Повышение эффективности системы менеджмента качества на основе управления деловой репутацией предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Афаунов, Анзор Барасбиевич

• Афаунов, Анзор Барасбиевич
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Афаунов, Анзор Барасбиевич

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ ОЦЕНКИ ДЕЛОВОЙ 11 РЕПУТАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Деловая репутация как фактор повышения качества менедж- ц мента промышленного предприятия в рыночной экономике

1.2. Деловая репутация как предмет исследования системы ме- 24 неджмента качества

1.3. Развитие системы менеджмента качества как фактора управ- ¿ц ления деловой репутацией предприятия

Глава 2. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ

КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ 57 ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Методические основы оценки качества продукции с учетом 57 фактора деловой репутации предприятия

2.2. Интеграция системы менеджмента качества и управления де- 72 ловой репутацией предприятия

2.3. Методика оценки влияния уровня деловой репутации предприятия на эффективность функционирования системы менеджмен- g^ та качества

Глава 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ

МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ 105 ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1. Совершенствования системы менеджмента качества на основе

105

применения реинжиниринга в управлении деловой репутацией

3.2. Информационные системы управления деловой репутацией

как фактор совершенствования системы менеджмента качест- И7 ва

128

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

137

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение эффективности системы менеджмента качества на основе управления деловой репутацией предприятия»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертации. Современная экономическая ситуация предполагает активный поиск дополнительных резервов, обеспечивающих отечественным предприятиям повышение эффективности использования фактора нематериального характера - деловую репутацию. Деловая репутация может включать такие нематериальные составляющие, как эффективные взаимоотношения с потребителями и поставщиками, партнерские отношения с государством, квалификацию и накопленный опыт сотрудников, наличие клиентской базы, положительную историю развития, удачное местоположение и другие факторы. Положительная деловая репутация, не обладающая материально-вещественной формой, способствует производству высококачественной и конкурентоспособной продукции или услуги, обеспечивает стабильную и эффективную работу предприятия и преимущественное положение в отрасли за счет сохранения и увеличения доли рынка, привлечения новых партнеров и заказчиков, становится объективным катализатором в получении и увеличении прибыли. Об этом свидетельствует динамика инвестиций в нематериальные активы. Согласно статистическим данным Росстата и авторским расчетам только с 2010 г. по 2011 г. темп роста инвестиций в нематериальные активы составил 40,07%.

Проблема формирования деловой репутации особо актуальна для тех предприятий, у которых возможность эффективного функционирования напрямую зависит от положительного представления о них поставщиками, кредиторами, инвесторами, а также клиентами и потребителями. Поэтому управление деловой репутацией на основе периодического анализа фактического состояния работы по качеству и результатам функционирования предприятия позволяет реализовать дальнейшие шаги в улучшении деятельности, поскольку репутация надежного производителя высококачественной продукции (услуг) содействует повышению конкурентоспособности отечественных предприятий на европейском и мировом рынках.

Вместе с тем проявляющиеся проблемы формирования деловой репутации хозяйствующими субъектами могут быть разрешены на основе создания эффективных систем менеджмента качества (СМК) и требований международных стандартов.

Однако наиболее распространенные и уже подтвердившие свою состоятельность на практике СМК, разработанные на основе стандартов MC ИСО серии 9000, не в полной мере адаптированы к управлению деловой репутацией. В этой связи возникает объективная необходимость в расширении спектра исследований в вопросах, связанных с формированием эффективной системы менеджмента качества на основе управления деловой репутацией предприятия.

Степень разработанности научной задачи. Научно-теоретические, методические и практические вопросы в области формирования систем менеджмента качества (TQM) и управления деловой репутацией являются предметом исследований отечественных и зарубежных ученых. Существенный вклад в формирование и развитие теории и практики СМК внесли такие зарубежные и отечественные ученые, как У.Э. Деминг, К. Исикава, Т. Конти, С. Синго, Г. Тагути, А. Фейгенба-ум, Дж. Харрингтон, Ю.П. Анискин, О.В. Аристов, Е.Б. Гаффорова, Б.И. Герасимов, Е.А. Горбашко, С.Д. Ильенкова, М.Г. Круглов, Е.М. Карлик, В.А. Лапидус, М.И. Ломакин, Д.С. Львов, Т.А. Салимова, Н.С. Яшин и многие другие.

Следует отметить, что проблемы управления деловой репутацией предприятий в различных плоскостях рассматриваются в трудах А.Э. Бинецкого, Н.В. Бонг, К.С. Букши, Ю.Н. Быковой, В.П. Воронина, C.B. Горина, Г. Даулинга, Г.М. Десмонда, Е.Б. Егоровой, А.П. Иванова, С.А. Пестрикова, A.M. Сметанина, Ч. Фомбруна, A.A. Шачнева, В.М. Шепеля и других.

Тем не менее отдельные научно-теоретические и методические вопросы повышения эффективности СМК на основе управления деловой репутацией предприятия требуют более детального исследования. В первую очередь это относится к таким научным задачам, как влияние фактора деловой репутации на эффективность СМК, интеграция СМК и механизмов управления деловой репутацией, со-

вершенствование СМК на основе применения реинжиниринга бизнес-процессов управления деловой репутацией предприятия.

Таким образом, имеет место актуальная научная задача, заключающаяся в повышении эффективности функционирования системы менеджмента качества, решение которой основано на формировании механизма управления деловой репутацией предприятия, и которая имеет существенное значение для развития методического аппарата стандартизации и управления качеством продукции.

Объектом исследования являются субъекты экономической деятельности различных отраслей промышленности и организационно-правовых форм реализующие системы менеджмента качества.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, складывающиеся в процессе повышения эффективности функционирования системы менеджмента качества на основе управления деловой репутацией предприятия.

Целью диссертации является развитие теоретических положений, методических и практических рекомендаций по управлению деловой репутацией предприятия, обеспечивающих повышение эффективности процессов функционирования системы менеджмента качества.

Достижение поставленной цели предполагает решение совокупности следующих задач диссертационного исследования:

- раскрыть особенности и обосновать авторскую трактовку понятия «деловая репутация» с позиции предмета исследования системы менеджмента качества и фактора, обеспечивающего повышение эффективности функционирования предприятия в рыночной экономике;

- выявить взаимосвязь системы менеджмента качества с процессом формирования деловой репутации предприятия;

- обосновать основные принципы и методический инструментарий оценки качества продукции с учетом фактора деловой репутации предприятия;

- разработать модель интеграции системы менеджмента качества и процессов управления деловой репутацией предприятия;

- сформировать методику оценки влияния уровня деловой репутации на эффективность функционирования системы менеджмента качества предприятия;

- разработать алгоритм совершенствования системы менеджмента качества, основанный на применении реинжиниринга бизнес-процессов управления деловой репутацией предприятия;

- обосновать основные направления развития информационной системы управления деловой репутацией предприятия как фактора совершенствования системы менеджмента качества.

Научная новизна диссертации заключается в разработке обоснованных теоретических и методических положений, моделей, алгоритмов и инструментов управления деловой репутацией предприятия, направленных на повышение эффективности системы менеджмента качества.

Научная новизна диссертации включает следующие элементы:

1) на основе системного подхода и требований международных стандартов раскрыты особенности и обоснована авторская трактовка понятия «деловая репутация» с позиции предмета исследования системы менеджмента качества. Деловая репутация - это качественный и количественный потенциал организации, формирующий целостное представление об организации под воздействием различных внешних и внутренних факторов в рыночной экономике и обеспечивающий дополнительные выгоды, усиление конкурентоспособности, увеличение доли рынка и повышение эффективности функционирования системы менеджмента качества;

2) установлена взаимосвязь системы менеджмента качества с процессами формирования деловой репутации предприятия и предложена модель, которая на основе входных информационных данных и посредством формирования стандартов организационного и корпоративного стиля и культуры организации обеспечивает повышение уровня деловой репутации и удовлетворенности потребителей. Отличительной особенностью предлагаемой модели взаимосвязи СМК с процессами формирования деловой репутации является включение этапов, связанных с формированием организационного и корпоративного стиля, корпоративной куль-

туры организации, а также созданием корпоративного бренда и имиджа организации;

3) разработана модель интеграции системы менеджмента качества и процессов управления деловой репутацией предприятия, которая учитывая фактор управления деловой репутацией и, основываясь на общепринятых и унифицированных согласованных требованиях, позволяет достичь максимальной эффективности в принятии решений по управлению качеством. Отличительной особенностью предлагаемой модели является включение в этапы системы менеджмента качества (подготовительный, мониторинг и реализация процессов интегрированной СМК, анализ и оценка воздействий процессов управления деловой репутацией, непрерывный контроль результатов бизнес-процессов) фактора управления деловой репутацией, который на основе инструментов мониторинга и оценки позволяет поддерживать локальные и интегральные показатели качества в диапазоне установленных значений и обеспечивает повышение конкурентоспособности и устойчивого развития предприятия в рыночных условиях;

4) предложена методика оценки влияния уровня деловой репутации предприятия на эффективность функционирования системы менеджмента качества предприятия, которая основана на идентификации процессов повышения качества продукции посредством оценочной шкалы уровня зрелости СМК с позиции управления деловой репутацией. Отличительной особенностью предлагаемой методики является построение квалиметрической модели оценки влияния процессов управления деловой репутацией на эффективность системы менеджмента качества, основанной на интеграции методов статистического и иерархического анализа, построения причинно-следственной связи в модели анализа управления деловой репутацией, которая позволяет определить вектор приоритета в разработке улучшающих программ и корректирующих действий, принять решение о необходимости выделения ресурсов в рамках единого подхода совершенствования СМК;

5) на основе применения реинжиниринга бизнес-процессов управления деловой репутацией предприятия обоснован и разработан алгоритм совершенствования системы менеджмента качества. Отличительной особенностью предлагав-

мого подхода является ориентация управления деловой репутацией предприятия на инструменты реинжиниринга бизнес-процессов всех этапов СМК, что позволяет упростить организационную структуру, перераспределить и минимизировать использование материальных, финансовых, трудовых и информационных ресурсов, повысить степень удовлетворенности потребителей и клиентов на основе повышения качества произведенной продукции.

Теоретическая и практическая значимость работы.

Теоретическая значимость диссертации заключается в том, что основные теоретические положения и выводы, вносят определенный вклад в развитие теории стандартизации и управления качеством продукции.

Предлагаемые научные положения и выводы:

- раскрывают сущность и закономерности совокупного влияния системы менеджмента качества и управления деловой репутацией на эффективность функционирования предприятии в рыночной экономике;

- развивают теоретические представления в области разработки систем менеджмента качества с позиций управления деловой репутацией предприятия;

- перспективны для разработки методологического обоснования привлечения инвестиций в нематериальные активы предприятия;

- направлены на дальнейшее совершенствование критериев оценки эффективности СМК;

- формируют теоретическую базу для создания учебно-методического обеспечения дисциплин «Технологии управления репутацией» и «Управление качеством».

Практическая значимость диссертации. Развитие практического инструментария по управлению деловой репутацией предприятия направлено повышение эффективности процессов функционирования системы менеджмента качества на предприятии и обеспечивает:

а) для потенциальных инвесторов - учет дополнительных факторов и условий в процессе стоимостной оценки гудвилла предприятия;

б) для собственников - повышение конкурентоспособности продукции, стабильность производства, сохранение и увеличение доли рынка, эффективное использование ограниченных ресурсов и др.

Методология и методы исследования. Методологической основой диссертации явились фундаментальные положения современной экономической теории, труды представителей отечественных и зарубежных экономических школ и направлений по проблемам формирования СМК и управления деловой репутацией предприятия, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров. В работе использованы нормативно-правовые и методические документы в области управления качеством, международные и национальные стандарты, которые содержат требования и рекомендации к СМК. В диссертации использованы системный подход к предмету исследования с применением диалектического, статистического, функционального и критериального анализа. При решении поставленных научных задач использовались методы теории систем, экономико-математического моделирования, выбора приоритетов, экспертных оценок, статистические методы, оптимизации систем и др.

Информационную базу исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики, Министерства промышленности и торговли РФ, Министерства образования и науки РФ, научные публикации по комплексу проблем менеджмента качества и управления деловой репутацией, а также результаты авторских исследований.

Положения, выносимые на защиту.

1. Обоснованное авторская трактовка понятия «деловая репутация» как предмет исследований системы менеджмента качества.

2. Установленная взаимосвязь системы менеджмента качества с процессом формирования деловой репутации предприятия.

3. Разработанная модель интеграции системы менеджмента качества и процессов управления деловой репутацией предприятия.

4. Разработанная методика оценки влияния уровня деловой репутации предприятия на эффективность функционирования системы менеджмента качества предприятия.

5. Разработанный алгоритм совершенствования системы менеджмента качества на основе применения реинжиниринга бизнес-процессов управления деловой репутацией предприятия.

Степень достоверности и апробация результатов диссертации обусловлена: логической последовательностью исследования и использованием широкого спектра фундаментальных исследований и научных работ ведущих отечественных и зарубежных ученых по проблемам стандартизации, сертификации и систем менеджмента качества, управления деловой репутацией; применением в ходе исследования системного подхода, методов, основанных на теории принятия решений, моделировании, методов анализа иерархии, экспертного опроса и рейтинговой оценки; корректным применением методов обработки исходных данных, направленных на повышение эффективности СМК; внедрением результатов исследования на отечественных предприятиях и отражением основных результатов диссертационной работы в публикациях автора. Основные теоретические и методические положения диссертационной работы отражены в семи научных трудах автора авторским объемом 4,6 п.л., включая две статьи в издании, рекомендованном ВАК Минобрнауки РФ для опубликования основных результатов диссертационных исследований на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Тема диссертации соответствует п. 13.5. «Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятия (организации)»; п. 13.4. «Организационно-экономические проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества предприятия (организации)»; 13.34. «Организационно-экономические аспекты совершенствования инструментария обеспечения качества продукции» (услуг) паспортов специальностей ВАК.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Афаунов, Анзор Барасбиевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертации решена научная задача повышения эффективности функционирования системы менеджмента качества на основе формирования механизма управления деловой репутацией предприятия, имеющая существенное значение для развития методического аппарата стандартизации и управления качеством продукции. В ходе исследования получены следующие результаты.

1. Обосновано авторская трактовка понятия «деловая репутация» как предмет исследований системы менеджмента качества. Перспективы экономического развития Российской Федерации определяются необходимостью развития инновационной экономики, повышением качества производимой продукции посредством управления неосязаемыми активами. Оценки управленческого поведения наиболее крупных промышленных организаций Российской Федерации показывают, что их руководство в должной степени не осознает важности влияния компонентов деловой репутации на результативность и повышение качества произведенной продукции. Такой подход ставит перед руководством предприятий важную задачу - необходимость формирования существенно нового подхода к деловой стратегии качества, поскольку современный бизнес заставляет исследовать экономические отношения не только с точки зрения цен, производства и продаж, но и с точки зрения учета современных тенденций в управлении процессами СМК. Умение отечественных предприятий работать на уровне требований международных стандартов ИСО серии 9000, ИСО серии 14000 и др. становится своеобразным пропуском на мировые рынки сбыта за счет прохождения процедур сертификации и развития бизнеса на основе принципов TQM (Total Quality Management — комплексное (всеобщее) управление качеством).

Системный подход к управлению качеством продукции подразумевает поиск новых путей, подходов и методов, позволяющих предприятию развиваться и быть лидером в условиях конкуренции, сохраняя при этом репутацию производителя высококачественной и конкурентоспособной продукции или услуги. Это объективно способствуют привлечению новых партнеров и заказчиков, сохраняет и увеличивает долю рынка, ведет к увеличению прибыли и открывает принципиально новые деловые возможности организации.

Положительная деловая репутация предприятия во многом усиливает возможности в привлечении дополнительных средств, обеспечивает более эффективный поиск стратегических инвесторов и партнеров. В то же время в отечественной экономической науке образовался определенный пробел в оценке роли деловой репутации как предмета исследования в рамках системы менеджмента качества.

В этом направлении проведены исследования по оценке взаимосвязи уровня деловой репутации и качества производимой продукции на предприятии. Проведенный многогранный анализ понятия феномена деловой репутации в разных научных дисциплинах экономики и бизнеса, бухгалтерского учета и права, социологии и маркетинга позволил сформулировать следующее авторское определение.

Деловая репутация - это качественный и количественный потенциал организации, формирующий целостное представление об организации под воздействием различных внешних и внутренних факторов в рыночной экономике и обеспечивающий дополнительные выгоды, усиление конкурентоспособности, увеличение доли рынка и повышение эффективности функционирования системы менеджмента качества.

2. Установлена взаимосвязь системы менеджмента качества с процессом формирования деловой репутации предприятия.

В современных условиях глобализации и информатизации экономики любой потребитель товара желает получить информацию о качественных и количественных характеристиках товара (услуги). Эти обстоятельства объективно детерминируют повышение требований к системе обеспечения лояльности клиентов и заказчиков посредством изменения бизнес-процессов, повышения доходности и эффективности производства на основе модернизации системы менеджмента качества и управления деловой репутацией. С позиции управления деловой репутацией СМК предприятия выступает элементом общей системы управления предприятием. Кроме этого, она взаимосвязана с другими подсистемами управления, поскольку выполняет свои специфические функции, касающиеся планирования, обеспечения и непрерывного улучшения качества осуществляемых процессов и выпускаемой продукции. Следовательно, управление деловой репутацией становится важнейшим стратегическим орудием конкурентной борьбы.

В диссертации установлено, что существующие методические подходы, реализуемые в управлении деловой репутацией, основаны на системном подходе, поскольку он выступает в качестве важнейшего принципа управления качеством и позволяет повысить организованность и эффективность функционирования предприятий на основе всестороннего анализа и многоаспектного моделирования поведения предприятия. Внедрение СМК позволяет улучшить деловую репутацию и мнение о предприятии у потребителей, поставщиков, партнеров (инвесторов), собственников, персонала и др.

Эта задача напрямую связана с удовлетворением потребителей (ISO 90012011) и других заинтересованных сторон (ISO 9004:2000) поскольку является одной задач СМК и реализацией принципа - «ориентация на потребителя». При этом внедрение модели СМК предприятия, построенной на базе требований действующих стандартов ИСО серии 9000, должно быть дополнено элементами ре-путационного менеджмента. В этой связи предложена модель взаимосвязи СМК с процессом формирования деловой репутации. Отличительной особенностью предлагаемой модели является включение этапов, связанных с формированием организационного и корпоративного стиля, корпоративной культуры организации, а также созданием корпоративного бренда и имиджа организации.

Предлагаемая модель на основе входных информационных данных и посредством формирования стандартов организационного и корпоративного стиля и культуры организации способствует повышению деловой репутации и удовлетворенности потребителя. В конечном итоге полученная информация повышает степень удовлетворения ожиданий потребителя и, соответственно, прибыль организации.

Авторский подход к модели СМК заключается в представлении цепочки последовательных процессов, на основе которых достигается взаимосвязанное управление ресурсами компании, обеспеченное соответствующей политикой управления деловой репутацией. В конечном итоге такой подход позволяет:

- улучшить качество управления организацией, управляя деловой репутацией во всех процессах и видах деятельности;

- сформировать эффективную систему менеджмента и перейти от функционального управления к менеджменту, ориентированному на процессы и их качество;

- получить дополнительный импульс развития организации посредством установления оптимального баланса полномочий и конкретизации ответственности руководителей процессов, отвечающих за качество и эффективность использования ограниченных ресурсов;

- выявлять и удовлетворять настоящие и будущие потребности всех заинтересованных сторон;

- повысить оперативность, качество и эффективность принятия и реализации управленческих решений на основе осуществления внутреннего аудита деловой репутации и постоянного мониторинга процессов СМК;

- обеспечить проведение непрерывного анализа функционирования СМК со стороны руководства и повысить прозрачность системы управления с целью непрерывного улучшения деятельности на основе системного и процессного подходов.

3. Разработана модель интеграции системы менеджмента качества и процессов управления деловой репутацией предприятия.

Одним из путей интеграции СМК и процессов управления деловой репутацией является построение определенной базовой системы, которая дополняется специфичными процессами из соответствующих предметных областей. Упор на учет процессов управления деловой репутацией обусловлен тем, что, во-первых, это является объективной необходимостью развития предприятия посредством привлечения к ней внимания со стороны физических или юридических лиц (инвесторы), которые заинтересованы в повышении финансовых и иных результатов деятельности организации. Как правило, это требуется, когда организация выходит на совершенно новые рынки сбыта. Во-вторых, крупные вложения в управление деловой репутацией реально могут быть осуществимы лишь в случае, когда она создает добавленную стоимость. В конечном итоге это отразится в более высоких ценах на товары и услуги предприятия, повышении стоимости акций на фондовом рынке, уменьшении процентов по кредиту и т.п.

По нашему мнению, СМК, учитывающая фактор управления деловой репутацией, должна базироваться на общепринятых и уже унифицированных требованиях, позволяющих организациям принять рациональное решение без установления единых нормативов.

Очень важный момент при формировании СМК с учетом фактора управления деловой репутацией для предприятия - это определение и выработка принципов согласования требований уже существующих стандартов и областей их взаимной интеграции с деловой репутацией. Это позволит упорядочить документооборот, повысить качество управления в организации и на этой основе повысить удовлетворенность потребителей за счет качества производимого продукта.

Основным из принципов является необходимость четкого определения целей внедрения интегрированной системы, которые, в свою очередь, определяют новые подходы к интерпретации требований стандартов. При этом, как показывает опыт, чем конкретнее устанавливаются требования, тем более формальной и менее эффективной получается на выходе система. В случае, если главной целью внедрения СМК является только достижение формального соответствия и получение организацией необходимого сертификата, то такая реализация не будет эффективной.

Только выполнение этих условий обеспечит эффективность внедрения интегрированной системы менеджмента качества, поскольку базовые понятия и принципы, которые сформулированы в стандартах, в максимальной степени соответствуют существующим понятиям и принципам общего менеджмента. В этом случае особо актуальными для организаций выступают такие принципы управления деловой репутацией, как процессный и системный подход, лидерство руководителя, а также вовлечение работников в общую систему управления предприятием. На практике реализация вышеуказанных принципов позволит в максимальной степени обеспечить эффективное интегрирование отдельных стандартов (или подсистем) в объединенную СМК.

Существенным недостатком уже существующего подхода в ISO серии 9000 является его избыточная универсальность, которая не позволяет внедрить конкретных инструментов и методик управления деловой репутацией для достижения положительного эффекта. Поэтому задачей является модернизация этой системы, в которой бизнес-процессы управления деловой репутацией предприятия и процессы, которыми необходимо управлять в соответствие с требованиями ISO серии 9000, идентичны. В этом случае описание процессов СМК и бизнес-процессов управления деловой репутацией предприятия можно осуществить одновременно.

Предлагаемый алгоритм разработки и внедрения интегрированной СМК с учетом управления деловой репутацией организации во многом идентичен уже существующим алгоритмам создания систем менеджмента качества, которые формируются в соответствии с действующими стандартами. Разработка интегрированной СМК включает определение политики и целей в области СМК, а также реорганизацию оргструктуры предприятия, которая осуществляется для достижения максимальной эффективности в принятии решений по управлению качеством.

1. Подготовительный этап. На этом этапе идентификация СМК осуществляется на основе рекомендаций стандарта ISO 9001:2008 и этапах жизненного цикла продукции с учетом влияния на качество готового продукта процессов управления деловой репутацией. Для построения эффективной СМК в организации с учетом фактора управления деловой репутацией необходимо выделить их структуру и существующие взаимосвязи между отдельными элементами СМК. Поэтому СМК должна состоять из следующих элементов: организационная структура СМК (организация), процессы СМК, ресурсы и документы.

2. Мониторинг и реализация процессов интегрированной СМК. На этом этапе осуществляется оценка влияния интеграционных процессов СМК на улучшение репутации предприятия. Мониторинг должен быть представлен как процесс, метод и система одновременно. Как процесс - в мониторинге выделяются следующие основные функции: циклическая направленность, сбор, систематизация, оценка и анализ информации, а также обоснование прогноза развития организации. Мониторинг как процесс может быть включен в цикл Деминга или РБСА.

3. Анализ и оценка воздействий процессов управления деловой репутацией. Воздействие процессов управления деловой репутацией в бизнес-процессах определяет главную суть предлагаемой модели. На этом этапе оценка данных показателей сосредоточена на оценке внутренних процессов, от которых в большей степени зависит удовлетворение потребностей потребителей и достижение запланированных финансово-экономических задач предприятия в целом. На этом этапе предлагаемая модель включает регулярный независимый комплексный анализ текущей репутации организации и состояния её системы управления экспертами с использованием существующих количественных и качественных методов исследования. Полученная информация поступает в систему мониторинга процессов СМК. Это позволит исследовать и адекватно отразить объективные свойства процессов СМК предприятия, учитывающие фактор управления деловой репутацией, выработать инструментарий для создания системы мониторинга и оценки показателей и на этой основе сформировать систему, позволяющую поддерживать локальные и интегральные показатели качества в диапазоне установленных значений.

4. Непрерывный контроль результатов бизнес-процессов. Этот цикл мониторинга является замкнутым процессом и при наступлении установленных временных сроков он опять повторяется, а результаты измерения показателей процессов СМК подвергаются тщательному контролю и диагностики.

Таким образом, создание интегрированной СМК на предприятии - это сложный процесс, который направлен на повышение эффективности менеджмента организации. Ожидаемая результативность от её создания может быть достигнута в случае эффективного управления этим процессом, учитывающим фактор деловой репутации, и рассматривается как важнейшая предпосылка повышения конкурентоспособности и устойчивого развития предприятия в рыночных условиях.

4. Предложена методика оценки влияния уровня деловой репутации предприятия на эффективность функционирования системы менеджмента качества предприятия.

Методика проведения мониторинга и комплексной оценки каждого процесса управления деловой репутацией включает в себя следующие этапы.

1. Оценка общего состояния элементов процесса управления деловой репутацией.

2. Мониторинг и единичная оценка управления деловой репутацией по выделенным направлениям.

3. Комплексная оценка пригодности непосредственно процесса управления деловой репутацией в целом.

Предлагаемый подход позволяет построить систему оценки управления деловой репутацией, который способен стать основой повышения эффективности СМК предприятия. Полученные данные позволяют идентифицировать процессы повышения качества продукции посредством оценочной шкалы уровня зрелости СМК с позиции управления деловой репутацией. Эта* оценка показывает состояния дел в области менеджмента качества, на основе чего определяется и выстраивается первоочередной вектор преодоления выявленных проблем в управлении деловой репутации предприятия.

В результате реализации этой методики выявляются наиболее опасные отклонения в СМК, требующие принятия незамедлительных оперативных мер. Все вышеперечисленное позволяет построить причинно-следственную связь в модели анализа управления деловой репутацией, построение которой осуществляется на основе определения и разложения факторов, определяющих итоговый результат.

5. На основе применения реинжиниринга бизнес-процессов управления деловой репутацией предприятия обоснован и разработан алгоритм совершенствования системы менеджмента качества.

В диссертации отмечается, что ориентация на процессное управление требует учитывать деловую репутацию предприятия для достижения значительных конкурентных преимуществ на основе использования принципиально новых подходов реинжиниринга бизнес-процессов.

Анализ существующих подходов и концепций процессного управления указывает на перспективность применения реинжиниринга бизнес-процессов управления деловой репутацией предприятия, поскольку реинжиниринг бизнес-процессов, выполняемый на основе целостного и системного моделирования, позволяет упростить организационную структуру, перераспределить и минимизировать использование материальных, финансовых, трудовых и информационных ресурсов, повысить степень удовлетворенности потребителей и клиентов на основе повышения качества их обслуживания.

В предлагаемом алгоритме совершенствование СМК основано на инструментах реинжиниринга бизнес-процессов управления деловой репутацией предприятия. Отличительной особенностью предлагаемого подхода является ориентация управления деловой репутацией на бизнес-процессы, которые направлены на создание продуктов или услуг посредством постоянного улучшения и достижения результатов.

В предлагаемом алгоритме процессы управления деловой репутацией присутствуют на всех этапах СМК (формирование стратегии управления деловой репутацией; анализ и построение существующей модели управления деловой репутацией; реинжиниринг организационно-культурных изменений в организации; анализ процессов, технологий и использования ресурсов, основанных на реинжиниринге бизнес-процессов; контроль результата внедрения реинжиниринга бизнес-процессов, основанного на процессах управления деловой репутацией) и формируют синергетический эффект посредством максимального удовлетворения потребительского спроса.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Афаунов, Анзор Барасбиевич, 2013 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Приказ Минфина России от 27 декабря 2007 г. № 153н «Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету «Учет нематериальных активов» (ПБУ 14/2007)» // Российская газета, 2008. - 02 февраля (№ 22).

2. Авдеев П.Л. Разработка системы бизнес-управленческого реинжиниринга в развитии корпорации // Вестник Адыгейского государственного университета. - Серия 5: Экономика. - 2011. - № 2. - С. 231-238.

3. Алексеева Е.П. Оценка репутационного капитала компании // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук, 2011. - № 5. - С. 238-241.

4. Афаунова Е.О., Сердюкова Л.Н. Качество продукции как объект управления // Новые технологии, 2012. - № 1. - С. 76-80.

5. Балванович A.B. Повышение качества взаимодействия с клиентами в системе информационного обеспечения технического регулирования: Дисс. канд. экон. наук. - М., 2009.

6. Безродный Б.Ф., Михеев Е.А., Пашнев А.Н. Оценка эффективности применения стратегий менеджмента качества // Известия Института инженерной физики, 2013. - Т. 1. - № 27. - С. 25-29.

7. Богоявленский А. Понятия «имидж», «репутация» и «образ» в контексте «Критики чистого разума» И. Канта // Акценты. Новое в массовой коммуникации. -2004.-№5-6.

8. Богомолова Е.В. Методика анализа и оценки резервов системы управления качеством // Вестник Тамбовского университета. - Серия: Гуманитарные науки. - 2010. - Т. 83. - № 3.- С. 93-101.

9. Богомолова Е.В., Толстых Т.Н., Шепелев О.М. и др. Проблемы и перспективы развития корпораций в современной России. - Тамбов: Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2008. - 280 с.

10.Большой толковый словарь русского языка / Сост. и гл. ред. С.А. Кузнецов. - СПб.: НОРИНТ, 1998. - 1536 с.

11.Буров В.Ю., Гонин В.Н. Инновационное развитие: система менеджмента качества в электроэнергетике // Известия Иркутской государственной экономической академии, 2010. - № 3. - С. 45-49.

12.Быкова Ю.Н. Деловая репутация как критерий финансовой устойчивости компании: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. - М., 2008. - 25 с.

13. Важенина И.С. Деловая репутация как конкурентный ресурс компании // Журнал экономической теории, 2006. - № 04. - С. 134-150.

14. Важенина И.С., Пестриков С.А., Шарипов Т.Р. Риски деловой репутации// Журнал экономической теории, 2011.- № 3. - С. 11-20.

15. Волков JI.B. Деловая репутация промышленных предприятий: сущность и содержание экономической категории // Вестник Московского государственного областного университета, 2012. - № 3. - С. 132-138.

16. Водолажский А.Р. Мониторинг процессов менеджмента качества промышленного предприятия // Современные проблемы науки и образования, 2011. -№6.-С. 234-234.

17. Грекова Г.И., Савина Т.С. Деловая репутация компании: экономическое содержание и оценка // Вестник Новгородского государственного университета им. Ярослава Мудрого, 2012. - № 4. - С. 48-52.

18. Гришина В.А. Основные компоненты мотивации, формирующие качество промышленной продукции, объединенные в причинно-следственной диаграмме Исикавы // Социально-экономические явления и процессы, 2012. - № 2. -С. 43-46.

19. Гончаров П.П., Салихова З.Х. Система оценки качества продукции // Вестник Удмуртского университета, 2006. - № 2. - С. 52-57.

20. Горбачев B.JL, Макарова Е.В. Управление качеством — составная часть общей концепции совершенствования управления организацией // Труды учебных заведений связи / ГОУ ВПО СПбГУТ. - СПб., 2010. - № 182/183.

21. Горин С. В. Деловая репутация организации. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. - 256 с.

22. Горин C.B. Обеспечение устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией: Автореф. дисс. докт. эконом, наук. - М., 2011. - 52 с.

23. Горина Е.А. Формирование системы менеджмента качества на предприятии пищевой промышленности: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. - Саранск, 2010. - 23 с.

24. Гордашникова О.Ю. Развитие маркетингового потенциала системы менеджмента качества // Вестник Саратовского государственного технического университета, 2010. - Т. 2. - № 1. - С. 219-225.

25. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. -М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ- Контакт»: ИНФРА-М, 2003.

26. Денисов A.A., Колесников Д.Н. Теория больших систем управления: Учебное пособие для вузов. - JL: Энергоиздат. Ленинградское отделение, 1982. -288 с.

27. Деминг Уильям Эдварде (Эдвард). Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами: В 2 кн. / Пер. с англ. - М.: Бизне-ском, 2009. - Кн. 1. - 2009. - 280 с.

28. Деминг Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми системами и процессами. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 419 с.

29. Дмитриева Н.С. Перспективы реинжиниринга процессов системы менеджмента качества на предприятии по изготовлению изделий автомобильного

подвижного состава // Современные наукоемкие технологии, 2007. - № 8. - С. 6768.

30. Донгак Б.В. Моделирование стоимости деловой репутации промышленного предприятия Российской Федерации: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. -М., 2012.-24 с.

31. Диденко Д.А. Разработка модели оценки качества информации в ГИС // Известия Южного федерального университета. Технические науки. - 2010. -Т. 105.-№4.-С. 210-216.

32. Егорова Е.Б. Оценка стоимости деловой репутации публичных компаний: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. - Самара, 2011. - 18 с.

33. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. - Издательство «Экономика», 1978. - 133 с.

34. Иванов А.П. Финансовые инвестиции на рынке ценных бумаг. - М.: Дашков и К°, 2009.

35. Иванов А.Е., Матвийшина Е.М. Анализ современных методов оценки деловой репутации // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. - 2009. - № 21(154). - С. 16-21.

36. Исаев P.A. Методика построения системы менеджмента качества и ее практическое применение // Управление в кредитной организации, 2009. - № 1.

37. Квалиметрия: Методическое пособие / Г.Ф. Рудзей, К.В. Канифадин. -Новосибирск: Изд-во СГУПС, 2009. - 32 с.

38. Квалиметрия. Версия 1.0 [Электронный ресурс]: Методические указания по практическим занятиям / Сост. A.A. Недбай. - Электрон, дан. (2 Мб). -Красноярск: ИПК СФУ, 2008.

39. Квасова H.A. Критерии и факторы реинжиниринга деловых процессов // Вестник Челябинского государственного университета, 2011. - № 36(251). -С. 58-61.

40. Колосова В.И., Вавилычева Т.Ю. Деловая репутация: понятие, проблемы правового регулирования и охраны // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского, 2011. - № 3-1. - С. 258-266.

41. Корнаков А.Н., Цветков В .Я. Информационные модели в управлении // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Экономика. - 2010. - № 1.-С. 111-113.

42. Коротков Э.М. Деловая репутация промышленного предприятия в системе рыночной экономики / Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института). Серия: Социально-экономические науки. - 2012. - № 2. - С. 31-38.

43. Коровин E.H., Новикова Г.А., Родионов О.В., Фролов В.Н. Алгоритмизация принятия управленческих решений в социально-экономических системах на основе данных информационного мониторинга и прогностических моделей //

Вестник Воронежского государственного технического университета, 2010. - Т. 6. -№4.-С. 4-8.

44. Корчунов А.Г., Лысенин А.В. Управление качеством метизной продукции в условиях неопределенности технологической информации // Вестник Магнитогорского государственного технического университета им. Г.И. Носова, 2012. -№ 3. -С. 45-48.

45. Корчунов А.Г. Методология управления показателями качества продукции в технологиях метизного производства на основе моделей с элементами нечеткой логики: Автореф. дисс. докт. техн. наук. - Магнитогорск, 2010. - 37 с.

46. Куликов Г.Г., Конев К.А. Методология управления машиностроительным предприятием на основе интеграции его бизнес-процессов // Вестник Уфимского государственного авиационного технического университета, 2006. - Т. 7. -№2.-С. 82-91.

47. Курочкина А.Ю. Научно-методические основы оценки качества услуг: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. - СПб., 2001. - 18 с.

48. Комментарий к Уголовному кодексу Российской Федерации / Под ред. В.М. Лебедева. - М., 2004.

49. Лосева И.Н. Формирование стратегии управления деловой репутацией промышленного предприятия // Известия высших учебных заведений. Серия: Экономика, финансы и управление производством. - 2012. - № 4. - С. 70-74.

50. Леонтьев Р.Г., Демьянович И.В. Подходы к формированию системы менеджмента качества железнодорожного транспорта Дальнего Востока Российской Федерации // Власть и управление на Востоке России, 2009. - № 4. - С. 13-19. .

51. Логунова И.В. Особенности использования модели делового совершенства EFQM // Организация производства, 2009. - № 3. - С. 74-76.

52. Макаров В.В. Методологические подходы к созданию интегрированной СМК в инфокоммуникациях // Век качества, 2011. - № 6. - С. 30-32.

53. Малеина М.Н. Личные неимущественные права граждан: понятие, осуществление, защита. - М., 2000.

54. Малугин В.А. Математика для экономистов: Линейная алгебра. Курс лекций. - М.: Эксмо, 2006. - 224 с.

55. Мальцева У.В., Макаров В.В. Информационные технологии в практике управления качеством // Инновации, 2011. - № 12. - С. 116-119.

56. Методика оценивания состояния TQM на предприятии. - М.: НТК «Трек», 2000.

57. Меркулова Е.Ю. Характеристика и методы оценки деловой репутации предпринимательских структур // Социально-экономические явления и процессы, 2012. - № 4. - С. 97-104.

58. Мхитарян А.Ю. Формирование СМК и ее особенности на предприятиях связи // Век качества, 2009. — № 2.

59. Неретина Е.А., Солдатова Е.В. Деловая репутация компании, её экономическая и социальная ценность // Инициативы XXI века, 2011. - № 1-2. - С. 7477.

60. Недоспасова В.В. Риск-менеджмент деловой репутации российского коммерческого банка: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. - Саратов, 2012. - 20 с.

61. Орлов А. Деловая репутация - категория комплексная // Рынок ценных бумаг, 2004. - № 11 - С. 37-38.

62. Осипов Д.С. Система менеджмента качества как большая система 7/ Вестник МГТУ им. Г.И.Носова, 2011. - № 2.

63. Осипов Д.С., Михайловский И.А., Гунн И.Г. Методика квалиметриче-ской оценки и анализа производственных процессов // Век качества, 2011. - № 3. - С. 36-38.

64. Пестриков С.А. Совершенствование управления репутационными рисками организации: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. - Екатеринбург, 2011. -25 с.

65. Пестриков С.А. Совершенствование управления репутационными рисками организаций автотранспортной отрасли как фактор их устойчивого развития // Вестник Пермского национального исследовательского политехнического университета. Охрана окружающей среды, транспорт, безопасность жизнедеятельности. - 2012. -№ 1. - С. 178-190.

66. Переяслова И.Г., Старовойтов А.И. Иерархическая модель факторов развития производственных систем // Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института). Серия: Социально-экономические науки. -2011. - № 3. - С. 51-59.

67. Переверзев П.П., Угрюмова Н.В., Лаврентьева И.В. Формирование механизма устойчивого развития экономики предприятий в сфере услуг и производства на основе реализации реинжиниринга с процессным подходом к управлению // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. - 2012. - № 9(268).

68. Положительная репутация бизнеса — это эффективное управление компанией, помноженное на искусство строить отношения с целевыми аудиториями // Эксперт-Урал, 2006. - № 47(264). - 18 декабря.

69. Плеханова C.B., Шустов Ю.С., Тюменев Ю.Я. Интегрированные системы менеджмента качества предоставления услуг: общий подход к развитию проблемы. // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса, 2010. - № 4. - С. 11-16.

70. Пурмель М.И. Репутация корпорации: формирование и управление // Репутациология, 2009. - № 1. - С. 26-42.

71. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / Майкл Хаммер, Джеймс Чампи; пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 287 с.

72. Редько Л.А., Пескова Е.С. Проблемы применения статистических методов контроля и управления качеством // Вестник науки Сибири, 2011. - № 1(1). -С. 203-205.

73. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. - Таганрог: Издательство ТРТУ, 2004.

74. Романова А.Н. Блок-схемы разработки и внедрения интегрированных систем менеджмента в организациях // Альманах современной науки и образования, 2012. -№ 6. -С. 137-142.

75. Румянцева В.М. Актуальность нематериальных активов в условиях изменения структуры национального хозяйства // Инновационное развитие экономики, 2012. - № 8. -С. 90-92.

76. Руткевич М.Н. Процессы социальной деградации в российском обществе//Социс, 1998.-№6.

77. Риполь-Сарагоси Ф. Основы оценочной деятельности. - М.: ПРИОР,

2001.

78. Саати Т. Принятие решений при зависимостях и обратных связях: Аналитические сети. - М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2009. - 360 с.

79. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. - М.: Радио и связь, 1989.-316 с.

80. Савин К.Н., Хамханова Д.Н., Шарапова С.М. Контроль. Качество решений по результатам комплексирования показателей качества // Фундаментальные исследования, 2012. - № 9-4. - С. 981-984.

81. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник по специальности «Менеджмент организации». - 2 е изд., стереотип. - М.: Издательство «Омега_Л», 2008.-414 с.

82. Сангадиев З.Г., Сангадиев Ч.З. Разработка модели оптимизации бизнес-процессов на авиационном предприятии // Вестник Сибирского государственного аэрокосмического университета им. академика М.Ф. Решетнева, 2012. - № 3. -С. 198-201.

83. Соколов Я.В., Пятов М.Л. Гудвил: «новая» категория бухгалтерского учета // Бухгалтерский учет, 1997. - № 2.

84. Смирнова М.В., Беркович М.И. Влияние системы менеджмента качества машиностроительного предприятия на финансовые результаты // Сборник научных трудов вузов России «Проблемы экономики, финансов и управления производством». - 2008. - № 25. - С. 227-230.

85. Терехова Г.И. Оценка деловой репутации как составляющей подпроцесса «маркетинг» СМК на основе дисконтирования денежных потоков // Перспективы науки, 2010.-№ 13.-С. 121-123.

86. Ткаченко В.Я. Предприятие в системном управлении / В.Я. Ткаченко, М.М. Немилостивых, В.В. Шишкин, В.Ф. Чушняков. - Екатеринбург: Изд-во «Академкнига», 2000. - 140 с.

87. Тихомирова А.Н., Сидоренко E.B. Модификация метода анализа иерархий Т. Саати для расчета весов критериев при оценке инновационных проектов // Современные проблемы науки и образования, 2012. - № 2. - С. 261-261.

88. Управление бизнес-процессами современных организаций: Монография / Под общ. ред. М.М. Максимцова. - М.: МГСУ, 2009.

89. Чупандина Е.Е., Ендовицкий Д.А., Глембоцкая Г.Т. Модель информационной системы комплексного анализа динамических способностей фармацевтической организации //Вестник Воронежского государственного университета. -Серия: Химия. Биология. Фармация. - 2009. - № 1. - С. 136-141.

90. Цветков В.Я. Информационные модели и информационные ресурсы // Геодезия и аэрофотосъемка, 2005. - № 3.

91. Цзи И. Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия: Монография. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 120 с.

92. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Д. Чампи. - СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета, 1997.-332 с.

!

93. Шачнев A.A. Формирование политики управления гудвилл-ресурсами промышленного предприятия: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. - Пенза, 2012. -26 с.

94. Шачнев A.A. Управление компонентами гудвилла на промышленных предприятиях / O.A. Лузгина, А. А. Шачнев // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. - 2011. - № 2. - С. 124-134.

95. Шелест М.В. Совершенствование системы управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятий АПК на основе реинжиниринга // Вестник Ульяновской государственной сельскохозяйственной академии, 2012. -№4.-С. 164-167.

96. Шепталин Г.А. Процессный подход к управлению информационной системой инновационно-активного предприятия // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. - 2009. — №41(174).-С. 52-57.

97. Штессляйн М., Александров Д.В. Подход к созданию информационных систем бизнес-окружения как инструмента управления высшего менеджмента, основанный на знаниях // Инфокоммуникационные технологии, 2008. - Т. 6. -№ 3. - С. 62-66.

98. Щербаков H.A. Система улучшения цепочки поставок // Методы менеджмента качества, 2002. - № 9.

99. Юрецкая Я.С. Учет и оценка деловой репутации компании: современный аспект// Инновационное развитие экономики, 2012. -№ 8 - С. 161-169.

ЮОЛкупова Д.З. Организационно-методические аспекты учета нематериальных активов при реорганизации организации // Международный бухгалтерский учет, 2011 - № 16.

101.Яремчук А.А., Александров А.В. Актуальность внедрения интегрированных систем менеджмента на фармпредприятиях // Ремедиум, 2007. - № 7. -С. 37-39.

102.Arrow K.J. The Economic Implications of Learning by Doing // Review of Economic Studies 29.155—173.1962.

103.Botosan C.A.; Plumlee M.A. A Reexamination of Disclosure Level and the Expected Cost of Equity Capital // Journal of Accounting Research 40, 2002. 1. - P. 2140.

104.Brammer, S. Millington, A. and Pavelin, S. (2009) "Corporate Reputation and Women on the Board" British Journal of Management, 20(1), 17-29. Brammer S., Pavelin S. (2004). «Building a good reputation». European Management Journal, Vol. 22(6), pp. 704-713.

105.Edvinsson L., Malone M. Intellectual Capital. Realizing Your Company's True Value by Finding its Hidden Roots. - N.Y.: Harper Business, 1997.

106.1nformation Integration For Concurrent Engineering (ПСЕ). IDEF3 Process Description Capture Method Report. Knowledge Based Systems, Inc. Texas, USA, 1995.

107.Prusak L. Working Knowledge: How organizations manage what the know // Harvard Business School Press. - 2004.

108.Petrash G. Dow's journey to a knowledge value management culture // European Management Journal. - 1996. - P. 122.

109.Carmeli, A., & Tishler, A. (2004). The relationships between intangible organizational elements and organizational performance. Strategic Management Journal, 25,1257-1278.

110.Keith Weigelt and Colin Camerer, «Reputation and Corporate Strategy: A Review of Recent Theory and Applications», Strategic Management Journal 9(1988): 443-54

lll.Shishkin I.F., Stanyakin V. M. Kvalimetriya and quality management: the textbook for higher education institutions. M: VZPI publishing house, 1992. 253 p.

112.Burtless G. Worsening American Income Inequality: Is World Trade to Blame? // Brookings Review. Vol. XIV. No. 2. Spring 1996. P. 30;

Справочно-энциклопедическая литература:

113.ГОСТ P ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Введ. 2001-15-08. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 26 с.

114.Г0СТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. - 31 с.

115.MC ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Стандарт, 2000. С.5.

Ресурсы сети Интернет

116. Дулясова М.В., Ханнанова Т.Р., Исламгалиева Е.Р. Деловая репутация - многоуровневая система // Нефтегазовое дело, 2006 [Электронный ресурс] - Режим доступа: URL: // http://www.ogbus.ru (дата обращения 21.10.2012г.).

117. Преимущества внедрения и сертификации системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9001-2011 / ООО «Поволжский сертификационный учебно-методический центр». [Электронный ресурс] - Режим доступа: URL: http://www.pcs-kzn.ru/nashi_uslugi/preimuwestva_isoll. (дата обращения 27.11.2012г.).

118. Официальный сайт Правительства Российской Федерации [сайт] // URL: www.government.gov.ru.

119. Официальный сайт Министерства экономического развития Российской Федерации [сайт] // URL: www.econom.gov.ru.

120. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики [сайт] // URL:www.gks.ru.

121.Плахова М. Управление деловой репутацией коммерческого банка [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// http://do.gendocs.ru/docs/index-211718.html.

122. Потапенко С. Правовая позиция Верховного суда РФ по диффамацион-ным спорам [Электронный ресурс]. - Режим доступа // http://www.supcourt.khakasnet.ru/clauses/001.htm.

123.ISO 9004:2009 Управление с целью достижения устойчивого успеха организации - Подход с точки зрения менеджмента качества - [Электронный ресурс] - http://www.pqm-online.com.

124. Фирсов Д. Как денди лондонский одет...: Материалы аудиторскокон-салтинговой группы «Ваш СоветникЪ» // [Электронный ресурс] - Режим доступа: URL: // www.vashsovetnik.ru (дата обращения 22.10.2012 г.).

Деловая репутация работника

• , ■-i-a'K..

Участие в общественной и политической жизни

......-'■'■ ■....."..................■■ " V."-'-

Мнение трудового коллектива

Друї ие факторы

Отсутствие дисциплинарных взысканий

Деловая репу тация компаний

Успешность эконом, развития

Деловая репутация рстнона

...... І ......

Инвестиционная привлекательность

Aixo.wm. факторы:

• Ресурсно-сырьевой,

■ Инфраструктурный.

• Трудовой,

■ Туристический

_потенциячы_

Деятельность и репутация региональной власти

Относит, факторы: 1. Инвест, потенциалы: (Производственный, потребительский, инновационный, финансовый. институциональный) 1 ІІНН1УТШІ ПІИЧіИ___

Эффективная социальная и экономим. политика в ретиоие; Ориентированность на развитие бизнеса т.д.

Освещение в СМИ успехов в развитии региональной экономики и соц. сферы, культурных и научных достижении и пр.

Деловая репутация государства

Инвестиционная привлекательность, в т.ч. наличие внутреннего потенциала (природные ресурсы, трудовые рес\ рсьи

Эффективность деятельности ачаст-ных структур

Освещение в СМИ успехов в развитии экономики страны, соц. сферы, культ, и науч. достижений и пр.

Репутация и эффективность работы органов честного самоуправления

Репутация служащих и выборных лиц

Корпоратав. соц. ответственное гь

Другие критерии: Деловые качества руководителя. Связь с криминалом и т.д.

Наличие гос. наград и разного рода поощрений за тру довые заслуги

-*---

Качество и цена иродукции

Маркетинговая политика

Деловая репутация муниципального образования

Рис. 1. Структура деловой репутации государства на примере Российской Федерации'

1 Дулясова М.В., Ханнанова Т.Р., Исламгалиева Е.Р. Деловая репутация - многоуровневая система // Нефтегазовое дело. 2006 [Электронный ресурс] - Режим доступа: URL: // http://www.ogbus.ru (дата обращения 21.10.2012 г.).

Рис. 1. Возможный алгоритм модели адаптивного выбора регулирующего воздействия по результатам мониторинга и экспертным оценкам1

5 Коровин E.H., Новикова Г.А., Родионов О.В., Фролов В.Н. Алгоритмизация принятия управленческих решений в социально-экономических системах на основе данных информационного мониторинга и прогностических моделей // Вестник Воронежского государственного технического университета. - 2010. - Т. 6. - № 4. - С. 4-8.

Таблица 1 - Система информационного обеспечения комплексного анализа динамических способностей организации обеспечивающей управление деловой _репутацией1_

Блок 1. Нормашвно-рсгулирующая информация

Модуль 1 Законодат еліліо-нормаї іівная база (международные ретулятивы, действующие на территории РФ, федеральный, региональный, отраслевой уровень: законы и подзаконные акты) Модуль 2 Регулирующие документ на уровне ФО (учредительные документы, приказы об учепюй патетике ФО)

Блок 2. Сущее і венная информации

Модуль 3. Юридические условия осуществления фармацевт ической деягелыюеш (уровень производитель — оптовый посредник- розничное звено — институциональные потребители: договоры, контракты, протоколы, соглашения). Модуль 4 Информация из надзорных органов (заключения аудиторов, банков, органов по надзору в сфере здравоохранения)

Модуль 5 Данные первичной и сводной учешой документации ( все формализованные первичные документы и формы, утвержденные в Учетной политике ФО) Модуль 6 Данные бухта.!крекой и скинсшческон 01ЧСП10СП1 (бухгалтерский баланс, отчет о прибылях и убытках, отчет о движении денежных средств, приложение к балансу)

Модуль 7 Данные о сосіаве, профессиональных компетенциях и вознаїраждєннн управленческого персонала ФО (квалификационный состав, структура, наличие опыта, доступность привлечения дополнительных трудовых ресурсов

Блок 3. Вспомогательная информация

Модуль 8 Маркетинговая информация (инвестиционная привлекательность рынка/сегмента, ценовая, товарная политика). Модуль 9 Данные СМИ (специализированные периодические издания, публикации о деятельности ФО)

Модуль 10 Тенденции развшия 01 рас.ти и макроэкономическая ситуация (аналитические обзоры Федеральных служб государственной статистики, независимых информационных служб и рейтинги) Модуль 11 Информация из 1 л обильных информационных сетей (Интернет: инновационные проекты, передовой опыт, недобросовестные поставщики)

Модуль 12 Методическое и программное обеспечение (с!андарты, типовые методики и рекомендации, программные продукты в области автоматизированно-гх> управления ФО) Модуль 13 Данные корпоративных сайюв (качество менеджмента, интеллектуальный, компе-тентностный потенциал, социальный капитал)

1 Чупандина Е.Е., Ендовицкий Д.А., Глембоцкая Г.Т. Модель информационной системы комплексного анализа динамических способностей фармацевтической организации. // Вестник Воронежского государственного университета. — Серия: Химия. Биология. Фармация. — 2009. — № 1. - С. 136-141.