Социально-экономические основы управления организациями сферы деловых образовательных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Полякова, Лариса Владимировна

• Полякова, Лариса Владимировна
• доктор экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации доктор экономических наук Полякова, Лариса Владимировна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы организационно-экономического развития сферы деловых образовательных услуг.

1.1. Концептуальное обоснование сущности деловых образовательных услуг и механизмов взаимодействия их организаций с контрагентами.

1.2. Эволюция и место деловых образовательных услуг в системе непрерывного образования.

1.3. Построение структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг.

1.4. Влияние организационной культуры на эффективность управления организацией сферы деловых образовательных услуг.

Глава 2. Методологические основы управления развитием организаций сферы деловых образовательных услуг.

2.1. Особенности управления организациями сферы деловых образовательных услуг.

2.2. Принципы управления организациями сферы деловых образовательных услуг.

2.3. Факторы и условия формирования профессионально-квалификационного уровня управленческих кадров для сферы деловых образовательных услуг.

2.4. Проблемы проектирования структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг.

Глава 3. Анализ процессов управления организациями сферы деловых образовательных услуг.

3.1. Социально-экономическая характеристика состояния сферы деловых образовательных услуг и тенденции ее развития.

3.2. Опыт использования инновационных образовательных технологий в сфере деловых образовательных услуг.

3.3. Анализ проблем управления организациями сферы деловых образовательных услуг.

3.4. Анализ и оценка состояния структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг.

Глава 4. Основные направления повышения эффективности управления организациями сферы деловых образовательных услуг.

4.1. Концепция совершенствования структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг.

4.2. Программа развития организационной культуры как инструмент достижения стратегических целей организацией сферы деловых образовательных услуг.

4.3. Пути совершенствования процесса непрерывного обучения управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг.

4.4. Модернизация двухступенчатой системы подготовки управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социально-экономические основы управления организациями сферы деловых образовательных услуг»

Актуальность темы исследования. Построение в России инновационной экономики невозможно без формирования современной системы непрерывного образования кадров. Сфера деловых образовательных услуг, направленная на удовлетворение корпоративных потребностей в обучении и развитии персонала, является эффективным рычагом управления изменениями и создает предпосылки для экономического роста. Сегодня рынок деловых образовательных услуг является одним из наиболее динамично развивающихся в России. В 2008 году функционировало порядка 100 бизнес-школ, в том числе более 50% - в Москве и около 10% — в Санкт-Петербурге. Объем рынка бизнес-тренингов составил 1,2 млрд. долларов.

Наибольшая концентрация организаций сферы деловых образовательных услуг наблюдается в Москве и Московской области, где функционирует более 30 ведущих бизнес-школ. Для московских организаций данной сферы характерно тесное сотрудничество с органами государственной власти, с бизнес-структурами, международное партнерство, они имеют наибольшее количество зарубежных аккредитаций. С каждым годом увеличивается число корпоративных университетов, бизнес-школ, тренинговых компаний. Потенциал российского рынка деловых образовательных услуг значителен и имеет большие перспективы развития.

Финансово-экономический кризис внес свои коррективы в развитие сферы деловых образовательных услуг. В России увеличилась доля дистанционного обучения (on-line корпоративных университетов, видеокурсов, электронных образовательных ресурсов). Больше внимания стало уделяться вопросам продвижения деловых образовательных услуг и повышения эффективности обучения сотрудников компаний. Продолжает нарастать уровень как российской, так и международной конкуренции, особенно в области подготовки и обучения топ-менеджеров, что отражается на усилении внимания к вопросам повышения конкурентоспособности и инновационного развития организаций этой сферы. Сфера * деловых образовательных услуг сталкивается с рядом нерешенных проблем, среди которых первоочередными являются неэффективные организационные структуры управления, отсутствие стратегических планов развития и I программ подготовки профессиональных кадров для системы деловых образовательных услуг; разработка; маркетинговых стратегий и другие. Это предполагает дальнейшую разработку социально-экономических основ управления; организациями данной^ сферы и путей совершенствования организационно-управленческих механизмов оказания? деловых образовательных услуг.

Степень разработанности научной проблемы. В настоящее время область развития управления организациями сферы деловых образовательных услуг является- формирующейся отраслью знаний, требующей, постоянного» изучения' как; отечественного, так: и зарубежного опыта, последних научных разработок, проведения актуальных исследований? условий развития и проблем, управления организациями этой; сферы. Современные тенденции формирования образовательного потенциала сотрудников компаний требуют внедрения новых прогрессивных форм обучения, позволяющих обучающимся сразу включаться в рабочий процесс. Все учебные программы сферы деловых образовательных услуг должны носить проблемно-ориентированный характер:

Проблема сегодняшнего дня - модернизация системы подготовки профессиональных управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг - кроется в недостаточной? разработке инновационных образовательных программ подготовки и повышениям квалификации, в отсутствии; единой концепции; управления организациями сферы деловых образовательных услуг, в недостаточно развитой системе подготовки таких кадров, в отсутствии системы непрерывного обучения.

В исследование проблем экономики образования, подготовки, кадров для различных отраслей национальной экономики, в том числе и для предпринимательских структур, большой вклад внесли работы А.О. Блинова, Л.И. Евенко, Е.В. Егорова, E.H. Жильцова, В.М. Зуева, И.В. Ишиной, В.Н. Казакова, М.М. Качуриной, Р.П. Колосовой, C.JI. Костаняна, И.С. Масловой, И.Н. Молчанова, В.Ю. Морозова, H.A. Платоновой, И.А. Рождественской, Л.Б. Сульповара, С.Р. Филоновича и др., а также зарубежных авторов П.Ф. Друкера, К. Торна, Д. Маккея, П. Сенге.

Значительный вклад в исследование различных аспектов непрерывного образования внесли такие ученые и специалисты как С.Г. Вершловский, А.П. Владиславлев, П.Н. Ломанов, Л.В. Охотникова, В.П. Панкратова, О.В. Репина и др.

Вопросам исследования систем управления и организационного проектирования посвящены работы О.С. Виханского, Б.З. Мильнера, А.И. Наумова, В.И. Подлесных, A.A. Радугина, Т.В. Рогожиной, В.Н. Родионовой, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина и других.

Однако недостаточная разработанность теоретико-методологических основ развития управления организациями сферы деловых образовательных услуг в российских условиях рыночной экономики, принципов управления и критериев оценки состояния организационных структур управления, а также отсутствие инновационных программ подготовки управленческих кадров для сферы деловых образовательных услуг обусловили выбор темы диссертационного исследования.

Цель исследования. Целью диссертационной работы является разработка социально-экономических основ управления организациями сферы деловых образовательных услуг и путей совершенствования организационно-управленческих механизмов оказания деловых образовательных услуг.

Для достижения цели диссертации необходимо решить следующие задачи:

- представить теоретическое обоснование сущности деловых образовательных услуг;

- обосновать механизмы взаимодействия организаций сферы деловых образовательных услуг с контрагентами;

- выявить этапы процесса эволюционного развития сферы деловых образовательных услуг и ее место в системе непрерывного образования;

- раскрыть сущность, особенности и механизм менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг;

- спроектировать структуру управления организацией сферы деловых образовательных услуг;

- провести социально-экономический анализ состояния, масштабов и тенденций развития сферы деловых образовательных услуг;

- выявить причинно-следственные связи и приоритетные направления разработки механизма эффективного управления организациями сферы деловых образовательных услуг на основе построения «дерева проблем» их менеджмента;

- разработать систему показателей оценки состояния структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг;

- предложить концепцию совершенствования структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг;

- разработать концепцию подготовки и обучения управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг.

Объектом исследования являются российские организации сферы деловых образовательных услуг, в частности, сосредоточенные на территории Москвы и Московской области.

Предмет исследования — совокупность социально-экономических и управленческих отношений в организациях сферы деловых образовательных услуг в условиях рыночной экономики.

Теоретико-методологическую базу исследования составляют комплексный, системный, а также исторический подходы, изложенные в трудах ведущих российских и зарубежных ученых и специалистов в области сферы образовательных услуг и менеджмента.

Основные инструменты исследования. В ходе исследования были использованы методы системного анализа, экспертных оценок, прогнозирования, моделирования, контент-анализа, бенчмаркингового исследования, экспериментальной проверки, социологического исследования (опрос в форме интервьюирования, анкетирование), статистические методы обработки данных и проверки выдвигаемых гипотез.

Информационно-статистической базой исследования послужили официальные статистические материалы Росстата, Министерства« образования и науки РФ, материалы конференций, проводимые в российских высших учебных заведениях, научные труды, опубликованные ведущими мировыми университетами, полученные по глобальной сети Internet, публикации в средствах массовой информации, результаты исследований автора, проводимых в организациях сферы деловых образовательных услуг, включая анкетные обследования автора.

Научная новизна диссертации« состоит в разработке социально-экономических основ развития управления организациями сферы, деловых образовательных услуг, а также в. обосновании практических механизмов.и технологий решения-приоритетных проблем управления организациями этой сферы.

Наиболее существенные научные результаты1 диссертационного исследования, выносимые на защиту:

1. Дано теоретическое обоснование сущности деловых образовательных услуг как. - комплекса знаний, умений и навыков, предоставляемых корпоративным клиентам и частным предпринимателям в целях повышения их компетенций, в. рамках функций, определяемых конкретной должностью, а также с" учетом» корпоративных потребностей и развития частного предпринимательства, включая обучение в корпоративных университетах, бизнес-школах, тренинговых компаниях.

2. Обоснованы механизмы взаимодействия организаций сферы деловых образовательных услуг с; корпорациями, предприятиями, государством и обучающимися, которые выступают в роли социальных партнеров. При этом финансирование оказания деловых образовательных услуг включает долевое участие указанных контрагентов.

3. Доказано, что эволюционное развитие сферы деловых образовательных услуг в России не только связано со специфическими особенностями и предпосылками его развития в нашей стране, но и основано на парадигмах, которые; господствуют в современной науке развития1 человеческих ресурсов в; мире (переход от «обучения» к «развитию» человеческих ресурсов; управление знаниями; обучение на протяжении всей; жизни); что позволило встроить ее в систему непрерывного образования; Определен; процесс эволюционного развития сферы деловых образовательных услуг, включающий?три основных этапа: до 1988 г.; с 1988 по 2005 гг.; с 2005 г. по настоящее время.

4. Предложено авторское определение понятия «менеджмент организаций сферы деловых образовательных услуг» как; управляющее воздействие на самоорганизующие процессы в организациях сферы деловых образовательных услуг с целью; получения запланированных- результатов и создания условий для их долгосрочного] функционирования на основе: построения- отношений; с: контрагентами? с учетом государственного регулирования их деятельности.

5. На основе проведенного системного? анализа и использованного автором метода декомпозиционного) моделирования спроектирована структура управления организацией} сферы деловых образовательных услуг, включающая- три группы подсистем: основные специфические функциональные подсистемы (обусловлены спецификой сферы, деятельности организации). - научных исследований^ и разработок, обучения; (оказания образовательных услуг), организации (логистики) обучения; основные функциональные подсистемы (имеются в структуре управления организацией любой сферы деятельности) - финансовая, управления персоналом, маркетинга, рекламы и РЩ стратегического развития; вспомогательные обеспечивающие подсистемы —делопроизводственного обеспечения, правового обеспечения, автоматизации и технического обеспечения, нормативного обеспечения, обеспечения регламентирующей документацией, хозяйственного обеспечения, обеспечения охраны и безопасности.

6. Раскрыта значимость сферы деловых образовательных услуг для развития современной рыночной экономики как России в целом, так и Москвы и Московской области. Выявлены как позитивные тенденции ее развития, заключающиеся в росте спроса на краткосрочные программы обучения, формировании стратегических альянсов отечественных и западных школ бизнеса, внедрении международных систем и стандартов качества ISO, повышении качества услуг, увеличении доли перехода корпоративных систем обучения на дистанционную форму обучения, укреплении сотрудничества с бизнес-структурами, так и негативные: снижение спроса на программы МВА, потеря обучающихся, выезжающих получать образование за рубеж, и потеря тренинговыми компаниями рынка обучения топ-менеджеров, который занят западными «тренерами».

7. Построено «дерево проблем» менеджмента, выявлены причинно-следственные связи и приоритетные направления разработки механизма эффективного управления организациями сферы деловых образовательных услуг, включая единую концепцию менеджмента, обеспечение организаций профессиональными кадрами (в том числе управленческими), совершенствование структуры управления организацией, разработку стратегии развития организаций, формирование организационной культуры, укрепление репутации' и создание положительного имиджа. Разработана модель менеджмента данных организаций в РФ, отражающая как положительные факторы (научно-интеллектуальный и ресурсный потенциал страны, национальные традиции, социальная эффективность, уровень социальной ответственности), так и отрицательные факторы (финансово-экономический кризис, недостаточная научная разработка основ российского менеджмента, отсутствие единой концепции менеджмента организаций данной сферы, несовершенство нормативно-законодательной базы, отсутствие стандартизации деятельности бизнес-школ).

8. Разработана система показателей оценки состояния структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг по основным комплексным подсистемам (научных исследований и разработок, обучения, организации (логистики) обучения, финансовой, управления персоналом, маркетинга, рекламы и РЯ, стратегического развития).

9. Предложена концепция совершенствования структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг, учитывающая особенности процесса оказания деловых образовательных услуг и включающая подсистемы обучения, стратегического развития, маркетинга, рекламы и РЯ, управления персоналом. Для повышения эффективности структуры управления организацией рекомендовано разрабатывать специальные внутренние документы, в которых определен диапазон ответственности руководителей разных уровней менеджмента.

10. Обоснована концепция подготовки и обучения управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг, основанная на принципах непрерывности, ориентации на высокое качество, фундаментальности образования, ступенчатости, региональное™, инновационности программ, ориентации на прогрессивные формы обучения, на международные тенденции развития образования и индивидуальный подход. Концепция включает организационно-методические рекомендации, в том числе по модернизации программ двухступенчатой системы подготовки управленческих кадров по направлению 521500 «Менеджмент» и инновационной программы повышения квалификации «Проектный менеджмент» в целях совершенствования процесса их непрерывного обучения.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования заключается в расширении и углублении знаний теории и практики управления организациями сферы деловых образовательных услуг, в первую очередь, знаний концептуальной основы и понятийного аппарата, особенностей развития управления, принципов управления и приоритетных проблем управления организациями этой сферы, требующих решения.

Использование основных результатов диссертации в практической деятельности федеральных, региональных, муниципальных администраций даст возможность разработки обоснованных программ и планов действий по дальнейшему развитию сферы деловых образовательных услуг.

Применение научно-практических рекомендаций по совершенствованию структуры управления организацией и развитию организационной культуры позволит повысить социально-экономическую эффективность управления организациями данной сферы.

Предложенные рекомендации по подготовке и обучению управленческих кадров для организаций сферы деловых образовательных услуг могут быть использованы их руководителями с целью более четкого формирования своих требований к профессионально-квалификационному уровню управленческих кадров и для совершенствования учебного процесса их подготовки.

Знание требований к современным руководителям организаций сферы деловых образовательных услуг, концепция модернизации двухуровневой системы подготовки и повышения квалификации руководителей могут быть использованы для разработки профессиональных и образовательных стандартов нового поколения.

Апробация и внедрение результатов диссертации. Предложенная автором диссертации концепция программы магистерской подготовки по направлению 521500 «Менеджмент» легла в основу инновационной магистерской программы «Менеджмент организаций сферы образовательных услуг» в Московском педагогическом государственном университете (Mill У), разработанной в рамках инновационного приоритетного проекта «Образование» (2007-2008 гг.) - обучение началось в сентябре 2008 года.

Положения- по обоснованию актуальности разработки и содержанию программы магистерской подготовки «Развитие человеческих ресурсов» (Human Resource Development) по системе двойных дипломов совместно с голландским Университетом Твенте (факультет Educational Science and Technology), 2008 г., а также предложенная автором концепция, программы повышения квалификации «Проектный менеджмент» (управление инновационными образовательными программами в рамках национального проекта «Образование») легли в основу данных программ. Автор диссертационного исследования выступал в качестве руководителя работ по разработке всех трех вышеописанных программ в рамках инновационных образовательных программ.

Наряду с этим методические разработки-И; прикладные исследования использованы в учебном процессе при чтении лекционных курсов «Менеджмент организаций* сферы образовательных услуг», «Построение корпоративной системы обучения», «Разработка и г проведение тренингов» в МИГУ и «Менеджмент организаций», «Управление- человеческими ресурсами» и «Этический^ менеджмент» в Московском1 социально-педагогическом институте (МОСПИ); при, подготовке учебного пособия «Менеджмент: вчера и сегодня», а. также использованы в. курсовом и. дипломном проектировании; Методике написания, правил оформления и порядка защиты выпускной квалификационной' работы бакалавра* (по направлению 080500.62 - «Менеджмент») и Методике написания, правил оформления и порядка защиты выпускной; квалификационной работы специалиста (по специальности.080507.65 - «Менеджмент организации»).

Основные положения диссертационного исследования докладывались и получили одобрение на научно-практических конференциях, международной научно-практической конференции «Задачи экономики и менеджмента в XXI веке» в ГУ Высшая школа экономики (Москва, 2001 г.), на научно-практической конференции «Менеджмент: теория* и практика» в Московском государственном, университете инженерной экологии (Москва,

2001 г.), на международном симпозиуме «Глобализация и современный менеджмент» в Российской экономической академии имени Г.В. Плеханова (Москва, 2002 г.), на Третьей Всероссийской научно-практической конференции «Система государственного и муниципального управления: проблемы и перспективы развития» в Финансовой академии при Правительстве РФ (Москва, 2008 г.), на научно-практических конференциях в ФГУП ЦНИИбыт, МПГУ, МГУИЭ, МОСПИ (Москва, 2001-2009 гг.). Методические рекомендации по подготовке руководящих кадров для сферы деловых образовательных услуг апробированы в учебных заведениях Московского региона.

По теме диссертации опубликовано 52 научные и научно-методические работы, в том числе 4 монографии, 4 учебных пособия, 3 методических рекомендации, 7 учебно-методических комплексов, 34 научных статьи (из них 8 статей в рецензируемых журналах, включенных в перечень ВАК) -общим объемом 113,2 п.л., лично автору принадлежит 98,45 п.л.

В соответствии с логикой исследования диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, содержит 267 с. машинописного текста, в том числе 18 таблиц и 32 иллюстрации. Кроме того, представлены библиографический список из 214 наименований и 10 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Полякова, Лариса Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В соответствии с целью и задачами настоящего диссертационного исследования были сделаны следующие научные выводы и предложения.

1. Уточнено и откорректировано определение понятия «деловые образовательные услуги». По мнению автора, деловые образовательные услуги — знания, навыки и умения, предоставляемые в процессе обучения, направленные на непрерывное образование сотрудников компаний (прикладной аспект) с учетом корпоративных потребностей и на развитие частного предпринимательства, включая обучение в корпоративных университетах, бизнес-школах, тренинговых компаниях и т.д. Т.е. оказание образовательных услуг по|д заказ организаций, предприятий, корпораций и частных лиц, желающих реализовать себя в качестве предпринимателя. Финансирование деловой образовательной услуги осуществляется за счет: а) средств работодателя; б) средств обучающегося; в) государственных бюджетных средств. Основная задача этой сферы — сократить (ликвидировать) отрыв имеющихся у сотрудников компании компетенций от необходимых для выполнения поставленных перед ним работ и задач в рамках функций, определенных конкретной должностью. Т.е. все программы сферы деловых образовательных услуг должны носить проблемно-ориентированный характёр и быть направлены на решение реальных проблем организаций, предприятий и корпораций.

2. Процесс оказания деловых образовательных услуг корпоративному клиенту включает в себя этап «развитие провайдера образовательных услуг», который является действенным механизмом повышения качества обучения и

I « заключается в-,том, .что после прохождения обучения специалистам по развитию человеческих ресурсов необходимо оценивать эффективность обучения по той или иной программе и разбирать результаты обратной связи с образовательными организациями, тренерами, коучами, что приведет к их профессиональному росту и формированию более цивилизованного рынка деловых образовательных услуг.

3. Задача сферы деловых образовательных услуг логически очерчивает совокупность категорий сотрудников, являющихся наиболее активными потребителями деловых образовательных услуг. В него входят: первая группа - кадровый резерв (преемники на высокие должности, высокопотенциальные сотрудники (HiPo), сотрудники с профессиональным талантом); молодые специалисты (имеющие стаж работы до трех лет); новички (период испытательного срока); наставники, внутренние тренеры и преподаватели, т.е. все категории персонала, которые в обязательном порядке должны иметь индивидуальные планы развития; вторая группа — категории сотрудников, период полураспада компетентности которых составляет 2-3 года; руководители высшего, среднего и низового уровней управления; сотрудники «контактной зоны» (менеджеры и консультанты по продажам, секретари, референты и т.д.); специалисты в области информационных технологий и другие категории персонала, которые работают в динамичной, инновационной среде, требующей постоянного обучения (рабочие и технический персонал, служащие сферы финансовых услуг); сотрудники финансовой подсистемы и подсистемы правового обеспечения (в связи с быстрым обновлением нормативно-правовой базы).

4. Определение свойств деловых образовательных услуг, разбор их функций, а также анализ моделей бизнес-школ, КУ, тренинговых компаний позволили описать роль данной сферы, которая является эффективным рычагом управления изменениями и инструментом развития организаций, решает проблему отрыва теории от практики, что усиливает практическую направленность учебных программ, повышает их качество и является ключевой в реализации парадигмы - обучение на протяжении всей жизни. Тем не менее корпоративное обучение никогда не заменит традиционного образования, оно всегда будет его дополнять и базироваться на том фундаментальном классическом образовании, которое в России исторически относилось к одному из сильнейших в мире.

4. Проведенный анализ моделей бизнес-школ и сравнительный анализ деятельности бизнес-школ в РФ и за рубежом позволили сделать вывод о том, что наряду с достоинств'ами, сложившиеся российские модели функционирования бизнес-школ имеют ряд недостатков: не оформившаяся организационная культура, т.к. она в большинстве случаев является субкультурой вуза, которая функционирует уже со времен социализма; разноплановая структура слушателей, т.к. многие бизнес-школы опускают планку вступительных испытаний и в группе могут оказаться слушатели без опыта управленческой деятельности; нехватка преподавателей, способных работать по данным программам, т.к. практики имеют достаточно молодой возраст и не спешат передавать свой опыт другим; дефицит ситуаций, взятых из практики российского бизнеса, т.к. российский бизнес не является открытым и прозрачным; отсутствие российских рейтингов бизнес-школ и объективных методик их составления; российский диплом не признается международным бизнесом И' не -дает возможности трудоустройства за рубежом. '

5. Процесс бурного эволюционирования сферы деловых образовательных услуг был предопределен следующими причинами: переходом России к рыночной экономике повлек за собой рост потребности в подготовке кадров, которые могли бы быстро включаться в рабочий процесс на конкретном предприятии; полученные знания в образовательных учреждениях устаревали уже до того, как выпускник получал диплом (скорость актуализации знаний должна была соответствовать динамизму происходящих изменений во внешней среде бизнеса); возникла необходимость непрерывного обучения на протяжении всей жизни. В период с 2001 по 2006 годы в России произошел всплеск числа КУ, в связи с чем, в 1990-е годы на российском рынке образовательных услуг начали появляться специалисты нового типа: тренеры, тьюторы, коучи, фасилитаторы, специалисты по развитию человеческих ресурсов, специалисты по дизайну учебных программ. В настоящее время показали актуальность внедрения КУ на дистанционной основе (on-line КУ). Данная форма КУ эффективна для I компаний, имеющих расширенную филиальную сеть (особенно дистрибьюторскую) и большое число сотрудников.

6. В период перехода к рыночным отношениям организации сферы деловых образовательных услуг испытали потребность в новых механизмах привлечения потребителей услуг, построения организаций данной сферы «с нуля». Все это предъявило особые требования к организационным структурам управления, в состав которых должны входить подсистемы организации (логистики) обучения, маркетинга, рекламы и PR, управления персоналом, стратегического развития. Также испытали потребность в I необходимости построения эффективной организационной культуры и в новых программах подготовки управленческих кадров для этой сферы.

7. Анализ используемых теорией и практикой, трактовок менеджмента в Российской Федерации позволил автору научно обосновать и предложить определение менеджмента организаций сферы, деловых образовательных услуг, которое представляет собой новое знание, отличное от рассмотренных ранее, а проанализированные тенденции развития и парадигмы современного менеджмента, современные подходы, которые характеризуют современный менеджмент и основываются на определенных процессах, раскрытых в I диссертации позволил выявить и раскрыть общие особенности Российского менеджмента, т.е. те особенности, о которых можно говорить, описывая менеджмент любой другой страны.

8. В числе особенностей деятельности организаций сферы деловых образовательных услуг можно отметить: невозможность проведения оценки эффективности обучения по всем уровням модели Киркпатрика сразу же после окончания обучения; необходимость консалтинговой поддержки и проведения посттренинговых мероприятий после прохождения обучения; необходимость осуществления обратной связи с потребителями услуг на протяжении всей деятельности организации (в целях развития организации сферы деловых образовательных услуг и в целях внешнего РЯ (паблик

I < рилейшенз); высокую стоимость деловых образовательных услуг; длительное время окупаемости инвестиций в организации этой сферы; высокий уровень мотивации обучающихся на получение знаний, навыков и умений; необходимость продвижения услуг в условиях свободной конкуренции (процедура конкурсных тендеров, отсутствие государственного финансирования данного вида услуг).

9. Исходя из раскрытого понимания организационных и индивидуальных ценностей, а также учитывая зоны ответственности организаций сферы деловых образовательных услуг, сформулированы, > сгруппированы и раскрыты их важнейшие ценностные ориентации и основные частные принципы управления организациями данной сферы по пяти блокам: 1) реализация миссии организаций сферы деловых образовательных услуг; 2) реализация и продвижение образовательной услуги; 3) построение профессионального менеджмента; 4) создание инфраструктуры организации; 5) ориентация на продвижение новой идеологии — обучение на протяжении всей жизни (парадигма непрерывного обучения).

10. Рассмотрение факторов и условий формирования профессионально

I I квалификационного уровня управленческих кадров для сферы деловых образовательных услуг позволил выявить перечень необходимых им знаний, навыков и умений, построить модель эффективного менеджера организации этой сферы и определить принципы их подготовки и обучения.

11. В результате проведенных исследований было выявлено, что проблема проектирования структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг состоит в том, что не существует какого-либо единого подхода, который бы решал задачу выбора эффективной организационной структуры управления и раскрывал все составляющие единого процесса проектирования с учетом специфических особенностей этой сферы. Только целостный подход (с позиции системного подхода) к проектированию структуры управления организацией сферы деловых образовательных услуг является основой эффективной системы управления. I

Предлагаемый нами алгоритм позволит проанализировать и оценить состояние существующей структуры управления организацией, провести ее реструктуризацию и спроектировать эффективную структуру управления новой организацией.

12. Проведенный системный анализ и использованный нами метод декомпозиционного моделирования позволил спроектировать систему управления организацией сферы деловых образовательных услуг, разбив ее на три группы функциональных подсистем, все подсистемы — на функции, которые за ними закрепляются. Метод структуризации целей позволил 1 проанализировать миссию организации этой сферы, функциональные миссии основных комплексных подсистем, развернуть их в иерархическую систему, построить функционально-целевую модель, сопоставить зоны ответственности подсистем. С помошыо нормативного метода были определены нормы управляемости, степень децентрализации функций, количество ступеней и звеньев управления.

13. Анализ состояния сферы деловых образовательных услуг был проведен в контексте состояния профессионального образования в Российской Федерации и в Московском регионе (т.е. в Москве и Московской области) и позволил выявить тенденции развития этой сферы. По бизнес-школам: конкуренцию российским бизнес-школам создают зарубежные бизнес-школы, 'т.к. многие слушатели не исключают возможности работать за рубежом; прогнозируется формирование стратегических альянсов отечественных и западных бизнес-школ; международная аккредитация, международные системы и стандарты качества ISO повысят качество обучения и облегчат их в&ход на международный рынок. По тренинговым компаниям: усиление внимания к краткосрочному обучению в условиях экономического кризиса положительно повлияет на динамику роста данного вида деловых образовательных услуг; прогнозируется дальнейшая дифференциация тренинговых компаний по отраслевой и тематической специализации, а также дифференциация учебных программ по уровням сложности. Условия кризиса скорректировали развитие КУ в сторону дистанционного обучения и перехода на внутренние ресурсы. Также был сделан вывод о том, что московский рынок деловых образовательных услуг I наиболее динамично развивается по сравнению с другими субъектами РФ исходя из условий и своих отличительных особенностей. Дальнейшему его развитию также будут способствовать и государственные, в'том числе и антикризисные меры. Также было отмечено, что наряду с достоинствами, сложившиеся российские модели функционирования бизнес-школ имеют ряд недостатков: не оформившаяся организационная культура, т.к. она в большинстве случаев является субкультурой вуза, которая функционирует уже со времен социализма; разноплановая структура слушателей, т.к. многие бизнес-школы опускают планку вступительных испытаний и в группе могут I оказаться слушатели без опыта управленческой деятельности; нехватка преподавателей, способных работать по данным программам, т.к. практики имеют достаточно молодой возраст и не спешат передавать свой опыт другим; дефицит ситуаций, взятых из практики российского бизнеса, т.к. российский бизнес -не является открытым и прозрачным; отсутствие российских рейтингов бизнес-школ и объективных методик их составления; российский диплом не признается международным бизнесом и не дает возможности трудоустройства за рубежом.

14. Повышению уровня качества деловых образовательных услуг также I будут способствовать действия работодателей по оценке эффективности работы с провайдерами деловых образовательных услуг (сбор анкет обратной связи после обучения и совместный разбор допущенных ошибок и недочетов), а также процедура тендера, которые устанавливают российские компании через работу тендерного комитета.

15. В настоящее время наиболее активными потребителями деловых образовательных услуг являются: сфера финансовых услуг (банки, страховые компании); телекоммуникационные и 1Т компании; розничные сети; компании по производству и продаже продуктов питания. В ближайшие годы наиболее востребованными будут программы по обучению следующих категорий сотрудников компаний: кадровый резерв (преемники на высокие должности, ключевые сотрудники, высокопотенциальные сотрудники (ШРо), сотрудники с профессиональным талантом); молодые специалисты (стаж работы до трех лет);: новички (период испытательного срока); наставники, внутренние тренеры и преподаватели, которые занимают в среднем 20-30 % от общей среднесписочношчисленности персонала.

16. Разработанный автором1-подход к анализу и оценке состояния управления организациями; данной сферы позволил выделить два критерия: 1) по характеру особенностей; 2) по влиянию особенностей на развитие менеджмента организаций данной сферы. По характеру особенностей выделены: 1) общие особенности, присущие и характеризующие менеджмент организации любой другой сферы деятельности; 2) специфические особенности? . . . (присущие - только, организациям сферы деловых образовательных . услуг). По влиянию особенностей на развитие их менеджмента: слабые стороны менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг; сильные стороны их менеджмента. '

17. Проведенные исследования дали возможность построить матрицу особенностей менеджмента организаций этой сферы и позволило разделить проблемы их менеджмента на два ¡блока: -1) проблемы, которые являются общими для менеджмента: организаций любой сферы, деятельности и характеризуют российский менеджмент; 2) проблемы, которые присущи только организациям данной сферы, что позволило построить «Дерево проблем» управления;; организациями данной сферы, (выявить причинно-следственные связи между проблемами, выявить существенные проблемы управления - обеспечение: ■ организаций профессиональными кадрами; подготовка управленческих кадров для организаций сферы деловых I образовательных услуг; совершенствование организационных структур управления; формирование эффективной организационной культуры) и построить модель управления организациями этой сферы.

18. В диссертации сделан вывод о том, что в каждой организации сферы деловых образовательных услуг должна быть разработана система оценки состояния организационной структуры управления. Наряду с анализом состояния организационной структуры управления целесообразно проводить анализ эффективности структур управления отдельными подсистемами (научных исследований и разработок; обучения (оказания I образовательных услуг); организации (логистики) обучения; финансовой подсистемой; маркетинга, рекламы и РЯ; управления персоналом; стратегического развития) организации сферы, используя специальные авторские оценочные критерии. Предложенные критерии также могут быть использованы для отбора организаций этой сферы потенциальными потребителями услуг и составления их рейтингов.

19. В работе более подробно разработаны оценочные критерии по подсистеме рекламы и РЯ организационной структуры управления для аудита системы организационной идентификации и критерии оценки 1 организационного медиапространства, которые являются действенным средством формирования благоприятного имиджа организации данной сферы. Дополнительные исследования позволили разработать единую концепцию системы организационной идентификации организации этой сферы, созданной «с нуля». В диссертации* отмечается, что для системы корпоративной идентификации КУ за* основу должен браться фирменный стиль организации, на базе которой они созданы. То же самое относится и к бизнес-школам,-созданным на базе вузов.

20. Диагностический анализ проблем структур управления 1 организациями этой сферы позволил выявить причины несовершенства организационного построения и организации неэффективных процессов управления, а также предложить пути их совершенствования. Совершенствование структур управления должно проводиться по следующим направлениям: построение эффективной структуры управления подсистемой; организация эффективных процессов управления структурными единицами'и подсистемой в целом; подготовительный этап работы с персоналом организации, подводящий его к нововведениям подобного рода, что раскрывается в алгоритме анализа и совершенствования оргструктур управления. В связи с этим предложены рациональные правила депатаментизации; общая схема оргструктуры управления (включающая в себя подсистемы научных исследований и разработок, обучения, организации (логистики) обучения, управления персоналом, финансовой, стратегического развития); совершенствование структуры управления подсистемой обучения по стадиям формирования профессионально-квалификационного уровня обучающихся; структуры управления подсистемой управления персоналом; подсистемой маркетинга; рекламы и РЯ; стратегического развития. Также определены зоны ответственности руководителей, диапазоны контроля, стили управления для организаций этой сферы.

I •

21. К числу выявленных технологий и инструментов разрешения приоритетных проблем управления организациями данной сферы также можно отнести: разработанную автором программу поддержания и совершенствования организационной культуры; организационные документы, регламентирующих систему организационного поведения; программу поддержания здорового образа сотрудников организаций этой сферы; программу оздоровления социально-психологического климата организации; рекомендации по совершенствованию системы подготовки и процесса непрерывного обучения управленческих кадров для организаций

I > сферы деловых образовательных услуг;- авторские предложения по совершенствованию программ двухступенчатой системы подготовки управленческих кадров для сферы деловых образовательных услуг по направлению 521500 «Менеджмент» и разработанную концепцию программы повышения квалификации «Проектный менеджмент» (управление инновационными образовательными программами в рамках национального проекта «Образование»).

Рыночное существование организаций сферы деловых образовательных услуг, положительные тенденции рынка данного вида услуг, социальная направленность менеджмента, наличие ряда проблем, определяемых специфическими особенностями организаций данной сферы требуют разработки единой концепции управления организациями. Перед современной наукой стоит задача уточнения перечня оценочных показателей и индикаторов социальной эффективности организаций сферы деловых образовательных услуг. Прослеживается острая необходимость пересмотра рейтинговой системы, приближение ее к европейской системе. Создание научной школы управления организациями данной сферы, а не разрозненные исследования отдельных учёных и специалистов создадут фундамент для решения этих и других проблем.

Таким образом, в результате проведенного диссертационного исследования были достигнуты все поставленные перед автором диссертационного исследования цели и задачи. I

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Полякова, Лариса Владимировна, 2010 год

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть II. М.: 1995.I

2. Федеральный Закон Российской Федерации «Об образовании» от 10.07.1992 N3266.

3. Федеральный закон «О внесении, изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части изменения понятия и структуры государственного образовательного стандарта» от1. • •14 ноября 2007 года.

4. Федеральный закон «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» №125-ФЗ от 22 августа 1996 года.

5. Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации (в части установления уровней высшего профессионального образования) № 232-Ф3 от 24 октября 2007 года.

6. Федеральная целевая программа развития образования на 2006-2010 годы, утвержденная постановлением Правительства Российской Федерации от 23 декабря 2005 г. № 803.

7. Паспорт Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 гг.

8. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года.

9. Постановление Правительства Российской Федерации N 89 от 14 февраля 2006 г. «О мерах государственной поддержки образовательных учреждений, внедряющих инновационные образовательные программы».

10. Постановление от 23 августа 2007 г. N 534 «О проведении эксперимента по государственной поддержке предоставления образовательных кредитов студентам образовательных учреждений высшего профессионального образования, имеющих государственную аккредитацию».

11. Государственный образовательный стандарт высшегоIпрофессионального образования, программа подготовки магистра по направлению 521500 «Менеджмент», Москва, 2000 г.

12. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования, программа подготовки бакалавра по направлению 521500 «Менеджмент», Москва, 2000 г.

13. Стандарты по менеджменту качества серии 1БО 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

14. Постановление Минтруда России от 21 августа 1998 г. №37. «Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих» (в редакции Постановления Минтруда России от 21 августа 2000 г. №7).

15. Приказ Минобрнауки РФ Ьт 26 декабря 2008 №396. «Порядок приема граждан в государственные и муниципальные образовательные учреждения высшего профессионального образования на 2009/2010 учебный год».

16. Коммюнике Конференции министров высшего образования, Берлин, 19 сентября 2003 года. .«Формирование общеевропейского пространства высшего образования».

17. Протокол заседания коллегии Минобрнауки России от 01 февраля 2007г. №ПК-1. http://www.edu.ru/db/mo/Data/d07/mpk-1 .html.

18. Постановление Правительства Москвы от 4 декабря 2007 г. №1036-ПП. «О городской целевой программе развития начального и среднего профессионального образования в городе Москве «Рабочие кадры» на 2008-2010 гг.».

19. Постановление Правительства Москвы от 20 июня 2006 г. №420-1111. «О Комплексной целевой программе развития и поддержки малого предпринимательства в городе Москве на 2007-2009 гг.».

20. Постановление Правительства' Москвы от 20 февраля 2007 г. №108-1111. «О подготовке кадров для малого предпринимательства в городе Москве на 2007-2009 гг.».

21. Городская целевая программа развития образования «Столичное образование 5» на 2009-2011 гг., Постановление Правительства Москвы, от 11 августа 2008 г. № 737-ПП.

22. Временная методика определения рейтинга специальностей и вузов: Приказ Минобразования России от 19.02.2003 №593.

23. Монографии, книги, брошюры, статьи:

24. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов / С.Н. Андреев.. * '

25. М.: Изд. «Финпресс», 2002.

26. Анфилатов B.C., Емельянов A.A., Кукушкин A.A. Системный анализ в управлении: учеб. пособие. -М.: Финансы и статистика, 2006.

27. Аштаева O.A. Программа «Рабочие кадры» объединила Москву и Вену.1. I j."

28. Журнал «Профессиональное образование. Столица», № 2, 2009.

29. Баринов В.А. Организационное проектирование: учебник. -М.: 2005.

30. Баринов В.А., Харченко В.Л.,, Стратегический менеджмент: учебник. -М.: ИНФРА-М, 2006.

31. Белов В.Г., Смольков В.Г. ИСУ (Исследование систем управления): учеб. пособие. -М.: Луч, 2002.

32. Беляков С.А. О статусе высшего учебного заведения//Университетское управление: практика и анализ. №5-6. 2003.

33. Бендова Л.В., Карпов В.Н., Шмелев A.C. Маркетинг образовательных услуг / Под ред. Л.В. Бендовой, М.: МИМ ЛИНК, 2000.I

34. Библиотечка журнала «Вестник Образования России», Изд-во «ПРО-ПРЕСС», №2,2007.г

35. Бизнес-образование: специфика, программы, технологии, организация: Монография/ Под общ. ред. С.Р. Филоновича. -М.: ИД ГУ-ВШЭ, 2004.

36. Большой экономический словарь/Под ред. А.Н. Азримяна. 3-е изд Стереотип. -М.: Институт новой экономики, 1998.

37. Валентинов В.В., Блинов Н.М. Рынок образовательных услуг без нас не будет динамичным. Журнал «Профессиональное образование. Столица», №5, 2009.

38. Валь Е.В. Руководство, лидерство и командообразование в организации. М.: Изд-во "Прометей, 2000.

39. Васильченко Н.Г. Современная система управления предприятием:1.• 'учебно-практическое пособие. -М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2003.

40. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 1998.

41. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. М.: институт международного права и экономики. Издательство «Триада, Лтд», 1996.

42. Виханский О. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник. -М.:, 2005.

43. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. М.: Экономисту 2008.

44. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для экон. спец. вузов.-М.:Высш. Шк., 1994. ,

45. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление: Учебник. -М.: Омега-Л., 2004.

46. Геворкян E.H. Рынок образовательных ресурсов: аспекты модернизации. М.: МаркетДС. 2005.

47. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.1.> '

48. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х. -мл. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. 8-е изд. -М.: ИНФРА-М, 2000.

49. Глиненко Л.К., Лужко Е.В. Проектирование организационных структур управления. Нора-Друк. 2005.

50. Гусов К.Н., Толкунова В.Н. Трудовое право России: Учебник. -М.: 2003.

51. Гутник Г.В. Концептуальная модель управления качеством образования в регионе: Автореф. дис. канд. пед. наук: 13.00.01/ Пермск. гос. пед. ун-т.I1. Екатеринбург, 2000.

52. Граждан В.Д. Теория управления: учеб. пособие. -М.: Гардарики, 2004.

53. Даулинг Грем. "Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. -М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт»; Инфра-М, 2003.

54. Деревягина Л.Н., Лысенко А.Ю. Маркетинг образовательных услуг: Практическое руководство. М.: НТВ Дизайн, 2001.

55. Джерард П. Ходкинсон, Пол Р. Сперроу. Компетентная организация: психологический анализ процесса стратегического менеджмента/Пер. с англ. -X.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2007.I

56. Диплом со сроком годности. Группа редакторов. Журнал «РБК», ноябрь, 2008. ' ' '

57. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. -3-е изд.: Пер. с англ./Под ред. Ю.Н. Каптуревского. -Спб.: Питер, 2003.

58. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления: учеб. пособие. -М: МарТ, 2003.

59. Друкер, Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке.: Пер. с англ.: Уч. пос.п '- М.: Издательский дом «Вильяме», 2007.

60. Друкер Питер Ф. Менеджмент в некоммерческой организации:принципы и практика: пер.с англ. М.: ООО «ИД Вильяме», 2007.

61. Друкер, Питер Ф. Практика менеджмента: Пер. с англ.: Уч. пос. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2008.

62. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. Пер. с англ. М.: Дело, 1996.

63. Евенко Л.И. Развитие российской программы MB А в 1999-2009 годах: свершения и проблемы. Журнал «Бизнес-образование», № 2 (27), 2009.

64. Ефремов А. «Обучающие бренды», Журнал «Индустрия рекламы», №17 (19), сентябрь 2002.

65. Жигалова И.А., Малоросиянова О.И. Обеспечение качества профессионального образования в условиях рыночной экономики/Юбразование и общество. №5, 2004.

66. Жильцов E.H. Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций. -М.: Изд-во МГУ, 1995.

67. Жильцов E.H., Казаков В.Н. Экономика социальных отраслей сферы услуг: Учебное пособие/Е.Н. Жильцов, В.Н. Казаков; М.: Экономический факультет МГУ; ТЕИС, 2007.I

68. Жильцов E.H., Восколович H.A., Казаков В.Н. Экономика сферы платных услуг. Казань. 1996.

69. Зайцев O.A., Радугин A.A. Основы менеджмента. -М.: Центр. 1998.

70. Иванов В.В., Коробова А.Н. Муниципальный менеджмент: справочное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2002.

71. Иванова Т.Ю. Теория организации: учебник / Т.Ю. Иванова, В.И. Приходько. М.: КНОРУС, 2006. - 383 с.

72. Ильин А.И. Управление предприятием / Под общ. ред. М.И. Плотницкого, A.C. Головачева. -Мн.: Высш. шк., 1997, (Справочник руководителя). ,

73. Индикаторы науки: 2008.Статистический сборник. -М.: ГУ-ВШЭ, 2008.

74. Индикаторы образования:2008.Статистический сборник. -М.: ГУ-ВШЭ, 2008.

75. Инновационная политика высшего учебного заведения/Девяткина М.А., Мирошникова Т.А., Петрова Ю.И. и др.; под ред. Р.Н. Федосовой. -М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2006.

76. Информационные и коммуникативные технологии в дистанционном образовании: Специализированный учебный курс/пер. с англ./ Майкл Г.Мур, Уэйн Макинтош, Линда Блэк и др. М.: Изд. Дом «ОбучениеI1. Сервис», 2006.

77. Исаенко А.И. Кадры управления в корпорациях США. М.: 1988.

78. Искусство управления, № 10 40., 1999, Япония и Россия: грани соприкосновения в практике управления (интервью Пилипенко Г.Л. сд.э.н., профессором Курицыным А.Н.).1 1

79. Каганов В.Ш. Корпоративный университет «Норильский никель»: опыт лидера (+ СБ) / Каганов В.Ш. -М.: Вершина, 2008.

80. Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Л.С. Практический менеджмент: В деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 1998.

81. Камерон К., Курин Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб., 2001.

82. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: Пер. с англ. -М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. ,

83. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. Учебное пособие. -М.: Русская Деловая Литература, 1998.

84. Клюев А.К. Новые модели управления вузом: шаг вперед или два назад?//Университетское управление: практика и анализ. №5-6. 2004.

85. Корниенко В.И. Команда: формирование, управление, эффективность. Учеб. Пособие. Пермь, 1999.

86. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: М.: Инжиниринго-Консалтинговая Компания «ДеКА», 1997.

87. Коротков Э. М. Управление качеством образования. Учебное пособие для ВУЗов. Изд-во Академический проект. 2007.

88. Кузнецов O.B. Социально-экономические механизмы развития системы дополнительного профессионального образования государственных служащих: Монография. М.: Экономический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова, ТЕИС, 2009.

89. Кузнецов О.В. Бизнес-образование в условиях модернизации1.• 'образовательного процесса/Теоретические и методические проблемы инновационной системы образования в Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации: Монография. М.: ФА, 2008.

90. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. — 2-е изд. СПб.: Издательство ОЛБИС,. 1998.

91. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок: Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2006.

92. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. —М.: Русская Деловая Литература, 1999.

93. Лебедев К.Н. Системный , подход и методология менеджмента. Монография. -М.: Издательский дом «Красная звезда», 2008.

94. Лукашенко М.А. Рыночные отношения в системе образования России. М.: ИНИОН РАН. 2001.и t

95. Лукичева Л.И. Управление организацией: учеб. пособие. -М.: Омега-Л, 2004.

96. Малин A.C., Мухин В.И. Исследование систем управления: учебник. -М.: ГУ-ВШЭ, 2002.I

97. Матвеева Т.В. Дополнительное профессиональное образование в>условиях реформирования высшей школы: Монография. Екатеринбург: ГОУВПОУГТУ-УПИ,2006. '

98. Менеджмент в сфере услуг/ Под ред. В.Ф. Уколова. М., 1995.

99. Менеджмент: теория и практика в России: учебник/Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л.Разу, A.B. Тихомировой. -М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.г

100. Менеджмент: Учебник / под ред. Проф. В.И. Королева. М.: Экономисть, 2006.

101. Менеджмент: учебник/кол. авторов; под ред. М.Л. Разу. М.: КНОРУС, 2008.

102. Менеджмент (Управление персоналом): учебно-методический модуль / Министерство образования РФ. Российский государственный гуманитарный университет. Факультет управления; Архипова Н.И., Седова O.JI. М.: Издательство Ипполитова, 2003.

103. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник/ Под ред. Ф.М.Русинова и М.Л.Разу. -М.: ФБК-ПРЕСС, 1999.

104. Мескон, Майкл X., Альберт, Майкл, Хедоури, Франклин. Основы менеджмента, 3-е имздание: Пер. с англ. М.: ООО «И.Д. Вильяме», 2008.

105. Мешков A.A., Жильцова C.B. Создание «совместной» ценности услуги в области бизнес — образования на основе маркетинга партнёрских отношений. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», №5, 2004.

106. Миклушевский В.В., Вовченко A.B. Каждый выпускник 2009 года получит возможность трудоустроиться. Журнал «Профессиональное образование. Столица», №5, 2009.

107. Миклушевский В.В., Прокошкин A.C., Баранов В.В. Управление затратами в образовательном учреждении на основе разработки автоматизированной системы управленческого учета//Имущественные отношения в Российской Федерации. 2004. №4.

108. Модернизация российского образования: ресурсный потенциал и подготовка кадров/Авт. Кол.: Беляев Г.И., Беляков С.А., Клячко Т.Л. и др. Под ред./Т.Л. Клячко. М.: ГУ-ВШЭ, 2002.

109. Молчанов И.Н. Потенциал высшего профессионального образования: теоретико-методологические основы исследования. Монография. -М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2008.

110. Ш.Морган Г. Имиджи организации: восемь моделей организационного развития. -М.: Вершина, 2006.

111. Ньюстром Дж. В. Организационное поведение. СПб., 2000.1.■

112. Образование в Российской Федерации: 2007. Статистический ежегодник. М.: ГУ-ВШЭ, 2007.

113. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках: Учебник для вузов/Б.В. Прыкин, Л.В.Прыкина, Н.Д. Эриашвили, З.А. Усман; Под ред. проф. Б.В. Прыкина. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. '

114. Организационное поведение/ Под ред. проф. Короткова Э., Тюмень, 1999.

115. Основы деятельности тьютора в системе дистанционного образования: Специализированный учебный курс/С.А. Щенников, А.Г. Тесликов, А.Г.I

116. Чернявская и др. Организация объединенных наций по вопросам образования, науки и культуры. Институт ЮНЕСКО по информационным технологиям в образовании. — М.: Образование сервис, 2004.

117. Основы менеджмента в образовании. Гриф УМЦ "Классический1.■ Iучебник". Гончаров М.А. КноРус, 2006.

118. Основы теории управления: учеб. пособие/под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. -М.: Финансы и статистика, 2003.

119. Оучи У.Г. Методы организации производства: японский и американский подходы. Сокр. пер. с англ. М.: 1984.120

120. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники / А.Ю. Панасюк. -М.: Изд-во «Омега-Л», 2007.1 1 I

121. Питер Сенге, Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации М., «Олимп- Бизнес», 1999 г.

122. Питере Г., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. М.: 1986.

123. Попов С.А. Стратегический менеджмент: Видение важнее, чем знание: Учебн. пособие. - М.: Дело, 2003.

124. Попова A.A. Менеджмент: практикум: учеб. пособие / A.A. Попова. -Ростов н/Д: Феникс, 2008.

125. Попова Ю.Ф. Государственно-частные партнерства и социальная ответственность. Школы на вырост, Ведомости, 08.07.2005, N124 (1405).

126. Портер М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения. 1993. 1

127. Портер М.Е. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов: пер. с англ. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

128. Правовые проблемы модернизации образования/Авт. Кол.: Абанкина Т.В., Андрюхина Э.П., Вавилов А.И. и др.: ГУ-ВШЭ и др. М.: ГУ-ВШЭ, 2002.

129. Пресс М. Власть дизайна: Ключ к сердцу потребителя/Майк Пресс, Рэйчел Купер; пер. с англ. А.Н. Поплавская; науч. Ред. Б.П. Буландо. -Минск: Гревцов Паблишер, 2008.

130. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизационногоiпредпринимательства: -М.: ИНФРА-М, 1996.

131. Полякова JI.B. Проблемы менеджмента организаций сферы деловых образовательных услуг Московского региона. М.: «Прометей» МПГУ, 2008.

132. Полякова JI.B. Становление и развитие Российского менеджмента. — М.: «Прометей» МПГУ им. В.И. Ленина, 2000.

133. Радугин А., Введение в менеджмент: социология организаций и управления. Воронеж, 2005.

134. Резанович И.В. Система отечественного бизнес-образования. Журнал «Бизнес-образование», №2 (21), 2006.

135. Рекламная деятельность (конспект лекций)/Автор Оганесян A.A. М.: «Издательство ПРИОР», 2002.I

136. Родин О. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность.-М.:, 1998.

137. Роуден М. Корпоративная идентичность. Создание успешного фирменного стиля и визуальные коммуникации в бизнесе / Марк Роуден; пер. с англ. -М.: Издательство «Добрая книга», 2007.

138. Рузавин Г. Самоорганизация и организация экономики и поиск новой парадигмы экономической науки//Вопросы экономики. №11, 1993.

139. Румизен М.К, Управление знаниями, М., «Издательство ACT», Издательство «Астрель», 2004.

140. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика:учебник. -М.: ИНФРА-М, 2001.1 ■

141. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений: Учеб. пособие. -М.: ИНФРА-М, 1996.

142. Русинов Ф.М., Петросян Д.С. Основы теории современного менеджмента: Учебное пособие Под. Ред. В.А. Шульги. -М.: 1993.

143. Самойлов В.А. Трансформация рынка образовательных услуг в условиях информатизации. М.: Экономика. 2005.

144. Сенников С.Г. Конкурентоспособное развитие рынка услуг дополнительного профессионального образования в регионе. ЭкономикаЮкономика образования. №3. 2007.

145. Системный подход в современной науке. -М.: Прогресс-Традиция, 2004.

146. Скрябин В.В. Рынок деловых образовательных услуг и организационные• . ' 'формы подготовки кадров для предпринимательских структур: Дис. | д.э.н.: 08.00.05: Москва, 2000. РГБ ОД, 71:01-8/306-2.

147. Смирнов Э.А. Основы теориц .организации:,Учеб. пособие для вузов. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.

148. Смирнов М. Диагностика организационной культуры//Люди и организации: Сб. тез. Третьей Всероссийской конференции/ СПбГУ. Санкт-Петербург, 22-24 мая 2000 г. СПб.: ЗАО «ИМАТОН-М», 2000.I

149. Современное управление. Энциклопедический справочник. Том первый. -М.: «Издатцентр», 1997.

150. Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. СПб.: Питер, 2003.

151. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб., 2000. 1 ' ^

152. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие / Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. М.: Экспертное бюро, 2001.

153. Сфера услуг: менеджмент: учебное пособие / кол. авт.; под ред. Т.Д. Бурменко. -М.: КНОРУС, 2008.

154. Теория управления: учебник/под ред. A.JI. Гапоненко, А.П. Панкрухина. -М.: РАГС, 2005.

155. Тихонравов Ю.В. Теория управления. Учебный курс. -М.: Вестник, 1997.

156. Торн К., Маккей Д. Тренинг. Настольная книга тренера. 2-е изд. СПб.: Питер, 2008.

157. Ульяновский A.B. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса/А.В. Ульяновский. 2-е изд. дораб. -М.: Эксмо, 2008.

158. Управление организацией: учебник/под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина,'-М.: ИНФРА-М, 2003.

159. Управление развитием организации: модульная программа для менеджеров. Модуль «Общее управление организацией: принципы и процессы» (Государственный университет управления, Национальный фонд подготовки кадров), ИНФРА-М, М.:, 1999.

160. Управление современной компанией. Под ред. проф. Б.З. Мильнера и проф. Ф. Лиса. -М., Инфра-М. 2001. •

161. Управление это наука или искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф.t

162. Тэйлор, Г. Форд. -М.: Республика, 1992.

163. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд.//Пер. с' англ./Под ред. В.В. Кулибановой. Спб.: Питер, 2002.

164. Фатхутдинов Р. Управление конкурентоспособностью вуза/Высшее образование в России. №9, 2006.

165. Ховард К., Короткое Э. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизационного предпринимательства: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 1996.

166. Шекова Е. Экономика и менеджмент некоммерческих организаций. Лань, 2004.169.1Пленов Ю. Непрерывное образование в'России/Шленов Ю., Мосичева И., Шестак В.//Высшее образование в России. №3. 2005.

167. Щур Д. Л., Труханович Л.В. Кадры предприятия. 300 образцов должностных инструкций: Практическое пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. М.: Изд-во «Дело и сервис», 2000.

168. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности. Сборник нормативных документов с комментариями. Пер. с англ. Ф.Р. Окунев, А.П. Сизов, Бизнес-информ, 1997.

169. Материалы форумов, конференций, симпозиумов, семинаров:

170. Обзор материалов XIII выставки «Экономическое и бизнес-образование в России и за рубежом» в Москве (31 января 2006 г.).

171. Общество «Знание» России, 2002 г. Текст июль 1997 г. Гамбургская декларация об обучении взрослых, подписанная на V Международной конференции по образованию взрослых.

172. Решения Правления ОАО РАО «ЕЭС России» «О внедрении клиентоориентированного подхода в ДЗО» (протоколы №1714пр от1.> I.0608.2007г. и №1737пр от 17.09.2007 г.).

173. Россия и интернационализация высшего образования: Материалы международной научно-практической конференции. -М.: Экономический ф-тМГУ; ТЕИС, 2005.

174. Россия и социальный изменения в современном мире: Материалы международной научной конференции. -М.:"2004.

175. Социальные аспекты формирования человеческого капитала: Материалы научной конференции «Ломоносовские чтения-2006»: Сборник статей/Под ред. Е.Н. Жильцова и П.Н. Ломанова. -М.: МАКС Пресс, 2006.1. Зарубежные источники:

176. Allan P. "Managers at Work: A Large Scale Study of the Managerial Job in New York City Government", Academy of Management Journal, September 1981.

177. Archie Carroll, Business and Society: Ethics and Stake holder management, South-Western, Cincinnati, 1989.

178. Bounds Greg, Lyle Yorks, Mel Adams, and Gipsie Ranney, Beyond Total Quality Management: Toward the Emerging Paradigm, McGraw Hill, New York, 1994.

179. Brown A. Organizational Culture. 2nd edn, London: Financial Times Pitman Publishing. 1998.

180. Corporate training for effective performance (edited by Martin Mulder, Wim J. Nijhof, Robert O. Brinkerhoff). Kluwer Academic Publishers, Boston/Dordrecht/London. 1995.

181. Cyert, R. The Management of Nonprofit Organizations with Emphasis on Universities, Lexington, Mass.: Lexington Books, 1975.

182. David J. Hickson, Derek S. Pugh. Management worldwide. The Impact of societal culture on organizations around the globe/ Penguin books. 1995.

183. Design Approaches and Tools in Education and Training. Edited by Jan van den Akker, Robert Branch, Kent Gustafson, Nienke Nieveen and Tjeerd Plomp. Kluwer Academic Publishers. Dordrecht/Boston/London. 1999.

184. Drucker, Peter, "Managing for the future, Oxford: Butterworth Heinemann. 1992.i

185. Fundamentals of Management, J.H.Donnelly, Jr., J. L, Gibson, J.M. Ivancevich, Business publications, inc, Piano, Texas, 1984.

186. Kahn R. and D. Katz, "Leadership practices in Relation to Productivity and Morale", in P. Cartwright and A. Zander (eds.), Group Dynamics: Research and Theory, 2d ed. (Elmsford, NY: Row, Paterson, 1960.

187. Maslow A., "Motivation and Personality" (New York: McGraw Hill, 1954).

188. Meister Jeanne. Corporate Universities: Lessons in building a world-class work force. (Rev. ed.). New York: Mc Graw-Hill. 1998.

189. Ouchi William G. and Alfred M, Jaeger "Theory Z Organizations: Stability in the Midst of Mobility", Academy of Management Review, vol. 3, 1978.

190. Pepper G.L. Communicating in Organizations: A Cultural Approach. — N.Y., etc.; McGraw-Hill, Inc. — 1995.

191. Phillips Jack J., Return on investment in training and performance improvement programs: a step-by-step manual for calculating the financial return. Gulf Publishing Company, Houston, 1997.

192. Sutherland J., Canwell D. Organization structures and processes. Pitman Publishing. 1997.

193. The organization of the future. Frances Hesselbein, Marshall Goldsmith, Richard Beckhard. Jossey-Bass Publishers. San Francisco. 1997.

194. Thorne K., Mackey D. World Class Training: Providing training excellence. London. 2000.

195. Wendell L. French, Cecil H. Bell. Organization development. Prentice-Hall International, Inc., 1990r1. Интернет-ресурсы:t

196. Ашиткин А. Концепция интеграции системы менеджмента качества в общую структуру менеджмента предприятия, электронный ресурс. Режим доступа: http://qualityforum.ru.

197. Беляков С.А. Новые формы образовательных организаций и некоторыеi •проблемы организации управления образованием, электронный ресурс.л

198. Режим доступа: http://www.eco.edu.ru.

199. Дудырев Ф.Ф. Инновационные вузы: основные векторы развития. 2006 г. электронный ресурс. Режим доступа: http://www.eco.edu.ru.

200. Загоруйко Н.Г., Донецкая С.С., Рыскулов С.Н., Методика отбора показаний для рейтинговой оценки деятельности кафедр университета. 2006. http://www.eco.edu.ru.

201. Иванова В. Бизнес и образование сотрудничать рады, но не можем -Педсовет образование, учитель, Himna.htm, • http :/ПЕДСОВЕТ. ORG. Живое пространство образования.

202. Миклушевский В.В., Трокошкин A.C., Красильников И.О., Туманов В.Е. Инновации в управлении вузом: новые решения для корпоративной информационной системы. 2006. http://www.eco.edu.ru.

203. Прокопенко С.А. Рыночный подход к реформированию университета.1.• I2006 г. http://www.eco.edu.ru.

204. Статкомитет СНГ-2009. электронный ресурс. Режим доступа: http://www. cisstat. com/ obase/ frame-rus .htm.

205. Шевченко Д.А. Ситуация на рынке маркетинговых исследований образовательных ' услуг, электронный ресурс. Режим доступа: http://www.marketologi.ru/lib/shev/mou.html.

206. АМИ «Новости-Армения». электронный ресурс. Режим доступа: http://www.miacum.ru/gazeta/2008/12/19/12i29678105259.

207. Энциклопедия Карьера, электронный режим доступа: http://www.ec.znanie.info/rus/

208. Российский общеобразовательный портал http://zakon.edu.ru.

209. Классификация организаций сферы деловых образовательных услуг

210. V. По типу выдаваемого документа по окончании обучения: выдающие документы государственного образца (российские дипломы, удостоверения); выдающие документы об образовании зарубежных стран; выдающие документы негосударственного образца

211. VII. По условиям обучения: осуществляемые обучение по договорам.

212. X. По типу аккредитованных программ: имеющие государственную аккредитацию РФ5; имеющие аккредитацию международной организации6; имеющие аккредитацию общественных российских организаций.7

213. XI. По длительности обучающих программ: осуществляющие обучение по долгосрочным программам (от 1 года); осуществляющие обучение по краткосрочным программам (до 1 года).

214. Королев В.А., Кулагин В.А. Управление вузом с точки зрения принципов корпоративного управления. 2006. http://www.eco.edu.ru.

215. Аккредитация Российской Ассоциации бизнес-образования (РАБО).

216. Содержание принципов построения эффективной структурыIуправления организацией сферы деловых образовательных услугп/п Наименование принципа 1 Содержание принципа1 2 3

217. Принципы организации структуры управления

218. Обусловленности состава структурных подразделений миссией и целями организации Структурные подразделения не формируются хаотично, их состав определяется в первую очередь миссией и целями организации.

219. Иерархичности 1 Все структурные подразделения в структуре управления организацией представляют собой системы более низкого порядка по отношению ко всей системе управления. В результате обеспечивается иерархическое взаимодействие звеньев по вертикали.

220. Целостности (системности) Все ^венья образуют некое единство, их функционирование приводит к достижению общей цели организации.

221. Специализации Разделение труда (по вертикали и по горизонтали) является обязательным условием действенности структуры управления.

222. Научности (прогрессивности) Соответствие организационной структуры управления требованиям научных положений науки менеджмента.

223. Адаптивности (гибкости) Организационная структура управления должна быть гибкой, способной быстро изменяться в зависимости от изменений среды организации.

224. Простоты Степень эффективности управления находится в обратной пропорциональности со степенью простоты построения. Таким образом, структура управления должна быть максимально упрощена.

225. Менеджмент (Управление персоналом): учебно-методический модуль / Министерство образования РФ. Российский государственный гуманитарный университет. Факультет управления; Архипова Н.И., Седова О.Л. М.: Издательство Ипполитова, 2003, С. 49.1 2 3

226. Единоначалия или коллективного руководства специализации Подчинение каждого сотрудника только одному непосредственному руководителю (только для малых организаций сферы деловых образовательных услуг).

227. Соответствия определенной фазе жизненного цикла организации Структура управления должна изменяться в зависимости от той стадии жизненного цикла, на которой она находится (см. Приложение 3).

228. Профессионализма персонала Высокий уровень квалификации и компетентности персонала в профессиональной области.1.. Принципы организации процёсса управления

229. Подчиненности (рациональной степени централизации управления) Выбор оптимального сочетания способов принятия решений (между централизацией и децентрализацией). 1

230. Согласованности Любая структура управления должна быть пронизана процессами согласования целей, функций и задач, как по вертикали, так и по горизонтали.

231. Оперативности Структура управления должна обеспечивать эффективное оперативное управление организацией (быстрая передача и обработка информации, быстрое принятие качественных решений).

232. Непрерывности Структура управления должна обеспечивать непрерывный процесс выполнения работы каждым отдельным сотрудником (минимизация простоев, перерывов, сбоев, потерь времени).

233. Максимальной управляемости Структура управления должна обеспечивав максимальную управляемость структурными подразделениями и организацией в целом.

234. Рациональной степени регламентирования и нормирования Сокращение количества непрограммируемых управленческих решений.1.' '

235. Особенности организационных структур управления на различных фазах жизненного цикла организации сферы деловых образовательных структурп/п Фазы жизненного цикла Особенности организационных структур управления

236. Стадия зарождения Проектирование организационной структуры управления. Разработка организационных документов. Разработка нововведений.

237. Стадия роста 1 В начале стадии — высокая степень централизации. Рост организации. Функциональное разделение труда, дифференциация структурных звеньев. Увеличение численности управленческого персонала. Переход к децентрализации. 1

238. Стадия зрелости Децентрализация. Поиск путей диверсификации и нововведений. Появление новых подразделений.

239. Стадия спада 1 Совершенствование структуры управления. Введение инноваций (организационные, экономические, технические и т.д.). Реструктуризация. Сокращение численности персонала. Увеличение степени централизации. Эффективная система контроля.

240. Стадия ликвидации Оформление ликвидации. Реорганизация (при процессах слияния, поглощения другой компанией).

241. Карточка проблем менеджмента организаций сферы деловыхобразовательных услуг1. КАРТОЧКА ПРОБЛЕМ1. Уважаемый коллега,заполните, пожалуйста, данную карточку:I1. Ваша должность:

242. Укажите проблему, с которой на ваш взгляд сталкивается менеджмент Вашей организации: ,

243. Оцените важность проблемы по следующей шкале:

244. Степень важности и опасности для управления организацией сферы деловых образовательных услуг. Оценка в баллах3 балла 5 баллов 10 балловмалая 1 средняя сильная1 ■

245. Карточку подписывать не нужно.

246. На одной карточке необходимо записывать и оценивать только одну проблему!

247. Карточка проблем структуры управления организациейIсферы деловых образовательных услуг1. КАРТОЧКА ПРОБЛЕМ1. Уважаемый коллега,

248. Ответьте, пожалуйста на вопрос: «Какие проблемы на Ваш взгляд существуют в структуре управления Вашей организацией?».1. Ваша должность:

249. Укажите все проблемы, которые на Ваш взгляд существуют в структуре управления организацией:

250. Карточку подписывать не нужно.г