Эффективность управления качеством: На примере нефтедобывающих компаний тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Салихов, Данир Альбертович

• Салихов, Данир Альбертович
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Салихов, Данир Альбертович

Название раздела Страница

Введение 3

1. Теоретические аспекты качества и управления качеством.

1.1. Качество как экономическая категория. 10

1.2. Управление качеством: сущность, методы и эволюция 29-57 подходов.

1.3. Экономическая эффективность управления качеством. 58

2. Исследование проблемы качества в нефтяной компании.

2.1. Надежность электропогружных установок как фактор 77-96 качества продукции нефтяной компании.

2.2. Обеспечение качества в процессе ремонта и технического 97-118 обслуживания электроцентробежных насосов.

2.3. Оценка документированное™ системы управления 119-142 качеством.

3. Формирование эффективной системы управления качеством.

3.1. Параметры процесса и эффективность обеспечения 143 -162 качества.

3.2. Эффективность повышения качества и эффективность 163-182 системы качества

3.3. Мероприятия по повышению эффективности управления 183-199 качеством на предприятии.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Эффективность управления качеством: На примере нефтедобывающих компаний»

Актуальность темы. Качество продукции и услуг становится основным фактором их конкурентоспособности. В этом смысле для производителей товаров и услуг высокое качество как условие удовлетворенности потребителей в стратегическом плане определяет успех предприятия. Качество из второстепенного фактора становится важнейшим условием успешной деятельности предприятий и оздоровления экономики страны в целом, т.к. никакие инвестиции не спасут предприятия, если они не смогут обеспечить требуемое качество, а значит, и конкурентоспособность своей продукции. Управление качеством все настойчивее пробивает себе дорогу, становится одним из важнейших аспектов в управлении предприятием, наряду с управлением снабжением, финансами, производством.

Конкурентоспособная продукция обеспечивает конкурентоспособность предприятий, а это, естественно, оказывает положительное влияние на развитие экономики в целом. Так что качество продукции - это не просто частная проблема для отдельных производителей. Она неизбежно вырастает в общенациональную проблему качества жизни населения. Качество определяет экономический базис страны. Конкурентоспособность экономики государства определяется в конечном итоге конкурентоспособностью отечественных товаров и услуг. Но качество продукции в государственном масштабе является фактором не только экономическим. В долгосрочном аспекте оно также определяет культурный уровень населения, политический вес и авторитет страны в мире.

Проблема качества на сегодняшний день для отечественных предприятий является едва ли не самой важной. В свете приближающегося вступления России во Всемирную торговую организацию эта проблема выходит в разряд факторов национальной экономической безопасности. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место.

Уровень качества продукции определяется степенью совершенства действующей на предприятии системы качества.

Создание и развитие систем качества, адекватных современным реалиям бизнеса, должно стать стратегическим коммерческим императивом как на микро- так и на макроуровне. Роль государства должна заключаться в сбалансированном регулировании национальных производителей. При этом необходимо создавать не целевые государственные программы, направленные на ускорение прогресса в этой области, а общеэкономические условия для ускорения совершенствования качества. В данном случае приоритетными мероприятиями должны считаться те, которые направлены на создание и поддержание обоснованного уровня конкуренции на отечественном рынке.

Конечно, в условиях российской экономики с высокой степенью монополизации в отдельных секторах рыночные отношения находятся еще в зачаточном состоянии. Соответственно в таком же зачаточном состоянии находятся и системы управления качеством на многих российских предприятиях. Причем если в отраслях, производящих технически более-менее сложную продукцию имеется устойчивая тенденция к внедрению и использованию современных методов менеджмента качества, то в сырьевых отраслях ситуацию можно назвать плачевной. Показательны в данном отношении предприятия нефтедобывающей отрасли. Наряду с тем, что нефтяная отрасль является высокозатратной, она всегда была и остается сверхприбыльной. Именно это являлось причиной отсутствия мотивов у отечественных нефтяных компаний к повышению эффективности своего бизнеса, тем более с использованием методов менеджмента качества, характерных скорее для машино- и приборостроения. Но и на этом рынке становится все теснее, конкуренция усиливается и это служит стимулом к поиску способов повышения эффективности бизнеса. В настоящее время это реализуется с той или иной степенью успеха с использованием резервов, которые «лежат на поверхности» - путем сокращения численности персонала, внедрения АСУТП, налаживания системы контроля за расходованием ресурсов и др. Черед же более сложных с точки зрения комплексности и глубины использования методов, к которым относится менеджмент качества, еще не настал. Задача теоретиков науки - выявить потенциальные возможности использования в перспективе таких методов в нефтедобывающей промышленности и топливно-сырьевом комплексе в целом.

Состояние изученности вопроса. Изучение теории показывает, что проблема управления качеством чаще всего понималась как технический вопрос. Соответственно в хозяйственной практике проблема достижения планируемого уровня качества решалась локально и в основном техническими, технологическими и организационными методами. Большой вклад в их разработку внесли Э. Деминг, Д. Джуран, К. Исикава, А. Фегенбаум, Г. Тагучи, Ф. Кросби, Д. Этингер, Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, И.И. Чайка, И.З. Аронов, Б.В.Бойцов. Но в современных условиях такой подход не может быть достаточным, необходимо дополнить его экономическими методами. Причем экономика должна быть ориентиром, целевым критерием прогрессивности и эффективности любых решений проблемы качества.

Вопрос эффективности управления качеством (далее - УК) еще не получил должного рассмотрения в теории. Решению этой проблемы мало внимания уделяется в работах по менеджменту качества. Относительно новым направлением, призванным ответить на все возникающие в этой сфере вопросы, является экономика качества. Отдельные исследователи ставят вопрос о построении на предприятии системы экономики качества. К сожалению, это направление на сегодняшний день не представляет собой стройной системы -оно еще не достаточно разработано в теории и тем более не внедрено на практике. Исследование этих аспектов УК находит отражение в работах Ю.П. Адлера, С.Е. Щепетовой, Е.М. Карлик, Д.С. Демиденко, АЛ. Шестакова, А.Н. Шишова.

Требования учета и анализа эффективности мероприятий по управлению качеством содержатся в международных стандартах ИСО 9000, однако они носят больше декларативный характер - какие-либо стандартные, основополагающие принципы экономического обоснования мероприятий по улучшению отсутствуют.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка практически применимых методов повышения и оценки эффективности систем управления качеством на промышленных предприятиях с использованием процессного подхода.

В соответствии с поставленной целью определены следующие основные задачи:

- определить место и сущность понятия качества как экономической категории;

- проследить эволюцию подходов к управлению качеством;

- изучить существующие на предприятиях системы управления качеством;

- исследовать экономическую природу процессов и определить критерии их эффективности;

- разработать механизмы, позволяющие повысить эффективность управления качеством;

- проанализировать технологические, организационные и экономические стороны эксплуатации и обслуживания нефтедобывающего оборудования;

- обозначить резервы повышения эффективности системы качества в нефтедобывающих компаниях.

Объект исследования. Объектом научного исследования являются процессы обслуживания и эксплуатации электропогружного оборудования нефтедобывающих предприятий Республики Татарстан, Республики Коми и Тюменской области.

Предмет исследования. Предметом научного исследования являются проблемы теории, методологии и практики анализа и повышения экономической эффективности систем управления качеством на основе использования процессного подхода.

Методика исследования. Методологическую основу исследования составили труды ведущих российских и зарубежных специалистов по качеству, общей теории менеджмента, экономики предприятия, маркетинга. Использовалась нормативная документация: международные стандарты ИСО 9000 версий 1987, 1994 и 2000 г.г., а также разработанные на их основе отечественные стандарты (ГОСТы).

При разработке и решении поставленных задач применялись абстрактно-логические, графические, статистические, аналитические, экспертные и экономико-математические методы.

Научная новизна работы заключается в постановке и теоретическом обосновании методов оценки и повышения эффективности управления качеством. В процессе исследования получены следующие результаты, представляющие определенную научную новизну:

- определено содержание качества как категории, включающей философские, производственные и потребительские элементы;

- определены тенденции и причины трансформации качества объектов;

- конкретизированы тенденции развития управления качеством и выделены методы управления качеством в системе функций менеджмента;

- предложена и обоснована классификация видов процессов и показателей их качества;

- разработана методика устранения «узких» мест качества на основе использования показателя эффективности обеспечения качества и выявленных принципов оптимального соотношения рисков несоответствия;

- предложен подход к определению эффективности инвестиционных проектов по повышению качества.

- разработана и обоснована методика повышения эффективности системы качества;

- разработаны предложения по совершенствованию системы качества предприятия;

- оценено влияние фактора физического износа на надежность установки и разработан подход к оптимизации регламента ревизии установок со скважины.

Практическая значимость диссертационной работы заключается в разработке методических и практических рекомендаций по анализу экономической эффективности системы качества и ее повышению. Результаты исследования позволяют установить конкретные количественно-измеримые цели в области качества, разработать взвешенную, экономически обоснованную систему инвестирования мероприятий в области качества.

Все предлагаемые автором методики основаны на универсальных принципах процессного подхода, они не носят отраслевого характера и могут быть использованы для организаций любого профиля.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные методические положения диссертации рекомендованы и приняты к внедрению на предприятиях, принятых в качестве базы исследования: ООО «ЛУКОЙЛ-Коми» (г. Усинск), ООО «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь» (г. Когалым), ОАО «Татнефть» (г. Альметьевск).

Ряд теоретических положений диссертационной работы был доложен и обсужден на научно-практических конференциях:

- на 15-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления», г. Москва, 2000г.

- на 21-й Итоговой научно-практической конференции «Социально-экономические проблемы становления и развития рыночной экономики», г. Казань, 2001г.

- на 2-й Научно-практической конференции молодых ученых и специалистов ООО «ЛУКОЙЛ-Коми», г. Ухта, 2002г.

- на Международной научно-практической конференции «Маркетинг, производство, сбыт: актуальные вопросы теории и практики», г. Казань, 2002г.

- на Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы развития маркетинга в современных условиях», г. Казань, 2003г. Публикации. По результатам исследования опубликовано 7 работ общим объемом 1,5 условных печатных листа.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 108 источников, 18 приложений, включает 31 таблицы, 31 рисунок. Общий объем работы 235 страницы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Салихов, Данир Альбертович

200 Заключение

Качество является чрезвычайно широко употребляемым термином, но все многообразие значений сводится к трем: философскому, производственному и потребительскому. Различия между ними связаны с кругом охватываемых свойств.

В динамике трансформации качества товаров и услуг ключевую роль играет соотношение потребительского и производственного качества. Производитель стремится учесть все существующие и потенциальные требования потребителей и, соответственно, производственное качество стремиться по кругу свойств и по их уровню к потребительскому качеству.

Стимулирование производственного качества не ограничивается потребностями индивида. Отчетливой тенденцией последних десятилетий становится социализация качества - стремление производителя под диктатом общества учесть его требования. Таким образом, производственное качество изменяется под действием двух факторов: индивидуальных и общественных потребностей.

Изменение индивидуальных потребностей имеет свои причины. Во-первых, рост уровня образования потребителя способствует расширению кругозора, вследствие чего он становится более изысканным и требовательным к окружающим объектам. Во-вторых, важным фактором является рост покупательной способности. Потребитель, по мере накопления собственных финансовых ресурсов получает возможность приобрести более дорогой, а соответственно более качественный товар. В формировании потребностей индивида участвует и третий фактор - влияние общества - это еще одно проявление социализации качества. Общество формирует культурный уровень индивида, таким образом образуя базу для потребностей.

Рост потребностей имеет два измерения: с одной стороны возрастает количество охватываемых свойств объекта, а с другой - расширяется диапазон требований к существующим характеристикам объектов. Угнаться за этим процессом, оперируя одними и теми же приемами управления качеством (далее - УК), становится все труднее. Соответственно, появляются новые, более сложные и эффективные методы УК.

Эволюция УК идет по пути обогащения инструментария. Если раньше УК реализовывалось преимущественно техническими и технологическими методами, то впоследствии стали применяться также экономические и психологические методы. Другая тенденция - расширение границ системы УК. На начальных этапах своей эволюции УК представляло собой отдельные методы и приемы. Далее (с середины 20-го века) оно стало оформляться в одну из подсистем общего менеджмента предприятия. Современная же концепция УК рассматривает любой процесс организации как объект УК, соответственно система УК ограничена рамками всего предприятия. Лидерство в области качества достигается компаниями за счет подчинения всех задач одной цели -качеству. Методологической и идеологической основой этого являются принципы TQM (Всеобщего управления качеством). Причем стандарты ИСО 9000:2000 являются начальным, но основополагающим этапом движения к TQM.

Существующий комплекс методов УК охватывает все функции управления. Функции планирования и контроля реализуются преимущественно с помощью экономических, технологических и экспертных методов, функция организации - с помощью распорядительных, а функция мотивации обеспечивается социально-психологическими методами.

В функциях планирования и контроля особую роль играют экономические методы, включающие в себя кроме всего прочего и способы экономической оценки мероприятий в области качества. Основное внимание в них уделяется определению экономической эффективности УК.

Определенный вклад в исследование проблем экономики качества внесли представители ленинградской школы Е.М. Карлик и Д.С. Демиденко. Ими впервые было предложено выделить в УК две целевые функции - обеспечение качества и повышение качества. Исходя из этого мы выделяем две группы экономических методов оценки эффективности УК:

- эффективности обеспечения качества (ОК);

- эффективности повышения качества (ПК).

Экономика УК должна оцениваться системой из этих двух показателей.

На сегодняшний день отсутствуют общепринятые подходы к определению экономической эффективности обеспечения и повышения качества. Исследование эффективности функционирования системы УК первоначально основывалось лишь на анализе затрат на обеспечение качества. Целью при этом являлось такое распределение затрат между группами ЗОК, которое минимизирует их общую величину. По мере эволюции подходов УК с пониманием общесистемного характера проблемы УК возникла необходимость анализа эффективности УК в рамках системы управленческого учета всей организации. Возможность реализации такого условия дает использование процессного подхода к определению затрат и результатов УК.

С целью исследования системы УК нефтедобывающего предприятия (далее НП) было принято решение использовать процессный подход, для чего в структуре было выделено шесть уровней процессов - начиная от высшего и заканчивая процессами элементарных операций. Исследования показали, что чем выше степень декомпозиции процессной структуры, тем выше точность оценки эффективности функционирования системы УК.

Логика дальнейшего исследования предприятия основана на том факте, что надежность нефтедобывающего оборудования является одним из важнейших факторов качества продукции нефтяной компании (нефти). Были проанализированы технические, организационные и экономические стороны эксплуатации и обслуживания нефтедобывающего оборудования.

В структуре парка оборудования всех анализируемых предприятий значительный удельный вес имеют установки электроцентробежных насосов (УЭЦН): 67% - в ООО «ЛУКОЙЛ-Коми» (НП1), 20% - в ООО «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь» (НП2), и 32% - в ОАО «Татнефть» (НПЗ).

Надежность ЭПУ характеризуется показателем межремонтного периода, МРП. Динамика МРП УЭЦН по всем трем предприятиям имеет положительную тенденцию. Наибольшее значение среднегодового темпа роста МРП УЭЦН за период 1996 по 2001 г.г. имеет НПЗ - 3 %, тогда как минимальное приходится на НП2 — он составил 0,9 %. Среднегодовой темп роста МРП по НП1 составляет 2,2%.

Повышение МРП - это комплексная проблема. Надежность установок зависит от качества услуг подразделений НП и от их взаимодействия в ходе монтажа, эксплуатации, демонтажа и ремонта. Это характеризует надежность не только как технический, но и как организационный показатель.

Качество ремонтных установок формируется, обеспечивается и поддерживается подразделениями по ремонту и техническому обслуживанию нефтедобывающих компаний (в НП1 — УПРЭПУ). На всех стадиях жизненного цикла установки можно выявить процессы этих подразделений. Но их роль не исключительна - на отдельных стадиях жизненного цикла задействованы и другие подразделения НП.

Применяемые на практике для оценки и стимулирования качественной работы подразделений показатели - удельный вес отказов по вине определенного подразделения, МРП электропогружных установок и количество отказов по вине определенного подразделения - являются необъективными и иногда противоречат друг другу. Дело в том, что эти показатели кроме всего прочего испытывают влияние факторов, не зависящих от конкретного подразделения. В связи с этим разработан и рекомендован к использованию коэффициент частоты отказов рассчитываемый как отношение количества отказов оборудования, отказавшего по вине конкретного подразделения за рассматриваемый период к действующему фонду скважин, оборудованных ЭПУ на начало соответствующего периода. Влияние посторонних, «внешних» факторов в нем устранено.

Коэффициент частоты отказов, рассчитанный по данным УПРЭПУ имеет позитивную тенденцию, а именно равномерное снижение. Это свидетельствует о повышении эффективности деятельности подразделения по обеспечению надежности УЭЦН.

Для анализа непосредственно «внутренней эффективности» системы качества подразделений, выполняющих ремонт УЭЦН (в том числе УПРЭПУ), предложено использовать коэффициент качества ремонтов, рассчитываемый как отношение МРП ремонтной установки к МРП новой. При этом предполагается, что все посторонние факторы, влияющие на МРП, в этом показателе нивелируются.

Дальнейшие исследования были направлены на определение экономических параметров УК. С этой целью на основе анализа стадий жизненного цикла ремонтной УЭЦН выявлены ключевые с точки зрения качества процессы третьего уровня. Затем с использованием процессного подхода к затратам на качество были выделены затраты на соответствия и затраты на несоответствия по этим процессам.

Наибольший удельный вес (более половины всех затрат на несоответствия по УПРЭПУ) имеют затраты на несоответствия, вызванные некачественной сборкой узлов УЭЦН в Цехе ремонта ЭПУ.

Последующая разбивка процесса «Ремонт ЭПУ» на субпроцессы по принадлежности к различным узлам УЭЦН производилась для выявления среди них наиболее затратного с точки зрения несоответствий. Таким образом, с использованием Парето-анализа, было выявлено, что процесс «Ремонт ЭЦН» является наиболее весомым среди процессов 4-го уровня в формировании затрат на несоответствия УПРЭПУ. На его долю приходится около 31 % всех затрат на несоответствия Цеха ремонта ЭПУ.

Организация представляет собой огромное множество взаимодействующих друг с другом процессов. Существуют различные способы их классификации, однако все они имеют определенные недостатки. Нами был предложен и обоснован свой подход к классификации видов процессов: 1. Основные процессы, создающие потребительскую ценность. Эти процессы составляют «ядро» организации, они связаны с целенаправленным воздействием или видоизменением предмета труда, и любое несоответствие продукции непосредственно возникает в них.

2. Обеспечивающие процессы. Они создают и поддерживают необходимые условия для выполнения основных функций и функций менеджмента. В этих процессах также создается ценность, но не для потребителя, а для производителя, т.к. эти процессы делают возможным выпуск и реализацию продукции.

3. Управленческие процессы. Среди этого типа процессов есть те, которые непосредственно взаимодействуют с основным процессом. Остальные процессы управления влияют на основной процесс опосредованно через обеспечивающие процессы. Предложено при анализе конкретного основного процесса выделять процессы управления прямого воздействия и процессы управления косвенного воздействия.

В качестве стандартных критериев, однозначно характеризующих процесс нами рекомендовано использовать следующие:

1. Ценность. Это техническое качество единицы выхода процесса. Техническое качество определяется как многомерная характеристика выхода, включающая в себя единичные показатели качества в количественном выражении.

2. Стоимость процесса. Определяется как стоимость затраченных факторов производства, участвующих в процессе (входов) и переносящих свою стоимость на одну единицу выхода.

3. Скорость процесса. Характеризуется как затраты времени на преобразование входов в одну единицу выхода.

Управление процессом имеет своей целью повышение эффективности через снижение стоимости, повышение ценности и повышение скорости (производительности), причем обеспечение качества выполняет функцию снижения стоимости, а повышение качества - функцию повышения ценности.

Для определения эффективности обеспечения качества нами предложено использовать отношение базовых затрат , Зб к фактическим (полным) затратам процесса, 3:

Э = ^ ; 3

Все процессы в организации находятся во взаимодействии, и эффективность одного из них влияет на эффективность другого. Это имеет место в силу «перетекания» рисков несоответствия между процессами.

Была разработана и предложена общая модель соотношения рисков для п

1.3, л n>k. цепочки из п процессов:

Здесь рп и рк - соответственно риск процесса п и риск процесса к\

3j и Збк - соответственно затраты фактические процесса i и затраты базовые процесса к.

На основании этой модели сделаны следующие выводы.

Во-первых, требование равенства эффективности ОК в каждом процессе достигается, когда риски начальных процессов (относительно близких к началу цепочки) ниже рисков последующих (относительно близких к концу цепочки).

Во-вторых, чем ближе к началу цепочки находится процесс, тем более низким должен быть уровень его риска и наоборот - чем ближе к концу цепочки находится процесс, тем более высокий уровень риска допустим.

Практическая значимость выражения заключается в возможности использования ее для обоснования стратегии совершенствования обеспечения качества в рамках рассматриваемого уровня процессов, а также при количественном определении уровня несоответствия процесса, необходимого для ликвидации «узкого места». Причем теоретически она применима как для основных процессов, так и для вспомогательных и управленческих.

Использование системного подхода к процессу позволило выделить ключевую роль, которую играют процессы управления в обеспечении качества. Была предложена методика устранения «узких» мест качества. Были определены «узкие места» качества на всех уровнях процессов в НП1 и определены процессы управления, подлежащие первоочередному воздействию с целью улучшения.

Далее нами была подвергнута анализу другая целевая функция -повышение качества. Обычно повышение качества трактуется применительно к конечной продукции предприятия, что в принципе неправомерно с позиций процессного подхода. Поэтому мы предложили следующее определение ПК -это мероприятия, направленные на повышение ценности выхода процесса путем улучшения его нормативно-технических параметров. Этот подход является универсальным в том смысле, что если совершенствуется какой-то технический параметр качества какого-либо низшего процесса, то это однозначно будет рассматриваться только как один из проектов ПК в рамках всего процесса-организации.

Была выявлена и математически доказана зависимость эффективности ПК от эффективности ОК. Изменение риска несоответствия должно учитываться также при прогнозировании экономического эффекта от повышения качества. Недоучет увеличения риска может привести к необоснованному завышению эффективности инвестиционного проекта. Это было продемонстрировано на примере процесса «Тестирование ЭЦН».

Был сделан важный с точки зрения дальнейшего исследования вывод, что при планировании инвестиций в ПК необходимо учитывать взаимосвязь между эффективностью ПК и эффективностью ОК при сопоставлении альтернативных проектов по улучшению.

При реализации стратегии постоянного улучшения качества должны учитываться следующие моменты:

1. Основополагающей идеей при планировании качества является повышение качества процесса высшего уровня - т.е. всей организации.

2. Определение необходимых операционных процессов должно производится на каждом уровне процессной структуры организации. При этом решаются два взаимосвязанных вопроса: необходимость наличия того или иного процесса и требуемый уровень его качества. Требования к качеству процесса я-го уровня должны основываться на требованиях к процессу (n-l)-ro (предыдущего по иерархии) уровня.

3. Для достижения целевого уровня качества должны выделяться две группы задач: по ОК и по ПК продукции.

4. Необходимо учитывать взаимосвязь этих целевых функций. Относительно любого процесса должна решаться дилемма: что эффективнее - повышать качество или совершенствовать систему обеспечения качества.

5. При поиске возможных решений по ОК необходимо использовать разработанную методику устранения «узких» мест качества.

С учетом этих требований была разработана методика повышения экономической эффективности системы качества

Успешная реализация стратегии постоянного улучшения может иметь место только при реализации системного подхода к УК. В связи с этим возникает проблема совершенствования существующей системы качества в НП1, которая носит первоочередной характер и заключается в следующем.

Во-первых, системы качества всех функциональных подразделений предприятия должны быть приведены в соответствие с требованиями стандартов ИСО 9000:2000. Ожидаемый эффект - снижение внутренних затрат на несоответствия (в рамках подразделений), а также сокращение внешних затрат (в рамках НП) вследствие повышения надежности нефтепогружного оборудования.

Во-вторых, необходима рациональная организационная структура системы качества. Предложено линейно-функциональное построение системы качества во главе с уполномоченным руководства - главным инженером НП. В его непосредственном подчинении находится отдел качества, который централизованно координирует и контролирует деятельность отделов, уполномоченных по качеству ФП.

Таким образом, система качества состоит из двух уровней: уровень ФП и уровень НП. В двухуровневой системе качества должны быть разграничены полномочия по управлению обязательными к описанию по МС ИСИ 9000:2000 процессами, т.к. некоторые из них выходят за рамки ответственности одного подразделения.

Что касается деятельности отдела качества, то она должна быть направлена на выполнение и контроль как организационных, так и технологических мер по качеству, соответственно предлагается в его структуре выделить две службы: группу аудита и анализа и группу технологического контроля. Основная задача группы аудита и анализа - контроль состояния системы качества и разработка корректирующих и профилактических мер. Основная задача группы технологического контроля - устранение технологических причин отказов ЭПУ в скважинах.

Построение и совершенствование системы качества в соответствии с нашими предложениями позволяет повысить эффективность ОК.

Среди мероприятий по ПК наиболее эффективным способом не требующим больших затрат является снижение количества ревизий со скважины путем сокращения допустимого регламентного срока работы установки. С помощью корреляционно-регрессионного анализа был выявлена зависимость МРП ревизионной УЭЦН от продолжительности предыдущей наработки. С увеличением первой наработки продолжительность второй сокращается. Предложен метод подсчета регламентных сроков ревизии со скважины с учетом выявленной функциональной зависимости.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Салихов, Данир Альбертович, 2003 год

1. ГОСТ 15467-70. Качество продукции. Термины.

2. ГОСТ 27.002 83 Надежность в технике. Термины и определения.

3. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Поток процесса и зеркало судьбы // Стандарты и качество. 2002. - №10.

4. Адлер Ю., Щепетова С. Нужна ли нам «система экономики качества? Неужели да?//Стандарты и качество. 2001. - №12, стр.68.

5. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процесс под микроскопом // Методы менеджмента качества. 2002. - №7.

6. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Чем дальше в лес, тем больше процессов // Методы менеджмента качества. 2002. - №8.

7. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Экономика качества как система // Методы менеджмента качества. - 2002. - №5.

8. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии) М.: Экономика, 1982.

9. Алекперов В.Ю. Локомотив российской экономики // Нефть России. -2003. №1 (95), стр. 78.

10. Аронов И.З. Декларация о соответствии: мифы и реальность // Стандарты и качество. 2002. -№11.

11. И. Аронов И.З. Исчерпаны ли возможности тейлоризма? // Методы менеджмента качества. 2002. - №5.

12. Басовский JI.E., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. — М.: Инфра-М, 2000.

13. Богатин Ю.В., Швандар В.А. Оценка эффективности бизнеса и инвестиций. М. Финансы, 1999.

14. Брун М., Георги Д. Управление качеством: затраты и выгоды. // Проблемы теории и практики управления. 2000. - №1.

15. Будищева И.А., Плоткин Я.Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. М., 1998.

16. Владимирцев А.В., Марцынковский О.А., Шеханов Ю.Ф. Внедрение процессной модели на предприятиях // Методы менеджмента качества. -2002. №8.

17. Волчков С.А., Балахонова И.В. «Инструменты совершенствования деятельности предприятия» // Методы менеджмента качества. 2002. -№3.

18. Воробьев Г.В. Некоторы подходы к построению систем качества по МС ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество. 2002. - №4.

19. Галеев В.И., Пичугин К.В. Кухня процессного подхода // Методы менеджмента качества. 2002. - №4.

20. Глазунов А.В. Документы системы QS-9000 // Стандарты и качество. -1996. -№12.

21. Горбашко Е.А. Конкурентоспособность промышленной продукции. -СПб.: Изд. СПбУЭФ, 1991. 64с.

22. Гродзенский С.Я. Оценка надежности изделий по данным эксплуатации // Методы менеджмента качества. 2002. - №8.

23. Гусаров В.М. Статистика: учебное пособие для вузов М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

24. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции // Диссертация ДЭН. СПб., 1996г.

25. Деминг В.Э. Выход из кризиса. Тверь, 1994.

26. Зайков Г.И., Романов Р.Г. Уровень качества и стоимость продукции М.: Экономика, 1970. - 119 с.

27. Затолкин В.М. Методы анализа качества продукции. М.: Финансы и статистика, 1985.

28. Зубков Ю.П. Актуальность самооценки по критериям премии Правительства Российской Федерации в области качества // Стандарты и качество. 2002. - №10.

29. Иванова Г.Н., Полоцкий Ю.И. Использование процессного подхода в системе менеджмента качества // Методы менеджмента качества. 2001. -№9.

30. Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству. Берлин, сентябрь 1996г.: Сборник переводов с англ./ под ред. Ю.П. Адлера. — М. Ред. «Стандарты и качество», 1997.

31. Ильенкова С.Д., Ильенкова И.Д., Мхитарян B.C. и др. Управление качеством: учебник для ВУЗов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М. Юнити, 1998.

32. Иозайтис B.C., Львов Ю.А. Экономико-математическое моделирование производственных систем. М.: Высшая школа, 1991.

33. Исикава К. Японские методы управления качеством / Пер. с англ. М.: Экономика, 1988.

34. Калиновская Т.Н., Сапилов Е.В., Седлов П.А. Качество продукции: экономический словарь. М.: Экономика, 1990.

35. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Опыт определения затрат на обеспечение и повышение качества продукции в машиностроении. Л.: Знание, 1982.

36. Качалов В.А. О политике Европейского сообщества в области качества. -Управление качеством / Бюлл. ЦНИИатоминформ. Вып.4, 1994.

37. Конарева Л.А. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях стран с развитой рыночной экономикой // Методы менеджмента качества. 2001. - №10.

38. Конти Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM // Стандарты и качество. 1996. - №4, стр. 74-80.

39. Корокин И.Б., Родина О.А. МС ИСО серии 9000. Оценка экономической эффективности внедрения // Методы менеджмента качества. 2002. - №7.

40. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией.

41. Ярославль: Яртелеком, 2001.

42. Котлер Ф. Маркетинг. М.: Экономика, 1994.

43. Коханенко И.К., Пищик В.И. Методы Тагути: предложения для экономических систем // Методы менеджмента качества. 2002. -№11.

44. Крейг Р. Дж. ИСО 9000 Руководство по получению сертификата о регистрации. / Пер. С англ. Н.П. Плетневой. М.: РИА Стандарты и качество, 2001.

45. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации. Модуль 5. М.: Инфра-М, 2000.

46. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества. Учебное пособие. М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997.

47. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд. стандартов, 1992. -140 с.

48. Кузьмин С.А. Социальные системы: опыт структурного анализа. М.: РАН. Наука, 1996.

49. Куликов Ю.А., Хачатуров А.Е. Экономические аспекты систем качества // Методы менеджмента качества. 2001. - №6.

50. Лапидус В. Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 1999. -№11, стр.71.

51. Лафта Дж. Эффективность менеджмента организации. М.: Экономика, 1993.

52. Лебединский И.Л. Основные производственные фонды промышленности. Справочное пособие. — Л.: Лениздат, 1988.

53. Леонов И.Г., Аристов О.Г. Управление качеством продукции. М: Изд. стандартов, 1990.

54. Либоракина М.И. Экономические методы управления качеством научно-технической продукции. // Диссертация КЭН. М., 1991.

55. Львов Д.С. Экономика качества продукции. М.: Экономика, 1983.

56. Ляченков Н.В., Кокотов В.Я. и др. Всесторонняя оценка деятельностипоставщика в области качества // Надежность и качество. 1998. - №8.

57. Маркетинг: Учебник / под ред. А.Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-560 с.

58. Методика оценивания состояния TQM на предприятии. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Вып. 1. М.: НТК Трек, 2000.

59. Методические указания по проведению анализа риска опасных промышленных объектов Шифр РД 08-120-96. Утверждены постановлением Госгортехнадзора России от 12 июля 1996 года N 29.

60. Микульчик А.А., Мичасов В.А., Власов С.Е. Автоматизация управления документооборотом в системе качества предприятия // Методы менеджмента качества. 2003. - №4.

61. Минин Б.А. Качество. Как его анализировать? М.: Финансы и статистика, 1989. - 96 с.

62. Михайлова М.Р., Поздеева Н.С. Техника поуровневого поиска первопричин проблем качества // Методы менеджмента качества. -2002. -№1.

63. Мишин В.М. Управление качеством. М.: Юнити, 2000.

64. Молчанов М.А. Экономика качества продукции. Л.:ЛФЭИ, 1986. - 48с.

65. Морева О.А. Управление качеством продукции как фактором конкурентоспособности предприятия. // Диссертация КЭН. Челябинск, 2000.

66. Мочалов Н.А., Темкин Д.М., Полховская Т.М. Оценка эффективности и совершенствование системы качества предприятия // Методы менеджмента качества. 2001. - № 10.

67. Никсон Р. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности. М.: Изд. стандартов, 1990.

68. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 1999., стр.27-28.

69. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000. // Стандарты и качество. 2001. - №10.

70. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1998.

71. Основы экономики и управления производством / под ред. И.И. Сигова. -М.гБанки и биржи, 1997.

72. Петухов P.M. Оценка эффективности промышленного производства. -М.: Экономика, 1990.

73. Подкопаев Ю.К. Ганджунцева М.В. Качество управления персоналом. // Методы менеджмента качества. 2001. -№11.

74. Полозов Ю.Е. Управление качеством продукции. М.: Знание, 1990. -64с.

75. Полоцкий Ю.И., Виноградов А.В. Идентификация и описание сети процессов // Методы менеджмента качества. 2002. - № 11.

76. Премия Великобритании по качеству. Руководство по проведению самооценки. Изд. Британского Фонда качества. - 1994.

77. Пухальский В.А. Определение качества // Методы менеджмента качества. 2000. - №3, стр. 50-52.

78. Пучков О.В. МС ИСО серии 9000: как окупаются затраты на сертификацию? // Методы менеджмента качества. -2003. №4.

79. Рахлин К. МС ИСО серии 9000 версии 2000г.: сущность и содержание процессного подхода // Стандарты и качество. 2001. - №1.

80. Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием // Методы менеджмента качества. -2003. №4.

81. Робертсон Б. Лекции об аудите качества / Пер. С англ. / Под общей ред. Ю.П. Адлера.Изд. 2-е, испр. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.

82. Розно М.И. Регулирование процессов на основе данных по альтернативному признаку по суженному допуску // Методы менеджмента качества. 2001. - №12.

83. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО.- СПб.: Изд. ВСЕГЕИ, 1999.

84. Синько В.И. Экономичекие и организационные основы управлениякачеством промышленной продукции. // Диссертация ДЭН. М.: 1991.

85. Скрипко JI.E. Финансовый менеджмент качества: мифы и реальность // Методы менеджмента качества. 2002. - №10.

86. Тавер Е.И. Объект управления при управлении качеством // Стандарты и качество. 2001. - №2.

87. Терехова Т.В. Новое хорошо забытое старое// Методы менеджмента качества. - 2002. - №5.

88. Тимофеев В.И. Стратегический менеджмент в компании// Методы менеджмента качества. 2002. - №7.

89. Трайбус М. Вирусная теория менеджмента. / Пер. с англ. под ред. Ю.П. Адлера. М.: Экономика, 1997.

90. Управление качеством продукции. Справочник. / Под ред. В.В. Бойцова, А.В. Гличева. -М.: Изд. стандартов, 1985.

91. Фатхутдинов Р. Стратегический менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2000.

92. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986.

93. Фидельман Г.Н., Дедиков С.В. Бизнес-процессы и изменение организации // Методы менеджмента качества. 2002. - №1.

94. Философия качества по Тагути. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Вып. 6. М.: НТК «Трек», 1997.

95. Фомичев С.К., Скрябина Н.И. Выбор, описание и улучшение процессов в системе менеджмента качества ИСО 9001:2000». Сер. Все о качестве. Отечественные разработки. Вып. 10 Методы реализации процессного подхода. М.: НТК "Трек", 2001.

96. FMEA при проектировании и совершенствовании продукции и процессов (методическое пособие). Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Вып. 12. М.: НТК «Трек», 2002 г.

97. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г. // Методы менеджмента качества. 2000. - №1.

98. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий — это соревнование систем управления качеством // Стандарты и качество. 1996. - №12.

99. Чайка И.И. Куда движется международная стандартизация в области управления качеством // Стандарты и качество. 1999. - №4, стр.23.

100. Швандар В.А. Стандартизация и управление качеством продукции. М.: ЮНИТИ, 2000.

101. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента // Методы менеджмента качества. 2001. - №1.

102. Шестаков A.JI. Процессы и финансы // Методы менеджмента качества. -2002. -№11.

103. Шишов А.Н., Бухаринов Н.Г. Оптимальное качество продукции. М.: Изд. Стандартов, 1982.

104. Ястремская В.Б.,Сыромятников Е.С. , Злотникова Л.Г. , Савицкий В.Б. Организация и планирование производства на предприятиях нефтяной и газовой промышленности. М.: Изд. Недра, 1975.

105. G. Santos, A.L. Pereira, V.C. Machado Impact of Quality Certification in SME's / Влияние сертификации качества на средние и малые предприятия. Материалы 40 конгресса ЕОК. — Берлин. 1996.

106. ISO 9000 Does it work? A report by Manchester Business School /

107. Оправдывают ли себя стандарты ИСО серии 9000? Отчет Манчестерской школы бизнеса (SGS). / Пер. с англ. Н. Новгород.: СМЦ «Приоритет», ^ 1999.

108. ISO 9000 implementation and value-added: three case studies / ИСО 9000 и добавленная ценность: три ключевых исследования.Интернет, 1996.

109. Kozo Kaura An analysis of companies awarded the Deming application prize * and the Japan quality control medal, and seven steps of TQM promotion.1. Токио, 1996.