Формирование и развитие сетевой модели сервисного бизнеса в условиях цифровизации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 00.00.00, кандидат наук Хазиев Тимур Робертович

• Хазиев Тимур Робертович
• кандидат наук
• 2025

Оглавление диссертации кандидат наук Хазиев Тимур Робертович

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СЕТЕВЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ СЕРВИСНОГО БИЗНЕСА

1.1 Понятийный аппарат, условия формирования и виды сетевых взаимодействий

1.2 Цифровизация бизнес-процессов и формирование экосистем сервисного бизнеса

1.3 Анализ текущей ситуации на рынке сервиса медицинского оборудования

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ СЕТЕВОЙ МОДЕЛИ СЕРВИСНОГО БИЗНЕСА (НА ПРИМЕРЕ СЕРВИСА МЕДИЦИНСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ)

2.1 Методический подход формирования сетевой модели бизнеса сервиса медицинского оборудования

2.2 Цифровая модель ключевых бизнес-процессов сетевых взаимодействий сервисной компании

2.3 Ключевые бизнес-процессы цифровой платформы экосистемы сервиса медицинского оборудования

ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ СЕТЕВОЙ МОДЕЛИ СЕРВИСНОГО БИЗНЕСА (НА ПРИМЕРЕ СЕРВИСА МЕДИЦИНСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ)

3.1 Разработка стандарта оценки сервисного персонала для повышения эффективности сетевого бизнеса

3.2 Апробация сетевой модели сервисного бизнеса на примере сервиса медицинского оборудования

3.3. Развитие сетевой модели сервиса медицинского оборудования на базе цифровой платформы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А

Приложение Б

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и развитие сетевой модели сервисного бизнеса в условиях цифровизации»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В соответствии с Указом Президента РФ «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года» поставлена задача достижение цифровой зрелости сферы услуг к 2030 году, что обеспечит автоматизацию многих операций на единых отраслевых цифровых платформах. [13] Формирование сетевых моделей бизнесов позволяет управлять процессами взаимодействия экономических агентов, способствует развитию перспективных вариантов сотрудничества партнеров и определяет будущие изменения структур отраслей и рынков. Кроме того, это способствует оптимизации организационных структур и повышению эффективности бизнеса каждого из взаимодействующих в сети партнеров. Современная экономика характеризуется нарастающими темпами сервитизации, что проявляется в формировании различных, в том числе новых услуг, сопровождающих и развивающих ценностные предложения экономических агентов. Сетевые модели бизнесов, как сложные взаимодействия участников на основе цифровых платформ, создают благоприятные условия для зарождения и развития разных видов сервисных услуг, которые формируют лучший потребительский опыт на разных рынках (В2В, В2С, В20, В2В2С). Следует отметить, что этот эффект сетевого взаимодействия, в настоящее время активно проявляясь в практике бизнесов, недостаточно прогнозируем и проработан как ресурс. Поэтому, такая трансформация «цепочки» создания стоимости за счет развития сервисов в «пространство», требует изучения для диагностики и экономической оценки возникающих процессов. Сервисные бизнесы как драйверы развития этих процессов, интегрируясь в сетевые структуры, играют ключевую роль в дальнейшей сервитизации экономики, создавая свои экосистемы и порождая новый опыт и новые эффективные бизнес-модели.

Одной из целей государственной программы "Развитие здравоохранения" является повышение доступности и эффективности высокотехнологичной

медицинской помощи. [4], поэтому развитие сервиса медицинского оборудования представляет собой значимый сегмент рынков и государственных инвестиций. Согласно информации Росстата за 2024 год, в стране функционирует 21146 медицинских организаций [5], закупки медицинского оборудования в России растут темпами 5-6 % в год и составляют более 300 млрд. руб. в год [134], в свою очередь, объем государственных контрактов на сервис медицинского оборудования для государственных медицинских организаций в России постоянно повышается и за 2024 г. составил 22 264 млн. руб. [47].

Однако, компании сферы сервиса медицинского оборудования на сегодняшний день сталкиваются с проблемами санкционного характера и временного лага импортозамещения необходимых комплектующих. В этой связи, развитие сетевых взаимодействий поставщиков медицинского оборудования, компаний, осуществляющих его сервис, а также медицинских организаций-потребителей их услуг, будет формировать эффективные решения в области обеспечения качественной и бесперебойной работы медицинского оборудования при реализации интересов каждого из участников. В реализации такого рода сетевой стратегии в цифровой экономике ключевую роль играет создание и развитие условий сопряженности цифровых платформ участников взаимодействий на экосистемной основе. Все это формирует востребованность научных изысканий в области бизнес-процессов сервисных компаний, архитектуры экосистемы цифрового взаимодействия партнеров по созданию совместного ценностного предложения и определяет актуальность темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Развитие сетевых взаимодействий бизнесов, их моделей и стратегий развития в т.ч. сфере услуг, представлены в работах таких ученых, как Гительман Л.Д., Громов А.И., Дембич А.А., Демченко С.К., Друкер П., Комахина А.В., Кондратьева М.Н., Куимов В.В., Закиева Л.Ф., Зиниченко В.Я., Иванов А.Л., Квинт В.Л., Кожевников М.В., Лавлок К., Ламбен Ж.-Ж., Минцберг Г., Нортон Д., Пауэлл У., Плахин А.Е., Портер Майкл Е., Прахалад К., Романова А.И., Смит-Дор Л., Сонг Дж., Стрикленд А. Дж., Суслова

Ю.Ю., Томпсон А. А., Фляйшман А., Чумпитас Р., Щербенко Е.В., Шмидт В., Шнорр Ж.П., Шулинг И., Шустова И. С. и др.

Значительный вклад в развитие теории и реализации исследований, связанных с эффективным распределением ресурсов в сетевых структурах внесли такие ученые, как Агеева Т.Ю., Аренков И.А., Александров Ю.Л., Александров А.В., Багиев Г.Л., Белокрылов К.А., Горохова П.А., Ершова В.Ю., Калашникова Ю.В., Каячев Г.Ф., Княгинин В.Н., Ковалев Е.П., Кропоткин П.А., Куимов В.В., Лонцих П.А., Лукиных В.Ф., Луцкая Н.В., Новокрещенова И.Г., Нюренбергер Л.Б., Островский А.Н., Попов Е.В., Портер М., Прокопович С.Н, Раменская Л.А., Романова А.И., Хорева Л.В., Чаянов А.В., Чилова Э.Г., Щедровицкий П.Г. и др.

Организационные и экономические аспекты реструктуризации в контексте цифровизации, планирования и стратегических изменений в компаниях рассмотрены в трудах Армстронга М., Бэрона А., Аистовой М. Д., Альберта М., Варзуновой А.В., Гончаровой А.С., Грейнер Л., Гританса Я.М., Жадько Н.В., Каленова О.Е., Куприяновой С.В., Кучумова А.В., Мазура И.И., Мескона М., , Саклакова В.М., Томпсона А.А., Трошиной А.С., Уиддета С., Фролова Ю.В., Хедоури Ф., Цукановой О.А., Шапиро В.Д. и др.

Несмотря на активное обсуждение и исследование теоретических и практических аспектов формирования сетевых взаимодействий бизнесов в условиях цифровизации, роль сервисных бизнесов в развитии современных рынков изучена недостаточно. В частности, пока остается дискуссионной логика формирования и оценки бизнес-процессов сетевых моделей взаимодействия производителей, клиентов и сервисов, сопровождающих и поддерживающих продукт. Недостаточно теоретически и методически проработаны процессы экосистемного взаимодействия цифровых платформ и их оценочный инструментарий. Эта проблематика определила выбор темы диссертационной работы, её цели и задачи.

Цель исследования: разработать сетевую модель функционирования сервисного бизнеса на основе экосистемного формата взаимодействия.

Указанная цель достигается через постановку и решение ряда задач:

1. На основе изучения концептуальных основ формирования и развития экосистемных форматов сетевых взаимодействий раскрыть содержание сетевой модели сервисного бизнеса и разработать подход к ее формированию.

2. С применением моделирования ключевых внутренних бизнес-процессов сетевой сервисной компании и бизнес-процессов межфирменного взаимодействия, при стандартизации технологий обслуживания и компетенций сервисных специалистов, разработать и обосновать сетевую модель сервисного бизнеса (на примере сервиса медицинского оборудования).

3. Разработать цифровые модели ключевых бизнес-процессов сетевых экосистемных взаимодействий сервисной компании с партнерами, провести их имитационное моделирование для выбора вариантов управленческих решений, создания тестовой версии цифровой платформы и ее апробации.

Объект исследования: взаимодействие организаций в сфере предоставления сервисных услуг.

Предмет исследования: совокупность организационно-экономических отношений формирования сетевой модели сервисного бизнеса в условиях цифровизации.

Область наблюдения: сервисные компании по обслуживанию и ремонту медицинского оборудования и их партнёры.

Соответствие диссертационного исследования Паспорту научных специальностей. Результаты диссертационного исследования соответствует номенклатуре специальностей ВАК по научной специальности 5.2.3 -«Региональная и отраслевая экономика (экономические науки)» в части п. 4.5. «Формирование и функционирование рынков услуг» и п. 4.6. «Бизнес-процессы на предприятиях и в отраслях сферы услуг. Теория и методология прогнозирования бизнес-процессов в сфере услуг».

Теоретическая и методологическая основа исследования базируется на положениях научных работ отечественных и зарубежных ученых в области кооперирования экономических агентов, организационного проектирования, реорганизации и реструктуризации бизнеса, развития инструментов его масштабирования на основе взаимодействия с партнерами в условиях цифровизации, изложенных в монографиях, материалах научно-практических международных и всероссийских конференций, статьях и других публикациях в периодических изданиях.

Методологическую основу исследования составили методы теоретического познания (диалектика, формализация, аналогия), общенаучные методы (абстрагирование, анализ, синтез, сравнение, моделирование), системный, процессный и функционально-средовой подходы, алгоритмизация и имитационное цифровое моделирование бизнес-процессов и цифровых платформ.

Информационная база исследования составлена статистическими данными Росстата, финансовой отчетностью сетевой сервисной компании, информацией отраслевых изданий сферы сервиса, аналитических и консалтинговых организаций, сайтов предприятий сферы сервиса медицинского оборудования, данными «Единой информационной системы в сфере закупок» в части сведений о государственных закупках сервиса медицинского оборудования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в дополнении теоретических положений и развитии методических подходов к формированию сетевой модели сервисного бизнеса в условиях цифровизации, в т.ч:

1. Уточнено понятие «сетевая модель сервисного бизнеса» с учётом необходимых для её формирования условий и инструментов, в т.ч. цифровой экосистемной платформенной основы, автоматизации бизнес-процессов при сопряженности различных информационных систем поддержки принятия решений для сокращения трансакционных издержек, возникающих при

взаимодействии сервисной компании с партнёрами и клиентами при непрерывном развитии сетевой бизнес-модели. Предложенная трактовка содержания сетевой модели сервисного бизнеса позволила на основе применения системного, процессного и функционально-средового подходов разработать методический подход к её формированию и развитию, который основан на анализе состояния и оценке текущих процессов реструктуризации организаций и включает комплекс решений интеграции их бизнес-процессов и цифровых платформ в экосистему сервисного бизнеса;

2. Предложена авторская сетевая модель сервисного бизнеса, основанная на имитационном моделировании ключевых внутренних бизнес-процессов и процессов цифрового межфирменного взаимодействия, использование которой сокращает трансакционные издержки и позволяет масштабировать бизнес, применяя стандартизацию технологий обслуживания в сети и/или в экосистеме, функционирующей на основе автоматизации ключевых бизнес-процессов взаимодействия партнеров.

3. Разработаны цифровые модели ключевых бизнес-процессов цифровой платформы экосистемы сервисного бизнеса и выполнены их имитационные эксперименты для отработки и выбора вариантов управленческих решений по критерию достижения собственных целей всеми участниками экосистемы, что позволило разработать и апробировать тестовую версию цифровой платформы для формирования экосистемы сервисного бизнеса.

Теоретическая значимость результатов исследования состоит в предложении авторского понятия сетевой модели сервисного бизнеса и разработке подхода к ее формированию на основе интеграции бизнес-процессов и цифровых платформ партнеров в экосистему, что дополняет теорию и методический аппарат экономики сетевых взаимодействий.

Практическая значимость обусловлена тем, что в практике предприятий различных сфер деятельности может быть реализован разработанный автором подход к формированию сетевой модели сервисного бизнеса. Предприятиями сферы сервиса медицинского оборудования могут применяться разработанные

автором модели сетевых взаимодействий и бизнес-процессов обслуживания медицинского оборудования, а также предложенная архитектура цифровой платформы для формирования и развития экосистемы данного вида бизнеса.

Основные выводы и рекомендации могут быть использованы органами государственной власти для выработки решений по развитию сетевых взаимодействий в русле госпрограмм развития здравоохранения в регионах, а также при разработке нормативно-правовых актов регулирования закупок в сфере услуг сервиса медицинского оборудования.

Положения диссертационного исследования могут быть результативно применяться в учебном процессе при разработке специальных дисциплин вузов экономического и управленческого профиля, а также при реализации программ повышения квалификации и переподготовки специалистов сфер бизнес-информатики, экономики здравоохранения и сервиса.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной, полученные лично соискателем и выносимые на защиту:

1. Предложено определение понятия «сетевая модель сервисного бизнеса» как модели предоставления услуг, основанной на сотрудничестве и партнерстве между различными участниками экосистемы, при использовании которой посредством сопряжения различных потоков данных и информационных систем для обеспечения поддержки принятия решений сокращаются трансакционные издержки. Авторский взгляд на содержание сетевой модели сервисного бизнеса позволил предложить подход к её формированию в цифровом пространстве экосистемы участников создания комплексного решения сервисного обслуживания на основе цифровой интеграции их ключевых бизнес-процессов и стандартизации работы сервисного персонала.

2. На основе авторского подхода, на примере сервиса медицинского оборудования, разработана сетевая модель бизнеса сервисной компании, отличающаяся построением своей структуры на уровнях процессов внутри самой сервисной компании и процессов ее взаимодействия с партнерами и клиентами в цифровой сервисной экосистеме, а также проведенным автором

имитационным моделированием совокупности ключевых бизнес-процессов компании и цифровой платформы, что позволило на этапе проектирования определить оптимальные параметры функционирования, возможности масштабирования бизнес-модели и провести успешную её апробацию. 3. Для развития авторской сетевой модели сервиса медицинского оборудования предложена тестовая версия цифровой платформы для формирования экосистемы сервисного бизнеса, разработанная на основе имитационных экспериментов реализации предложенных цифровых моделей её ключевых бизнес-процессов (подача и обработка заявки на обслуживание, заключение договора, процессы взаимодействия с платформой и партнерами экосистемы) и авторского алгоритма обработки запросов сервиса медицинского оборудования, оптимизирующая взаимодействия между партнерами экосистемы, сокращающая временные затраты и стоимость услуг для клиента, что подтверждено в ходе апробации.

Обоснованность полученных результатов и достоверность научных положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, подтверждается использованием фундаментальных научных трудов зарубежных и отечественных ученых, применением общенаучных и специальных методов исследования, в т.ч. имитационного моделирования, достоверностью информационного обеспечения, обстоятельной аргументацией и успешной апробацией разработанных положений.

Внедрение и апробация результатов исследования. Ключевые научно-исследовательские и методологические положения диссертационного исследования докладывались и получили поддержку на: Всероссийском научно-практическом форуме по проблемам устойчивого развития в новом социо-технологическом укладе: Человек. Экономика. Технологии. Социум (Красноярск, 2023, 2024); XXIV Международной научно-практической конференции "Теория и практика коммерческой деятельности. Глобальная цифровизация как инструмент трансформации" (Красноярск, 2024); Всероссийской научно-практической конференции «Российская экономика: на

пути структурной трансформации», в рамках XIX Красноярского экономического форума «Время Сибири» (Красноярск, 2023); Научной конференции с международным участием «Открытая наука — 2021» (Москва, 2021); Конференции «Математика и информатика в образовании и бизнесе» (Москва, 2020); Форуме «Школа 20:35», Круглого стола «Бизнес аналитика, искусственный интеллект, исследования больших данных для поддержки управления организациями», проводимых в рамках Дней науки МГПУ. (Москва, 2019, 2025); Восьмом международном круглом столе «Современная мировая экономика: проблемы и перспективы в эпоху развития цифровых технологий и биотехнологии» (Москва, 2019); Международной научной конференции «Информатизация непрерывного образования» (Москва, 2018).

Результаты практического применения предложенной сетевой модели бизнеса (на примере сервиса медицинского оборудования) подтверждаются актами об использовании и внедрении результатов исследования ООО «Поликлиника №2 Вита Медикус», ООО «Сеть Медицинских Центров» и ООО «Медикар».

Публикации. По результатам исследования опубликовано 16 научных работ общим объемом 10,28 п.л. (авт. - 5,63), в том числе 8 статей объемом 5,95 п.л. (авт. - 3,25) в научных изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ.

Структура и объем работы. Диссертационное исследование изложено на 156 странице состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 214 источников, и 2 приложений. В тексте содержится 11 таблиц, 32 рисунка.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СЕТЕВЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ СЕРВИСНОГО БИЗНЕСА

1.1 Понятийный аппарат, условия формирования и виды сетевых

взаимодействий

На современном этапе экономического развития формирование сетевой модели в бизнесе стало важным фактором, диктуемым как внутренними, так и внешними вызовами. Повышение чувствительности к изменениям в потребительских предпочтениях, рост конкуренции требуют от компаний незамедлительной адаптации и гибкости. Эти условия подчеркивают необходимость создания эффективных механизмов взаимодействия между различными организациями, которые могут способствовать укреплению сотрудничества и партнерства. Такими механизмами взаимодействия могут быть сетевые модели, основанные на межфирменной кооперации и достижении совместных целей, оптимизации ресурсов и повышения общей устойчивости к рыночным изменениям.

С ростом интереса к вопросам устойчивого развития и цифровизации в сфере услуг, концепция "сетевой модели" становится все более актуальной в рамках сервисного бизнеса. В современном обществе, где взаимодействия между различными участниками рынка становятся все более сложными и многогранными, термин "сеть" начинает восприниматься как ключевой элемент для понимания динамики этих процессов. В частности, сетевые структуры проявляются в таких областях, как управление проектами, интеграция сервисов и взаимодействие с клиентами, а также в партнерстве между государственными, коммерческими и некоммерческими организациями.

Под сервисом понимается комплекс услуг. В соответствии с ГОСТ Р 50646-2012 услуга - «это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя услуг по удовлетворению потребности потребителя услуг». [1]

По мнению таких ученых как Лавлок К., Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. услуги имеют следующие свойства [82, 83]:

- неосязаемость: услуги невозможно увидеть, попробовать, услышать или понюхать до их приобретения;

- неотделимость от источника: в отличие от товаров, услуги предоставляются и потребляются одновременно;

- непостоянство качества: качество услуг может значительно варьироваться в зависимости от квалификации и навыков исполнителя, а также от различных факторов, таких, как время и место предоставления услуги;

- отсутствие владения: потребители не могут владеть услугой, так как она потребляется в процессе оказания;

- взаимозаменяемость: одни и те же потребности могут быть удовлетворены с помощью различных услуг.

Услуги в современной экономике представляют собой как самостоятельный объект купли-продажи, так и сопровождают тот или иной товар, повышая его ценность для потребителя. Это проявляет значимую роль услуг в формировании совместного ценностного предложения партнеров по бизнесу. Таким образом, формирование сетевой модели в сервисном бизнесе -направление, требующее комплексного изучения, как с научной точки зрения, так и с практической.

Изучение сетевых моделей и их взаимодействий в условиях цифровизации представлены в научных трудах таких зарубежных и отечественных ученых, как: Гительман Л.Д. [35], Громов А.И. [40, 142], Дембич А.А. [41], Демченко С.К. [115], Друкер П. [44], Комахина А.В. [69], Кондратьева М.Н. [69], Куимов В.В. [70, 75, 77, 206], Закиева Л.Ф. [41], Зиниченко В.Я. [24], Иванов А.Л. [189], Квинт В.Л. [64], Кожевников М.В. [35], Лавлок К. [82], Ламбен Ж.-Ж. [83], Нортон Д. [60], Пауэлл У. [114], Портер Майкл Е. [121], Романова А.И. [133], Смит-Дор Л. [114], Сонг Дж. [143], Стрикленд А.Дж. [148], Суслова Ю.Ю. [70], Томпсон А.А. [148], Фляйшман А. [40], Чумпитас Р. [83], Щербенко Е.В. [70, 77], Шмидт В. [40], Шнорр Ж.П. [181], Шулинг И. [83], Шустова И.С [189].

На основании мнений исследователей сетевая модель представляет собой динамическую систему взаимодействий между независимыми субъектами, основанную на добровольных интеграционных связях. С точки зрения ученых-экономистов главной целью данной системы является максимизация эффективности использования ресурсов, а также увеличение их доступности через внедрение координированных стратегий и реализацию общесетевых принципов, которые основываются на лидерстве, адаптируемом к изменяющимся условиям внешней среды. Социологи, в свою очередь, подчеркивают важность человеческого фактора: взаимодействия между работниками, партнёрами и клиентами создают уникальную ценность и способствуют формированию доверительных отношений. [53, 91, 118, 140]

В 30-е ХХ века психиатр и социолог Морено Дж. разработал концепцию социометрии, позволяющую графически отображать позиции индивидов в группе и их связи. Это привело к созданию социограмм, где отношения между членами группы обозначаются стрелками, что позволяет визуализировать взаимодействия. Подход Морено Дж. положил начало изучению сетей как структуры связей в социальных системах, что открыло возможности для применения теории графов в анализе различных типов сетей, включая бизнес. [29, 102]

Развитие теории сетей в значительной степени связано с работами таких ученых, как Бейвлас А. и Левитт Х., которые предложили рассматривать сеть как совокупность позиций и потоков ресурсов. [200, 207] Милграм С. ввел теорию "маленького мира", подчеркивающую важность коротких связей между акторами, что открыло новые направления для исследования в социологии. [210] Исследования Кука К. и Эмерсона Р., сосредоточенные на социальной власти и справедливости в обменных сетях, также стали значимым вкладом в развитие концептуальных рамок для анализа социальных взаимодействий. [203]

Современные исследования социальных сетей, особенно касающиеся онлайн-сообществ, продолжают использовать методологические подходы, сформулированные предыдущими поколениями исследователей. В данном

контексте важной становится классификация взаимодействий по содержанию, форме и интенсивности, что позволяет глубже понять механизмы формирования социальных связей и групп. [99]

Экономическая социология делает акцент на роли социальных сетей и институтов в деловых взаимоотношениях. Сети формальных и неформальных отношений являются основой экономических действий, где основоположник экономической социологии Грановеттер М. выделял ключевые аспекты взаимодействия. [204]

Основные подходы к исследованию сетевых форм организации сосредоточены на концепции социального капитала. Бурдье П. определяет социальный капитал как источники, которыми обладают индивиды благодаря своим сетевым позициям, в то время как Патнэм Р.Д. подчеркивает роль добровольных объединений в укреплении социальных связей. [138] Формы социального капитала могут варьироваться от социальных сетей и норм до доверия в классификации Вулкока М., который делит капитал на объединяющий и связывающий. [86]

В рамках экономического подхода к сетевым формам организации рассматриваются сетевые экстерналии. Идеи Маршалла А. здесь находят свое развитие, подчеркивая важность отраслевых и торговых ассоциаций. Важный вклад в переосмысление конкуренции в начале ХХ века внес Эдди А.Дж., который акцентировал внимание на кооперации как способе избежать дублирования усилий в бизнесе. [54]

Ресурсная теория фирмы, разработанная Э. Пенроуз, значительно повлияла на понимание конкурентных преимуществ компаний, акцентируя внимание на уникальных ресурсах и внедряя концепцию производственных возможностей, определяемых внутренними факторами, такими как восприятие менеджеров и способности организации. Эта теория выделяет фирму как сложную систему, управляемую для создания прибыли, что контрастирует с традиционными подходами, основанными на внешних условиях. Важным аспектом является также сетевое взаимодействие, которое способствует межфирменным связям и

позволяет достигать экономии затрат через кооперацию, создавая новые возможности и добавленную стоимость. [34]

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Хазиев Тимур Робертович, 2025 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Официальные источники

1. ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения // Электронный фонд правовых и нормативно-технических документов URL: https://docs.cntd.ru/document/1200102288 (дата обращения: 12.01.2024).

2. ГОСТ Р 56606-2015 «Контроль технического состояния и функционирования медицинских изделий. Основные положения» (утвержден и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии №2 1451-ст). // 5 октября 2015г.

3. ГОСТ Р ИСО 9000:2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

4. Государственная программа Российской Федерации "Развитие здравоохранения" (В ред. от 31 марта 2021, № 512).

5. Здравоохранение в России // Федеральная Служба Государственной Статистики URL: https://rosstat.gov.ru/folder/210/document/13218 (дата обращения: 12.03.2025).

6. Постановление Правительства РФ от 15 сентября 2020 г. № 1445 "Об утверждении Положения о лицензировании деятельности по производству и техническому обслуживанию (за исключением случая, если техническое обслуживание осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя) медицинской техники"

7. Постановление Росгостехнадзора РФ № 91 «Правила устройства и безопасной эксплуатации сосудов, работающих под давлением» от 03 №ПБ 03-576-03 // Российская газета. 11.06.2003 г. «Требования радиационной безопасности при производстве, эксплуатации и выводе из эксплуатации (утилизации) медицинской техники, содержащей источники ионизирующего излучения» // 07.07.2011

8. Постановление Росгостехнадзора РФ № 91 «Правила устройства и безопасной эксплуатации сосудов, работающих под давлением» от 03 №ПБ 03-576-03 // 11.06.2003 г.

9. Проект Приказа Минтруда России "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по монтажу, технологическому обслуживанию и ремонту медицинских изделий" (по состоянию на 08.12.2014) (подготовлен Минтрудом России) [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=PNPA&n=8726# 04104510036874789. - Дата доступа: 21.05.2021.

10. Распоряжение правительства Российской Федерации от 28 июля 2017 г. №2 1632-р. URL: http://static.government.ru/media/files/9gFM4 FHj4PsB79I5v7yLVuPgu4bvR7M0.pdf (дата обращения: 22.11.2023).

11. СанПиН «Гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских кабинетов, аппаратов и проведению рентгенологических исследований» от 03 №2.6.1.1192-03 // 01.06. 2003 г.

12. Указ Президента Российской Федерации от 01.12.2016 № 642 (В ред. от 15.03.2021 № 143) "О Стратегии научно-технологического развития Российской Федерации"

13. Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2024 г. № 309 "О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года"

14. Федеральный закон "О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц" от 18.07.2011 N 223-ФЗ (последняя редакция) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_116964/. - Дата доступа: 21.05.2021

15. Федеральный закон "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" от 05.04.2013 N 44-ФЗ (последняя редакция) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_144624/. - Дата доступа: 21.05.2021.

16. Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ (последняя редакция). — Текст: электронный // Консультант Плюс: [сайт]. — URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/ (дата обращения: 08.02.2022).

Список литературы

17. Абрамова, А.А. Анализ использования больших данных для принятия решений в промышленной сфере / А. А. Абрамова // Экономика и качество систем связи. - 2023. - № 3(29). - С. 13-21.

18. Агеева, Т.Ю. Концепция кластерного механизма обеспечения конкурентоспособности торговой сети в регионе / Т.Ю. Агеева, В.Ф. Лукиных // Вестник Алтайской академии экономики и права. - 2024. - № 2-2. - С. 143-148.

19. Адамова, К.З. Квазиинтегрированные структуры как результат новейших интеграционных процессов // Промышленность: экономика, управление, технологии. 2011. №1.

20. Аистова, М.Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления, стратегии, координации структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям // Бонд Фиде Финанс. - М.: Альпина Паблишер, 2002. - 287 с.

21. Александров, Ю.Л. Факторы и принципы качества управления предприятием сферы услуг в условиях рынка / Ю.Л. Александров, Т.А. Клименкова // Вестник Сибирского государственного аэрокосмического

университета им. академика М.Ф. Решетнева. - 2011. - № 5(38). - С. 142147.

22. Алексеева, Н. В. Влияние стратегического партнерства на комплексное развитие организации / Н. В. Алексеева, И. П. Фирова, Т. М. Редькина // Глобальный научный потенциал. - 2020. - № 11(116). - С. 281-283.

23. Анализ эффективности управления ООО «ДЕЛЬРУС-ИЖ» города Ижевска Удмуртской республики. — Текст: электронный // Studwood : [сайт]. — URL: https://studwood.ru/992504/menedzhment/analiz_effektivnosti_upravleniya_de lrus_goroda_izhevska_udmurtskoy_respubliki (дата обращения: 08.02.2022).

24. Андреев, Ю.Г. Актуальные вопросы развития здравоохранения и медицинской техники для новых медицинских технологий в Российской Федерации / Ю.Г. Андреев, В.Я. Зиниченко // Медтехника и медизделия. 2003. № 2(13). С. 24-26

25. Аренков, И.А. Предпринимательство и инновации: от предприятий к экосистемам / Аренков И. А., Багиев Г.Л., Белокрылов К.А. [и др.]. -Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2023. - 267 с.

26. Армстронг, М. Performance Management. Управление эффективностью работы. Пер. с англ./ Армстронг М., Бэрон А. - М.: HIPPO, 2005. - 384 с

27. Бабкин, Е.А. Сравнительный анализ результатов имитационного моделирования с использованием средств Bizagi Process Modeler и Esimpl / Е.А. Бабкин, О.Е. Ржаных // Сборник научных трудов II Международной научно-технической конференции «Информ - 2016». - 2016. - С. 116

28. Бахарева, Т.В. Неформальные институты как объект научного анализа // Промышленность: экономика, управление, технологии. 2012. №5 (44)

29. Берж, К. Теория графов и ее применение. М., 1962.

30. Большая советская энциклопедия: [в 30 т.] / гл. ред. А.М. Прохоров. — 3-е изд. — М: Советская энциклопедия, 1969—1978.

31. Боровков, П. Как декомпозировать ключевые показатели деятельности по уровням оргструктуры. — Текст: электронный // Финансовый директор: [сайт]. — URL: https://www.fd.ru/articles/160210-kak-dekompozirovat-klyuchevye-pokazateli-deyatelnosti-po-urovnyam-

orgstruktury?from=PW_Timer_reg_articles_yandex_desktop (дата

обращения: 08.02.2022).

32. Варзунов, А.В. 4 «РЕ-» Изменения бизнеса: реформирование, реорганизация, реструктуризация, реинжиниринг / А.В. Варзунов, О.А. Цуканова // Научно-технический вестник Санкт-Петербургского государственного университета информационных технологий, механики и оптики. - 2009. - № 6(64). - С. 96-99

33. Вишнякова М.В. «Мифы и правда о KPI» / М.В. Вишнякова; худож.: А. Васильева. — Москва: Летопись, 2017. — 274 с.

34. Гаджиев, Ю. А. Теория конкурентных преимуществ: ресурсный подход / Ю. А. Гаджиев // Актуальные проблемы, направления и механизмы

развития производительных сил Севера - 2022: Сборник статей Восьмой Всероссийской научно-практической конференции (с международным участием). В 2-х частях, Сыктывкар, 21-23 сентября 2022 года. Том Часть II. - Иркутск: Общество с ограниченной ответственностью "Максима", 2022. - С. 209-218.

35. Гительман, Л.Д. Центры компетенций - прогрессивная форма организации инновационной деятельности / Гительман Л.Д., Кожевников М.В. // Инновации. 2013. №10 (180). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsentry-kompetentsiy-progressivnaya-forma-organizatsii-innovatsionnoy-deyatelnosti (дата обращения: 17.02.2023).

36. Гончаров, А.С. Цифровой двойник: обзор существующих решений и перспективы развития технологии / А.С. Гончаров, В.М. Саклаков // Информационно-телекоммуникационные системы и технологии: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, Кемерово, 11-13 октября 2018 года. - Кемерово: Кузбасский государственный технический университет имени Т.Ф. Горбачева, 2018. - С. 24-26.

37. Горбачев, Д.В. Организационно-технические аспекты технологии технического обслуживания и ремонта медицинского оборудования / Горбачев Д.В., Кононова М.В., Кислинский А.Н., Кислинский Н.Г. // Менеджер здравоохранения. 2014. №12. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/organizatsionno-tehnicheskie-aspekty-tehnologii-tehnicheskogo-obsluzhivaniya-i-remonta-meditsinskogo-oborudovaniya (дата обращения: 16.02.2023).

38. Горохова, П.А. Принципы и особенности формирования цифровой экосистемы в сфере услуг / П.А. Горохова, А.В. Александров // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. - 2023. - № 4. - С. 14-17.

39. Готовые решения для любых медицинских учреждений. — Текст : электронный // B2B 24 Межотраслевой портал : [сайт]. — URL: http://b2b24.center/publications/oborudovanie-tekhnika-instrumenty/delrus/gotovye-resheniya-dlya-lyubykh-meditsinskikh-uchrezhdeniy/ (дата обращения: 08.02.2022).

40. Громов, А.И. Управление бизнес-процессами: современные методы: монография / А.И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 400 с., с. 274-297

41. Дембич, А.А. Медицинские кластеры на территории МО г. Казань, как «точки роста» медицины региона / Дембич А.А., Закиева Л.Ф. // Известия КГАСУ, 2016, № 2 (36). С. 79-86

42. Демография [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://infopedia.su/12x8a60.htmla/. - Дата доступа: 21.05.2021.

43. Денисова, Г.С. Акторно-сетевая теория: инновационные аспекты социологической методологии / Г.С. Денисова, И.Н. Полонская, Е. В. Сусименко // Вестник Института социологии. - 2022. - Т. 13, № 2. - С. 137158.

44. Друкер, П. Практика менеджмента. - М.: Вильяме, 2009. - 400с.

45. Евдокимова, С.В. Подходы к проблеме развития динамических способностей организации в сверхконкурентной среде / С.В. Евдокимова // Прикаспийский журнал: управление и высокие технологии. - 2013. - № 2(22). - С. 131-139.

46. Евдокимова, Т.В. Анализ генезиса теоретических подходов к понятию и оценке эффективности //Вестник Томского государственного университета. Экономика. 2013. № 3. С. 22-27.

47. Единая информационная система в сфере закупок [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://zakupki.gov.ru/epz/main/public/home.html. - Дата доступа: 21.01.2025.(Параметры поиска: поисковая фраза «комплексное техническое обслуживание медицинской техники» за период с 01.01.2017 по 31.12.2024. В выборке использовались только заключенные контракты за выбранный период)

48. Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://rmsp.nalog.ru/index.html. -Дата доступа: 21.05.2024.

49. Ершова, А.Э. Стратегия конкурентного развития компании BMW GROUP / А.Э. Ершова, А.Н. Кузнецов // Стратегии бизнеса. 2019;(5):с26-29.

50. Ершова, В.Ю. Роль кластеров в развитии экономики / В.Ю. Ершова // Научные исследования в образовании. - 2012. - № 7. - С. 33-36.

51. Жадько, Н.В. "Мягкий" навык как единица содержания интенсивного профессионального и бизнес-обучения/ Н.В. Жадько; Научные исследования в образовании. 2011. № 8. С. 19a-22.

52. ЗАО "Дельрус". — Текст: электронный // Rusprofile : [сайт]. — URL: https://www.rusprofile.ru/id/429019 (дата обращения: 08.02.2022).

53. Зимина, Н.А. Построение доверительных отношений между сотрудниками как фактор внутренней клиентоориентированности / Н.А. Зимина // Актуальные проблемы экстремальной и кризисной психологии : Материалы IV Всероссийской научно-практической конференции, Екатеринбург, 07-08 апреля 2022 года. - Екатеринбург: Уральский университет, 2022. - С. 36-38.

54. Зорина, О.О. Эволюция взглядов на содержание и формы сетевого взаимодействия фирм // Вестник ЧелГУ. 2016. №14 (396).

55. Иващенко, Н.П. Смарт-контракты в свете новой институциональной экономической теории / Н.П. Иващенко, А.Е. Шаститко, А. А. Шпакова // Журнал институциональных исследований. - 2019. - Т. 11, № 3. - С. 64-83.

56. Изотова, А.Г. Экосистемный подход как новый тренд развития высшего образования / А.Г. Изотова, Е.С. Гаврилюк // Вопросы инновационной экономики. - 2022. - Т. 12, № 2. - С. 1211-1226.

57. Какие льготы предусмотрены для малых и средних предприятий [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://its.1c.ru/db/bizlegsup/content/159/hdoc. - Дата доступа: 21.05.2024.

58. Калашникова, Ю.В. Роль сектора малого и среднего предпринимательства в осуществлении процессов неоиндустриализации экономики. Основные конкурентные преимущества / Ю. В. Калашникова // Человек, общество и культура в XXI веке: Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. В 5-ти частях, Белгород, 31 октября 2017 года / Под общей редакцией Е.П. Ткачевой. Том Часть I. - Белгород: Общество с ограниченной ответственностью "Агентство перспективных научных исследований", 2017. - С. 93-98.

59. Каленов, О.Е. Трансформация бизнес-модели: от классической организации к экосистеме / О.Е. Каленов // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. - 2020. - Т. 17, № 3(111). - С. 124-131.

60. Каплан, Р.С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию, пер. с англ. / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон // М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003, 304 с

61. Карпов, Д. В. Теория графов : учебное пособие / Д. В. Карпов. — Москва: МЦНМО, 2022. — 555 с.

62. Карпова, Г. А. Проблемы цифровой трансформации сферы услуг: инновационный, экономический и социальный аспекты / Г. А. Карпова, Л.

B. Хорева, А.В. Шраер // Журнал правовых и экономических исследований. - 2023. - № 2. - С. 192-201.

63. Каячев, Г.Ф. Институт предпринимательства в условиях цифровизации экономической системы / Г.Ф. Каячев // Институциональная трансформация экономики: ресурсы и институты (ИТЭРИ - 2019) : Материалы VI Международной научной конференции, Красноярск, 09-12 октября 2019 года / Ответственный за выпуск И.С. Пыжев. - Красноярск: Сибирский федеральный университет, 2019. - С. 57-58.

64. Квинт, В.Л. Концепция стратегирования / В.Л. Квинт. - Санкт-Петербург : Северо-Западный институт управления - филиал РАНХиГС, 2019. - 132 с. - (Библиотека стратега).

65. Кириленко, Ю.А. Масштабирование малого бизнеса в условиях ограничения устойчивого роста. В сборнике: Экономическая наука сегодня: теория и практика. / Ю.А. Кириленко, Л.В. Коява // Сборник материалов VIII Международной научно-практической конференции. -2017. - С. 65-68

66. Клочков, А.К. КР! и мотивация персонала: полный сборник практических инструментов - Москва: Эксмо, 2010. - 155 с.

67. Княгинин В.Н. Промышленная политика России — кто оплатит издержки глобализации? / В.Н. Княгинин, П.Г. Щедровицкий // Современная национальная политика России. Вып. 1. — М.: ИКЦ «Академкнига», 2004.

C. 106-108.)

68. Ковалев, В.В. Анализ финансовой отчетности (основы балансоведения): Учеб. пособие / В.В. Ковалев. - Москва: Проспект, 2004. - 430 с.

69. Кондратьева, М.Н. Цифровизация: исследование основных терминов / М.Н. Кондратьева, А.В. Комахина // Экономика и управление: научно-практический журнал. - 2022. - № 3(165). - С. 134-139.

70. Кооперационно-сетевые взаимодействия как ресурс самоорганизации и достижения качественных результатов / В.В. Куимов, Ю.Ю. Суслова, Е.В. Щербенко [и др.]. - Москва : Общество с ограниченной ответственностью «Научно-издательский центр ИНФРА-М», 2019. - 225 с. - (Научная мысль (СФУ)).

71. Красюк, Е. С. Анализ рынка медицинского оборудования в России: маркетинговый аспект / Е. С. Красюк // Бизнес-образование в экономике знаний. - 2019. - № 1(12). - С. 38-43.

72. Кропоткин, П. А. Взаимная помощь, как фактор эволюции / Кропоткин П.А.; пер. с англ. В. П. Батуринского, под ред. автора. — Нью-Йорк: [б. и.], 1919. — С. 357.

73. Кропоткин, П.А. и кооперация. ВЗГЛЯДЫ КРОПОТКИНА НА КООПЕРАЦИЮ // Сайт о научном и идейном наследии П.А.Кропоткина URL: https: //kropotkin. site/vzglyady-kropotkina-na-kooperaciyu (дата обращения: 21.01.2023).

74. Кропоткин, П.А. Поля, фабрики и мастерские. Промышленность, соединенная с земледелием, и умственный труд с ручным. / Кропоткин П.А. // М.: «Голос труда», 1921.- С. 288

75. Куимов, В.В. Кооперационно-сетевые бизнес-экосистемы и конкурентоспособность. Опыт анализа / Куимов В.В., Смоленцева Л.Т., Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2020. № 9. С. 106-110.

76. Куимов, В.В. Функционально-средовой подход в управлении изменениями на предприятии / В.В. Куимов, А.О. Куимов, Л.Т. Смоленцева // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. - 2016. - № 5-1. - С. 23-26.

77. Куимов, В.В. Экономика кооперационно-сетевых взаимодействий и ресурсы её развития / В.В. Куимов, Л.Т. Смоленцева, Е.В. Щербенко // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. - 2019. - № 8. - С. 259-265.

78. Куликова, О.М. Экосистема: новый формат современного бизнеса / О.М. Куликова, С.Д. Суворова // Вестник Академии знаний. - 2021. - № 42(1). -С. 200-205.

79. Куприянов, С.В. Вопросы определения понятия "Реструктуризация" в современных условиях хозяйствования / Куприянов С.В., Трошин А.С. // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. 2006. № 3 (18). С. 54-56.

80. Курдюмов, А. В. Теоретико-методологические основы формирования цифровых экосистем / Курдюмов А. В., Свистунова Я. В. // РСЭУ. 2024. №3 (66). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoretiko-metodologicheskie-osnovy-formirovaniya-tsifrovyh-ekosistem (дата обращения: 22.04.2025).

81. Кучумов, А.В. Современные тренды управления персоналом в сфере услуг / А.В. Кучумов, Е.В. Печерица // Технико-технологические проблемы сервиса. - 2021. - № 1(55). - С. 57-61.

82. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия - 4-е изд. / К. Лавлок; Пер. с англ. - М.: Изд. дом «Вильямс», 2005. - 1008 с.

83. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок/ Ламбен Ж.Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. - Спб.: Питер, 2020 - 928 с.

84. Лимарева Ю.А. Эволюция категории «эффективность» в экономической науке / Ю.А. Лимарева, П.В. Лимарев // Universum: экономика и юриспруденция. - 2014. - № 4. - С. 10-22

85. Луцкая, Н.В. Аутсорсинг в России и США (обзор тенденций и перспектив аутсорсинга) / Н.В. Луцкая, П. А. Лонцих // Вестник Иркутского государственного технического университета. - 2012. - № 8(67). - С. 193199.

86. Лушникова, О.Л. Уровни социального капитала: понятийный анализ // Вестник КрасГАУ. 2013. №6.

87. Льготы малого бизнеса в закупках по 44-ФЗ и 223-Ф3 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://zakupki.kontur.ru/site/articles/1118-smp-44-223. - Дата доступа: 21.05.2024.

88. Мазур, И.И. Реструктуризация предприятий и компаний: Справочное пособие для специалистов и предпринимателей / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, С.А. Титов, Л.В. Элькина. - Москва: Издательство "Высшая Школа", 2000. - 588 с.

89. Макконелл, К.Р. Принципы, проблемы и политика. В 2-х т.: Пер. с англ. 11-го изд. Т.1. / К.Р. Макконелл, С.Л. Брю. - Москва: Республика, 1992. -974 с.

90. Макконелл, К.Р. Принципы, проблемы и политика. В 2-х т.: Пер. с англ. 11-го изд. Т.2. / К.Р. Макконелл, С.Л. Брю. - Москва: Республика, 1992. -400 с.

91. Маковеева, В.В. Сетевое взаимодействие - ключевой фактор развития интеграции образования, науки и бизнеса / В.В. Маковеева // Вестник Томского государственного университета. - 2012. - № 354. - С. 163-166.

92. Максимов, М.И. Инновационный менеджмент в эпоху цифровой трансформации: вызовы и возможности для организаций / М.И. Максимов, А.О. Смольяков // Индустриальная экономика. 2023. №3.

93. Маркова, В. Д. Экосистемы как инновационный инструмент роста бизнеса / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова // ЭКО. - 2021. - № 8(566). - С. 151-168.

94. Медицинское оборудование - российский рынок в 2020 году [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://re-port.ru/pressreleases/medicinskoe_oborudovanie-rossiiskii_rynok_v_2020_godu/. - Дата доступа: 21.05.2021.

95. Мескон, М. Основы менеджмента. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - Москва: Вильямс, 2012. - 672 с.

96. Метрология: термины и определения; [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.metrologie.ru/metrology-defin13.htm. - Дата доступа: 21.05.2021.

97. Мечников, Л.И. Цивилизация и великие исторические реки (географическая теория прогресса и социального развития) // Среднерусский вестник общественных наук. 2008. №2.

98. Минина, В.Н. Интегративный комплекс как форма сетевого взаимодействия науки, образования и бизнеса / В. Н. Минина, Н. В. Басов, И. Д. Демидова // Журнал социологии и социальной антропологии. - 2012.

- Т. 15, № 5. - С. 307-326.

99. Минина, В.Н. От социального пространства к пространству онлайн социальных сетей: исследовательские подходы и вызовы / В.Н. Минина,

B.В. Василькова // Социальное пространство. - 2019. - № 5(22). - С. 10.

100. Могучий, П.О. Типология поставщиков медицинского оборудования на российский рынок, / Могучий П.О., Аудит и Финансовый Анализ, 2,2012

101. Морган, Г. Сетевые организации / Г. Морган // Санкт-Петербург : Издательский дом «Вершина», 2011. — 192 с.

102. Морено, Я.Л. Социометрия : экспериментальный метод и наука об обществе / Я.Л. Морено. // М. : Академический проект, 2004. - 320 с

103. Нельсон, Р., Уинтер С. Эволюционный подход в экономической науке // Экономика образования. 2007. №3.

104. Новокрещенова, И.Г. Проблемы обеспечения работоспособности медицинского оборудования в условиях модернизации здравоохранения / И.Г. Новокрещенова, А.Н. Островский, И.В. Новокрещенов, Е.П. Ковалев // Бюллетень медицинских интернет-конференций. - 2013. - Т. 3, № 12. -

C. 1343-1347.

105. Новокрещенова, И.Г. Проблемы обеспечения работоспособности медицинского оборудования в условиях модернизации здравоохранения / И.Г. Новокрещенова, А.Н. Островский, И.В. Новокрещенов, Е.П. Ковалев // БМИК. 2013. №12. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-obespecheniya-rabotosposobnosti-meditsinskogo-oborudovaniya-v-usloviyah-modernizatsii-zdravoohraneniya (дата обращения: 02.02.2023)

106. Нюренбергер, Л. Б. Структурные изменения в современной сфере услуг / Л. Б. Нюренбергер // Повышение конкурентоспособности социально-экономических систем в условиях трансграничного сотрудничества регионов : сборник материалов VII международной научно-практической конференции, Ялта, 02-04 апреля 2020 года. - Симферополь: Общество с ограниченной ответственностью «Издательство Типография «Ариал», 2020. - С. 13-14.

107. Объединение лотов по 44 ФЗ [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.cett.biz/poleznaya-informaciya/statii/obedinenie-lotov-po-44-fz/.

- Дата доступа: 21.05.2024.

108. Овчинникова, А. В. Влияние инфраструктурного и институционального обеспечения предпринимательских экосистем на их развитие / А. В.

Овчинникова, С. Д. Зимин // Управление в современных системах. - 2023.

- № 1(37). - С. 3-21.

109. ООО "Дельрус" . — Текст : электронный // Rusprofile : [сайт]. — URL: https://www.rusprofile.ru/id/11064062 (дата обращения: 08.02.2022).

110. Оптимизация численности персонала на основе расчета трудоемкости бизнес-процессов // Регламент URL: https://www.reglament.net/bank/mng/2009_2_article.htm (дата обращения: 04.02.2025).

111. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты: (практ. пособие по управлен. и финансовому консультированию) / Гританс Я. М. - М.: Волтерс Клувер, 2005 (ППП Тип. Наука). - 205 с

112. Павлова, Е. А. Имитационное моделирование как способ сравнения систем моделирования бизнес-процессов / Е. А. Павлова, О. Е. Ржаных // Фундаментальные исследования. - 2017. - № 9-1. - С. 76-80.

113. Павлычева, М. И. Рациональное и эффективное управление рабочим временем в организации / М. И. Павлычева // Научные инновации: итоги и перспективы : Сборник статей по материалам всероссийского научно-исследовательского конкурса, Уфа, 20 января 2020 года. - Уфа: Общество с ограниченной ответственностью "Научно-издательский центр "Вестник науки", 2020. - С. 26-31.

114. Пауэлл, У. Сети и хозяйственная жизнь / У. Пауэлл, Л. Смит-Дор // Экономическая социология. - 2003. - Т. 4, № 3. - С. 61-105.

115. Петакчян, Л. А. Воздействие цифровизации на трансформацию бизнес-процессов в сфере торговли и услуг / Л. А. Петакчян, С. К. Демченко // Региональные рынки потребительских товаров: качество, экологичность, ответственность бизнеса: Материалы IV Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, Красноярск, 0810 декабря 2022 года. - Красноярск: Сибирский федеральный университет, 2023. - С. 108-110.

116. Плахин, А. Е. Архитектура инновационной экосистемы промышленности региона / А. Е. Плахин, И. Н. Ткаченко, М. В. Евсеева // Вестник НГИЭИ.

- 2020. - № 8(111). - С. 51-59.

117. Плахин, А.Е. Исследование цифровых разрывов при становлении платформенной модели корпоративного сектора экономики / А.Е. Плахин, В. Ж. Дубровский, Е.С. Огородникова // Journal of New Economy. - 2024. -Т. 25, № 3. - С. 71-89.

118. Пожидаев, Р. Г. Власть в сетевых организациях: специфика координации и контроля в объединениях независимых фирм / Р.Г. Пожидаев // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Экономика. - 2010. -№ 2. - С. 75-82.

119. Попов, Е.В, Долженко Р.А., Симонова В.Л. Теория экосистемного анализа // Вопросы управления. 2021. №6 (73).

120

121

122

123

124

125

126

127

128

129

130

131

132

133

134

Попов, Е.В. Применение цифровых платформ межфирменных взаимодействий / Е.В. Попов, В.Л. Симонова, В.В. Гришина // Финансы и кредит. - 2021. - Т. 27, № 1(805). - С. 168-188.

Портер, М.Е. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран - Москва: Альпина Пабл., 2016. - 947 с. - URL: https://znanium.com/catalog/product/560961 (дата обращения: 12.02.2023). Пошибаев, А. Ю. Влияние цифровых технологий на эффективность деятельности организации / А. Ю. Пошибаев // Вестник евразийской науки.

- 2024. — Т. 16. — С. 5.

Предпринимательство и инновации: от предприятий к экосистемам / И. А. Аренков, Г. Л. Багиев, К. А. Белокрылов [и др.]. - Санкт-Петербург : Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2023.-267 с. Представительства и партнеры Дельрус в России и СНГ. — Текст : электронный // Дельрус : [сайт]. — URL: https://www.delrus.ru/contacts/ (дата обращения: 08.02.2022).

Прокопович, С.Н. Кооперативное движение в России, его теория и практика. М., 1913

Профстандарт: 40.053 Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://classinform.ru/profstandarty/40.053-spetcialist-po-organizatcii-postprodazhnogo-obsluzhivaniia-i-servisa.html. - Дата доступа: 21.05.2021. Рааб, М. Технологический менеджмент в области здравоохранения / Рааб М., Кадыров Ф.Н., Исаков А.Ю. // Москва: ГРАНТЪ, 2003. 247 с Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. - Кострома, : ИНФРА-М, 208. - 512 с. Раменская, Л. А. Почему и как растут экосистемы на основе цифровых платформ / Л. А. Раменская // Менеджмент в России и за рубежом. - 2022.

- № 1. - С. 27-34.

Расчет цены: методы, примеры // Бизнес.ру URL: https://www.business.ru/article/3952-raschet-tseny (дата обращения: 07.02.2025).

Рикардо, Д. Начала политической экономии и налогового обложения. (Перевод с англ. П. Сраффа)/ Д. Рикардо // М.: Эскмо, 2007. 960 с Роль коллаборации в развитии интеграции промышленных предприятий / Т. О. Толстых, Н. В. Шмелева, Л. А. Гамидуллаева, В. С. Краснобаева // Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. - 2023.

- № 1(45). - С. 5-36.

Романова, А. И. Сетевая кооперация: сущность, характеристики и стратегии межфирменных отношений / А. И. Романова // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. - 2010. - № 2(34). - С. 327-331.

Российский рынок медицинских изделий. Итоги 2024 года [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

https://meditex.ru/news_all/RossiyskiyrynokmeditsinskikhizdeliyItogi2024god a/. - Дата доступа: 08.01.2024.

135. Русская философия : Энциклопедия. - 2-е издание, доработанное и дополненное. - Москва: Книжный клуб Книговек, 2014. - 823 с.

136. Рыжкова, Т.В. Теоретические аспекты экономической оценки эффективности деятельности предприятий // Вестник МГУЛ - Лесной вестник. 2013. № 4. С. 201-205

137. Савицкая, Н. И. Управление эффективностью деятельности организации / Н. И. Савицкая // Экономика и социум. - 2018. - № 12(55). - С. 1606-1610.

138. Савченко, П. А. Понятие социального капитала у П. Бурдье: трудности в интерпретации / П. А. Савченко // Социология и право. - 2020. - № 2(48).

- С. 62-68.

139. Самоорганизация и саморегуляция в контексте системного анализа и синтеза // studentopedia.ru URL: https://clck.ru/34YDZf (дата обращения: 04.02.2025).

140. Сетевое взаимодействие как ключевой фактор развития интеграции науки, образования и бизнеса / Г. С. Султанов, Б. Х. Алиев, Р. И. Мазанаев, Ш. И. Джабраилов // Фундаментальные исследования. - 2016. - № 9-1. - С. 198202.

141. Сетевые формы организации бизнеса. — Текст: электронный // Новости Электротехники: [сайт]. — URL: http://news.elteh.ru/arh/2007/44/29.php (дата обращения: 08.02.2022).

142. Смирнов, Д. Б. Основные подходы к формированию стратегии развития предприятия / Д. Б. Смирнов // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). - 2015. - Т. 6, № 3-1(23). - С. 149-155.

143. Сонг, Дж. Путь Samsung. Стратегии управления изменениями от мирового лидера в области инноваций и дизайна. / Сонг Дж., Ли К. - 1 изд. - Москва: Олимп-Бизнес , 2016. - 390 с.

144. Спецификация Нотации BPMN 2.0. 2011. Режим доступа https://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/PDF, свободный. - (дата обращения: 14.11.2019).

145. Справочный коммерческий словарь [Электронный ресурс] / составили: Н. С. Беленький и Г. И. Натансон; под общей редакцией Н. Г. Филимонова.

- Электрон. текстовые дан. (1 файл : Кб). — Москва: Издание Центросоюза, 1926 (Москва: Типография Центросоюза). — 351 с.

146. Суслова, Ю.Ю. Последовательность оценки материального стимулирования труда работников сферы услуг / Ю.Ю. Суслова, Е.В. Белоногова // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права).

- 2011. - № 6. - С. 28.

147. Титова Н.Ю. Медицинский кластер: понятие и особенности / Титова Н.Ю., Титова Ю.В. // АНИ: экономика и управление. 2017. №4 (21). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/meditsinskiy-klaster-ponyatie-i-osobennosti (дата обращения: 31.01.2023).

148

149

150

151

152

153

154

155

156

157

158

159

160

161

Томпсон-мл., А.А. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. 12-е / Томпсон-мл. А.А., Стрикленд III А.Дж.; пер. с англ. -М.: Вильямс, 2008 г. - С. 928

Туган-Барановский, М. И. Социальные основы кооперации / М. И. Туган-Барановский. - 1-е изд.. - Москва : Издательство Юрайт, 2020. - С. 419 Уиддет, С. Руководство по компетенциям / С. Уиддет, С. Холлифорд ; Стив Уиддет и Сара Холлифорд; перевод с английского Н. Друговейко. - 3-е издание. - Москва : HIPPO, 2008. - 218 с.

Уорд, П. Метод 360 градусов / П. Уорд ; Питер Уорд ; [пер. с англ. А. Андреев]. - [б. м.] : HIPPO, 2006. - 336 с.

Управление экосистемой: механизмы интеграции компаний в соответствии с концепцией "Индустрия 4.0" / В.Я. Захаров, О.В. Трофимов,

B. Г. Фролов, А.В. Новиков // Лидерство и менеджмент. - 2019. - Т. 6, № 4. - С. 453-468.

Условия отнесения к субъектам малого и среднего предпринимательства [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

https://ofd.nalog.ru/about.html?section=conditions. - Дата доступа: 21.05.2024.

Ушаков, Д. Н. Толковый словарь современного русского языка / Д. Н. Ушаков. - Москва : Аделант, 2014. - С. 800

ФАС обнаружила первый «ТРАНСГРАНИЧНЫЙ» картель на рынке МИ. — Текст : электронный // VADEMECUM : [сайт]. — URL: https://vademec.ru/news/2019/09/23/fas-obnaruzhila-pervyy-transgranichnyy-kartel-na-rynke-mi/ (дата обращения: 08.02.2022).

Фролов, Ю.В. Механизм управления эффективностью работы в образовательных учреждениях / В. В. Рябов, Ю. В. Фролов, Т. В. Леванова, М. А. Масумов // Народное образование. - 2011. - № 5(1408). - С. 112-118. Фролов, Ю.В. Создание цифрового «двойника» компании по сервису медицинской техники / Фролов Ю.В., Хазиев Т.Р. // Актуальные проблемы экономики и менеджмента. 2020. № 1 (25). С. 156-167. Фролов, Ю.В. Управление эффективностью работы повышает конкурентоспособность учреждения / Ю. В. Фролов, В. В. Рябов, Т. В. Леванова, М. А. Масумов // Народное образование. - 2011. - № 4(1407). -

C. 118-123

Фролов, Ю.В. Эффективный педагогический работник: оценить по стандарту / Ю.В. Фролов, В.В. Рябов, М.А. Масумов // Кадровик. - 2012. -№ 6. - С. 81-89.

Хаджаев, Р.Ш. Эволюция сущности понятия «эффективность предпринимательской деятельности» и ее особенности в медиабизнесе региона / Р.Ш. Хаджаев, И.М. Никонова // Вестник Балтийского государственного университета им. И. Канта. Сер.: Гуманитарные и общественные науки. - 2013. - № 3. - С. 34-40

Хазиев, Т. Р. Разработка модели системы внутрифирменной кооперации компании в сфере предоставления услуг по обслуживанию специальной

медицинской техники / Т.Р. Хазиев // Открытая наука 2021 : Сборник материалов научной конференции с международным участием, Москва, 22 апреля 2021 года. - Москва: Издательство «Ае§йав», 2021. - С. 585-588.

162. Хазиев, Т.Р. Оценка эффективности работы персонала компании по ремонту специальной медицинской техники / Ю.В. Фролов, Т.Р. Хазиев // Актуальные проблемы экономики и менеджмента. 2020. № 3 (27). С. 140148.

163. Хазиев, Т.Р. Адаптация предприятий в среде с динамично меняющимися условиями / Хазиев Т.Р., Родионов А.С., Фролов Ю.В. // В сборнике: Современная мировая экономика: проблемы и перспективы в эпоху развития цифровых технологий и биотехнологии Сборник научных статей по итогам работы восьмого международного круглого стола. 2019. С. 6770.

164. Хазиев, Т.Р. Анализ и оптимизация модели бизнес-процессов в экосистеме сервиса медицинского оборудования / Ю.В. Фролов, Р.Р. Хазиев, Т.Р. Хазиев // Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Экономика. 2021. № 2. С.72-80.

165. Хазиев, Т.Р. Анализ эффективности услуг по обслуживанию медицинского оборудования, реализуемых с применением цифровой платформы / Ю.В. Фролов, Р.Р. Хазиев, Т.Р. Хазиев // Вестник Академии права и управления, 2023, № 1 (71), с. 130-137

166. Хазиев, Т.Р. Межрегиональная экосистема и цифровая платформа бизнеса в области продажи и сервиса медицинского оборудования / Ю.В. Фролов, Р.Р. Хазиев, Т.Р. Хазиев // Вестник Академии права и управления, 2022, №4 (70), с. 64-77

167. Хазиев, Т.Р. Основные бизнес-процессы компании по ремонту и обслуживанию специальной медицинской техники, Вестник Московского городского педагогического университета Ю.В. Фролов, Т.Р. Хазиев // Серия: Экономика. 2019. № 4 (22). С. 44-55

168. Хазиев, Т.Р. Оценка эффективности сервисной компании по ремонту специального медицинского оборудования по итогам процессов ее реструктуризации / Ю.В. Фролов, Т.Р. Хазиев // Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество. 2020. № 2. С. 44-49.

169. Хазиев, Т.Р. Разработка регионально-сетевой модели бизнеса по сервису медицинского оборудования / Т.Р. Хазиев // В сборнике: Российская экономика: на пути структурной трансформации. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Под общей редакцией С.А. Самусенко, отв. за выпуск А.В. Ревкуц. Красноярск, 2023. С. 167-169.

170. Хазиев, Т.Р. Реструктуризация бизнеса компании по ремонту сложной медицинской техники: подходы и инструменты / Т.Р. Хазиев // Сборник материалов научно-практической конференции. - М.: Ае§йаБ, 2019, С.249-255.

171. Хазиев, Т.Р. Реструктуризация бизнеса по ремонту сложной медицинской техники в целях повышения его эффективности / Т.Р. Хазиев // В книге:

#8с1епсе1шсе2019. Сборник статей и тезисов студенческой открытой конференции. 2020. С. 179-181.

172. Хазиев, Т.Р. Создание цифрового «двойника» компании по сервису медицинской техники / Ю.В. Фролов, Т.Р. Хазиев // Актуальные проблемы экономики и менеджмента. 2020. № 1 (25). С. 156-167.

173. Хазиев, Т.Р. Цифровые технологии и ключевые компетенции как основа реструктуризации и организации по предоставлению услуг / Т.Р. Хазиев // В сборнике: Школа 20:35 сборник статей по материалам форума «Школа 20:35», в рамках Дней науки МГПУ. Московский городской педагогический университет. 2019. С. 66-72.

174. Хорева, Л.В. Экосистема как инновационная форма сетевой межфирменной кооперации / Л.В. Хорева, А.Л. Белых, А.В. Шраер // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования. - 2019. - № 6(52). - С. 48-53.

175. Цифровые платформы - новая рыночная власть. // Публикация статьи Цифровой платформы знаний "АгроЭкоМиссия", ДЗЗ И ИНТЕРНЕТ ВЕЩЕЙ, дата публикации 16.06.2020 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://clck.ru/34YDcm - Дата доступа: 21.05.2023

176. Цифровые технологии в российской экономике / под ред. Л.М. Гохберга К.О. Вишневского, Дементьева В.В. и др. // М. Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». - М.: НИУ ВШЭ, 2021. - 116 с.

177. Цыганов, Д.И. Подготовка специалистов по медицинской технике для учреждений здравоохранения / Цыганов Д.И., А.А. Морозов, Ю.А. Морозов // Медтехника и медизделия. 2002. № 3(9). С. 1

178. Чаянов А.В. Основные идеи и формы организации крестьянской кооперации / А.Чаянов; Сов. всерос. кооп. съездов. — М. 1919. — С. 343

179. Чилова, Э. Г. Построение системы управления организациями, функционирующими в сфере услуг / Э. Г. Чилова // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. - 2018. - № 1(97). -С. 155-160.

180. Чистяков, С. В. Сетевая форма экономических взаимодействий и ее характеристики / С. В. Чистяков // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. - 2009. - № 4(72). - С. 287-291.

181. Чистякова, О. А. Влияние цифровизации на устойчивость потребительской кооперации в условиях индустрии 4.0 и 5:0 на рынке услуг / О. А. Чистякова, Ж. П. Шнорр, Е. Б. Денисенко // Стратегическое управление цифровой трансформацией интеллектуальной экономики и промышленности в новой реальности : Монография. - Санкт-Петербург : ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2024. - С. 422-473.

182. Что такое программа 1С? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://clck.ru/en5Q5. - Дата доступа: 21.05.2023

183. Что такое совместные закупки в рамках госзаказа? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://zakupki-kontur.ru/news/chto-takoe-sovmestnye-zakupki-v-ramkax-goszakaza/. - Дата доступа: 21.05.2024.

184. Шабашев, В.А. Генезис и классификация понятия «экономическая эффективность» / В.А. Шабашев, В.Б. Батиевская // Вестник Сибирского государственного аэрокосмического университета имени академика М.Ф. Решетнева. - 2014. - № 2. - С. 183-189

185. Шаркова, О.А. Трансакционные издержки: информационные издержки и их роль / О.А. Шаркова, С.С. Скараник // Новая наука: От идеи к результату. - 2016. - № 12-1. - С. 277-280

186. Штеле, Е.А. К вопросу о понятии "эффективность" / Е.А. Штеле, О.Б. Вечерковская // ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА.

- 2017. - Т. 16, № 5 (464). - С. 935-947

187. Штепа, Е.Д. Аутсорсинг как инструмент эффективного функционирования предприятий в современных условиях / Е.Д. Штепа // Финансовая система России: тенденции и альтернативы развития : материалы IV Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов, магистрантов и студентов, Севастополь, 09-11 ноября 2016 года / Министерство образования и науки Российской Федерации; ФГАОУ ВО «Севастопольский государственный университет». - Севастополь: Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "Севастопольский государственный университет", 2016. - С. 258-262.

188. Шумпетер, И.А. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1982.-401с.

189. Шустова, И.С. Трансформация бизнеса под влиянием цифровой экономики / И.С. Шустова, А.Л. Иванов // Новые тенденции и проблемы в теории и практике управления : Сборник материалов Международной научной конференции, Москва, 24-25 октября 2019 года. - Москва: Российский университет дружбы народов (РУДН), 2020. - С. 165-170.

190. Щедровицкий, П. Г. Территориальная проекция промышленной политики в России: кто оплатит издержки глобализации / П. Г. Щедровицкий, В. Н. Княгинин // «Формула развития: Сборник статей: 1987-2005». — Москва, «Архитектура-С», 2005. — С. 166-198.

191. Щедровицкий, П.Г. От разделения труда к разделению деятельности, Щедровицкий П.Г., Кузнецов Ю.В. Философские науки. 2014. № 6. С. 4964.

192. Щербакова, А.А. Организация сервиса медицинской техники в регионе / А. А. Щербакова // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. - 2011. - № 3(15). - С. 139-148.

193. Щетинина, Е.Д. Трансакционные издержки в малом бизнесе / Е.Д. Щетинина, В.А. Пашнева // Белгородский экономический вестник. - 2009.

- № 1(53). - С. 20-22.

194. Экономика предприятия (фирмы) / Волков О.И. [и др.]. - Москва: Издательский Дом "Инфра-М", 2007. - 601 с.

195. Энглези, В.Ю. Концептуальный подход к развитию предприятии сервиса и торговли в условиях цифровизации / Энглези В.Ю. // Журнал прикладных исследований. - 2023. - № 9. - С. 51-57.

196. Юдин, А.В. Подходы к управлению организационными изменениями на основе разноуровневых цифровых двойников / А.В. Юдин, И.В. Кирьяков // Наука и искусство управления / Вестник Института экономики, управления и права Российского государственного гуманитарного университета. - 2023. - № 4. - С. 144-152.

197. 7 Business Processes to Automate Today // Stampli URL: https://www.stampli.com/blog/ap-automation/business-processes-automation/ (дата обращения: 04.02.2025).

198. Aldi: A Low-Cost Retail Giant's Distinctive Business Practices [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://clck.ru/34YDZB. - Дата доступа: 21.05.2023

199. Arthmar, R. VILFREDO PARETO. Manual of political economy. A critical and variorum edition. edited by Aldo Montesano, Alberto Zanni, Luigino Bruni, John Chipman and Michael McLure / R. Arthmar. - Oxford: Oxford university press, 2014. - 664 p.

200. Bavelas, A. A Mathematical Model for Group Structures /А. Bavelas. / Applied Anthropology. - 1948. - № 7(3). - Р. 16 - 30.

201. Bizagi Modeler, Level 3 - Resource analysis [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://help.bizagi.com/process-modeler/en/index.html?level_3_example.htm. - Дата доступа: 21.05.2021.

202. Business Process Automation: A Complete Guide for 2025 // KissFlow URL: https://kissflow.com/workflow/bpm/business-process-automation/ (дата обращения: 04.02.2025).

203. Cook, K.S. Power, equity and commitment in exchange networks / K.S. Cook, R.M. Emerson // American Sociological Review. 1978. Vol. 43. No. 5. P. 721739.

204. Granovetter, M. S. The Strength of Weak Ties / M. S. Granovetter. // The American Journal of Sociology. - 1973. - № 78 (6). - Р. 1360-1380.

205. Greiner, L. "Evolution and Revolution as Organizations Grow," / L. Greiner // Harvard Business Review, Vol. 76, No. 3, 1998, pp. 55-67.

206. Kuimov, V. A Contextual-Functional Analysis of the Enterprise Performance /V. Kuimov // International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research. -2017. - Vol 23, No 2. - Р.356-362

207. Leavitt, H.J. Some effects of certain communication patterns on group performance / H.J. Leavitt // Journal of Abnormal and Social Psychology. 1951. Vol. 46. P. 38-50.

208. Lee, Youngjin A network organization of enterprises in a supply chain / Lee Youngjin, Yang Sihong, Kim Gwan // Research in International Business and Finance - 2020. - №53. - С. 183-194.

209. Michael, W. Grieves Digital Twin: Manufacturing Excellence through Virtual Factory Replication/ W. Michael// - LLC, 2014.

210. Milgram, S. The small world problem / S. Milgram // Psychology Today. 1967. Vol. 2. No. 1. P. 60-67.

211. The state of the PaaS business model and market in 2022 // TechTarget URL: https://www.techtarget.com/searchcloudcomputing/feature/The-state-of-the-PaaS-business-model-and-market (дата обращения: 13.09.2023).

212. Use platform as a service (PaaS) options // Microsoft URL: https://leam.microsoft.com/en-us/azure/architecture/guide/design-principles/managed-services (дата обращения: 13.09.2023).

213. Weske, M. "Chapter 1 : Introduction". Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures / M. Weske // Springer Science & Business Media. 2012, pp. 1-24.

214. What is Platform-as-a-Service (PaaS)? // IBM URL: https://www.ibm.com/topics/paas (дата обращения: 13.09.2023).

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А

Таблица А.1 - Параметры имитационного моделирования бизнес-процессов исходной структуры компании (рассчитано автором)

№ п.п. Параметры моделирования Значение параметра Единицы измерения

1 Количество запросов на получение и обработку заявки 5 ед.

2 Количество запросов на формирование договоров 5 ед.

3 Количество запросов на исполнения договора 5 ед.

4 Количество менеджеров 1 чел.

5 Количество инженеров 1 чел.

6 Количество бухгалтеров 1 чел.

7 Время моделирования 40 час.

Таблица А.2 - Параметры имитационного моделирования бизнес-процессов новой структуры компании, построенной в соответствии с

№ п.п. Параметры моделирования Значение параметра Единицы измерения

1 Количество запросов на получение и обработку заявки 5 ед.

2 Количество запросов на формирование договоров 5 ед.

3 Количество запросов на исполнения договора 5 ед.

4 Количество сотрудников служба одного окна 1 чел.

5 Количество сотрудников исполнителей КДП 1 чел.

6 Количество сотрудников центров компетенций 1 чел.

7 Количество сотрудников центрального склада 1 чел.

8 Количество сотрудников склада КДП 1 чел.

9 Время моделирования 40 час.

Таблица А.3 - Результаты эксперимента определения времени выполнения работы в ключевых бизнес-процессах исходной структуры

№ п/п Название операции Время выполнения (мин.)

Минимальный Максимальный

Получение и обработка заявки (исходная структура

1 Внесение информации о клиенте в таблицу 5 20

2 Встреча с клиентом 60 240

3 Уточнение информации у клиента 30 180

4 Подготовка технического описания 20 120

5 Подготовка КП 40 180

6 Запись информации о результатах в таблицу 5 10

Формирование договора (исходная структура)

1 Выдача задач на подготовку договора 15 20

2 Подготовка договора 90 360

3 Проверка з.ч. на наличие 5 10

4 Подготовка счета 10 30

5 Подготовка ТЗ 45 100

6 Бронирование з.ч. 5 8

7 Формирование заявки на заказ з.ч. 30 120

8 Редактирование договора 50 100

Исполнение договора (исходная структура)

1 Регистрация сроков проведения работ 20 60

2 Определение компетенции 10 30

3 Отгрузка з.ч. со склада 10 20

4 Привлечение сторонних специалистов 60 200

5 Формирование закрывающих документов 20 40

6 Выполнение работ 180 480

7 Исправление работ 120 200

Таблица А.4 - Результаты эксперимента определения времени выполнения работы в ключевых бизнес-процессах новой структуры компании, построенной в соответствии с моделью системы внутрифирменной кооперации (рассчитано

№ Название операции Время выполнения (мин.)

п/п Минимальный Максимальный

Получение и обработка заявки (новая структура)

1 2 3 4

Поиск/создание карточки клиента, 5 15

определение ответственного КДП, создание

1 заявки

2 Обработка заявки, определение типа проекта 5 10

3 Формирование заявки на техподдержку 10 20

4 Техническая поддержка КДП 20 60

5 Уточнение информации у клиента 30 150

6 Формирование КП 10 20

7 Запись информации в карточку клиента 5 15

Формирование договора (новая структура)

1 Определение типа договора 5 7

2 Запрос ТЗ 5 10

3 Формирование ТЗ (КДП) 15 60

4 Формирование ТЗ (Центр компетенции) 10 90

5 Формирование стандартного договора 10 15

6 Формирование нестандартного договора 20 40

7 Внесение изменений в договор 15 30

8 Формирование счета 10 15

9 Проверка з.ч. на наличие 5 10

10 Бронирование з.ч. 5 8

11 Формирование заявки на заказ з.ч. 15 30

Исполнение договора(новая структура)

1 Регистрация сроков проведения работ 10 20

2 Назначение ответственных исполнителей 10 20

3 Запрос на привлечение специалистов ЦК 10 20

4 Назначение ответственного исполнителя ЦК 15 20

5 Выполнение работ КДП 120 360

6 Выполнение работ ЦК 120 360

Окончание таблицы

1 2 3 4

7 Исправление работ КДП 100 200

8 Исправление работ ЦК 100 200

9 Отгрузка з.ч. со склада 10 20

10 Отгрузка з.ч. на склад КДП 30 50

11 Прием з.ч. на склад КДП 20 60

12 Отгрузка з.ч. со склада КДП 40 80

13 Формирование закрывающих документов 10 15

14 Внесение информации в карточку клиента 10 15

Таблица А.5 - Результаты имитационного моделирования ключевых бизнес-процессов исходной структуры и новой структуры компании (рассчитано автором)____

Исходной структуры Новой структуры Изменения показателя в %

Минимальное/максимальное/среднее время выполнения ключевых бизнес-процессов (мин.) 689/2290/1651 86/575/326 4.87%/4.74%/Ш%

Минимальное/максимальное/среднее время выполнения процесса «получения и обработки заявки» (мин.) 1340/2290/1941 86/202/161 Ш%/4.91%/4.91%

Минимальное/максимальное/среднее время выполнения процесса «формирования договора» (мин.) 1287/1992/1723 110/443/300 4.91%/4.77%/Ш%

Минимальное/максимальное/среднее время выполнения процесса «исполнения договора» (мин.) 689/1820/1290 419/575/518 139%/168%Д59%

Общее количество завершенных процессов за 40-часовую рабочую неделю 9 15 Т66%

Количество завершенных процессов «получения и обработки заявки» 3 5 Т66%

Количество завершенных процессов «формирования договора» 3 5 Т66%

Количество завершенных процессов «исполнения договора» 3 5 Т66%

Коэффициент использования ресурсов для 40-часовой рабочей недели:

Менеджер 100 % -

Инженер 79,94 % - -

Бухгалтер 12,21 % - -

Исполнитель в ответственном КДП - 85,9 %

Сотрудник ЦК - 14,51 % -

Диспетчерская служба - 7,58 % -

Центральный склад - 9,06 % -

Склад КДП - 50,73 % -

Таблица А.6 - Результаты имитационного моделирования ключевых бизнес-процессов по определению максимального количества обработанных заявок

Новой структуры

Минимальное/максимальное/среднее время выполнения ключевых бизнес- 113/1623/831

процессов (мин.)

Минимальное/максимальное/среднее

время выполнения процесса «получения и обработки заявки» 176/628/375

(мин.)

Минимальное/максимальное/среднее время выполнения процесса 113/1623/1251

«формирования договора» (мин.)

Минимальное/максимальное/среднее время выполнения процесса 113/1596/869

«исполнения договора» (мин.)

Общее количество завершенных процессов за 40-часовую рабочую 33

неделю

Количество завершенных процессов 11

«получения и обработки заявки»

Количество завершенных процессов «формирования договора» 11

Количество завершенных процессов 11

«исполнения договора»

Коэффициент использования ресурсов для 40-часовой

рабочей недели:

Исполнитель в ответственном КДП 98,02 %

Сотрудник ЦК 24,84 %

Диспетчерская служба 8,31 %

Центральный склад 10,56 %