Формирование сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Лебедева, Эльвира Евгеньевна

• Лебедева, Эльвира Евгеньевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Лебедева, Эльвира Евгеньевна

ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИЧЕСКЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР

1.1 Определение содержания категорий «развитие» и «организационное развитие», их соотношение и взаимосвязь

1.2 Управление организационным развитием на основе стратегического подхода

1.3 Роль управленческих инноваций в организационном развитии предпринимательских структур

2 РАЗРАБОТКА ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ СБАЛАНСИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМ РАЗВИТИЕМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКТХ СТРУКТУР

2.1 Использование системы сбалансированных показателей как инструмента сбалансированного управления организационными изменениями

2.2 Оценка возможностей применения системы сбалансированных показателей в российской практике

2.3 Методика проведения исследовательских процедур сбора и анализа данных *

3 РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР НА ОСНОВЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

3.1. Методический базис сбалансированного управления организационным развитием предпринимательских структур

3.2 Апробация методики разработки стратегического процесса на малом предприятии

3.3 Особенности применения сбалансированной системы управления организационным развитием средних предпринимательских структур 120 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 144 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 150 ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур»

Актуальность темы исследования. Конкурентоспособность российской экономики во многом определяется способностью предпринимательских структур адаптироваться к меняющимся условиям. Ключевая идея заключается в достижении согласованности и сбалансированности внутренних параметров и подсистем с меняющимися параметрами внешней среды предпринимательских организаций. В связи с этим конкурентоспособность предпринимательских организаций зависит от выбора соответствующей системы управления организационным развитием предпринимательских структур. Реализация таких неотъемлемых свойств предпринимательства как инновационность, новаторство, готовность к риску становится возможной благодаря применению стратегического подхода и соответствующих ему инструментов управления организационным развитием предприятий.

Признавая необходимость применения стратегического подхода к ' Г ч\ управлению организационным развитием в меняющихся рыночных условиях, большинство предпринимательских структур: даже при тщательно разработанных стратегиях сталкиваются с проблемой их реализации, а именно"" перевода стратегий в текущие планы и задачи. Следовательно, идеология стратегического управления может быть доведена до практической реализации с помощью определенной методики, обеспечивающей достижение сбалансированности. Все это обусловливает актуальность исследования проблемы формирования сбалансированной системы управления, обеспечивающей организационное развитие предпринимательских структур в заданном стратегическом направлении:

Направленность .настоящего: исследования обусловлена; также необходимостью внедрения новых управленческих решений- использованием инновационных подходов в управлении применительно* к специфике предпринимательских структур, что могло бы создать условия для формирования конкурентоспособной системы управления предпринимательскими структурами и придать дополнительный импульс к их развитию. Эти вопросы в работе раскрыты как с общетеоретической позиции, так и с позиции методического обеспечения механизма управления организационным развитием предпринимательских структур.

Степень разработанности проблемы. В российской научной литературе, в отличие от зарубежной, проблематика создания сбалансированной системы управления организационным развитием разработана недостаточно полно. В основном обсуждаются некоторые теоретические аспекты системы сбалансированных показателей (ССП) как сбалансированного подхода в управлении развитием предприятий, которые освещены в отдельных публикациях периодических и профессиональных изданий. К отечественным экономистам, занимающимся данным вопросом, можно отнести: Гершуна А., Горского М., Нефедьеву Ю., Ивлева В., Попову Т. Основополагающие теоретико-методологические аспекты сбалансированного подхода в управлении развитием на основе системы сбалансированных показателей изложены в работах Каплана Р., Нортана Д., а также их последователей: Рамперсада X., Нивера П.Р., Прайскер А. и других зарубежных учёных.

В процессе исследования особенностей новых управленческих подходов и обоснования выбора сбалансированной системы управления как более конкурентоспособной системы для управления организационным развитием предпринимательских структур были изучены работы таких экономистов, как: Дж.П. Вулика, Дж. Джонса, M.JI. Джорджа, которые являются основоположниками концепции управления на основе бережливого производства и шести сигм; М. Хаммера и Дж. Чампи, разработчиков концепции реинжиниринга бизнес-процессов; П.М. Сенге, изложившего в своё время концепцию управления знаниями; Р. Андерсена, сформулировавшего основные идеи управления стоимостью компании на основе функционально-стоимостного анализа.

Общие теоретические и методологические вопросы сущности и функциональных предпосылок реализации процесса развития на макро- и микро- уровнях изложены в трудах следующих известных экономистов: А. Смита, К. Маркса, К. Викселя, А.С. Пигу, А. Шпитгорфа, Й. Шумпетера, Г. Касселя, Н.А. Бердяева, К.Н. Леонтьева, У. Баумоля, Н.Д. Кондратьева, Г. Меныда, А. Кляйнкнехта, X. Фримена, Г. Нельсона.

В процессе диссертационного исследования автор опирался на теоретические разработки в области стратегического развития предпринимательских структур западных авторов — Г. Хеммела, К. Маркидеса, Ф. Котлера, М. Портера, М. Трейси, Ф. Вирсема, Дж. Теллиса, П. Голдера; российских авторов - О.С. Виханского, B.C. Ефремова, П.В. Кутелева, А.Н. Лапина, И.В. Мишуровой, А. А. Трифиловой, Е.А. Татарникова, Р. А. Фатхутдинова, О.Б. Черненко.

Несмотря на серьёзную проработку современными исследователями важных теоретико-методологических вопросов, связанных с рассматриваемой проблемой, следует отметить слабую изученность теоретических аспектов и отсутствие конкретных методических инструментов для сбалансированного управления организационным развитием предпринимательских структур.

Необходимость решения этих проблем и научная актуальность предопределили выбор темы исследования, постановку цели и задач.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методологического обоснования и методического обеспечения сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур, направленной на усиление их конкурентоспособности.

Цель исследования определила необходимость постановки и решения следующих задач:

- уточнить содержание категорий «развитие» и «организационное развитие», показать их соотношение и взаимосвязь, в трактовке ключевых направлений современных исследований предпринимательских структур;

- исследовать взаимосвязь инновационного и стратегического менеджмента в процессе обоснования подхода к управлению организационным развитием предпринимательских структур;

- определить специфику управленческих инноваций с позиции влияния на формирование конкурентоспособной системы управления предпринимательскими структурами;

- на основе анализа и сопоставления современных моделей управления раскрыть конкурентные преимущества и содержание подхода к сбалансированному управлению организационными изменениями и системы сбалансированных показателей как инструмента управления организационными изменениями;

- разработать и апробировать методический инструментарий проведения исследовательских процедур сбора и анализа данных, необходимый для построения сбалансированной системы управления;

- предложить комплексный алгоритм для разработки сбалансированной системы управления в предпринимательских структурах;

- на основе эмпирических исследований обосновать необходимые и достаточные условия внедрения сбалансированной системы управления в различных по размерам предпринимательских структурах и доказать сбалансированность сформированной системы управления организационным развитием.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования выступают предпринимательские структуры разных масштабов деятельности, ориентированные на применение современных инструментов управления организационными изменениями в условиях динамичной рыночной среды.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения по поводу применения методов, механизмов и инструментов управленческого воздействия на организационное развитие предпринимательских структур.

Диссертационная работа выполнена в рамках Паспорта специальности ВАК 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством», раздела 10 «Предпринимательство», п.10.1 «Развитие методологии и теории предпринимательства, разработка методики организации предпринимательской деятельности в различных формах предпринимательства»; 10.11. «Формирование и развитие конкурентоспособности системы управления предпринимательскими структурами».

Теоретико-методологической основой исследования являются фундаментальные положения теории экономического развития, включающие анализ и теоретическое обобщение сущности развития как экономической категории, современная концепция управления организационным развитием. Использован категориальный аппарат, развитый отечественной и зарубежной научными школами в области стратегического, инновационного и организационного управления. Исследования основывались на методологии системного анализа, дающей возможность раскрыть структуру, инструменты, последовательность этапов, необходимые и достаточные требования к предпринимательским структурам для построения сбалансированной системы управления организационным развитием.

Инструментарно-методический аппарат. Для достижения выбранной цели и реализации поставленных задач диссертационного исследования автор опирался на методы системного, логического, сравнительного, экономико-статистического и финансового анализа. В диссертационном исследовании использовались методы экспертных оценок, аналитические и сетевые методы математического анализа.

Информационно-эмпирическую базу исследования составляют официальные статистические данные служб статистического учёта РФ- и РО, аналитические данные специальных исследований, представленных в зарубежных и отечественных обзорах, материалы социологических исследований субъектов предпринимательства, опубликованных Министерством экономики, торговли и внешнеэкономических связей РО, научные публикации отечественных и зарубежных учёных, собственные исследования автора, полученные в процессе внедрения сбалансированной системы управления на предприятиях Ростовской области.

Рабочая гипотеза исследования основывается на предположении о том, что организационное развитие представляет собой непрерывный процесс преодоления противоречий, возникающих в процессе взаимодействия множества факторов, которые оказывают дестабилизирующее влияние на предпринимательские структуры. Повышение гибкости и адаптивности предпринимательских структур к меняющимся рыночным условиям возможно за счет интеграции применяемых инновационных управленческих решений со стратегическим подходом в управлении, что дает возможность разработать конкурентоспособную систему управления организационным развитием предпринимательских структур, обладающую признаком сбалансированности. Верификация этой гипотезы в рамках поставленных задач предопределила алгоритм решения проблемы управления организационными изменениями.

Положения, выносимые на защиту.

1. Категория «развитие» является исходной в, исследовании проблем управления процессами на уровне общества и отдельных предпринимательских единиц. При этом развитие означает изменения, которые ведут к количественному и качественному улучшению характеристик системы. В современном понимании организационное развитие рассматривается как целенаправленный процесс прогрессивных изменений, направленный на разрешение возникающих противоречий через достижение сбалансированности основных параметров внутренней среды целям стратегического развития в соответствии с внешними рыночными условиями. Сбалансированность и целенаправленность являются отличительными характеристиками данного процесса, что обуславливает формирование соответствующего подхода к управлению организационным развитием предпринимательских структур.

2. Управление организационным развитием должно базироваться на применении новых управленческих решений, совместимых с системой стратегического управления предприятием. Предпринимательские структуры как открытые системы вынуждены гибко и быстро реагировать на внутренние и внешние возмущения и соответственно изменять систему управления за счет применения управленческих инноваций. Существуют отличительные особенности управленческих инноваций, заключающиеся в усилении организационного потенциала предприятия, конкурентоспособности, ускорении протекания бизнес-процессов и создании системных условий для внедрения изменений в компании.

3. Проблема формирования конкурентоспособной системы управления организационным развитием требует применения соответствующих способов воздействия на системообразующие элементы, к которым относятся семь наиболее значимых для предпринимательских структур: стратегия, организационный потенциал, технология, процессы, маркетинг, бизнес-модель и продукт. В этом случае система управления предприятием приобретает новое качество - достижение сбалансированности и согласованности в развитии его внутренних компонентов в соответствии с изменениями внешней среды и может быть определена как система сбалансированного управления.

4. Система сбалансированного управления организационным развитием предпринимательских структур должна основываться на алгоритме комплексного рассмотрения деятельности предприятия по четырём направлениям: финансы, конкурентная среда (маркетинг, клиенты), внутренние бизнес-процессы, организационный потенциал - включающем фазу первичной диагностики для определения проблемного поля предприятия, анализ внутренней и внешней среды для установления факта соответствия исследуемого объекта необходимым и достаточным условиям внедрения системы, определение стратегических направлений, целей развития и показателей эффективности, характеризующих достижение заданных целей. Каждый этап реализации алгоритма должен предусматривать любое количество повторений процесса для корректировки, уточнения и согласования полученных результатов с необходимыми условиями внедрения системы.

5. Сбалансированность системы управления обеспечивается через достижение согласованности взаимосвязей, имеющих причинно-следственный характер, между целями развития организационного потенциала и стратегическими целями других подсистем, образующих наибольшую длину цепи, чтобы связывать различные функциональные стратегии, направленные на изменение организационных процедур, и способствовать равномерному воздействию управляющих механизмов на развитие системы. Установленные причинно-следственные связи позволяют соблюсти принцип сбалансированности в процессе внедрения данной системы управления в предпринимательских структурах, проецируя выявленные целевые взаимосвязи на показатели эффективности и управляющие воздействия, выраженные в конкретных мероприятиях.

Научная новизна диссертационного исследования. Научная новизна диссертационного исследования состоит в обосновании теоретико-методологических аспектов и разработке методического инструментария внедрения сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур, направленной на усиление конкурентоспособности.

Конкретные элементы новизны проявляются в следующем:

1. Уточнено содержание категории организационного развития предпринимательских структур как управляемого процесса, включающего несколько составляющих: непрерывные прогрессивные изменения, рост, наращивание организационного потенциала и усиление конкурентоспособности, при этом конкурентоспособность рассматривается как одна из важнейших целей организационного развития, в связи с чем особая роль отводится управленческим инновациям как важнейшему фактору повышения конкурентоспособности для управления! организационным развитием предпринимательских структур.

2. Раскрыты специфические особенности управленческих инноваций с точки зрения: необходимости внедрения, вызванной усложнением рынка, нарастанием конкуренции, ускорением протекания информационных процессов; научной проработанности, обеспеченной наличием современных подходов к решению управленческих проблем и соответствующих компетенций; степени влияния на развитие организации по правилам цепной реакции и эффекта синергии, что позволило обосновать инновационность и возможность применения сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур для предприятий любой сферы деятельности.

3. Сформулирован авторский подход к управлению организационным развитием предпринимательских структур, представленный в виде «сбалансированной системы управления», охарактеризовавший качественно новый тип управления предприятием, включающий семь ключевых компонентов системы как объектов целенаправленных изменений - стратегию, организационный потенциал, технологию, процессы, маркетинг, бизнес-модель и продукт, позволивший преодолеть однонаправленность в понимании процесса организационного развития и обеспечить взаимосвязанность в развитии семи выделенных компонентов.

4. Разработан алгоритм поэтапного внедрения сбалансированной системы управления в соответствии со стратегическим подходом в управлении, дополненный соответствующим инструментарием: матрицей взаимосвязи направлений и методов диагностики состояния четырёх подсистем предприятия (финансы, клиенты, бизнес-процессы, организационный потенциал) и характера формируемых в их разрезе целей организационного развития, позволяющая использовать в процессе диагностики предпринимательских структур наиболее целесообразные методы исследования, матрицей фильтра целей, позволяющей отбирать цели организационного развития на основе критериев «затратность — конкурентоспособность», матрицей смежности целей стратегической карты, устанавливающей их причинно-следственную взаимосвязь по принципу сфокусированности на результат.

5. Предложена методика оценки степени сбалансированности системы управления, заключающаяся в анализе причинно-следственных связей между общими целями организационного развития и целями отдельных подсистем управления, заключающаяся в установлении наличия взаимного влияния целей, определении минимально-необходимых связей между целями и оценки равномерности распределения связей, доказывающая их согласованность, взаимосвязанность и сбалансированность с точки зрения развития отдельных компонентов системы.

Теоретическая значимость исследования. Теоретические положения, раскрывающие содержание процесса организационного развития, особую роль и специфику управленческих инноваций, а также научные рекомендации по применению системы сбалансированных показателей и формированию сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур, могут быть использованы для дальнейшего развития теоретических подходов к управлению предприятиями различных типов в рыночных условиях, характеризующихся ростом конкуренции. Научные результаты исследования могут быть также использованы в преподавании учебных дисциплин для студентов экономических специальностей «Управление инновациями», «Стратегический менеджмент», «Организационный инжиниринг», «Основы предпринимательства»; в системе подготовки и переподготовки руководителей и специалистов субъектов предпринимательства; в обучении магистров по программе «Общий и стратегический менеджмент».

Практическая значимость исследования. Практическая значимость исследования, заключается в разработке комплексной методики внедрения сбалансированной системы управления' в предпринимательских структурах и необходимого инструментария для эффективного управления организационным развитием на внутрифирменном уровне.

Также работа может быть использована в прикладных областях, таких как управленческий консалтинг по повышению конкурентоспособности предприятий за счёт внедрения соответствующего вида инноваций.

Апробация работы. Основные положения и практические рекомендации диссертационного исследования апробированы и внедрены на предприятиях Ростова и Ростовской области (ООО «Янтарь», ИП Дорошенко И.Н.), занятых предпринимательским видом деятельности. Их практическая значимость подтверждается участием автора в хоздоговорной деятельности вуза. Результаты и основные выводы исследования докладывались автором на региональных научно-практических конференциях (2005-2009г.г.). Основные положения диссертационного исследования отражены в 9 научных публикациях общим объёмом 3,15 п.л., в том числе в трёх статьях, опубликованных в научных публикациях, рекомендованных ВАК России (объёмом 1,15 п.л.). Результаты исследования апробированы в учебном процессе в Ростовском государственном экономическом университете (РИНХ).

Логическая структура, концептуальная логика и объём диссертации. Диссертация состоит из введения, 9 разделов, объединённых в три главы, а также заключения, списка использованных источников (130 наименований), трех приложений. Работа проиллюстрирована 30 рисунками и 15 таблицами. Общий объем работы составляет 168 страниц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Лебедева, Эльвира Евгеньевна

Основные результаты диагностики. Для исследуемого предприятия стратегия повышения эффективности бизнеса за счёт интенсивного роста является приоритетной, так как набрала наибольшее количество балов - 154. Таким образом, соответствующие цели финансовой составляющей будут конечными в развитии предприятия на планируемый период.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Высокий уровень изменчивости и неопределённости внешней среды вынуждает обратиться к проблеме быстрой адаптации предпринимательских структур как к возможности обеспечить жизнестойкость системе. В связи с бюрократизацией управления процесс развития предпринимательских структур приобретает спонтанный характер, что способствует появлению регрессивных тенденций. Для обеспечения прогрессивных изменений, необходимо управлять организационным развитием, выбирая соответствующую модель менеджмента. Понятие сбалансированного управления организационным развитием, тесно связано с системой стратегического управления, поскольку подразумевает способность системы сохранять свою целостность и достигать поставленных целей при постоянном дестабилизирующем воздействии внешней среды. В связи с этим основное внимание фокусируется на умении предпринимательских структур разрабатывать сбалансированную стратегию и внедрять её. Проведённое исследование, направленное на формирование конкурентоспособности системы управления организационным развитием предпринимательских структур на основе сбалансированного подхода в управлении, позволяет сделать ряд выводов.

Выявленные особенности современной экономики обуславливают переход к развитию согласно «опережающей» модели, в которой управленческие инновации можно выделить как особый тип инноваций. Управленческие инновации создают как организационные условия для протекания инновационных процессов, так и формируют необходимую архитектуру бизнеса для генерации инноваций самой организацией.

На основе проведённого анализа категорию развития можно определить как нелинейный, прогрессивный процесс кумулятивного накопления результатов радикальных и эволюционных изменений системы, при котором внутренние противоречия, возникающие вследствие неравномерности развития элементов системы, и флуктуационные воздействия внешней среды являются причиной перехода к развитию на основе инноваций. Инновации воздействуют на целевую ориентацию организации, нарушают существующий порядок взаимодействии различных элементов предпринимательских структур и инициируют процесс изменений, который выражается в переходе предприятий в новое состояние. Тогда, организационное развитие выражается в диалектическом единстве объективных условий, предпосылок и современных подходов к разрешению возникающих противоречий по достижению заданных целей развития предпринимательских структур.

Управление, особенно в сфере малого и среднего бизнеса, сопряжено с необходимостью постоянно балансировать между рыночным спросом, доступными технологиями и собственными возможностями. В перспективе развитие предприятия будет заключаться в более быстром нахождении привлекательных сегментов рынка, чем конкуренты, и целенаправленном инвестировании для удовлетворения новых потребностей. Такое интенсивное развитие предполагает применение соответствующих решений — управленческих инноваций. Накопленного отечественного и зарубежного опыта в области управления организационным развитием позволил выявить роль и место управленческих инноваций в формировании конкурентоспособной системы управления. Управленческие инновации создают как организационные условия для протекания инновационных процессов, так и формируют необходимую архитектуру бизнеса для генерации инноваций самой организацией. Технологические инновации как самоцель могут и не привести к получению желаемого результата, если цели деятельности по осуществлению- таких инноваций не согласуются со стратегией предприятия. Так как доказано, что стратегия развития изначально подразумевает использование инновационных решений, следовательно-управленческие инновации можно рассматривать, как важное условие для интенсивного организационного развития.

Особенности организационного' развития предпринимательских структур со встроенными в него стратегическими и инновационными процессами требуют выбора адекватной модели внутрифирменного менеджмента, в рамках которой реализуется принцип сбалансированности, выраженный в быстром, гибком всеохватывающем, целенаправленном изменения таких компонентов системы, как: стратегия, процессы, технологии, маркетинг, продукты, бизнес-модель, организационные ресурсы — по достижению нового состояния подвижного (неустойчивого) равновесия.

Анализ показал, что система сбалансированных показателей, как управленческая инновация, может служить концептуальной основой для разработки подхода к сбалансированному управлению предпринимательскими структурами, поскольку она равнозначно развивает различные аспекты деятельности. Продуктом системы является многовариантная модель выбора стратегии развития и единая архитектура для разработки, внедрения и обоснования изменений в компании. Система изменяет все элементы системы для достижения планируемых результатов в деятельности компании за счёт комбинации базовых стратегий в управлении четырьмя составляющими.

Проведённый SWOT-анализ ССП позволил определить организационные условия, при которых наиболее целесообразно внедрять Систему сбалансированных показателей; потенциальные выгоды или результаты внедрения системы и исследовать возможности дальнейшего развития Системы сбалансированных показателей как управленческой концепции. Полученные выводы указывают на необходимость применения Системы сбалансированных показателей при формировании сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательскими структурами.

Стратегический процесс по формированию сбалансированной системы управления- следует начать с анализа предприятия, поскольку достаточно трудно устанавливать.цели, на будущее, если не ясно настоящее положение и не выявлены проблемные-области компании. Система управления базируется на формировании целей в четырёх аспектах, в связи с этим при проведении анализа выявленные проблемы необходимо аналогично структурировать по направлениям воздействия: финансы, клиенты, бизнес-процессы, организационные аспекты. В процессе исследования необходимо определить: внешние факторы, мешающие развитию предприятия; этап в организационном развитии исследуемого предприятия; финансово-экономическое состояние предприятия; уровень развития организационной культуры, структуры, персонала, информационных технологий; наличие сбоев в работе бизнес-процессов по качественным и количественным характеристикам; группы клиентов, на потребности которых предприятие ориентируется или в будущем собирается удовлетворять; составляющие потребительской ценности, т.е. набор характеристик, за которые выявленная группа клиентов готова платить повышенную цену.

В процессе разработки ССП был выявлен ряд особенностей, которые необходимо учесть при описании алгоритма создания системы стратегического управления инновационным развитием малых и средних предприятий: невозможность проведения комплексного финансово-экономического анализа на многих предприятиях в связи с ведением учёта согласно упрощённой системе налогообложения; отсутствие достоверной информации о собственных клиентах и их потребностях при условии, что маркетинговая стратегия малых предприятий подразумевает близость потребителю, ориентацию на запросы клиента; разный уровень подготовки в области менеджмента у сотрудников, занимающих руководящие должности, и как следствие необходимость осуществления одновременного обучения сотрудников данного предприятия; инициатива в руках руководителя-лидера, который благодаря личной заинтересованности, вовлекает сотрудников в проект.

В диссертационном исследовании автором предложен и обоснован алгоритм формирования сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур. Данный алгоритм позволяет в комплексе реализовать следующие процедуры: конкретизацию стратегии предпринимательских структур для осуществления целей организационного развития - сбор исходной информации, принятие решений и процедуру корректировки переменных стратегического менеджмента, разработку показателей эффективности и целевых индикаторов, стратегическое картирование. Каждый этап реализации алгоритма может предусматривать любое количество интераций для корректировки, уточнения pi согласования результатов промежуточных этапов.

Для реализации алгоритма и формирования сбалансированной системы управления организационным развитием автором были разработаны и апробированы такие инструменты как матрица взаимосвязи направлений и методов диагностики состояния четырёх подсистем предприятия и характера формируемых в их разрезе целей организационного развития, матрица фильтра целей, отбирающая цели организационного развития предпринимательских структур, матрица смежности целей стратегической карты, устанавливающей их причинно-следственную взаимосвязь по принципу сфокусированности на результат - что является методическим базисом сбалансированной системы управления организационным развитием.

Оценка сбалансированности системы управления основывается на предположении, что равнозначно развиваются все четыре направления деятельности: финансы, клиенты, бизнес-процессы, организационный потенциал, т.е. как минимум одна связь существует между целями организационного развития. Автором предложена методика оценки сбалансированности системы управления, заключающаяся в установлении наличия взаимного влияния целей, определении минимально-необходимых связей между целями и оценки равномерности распределения связей, дающая возможность доказать их согласованность, взаимосвязанность и сбалансированность с точки зрения развития отдельных компонентов системы.

Эффективность системы управления определяется несколькими интегральными показателями, образующими вершины многоугольника. Профиль образовавшегося многоугольника графически позволяет интерпретировать полученные показатели эффективности: чем больше он приближен к эталонному, тем сбалансированее осуществляется организационное развитие предпринимательских структур. Предложенная методика оценивает одновременно разнокачественные, но в то же время всеобъемлющие взаимосвязанные показатели эффективности организационного развития предпринимательских структур, приводя их в одну систему измерения.

В рамках данного исследования были разработаны сбалансированные системы управления для нескольких предпринимательских структур, что подтверждает практическое значение предлагаемой методической базы для решения поставленных задач. Эффективность данной системы для предпринимательских структур в целом может быть оценена с точки зрения возможности роста: если система управления позволяет предприятию перейти в новое состояние, характеризующимся соответствующими качественными и количественными характеристиками, следовательно система управления эффективна. Так с момента внедрения сбалансированной системы управления в сети спорт-баров «Добрый Эль» число точек сети увеличилось в 2,3 раза, что привело к росту и других системообразующих показателей и позволило перейти предприятию из категории малых предпринимательских структур в категорию средних.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Лебедева, Эльвира Евгеньевна, 2009 год

1. Алексеев П.В. Философия: учебник 3-е изд. перераб. и доп. / П.В. Алексеев, А.В. Панин - М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2003 - 608 с.

2. Анискин Ю.П. Корпоративное управление инновационным развитием: монография / под ред.Ю.П. Анискина. М.: Издательство «Омега-Л», 2007. -411 с.

3. Бандурин А.В. Инновационная деятельность корпораций / А.В. Бандурин // Инновации. 2001. №9-10.С.49-51.

4. Банчева А. Развитие концепции рыночно-ориентированного управления / А. Банчева // Маркетинг. 2006. - №2. - С 3-12.

5. Бартенев С.А. История экономических учений: Учебник / С.А. Бартенев — М.: Экономистъ, 2004. 456 с.

6. Богданова О.А Введение в историю мировой философии (русская философская мысль второй половины XIX — XX в.в.): Учебное пособие / О.А.Богданова, А.Г. Зарубин, Р.П. Новикова, Т.В.Плотникова, В.Н Чернокозова Ростов н/Д: Изд-во РГЭА, 1995 г, 110 с.

7. Бойетт Джозеф Г. Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров управления/ Джозеф Г. Бойетт, Джимми Т. Бойетт; Пер. с англ. — 2-е изд., стер. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. — 416 с.

8. Бородин В. Стратегия развития предприятия и инновационные приоритеты / В.Бородин, О.Бородина // Проблемы теории и практики управления — 2005. -№6. С. 107-111.

9. Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath&Partners; пер.с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 478 с.

10. Ю.Гамидов Г.С. Основы инноватики и инновационной- деятельности / Г.С. Гамидов, В.Г. Колосов; Н.О. Османов СПб.: Политехника, 2000. - 323 с.

11. П.Гелбрейт Дж. Экономические теории и цели общества / Дж. Гелбрейт Электронный ресурс. Режим доступа: http//www/ek-lit.narod.ru.

12. Герасимов А.Е. Проблемы повышения эффективности инновационной деятельности / А.Е. Герасимов // Инновации. 2001. - №9-10. - С.46-48.

13. Герасимов Е.Ю. Этапы разработки и внедрения проекта ССП в ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» / Е.Ю. Герасимов // Методы менеджмента качества — 2007. №1. — С. 9-14.

14. Гершун А. Технологии сбалансированного управления. / А. Гершун, М. Горский М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 416 с.

15. Глазьев С.Ю. Экономическая теория технического развития / С.Ю. Глазьев -М.: Наука, 1990.-232 с.

16. Гордеев А. Механизм государственного частного партнёрства в сфере науки: в чьей воле его запустить / А. Гордеев, К. Киселев Электронный ресурс. -Режим доступа: http//www. strf.ru

17. Горстко А.Б. Познакомьтесь с математическим моделированием. / А.Б. Горстко М.: Знание, 1991. - 160 с.

18. Долятовский В.А. Исследование систем управления: Учебно-практическое пособие. / В.А. Долятовский, В.Н. Долятовская М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: «Издательский центр «МарТ», 2003. - 256 с.

19. Джордж JI. Майкл. Бережливое производство + шесть сигм: Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства / Майкл л.Джордж; Пер. с англ. М.: Альпина бизнес Букс, 2005. - 360 с.

20. Драчёва E.JI. Эффективная информация и управление знаниями внутри организации. / E.JI. Драчёва, П.С. Селезнев // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - №6. - С. 12-22.

21. Ерохина Е.А. Развитие национальной экономики: системно-самоорганизационный* подход / Е.А. Ерохина — Томск: изд-во Томского университета, 1999. 160 е.

22. Ефимов А. От макроэкономической стабилизации к стимулированию инновационной активности / А. Ефимов // РИСК. 2004. - №3. - С.47-49.

23. Ивлев В. Balanced ScoreCard- альтернативные модели / В. Ивлев, Т.Попова. . Электронный ресурс. — Режим доступа: http//www/E-xecutive.ru

24. Информационно-аналитические материалы по результатам социологического исследования по вопросу оценки инновационного потенциала бизнеса Ростовской области. Электронный ресурс. Режим доступа: http//www/donland.ru.

25. Имаи Масааки. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / Масааки Имаи; Пер с англ. М.: «Альпина Бизнес букс», 2004. — 274 с.

26. Истомин Е.П. Теория организации: системный подход. Учебник./ Е.П. Истомин, А.Г. Соколов. СПб.: ООО «Андреевский издательский дом», 2009-314 с.

27. История философии: Учебник/ Ч.С.Кирвель, А.А. Бородичь, У.Д. Розенфельд и др.; под.ред. Ч.С. Кирвеля. 2-е изд., испр. - Мн.: Новое знание, 2001.-728 с.

28. Кандалинцев В.Г. Стратегия «голубого океана» + ССП: синтез уникального и универсального в управлении / В.Г. Кандалинцев // Методы менеджента качества. 2007. - №1. - С.4-8.

29. Камерон Э. Управление изменениями / Эстер Камерон, Майк Грин; пер с англ. М.: Издательство «Добрая книга», 2006. - 360 с.

30. Каплан Роберт С. Организация ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают органгизации, применяющие сбалансированную систему показателей / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон // Пер. с англ. -М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. 416 с.

31. Каплан Роберт С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию 2-е изд., испр и доп. / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон // Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 320 с.

32. Каплан Роберт С. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Роберт С. Каплан, Дейвид П". Нортон // Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. — 512 с.

33. Козлов А.А. Инновационный подход к прогнозированию и управлению развитием в рыночной экономике / А.А. Козлов// Инновации. — 2001. №3. — С.56-58.

34. Козлов Д. Как оценить эффективность центров затрат / Д.Козлов // Финансовый директор. 2007. - №5.

35. Колоколов В. А. Инновационные механизмы функционирования предпринимательских структур / В.А. Колоколов // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. №1.

36. Кольцова И.В. Практика финансовой диагностики и оценки проектов / И.В. Кольцова, Д.А. Рябых М.: ООО «И. Д. Вильяме», 2007 - 416 с.

37. Кондратьев Н.Д. Проблемы экономической динамики. — М.: Изд-во Экономика, 1989. 526 с.

38. Корпоративное управление инновационным развитием: монография / под ред. Ю.П. Анискина. — М.: Издательство «Омега-Л», 2007. 411 с.

39. Косинова Н.Н. Развитие системы стратегического управления предприятиями промышленности: теория, элементы, проблемы и перспективы: Монография / Н.Н. Косинова; ГОУ ВПО «ВолГУ». -Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2007. 327 с.

40. Коттер Дж.П. Впереди перемен / Джон П. Коттер; Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. - 256 с.

41. Коттер Дж.П. Суть перемен. Невыдуманные истории о том, как люди изменяют свои организации / Джон П. Коттер, Ден С. Коэн; Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.-256 с.

42. Кутелев П.В. Технология реинжиниринга бизнеса: Учебное пособие / П.В. Кутелев, И.В. Мишурова М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. - 176 с.

43. Лапин А.Н. Стратегическое управление современной организацией / А.Н. Лапин. М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2006. 288 с.

44. Ларичева- Е.А. Двойная^ роль инноваций/ Е.А. Ларичева // Менеджмент в России и зафубежом: 2004. - №3". - С.22-25!

45. Леднёв Е.Е. BSC и EVA конкуренты или союзники; Электронный ресурс. -Режим доступа: http//www. E-xecutive.ru

46. Литников. В. На пути к адаптивной самообучающейся организации / В. Литников // Проблемы теории и практики управления. — 2005. №6. - С.94-100.

47. Лукичёва Л.И. Управление интеллектуальным капиталом: учебное пособие / Л.И. Лукичёва. 2-е изд.стер. - М.: Омега-Л, 2008. - 552 с.

48. Малиновский В. Самообучающаяся организация: опыт создания на российских предприятиях / В. Малиновский // Проблемы теории и практики управления. 2005. - №6. - С.101-106

49. Макрусев В.В.Системный анализ и управление: учебное пособие / В.В. Макрусев, А.А. Пауков, А.Г. Истомин М.: РИО РТА, 2004. - 132 с.

50. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: Учебник / Под ред.проф.Л.А. Данчёнок. М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшн», 2004. — 758 с.

51. Марков А. Теоретические аспекты моделирования инновационных процессов в экономике / А. Марков, В. Гончаров // Общество и экономика. — 2004. №3. — С.85-93.

52. Мировая экономическая мысль. Сквозь призму веков в 5 т. / сопред.научн-ред.совета Г.Г. Фетисов, А.Г. Худокормов./ Т 2 Восходящий капитализм / отв.ред. М.Г. Покидченко М.: Мысль, 2005. - 751 с.

53. Моисеева Н.В. Потребительские, инновации в рыночной экономике / Н.В. Моисеева // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. №1. — С.25-28.

54. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент: учебное пособие для вузов / Ю.П. Морозов, А.И. Гаврилов М.: Юнити-Дана, 2003. - 471 с.

55. Муравьева М. Инновации в России. Есть повод для оптимизма / м. Муравьёва Электронный ресурс. — Режим доступа: http//www. strf.ru

56. Мясникова Л. Инновационно-инвестиционный комплекс. Иллюзии и реальность / Л. Мясникова, Д. Куринских // РИСК. 2004. - №3. - С.51-57.

57. Негиши Т. История экономической теории: учебник / Т. Негиши / пер.с англ. под ред. Л.Л. Любимова и B.C. Автономова М.: АО «Аспект Пресс», 1995. -462 с.

58. Нельсон P.P. Эволюционная теория экономических изменений / Нельсон Ричард Р., Уинтер Сидней Дж./ пер. с англ. — М.: Дело, 2002. — 536 с.

59. Нивер П.Р. Диагностика сбалансированной системы показателей / П.Р. Нивер М.: Баланс Бизнес Букс, 2006. - 256 с.

60. Нижегородцев Р. Инновации и экономический рост / В. Христенко, К. Микульский, Р. Нижегородцев и др./ Международная ассоциация академий наук. Российская академия наук. М.: Наука, 2002.- 377 с.к*

61. Оливе Н.Г. Баланс между стратегией и контролем / Н.Г. Оливе, К-И Петри, Ж.Рой, С.Рой СПб.: Питер, 2005. - 320 с.

62. Организационно-управленческие инновации: развитие экономики основанной на знаниях / Национальный доклад. М.: Ассоциация менеджмеров, 2008.

63. Палий И.А. Дискретная математика. Курс лекций / И.А. Палий. М.: Эксмо, 2008.-352 с.

64. Пашанин И. Сбалансированная система показателей как основа стратегического управления / И.Пашанин // Финансовая газета. №11. — 15.03.07.

65. Попова В.А. Повышение эффективности работы малых инновационных предприятий в условиях жёсткой конкуренции / В.А. Попова, С.В. Москалёв, А.Б. Изотов // Инновации. 2001. - №6. - С.52-58.

66. Пригожин А.И. Методы развития организаций / А.И. Пригожин М.: МЦФЭР, 2003.-864 с.

67. Рамперсад К.Хьюберт. Универсальная система показателей деятельности : Как достигать результатов, сохраняя целостность / Хьюберт К. Рамперсад; Пер с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 352 с.

68. Рамперсад К.Хьюберт. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения / Хьюберт К. Рамперсад; Пер с англ. — М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2005. 256 с.

69. Редченко К. ЕУАлюция сбалансированной системы показателей. Электронный ресурс. — Режим доступа: http//www. E-xecutive.ru

70. Редченко К. Показательное несогласие Balanced scorecard и Tableau de bord. Электронный ресурс. Режим доступа: http//www. E-xecutive.ru

71. Россия в цифрах.2008: Крат.стат.сб. — М.: Росстат, 2008. — 510 с.

72. Россия в цифрах.2009: Крат.стат.сб. — М.: Росстат, 2009. 525 с.

73. Селигмен Б. Шумпетер и его новатор. Основные течения современной экономической мысли / Б.Селигмен, А. Иозеф — М.: Прогресс, 1968.

74. Слиньков В.Н. Стратегическое планирование на основе сбалансированной системы показателей. Стратегический контроль. Практические рекомендации. / В.Н. Слиньков М.: Изд-во «Дакор», 2008. - 384 с.

75. Рязанов И.Е. Обзор современных сбалансированных систем оценки эффективности- предпринимательской, деятельности / И.Е. Рязанов // Сборник научных трудов СевКавГТУ. Серия «Экономика». 2006. - №4

76. Семёнов И. Стратегическая инновация и маркетинг: от противоположности к единству / И.Семенов, П. Кубахова // Маркетинг. 2005. - №5. С 46-55.

77. Семушкина С. Концепция научающейся организации: теоретические основы и пути развития / С. Семушкина // Проблемы теории и практики управления. 2005. - №6. - С.89-93.

78. Сливотски А. Маркетинг со скоростью мысли / А. Сливотски, Д. Моррисон -М.: Изд-во Эксмо, 2003. 448 с.

79. Современная экономическая мысль. Серия: «Экономическая мысль Запада» / под ред. B.C. Афанасьева, P.M. Энтова —М.: «Прогресс», 1981.

80. Современный философский словарь / под общей ред.д.ф.н., профессора В.Е. Кемерова — 2-е изд., испр. и доп. Лондон, Франкфурт-на-Майне, Париж, Люксембург, Москва, Минск: «ПАНПРИНТ»,1998. - 1064 с.

81. Соловьёв Е. Управление знаниями — управляешь миром / Е.Соловьёв // Методы мененджмента качества. 2006. - №4. — С20-24.

82. Степенов Д.В. Интеллектуальный капитал, сбалансированная система показателей и экономическая добавленная стоимость в системе управления, нацеленной на создание стоимости. Электронный ресурс. — Режим доступа: http//www. E-xecutive.ru

83. Степанов Д.В. Совместное использование системы функционально-стоимостного учёта и экономической добавленной стоимости на промышленных предприятиях. Электронный ресурс. — Режим доступа: http//www. E-xecutive.ru

84. Татарников Е.А.Стратегическое управление предприятием: Жить одним днём или планировать будущее / Е.А. Татарников — М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2006. 240 с.

85. Теллис Джерард. Дж. Воля и видение. Как те, кто приходит позже остальных, в итоге заправляют рынками / Джерард Дж. Теллис, Питер Н. Голдер; Пер-с англ. В: Мишучкова. С-Пб: Издательство Стокгольмской школы экономики,в,Санкт-Петербурге; 2005. - 346 с.

86. Тельнов Ю: Разработка обучающейся организации с применением интеллектуальных технологий / Ю. Тельнов // Проблемы теории и практики управления. 2005. - №6. - С.85-88.

87. Технологии корпоративного менеджмента: учебное пособие / под ред. Мишуровой И.В., Новосельской Н.Ф. М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004. - 544 с.

88. Трифилова О.П. Методологические основы интеграции стратегического и инновационного менеджмента / О.П. Трифилова // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - №3. - С.27-34

89. Трифилова О.П. Интеграция стратегического и инновационного менеджмента / О.П. Трифилова // Менеджмент в России и за рубежом. -2001.-№4.

90. Тычинский А.В. Управление инновационной деятельностью компаний: современные подходы, алгоритмы, опыт / А.В. Тычинский. — Таганрог: ТРТУ, 2006.

91. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров. «Управление развитием организации» : Модуль 7 / ГУП; В.Н. Гунин, В.П. Баранчев, В.А. Устинов М.: Инфра-М, 2000.-272 с.

92. Управление эффекттвностью и качеством: Модульная программа: Пер.с англ./ Под ред.И.Прокопенко, К.Норта: в «ч. — 41. М.: Дело, 2001. - 800 с.

93. Факторы экономического роста в регионах РФ / С. Дробышевский и др.. -М.:ИЭПП, 2005.-278 с.

94. Федеральный закон от 24.11.2008 г. №204-ФЗ «О федеральном бюджете на 2009 год и на плановый период 2010 и 2011 годов»

95. Федеральный закон от 24.07.2007 г. №198-ФЗ «О федеральном бюджете на 2008 год и на плановый период 2009 и 2010 годов.»

96. Федеральный закон от 24.07.2007 г. №209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской федерации»:

97. Федеральный-закон.'19:12.2006;г. №238-Ф3 «О федеральном-бюджете на 2007 г.»103'. Фрейдина Е.В. Исследование систем управления: учеб.пособие / Е.В. Фрейдина; под. Ред. Ю.В. Гусева. -М.: Изд-во «Омега-JI», 2008. 367 с.

98. Хан O.K. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / O.K. Хан, П.В. Багаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. - №5. - С.20-30.

99. Хансен Э. Теория экономической динамики / Р. Харрорд, Э.Хансен. М.: Изд-во Экономика. — 1997. — 847 с.

100. Хансен Э. Экономические циклы и национальный доход: Ч 1-2 / Э.Хансен. М.: Изд-во Экономика. - 1997. - 416 с.

101. Харин А.А., Каменский И.Л. и др. Управление инновациями: в 3 кн. Кн.1 Основы организации инновационных процессов: учебное пособие / под ред. Шленова Ю.В. — М.: Высшая школа, 2003. — 252 с.

102. Харин А.А., Каменский И.Л. и др. Управление инновациями: в 3 кн. Кн.2 Управление финансами в инновационных процессах: учебное пособие / под ред. Шленова Ю.В. М.: Высшая школа, 2003. - 295 с.

103. Харин А.А., Каменский И.Л. и др. Управление инновациями: в 3 кн. Кн.З Базовые компоненты управления инновационными процессами: учебное пособие. / под ред. Шленова Ю.В. М.: Высшая школа, 2003. - 240 с.

104. Хомутский Д. Как измерить инновации./ Д.Хомутский // Управление компанией.- 2006. №2.

105. Христенко В. Инновации и экономический рост / В. Христенко, К. Микульский, Р. Нижегородцев и др. М.: Наука, 2002. - 377 с.

106. Хруцкий В.Е.Оценка персонала. Критика теории и практики применения системы сбалансированных показателей / В.Е. Хруцкий, Р.А. Толмачёв. 2-е изд.перераб.и доп. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 224 с.

107. Черников A. Balanced Scorecard без секретов / А.Черников // Компьютерное обозрение №47.- 2002.

108. ЧесброТ. Открытые инновации / Генри Чесбро; Пер. с англ.В.Н. Егорова М.*: Поколение, 2007. - 336 с.

109. Широкова Г.В. Жизненный цикл организации: концепции и российская практика / Г.В. Широкова; Высшая школа менеджмента СПбГУ. — 2-е изд. —

110. СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента»; изд.дом. С.-Петерб.гос.ун-та, 2008.-480 с.

111. Шумпетер Й.А. История экономического анализа: в 3-х т./ Й.А. Шумпетер; Пер с англ. под.ред. B.C. Автономова — Т.2. — СПб.: Экономическая школа, 2001. 494 с.

112. Эккерсон У.У. Панели индикаторов как инструмент управления: ключевые показатели эффективности, мониторинг деятельности, оценка результатов / Уэйн У. Эккерсон; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.-396 с.

113. Экономическая теория: учебник / под ред. В.Д. Камаева, Е.Н. Лобачевой -М.: Юрайт Издат, 2006. - 557 с.

114. Экономика и управление малой фирмой: учебное пособие / под ред. Мишуровой И.В. — М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004. 672 с.

115. Ядгаров Я.С. История экономических учений: Учебник для вузов / Я.С. Ядгаров М.: Инфра-М, 2002. - 480 с.

116. Robert S.Kaplan Time-Driven Activity-Based Costing/ Robert S.Kaplan, Steven R.Anderson // Harvard Buisness Review.- 2004. -№11.-131-138

117. The Global Competiveness Report 2007-2008. Электронный ресурс. — Режим доступа: http//www/gtmarket.ru