Методология формирования устойчивого развития проектно-изыскательских организаций на основе систем управления качеством тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Соловьева, Екатерина Владимировна

  • Соловьева, Екатерина Владимировна
  • доктор экономических наукдоктор экономических наук
  • 2012, Санкт-Петербург
  • Специальность ВАК РФ08.00.05
  • Количество страниц 321
Соловьева, Екатерина Владимировна. Методология формирования устойчивого развития проектно-изыскательских организаций на основе систем управления качеством: дис. доктор экономических наук: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда. Санкт-Петербург. 2012. 321 с.

Оглавление диссертации доктор экономических наук Соловьева, Екатерина Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ФОРМИРОВАНИЕ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ СТРОИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА В СООТВЕТСТВИИ С СОВРЕМЕННЫМИ КОНЦЕПЦИЯМИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕСА

1.1. Формирование стратегии устойчивого развития организаций строительного комплекса.

1.2. Исследование применения современных концепций управления качеством бизнеса.

1.3. Проектно-изыскательские организации: состояние, проблемы и перспективы основной деятельности в контексте управления качеством.

ГЛАВА 2. КОНЦЕПТУАЛЬНОЕ ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В ПРОЕКТНО-ИЗЫСКАТЕЛЬСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

2.1. Концептуальное построение систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях.

2.2. Адаптация принципов менеджмента качества к отраслевым особенностям проектно-изыскательской деятельности.

2.3. Организационные основы построения бизнес-процессов в проектно-изыскательских организациях.

2.4. Обоснование и внедрение функций системы менеджмента в организационную структуру проектно-изыскательских организаций.

ГЛАВА 3. МЕТОДОЛОГИЯ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПРОЕКТНО-ИЗЫСКАТЕЛЬСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

3.1. Стратегическое целеполагание формирования систем процессного управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях.

3.2. Разработка алгоритма организационного построения систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях.

3.3. Методологические основы построения систем управления качеством деятельности в организациях строительного комплек

3.4. Построение организационной структуры системы управления качеством деятельности.

ГЛАВА 4. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОЕКТНО-СМЕТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

4.1. Установление взаимосвязей бизнес-процессов в системе управления качеством деятельности в организациях.

4.2. Разработка показателей для оценки качества продукции и бизнес-процессов в проектно-изыскательской организации.

4.3. Методические основы оценки результативности и эффективности систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях.

4.4. Методы улучшения деятельности в деятельности проектно-изыскательских организаций.

Рекомендованный список диссертаций по специальности «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», 08.00.05 шифр ВАК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методология формирования устойчивого развития проектно-изыскательских организаций на основе систем управления качеством»

Актуальность темы исследования. В последние годы значительно возросла роль качества в обеспечении конкурентоспособности продукции, предприятий, что требует от руководства организаций разработки и внедрения современных управленческих моделей, соответствующей требованиям международных и национальных стандартов. Наиболее распространенными международными стандартами в этой области являются ИСО серии 9000, которые предусматривают создание в организациях систем менеджмента качества, направленных на обеспечение гарантий удовлетворенности требований потребителей и достижение на этой основе устойчивого успеха организаций. Данные стандарты ориентированы на реализацию принципов всеобщего управления качеством (TQM), в числе которых процессный и системный подходы в управлении.

Вместе с тем, зарубежный и отечественный опыт показывает, что при функционировании систем менеджмента качества (СМК) возникает ряд проблем, связанных с необходимостью органичного включения системы менеджмента качества в общую систему управления предприятием. Подобные проблемы для российских организаций являются следствием того, что внедрение СМК в большинстве случаев рассматривается как отдельно взятый проект, не согласованный с общей системой управления, что приводит к противоречиям при принятии производственных, финансовых, экологических и др. решений. Противоречия усиливаются в связи с тем, что построение, определение количества, состава и структуры бизнес-процессов проводится без изменений существующей системы управления и организационной структуры, что ведет к нарушению целостности систем управления, увеличению количества функций и росту численности управленческого аппарата. Все это в конечном итоге приводит к тому, что руководство организаций реального сектора экономики утрачивает интерес к внедрению СМК, рассматривая их как дополнительное усложнение организационной структуры управления.

Необходимость обеспечения согласования между принципами менеджмента качества, на основе которых созданы современные СМК, и требованиями системы управления организацией обуславливает актуальность проблематики диссертационного исследования, которая определяется следующими основными составляющими: во-первых, разработка и внедрение целостных систем управления качеством деятельности в организациях на основе процессного подхода, направленных на устойчивое развитие организации; во-вторых, целесообразность применения принципов менеджмента качества, связанных с удовлетворенностью потребителей, жизненным циклом продукции, экологией, безопасностью, в также их адаптации к отраслевым особенностям организаций; в-третьих, внедрение функций СМК в основные и обеспечивающие бизнес-процессы; в-четвертых, разработка методов оценки результативности и эффективности различных по структуре и описанию бизнес-процессов, направленных на улучшение качества управления в организации.

Состояние разработанности научной проблемы.

В процессе проведенных исследований показано, что теоретические и методологические основы построения и внедрения систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях строительного комплекса базируются на фундаментальных и прикладных исследованиях ученых и специалистов в сферах общего менеджмента в целом и менеджменте качества, в частности.

Фундаментальные основы построения и функционирования систем управления качеством, базирующиеся на различных концепциях, обеспечивающих эффективную деятельность и устойчивое развитие организаций, представлены в трудах отечественных и зарубежных ученых и специалистов. Среди них труды: П.А.Аркина, В.Я.Белобрагина, В.В.Бойцова, В.В.Бузырева, В.Г.Версана, В.И.Галеева, А.В.Гличева, Е.А.Горбашко, Е.М.Карлика, М.И. Ломакина, Д.С.Львова, В.В.Окрепилова, И.Г.Окрепиловой, Ю.П.Панибратова, И.И.Чайки, В.Е.Швеца, М.И.Ансоффа, У.Е.Деминга, Д.Джурана, П.Друкера,

Д.Дункана, К.Исикава, Й.Кано, Е.Кондо, Т.Конти, К.М.Мескона, Г.Тагути, Ф.Тейлора, А.Файоля, А.Фейгенбаума, Дж. Харингтона, У.А.Шухарта, и др.

Процессный подход, реализующий требования международных стандартов в области управления качеством рассматривается в работах: В.Г.Елиферова,

A.Качалова, В.Ф.Королькова, Т.И.Леоновой, Н.М.Лункевич, В.В.Окрепилова,

B.В.Репина, М.Г.Таратуты, Р.А.Фатхутдинова, В.Е.Шеера, Б.Андерсона, Г.Ватсона, Е.Деминга, Е.Кондо, Т.Конти, М.Портера, М.Хаммера, Д.Чампи и Др.

В тоже время ряд задач, связанных с теоретическими и методологическими аспектами построения целостных систем управления устойчивым развитием организаций на основе принципов менеджмента качества, в числе которых процессный подход, обусловили необходимость их дальнейшей разработки.

В существующих системах управления и вновь внедренных СМК зачастую нарушен механизм их взаимодействия, поэтому большинство организаций, как показывает практика, самостоятельно не справляются с проблемой внедрения процессного подхода в системное управление организацией. Все это негативно сказывается на деятельности управления организациями, и, прежде всего, на работе высшего руководства, основной задачей которого является организация деятельности организации, направленная на устойчивое развитие организации.

Нерешенные проблемы концептуального, методологического, методического и практического характера построения и внедрения системы управления качеством в проектно-изыскательских организациях, ориентированных на их устойчивое развитие, обусловили актуальность темы диссертационного исследования, определили выбор темы, задач, объекта и предмета исследования.

Целью диссертационной работы является исследование теоретических и методологических основ формирования устойчивого развития организаций на основе систем управления качеством и разработка методических и практических рекомендаций по их реализации в проектно-изыскательских организациях.

Для достижения целей исследования в диссертационной работе решены следующие задачи:

- выявлены факторы внешней и внутренней среды, влияющие на формирование устойчивого развития проектно-изыскательских организаций в регионе;

- предложено направление устойчивого развития организаций на основе систем управления качеством деятельности;

- разработана концепция построения и внедрения систем управления качеством деятельности на основе процессного подхода в проектно-изыскательских организациях;

- сформированы теоретические и методологические положения (рекомендации) по описанию, построению, классификации процессов;

- обосновано закрепление функций в бизнес-процессах по трем уровням управления в соответствии с поставленными целями;

- обосновано внедрение функций СМК в основные и обеспечивающие бизнес-процессы и в систему управления организацией;

- разработаны алгоритмы построения производственного бизнес-процесса и систем управления качеством деятельности в организациях;

- предложена и обоснована система и организационная структура управления качеством деятельности проектно-изыскательских организаций;

- разработаны показатели для оценки результативности и эффективности бизнес-процессов и системы управления качеством деятельности организации.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методологических и практические вопросов, связанных с формированием систем управления качеством деятельности, направленных на устойчивое развитие проектно-изыскательских организаций строительного комплекса.

Объектом исследования являются проектно-изыскательские организации строительного комплекса России.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются научные методы и концепции отечественных и зарубежных ученых и специалистов в областях построения эффективных систем управления качеством, стратегического менеджмента; концепции всеобщего управления качеством (TQM), теории устойчивого развития.

Оценка эффективности систем менеджмента качества и процессов рассматривается в научных трудах Т.Конти, Б.Андерсона, А.Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, Ю.П.Панибратова, В.В.Окрепилова и др.

Управление качеством на основе системы сбалансированных показателей рассматривается в научных трудах М.Г.Брауна, Р.Каплана, Б.Андерсона, Д.П. Нортана, Ю.П.Адлера, Е.А.Горбашко и др.

В научных и практических работах в значительной мере заложены фундаментальные основы для разработки теории и методологии построения систем менеджмента качества продукции и меньше для разработки систем управления качеством деятельности в организациях строительного комплекса.

В этой связи возникла необходимость в разработке и внедрении методологий по построению систем управления качеством деятельности, формирующих целостность управления и устойчивое развитие проектно-изыскатель-ских организаций строительного комплекса.

Информационная база исследования. В процессе исследования использовались законодательные и нормативные акты Российской Федерации в области технического регулирования, международные и отечественные нормативные и методические документы по системам управления качеством, материалы государственных и региональных статистических органов РФ, зарубежных органов статистики.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в формировании методологических основ устойчивого развития проектно-изыскательских организаций на основе систем управления качеством деятельности в условиях нестабильной экономической среды.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной следующие:

•обоснована методология формирования устойчивого развития организаций на основе систем управления качеством, в рамках которой выявлены и содержательно раскрыты закономерности выбора и постановки целей; принципы обеспечения качества управления; системный и процессный подходы в управлении качеством деятельности организации;

•разработан адаптивный механизм поддержки реализации методологии формирования устойчивого развития организаций, базирующийся на целевой региональной программе «Устойчивое развитие», включающей направления организационной, экономической и природоохранной деятельности и предусматривающей совершенствование нормативно-правовой базы с позиций достижения основных целей долговременного устойчивого развития региона;

•сформулирован концептуальный подход к построению целостных систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательской организации на основе принципов менеджмента качества;

•предложены методические рекомендации по адаптации принципов менеджмента качества к деятельности проектно-изыскательских организаций с позиций применения процессного подхода и сформирована классификация бизнес-процессов, учитывающая особенности и требования к качеству процессов, продукции, к экологической безопасности строительного производства;

•научно обоснована и разработана методология построения и внедрения системы управления качеством деятельности в организации, основой которой являются основные и обеспечивающие бизнес-процессы и применение методов инжиниринга и реинжиниринга, во взаимосвязи с конкретной производственной, управленческой, организационно-экономической и экологической деятельностью;

•спроектирован алгоритм организационного построения систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях, основой которого являются взаимосвязанные основные и обеспечивающие процессы;

•сформирована модель организационной структуры системы управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях, включающая совокупность бизнес-процессов, их логических взаимозависимостей, позволяющих исключить потери ресурсов вследствие несогласованных действий и организационно устранить их функциональную избыточность, оптимизировать документооборот и объем вновь разрабатываемой документации;

•разработаны показатели оценки результативности и эффективности бизнес-процессов и систем управления качеством деятельности организаций, направленной на предупреждающие и корректирующие действия, что позволяет исследовать динамику производственных и управленческих взаимосвязей и определить условия и факторы дальнейших улучшений;

•сформирован методический подход к улучшению бизнес-процессов на основе методов системного реинжиниринга и самооценки, как инструмента по диагностике устойчивого развития организации, выявлению скрытых организационных несоответствий и разработке мероприятий для достижения устойчивого успеха.

Личный вклад автора в проведенное исследование.

Определение цели, постановка задач, методологический подход к решению научной проблемы, теоретические положения, методические разработки, практические рекомендации являются результатом самостоятельного исследования автора. Вклад автора в исследование проблемы состоит в следующем:

•разработана стратегия устойчивого развития организаций на основе систем управления качеством деятельности, сформированных в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001:2008 и ИСО 9004:2009;

•обоснована возможность адаптации принципов менеджмента качества к отраслевым особенностям систем управления проектно-изыскательских организаций строительного комплекса;

•предложены методологические основы формирования систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях, ориентированные на их устойчивое развитие;

• разработана система оценочных показателей бизнес-процессов в системе управления качеством деятельности в организации;

• обоснованы и внедрены функции системы менеджмента качества в бизнес-процессы и организационную структуру организаций;

•обоснована целесообразность и возможность встраивания требований других подсистем (ИСО 14000, ИСО Т11/14062) и показателей в основные бизнес-процессы в соответствии с их функциональной принадлежностью.

Теоретическая значимость заключается в том, что предлагаемые в ней решения методологических и методических задач развивают прикладные аспекты теории управления качеством в направлении обеспечения устойчивого функционирования организаций в условиях нестабильной экономической среды. Выводы и рекомендации позволяют в условиях перехода экономики России на инновационный путь развития сформировать научно-обоснованную систему управления качеством деятельности организаций, направленную на обеспечение их устойчивого функционирования.

Практическая значимость определяется общей направленностью исследования по построению целостной системы управления качеством деятельности с позиций их устойчивого развития и функционирования. Разработанная в диссертации методология построения целостной системы управления качеством деятельности представляет новые инструменты управления, в числе которых метод структурирования бизнес-процессов и распределение выполняемых функций по трем уровням управления качеством деятельности. В диссертации разработаны методические рекомендации по оценке результативности и эффективности бизнес-процессов и системы управления качеством деятельности. Разработанные рекомендации нашли апробацию в ООО «Стройпроект-ХХ1» при разработке СМК, в ООО «Кубаньпроект» при разработке бизнес-процессов.

Результаты работы используются в учебном "процессе Кубанского государственного технологического университета по специальности 270115 «Экспертиза и управление недвижимостью» при чтении лекций и проведении практических занятий.

Выводы и результаты диссертационного исследования нашли достаточно полное отражение в выступлениях автора на ряде научно-практических конференций, а также в опубликованных автором 43 научных и методических работах общим объемом - 64,56 п.л.; в том числе автора - 61,13 п.л.

Похожие диссертационные работы по специальности «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», 08.00.05 шифр ВАК

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Соловьева, Екатерина Владимировна, 2012 год

1. Аванесов Е. К. Японская модель устойчивого роста - основа пересмотра стандарта ИСО 9004 // Методы менеджмента качества. - 2005. - №10.

2. Аванесов Е. К., Швец В. Е. Организационный профиль компании и СМК: критерии самооценки // Методы менеджмента качества. 2005. - № 1.

3. Азоев Г.А. Управление организацией/Г.А. Азоев, В.П. Баранчеев, В.П. Гу-нин и др./ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Соломатина. 2-е изд., переработ, и доп. М.: ИНФРА-М, 1998. - 248 с.

4. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты для совершенствования/ Пер. с англ. C.B. Ариничева. М.: РИА "Стандарты и качество", 2003. - 280 с.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Питре Ком, 1999. - 513 с.

6. Аронов И. 3. Современные методы менеджмента качества и фордизм // Стандарты и качество. 2005. - № 12.

7. Аронов И., Версан В. О моделях систем управления: нужна ли альтернатива моделям MC ИСО серии 9000? Какова стратегия действий в этой области ?//Стандарты и качество. 2003. - №2.

8. Ассоциация российских менеджеров "Российский бизнес под знаком качества" // Методы менеджмента качества. 2003.- № 8-10.

9. Белобрагин В.Я. Качество: уроки прошлого и современность. M.: АСМС, 2003.-273 е.

10. Белобрагин В.Я. Есть движение или приехали? // Стандарты качества. -2010. -№ 4.

11. Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения/ Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226 с.

12. Булахов В. А. Модернизация менеджмента: от функционального к процессному// Стандарты и качество. 2005. - № 8.

13. Версан В. Г. Кризис в стандартизации систем менеджмента. Причины. Пути выхода // Стандарты и качество. 2009. - № 3.

14. Версан В. Г. Стандарт ИСО 9001: его роль в стандартах ИСО 9000 версии 2008 года // Стандарты и качество. 2006. - №7.

15. Версан В.Г. Менеджмент качества как подсистема матричной структуры управления предприятием // Стандарты и качество. 2008. - №5.

16. Васильевская C.B. Координация или конкуренция: о вкладе профильных подразделений в результативность ИСМ // Методы менеджмента качества. -2010. -№10.

17. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1999 - 156 с.

18. Волчков С.А., Балахонова И.В. Инструменты совершенствования деятельности предприятия // Методы менеджмента качества.- 2002.- № 5.

19. Гарднер Роберт. Преодоление парадоксов процессов. По материалам Resoling the Process Paradox// Quality Progress, 2001; Подготовил В.А. Алексеев. M.: РИА "Стандарты и качество".- 2002,- №1.

20. Гаффорова Е. Ключ к разрешению противоречий единая система менеджмента предприятия на основе качества // Стандарты и качество. - 2006. -№10.

21. Герасимов Е. Ю. Разработка системы бизнес-процессов для поддержания сбалансированной системы показателей // Методы менеджмента качества.2007,-№3.

22. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. М.: Дело, 1999. - 496 с.

23. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. 2-е изд. доп. и пере-раб. М.: РИА "Стандарты и качество", 2001. - 424с.

24. Гончаров Э. Н. Улучшение административных процессов: измерение результативности // Стандарты и качество. 2006. - № 3.

25. Горбашко Е. А. Управление качеством: Учебное пособие. Спб.: Питер,2008.-384 с.

26. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1998. - 207 с.

27. Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью промышленной продукции: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.-178 с.

28. Горбашко Е.А., Дюкло Н.-Л. Концепция сбалансированной системы показателей и управление качеством: на пути к интеграции // Стандарты и качество. 2009.-№ 5.

29. Горленко O.A., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации,-М.: Машиностроение, 2002,- 137с.

30. ГОСТ Р ИСО 10006-2005. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании.

31. ГОСТ Р ИСО 14001:98 Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению.

32. ГОСТ Р ИСО 9000:2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

33. ГОСТ Р ИСО 9001:2001 Системы менеджмента качества. Требования.

34. ГОСТ Р ИСО 9004:2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

35. Градостроительный кодекс Российской Федерации. М.: Юрайт-Издат, 2006. - 83 с.

36. Гранберг А. Г. Основы региональной экономики: Учебник для вузов. М.: Изд. Дом ГУ ВШЭ, 2006.

37. Деминг Э. Выход из кризиса,- Тверь: "Альба", 1994. 498 с.

38. Дж. Т. Костман, В. А. Шиеманн. Человеческий капитал скрытый двигатель качества // Стандарты и качество. - 2006. - № 1.

39. Джуран Д. Два века качества // Европейское качество/ русский пер. 1999. -Т. 6. -№2.-С. 5-7.

40. Диринг Дж. ИСО 9001: может ли стандарт быть лучше? // Стандарты и качество. 2008. - №3.

41. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM). -Спб.: "Виктория плюс", 2002.

42. Друкер П. Эффективное управление/ Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.-288 с.

43. Егорова Л.Г. Причины неэффективности систем менеджмента качества // Стандарты и качество. 2006. - № 12. - С. 54-59.

44. Журавлев П.В., Седегов P.C., Янчевский В.Г. Теория системного менеджмента: Учебник. -М.: Изд-во "Экзамен", 2002. 512 с.

45. Иванова Г.Н. Полоцкий Ю.И. Использование процессного подхода в системе менеджмента качества// Методы менеджмента качества.- 2001.- № 9.

46. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.

47. ИСО 10006:2003 "Системы менеджмента качества Руководство по менеджменту качества при проектировании" (ISO 10006:2003 "Quality management systems - Guidelines for quality management in projects").

48. ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования.

49. HCO/TR 14062 Экологический менеджмент. Интегрирование экологических аспектов при проектировании и разработке продукции.

50. Кабаков Ю. Б. Построение системы менеджмента организации: 1 система, 2 слоя, 3 шага, 5 граней, 8 принципов. // Стандарты и качество. 2006. - №4.

51. Каменкова М. С., Громов А. И., Гуслистая А. В. Процессно-ориентированное внедрение ERP системы // Методы менеджмента качества,- 2002,- № 3.

52. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей/ Пер. с англ. М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2004. - 416 с.

53. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию.- 2-е изд., испр. и доп./Пер. с англ. М.: ЗАО "Олимп- Бизнес", 2003. - 328 с.

54. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития/ Под ред. Т. Конти, Й. Кондо, Г. Ватсона/ Пер. с англ. А. Раскина. М.: РИА "Стандарты и качество", 2005. - 280с., ил. - (Серия "Практический менеджмент").

55. Качество строительства и безопасность жилья // Инфстрой. 2006. - № 2 (26).

56. Кондо И. Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития / Пер. с англ. Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2002. - 252 с.

57. Конти Т. Качество: упущенная возможность?/ Пер. с итал. В. Н. Загребель-ного. М.: РИА "Стандарты и качество". - 2007. - 216 с.

58. Конти Т. Кризис в стандартизации СМК должен быть преодолен // Стандарты и качество. 2009. - № 7.

59. Корольков В. Ф., Брагин В. В. Процесс управления организацией. Ярославль: РИЦ Яртелекома, 2001. - 416 с.

60. Коллерет Пьер, Шнайдер Роберт, Легри Поль. Управление реорганизацией компаний // Европейское качество. 2003. - № 1-2.

61. Кузьмина Е. А., Кузьмин А. М. Методика системного анализа функций // Методы менеджмента качества. 2003. - № 8. - С. 33-39.

62. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: Новости, 2000. - 432 с.

63. Лукманова И. Г. Менеджмент качества в строительстве М.: МГСУ, 2001. -263 с.

64. Лысых М. От СМК к СМП: практика в интегрированных структурах // Стандарты и качество. 2010. - №1.

65. М. Имаи. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний/ Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 274 с.

66. Марк Д. А. Методология структурного анализа и проектирования/ Д.А. Марк, К. Мак Гоун; Пер. с англ.- М.: 1993. 240 с.

67. Маслов Д. В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM. М.: РИА "Стандарты и качество", 2007. - 152 с.

68. Менеджмент XXI века / Под ред. С. Чоудхари / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.-448 с.

69. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО/ М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, K.M. Рахмин. -СПб: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 403 с.

70. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. -М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997. 368 с.

71. Мескон М. Основы менеджмента: Пер. с англ./ М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури М.: Дело, 1992. - 701 с.

72. Необходимы ли новые стандарты на системы менеджмента качества? // ИСО 9000+ 14000 +.-2004. -№3.-С. 18-21.

73. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. Книга 2/ Пер. с англ. М.: РИА "Стандарты и качество", 2003. - 150 с.

74. Новицкий A. JL, Болотина Т. Э. Идентификация процессов СМК// Методы менеджмента качества. 2005. - № 4.

75. Новожилов В. В. Измерение затрат и результатов. М.: Экономика, 1967.

76. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках /Б.В. Прыкин, JI.B. Прыкина, Н.Д. Эриашвили и др. М.: Банки и биржи. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 415 с.

77. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества основа эффективного менеджмента. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2003. - 272 с.

78. Портер М. Конкуренция / Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2000.-494 с.

79. Распространение опыта управления задача ЕБС)М // Европейское качество. - 2002. - № 6.

80. Рахлин К., Чайка В. Механизм непрерывного улучшения в российских компаниях // Стандарты и качество. 2006. - № 1.

81. Рахман И. А., Терентьев А. Р. Основы современной методологии управления холдингом // Финансы и кредит. 2004. - № 29.

82. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. М.: РИА "Стандарты и качество", 2005. - 380 с. (Практический менеджмент).

83. Речмен Д.Д. Современный бизнес: Пер. с англ. /Д.Д. Речмен, М.Х. Мескон, К.Л. Боуви, Д.В. Тилл. М.: Изд-во Республика, 1998,- Т 2. - 479 с.

84. Розенталь О., Хохлявин С. Менеджмент инноваций новая тема Европейской стандартизации // Стандарты и качество. = 2010. - №4.

85. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в строительстве/ Пер. с англ. А.Л. Раскина. М.: РИА "Стандарты и качество", 2002. - 160 с.

86. Серегин Е. Совершенствование системы качества в строительном комплексе // Стандарты и качество. 2009. - № 6.

87. Соловьева Е. В. Процессно-ориентированный подход в менеджменте про-ектно-изыскательских организаций. Краснодар: Просвещение-Юг, 2008. -209 с.

88. Краснодарский край в цифрах. Официальное издание 2009 г. Краткий статистический сборник // Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Краснодарскому краю, 2010.

89. Тавер Е. И. Целостная система менеджмента организации: как ее создать? // Методы менеджмента качества,- 2005.- № 10.

90. Соловьева Е.В. Стратегическое процессное управление качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях. Краснодар: Просвещение - ЮГ, 2009. - 175с.

91. Таратута М.Г. Построение интегрированных систем менеджмента качества с учетом экологических аспектов в организациях строительного комплекса. Ростов-на-Дону: СКНЦВШ, 2004. - 223с.

92. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ.; Под ред. JI. Г. Зайцева, M. Н. Соколовой. М.: Банки и биржи. - ЮНИТИ, 1998. -576 с.

93. Управление качеством: Учебник для вузов/ С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян и др.; Под ред. С. Д. Ильенковой. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 334 с.

94. Файоль А. Управление это наука или искусство/ А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. - М.: Республика, 1992.

95. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент М.: Маркетинг, 2002. - 892 с.

96. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. Спб.: Питер, 2003. - 448 с.

97. Федеральная программа "Жилище" на 2002-2010 гг.

98. Федеральный закон "О техническом регулировании" Собрание законодательств РФ, 2003.

99. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции/ Пер. с нем. М.: Экономика, 1994. - 187 с.

100. ФЗ "О техническом регулировании" № 184-ФЗ от 27 декабря 2002 г.

101. Фидельман Г.П., Дедиков C.B. Бизнес-процессы и изменение организации// Стандарты и качество.- 2002,- № 1.

102. Фишер JI. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и Workflow/ Пер. с англ. М.: Весть, Метатехно-логия, 2000. - 432 с.

103. Фриз С. Управление переменами в проектах управления // Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК: Сб. переводов. Берлин, 1996. - М.: ГП - Редакция журнала "Стандарты и качество". - С. 168-175.

104. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе: Пер. с англ./ М. Хаммер, Д. Чампи. СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 1997. - 332 с.

105. Харрингтон Д., Воул Ф. Совершенство управления изменениями / Пер. с англ. В. Н. Загребельного / Под науч. ред. В. В. Брагина. РИА "Стандарты и качество", 2007. - 192 с.

106. Харрингтон Дж. Прорыв в совершенствовании деятельности/ Дж. Харрингтон, Э. Янг// Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК: Сб. переводов. Берлин, 1996. - М.: ГП - Редакция журнала "Стандарты и качество". - С. 133-147.

107. Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами / Пер. с англ. А. Л. Раскина / Под науч. ред. В. В.-Брагина. М.: РИА "Стандарты и качество", 2007. - 192 с.

108. Харрингтон X. Д., Харрингтон Д. Бенчмаркинг в лучшем виде!: 20 шагов к успеху / Пер. с англ. Спб.: Питер, 2004. - 176 с.

109. Хншалл Э. Д. Структурирование функции качества "инженерное проектирование, сконцентрированное на требованиях потребителя"/ Практический журнал по вопросам обеспечения качества. 1992.

110. Чайка И. И. Новое в стандартах ИСО серии 9000 и некоторые кризисные моменты в стандартизации систем менеджмента качества // Стандарты и качество. 2007. - № 11.

111. Чайка И.И. Что будет со стандартами ИСО серии 9000 в 2008 году? // Стандарты и качество,- 2006.- № 3.

112. Шадрин А. Д. Менеджмент качества. От основ к практике. М.: ООО НТК "Трек", 2004. - 360 с.

113. Шадрин А. О. О причинах низкой эффективности применения стандартов серии 9000 // Стандарты и качество. 2009. - №2.

114. Швец В. Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества// Методы менеджмента качества.- 2001.- № 1.

115. Швец В. Е. К вопросу определения результативности и эффективности систем менеджмента качества // Сертификация. 2003.- № 1. - С. 17-21.

116. Швец В. Е. Устойчивое развитие и менеджмент качества// Стандарты и качество. 2005. - № 11.

117. Шеер A.B. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. 2-е изд. доп. и перераб.: Пер. с англ. -М.: Весть, Мететехнология, 1999. 152 с.

118. Шеер A.B. Моделирование бизнес-процессов. 2-е изд. доп. и перераб.: Пер. с англ. М.: Весть, Мететехнология, 2000. - 205 с.

119. Шустер М. М. Процессный подход как ремесло // Методы менеджмента качества. 2006. - №7.

120. Экономика строительства/ Под ред. И. С. Степанова. М.: Юрайт-М, 2001.-416с.

121. Эрхарт К.Я. Управление качеством на Европейском экономическом пространстве: Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК: Сб. переводов. Берлин, 1996. - М.: ГП-Редакция журнала "Стандарты и качество". - 224 с.

122. Янсен Ф. Эпоха инноваций / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - 308 с.

123. Adams С., Roberts P. "You are what you measures", 1993, Manufacturing Europe.

124. Brimson J. Process Wars// http:// www.bettermanagement.com /Library/.

125. Communication from the Commission: Towards an increased contribution from standardization to innovation in Europe. Brussels, 11.03.2008, COM (2008) 133 final.

126. Conca M.G. 1996 (a). "Turning The Company Round: The Network Perspective". In: The Advances in International Marketing, (to be published). JAI Press.

127. Conti T. 1996. "A Diagnostic, Process Based Approach to Self Assessment and Benchmarking". Proceedings of the Third EOQ Forum. Vienna.

128. Cooper R., Kaplan R. S. Measure cost right: make the right decisions// Harvard Business Review, September-October, 1988, pp. 96-103.

129. Corinne N. Johnson. The Benefits of PDCA// Quality Progress, 2002.

130. Crosby Ph. B. Quality is Free. New York.: Mentor, 1980.

131. Davenport T. H. The New Industrial Engineering: Technology and Business Process Redesign// Sloan Management Review, 1990, (Summer).

132. Davenport, T.H, (1993) Process Innovation. Harvard Business School Press, Boston, MA.

133. European Parliament resolution-of 24 May 2007 on putting knowledge into practice: a broad-based innovation strategy for Europe.

134. Feigenbaum A.V. (1995) What total quality leadership means for a national economy. The Best on Quality, vol. 1, ASQC Quality Press, Milwaukee, WI.

135. Griffiths, John. "Driving Out the Old Regime", Financial Times. August, 1993:p. 20.

136. Haist F., Fromm H. Qualität im Untermehmen: Prinzipien Methoden - Techniken, München. - Wien: 1989.

137. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. New York, NY: HarperBusiness, 1993.

138. Hammer, Michael, and James Champy. Re-engineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. Harper Business, New York, USA, 1993.

139. Harrington, H. James. Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness. McGraw-Hill. New York, USA, 1991.

140. Hicks D. T. Activity-based costing: making it work for small and mid-sized companies, 2nd ed., John Wiley & Sons, New York, NY, 1999.

141. ISO/TC 176 N 842. Kuala Lumpur Communique.

142. ISO/TC/ 176/SC 2/N 705. Final Report to ISO/TC 176/SC2 on the findings of the survey of users of ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000.

143. JIS/TR Q 0005:2005. Quality management systems. Guidelines for sustainable growth.

144. Juran J.M., (Ed), Juran's Quality Handbook, Fifth Edition. McGraw-Hill, 1999.

145. Kaganov M. A. Process interaction Matrix Quality Progress, October 2004.

146. Kaplan R. S., Norton D. P. The balanced scorecard: translating strategy into action, Harvard Business School Press, Boston, Ma., 1996, p. 16.

147. Kaplan R. S., Norton D. P. Why does business need a balanced scorecard? // Journal of Cost Management, May-June, 1997, pp. 5-10.

148. Kaplan R. S., Norton D. P.: Die strategiefok-usierte Organisation: Führen mit der Balanced Scorecard. Stuttgart 2001.

149. Kaplan R. S., Norton D. P.: Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. In: Harvard Business Review January-February 1996. Seite 7585.

150. Ken Coghill. The fuzzy logic factor. Centre for Business Research. The Judge Institute of Management, University of Cambridge, UK, TOP FLOOR, Summer 2003, Issue 7. P. 5.

151. Kubeck, Lynn C. Techniques for Business Process Redesign: Tying it All Together. John Wiley $ Sons, New York, USA, 1995.

152. Lebas M. Managerial Accounting in France: Overview of Past Tradition and Current Practice // The European Accounting Review, Vol. No. 3, 1994, pp. 471487.

153. Magd H., Kadasah N., Curry A. ISO 9000 implementation: a study of manufacturing companies in Saudi Arabia //Managerial Auditing Journal. 18.4.2003.

154. Maisel L. S. "Performance Measurement. The Balanced Scorecard Approach", Journal of Cost Management, 1992.

155. Malo J. L. Les tableaux de bord comme signe d'une gestion et d'une comptabilité á la fracaise// In Mélanges en l'honneur du professeur Claude Pérochon, Foucher, Paris, 1995, pp. 357-376.

156. Martinez-Costa M., Martinez-Lorente A.R. Effects of ISO certification on firms' performance a vision from the market// TQM & Business Excellence. Vol. 14. N 10. December 2003. pp.1179-1191.

157. McNair C. J., Lunch L., Kelvin F. Cross Management Accounting "Do financial and no financial performance measures have to agree?".4

158. Osada K. Strategic Management, 278.

159. Peppard Joe, and Philip Rowland. The Essence Process Re-engineering. Prentice Hall, Hemel Hempstead, England, 1995.

160. Porter M.: What is Strategy? In: Harvard Business Review November-December 1996.

161. Reidenbach R. E., Goeke R. W. Competing for Customers and Winning with Value: Breakthrough Strategies for Market Dominance. USA, Milwaukee: "ASQ Quality Press" Publishing House, 2006. - 216 p.

162. Resolution BT C068/2008, Creation of a new CEN/TC on Innovation Management, 19/11/2008.

163. Rondeau, Alain, "Transformer l'organisation; comprendre les forces qui façonnent l'organisation et le travail", in Gestion: Revue inte-rnationale de gestion, Fall 1999, vol. No. 3.

164. Smith S. The Quality Revolution. Great Britain, 1995, p. 388.

165. Townsend P., Gebhardt J. Quality Makes Money: How to involve Every Person on the Payroll in a Complete Quality Process (COP). USA, Milwaukee: "ASQ Quality Press" Publishing House, 2006. - 168 p.

166. Watkins D. K. Reflection on the Quality // Quality Progress, 2006.

167. Yoshinori lizuka. A new QMS Model for Sustainable Growth. EOQ 49 Congress. Topic E6, 2005, p. 1-11.

168. Collerette P., Schneider R. Le pilotage du changement. Quebec, Presses de rUniversite du Quebec, 1996.

169. Does ISO 9000 certification pay? ISO Managements Systems? July- August,2002, P. 32.

170. Douglas A., Coleman S., Oddy. The case for ISO 9000//The TQM Magazine.2003.Vol. 15. N5.-P. 316-324.

171. European CSI Report 2001. Costomer satisfaction in Europe"// the report has been completed by the European CSI Editorial Board. 2001.

172. Heras I., Dick G., Gasadesus M. ISO 9000 registration's impact on sales and profitability a longitudinal analysis of performance before and after accreditation// International Journal of Quality ¿¿Reliability management.Vol.19. N 6. 2002. P.774-791.

173. Business excellence /Russian and International state-of- the art experience. ST, 2000, P.275.

174. Schneider R., Collerette P. "Les modeles organisationells en mutation", in Changement planifie et développement des organizations, Tessier R., Tellier Y., Quebec, Presses de f Université du Quebec, 1990.

Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.