Совершенствование управления маркетингом в сфере гостинично-туристских услуг: На примере курортного региона тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Величко, Наталья Юрьевна

  • Величко, Наталья Юрьевна
  • кандидат экономических науккандидат экономических наук
  • 2004, Сочи
  • Специальность ВАК РФ08.00.05
  • Количество страниц 166
Величко, Наталья Юрьевна. Совершенствование управления маркетингом в сфере гостинично-туристских услуг: На примере курортного региона: дис. кандидат экономических наук: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда. Сочи. 2004. 166 с.

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Величко, Наталья Юрьевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1. Методологические основы управления маркетингом.

1.2. Сущность и особенности маркетинга услуг

1.3. Специфика и комплексный характер гостинично- 39 туристского маркетинга

ГЛАВА 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ ПРЕДПРИЯТИЙ ГОСТИНИЧНО

ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА КУРОРТНОГО РЕГИОНА

2.1. Современное состояние и перспективы развития сочинского рынка гостинично-туристских услуг

2.2. Анализ управления маркетингом на предприятиях гостинично-туристского комплекса (на примере ГК «Жемчужина»)

2.3. Анализ рыночной сегментации услуг ГК «Жемчужина» для целей управления маркетингом

ГЛАВА 3. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ В СФЕРЕ ГОСТИНИЧНО-ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА

3.1. Методические рекомендации по обеспечению лояльности потребителя к гостинично-туристскому продукту

Рекомендованный список диссертаций по специальности «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», 08.00.05 шифр ВАК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления маркетингом в сфере гостинично-туристских услуг: На примере курортного региона»

Актуальность исследования управления маркетинговой деятельностью организаций гостинично-туристского бизнеса (ГТБ) объясняется обострением конкурентной борьбы за клиента между организациями данной отрасли. Борьба за выживание и расширение бизнеса становится повседневной заботой для многих объектов инфраструктуры туризма и основного ее компонента - гостиничного сектора. Чтобы выжить и расширяться, гостиницам необходимы денежные средства, получение которых возможно с помощью привлечения клиентов, развития их лояльности и стимулирования расходов на приобретение ими гостиничных услуг. Поэтому, в современном ГТБ бизнесе жесткую конкурентную борьбу выдерживают только гостиницы, которые могут предложить своим клиентам высококачественное обслуживание, а это невозможно без использования новых подходов к менеджменту, маркетингу и внедрения передовых технологий.

В перспективе в ГТБ будет происходить переориентация управления маркетинга по пути изучения нужд и потребностей клиентов и предоставления такого обслуживания, чтобы оно соответствовало их ожиданиям. Поэтому наиболее передовые гостиничные организации в мире уже в настоящее время признают, что для того, чтобы стать клиенто-ориентированными, необходимо чтобы одной из составляющих маркетинговой деятельности было выявление потребностей и желаний клиентов (покупателей) и на этой основе совершенствование своего гостиничного продукта таким образом, чтобы более эффективно, чем конкуренты, удовлетворить эти ожидания.

В России на сегодняшний день сложился гостиничный рынок, и просматривается действие рыночных механизмов: обострение конкуренции приводит к изменению структуры предложения, и в первую очередь, его ценовой составляющей (разница в цене на услуги размещения между гостиницами среднего класса и отелями верхнего сегмента сократилась до минимального значения). Обострение конкурентной борьбы между отелями приводит к тому, что объектом конкуренции становятся не только цены на размещение, но и новые виды предложений, их качество, различные программы по поощрению постоянных клиентов и т.д. Это приводит к тому, что многократно возрастает значимость маркетинговых исследований гостиничной индустрии, позволяющих выявить тенденции и направления дальнейшего развития.

Следовательно, перед каждой российской гостиницей встает проблема поиска таких методов управления маркетингом, которые позволили бы укрепить ее собственные позиции в конкурентной борьбе за клиента.

Вопросам управления маркетингом в организации, и, в том числе в сервисных отраслях, посвящено немало исследований иностранных (Берман Б., Дамари Р., Эванс Дж., Котлер Ф., Морис Р., Уоттермен Р. и др.) и отечественных исследователей (Абрамишвили Г.Г., Багиев Г.Л., Герчикова И.Н., Голубков Е.П., Завьялов П.С., Демидов В.Е., Ноздрева Р.Б., Хруцкий В.Е. и др.). В силу исторических особенностей развития гостинично-туристских комплексов в нашей стране, теоретические разработки и практический опыт зарубежных стран в этой области ограниченно применим в России. Все упомянутые авторы не рассматривали специально вопрос использования современных подходов к управлению маркетингом в гостинично-туристской предприятиях курортного региона.

Актуальность этой проблемы определила необходимость проведения соответствующих теоретико-методологических исследований, что и явилось основанием для выбора темы диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключается в разработке направлений совершенствования управления маркетингом в организациях гостинично-туристского комплекса курортного региона.

В соответствии с поставленной целью в работе решались следующие основные задачи:

• обобщены теоретические и методологические аспекты процесса управления маркетингом в сервисных отраслях;

• уточнены место, роль и механизм применения маркетинга в сфере гостеприимства и определены его специфические особенности и комплексный характер;

• проанализировано состояние развития гостинично-туристского рынка курортного региона с целью определения спроса и выявления основных целевых сегментов;

• исследованы основные проблемы в области управления маркетинговой деятельностью организаций ГТБ курортного региона;

• разработан комплекс методических рекомендаций по совершенствованию системы управления маркетингом в сфере гостинично-туристского бизнеса;

• предложена и реализована в практических условиях математическая модель, позволяющая определить перспективный ассортимент услуг организаций гостинично-туристского бизнеса.

Объектом исследования выбрано управление маркетингом организаций гостиничного комплекса курортного региона.

Предмет исследования - методы и модели, способствующие эффективному управлению маркетингом в процессе оказания гостинично-туристских услуг.

Методологическую основу исследования составляют системный, комплексный и исторический подходы к изучению проблем управления, логический анализ.

Теоретической основой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области теории организации и управления, маркетингом, а, кроме того, также материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров. Использована нормативно-правовая документация по управлению индустрией туризма.

Базой аналитической работы являются статистические данные, публикации, личные наблюдения и выводы автора, полученные в ходе проведения научного исследования.

При разработке теоретических вопросов были использованы работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам управления в гостинично-туристском комплексе (В. Азара, Г.Л. Азоева, Г.А. Карповой, Ф. Котлера, М. Маринина, М. Мескона, Б.З. Мильнера, М. Портера, B.C. Сенина, А.П. Челенкова, А.Д. Чудновского и других).

В качестве инструмента исследования использовались методы и принципы структурного, системного, комплексного и экспертного анализов, аналитического и прогностического моделирования, теоретические и практические разработки ведущих отечественных и зарубежных исследователей по проблемам рыночной экономики, управления и маркетинга.

Научная новизна исследования В ходе изучения теоретических и методологических исследований отечественных и зарубежных авторов были уточнены основные направления управления маркетингом на предприятиях сферы услуг;

На основании проведенного теоретического анализа публикаций по изучаемой проблематике и данных предпринимательской деятельности выявлена специфика использования маркетинга предприятиями сферы гостинично-туристских услуг;

Определены основные направления развития рынка гостинично-туристских услуг курортного региона и сформулированы методологические основы управления маркетингом в данной отрасли;

В ходе исследования сформулированы основные проблемы в организации процесса управления маркетингом в деятельности предприятий гостинично-туристского комплекса курортного региона;

Разработаны и реализованы новые для организаций индустрии гостеприимства направления совершенствования управления маркетингом;

Разработана и внедрена экономико-математическая модель планирования перспективного ассортимента услуг предприятиями ГТБ.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что разработана и практически реализована концепция управления маркетингом предприятий гостинично-туристского бизнеса региона, имеющего курортную специализацию, согласно которой важнейшим условием эффективной деятельности гостинично-туристского комплекса является максимально полное удовлетворение потребностей потребителей гостинично-туристских услуг, что предполагает их производство и реализацию в необходимом объеме, ассортименте и требуемого качества с применением маркетинговых концепций. Это требование обуславливает как маркетинговую деятельность гостинично-туристского комплекса, так и механизм управления ею.

Практическая значимость исследования. Полученные автором результаты исследований имеют практическое значение для предприятий гостинично-туристского бизнеса, адаптирующих свою экономическую деятельность к условиям рынка. Практическое значение результатов настоящего исследования заключается в том, что организации гостинично-туристского комплекса курортного региона получают методический инструментарий, позволяющий выбрать и эффективно использовать определенные мотивационные программы для клиентов с целью повышения их лояльности в соответствии с новыми условиями хозяйствования, а также применять экономико-математическую модель для планирования ассортимента реализуемых гостинично-туристских услуг с помощью теории нечетких. Основные положения исследования внедрены в практику работы различных предприятий гостинично-туристской сферы.

Материалы диссертационного исследования используются также в педагогическом процессе в Черноморской гуманитарной академии, Научно-образовательном центре Российской академии образования.

Получены следующие наиболее существенные положения, выносимые на защиту: о Анализ теоретических и методологических исследований ведущих отечественных и зарубежных авторов позволил определить, что управление маркетингом — это сложный комплекс, который включает в себя анализ, планирование, реализацию и контроль за исполнением программ, направленных на создание выгодных отношений с целевыми клиентами для достижения целей организации и состоит из двух составных частей: процесса управления маркетингом и организационной структуры управления маркетингом. о В ходе изучения особенностей индустрии услуг было определено, что маркетинг услуг принципиально отличается от коммерческой работы. Управление маркетингом в индустрии гостеприимства - это достижение следующих маркетинговых целей: определение возможностей рынка и ресурсов компании, а также планирование и исполнение маркетинговой деятельности, требуемой для достижения целей компании. о Разработка маркетинговой политики организаций ГТБ должна учитывать специфику туристов, их индивидуальные особенности, анализ туристских доходов, расходов и цели путешествий. В качестве приоритетного вида туризма курортного региона выделен туризм с целью отдыха, который по своей природе также является неоднородным и требует дополнительной специализации отелей. Специализация организаций ГТБ способствует повышению качества обслуживания и возможности наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов в соответствии с целью пребывания в курортном регионе. о Основной проблемой в организации процесса управления маркетингом предприятий гостинично-туристского комплекса курортного региона является использование маркетингового механизма управления без учета его специфических особенностей и возможностей повышения эффективности финансово-хозяйственной деятельности в условиях сложившихся рыночных отношений. о Предложенные научно-методические и практические рекомендации по совершенствованию управления маркетингом предоставляют возможность предприятиям гостинично-туристского бизнеса корректировать свои маркетинговые стратегии, повышая тем самым лояльность потребителей, что подтвердилось при использовании данной методики в ряде организаций ГТБ. о Разработанная и практически реализованная экономико-математическая модель планирования перспективного ассортимента услуг дает возможность менеджерам предприятий ГТБ принимать адекватные сложившейся ситуации управленческие решения.

Апробация результатов исследования. Основные положения исследования прошли апробацию на научно-практических конференциях Научно-образовательного центра РАО (2001-2004 годы), межинститутских конференциях профессорскопреподавательского состава Черноморской гуманитарной академии, Оренбургского государственного института менеджмента и Казанского государственного финансово-экономического института.

Методические рекомендации, подготовленные автором, используются в учебном процессе Института управления, курортного сервиса и туризма и Финансово-экономического института Черноморской гуманитарной академии.

По теме исследования автором опубликовано 8 печатных работ общим объемом 5 печатных листов. Диссертация изложена на 160 страницах основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, содержит 25 таблиц, 20 рисунков, два приложения. Список литературы содержит 153 наименования.

Похожие диссертационные работы по специальности «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», 08.00.05 шифр ВАК

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Величко, Наталья Юрьевна

Выводы:

1. Проведенный теоретический анализ показал, что в ^ условиях, когда динамичный рост сферы услуг является одной из глобальных тенденций в современной экономике, закономерным является идентификация категории «услуги» и дифференциация ее от физических товаров, что послужило основой выделения маркетинга услуг как самостоятельной дисциплины. Историческое развитие и периодизация подходов к концепции маркетинга напрямую повлияло на определение существенных признаков понятия маркетинга услуг в трудах ученых. При этом рынок услуг, • имея ряд специфических черт, определяет особенности присущие как в целом к управленческой, так и конкретно к маркетинговой деятельности организаций непроизводственной сферы, что предопределяет необходимость разработки особой маркетинговой политики таких организаций.

2. Анализ комплексного характера гостинично-туристского маркетинга, показывает, что помимо отличительных особенностей присущих всем услугам, его специфический характер определяет ф сам туристский продукт, его потребители и производители.

Факторы, определяющие спрос на туристский продукт столь разноплановы и оценка качества туристских услуг столь субъективна, что требует от организаций гостинично-туристской сферы формирования и поддержания положительного имиджа предлагаемых услуг, что напрямую сказывается на устойчивости их рыночных позиций.

3. Стремление организаций гостинично-туристской сферы к созданию ярких и положительных образов предоставляемых ими ф услуг определяет необходимость управленческой работы в области выбора и воздействия на свою целевую группу потребителей, обеспечения лояльности клиента к турпродукту, организации маркетинга отношений, что в конечном итоге и определяет формирование положительного имиджа самой организации и ее продукции (услуги). А это требует решения задачи взаимоувязанного управления маркетинговой политикой организации гостинично-туристской сферы для усиления ее позиций в конкурентной борьбе за клиента.

Анализ структурного состава гостей гостиниц позволил увидеть разницу потребительских предпочтений клиентов по классам отелей. Спрос на гостиничном рынке курортного региона определяют туристы, приезжающие с целью отдыха. Именно на этой группе туристов специализируется большинство высококлассных отелей курортного региона. Однако данный туризм также не однороден, и это требует дополнительной специализации отелей: совершенствование материально-технической базы; повышение качества обслуживания; поддержание и расширение прочных связей с потребителями и другими организациями.

4. Проведенный в диссертационном исследовании анализ позволил определить, что предприятия гостинично-туристского комплекса курортного региона в недостаточной мере используют возможности маркетинга в своей деятельности. Руководство гостиниц недостаточно осознает роль стратегического менеджмента и маркетинга, как его неотъемлемой части, в организации успешной работы предприятия, его рыночном и финансовом успехе.

Сегодняшняя индустрия гостеприимства ориентируется не на групповые, а на индивидуальные потребности. Такая ситуация предъявляет повышенные требования к поставщикам услуг гостеприимства, которые должны предлагать более широкий выбор услуг, проявляя при этом готовность модифицировать их в соответствии с индивидуальными потребностями клиентов. Для этого необходимо установить и поддерживать тесный контакт с гостями, с целью предупреждения запросов клиентов на предприятиях гостинично-туристской сферы, постоянно исследовать новые уже сформировавшиеся требования, а также осуществлять поиск новых сегментов.

5. Современный гостиничный рынок предприятий ГТБ вступил в пору своей зрелости и уже не располагает возможностями вовлечения большого числа новых потребителей. Рост конкуренции приводит к увеличению усилий и затрат на привлечение новых клиентов, поэтому ряд отелей реализуют систему мероприятий по удержанию своих клиентов и превращения их в постоянных (лояльных). Из этого следует, что организация-поставщик услуг ГТБ имеет возможность с помощью целенаправленных мер усилить связь между удовлетворенностью своего потребителя и его лояльностью.

6. Учет специфических предпочтений потребителя услуг организации ГТБ безусловно влияет на общий успех организации, а использование методов математического моделирования в комплексе маркетингового планирования дает возможность руководству любого предприятия гостинично-туристского бизнеса принимать верные и адекватные в сложившейся рыночной ситуации управленческие решения и еще на стадии планирования определенных коммерческих действий получить предполагаемый результат.

Для этих целей для предприятий ГТБ разработан ряд методических рекомендаций по повышению лояльности потребителя с учетом проведенной сегментации рынка гостинично-туристских услуг и планирования ассортимента услуг. В практику отдельных предприятий ГТБ внедрена маркетинговая политика с применением методов экономического анализа, которая способствовала поддержанию имиджа организации в условиях серьезной конкурентной борьбы, существующей на рынке ГТБ.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Величко, Наталья Юрьевна, 2004 год

1. Абрамиашвили Г.Г. Проблема международного маркетинга. -М: Международные отношения, 1984. - 223с.

2. Азар В.И. Введение в экономику иностранного туризма: (Вопросы методологии). М., 1975.

3. Азар В.И. Экономика и организация туризма. Профиздат, 1983.

4. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 290с.

5. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: 1985.

6. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Учеб.пособие. М., 1996.

7. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг. М.: Маркетинг, 1998. 315с.

8. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: "Финансы и статистика", 1998. - 208с.

9. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, М., Маркетинг, 2001. -489с.

10. Амирханов М.М, А.А.Татаринов, А.Д.Трусова. Экономические проблемы развития регионов. М.: Экономика, 1997. 260с.

11. Амирханов М.М., Лукашина М.С., Трусов А.П. Природные рекреационные ресурсы, состояние окружающей среды и экономико-правовой статус прибрежных курортов. М., "Экономика", 1997. 116с.

12. Андреева О. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. М: ИНФРА-М, НОРМА, 1997. - 215с.

13. Аникеев С. Методика разработки плана маркетинга. Практическое руководство. М.: Фолиум, 1996.

14. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПГ, ПИТЕР,1999.- 198с.

15. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: "Экономика", 1989. - 209с.

16. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегии. Учебник для вузов. Пер. с англ.-М.: ИНФРА- М,1999. 296с.

17. Афанасенко И.Д. Туризм и реформирование экономики // Труды Академии туризма. Вып. 1 .СПб., 1995.

18. Багиев Г. JL Маркетинг: Учебник для вузов. М.: ОАО Экономика, 1999. - 290с.

19. Балабанов И.Т., Балабанова А.Т. Экономика туризма: Учебное пособие. М: Финансы и статистика, 2000. - 320с

20. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. М: Финансы и статистика, 2002.-320с.

21. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. М: Русская деловая литература, 1999.-416с.

22. Бирман И., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов. -М.: ЮНИТИ, 1997. 510с.

23. Браверман А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода. М.: Экономика, 1997. - 230с.

24. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.,1995. 210с.

25. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Пер. с нем. М.: АО Интерэксперт, Экономика, 1995.

26. Ващекин и др. Маркетинг. Учебник-практикум. М.: МГУК, 1999.

27. Ветитнев A.M. Маркетинг санаторно-курортных услуг. М: Медицина, 2001. -224с.

28. Ветитнев A.M. Технологии маркетинга и менеджмента в системе управления курортными организациями. СПб: Издательство СПб ГУ - ЭФ, 1999. -240с.

29. Ветитнев A.M., Брыкалов В.Н. Маркетинговые исследования рынка санаторно-курортных услуг. Сочи: Изд-во НОЦ РАО, 2004. - 193с.

30. Ветитнев A.M., Чудиновских С.А. Организация маркетинговых исследований санаторно-курортных услуг. -Москва-Сочи: Издательство МАГО и НОЦ РАО, 2003. -187с.

31. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. 3-е изд. М.: Гардарика, 1998.

32. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник. 2е изд.-М.: "Гардарика", 1998.

33. Власов И.Б., Зорин И.В., Ильина Е.А. Основы туристической деятельности. Российский международный институт туризма. М., 1992.

34. Волошин Н.И. Правовые основы регулирования туристической деятельности. М., "Финансы и статистика", 1998.

35. Герчикова И. Менеджмент. М.:"Банки и биржи", ЮНИТИ, 1995.

36. Гидбут А.В., Мезенцев А.Г. Курортно-рекреационное хозяйство (региональный аспект) М, Наука, 1991.

37. Глазьев С. Управление развитием фактор устойчивого экономического роста. // Проблемы теории и практики управления 1999. - №4.

38. Глобальные прогнозы развития туризма до 2000 года и в последующий период. Мир в целом. Мадрид: ВТО, 1994.

39. Глущенко В., Глущенко И. Разработка управленческого решения. Железнодорожный: НГЩ "Крылья", 1997.

40. Голдстайн А. Бизнес доктор. - М.: АООТ "Корпорация Федоров", 1997. - 219с.

41. Голубков Е.П. Маркетинг: Стратегии, планы, структуры. М: Дело, 1995г, -192с.

42. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. М.: ФИНПРЕСС, 1998. - 416с.

43. Голубков Е.П. Планирование маркетинга. Учебное пособие. -М: Дело, 1992г. -119с.

44. Голубков Е.П., Голубкова Е.А. Маркетинг: выбор лучшего решения. М., 1993. 259с.

45. Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. - 218с.

46. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2001. - 368с.

47. Гуляев В.Г. Налогообложение в туризме. М., "ПРИОР", 1998.

48. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. Учебное пособие. М., "ПРИОР", 1998.

49. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности. М., НОЛИДЖ, 1996. 312с

50. Гуляев В.Г. Правовое регулирование туристической деятельности. М., "ПРИОР", 1998.

51. Гуляев В.Г. Туристические перевозки (документы, правила, формуляры, технология). М., "Финансы и статистика", 1998.

52. Дайан А., Букерель Ф. Академия рынка. Маркетинг. М., "Экономика". 1993.

53. Деева Е. М. Маркетинг консультационных услуг. Ульяновск, гос. техн. ун-т, 1998. 98с.

54. Десслер Г. Управление персоналом. -М.:БИНОМ, 1997. -155с.

55. Джи Б. Имидж фирмы. СПб: Питер, 2000. - 240с.

56. Джобер Д. Принципы и практика маркетинга/ Пер.с англ. -М: Издательство Вильяме, 2000.-688с.

57. Дибб С., Симкин JI. Практическое руководство по сегментированию рынка.- СПб: Питер, 2001.-240с.

58. Диксон П. Управление маркетингом. Пер. с англ. М.: БИНОМ, 1998. - 85с.

59. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. Учебное пособие Пер. с нем. М.: Высшая школа, 1995. - 150с.

60. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика.-СПб:Питер, 1999

61. Дружинин А, Фирма в условиях рынка: организация, планирование, мотивирование. -М.:ЮНИТИ, 1998. 340с.

62. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. Мн.: Новое знание,2001. - 496с.

63. Дурович А.П., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме. Учебное пособие. М: Новое знание, 2002.-348с.

64. Егоров А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. М.: Вся Москва, 1994. - 307с.

65. Ермаков Б.А., В.А. Леонов Сочи-курорт. Краснодарское книжное издательство, 1987.

66. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М., 1991.-216с.

67. Зингель Э., Шульц Л. Пособие по составлению бизнес-планов. М.: 1995. - 95с.

68. Иванов М., Фербер М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. М: Альпина Паблишер, 2003.-140с.

69. Ильин В.Н. Поведение потребителей: Учебное пособие. СПб: Издательство Питер, 2002.-386с.

70. Исмаев Д.К. Гостиничные услуги в России. Учебное пособие. Москва, 1999. -78с.

71. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм. Учебное пособие для вузов. М: Мастерство, 2002.-192с.

72. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. М., ТОО "Луч", 1994.

73. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М, НОУ "Луч", 1996. 218с.

74. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учебное пособие. 2-е изд., перераб. - Мн.: Новое знание,2001. - 432с.

75. Каз Ж. Международный туризм: мираж или стратегия будущего? М., 1991.

76. Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.

77. Квартальное В.А. Иностранный туризм. М., "Финансы и статистика", 1999. 196с.

78. Квартальное В.А. Туризм. Учебник для вузов. М: Финансы и статистика, 2000.-320с

79. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во СПбГУ, 1996. 184с.

80. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга. Изд. 2-е, перераб. и доп.,2000. -256с.

81. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. М.: Издательство ACT, 2000.-586с.

82. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент./Пер.с англ. СПб: Питер, 2000.-752с.

83. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру./ Пер.с англ. М: Альпина Паблишер, 2003.-296с.

84. Котлер Ф. Новые маркетинговые технологии. Методика создания гениальных идей./ Пер.с англ. СПб: Издательский дом «Нева», 2004.-192с.

85. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., "Прогресс", 1993. - 485с.

86. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга./ Пер.с англ. -М: Издательский дом «Вильяме», 2003.-1200с.

87. Котлер Ф., Армстронг Г., Сандерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга./ Пер.с англ. 2-е европейское издание. - М:, СПб., К: Издательский дом «Вильяме», 2003.-944с.

88. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. Учебник для вузов. /Пер. с англ. под ред. Р.Б.Ноздревой. М., ЮНИТИ, 1998. - 787с.

89. Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я.-СПб: Питер, 1999

90. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. М.: Финстатинформ, 1994.

91. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и практика.- М: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.-655с.

92. Крэнделл Р. 1001 способ успешного маркетинга./ Пер.с англ.- М: ФАИР-ПРЕСС, 2002.-496с.

93. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2000. - 146с.

94. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. /Пер. с франц. -СПб.: Наука, 1996.

95. Ланкар Р., Оллье Р. Туристический маркетинг // Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр./А.Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар и др. -М.: Экономика, 1993. с.283-382

96. Литл Дж.-Ф. Чего же хотят потребители? Основы маркетинга.- М.: Феникс, 1997. 376с.

97. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб., "Питер", 2000. 290с.

98. Маневич В. Экономические дискуссии 20х годов.- М.: "Экономист", 1989.

99. Маркетинг. Учебник./под ред. А.Н.Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-560с.

100. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу./Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречков В.Ю. М: Юристъ, 2000.-568с.

101. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М: Финансы и статистика, 1996.-128с.

102. Менеджмент, маркетинг, персонал / А. Г. Поршнев, М. J1. Разу, Ю. В. Якутии и др. М., 1997.

103. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М.: Финансы и статистика, 2000. 208с.

104. Новаторов Э.В. Особенности поведения потребителей услуг.// Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. №1 (37). С.24-31.

105. Новое позиционирование./под ред. Ю.Капуревского. СПб: Питер, 2003.-192с.

106. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме. М: Финансы и статистика, 2000.-160с.

107. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (отели и рестораны). М: Экономика, 2000.-207с.

108. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб: Издательство «Питер», 2000.-160с.

109. Пешкова Е. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. -М.: ОСЬ-89, 1996.

110. Портер М.Э. Конкуренция./Пер.с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001.-495с

111. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. М., 1997.

112. Резниченко Б. Маркетинг: делай сам. СПб: Питер, 2003.-140с.

113. Романов А.Н. Маркетинг. М.: Банки и биржи, 1996.

114. Романов С.М., Романова Г.М. Формирование рынка туристских услуг. Проблемы функционирования и развития курортно-туристской сферы в условиях рынка. Сочи: СГУТиКД, 1995.

115. Сапрунова В. Туризм, эволюция, структура, маркетинг. М.: 1999.

116. Семь нот менеджмента / А. Бочкарев, В. Кондратьев, В. Краснова и др., 3-е изд., доп. М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 1998.

117. Сендидж И. Реклама: Теория и практика. М., 1989.

118. Сенин B.C. Введение в туризм. М.,1996.

119. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Учебно-практическое пособие. М: Юристъ, 2001.-224с.

120. Смолкин A.M. Организационная перестройка на предприятии. М.: Экономика, 1991.

121. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-ти модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 13. М.: ИНФРА-М, 1999.

122. Стадник А.А. Туристические ресурсы СССР. М., 1987.

123. Стаханов В.Н., Стаханов В.Д. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. М: Экспертное бюро, 2001.-160с.

124. Стоун М., Вудкок Н., Мэтчингер JI. Маркетинг, ориентированный на потребителя.-М: ФАИРИ-ПРЕСС, 2003.-336с.

125. Стоянова Е. Финансы маркетинга. М.: Перспектива, 1994.

126. Сфера туризма: структурное и бесструктурное управление. /Под ред. Г.А.Карповой: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 79с.

127. Теория и практика антикризисного управления /Под ред. С. Г. Беляева и В. И. Кошкина. М.: Закон и право, ЮНИТИ, 1996

128. Терехова О.В. Индустрия досуга в США (экономическое исследование).-М.: Наука, 1983.

129. Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг. Учебное пособие для студентов вузов. М: Владос, 2003.-352с.

130. Толстова Ю.Н. Анализ социологических данных. М: Научный мир, 2000.-352с.

131. Томпсон А., Формбл Ф. Экономика фирмы.-М.: БИНОМ, 1998

132. Тульчинский Г.А. Технологии менеджмента в сфере культуры. СПб: СПбГАК, 1996.

133. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник./под.ред.проф., д.э.н. Чудновского А.Д. М: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2000.-400с.

134. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. М: ЮНИТИ, 1997. - 485с.

135. Федорец М.Н. Анализ потребителей как необходимая составляющая успешной работы на рынке. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2002. №1 (37). с. 16-22.

136. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. Учебное пособие. Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 2002.-480с.

137. Хилл С., Рифкин Г. Радикальный маркетинг. — М: Альпина Паблишер, 2004.-416с.

138. Хлусов В.П. Основы маркетинга. М.: Маркетинг, 1998.- 195с.

139. Цацулин А.Н. Ценообразование в системе маркетинга. М: Издательство Филинъ, 1997.-296с.

140. Цацулин А.Н. Цены и ценообразование в системе маркетинга. / Учебное пособие. М., "Филинъ", 1998. 198с.

141. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес. М: Мир деловой книги, 1996.

142. Черкасова И.О. Маркетинг. СПб: Издательский дом «Нева», М: OJIMA-ПРЕСС, 2003.-160с.

143. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб: Питер, 2002.-747с.

144. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес. / учебник. М, "Тандем", 1998. 350с.

145. Шарафутдинов В.Н. Курортно-туристский комплекс Сочи: развитие в условиях рынка. М.: Институт экономики РАН, 2000.-222с.

146. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. Пер. с нем. М.: Республика. 1995. - 256с.

147. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. Пер. с нем. М.: Республика, 1995. -256с.

148. Шмидт Р. А., Райт X. Финансовые аспекты маркетинга. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 326с.

149. Эванс Д., Берман Б. Маркетинг. Пер.с англ. М: Экономика, 1990. - 198с.

150. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. -Институт социологии РАН. М.: Добросвет, 1999. - 596с.

151. Яковенко Г.В., Винокуров Б.Л., Ветитнев A.M. Экономика туристских и санаторно-курортных предприятий. Санкт-Петербург-Киев, 2000.-308с.

152. Янкевич B.C., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт./под ред. В.С.Янкевича. М: Финансы и статистика, 2002.-416с.1. Анкета

153. Какова основная цепь Вашего приезда? Что вы цените во время отдыха больше? (можно отметить несколько вариантов ответов)деловая поездка отдых лечение посещение друзей, родственников туризм другая море горы экскурсии активный отдых другие виды отдыха

Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.