Управление развитием торговой организации на основе маркетингового партнерства тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Сидняков, Александр Владимирович

• Сидняков, Александр Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Сидняков, Александр Владимирович

Введение.

Глава 1. Анализ состояния и предпосылок развития бизнеса в условиях нестабильности рыночной среды.Г.

1.1 Роль маркетинга в управлении ресурсами торговой организации

1.2 Особенности современного этапа развития маркетинговых отношений в сфере бизнеса.

1.3 Тенденции развития рынка аутсорсинговых услуг в сфере торговли.Г.

1.4 Формы маркетингового взаимодействия и их роль в развитии торговой компании.

1.5 Проблемы совершенствования деятельности торговой компании при обострении конкуренции.

Выводы по главе 1.

Глава 2. Теоретические предпосылки и методические основы управления развитием торговой организации путем адаптации маркетинговых взаимодействий.

2.1 Анализ влияния организации маркетинговых отношений на экономические результать1 бизнеса в сфере торговли.

2.2 Разработка концепции развития фирмы на основе организации партнерства в условиях нестабильности внешней среды.

2.3 Методические основы выбора форм маркетингового партнерства путем аккумулирования обеспечивающих функций.

2.4 Определение рациональных границ изменения форм партнерства и их влияния на развитие бизнеса на основе моделирования

Выводы по главе 2.

Глава 3. Организационно-экономические предпосылки обеспечения развития организации, в условиях нестабильности внешней среды на основе партнерства.:.;.

3.1 Организационные условия обособления обеспечивающих функций торговой компании для повышения эффективности маркетингового взаимодействия на основе принципа взаимодополнения.

3.2 Особенности организации маркетингового партнерства на основе аутсорсинга кадровой составляющей-в торговой компании.

3.3 Анализ экономических последствий введения кадрового аутсорсинга для повышения эффективности маркетингового партнерства в торговле.".

Выводы по главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление развитием торговой организации на основе маркетингового партнерства»

Актуальность исследования. - Развитие рыночных отношений и ужесточение конкурентной борьбы требуют от торговых компаний пересмотра многих аспектов своей деятельности на пути повышения гибкости и адаптивности к условиям рынка. В связи с этим актуальной задачей становится создание и

- и развитие новых форм и организационных структур, способных эффективно функционировать в условиях изменяющейся внешней среды. Одним из направлений повышения эффективности продаж торговой организации является использование внешних ресурсов в области управления маркетинговыми отношениями.

Наряду с обеспечением материальными ресурсами любая компания вынуждена решать задачи найма сотрудников, расчета компенсаций, налоговой отчетности и др. Часто профильным организациям передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников, реже - процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.

Развитие новых форм маркетинговых отношений участников бизнеса нашло отражение в сфере аутсорсинга. Рынок услуг аутсорсинга в настоящее время стремительно растет и развивается. Согласно исследованию компании Е-хеси^уе по вопросам использования технологий управления аутсорсинг будет пользоваться все большей популярностью. Его развитие станет наиболее интенсивным в области информационных технологий, в процессе найма сотрудников, бухгалтерии, кадровой работе и др.

Руководство многих компаний при развитии маркетинговых отношений все чаще принимает решение в пользу аутсорсинга в виду значительной экономии

М. * ресурсов при повышении качества исполнения функций. Однако передача бизнес-процессов сторонним организациям может привести к увеличению издержек, снижению качества, утечке информации и т.д., если эти процессы происходят без соответствующего научного обоснования.

Эффективность аутсорсинга возможна только при условии системной организации выполнения данной стратегии, учитывающей факторы влияния, критерии целесообразности и границы применения, с учетом изменяющейся рыночной среды и конкуренции.

Все это обуславливает актуальность анализа, практического опыта- и разработки теоретической концепции управления отношениями между торговой организацией и компанией, предоставляющей услуги аутсорсинга. Особенно это важно для отечественных фирм, не имеющих еще достаточного практического опыта управления сторонними организациями, тем более в области маркетинга.

В ходе исследования были использованы труды специалистов в области экономики, менеджмента и маркетинга, в т.ч." по современным методам организации и управления маркетинговыми взаимодействиями: Анн Х.И., Аникина Б.А., Багиева Г.Л., .Бауэрсокса Д.Дж., Гордона Ян.Х., Клосса Д., Мате Э.Л., Моисеевой Н.К., Д. О'Нил, Проскурякова A.B., Белоусова A.B., Билецкого О.М., Петрова И.Л., Терон. И.В., и др.

Цели и задачи исследования. Целью настоящей работы является повышение устойчивости рыночных позиций компании на основе механизмов регулирования маркетинговых отношений в сфере продаж. - ~

Поставленная цель исследования определила необходимость решения следующего состава задач:

• определение места и роли аутсорсинга в обеспечении конкурентоспособности торговой компании;

• исследование и анализ существующих форм и методов осуществления маркетингового взаимодействия партнеров;

• разработка концепции и методических основ перехода торговой организации к аутсорсингу как форме партнерства; • определение возможностей изменения форм партнерства в сфере торговли, в условиях нестабильности внешней среды;

• установление рациональных границ использования аутсорсинга в обеспечивающих системах торговой организации на основе моделирования;

• определение особенностей и последствий организации партнерства на базе в сфере торговли.

Объект диссертационного исследования - деятельность торговых компаний, имеющих возможность использовать механизм аутсорсинга в своей работе и изменять организацию продаж в соответствии с рыночной ситуацией.

Предметом^ диссертационного исследования являются способы регулирования партнерских отношений," возникающих между торговыми организациями и сервисной компанией, на основе методологии маркетингового взаимодействия.

Методологической и теоретической основой исследования-послужили: труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов по экономике и управлению, современные разработки в области маркетинга, организации маркетинговых работ и бизнес-процессов, методы математического моделирования. В процессе работы автором были использованы материалы научно-практических конференций и семинаров, информация, опубликованная в отечественной и зарубежной научной литературе и периодической печати, а также результаты как независимых исследований, так и исследований, проведенных под руководством автора и при его непосредственном участии. Была использована обширная статистическая и аналитическая база, накопленная по месту работы автора, а также статистические данные и методические рекомендации компаний Yankelovich Partners, E-xecutive.

Научная новизна диссертационного исследования, выносимых на защиту и полученных лично автором, состоит в следующем:

1. Систематизированы проблемы и возможности управления маркетинговыми отношениями в сфере торговли, связанные с развитием обеспечивающих систем, выявлены проблемы и возможности использования аутсорсинга применительно к маркетинговым ресурсам.

2. Разработана концепция развития торговой компании на основе организации партнерства в условиях нестабильности внешней среды, .результатом использования которой является конкретный набор решений, учитывающий этапы жизненного цикла торговой организации и специфику управления ресурсами.

3. Разработаны - методические основы выбора форм маркетингового взаимодействия- и- модель поддержания партнерства в условиях нестабильности внешней среды, ориентированные на повышение функциональной-организованности обеспечивающих систем. м

4. Предложен алгоритм^ формирования- маркетинговых отношений партнеров. на основе аутсорсинга (исходя-из принципа «взаимодополнения»).

5. Определены порядок передачи функций и алгоритмы регулирования объемов ресурсов, организаций-партнеров, а также- особенности, оценки экономических результатов > использования ~ системы- маркетингового взаимодействия на примере торговой организации.

Практическая значимость результатов исследования. Результаты диссертационного исследования доведены до уровня методик и практических процедур, которые могут быть использованы при реализации различных проектов повышения конкурентоспособности торговых компаний с помощью адаптации ресурсной составляющей для обеспечении эффективности системы в целом.

Апробация работы. Теоретические и практические результаты исследования докладывались автором на ряде российских научно-практических конференций^ в т.ч. на «Всероссийской межвузовской научно-практической конференции «Микроэлектроника и информатика» (Москва, МИЭТ, 2009г. и 2010 г.).

Теоретические и практические результаты исследования были использованы в сервисной компании «GSR». Апробация разработанных моделей, методик и алгоритмов на базе компаний клиентов («Х5 Retail Group», «Ашан», «Метро», «ИКЕЯ» «7 Континент» и др.) с использованием современных информационных технологий в условиях реально действующих крупных торговых организаций показала их эффективность и соответствие реальных результатов прогнозируемым.

Публикации. Опубликовано 5 научных работ общим объемом 2 п.л., в т.ч. одна работа опубликована в издании, рекомендованном ВАК РФ.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений. Объем диссертации составляет 157 страниц, в том числе 54 рисунка, 29 таблиц. Приложения составляют 11 страниц. Список литературы содержит 102 наименования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Сидняков, Александр Владимирович

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ

Проведенное автором диссертационное исследование позволяет обобщить результаты и сформулировать следующие выводы.

1. Расширение сфер применения маркетинговых принципов и технологий обуславливает рост предпринимательской активности в-различных отраслях народного хозяйства не только в сфере производства, но и в сфере торговли. Развитие форм торговли, происходящее параллельно с совершенствованием маркетинговых инструментов и усложнением коммерческой деятельности, требует пересмотра принципов построения рыночных отношений в системе продавец - покупатель.

2. Анализ развития розничной торговли и рынка кадровых услуг в России и за рубежом показал значительный интерес компаний к таким инструментам, как аутстаффинг и аутсорсинг персонала. Объем рынка услуг по подбору временных сотрудников в Российской Федерации оценивается в 80 млн долл., а менеджеров высшего звена —всего 15-20 млн долл. За последние три года он вырос в четыре раза при усилении юридической составляющей бизнеса. Эксперты прогнозируют дальнейший рост спроса на услуги этих фирм, чему будет способствовать развитие системы маркетингового взаимодействия субъектов рынка.

3. Тенденции, сложившиеся в экономике России, а также расширение границ использования аутсорсинга приводят к необходимости разработки принципиально новой концепции - концепции развития партнерских отношений на основе маркетингового взаимодействия. Предлагаемая автором концепция для сферы торговли фокусируется на разработке набора решений в поведении партнеров в зависимости от степени интеграции «провайдера» к клиенту, учитывая этапы жизненного цикла организации и их "маркетинговых отношений. По результатам проведенного исследования ключевым фактором построения такой концепции для сферы торговли становится процесс создания, развития и поддержания партнерских отношений по совокупности функций обеспечивающих систем на различных этапах жизненного цикла компании.

4. В современных условиях ^ создавшейся рыночной ситуации главная, задача аутсорсинга заключается- в том, чтобы грамотно организовать партнерство субъектов-рынка на различных этапах жизненного цикла (от зарождения фирмы до прекращения ее деятельности на рынке). Предлагаемая концепция организации лартнерства на основе маркетингового взаимодействия базируется на принципах:" экономичности ресурсов и оптимизации их использования, гибкости реакции обеспечивающих систем, реакции обеспечивающих систем на изменения "во внешней среде, учете взаимовлияние жизненного цикла организации и возможностей интеграции компании, обеспечение устойчивости компании и гармоничности, ее развития, адаптации к требованиям рынка и возможности взаимодоплнения маркетинговых и логистических технологий в сфере торговли.

5. Применительно к системе кадрового обеспечения процесса продаж в условиях рыночных изменений целесообразно рассматривать как главенствующие функции прогнозирования -потребности в кадрах и регулирования численности с учетом этапов - жизненного цикла торговой организации с помощью предлагаемой модели жизненного цикла изменения численности штата.

6. Исследование разновидностей маркетинговых взаимодействий и их влияния на кадровую составляющую позволило разработать модель и методику регулирования численности заемного персонала, в результате использования которых стало возможным: сокращение собственного (постоянно действующего) персонала до необходимого минимума; приращение количества выполняемых заказов за счет привлечения персонала фирм-партнеров и как результат --укрепление конкурентных позиций компании и повышение экономических показателей (при сокращении численности собственного персонала); решение проблемы «сезонности» загрузки и ликвидации простоев, а также в случае необходимости полное переключение кадрового обеспечения (например, по функции «обеспечения чистоты помещений») на специальные фирмы.

7. На основе моделирования определены рациональные границы перехода к изменению форм маркетингового партнерства в торговле и определено его влияния на развитие бизнеса. Предложены показатели и алгоритмы оценки маркетинговых характеристик - развития аутсорсинга с учетом функциональной организованности предприятий-партнеров.

Проанализированы экономические условия и последствия использования комплекса предложенных моделей и процедур, исходя из существующих — * ограничений с учетом изменений в организации партнерских отношений в торговле.

8. Апробация предложенных моделей, методик и процедур в крупных торговых компаниях при поддержке малого бизнеса позволила получить положительные результаты, в том числе: сократить численность, повысить качество выполнения бизнес-процессов (функций), обеспечить гибкость загрузки персонала, снизить издержки по оплате труда, сократить документооборот на основе перераспределения зон функциональной ответственности между компаниями-партнерами и надзорными органами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современному российскому рынку товаров и услуг свойственны высокая скорость происходящих изменений и противоречивость наблюдаемых тенденций. Борьба за выживание предпринимательских структур в бизнесе приобретает все большую остроту и непредсказуемость; Поэтом~у закономерны обращение отечественных специалистов, теоретиков и практиков к мировому опыту и попытка адаптировать его к специфическим условиям российской экономики.

Необходимы новые практические и теоретические знания, способствующие повышению культуры работы с таким инструментом, как аутсорсинг. Торговым компаниям необходима методологическая база для определения границ кадрового аутсорсинга, механизма регулирования оптимальных пропорций и целесообразности использования данного инструмента, позволяющей оценить, выбрать и сохранить партнерские отношения, так необходимые для эффективного функционирования торговой организации. *

В ходе выполнения работы были сформированы основные предпосылки для создания концепции аутсорсинга с целью обеспечения должного внимания к функциональным потребностям и структурным возможностям партнеров, а также специфики кадрового обеспечения в плоскости разреза человеческих ресурсов.

В рамках исследования автор показал, что применительно к проблеме аутсорсинга степень интеграции бизнеса и этапы жизненного цикла в определенной мере коррелируют друг с другом, что позволяет получить несколько сочетаний двух параметров - 4 стадий жизненного цикла и 6 позиций интеграции. Разработана модель формирования отношений партнеров на основе аутсорсинга обеспечивающих функций, построенная на основе принципа «взаимодополнения». Предложены инструменты и алгоритм поддержания партнерских отношений в условиях нестабильности внешней среды. Разработана и внедрена модель регулирования численности заемного персонала на базе торговой компании Х5 Retail Group.

Предложенные методики и алгоритмы реализуются по месту работы автора в управляющей компании «GSR» и регулярно применяется в повседневной работе менеджерами компаний Ашан, Х5 Retail Group и Лента.

Разработка теоретических положений и создание на их основе концепции кадрового аутсорсинга "стало возможным благодаря комплексному использованию теоретических и экспериментальных методов исследования и аргументированным выводам, подтвержденным практикой применения рекомендаций автора.

Накопленный опыт будет- способствовать дальнейшему совершенствованию методов регулирования партнерскими отношениями.

Использование комплекса предложенных автором методик по диагностике, анализу, развитию и поддержанию партнерских отношений в области аутсорсинга, разработанных в ходе диссертационного исследования, позволит торговым компаниям значительно укрепить конкурентные позиции.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Сидняков, Александр Владимирович, 2010 год

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика, М.':ЦЭМ, 1996г

2. Акопов B.C., Анашин' Ю.А., Павлов И.А., Малинин В.Л. О реструктуризации управления на российских предприятиях в современных условиях// Менеджмент в России-и за рубежом.

3. Аникин Б А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организации. М.: Инфра-М. 2003.

4. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг; Высокие технологии менеджмента. Инфра-М, 2009 г.

5. Анискин Ю.П. Управление инвестициями. М.: Омега-Л, 2003.

6. Анискин Ю.П. Моисеева Н.К. Цикличность в инновациях и развитии организаций // Науч. Тр. Международной академии организации производства. -Воронеж, 1998.

7. Анискин Ю.П. Моисеева Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. Москва, Внешторгиздат, 1993 г.

8. Багиев Г.Л. Моисеева Н.К. Черенков В.И. Международный маркетинг. -СПб.: Питер.-2008.

9. Бауэрсокс Д.Дж., Клосс Д.Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2001.

10. Бейкер М.Дж Теория маркетинга. С-Пб., 2002.

11. Белоусов А. В. Формирование маркетинговой стратегии управления кадровым потенциалом: дис.-Донецк, 2001.

12. Беррлоу Дж . Стюарт П. Сервис, ориентированный" на бренд. Новое конкурентное преимущество: пер. с англ М.: Олимп-Бизнес, 2006.

13. Богданов A.A. Текстология: Всеобщая организационная наука. Т.1.- М. Экономика, 1989

14. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В. Семь нот менеджмента 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 1998.

15. Бурков В.Н . Ириков В А Модели И методы управления организационными системами. М.: Наука, 1994.

16. Бурков В.Н., Кондратьев В.В. Механизмы функционирования организационных систем. М.: Наука, 1981. ~

17. Бурков В.Н., Кондратьев В.В. Теория активных систем и совершенствование хозяйственного механизма.— М.: Наука, 1984.

18. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Введение в теорию активных систем. — М.: ~ Институт проблем управления РАИ, 1996.

19. Бутрин А. Об оптимальном запаздывании финансового потока // Логистика. -2002. ~№3.22г Владимирова И Г. Компании будущего:- организационный аспект// Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 2.

20. Воробьева Е. К. Управление персоналом на основе маркетинга: дис. -Донецк, 1-998.-254

21. Гарриингтоп Э. Двенадцать принципов производительности: пер. с англ. -М.: Экономика. 1997:

22. Гебхардт П. Разработка концепции жизнедеятельности инновационных процессов в производственных системах. М.: ГАУ, 1994.

23. Гибкие производственные системы Японии: пер. с япон. А.Л. Семенова/ Под. ред. Л.Ю Лищинского. М.: Машиностроение, 1987

24. Гибсон Дж.Л., Ивацевич Д., Даннели Дж.Х Организации. Поведение. Структура. Процессы. — М.: Инфра-М. 2000.

25. Глазьев С.Ю. Экономическая теория научно-технического прогресса.«- М.: Прогресс. 1992.

26. Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. — М.: Инфра-М, 2003.

27. Дж. Брайан Хейвуд Аутсосринг в поисках конкурентных преимуществ: пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильяме», 2004.

28. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость: пер с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001

29. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI в. — М.: Вильяме, 2001.

30. Дыбская В.В. Логистика для практиков. Эффективные решения в складировании и грузопереработке. М.: ИПТИЛ ВИНИТИ РАН. 2002

31. Ефремов В.Я. Семь граней современного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 1997. - N8.

32. Жан- Луи Бравар Роберт Морган Эффективный аутсорсинг. Пер. с англ. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс 2007.

33. Журавлев П. В. Управление человеческими ресурсами: опыт индустриально развитых стран: учеб. пособие. М.: Издательство «Экзамен», 2002.

34. Захаров Д. Целевые задачи маркетинга 'персонала: Кадровик. Кадровый менеджмент. 2008. Режим доступа к журн.: http://hr.kadr-ress.ru.

35. Как разработать бизнес-план / Информационное бюро "Тасис" Европейская комиссия Люксембург: Офис официальных изданий Европейского-Сообщества.: 1996. '

36. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочии в деятельности компаний! М.: Дело, 2003.

37. Кейнс Дж. М. Общая теория^занятости, процента и денег. -М.: Экономика, 1991

38. Кибанов А. Я Управление трудовыми ресурсами : учеб. пособ. М.: «КРПА ОЛИМП», 2009.

39. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации: учеб. пособ. М'.: ИНФРА-М, 2006-.

40. Клевлин А.И., Моисеева Н.К. Организация гармоничного производства (теория и практика): учеб. пособие. М.: Омега-Л, 2003.

41. Клевлин А.И., Моисеева Н.К., Быков И.А., Управление продажами в условиях конкуренции (от маркетинга к логистике). М.: ОмегагЛ, 2003.

42. Козырев В.М. Основы современной экономики: учеб. -2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2000.

43. Костина Г.Д., Моисеева Н.К. Поведение потребителей. М.: Омега-Л, 2007.

44. Котлер Ф. Маркетинг менеджмента. С-Пб.: Питер Ком. 1998.

45. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг: учеб. пособие. М.: ПРИОР, 1999.

46. Красовский Ю.Д. Сценарий организационного консультирования: учеб. пособие/ Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки фин. и управл. кадров. М.: Новости, 2000.

47. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: пер с фр. СПб: Наука, 1996.53." Мате Э., Тиксье Д. Логистика: пер. с фр./ Под ред. Н.В. Куприенко. СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003.

48. Мельниченко Л. В. Эволюция маркетингового "управления: основные этапы и современные тенденции: Маркетинг в России и за рубежом, 1999. Режим доступа к журн.: Ьйр: //\vw\v .mavriz.ru/

49. Мильнер Б.З. Теория организации: учеб. 2-е изд., перераб: и доп. - М.: Инфра-М, 2002.

50. Михайлов Д.М. Аутсорсинг новая система организации бизнеса. М:

51. Моисеева Н. К. Маркетинговые технологии в обеспечении деловой организации // Проблемы теории и практики управления. 2002 № 6.

52. Моисеева Н.К. Функционально-стоимостной анализ в машиностроении. М.: Машиностроение. 1987

53. Моисеева Н.К. Маркетинг промышленных товаров и услуг. - М.: МИЭТ, 2004

54. L Моисеева- H.K. Обострение проблем организации* отечественного производства,как следствие использования модели догоняющего развития.// науч. тр. международной академии организации производства.- Воронеж, 2002.

55. Моисеева Н.К., Клевлин А.И., Быков- И.А. Управление продажами в условиях конкуренции / Под. ред. Н.К. Моисеевой. М.: Омега-Л, 2006.

56. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теориия, практика, информационные технологии: учеб. пособие/ Под ред". Н.К. Моисеевои. -М: Финансы и статистика," 2003.

57. Моисеева Н.К., М.Ю. Рюмин, М.В. Слушаенко, A.B. Будник Брендинг в управлении маркетинговой активностью:

58. Моисеева Н.К., Сидняков A.B. Аутсорсинг человеческих ресурсов: Маркетинг, №2 -М: 2010, с.86-96.

59. Моисеева Н.К., Сидняков A.B. Кадровый аутсорсинг в обеспечении выживаемости торговой организации в условиях экономической нестабильности: Управление компанией в условиях кризиса // Имидж-Медиа М:2010, с. 134.

60. Моисеева Н.К., Столярова О.В. Маркетинг услуг: становление и развитие // Маркетинг услуг. 2005. - № 2.

61. Моисеева Н.К. Экономические основы логистики: учеб. М.: Инфра-М, 2008

62. Н.К. Моисеева, О.Н. Малютина, И.А. Москвина Аутсорсинг в развитии делового партнерства. М: ИНФРА-М, 2010.

63. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: учеб. для вузов. -М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1997.

64. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П., Соломатина H.A., Управление организацией. М.: Инфра-М, 1999.

65. Промышленная логистика / "Под ред. A.A. Колобова. -М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1997.

66. Проскуряков A.B. Организация создания и освоения новой техники. М.: Машиностроение, 1975.

67. Райхмап Э.П. Азгальдов ГГ. Экспертные методы в оценке качества товаров. -М.: Экономика, 1974,

68. Реинжиниринг бизнес-процессов /Н.М. Абдикеев. Т.П. Данько, СВ. Ильдеменов, А.Д. Киселев". М.: Эксмо, 2005.

69. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: пер. с англ./ Под ред. Н.Д. Эриашвилли. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

70. Родкина Т.А. Информационная логистика. М.: Экзамен. 2001.

71. Семиков В.Л. Теория организации. М.: ТОТ, 2002.

72. Сергеев В.И. Корпоративная логистика. М.: Инфра-М, 2004.

73. Смирнов Э.А. Основы теории организации. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.

74. Страхова Л.Л., Богданова А.А. Принципы и методы тектологии в современной организации управления // Менеджмент в России и за рубежом.1998. №3.

75. Томилов В. В. Маркетинг рабочей силы / В. В. Томилов, Л. Н. Семеркова. -М., 2004.

76. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегий: учеб.: пер. с англ / Под ред. Л.Г. Зайцева, . М. И. Соколовой. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

77. Ушанова Ю.А. Управленческие нововведения в США: проблема внедрения. -М.: Наука. 1986,

78. Фадеева Ю.Л. Аутсорсинг аренда персонала правовые основы, бухгалтерский учет и налогообложение. М.:

79. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. - М.: Республика, 1992.

80. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения: пер с. англ / Научн. ред. Е.А. Кочергина. М.: Финансы и статистика, 1989.

81. Хорофас Д.Н. Системы и моделирование: пер. с англ./ Под ред. И.Н Коваленко. М.: Мир. 1967

82. Хэйвуд Р. Все о Public Relations. Пер. с англ., М:. Лаборатория базовых знании. БИНОМ, 1999.

83. Хэмел Г. К., Прахалад Г.Т, Томас Г., О'Нил Д . Стратегическая гибкость. -СПб.: Питер, 2005.

84. Челенков А. Специфика управления сервисными продуктами // Маркетинг. -2000, -N.1

85. Achor R.S. & Kotler P. Marketing in the network/ Economy//. J. of marketing.1999.- Vol. 3.

86. Davenport T.N. Business Innovation. Reengineering Work through Information Technology Boston: Harvard Business School Press, 1993.

87. Gronross C., Marketing services: the case of a missing product // Journal of Business & Industrial Marketing. 1998. - Vol. 13. —Num 4/5.

88. Gumesson E. (1993) Relationship Marketing: From 4 Ps to 30 Rs.- Stockholm.

89. Hammer M, and Champy .J Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. N-Y.: Harper Collins, 1993.

90. Pervaz A. Internal marketing: Tols and Consepts for Customer-Focused Management / A.Pervaz, M. Rafig // Butterworth Heinemann. Oxford. 2002.