Экономическое обеспечение систем менеджмента качества предприятий: теория и методология тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Скрипко, Лариса Евгеньевна

• Скрипко, Лариса Евгеньевна
• доктор экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации доктор экономических наук Скрипко, Лариса Евгеньевна

Введение стр.

Глава 1. Эволюция методологических подходов к экономическому стр. 17 оцениванию качества 1 Ретроспективный анализ методов менеджмента качества стр.

1.2 Эволюция развития исследований в области экономики стр.58 качества

1.3 Тенденции и перспективы развития экономического стр.82 оценивания качества

Глава 2. Методологические и методические основы экономиче- стр. 104 ского обеспечения систем менеджмента качества

2.1 Основы методологии экономического обеспечения стр. 104 систем менеджмента качества

2.2 Формирование понятийного аппарата экономики стр.151 качества

2.3 Методы исследования экономики качества: сущность и стр. 176 возможности применения

2.4 Методология систематизации затрат, составляющих стр.195 стоимость качества

Глава 3. Формы и методы оценивания стоимости качества стр.

3.1 Основы формирования и оценивания стоимости качества стр.

3.2 Организационные принципы планирования, учета, стр.261 анализа и оценивания затрат, составляющих стоимость качества

3.3 Методические подходы к оптимизации качества и стр.302 стоимости качества

Глава 4. Принципы и методы экономического моделирования в стр.328 системах менеджмента качества

4.1 Оценивание результативности и эффективности в стр.328 системах менеджмента качества

4.2 Принципы построения экономических моделей в стр.366 системах менеджмента качества

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Экономическое обеспечение систем менеджмента качества предприятий: теория и методология»

Актуальность темы. Последние десятилетия отмечены огромным ростом внимания к проблеме качества. Не смотря на то, что качество товаров и услуг интересовало людей достаточно давно, только во второй половине XX века менеджмент качества стал объектом систематических научных исследований, а само качество было признано одним из решающих конкурентных преимуществ, влияющих на исход конкурентной борьбы. Высокая динамика изменений внешней среды и переход к информационному обществу потребовали в XXI веке более быстрого приспособления организаций к новой ситуации, привели к тому, что с начала 1990-х годов происходит «взрыв» публикаций по вопросам качества, «качество становится доминирующей темой менеджмента 1990-х годах» [347, р.68].

Одновременно с этим в середине 1980-х гг. теория финансов провозгласила максимизацию ценности фирмы основной задачей финансового менеджмента, что привело сначала «к появлению ориентированного на ценность менеджмента (value-based management)» [42, с. 103]. Концепция управления компанией, ориентированная на увеличение ценности бизнеса и, соответственно, на увеличение благосостояния собственников компании, получила в настоящее время всеобщее признание.

В процессе перехода к рыночной экономике российские предприятия столкнулись с множеством проблем, одной из которых стало значительное отставание отечественной продукции по уровню качества от товаров и услуг западных производителей, что незамедлительно сказалось на позициях России в глобальной конкуренции. Пробелы в знаниях об особенностях развития рыночных организаций и управления в первые годы (90-е годы прошлого столетия) компенсировалось в основном иностранной литературой1. Безусловно, разработанные западными коллегами подходы к управлению представляют значительный интерес и полезны для изучения. Однако возможности их прямого переноса на российскую организационную почву вызывают сомнения у большинства специалистов, а условия и пределы применимости этих подходов в России еще не определены. В сложившейся ситуации, одной из важных задач российских ученых в области менеджмента становится «проведение эмпирических исследований, которые позволят увязать накопленный в мировом сообществе опыт управления с российскими реалиями и разработать рекомендации, полезные для отечественных компаний» [12, с.59].

Другой важной проблемой в области систем менеджмента является оценивание их результативности и эффективности, то есть внедрение экономических механизмов в системах менеджмента, на основе управления стоимостью качества. Следует отметить, что вопросы управления стоимостью качества продукции достаточно изучены, но современный подход к управлению затратами, составляющими стоимость качества, основан на концепции «рычага управления качеством», согласно которой доминирующим является не качество продукции, а качество менеджмента. Как отмечает В.А.Голомски в [354, рЮЗ], концепция затрат на качество применяется все шире по всему миру, а сами затраты на качество «становятся очень важной частью многих систем управления. и используются, чтобы выявлять возможности снижения затрат и роста удовлетворенности потребителей, а также отслеживать прогресс на протяжении времени. Системы затрат на качество помогают установить приоритеты при выборе

1 К примеру, для успешного функционирования на международном рынке российские предприятия должны придерживаться международных стандартов ведения бизнеса — или стандартов на системы менеджмента, доминирующим из которых является стандарт ИСО 9001:2000 на системы менеджмента качества. проектов улучшения качества, анализировать тренды затрат с тем, чтобы целесообразным образом перераспределять ресурсы.».

Следует отметить, что изучением экономического фактора качества зарубежные ученые и специалисты занялись еще в конце 1930-х годов. Существенный вклад в разработку вопросов, касающихся экономики качества, внесли американские и японские ученые Deming W.E., Juran J.M., Crossbea F.B., Shewhart W.A., Feigenbaum A.V., Ishikawa K., Rogerson J.H., Garvin D.A. и другие.

Отечественные экономисты стали рассматривать вопросы, связанные с экономической стороной качества, несколько позднее. Однако, некоторые отечественные теоретические и методические разработки, к сожалению невостребованные в современной России, не просто не уступают зарубежным, но и даже их превосходят. Среди отечественных ученых, занимавшихся (и занимающихся в настоящее время) совершенствованием экономических методов управления качеством, следует отметить Азгальдова Г.Г., Гличева А.В., Карлика Е.М., Львова Д.С., Немчинова B.C., Воротилов В.А., Демиденко Д.С., Адлера Ю.П., Конареву JI.A., Рахлина К.М. и других.

Между тем, не смотря на актуальность данной проблематики, следует отметить отсутствие экономических моделей и методик решения проблем менеджмента качества на основе использования экономической информации. Примером тому могут служить результаты реализации проекта «Петербургский менеджмент: модели роста - 2005», Выводы, полученные в ходе реализации проекта, доказывают, что разрыв между уровнем операционной эффективности большинства петербургских компаний и уровнем, характерным для западного бизнеса, очень велик. Во многом такая ситуация обусловлена тем, что в предыдущие годы задача повышать эффективность ежедневных операций не была актуальной для российского бизнеса. Сейчас эту задачу считают важной многие участники проекта [123].

Степень научной разработанности проблемы. Раскрывая степень научной разработанности поставленной проблемы, следует отметить, два значимых аспекта. Первый заключается в том, что в проводимых исследованиях систем менеджмента качества до недавнего времени не уделялось должного внимания вопросам экономики качества самого менеджмента - акцент делался на качество продукции, и, соответственно, предметом изучения выступали экономические механизмы обеспечения и улучшения качества выпускаемых продуктов или предоставляемых услуг.

Второй аспект состоит в том, что современная теория менеджмента (в том числе и менеджмента качества) изменяется на столько быстро, что разработанные ранее экономические методики перестают отвечать I требованиям новых управленческих теорий. Нарастающая динамика ^развития мировой экономики ставит серьезные проблемы в области менеджмента: перестает соответствовать действительности одно из базовых допущений стратегического менеджмента о наличии конкретного, имеющего достаточно четкие границы объекта управления, жизнеспособность которого следует обеспечить. «Если ранее для проведения границ организации достаточно было выделить лишь базовые производственные функции, то сейчас для успеха предприятия имеет значение вся цепочка создания стоимости, а поддерживающие функции играют не менее важную роль, чем производственные» [172, с.63].

Таким образом, можно с большой уверенностью говорить о низкой степени научной разработанности проблемы оценивания систем менеджмента качества и моделирования в этих системах, не смотря на высокую актуальность и востребованность таких исследований.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке методологии и теоретических основ экономико-организационного обеспечения систем менеджмента качества коммерческих организаций на основе построения графо-лингвистических моделей, а также в формировании практических рекомендаций по повышению эффективности процессно-ориентированного менеджмента на российских предприятиях.

Для достижения поставленной цели предпринято комплексное исследование методологии экономического моделирования в системах менеджмента качества, в котором выделены следующие направления:

- проведение анализа научной и практической литературы по тематике с целью систематизировать информацию, касающуюся генезиса и эволюционного развития экономики качества, выявить ключевые теоретические концепции в области экономики качества; и изучение возможности идентификации экономики качества как самостоятельного научного направления;

- изучение современных тенденций и особенностей теории и практики развития экономики качества; систематизация исследований по направлениям, целям и перспективам развития в современных условиях на основе сопоставления с тенденциями развития подходов к общему и стратегическому менеджменту; изучение характерных черт, присущих современному этапу развития экономики качества, и определение значения внедрения экономических механизмов обеспечения и улучшения качества для успешной организации менеджмента на российских предприятиях;

- изучение особенностей проведения эмпирического исследования экономических методов менеджмента качества на основе системного и процессного подходов к менеджменту и разработка методологии и инструментария исследования, отвечающего современным подходам к проведению междисциплинарных научных исследований;

- формулировка основных проблемы, возникающих при решении методологических вопросов экономики качества, анализ и уточнение основных понятий, и на основе критического анализа и авторских разработок формирование терминологического аппарата экономики качества;

- сравнительный анализ основных подходов к структурированию процессов системы менеджмента качества, а также к классификации затрат, составляющих стоимость качества процессов, формулировка принципов классификации, методов, механизмов, структуры и состава процессов и затрат соответственно;

- выявление основных тенденций измерения и оценивания организационных управленческих систем, оценка возможности корреляции между видами (типами) систем и методами оценивания результативности и эффективности их функционировании, и в соответствии с полученными результатами разработка принципов и механизмов оценивания систем менеджмента качества;

- на основе эмпирических исследований выявление наиболее эффективных моделей менеджмента качества для российских компаний и формулировка организационных принципов и особенностей построения таких моделей.

Объектом исследования выступают системы менеджмента качества российских коммерческих организаций, а также экономические механизмы оценивания их результативности и эффективности.

Предметом исследования являются совокупность теоретических, методологических и практических вопросов экономики качества, которые рассматриваются как неотъемлемая составляющая деятельности организации в области менеджмента качества на основе современных подходов к менеджменту.

Теоретической основой являются совокупность теоретических, методологических и практических вопросов экономики качества, которые рассматриваются как неотъемлемая составляющая деятельности организации и области менеджмента качества на основе современных подходов к менеджменту.

В основу методологии легла комбинация количественных и качественных методов научного исследования.

Информационную основу работы составил широкий спектр зарубежной и отечественной научной и периодической литературы, материалы эмпирических исследований, электронные ресурсы сети Интернет, а так же материалы, собранные автором непосредственно при реализации консалтинговых проектов по внедрению и совершенствованию систем менеджмента качества на российских предприятиях.

Структура и логика исследования подчиняются содержанию поставленных задач, и отражает логику диссертационной работы. Работа состоит из введения, четырех глав, содержащих 12 параграфов, заключения, списка использованной литературы, включающего 429 источников, в том числе 72 зарубежных и 17 приложений. Диссертация изложена на 437 страницах основного текста (без приложений), содержит 21 таблицу, 60 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Скрипко, Лариса Евгеньевна

Выводы, касающиеся терминов «качество», «ценность» и целого ряда других, показывают необходимость формулирования или уточнения уже существующей терминологии экономики качества, что и было сделано в рамках проводимого исследования. Кроме понятий «качество» и «ценность» были рассмотрены и предложена авторская трактовка следующих терминов: потребность, полезность, благо, стоимость, менеджмент, система, стоимость качества, затраты на качество, результативность и эффективность, а также понятий, связанных с ними логически: затраты на планирование качества, затраты на обеспечение качества, затраты на улучшение качества, затраты на управление качеством, затраты на соответствие, затраты вследствие несоответствия, состав и структура затрат на качество, анализ и оценивание затрат, составляющих стоимость качества, оптимизации качества и стоимости качества, а также ряд других (основные термины и определения, сформулированные или уточненные автором, приведены в Приложении А).

Рассмотрение и анализ подходов к экономическому моделированию в различных хозяйственных системах (и как частный случай - в системах менеджмента качества) позволил однозначно утверждать, что основой моделирования в аналогичных системах будут два принципа: процессного и системного подходов к менеджменту.

Анализ публикаций различных отечественных и зарубежных ученых и специалистов по процессному подходу позволил сделать следующие выводы:

• Процессная модель представляет собой цепочку взаимодействующих процессов, каждый из которых влияет на функционирование, как других процессов, так и системы в целом. Связи между процессами проявляются в том, что результат выполнения одного процесса влияет на издержки и эффективность других процессов. При этом большинство публикаций содержит описание порядка действий при разработке и реализации процессной модели в организации или практические разработки конкретных организаций, и лишь немногие авторы рассматривают методические подходы к классификации и определению состава процессов организации.

• В отечественной литературе зачастую равнозначно употребляются оба термина и «процесс», и «бизнес-процесс». Между тем, понятия «процесс» и «бизнес-процесс» имеют существенное различие. Под процессом обычно подразумевается определенная совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели на основе преобразования входов в выходы. Тогда как, бизнес-процесс - это такой процесс, в результате которого достигается конкретная коммерческая (предпринимательская) цель деятельности компании (а связанное множество бизнес-процессов направлено на выпуск продукции).

• В настоящее время различными специалистами, несмотря на кажущиеся различия, по сути, предлагается только одна классификация процессов (за исключением классификации Д.Гарвина), разработанная автором в 1999 году в соавторстве со специалистами консалтинговой фирмы «Конфлакс» Свиткиным М.З., Мацутой В.Д., Рахлиным К.М., Дымкиной О.Д., Матвеевым А.В. (авторское право закреплено в [255]). Основой этой классификации служит принцип влияния на добавленную стоимость и добавленную ценность продукции и самой организации. При этом основными бизнес-процессами организации следует считать те процессы, которые непосредственно добавляют стоимость продукции - классическое понимание добавленной стоимости; обеспечивающие (или вспомогательные) процессы, а также процессы менеджмента - это процессы, не оказывающие непосредственного влияния на стоимость продукции, но в результате их функционирования создаются необходимые условия для осуществления основных бизнес-процессов, а значит, они влияют на формирование стоимости опосредованно - это те процессы, без которых функционирование основных процессов невозможно в принципе. Получается, что эти процессы непосредственно не влияющие на добавление стоимости продукции непосредственно добавляют ценность самой организации - то есть расширяют возможности организации по повышению удовлетворенности всех заинтересованных сторон.

• Процессная модель служит основой (является составной частью) для построения экономической модели системы менеджмента качества. Для систем менеджмента качества принцип «системного подхода к менеджменту» будет реализовываться в двух вариациях. Во-первых, в данном случае под системностью будет пониматься определенный порядок разработки и функционирования системы менеджмента качества, одной из иллюстраций которого является процессная модель, представляющая собой порядок взаимодействия процессов, образующих систему. Во-вторых, системность означает создание объекта, представляющего единое целое (то есть объединение взаимосвязанных частей какого-либо целостного образования/объекта), и обладающего синергетическим эффектом (возрастание эффективности деятельности в результате соединения отдельных частей в единую систему). И обе эти сущности будут определять принципы экономического моделирования в системах менеджмента качества.

Кроме того, при рассмотрении теории систем сделан вывод о том, что все управленческие системы (к которым относятся системы менеджмента качества) являются открытыми преобразовательными динамичными системами, хотя при анализе, и особенно - при моделировании, они могут рассматриваться как закрытые статичные, игнорируя всякое взаимодействие с внешней средой.

Построение экономических моделей систем менеджмента качества неизбежно связано с определением затрат, составляющих стоимость качества, поэтому рассмотрение вопросов классификации таких затрат, формирования их состава, походов к учету, анализу и оцениванию является важным этапом при решении проблем определения результативности и эффективности систем менеджмента.

Анализ понятия «классификация» позволил доказать, что для построения научно обоснованной классификации необходимо наличие определяющего принципа, на основе которого строится классификация, признаков классификации и целей, ради которых проводится классификация. Исходя из этого, при анализе существующих классификаций затрат, составляющих стоимость качества, был сделан вывод, что существующие классификации не могут считаться приемлемыми по разным причинам, однако общим недостатком являлось отсутствие определяющего принципа классификации. Следовательно, существует необходимость разработки новой классификации, удовлетворяющей всем перечисленным выше условиям. Автором было предложено классифицировать затраты на качество исходя из принципа полезности затрат, сформулированного японскими специалистами в 1970-хх годах. При этом, в авторской интерпретации все затраты подразделяются на три группы: положительные, отрицательные и отрицательные необходимые затраты.

Кроме того, разработана обобщенная классификация затрат, составляющих стоимость качества, по следующим признакам:

• по целевому назначению;

• по экономическому характеру затрат;

• по виду затрат; по методу определения;

• по возможности учёта;

• по стадиям жизненного цикла;

• по возможности оценивания;

• по характеру структурирования;

• по объектам формирования и учёта;

• по виду учёта.

Состав затрат, определяющих стоимость качества, будет совершенно уникальным для каждой конкретной организации, поскольку основой его формирования является состав процессов системы менеджмента качества (или интегрированной системы менеджмента), при этом также учитывается культура организации, специфика производства и др. Формирование состава затрат на качество происходит индивидуально в каждой организации и, по сути, представляет собой проект, в общем случае состоящий из шести последующих стадий:

• определение состава процессов;

• определение основных характеристик процессов (целей, входов, выходов, показателей результативности и эффективности);

• определение видов деятельности (или операций, или подпроцессов), составляющих процесс;

• собственно формирование состава затрат;

• экспериментальное апробирование возможностей определения каждого из видов затрат;

• корректирование состава затрат по результатам экспериментального внедрения.

Именно невозможность унификации состава затрат, формирующих стоимость качества, обуславливает необходимость экспериментальной апробации - используется итерационный метод определения затрат, характерный именно для реализации уникальных процессов. При формировании состава затрат на качество (или затрат, определяющих стоимость качества) не зависимо от выбранной модели их структуризации следует придерживаться пяти основных принципов: взаимосвязи с видами деятельности, реализуемыми в системе менеджмента качества; ориентации на процессный подход; полноты и достаточности; независимости от количества и кластерной замкнутости. Выполнение этих принципов позволит не просто определить сами затраты на качество, но и реализовать дальнейшую задачу - определение операционной эффективности процессов и системы менеджмента качества в целом.

При внедрении системы управленческого учета на основе любой учетной модели необходимо решить следующие задачи: определение целей, которые при этом должны решаться; подготовка и принятие управленческих решений; установление уровня ответственности отдельных работников; текущий и последующий контроль за исполнением решений; учет полученных результатов; анализ отклонений; совершенствование текущего и последующего контроля. Решение всех этих задач обеспечивает наиболее оптимальную систему принятия и реализации соответствующих управленческих решений. Результаты рассмотрения возможности применения различных видов анализа затрат, составляющих стоимость качества, приведены в таблице 15.

Если анализ и тем более оценивание затрат, составляющих стоимость качества, практически ничем не отличается от анализа и оценивания других видов производственных расходов, обладая лишь небольшими специфическими особенностями. А вот проблема оптимизации данной категории затрат более сложная и комплексная и практически не изученная, при том, что и необходимость принятия наилучших решений так же стара, как само человечество, и оптимизация как раздел математики существует достаточно давно.

Безусловно, что конечной целью оптимизации является отыскание наилучшего или «оптимального» решения, но и с математической и с управленческой точек зрения обычно приходится довольствоваться улучшением известных решений, а не доведением их до оптимума. Поэтому, не смотря на то, что в классическом варианте под оптимизацией понимается установление (нахождение) такого соотношения значимых факторов, влияющих на состояние объекта, при котором получаемый результат зависимости изменения этих факторов экстремален (минимален или максимален), практически оптимизацией является последовательность операций, позволяющих получить уточненное решение, некое стремление к совершенству, которое, возможно, и не будет достигнуто. Кроме того, абсолютно достоверным представляется вывод о том, что решение задачи оптимизации качества становится в настоящее время неактуальной (притом, что ее решение так и не найдено).

Разработке и описанию собственно экономической модели систем менеджмента качества посвящена заключительная часть диссертационного исследования. Исследование базируется на изучении 20 коммерческих организаций и позволяет однозначно утверждать, что во-первых, не смотря на различия культур организаций, их возраста, размера и подходов к менеджменту, общее количество процессов системы менеджмента качества не зависит ни от формы собственности, ни от периода функционирования системы менеджмента качества. Основными факторами, влияющими на количество процессов, выделяемых организацией в системе менеджмента качества, и общую усложненность процессной модели будут: уровень совершенства, менеджмента, оптимальность организационной структуры и уровень развития организационной культуры. Некоторое влияние оказывает и количество направлений деятельности организации, но это влияние незначительно и может не учитываться при проведении данного исследования, как не влияющее на его конечные результаты.

Во-вторых, показатели результативности и эффективности процессов не являются статичными, а изменяются с течением времени под воздействием различных факторов. Например, к изменению этих показателей приводит изменение границ или цели, а также выходов процесса. Кроме того, изменение показателей результативности и эффективности неизбежно происходит с течением времени, поскольку сформированные показатели результативности относятся к так называемым простым показателям и не охватывают всех результатов процесса. Мониторинг их изменения при достаточно структурированном менеджменте, который в принципе характерен для систем менеджмента качества, показывает, что показатели постоянно улучшаются и неизбежно с течением времени достигнут максимально возможного (наилучшего) значения.

Порядок формирования показателей эффективности процессов системы менеджмента качества, по сути, будет продолжением и развитием методики, предложенной для определения показателей результативности, и будет состоять из девяти этапов:

1. формирование процессной модели системы менеджмента качества (определение состава процессов, целей, результатов процессов и т.д.);

2. уточнение процессной модели (формулирование задач процессов, сопоставление задач и границ процессов с уточнением определения и области распространения процесса, уточнение целей процессов исходя из их области распространения и т.д.);

3. собственно формулирование показателей результативности процесса;

4. проверка показателей результативности на адекватность и апробирование;

5. формулирование показателей эффективности процессов;

6. формирование составов затрат на процесс, необходимых для расчета показателей эффективности;

7. проверка показателей эффективности на адекватность и апробирование;

8. разработка и внедрение процедуры расчета показателей результативности и эффективности процессов;

9. возврат ко второму этапу - уточнение процессной модели.

Поскольку в данном исследовании объектом моделирования являются системы менеджмента качества, разработанные на основе процессного подхода к менеджменту с учетом требований международных стандартов ИСО серии 9000, в которых собственно и содержится общее описание системы менеджмента качества, то целями построения модели будут:

• создание механизма оценивания и оптимизации управленческой деятельности в организации;

• использование простой и наглядной графической интерпретации деятельности для упрощения многоуровневых иерархических организационных структур, и выделение зон ответственности и рабочих зон для более точного формулирования требований к персоналу;

• создание основы для внедрения системы мотивации персонала;

• внедрение механизма, позволяющего рассматривать деятельность в системе менеджмента качества не в статике, а в динамике, когда деятельность в системе должна постоянно улучшаться на основе соответствующих измерений и анализа.

В качестве языка описания модели выбрано использование графо-лин-гвистических конструкций. Этот выбор обусловлен, с одной стороны, теоретическими изысканиями, а, с другой стороны, обобщением немногочисленного практического опыта построения подобных моделей: анализ, существующих моделей в системах менеджмента качества, показывает, что все они представляют собой именно графо-лингвистические конструкции.

Собственно модели систем менеджмента качества представляют собой совокупность графических, фактографических и описательных элементов, дающих полное представление о составных частях системы, их взаимодействии и взаимном влиянии друг на друга. Основной составляющей модели является концептуальная схема взаимодействия процессов системы менеджмента качества, примеры которой приведены на рисунке 5, а также в Приложениях Б и Г. Кроме концептуального взаимодействия для каждого из процессов системы менеджмента качества строится схема реального взаимодействия на основе взаимного влияния входов и выходов процессов, пример которой для концептуальной схемы, приведенной в Приложении Г, показан на рисунке 59. Помимо схемы взаимодействия каждого из процессов с другими процессами системы менеджмента качества используются такие инструменты, как паспорта процессов (см.рисунок Приложения У) и карты процессов (см.рисунок 39), что в совокупности с концептуальной схемой взаимодействия процессов дает полное описание модели системы менеджмента качества с позиции экономических характеристик.

Разработанная модель может быть оценена по двум критериям: достоверности и применимости. При этом оба критерия, как достоверности,- так и применимости выполняются в полной мере. Достоверность модели подтверждается соблюдением требований к системам менеджмента качества, разработанным ИСО/ТК 176 и применяемым в порядка 650000 организациях в различных странах мира (около 4000 - в России) [310]. Применимость модели подтверждается полномасштабным внедрением и функционированием в 12 организациях, вошедших в исследуемую выборку (см. Приложение Р).

Следует отметить, что, несмотря на использование незначительного количества формул, работа по существу вербальна и для своего понимания требует только анализа таблиц и рисунков, на которых объясняются рассматриваемые модели. Такая ситуация «является типичной для экономики тран-сакционных издержек (Transaction Cost Economics), где большинство величин не имеет операционного способа измерения» [42, с. 102]. Кроме того, большинством ученых в последнее время поддерживается не универсалистский подход, который не соответствует реалиям существования современных компаний, а - применение ситуационного подхода к изменениям [например, 12, 42, 123, 172, 188, 347, 354], когда каждая из рассмотренных моделей может быть применима и наиболее полезна при определенных условиях.

В заключении хотелось бы отметить, что теоретическая и практическая значимость полученных результатов состоит в выявлении наиболее актуальных и «проблемных» тенденций, характерных для современного этапа развития экономики качества (экономики систем менеджмента), и факторов, определяющих их результативность и эффективность процессов системы менеджмента качества организации и системы менеджмента качества в целом, а также в уточнении теоретических представлений о структуре экономических моделей систем менеджмента качества. В работе эмпирически обоснована практическая необходимость изучения экономического обеспечения систем менеджмента на примере систем менеджмента качества. Помимо теоретического значения, полученные выводы позволяют предложить ряд практических рекомендаций по формированию, анализу, оцениванию и совершенствованию экономических моделей менеджмента качества. Подводя итог, можно сказать, что основные положения, теоретические выводы и практические предложения, представленные в диссертационном исследовании, направлены на совершенствование теоретического понимания экономического моделирования в системах менеджмента, развитие ситуационного подхода к внедрению изменений, повышение эффективности управления. В этом состоит вклад данного исследования в повышение конкурентоспособности российских компаний и эффективности их функционирования в высокоизменчивых условиях современной мировой экономики.

Несмотря на широту рассмотренных вопросов, за границами изучения остался целый спектр вопросов, требующих более подробного изучения. Так остались до конца не раскрытыми проблемы терминологической изменчивости и совершенствования терминологического аппарата данного научного направления. В рамках проведенного исследования не представилось возможным полностью изучить синергетическое влияние процессов системы менеджмента качества друг на друга и на результаты функционирования системы в целом. Интересной темой дальнейшего исследования представляется изучение влияния друг на друга разнонаправленных эффектов, возникающих при функционировании и совершенствовании процессов системы менеджмента качества. Кроме того, в рамках сделанного вывода о расширении границ научного направления (от экономики качества к экономике стандартизированных систем менеджмента) представляется важным изучение экономических моделей как других систем менеджмента, помимо систем менеджмента качества, так и интегрированных управленческих систем.

Результаты диссертационной работы были представлены на апробацию более чем 20 коммерческим организациям, основные из которых приведены в Приложении Н. Кроме того, результаты исследований докладывались на различных международных и российских научно-практических конференциях и форумах, перечисленных во Введении данной диссертационной работы.

На основании результатов диссертационной работы вышли тридцать четыре публикации общим объемом 57.35/51.35 п.л.:

1. Рахлин К.М., Скрипко JI.E. Методология классификации затрат на качество. //Стандарты и качество. - 1997,- №3 - С.49-51. (0.6/0.25 п.л.)

2. Скрипко J1.E. Экономический аспект формирования затрат на качество. В сб. тезисов докладов научно-технической конференции аспирантов, посвященной памяти М.М.Сычева. - СПб.: Изд-во СПбГТИ(ТУ), 1997. (0.05 п.л.)

3. Табурчак ПЛ., Безукладова Е.Ю., Рахлин К.М., Скрипко JI.E. Способ классификации затрат на качество. Информационный листок. - СПб.: СПБЦНТИ, 1998. - №2. (0.25/0.15 п.л.)

4. Табурчак П.П., Безукладова Е.Ю., Рахлин К.М., Скрипко JI.E. Типовой состав затрат по обеспечению качества. Информационный листок. — СПб.: СПБЦНТИ, 1998. - №5. (0.25/0.15 п.л.)

5. Рахлин К.М., Скрипко JI.E. Состав затрат на обеспечение качества. //Стандарты и качество. - 1998. - №8. - С.51-54. (0.85/0.6 п.л.)

6. Рахлин К.М., Скрипко JI.E. Принципы планирования и учета затрат на качество. //Стандарты и качество. -2000. - №3. - С.60-62. (1.2/0.8 п.л.)

7. Скрипко JI.E., Вдовина В.А. Основные направления совершенствования системы качества на ЗАО «ТФ «Купавна». //Методы менеджмента качества. - 2000. - №5. - С. 19-20. (0.6/0.5 п.л.)

8. Скрипко JI.E. Методология оценивания затрат на качество. // Методы менеджмента качества.-2001.-№1. - С.14-16. (0.6 п.л.)

9. Скрипко JI.E. Анализ и оценивание затрат на качество. В сб. «Экономика качества». Серия «Все о качестве. Отечественные разработки», вып. 4. -М.: НТК «Трек», 2001. - С.6-11. (0.7 п.л.)

10.Скрипко JI.E. Практика применения экономических методов в системе менеджмента качества на российских предприятиях. В сб. «Экономика качества». Серия «Все о качестве. Отечественные разработки», вып.4. -М.: НТК «Трек», 2001. - С. 12-21.(0.8 п.л.)

11.Скрипко JI.E. Финансовый менеджмент в международных стандартах ИСО серии 9000:2000. В сб. «Экономические рычаги улучшения систем качества». Серия «Все о качестве. Отечественные разработки», вып. 14. - М.: НТК «Трек», 2002. - С.3-9. (0.8 п.л.)

12.Скрипко JI.E. Экономические методы менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000:2000. // Стандарты и качество. - 2002. - № 7. - С.66-69. (0.7 п.л.)

13.Скрипко JI.E. Финансовый менеджмент и процессный подход. В сб.докладов XV международной конференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса». - СПб.: ООО «Конфлакс», 2002. - С.22-25. (0.25 п.л.)

14.Скрипко JI.E. Финансовый менеджмент в системе качества: мифы и реальность. //Методы менеджмента качества. - 2002. - №10. — С.9-12. (0.8 п.л.)

15.Скрипко JI.E. Экономика качества - тенденции и перспективы развития. //Стандарты и качество. - 2003. - № 1. - С.68-71. (0.7 п.л.)

16.Скрипко JI.E. Экономика качества. Исторический обзор и современное состояние. В сб. «Экономические рычаги улучшения систем качества». Серия «Все о качестве. Отечественные разработки», вып.4 (25). - М.: НТК «Трек», 2003. - С.4-32. (3.1 п.л.)

17.Словарь-справочник по системам менеджмента качества /под. ред. Свиткина М.З. (авторы: Дымкина О.Д., Скрипко JI.E., Копанева И.Н., Матвеев А.В., Мацута В.Д., Рахлин К.М., Шетлер Е.А.). - СПб.: ООО «Конфлакс», 2003. - 105с. (5.65/1.1 п.л.)

18.Скрипко JI.E. Особенности построения систем менеджмента качества корпораций и холдингов. // Методы менеджмента качества. - 2004. -№1. -С.12-18. (1.4 п.л.)

19.Скрипко JI.E. Финансовая сторона системы менеджмента качества или как определять результативность и эффективность процессов? В сб. докладов XIV Международной конференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса» - СПб.: ООО «Конфлакс», 2004. - С.219-224. (0.4 п.л.)

20.Скрипко JI.E. Экономические аспекты системы менеджмента качества. Практическое пособие. - СПб.: ООО «Конфлакс», 2004. - 70с. (4.4 п.л.)

21.Скрипко JI.E. Как определять результативность и эффективность процессов? // Стандарты и качество. - 2005. - № 5. - С.60-63. (0.8 п.л.)

22.Скрипко JI.E. Эволюция экономических аспектов качества. // Вестник СПбГУ. Серия «Менеджмент» - 2005. - №3. - С.26-45. (1.3 п.л.)

23.Скрипко JI.E. Роль затрат на качество в системах менеджмента качества. В сб. материалов всероссийского семинара «Затраты на качество». - М.: «Оборонсертифика», 2005. - С.26-38. (0.5 п.л.)

24.Скрипко JI.E. Классификация процессов системы менеджмента качества организации как основа построения процессной модели. В сб. «Качество менеджмента и процессный подход». Серия «Все о качестве. Отечественные разработки», вып. 4(37). - М.: НТК «Трек», 2005. -С.20-37. (1.3 п.л.)

25.Скрипко JI.E. Принцип системного подхода к менеджменту при разработке и внедрении систем менеджмента качества. В сб. «Интеграция России в международное сообщество: экономика и образование», ред. проф. Карлик А.Е. (часть 2) - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. - С.41-44. (0.25 п.л.)

26.Скрипко JI.E. Экономические аспекты качества в системах менеджмента. В сб. докладов XV международной конференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса». - СПб.: ООО «Конфлакс», 2005. - С. 17-19. (0.25 п.л.)

27.Скрипко JI.E. Понятия результативности и эффективности в международных стандартах на системы менеджмента. В сб. факультета, кафедра экономики и управления качеством. - СПб: СПбГУЭФ, 2005. (0.25 п.л.)

28.Скрипко JI.E. Экономика качества: как определить затраты на качество и повысить эффективность бизнеса. - СПб.: Изд-во карт.фабрики ВСЕГЕИ, 2005. - 178с. (11.25 п.л.)

29.Скрипко JI.E. Построение процессных моделей менеджмента качества на основе требований ИСО 9001:2000. // Вестник СПбГУ. Серия «Менеджмент» - 2006. - №1. - С.28-51. (1.2 п.л.)

30.Скрипко JI.E. Экономические аспекты в системах менеджмента качества. В сб. докладов II форума российских предприятий, сертифицировавших системы менеджмента качества в концерне ТЮФ Рейнланд Групп. - М.: ТЮФ Рейнланд Групп, 2006. - С.21-44. (0.85 п.л.)

31.Скрипко JI.E., Свиткин М.З., Мацута В.Д. Процессные модели: проблемы - одни, решения - разные. В сб. «Все о качестве». Серия «Отечественные разработки», вып. 2(41). - М.: НТК «Трек», 2006. -С.59-63. (0.4/0.25 п.л.)

32. Скрипко JI.E. Результативность и эффективность в СМК. //Компетентность. -2006. - № 3. -С.22-33. (1.15 п.л.)

33. Скрипко JI.E. Экономические аспекты в системах менеджмента качества: результативность и эффективность. В сб. докладов 3-го Московского международного фестиваля руководителей и менеджеров качества. - М.: ЗАО «ТКБ «Интерсертифика», 2006. - С.202-216. (1.35 п.л.)

34. Скрипко JI.E. Экономическое управление качеством: теория и методология. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. - 211с. (12.4 п.л.)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе рассмотрен широкий круг вопросов, характерных для теории и методологии экономического обеспечения систем менеджмента качества предприятий, в том числе проблемы определения, анализа, оценивания затрат, составляющих стоимость качества, моделирования в системах менеджмента качества и др. В первой главе работы изучены методологические проблемы формирования экономики качества как самостоятельного научного направления, проведен анализ генезиса экономических исследований менеджмента качества, а также перспектив развития данного научного направления.

Вторая глава работы посвящена исследованиям общеметодологических проблем экономики качества таких как: формирование и развитие понятийного аппарата, формирование и обоснование принципов и методов исследования, выбор и оценивание возможностей применения конкретных исследовательских методик для целей данного исследования. После обсуждения общих методологических вопросов, во второй главе диссертации рассматриваются цели, задачи, гипотезы конкретного эмпирического исследования, а также теоретические предпосылки, на которые опирается автор. На основе этих данных разрабатывается инструментарий исследования.

В третьей главе последовательно разработаны методические вопросы, раскрывающие сущность экономических исследований в области менеджмента качества: предложены и обоснованы принципы формирования состава затрат, определяющих стоимость процессов и системы менеджмента качества в целом; приведена логика формирования и структурирования затрат, составляющих стоимость качества; разработаны принципы учета таких затрат и проанализирована возможность использования различных видов учета, существующих в рамках организаций; оценена возможность оптимизации затрат, составляющих стоимость качества процессов системы менеджмента качества. Четвертая глава содержит описание исследований формирования и оценивания показателей результативности и эффективности отдельных процессов и системы менеджмента качества в целом, а также разработаны модели, позволяющие оценить внедрение экономических механизмов в системах менеджмента качества коммерческих организаций.

Приведенный в работе анализ развития экономики качества за последние 90 лет (с момента формирования в начале прошлого века ее концептуальных основ) позволяет сделать вывод о том, что сегодня это научное направление еще не сформировалось как самостоятельная научная дисциплина, не смотря на то, что присутствует целый ряд формальных признаков, позволяющихся ему развиваться на собственной основе.

Представляются оправданными следующие выводы, относительно развития экономики качества как самостоятельной прикладной дисциплины.

Во-первых, хотя экономика качества обладает практически всеми признаками самостоятельной научной дисциплины, к настоящему моменту законченного теоретического обоснования этого не сделано. Три ключевых элемента инфраструктуры (наличие академических/реферируемых научных изданий, научных обществ и специализированных курсов обучения и специализированной аспирантуры) экономики качества как научной дисциплины находятся в стадии формирования.

Во-вторых, развитие любого научного направления предполагает и развитие понятийно-терминологического аппарата, тем не менее основные понятия экономики качества (такие как «стоимость качества», «затраты на качество» и т.д.) находятся в неком «законсервированном» состоянии, десятилетиями не подвергаются критическому анализу, пересмотру и развитию. Не происходит и классического развития новой терминологии.

В-третьих, не всегда выводы, полученные в ходе теоретических изысканий, подкрепляются положительными практическими результатами, что порождает, особенно в последнее время, множество различных теорий, подтвердить или опровергнуть которые практически не представляется возможным.

В-четвертых, практика международной стандартизации требований к системам менеджмента качества (ИСО серии 9000) и принципам управления экономикой качества (ИСО/ТО 10014), устанавливает приоритетность развития систем менеджмента качества перед развитием методов экономики качества, что существенно сужает и ограничивает диапазон исследований и уменьшает вероятность апробации инновационных экономических методик. Тем не менее, в последнее десятилетие направления экономических исследований в области менеджмента качества значительно расширились, а сближение и интеграция различных систем менеджмента в единую интегрированную управленческую систему привели к сближению исследований экономики качества с исследованиями экономики систем общего менеджмента. Такое положение вещей позволяет говорить о расширении научного направления. При этом было бы правильнее говорить не экономикой качества, а экономикой стандартизированных систем менеджмента или процессно-ори-ентированных систем менеджмента, построенных на основе требований международных стандартов1. Кроме того, неизбежно возникает вопрос о достижении баланса между «чистым» теоретизированием и сугубо практической ориентацией научных разработок2. При этом, по мнению некоторых специалистов, «необходимость избежания нормативных выводов может быть в центре постмодернистских исследований», поскольку современная действительность требует бизнес-решений под конкретную ситуацию [369, р.769].

Критический анализ и систематизация терминологического аппарата экономики качества позволили обозначить многочисленные пробелы в об Здесь под стандартизированными системами менеджмента имеются в виду, системы менеджмента, построенные на основе требований международных или приравненных к ним стандартов. К таким системам традиционно относятся системы менеджмента качества (ISO 9001), системы экологического менеджмента (ISO 14001), системы промышленной безопасности и охраны труда (OHSMS 18001), системы социального и этического менеджмента (SA 8000). Следует отметить, что термин «стандартизированные системы менеджмента» не является общеупотребительным, однако он достаточно точно отражает общность подобных систем: все они разрабатываются на основе и с учетом требований международных стандартов на системы менеджмента.

1 Данная проблема характерна практически для всех направлений современных исследований в области менеджмента. Как отмечает В.С.Катькало «как индукция, так и дедукция в чистом виде здесь неуместны. Данное понимание проблемы важно в свете неизбежного в отношении столь практико-ориентированной дисциплины вопроса о степени ее научности. В последние годы в мировом сообществе исследователей и практиков стратегического управления усиливаются обоснованные призывы к конструированию новой парадигмы, отвечающей требованиям конкуренции в постиндустриальном обществе и способной отразить возросшую значимость факторов неопределенности и креативности» [122. Вып.З. C.21J. ласти развития терминологии данного научного направления и сделать следующие выводы относительно терминологического аппарата. Во-первых, рассмотрение тенденций изменения понятия «качества» в экономике за последнее столетие позволяет заметить, что качество воспринимается все более отстраненно от его философского понимания, на первый план выходят не качества как таковые (то есть набор взаимосвязанных и взаимодействующих свойств и характеристик, определяющих объект таким, как он есть), а полезность объекта (а именно насколько эта система свойств и характеристик способна удовлетворить субъекта потребления). Такой подход нельзя считать правильным. Упрощение определений философских категорий применительно к конкретным научным направлениям явление закономерное: чем конкретнее изучаемый объект, тем более простыми, учитывающими специфику исследования будут и определения фундаментальных понятий, но при этом все же должна сохраняться логическая связь с исходным определением, а в случае с качеством - произошел разрыв между общефилософским пониманием качества и международно-признанным определением качества, используемым в экономике.

Подобная ситуация, но немного в другом контексте, характерна и для понятия «ценность», являющегося также как и качество, ключевой категорией в исследовании экономического обеспечения систем менеджмента качества. Современное понимание ценности несколько отличается от классического, при этом на первый план выходят не проблемы взаимосвязи ценности, благ и полезности, а идентификация ценности и стоимости. Это связано в основном с тем, что понятие стоимости было введено в экономический лексикон европейскими учеными (немцами и австрийцами), большинство трудов которых практически сразу же были переведены на английский язык и уже в таком виде получили наибольшее распространение. При этом возникла лингвистическая неточность понимания слова «Value», которое в зависимости от контекста может быть переведено и как стоимость, и как ценность. Кроме того, для экономики (в том числе и для экономики качества) при определении ценности свойственна та же проблема, что и для философии ценностей: само понятие используется достаточно широко, но практически нигде не определяется и не анализируется.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Скрипко, Лариса Евгеньевна, 2006 год

1. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Избранные труды. - М., 1997.

2. Адамецкий К. О науке организации. М.: Экономика, 1972. - 191с.

3. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Что нам стоит процесс построить? //Методы менеджмента качества. 2002. - №6. - С.4-8.

4. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процесс под микроскопом. //Методы менеджмента качества. 2002. - №6. - С.4-8.

5. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Чем дальше в лес, тем больше процессов. //Методы менеджмента качества. 2002. - №8. - С.4-7.

6. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процессное описание бизнеса основа основ и для системы экономики качества. //Стандарты и качество. -2002. - №2. - С.66-69.

7. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Чего же мы ждем от системы экономики качества? //Стандарты и качество. 2002. - № 1. - С.50-53.

8. Азгальдов Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение М.: Экономика, 1971. - 166с.

9. Акофф Р. Планирование в больших экономических системах. М.: Советское радио, 1972. - 224с.

10. Алле М. Условия эффективности в экономике. М.: Наука для общества, 1998.-299с.

11. Алыпнер В. PIQS система качества, интегрированная в процесс. В сб. «Все о качестве. Зарубежный опыт», вып.22. - М.: ООО «НТК «Трек», 2000.-С.5-14.

12. Андреева Т.Е. Методические аспекты эмпирического исследования организаций. // Вестник СПбГУ, сер.8. 2005. - Вып.4. - С.59-80.

13. Анохин П.К. Принципиальные вопросы общей теории функциональных систем. Электронный ресурс Лаборатории пространств. Режим доступа: www.galactic.org.ua/Prostranstv/anoxin-7-3.htm

14. Антонов В.А. Системный анализ. М.: Высшая школа, 2004. - 454с.

15. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции: в 3-х книгах. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

16. Аристотель. Категории. Электронный ресурс: философская библиотека МГУ. Режим доступа: www.lib.ru/poeeast/aristotel

17. Аристотель. Собрание сочинений в 4-х томах. М.: Мысль, 1971.

18. Артемова JI.B. Инвестиции и инновации. Словарь-справочник от А до Я.-М.: ДИС, 1998.-207с.

19. Артемьева М.Н. Опыт разработки, внедрения и подготовки к сертификации системы менеджмента качества на ЗАО «Текстильная фирма «Купавна». В сб. «Все о качестве. Отечественные разработки», вып.20. -М.: ООО «НТК «Трек», 2002. С.31-37.

20. Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление. М.: Политиздат, 1981. -432с.

21. Афанасьев В.Г. Системность и общество. М.: Политиздат, 1980. -368с.

22. Бабаев Ю.А. Теория бухгалтерского учета. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1999. -391с.

23. Бадалов Л.М. Экономическое содержание качества продукции в условиях развитого социализма. М.: Знание, 1980. - 61с.

24. Банда Б. Методы оптимизации. М.: Радио и связь, 1988. - 127с.

25. Баранцев Р.Г. Системная триада дефиниций. //Международный форум по информации и документации. 1982. - т.7 (№11). - С.9-13.

26. Барр Р. Политическая экономия, в 2-х т. М.: Международные отношения, 1994.

27. Белопольский Н.Г. Основы производственно-хозяйственной энвироники. -М.: Экономика, 1990. 188с.

28. Бем-Баверк фон О. Основы теории ценности хозяйственных благ. Электронный ресурс. Режим доступа: ek-lit.agava.ru

29. Берка К. Измерения: понятия, теории, проблемы. М.: Прогресс, 1997. - 320с.

30. Беркович Д.М. Формирование науки управления производством. Краткий теоретический очерк. М.: «Наука», 1973. - 164с.

31. Берталанфи фон JI. Общая теория систем: обзор проблем и результатов. //Системные исследования. Ежегодник. -М.: Наука, 1969.

32. Бир С. Мозг фирмы. Развитие кибернетики как науки управления. Электронный ресурс. Режим доступа: holfflogorov.rossia.org/libr/bire/index.htai

33. Богданов А.А. Тектология: всеобщая организационная наука, в 2-х книгах. -М.: Экономика, 1989.

34. Большой энциклопедический словарь М.: Большая Российская Энциклопедия, 2000. - 1434с.

35. Боулдинг К. Общая теория систем скелет науки. В сб. «Исследования по общей теории систем». - М.: Прогресс, 1969. - С. 106-124.

36. Братолюбов B.C. Экономика качества как инструмент снижения себестоимости и повышения конкурентоспособности продукции. В сб. «Все о качестве. Отечественные разработки», вып.4. М.: ООО «НТК «Трек», 2001.- С. 21-27.

37. Бреде X. Современные методы управления на швейцарских предприятиях. //Проблемы теории и практики управления. 1995. - № 4. - С.72-76.

38. Брумфельд Дж.Р., Прасли JI.A. Обновление системы качества в области строительства на основе процессного подхода. В сб. «Все о качестве. Зарубежный опыт», вып.36. -М.: ООО «НТК «Трек», 2002. С.30-38.

39. Брун М., Греорги Д. Управление качеством: затраты и выгоды Электронный ресурс. Режим доступа: www.ptpu.ru/Issues/l00/19l00.htm

40. Будищева И.А. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. Львов: Автореферат на соиск,уч. степени к.э.н., 1980. -23с.

41. Будищева И.А., Плоткин Я.Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. М.: Изд.ст., 1989. - 184с.

42. Бухвалов А.В. Теория фирмы и теория корпоративного управления. //Вестник СПбГУ, сер.8. -2004. Вып.4 (№32). - С.99-117.

43. Бухвалов А.В., Катькало B.C. Эволюция теории фирмы и ее значение для исследований менеджмента. //Российский журнал менеджмента. -2005. Том 3. — №1. - С.75-84.

44. Быстро скачем. //Эксперт. 2004. - №1. - С.30-38.

45. Ван Гиг Дж. Прикладная общая теория систем, в 2-х книгах. М.: Мир, 1981.

46. Ван Гиг Дж. Прикладная общая теория систем. Электронный ресурс. -Режим доступа: c-bajim-v.narod.ru/VanGig.html

47. Васильев Ф.П. Численные методы решения экстремальных задач. М.: Наука, 1980.-518с.

48. Бахрушина М.А. Бухгалтерский управленческий учет. М.: ЗАО «Финстатинформ», 2000. - 533с.

49. Вебер М. Критические исследования в области логики наук о культуре. -М.: Юрист, 1995.-824с.

50. Верховский М.И. Внедрение стандартов серии ИСО 9000:2000 в научно-исследовательском и проектном институте. В сб. «Все о качестве. Отечественные разработки», вып.20. М.: ООО «НТК «Трек», 2002.-С. 14-21.

51. Винер Н. Кибернетика и общество. М.: Изд-во иностранной литературы, 1958. - 200с.

52. Винер Н. Кибернетика: управление и связь в животном и машине. М.: Советское радио, 1958. - 326с.

53. Вихранский О.С., Наумов А.И. «Другой» менеджмент: время перемен. //Российский журнал менеджмента. 2004. - №3. - С. 105-126.

54. Владимирцев А.В., Марцынковский О.А., Шеханов Ю.Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход. // Методы менеджмента качества. 2001. - №2. - С.4-7.

55. Владимирцев А.В., Марцынковский О.А., Шеханов Ю.Ф. Внедрение процессной модели на предприятиях. // Методы менеджмента качества. -2002. -№8.-С. 15-21.

56. Волков Д.Л. Управление стоимостью компании: проблема выбора адекватной модели оценки. // Вестник СПбГУ, сер.8. 2004. -Вып.4(№32). - С.79-98.

57. Волчков С.А., Балахонова И.В. Непрерывное улучшение бизнес-процессов на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000. // Методы менеджмента качества. 2001. - №2. - С. 17-22.

58. Воркуев Б.Л. Ценность, стоимость и цена. М.: Изд-во МГУ, 1995. -166с.

59. Ворожцов В.П., Москаленко А.Т. Методологические установки ученого: природа и функции. Новосибирск: Наука, 1986. - 334с.

60. Воротилов В.А. Управление качеством промышленной продукции. -М.: Изд-во АН СССР, 1971. 174с.

61. Гайжаускас Л.П. Совершенствование учета затрат на обеспечение качества продукции. Вильнюс: Автореферат на соиск. уч. степени к.э.н., 1987.-22с.

62. Гальперин В.М. «Слово о словах». // Экономическая школа. 1993. -Вып.З. - С.18-23.

63. Гарднер Р. Преодоление парадокса процессов. // Стандарты и качество. -2002.-№1.-С.82-88.

64. Гарднер Р. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей. //Методы менеджмента качества. 2003. - №7. - С. 16-21.

65. Гвишиани Д.М. Философско-методологические основания системных исследований. М.: Наука, 1983. - 324с.

66. Гегель Г. Полное собрание сочинений. М.: Госполитиздат, 1956.

67. Гегель Г. Наука логики. М.: Мысль, 1970.

68. Герасимова Г.Е. Экономические аспекты качества и стандарты ИСО 9000:2000. В сб. «Все о качестве. Отечественные разработки», вып.4. -М.: ООО «НТК «Трек», 2001. С.3-6.

69. Гличев А.В. Экономические вопросы проблемы повышения качества и надежности промышленных изделий. М.: Изд-во стандартов, 1965. .

70. Гличев А.В. Качество продукции и экономика. М.: Знание, 1968. -64с.

71. Гличев А.В., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество? М.: Экономика, 1968. - 135с.

72. Гончаров Э.Н. Как разработать систему менеджмента качества в соответствии с процессным подходом. // Стандарты и качество. 2003. -№12. - С.64-68.

73. Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью. -СПб.: Изд-во СПбФЭУ, 2001. 233с.

74. Горюнов Е.В. Теория и практика реинжиниринга бизнес-процессов в организациях связи. // Век качества. 2004. - №4. - С.20-21.

75. Гуглеев А.В. Система терминов для системы менеджмента качества. //Стандарты и качество. 2005. - №8. - С.70-73.

76. Гэлбрейт Д.К. Экономические теории и цели общества. Электронный ресурс. Режим доступа: www.orel.rsl.ru/nettext/economic/gelbrait/glb001.htm

77. Давыдянц Д.Е., Агаркова JT.B. Полезность и ценность как ключевые категории ценообразования. В сб. научных докладов НПК «Совершенствование методов управления социально-экономическими процессами и их правовое регулирование». Ставрополь, 2002. - С.89-92.

78. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. Диссертация на соиск. уч. степени д.э.н. -СПб.: СПбГУЭФ, 1996.

79. Демиденко Д.С., Балашов О.В. Затраты на качество и их влияние на финансовые показатели предприятия. //Ученые записки СПбГУЭФ. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.

80. Демиденко Д.С., Балашов О.В. Экономика качества в системах управления. В сб. трудов СПбГУЭФ. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.

81. Демиденко Д.С., Гряколов А.И. О затратах на качество в новых экономических условиях. // Стандарты и качество. 1995. - № 10, -С.50-55.

82. Демиденко Д.С., Карлик А.Е. Экономическое управление в системах качества. // Экономика Северо-запада: проблемы и перспективы развития. 2001. - №3(9). - С.21-30.

83. Джордж С. Всеобщее управление качеством: Стратегия и технология, применяемые сегодня в самых успешных компаниях TQM: Пер. с англ. -СПб: Виктория плюс, 2002. 256с.

84. Дмитриев Ю.Я. Категории качества, количества и меры в историко-философском процессе. М.: Наука, 1995. - 155с.

85. Добрынин А.И., Журавлева Г.П. Общая экономическая теория. СПб.: Питер, 2004.-288с.

86. Драбкин Т.М. О работе с показателем «затраты на качество». //Стандарты и качество. -1992. №10. - С.56-58.

87. Дробкин В.М. Системный анализ в управлении. М.: Мысль, 1984. -178с.

88. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: «Уильяме», 2000. -270с.

89. Друкер П.Ф. Практика менеджмента. СПб.: ИД «Вильяме», 2001. -398с.

90. Дунаевский Ф.Р. Комплексность в организации. //Труды Всеукраинского института труда. 1928. - Вып.2. - С.3-92.

91. Дункан Дж.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. / Пер. с англ. М.: «Дело», 1996. - 272с.

92. Егоров B.C., Леляков В.Ф., Резниченко В.Г., Юрченко Г.А. Применение процессного подхода при создании системы менеджмента качества на основе ИСО 9000:2000. //Сб. Все о качестве. Отечественные разработки. 2002. - Вып. 10. - С.4-22.

93. Ельчанинов В.А. Методологические проблемы исторической науки. -Барнаул: Изд-во АТУ, 1990. 54с.

94. Ерохина Е.А. Теория экономического развития: системно-синергетический подход. Электронный ресурс. Режим доступа: ек-lit.agava.ru/eroh/index.html

95. Ефимов В.В. Размышления о процессном подходе. //Методы менеджмента качества. 2004. - №11 - С. 15-18.

96. Жид Ш., Рист Ш. История экономических учений. М.: Экономика, 1995.-542с.

97. Затраты на качество или стоимость плохого качества. /Сб. «Все о качестве. Зарубежный опыт», Вып. 9. -М.: НТК «Трек», 1998. 39с.

98. Захарченко Н.Н., Соколов Д.В. Системный анализ хозяйственных ситуаций. Л.: ЛФЭИ, 1987. - 80с.

99. Зворыгин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии. // Методы менеджмента качества. 1994. - №1. - С.35-40.

100. ЮО.Зингвилл У. Нелинейное программирование. Единый подход. М.: Сов.радио, 1973.-249с.

101. Зубко Н.М. Экономическая теория. М.: ТетраСистемс, 2002. - 352с.

102. Иванов Ю.Н. Теоретическая экономика. М.: Наука, 1997. - 125с.

103. Ивантер А. Его величество случай. //Эксперт. №1-2 (496). - 2006. -С.78-87.

104. Измерение экономической эффективности повышения качества продукции., в 2-х частях. М/. Изд-во стандартов, 1973.

105. Интегрированные системы менеджмента. Практическое пособие. /Под ред. М.З.Свиткина. СПб.: ООО «Конфлакс», 2004. - 57с.

106. Интернет портал Института философии РАН. Электронный ресурс. -Режим доступа: www.iph.ras.ru/~mifs

107. Интернет портал Института экономики РАН. Статья «Организация управленческого учета». Электронный ресурс. Режим доступа: www.humanities.edu.ru/db/msg/26217

108. Информационный бюллетень Ассоциации Деминга: 14 пунктов программы Деминга для менеджеров. 1993. - № 2. - 48с.

109. Информационный бюллетень «ИСО 9000+Ис0 14000». 2000. -№ 2.

110. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.-215с.

111. Итуэлл Дж. Экономическая теория. М.: ИНФРА-М, 2004. - 931 с. .

112. Йенсен Т.Ю., Ольсен В. Управление затратами на качество на малых предприятиях Дании. Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству. М.: РИА «Стандарты и качество», 1997.

113. Каменкова М.С., Громов А.И., Гуслистая А.В. Процессно-ориентированное внедрение ERP- систем. // Методы менеджмента качества. 2002. - № 3. - С.4-10.

114. Кант И. Антропология с прагматической точки зрения. СПб.: Наука, 1999. - 472с.

115. Капра Ф. Паутина жизни. Новое научное понимание живых систем. -М.: София, 2002. 334с.

116. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Опыт определения затрат на обеспечение и повышение качества продукции в машиностроении. JL: ЛДНТП, 1982.-26с.

117. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции. Их классификация. // Стандарты и качество. 1977. - № 8. - С.27-30.

118. Карлик Е.М., Демиденко Д.С., Шкловский В.М. Затраты на повышение качества продукции на машиностроительных предприятиях. -Л.: ЛДНТП, 1979.-27с.

119. Карлик Е.М., Шкловский В.М. Классификация затрат на обеспечение качества продукции. // Стандарты и качество. 1975. -№11.- С.80-82.

120. Карпова Т.П. Управленческий учет. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. -350с.

121. Каста Дж. Большие системы: связанность, сложность, катастрофы. -М.: Мир, 1982.-216с.

122. Катькало B.C. Теория стратегического управления: этапы развития и основные парадигмы. // Вестник СПбГУ. 2002. - Сер.8. - Вып. 2 (№16), 3 (№24).

123. Катькало В., Кром Е. Модельный ряд. // Эксперт Северо-Запад. -2005. - №47. - С.49-57.

124. Качалов В.А. ИСО 14001:2004. Системы менеджмента окружающей среды. Конспект системного менеджера. — М.: ИздАТ, 2005. — 665с.

125. Качество, торговля, экономика. Сб.докладов международной конференции по вопросам управления качеством (Токио). М.: Изд-во стандартов, 1970. - 108с.

126. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег. М.: ГелиосАРВ, 1999. - 291с.

127. Кетхудов Р.Г. Об оценке как гносеологической категории. // Вестник МГУ. 1965. - №4. - С.71-95.

128. Кирьякова А.В. Аксиологическая концепция ориентации личности в мире образования. // Вестник ОГУ. 1999. - №1. - С. 13-19.

129. Классики менеджмента. Энциклопедия. / Под ред. М.Уорнера. СПб.: Питер, 2001.-1168с.

130. Ковалева О.В. Методологический основы системы управленческого учета. // Финансовые исследования. №3. - 2001. - С.24-32.

131. Козин Е.Б., Козина Т.А. Бухгалтерский управленческий учет на пищевых предприятиях. М.: Колос, 2000. - 224с.

132. Козырев В.М. Основы современной экономики. М.: Дело, 1998. -346с.

133. Колычев П.М. К классификационной проблеме: философский аспект. //НТИ, сер.2. 1987. -№11. -С.1-4.

134. Конарева JI.A. Стоимость качества М.: Изд-во стандартов, 1971. -67с.

135. Конарева Л. А. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях стран с развитой рыночной экономикой. // Методы менеджмента качества-2001. -№ 10. С.12-18.

136. Кондаков Н.И. Логический словарь-справочник. М.: Наука, 1975. -717с.

137. Конотопов М.В., Сметании С.И. Очерки истории экономики. М.: ВЛАДАР, 1993.-296с.

138. Конти Т. От детства к зрелости: переосмысление роли стандарта ИСО 9000 и всеобщего управления на основе качества и делового совершенства. // Европейское качество. Дайджест. 2004. - № 4. - С. 1825.

139. Корицкий Э.Б. Развитие науки о менеджменте в России в 1900-1950-е гг. // Российский журнал менеджмента. 2005. - Том 3, №1. - С. 127-144.

140. Королев В.А. Основа повышения эффективности бизнеса. // Методы менеджмента качества. 2004. - №10. - С.24-28.

141. Коханова Т.А. «Подводные камни» постановки управленческого учета предприятия. Интернет-ресурс: www.cfin.ru/press/management/2001-4/09.shtml.

142. Красиков В .И. Особенности гуманитарных методологий. // Материалы международной конференции «Методология гуманитарного знания в перспективе XXI века». СПб.: Изд-во СПб философского общества, 2001. - Серия «Symposium», вып.12. - С.70-75.

143. Краткая философская энциклопедия. М.: ПРОГРЕСС, 1994. - 574с.

144. Кремсер В. Управление проектами путь к управлению бизнес-процессами? / /Методы менеджмента качества. - 2003. - №12. - С.24-29.

145. Кром Е. Между Инь и Ян. // Эксперт Северо-Запад. 2005. - №41 (246). - С. 12-15.

146. Ксенофонт. Воспоминания о Сократе. М.: Наука, 1993. - 379с.

147. Кузьмин А.М. О ценности и стоимости. // Методы менеджмента качества. 2004. - №9. - С.62.

148. Купчина Л. Управленческий учет помогает увеличить прибыль компании. // Проблемы теории и практики управления. 1998. - №6. -С.94-95.

149. Кургин Е.А. Модель компании как совокупность процессов координации. // Вестник СПбГУ, серия «Менеджмент». 2005. - Вып.1 (№8). - С.82-100.

150. Курочкина А.Ю. Научно-методические основы оценки качества услуг. Диссертация на соискание ученой степени к.э.н. СПБ.: СПбГУЭФ, 2001.

151. Кун Т. Логика и методология науки. Структура научных революций. Электронный ресурс: открытая библиотека философии. Режим доступа: www.philosophy.ru/library

152. Лакатош И. Методология программ научных исследований. Электронный ресурс. Режим доступа:: www.5ka.ru/90/20716/Lhtml

153. Лапидус В.А. Система статистического управления процессами. Система Шухарта. // Методы менеджмента качества. Надежность и контроль качества. 1999. - №№5-7.

154. Лейкин Д. Управление по центрам ответственности. // ЖУК. 2005. -№7. - С.52-55.

155. Ленин В.И. Материализм и эмпириокритицизм. М.: Политиздат, 1965.-382с.

156. Леонова Т.И. Управление затратами в системе качества промышленного предприятия. Автореферат диссертации на соискание ученой степени д.э.н. СПб.: СПбУЭФ, 2000. - 33с.

157. Леонова Т.И. Управление затратами в системе качества промышленного предприятия. Диссертация на соиск. уч. степени д.э.н. -СПб.: СПбГУЭФ, 2000.

158. Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 149с.

159. Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 106с.

160. Леонтьев А.М., Матвеев Л.А., Аксенова Н.А. Оптимизация уровня качества промышленной продукции. Л.: ЛДНТП, 1978. - 28с.

161. Леонтьев В.В. Межотраслевая экономика. М.: Экономика, 1997. -423с.

162. Леонтьев Д.А. Методика изучения ценностных ориентаций. М.: Смысл, 1992. - 191с.

163. Лисович Г.М., Ткаченко И.Ю. Бухгалтерский управленческий учет в сельском хозяйстве и на перерабатывающих предприятиях АПК. -Ростов н/Д: Изд. центр «Март», 2000. 354с.

164. Локк Д. Собрание сочинений в 3-х томах. -М.: Мысль, 1963.

165. Ломоносов М.В. Избранные философские произведения. М.: Госполитиздат, 1958. - 579с.

166. Лоскутов В.И. Безмерное невежество и беспримерная казуистика. Электронный ресурс. Режим доступа: loskutov.murmansk.ru

167. Лоскутов В.И. Первое следствие порочности маржинализма: ограниченность теории предельной полезности. Электронный ресурс. -Режим доступа: loskutov.murmansk.ru

168. Львов Д.С. Экономика качества продукции. -М.: Экономика, 1972. -256с.

169. Люткевич О.М. Совершенствование учета и планирования затрат на обеспечение качества. Львов: Автореферат на соиск. уч. степ, к.э.н., 1984.-25с.

170. Магомедов Ш.Ш. Современный товаровед и содержание товароведения. // Стандарты и качество. 2003. - №3. - С.56-57.

171. Макаров А.М. Преобразующий менеджмент: стратегическое управление организацией в современных условиях. // Вестник СПбГУ, серия «Менеджмент». -2005. Вып. 1 (№8). - С.61-81.

172. Маккормик К. Ориентация на бизнес-процессы: есть ли они у нас? //Стандарты и качество. 2002. - № 2. - С.86-88.

173. Макниз У., Маркс К. Энергетика управления процессами. В сб. «Все о качестве. Зарубежный опыт», вып.29. М.: ООО «НТК «Трек», 2002. -С. 17-33.

174. Малова И.В. Опыт внедрения системы учета и анализа затрат на качество. В сб. докладов XIV Международной конференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса». СПб.: ООО «Конфлакс», 2004.

175. Малышев О.В. Чтобы процесс пошел. // Стандарты и качество. -2003. №9. - С.54-61.

176. Мамрыкин М.Р. Футурология систем качества. Процессный подход как основа интегрированных систем менеджмента. // Век качества. -2003. №2. - С.24-25.

177. Маркетинг это устройство для роста. // Эксперт. - 2003. - №42. -С.32-36.

178. Маркс К., Энгельс Ф. Полное собрание сочинений. М.: Политиздат, 1956.

179. Материалы 8-го (московского) Конгресса ЕОК. Электронная версия. М., 2004.

180. Материалы Лесного Попечительского Совета (FSC). 1999. - Вып. 1. -3.

181. Матюшин В.А. Информатизация процессного подхода в менеджменте качества. В сб. «Созвездие качества 2001», ч. 2. Киев: УАК, 2001. - С.32-40.

182. Мейер М.В. Оценка эффективности бизнеса: что будет после Balanced Scorecard? М.: ООО «Вершина», 2004. - 272с.

183. Менгер К. Основания политической экономии. Электронный ресурс: открытая библиотека философии. Режим доступа: ek-lit.agava.ru

184. Менеджмент качества: Тенденции и перспективы // Стандарты и качество. 2001. - № 7, 8.

185. Месарович М., Такахара Я. Общая теория систем. Математические основы.-М.: Мир, 1978.-311с.

186. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: «Дело», 1992. - 702с.

187. Механцева К.Ф. Психологические аспекты эффективности систем менеджмента качества. В сб. «Все о качестве. Отечественные разработки». М.: ООО «НТК «Трек», 2005. - 76с.

188. Микава Ж.М. Бизнес и процессный подход. // Стандарты и качество. -2003. №8. - С.58-60.

189. Моисеева Н.К. Выбор технических решений при создании новых изделий. -М.: Машиностроение, 1980. 181с.

190. Молчанов А.Ю. Экономико-организационное обеспечение управления качеством в строительном комплексе. Диссертация на соиск. уч. степени д.э.н. СПб.: СПбГУЭФ, 2003.

191. Мэнкыо Н.Г. Принципы экономике. СПб.: Питер, 2001. - 493с.

192. Наговицын Д.Р. На пути к процессному подходу. // Методы менеджмента качества. 2004. - №2. - С.23-25.

193. Немчинов B.C. Избранные произведения в 6-ти томах. М.: Наука, 1969.

194. Немчинов B.C. Собрание сочинений в 6-то томах. М.: Наука, 1969.

195. Нестеров А.В. Философия измерений. // Автометрия. 2000. - №6. -С.126-137.

196. Нестеров А.В. Философия систем. // НТИ, сер.1. 2002. - №4. - С. 1-9.

197. Нестеров А.В. Философия классификации. Электронный ресурс. -Режим доступа: vvww.hse.ru/infopage/persona/n/material/nesterovav/st3 .htm

198. Николаев А.Б. Теория трудовой стоимости и современность. М.: Международные отношения, 2003. - 192с.

199. Нодельман В.А. Развитие теории управления комплексным качеством. // Вестник СПбГУ. Сер.8. 2004. - Вып.2 (№16). - С.69-86.

200. Общая психология. /Под ред. В. В. Богословский. М.: Просвещение, 1981.-448с.

201. Общая экономическая теория. М.: Промо-медиа, 1995. - 608с.

202. Общество Государство - Человек. - Барнаул: ОАО «Алтайский ПК»,1999.-496с.

203. Огурцов А.П. Благо и истина: линии расхождения и схождения. Электронный ресурс. Режим доступа: www.pWIosophy.ru/iphras/library/wealtrue/ogurzova.html

204. Океанова З.К. Экономическая теория М.: Вердикт, 2001. 480с.

205. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: в 4-х книгах. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

206. Окрепилов В.В. Управление качеством продукции. СПб.: Наука,2000.-911с.

207. Оценка инвестиций в повышение качества продукции. /Ред. А.Е.Карлика. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 44с.

208. Пашигорева Г.И., Савченко О.С. Цели и задачи управленческого учета. // Бухгалтерский учет. — 2000. №19. — С.61-67.

209. Перов Ю.В. К вопросу о «метафизических» предпосылках философии ценностей. // Историчность и историческая реальность, серия «Мыслители». 2000. - Вып.2. - С. 117-131.

210. Пизенгольц М.З. О содержании управленческого учета. //Бухгалтерский учет. 2000. - №19. - С.59-62.

211. Пиндайк Р.С., Рубинфельд Д.Л. Макроэкономика. М.: Дело, 2001. -807с.

212. Платон. Собрание сочинений. М.: Мысль, 1968.

213. Платонов К. К. Психология. СПб.: Питер-пресс, 1997. - 288с.

214. Плоткин Я.Д. Экономика качества и надежности измерительных приборов. М.: Изд-во стандартов, 1976. - 191с.

215. Погосттшская Н.Н., Погостинский Ю.А. Системный подход в экономико-математическом моделировании. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.-74с.

216. Поисковая система: Современный философский словарь, Краткий философский словарь, Британика. Электронный ресурс. Режим доступа: phenomen.ru/public/dictionary.php, 2005.

217. Политическая экономия для системы партийной учебы. М.: Политиздат, 1968. - 384с.

218. Полоцкий Ю.И., Виноградов А.В. Идентификация и описание сети процессов. // Методы менеджмента качества. 2002. - №11. - С.7-9.

219. Поляк Б.Т. Введение в оптимизацию М.:-Наука, 1983. - 384с.

220. Пономарева Н.Н. «Невская косметика» не останавливается на достигнутом, или Что дает нам система менеджмента качества. В сб. «Все о качестве. Отечественные разработки», вып.20. М.: ООО «НТК «Трек», 2002. - С.21-30.

221. Попов А.И., Романова Т.Г. Теория трудовой стоимости и предельной полезности методологическая основа институционализма. - СПб.: СПбГУЭФ, 2003.-325с.

222. Попова Т.Д. Учет и калькуляция себестоимости в управлении качеством продукции. М.: Автореферат на соиск. уч. степени к.э.н., 1980.-23с.

223. Поппер К. Открытое общество и его враги (в 2-х томах). М.: Изд-во междун.фонда «Культурная инициатива», 1992.

224. Портер М.Э. Конкуренция.: Пер.с англ. М.: Изд. дом «Вильяме», 2002. - 496с.

225. Порто О., Кэрри Дж. Стремление к совершенству. Непрерывный поиск повышения качества можно сравнить лишь с новой промышленной революцией. // Бизнес уик. 1992. - №11. - С.20-26.

226. Профессиональный ассистент-словарь экономических терминов. Электронный ресурс. Режим доступа: www.yas.yuna.ru

227. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике. /Под общей ред. Герасимовой Г.Е. М.: ООО «НТК «Трек», 2005. -168с.

228. Пшенников В.В. О менеджменте качества и качестве менеджмента //Стандарты и качество. 2003. - № 1. - С.55-59.

229. Райзберг Б.А. Основы экономики. -М.:ИНФРА-М, 2003. 407с.

230. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1998. - 479с.

231. Райхлин Э. Основы экономической теории. М.: Наука, 2000. - 166с.

232. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей деятельности: как достигать результатов, сохраняя целостность. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 352с.

233. Ранганатан Ш.Р. Классификация двоеточием. М.: ГПНТБ, 1963. -419с.

234. Рахлин К.М. Комплексный экономический анализ качества продукции. Л.: ЛДНГГП, 1985. - с.23.

235. Рахлин К.М. Затраты на качество и стратегия поведения предприятия в условиях рынка. // Стандарты и качество. 1993. - №6. - C.16-I8.

236. Рахлин К.М. МС ИСО серии 9000 версии 2000г.: сущность и содержание процессного подхода. // Стандарты и качество. 2001. - №1. - С.45-47.

237. Рахлин К.М. Менеджмент качества перспективы развития. // Век качества. - 2003. - №6. - С.24-28.

238. Рахлин К.М., Крет В.В., Куташов А.К. К вопросу о затратах на качество. // Стандарты и качество. 1982. - №4. - С.37-38.

239. Рахлин К.М., Скрипко Л.Е. Методология классификации затрат на качество. // Стандарты и качество. № 3. -1997. - С. 51-54.

240. Рахлин К.М., Чайка В.А. Механизм непрерывного улучшения в российских компаниях. В сб. докладов XV Международной конференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса». СПб.: ООО «Конфлакс», 2005.

241. Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием. // Методы менеджмента качества. 2003. - №4. - С.4-11.

242. Репин В.В. «Сквозные» процессы в системе управления: миф или реальность? // Методы менеджмента качества. 2003. - №6. - С.4-8.

243. Риб С.И., Кремлева И.В. Различные подходы к описанию бизнес-процессов. // Методы менеджмента качества. 2004. - №5. - С.17-22.

244. Рикардо Д. Собрание сочинений. М.: Политиздат, 1955.

245. Робертсон А. Управление качеством. М.: Прогресс, 1974. - 254с.

246. Розова С.С. Классификационная проблема в современной науке. -Новосибирск: Наука, 1986. 220с.

247. Савосин С.В. Роль и место управленческого учета в страховых организациях. // Финансы. 2000. - №1. - С.51-54.

248. Садовский В.Н. Исследования по общей теории систем М.: Прогресс, 1969. - 520с.

249. Садовский В.Н. Основания общей теории систем. М.: Изд-во АН СССР, 1974.-248с.

250. Салмон Р. Будущее менеджмента. СПб.: Питер, 2004. - 298с.

251. Самуэльсон П. Экономика, в 2-х т. М.: Алгон, Машиностроение, 1997.

252. Свиткин М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации. // Стандарты и качество. 2002. -№3. - С.74-77.

253. Свиткин М.З. Практические аспекты внедрения стандартов ИСО 9000:2000. // Стандарты и качество. 2003. - №1. - С.60-65.

254. Свиткин М.З. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000г.: новые шаги в практике менеджмента качества. // Стандарты и качество. 2000. - № 12. -С.56-60.

255. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Международные стандарты ИСО серии 9000. М.: НИИТЭХМ, 1991. - 202с.

256. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества на основе международных стандартов ИСО, -СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 403с.

257. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Система менеджмента качества. Понятийно-терминологический аппарат. СПб.: Изд-во карт, фабрики ВСЕГЕИ, 2004. - 160с.

258. Сеа Ж. Оптимизация. Теория и алгоритмы. М.: Мир, 1973. - 244с.

259. Сеггези Х.Д. Всеобщие системы управления почему и как? В сб. «Все о качестве. Зарубежный опыт», вып.28. — М.: ООО «НТК «Трек», 2001.-С.8-19.

260. Семенов С. П., Цимбалов ИЛ. Экономика качества продукции и труда. Саратов: Изд-во Сар.ГУ, 1976. - 62с.

261. Симкина Л.Г. Экономическая теория. СПб.: Питер, 2003. - 448с.

262. Синергетике 30 лет. Интервью с профессором Г.Хакеном. // Вопросы философии. 2000. - №3. - С.53-61.

263. Система. Симметрия. Гармония. /Ред. В.С.Тюхина, Ю.А.Урманцева. -М.: Мысль, 1988.-349с.

264. Словарь современной экономической теории Макмиллана. /Под общ.ред. Д.У.Пирса. М.: ИНФРА-М, 1997. - 607с.

265. Словарь форума «Синергетика». Электронный ресурс. Режим доступа: www.vnik.ru/forum/board-opredeleti/action-print/num-1043895331/

266. Смит А. Исследования о природе и причинах богатства народов. //В.Петти, А.Смит, Д.Рикардо. (в 2-х томах) М.: Наука, 1993.

267. Советский энциклопедический словарь. М.: Энциклопедия, 1981. -С. 1072.

268. Современный словарь иностранных слов. -М.: Рус.яз., 1993. -740с.

269. Современный толковый словарь русского языка. / Гл.ред. С.А.Кузнецов. М.: Ридерз Дайджест, 2004. - 960с.

270. Соколова Т.В., Храпова И.В. Управление развитием систем качества по экономическому критерию. В сб. «Все о качестве. Отечественные разработки», вып. 14. -М.: ООО «НТК «Трек», 2002. С. 17-45.

271. Сулейманов Н.Т. Инновационная модель всеобщего менеджмента качества (TQM). //Материалы 48 конгресса (московского) Европейской организации качества электронный вариант.

272. Стандарты и качество. Экономические аспекты проблемы. / Под ред. В.В.Ткаченко. -М.: Изд-во стандартов, 1970. -312с.

273. Субботин А.Л. Классификация. М.: Лотос, 2001. - 78с.

274. Суслов И.П. Методология экономического исследования. М.: Экономика, 1983. - 216с.

275. Сухарев А.Г., Тимохов А.В., Федоров В.В. Курс методов оптимизации. М.: Наука, 1986. - 325с.

276. Тавер Е.И. Совершенствование действующих систем управления качеством на основе стандартов ИСО 9000 версии 2000. Опыт консалтинга. В сб. «Все о качестве. Отечественные разработки», вып.21. М.: ООО «НТК «Трек», 2002. - С.13-22.

277. Тесленко В.Д., Люткевич О.М. Совершенствование планирования и учета затрат на качество продукции. Киев: УкрНИИНТИ, 1983. - 44с.

278. Тимофеева С.С. Экологический менеджмент. Ростовтна-Дону: Феникс, 2004. - 345с.

279. Тишин А.И. Лики синергетики. Электронный ресурс: КРСУ. -Режим доступа: www.krsu.edu.kg/vestnik/v3/a02.html

280. Тишкевич А.В. Опыт внедрения стандартов ИСО 9000:2000 на картонно-полиграфическом комбинате. В сб. «Все о качестве. Отечественные разработки», вып.20. М.: ООО «НТК «Трек», 2002. -С.37-44.

281. Труды Всеукраинского института труда. Вып.2. Харьков: ВИТ,1928.

282. Тугаринов В.П. Теория ценностей в марксизме. Л.: Изд-во ЛГУ, 1968. - 124с.

283. Тьетар Р.-А. Менеджмент. СПб.: Нева, 2003. - 96с.

284. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем. М.: Мысль, 1978.-272с.

285. Управленческий учет. / Под ред. А.Д. Шеремета. М.: ФБК-ПРЕСС, 1999.-512с.

286. Управленческий учет (с элементами финансового учета). /Под ред. В.Палия и Р.Вандер Вила. М.: Инфра-М, 1997. - 576с.

287. Ушаков Т.В. Теоретические предпосылки определения тенденций развития зарубежного объекта на основе его информационной модели. В сб. трудов конференции «Актуальные проблемы развития и внедрения новых информационных технологий. М., 1988.

288. Фатхутдинов Р.А. ВУЗы России должны готовить специалистов по управлению конкурентоспособностью. // Стандарты и качество. 1999. -№6. - С.82-83.

289. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. -М.: Экономика, 1986. -471с.

290. Фельдман Г.Н., Дедиков С.В. Бизнес-процессы и изменение организации. // Методы менеджмента качества. 2002. -№ 1. - С.14-18.

291. Феннер У.Ж. QPM менеджмент качества и производительности. //Материалы 48-го (московского) Конгресса ЕОК. Электронная версия. -М., 2004.

292. Ферапонтов А.П. Вопросы опенки технико-экономической эффективности разработки и выпуска технической продукции. //Стандарты и качество. 1995. -№6. - С.53-54.

293. Философия и методология науки. Часть 1. М.: Наука, 1994. - 304с.

294. Философская энциклопедия. М.: Гос. и справ, изд. «Советская энциклопедия», 1976.

295. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика. М.: Дело, 1997. -829с.

296. Фомичев B.C., Скрябина Н.Н. Выбор, описание и улучшение процессов в системе менеджмента качества ИСО 9001:2000. В сб. «Все о качестве. Отечественные разработки», вып. 10. -М.: ООО «НТК «Трек», 2002.-49с.

297. Хаиек фон Ф.А. Пагубная самонадеянность. Ошибки социализма. -М.: Новости, Catallaxy, 1992. 304с.

298. Хайдеггер М. Время и бытие. М.: Республика, 1993. - 445с.

299. Халеви А., Навех Е., Зоненштайн А. Новый подход к управлению стоимостью потери качества в организации. В сб. «Все о качестве. Зарубежный опыт», вып.27. -М.: ООО «НТК «Трек», 2001. С.3-11.

300. Хамдамов З.Ю. Совершенствование учета и анализа качества продукции. М.: Автореферат на соиск. уч. ст. к.э.н., 1984. - 14с.

301. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. СПб. Изд-во СПбГУ, 1999.

302. Харрингтон Дж., Эсселинг К.С., Нимвенген X. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. Пер. с англ. СПб.: Изд-во ООО «БМикро», 2000 - 317с.

303. Хиценко В.Е. Модель жизнеспособной фирмы Стаффорда Бира. Электронный ресурс. Режим доступа: www.cfin.ru/press/managem ent/1999-3/14.shtml

304. Хойер Р., Хойер Б. Что такое качество? // Стандарты и качество. -2002. №3. - С.97.

305. Хорнгрен Ч.Т., Фостер Дж. Бухгалтерский учет: управленческий аспект. М.: Финансы и статистика, 1995. - 415с.

306. Хэнсен Б. Контроль качества продукции. М.: Прогресс, 1968. - 520с.

307. Чайковский Ю.В. Элементы эволюционной диатропики. М.: Наука, 1990.-270с.

308. Шадрин А.Д. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода. // Стандарты и качество. 2003. - №6. - С.52-57.

309. Шалаев А.П. Отчет органа по сертификации концерна ТЮФ Рейнланд Групп. В сб. докладов П форума российских предприятий, сертифицировавших свои системы менеджмента в концерне ТЮФ Рейнланд Групп. М.: «ТЮФ Рейнланд Групп», 2005. - С.3-8.

310. Шанк Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами. СПб.:ЗАО «Бизнес-Микро», 1999. -288с.

311. Швейнарт С., Сеггези Х.Д. Интеграция менеджмента качества в управлении бизнесом. В сб. «Все о качестве. Зарубежный опыт», вып.28. -М.: ООО «НТК «Трек», 2001. С.19-29.

312. Швец В.Е. Об управлении конкурентоспособностью на предприятии. -Л.: ЛДНТП, 1990.-28с.

313. Швец В.Е. Измерения процессов в современной системе менеджмента качества. //Методы менеджмента качества. 2001. -№1. - С.11-13.

314. Швырев B.C. Анализ научного познания: основные направления, формы и проблемы. М, 1988. - 159с.

315. Шеуджен Э.А. Введение в методологию научного исследования. -Майкоп.: Изд-во АГУ, 2001. 34с.

316. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями. СПб.: Изд.дом С.-Петерб.гос.ун-та, 2005. - 432с.

317. Широкова Г.В., Нодельман В.А. Опыт внедрения процессного подхода при подготовке к сертификации по стандарту ISO 9000. //Вестник СПбГУ. Сер.8. - 2002. - Вып. 2 (№16). - С.63-79.

318. Шляхтенко С.Г. Категории качества и количества. JL: Изд.ЛГУ, 1968. - 143с.

319. ОШонесси Д. Принципы организации управления фирмой. Электронный ресурс. Режим доступа: www.ek-lit.agava.ru/shonsod.htm

320. Шрейдер Ю.А. Двойственность классификации: таксономия и мерономия. //Международный форум по информации и документации. -1981. -№1.-С.З-9.

321. ГЦиборщ К. Система управления затратами на предприятии. //Консультант директора. 2000. - № 2. - С.32-36.

322. Эйнштейн А. Физика и реальность. М.: Наука, 1965. - 359с.

323. Экономика качества: основные принципы и их применение. /Под ред. Дж.Кампанеллы. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 232с.

324. Экономика, организация производства и управления в социалистических хозяйственных системах, в 2-х частях. /Под ред. М.А.Тырышкина. Томск:. 1980.

325. Экономическая кибернетика. 4.1 Основы теории хозяйственных систем. Л.: Изд-во ЛГУ, 1974. - 126с.

326. Эшби У.Р. Конструкция мозга. М.: Изд-во иностранной литературы, 1962.-398с.

327. A new Approach to Managing the Cost of Non-Quality in an Organization. //44th European Quality Congress Proceedings, Budapest, Hungary, 2000. -Vol.3. -P.200-206.

328. Albrow M. Max Weber's Construction of Social Theory. London: Macmillan, 1990.

329. Anand K.N. Quality: An Evolving Concept. // TQM Journal. 1997. -Vol.8 (№4). - P. 195-200.

330. Ashby W.R. An Introduction to Cybernetics. London: Charman & Hall, 1956.-295p.

331. Barber B. Resistance by Scientists to Scientific Discovery. // Science. -1961. CXXXIV. - P.596-602.

332. Bentham J. Works (1789/1887). Edinburgh: W.Tait. - 1848: III, I, sect.l.

333. Bertalanffy von L. An Outline of General System Theory. // British J. For Phil, of Sci. 1950. - Vol.1. -№2. -P.134-165.

334. Bertalanffy von L. General System Theory A Critical Review. // General System. - 1962. - Vol.VH. - P. 1-20.

335. Bester Y. Qualimetrics and Qualityeconomics //44th EOQ Congress, Budapest, 2000.

336. Boaden R.J. Is Total Quality Management Really Unique? // TQM Journal.- 1996. Vol.7. - №5. - P.553-570.

337. Bobbins L. An Essay on the Nature and Significance of Economic Science. -London: Macmillan, 1935.

338. Cannon W. B. The Wisdom of the Body. London: Kegan P., 1932. -312p.

339. Cole R.E. Learning from the Quality Movement. // California Management Review. 1998. - Vol.41 (Fall. №1). -P.43-73.

340. Crossbea F.B. Quality is free. New York: McGraw-Hill, 1979.

341. Cours d'economie polit., 1815.1.

342. Dawes E.W. Quality Cost New Concepts and Methods, in «Annual Quality Conference Transactions». - Milwaukee: ASQC, 1975.

343. Deming W.E. Out of the Crisis. Cambridge: Massachusetts inst. of technology, 1989. - 507p.

344. Dean J., Bowen D. Management Theory and Total Quality: Improving Research and Practice through Theory Development. // Academy of Management Review. 1994. - Vol.19. - №3. - P.392-418.

345. Dependability and Total Ownership Cost. //44th European Quality Congress Proceedings, Budapest, Hungary, 2000. Vol.«s». - P.83-89.

346. Drummond H. Beyond Quality. // Journal of General Management. 1995.- Vol.20(№4). P.68-78.

347. Feigenbaum A.V. Total Quality Control. N.Y.: McGraw-Hill, 1961. -627p.

348. Fisher F.M. Accounting data and economic performance of the firm. //Journal of Accounting and public Policy. 1988. - Vol.7.

349. Fox M.J. Quality assurance management consultant. // Quality Assurance. -1989.-Vol.15.-№2.

350. Garvin D.A. Managing Quality. N.Y.: Free Press, 1988.

351. Garvin D.A. The Process of Organization and Management. // Sloan Management Review. 1998. - Vol.39. - Issue 4. - P.33-51.

352. Glick W., Huber G., Miller C., Doty D., Sutcliffe K. Studying Changes in Organizational Design and Effectiveness: Retrospective Event Histories and Periodic Assessments. // Organization Science. 1990. - Vol.1 (№3). -P.293-312.

353. Golomski W.A. Applications of Quality Cost Concepts. A Quality Revolution in Manufacturing, 1988. -p.102-109.

354. Grant R.M. The resource-based theory of competitive advantage: implications for strategy formation. // California Management Review. 1991. Vol.33. Spring.

355. Grant R.M., Shani R., Rrishnan R. TQM's Challenge to Management Theory and Practice // Sloan Management Review. 1994. Vol.35. Winter. №2. P.25-35.

356. Haken H. Principles of Brain Functioning. A Synergetic Approach to Brain Activity. Berlin: Springer, 1983.

357. Holling C.S., Goldberg M.A. Ecology and Planning. // Journal of the American Institute of Planners. 1971. - Vol.37. - №4. - P.224-225.

358. Ishikawa K. What is Total Quality Control? -N.Y.: Prentice-Hall, 1985. -215p.

359. Juran J.M. Quality Control Handbook. New York: McGraw-Hill, 1951.

360. Juran J.M. Quality Control. N.Y.: Handbook, 1962. - 1232p.

361. Juran's Quality Control Handbook. /Ed. by J.M.Juran. N.Y.: Free Press, 1988.

362. Kanji G. TQM and Statistical Understanding. // TQM Journal. 1994. -Vol.5.-№3.-P.105-115.

363. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard: Translating Strategy info Action. Boston: Harvard Business School Press, 1996. - 322p.

364. Kaplan R.S., Norton D.P. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. -Boston: Harvard Business School Press, 2001. 416p.

365. Kuhn T.S. The structure of scientific revolution. Chicago, 1962.

366. Laszlo E. Systems Philosophy: Towards a New Paradigm of Contemporary Thought. -N.Y., L., 1972. 161p.

367. Litterei J. A. The Analysis of Organizations. NY.: Wiley, 1965.

368. Lowendahl В., Revang O. Challenges to existing strategy theory in a postindustrial society. // Strategic management journal. 1998. - Vol.27 (№4). -P.755-773.

369. Masser W.J. The Quality Manager and Quality Costs Industrial. // Quality Control. 1957. - October. - P.5-8.

370. Mohr L.B. Explaining Organizational Behavior. San Francisco: Jossey-Bass, 1982.-260p.

371. Monge P.R. Theoretical and Analytical Issues in Studying Organizational Processes. //Organization Science. 1990. - Vol.1. - №4. - P.406-430.

372. Ovsianko D., Shirokova G., Ovsianko A., Nodelman V. Problems of the TQM strategy and ISO 9000 standards application in the Russian companies. //Proceedings. The 6th World Congress for TQM. Saint-Petersburg, 2001.

373. Oxford English Dictionary. Oxford: Oxford University Press, 1989. -Vol. «Р».

374. Peters T. Thriving on Chaos. London, 1989.

375. Powell T.C. Total Quality Management as Competitive Advantage: A Review and Empirical Study. // Strategic Management Journal. 1995. -Vol.16.-№l.-P.15-37.

376. Principes economiques, 1767. Chap. I. P. 174 ed. Daire.

377. Porter M. Competitive Advantage. NY.: Free Press, 1985. - 557p.

378. Process Classification Framework. Developed By American Productivity and Quality Center International Benchmarking Clearinghouse. //www.apqc.org

379. Process-oriented quality management / T.Pfeifer. Quality Management. Strategies, Methods, Techniques. Carl Hancer Verlag, 2002.

380. Rogerson J.H. The Economic Aspects. / Quality Assurance in Process Plant Manufacture, 1988.

381. Rothbard M.N. Toward a Reconstruction of Utility and Welfare Economics. In: The Logic of Action One: Method, Money, and the Austrian School. London: Edward Elgar, 1997. - P.211-255.

382. Samuelson P.A. Economics. -N.Y.: McGrow, 1970. 312p.

383. Schaffie. Gesallschaftliches System. Ed. 3. Т. 1. S. 166.

384. Schotmiller J.C. Учебный курс RV Consulting Inc. «Инструменты мониторинга и измерения эффективности систем менеджмента качества». Электронный вариант, 2000.

385. Shewhart W.A. Economic Control of Manufactured Product. N.Y., 1931.

386. Shiba S., Walden D. Four Practical Revolutions in Management. -Cambridge, 2001.

387. Smith A. Wealth of Nations. В. I. Ch. IV; Ricardo D. Principles of political economy. I,i: Malthus. Definitions in political economy. Ch. П, def. 4.

388. Storch. Cours d'economie politique. Paris, 1823. Т. I. P. 48; Friedlander. Theorie des Wertes, 1852. S. 48. Storch. Cours d'economie politique. Paris, 1823. Т. I. P. 48; Friedlander. Theorie des Wertes, 1852. S. 48.

389. Taschdjian E., The Entropy of Complex Dynamic Systems. // Behavioral Science. 1974. - Vol. 2. -P.97

390. Taylor F.W. Shop Management. -N.Y.: Haiper and Row, 1919.

391. Van der Ven A.H. Suggestions for Studying Strategy Process: A Research Note. //Strategic Management Journal. 1992. - Vol.13. - Issues special. -P.169-188.

392. Van Gigch J.P. A Model for Measuring the Information Processing Rates and Mental Load of Complex Activities. // Journal of the Canadian Operational Research Society, 1970. Vol.8. - P.l 16-128.

393. Volkswirtschaftslehre. Ed. 8. Т. I. S. 87; Knies. Lehre vom Wert. Zeitschrift fur die gesammte Staatswissenschaft, 1855. S. 423.

394. Wheelwright S.C., Clark K.B. Revolutionizing Product Development. -NY: Free Press, 1992.

395. Wilkinson A. Managing with Total Quality Management. London, 1998.

396. Xu Q. The Making of TQM: History and Margins of the Hi(gh)-Story. Lancaster, 1994.

397. Young S. Organization as a Total System. // California Management Review. Spring 1968. - Vol. 10. - P.3-63.

398. ISO 704:1987 Принципы и методы терминологии.

399. ISO 8402:1987 Управление качеством и обеспечение качества. Словарь.

400. ISO 8402:1994 Quality management and quality assurance Vocabulary.

401. ISO 9001:1987 Системы качества Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

402. ISO 9002:1987 Системы качества Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании.

403. ISO 9003:1987 Системы качества Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.

404. ISO 9004:1987 Общее руководство качеством и элементы системы качества.

405. ISO 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

406. ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования.

407. ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

408. ISO 13485:1996 Системы качества. Изделия медицинские. Специальные требования по применению ИСО 9002 (Стандарт пересматривается с целью приведения его в соответствие с ИСО 9001:2000).

409. ISO 14001:2004 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.

410. ISO 15161:2001 Рекомендации по применению ИСО 9001:2000 в пищевой промышленности и производстве напитков.

411. ISO/IEC 12207:1998 Информационные технологии. Процессы жизненного цикла программных средств.

412. ISO/ТС 16949:2002 Системы менеджмента качества. Общие требования по применению ИСО 9001:2000 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части.

413. ISO/ТС 176/SC 2/№ 544R2. Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management systems.

414. SA 8000:2001 Система социального менеджмента.

415. OHSMS 18001:1999 Система менеджмента в области * профессиональной безопасности и охраны труда. Требования.

416. OHSMS 18002:2000 Система менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда. Руководство по применению.

417. AS-9100:2001 (пересмотр А) Требования к системам качества поставщиков аэрокосмической промышленности.

418. QS-9000:1998 Требования к системам качества поставщиков автомобильной промышленности.

419. TL-9000:2001 Требования к системам качества в телекоммуникационном секторе.

420. ГОСТ 15467-79 Качество продукции. Термины.

421. ГОСТ Р 51705.1-2001 Системы качества. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. Общие положения.

422. ГОСТРИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования.

423. ГОСТ Р 51897-2002 Менеджмент риска. Термины и определения.

424. ОСТ 42-510-981 Правила организации производства и контроля качества лекарственных средств (GMP).

425. Р 50.1.028-2001 Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.

426. Р 50.3.005-2003 Временный порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000).

427. В настоящее время вместо данного стандарта разрабатывается ГОСТ Р «Правила производства и контроля лекарственных средств».

428. BS 6143 Guide to the economics of quality. Part 2: 1992. The prevention, appraisal and failure model.

429. BS 6143 Guide to the economics of quality. Part 1: 1990. Process cost model.1. ГЛОССАРИЙ ТЕРМИНОВ

430. Анализ стоимости качества (затрат, составляющих стоимость качества) это метод исследования стоимости качества, призванный обосновать с научных позиций решения и действия организации в области качества и способствовать выбору лучших вариантов действий.

431. Аудит систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.

432. Бизнес-процесс процесс, в результате которого достигается конкретная коммерческая (предпринимательская) цель деятельности компании.

433. Благо способность объекта быть применимым к удовлетворению потребности, то есть способность объекта становиться полезным.

434. Бюджет это финансовый документ, созданный до того, как предполагаемые действия выполняются, то есть это финансовые данные о спланированной серии событий, которые совершаться в будущем (прогноз будущих финансовых операций).

435. Вид деятельности подразделение деятельности в систематике, обозначающее разновидность или тип, обладающие определенной законченностью и общими признаками.

436. Группирование способ, позволяющий придать некоторым непрерывным объектам статус обобщенного объекта (группы) по какому-либо выбранному непрерывному свойству.

437. Дефиниция полное описание словесными средствами нового понятия через уже известные понятия.

438. Деятельность взаимодействие человека и среды, в процессе которого достигается какая-либо сознательная цель.

439. Добавление ценности организации ситуация, когда отдача на вложенные средства превышает их альтернативную стоимость.

440. Добавленная ценность это расширение возможностей объекта служить удовлетворению потребностей.

441. Затраты вследствие несоответствия полная сумма убытков, вызванная невыполнением требований процесса, включая упущенные возможности и выгоды.

442. Затраты на качество выраженные в денежной форме затраты на планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности (процессы) по обеспечению, улучшению и управлению качеством.

443. Затраты на обеспечение качества все затраты на планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы менеджмента качества, необходимые для удовлетворения установленных потребностей потребителей.

444. Затраты на соответствие затраты, необходимые для исполнения всех установленных и предлагаемых потребностей заказчиков (потребителей) при отсутствии недостатков (отказов) в существующем процессе.

445. Затраты на управление качеством/ затраты на менеджмент качества — это затраты на процессы управления персоналом и производством для выполнения требований к качеству и достижения целей в области качества.

446. Категория наиболее общее, фундаментальное поиятие, отражающее существенные, всеобщие свойства и отношения явлений действительности и познания.

447. Качество совокупность взаимосвязанных свойств и характеристик объекта, определяющих его отношения между поставщиком и потребителем.

448. Классификация способ, позволяющий придать некоторым дискретным объектам статус обобщенного объекта (класса) по какому-либо выбранному дискретному свойству (основанию или признаку классификации).

449. Кластеризация способ, позволяющий придать некоторым процессам взаимодействия статус обобщенного объекта (кластера) по какому-либо выбранному свойству связи.

450. Менедэюмент скоординированная деятельность организации по руководству и управлению организацией.

451. Менеджмент качества скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

452. Метод исследования способ познаиия или образ действий при исследовании, прием или система приемов в какой-либо деятельности по достижению определенной цели.

453. Модель это некий объект (схема, диаграмма, набор математических уравнений и т.п.), который в определенных условиях может заменить оригинал, воспроизводя его интересующие свойства и характеристики.

454. Обеспечивающие (шш вспомогательные) процессы процессы, не оказывающие непосредственного влияния на стоимость продукции, но в результате их функционирования создаются необходимые условия для осуществления основных бизнес-процессов.

455. Объект то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено.

456. Оптимизация это установление (нахождение) такого соотношения значимых факторов, влияющих на состояние объекта, при котором получаемый результат зависимости изменения этих факторов экстремален (минимален или максимален).

457. Оптимизация качества продукции это установление такого уровня качества и цены продукции (услуги), при которых сохраняется лояльность потребителей к продукции (услуге).

458. Оптимизация стоимости качества это установление величины стоимости качества, при которой поддерживается оптимальное качество продукции и эффективно функционирует система менеджмента качества.

459. Основные бизнес-процессы процессы, которые непосредственно добавляют стоимость продукции, результатом взаимодействия этих процессов будет достижение коммерческих целей организации.

460. Оценивание определение степени соответствия объекта (или результатов деятельности) другому объекту, принятому за эталон.

461. Оценка результат оценивания.

462. Подпроцесс часть процесса, представляющая собой законченный цикл деятельности, преобразующий входы в выходы, и протекающий параллельно другим циклам в рамках одного процесса.

463. Положительные (полезные) затраты на качество все затраты па качество, направленные на предупреждение возникновения дефектов и несоответствий.

464. Понятие единица мысли, которая служит классификации отдельных объектов внутреннего и внешнего мира с помощью большей или меньшей абстракции.

465. Предупредительные затраты (затраты на профилактику низкого уровня качества) затраты, которые направлены на то, чтобы предупредить возможность появления несоответствия качества продукции потребительским требованиям.

466. Процесс определенная совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели на основе преобразования входов в выходы.

467. Результативность степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

468. Синергетика научное направление, изучающее связи между элементами структуры (подсистемами), которые образуются в открытых системах благодаря интенсивному (потоковому) обмену веществом и энергией с окружающей средой в неравновесных условиях.

469. Система совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих компонентов, образующих единое целое и направленных на реализацию функции системы, обладающую свойствами, не присущими компонентам системы, взятым в отдельности.

470. Смета затрат расходная часть бюджета.

471. Состав затрат, определяющих стоимость качества, это совокупность затрат на все необходимые виды деятельности по обеспечению и улучшению качества объекта в соответствии с требованиями потребителей.

472. Стоимость абстрактная способность товара быть обмененным на другой товар в определенной пропорции.

473. Стоимость качества совокупность всех видов ресурсов, затраченных на достижение, поддержание и гарантирование качества объекта (продукции, услуги) на всех этапах его жизненного цикла.

474. Стоимость процесса полные затраты на протекание процесса.

475. Структура затрат, составляющих стоимость качества — иерархическая зависимость групп и элементов, составляющих затраты на качество.

476. Улучшение качества часть менеджмента качества, направленная па увеличение способности выполнить требования к качеству.

477. Управление сознательное целенаправленное воздействие со стороны субъектов, органов на людей и экономические объекты, осуществляемое с целыо направить их действия получить желаемые результаты.

478. Факторы, вызывающие восхищение, это свойства процесса и продукции, которых не ожидал, но которые положительно приняты им при их наличии.

479. Факторы, вызывающие неудовлетворенность, могут быть неэффективные процессы или нежелательные свойства продукции.

480. Факторы, вызывающие удовлетворение, ожидаемые свойства процессов или продукции.

481. Ценность субъективная оценка возможности объекта служить удовлетворению человеческих потребностей в определенной ситуации, на основе суждений об его редкости и полезности.

482. Эффективность процесса относительный эффект процесса, определяемый как отношение эффекта (результата) к затратам, обусловившим (обеспечившим) его получение.1. СПИСОК ИЛЛЮСТРИЦИЙ

483. Номер рисунка Наименование рисунка Страница работы

484. Основные этапы работ по обеспечению качества 19

485. Схема функционирования системы менеджмента качества, построенной на основе процессного подхода 30

486. Концептуальная модель процессов системы менеджмента качества в организации 36

487. Процессная модель Д.Гарвина 41

488. Концептуальная схема взаимодействия процессов в системе менеджмента качества 496 Структура процесса 50

489. Эволюционная модель развития менеджмента качества 57

490. Основные этапы зарубежных исследований экономики качества 60

491. Классификации затрат на качество Д.М.Джурана 63

492. Основные этапы исследований экономики качества 75

493. Мод ел ь «Предупрежден ие-о ценка-отказ» 84

494. Современная модель оптимизации затрат, составляющих стоимость качества 85

495. Цепочка успеха в рамках менеджмента качества и примеры сдерживающих факторов 88

496. Эволюция исследований экономики качества 98

497. Взаимосвязь понятий «благо», «ценность» и «полезность» 136

498. Взаимосвязь понятий, определяющих стоимостную форму товара 144

499. Взаимосвязь понятий, относящихся к стоимостной товарной форме (классический вариант) 149

500. Взаимосвязь понятий, относящихся к стоимостной товарной форме (современное понимание) 149

501. Номер рисунка Наименование рисунка Страница работы

502. Графическое представление логической связи между категориями экономики качества 150

503. Структура стоимости качества 165

504. Структура затрат на качество 169

505. Основной цикл управления 184

506. Схема управления сложностью 186

507. Классификация затрат на качество по экономическому характеру затрат 200

508. Классификация затрат на качество проф. Карлика Е.М. 201

509. Общепринятая классификация затрат на качество (1970-е гг.) 202

510. Классификация затрат на обеспечение качества по отношению к производственному процессу 206

511. Классификация затрат на качество по функциональному признаку 207

512. Классификация затрат на качество продукции 209

513. Классификация затрат на качество А.Фейгенбаума 213

514. Японский подход к классификации затрат на качество 214

515. Классификация затрат на качество 218

516. Классификация расходов, составляющих стоимость качества 218

517. Схема взаимосвязи показателей качества и технико-экономических показателей 233

518. Классификация работ по элементам обеспечения качества 240

519. Структура затрат на качество, определяемых по видам деятельности в системе менеджмента качества 242

520. Модель производственных процессов 251

521. Логический порядок классификации затрат, составляющих стоимость качества процессов системы менеджмента качества 255

522. Карта процесса «Проведение внутренних аудитов СМК» 258

523. Последствия процесса по разрешению проблем с точки зрения влияния на затраты и доходы 282

524. Помер рисунка Наименование рисунка Страница работы

525. Пример тенденций изменения затрат на качество и стоимости качества 291

526. Столбиковая диаграмма изменения стоимости качества 296

527. Методология подхода к определению экономической эффективности хозяйственных мероприятий 300

528. Модель определения оптимального уровня качества 305

529. Модель изменения качества и затрат, составляющих стоимость качества 308

530. Порядок определения оптимального качества и оптимальной стоимости качества 309

531. Порядок многофакторной оптимизации стоимости качества 319

532. Соотношение между функционально-стоимостным анализом и производственно-ориентированным менеджментом 320

533. Алгоритм поиска приемлемого управленческого решения в системе менеджмента качества 322

534. Элементы сбалансированной оценки эффективности 355

535. Цепочка корпоративной эффективности 362

536. Структурная схема автономной системы управления развитием системы качества 369

537. Алгоритм поддержания системы качества в стабильном состоянии контроля качества 374

538. Алгоритм поддержания системы качества в стабильном состоянии управления качеством 375

539. Алгоритм поддержания системы качества в стабильном состоянии обеспечения качества 376

540. Экономический механизм управления качеством 377

541. Информационная и логическая взаимосвязь при планировании и учете затрат на качество продукции 378

542. Концептуальная модель управления затратами на обеспечение качества 380

543. Номер Наименование рисунка Страницарисунка работы

544. Описание взаимодействия процесса «Разработка и реализация партнерских программ» с другими процессами системы менеджмента качества 383

545. Бизнес-модель 1992 года для различных операций компании GFS (Global Financial Services, США) 385