Автоматизированное управление качеством производства тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.06, доктор технических наук Черненькая, Людмила Васильевна

• Черненькая, Людмила Васильевна
• доктор технических наук
• 1998

Оглавление диссертации доктор технических наук Черненькая, Людмила Васильевна

Содержание

Введение

Глава 1. Методология управления непрерывным улучшением качества

1.1. Определения и эволюция подходов к управлению качеством

1.2. Распределение ролей в управлении качеством (мотивация)

1.2.1. Основы теории мотивации

1.2.1.1. Индивидуальная мотивация

1.2.1.2. Мотивация групп

1.2.2. Роль руководства высшего и среднего звена

1.2.2.1. Руководство высшего звена

1.2.2.2. Руководство среднего звена

1.2.2.3. Делегирование и контроль

1.3. Анализ методов и инструментов, применяемых

в управлении качеством

1.3.1. Составление сетевого графика работ

1.3.2. Диаграмма сходства

1.3.3. Причинно-следственная диаграмма

(диаграмма «рыбий скелет»)

1.3.4. Контрольный лист

1.3.5. Контрольный график

1.3.6. Гистограмма

1.3.7. Диграф взаимозависимостей

1.3.8. Диаграмма Парето

1.3.9. Оценка возможностей процесса

1.3.10 Диаграмма рассеяния

1.4. Применение TQM для управления качеством на трех уровнях: предприятие, регион, государство

Глава 2. Управление качеством на уровне предприятия

2.1. Методология управления качеством на уровне предприятия

2.1.1. Организационные мероприятия по управлению качеством

2.1.2. Технические мероприятия для обеспечения

управления качеством

2.2. Подходы к автоматизации управления качеством предприятий

2.2.1. Оценка эффективности работы организации

2.2.1.1. Критерии эффективности систем управления

2.2.1.2. Автоматизация процесса оценки системы

качества предприятия

2.2.2. Математическая формулировка задачи

2.2.3. Анализ подходов к моделированию сложных

социо-технических систем

2.2.4. Нечеткие отношения

2.2.4.1. Способы задания нечетких отношений

2.2.4.2. Нечеткая логика Заде

2.2.5. Разработка математических основ моделирования

социо-технических систем на основе логики антонимов

2.2.5.1. Теоретические основы предлагаемого метода

2.2.5.2. Методика моделирования сложных

социо-технических систем

Глава 3. Управление качеством на уровне регионов

3.1. Методология управления качеством на уровне региона

3.2. Методологические основы моделирования в ГИС

3.2.1. Общие принципы построения моделей данных в ГИС

3.2.2. Технология моделирования в ГИС

3.3. Теоретические аспекты создания территориальной автоматизированной информационной системы качества

3.3.1. Постановка задачи проектирования

3.3.2. Этапы проектирования и состав ТАИС качества

3.3.3. Инструментальные средства системы

3.4. Управление качеством регионов на основе решения

задачи таксонизации

3.4.1. Математико-картографическое моделирование

3.4.2. Классификация в нечетких ГИС

Глава 4. Управление качеством на уровне государства

4.1. Методология управления качеством на уровне государства

в условиях переходного периода в экономике России

4.2. Разработка инновационной доктрины обеспечения качества

4.2.1. Инновационно-инвестиционный потенциал

обеспечения качества как объект доктрины

4.2.2. Цели и принципы инновационно-инвестиционного обеспечения качества как предмет доктрины

4.2.3. Концепция государственной инновационной политики России в области качества как результат доктрины

обеспечения качества

4.3. Разработка государственной инновационной политики

в области качества

4.3.1. Основная конструктивная идея инновационной

политики в области качества

4.3.2. Основные положения и ближайшие приоритеты инновационной политики в области качества

4.4. Государственная инновационная сеть качества

4.4.1. Характеристика накопленного опыта

4.4.2. Требования к инновационной инфраструктуре

обеспечения качества

4.4.3. Свойства инновационно-инвестиционной

инфраструктуры обеспечения качества

4.4.4. Инновационная сеть обеспечения качества - стратегическая платформа государственной инновационной политики

в области качества

4.4.5. Основные положения государственной поддержки инновационной сети обеспечения качества

Глава 5. Практическое решение задач управления качеством

5.1. Создание автоматизированной системы оценки качества предприятия на базе логики антонимов (на примере СПбГТУ)

5.2. Разработка автоматизированной системы качества регионов

5.2.1. Проект ТАИС качества

5.2.1.1. Создание аппаратно-программного комплекса

5.2.1.2. Реализация проекта ТАИС качества

5.2.2. Определение уровня социально-экономического развития территорий путем решения задачи таксонизации

(на примере Северо-Западного региона России)

5.2.3. Эффективность использования таксонных структур 344 для задач управления качеством

5.3. Практические шаги по реализации государственной политики

в области качества

5.3.1. Состояние вопроса

5.3.2. Анализ достигнутых результатов

5.3.3. Проект международной программы «Инновационно-инвестиционное обеспечение качества производства

товаров и услуг» («Инновации качества»)

Заключение

Список литературы

Приложения:

1. Примеры применения методов групповой работы

2. Методы математического моделирования социо-технических систем

3. Программа «Оценка качества» (версия 2)

4. Программа ОКАБиЬ (версия 2.0). Руководство оператора

5. Проект международной программы «Инновационно -инвестиционное обеспечение качества производства

товаров и услуг» («Инновации качества»)

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Автоматизированное управление качеством производства»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследований. Сегодня во всем мире качество является главным фактором, обеспечивающим преимущество на товарных рынках. Качество превратилось в основной источник роста национального богатства. В странах СНГ, учитывая переходный режим национальной экономики, безусловно актуальной и остро необходимой является задача выработки государственной политики по данному вопросу. Сложившаяся сегодня ситуация с качеством приводит к таким негативным последствиям, как перерасход природных ресурсов, потеря зарубежных рынков, увеличение издержек производства. Эти обстоятельства со всей очевидностью показывают, что интеграция России в мировую экономическую систему, успешная конкуренция с другими странами объективно невозможны без существенного улучшения качества во всех сферах экономики. В более выгодном положении окажутся те государства, которые смогут обеспечить не только наивысшую производительность общественного труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность товаров и услуг. Вместе с тем, кризисное состояние наиболее технологически оснащенных предприятий бывшего оборонного сектора экономики не позволяет им без существенных затрат вплотную подойти к пересмотру стратегии и, тем более, к внедрению автоматизации управления качеством производства товаров и услуг. На данном этапе государственная политика должна строиться с учетом инновационно-инвестиционной стратегии, опирающейся на опережающее финансирование внедрения программ управления качеством, направленных на преобразование и создание "под ключ" предприятий и территорий на основе технологических и технических инноваций. Автоматизированные системы управления качеством (АСУ качеством), внедренные на уровне предприятий, администраций регионов и Правительства, позволят обеспечить условия для производства высококачественных продукции и услуг на внутреннем рынке, ибо только при общем высоком качестве можно обеспечить требуемое качество экспортируемых товаров и услуг, открывая путь к пополнению бюджета.

Создание АСУ качеством производства требует тщательного изучения процесса управления качеством как объекта автоматизации.

Автоматизация любой деятельности преследует цель облегчения человеческого труда. Применение компьютерных технологий при осуществлении автоматизации позволяет перевести ее из области механического труда в область, требующую вложения интеллектуальных затрат: анализа больших объемов информации, построения прогнозов, выработки управленческих решений.

Необходимость автоматизации той или иной сферы деятельности должна основываться на балансе между затратами, связанными с автоматизацией (разработка системы, внедрение, приработка и адаптация под конкретные задачи), и теми преимуществами, которые получает пользователь автоматизированной системы: экономия временных затрат, снижение вероятности ошибки, автоматизированный учет и документирование, гибкость внесения поправок и изменений, коммуникабельность и т. п. Поскольку управление качеством основано на внедрении улучшений и анализе их эффективности, автоматизация в данной области необходима для осуществления оперативности доступа к информационным базам данных, для использования возможностей современных информационных технологий при решении задач анализа данных и подготовки управленческих решений, для опережающего моделирования возможных последствий совершенствования процессов деятельности с целью отсечения тех изменений, внедрение которых может привести к непредвиденным негативным результатам.

Управление качеством — комплексная задача. Объектами управления качеством на горизонтальном уровне (на уровне предприятий и организаций) являются процессы, в комплексе составляющие тот вид деятельности, интегральное качество которого подлежит управлению (улучшению, совершенствованию). Отдельные процессы деятельности могут быть представлены как звенья цепи, обеспечивающей преобразование входных параметров в результаты деятельности. Поэтому важно, чтобы каждый из составляющих процессов соответствовал заданному (или искомому) качеству,

поскольку "выпадение" любого из звеньев последовательной цепи неизбежно приведет к снижению интегрального качества результата деятельности. При этом интегральный результат с позиции управления качеством оценивается не суммированием составляющих, а их суперпозицией, что подчеркивает необходимость управлять качеством процессов как по отдельности, так и во взаимосвязи, то есть в комплексе.

Не менее важна комплексность подхода к управлению качеством по вертикали: от отдельных предприятий и организаций к регионам, территориям и федеральному уровню. Организации, стремящиеся к улучшению своего качества, способны осуществить это только изнутри. Однако они вправе рассчитывать на то, что будут обеспечены адекватным взаимодействием со средой, в которой проходит их деятельность: законодательной, финансовой, социальной. К управлению качеством регионального уровня относятся вопросы, связанные с распределением ресурсов (землепользование, распределение энергии, охрана окружающей среды). Федеральная поддержка призвана обеспечить в первую очередь признание усилий и заслуг отдельных организаций по улучшению качества, а также обеспечить соответствующую законодательную и нормативную базу для того, чтобы работа по управлению качеством на первых двух уровнях не оказалась бесплодной. Это в особенности актуально в условиях, когда ситуация в экономике находится на стадии становления, и законодательная база экономической деятельности окончательно не стабилизировалась. С другой стороны, население — потребители товаров и услуг — также заинтересовано в том, чтобы высокое качество при низких ценах производилось честно, законно, без нарушения нормативов расхода ресурсов и нанесения ущерба окружающей среде. Без преувеличения можно сказать, что результатами комплексного управления качеством по вертикали должны стать улучшение благосостояния населения, повышение национальной культуры, укрепление конкурентоспособной позиции государства на мировом рынке.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка системного подхода к построению АСУ качеством производства товаров и

услуг, включающего теоретические основы и методики организации автоматизированного управления качеством на разных уровнях. Достижение поставленной цели обеспечивается за счет решения следующих проблем: создание научно-методических основ автоматизированного управления качеством, разработка методики автоматизированного управления непрерывным улучшением качества производства, практическое решение задач использования АСУ качеством.

Научная новизна работы. Представленная на защиту диссертация является обобщением проведенных автором исследований и разработок, в результате которых решена новая научная проблема создания и развития систем автоматизированного управления качеством производства товаров и услуг (АСУ качеством), имеющая большое народно-хозяйственное значение для преобразования предприятий и территорий в условиях переходного режима к рыночной экономике.

Конкретные результаты, обладающие новизной, состоят в следующем.

Проведена структуризация уровней объектов управления качеством. При этом определены уровни рассмотрения: государство, территория, предприятие.

Разработаны научно-методические основы построения АСУ качеством на уровне предприятия, методика создания АСУ качеством предприятий на базе математического моделирования социо-технических систем с использованием логики антонимов.

Разработаны научно-методические основы построения АСУ качеством на уровне территорий: методика, теоретические аспекты создания территориальной автоматизированной информационной системы качества (ТАИС качества), математические основы управления качеством территорий на базе решения задач таксонизации.

Разработаны научно-методические основы построения АСУ качеством на уровне государства: методология, инновационная доктрина обеспечения качества, концепция государственной инновационной политики в области качества, механизм создания государственной инновационной сети качества,

проект международной программы «Инновационно-инвестиционное обеспечение качества производства товаров и услуг» («Инновации качества»).

Разработана методика построения и развития аппаратно-прграммных комплексов АСУ непрерывным улучшением качества производства, включающая распределение ролей в управлении качеством (мотивация), анализ методов и инструментов, применяемых в управлении качеством, применение методов всеобщего управления качеством на трех уровнях: предприятие, территория, государство.

Практическая значимость полученных результатов. Результаты исследований послужили основой для разработки и реализации полного набора стратегических нормативных материалов, определяющих государственную платформу повышения инновационной активности в области создания АСУ качеством производства товаров и услуг в странах с переходным режимом к рыночной экономике. Разработаны: проект инновационной доктрины обеспечения качества; концепция государственной инновационной политики в области качества; проект инновационной программы, нацеленной на создание распределенной инфраструктуры обеспечения качества.

Практическая значимость результатов по управлению качеством на уровне территорий состоит в разработке проекта территориальной автоматизированной информационной системы качества (ТАИС качества) и определении уровня социально-экономического развития территорий путем решения задачи таксонизации. Апробация предлагаемого аппарата проведена на примере Северо-Западного региона России.

Для нижнего уровня управления качеством (предприятия, организации) разработаны методики оценки систем качества на базе моделирования со-цио-технических систем. В качестве математического аппарата моделирования используется логика антонимов. Апробация предлагаемых решений выполнена на примере АСУ качеством Санкт-Петербургского государственного технического университета.

При участии автора разработаны методические материалы к утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 апреля

1996 года № 423 премиям Правительства Российской Федерации в области качества. Разработана методика автоматизированной оценки систем качества предприятий для проведения их самооценки и подготовки предприятий к участию в конкурсе, а также программное обеспечение автоматизации процесса оценки предприятий-конкурсантов.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Системный подход к созданию и развитию АСУ качеством, заключающийся в определении объектов управления как социо-технических систем с неформализуемыми воздействиями и обратными связями, структурированных по трем уровням управления качеством: предприятие, территория, государство.

2. Методика построения АСУ качеством на трех уровнях структуризации, основанная на методах общего управления непрерывным улучшением качества производства, включающая: распределение ролей в управлении качеством (мотивация); анализ методов и инструментов, применяемых в управлении качеством; определение объектов автоматизации управления качеством для каждого уровня структуризации.

3. Научно-методические основы построения АСУ качеством на уровне предприятия, включающие теоретические основы моделирования систем качества предприятий как социо-технических систем на базе математического аппарата нечетких логик, позволяющие перейти к автоматизированной оценке систем качества.

4. Научно-методические основы построения АСУ качеством на уровне территорий, заключающиеся в распространении методик управления системами качества предприятий на территорию как сложную социо-техническую систему, оцениваемую по набору социо-экономических показателей развития.

5. Теоретические основы создания территориальной автоматизированной информационной системы качества (ТАИС качества), математический аппарат для автоматизации управления качеством территорий на базе решения задач таксонизации.

6. Научно-методические основы автоматизированного управления качеством на уровне государства, включающие: инновационную доктрину обеспечения качества, концепцию государственной инновационной политики в области качества, механизм создания государственной инновационной сети качества.

Достоверность результатов работы основывается:

- на теоретических положениях, полученных с использованием современных достижений фундаментальных и прикладных наук;

- на экспериментальном подтверждении адекватности используемых при исследовании моделей;

- на достаточном совпадении экспериментальных и расчетных данных;

- на успешной апробации решений, полученных на основе теоретических разработок.

Связь работы с крупными научными программами и проектами. Тематика многоплановых исследований в рамках рассматриваемой работы формировалась при решении научно-технических проблем, определенных следующими программами и проектами:

1. Федеральная инновационная программа «Российская инжиниринговая сеть технических нововведений» («Инжинирингсеть России»), утверждена Постановлениями Правительства Российской Федерации от 15 апреля 1994 года № 322 и от 4 декабря 1995 года № 1207 (1993-1998 г.г.), государственный заказчик - Министерство экономики Российской Федерации (автор - директор-координатор Программы по взаимодействию с центрами инжинирингсети России).

2. Российско-шведская программа «Создание и реализация механизма и структур трансферта и распространения технологий в Санкт-Петербурге. Внедрение управления качеством и процедур сертификации» (1992-1995 г.г.).

3. Международная программа COPESTAT - Copernicus Countries Network for Statistics and Information Delivery, Project № 97 (Германия, Польша, Чехия, Венгрия, Словакия, Греция, Россия, 1995-1997 г.г.).

4. Международный образовательный проект TEMPUS (TACIS), T-JEP-08572-94 (Греция, Бельгия, Россия, 1994-1997 г.г.).

Комплекс исследований, выполняемых в ходе реализации данных программ и проектов, проводился под руководством или при ведущем участии автора.

Разработанная методика автоматизированной оценки систем качества применялась при проведении самооценки и подготовке предприятий к участию в конкурсе (Международный институт «Перспектива» (учебно-производственного подразделения «Автосервис»), ставший лауреатом конкурса на премию Санкт-Петербурга по качеству 1998 года, и Санкт-Петербургский государственный технический университет, являющийся конкурсантом на 1999 год).

Разработанное программное обеспечение автоматизации процесса оценки предприятий по критериям премий Правительства Российской Федерации в области качества апробировано в ходе оценки предприятий-конкурсантов при проведении конкурсов по присуждению премий Санкт-Петербурга по качеству 1998 года, проведена оценка пяти предприятий-конкурсантов (ОАО «Петрохолод», ЗАО «Ренлунд СПб», ОАО «Учебный комбинат», гимназия № 470, школа-гимназия № 92).

Методики управления качеством территории использованы при разработке (создании) кадастра недвижимости и системы управления недвижимостью в г. Сосновый Бор.

Разработанный с использованием результатов диссертации курс лекций по управлению качеством апробирован в ходе выполнения международных программ TEMPUS (TACIS) 1994-1997 г.г. (Греция, Бельгия, Россия) и Bistro (TACIS) 1995-1996 г.г. (Финляндия, Россия).

Осуществляется тиражирование полученных результатов по центрам Инжинирингсети России.

Основные положения диссертации докладывались и обсуждались на: Петербургском экономическом форуме (Санкт-Петербург, 1998); втором международном форуме «ЭКОБАЛТИКА-98» (Санкт-Петербург, 1998); пятой международной научно-практической конференции «Высокие интеллектуальные технологии образования и науки» (Санкт-Петербург, 1998);

международной научно-практической конференции «Экологические проблемы Балтийского региона и экологическое образование» (Санкт-Петербург, 1997); международной конференции по экологии и безопасности (Санкт-Петербург, 1996); научно-технической конференции «Фундаментальные исследования в технических университетах» (Санкт-Петербург, 1998); четвертой научно-практической конференции «Географические информационные системы. Теория и практика» (Санкт-Петербург, 1996); пятой научно-практической конференции «Географические информационные системы. Теория и практика» (Санкт-Петербург, 1997); семинаре, посвященном Всемирному Дню качества (Санкт-Петербург, 1996).

По теме диссертации опубликовано 42 научных работы, в которых достаточно полно отражены полученные результаты.

Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения и списка литературы. В первой главе рассмотрена концепция и методология управления непрерывным улучшением качества. Во второй главе рассмотрены научно-методические основы управления качеством на уровне предприятия. В третьей главе рассмотрены научно-методические основы управления качеством пространственно-распределенных объектов - территорий (регионов), а также подходы к управлению качеством на межрегиональном уровне. В четвертой главе рассмотрены научно-методические основы управления качеством на уровне государства, предпринята попытка разработать и реализовать полный набор стратегических материалов, определяющих государственную платформу, обеспечивающую повышение инновационной активности в области качества производства товаров и услуг в странах с переходным режимом к рыночной экономике. В пятой главе приведены примеры практического решения задач управления качеством для всех рассмотренных выше уровней: предприятия, региона, государства, (создание автоматизированной системы оценки качества предприятия на базе логики антонимов (на примере СПбГТУ); разработка автоматизированной системы качества регионов; практические шаги по реализации государственной политики в области качества).

Заключение диссертации по теме «Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами (по отраслям)», Черненькая, Людмила Васильевна

12. Результаты работы реализованы в ходе выполнения федеральной инновационной программы «Российская инжиниринговая сеть технических нововведений» (1993-1998 г.г.), Российско-шведской программы «Создание и реализация механизма и структур трансферта и распространения технологий в Санкт-Петербурге. Внедрение управления качеством и процедур сертификации» (1993-1995 г.г.) и Международной программы СОРЕ8ТАТ (Германия, Польша, Чехия, Венгрия, Словакия, Греция, Россия, 1995-1997 г.г.).

13. Тиражирование результатов осуществляется по центрам Инжини-рингсети России, в результате чего проводится апробация элементов АСУ качеством на уровне территорий и государства.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Представленная на защиту диссертация является обобщением проведенных автором исследований и разработок, в результате которых решена новая научная проблема автоматизированного управления качеством производства (АСУ качеством), имеющая большое народно-хозяйственное значение для преобразования предприятий и территорий в условиях переходного режима экономики.

Список литературы диссертационного исследования доктор технических наук Черненькая, Людмила Васильевна, 1998 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алексеев В.Н., Воржев В.Г., Гордымов Т.П. и др. Многоцелевые системы ЧПУ гибкой механообработкой/ Под общ. Ред. В.Г.Колосова. - Л.: Машиностроение, 1984. - 224 с.

2. Алиев P.A. и др. Производственные системы с искусственным интеллектом/ Р.А.Алиев, М.М. Абдикеев, М.М.Шахназаров. - М.: Радио и связь, 1990. - 264 с.

3. Амирджанянц Ф.А. Плюсы и минусы отечественных систем управления качеством продукции// Стандарты и качество, 1990, № 8, с. 12-16.

4. Андрианов Ю.М., Субетто А.И. Квалиметрия в приборостроении и машиностроении. - Л.: Машиностроение. Ленингр. Отд-ие, 1990. - 216 с.

5. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995. - 346 с.

6. Архипов A.B. Эвристические методы в управлении производством. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1983. - 84 с.

7. Афоничкин А.И. Система информационно-экспертной поддержки процессов управления и принятия решений в гибких системах организационного управления// Докт. Диссерт. - Спб. - 1993. - 404 с.

8. Афоничкин А.И., Панфилов С.А. Качество информационного обеспечения в процессах управления/ Под ред. А.А.Денисова. - Саранск: Изд-во СТУ, 1988.- 176 с.

9. Базилевич A.A. Комплексный критерий оценки качества организационной структуры // Количественные методы анализа и синтеза структур организационных систем. М., МНИИПУ, 1983, с. 14-23.

10. Байхельт Ф., Франкен П. Надежность и техническое обслуживание. Математический подход: Пер. С нем. - М.: Радио и связь, 1988. - 392 с.

11. Бакланов П.Я., Поярков Б.И., Каракин В.П. Природно-хозяйственное районирование территории: общая концепция и исходные принципы// География и природные ресурсы, 1984, N9 1, с. 7-15.

12. Балкаров Б.Б. Методы автоматизированной обработки нечетко обусловленной геоэкологической информации// Труды Высокогорного геофиз ин-та, 1987, № 68, с. 12-24.

13. Баюра В.Н., Тикунов В.С. Общеэкономическая типология губерний и районирование Европейской России на рубеже XIX - XX веков методами математике-картографического моделирования// Тематическое системное картографирование с использованием автоматики и дистанционных методов. - М.: МФ ВГО, 1986, с. 51-62.

14. Безверхий С.Ф. Качество работы и продукции - основа качества жизни// Стандарты и качество, 1996|, № 1, с. 2-8.

15. Белкин А.Р., Левин М.Ш. Принятие решений: комбинаторные модели аппроксимации информации/ М.: Наука. - 1990. - 160 с.

16. Беллман Р., Заде Л. Принятие решений в расплывчатых условиях// Вопросы анализа и процедуры принятия решений, М., 1976, с. 172-215.

17. Белобрагин В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. - М.: Изд-во стандартов, 1994. - 36 с.

18. Белоногов Г. Г., Новоселов А. П. Автоматизация процессов накопления, поиска и обобщения информации. - М.: Наука, 1979. - 256 с.

19. Берлянт А.М. Геоиконика. - М.: МГУ, АЕН РФ, «Астрея», 1996. -

208 с.

20. Берлянт А.М. Картографическое моделирование и системный анализ// Пути развития картографии. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1975, с. 98-106.

21. Бессонов К.А., Калявин В.П., Щербаков А.Ю. Оценка степени работоспособности с использованием нечетких множеств при настройке непрерывных объектов// Повышение качества и надежности промышленных изделий: Мат. конф./ Под ред. А.М.Половко, Л.П.Глазунова. - Л., 1989. - 94 с.

22. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок. - М.: Статистика, 1980. - 263 с.

23. Биргер И.А. Техническая диагностика. - М.: Машиностроение, 1978. - 240 с.

24. Блаха Дж. Р. Системы управления, оснащенные датчиками, и искусственный интеллект// Аутом. Огги. - 1988. - 6, № 40, с. 78-85.

25. Богатырев A.A., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1990. - 94 с.

26. Большие системы: моделирование организационных механизмов/ В.Н.Бурков, Б.Б.Данев, А.К.Еналиев. - М.: Наука, 1989. - 246 с.

27. Борисов А.Н., Крумберг O.A., Федоров И.П. Принятие решений на основе нечетких моделей: Примеры использования. - Рига: Зинанте, 1990. - 184 с.

28. Боулдинг К. Общая теория систем. - скелет науки// Исследования по общей теории систем: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1969, с. 106-142.

29. Бочкарева Т.В. Типология крупнейших городских агломераций США по качеству окружающей среды и основным факторам формирования// Изв. АН СССР. Сер. геогр., 1981, № 5, с. 74-85.

30. Бусленко В.Н. Автоматизация имитационного моделирования сложных систем. - М.: Наука, 1977. - 240 с.

31. Быстров И.И., Колосов В.Г., Магер В.Е., Озарян О.В., Тисенко В.Н., Черненькая JI.B. Принципы построения и направление развития системы автоматизированного контроля ГПС механообработки/ ИТ, № 9. -1990, с. 17-19.

32. Быстров И.И., Озарян О.В., Столярова М.В. Повышение эффективности работы ГПС на основе построения системы контроля и диагностирования// Рациональная эксплуатация и инструментообслуживание станков с ЧПУ и ГПС: Материалы конференции/ ПДНТП. - Пенза, 1989, с. 58-61.

33. Быстров И.И., Озарян О.В., Столярова М.В. Контроль качества процесса металлообработки в условиях гибкого производства// Автоматизация контроля качества в гибком производстве: Материалы н.-т. Семинара/ СПИ. - Севастополь, с. 7-9.

34. Вальков В.M. Контроль в ГАП. - Л.: Машиностроение. Ленингр. отд-ние, 1986. - 230 с.

35. Васильев В.А. и др. Организация университетской подготовки специалистов в области управления качеством и сертификации// Сертификация, 1995, № 1, с. 28-30.

36. Васильев Ю.С., Кинелев В.Г., Колосов В.Г. и др. Инновационная политика высшей школы. Концепция и программа действий. - СПб.: СПбГТУ, 1995. - 66 с.

37. Венцель Е.С. Теория вероятностей. - М.: Наука, 1969. - 576 с.

38. Версан В.Г. Интеграционное управление качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития. М.: Изд-во Акад. Информац., 1994. - 68 с.

39. Версан В.Г., Гамев В.И., Акинфиев Л.Л. Учреждение в России премии по качеству на базе мирового опыта - шаг к повышению конкурентоспособности и совершенствованию деятельности отечественных предприятий// Стандарты и качество, 1995, № 10, с. 12-16.

40. Войтоловский В.Н., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992. - 142 с.

41. Волкова В.Н.. Денисов A.A. Основы теории систем и системного анализа. - СПб.: Издательство СПбГТУ. 1997. - 510 с.

42. Вопросы теории и техники гибких автоматизированных производственных систем: Сб. науч. тр./ Ленингр. политехи, ин-т. -Л., 1984. - 104 с. -(Тр. ЛПИ; № 400).

43. Вяткин В.Н. и др. Методы структурной настройки систем управления производством. М.: Статистика, 1976. - 183 с.

44. Вяткин В.Н., Шевляков В.М., Серов В.Н. Организационное проектирование управленческих нововведений. Пермь, 1990. - 344с.

45. Гарбук C.B., Гершензон В.Е. Космические системы дистанционного зондирования Земли. - М.: Издательство А и Б, 1997. - 296 с.

46. Гарнер Б.Дж. Модели географии городов и размещения населенных пунктов// Модели в географии. - М.: Прогресс, 1971, с. 29-86.

47. Гаспорский В. Праксеологический анализ проектно-конструк-торских разработок: Пер. с польск. - М.: Мир, 1978. - 172 с.

48. Генкин М.Д., Соколова А.Г. Виброакустическая диагностика машин и механизмов. - М.: Машиностроение, 1987. - 288 с.

49. Гличев A.B. Управление качеством продукции и задачи квалимет-рии// Стандарты и качество. - 1971. - № 6, с. 56-57.

50. Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. Изд. 2-е, испр. - М.: Наука. Гл. ред. физ.-мат. лит., 1987. - 552 с.

51. Голембо З.Б., Веников Г.В. Системный подход к рассмотрению кибернетических систем// Техн. кибернетика/ ВИНИТИ. - М., 1976, с. 268-328.

52. Голота Я.Я. К вопросу о мыслительной деятельности (элементы логики антонимов)// Сб. н. тр. Проблемы разработки программного обеспечения новых информационных технологий: Вып. 1. - Калинин, 1989, с. 66-72.

53. Голота Я.Я. Непрерывнозначная логика/ Ленингр. Политехи. Ин-т. -Л., 1982. - 74 с. - Деп. в ВИНИТИ 14.10.82, № 5154-22.

54. Голота Я.Я. Об одной аксиоматике логики антонимов// Современная логика: проблемы теории, истории и применения в науке: Мат. конф./ ЛГУ. - Л.: ЛГУ, 1990, с. 28-31.

55. Голота Я.Я. О комплексной оценке качества на основе логики антонимов// Эффективность, качество и надежность систем «человек-техника»: Мат. симп. - Воронеж; ВПИ, 1990, с. 70-72.

56. Горский Ю.М. Информационные аспекты управления и моделирования. - М.: Наука, 1978. - 224 с.

57. Денисов A.A., Колесников Д.Н. Теория больших систем управления. Учебное пособие для вузов. - Л.: Энергоиздат, 1982. - 288 с.

58. Денисов А.Н., Колосова О.В., Черненькая Л.В. ГИС-технологии -городу// Материалы научно-технической конференции «Фундаментальные исследования в технических университетах». - СПб.: СПбГТУ, 1998 - 308 с.

59. Денисов A.H., Магер В.Е., Черненькая JT.B. Краткие впечатления о подходах к цифровой картографии в Греции// Информационный бюллетень ГИС-ассоциации, 1998, № 3 (5), с. 74.

60. Джон Ф. Кинг. Непрерывная логика: альтернатива вероятностному подходу // Электроника. - 1985. - № 12, с. 55-58.

61. Дмитриев А. К. Децентрализованные алгоритмы самодиагностики модульных вычислительных систем// Электрон. Моделир. - 1988. 10, № 3, с. 40-45.

62. Драбкин Г.М. О работе с показателями «затраты на качество»// Стандарты и качество, 1992, № 10, с. 24-26.

63. Дружинин Г.В. Надежность автоматизированных производственных систем. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Энергоатомиздат, 1986. - 480 с.

64. Дружинин Н.К. Математическая статистика в экономике. - М.: Статистика, 1971. - 264 с.

65. Единый европейский рынок и новые тенденции в управлении качеством. Роль и задачи международных и европейских организаций ИСО, МЭК, ИЛАК, ЕСИС, ЕОК, ЕФУК (Аналитический обзор). - М.: Изд. ВНИИС, 1995. - 68с.

66. Елтаренко Е.А., Симонов C.B. Методы решения многокритериальных задач. - М.: МИФИ, 1980. - 65 с.

67. Жамбю М. Иерархический кластер-анализ и соответствия/ Пер. с франц. - М.: Финансы и статистика, 1988. - 579 с.

68. Жеребин В.М. Принципы моделирования экономического языка// Экономическая семиотика. М. - 1970, с. 22-35.

69. Жеребин В.М. Языки управления в обработке данных проектирования систем// Языки экономического управления и проектирования систем. - М. - 1973, с. 9-23.

70. Жуков В.Т., Сербенюк С.Н., Тикунов B.C. Математико-картографическое моделирование в географии. - М.: Мысль, 1980. - 224 с.

71. Жуковская В.М., Мучник И.Б. Факторный анализ в социально-экономических исследованиях. -М.: Статистика, 1976. - 152 с.

72. Заде JI.А. Понятие лингвистической переменной и ее применение к принятию приближенных решений. - М.: Мир, 1976. - 167 с.

73. Зачем предпринимателю инновации/ Ю.С.Васильев, В.Г.Кинелев, В.Г.Колосов и др. - СПб.: ИКС, 1996. - 35 с.

74. Зверев В.В., Магер В.Е., Колосова О.В., Черненькая Л.В. Автоматизация процессов управления качеством// Вестник машиностроения, 1998, № , с.

75. Иванов Л.Н. Экспертно-диалоговая система оценки качества продукции// Стандарты и качество, 1994, № 1, с. 7-9.

76. Исаев И.И. Управление качеством и сертификация продукции. Учебное пособие. - СП.: Изд-во СПбГМТУ, 1994. - 186 с.

77. Исикава К. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 1988. - 148 с.

78. Калишевская Л.К., Фенина H.A. Информационный язык для определения ценности документальной информации// Научно-техническая информация. Сер.2. - 1975, № 12, с. 12-19.

79. Калишевская Л.К., Фенина H.A. О ценности документальной информации// Научно-техническая информация. Сер.2. - 1975, № 4, с. 3-9.

80. Келли Дж. Общая топология. - М.: Наука, 1981. - 431 с.

81. Кендалл М.Дж., Стьюарт А. Многомерный статистический анализ и временные ряды. - М.: Наука, 1976. - 550 с.

82. Кендалл М.Дж., Стьюарт А. Статистические выводы и связи. - М.: Наука, 1973. - 899 с.

83. Кини Р., Райфа X. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения. - М.: Радио и связь, 1981. - 242 с.

84. Колмогоров А.Н., Фомин В.Н. Элементы теории функций и функционального анализа. - М.: Наука, 1976. - 542 с.

85. Колосов В.Г., Коновалов А.М. и др. Об основных направлениях государственной научно-технической политики. - СПб.: Невский курьер, 1993. - 58 с.

86. Колосов В.Г., Магер В.Е., Черненькая Л.В. Информационный бюллетень по проблемам качества № 1 (орган экспертно-аналитической комиссии по качеству в СПбГТУ). - СПб.: СПбГТУ, 1996. - 16 с.

87. Колосов В.Г., Магер В.Е., Черненькая Л.В. Информационный бюллетень по проблемам качества № 2 (орган экспертно-аналитической комиссии по качеству в СПбГТУ). - СПб.: СПбГТУ, 1997. - 56 с.

88. Колосов В.Г., Павлюк Н.Я. и др. Стратегия совместного инновационного развития государств - участников независимых государств. -СПб.: СПбГТУ, 1998. - 530 с.

89. Колосов В.Г., Попов М.В., Туккель И.Л., Черненькая Л.В. Российская инжиниринговая сеть технических нововведений// Вестник машиностроения, 1995, № 5, с. 37-45.

90. Колосов В.Г., Черненькая Л.В. Внедрение системы качества в Санкт-Петербургском государственном техническом университете// Вестник СПбГТУ, 1997, № 6, с. 24-36.

91. Колосов В.Г., Черненькая Л.В. К вопросу о формировании международной инновационной программы «Инновационно-инвестиционное обеспечение качества производства товаров и услуг» («Инновации качества»). - СПб.: Политехника, 1997. - 119 с.

92. Колосов В.Г., Черненькая Л.В. Качество: руководство, управление, обеспечение// Промышленность сегодня, 1997, с. 6-8.

93. Колосов В.Г., Черненькая Л.В. Роль формируемой в России ин-жинирингсети в совершенствовании системы управления качеством в промышленности. - СПб.: Политехника, 1997. - 27 с.

94. Колосова О.В., Магер В.Е., Черненькая Л.В. Система оценки качества организации на примере Санкт-Петербургского государственного технического университета// Материалы научно-технической конференции «Фундаментальные исследования в технических университетах. - СПб.: СПбГТУ, 1998. - 308 с.

95. Колосова О.В., Черненькая Л.В. Создание автоматизированной системы оценки качества организации на примере Санкт-Петербургского

государственного технического университета// Межвузовский сборник научных трудов, Ульяновск, 1998. - 306 с.

96. Колтик Е.Д. и др. Проблемы разработки систем управления качеством. В сб.: Теория систем и разработка АСУ. - Кировокан, 1973, с. 94-98.

97. Коновалова Н.В., Капралов Е.Г. Введение в ТИС (учебное пособие). - М.: ООО «Библион», 1997. - 160 с.

98. Кошкарев A.B., Тикунов B.C. Геоинформатика. - М.: Картоцентр -Геоиздат, 1993. - 213 с.

99. Кунц Г., О Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Т.1. - М.: Прогресс, 1981. - 272 с.

100. Лебедева И.М. Японский экономический феномен: роль государства// Проблемы теории и практики управления, 1995, № 1, с. 58-64.

101. Левин В.И. Структурно-логические методы исследования сложных систем с применением ЭВМ. - М.: Гл. ред. Физ.-мат. лит., 1987. - 304 с.

102. Левицкий В.А., Марченко Ю.С. Система формирования понятий и ее использование для машинной диагностики// Кибернетика и вычислительная техника. Вып. 36. - 1977, с. 68-72.

103. Лейбкинд А.Р. Моделирование организационных структур// Качественные методы анализа и синтеза организационных систем, М., 1983, с. 54-69.

104. Лифшиц А.Л., Мальц Э.А. Статистическое моделирование систем массового обслуживания. - М.: Сов. Радио, 1978. - 248 с.

105. Лукашин Ю.П. Адаптивные методы краткосрочного прогнозирования. - М.: М.: «Статистика», 1979. - 254 с.

106. Магер В.Е., Туккель И.Л., Черненькая Л.В. Сертификация интегрированных проектно-производственных систем// Вестник машиностроения, 1994, № 5-6, с. 59-61.

107. Магер В.Е., Черненькая Л.В. Групповые методы выработки управленческих решений. - СПб.: Политехника, 1997. - 83 с.

108. Магер В.Е., Черненькая Л.В. Использование международного опыта при разработке методологии Российской премии в области

качества// Доклады семинара, посвященного Всемирному Дню качества, 14 ноября 1996г. - СПб.: СПбГУЭФ, 1997. - 105 с.

109. Магер В.Е., Черненькая JI.B. Качество. Всеобщее управление качеством. Определения и эволюция подходов. - СПб.: Политехника, 1998. - 51 с.

110. Магер В.Е., Черненькая JI.B. Мотивация и роль руководства в управлении качеством. - СПб.: Политехника, 1998. - 70 с.

111. Магер В.Е., Черненькая JI.B. О программе всеобщего управления качеством в России// Вестник машиностроения, 1995, № 7, с. 34-37.

112. Маклаков A.B. К вопросу определения функциональной зависимости между атрибутами отношений в реляционных базах данных// Программирование. - 1978, № 1, с. 60-65.

113. Малатенко Ю.Е., Ценаков И.А. О построении математических моделей сложных систем// Известия АН СССР. Техническая кибернетика. - 1982. - № 1, с. 18-25.

114. Мандель И.Д. Кластерный анализ. - М.: Наука, 1988. - 268 с.

115. Мартин Дж. Планирование развития автоматизированных систем/ Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика, 1984. - 196 с.

116. Математические методы в экономике и международных отношениях. Многомерные классификации в социально-экономических исследованиях. - М.: ИМЭМО, 1973. - 315 с.

117. Мацевитый JI.B., Тодорашко Г.Т. Применение вероятностных автоматов для комплексного тестирования программного обеспечения АСУТП// Кибернетика. - 1988. - № 3, с. 75-78.

118. Мацуока Эйки. Тестирование устройства с произвольной логикой//Денси дзайре. - 1988, 26, № И, с. 177-182.

119. Международный стандарт ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь. - М.: Изд-во стандартов, 1995. - 68 с.

120. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества. - М.: Изд-во стандартов, 1995. - 354 с.

121. Мелихов А.Н., Бернштейн JI.C. Ситуационные советующие системы с нечеткой логикой. - М.: Наука, 1990. - 272 с.

122. Мхитарян B.C. Статистические методы в управлении качеством продукции. - М.: «Финансы и статистика», 1982. - 118 с.

123. Нечеткие множества в моделях управления и искусственного интеллекта/ Под ред. Д.А.Поспелова. - М.: Наука, 1986. - 312 с.

124. Нечеткие множества и теория возможностей: последние достижения/ Пер. с англ. Под ред. Р.Р.Ягера. - М.: Радио и связь, 1986. - 406 с.

125. Никитин С.М. и др. Японский опыт возрождения и современная Россия// Деньги и кредит, 1992, № 8, с. 12-14.

126. Николаева Э.К. Кружки качества на японский предприятиях. -М.: Изд-во стандартов, 1990. - 56 с.

127. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности. - М.: Изд-во стандартов, 1990. - 48 с.

128. Нильсон Н. Принципы искусственного интеллекта. - М.: Радио и связь. - 1985. - 338 с.

129. Ноулер JI. И др. Статистические методы контроля качества продукции. - М.: Изд-во стандартов, 1989. - 56 с.

130. Одинцова Г.С., Горошко В.И., Лимонова Л.А. и др. Развитие систем управления: структура, функции, нормативы. - К.: Наукова Думка, 1989. - 200 с.

131. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством. Учебник. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996 г. - 454 с.

132. Окрепилов В.В. Международные стандарты в управлении качеством продукции. - Л.: Знание, 1990. - 154 с.

133. Окрепилов В.В. Экономические и организационные проблемы повышения качества. - Л.: Изд-во ЛФЭИ, 1990. - 54 с.

134. Первозванский A.A. Математические модели в управлении производством. - М.: Наука, 1975. - 616 с.

135. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992. - 204 с.

136. Петров Б.Н., Ульянов Г.М., Гольденблат И.И., Ульянов C.B. Теория моделей в процессах управления. - М.: Наука, 1978. - 127 с.

137. Половко А.М. Принципы построения абсолютно надежных технических устройств. - Л.: Общество «Знание» РСФСР, ЛО, ЛДНТП. - 1990. - 24 с.

138. Построение экспертных систем/ Под ред. Ф.Хейеса-Рота, Д.Уотермана, Д.Лената. - М.: Мир, 1987. - 441 с.

139. Проблемы надежности и ресурса в машиностроении: Сб. научн. тр./ Под ред. К.В. Фролова, А.П.Гусенкова; АН СССР. - М.: Наука, 1988. -247 с.

140. Райншке К., Ушаков И.А. Оценка надежности систем с использованием графов/ Под ред. И.А.Ушакова. - М.: Радио и связь, 1988. - 208 с.

141. Рекомендации. Система управления производственным объединением и промышленным предприятием. Разработка, внедрение и совершенствование на основе стандартизации. - М.: Изд-во стандартов, 1986. - 88 с.

142. Росин В.Я., Тикунов B.C. Классификация и картографирование префектур Японии по уровню развития отраслей обрабатывающей промышленности// Изв. ВГО, 1982, вып. 2, с. 164-172.

143. Руденко Ю.Н., Ушаков И.А. Надежность систем энергетики/ 2-е изд., перераб. и доп. - Новосибирск: Наука, Сиб. Отд-ие, 1989. - 328 с.

144. Саката Сиро. Практическое руководство по управлению качеством. - М.: Машиностроение, 1980. - 98 с.

145. Самооценка - важный инструмент в управлении качеством (из журнала «Европейское качество», 1995, № 4. Статья Том ван дер Виде)// Стандарты и качество, 1996, № 2, с. 18-24.

146. Свентэк Ю.В., Тикунов B.C. Применение таксономических методов для целей картографирования географических комплексов// Построение картографического изображения с помощью ЭВМ, Калинин, 1973, с. 108-146.

147. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Разлин K.M. Международные стандарты ИСО серии 9000, методика и практика применения. - М.: Изд-во НИИТЭХИМ, 1991. - 202 с.

148. Система сертификации ГОСТ Р. Комплекс документов по сертификации систем качества и производств. - М.: Изд-во стандартов, 1992. - 58 с.

149. Советов Б.Я., Цехановский B.B. Автоматизированное управление современным предприятием. - JL: Машиностроение. Ленингр. отд-ние, 1988. - 168 с.

150. Статистические методы повышения качества/ Под ред. Хитосе Куме. - М.: Финансы и статистика, 1990. - 34 с.

151. Стоимость качества/ Сост. Конарева Л.А. - М.: Экономика, 1971. - 56 с.

152. Субетто А.И. Качество - основа решения проблемы устойчивого развития// Петербургский журнал электроники, 1996, № 1, с. 29-34.

153. Таныгин В.А. Основы стандартизации и управления качеством. -М.: Изд-во стандартов, 1989. - 198 с.

154. Тарбеев Ю.В. О роли метрологии в управлении качеством. - М.: Знание, 1989. - 214 с.

155. Теория выбора и принятия решений/ Учебное пособие. - М.: Наука, 1986. - 168 с.

156. Теория графов/ В.В.Белов, Е.М.Воробьев, В.Е.Шаталов. - М.: Высшая школа, 1976. - 391 с.

157. Теория и практика регионального инжиниринга/ Под ред. Р.Т.Абдрашитова, В.Г.Колосова, И.Л.Туккеля. - СПб.: Политехника, 1997. -278 с.

158. Тикунов B.C. Классификации в географии. - Москва-Смоленск: Изд-во СГУ, 1997. - 367 с.

159. Тикунов B.C. Моделирование в картографии (учебник). - М.: МГУ, 1997. - 405 с.

160. Тикунов B.C. Типология математико-картографических моделей социально-экономических явлений// Изв. АН СССР, сер. геогр., 1979, № 2, с. 130-134.

161. Типология несоциалистических стран (опыт многомерно-статистического анализа народных хозяйств). - М.: Наука, 1976. - 271 с.

162. Томилин В.Н. Управление качеством в условиях перехода к рыночной экономике// Стандарты и качество, 1990, № 10, с. 33-35.

163. Уоллер JI. Нечеткая логика - новая перспективная технология// Электроника. - 1989. - № 5. - С. 70-73.

164. Устройство для определения параметров графа: A.c. 1374237 СССР: МКИ 06 15/20/ Бороденко Е.И., Пшеничный Ю.В., Жорник А.Г., Зотов А.Г.; № 39874558/24-24; заявлено 02.12.85; опубл. в Б.И. - 1988, № 6.

165. Ушаков М.А. Сертификация сегодня// Стандарты и качество, 1994, № 12, с. 32-34.

166. Флоринский А.Б. О дескрипторных информационных языках, отображающих отношение агрегирования// Организация и функционирование автоматизированного банка экономических данных. М. - 1976, с. 3-24.

167. Формирование ежегодного доклада «Качество высшего образования в России: состояние, тенденции, перспективы» на базе комплексного мониторингового исследования/ Серия материалов для обсуждения. Под ред. Д.т.н. H.A.Селезневой и д.ф.н., д.э.н. А.И.Субетто. - М.: Исследовательский центр проблемкачества подготовки специалистов, 1998. - 45 с.

168. Фролов К.В., Нахапетян Е.Г. Надежность и диагностирование технологического оборудования. - М.: Наука, 1987. - 231 с.

169. Хаггет П. Сетевые модели в географии// Модели в географии. -М.: Прогресс, 1971, с. 287-343.

170. Хаксольд В. Введение в городские географические информационные системы. - Изд-во Оксфордского университета, 1991. - 321 с.

171. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях. - М.: Экономика, 1990. - 388 с.

172. Хироси Танака. Годится ли японский опыт для России и Восточной Европы?// Деловая жизнь, 1993, № 9, с. 13-15.

173. Хруцкий В.Е. Южнокорейский парадокс. - М.: Финансы и статистика, 1993. - 76 с.

174. Цветков В.Я. Геоинформационные системы и технологии. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 288 с.

175. Цветков В.Я. Моделирование в научных исследованиях и проектировании. - М.: ГКНТ, ВНТИЦентр, 1991. - 125 с.

176. Цветков В.Я., Кирюхина И.Я. Применение экспертных систем в управлении непромышленными объектами. - М.: ГКНТ, ВНТИЦентр, 1991. - 119 с.

177. Цвиркун А.Д. Синтез и управление развитием крупномасштабных систем // Крупномасштабные системы: Моделирование развития и функционирования. - М.: ИПУ, 1990, с. 5-12.

178. Цыбатов В.А., Анохин В.Н. Территориальная автоматизированная информационная система «ТАИС». Концепция построения. В сб.: Информационные системы в управлении природопользованием и экономическим развитием территорий (тезисы научно-практического семинара, 14-15 апреля 1998 г.) - СПб.: РИЦ Балтийского института экологии, политики и права, 1998. - 48 с.

179. Ченский В. Качество начинается с учебы (обзор лекций Шиба по управлению качеством продукции)// Стандарты и качество, 1990, № 8, с. 23-28.

180. Черкесов Т.Н. Методы и модели живучести сложных систем. -М.: Знание, 1987. - 116 с.

181. Черненькая JI.B. Автоматизированное управление качеством в условиях переходного периода в экономике. - СПб.: Политехника, 1998. - 415 с.

182. Черненькая JI.B. Инновационное направление развития экономики по программе, нацеленной на управление качеством// Вестник машиностроения. - 1997, № 10, с. 52 -56.

183. Черненькая JI.B. Подход к разработке автоматизированной оценки системы качества на соответствие выбранной модели// Вестник машиностроения. - 1996, № 6, с. 48-51

184. Черненькая JI.B. Управление качеством на основе ТИС. - СПб.: Политехника, 1998. - 124 с.

185. Шапот Д.В. О построении критерия качества технических объектов// Известия АН СССР. Техническая кибернетика. - 1971, № 6, с. 53-59.

186. Швец В.Е. Об опыте Российско-Британского сотрудничества в подготовке аудиторов систем качества// Стандарты и качество. - 1995, № 3, с. 9-11.

187. Экспертные системы: поддержка принятия управленческих решений// Нормативные и методические материалы. Сер. 2. Экономика и системы управления/ Б.Н.Авдонин, А. В. Майский. - М.: ЦНИИ «Электроника», 1988. - 24 с.

188. Янг Льянту, Жонг Янджонг. Новый метод диагностирования динамических систем - экспертная система// Синьси юй кунчжи. - 1988, -№ 3, с. 24-29.

189. Японская экономическая модель: возможности применения в возрождающейся России// Вопросы экономики, 1992, № 9, с. 31-35.

190. Aharon A., Berger I., Gofman Е., Yoeli М. Testing a microprogrammed control unit // «VTSI and Comput.»: 1st Int. Comput. Technol., Syst. And Appl. - Washington (D.C.), 1987, pp. 390-393.

191. Boddy David, Buchanan David A.Take the Lead: Interpersonal Skills for Project Managers. - Prentice Hall International (UK) Ltd. 1992. - p. 184.

192. Caplan F. The Quality system. - Chilton, randor, PA, 1980. - p. 234.

193. Carter L., Huisman L.M., Williams T.W. TRIM: testability range by ignoring the memory// Int. Test Conf.: Test Impact Des. And Technol. - Washington (D.C.), 1986, pp. 474-479.

194. Davidmann Manfred. Work, Remuneration and Motivation of Directors. - Social Organization Ltd., 1970. - p.34.

195. Demjng W. Edwards. Elementary principles of the statistical control of quality// Japanise Union of Scientists and Engineers. - Tokyo, 1950. - p.346.

196. Ishikawa K. Introduction to quality control// ЗА Corporation. -Tokyo, 1990. - p.44.

197. Iyer R.K., Young L.T., Sridhar V. Recognition of error symptoms in large systems// Fall Joint Comput. Conf. - Washington (D.C.), 1986, pp.797-806.

198. Geographic information systems (GIS) based on Jupiter technology// Integraph software solution. - April 1996. - p.36.

199. Goodman J. An application of Monte Carlo simulation to the problem of pattern recognition// Proc. Summer Comput. Simul. Conf. - San Diego (Calif.). - 1986, pp. 796-801.

200. Herzberg F., Mausner B. and Snyderman B. The Motivation to Work. - N.Y.: John Wiley & Sons, 1959. - p.68.

201. Hitoshi Kume. Quality management by ISO 9000 and by TQM// EOQ'93 World Quality Congress. - Helsinki, 1993. - pp. 14-19.

202. Juran J. M., Gruna Frank M. Quality Planning and Analysis: From Product Development Through Use. 3rd ed. - McGraw-Hill, Inc. 1993. - p. 634.

203. Juran's Quality Control Handbook. 4th ed. - McGraw-Hill, Inc., 1988. - p.1787.

204. Juran J. M. The upcoming century of quality// ASQC 48th Annual Quality Congress. - Las Vegas, May 24-26, 1994. - p. 16.

205. Kolosov V., Kolosova O., Syemushkin G., Chernenkaya L. Prevent environment save innovatics. Abstract book. The 2-nd International Youth Environmental Forum ECOBALTICA-98. - St.Petersburg, 1998. - p.286.

206. Mager V., Chernenkaya L., Isaev I. Russian quality award - the way of improvement of Russian economy// International conference on instrumentation in ecology and human safety, proceedings. - St.Petersburg, 30 October -2 November 1996. - p. 224.

207. Malcolm Baldrige, John V. Byrne, John H. McElroy. NOAA Satellite Programs Briefing/ NOAA, January 1984. - p.203.

208. Maslow A.H. Motivation and Personality. - N.Y.: Harper and Bros, 1954. - p.84.

209. Nechval N.A. A new statistical approach to efficient solving the some problems which arise in pattern recognition// «8th Int. Conf. Pattern Recogn. -New York, N.Y. 1986, pp.536-538.

210. Quality Without Borders. Silver Jubilee book. - Boktryckeri AB, 1996. -p. 238.

211. Sandholm Lennart. Total quality control at enterprise level// International Trade Center UNCTAD/GATT, Geneva, 1986. - p. 141.

212. Steeples Marion Mills. The corporate guide to the Malcolm Baldrige National Quality Award: proven strategies for building quality into your organization// ASQC Quality Press, 1992. - p.383.

213. Takahashi T., Noriaki Kano. Process control in the service industry// ASQC 44th Annual Quality Congress. - San Francisco, 1990. - pp.472-477.

214. Takeuchi Tomoyoshi, Nagai Yutaka, Enomoto Nobuyoshi. Fuzzy control of a mobile robot for obstacle avoidance// Inf. Sei. (USA). - 1988. - 45, No. 2, pp. 231-248.

215. Tung Ch., Robinson J.P. On concurrently testable microprogrammed control unit// Int. Test Conf.: Test Impact Des. And Technol. - Washington (D.C.), 1986, pp. 895-900.