Роль связей с общественностью в социальных процессах трудовых коллективов современного российского общества тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.04, кандидат социологических наук Красильникова, Татьяна Григорьевна

• Красильникова, Татьяна Григорьевна
• кандидат социологических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Красильникова, Татьяна Григорьевна

Введение.

Глава 1. Связи с общественностью как социологическая категория.

§ 1. Социальная сущность и содержание деятельности по связям с общественностью.

§ 2. Роль связей с общественностью в трудовом коллективе.

Глава 2. Функции связей с общественностью в трудовом коллективе.

§ 1. Роль связей с общественностью в формировании корпоративной культуры.

§ 2. Связи с общественностью в системе внутренних коммуникаций трудового коллектива.

§ 3. Связи с общественностью в управлении человеческими ресурсами коллектива.

§ 4. Значение связей с общественностью в формировании имиджа организации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Роль связей с общественностью в социальных процессах трудовых коллективов современного российского общества»

Актуальность темы исследования обусловлена возрастанием роли связей с общественностью в управлении современным трудовым коллективом.

В российском обществе происходят сложные преобразования во всех сферах общественной жизни. В связи с этими процессами возникает повышенный интерес социологической науки к таким понятиям, как связи с общественностью, корпоративная культура, имидж, управление кризисными ситуациями, технологии эффективных коммуникаций, управление изменениями. Связи с общественностью как сфера деятельности социологической наукой еще не достаточно исследованы. Зарубежный опыт свидетельствует о том, что построение демократического общества, развитой экономики невозможно без установления доверительных отношений между всеми структурами общества. Новая и быстро развивающаяся сфера деятельности «связи с общественностью» требует осмысления не только накопившегося уже практического опыта, но и анализа теоретических аспектов в социологической науке. Ряд авторов считают, что связи с общественностью - это важнейшая стабилизирующая сила общества, которая воздействует на культуру, политику, экономику, социальные процессы. Акцентируется внимание на их координирующем характере, который позволяет посредством информационного обмена устанавливать эффективное взаимодействие между различными субъектами во всех сферах общества.

Связи с общественностью ориентированы прежде всего на формирование гуманистических ценностей и идеалов. В ходе установления взаимодействия решаются вопросы интеграции и консолидации социальных групп людей, формируются их усилия, направленные на организацию коллективных действий с целью достижения каких-либо социально значимых результатов.

Социально-экономические трудности переходного периода нашего общества отражаются и на деятельности трудовых коллективов. Складывается благоприятная перспектива для развития внутрифирменных корпоративных отношений. Руководители предприятий вынуждены заниматься вопросами налаживания взаимодействия с подчиненными, формировать благоприятный социально-психологический климат в коллективе, управлять своим имиджем и репутацией. Важен не сам факт организации связей с общественностью на предприятиях, важно встроить эту деятельность в систему и сделать ее эффективной. Это обусловливает важность исследования путей и способов оптимизации связей с общественностью в социально-производственной деятельности, особенно на уровне трудового коллектива.

Исследование связей с общественностью как сферы деятельности в современном трудовом коллективе становится весьма актуальным. Исходя из деятельностного подхода, особенно актуальным является анализ функций, направлений деятельности, средств и методов связей с общественностью в трудовом коллективе, где доминирующую роль играет корпоративная культура. Социальные процессы, происходящие в коллективе, основываются именно на корпоративной культуре. Поэтому одна из главных функций связей с общественностью в трудовом коллективе -формирование и поддержание культуры организации. Активность связей с общественностью приводит к изменению, трансформации, преобразованию корпоративной культуры. Связи с общественностью формируют коллективность в трудовом коллективе. Формирование нового типа коллективности сегодня является одной из актуальных практических и теоретических задач. Эта проблема ждет своих исследователей.

Замечено, что в 90-е годы XX века для трудовых взаимоотношений рабочих и управляющих стало более характерно не противостояние, а приспособление. Основные проявления приспособительной, или адаптационной, линии поведения работников — использование новых возможностей для открытия собственного дела, дополнительной занятости. Как показали исследования, это способствует формированию у рабочих большей уверенности в своих силах, независимости и критичности в оценке производственной ситуации и партнерских отношений с руководством. Другой, более распространенной среди рабочих составляющей стратегии приспособления остается ориентация на отношения зависимости от руководства, подчинения. Послушание и лояльность взамен на попечительство и заботу. Наиболее подходящий термин для обозначения таких отношений — патернализм. Баланс патерналистско-партнерских взаимоотношений в коллективе удерживается с помощью связей с общественностью. Очевидно, что рабочие, менеджеры, руководители и собственники предприятий не смогут добиться позитивных результатов, если не наладят отношения постоянного диалога. Ведь только такие отношения могут снимать противоречия, способствовать сближению разных субкультур1. Проблема в том, что еще не все руководители предприятий готовы к открытым отношениям, к партнерству и позитивному диалогу со своим персоналом.

В этой связи выделяется ряд противоречий в трудовых отношениях:

- социальная сфера изменилась, а люди еще не успели адаптироваться к новым условиям;

- декларируются диалог и партнерство, но на самом деле их нет;

- многие руководители стремятся к диалогу, но не могут или не умеют его выстроить по объективным или субъективным причинам.

Только в условиях диалога можно надеяться на реальное, а не мнимое, декларируемое партнерство. Связи с общественностью как раз и являются тем самым механизмом оптимизации взаимоотношений в трудовом коллективе и эффективности всех социальных (информационно-коммуникационных) процессов.

См.: Темницкий А.Л. Ориентация рабочих на патерналистские и партнерские отношения с руководством // Социологические исследования. 2004. №6. С. 27.

Современная социальная среда характеризуется становлением информационной цивилизации и коммуникативного общества. Чем сложнее, многограннее становятся эти процессы, тем более важную роль начинают играть связи с общественностью как механизм осуществления изменений. Актуальность исследования информационно-коммуникационных процессов возрастает в связи с изменениями, происходящими в последние десятилетия на российских предприятиях. В этих условиях назрела потребность более глубокого изучения законов информационного обмена и коммуникативного взаимодействия в процессе переходного состояния российского общества. Следовательно, актуальность исследования данной проблемы вытекает из практических потребностей развития трудовых коллективов современных российских предприятий.

Степень изученности проблемы

С начала 90-х гг. XX в. в социологической науке интерес к деятельности по связям с общественностью постоянно усиливается. Авторами первых отечественных публикаций в этой области были И.В. Алешина, Б.Л. Борисов, А.Н. Чумиков, Г.Г. Почепцов.

В западной социологической литературе проблемы связей с общественностью исследовали С. Блэк, Ж.-П. Бодуан, Ф. Буари, Д. Доти, С. Катлип, С. Оливер. Однако перенести в чистом виде зарубежный опыт на российскую действительность невозможно. Многое нужно адаптировать к нашим реалиям, сказывается различие культур, менталитета, мировоззрения, уровней социально-экономического развития. Зарубежные авторы исследовали проблемы внутрифирменных связей с общественностью в условиях стабильного общества. В современном российском обществе происходит формирование нового типа трудового коллектива в условиях переходного периода, постоянных изменений, нестабильности и неопределенности.

Модели современных эффективных технологий в области связей с общественностью исследовали И.В. Алешина, А.Э. Бинецкий, А.Н. Чумиков, М.А. Шишкина, В.А. Моисеев, И.М. Синяева, Э.А. Уткин. Ими рассмотрены вопросы истории возникновения и сферы применения связей с общественностью, структуры и функции служб по связям с общественностью, вопросы стратегического планирования, управления информацией, формирования корпоративного имиджа.

Организацию и технологию социальной коммуникации, связей с общественностью исследовали С. Катлип, В.А. Моисеев, А.Б. Зверинцев,

A.П. Панфилова. Ими выделены особенности, тенденции развития связей с общественностью в России. Функции связей с общественностью в системе социального управления изучали М.А. Шишкина, А.А. Мирошниченко.

Анализ аспектов корпоративной культуры: истории, уровней, факторов, влияющих на ее становление, стадий формирования и поддержания, типологии, психологического климата в трудовом коллективе представлен в работах Н.З. Короткова, К. Камерона и Р. Куинна, Э.А. Капитонова, С.И. Кордона, O.JI. Лейбовича, Т.Н. Персиковой,

B.А. Спивака, П.Н. Шихирева, Э. Шейна. Анализ проблем управления поведением персонала в организации проведен в работах Е.М. Бабосова, Ю.П. Буданцева, Т.П. Галкиной, Д. Майерса, Д. Сцелла, Д. Тернера, М. Маркова, Э. Пайнс и К. Маслач, М. Тевене, К. Нордстрема и Й. Риддерстрале, Э.А. Уткина, А.П. Устюжанина, Ю.А. Утюмова,

C.Ф. Фролова, К.В. Харского.

В социологической литературе проблемы трудового коллектива: характер труда, культурный уровень, мотивация, социально-психологический климат, коллективно-договорные трудовые отношения, социально-трудовая стабильность, социальное развитие трудовых коллективов и роль профсоюзов в них, стимулирование производительности труда, социальная напряженность в коллективе, личность и коллектив, самоуправление трудовых коллективов, организация и управление коллективом, соревнование в трудовом коллективе в условиях стабильного развития общества - исследованы весьма многогранно.

Вопросы содержания труда, характера труда и мотивации работников рассматривали A.M. Баландин, М.А. Слюсарянский, Е.С. Шайдарова, проблемы социального прогнозирования — В.Н. Стегний, проблему социального планирования и управления трудовым коллективом -А.Г. Антипьев, А.В. Молодчик, С.С. Рочев, Е.С. Шайдарова, З.И. Файнбург, С.Ф. Фролов, O.K. Яковлева, А.И. Пригожин.

Проблема социальной структуры трудового коллектива рассматривается в работах Н.А. Аитова, Н.В. Губиной, В.В. Давыдова,

A.П. Дитяшевой, М.С. Ержанова, Я. Зеленевского, В.Я. Красниковского, И.М. Козиной, А. Локтионова, В.А. Мирошниченко, В.П. Мохова, О.А. Павловской, В.Н. Семенькова, A.M. Омарова, А.В. Тимофеева, О.И. Шкаратана, С.Ф. Фролова и многих других авторов, внесших большой вклад в анализ процессов, происходящих в трудовых коллективах. Проблемы социально-психологического климата исследуют О.С. Беляева,

B.П. Иванченко, В.В. Левченко, вопросы этики, морали, динамики морального сознания - С.П. Парамонова, вопросы индивидуального и корпоративного имиджа — Г.Г. Почепцов, Л. Браун, В.М. Патлусова.

Таким образом, проблемы трудового коллектива социологической теорией исследованы достаточно многогранно, однако еще недостаточно изучены вопросы, связанные со спецификой связей с общественностью в трудовом коллективе, особенно в условиях кризиса и переходного состояния общества.

Объектом диссертационного исследования являются социальные процессы, происходящие в современном трудовом коллективе.

Предмет исследования - связи с общественностью как механизм оптимизации социальных процессов в современном трудовом коллективе.

Цель исследования состоит в анализе содержания и системы организации связей с общественностью на предприятии как механизма оптимизации социальных процессов в трудовом коллективе.

Задачи исследования. Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

• анализ связей с общественностью в социальном процессе;

• выявление роли и значения связей с общественностью в современных условиях на уровне трудового коллектива;

• определение функции связей с общественностью на предприятии;

• изучение отношения сотрудников трудовых коллективов к степени информированности и вовлеченности в бизнес-процессы;

• раскрытие направления повышения эффективности и оптимизации коммуникаций в трудовом коллективе;

• исследование культуры организации, социально-культурной сферы трудового коллектива.

Гипотеза: комфортные и эффективные взаимоотношения в трудовом коллективе — результат профессионально выстроенных информационно-коммуникационных процессов на предприятии методами и средствами связей с общественностью.

Научная новизна исследования состоит в концептуальном подходе к системе внутрифирменных связей с общественностью. Выводы, к которым приходит диссертант, являются определенным вкладом в научные социологические знания об управлении людьми в коллективе, о социальных процессах в нем. В процессе исследования получены следующие результаты:

• раскрыта значимость связей с общественностью в трудовом коллективе;

• обобщены представления об эффективных современных технологиях связей с общественностью в работе с трудовыми коллективами;

• представлена система связей с общественностью на предприятии;

• обоснована роль службы по связям с общественностью как коммуникативного центра, интегрирующего все виды коммуникаций в трудовом коллективе и организующего обратную связь;

• выявлены тенденции и противоречия организационного и профессионального обеспечения развития связей с общественностью на предприятиях в условиях постоянных изменений.

Связи с общественностью в трудовом коллективе исследовались одновременно на теоретическом и эмпирическом уровнях. Разработана методика проведения эмпирических исследований.

Эмпирической базой исследования послужили следующие первичные данные:

• Материалы социологических исследований трудовых коллективов ряда предприятий г. Перми и Пермской области, проведенных в 1999-2004 гг.: ОАО «Минеральные удобрения», РМЦПК ПГТУ, ЗАО «М плюс Б», Компании «Чайковский текстиль», ОАО «Энергетик - Пермские моторы», «Тенториум», МУП «Пермские аптеки», Институт детской экопатологии.

• Материалы наблюдения, опроса, изучения документов, информации о процессах, происходящих в трудовых коллективах.

• Данные экспертных опросов руководителей предприятий, специалистов по связям с общественностью, работающих на предприятиях.

• Результаты анализа корпоративных документов.

Методологической основой исследования является системный метод, который позволяет произвести целостное научное познание объекта, рассматриваемого во всем его многообразии, а также научный анализ объекта в процессе его преобразования, изменения. В рамках данного метода используются три взаимосвязанных типа анализа: системно-структурный, системно-функциональный, системно-динамический.

Теоретическую базу исследования представляет принятый в современной социологической теории деятельностный подход к исследованию социальных процессов. Исследование связей с общественностью как конкретной сферы человеческой деятельности в трудовом коллективе проводится в соответствии и на основе работ отечественных и зарубежных авторов. Определенным теоретическим подспорьем здесь являются также теории социального поведения, социологии коммуникации, социологии управления в изучении социальных процессов.

Практическая значимость исследования. Изложенные в диссертации теоретические положения, выводы и практические рекомендации могут быть использованы в разработке социальных технологий повышения роли связей с общественностью на предприятии, а также применены в учебных курсах и спецкурсах по социологии управления, связям с общественностью.

Материалы и рекомендации по организации эффективных связей с общественностью в трудовых коллективах могут использоваться на предприятиях для разработки программ формирования корпоративной v культуры, оптимизации коммуникационного процесса и управления людьми в организациях.

Апробация работы осуществлялась на общероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах в

1999-2004 гг. Результаты исследования были применены для разработки курсов лекций по дисциплине «Связи с общественностью». В 1996-2005 гг. автор занимается преподавательской работой, проводит семинары, тренинги, читает лекции на темы теории и практики связей с общественностью, корпоративной культуры, корпоративного имиджа, эффективных коммуникаций в Региональном межотраслевом центре переподготовки кадров Пермского государственного технического университета, в Пермском государственном университете. А также были организованы и проведены семинары по данной тематике для коммерческих, государственных предприятий и общественных организаций.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.

Заключение диссертации по теме «Социальная структура, социальные институты и процессы», Красильникова, Татьяна Григорьевна

Заключение

Кризис, в котором уже длительный период пребывает современное российское общество, диктует необходимость пересмотра устаревших механизмов управления. Определенные надежды в преодолении трудностей адаптации к новым экономическим, политическим и социальным условиям возлагаются на формирование системы демократических социальных институтов, важное место среди которых отводится связям с общественностью.

Связи с общественностью становятся все популярнее в нашей жизни и уже затрагивают практически все сферы человеческой деятельности. Развитие связей с общественностью воспринимается сегодня как обязательная составляющая часть деловой жизни. В современных условиях ни одно правительство, организация, компания не могут успешно действовать без сотрудничества с обществом. Однако говорить о сформировавшейся системе связей с общественностью, их эффективном функционировании пока нельзя. Связи с общественностью как социальный институт находятся на стадии становления. Процесс этот не однозначный и поэтому сопровождается дискуссиями среди ученых и практиков в области социологии, психологии, менеджмента, маркетинга, а также в средствах массовой информации. Как социальный институт гражданского общества связи с общественностью содержат в себе колоссальный потенциал.

Являясь одним из атрибутов демократии, связи с общественностью создают условия для гармонизации социальной среды, формируют гибкую систему управления, адаптированную к новым экономическим и социальным условиям, способствуют развитию инициативы людей. Однако связи с общественностью необходимо рассматривать не как самоцель, а как социальный институт, присущий демократическому обществу, как средство улучшения качества всех социальных процессов. Связи с общественностью должны служить «смазкой демократии», устанавливать и поддерживать доверие и равновесие между разными группами общества, согласовывать их интересы, предвидеть очаги возможных конфликтов.

Наше исследование не претендует на полный анализ всех проблем, связанных со становлением связей с общественностью. Однако, рассмотрев некоторые из них, мы полагаем, что связи с общественностью постепенно станут одной из приоритетных сфер деятельности в регулировании социальных процессов в трудовых коллективах. Связи с общественностью имеют комплексный системный характер и прикладную направленность, являются основным регулирующим механизмом социальных процессов в трудовом коллективе. Ключевая суть связей с общественностью - движение информации, информационный обмен субъектов и объектов социальной коммуникации. Следовательно, основная технологическая цель связей с общественностью - конструирование эффективного коммуникационного пространства с обратной связью.

Связи с общественностью работают на внутреннюю интеграцию трудового коллектива, на создание целостной внутренней среды организации. Сюда относятся вопросы управления человеческими ресурсами в организации, обеспечение лояльности работников к организации, вопросы информирования работников коллектива, преодоление сопротивления изменениям, вопросы формирования внутреннего имиджа организации и превентивное управление проблемами в трудовом коллективе.

Российская практика связей с общественностью имеет свою специфику, которая требует осмысления и дальнейшего изучения. Институт связей с общественностью на практике способен приносить реальную пользу для предприятий, вырабатывая у сотрудников чувства причастности, лояльности, ответственности, инициативности. Логично подтвердить, что преимущества деятельности по связям с общественностью для российского бизнеса очевидны.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Красильникова, Татьяна Григорьевна, 2005 год

1. Аверин А.Н. Социальная информация и ее роль в управлении: Учеб. пособие. М., 1985.

2. Аксененко Ю.Н., Каспарян В.Н., Самыгин С.И., Суханов И.О. Социология и психология управления. Ростов н/Д.: Феникс, 2001.

3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Гном-Пресс, 1997.

4. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: ИКФ ЭКМОС, 2002.

5. Андерсен Р., Шихирев П. Акулы и дельфины. Психология и этика российско-американского делового партнерства. М.: Дело ЛТД, 1994.

6. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учеб. пособие. М.: Дашков и К, 2001.

7. Астахова Т.В. Связи с общественностью для третьего сектора. М.: Знак, 1996.

8. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М.: Энн, Центр правовой защиты, 1996.

9. Ашервуд Б. Азбука общения или Public relations библиотеки. М.: Либерия, 1995.

10. Бабосов Е.М. Социология управления. Минск: ТетраСистемс, 2004.

11. Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов: ключ к успеху. М.: Дело, 1996.

12. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса. М.: ИКФ ЭКМОС, 2003.

13. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учеб. пособие для деловых людей. М.: ИМА-ПРЕСС, 1994.

14. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов н/Д.: Феникс, 1998.

15. Блэк С. PR: Международная практика. М.: Довгань, 1997.

16. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «паблик рилейшнз». СПб.: Питер, 2004.щ)7' 17. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. М.: Инфра1. М, 2001.

17. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз: Алхимия власти. М.: РИП-Холдинг, 1998.

18. Бориснев С.В. Социология коммуникации. М., 2003.

19. Фь 20. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и ПР. М.: Гранд, 2001.

20. Бортник Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002.

21. Браун Л. Имидж путь к успеху. СПб., 1996.

22. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. М.: Инфрац М, 2001.

23. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М.: Инфра-М, 2001.

24. Вебер М. Основные социологические понятия. Социальные отношения /Избранные произведения. М., 1990.

25. Вилер К. Эффективные коммуникации. Обнинск, 2002.

26. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Publik Relations. СПб., 2002.

27. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде. М.: Финансы и статистика, 2001.

28. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М., 1972.ф' 30. Горкина М., Мамонтов А., Манн И. PR на 100%. Как статьхорошим менеджером по PR. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

29. Гриффин Д., Паркер С. Корпоративные игры. М., 2004.

30. Грушин Б.А. Мнения о мире и мир мнений. Проблемы методологии исследования общественного мнения. М.: Политиздат, 1967.

31. Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. М.: Инфра-М, 2003.

32. Дейвид Дж. Фритцше. Этика бизнеса, глобальная и управленческая перспектива. М.: Олимп-бизнес, 2002.Ф

33. Джордж Р.Т. Деловая этика. СПб.; М.: Прогресс, 2001.

34. Дизель П., Раньян У. Поведение человека в организации. М., 1993.

35. Донцов А.И. Проблемы групповой сплоченности. М.,1979.

36. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Филинъ, 1996.f^ 39. Доценко E.JI. Психология, манипуляции: феномены, механизмы,защита. М., 1997.

37. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 1993.

38. Зарецкая Е.Н. Деловое общение . М.: Дело, 2002.

39. Заславская Т.И. Социальная трансформация российскогообщества.,2003.

40. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера ПР. СПб.: Союз, 1997.

41. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Аспект Пресс,1. V 1995.

42. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

43. Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. М., 1995.t

44. Иванченко Г.В. Реальность паблик рилейшнз. М.: Смысл, 1999.ф 48. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия

45. Public Relations. М., 2002.

46. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб.: Питер, 2001.

47. Капитонов Э.А. Социология XX века: история и технологии. Ростов н/Д., 1996.

48. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и ПР. М.; Ростов н/Д, 2003.

49. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: Теория и практика. 8-е изд.: Пер. с англ. М.: Вильяме, 2000.ft

50. Кнорринг В.И. Основы искусства управления. М.: Дело, 2003.

51. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. Киев, 2000.

52. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. Ярославль, 2001.

53. Корпоративная культура и корпоративные ценности современной фирмы: международный опыт и российская практика / Под ред. Д.Л.Стровского. Екатеринбург, 2003.

54. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб.: Питер, 1999.

55. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. СПб., 2001.

56. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. М., 1990.

57. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 1996.

58. Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура. М.: Изд-во МГУ, 1999.

59. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. СПб.: Питер, 2001.

60. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 2003.

61. Марков С. ПР в России больше, чем ПР. М.: ACT, 2001.

62. Маустов Н.К. Управление карьерой персонала в условиях производства. М., 1993.

63. Менегетти А. Система и личность. М., 2003.

64. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

65. Мещанинов А.А. Образ компании. М.: Новости, 2001.

66. Минцберг Г. Структура в кулаке, создание эффективной организации. СПб.: Питер, 2001.

67. Мирошниченко А.А. Publik Relations в общественнополитической сфере. М.: Экспертное бюро, 1998.

68. Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. М.: Финансы и статистика, 1999.

69. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. Киев: ВИРА-Р, 1999.

70. Мэйтланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе. М., 1996.

71. Нордстрем А., Риддерстрале И. Бизнес в стиле фанк / Стокгольмская школа экономики. СПб., 2002.

72. Николаева С.А., Шебек С.В. Корпоративные стандарты, от концепции до инструкции. М.: Книжный мир, 2002.

73. Ножин Е.А. Основы отношений с общественностью «паблик рилейшнз»/ Зап.-Урал. учебно-науч. центр. Пермь, 1994.

74. Ньюсом Д., Терк Д.В., Крукеберг Д. Все о ПР. Теория и практика паблик рилейшнз. М.: Инфра-М, 2001.

75. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб.: Питер, 2ООО.

76. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. СПб.: Нева, 2003.

77. Ольшевский А. Антикризисный ПР и консалтинг. СПб.: Питер, 2003.

78. Омаров A.M. Социальное управление. М., 1980.

79. Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании? М.: Дело, 1996.

80. Панасюк А.Ю. Управленческое общение. М., 1990.

81. Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. СПб.: Питер, 2001.

82. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональнойдеятельности. СПб., 1999.

83. Парамонова С.П. Динамика морального сознания / Перм. гос. техн. ун-т. Пермь, 1997.

84. Парамонова С.П. Политика и экономика глобализма / Перм. гос. flf4 техн. ун-т. Пермь, 2003.

85. Парсонс Т. О социальных системах. М., 2002.

86. Парсонс Т. О структуре социального действия. М., 2002.

87. Парсонс Т. Функциональная теория изменения // Американская социологическая мысль. М., 1996.ф 91. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива.1. Л.: Наука, 1981.

88. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. М.: Финпресс, 2000.

89. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. М.: Дело, 2004.

90. Пинаев Л.Г., Антипьев А.Г. Трудовой коллектив: социальные резервы ускорения / Перм. гос. техн. ун-т. Пермь, 1989.

91. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М., 1992.

92. Подмарков В.Г. Человек в трудовом коллективе. М.: Экономика, 1982.

93. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. Киев: Ваклер, 1999.

94. ПР: международная практика / Под ред. С. Блэка. М.: Довгань, 1997.

95. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003.

96. Риторика диалога: актуальные проблемы и практические достижения: Материалы XII научно-практ. конф. Пермь, 2004.

97. Родионов Б.А. Коммуникация как социальное явление. М., 1984.

98. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. М., 1980.

99. Розанова В.А. Психология в бизнесе. М., 1997.

100. Россия: стратегия достоинства / Под ред. С.Е. Кургиняна и А.П.Ситникова. М., 2001.

101. Русецкая В.И. Трудовой коллектив центральное звено перестройки. Минск: Наука и техника, 1989.

102. Рывкина Р.В. Экономическая социология переходной России: люди и реформы. М.: Дело, 1998.

103. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. М.: Эком, 1992.

104. Самые успешные ПР-кампании в мировой практике. М.: Инфра-М, 2002.

105. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. Л., 1986.

106. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под общ. ред. B.C. Комаровского. М.: Изд-во РАГС, 2001.

107. Связи с общественностью в России. Законодательное регулирование, нормативные документы, практика / Сост. и науч. ред. С.А. Болышева. Екатеринбург, 1998.

108. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М.: ЮНИТИ, 1998.

109. Слюсарянский М.А. Переходное общество: проблемы социальной адаптации к реформам // Современное общество: вопросы теории, методологии, методы социальных исследований / Перм. гос. техн. ун-т. Пермь, 1996.

110. Смелзер Н. Социология. М.: Феникс, 1994.

111. Социология труда: Учеб. / Под ред. Н.И. Дряхлова и др. М.: Изд-во МГУ, 1993.

112. Социология группы / Автор-составитель O.JI. Лейбович; Зап.-Урал. учебно-науч. центр. Пермь, 1994.

113. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб.: Питер, 2001.

114. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб.: Питер, 2001.

115. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. М., 1993.

116. Стегний В.Н. Политическое информирование личности (19701990-е годы) / Перм. гос. техн. ун-т. Пермь, 2001.

117. Стегний В.Н. Теория и методология социального прогнозирования / Перм. гос. техн. ун-т. Пермь, 2001.

118. Страхова О.А. Организация труда управленческого персонала. СПб., 1993.

119. Стровский Д.Л. Паблик рилейшнз . в конфликтных и экстремальных ситуациях. Екатеринбург, 1996.

120. Сцелл Д. Участие, контроль работников и самоуправление. М., 1994.

121. Тевене М. Культура предприятия. СПб.: Нева, 2003.

122. Тернер Дж. Структура социологической теории. М., 1985.

123. Тичи Н., Девинна М.А. Лидеры реорганизации: из опыта американских корпораций. М.: Экономика, 1990.

124. Тощенко Ж.Т. Социология. М.: Прометей, 1999.

125. Тульчинский Г.A. Public relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. СПб., 1994.

126. Турен А. Возвращение человека действующего. М., 1998.

127. Управление социальными процессами в коллективе. М., 1985.

128. Устюжанин А.П., Утюмов Ю.А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. М., 1993.

129. Уткин Э.А. Основы мотивационного менеджмента. М., 2000.

130. Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. М.: Теис, 2001.

131. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. СПб.: Питер, 2003.

132. Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты. М., 1997.

133. Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала. СПб.: Питер, 2003.

134. Харрисон Ш. Связи с общественностью. СПб., 2003.

135. Хейвуд Р. Все о Public Relations. М.: Лаборатория базовых знаний, 1999.

136. Хейг М. Электронный publik relations. М., 2002.

137. Честара Д. Деловой этикет: Public Relations. М., 2000.

138. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. Теория и практика. М.: Дело, 2003.

139. Шепель В.М. Управленческая этика. М., 1989.

140. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М.: Юнити, 1994.

141. Шейн Э. Организационная культура и лидерство: Пер. с англ. / Под ред. В.А. Спивака. СПб.: Питер, 2002.

142. Шибутани Т. Социальная психология. М., 1998.

143. Шихирев П.Н. Этические принципы ведения дел в России. М.: Финансы и статистика, 1999.

144. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2002.

145. Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко C.J1. PR-кампании: методология и технология. СПб., 2004.

146. Штомпка П. Социология социальных изменений. М., 1996.

147. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. М., 1998.1. Программа исследования

148. Выборка была организована исходя из целей исследования. Критерием отбора респондентов служило непосредственное отношение их к исследуемому вопросу и глубокое понимание всех его аспектов. Размер выборки соответствует теме и задачам исследования.

149. Исследование было направлено на выявление уровня развития социально-психологического климата и коммуникационных процессов в коллективе центра.

150. Объект: сотрудники организации.

151. Предмет: социально-психологический климат в коллективе.

152. Цель: анализ состояния социально-психологического климата и коммуникационных процессов в центре.1. Задачи:

153. Определить степень удовлетворенности от работы сотрудников организации.

154. Выявить мнение сотрудников о том, насколько заботится о них руководство предприятия.

155. Выявить приоритетные для сотрудников информационно-коммуникационные каналы.

156. Метод сбора информации опрос. Вид опроса - анкетирование сотрудников предприятия.

157. Незнание руководителями особенностей социальных взаимодействий, межличностного общения может привести к конфликтным ситуациям, к разобщенности коллектива.

158. Региональный межотраслевой центр переподготовки кадров Пермского государственного технического университета1. АНКЕТА

159. Просим Вас принять участие в социологическом исследовании по вопросам состояния социально-психологического климата и коммуникационных процессов в РМЦПК ПГТУ.

160. Вы можете внести свой вклад в осуществление данного исследования, ответив на вопросы предлагаемой анкеты.1. Порядок заполнения анкеты

161. Прочитайте вопрос и предложенные варианты ответов. Выбрав тот ответ, который совпадает с Вашим мнением, обведите кружком соответствующую цифру.

162. Участие в опросе носит анонимный характер. Данные анкетирования будут использованы только в обобщенном виде.1. Пермь 20041. Полa) муж.b) жен.т2. Ваш возрастa) 20-35b) 35-60c) 60-80

163. К какой категории Вы относитесь:1. руководитель подразделения щ 2) менеджер подразделения3. сотрудник отдела или службы (УМО, бухгалтерия, хозотдел, библиотека)

164. Существует ли в РМЦПК корпоративная культура? * 1) Да2. Нет3. Затрудняюсь ответить

165. Есть ли сформулированная миссия у РМЦПК? Если «да», то ф воспроизведите ее формулировку.1. Да2. Нет3. Затрудняюсь ответитьА

166. Определены ли общие организационные ценности РМЦПК?1. Да2. Нет3. Затрудняюсь ответить

167. Существуют и в РМЦПК традиции?1. Да2. Нет3. Затрудняюсь ответить

168. Какими каналами коммуникации Вы пользуетесь в своей работе чаще всего?1. Личные встречи2. Телефон3. Корпоративный сайт4. Электронная почта5. Иное

169. В РМЦПК за результаты работы несут ответственность:1. Руководители

170. Ответственность распределена между сотрудниками3. Затрудняюсь ответить

171. П.Какой стиль лидерства преобладает в организации?1. Ближе к демократическому2. Ближе к авторитарному3. Затрудняюсь ответить

172. Есть ли у Вас проблемы в общении с руководством?1.Да2. Нет3. Затрудняюсь ответить

173. Приветствуется ли творческая инициатива в коллективе?1. Да2. Нет3. Затрудняюсь ответить

174. Как Вы считаете, как выстраивается система наказаний поощрений?

175. Зависит от воли руководителя

176. Существует корпоративная система поощрений и наказаний3. Затрудняюсь ответить

177. Каким образом разрешаются конфликтные ситуации?1. Конфликтующими сторонами2. Руководством центра3. Конфликт замалчивается4. Затрудняюсь ответить

178. Удовлетворены ли Вы работой?1. Да2. Не совсем3. Нет

179. Какие стороны работы наиболее привлекательны для Вас?

180. Возможность приносить пользу обществу2. Возможность заработать

181. Возможность руководить людьми4. Самореализация5. Самоутверждение6. Служебный рост7. Творческая работа

182. Какие применяются методы мотивации сотрудников?1. Материальные2. Моральные3. Социальные

183. Есть ли возможность профессионального роста для сотрудников организации?1. Да2. Нет3. Затрудняюсь ответить

184. Есть ли возможность повышения квалификации у сотрудников?1. Да2. Нет3. Затрудняюсь ответить

185. Как Вы оцениваете социально-психологический климат в коллективе?1. Благоприятный2. Неблагоприятный3. Затрудняюсь ответить

186. Как часто проводятся корпоративные мероприятия?1. Достаточно часто2. Редко3. Затрудняюсь ответить

187. Существует ли фирменный стиль у РМЦПК ?1. Да2. Нет3. Затрудняюсь ответить

188. Существуют ли в РМЦПК единые правила работы с клиентами1. Да2. Нет3. Затрудняюсь ответить

189. Какие жизненные ценности являются для Вас приоритетными?1. Семья2. Любовь3. Здоровье4. Материальный достаток5. Образование6. Полезность людям

190. Уважение, авторитет в коллективе

191. Согласие, гармония с самим собой9. Любимая работа10.Творчество

192. Стабильность, уверенность в завтрашнем дне

193. СПАСИБО ВАМ ЗА ИСКРЕННИЕ ОТВЕТЫ!

194. Составитель анкеты Красильникова Т.Г.

195. Существует ли в РМЦПК корпоративная культура?