Формирование механизма управления организациями социально-культурной сферы на основе критерия результативности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Макеев, Юрий Владимирович

• Макеев, Юрий Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Макеев, Юрий Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

1 МЕСТО И РОЛЬ ОРГАНИЗАЦИЙ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ

СФЕРЫ В СИСТЕМЕ НАЦИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ.

1.1 Социально-культурная сфера как элемент национальной экономики.

1.2 Классификация социально-культурных услуг.

1.3 Особенности развития рыночных отношений в социально-культурной сфере.

1.4 Рыночная экономика как среда функционирования организаций социально-культурной сферы.

2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЫ НА ОСНОВЕ КРИТЕРИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ.

2.1 Организационно-экономическая модель деятельности организации.

2.2 Структурно-логическая схема механизма управления организацией.

2.3Обоснование выбора критерия управления организациями социально-культурной сферы.

2.4 Повышение результативности деятельности как главная цель управления организацией социально-культурной сферы.

3 РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ

НА ОСНОВЕ КРИТЕРИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ.

3.1 Особенности стратегического подхода к управлению организациями социально-культурной сферы.

3.2 Измерение и оценка результативности деятельности организации.

3.3 Обоснование и выбор стратегии повышения результативности деятельности организации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование механизма управления организациями социально-культурной сферы на основе критерия результативности»

Актуальность темы исследования. В условиях формирования социально ориентированной рыночной экономики одной из основных и актуальных становится проблема предоставления высококачественных услуг, удовлетворяющих разнообразные социально-культурные потребности населения. Качественные социально-культурные услуги и их широкая доступность рассматриваются, с одной стороны, как существенная составляющая качества жизни, а с другой - как необходимое условие эффективного функционирования национальной экономики.

Реализация функций, которые социально-культурная сфера призвана играть в современном обществе, непосредственно связана с повышением результативности деятельности организаций социально-культурной сферы, которая в России, к сожалению, имеет тенденцию к снижению, особенно в отраслях, оказывающих социально-значимые услуги. Значительный разрыв между номинальным и реальным состоянием социально-культурной сферы в определенной степени является следствие командно-административной экономики, где приоритет валовых количественных показателей, подчеркивавших достижения в развитии именно этой сферы в советский период, делал второстепенным оценку действительного удовлетворения потребностей общества.

Значительные политико-экономические преобразования, начатые в стране с начала 90-х годов, оттеснили проблемы социально-культурной сферы на второй план, сделав их, по сути, производными от потребностей проводимой экономической политики. Это отразилось не только на внимании государственной власти к рассматриваемой сфере, но и на развитии научных исследований в данной области, где проблемы функционирования организаций социально-культурной сферы стали рассматриваться как второстепенные объекты исследования. Между тем, практически все современные теории социально-экономического развития общества во главу угла ставят проблему человека с его потребностями в благах и услугах.

Степень разработанности проблемы. Проблемы развития социально-культурной сферы современного общества стали предметом изучения зарубежных и отечественных исследователей относительно недавно и связаны с выходом отдельных стран на постиндустриальную стадию развития. В работах таких современных исследователей, как Батурин JI.A., Белл Д., Гневко В.А., Гордин В.Э., Игнатов В.Г., Карлзон Я., Кемерон Д., Раст Р., Рохчин В.Е., Уварова Г.Г., Урсул А.Д. Хикс Н., Хмелев В.В., Ходарев С.В., Чубарова Т.В., Элланский Ю.Г., Якобсон Л.И. и др. нашли отражение основные подходы к определению социальной сферы, рассмотрены вопросы установления соотношений понятий «социальная сфера», «непроизводственная сфера», «сфера услуг», «третичный сектор экономики», «социальная инфраструктура», проанализирована двойственная природа результатов деятельности организаций социально-культурной сферы, выявлены особенности действия рыночного механизма в социальной сфере. При этом следует отметить, что большая часть работ связана с исследованием социально-культурной сферы в контексте изучения сервисной деятельности, которая с точки зрения экономики и маркетинговых подходов наиболее полно рассматривается в работах Котлера Ф., Кулибановой В.В., Маркова В.Д., Свириденко Ю.П., Стаханова В.Н. и Стаханова Д.В. и других.

Вопросы особенностей существования и функционирования сферы социально-культурных услуг, ее перспектив, роли и места в системе человеческой жизнедеятельности и развитии современного общества, а также вопросы классификации социально-культурных услуг достаточно широко раскрываются в работах Гаранина А.И., Гойхмана О .Я., Софиной Т.Н., Романовича В.К., Русаковой О.И., Янченко В.Ф., которые рассматривают развитие социально-культурной сферы как одну из тенденций социальной переориентации современной экономики, направленной на удовлетворение социально-культурных интересов потребителей.

Анализ тематики научных исследований свидетельствует о том, что проблемы управления организациями социально-культурной сферы, особенно в контексте повышения их результативности, являются малоизученной областью и потому чаще всего для их рассмотрения используются исследования, проводимые в других научных направлениях.

Таким образом, необходимость решения теоретических и практических проблем, связанных с управлением и функционированием организаций социально-культурной сферы, обеспечивающих повышение их результативности, с одной стороны, и недостаточность их разработки, с другой стороны, требует глубокого осмысления и изучения указанных вопросов и определяет актуальность темы, выбор направления диссертационного исследования, постановку ее цели и задач.

Целью диссертационного исследования является разработка и обоснование научно-методических рекомендаций по управлению организациями социально-культурной сферы на основе критерия результативности.

Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи, определившие логику диссертационного исследования:

- определить границы объекта исследования, выявив сущность, место и роль организаций социально-культурной сферы в общественном развитии;

- выявить особенности функционирования организаций социально-культурной сферы в условиях рыночных отношений и влияние отраслевых структур на результативность организаций социально-культурной сферы;

- рассмотреть и обосновать классификацию социально-культурных услуг с точки зрения целевой функции организаций социально-культурной сферы;

- выявить сущность результативности как характеристики деятельности и определить ее место в системе ключевых показателей деятельности организации; рассмотреть возможные подходы к оценке результативности организации;

- сформировать механизм управления организацией на основе критерия результативности, рассмотрев взаимосвязи между его основными элементами;

- обосновать необходимость стратегического подхода к управлению результативностью и принципы формирования и выбора стратегии повышения результативности; провести апробацию предложенных научно-методических рекомендаций по управлению образовательными учреждениями системы высшего профессионального образования на основе критерия результативности.

Объектом исследования являются организации социально-культурной сферы.

Предметом исследования является процесс управления организациями социально-культурной сферы на основе критерия результативности.

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют фундаментальные и прикладные работы ведущих зарубежных и отечественных специалистов в области теории управления, методологии принятия управленческих решений, стратегического управления организациями, маркетинга, управления инновационной деятельностью; нормативно-правовые акты Российской Федерации, отраслевые инструктивные материалы и методологические разработки, общероссийский и международные классификаторы, определяющие основные подходы к управлению организациями социально-культурной сферы.

В процессе выполнения диссертационной работы использовались общенаучные, системные, аналитические, статистические методы, которые во взаимосвязи и взаимодействии составляют методологическую основу диссертационного исследования.

Научная гипотеза исследования состоит в том, что в результате использования предлагаемых в работе подходов к управлению организациями социально-культурной сферы достигается более высокий уровень результативности их деятельности, выражающийся в повышении удовлетворенности потребителей.

Информационную основу исследования составляют материалы Федеральной службы государственной статистики РФ, Минэкономразвития

РФ, исследования научно-исследовательских институтов, экспертные оценки и расчеты исследователей, материалы научных конференций, а также материалы специализированных сайтов Интернет.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в развитии концепции управления организациями социально-культурной сферы как целенаправленного процесса повышения их результативности для достижения взаимооднозначного соответствия системы социально-культурных услуг множеству общественных потребностей.

Основными результатами диссертационного исследования, обладающими элементами научной новизны, являются следующие:

- выделены и систематизированы подходы к классификации социально-культурных услуг и предложена их классификация на основе ценностного подхода, предполагающая выделения различных групп социально-культурных услуг в зависимости от характера удовлетворяемых потребностей; выделены особенности развития рыночных отношений и формирования рыночных структур в социально-культурной сфере, которые определяют условия функционирования организаций, влияющие на их результативность; обоснована необходимость и целесообразность выделения результативности как основной характеристики деятельности в самостоятельный объект управления; сформулировано определение результативности как индикатора реакции внешней среды на результаты деятельности организации;

- предложена методика измерения и оценки результативности деятельности организации, основанная на определении степени удовлетворенности потребностей основных заинтересованных сторон;

- сформулированы научно-методические рекомендации по разработке стратегии удовлетворения потребностей, основанной на выявлении и преобразовании ключевых факторов качества социально-культурных услуг.

Научная и практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в расширении научно-методического обеспечения процесса управления организациями социально-культурной сферы на основе критерия результативности. Результаты исследования могут быть использованы конкретными организациями различных отраслей социально-культурной сферы при формировании эффективной системы управления организацией, ее адаптации к изменяющимся условиям функционирования, формировании программ развития на основе разработки стратегий повышения организационной результативности.

Полученные в диссертационном исследовании результаты, выводы и практические рекомендации использованы при разработке стратегий развития организаций социально-культурной сферы, что подтверждается актами о внедрении, а также в учебном процессе ФГОУ Московский государственный университет приборостроения и информатики при подготовке и преподавании учебных курсов «Основы менеджмента», «Основы теории управления», «Стратегический менеджмент», «Менеджмент некоммерческих организаций», «Основы предпринимательства».

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования прошли апробацию на следующих научно-практических конференциях: научно-практическая конференция «Менеджмент некоммерческих организаций» (Москва, МГУПИ, 2009 г.), «Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики и экономики» (Сочи, 2009 г.).

Публикации. Основные положения диссертационного исследования изложены в 7 публикациях в виде научных статей и тезисов докладов общим объемом 2,05 печатных листа, в том числе, в ведущих рецензируемых изданиях - 2 статьи объемом 0,51 п.л.

Объем структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы общим объемом 146 страниц, содержит 15 таблиц и 12 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Макеев, Юрий Владимирович

Основные выводы, которые можно сделать из данной таблицы, таковы:

- во-первых, услуги многочисленны;

- во-вторых, услуги очень разнообразны;

- в-третьих, некоторые классификационные группы услуг совпадают, но их содержание неоднозначно.

Каждая группа может включать до нескольких сотен наименований услуг, которые отличаются большим разнообразием характеристик (степень осязаемости, возможность транспортировки и хранения, эластичность спроса) (табл. 1.6).

В заключение диссертационной работы сформулированы основные выводы и результаты проведенного исследования:

1. Социально-культурная сфера представляет особый сектор национальной экономики, специфика которого проявляется в двойственном характере результатов организационной деятельности, оказывающих, с одной стороны непосредственное влияние на качество жизни индивидов, с другой -формирующих человеческие ресурсы как основной фактор, обеспечивающий общественное развитие в современных условиях.

2. Проведенный анализ объекта исследования показал, что преодоление значительного разрыва, который в настоящее время существует между реальным и желаемым состоянием социально-культурной сферы, полноценная реализация функций организаций социально-культурной сферы требует комплексного решения ее проблем посредством формирования эффективного организационно-экономического механизма, как на уровне государства, так и самих организаций социально-культурной сферы. На уровне государства - в виде улучшения экономической среды за счет, прежде всего, обеспечения финансирования; на уровне организации - за счет совершенствования механизма управления.

3. В современных условиях, когда деятельность организаций, особенно относящихся к социально-культурной сфере, ориентирована, прежде всего, на удовлетворение потребностей в предоставляемых услугах, основой оценки деятельности следует рассматривать ее результативность, определяемую на основе реакции внешней среды на результаты деятельности организации.

4. Определение содержания понятия результативности является основным вопросом концепции управления на основе критерия результативности. Наиболее распространенным и, в частности, принятым в системе менеджмента качества, является определение, согласно которому результативность характеризует степень достижения целей как условие для достижения организацией необходимых результатов. Однако, данное определение позволяет по-разному понимать результативность в зависимости от постановки цели.

5. Признание результативности в качестве определяющего ориентира предполагает определенную настройку системы управления организации и ее наиболее активного элемента — механизма управления в соответствии с заданным критерием. Учитывая, что факторы управления могут иметь различную природу, механизм управления должен иметь комплексный характер, то есть представлять собой комплексный механизм управления, включающий экономический, мотивационный, организационный механизм, формируемый под воздействием правового механизма.

6. Основным инструментом управления и обоснования выбора стратегии деятельности является оценка удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон, мониторинг которой должен осуществляться периодически.

7. Предложенный подход к управлению организацией на основе критерия результативности имеет универсальный характер, допуская при этом учет особенностей сферы деятельности, к которой относится конкретная организация, и позволяет более обоснованно подходить к выбору стратегии деятельности, обеспечивая тем самым более устойчивое функционирование субъекта деятельности в условиях высоко динамичной внешней среды.

8. Предложенная в работе методика измерения и оценки результативности позволяет оценивать результаты работы организаций социально-культурной сферы с точки зрения удовлетворения общественных потребностей, что является основанием для формирования стратегии организации. При этом алгоритм формирования стратегии должен носить итерационный характер, что позволяет решать имеющиеся проблемы последовательно с учетом имеющихся возможностей и достигнутого уровня результативности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Макеев, Юрий Владимирович, 2009 год

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / пер. с англ. СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

2. Акофф Р. Планирование будущего корпорации / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1985.-385 с.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 1989. 520 с.

4. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание — СПб.: Питер, 2009. 344 с.

5. Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. Курс лекций. 3-е доп. изд. М.: ОмегаЛ, 2005. - 584 с.

6. Атаманчук Г.В. Управление социальная ценность и эффективность. — М.-РАГС, 1995.- 145 с.

7. Атаманчук Г.В. Управление фактор развития. Размышления об управленческой деятельности. - М.: Экономика, 2002. - 567 с.

8. Атаманчук Г.В. Управление: сущность, ценность, эффективность. — М.: Академический Проект; Культура, 2006. 544 с

9. Афанасьев М.П. Маркетинг: Стратегия и практика фирмы. М.: АО «Финстатинформ», 1995. — 112 с.

10. Ю.Афанасьев Н.В., Рогожин В.Д., Рудыка В.И. Управление развитием предприятия. X.: Издательский дом «ИНЖЭК», 2003. - с. 184 с.

11. П.Баумоль Б. Секретары экономических показателей. / Пер. с англ. — Дншропетровськ: Баланс Б1знес Букс, 2007. 352 с.

12. Беликина З.И. Сфера услуг и качество жизни: территориальный аспект — Владивосток: Изд-во ДВГТУ, 2009. 120 с.

13. Богданов А.А. Всеобщая организационная наука (тектология). 4.1. — С.Петербург: Изд-во М.И.Семенова, 1912. 255 с.

14. М.Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. / Пер. с англ. — М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 2005. 175 с.

15. Браун М. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения /Пер. с а нгл. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226 с.

16. Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: построение и использование. Журнал «Проблемы теории и практики управления» Internet resource http://www.ptpu.ru.

17. Бушев ГЛ., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие / Под ред. проф. Г.Л. Башева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.-231 с.

18. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник. -2-е изд., перераб. И доп. М.: Гардарика, 1998. - 296 с.

19. Глухов В.В., Медников М.Д., Коробко С.Б. Математические методы и модели для менеджмента. — СПб.: Лань, 2000. — 576 с.

20. Гэлбрейт Д. Экономические теории и цели общества. М.: Директмедиа Паблишинг, 2007. - 680 с.

21. Дженстер П., Хасси Д. Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей/ Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003.-368 с.

22. Джини Д.Д. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований. — М.: Альпинба Паблишер, 2003. — 320 с.

23. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке / Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. 272 с.

24. Друкер П. Энциклопедия менеджмента / Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. 432 с.

25. Друкер П. Эффективное управление предприятием. / Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2008. 224 с.

26. Елиферов В.Г. Управление качеством. Скаки, мифы и проза жизни. — М.: Вершина, 2006. 296 с.

27. Ефмова М.Р., Бычкова С.Г. Социальная статистика: Учеб.пособие. М.: Финансы и статистика, 2004. - 560 с.

28. Жильцов Е.Н., Казаков В.Н. Экономика социальных отраслей сферы услуг: Учебное пособие. — М.: Экономический фак-т МГУ; ТЭИС, 2007.-288 с.

29. Зайцева Т.С. Государственное регулирование развития социально-культурного комплекса. — internet resource: http:// www.budgetrf.ru/Publications/VestnikSF/1997/vestniksf59-14.

30. Зеленцова JI.C. Механизм развития управления производством. — М.: ГАУ, 1993.-132 с.

31. Зуб А.Т., Локтионов М.В. Системный стратегический менеджмент: методология и практика. М.: Генезис, 2001. - 752 с.

32. Игнатов В.Г., Батурин Л.А. и др. Экономика социальной сферы: Учебное пособие, 2-е издание. — Москва — Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2005. 528 с.

33. Измерение результативности компании / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 220 с.

34. Инновационная ориентация российских экономических институтов / Под ред. В.Е. Дементьева. М.: Книжный дом «ИБРОКОМ», 2009. - 368 с.

35. Институциональные реформы в социально-культурной сфере internet resource: http:// www.jur-portal.ru.

36. История экономических учений: Учебник для экономических специальностей вузов / Рындина М.Н., Василевский Е.О., Голосов В.Н. и др. М.: Высшая школа, 1983. - 559 с.

37. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 274 с.

38. Капустин Е.И. Уовень, качество и образ жизни населения России / Отв. Ред. Д.Н. Карпухин; Ин-т экономики РАН. — М.: Наука. 2006. 324 с.

39. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития/ Под ред Т.Конти, Е.Кондо, Г.Ватсона / Пер. с англ. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.-280 с.

40. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег. М.: Прогресс, 1978.

41. Ковалев В.Н. Социология управления социальной сферой: Учебное пособие для вузов. М.: Академический Проект, 2003. - 240 с.

42. Кокинз Г. Управление результативностью / Пер. с англ. М.: «Альпина Бизнес Букс», 2007. - 315 с.

43. Конституция Российской Федерации // Российская газета. 2008. — 31 декабря.

44. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб.: ПитерКом, 1998. - 630 с.

45. Котлер Ф. Стратегический маркетинг некоммерческих организаций. -Изд. 6-е. Росто н/Д: Феникс, 2007. - 854 с.

46. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. — М.: Русская деловая литература, 1998. 768 с.

47. Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент: учебник. -М.: Высшее образование, 2007. 492 с.

48. Курносова О.А. Процессные инновации в развитии предприятия / Економпса i оргашзащя управлшня: 36ipimic наукових прац. Донецьк: ДонНУ, Каштан, 2007. - с. 134- 142.

49. Kano's Methods for Understanding Customer-defined Quality. Center for Quality of Management Lournal. Volume 2, Number 4, Fall 1993.

50. Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас P., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок, 2-е изд. / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2008. - 720 с.

51. Ландреви Ж., Леви Ж., Линдон. Меркатор. Теория и практика маркетинга / Пер. с франц.: в 2 тт. М.: МЦФЭР, 2007. - 512 с.

52. Мазур И.И. Управление качеством. М.: Изд-во Омега-Л, 2006. - 400 с.

53. Маршалл А. Принципы экономической науки. — М.: Прогресс, 1993. — 208 с.

54. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2000. - 336 с.

55. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс / Пер.сангл. СПб.: Питер, 2001. - 688 с.

56. Михеев В.А. Основы социального партнерства: теория и политика: Учеб. Для вузов. М.: Экзамен, 2001. - 448 с.

57. Морозова Е.Я., Тихонова Э.Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы. Учебное пособие. СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2002. 312 с.

58. Наумова С.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. Томск: Изд-во ТПУ, 2002. - 126 с.

59. Новаторов В.Е. Маркетинг в социально-культурной сфере. Омск: Омич, 2000. - 288 с.

60. О развитии человеческого потенциала в Российской Федерации / Общество и экономика. 2002. - № 6. - с. 188 — 207.

61. Парментер Д. Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей / пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2009. - 288 с.

62. Пивкин К.В. Регулирование и управление рынком социальных услуг // Экономика и менеджмент: проблемы и перспективы: Тр. Междунар. Науч.-практ. Конф. 6-11 июня 2005 г. СПб.: Изд-во политехи. Ун-та, 2005. - с. 524-526.

63. Пономаренко B.C., Ястремская Е.Н. и др. Механизм управления предприятием: стратегический аспект. Харьков: ХГЭУ, 2002. — 252 с.

64. Попов В.Н. Системный анализ в менеджменте: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2007. - 304 с.

65. Постюшков А.В. Теория и практика оценочного менеджмента. М.: Маросейка, 2010. - 380 с.

66. Проблема эффективности в современной науке / Под ред. А.Д.Урсула. — Кишинев, 1985. 256 с.

67. ПРООН. Доклад о равитии человека. — Нью-Йорк: Оксфорд Юниверсити Пресс., 2000. 290 с.

68. Разработка сбалансированной системы показателей. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2007. - 128 с.

69. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцев Е.Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА-М, 1998.

70. Райфа Г. Анализ решений: введение в проблему выбора в условиях неопределенности/ Пер. с англ. М.: Наука, 1977. — 408 с.

71. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей для оценки личной и корпоративной эффективности. — М.: Альпина Бизнес Букс. 2006. — 148 с.

72. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: Финансы и статистика, 1989. - 206 с.

73. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество, 2004. - 247 с.

74. Реформа социальной сферы: федеральный и региональный аспекты/ Экономист. 1998, № 5. - с. 61 -70.

75. Россия в цифрах. 2005: Крат. Стат. Сб. / Росстат М., 2005. - 477 с.

76. Россия в цифрах. 2009: Крат. Стат. Сб. / Росстат М., 2009. - 525 с.

77. Санто Б. Инновации как средство экономического развития. — М.: Прогресс, 1990. 296 с.

78. Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. -М.: Прогресс, 1989.

79. Силов В.Б. Принятие стратегических решений в нечеткой обстановке — М.: ИНПРО-РЕС, 1995. 228 с.

80. Слезингер Г.Э. Социальная экономика: Учебник. — М.: Издательство «Дело и Сервис», 2001. 368 с.

81. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. В 2-х тт. М.: Наука, 1993. - 570 с.

82. Современное управление. Энциклопедический справочник. В 2-х тт. — М.: Издатцентр, 1997. т. 1 - 584 е.; т. 2 - 576 с.

83. Солодкая М.С. Надежность, эффективность, качество систем управления internet resource: http://quaity.eup.ru/ MaterialylO/qsm.htm.

84. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. Свириденко. М.: ВегаИнтел XXI, 2000. - 736 с.

85. Тироль Ж. Рынки и рыночная власть: теория организации промышленности. В 2-х тт. — СПб.: Экономическая школа, 2000. т. 1 — 334 е.; т.2-455 с.

86. Тульчинский Г.Л. Менеджмент в сфере культуры. — СПб.: Лань, 2001. — 384 с.

87. Управление и организация в сфере услуг /К.Хаксевер, Б.Рендер, Р.Рассел, Р.Мердик. СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

88. Управление современной компанией: Учебник / Под ред. Проф. Б.Мильнера и проф. Ф.Лиса. М.: ИНФРА-М, 2001. - 586 с.

89. Философский энциклопедический словарь. — М.: ИНФРА-М, 1998. 576 с.

90. Фридаг Х.Р. Сбалансированная система показателей: руководство по внедрению / Пер. с нем. Москва: Омега-Л, 2006. - 267 с.

91. Фролова Н.А. Общественные блага: сущность и проблемы эффективного предоставления / Вестник Московского университета Серия 6, «Экономика», 2001, № 2. с.20 - 32.

92. Хаммер М., Чампи Дж. Реинижиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / Пер. с англ. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. — 287 с.

93. Ханыков И.А. Стратегическое планирование на основе исследования ключевых компетенций организации в бизнес-системе. Дис. На соискание уч. Степени к.э.н. -М.: 2003 186 с.

94. Хили Дж. Статистика. Социологические и маркетинговые исследования, 6-е изд. /Пер. с англ. Киев: ООО «ДиаСофтЮП», СПб.: Питер, 2005. -638 с.

95. Шамхалов Ф.И. Государство и экономика: (власть и бизнес). М.: ОАО

96. Издательство «Экономка», 1999.-414 с.

97. Шумпетер Й. Теория экономического развития. — М.: Прогресс, 1982. -169 с.

98. Щекова Е. Проблемы некоммерческого сектора в развитых странах / Общество и экономика. 2001, № 10. - с. 199-203.

99. Щекова Е. Особенности удовлетворения спроса на услуги сферы культуры / Экономист. 2002, № 5. - с.59 -63.

100. Эклунд К. Эффективная экономика шведская модель. — М.: Экономика. 1991. - 349 с.

101. Экономические системы: кибернетическая природа развития, рыночные методы управления, координация хозяйственной деятельности корпорации. /Под общ. Ред. акад. РАН Н. Петракова. — М.: ИНФРА-М, 2010.-384 с.

102. Эффективность государственного управления./ Пер. с англ. М.: Фонд за экономиескую грамотность», Российский экономический журнал. - М.: Издательство АО «Консалтбанкир», 1998. - 848 с.

103. Эффективбный экономический рост: теоия и практика. — М.: Издательство «Экзамен», 2003. 320 с.

104. Эмерсон Г. Двенадцать принципов эффективности /Файоль А. и ДР

105. Управление это наука и искусство. - М., 1993. - с.96-220.

106. Юрьева Т.В. Экономика некоммерческой организации. М.: Юрист,2002. 320 с.

107. Ядгаров Я.С. История экономических учений: Учебник для вузов. 3-еиздание. М.: ИНФРА-М, 1999. - 320 с.

108. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Москва: Омега-Л, 2007. - 567 с.

109. Якобсон Л.И. Социальная политика: стратегия формированиявозможностей internet resource: http://.hse.ru/ic/materials/soc.htm.

110. Якобсон JI.И. Экономические методы управления в социально-культурной сфере. — М.: Экономика, 1991. 176 с.

111. Якобсон Л.И. Несовершенства рынка и некоммерческие организации / Изв. АН СССР. Серия экономическая. — 1990, № 4. — с. 65 -80.

112. Ясин Е., Пономаренко А., Косыгина А. Нерыночный сектор с экономике России / Вопросы экономики. — 2002, № 6. с. 108 -119.111. льтурной сфере. М.: Экономика, 1991. - 176 с.

113. Якобсон Л.И. Несовершенства рынка и некоммерческие организации / Изв. АН СССР. Серия экономическая. 1990, № 4. - с. 65 -80.

114. Ясин Е., Пономаренко А., Косыгина А. Нерыночный сектор с экономике России / Вопросы экономики. 2002, № 6. - с. 108 -119.