Педагогические условия обучения студентов экономических факультетов этикету речи и деловых отношений тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат педагогических наук Бабич, Клара Алексеевна

• Бабич, Клара Алексеевна
• кандидат педагогических наук
• 2001

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Бабич, Клара Алексеевна

Введение

Глава I. Лингвометодический аспект функционирования речевого этикета в сфере деловых отношений

1.1. Современная языковая ситуация и проблемы лингводидактики

1.2. Речевой этикет в аспекте стилистического анализа

Выводы к первой главе

Глава П. Психолого-педагогический аспект функционирования деловой речи в сфере служебных отношений

2.1. Коммуникативные процессы как условие функционирования систем управления учреждением и персоналом

2.2. Общение как форма осуществления профессиональной деятельности

Выводы ко второй главе

Глава Ш. Методическая система обучения студентов экономических факультетов этикету речи и деловых отношений

3.1. Принципы, методы и приемы обучения речевому этикету и этикету деловых отношений и переговоров студентов экономических факультетов ВУЗа

3.2. Экспериментальное обучение студентов речевому этикету и этикету деловых отношений и переговоров

Заключение диссертации по теме «Теория и методика профессионального образования», Бабич, Клара Алексеевна

Глобальные изменения жизни общества XXI века определили необходимость научных исследований коммуникативных способностей человека в главных его ипостасях: Личность, Родитель, Гражданин, Работник. Как показали данные педагогического эксперимента, для обучения студентов престижным специальностям финансово-экономического профиля особую значимость приобрели вопросы системного и систематического изучения этикета речи и служебных отношений, отражающие жизнь человека в многообразии его социальных ролей в быту и на службе, в динамике качественных возрастных изменений, в динамике обновления условий жизни общества.На фоне таких изменений особую актуальность приобретают вопросы адаптации выпускников школы к условиям обучения в вузе, выпускников вуза - к условиям рынка труда. Процессы адаптации человека к новым жизненным условиям выявляют психо-физиологическую и эмоционально-волевую устойчивость личности, ее готовность к созидательной деятельности с соблюдением традиций культуры мира. В этой связи теоретическая и практическая значимость усвоения студентами общечеловеческих ценностей очевидна. В числе таких ценностей - общение и умение общаться занимают особое место. В этой связи исследователи, обратившиеся к изучению теории и практики формирования у будущих специалистов культуры речи, культуры общения, как правило, находят уникальные проблемы и предлагают оригинальные методики и технологии обучения студентов умениям общаться в сфере профессиональной деятельности.Особое место в таких исследованиях занимают диссертационные работы, направленные на обогащение теории и методики профессионального образования.Перспективность таких исследований (в том числе и нашего), обеспечивается их взаимодействием с прошлым (традиции речевого этикета и этикета служебных

отношений), настоящим (конкретизация актуально значимых коммуникативных

качеств) и будущим - установка на непрерывность профессионального образования, на потребность самосовершенствования культуры общения во всех сферах жизнедеятельности Личности, Родителя, Гражданина, Работника.Результаты завершенного диссертационного исследования подтверждают необходимость системного обучения студентов экономических факультетов речевому этикету, этикету деловых отношений и служебных переговоров. В исследовании доказано, что формирование способностей соблюдать требования речевого этикета в ситуативных условиях многогранной жизни Личности предполагает обязательное изучение основополагающих сведений из области лингвистических наук (стилистика, культура речи), из теории речевой деятельности, социолингвистических и лингвопсихологических учений, разработанная методика обучения речевому этикету и этикету служебных отношений соответствует дидактико-методическим принципам личностно ориентированного обучения, принципам интеграции учебных дисциплин, предусмотренных учебными планами и программами вуза, принципам воспитания в традициях культуры Мира.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Бабич, Клара Алексеевна, 2001 год

1. Прервать все дела и внимательно, доброжелательно, терпеливо выслушать.

2. При необходимости тактично перенести время беседы

3. Не перебивать, не сбивать с мысли, не вставлять неуместных или колких замечаний.

4. Подчеркивайте заинтересованность в говорящем мимикой, жестом, кивками головой.0.1аучись слушать, и ты сможешь извлечь пользудаже из тех., кто говорит плохо», говорилПлутарх

5. Вовремя оценить собеседника, согласиться или не согласиться с ним

6. Не реагировать на речь, обращенную не к вам, если беседующих несколько человек.ллен ты или глуп, 7$елик ты или л1ал, 01е знаелл ллы, пока ?Цы слова не сказал СаадишшшшжРОДЕРЖАНВД1ОГО-г,

7. Никаких побочных мыслей. Важно не упустить смысл и содержание того, что говорит собесепник

8. Не обдумывать последующий вопрос и не готовить контраргументы.

9. Следует сконцентрироваться на сущности обсуждаемого вопроса.

10. Перед каждым выступлением следует мысленно пробегать план речи, всякий раз приводить в порядок имеющийся материал. Когда говорящий знает, что хорошо помнит все то, о чем предстоит сказать, то это придает ему бодрость, внушает уверенность и успокаивает.

11. Ожидание пробуждает интерес и эмоции сильнее, чем что-то неожиданное. В начале речи намекни, что главное будет в конце, и несколько раз напомни об этом. Надо уметь интриговать слушателя.

12. Научись держать паузу. Психологическая пауза простой и проверенный способ сосредоточить внимание на какой-то мысли, подчеркнуть неожиданность выводов, обобщить изложенное, недосказать.

13. Жест в публичной речи несет около 40% информации. Выразительный жест понятен и без слов.

14. Хорошо, если слушатели посмеются, но не над ситуацией, где ты был действующим лицом, положительным или отрицательным. Были и есть ораторы, которые могут с юмором реагировать на реплики слушателей, импровизировать.

15. Многочисленные исследования показали, что активно слушать даже очень интересное выступление человек может в среднем 15 минут. Потом необходима пауза, небольшое отступление, какой-нибудь любопытный факт, анекдот.

16. Цифры в публичной речи подспорье словам, и нужна строгая мера в их использовании. Если такой меры не имеешь, тогда развесь таблицы, покажи диапозитивы, если тебе что-то нужно доказать «с цифрами в руках».

17. От докладчика требуется большая выдержка и умение владеть собою при всех неблагоприятных обстоятельствах. Никакие отвлекающие причины не должны на него действовать (газеты, шорохи, посторонние разговоры). Он должен делать свое дело.

18. Избегать шаблона речи, он особенно опасен в начале и в конце. Шаблон совершенно недопустимое зло во всяком творчестве.

19. Лирика допустима, но ее должно быть мало.

20. Конец разрешение всей речи; конец должен быть таким, чтобы слушатели почувствовали (не только в тоне лектора, это обязательно), что дальше говорить нечего.

21. Для успеха речи важно течение мысли говорящего, т.е. ее последовательность и логичность. Надо построить план так, чтобы вторая мысль вытекала из первой, третья из второй и т.д., чтобы был естественный переход от одного к другому.

22. Используйте учебную информацию занятия «Умение хорошо говорить составляющая часть деловой карьеры» при описании содержания таблицы «Типы совещаний»;

23. Подготовьте в микрогруппе (3-4 чел.) и проведите в группе (25 чел.) совещание по планированию; оцените качество проведения этого совещания с учетом реализации обязанностей его участников;

24. Подготовьте в микрогруппе (3-4 чел.) и проведите в группе (25 чел.) совещание по контролю за деятельностью работников; оцените качество проведения совещания с учетом реализации прав участников.ТИЛЫ СОВЕЩАНИЙ (хороши все, кроме Бесполезного)Рис.13.

25. Совещания по планированию 2. Совещания по мотивации 3. Совещания по внутрифирменной II организации II

26. Уважай власть. Власть необходимое условие эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка на узаконенных эшелонах власти.

27. Будь честен и правдив. Честность и правдивость фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель обязан быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости.

28. Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица трудиться на благо своей отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.

29. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй, сообразуясь со своими средствами.

30. Поддерживай свою профессиональную компетенцию. Помни, что только высокий уровень профессионализма дает тебе право на высказывание по поводу тех или иных аспектов бизнеса.

31. Осуществляй свои профессиональные функции только в соответствии с действующими законами и установленными нормами.

32. Любые рекомендации и предложения готовь только после тщательного анализа проблемы и учета имеющейся по данной проблемеинформации.1.. Секреты фирмы

33. Воздерживайся от раскрытия секретов фирмы только в той степени, если на это нет разрешения или если эти секреты не были обнародованы.

34. Информируй подчиненных о секретах фирмы только в той степени, которая им необходима для осуществления своих функций.

35. Воздерживайся от использования секретной информации в целях личного обогащения или с целью обеспечения выгодных сделок другими лицами.Ш.Честь бизнесмена

36. Избегай попадания в сферу конфликта интересов и удерживай от этого других.

37. Воздерживайся от деятельности, которая бросает тень на честь бизнесмена.

38. Воздерживайся от тех подарков, привилегий и обслуживания, которые порочат звание бизнесмена.

39. Воздерживайся от деятельности по преследованию лиц, имеющих благие намерения.

40. Выступай против профессиональных или административных ограничений честного бизнеса.

41. Содействуй распространению полной информации о всех сферах бизнеса.

42. Соблюдай общечеловеческие нравственные заповеди.1.. Этические конфликты.

43. Старайся принимать участие в предупреждении и преодолении этических конфликтов. Не проходи мимо ситуации этических конфликтов.

44. Все этические конфликты разрешают путем групповых бесед сучастием достойных лиц. В этих беседах никто не должен "потерять свое лицо".

45. Если, несмотря на усилия участников групповой беседы, этический конфликт продолжается, к участию в беседе приглашается ближайший руководитель.