Метод процессного управления предприятием на основе программных систем управления бизнес-процессами тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.01, кандидат технических наук Озерова, Ирина Геннадьевна

• Озерова, Ирина Геннадьевна
• кандидат технических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат технических наук Озерова, Ирина Геннадьевна

СОКРАЩЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

ВВЕДЕНИЕ.

1. СУЩНОСТЬ И ПРОБЛЕМЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

1.1. Анализ понятия «бизнес-процесс». Классификация бизнес-процессов.

1.2. Анализ эволюции процессного подхода к управлению предприятием.

1.3. Принципы организации и функционирования систем управления бизнес-процессами.

1.4. Формальная схема управления динамичными бизнес-процессами.

1.5. Проблемы внедрения процессного подхода на основе ВРМ-систем.

Выводы по главе 1.

2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ПОСТРОЕНИЯ СХЕМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ВРМ-СИСТЕМАХ НА ОСНОВЕ CASE-МОДЕЛЕЙ.

2.1. Преобразование моделей AllFusion Process Modeler в язык BPEL.

2.2. Преобразование моделей ARIS в язык BPEL.

2.3. Преобразование моделей AllFusion Process Modeler и ARIS в модели ВРМ-систем, ориентированных на потоки работ.

2.4. Автоматизированное преобразование моделей бизнес-процессов.

Выводы по главе 2.

3. МЕТОД ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ВРМ-СИСТЕМЫ.

3.1. Этапы проекта внедрения ВРМ-системы и жизненный цикл разработки бизнес-процесса.

3.2. Выбор бизнес-процессов для ВРМ-проекта.

3.3. Анализ и проектирование бизнес-процессов при внедрении процессного управления на основе ВРМ-системы.

3.4. Реализация бизнес-процессов в ВРМ-системе.

3.5. Тестирование бизнес-процессов при внедрении процессного управления на основе ВРМ-системы.

3.6. Алгоритм определения пути в BPEL-процессах.

3.7. Внедрение и сопровождение бизнес-процессов, разработанных в ВРМ-системе

3.8. Методика процессного управления, включающего самообслуживание клиентов.

3.9. Оценка трудоемкости внесения изменений в схему бизнес-процесса.

Выводы по главе 3.

4. ПРОЦЕССНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ НА ОСНОВЕ

ВРМ-СИСТЕМ ORACLE BPEL PROCESS MANAGER И UNIFY NXJ.

4.1. Анализ работы сервисного центра.

4.2. Преобразование еЕРС-модели в ВРМ-систему Unify NXJ.

4.3. Преобразование IDEFO-модели в язык BPEL.

Выводы по главе 4.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Метод процессного управления предприятием на основе программных систем управления бизнес-процессами»

Актуальность проблемы. В условиях постоянно меняющихся внешней среды и внутренней структуры бизнеса однократная процедура реинжиниринга становится неприемлемым способом улучшения бизнес-процессов, т.к. его трудоемкость не позволяет быстро перестраивать работу предприятия в ответ на изменчивые требования рынка. Корпоративные информационные системы, внедряемые по результатам реинжиниринга, позволяют настроить любые бизнес-процессы, но последующие изменения в ходе эксплуатации зачастую требуют много времени, что сдерживает развитие бизнеса.

Второй проблемой, обуславливающей сложность внесения изменений в бизнес-процессы, является отсутствие интеграции разнородных приложений и информационных систем, поддерживающих деятельность предприятия. Задачу интеграции программных приложений решать чрезвычайно сложно, особенно с учетом того, что появляются дополнительные системы, решающие новые задачи бизнеса. Но даже удовлетворительная реализация интеграции, избавляющая от дублирования корпоративных данных, не решает проблему координации использования отдельных компонентов информационного пространства.

В-третьих, функции, выполняемые сотрудниками предприятия, по-прежнему оказываются формализованными только на уровне должностных инструкций и регламента процесса, являющихся обязательными элементами процессного подхода к управлению предприятием. При внесении любых изменений в эти документы необходимо уведомить и обучить сотрудников новому способу ведения дел. Для более качественного исполнения бизнес-процесса требуется назначение заданий персоналу в автоматическом режиме с использованием программно-аппаратных средств в соответствии с текущей схемой бизнес-процессов.

Четвертое препятствие на пути динамичного изменения бизнес-процессов предприятия заключается в различном понимании схемы процесса бизнес-аналитиками и программистами, решающими задачу автоматизации процесса. Соответственно это ведет к неадекватной реализации бизнес-процесса в программных системах.

В связи с этим возникла потребность в таких системах, которые позволяют решать указанные проблемы и корректировать существующие процессы в необходимом темпе. Так, на рубеже XX и XXI вв. появились концепция и технология Business Process Management (ВРМ) - управления бизнес-процессами. Если внутренние (локальные) системы функциональных подразделений поддерживают их работу в рамках функционального подхода к управлению предприятием, то ВРМ-система является инструментарием процессного управления, который по мере выполнения бизнес-процесса в соответствии с его моделью нужные функции поручает соответствующему подразделению или автоматизирующей его работу прикладной системе. Т.е., с точки зрения ВРМ, разработка бизнес-процесса заключается не только в создании его модели, но и конструировании интерфейсов к его функциям, шагам, а исполнение бизнес-процесса такой системой состоит в автоматизированной раздаче заданий сотрудникам и программам. При исполнении бизнес-процесса в ВРМ-системе на его модели отображается, на каком шаге он находится. Внедрение решения на основе ВРМ-системы позволит предприятию получить дополнительное конкурентное преимущество. Причем, как заявил аналитик из фирмы AMR Research Эрик Астволд, вопрос не в том, будет ли компания использовать технологию ВРМ, а в том, когда она сумеет сделать это [2].

Внедрение новой технологии ВРМ требует применения научно обоснованного подхода, методов, которые позволили бы максимально использовать накопленный на предприятии опыт по описанию и управлению бизнес-процессами.

Актуальность диссертационной работы определяется существующей сложностью в переходе на новый уровень в процессном управлении предприятием на основе систем управления бизнес-процессами (Business Process Management System, BPMS). Причем подобные трудности свойственны как предприятиям, ранее не описывавшим свои бизнес-процессы, так и достаточно зрелым организациям, четко следующим регламенту установленных процессов. Неотъемлемой частью такого перехода является разработка бизнес-процессов в ВРМ-системе.

Целью исследования является разработка метода процессного управления на основе ВРМ-систем, заключающегося в использовании построенных в процессе реинжиниринга моделей бизнес-процессов на базе известных CASE-средств и обеспечивающего формализованную разработку бизнес-процессов.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Разработать схему управления бизнес-процессами, соответствующую современным требованиям динамичности изменения бизнес-среды предприятия.

2. Обосновать возможность управления бизнес-процессами с использованием ВРМ-систем на основе анализа сущности и эволюции процессного подхода, принципов организации и функционирования ВРМ-систем, прикладного системного анализа.

3. Разработать методику построения схем бизнес-процессов в ВРМ-системах на основе преобразования описаний бизнес-процессов, выполненных с использованием традиционных методологий, в исполняемые ВРМ-системой языки.

4. Разработать метод процессного управления предприятием с использованием ВРМ-системы на основе методологий моделирования и анализа бизнес-процессов, информационных технологий, технологий разработки программного обеспечения и методик преобразования, полученных на предыдущем этапе данной диссертационной работы.

5. Апробировать предлагаемый метод в реальных условиях действующего предприятия.

Научная новизна работы заключается в следующем:

1. Предложен и разработан новый метод процессного управления на основе ВРМ-систем, обеспечивающий использование существующего на предприятии задела в виде уже описанных бизнес-процессов и формализующий решение задач, связанных с этапами разработки приложений в ВРМ-системах.

2. Разработана методика построения схем бизнес-процессов в ВРМ-системах на основе CASE-моделей, позволяющая сократить стадию анализа и проектирования за счет исключения этапа обследования деятельности предприятия и формирования моделей бизнес-процессов в BPMS, соответствующих исходным CASE-моделям.

3. Предложен алгоритм автоматизированного преобразования CASE-моделей бизнес-процессов в ВРМ-модели на основе рекурсивной обработки XML-документов моделей и разработанных правил преобразования. Данный алгоритм позволяет ускорить разработку моделей в BPMS.

4. Предложена процедура выявления бизнес-процессов, совместимых с концепцией ВРМ, на основе сформулированных требований к процессам и их расширенной классификации.

5. Разработана методика процессного управления предприятием на основе BPMS, включающая элементы самообслуживания, обеспечивающая легкое ведение дел с компанией за счет выполнения клиентами некоторых операций в удобном для них месте (через веб-портал) и удобное время (в режиме 24/7).

6. Предложена модель оценки трудоемкости внесения изменений в схемы бизнес-процессов в ВРМ-системах, которая посредством выделения и анализа видов изменений показывает источники эффективности управления и совершенствования бизнес-процессов на основе BPMS по сравнению с управлением на основе традиционных корпоративных информационных систем.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Метод процессного управления предприятием на основе ВРМ-систем позволяет: использовать существующий на предприятии задел в описании бизнес-процессов; выбрать совместимые с концепцией ВРМ процессы; выбрать отвечающую требованиям ВРМ модель разработки бизнес-приложений; решать задачи этапов разработки бизнес-приложений на основе BPMS; получать первые работоспособные версии приложений бизнес-процессов в кратчайшие сроки.

2. Разработанная методика построения схем бизнес-процессов в ВРМ-системах на основе CASE-моделей позволяет получить ВРМ-модели бизнес-процессов, соответствующие исходным CASE-моделям, без повторного обследования деятельности предприятия и сократить стадию анализа и проектирования при разработке бизнес-приложения в BPMS.

3. Алгоритм автоматизированного преобразования моделей бизнес-процессов в системы ВРМ позволяет часть преобразования выполнить в автоматическом режиме посредством рекурсивной обработки XML-документов процессов.

4. Результаты применения разработанного метода показали его работоспособность и эффективность, в частности сокращение длительности получения первой версии бизнес-приложения, обеспечивающего исполнение бизнес-процесса, что отвечает требованиям управления бизнес-процессами динамически изменяющихся предприятий.

Практическая значимость. Разработанные метод, методики, алгоритмы и программная реализация представляют собой новый инструментарий разработки и внедрения на предприятии процессного управления на базе BPMS. Использование метода позволяет существенно сократить длительность разработки бизнес-приложения на базе BPMS и тем самым обеспечивает возможность своевременного управления бизнес-процессами.

Результаты диссертационной работы используются в учебном процессе при проведении лекционных и лабораторных занятий по курсу «Методы и средства управления бизнес-процессами».

Реализация результатов работы. Результаты работы были использованы при выполнении проекта внедрения системы управления бизнес-процессами ООО «Игрем», г. Томск, а также в проектах ООО «Бизнес-Консоль», г. Москва.

Апробация диссертационной работы. Результаты проведенного исследования отражены в научных статьях, тезисах. Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях и симпозиумах:

Международная научно-практическая конференция «Прогрессивные технологии развития», г. Тамбов, 2004 г.;

9-й Российско-корейский международный симпозиум по науке и технологии (KORUS-2005), г. Новосибирск, 2005 г.;

3-я Всероссийская научная конференция «Управление и информационные технологии (УИТ-2005)», г. Санкт-Петербург, 2005 г.;

Международная научно-практическая конференция «Наука на рубеже тысячелетий», г. Тамбов, 2005 г.;

IV и V Всероссийская научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых «Молодежь и современные информационные технологии», г. Томск, 2006 г., 2007 г.;

XII и XIII Международная научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых «Современные техника и технологии», г. Томск, 2006 г., 2007 г.

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 10 тезисов докладов и 2 статьи.

Методы исследования. Для решения поставленных задач в диссертационной работе использованы методы структурного анализа бизнес-процессов, прикладного системного анализа. Также в основу теоретических исследований легли некоторые положения из области методологии разработки программного обеспечения.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, трех приложений. Основной текст изложен на 161 страницах, общий объем работы - 171 страниц. Диссертация включает 67 рисунков, 19 таблиц. Список использованной литературы содержит 130 источников.

Заключение диссертации по теме «Системный анализ, управление и обработка информации (по отраслям)», Озерова, Ирина Геннадьевна

Выводы по главе 4

1. Выполнен анализ работы сервисного центра в контексте взаимодействия с клиентами. По результатам анализа построены модели бизнес-процесса обслуживания клиентов в нотациях IDEF0 и еЕРС.

2. Реализовано процессное управление сервисным центром на основе указанных описаний бизнес-процесса с помощью ВРМ-систем в соответствии с разработанным в данной работе методом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Диссертационная работа посвящена разработке метода процессного управления предприятием на основе систем управления бизнес-процессами - BPMS, позволяющего повысить эффективность решения задач разработки бизнес-процессов в подобных системах, в том числе за счет использования структурных моделей бизнес-процессов предприятия. Данный метод также обеспечивает возможность непрерывных изменений в схеме бизнес-процессов, регламентирующей взаимодействие с клиентами, в том числе направленных на облегчение ведения дел клиентов с предприятием.

Основные научные и практические результаты, достигнутые в ходе диссертационного исследования и решения поставленных задач, следующие:

1. Разработан формальный подход к схеме управления бизнес-процессами динамически изменяющихся предприятий, который включает обратную связь и корректировку схемы бизнес-процесса в ответ на поменявшуюся ситуацию.

2. Сформулированы и проанализированы проблемы внедрения процессного управления на основе BPMS. Предложен подход к решению данных проблем на основе преобразования моделей бизнес-процессов из CASE-средств в ВРМ-сисгему.

3. Разработана методика построения схем бизнес-процессов в BPMS на основе преобразования моделей бизнес-процессов, выполненных в нотациях IDEFO, DFD, IDEF3, ARIS VACD, ARIS еЕРС, ARIS FAD, ARIS IFD, ARIS eBSD, в модели BPM-систем, как ориентированных на управление потоками работ, так и управление веб-сервисами посредством языка BPEL.

4. Предложен алгоритм автоматизированного преобразования моделей бизнес-процессов из CASE-средств в ВРМ-системы, в основу которого легли разработанные методики преобразования моделей бизнес-процессов и разработанные алгоритмы конвертации XML-документов процессов в другие форматы XML-документов.

5. Разработан метод процессного управления предприятием на основе BPMS, заключающийся в выявлении «подходящих» бизнес-процессов и формализации этапов разработки бизнес-процессов в ВРМ-системах в соответствии с модифицированной итерационной моделью жизненного цикла разработки ПО. Ключевым этапом разработки бизнес-процесса в BPMS является анализ и проектирование, направленные на быстрое создание модели бизнес-процесса на основе моделей, созданных ранее в системах моделирования и анализа, и полученных методик преобразования моделей.

6. Выполнена апробация и подтверждена работоспособность предложенного метода процессного управления предприятием на основе BPMS па примере сервисного центра и его бизнес-процесса обслуживания клиентов, обратившихся за ремонтом мелкогабаритной техники. На основе моделей IDEF0 и еЕРС в ВРМ-системах Oracle BPEL Process Manager и Unify NXJ разработаны исполняемые бизнес-процессы, которые отвечают всем требованиям формальной схемы управления бизнес-процессами динамически изменяющихся предприятий.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Озерова, Ирина Геннадьевна, 2007 год

1. Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием // Методы менеджмента качества. 2003. -№4.-С.4-9.

2. Свинарев С. Business Process Management: от идеи к практической реализации // PC Week /RE. -2005. -№34. -С. 39-41.

3. ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. М.: Издательство стандартов, 2001. - 31 с.

4. Вендров A.M. Методы и средства моделирования бизнес-процессов // Jet Info. -2004.-№ 10.-С. 2-32.

5. Шадрин А.Д. Процессный подход. Основы и методика реализации // Процессный подход. Основы и методика реализации / Под. ред. Г.Е. Герасимовой. М.: Трек,2004. С. 4 - 74. - (Все о качестве. Отечественные разработки; Вып. 16-17).

6. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. М.: ИНФРА-М, 2006.-319 с.

7. Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня. М.: Добрая книга, 2005. - 336 с.

8. Рубцов С.В. Уточнение понятия «бизнес-процесс» // Менеджмент в России и за рубежом. №6. - 2001. - С. 26 - 33. - http://www.mevriz.rU/articles/200I/6/969.html 22.06.2007.

9. Рубцов С.В. Целевое управление в корпорациях. Управление изменениями: Монография. М.: s.I., 2001. - http://or-rsv.narod.ru/Book/Book O.htm [20.06.2007].

10. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2-е изд. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 408 с.

11. Все о системах управления бизнес-процессами. Введение. -http://bprns.ru/intro/index.html 15.05.2006.

12. Ложечкин А.В. Интеграция приложений для электронной коммерции с использованием Microsoft BizTalk Server 2000. Новейшие технологии. М.: Русская редакция, 2002. - 368 с.

13. ERP и В2В. Интеграция или слияние? 2002. - http://www.marketer.ru/node/469 08.05.2007.

14. Ломакин А.А. Автоматизированные системы управления технологией бизнес-процессов в секторах B2B/B2G на базе программного обеспечения с открытым исходным кодом: Дисс. канд. техн. наук. -М., 2005. 194 с.

15. Juric М.В., Mathew В., Sarang P. Business Process Execution Language for Web Services. Birmingham: Packt Publishing, 2004. - 270 p.

16. Исида-Информатика. Третья волна. http://www.isida.ru 20.01.2007.

17. Все о системах управления бизнес-процессами. Книги. -http://www.bpms.ru/library/books/index.html 20.01.2007.

18. Smith Н., Fingar P. Business Process Management: The Third Wave. Tampa: Meghan-Kiffer Press, 2003. - 311 p.

19. Харрингтон Дж., Эсселинг K.C., Нимвеген Х.В. Оптимизация бизнес-процессов: Документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: АЗБУКА: БМикро, 2002.-328 с.

20. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997. - 332 с.

21. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: СИНТЕГ, 2000.-212 с.

22. Hammer М. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate// Harvard Business Review.- 1990.-Jul 1.-P. 104 112.

23. Калянов Т.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий. М.: СИНТЕГ, 1997. - 316 с.

24. Смит Г., Фингар П. Бизнес-процессы от реинжениринга к управлению. - 2003. — http://www.management-magazine.ru/process/pr-businesspr-01.html 23.08.2007.

25. IEEE Std 1320.1-1998. IEEE Standard for Functional Modeling Language Syntax and Semantics for IDEF0. - New York: IEEE, 1998. - 115 p.

26. РД IDEF0 2000. Методология функционального моделирования IDEF0. - M.: Издательство стандартов, 2000. - 75 с.

27. Методология IDEF0. Стандарт. Русская версия. -М.: МетаТехнология, 1993. 108 с.

28. Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: Диалог-МИФИ, 2000. - 256 с.

29. Information Integration For Concurrent Engineering (IICE). IDEF3 Process Description Capture Method Report / R.J. Mayer, C.P. Menzel, M.K. Painter, P.S. deWitte, et al. -College Station: KBSI, 1995. 235 p.

30. Ковалев C.M., Ковалев B.M. Современные методологии описания бизнес-процессов просто о сложном И Консультант директора. - 2004. - № 12. -http://www.betGC.ru/index.php?id=06&sid=27 21.06.2007.

31. Притыкин Д.А. BPwin 4.0: пришел, увидел, реорганизовал. -http://interface.mfg.ru/home.asp?artId=143 01.11.2006.

32. Федотова Д.Э., Семенов Ю.Д., Чижик К.Н. CASE-технологии: Практикум. М.: Горячая линия-Телеком, 2003. - 160 с.

33. Галеев В.И., Пичугин К.В. Кухня процессного подхода // Методы менеджмента качества.-2003.-№4.-С. 12-21.

34. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. М.: Диалог-МИФИ, 2002.-224 с.

35. Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 368 с.

36. Макаров В.М. Оперативное управление бизнес-процессами. СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2002.-211 с.

37. О'Лири Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация. М.: Вершина, 2004.-272 с.

38. Глинских А. Мировой рынок ERP-систем // Jet Info. 2002.-№2.-С. 2- 36.

39. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. М.: ДМК Пресс, 2002.-256 с.

40. Питере Т. Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004. - 352 с.

41. Глущенко О. Новые отношения стратегии бизнеса и стратегии ИТ // СЮ. 2006. -№ 6. - http://www.cio-world.ru/273884 08.05.2007.

42. Гараева Ю. Управление процессами управления // PC Week / RE. 2004. - № 14. -С. 35-36.

43. Жваков С.Н. Реинжиниринг как результат менеджмента на основе современных информационных технологий: Дисс. канд. экон. наук. М., 2003. - 127 с.

44. Рубцов С. Системы управления бизнес-процессами и корпоративная культура //PC Week /RE. -2001. -№46.http://pcweek.ru/Year2001/N46/CP1251/CorporationSystems/chapt 1 .htm 24.08.2007.

45. Абашкин Ю., Ямпурин А. Конструктор из процессных технологий: как составить план проведения изменений на предприятии // Управление компанией. 2004. - № 2. - http://www.zhuk.net/archive/articlesyk.asp?aitH3895 05.05.20071.

46. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА Стандарты и качество, 2003. - 272 с.

47. Бизнес-планирование / Под ред. В.М. Попова, С.И. Ляпунова. М.: Финансы и статистика, 2000. - 672 с.

48. Arora S. Business Process Management. Process is the Enterprise. s.I.: Lulu, 2005 -148 p.

49. Chang J.F. Business Process Management Systems: Strategy and Implementation. -s.I.: Auerbach, 2005. 286 p.

50. Некрасова E. BPMS: переоценка ценностей // CIO. 2007. - № 4. -http://offline.cio-world.ru/2007/59/317084 24.08.2007.

51. Конференция «Управление бизнес-процессами на предприятии / 2006». -http://www.osp.ru/conf/2006/0518/646268 17.01.2007.

52. Волков Ю. Диаграммы для описания бизнес-процессов // PC Week / RE. 2006. -№35.-С. 39-40.

53. Волков Ю. Новый взгляд на описание бизнес-процессов // PC Week / RE. 2005. -№34.-С. 42, 55.

54. Джок А. Содержание бизнес-процессов // Oracle Magazine Русское издание. -2005. - http://www.oracle.com/global/ru/oramag/nov20Q5/tema bam bpel.html 09.05.2007.

55. Михеев А., Орлов M. Перспективы workflow-систем процессов // PC Week / RE. -2005.-№36.-С. 46-47.

56. Гайдай А. На пути к BPEL. 2004. http://www.oracle.com/global/ru/orarriag/dec2004/gen bpel it.html 07.09.2006.

57. Бизнес-процессы и XML // Клуб знатоков DWH, OLAP, XML. 2005. - № 38. -http://www.iso.ru/iournal/articles/375.html 23.08.2007.

58. Сынтульский С.С. (СПбГУ) Язык программирования сверхбыстрых гибридных вычислительных устройств // Стохастическая оптимизация в информатике. Межвузовский сборник. 2006. - Вып. 2. - С. 278 - 298.

59. Фиошин М. Основы я-исчисления http://progr.tsi.lv/research/picalc.pdf 16.08.2007.

60. Старыгин А.А. XML: разработка Web-приложений. СПб.: БХВ-Петербург, 2003. - 585 с.

61. Ньюкомер Э. Веб-сервисы. XML, WSDL, SOAP и UDDI. СПб.: Питер, 2003. - 256 с.

62. Боркус В. Практическое построение SO А: борьба с мифами // PC Week / RE. -2006. № 48. - http://pcweek.ru/?ID=622480 23.08.2007.

63. Информационное обеспечение, поддержка и сопровождение жизненного цикла изделия / В.В. Бакаев, Е.В. Судов, В.А. Гомозов и др. М.: Машиностроение-1,2005. - 624 с.

64. Все о системах управления бизнес-процессами. Стандарты. http://bpms.ru/library/standards/index.html 15.05.2006.

65. Галкин Г. Мифы и парадигмы интеграции приложений // Intelligent Enterprise.2004.-№ 12- 13. -http://www.iemag.ru/?ID=495937 21.06.2007.

66. Колесов А. Автоматизация бизнес-процессов с помощью BPEL // BYTE/Россия.2005. -№ 2. http://www.bvtemag.ru/Article.asp?id=3574 10.05.2006.

67. Шверин Р. Императив интеграции // Oracle Magazine Русское издание. - 2005. -http://www.oracle.com/global/ru/oramag/nov2004/general bpel.html 23.08.2007.

68. Лехманн М. Соединяя Web-сервисы // Oracle Magazine Русское издание. - 2004. - http://www.oracle.com/global/ru/oramag/nov2004/devweb serv4.html 23.08.2007.

69. Business Process Execution Language for Web Services, Version 1.0. 2002. - 84 p. -http://www-128.ibm.com/developerworks/library/specification/ws-bpel/ 07.05.2007.

70. BPELJ: BPEL for Java. A Joint White Paper. 2004. - 24 p. -http://www-128.ibm.corn/developerworks/librarv/specification/ws-bpeli/ 07.05.2007.

71. WS-BPEL Extension for People BPEL4People. A Joint White Paper. - 2005. - 18 p. -http://www-128.ibm.com/developerworks/webserviccs/library/specification/ws-bpcl4pcople/ 07.05.2007.

72. WS-BPEL Extension for Sub-processes BPEL-SPE. A Joint White Paper. - 2005. -17 p. -http:/AYww-128.ibm.TOnydevelo 07.05.2007.

73. Web Services Business Process Execution Language Version 2.0. OASIS Standard. -2007. 264 p. - http://docs.oasis-open.Org/wsbpel/2.0 28.05.2007.

74. OASIS Web Services Business Process Execution Language Technical Committee. -http://www.oasis-open.org/committees/tchome.php7wgabbrev-wsbpel 30.05.2007.

75. Рапоза Д. Куда движется ВРМ // PC Week / RE. 2007. - № 18. -http://pcweek.ru/?ID=629752 21.08.2007.

76. WS-BPEL Extension for People (BPEL4People), Version 1.0. 2007. - 52 p. -http://active-endpoints.eom/documents/documents/l/BPEL4People-vl.pdf 28.06.2007.

77. Web Services Human Task (WS-HumanTask), Version 1.0. 2007. - 133 p. -http://active-endp0ints.c0m/d0cuments/d0cuments/l/WS-HumanTask-vl.pdf 28.06.2007.

78. Белайчук А. Зачет no BPM // Открытые системы. 2006. - № 1. -http://www.osp.ru/os/2006/01 /380764/ 23.05.2007.

79. Все о системах управления бизнес-процессами. Софт. -http://bpms.ru/soft/index.html 10.05.2006.

80. Шматалюк А, Бейлезон О. Технология ВРМ в информационной инфраструктуре // Byte / Россия. 2005. - № 2. - http://bytemag.ru/?ID=603572 20.08.2007.

81. Microsoft продвигает ВРМ в массы. 2007. -http://www.interface.ru/home.asp?artId=4232 23.06.2007.

82. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. -М.: Финансы и статистика, 1997. 336 с.

83. Пятигорский С. Bizlntegra. Система управления бизнес-процессами. 2004. -www.inreco.ru/images/ppt/BizIntegra rus.pps 15.05.2007.

84. Смит Г., Фингар П. Новый подход к управлению бизнес-процессами. 2003. -http://www.management-magazine.ru/process/pr-ndecbproc-01.html 23.06.2007.

85. Решения проблем бизнеса при помощи ВРМ. 2007. - http://www.b-k.ru/solutions/business/ 23.07.2007.

86. Тарасенко Ф.П. Прикладной системный анализ (Наука и искусство решения проблем). Томск: Изд-во Том. ун-та, 2004. - 186 с.

87. Бесекерский В.А., Попов Е.П. Теория систем автоматического управления. Изд. 4-е, перераб. и доп. - СПб.: Профессия, 2004. - 752 с.

88. Марка Д.А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. -М.: МетаТехнология, 1993.-240 с.

89. Gartner's Position on Business Process Management, 2006 / J.B. Hill, J. Sinur, D. Flint, MJ. Melenovsky. Gartner, Inc., 2006. - http://www.gartner.com/DisplavDocument?id=:489533, http://www.bpms.ru/library/reviews/03/index.html 13.04.2007.

90. Process Definition Interface XML Process Definition Language. Workflow Standard. Version 2.00. - 2005. - http://www.wfmc.org/standards/docs/TC-1025 xpdl 2 2005-10-03.pdf 24.06.2007.

91. Shapiro R. A Comparison of XPDL, BPML and BPEL4WS. 2002. -http://xml.covcrpages.org/Shapiro-XPDL.pdf 24.06.2007.

92. IDS Scheer ARIS включена в решение Oracle Fusion Middleware, 2006. -http://www.interface.ru/home.asp?artld=840 23.06.2007.

93. Попов Г. Маршрутами документооборот // Директор ИС. 2003. - № 12. -http://www.osp.ru/text/302/173045 30.10.2006.

94. Разработка структурных моделей в среде моделирования BPWin 4.0: Методические указания / Сост. О.М. Замятина. Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2007. - 36 с.

95. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. М.: Весть-МетаТехнология, 2001. - 327 с.

96. Шеер А.В. Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы. М.: Просветитель, 1999. - 152 с.

97. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов. М.: Весть-МетаТехнология, 2000.-205 с.

98. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография. Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2002. - 392 с.

99. Инструментарий ARIS. Методы. М.: Весть-МетаТехнология, 2000. - 227 с.

100. Репин В.В., Маклаков С.В. ARIS Toolset/BPwin: выбор за аналитиком // КомпьютерПресс. 2002. - № 1. - http://compress.rU/Archivc/CP/2002/l/5/ 17.04.2007.

101. Корпорация: языки управления бизнес-процессами. BPML. 2005. - № 41. -http://www.iso.ru/iournal/articles/390.html 23.08.2007.

102. Белайчук А. Место ВРМ в современном ИТ-ландшафте // Вторая ежегодная конференция «Управление бизнес-процессами на предприятии: интеграция в корпоративные системы», Москва, 20 марта 2007. -http://www.osp.ru/conf/2007/0320/3767602/ 20.03.2007.

103. Вагнер Ю. Опыт проектов ВРМ: темп решает все! // Вторая ежегодная конференция «Управление бизнес-процессами на предприятии: интеграция в корпоративные системы», Москва, 20 марта 2007. -http://www.osp.ru/conf/2007/0320/3767602/ 20.03.2007.

104. Модель зрелости процессов разработки программного обеспечения Capability Maturity Model for Software (CMM) / M. Паулк, Б. Куртис, М.Б. Хриссис, Ч.В. Вебер, С.М. Гарсия, М. Буш. М.: Интерфейс-Пресс, 2002. - 256 с.

105. Орлов С.А. Технологии разработки программного обеспечения. СПб.: Питер,2003.-480 с.

106. Брауде Э. Технология разработки программного обеспечения. СПб.: Питер,2004. 655 с.

107. Амблер С. Гибкие технологии: экстремальное программирование и унифицированный процесс разработки. СПб.: Питер, 2005. - 412 с.

108. Boehm В. A Spiral Model of Software Development and Enhancement // IEEE Computer. 1988. - No. 5. - Vol. 21. - P. 61 - 72.

109. Microsoft Solutions Framework. Модель процессов MSF, версия 3.1. 2002. -http://www.microsoft.com/rus/msdn/msf 07.05.2007.

110. Якобсон А., Буч Г., Рамбо Д. Унифицированный процесс разработки программного обеспечения. СПб.: Питер, 2002. - 496 с.

111. Трофимов С. Унифицированный процесс разработки от Rational Software // PC Week / RE. 2003. - № 4. -С. 20 - 22.

112. Бек К. Экстремальное программирование. СПб.: Питер, 2002. - 224 с.

113. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 224 с.

114. Зыков С.В. Введение в теорию программирования. М.: ИНТУИТ, 2004. - 400 с.

115. Брукс Ф. Мифический человеко-месяц или как создаются программные системы. СПб.: Символ-Плюс, 2001. - 304 с.

116. Смирнов Н. Жизненный цикл бизнес-процесса // Computerworld. 2006. - № 22. -http://www.osp.ru/cw/2006/22/2046896 08.05.20071.

117. Колонтаев В. Автоматизация бизнеса в Интернете главный залог успеха. -2006. - http://www.interface.ru/home.asp?artId=2276 Г26.04.20071.

118. Web Services Description Language (WSDL) 1.1. 2001. -http://www.w3 .org/TR/wsdl 19.09.2006.

119. Мейер M.B. Оценка эффективности бизнеса. M.: Вершина, 2004. - 272 с.

120. Ипатов Ю., Цыгалов Ю. Экономическая эффективность инвестиций в ИТ: оптимальный метод оценки // PC Week / RE. 2004. - № 33. - с. 34 - 37.

121. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию. М.: Олимп-Бизнес, 2005. - 294 с.

122. Басина Н. Метрология эффективности // СЮ. 2003. - № 2. - http://www.cio-world.ru/offl ine/2003/12/24103/ 18.08.2007.

123. Бронникова Т. Что получаем, когда внедряем? // СЮ. 2003. - № 11. -http://www.cio-world.ru/offline/2003/20/30887/ 18.08.2007.

124. Насакин Р. ИТ-арифметика: Насколько полезны автоматизированные системы управления? // PC Week / RE. 2004. - № 32. - С. 34 - 35.

125. Фингар П. Предприятие реального времени // Intelligent Enterprise. 2005. -№ 18. - http://www.iemag.ru/?II>500492 23.08.2007.