Управление конкурентоспособностью товара на рынке с развитой конкуренцией: На примере рынка телеаппаратуры Хабаровского края тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Коблик, Сергей Владимирович

• Коблик, Сергей Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Коблик, Сергей Владимирович

Введение.

1 Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью товара.

1.1 Экономическое содержание конкурентоспособности товара.

1.2 Управление конкурентоспособностью товара.

1.3 Оценка конкурентоспособности товара - принципы, параметры, методы расчета.

2 Анализ управления конкурентоспособностью товара на предприятиях Хабаровского края.

2.1 Характеристика рынка телеаппаратуры Хабаровского края.

2.2 Анализ управления конкурентоспособностью товара на производственном предприятии ФДГУП ДРЗ «АВЕСТ».

2.3 Анализ управления конкурентоспособностью товара на торговом предприятии ООО «Компания «Контур».

3 Разработка методических основ и практических рекомендаций для управления конкурентоспособностью товарами на предприятиях.

3.1 Перспективы развития рынка телеаппаратуры Хабаровского края.

3.2 Методические основы управления конкурентоспособностью товара на базе поэтапной оценки его конкурентных преимуществ.

3.3 Адаптация методических основ управления конкурентоспособностью товара на базе поэтапной оценки его конкурентных преимуществ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление конкурентоспособностью товара на рынке с развитой конкуренцией: На примере рынка телеаппаратуры Хабаровского края»

Актуальность исследования. В последние десятилетия с установлением рыночных отношений наблюдается усиление конкурентной борьбы на внутреннем рынке со стороны отечественных предприятий, перед которыми ставятся задачи по достижению устойчивых конкурентных преимуществ на различных уровнях (товар, предприятие) и управление ими. Конкурентное преимущество формируется за счет свойств (характеристик), которыми обладает субъект экономического соревнования и позволяет ему быть конкурентоспособным.

С методологической точки зрения первым этапом исследования является конкурентоспособность товара, т.к. товар - основа всей маркетинговой деятельности, который, обладая конкурентным преимуществом способен удовлетворять потребности потребителей и обеспечивать выигрыш предприятия в конкурентном соревновании. Традиционно применительно к товару, конкурентоспособность является развитием категории качества, характеризующей степень удовлетворения определенной потребности потребителя посредством данного товара в сравнении с аналогичным по назначению товаром. Следовательно, выбор потребителем товара представляет собой отражение более высокой оценки качества по сравнению с аналогичными товарами, представленными на рынке. Однако выбор несет в себе гораздо больше информации и характеризует более предпочтительные для потребителя условия продажи и доставки товара, предпродажное и послепродажное обслуживание, имидж товара и его производителя (товарной марки), которые прямо и непосредственно не связаны с качеством товара даже в расширительной трактовке.

Анализ существующих методов и научных разработок показывает, что вопросы оценки конкурентоспособности товара касаются в основном характеристик качества и цены потребления. В меньшей степени затрагиваются, либо не рассматриваются дополнительные организационно-коммерческие (обслуживание) и психологические (имидж товарной марки) условия, влияющие на конечный результат. Отдельные методы и модели оценки дополнительных характеристик существуют, но их необходимо адаптировать. Отсутствие методологического подхода расчета совокупного показателя конкурентоспособности товара, учитывающего все характеристики, не позволяет полно оценивать его текущее конкурентное преимущество на рынке и эффективно управлять им для достижения поставленной цели. Таким образом, существует необходимость систематизации знаний в области управления конкурентными преимуществами товара и разработки методики количественной оценки его конкурентоспособности.

Цель и задачи исследования. Обоснование теоретических положений и разработка методических рекомендаций по управлению конкурентоспособностью товара на рынках с развитой конкуренцией.

Предмет исследования. Совокупность экономических и организационных отношений, которые возникают в процессе управления конкурентоспособностью товара на рынках с развитой конкуренцией.

Объект исследования. Процесс управления конкурентоспособностью товара на рынках с развитой конкуренцией.

Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:

1) исследование понятийного аппарата, определение экономического содержания и уточнение дефиниции конкурентоспособности товара;

2) определение содержания управления конкурентоспособностью товара;

3) изучение и критический анализ параметров и методов оценки конкурентоспособности товара, рассматриваемых в отечественной и зарубежной литературе;

4) анализ рынка телеаппаратуры и изучение существующего механизма управления конкурентоспособностью товара на предприятиях, а также используемых методов оценки конкурентоспособности товара;

5) разработка методических основ управления конкурентоспособностью товара на базе поэтапной оценки конкурентоспособности товара;

6) адаптация методических основ управления конкурентоспособностью товара (на примере телеаппаратуры) на производственном и торговом предприятии Хабаровского края.

Выбор рынка телеаппаратуры Хабаровского края в качестве конкретизации объекта исследования обусловлен тем, что в начале 2000 года Министерством связи РФ была начата разработка концепции перехода от системы аналогового к цифровому теле- и радиовещанию. В декабре 2003 года Правительство и Минсвязи РФ приступили к реализации «Концепции внедрения в России системы цифрового телевизионного и радиовещания», согласно которой к 2015 году все телевизоры в нашей стране должны быть цифровыми. Учитывая грядущие изменения, в течение будущего времени ожидается усиление конкурентной борьбы между производителями телеаппаратуры на рынке и появляется реальная возможность отечественным предприятиям электронной промышленности восстановить потерянное доверие российских покупателей путем экономически грамотного управления конкурентоспособностью товара. В связи с этим, практика нуждается в разработке и адаптации модели управления конкурентным преимуществом товара, а также методики поэтапной оценки конкурентоспособности товара

Теоретические и методологические основы исследования включают работы отечественных и зарубежных экономистов по затрагиваемому кругу вопросов, использованы справочно-информационные материалы Госкомстата Российской Федерации, законодательные и нормативные акты, ресурсы сети «Internet», материалы научно-практических конференций, сведения статистической и бухгалтерской отчетности торговых и промышленных предприятий Хабаровского края, материалы выборочных обследований предприятий промышленности, торговли и потребителей полученных в ходе проведения маркетингового исследования.

Для решения задач исследования использовались следующие методы: диалектический, общенаучные - дедукция, неполная индукция, классификация, обобщение, анализ, синтез, системный, аксиоматический, метод восхождения от абстрактного к конкретному, моделирование, наблюдение, сравнительный анализ, описание, формализация, а также специальные - экономико-статистические методы (сводка, группировка, выборочное исследование, расчет индексов, относительных величин структуры, средних величин, показателей вариации, корреляционно-регрессионный анализ, табличный и графоаналитический методы), экспертные (метод бальных оценок), социологические методы исследования (анкетирование, интервьюирование).

Основные результаты и защищаемые положения:

1) определено экономическое содержание и уточнено определение кон-курентоспособностидовара;

2) определено содержание и уточнено определение управления конкурентоспособностью товара; , г ----^ ^ОАМЛД/

3) сформулирован)юдход оценки конкурентоспособности товара, учитывающий недостатки существующих моделей (методов) оценки;

4) проведен анализ состояния рынка телеаппаратуры Хабаровского края и используемых механизмов управления конкурентными преимуществами товара на промышленных и торговых предприятиях, а также применяемых методов оценки конкурентоспособности товара;

5) разработаны методические основы управления конкурентоспособностью товара на базе поэтапной оценки конкурентоспособности товара; I 6) адаптированы методические основы и сформулированы практические рекомендации для управления конкурентоспособностью товара (на примере те-¿еаппаратуры) на производственных и торговых предприятиях Хабаровского края.

Научная новизна полученных результатов.

1. Соискателем уточнено определение конкурентоспособности товара — «это относительная характеристика, отражающая способность товара удовлетворять требования покупателей (быть привлекательной для покупателя) к его составляющим в условиях конкретного конкурентного рынка в данный период времени», которое не ограничивает перечень оценочных характеристик товара, на сегодняшний день оказывающих влияние на удовлетворение потребности покупателя.

2. Автором рассмотрено управление конкурентоспособностью товара через совокупность управленческих решений связанных с менеджментом качества, ценообразования, обслуживания и товарной марки, направленных на достижение устойчивых конкурентных преимуществ. На основе этого уточнено определение управления конкурентоспособностыотовара - «действия направленные на формирование приверженности (приверженность + лояльность) к товарной марке (уровень повторных покупок) за счет достижения устойчивых конкурентных преимуществ товара удовлетворяющих требования потребителей посредством предоставления максимальной потребительской ценности (выгоды) относительно товаров-конкурентов».

3. Уточнена схема оценки конкурентоспособности товара за счет дополненных параметров (организационного и психологического).

4. На основе корреляционно-регрессионного анализа данных исследования рынка телеаппаратуры обобщены и дополнены методические основы^коли-чественной оценки конкурентосг^обности товара^, позволяющие принимать оптимальные управленческие решения, направленные на повышение его конкурентного преимущества.

Практическая значимость проведенного исследования. Предложенное определение конкурентоспособности товара, совокупность параметров и методов оценки конкурентоспособности товара, содержание управления конкурентоспособностью товара, позволили разработать конкретные рекомендации по управления и поэтапной оценке конкурентоспособности товара (на примере телеаппаратуры) и могут применяться в управленческой практике хозяйствующих субъектов, а также в деятельности их маркетинговых подразделений.

Апробация результатов исследования и практическое внедрение. Основные положения исследования и результаты работы были представлены и обсуждались на Пятом Всероссийском форуме молодых ученых и студентов «Конкурентоспособность территорий и предприятий — стратегия экономического развития страны» в г. Екатеринбурге (2002 г.), Международной научно-практической конференции «Проблемы развития экономики Дальнего Востока» в г. Хабаровске (2003 г.), Международной научно-практической конференции «Экономические особенности развития стран мирового сообщества на рубеже веков» в г. Кирове (2003 г.), Ежегодной международной научно-практической конференции «Эффективное управление региональной экономикой и ее роль в становлении развитого экономического пространства» в г. Кирове (2003 г.), Региональной научно-практической конференции «Современные проблемы управления на предприятиях Дальнего Востока» в г. Хабаровск (2003 г.), Всероссийской научно-практической конференции «Инфраструктура регионального товарного рынка: опыт формирования и перспективы развития» в г. Иркутске (2004 г.), Научно-практической конференции «Локальные рынки Дальнего Востока - 2004» в г. Хабаровске (2004 г.), Международной научно-практической конференции «Современные проблемы развития национальной экономики на Дальнем Востоке России: теория и практика» в г. Хабаровске (2004 г.)

Разработанные в диссертации методические положения внедрены на производственном предприятии ФДГУП ДРЗ «АВЕСТ» и торговом предприятии ООО «Компания «Контур».

Публикации. По теме диссертационного исследования автором опубликовано 5 работ общим объемом 1,08 печатных листа.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы включающего 169 наименований, и 4 приложения. Основной текст диссертации изложен на 165 страницах и включает 37 таблиц и 19 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Коблик, Сергей Владимирович

Основные результаты и выводы работы:

1. Изучение теоретических основ конкурентоспособности товара и его экономического содержания позволили систематизировать понятийный аппарат и сформулировать, по мнению автора более полную дефиницию, характеризующую экономическую сущность объекта исследования. Являясь мерой привлекательности для покупателя, конкурентоспособность товара определяется степенью удовлетворения разноплановых характеристик (цена, качество, обслуживание, товарная марка), состав и приоритетность которых зависят от вида товара и типа потребителя. На конкурентоспособность товара оказывает влияние рыночная конъюнктура, поэтому ее необходимо рассматривать применительно к конкретному моменту времени, относительно конкретного рынка и конкретного товара-аналога (прямого конкурента), с учетом стадии жизненного цикла, на котором рассматриваемый товар находится. Таким образом, обобщенное определение конкурентоспособности товара следующее: «это относительная характеристика, отражающая способность товара удовлетворять требования покупателей (быть привлекательным для покупателя) к его составляющим, по сравнению с товаром-аналогом, в условиях конкретного конкурентного рынка в данный период времени».

2. Управление конкурентоспособностью товара затрагивает все сферы деятельности экономической системы (производство, обращение, потребление) и представляет собой систематическую работу по совершенствованию изделия, поиску новых каналов сбыта и улучшению послепродажного обслуживания. Таким образом, менеджмент конкурентоспособности товара это совокупность управленческих решений по качеству, ценообразованию, обслуживанию и формированию имиджа товарной марки направленных на достижение устойчивых конкурентных преимуществ. Данные направления менеджмента имеют самостоятельные курсы изучения, которые по отдельности оказывают влияние на конкурентоспособность, и была сделана попытка, представить их в системе менеджмента конкурентоспособности товара и определить содержание основных функций управления всех элементов.

На основании проведенного анализа автор пришел к выводу, что целью управления конкурентоспособностью товара является формирование приверженности к товарной марке, за счет достижения устойчивых конкурентных преимуществ товара, удовлетворяющих требования потребителей посредством предоставления максимальной потребительской выгоды относительно товаров-конкурентов.

3. Анализ и систематизация существующих методов оценки показали, что используемый расчетный инструментарий не позволяет адекватно оценить текущий и планируемый совокупный показатель конкурентоспособности товара. Это связано с тем, что набор параметров оказывающих влияние на процесс выбора товара рассматривается не полностью, поэтому отдельные методические подходы представляются недостаточными для проведения комплексной оценки, что снижает возможность принятия управленческих решений по формированию, сохранению и улучшению стратегии конкурентных преимуществ. Существующая необходимость позволила сформулировать подход, учитывающий недостатки выделенных моделей (методов) оценки конкурентоспособности товара.

4. Динамика развития рынка с учетом ожидаемых технологических изменений позволяет позитивно расценивать возможные перспективы отечественных предприятий электронной промышленности добиться конкурентоспособности российской телеаппаратуры. Однако существующие системы управления конкурентоспособностью товара на предприятиях представляют собой чаще отдельные, невзаимосвязанные процессы, нацеленные на достижение конкурентного преимущества только по цене реализации. Ранее разработанные алгоритмы оценки конкурентоспособности товара полностью не используются ни производственными, ни торговыми предприятиями. Показателем характеризующих конкурентоспособность товара является либо объем реализованной продукции, либо показатель рентабельности активов товара. Предприятия стараются вести эффективную работу и преследуют цель заработать деньги, но действий направленных на формирование, поддержание и увеличение конкурентного преимущества товара не наблюдается.

5. Управление конкурентоспособностью направлено на формирование приверженности к товарной марке за счет достижения устойчивых конкурентных преимуществ удовлетворяющих требования потребителей посредством предоставления максимальной потребительской ценности. Последовательный подход к менеджменту качества, ценообразования, обслуживания и товарной марки на основании маркетинговых исследований позволяет достичь результата. На основании изученной теоретической и аналитической информации был схематично представлен процесс управления конкурентоспособностью товара с использование поэтапной оценки его конкурентного преимущества.

6. На основании сформулированного методического подхода был оценен совокупный количественный показатель конкурентоспособности телевизора каждой товарной марки попавшей в стратегическую группу. Полученные результаты позволили сформулировать рекомендации по совершенствованию процесса управления конкурентоспособностью товара на производственном и торговом предприятиях, способствующие увеличению конкурентного преимущества товара.

Таким образом, проведенной исследование в своем понятийном и методическом аспектах продолжает существующие наработки в области управления конкурентоспособностью товара и совершенствует некоторые их положения. Апробация их на практике и сделанные рекомендации, в результате проведенного анализа системы управления конкурентоспособностью товара (на примере телевизоров) на предприятиях Хабаровского края представляют определенный интерес, как для электронной промышленности, так и торговли в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе автор сделал попытку разработать методические основы управления конкурентоспособностью товара на базе поэтапной оценки его конкурентного преимущества и адаптировать их на предприятиях.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Коблик, Сергей Владимирович, 2005 год

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учеб. пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. М., 2004. - 318 с.

2. Азгальдов Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение / Г.Г. Азгаль-дов.-М., 1971.-212 с.

3. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров. Основы квалиметрии / Г.Г. Азгальдов. М., 1982. — 305 с.

4. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев. -М., 1996.-208 с.

5. Акулич М. Анализ конкурентоспособности продукции в аспекте взаимоотношений с потребителями / М. Акулич // Маркетинг. 2003, - № 6. - С. 3343.

6. Алешина И.В. Поведение потребителей: учеб. пособие для вузов / И.В. Алешина. М., 2000. - 384 с.

7. Афанасьев A.A. Создание модели зависимости выручки розничной торговой точки от факторов конкурентоспособности / A.A. Афанасьев, М.Б. Левин // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 3. - С. 108-120.

8. Ахматова М. Теоретические модели конкурентоспособности / М. Ахматова, Е. Попова // Маркетинг. 2003. - № 4. - С. 25-38.

9. Барашков С. Конкурентоспособность и качество продукции: два уровня управления / С. Барашков, Е. Белый // Маркетинг. 2002. - № 4. - С. 29-34.

10. Басовский Л.Е. Управление качеством: учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. -М., 2001. -212 с.

11. Батра Р. Рекламный менеджмент / Р. Батра, Дж. Джон Майерс, А. Дэвид Аакер. Пер. с англ. - 5-е изд. - М.; СПб.; К., 1999. - 784 с.

12. Брегель Э.Я. Политическая экономия капитализма: учеб. пособие / Э.Я. Брегель. 2-е изд. доп. - М., 1968. - 640 с.

13. Бланк И.А. Торговый менеджмент / И.А. Бланк. К., 1997. - 408 с.

14. Быков С. Мониторинг конкурентоспособности наукоемкой машиностроительной продукции / С. Быков, Ю. Осипов, Г. Тащиян // Маркетинг. 2003. -№ 3. - С. 22-30.

15. Вайну Я. Я.-Ф. Корреляция рядов динамики / Я. Я.-Ф. Вайну. — М., 1977.- 119 с.

16. Вайс С.Д. Оценка конкурентоспособности металлорежущих станков / С.Д. Вайс // СТИН. 2002. - № 1. - С. 8-12.

17. Вершигора Е.Е. Менеджмент: учеб. пособие / Е.Е. Вершигора. — 2-е изд. перераб. и доп. М., 2000. - 283 с.

18. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник / О.С. Вихан-ский. 2-е изд., перераб. и доп. - М., 2003. - 296 с.

19. Власова Е.И. Факторы управления конкурентоспособностью бренда / Е.И. Власова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. - № 5. - С. 813.

20. Воронов А. Конкурентоспособность промышленность продукции / А. Воронов // Стандарты и качество. 2003. - № 5. - С. 59-65.

21. Воронов А. Моделирование конкурентоспособности продукции предприятия / А. Воронов // Маркетинг. 2003. - № 4. - С. 86-94.

22. Гаджинский A.M. Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений / A.M. Гаджинский. — 3-е изд., перераб. и доп. — М., 2000.-375 с.

23. Гельвановский М. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макро-уровневом измерениях / М. Гельвановский, В. Жуковская, И. Трофимова // РЭЖ. 1998. -№3.- С. 67-77

24. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для студ. эконом, спец. вузов / И.Н. Герчикова. 3-е изд. перераб. и доп. - М., 1997. - 501 с.

25. Гребнев Е.Т. Анализ конкурентоспособности продукции / Е.Т. Греб-нев, Д.Т. Новиков, А.Н. Захаров // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № З.-С. 136-141.

26. Голов Г.А. Технология оперативной оценки и повышения эффективности и конкурентоспособности продукции (Приоритет-эксперт) / Г.А. Голов, И.А. Коровкин, М.И. Макаров // Методы менеджмента качества. 2000. № 9. С. 16-18.

27. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: учеб. пособие Электронный ресурс. Режим доступа: Ьир//\у\у^аир.ги/Ьоок/т77

28. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. — 2-е издание, перераб. и доп. М., 2000. - 464 с.

29. Гончаров В.В. Опыт управления на примере фирм «Мацусита», «ИБМ», «Сименс» / В.В. Гончаров. М., 1998. - 176 с.

30. Горбашко Е.А. Обеспечение конкурентоспособности промышленной продукции / Е.А. Горбашко. СПб., 1994. - 178 с.

31. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: учеб. пособие / Е.А. Горбашко. СПб., 1998. - 207 с.

32. ГОСТы в торговле. М., 2003. - 64 с.

33. Данилов И.П. Конкурентоспособность продукции: производственная монография / И.П. Данилов. Чебоксары, 1997. - 104 с.

34. Данченок Л.А. Конкурентоспособные цены: вопросы анализа / Л.А. Данченок // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 4. - С. 28-34.

35. Дафт Р.Л. Менеджмент / Р.Л. Дафт. СПб., 2001. - 832 с.

36. Деменко А.Л. Вопрос удержания клиентов как важная составляющая системы управления брендом / А.Л. Деменко // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 4. - С. 69-75.

37. Дж. О'Шонесси Конкурентный маркетинг: стратегический подход / О'Шонесси Дж. пер. с англ. под ред. Д.О. Ямпольской. - СПб., 2002. - 864 с.

38. Джелсема Мартин Проведение аудита бренда / Мартин Джелсема // Маркетинг дайджест. 2004. - № 3. - С. 71-81.

39. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: учеб. пособие / Д. Джоббер. М., 2000. - 688 с.

40. Дзахмишева И.Ш. Методика оценки конкурентоспособности услуги в розничной торговой сети / И.Ш. Дзахмишева // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 3. - С. 93-107.

41. Дзахмишева И.Ш. Обеспечение конкурентоспособности швейной продукции / И.Ш. Дзахмишева // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 4. - С. 69-89.

42. Долинская М.Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции / М.Г. Долинская, И.А. Соловьев. М., 1991. - 128 с.

43. Донцова JI.B. Вопросы государственного регулирования экономики: основные направления и формы / Л.В. Донцова // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. - № 4. - С. 34-40.

44. Доходы и расходы населения Хабаровского края в 2003 году: Аналитическая записка / Хабаровский краевой комитет государственной статистики. — Хабаровск, 2004. 14 с.

45. Дрейпер Н. Прикладной регрессионный анализ. В 2-х кн. Кн. 1. пер. с англ. / Н. Драйпер, Г. Смит. - 2-е изд. перераб. и доп. - М., 1986. - 366 с.

46. Дэвис Скотт Принципы управления активами бренда / Скотт Дэвис // Маркетинг дайджест. 2004. - № 3. - С. 19-25.

47. Европейская Комиссия Методика проведения анализов и изучения рынка / Европейская Комиссия, Генеральный Директорат IA, Тасис. — Люксембург, 1996.-68 с.

48. Елисеева И.И. Группировка, корреляция, распознавание образов (Статистические методы классификации и измерения связей) / И.И. Елисеева,

49. B.О. Руковишников. М., 1977. - 144 с.

50. Ершов Д. Алгоритм создания конкурентоспособной торговой марки на В-2-В-рынках / Д. Ершов, А. Машковцев // Бренд-менеджмент. 2004. - № 5.1. C. 54-60.

51. Ефимов В. Потребительские ценности продукции / В. Ефимов // Стандарты и качество. 2002. - № 5. - С. 68-69.

52. Жвачкин А. Расчет конкурентоспособности / А. Жвачкин, И. Жиганов // РИСК. 2002. - № 4. - С. 64-70.

53. Завьялов П. Конкурентоспособность и маркетинг // РЭЖ. 1995. № 12. С. 50-55.

54. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учеб. пособие / П.С. Завьялов. М., 2000. - 496 с.

55. Заикин А. Как создать сильный брэнд / А. Заикин // Маркетинг. -2001. -№3.- С. 49-63.

56. Зайнашева 3. Ориентация системы сервиса на конкурентоспособность / 3. Зайнашева // Стандарты и качество. 2004. - № 1. - С. 66-69.

57. Захарченко В.И. Конкурентоспособность станкостроительной продукции / В.И. Захарченко // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 5. - С. 53-58.

58. Захарченко В.И. Сбыт станков в СНГ и оценка их конкурентоспособности / В.И. Захарченко // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 1. - С. 78-81.

59. Захарычев JI. Модель управления брендами для российских предприятий-производителей / JI. Захарычев // Бренд-менеджмент. 2004. - № 4. - С. 512.

60. Зубков В. Кибернетический подход как методология улучшения качества и конкурентоспособности продукции / В. Зубков // Стандарты и качество. -2004.-№2.-С.-64-67.

61. Ивашкин М.В. Маркетинговое управление: учеб. пособие / М.В. Ивашкин. Хабаровск, 2002. - 83 с.

62. Измерение лояльности бренду по методике «остаточного индекса промоутера» Фредерика Ф. Райчхельда Электронный ресурс. Режим доступа: http//www.loyaltyrules.com

63. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью / С.Г. Светуньков Электронный ресурс. Режим доступа: http//ww\v.marketing.spb.ru

64. Каплина О.В. Исследование и методы оценки факторов конкурентоспособности товара (на примере предприятий пивоваренной промышленности Ярославской области): дис. . канд. экон. Наук / О.В. Каплина. Ярославль, 1999.-185 с.

65. Карасев Я. Интегральная оценка бренда / Я. Карасев // Бренд-менеджмент. 2004. - № 4. - С. 24-28.

66. Кевин Лейн Келлер Формирование капитала бренда на основе потребительских предпочтений / Келлер Лейн Кевин // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2002. - № 3. - С. 67-73.

67. Классика маркетинга / Б.М. Энис и др.. СПб., 2001. - 752 с.

68. Ковалев А. Классификация товаров производственно-технического назначения / А. Ковалев // Маркетинг. 2003. - № 3. - С. 110-120.

69. Комлев Е.Б. Анализ конкурентоспособности товаров / Е.Б. Комлев // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 3. — С. 45-49.

70. Комлев Е.Б. К вопросу определения степени удовлетворения спроса в сегменте потребительского рынка / Е.Б. Комлев // Маркетинг в России и за рубежом.-2001.-№ 6. С. 10-31.

71. Коммерческая деятельность производственных предприятий (фирм): учебник / O.A. Новиков и др.. СПб., 1999. - 416 с.

72. Конарева Л.А. Управление качеством продукции в промышленности США / Л.А. Конарева. М., 1977. - 256 с.

73. Коносукэ Мацушита Искусство управления. Стойкие убеждения Ко-носукэ Мацушита / Мацушита Коносукэ // Panasonic ideas for life. декабрь 2003 - январь 2004. - № 2. - С. 18-21.

74. Короткий Ю. Два взгляда на качество товара / Ю. Короткий // Стандарты и качество. 2002. - № 1. - С. 58-60.

75. Короткий Ю.Г. Товарная конкурентоспособность и ее количественное представление (для технически сложных изделий) / Ю.Г. Короткий // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 2. - С. 17-25.

76. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. — пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуреского. СПб., 1999. - 896 с.

77. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Содерс, В. Вонг. 2-е европ. изд. - М.; СПб.; К., 2002. - 944 с.

78. Кох Р. Стратегия. Как создавать и использовать эффективную стратегию / Р. Кох. 2-е изд. - СПб., 2003. - 320 с.

79. Кочкин С.М. Что мешает конкурентоспособности отечественных товаров / С.М. Кочкин // Патенты и лицензии. 1995. - № 4. - С. 3-4.

80. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность / В.В. Кулиба-нова. СПб., 2000. - 240 с.

81. Куликова А. Тарантин Д. Стандарты обслуживания покупателей. Зачем они нужны? Консалтин-Центр «ШАГ» Электронный ресурс. — Режим доступа: Ьйр//\тлу.рго5е11ег.ги

82. Кунц Г. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. В 2 т. Т. 2. / Г. Кунц, С. О'Доннел. М., 1981. - 512 с.

83. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж. Ж. Ламбен. пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. - СПб., 2004. - 800 с.

84. Лебедев О.Т. Основы маркетинга: учеб. пособие / О.Т. Лебедев. 2-е изд. доп. Спб., 1997. - 224 с.

85. Лебедев О.Т. Основы менеджмента: учеб. пособие / О.Т. Лебедев, А.Р. Каньковская. изд. 2-е, доп. - СПб., 1998. - 192 с.

86. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / И.М. Лифиц. М., 2001. - 224 с.

87. Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: учеб. пособие / Ш.Ш. Магомедов. М., 2003. - 294 с.

88. Магомедов Ш.Ш. Определение показателей конкурентоспособности товаров / Ш.Ш. Магомедов // Стандарты и качество. 2000. - № 9. - С. 78-79.

89. Менеджмент: теория и практика в России: учебник / А.Г. Поршнева и др.. -М., 2003.-528 с.

90. Мильгром Д.А. Оценка конкурентоспособности экономических технологий / Д.А. Мильгром // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 2. - С. 44-57.

91. Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности / Ю. Мишин // РИСК.- 1998.-№5-6.-С. 82-87.

92. Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности / Ю. Мишин // РИСК.- 1999.-№ 1.-С. 41-45.

93. Московии В. Конкурентоспособность продукции и удовлетворенность потребителя / В. Московии // Инвестиции в России. 2003. - № 4. - С. 3-10.

94. Неверова Г. Розничная торговля. Требования к обслуживанию персонала / Г. Неверова, С. Огнева // Стандарты и качество. 2000. - № 8. - С. 32-33.

95. Новаторов Э.В. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг / Э.В. Новаторов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. - № 5. - С. 4-13.

96. Нуреев P.M. Курс микроэкономики: учебник для вузов / P.M. Нуре-ев. 2-е изд., изм. - М., 2001. - 572 с.

97. Нэпп Дуэйн Политика брэнда / Дуэйн Нэпп. пер. с англ. - СПб., 2003.-384 с.

98. Общий менеджмент. Дайджест учебного курса / А.К. Казанцева. — М., 1999.-252 с.

99. Окрепилов В.В. Управление качеством: учебник для вузов / В.В. Ок-репилов. 2-е изд., доп. и перераб. — М., 1998. — 639 с.

100. Олдкорн Р. Основы менеджмента: Учебник / Р. Олдкорн. пер. с англ. — М., 1999.-320 с.

101. Основы менеджмента: учеб. пособие для вузов / A.A. Радугин. — М., 1997.-432 с.

102. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Песоцкая СПб. 2000. - 160 с.

103. Печенкин А. Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей / А. Печенкин, В. Фомин // Маркетинг. 2000. - № 2. - С. 23-26.

104. Пилдич Д. Путь к покупателю: О том, как преуспевающие компании делают товары, которые мы с удовольствием покупаем / Д. Пилдич М., 1991. — 256 с.

105. Покровская H.H. Потребительское поведение влияние культуры / H.H. Покровская //Личность и культура. - 2000. - № 3. - С. 27-28.

106. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: учебник / Ф. П. Полов-цева.-М., 2001.-248 с.

107. Полуэхтова И. А. Мировое телевидение: динамика рынков и зрительское предпочтение Электронный ресурс. — Режим доступа: http//wv^.acvi.ru/libfiles/Publications/IPoluehtova/WorldTV/worldty.doc

108. Портер М.Э. Конкуренция / М.Э. Портер. — пер. с англ. — М., 2003. —496 с.

109. Практический маркетинг. Точка зрения потребителя. Книга 2: учеб. пособие / JI.B. Бендова. Жуковский, 2001. - 63 с.

110. Практический маркетинг. Общение с вашими потребителями. Книга 4: учеб. пособие / И.Г. Семенков Жуковский, 2001. - 55 с.

111. Практический маркетинг. Реагирование на факторы внешней среды. Книга 6: учеб. пособие / A.B. Блинникова Жуковский, 2001. - 55 с.

112. Практический маркетинг. Планирование отношений с потребителями. Книга 7: учеб. пособие / А.Г. Теслинов Жуковский, 2001. - 63 с.

113. Пратусевич В.Р. Примеры исследований удовлетворенности потребителей / В.Р. Пратусевич // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2003.-№5.-С. 2-10.

114. Предприятие: стратегия, структура, положение об отделах и службах, должностные инструкции / К.А. Волков и др.. М., 1997. - 526 с.

115. Прищепенко В.В. Семантика дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар», «услуга» / В.В. Прищепенко // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 2. - С. 12-20.

116. Проблемы управления конкурентоспособностью продукции. Сборник научных трудов / A.B. Кочетков. М. 1990. — 114 с.

117. Робертсон А. Управление качеством / А. Робертсон. М., 1974. — 253с.

118. Родионова Л.Н. Оценка конкурентоспособности продукции / Л.Н. Родионова, О.Г. Кантор, Ю.Р. Хакимова // Маркетинг в России и за рубежом. -2000.-№ 1.-С. 63-77.

119. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г.В. Савицкая. 3-е изд., перераб. и доп. - М., 2004, - 425 с.

120. Савчук С.И. О смешении понятий качества и конкурентоспособности продукции в теории конкуренции и экономике качества / С.И. Савчук // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 3. - С. 131-139

121. Селезнев А. Инфраструктура рынка и конкурентоспособность России (методологические вопросы анализа и интегральной оценки) / А. Селезнев // Экономист. 1996. - № 2. - С. 9-18.

122. Сервер администрации Хабаровского края Электронный ресурс. — Режим доступа: http//www.adm.khv.ru

123. Сероштан М.В. Конкурентоспособность потребительской кооперации: теория, методология, оценка: дис. док. экон. наук /М.В. Сероштан — Белгород, 2000. 309 с.

124. Синько В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия / В. Синько // Стандарты и качество. 2000. - № 4. - С. 54-59.

125. Синько В. Конкурентная среда, необходимая для производства конкурентоспособной продукции / В. Синько // Стандарты и качество. 2000. -№ 6. - С. 38-42.

126. Смолейчук И.М. Конкурентоспособность легкой промышленности: методология и опыт / И.М. Смолейчук. Владивосток, 2002. - 260 с.• 128. Стась А.К. Вывод брендов на новые рынки / А.К. Стась // Маркетинги маркетинговые исследования. 2002. - № 5. - С. 62-66.

127. Статистика рынка товаров и услуг: учебник / И.К. Беляевский. — М., 1995.-432 с.

128. Телевизоры. Методы измерения параметров: ГОСТ 9021-88. — Введ.щ 1988-08-16.-М., 1991.-104 с.

129. Телевизоры. Общие технические условия: ГОСТ 18198-89. — Введ. 1989-12-21.-М., 1990.-14 с.

130. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент / П. Темпорал. пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. - СПб., 2004. - 288 с.

131. Тимофеев М. Конкурентоспособность в малом бизнесе (статья 3) / М. Тимофеев // Консультант директора. 2003. - № 16. - С. 25-28.ф 134. Тихонов P.M. Конкурентоспособность промышленной продукции /

132. P.M. Тихонов. М., 1985. - 176 с

133. Торговля в России. Статистический сборник. Государственный комитет статистики. М., 1999. - С. 58.; Российский статистический ежегодник. Статистический сборник. Государственный комитет статистики. - М., 2003. — 740 с.

134. Торговля и общественное питание в Хабаровском крае. Стат. Сб. Госкомстат. Хабаровский краевой комитет государственной статистики — Хабаровск. 2003. 79 с.

135. Управление качеством продукции. Основные понятия: термины и определения. ГОСТ 15467-79 CT СЭВ 3519-81. Введ. 1986-07-01. - М., 1986. -38 с.

136. Фасхиев X. Оценка конкурентоспособности новой техники / X. Фас-хиев // Маркетинг. 1998. - №6. - С. 25-35.

137. Фатхутдинов P.A. Менеджмент конкурентоспособности товара / P.A. Фатхутдинов. М., 1995. - 55 с.

138. Фатхутдинов Р. А. Менеджмент как инструмент достижения конкурентоспособности / P.A. Фатхутдинов // Вопросы экономики. 1997. - № 5. - С. 118-127.

139. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление: учеб. Пособие / P.A. Фатхутдинов. — М., 2000. 312 с.

140. Фатхутдинов Р. Стратегический маркетинг один из инструментов повышения конкурентоспособности / Р. Фатхутдинов // Стандарты и качество. -2004.-№3.-С. 60-62.

141. Фатхутдинов Р. Управление конкурентоспособностью / Р. Фатхутдинов // Стандарты и качество. 2000. - № 10. - С. 10-13.

142. Фатхутдинов Р. Стратегический маркетинг как инструмент повышения конкурентоспособности России / Р. Фатхутдинов // Стандарты и качество. -2000.-№8.-С. 42-49.

143. Ферапонтов А. Планирование производства нового образца технической продукции / А. Феропонтов // Стандарты и качество. 2001. - № 7-8. - С. 7677.

144. Фомин Г.П. Системы и модели массового обслуживания в коммерческой деятельности: учеб. Пособие / Г.П. Фомин. М., 2000. - 144 с.

145. Фонарева Т. Услуги розничной торговли / Т. Фонарева, И. Лифиц, С. Огнева, JI. Попова // Стандарты и качество. 2000. - № 8. - С. 30-31.

146. Хисрик Роберт Д. Торговля и менеджмент продаж / Д. Роберт Хис-рик, В. Ральф Джексон. пер. с англ. - М., 1996. - 368 с.

147. Цены и ценообразование: учебник для вузов / В.Е. Есипов. 3-е изд. -СПб., 2000.-464 с.

148. Ценообразование: учеб. пособие / Г.А. Тактаров. М., 2003. - 176 с.

149. Цыгичко А. Высокая цена конкурентоспособности / А. Цыгичко // Экономист. 2003. - № 1. - С. 31-36.

150. Цысарь A.B. Лояльность потребителей: основные определения, методы измерения, способы управления / A.B. Цысарь // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. - № 5. - С. 55-61.

151. Чепурной И.П. Конкурентоспособность продовольственных товаров: учеб. пособие / И.П. Чепурной. М., 2002. - 120 с.

152. Чубинский А.Н. Расчетная методика оценки конкурентоспособности продукции / А.Н. Чубинский // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2002. № 4. - С. 19-27.

153. Шварц Г. «Мягкие» составляющие конкурентоспособности / Г. Шварц // Проблемы теории и практики управления. 1995. - № 4. - С. 96-99

154. Шкардун В.Д. Комплексный метод оценки конкурентоспособности нового товара / В.Д. Шкардун // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. - № 4. - С. 15-25.

155. Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности / И.П. Широченская // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 2. - С. 36-45.

156. Щиборщ К.В. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния предприятий отрасли и/или региона / К.В. Щиборщ // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 5. - С. 92-111.

157. Щур Д.Л. Кадры предприятия. 300 образцов должностных инструкций: прак. пособие / Д.Л. Щур, Л.В. Труханович. — 2-е изд., перераб. и доп. — М., 2000.-912 с.

158. Экономическая стратегия фирмы: учеб. пособие / А.П. Градов. — 3-е изд., испр. СПб., 2000. - 589 с.

159. Электронная энциклопедия Электронный ресурс. Режим доступа: http//www.megabook.km.ru

160. Электронный ресурс. Режим доступа: http//www.ratek.df.ru/cgi/new/main.cgi?work=assoc&rec=analiticmaterials

161. Электронный ресурс. — Режим доступа: http//www.dtpress.ru/dd/2003/01/33 .htm

162. Электронный ресурс. Режим доступа: http//marketing.web-standart.net/ne ws.jsp?id=5229&type=41

163. Электронный ресурс. Режим доступа: http//www.rasu.gov.ru/nts.php3?id=228319

164. Электронный ресурс. — Режим доступа: http//www.dp.ru/showarticle.php?idarticle=121260

165. Электронный ресурс. Режим доступа: http//www.comcon.spb.ru

166. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика / А.Ю. Юданов. — М., 2000.-302 с.

167. Юрашев В. Количественные показатели контроля конкурентоспособности торговой марки / В. Юрашев // Маркетинг. 2002. - № 6. - С. 55-58.