Экономические и организационные аспекты использования Интернет-технологий в бизнес-процессах тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Дридзе, Евгений Борисович

• Дридзе, Евгений Борисович
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Дридзе, Евгений Борисович

ГЛАВА 1. ПРАКТИКА ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА С ПОМОЩЬЮ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В ЭКОНОМИЧЕСКИ РАЗВИТЫХ СТРАНАХ.

1.1 Становление сферы информационных технологий в США.

1.2 Проникновение Интернет-технологий в экономику и внедрение их в бизнес-процессы предприятий.

1.3 Применение Интернет-технологий для оптимизации документооборота.

1.4 Технологии Интернета как средство оптимизации информационной поддержки клиента.

1.4.1 Механизмы информационной поддержки клиента, основанные на Интернет-технологиях.

1.4.2 Проблема удаленного взаимодействия с клиентом и представления продукта в Интернете.

1.4.3 Основные препятствия оптимизации информационной поддержки клиента с помощью Интернет-технологий.

1.5 Технологии Интернета как инструмент исследования целевых рынков.

1.5.1 Анкетирование.

1.5.2 Сбор вторичной информации.

1.5.3 Стандартизованные информационные услуги.

1.5.4 Наблюдение и коммуникация как формы исследования рынка.

1.5.5 Проблемы при проведении исследований рынка с применением Интернета.

1.6 Оптимизация управления реализацией товара (услуги) с помощью Интернет-технологий.

1.6.1 Основные модели оптимизации систем управления реализацией товара (услуги) с помощью Интернет-технологий.

1.6.2 Ценообразование - ключевой фактор отличия реализации товара (услуги) с помощью Интернет технологий, по сравнению с традиционными подходами.

1.6.3 Основные препятствия на пути оптимизации управления реализацией товара (услуги) с помощью Интернет-технологий.

1.7 Интернет-технологии при оптимизации маркетинговых коммуникаций.

1.7.1 Реклама в Интернете.

1.7.2 Связи с общественностью.

1.7.3 Директ-мэйл.

1.7.4 Основные препятствия использования Интернет-технологий при оптимизации маркетинговых коммуникаций.

1.8 Выводы.

ГЛАВА 2. ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ В СОВРЕМЕННОЙ ПРАКТИКЕ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА.

2.1 Становление Интернета в России.

2.2 Опыт российских предприятий сферы услуг в области оптимизации бизнес-процесса с помощью технологий Интернета.

2.2.1 Оптимизация документооборота с помощью Интернет-технологий.

2.2.1.1 Препятствия на пути оптимизации документооборота с помощью Интернет-технологий.

2.2.2 Оптимизация информационной поддержки клиента с помощью Интернет-технологий.

2.2.3 Использование Интернет-технологий для оптимизации процедур исследования рынка.

2.2.3.1 Трудности использования Интернет-технологий в процедурах исследования рынка.

2.2.4 Использование Интернет-технологий для оптимизации маркетинговых коммуникаций компании.

2.2.4.1 Технологии представления товара Интернетом как рекламным носителем.

2.2.4.2 Особенности размещения рекламы и ценообразования в российской Интернет-рекламе.

2.2.4.3 Интернет-маркетинг и связи с общественностью.

2.2.4.4 Трудности внедрения Интернет-технологий в маркетинговые коммуникации российских компаний сферы услуг.

2.2.5 Использование Интернет-технологий для оптимизации процесса управления реализацией товаров и услуг.

2.2.5.1 Ценовая политика в Интернете.

2.2.5.2 Инструменты реализации товаров услуг с помощью Инетрнет-технологий.

2.2.5.3 Новый характер взаимодействия центра и регионов в России

2.3 Выводы.

ГЛАВА 3. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ НА КОМПЬЮТЕРНОМ РЫНКЕ РОССИИ.

3.1 Краткая характеристика участников компьютерного рынка России и моделей использования ими Интернет-технологий.

3.2 Опыт и проблемы оптимизация бизнес-процессов подразделений ^ Группы компаний «Инел» с помощью Интернет-технологий.

3.2.1 Документооборот.

3.2.2 Информационная поддержка клиента.

3.2.3 Исследование рынка.

3.2.4 Маркетинговые коммуникации.

3.2.5 Управление реализацией продукта.

3.2.6 Резюме по опыту внедрения Интернет-технологий в бизнес-процессы подразделений Группы компаний «Инел». 3.3 Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Экономические и организационные аспекты использования Интернет-технологий в бизнес-процессах»

Актуальность исследования. Активное внедрение широкого спектра информационных технологий в экономическую деятельность подстегнуло конкуренцию и стало фактором повышения эффективности, в том числе на основе новых подходов к построению бизнес-процессов и информационного обмена, разработанных с помощью технологий Интернета. Быстрое распространение Интернета как средства передачи информации в экономике стало естественным продолжением развития новых экономических реалий, когда скорость, точность" и простота информационного обмена стали критичными для выживания компании на рынке.

Активность СМИ в освещении вопросов развития Интернета и энтузиазм исследователей на начальных этапах внедрения Интернет-технологий в деятельность предприятий сферы услуг создали видимость повсеместного успешного внедрения этих технологий в бизнес-процесс и отсутствия видимых препятствий для их распространения. Однако, в процессе использования Интернета при оптимизации бизнес-процессов был выявлен ряд существенных рисков, которые влекут за собой замедление темпов и качества внедрения данных технологий. Результатом осознания этих рисков стало резкое снижение интереса к Интернет-технологиям и нарастание скептического отношения к их перспективам. При этом практически не предпринималось попыток оценить специфику внедрения Интернет-технологий в бизнес-процессы, потенциально возможный и текущий уровень эффективности их применения. В этих условиях вопрос о реальном состоянии дел в данной области и фактических масштабах, рисках и перспективах внедрения технологий Интернета в бизнес-процесс становится как никогда актуальным.

Объект исследования. Объектом исследования данной работы являются элементы бизнес-процесса средних и крупных предприятий сферы услуг, для оптимизации которых активно используются технологии Интернета. Изучаемые элементы бизнес-процесса критически важны для деятельности компании и их эффективность во многом определяет успех предприятия в конкурентной борьбе.

Предмет исследования. Предметом исследования являются основные инструменты и технологии Интернет, позволяющие предприятиям:

1. Ускорить и упростить внутренний и внешний документооборот.

2. Повысить эффективность информационной поддержки клиента.

3. Получить доступ к оперативной информации о состоянии рынка.

4. Расширить возможности маркетинговых коммуникаций, одновременно повысив контроль над их эффективностью.

5. Внедрить новейшие методы управления и развития канала продаж, автоматизировав ключевые его процедуры.

Цель работы. Целью настоящей работы является выявление реалий внедрения Интернет-технологий в бизнес-процессы предприятий на основе анализа их практического опыта, сопоставление опыта и оценка перспектив Интернет-технологий как инструментов оптимизации бизнес-процесса предприятий в России и мире. Результаты исследования позволят сделать объективные выводы о реальном положении дел в этой области и обобщить как экономические преимущества, так и ограничения Интернет-технологий.

Степень разработанности проблемы. В иностранной экономической литературе в последнее время все активнее обсуждается тема воздействия информационных технологий и в частности Интернета на деятельность экономических субъектов (Б. Бреммер, А. Блаиндер, С. Дэвис, Д. Йоргенсон, Р. Липсей, П. Ромер, П. Шварц). В работах, касающихся Интернет-технологий, основной акцент обычно делается на стремительном росте компаний, вовлеченных в процесс их освоения и постоянном их развитии, вне зависимости от кризисов, затрагивающих область высоких технологий (С. Беллман, С. Вайнштейн, Д. Койл, Д. Ньюхаген, Р. Перес-Эстеве, Д. Стюарт).

В российской литературе тема воздействия новой информационной реальности на экономику разобрана и проанализирована в общем плане достаточно подобно (А. Воронин, А. Дынкин, JI. Демидова, Н. Иванова, А. Курицкий, В. Марцинкевич, И.Онищенко). Проблематика внедрения технологий Интернета в бизнес-процесс не обсуждается подробно и системно, однако существует ряд работ, где данный вопрос рассмотрен в актуальном ракурсе, например, с точки зрения подхода к вопросу перспектив данных технологий в России (И. Засурский, Т. Дейнекин JI. Делицын, М. Литвинович, Ю. Мешалкина).

Методологической основой исследования служат работы в области управления нововведениями отечественных и зарубежных экономистов, статистические данные и выборочные обследования, а также результаты экспертного анализа использования Интернет-технологий . в отдельных компаниях.

Структура работы. Логически исследование разделено на три части. В первой части, на основе имеющихся статистических данных по различным профилям исследуется опыт внедрения Интернет-технологий в бизнес-процессы западных компаний. В качестве объекта рассмотрения используются предприятия стран с максимальным показателем проникновения Интернета на момент исследования. Автор исследует, в каком объеме Интернет-технологии внедрены в выделенные для исследования элементы бизнес-процесса, каковы канонические показатели оптимизации, что препятствует полноценному внедрению, и насколько активно на практике предприятия готовы использовать полученные преимущества.

Во второй части работы проводится анализ специфического российского подхода к применению Интернет-технологий по тем же профилям и в разрезе тех же выделенных элементов бизнес-процесса. В этой главе изложение ведется в аналитическом ключе ввиду доступности только самой общей статистики по требуемому обширному российскому материалу и, одновременно, большей доступности квалифицированных экспертных мнений. Рассмотрен исторический аспект появления и развития Интернета в России, проведено исследование российского подхода к внедрению Интернет-технологий в бизнес и соотнесение его с ведущими мировыми тенденциями, сделан акцент на важнейших преимуществах, обеспечивающих эффективность технологий и главных факторах сдерживания их развития. Обозначены параметры объемов внедрения Интернет-технологий в бизнес-процессы российских предприятий сферы услуг.

Третья часть работы посвящена анализу примера практической оптимизации бизнес-процесса с помощью Интернет-технологий российским предприятием. Объектом рассмотрения является холдинговая структура, что позволяет исследовать применение технологий Интернета в подразделениях, различных по структуре своего бизнес-процесса. Для обеспечения корреляции данного примера с мировыми подходами к исследуемой тематике, статистические данные по эффективности Интернет-технологий и объемам их использования приведены в том же формате, что в первой части работы.

Наиболее существенные результаты работы и их новизна. 1. Для оценки результатов внедрения Интернет-технологий в элементы бизнес-процесса автор вводит коэффициент Реального эффективного использования (РЭИ). Этот параметр, оцениваемый экспертным путем, показывает уровень фактического использования Интернет-технологий по сравнению с потенциальным, определяемым как техническими возможностями, так и особенностями организации бизнес-процессов в каждой данной компании. Подавляющее большинство западных предприятий сферы услуг активно внедряют Интернет-технологий в свой бизнес-процесс, однако РЭИ снижает эти показатели, оставляя их тем не менее очень существенными. Можно утверждать, что для ряда ключевых элементов бизнес-процесса компаний использование Интернет-технологий реально влияет на конкурентоспособность и их применение становится стандартным требованием рынка.

2. Изучение причин ограничения использования Интернет-технологий, проведенное в диссертации, показало, что наиболыиае трудности связаны с неготовностью менеджмента к существенной перестройке бизнес-процессов, уязвимость компьютерных сетей и отсутствие должных гарантий сохранности ценной коммерческой информации. При активном внедрении Интернет-технологий предприятие попадает в зависимость от качества работы ее компьютерного оборудования и сетей связи, при сбое в которых работа останавливается.

3. Россия не отстает от остального мира по техническому уровню развития инфраструктуры Интернета, однако существенно проигрывает в охвате пользователей. Основными факторами, позволившими России приобрести и сохранить высокий уровень технического развития Интернет-технологий явились: мощная профессиональная база, сравнительно низкая капиталоемкость Интернет-проектов, р'езкий рост компьютеризации и компьютерной грамотности населения. Результатом стал быстрый прогресс в освоении технологий Интернета, а венчурный бум 1999-2001 гг. позволил российскому сегменту быстро выйти на мировой уровень.

4. В целом по предприятиям сферы услуг России оптимизация ключевых элементов бизнес-процесса с помощью Интернет-технологий в средних и крупных компаниях потенциально может стать фактором конкуренции, так как предоставляемые ими преимущества уникальны. Тем не менее, отсутствие современной культуры ведения бизнеса, необходимой и технической грамотности сотрудников, устаревшие подходы к управлению предприятием, помимо таких объективных причин, как низкий уровень распространения Интернета и компьютеризации страны ограничивают их широкое распространение. В данный момент негативные факторы перевешивают потенциальные преимущества внедрения и нельзя оценивать влияние Интернета на конкурентоспособность компании в России как решающую. Более того, можно предположить, что российскому бизнесу потребуется существенно больше времени на достижение того уровня развития бизнеса и технологий, на котором в данный момент находится Запад, так как исходные позиции с точки зрения массового использования Интернета в России чрезвычайно слабы. 5. В России существуют сегменты рынка, где Интернет-технологии внедряются в бизнес-процесс в существенно больших масштабах, чем в экономике и сфере услуг в целом. Исследованный в диссертации пример показывает, что при определенных условиях российская компания может успешно внедрять Интернет-технологии в свой бизнес-процесс. Определенная специфика рынка накладывает свой отпечаток на механизмы внедрения, но сами подходы и результаты имеют много общего с примерами из экономики развитых стран. Несмотря на большое число специфических российских проблем, отечественные компании в вопросе внедрения Интернет-технологий в бизнес-процесс продвигаются в том же направлении, что и западные предприятия.

Теоретическая и практическая значимость. В теоретическом плане в данной работе проанализированы основные экономические последствия вхождения в традиционный бизнес-процесс совершенно новой технологии, кардинально изменяющей его структуру и форму функционирования. Выявлено, какие именно преимущества обеспечивают Интернет-технологиям место в бизнес-процессе предприятий, и какие препятствия существуют на пути их внедрения. Показано, что, несмотря на явные преимущества, которые такая технологий несет, готовность рынка принять ее существенно ниже того, что можно ожидать. ф Практический интерес представляет анализ опыта конкретного российского предприятия по внедрению Интернет-технологии в текущую хозяйственную деятельность.

Апробация исследования. Основные положения данной диссертации были опробованы в реализации нескольких проектов, которыми руководил автор, таких как Интернет-проекты компании Golden Telecom, проект "Электронный бизнес под колпаком" издательского дома "Компьютерра", дочерних проектах Группы компаний "ИНЕЛ". Результаты работы отражены в публикациях экономических и отраслевых журналов, а также многократно ® суммировались в выступлениях на семинарах и тематических круглых столах (РОЦИТ, конференция по Интернет-технологиям в мебельной отрасли ит. д.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Дридзе, Евгений Борисович

3.3 Выводы

1. Влияние внедрения Интернет-технологий в основные элементы бизнес-процесса российского предприятия (с учетом параметра РЭИ)

РЭИ Повышение производитель ности труда на данном элементе бизнес- процесса (с учетом РЭИ) Снижение издержек предприятия на данный элемент бизнес-процесса (с учетом РЭИ) Повышение эффективности функционирован ия данного элемента бизнес-процесса (с учетом РЭИ)

Документооборот 80% 24% 28% 16%

Информационная поддержка клиента 10% 1,5% 1% 2%

Исследование рынка 30% 17% 24% 23%

Маркетинговые коммуникации (Ь2с) 5% 4% 3% 4%

Маркетинговые коммуникации (Ь2Ь) 25% 18% 15% 20%

Управление реализацией продукта (Ь2с) 5% 3%> 4% 3%

Управление реализацией продукта (Ъ2Ь) 30% 15% 21% 18%

2. Исследованный пример наглядно доказывает, что в российской действительности также существуют возможности эффективной оптимизации бизнес-процессов при помощи Интернет-технологий. Несмотря на то, что в большинстве сегментов сферы услуг Интернет пока развит слабо, на примере сегмента, где его позиции сопоставимы с реалиями экономически развитых стран, Интернет-технологии способны повышать эффективность бизнеса в сопоставимых масштабах. Таким образом, можно сделать вывод, что там, где обеспечиваются нормальные условия по уровню проникновения Интернета, а также уровню компьютерной грамотности участников рынка, российская специфика отходит на второй план.

3. Представленная в примере холдинговая компания внедрила Интернет-технологий во множество значимых элементов своего бизнес-процесса. Ее многопрофильность дает возможность увидеть, как эти технологии могут быть реализованы в различных форматах построения бизнеса. В итоге мы видим, что Интернет-технологии удается вписать далеко не в каждый элемент бизнес-процесса компании. Ограничения, связанные со спецификой использования и восприятия Интернета в нашей стране накладывают ощутимый отпечаток на .оптимизацию бизнес-процессов при помощи Интернет-технологий.

Заключение

Решение поставленных в диссертации задач позволяет сделать следующие общие выводы:

1. Развитие сферы высоких технологий, в том числе Интернета, - важный фактор экономического роста развитых стран. Рост объемов использования ИТ повлек за собой увеличение инвестиций в НИОКР в целом, и это обеспечило большой технологический задел на будущее. Ядром этого развития является постоянно растущее информационное пространство, важнейшей структурой которого является сеть Интернет.

2. Для оценки результатов внедрения Интернет-технологий в элементы бизнес-процесса компаний экономически развитых стран автор предлагает использовать специально вводимую поправку на параметр Реального эффективного использования (РЭИ). Этот параметр, оцениваемый экспертным путем, показывает уровень фактического использования Интернет-технологий по сравнению с потенциальным, определяемым как техническими возможностями, так и особенностями организации бизнес-процессов в каждой данной компании. Подавляющее большинство западных предприятий сферы услуг активно внедряют Интернет-технологий в свой бизнес-процесс, однако РЭИ снижает эти показатели, оставляя их тем не менее очень существенными. Существующие риски и ограничения не позволяют компаниям сделать ставку на Интернет-технологии, отказавшись полностью от традиционных подходов. Сама же природа этих негативных явлений и ограничивающих факторов такова, что их преодоление потребует длительного переходного периода. Высокий уровень проникновения Интернета не является гарантией полного и повсеместного внедрения Интернет-технологий в бизнес-процессы компаний. Одновременно с этим можно утверждать, что для ряда ключевых элементов бизнес-процесса компаний использование Интернет-технологий реально влияет на конкурентоспособность и их применение становится стандартным требованием рынка.

2. Несмотря на общие высокие показатели внедрения Интернет-технологий предприятиями сферы услуг экономически развитых стран, можно говорить о том, что данный процесс встречает существенные трудности. Наибольшей из них является неготовность менеджмента компании к существенной перестройке бизнес-процесса, необходимой для успешного внедрения Интернет-технологий. Зачастую предприятия морально не готовы отказаться от текущей схемы работы, которая приносила прибыль многие годы, понимая, что за этим кроется определенный риск. Второй значительной проблемой является уязвимость компьютерных сетей и отсутствие должных гарантий сохранности ценной коммерческой информации. При активном внедрении Интернет-технологий предприятие попадает в зависимость от качества работы ее компьютерного оборудования и сетей связи, при сбое в которых работа останавливается. Кроме этого, страх потерять ценную информацию останавливает многие компании от внедрения Интернет-технологий, даже когда внутренние процессы в компании автоматизированы.

3. Россия не отстает от остального мира по техническому уровню развития инфраструктуры Интернета, однако существенно проигрывает в охвате пользователей. Основными факторами, позволившими России приобрести и сохранить высокий уровень технического развития Интернет-технологий явились: мощная профессиональная база, сравнительно низкая капиталоемкость Интернет-проектов, резкий рост компьютеризации и компьютерной грамотности населения. Результатом стал быстрый прогресс в освоении технологий Интернета, а венчурный бум 1999-2001 гг. позволил российскому сегменту быстро выйти на мировой уровень.

4. В целом по предприятиям сферы услуг России оптимизация ключевых элементов бизнес-процесса с помощью Интернет-технологий в средних и крупных компаниях потенциально может стать фактором конкуренции, так как предоставляемые ими преимущества уникальны. Тем не менее, отсутствие современной культуры ведения бизнеса, необходимой технической грамотности сотрудников, устаревшие подходы к управлению предприятием, помимо таких объективных причин, как низкий уровень распространения Интернета и компьютеризации страны ограничивают их широкое распространение. В данный момент негативные факторы перевешивают потенциальные преимущества внедрения и нельзя оценивать влияние Интернета на конкурентоспособность компании в России как решающую. Более того, можно предположить, что российскому бизнесу потребуется существенно больше времени на достижение того уровня развития бизнеса и технологий, на котором в данный момент находится Запад, так как исходные позиции с точки зрения массового использования Интернета в России чрезвычайно слабы.

5. В России существуют сегменты рынка, где Интернет-технологии внедряются в бизнес-процесс в существенно больших масштабах, чем в экономике в целом. Исследованный в диссертации пример показывает, что при определенных условиях российская компания может успешно внедрять Интернет-технологии в свой бизнес-процесс. Определенная специфика рынка накладывает свой отпечаток на механизмы внедрения, но сами подходы и результаты имеют много общего с примерами из экономики развитых стран. Несмотря на большое число специфических российских проблем, отечественные компании в вопросе внедрения Интернет-технологий в бизнес-процесс продвигаются в том же направлении, что и западные предприятия. Таким образом, с большой долей уверенности можно утверждать, что через определенный период времени уровень использования Интернет-технологий в бизнес-процессах компании станет и в России серьезным фактором конкурентоспособности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Дридзе, Евгений Борисович, 2005 год

1. America's Basic. Research "Prosperity Through Discovery" NY, 2001 -c. 120

2. Ariely D. "Controlling the Information Flow: Effects on Consumers' Decision Making and Preferences." Journal of Consumer Research №27, 2000 -c. 233-249.

3. Arunachalam, S. "Information and knowledge in the age of electronic communication: a developing country perspective." Journal of Information Science and Engeneering №25, Taipei, 1999 - c. 465-476.

4. Beerli A., Josefa D. "Design and Validation of an Instrument for Measuring Advertising Effectiveness in the Printed Media" -NY, 1996 c. 111130.

5. Bellman S., Johnson E., Lohse G. "To Opt-In or Opt-Out: It Depends on the Question," Crawley, 2002 - p. 10-12

6. Biocca F., Daugherty Т., Hairong L., Zoo-Hyun C. "Effect of Visual Sensory Immersion on Product Knowledge, Attitude toward the Product and Purchase Intention," Philadelphia, 2001 - c. 27-30

7. Biocca F., Hairong L., Daugherty T. "Experiential E-commerce: Relationship of Physical and Socia 1 Presence to Consumer Learning, 2001, Philadelphia Attitudes, and Decision-Making," Philadelphia, 2002 - c. 225

8. Biocca F., Kim Т., Levy M. "The Vision of Virtual Reality. In Communication in the age of virtual reality" Lawrence Erlbaum Press, New Jersey, 1995 - c. 205

9. Blinder A. "The Internet and the New Economy." Brookings Policy Briefs. № 60., NY, 2001 - c.106-108

10. O.Bob Brand "Spam", (http://www.thebee.com/bweb/iinfo34.htm)

11. Boyd H, Westfall R. "Marketing Research: Test and Cases" ^ Illinois, 1989 c. 54-55

12. Bremner, В., Ihlwan, M. "Edging towards the information age." NY, Business Week, January 31, 2002 - c. 90-91.

13. Brunelli M. "What Buyers Want From Web Sites," Purchasing Online, (http://www.manufacturing.net/pur/article/CA148224)

14. Chabrow, E, "Internet Ad Spending Climbs Again", Internetweek (www.internetweek.com), December 10, 2003

15. Christy A. "The Toolbox: An In-Depth Look at Internet Marketing," -(http://www.articul8.com/~toolbox/)

16. CNEWS " Министерство печати передумало закрывать электронные СМИ", (www.cnews.ru)

17. CNEWS "Итоги 2001: Лидеры и новые технологии года", www.cnews.ru, 2001

18. Cogent Reaearch Case Studies (http://www.cogentresearch.com/),2003

19. Coyle J., Thorson E. "The Effects of Progressive Levels of Interactivity and Vividness in Web Marketing Sites," -NY, 2001 c. 65-77.

20. Daniel E. and Klimis G. "The Impact of Electronic Commerce on Market Structure» NY, 2001 - c. 318-325

21. Davis, S., Botkin, J. "The coming of knowledge-based business." -Harvard Press Review, September/October, Harward, 2002 c. 25-26.

22. Deighton J. "The Future of Interactive Marketing," Harvard Business Review №76, 2002 с. 151 -160.

23. Dell M."The virtual firm." -The Economist Publications, London, 2001 -p. 124.

24. E-commerce.Ru "Более половины всех заказов компании "ДИЛАЙН" проходит через Электронную Торговую Систему", www.e-commerce.ru, 2003

25. ETC "eTradeCommunity бизнес-сообщества на фоне Интернета", - iBusiness №4, 2001 - с. 15

26. Feinstein M. "Computer Replacing Interviewers" NY, 2002 - c. 134

27. Forrester Research, "Forrester Predicts Career Networks Will Capture Majority of Online Recruitment Market in 2005." Пресс-релиз, 20022 8. Forrester Research, Forrester Findingshttp://www.forrester.eom/ER/Press/0,1772,0,FF.html)

28. Fuller P. "Pitch Power IV: Momentum Without News" -(http://www.internetprguide.com/), 2003

29. Galaher E. "The advantages of e-commerce for companies in developing countries" (http://www.undp.org/info21/e-com/e8.html#Anchor-Competitive-46622)

30. Ghose S., Wenyu D., "Interactive Functions and Their Impacts on the Appeal of Internet Presence Sites," Journal of Advertising Research, NY, 2002 - c. 29-43.

31. Hairong L., Daugherty T.,Biocca F., "Characteristics of Virtual Experience in Electronic Commerce: A Protocol Analysis," Philadelphia, 2001 - c. 13-30.

32. НаиЫ G. , Trifts V. "Consumer Decision Making in Online Shopping Environmnets: The Effects of Interactive Decision Aids." Marketing Science №19 NY, 2002 c. 4-21.

33. Hecht J., "Wavelength Division Multiplexing." MIT's Technology Review., March/April 2001. (http://www.techreview.com/articles/ma01/ hecht.htm)

34. Hoffman D., Novak Т., Patrali C. "Commercial Scenarios for the Web: Opportunities and Challenges," (http://www.ascusc.org/jcmc/voll/issue3/hoffman.html)

35. ITC Webststats (http://www.itc.virginia.edu), Nielsen/Netratings (http://www.nielsen-netratings.com/), 2004

36. Journal of Economic Perspecives №4, NY, 2001 c. 124

37. Kaldor S. "June 2002 eCommercePulse survey" -Nielsen/NetRatings, 2002 (http://www.clickz.com)

38. Klein L. "Evaluating the Potential of Interactive Media Through a Different Lens: Search Versus Experience Goods." NY, 1998 - c.l95-203.

39. Ku L. "Impacts of Interactivity from Computer-Mediated Communication in an Organizational Setting: a Study of Electronic Mail." -Michigan State University Press, East Lansing, 1992 c. 27

40. Lawrence S. "Behind the Numbers: The Mystery of B2B Forecasts Revealed," The Industry Standard, February, 2003, c. 5-7

41. Loat B. " Overcoming Public Participation Challenges by Going Online" NY, 2003 - c. 264

42. Lockhorn J. «Will TV Advertising Change in Internet Time?» -(http://www.clickz.com/tech/adtech/article.php/937691)

43. Lynsey L. "Sources of Continued Long-term Economic Dynamism in the 21-st century", NY 2001, c. 102-103

44. Maclachlan M. "Internet Advertising Shows Booming Growth, Study Says", TechWeb News (www.techweb.ru), May 11, 1998

45. Mann C., Eckert S., Cleeland Knight S. "Global Economic Commerce." Institute for International Economics, Washington, 2002 - c. 27.

46. McCabe D., Nowlis S., "Information Integration across Online and Offline Shopping Environments and Its Effects on Consumers' Purchase Decisions," Tucson, 2001 - p. 235-240

47. Mesenbourg Т., "Measuring Electronic Business: Definitions, Underlying Concepts, and Measurement Plans," U.S. Bureau of the Census, 1999 - (http://www.census.gov/epcd/ www/ebusines.htm).

48. Mitchell, A. "Distribution Revolution (Part Two)" NY, 1997 - c.59

49. National Association of Manufacturers "New NAM Poll Shows that Despite Tech Advances, Most Manufactures Still Not Using E-commerce." Press Release. February 22, 2000

50. Newhagen J., Rafaeli S. "Why Communication Researchers Should Study the Internet: A Dialogue," Journal of Communication, №46, Oxford, 2001 -c. 4-13.52.0'Shaughnessy J. "Competitive Marketing: A Strategic Approach (Third Edition)" London, 1996, - c.642.

51. Olson P-J. "Consumer Behavior and Marketing Research" Illinois, 1993 - c. 173

52. Pastore M. "Offline Brands Bringing E-Commerce to the Masses" -(http://www.internetnews.com/ec-news/article/0„4858051,00.html)

53. Pere2-Esteve R., Schuknecht L. "A quantitative assessment of electronic commerce." World Trade Organization Staff Working Paper № 0104, Madrid, 2001 - c. 174

54. Peterschmidt D. Интервью порталу Yahoo, "Internet Volume is Doubling Every 90 Days," (http://www.nua.ie).

55. Rangan V. "Reorienting Channels of Distribution" Illinois, 1995 - c. 576-580

56. Recruitsoft.com and iLogos Research, Global 500 Web Site Recruiting 2000 Survey, An Internet Intelligence Report (http://www.recruitsoft.com/iLogosSurvey/doc.html).

57. Romer, P "The New New Economy"- CIO №2, NY, 2003 c. 74, 78

58. Schwartz, P. "The Future of the New Economy", (http://www.gbn.org/ArticleDisplayServlet.srv?aid=1545)

59. Selltiz C., Wrightsman L., Cook S. "Research Methods" New-York, 1990-c. 230

60. Shreier S., "Modem Marketing Research" NY, 2000 - c. 97

61. Simmons Marketing Research "Your Key Opportunity" Simmons Market Research Bureau, NY 2003 - c. 203

62. Starling A. «Е-commerce and Usability» (http://www.wdvl.com/Authoring/Design/Basics/ecoml.html)

63. Strassner, E., Howells, T "Advabce estimates for 2004", BOA, 2004

64. Strom D. "Internet Advertisers Find Better Ways To Find Out About You" Internetweek (www.internetweek.com), 2002

65. The Industry Standard "eCommerce Study", The Industry Standard, NY, 2002-c. 10-11

66. TNS/Gallup Исследование аудитории СМИ, 2003

67. Toigo J, "Avoiding a Data Crunch." Scientific American, NY, May 2002. - (http://www.scientificamerican.com/ 2002/0500issue/0500toig.html)

68. U.S. Department of Commerce. "Digital Economy 2000." -Washington, 2000 c. 47-48.

69. Wilder C., Dalton G. «Е-Commerce Dividends» (http://www.informationweek.com/732/commerce.htm)

70. Zarnivitz V. "Theory and History Behind Business Cycles: are the 1995 Onset of the Golden Age?" Journal of Economic Perspectives №2, NY 1999-c. 130-134

71. Адлеров E. "Этажи издательского дома» CRN/RE №18 2001 - с.9.10

72. Албитов А. "Легко ли быть красной шапочкой и носить продукты в электронной корзинке?" Бизон №8, 2001 - с. 31

73. Албитова Е. "Каталоги магазинов у них и у нас", www.estart.ru,2000

74. Аргументы и Факты "Ваш бизнес, маркетинг и Интернет" -Аргументы и Факты №22, 2003 с. 10

75. БасинаН. "Расчетливые люди" Инфобизнес №1, 2002 - с. 15

76. Бережной С. "Интернет-магазин внутри и снаружи" Мир Интернет № 1, 2002 - с. 15

77. Бокарев Т. " В Сеть приходят "некомпьютерные" рекламодатели" Итоги №47, 2000 - с. 20-21

78. Бокарев Т. "Рынок интернет-рекламы Рунета", Нетоскоп, (www.netoscope.ru), 2000

79. Боркус В. " РИФ на фоне перестройки Интернет-экономики", PC Week №11,2001 с. 8-9

80. Борушевский Д. "С глаз долой." Компания №11, 2001 - с. 21-22

81. Буймова Д. "Как работает радиореклама?" (http://www.reclamainfo.m/readpr.phtml?x=10)

82. В. Юренков «Три десятых процента от всего рекламного рынка», Clickz.ru (www.clickz.ru), 2003

83. Васильев Д. "Суровая действительность электронной коммерции в России" Мир Интернет №12, 2000 - с. 18

84. ВебПланета "Традиционные СМИ в интернете набирают популярность";http://www.webplanet.rU/news/company/2002/7/10/1204.html), 2002

85. Волож А. Из Интервью журналу "Деловая Хроника" №1, 2003 с.14

86. Воронин А. "Новая эра эра информационных технологий" -Минск, 2001 - (http://www.open.by)

87. Воронин А. "Новая эра эра информационных технологий", Минск, 2001 - (http://www.open.by)

88. Воронин А. "Отличный год», Итоги №52, 2003

89. Галицкий Е. "Возможно, в России скоро начнется лавинообразный рост аудитории Интернета" Независимая газета №133134, 2003 -с. 15-16

90. Гарант.Ру "Www.garant.ru официально зарегистрирован как средство массовой информации", пресс-релиз компании "Гарант", 2003

91. ГедаН. " "Видео Интернешнл" съело останки IMHO и System.ru", Нетоскоп, (www.netoscope.ru), 29 января 2001

92. Глинских А. "Электронный бизнес в России", Компьютер-Информ №1 2001

93. Головин С. Из выступления на семинаре РОЦИТ "Интернет-магазины" 27 апреля 2000 г

94. Градский П. " Газеты покрылись паутиной" Санкт-Петербургские Ведомости №217, 2000 - с. 9

95. Григорьев JI. "Неприкосновенный запас", Новое литературное обозрение №4, 2003 - с. 13

96. Дакина Ю. «Компьютер станет предметом бытовой техники», Вебпланета (www.webplanet.ru), 2003

97. Демидова JI. С. «Глобализация услуг. Динамика, формы , специфика» Москва, ИМЭМО, 2002 - с. 16-18

98. Дмитриев И. "Бизнес-элита и чиновники живут в сети", -Известия науки, 14 сентября 2001 с.5

99. Дни.Ру " Российские Интернет-СМИ набирают популярность", пресс-релиз компании Дни.Ру (www.dni.ru), 2002

100. Духанин Р. "Новый взгляд на концепцию рекламы и интернет-рекламы с точки зрения теории потоков", (www.neobrand.rti), 2003103. «Инновационная Экономика» ред. Дынкин А. А., Иванова Н. И. - Москва, Наука, 2001 - сс. 49, 274-275

101. Евстигнеев В.Р. "Новая экономика финансовый феномен рубежа веков и конкурентоспособность национальной экономики/Конкурентоспособность России в глобальной экономике." -Международные отношения., Москва, 2003.- с. 95

102. Жирихин А. "Интернет как средство обогащения", Планета Интернет №65 2003 с. 17

103. Зорин В. "Баннер: волшебная дверь в каморке Папы Карло" Connect! Мир связи, №4, 2001 - с. 20

104. ИМЭМО РАН «Прогноз развития основных отраслей и секторов мирового хозяйства на 2001-2015 года» Москва, ИМЭМО -1999 - с. 114-116

105. Интерфакс " Инвесторы заинтересовались российским Интернетом" Компьютер-ИНФО №6, 2000 - с. 10

106. Ицков Д. "Персперктивы Интернет-СМИ", доклад на РИФ,2003

107. Калин С. "Торговые площадки.", eCommerce World №8, 2000-с. 13-14

108. Карташова О. " Интернет-СМИ особенности и преимущества " - Мир Интернет №4, 2000 - с. 20-22

109. Компьютер-Инфо "Ближайшие перспективы сетевой рекламы" Компьютер-Инфо №21, 2003 - с. 10

110. Курицкий А. Б. «Интернет-экономика» Москва 2001 - с.23.27

111. Лазарев А. "Россия зажигает виртуальные очаги", -Экономика и время №31, 2003 с. 25

112. Литвинович М. " Итоги 2000 года для российского Интернета: разрушение мифов и прозрение", Русский Журнал, 26 февраля 2001 - с. 12

113. Логинов В. "Время упущенных возможностей и несбывшихся надежд", Новая Газета 26 декабря 2000 - с.7

114. Мацкивская Ю. "Два адреса один магазин", (http://www.technoshop.rU/papers/2003/3/921/921 .html)

115. Носик А. " Для сетевых новостей настала эпоха великих перемен", Вечерний Интернет №362, 1998

116. Оборот. Ру "М. Видео" выходит в лидеры?", www.oborot.ru,2003

117. Перегудов А. «На рынок через Интернет» CRN/RE №8, 2003 - с. 4

118. Пименов Ю. "Использование Интернет в системе маркетинга", Маркетинг в Росии и за рубежом, №1, 2000 - с. 26

119. Попов М. «Универсальные солдаты» Инфобизнес №2425, 2002 - с. 8

120. Пресс-релиз компании "Дилайн" "Дилайн завершил год в Екатеринбурге", Москва, Дилайн, 2003

121. Российский рекламный вестник №5, стр. 36, 2001 г.

122. Садоян Р. "Классический Интернет-магазин" Компьютер Пресс №4, 2001 - с. 36

123. Сакун Ю. «Звучное имя» Инфобизнес №6, 2003 - с.7-9

124. Сакун Ю. «От коробок к проектам», Инфобизнес №17, 2003 - с. 4-5

125. Смольская Е., "Финансовый директор», 2004, №11 с. 20

126. Со-общение " Российский бизнес: борьба за право голоса", -Круглый стол журнала "Со-общение", 2002

127. Спивак С. "Rich-баннеры: новое лекарство от банерной слепоты", Мир Интернет №3, 2001

128. Стофорандов В. "Начнется ли в России бурный рост аудитории Интернета после достижения 10-процентного уровня подключенных?", Инфобизнес №4, 2001 - с. 22

129. Т. Плотникова «Романтики с большой дороги», Компания №2, 2000-с. 15

130. ТелекомИнфо "Пример регламента размещения рекламы", (http://www.telecominfo.ru/index.html?t=82)134. "Уровень распространенности Интернета в мире", 2003 -(http://www.tc.by/rus/tibo/news.php?id=483)

131. Ушаков К. "Приставучий баннер", Инфобизнес-Онлайн, (www.ibo.ru), 2004

132. Федосенко Н. «Баннерные сети. Как выбрать баннерную ceTb.»(http://biznet.by.ru/st25 .htm) 2002

133. Филиппов С. «Зачем государству компьютерщики?», ЦИТ ДВЛТИ, Хабаровск, 2002

134. Фонд Новая Экономика "Российские интернет-СМИ набирают популярность", (http://lenta.neweco.ru/ict/1046773575), 2003

135. Шанаев Г. " Онлайн и офлайн реклама: сотрудничество или противодействие?", (http://www.rwr.ru/club/article.html?cid=2)

136. Шанаев Г. "Интервью: Надеюсь, что с моим приходом все не изменится, а лишь дополнится!", Webrating.RU (www.webrating.ru), 1999

137. Шелихов В. "Развитие посылочной торговли в России и за рубежом" Москва, 2002 - с. 15

138. Югтехника "Мультимедийная презентация новый инструмент рекламы" (http://www.ugtechnica.com/cd/artl.html)