Формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в процессе профессиональной подготовки в вузе тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат наук Горелова Анна Валериевна

• Горелова Анна Валериевна
• кандидат наук
• 2018

Оглавление диссертации кандидат наук Горелова Анна Валериевна

в России и за рубежом

1.2. Навыки коммуникативно-стратегического поведения как основа профессиональной коммуникации менеджеров

1.3. Педагогические условия формирования навыков коммуникативно -стратегического поведения менеджеров в процессе их профессиональной подготовки

ГЛАВА 2. ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РАБОТА ПО ФОРМИРОВАНИЮ НАВЫКОВ КОММУНИКАТИВНО-СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ МЕНЕДЖЕРОВ

2.1. Критериальные характеристики сформированности навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров

2.2. Технология формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров

2.3. Результаты опытно-экспериментальной работы по формированию навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в процессе профессиональной подготовки в вузе

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ

ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в процессе профессиональной подготовки в вузе»

Актуальность исследования.

Происходящая в современном мире глобальная трансформация индустриального общества в информационно-коммуникативное сопровождается развитием качественно нового типа коммуникативных процессов в профессиональной сфере, что ведет к переосмыслению места и роли коммуникации в решении профессиональных задач (А.Н. Аверин, М.Б. Бергельсон, И.А. Гришин). Развитие информационных технологий, тесных экономических и политических связей, культурного и информационного обмена меняет принципы и методы управления во всех областях социальной деятельности. Современному обществу необходимы специалисты, которые несут ответственность за результаты принимаемых управленческих решений в нестандартных ситуациях и быстроменяющихся условиях, связанных со стремительным информационным потоком и доминирующей ролью коммуникации во всех сферах человеческой деятельности. Ориентация в информационном пространстве требует навыков управления коммуникацией для своевременного и успешного решения профессиональных задач.

По мнению ученых, коммуникация как социальный феномен представляет собой особую форму человеческого поведения, которое регулируется нормами и традициями данного социума (И.А. Стернин, Е.К. Черничкина). Коммуникативное поведение менеджера регулируется не только общекультурными нормами и традициями, но и правилами, установленными корпоративной политикой той организации, в которой он работает. Таким образом, в профессиональной деятельности менеджеру требуются навыки определенного коммуникативного поведения, суть которого предполагает оперативное решение значительного количества профессиональных задач в стратегическом контексте.

Многие ученые исследовали вопросы делового общения (Г. Петерсил, М.Е. Путин, П.И. Сидоров), профессиональной коммуникации, межкультурной и межличностной коммуникации (Г.Д. Архипкина, О.А. Кострова, М.А. Кули-нич, Г.С. Никифоров, С.Г. Тер-Минасова), стратегической коммуникации (В.А. Бурлаков, Е.Н. Пашенцев), коммуникативного поведения (И.А. Стернин, Е.К. Черничкина). В работах фактически не разделялись понятия «деловая коммуникация» и «профессиональная коммуникация менеджеров», равно как и понятия «деловое общение» и «деловая коммуникация», а также отдельно рассматривались понятия «коммуникация» и «коммуникативное поведение». Вопросы стратегической коммуникации ученые в основном исследовали с точки зрения внешней политики и международных отношений (В.А Бурлаков, Е.Н. Пашенцев). Однако опыт показывает, что проблемы стратегической коммуникации менеджеров требуют теоретического обоснования и практической апробации. В современном профессиональном образовании, на наш взгляд, проблема обучения стратегической коммуникации в профессиональной деятельности не достаточно изучена.

Так, отсутствуют работы научно-методического сопровождения профессиональной подготовки специалистов в области управления. Требует изучения опыт их профессиональной подготовки с ориентацией на формирование навыков профессиональной коммуникации, а именно навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров, что актуализирует важность нашего исследования.

Степень научной разработанности проблемы.

Проблемами менеджмента и управленческих коммуникаций занимались Г.М. Андреева, О.С. Анисимов, Б.К. Бухгольц, Ю.В. Васильев, А.А. Деркач, А. Л. Журавлев, А.Н. Занковский, И.Ф. Исаев, Г.А. Китайгородская, А.И. Китов, Г.М. Котляровский, Л.П. Любиш, С.Д. Мартынов, Л.И. Меньшиков, Л.А. Петровская, Г.А. Подвойский, Т.Н. Пономарев, Г.Х. Попов, В.А. Сластенин и др.

Заинтересованность в международных контактах науки и бизнеса обусловила потребность общества в специалистах, владеющих иностранным языком и

благодаря этому способных решать профессиональные задачи на международном уровне. В связи с этим возросла весомость иностранного языка как инструмента деятельности специалистов в области управления (В.Е. Алдонова, М.Л. Вайсбурд, Н.Г. Вареева, Л.В. Девин, Е.А. Зимина, В.В. Левченко, С.А. Кузнецова).

Вопросы формирования и развития навыков деловой коммуникации интересовали многих ученых: Г. Минцберг и Г. Петерсил занимались вопросами эффективного делового общения, М.А. Андреянова исследовала педагогические условия формирования навыков деловой коммуникации в процессе языковой подготовки менеджеров, Н.Н. Кузьмина проводила исследования в области методической реализации модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Проблемами коммуникативных стратегий в основном занимались филологи и лингвисты, использовавшие разные подходы к классификации коммуникативных стратегий в различных ситуациях бытового и делового дискурсов (Т.Н. Астафурова, Н.В. Ильичева, О.С. Иссерс). Их исследования также использовались при создании программ и практических курсов для профессиональной подготовки менеджеров.

Однако, несмотря на значительные изменения в модернизации профессиональной подготовки специалистов для сферы менеджмента, сегодня возникает ряд противоречий:

- между качеством профессиональной подготовки менеджеров в вузе и возрастающими к ним требованиями работодателей, обусловленными социально-экономическими изменениями роли и характера коммуникации в профессиональной деятельности менеджеров;

- между необходимостью разработки теоретических положений, определяющих сущность и содержание процесса формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджера, и их отсутствием в педагогической науке;

- между необходимостью выявления педагогических условий для формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров и их отсутствием в практике профессионального образования;

- между необходимостью разработки критериальных характеристик оценки сформированности навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров и отсутствием разработанных и апробированных критериев;

- между необходимостью создания педагогической технологии, обеспечивающей формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения в профессиональной деятельности менеджера, и отсутствием апробированных технологий в теории и практике профессионального образования;

- между необходимостью выявления средств формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров и недостаточным использованием потенциала иностранного языка для их формирования.

Стремление найти пути разрешения указанных противоречий обусловило проблему нашего исследования. В теоретическом плане - это проблема выявления основных характеристик навыков коммуникативно-стратегического поведения, проектирования модели коммуникативно-стратегического поведения менеджеров и создания технологии формирования навыков коммуникативно -стратегического поведения менеджеров; в практическом плане - это проблема определения педагогических условий и средств, способствующих формированию навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров.

Актуальность проблемы и ее недостаточная разработанность позволили сформулировать тему диссертационного исследования - «Формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в процессе профессиональной подготовки в вузе».

Цель исследования: теоретико-методологическое обоснование, разработка и экспериментальная проверка технологии формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в процессе профессиональной подготовки в вузе.

Объект исследования: процесс профессиональной подготовки менеджеров в вузе.

Предмет исследования: формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в процессе профессиональной подготовки в вузе.

Гипотеза исследования. Формирование навыков коммуникативно -стратегического поведения менеджеров, обеспечивающих качественное выполнение функций профессиональной деятельности, будет эффективнее, если:

- конкретизировано научное представление о профессиональной подготовке менеджеров;

- определена специфика профессиональной коммуникации как ведущего вида профессиональной деятельности менеджеров;

- определено понятие «навык коммуникативно-стратегического поведения менеджеров»;

- спроектирована модель коммуникативно-стратегического поведения менеджеров;

- выявлены педагогические условия формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в процессе профессиональной подготовки в вузе;

- определены критерии и показатели сформированности навыков коммуникативно-стратегического поведения в профессиональной коммуникации менеджеров;

- разработана и апробирована технология формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров средствами иностранного языка.

В соответствии с целью и выдвинутой гипотезой были сформулированы

задачи исследования:

1. Конкретизировать научное представление о профессиональной подготовке менеджеров с учетом современных требований работодателей к уровню профессиональной подготовки менеджера.

2. Определить специфику профессиональной коммуникации как ведущего вида деятельности менеджеров.

3. Спроектировать модель коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в процессе профессиональной подготовки в вузе.

4. Выявить педагогические условия формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в процессе профессиональной подготовки.

5. Определить критерии и показатели сформированности навыков коммуникативно-стратегического поведения в профессиональной коммуникации менеджеров.

6. Разработать и апробировать технологию формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров на базе модели коммуникативно-стратегического поведения менеджеров средствами иностранного языка.

Теоретико-методологической основой исследования являются:

- Исследования в области профессиональной подготовки личности (М.Д. Горячев, О.С. Гребенюк, Г.И. Ибрагимов, Н.В. Кузьмина, В.М. Медведев, А.М. Новиков, П.Н. Осипов, Г.А. Рудик, Л.Г. Семушкина, В.П. Сухинин и др.); сущности целостного педагогического процесса (Б.Т. Лихачев, М.Н. Скаткин, И.Ф. Харламов и др.).

- Положения о единстве личности и деятельности (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, А.М. Рубинштейн и др.); о подготовке специалистов в системе высшего профессионального образования - системный подход (В.П. Беспалько, Ю.А. Конаржевский, Н.В. Кузьмина, Г.Н. Сериков, В.А. Сла-стенин и др.), деятельностный (П.Я. Гальперин, А.Н. Леонтьев и др.), интегрированный (В.В. Левченко) и личностно-ориентированный подходы (H.A. Алексеев, Е.В. Бондаревская, Э.Ф. Зеер, В.А. Караковский, В.В. Сериков, И.С. Якиманская и др.); общие положения методологии и методики педагогического исследования (В.И. Загвязинский, В.В. Краевский, В.М. Полонский и др.).

- Теоретические представления о профессиональном развитии, становлении личности и современные концепции профессионального образования (А.К. Макарова, Л.М. Митина, Т.И. Руднева и др.); общетеоретические положения о феномене общения и коммуникации (Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев,

B.Н. Куницина, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев, А.П. Панфилова, В.А. Спивак, П.М. Якобсон); теория планомерного формирования умственных действий с учетом закономерностей формирования и развития навыка (Т.В. Габай, Н.Ф. Талызина, В.А. Якунин, Н.А. Берштейн, Л.Б. Ительсон, В.А. Крутецкий,

C.Л. Рубинштейн).

- Концепция контекстного обучения (А.А. Вербицкий, Б.Ф. Ломов, С.Г. Тер-Минасова); концепция коммуникативного подхода в обучении иностранному языку (И.Л. Бим, В.П. Кузовлев, Е.И. Пассов); концепция интегрированного обучения (В.В. Левченко).

При разработке технологии формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров учитывались результаты исследований проблемы профессионального становления личности в процессе обучения иностранному языку (И.А. Зимняя, В.В. Левченко, Р.П. Мильруд, Е.В. Постникова, В.В. Сафонова, С.Г. Тер-Минасова и др.); теории и методики преподавания иностранного языка (И.Л. Бим, Т.Г. Грушевицкая, А.Г. Калинина, Е.Г. Кашина, Е.И. Пассов и др.); вопросы формирования управленческой компетентности в процессе профессиональной подготовки социальных работников (О.Г. Собаева, Н.Б. Шмелева); проблемы формирования толерантной культуры будущих менеджеров в сфере государственного и муниципального управления (Ф.Б. Алим-бекова, О.И. Донина, А.В. Черных); вопросы конвенции профессиональной коммуникации (Ч.Р. Зиганшина, Т.Е. Калинкина, М.И. Солнышкина).

Решение поставленных задач, проверка и доказательство гипотезы диссертационной работы потребовали использования следующих методов исследования:

- теоретического познания: анализ педагогической, психологической, философской и методической литературы по теме исследования; изучение пе-

дагогического опыта; анализ стандартов, нормативных документов, программ в области профессионального образования; моделирование; анализ и обобщение эмпирических данных, полученных в процессе исследования;

- эмпирического познания: педагогическое наблюдение (прямое и косвенное), анкетирование, тестирование, опрос, беседа с преподавателями, студентами; опытно-экспериментальная работа, а именно педагогический эксперимент, включающий констатирующий, формирующий и контрольный этапы эксперимента; проектирование; анализ продуктов деятельности студентов (индивидуальные творческие задания);

- математической обработки результатов исследования: сравнительный, корреляционный анализ; статистическая обработка данных опытно-экспериментальной работы.

Опытно-экспериментальной базой исследования явились студенты факультета экономики и управления Самарского национального исследовательского университета имени академика С.П. Королева. Исследование проводилось на II курсе факультета экономики и управления в течение 5 лет. Совокупная выборка, включающая студентов, преподавателей и работодателей, составила 176 человек.

Методологическая основа и поставленные задачи определили ход теоретико-экспериментального исследования, которое состояло из трех этапов.

Первый этап (2012-2013 гг.). Проводился анализ различной литературы по философии, педагогике, экономике, методике по проблеме исследования для ознакомления с опытом профессиональной подготовки менеджеров, обоснования исходных позиций, обозначения объекта, предмета, цели и задач исследования, формулировки его гипотезы. В результате были определены методология и методы исследования, разработана его программы. Проведено оформление результатов исследования.

Второй этап (2014-2015 гг.) предполагал экспериментальную работу, анализ требований, предъявляемых к менеджерам, уточнение и доработку содержания ключевых понятий. Экспериментальная работа в сочетании с анали-

зом и обобщением опыта подготовки менеджеров позволили конкретизировать гипотезу исследования; выявить педагогические условия, способствующие формированию навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров.

На третьем этапе (2016-2018 гг.) производилось теоретическое обоснование результатов экспериментальной работы, которое стало базисом для внедрения разработанной технологии формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения в процессе профессиональной подготовки студентов факультета экономики и управления Самарского университета. Анализ и сравнение результатов констатирующего и формирующего экспериментов привели к получению эмпирического знания, подвергнутого теоретическому анализу. Благодаря этому были сформулированы основные положения и выводы диссертационного исследования, оформлена его рукопись. Проведено оформление его результатов.

Научная новизна исследования:

- конкретизировано научное представление о содержании профессиональной подготовки менеджеров в вузе как о системе организационных мероприятий и педагогических условий, направленных на формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения;

- определена специфика профессиональной коммуникации менеджеров, характеризующаяся многофункциональностью и стратегической направленностью и представляющая собой многоплановый процесс развития контактов между субъектами (подчиненными, коллегами, начальством, клиентами, партнерами), который порождается мотивами совместной трудовой деятельности, направленной на достижение целей организации. Важнейшими функциями профессиональной коммуникации менеджера являются информативная (передача сообщений) и побудительная (от тактичного и разностороннего воздействия на взгляды и поведение другого до принуждения к требуемым действиям через убеждение, внушение и аргументацию);

- уточнено содержательное наполнение понятия «стратегическая коммуникация» менеджеров, представляющего собой систему последовательных и согласованных действий, которые позволяют определить эффективные каналы воздействия на целевые аудитории для обеспечения их требуемого поведения. Логика стратегической коммуникации отражается в разработанном алгоритме стратегической коммуникации, включающем расчет альтернативных ходов, последовательность выполнения операций в процессе разработки стратегических решений коммуникативных задач и в процессе профессиональной коммуникации для наиболее эффективного достижения поставленной цели;

- определена сущность навыка коммуникативно-стратегического поведения менеджеров, заключающаяся в осознанном действии, направленном на решение коммуникативных задач в профессиональной деятельности;

- спроектирована модель коммуникативно-стратегического поведения менеджеров, состоящая из взаимосвязанных компонентов (когнитивно-мотива-ционного, операционного и рефлексивного), содержательное наполнение которых включает навыки коммуникативно-стратегического поведения, сгруппированные по трем кластерам: коммуникативно-поведенческий, информационный и стратегический, находящиеся в отношении дополнительности друг к другу;

- разработана и теоретически обоснована технология формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров с учетом специфики их профессиональной коммуникации, требующей стратегического подхода для наиболее эффективного достижения целей, методологический базис которой составляют системно-структурный, интегрированный, деятельност-ный, личностно-ориентированный, коммуникативный, функциональный и контекстный подходы, позволяющие представить технологию в виде совокупности ее элементов, направленных на поэтапное формирование навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров.

Теоретическая значимость результатов исследования состоит в следующем:

- обоснована необходимость формирования в процессе профессиональной подготовки менеджеров в вузе навыков коммуникативно-стратегического поведения, где основным инструментом является разработанный нами алгоритм стратегической коммуникации, позволяющий решать профессиональные задачи наиболее эффективным способом;

- определены структурно-содержательные характеристики модели коммуникативно-стратегического поведения менеджеров, основу которой составляют навыки коммуникативно-стратегического поведения, сгруппированные в три кластера: коммуникативно-поведенческий, информационный и стратегический, включенные в три компонента модели: когнитивно-мотивационный, операционный и рефлексивный;

- выявлены педагогические условия реализации технологии формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров: учет специфики профессиональной коммуникации менеджеров, заключающейся в многофункциональности и стратегической направленности; использование алгоритма стратегической коммуникации; этапность формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения; использование деятельностного, функционального, личностно-ориентированного, интегрированного, коммуникативного и контекстного подходов в процессе формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения;

- разработаны критериальные характеристики оценки сформированно-сти навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров с учетом содержания профессиональной деятельности, квалификационных характеристик, представленных в государственном образовательном стандарте по направлению подготовки «Менеджмент», результатов опроса работодателей и компетентных судей; в состав характеристик входят следующие: ориентировка во внешних условиях ситуации общения; планирование содержания коммуникации; разработка и модификация стратегий коммуникативного поведения; вы-

бор подходящего канала коммуникации; управление процессом коммуникации, включающее анализ и изменение собственного коммуникативного поведения и поведения партнеров по коммуникации; анализ результатов стратегической коммуникации;

- понятийный аппарат профессиональной педагогики дополнен понятиями «алгоритм стратегической коммуникации», «коммуникативно-стратегическое поведение», «навык стратегического решения коммуникативных задач», «поведенческий репертуар менеджера», «навыки коммуникативно-стратегического поведения», содержание которых раскрывается с опорой на принципы базовых методологических подходов педагогической науки.

Практическая значимость исследования состоит в том, что:

- результаты исследования направлены на повышение качества профессиональной подготовки менеджеров в вузе благодаря расширению спектра педагогических средств профессионального обучения, направленных на формирование профессионально значимых навыков менеджеров в области профессиональной коммуникации; в создании и апробации технологии формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров. Следует отметить, что разработанная технология формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров является гибкой системой взаимосвязанных элементов и позволяет эффективно управлять педагогическим процессом подготовки менеджеров с учетом изменяющихся внешних факторов и условий;

- обоснован, разработан и апробирован практикум «Стратегии интервью в деловой коммуникации», который обеспечивает подготовку менеджеров к решению проблем в профессиональной коммуникации;

- полученный в ходе эксперимента эмпирический материал и практические разработки обобщают и систематизируют результаты исследования и могут быть широко использованы не только для совершенствования процесса формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров в профессиональной подготовке в вузе, но и в системе дополнительного

профессионального образования, направленного на повышение квалификации менеджерского корпуса и профессиональной переподготовки специалистов.

Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечены методологией исследования в соответствии с поставленной проблемой; анализом состояния проблемы профессиональной подготовки специалистов экономики и управления в вузе на теоретическом и практическом уровнях; использованием комплекса взаимосвязанных методов, адекватных предмету, цели и задачам исследования; результатами внедрения разработанной технологии формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения в профессиональной коммуникации менеджеров в образовательный процесс; возможностью повторного проведения эксперимента; репрезентативностью объема выборки, статистической значимостью данных эксперимента.

Положения, выносимые на защиту:

1. Профессиональная подготовка менеджеров должна проходить с учетом потребностей потенциальных работодателей и социально-экономической ситуации как в России, так и за рубежом. Большинство профессиональных задач управления в современных условиях требует навыков организации и управления коммуникацией, а коммуникативные задачи, являясь неотъемлемым компонентом профессиональной деятельности менеджеров, требуют стратегического решения, которое характеризует специфику профессиональной коммуникации и реализуется посредством использования коммуникативных стратегий и алгоритма стратегической коммуникации. Разрешению противоречия между возросшими требованиями работодателей к уровню развития коммуникативных навыков менеджеров и существующей традиционной системой профессиональной подготовки будет способствовать специально организованный процесс формирования коммуникативно-стратегических навыков у студентов - будущих менеджеров в ходе их профессиональной подготовки в вузе.

2. Навыки коммуникативно-стратегического поведения, являясь осознанными действиями менеджера, направленные на решение коммуникативных задач в профессиональной деятельности, составляют базис модели коммуника-

тивно-стратегического поведения и определяют специфику профессиональной коммуникации менеджеров, которая заключаются в многофункциональности и стратегической направленности.

3. Спроектированная с учетом специфики профессиональной коммуникации менеджеров модель коммуникативно-стратегического поведения отражает контекст профессиональной деятельности менеджеров и включает основные группы навыков, необходимых для стратегического решения коммуникативных задач. В структуре модели выделены три кластера навыков (коммуникативно -поведенческий, информационный и стратегический), представляющие содержательное наполнение ее компонентов (когнитивно-мотивационного, операционного и рефлексивного), которые являются основой для разработки технологии формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Горелова Анна Валериевна, 2018 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ

ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абрамов, Р. Н. Социальный анализ процессов профессионализации российских менеджеров [Электронный ресурс] / Р. Н. Абрамов // Рубеж (альманах социальных исследований). - 2001. - № 17. - Режим доступа: http: //socnet.nai-od.ru/Rube2/16-17/Abramov (дата обращения: 18.09.2017).

2. Аверин, А. Н. Социальная политика и подготовка управленческих кадров: учеб. пособие / А. Н. Аверин. - 4-е изд., испр. и доп. - М.: Изд-во Дашков и К, 2006. - 280 с.

3. Аллен, К. MBA для «чайников» - The Complete MBA For Dummies / К. Аллен, П. Экономи. - М.: Диалектика, 2006. - 352 с.

4. Американское коммуникативное поведение: науч. издание / под ред. И. А. Стернина, М. А. Стерниной. - Воронеж: ВГУ - МИОН, 2001. - 224 с.

5. Ананьев, Б. Г Личность, субъект деятельности, индивидуальность: учебник для вузов / Б. Г. Ананьев. - М.: Директ-Медиа, 2008. - 134 с.

6. Андреянова, М. А. Педагогические условия формирования навыков деловой коммуникации в процессе языковой подготовки менеджеров: дис. ... канд. пед. наук: 13.00.08 / Андреянова Марина Александровна. - Калининград, 2004. - 232 с.

7. Антипова, В. М. Компетентностный подход к организации дополнительного образования в университете / В. М. Антипова, К. Ю. Колесникова, Г. А. Пахомова // Педагогика. - 2006. - № 28. - С. 57-62.

8. Арсеньев, Ю. Н. Управление персоналом. Технологии: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 061100 «Менеджмент организации» и 061200 «Управление персоналом» / Ю. Н. Арсеньев, С. И. Шело-лаев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 192 с.

9. Астафурова, Т. Н. Стратегии коммуникативного поведения в профессионально значимых ситуациях межкультурного общения (лингвистический и

дидактический аспекты): автореф. дис. ... д-ра филол. наук: 13.00.08 / Астафу-рова Татьяна Николаевна. - М., 1997. - 41 с.

10. Ахманова, О. С. Словарь лингвистических терминов / А.С. Ахманова. - М.: Едиториал УРСС, 2004. - 576 с.

11. Баева, О. А. Ораторское искусство и деловое общение: учеб. пособие / О. А. Баева. - 2-е изд., исправ. - Минск: Новое знание, 2001. - 328 с.

12. Баранов, И. Н. Стандарты третьего поколения и конкуренция на рынке бизнес-образования / И. Н. Баев // Вестник СПбГУ. Сер.: Менеджмент. -2010. - Вып. 1. - С. 166-183.

13. Бахтин, М. М. Проблема речевых жанров / М. М. Бахтин // Бахтин, М. М. Эстетика словесного творчества / М. М. Бахтин; сост. С. Г. Бочаров. - М.: Искусство, 1979. - С. 237-280.

14. Бергельсон, М. Б. Коммуникативные методы в управлении, или Менеджмент как искусство коммуникации / М. Б. Бергельсон // Теория коммуникации & прикладная коммуникация : сб. науч. тр. / Вестник Российской коммуникативной ассоциации, вып. 2; под общ. ред. И. Н. Розиной. - Ростов н/Д.: ИУБиП, 2004. -С 6-26.

15. Берн, Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы / Эрик Берн; пер. с англ. - Л.: Лениздат, 1992. - 399 с.

16. Беспалько, В. П. Педагогика и прогрессивные технологии обучения / В. П. Беспалько. - М.: Педагогика, 1995. - 294 с.

17. Бизнес-образование в России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/education (дата обращения: 17.09.2017).

18. Бландел, Р. Эффективные бизнес-коммуникации: принципы и практика в эпоху информации / Р. Бландел. - СПб.: Питер, 2000. - 384 с.

19. Большой толковый психологический словарь / Артур Ребер. - М.: ООО «Издательство АСТ», 2000. - Т. 1. - 592 с.

20. Борисов, А. Б. Большой экономический словарь / А. Б. Борисов. - М.: Книжный мир, 2003. - 895 с.

21. Будагов, Р. А. Язык и культура: хрестоматия : в 3 ч. Ч. 3: Социолингвистика и стилистика. - М.: Добросвет-2000, 2001. - 610 с.

22. Бударина, Т. А. Методика обучения интервьюированию на иностранном языке студентов-журналистов: дис. ... канд. пед. наук: 13.00.02 / Бударина Татьяна Алексеевна. - Тамбов, 2003. - 194 с.

23. Буковская, Л. В. Лингвистическая компетенция как важный аспект культуры делового общения / Л. В. Буковская // Иностранные языки и межкультурная коммуникация: сб. науч. ст. / редкол.: А. Ф. Зиновьева (отв. ред.) [и др.]. - М.: Изд. центр ГУУ, 2001. - С. 27-29.

24. Булынин, А. М. Ценности и смыслы профессионального образования как научная проблема / А. М. Булынин // Наука сегодня: сб. науч. тр. по материалам международной научно-практич. конф. - Вологда: ООО «Маркер»,

2015. - С. 14-15.

25. Бурлаков, В. А. Стратегическая коммуникация как метод современной геополитики / В. А. Бурлаков // Ойкумена. Регионоведческие исследования. -

2016. - № 2 (37). - С. 7-15.

26. Вайсбурд, М. Л. Использование учебно-речевых ситуаций при обучении устной речи на иностранном языке: учеб. пособие для проведения спецкурса по обучению иноязычному общению в системе повышения квалификации учителей / М. Л. Вайсбурд. - Обнинск: Титул, 2001. - 128 с.

27. Валеева, Н. Ш. Инструментально-технологические средства формирования профессиональной компетентности инженера-менеджера для наукоемкого производства / Н. Ш. Валеева, Г. Н. Ахметзянова, И. И. Фролова // Вестник Казанского технологического университета. - Т. 17. - 2014. - № 17. - С. 235239.

28. Введенская, Л. А. Деловая риторика : учеб. пособие для вузов / Л. А. Ввведенская, Л. Г. Павлова. - Ростов н/Д.: МарТ, 2000. - 512 с.

29. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала / В. Р. Веснин. -М.: Юрист, 2003. - 242 с.

30. Волошин, П. В. Английский язык делового общения как лингвистическое и дидактическое явление: автореф. дис. ... канд. филол. наук: 10.02.04 / П. В. Волошин. - М., 2001. - 16 с.

31. Вольфс, Б. Программа DBA (Доктор делового администрирования): новые перспективы на старом континенте / Б. Вольфс, В. Ермаков, А. Оглино // Вестник Московского университета. Сер. 24: Менеджмент. - 2012. -№ 1. - С. 102-113.

32. Вохрышева, Е. В. Коммуникативные стратегии диалогического взаимодействия в новоанглийском языке: автореф. дис. ... д-ра филол. наук : 10.02.04 / Вохрышева Евгения Валерьевна. - СПб., 2001. - 32 с.

33. Выготский, Л. С. Педагогическая психология / Л. С. Выготский. - М., 1999. - 536 с.

34. Высшая Школа Финансов и Менеджмента РАНХиГС [Электронный ресурс] // ВШФМ РАНХиГС: офиц. сайт. - Режим доступа: http://shfm.rane.ru/about (дата обращения: 10.11.17).

35. Гальскова, Н. Д. Языковой портфель - инструмент оценки и самооценки уровня владения современными языками в XXI столетии (к 70-летию МГЛУ) / Н. Д. Гальскова, К. М. Ирисханова, Г. В. Стрелкова // Дидактика. - 2000. - № 3.

36. Гинецинский, В. И. Основы теоретической педагогики : учеб. пособие / В. И. Гинецинский. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та, 1992. - 154 с.

37. Генкин, Б. М. Основания экономической теории и методы организации эффективной работы / Б. М. Генкин. - М.: Норма, 2007. - 311 с.

38. Герасимов, Б.Н. Моделирование профессиональной деятельности менеджера / Б.Н. Герасимов // Менеджер. - 1997. - № 5. - С. 23-25.

39. Гойхман, О. Я. Речевая коммуникация: учебник / О. Я. Гойхман, Т. М. Надеина ; под ред. проф. О. Я. Гойхмана. - М.: Инфра-М, 2003. - 272 с.

40. Гончарова, Н. Л. Категория «компетентность» и «компетенция» в современной образовательной парадигме / Н. Л. Гончарова // Сборник научных

трудов СевКавГТУ. Сер.: Гуманитарные науки. - 2007. - № 25. - С. 43-57.

41. Горелова, А. В. Обучение менеджеров в российской и зарубежной практике / А. В. Горелова, Н. В. Ильичева // Современные подходы в методике и практике преподавания иностранного языка / Международная конференция. Самара, 19 марта 2016 г.: материалы междунар. конф. - Самара: Изд-во Самарского университета, 2016. - С. 28-33.

42. Горелова, А. В. Сущность и содержание коммуникативно -стратегического поведения будущих менеджеров / А. В. Горелова, В. В. Левченко // Вестник Самарского государственного технического университета. Сер.: Психолого-педагогические науки. - 2015. - № 3 (27). - С. 124-130.

43. Горелова, А. В. Формирование навыков стратегического решения коммуникативных задач у будущих менеджеров / А. В. Горелова // Вестник Южно-уральского государственного университета. Сер.: Образование. Педагогические науки. - 2014. - Т. 6, № 1. - С. 109-115.

44. Горячев, М. Д. Формирование профессиональных компетенций студентов средствами клинической подготовки / М. Д. Горячев, М. М. Горячев, А.В. Долгополова [и др.] // Образование в современном мире: сб. науч. тр. Всероссийской заочной научно-методич. конф. с междунар. участием (Самара, 28 февраля 2013г.) / отв. ред. Т. И. Руднева. - Самара: Самарский университет, 2013.

45. Гришин, И. А. Профессиональная подготовка менеджеров в России и за рубежом: современные тенденции и перспективы развития в условиях инновационной экономики / И. А. Гришин, Е. А. Николаева // Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса. - 2013. - № 2 (23). - С. 66-73.

46. Громкова, М. Т. Психология и педагогика профессиональной деятельности: учеб. пособие для вузов / М. Т. Громкова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -415 с.

47. Грудзинская, Е. Ю. Активные методы обучения в высшей школе: учебно-метод. материалы по программе повышения квалификации «Современ-

ные педагогические и информационные технологии» / Е. Ю. Грудзинская, В. В. Марико. - Нижний Новгород: Нижегор. гос. ун-т им. Н. И. Лобачевского, 2007. - 182 с.

48. Гурина, Р. В. Исследовательские проекты (диссертации): логико-эвристические модели новых педагогических решений / Р. В. Гурина, В. Э. Штейнберг // Сибирский педагогический журнал. - 2014. - № 4. - С. 1549. Донина, О. И. Формирование толерантной культуры будущих менеджеров в сфере государственного и муниципального управления в классическом университете: монография / О. И. Донина, А. В. Черных, Ф. Б. Алимбекова. -Краснодар: КубГТУ, 2015. - 295 с.

50. Дырин, С. П. Российская модель управления персоналом в условиях промышленного предприятия / С. П. Дырин. - СПб.: Питер, 2006. - 224 с.

51. Евтихов, О. В. Стратегии и приемы лидерства: теория и практика / О. В. Евтихов. - СПб.: Речь, 2007. - 238 с.

52. Егоршин, А. П. Управление персоналом / А. П. Егоршин. - 2-е изд. -Н. Новгород: НИМБ,1999. - 624 с.

53. Жуков, В. Ю. Основы теории культуры : учеб. пособие / В. Ю. Жуков. - Санкт-Петербург: СПбГАСУ, 2004. - 192 с.

54. Журавлев, А. Л. Социально психологический анализ исполнительской деятельности в трудовом коллективе / А. Л. Журавлев // Знание. Понимание. Умение. - 2006. - № 2. - С. 136-149.

55. Журавлев, А. Л. Социальная психология / А. Л. Журавлев. - М.: Форум, 2006. - 416 с.

56. Залезник, А. Менеджеры и лидеры: есть ли разница / А. Залезник // Лидерство / пер. с англ. А. Лисицыной. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - Серия «Классика Harvard Business Review».

57. Зеер, Э. Идентификация универсальных компетенций выпускников работодателем / Э. Зеер, Д. Заводчиков // Высшее образование в России. -2007. - № 11. - С. 39-45.

58. Зеер, Э. Ф. Модернизация профессионального образования: компе-тентностный подход: учеб. пособие / Э. Ф. Зеер, А. М. Павлова, Э. Э. Сыманюк. - М., 2005. - 277 с.

59. Зеер, Э. Ф. Психология профессий / Э. Ф. Зеер. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Академия проект; Екатеринбург: Деловая кн., 2003. - 330 с.

60. Зимина, Е. А. Педагогические основы подготовки специалиста международного уровня в неязыковых вузах (на материале иностранного языка) / Е. А. Зимина // Педагогические исследования в образовании / отв. ред. Т. И. Руднева. - Самара: Универс-групп, 2004. - С. 95-101.

61. Зимняя, И. А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании: Авторская версия / И. А. Зимняя. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. - 40 с.

62. Зимняя, И. А. Общая культура и социально-профессиональная компетентность человека / И. А. Зимняя // Высшее образование сегодня. - 2005. -№ 11. - С. 16-18.

63. Иванова, Е. М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности / Е. М. Иванова. - М.: Изд-во МГУ, 2007. - 208 с.

64. Ильичева, Н. В. Коммуникативные стратегии в англоязычном учебном деловом видеодискурсе: автореф. дис. ... канд. филол. наук: 10.02.04 / Ильичева Наталия Витальевна. - Самара, 2005. - 24 с.

65. Ильмушкин, Г. М. Управленческая компетентность будущего специалиста как фактор его конкурентоспособности / Г. М. Ильмушкин, Н. Ю. Нечаева // Современные проблемы подготовки специалистов для предприятий атомной отрасли: сб. материалов Всероссийской научно-практич. конф.: в 2 ч. / под ред. Г. М. Ильмушкина, Е. Н. Пискуновой. - Димитровград: Димитровградский инженерно-технологический институт - филиал МИФИ, 2016. - С. 107-111.

66. Ингиу, Оу. Японский менеджмент. Прошлое, настоящее и будущее / Оу Ингиу; пер. с англ. В. А. Спивак. - М.: Эксмо, 2007. - 160 с.

67. Иссерс, О. С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи / О. С. Иссерс. - 8-е изд., исправ. и доп. - М.: Едиториал УРСС, 2017. - 308 с.

68. Иссерс, О. С. Речевое воздействие: учеб. пособие / О. С. Иссерс. -Изд. 5, исправ. и доп. - М.: Флинта - Наука, 2017. - 240 с. - ISBN 978-5-97650766-1.

69. Кабакчи, В. В. Практика англоязычной межкультурной коммуникации (In English about Russia and the whole world) / В. В. Кабакчи. - СПб.: Союз, 2001. - 256 с.

70. Карасик, В. И. Язык социального статуса / В. И. Карасик. - М.: ИТД ГК «Гнозис», 2002. - 333 с.

71. Карнаухова, М. В. Мониторинг качества образования / М. В. Карнаухова // Актуальные проблемы современного образования: опыт и инновации: материалы 3-й научно-практич. конф. (заочной) с международным участием, посвященной 80-летию со дня основания Ульяновского государственного педагогического университета имени И. Н. Ульянова / отв. ред. А. Ю. Нагорнова. -Ульяновск: SIMJET, 2012. - С. 466-469.

72. Карнеги фонд [Электронный ресурс]: офиц. сайт. - Режим доступа: http://carnegie.ru/publications (дата обращения: 25.11.2017).

73. Картежникова, А. Н. О профессионально значимых качествах экономистов-менеджеров / А. Н. Картежникова // Практика подготовки менеджеров: Опыт и проблемы : сб. докладов междунар. науч.-методич. конф. - Калуга: ИД «Эйдос», 2005. - С. 230-233.

74. Кашкин, В. Б. Введение в теорию коммуникации: учеб. пособие / В. Д. Кашкин. - М.: Флинта, 2013. - 224 с.

75. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.aup.ru (дата обращения: 25.11.2017).

76. Кириллова, Т. В. Системная методология: теория и практика / Т. В. Кириллова, О. В. Кириллова, С. В. Кокель // Современные проблемы науки и образования. - 2016. - № 3. - С. 265.

77. Киселева, Н. А. Активные методы обучения как средство развития управленческих способностей будущих менеджеров / Н. А. Киселева, И. Ю. Мильковская // Успехи современного естествознания. - 2008. - № 10.

78. Клейнер, Г. Б. Простота и сложность системной структуры экономики. Встреча с простотой / Г. Б. Клейнер; под ред. О. В. Иншакова. - Волгоград: Волгоградское научное изд-во, 2006. - 594 с.

79. Клещева, Н. А. Сотрудничество образовательных учреждений и работодателей на муниципальном уровне / Н. А. Клещева, Г. В. Петрук // Современные проблемы науки и образования. - 2014. - № 6.

80. Клюев, Е. В. Речевая коммуникация. Коммуникативные стратегии, коммуникативные тактики. Успешность речевого взаимодействия / Е. В. Клюев. - М.: Приор, 1998. - 224 с.

81. Ковалев, А. И. Формирование и развитие менеджмент-образования в высшей школе: дис. ... д-ра экон. наук / А. И. Ковалев. - Омск, 2003. - 413 с.

82. Коджаспирова, Г. М. Педагогический словарь / Г. М. Коджаспирова, А. Ю. Коджаспиров. - М.: Академия, 2000. - 176 с.

83. Кожин, Р. С. Подходы к обучению менеджеров в зарубежной и российской практике / Р. С. Кожин // Международный студенческий научный вестник. - 2015. - № 6.; Режим доступа: http ://www.eduherald.ru/ru/article/ view?id=13847 (дата обращения : 10.12.2017).

84. Козьмина, В. Н. Языковая реализация гибких коммуникативных тактик в английском диалоге: автореф. дис. ... канд. филол. наук / В. Н. Козьмина. - СПб., 2001. - 16 с.

85. Колтунова, М. В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: учебное пособие для вузов / М. В. Колтунова - М.: Логос, 2005 . - 312 с.

86. Комарова, А. И. Язык для специальных целей: содержание понятия / А. И. Комарова // Вестник Московского университета. - 1998. - № 1. - С. 7075.

87. Коротков, Э. М. Управление качеством образования : учеб. пособие для вузов / Э. М. Коротков. - М.: Академический проспект, 2006. - 320 с.

88. Кохановский, В. П. Философия и методология науки: учебник для высших учебных заведений / В. П. Кохановский. - М.: АТС; Ростов н/Д.: Феникс, 1999. - 574 с.

89. Кочетова, И. Д. Роль иностранного языка в непрерывном образовании для специалистов-экономистов / И. Д. Кочетова // Гуманистическая парадигма при обучении иностранному языку в высшей школе: материалы научно-практич. конф. (6 октября 2005 г.) / под ред. Н. В. Калининой. - Хабаровск: Изд-во Хабар. гос. техн. ун-та, 2005. - 223 с.

90. Краевский, В. В. Методология педагогики : новый этап: учеб. пособие для студентов высш. уч. зав. / В. В. Краевский, Е. В. Бережнова. - М.: Академия, 2006. - 400 с.

91. Кубрякова, Е. С. Краткий словарь когнитивных терминов / Е. С. Куб-рякова, В. З. Демьянков, Ю. Г. Панкрац, Л. Г. Лузина. - М., 1997. - 246 с.

92. Кузин, Ф. А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов / Ф. А. Кузин. - 4-е изд. - М.: Ось-89, 2000. - 240 с.

93. Кузьменкова, Ю. Б. Азы вежливого общения (ABC's of Effective Communication) / Ю. Б. Кузьменкова. - М.: Титул, 2009. - 112 с.

94. Кулинич, М. А. Теория и практика межкультурной коммуникации: учеб.пособие / М. А. Кулинич, О. А. Кострова; под общ. ред. О. А. Костровой. -М.: ФЛИНТА: Наука, 2017. - 248 с.

95. Кун, Т. Структура научных революций / Т. Кун. - М.: АСТ, 2015. -

320 с.

96. Лагутина, Л. Л. Обучение профессиональному общению студентов специальности «менеджмент» / Л. Л. Лагутина // Иностранные языки и межкультурная коммуникация: сб. науч. ст. / редкол.: А. Ф. Зиновьева (отв. ред.) [и др.]. - М.: Изд. центр ГУУ, 2001. - С. 88-95.

97. Лапшова, Е. С. Формирование профессиональной культуры студентов гуманитарных факультетов средствами иностранного языка: дис. ...канд. пед. наук: 13.00.08 / Е. С. Лапшова. - Самара, 2005. - 174 с.

98. Левченко, В. В. Интегрированный подход к профессионально-

педагогической подготовке в вузе специалистов для образовательных учреждений: автореф. дис. ... д-ра пед. наук: 13.00.08 / Левченко Виктория Вячеславовна. - Самара, 2009. - 43 с.

99. Левченко, В. В. Подготовка специалиста экономического профиля средствами иностранного языка / В. В. Левченко // Проблемы гуманитарного образования в техническом вузе: сб. тр. Всерос. науч. конф. - Самара: СГАУ им. С.П. Королева, 2004. - С. 128-130.

100. Левченко, В. В. Формирование институциональной языковой политики в контексте интернационализации высшего образования / В. В. Левченко // Современные подходы в методике и практике преподавания иностранного языка / Международная научная конференция, 19 марта 2016 г.: материалы между-нар. конф. - Самара: Изд-во Самарского университета, 2016. - С. 45-51.

101. Леонтьев, А. А. Психология общения / А. А. Леонтьев. - Тарту, 1976.

102. Леонтьев, А. А. Язык и речевая деятельность в общей и педагогической психологии. Избранные психологические труды / А. А. Леонтьев. - М.: Московский психолого-социальный университет; Воронеж: МОДЭК, 2001. -444 с.

103. Ливингстоун, К. Ролевые игры в обучении иностранным языкам / К. Ливингстоун. - М.: Высшая школа, 1988. - 169 с.

104. Лингвистический энциклопедический словарь / гл. ред. В. Н. Ярцева. - М., 1990. - С. 136-137.

105. Лисецкий, К С. Коммуникативная компетентность как условие успеха выпускника СамГУ / К. С. Лисецкий, И. С. Пилипец // Образование в современном мире / Всерос. заоч. научно-метод. конф. с международным участием (Самара, 28 февраля 2013 г.): сб. науч. тр. / отв. ред. Т. И. Руднева. - Самара: Самарский университет, 2013. - 412 с.

106. Литературный энциклопедический словарь / под ред. В. М. Кожевникова и П. А. Николаева. - М.: Советская энциклопедия, 1987. - 752 с.

107. Лукина, М. Технология интервью / М. Лукина. - М.: Аспект Пресс, 2003. - 191 с.

108. Лукьянова, М. И. Формирование ценностной установки на достижение профессионального успеха у будущих специалистов в учреждении высшего образования / М. И. Лукьянова, О. С. Скоморохова // Поволжский педагогический поиск. -2017. - № 1 (19). - С. 96-103.

109. Льюис, Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: пер. с англ. / Ричард. Д. Льюис. - М.: Дело, 1999. - 440 с.

110. Малютина, Е. Л. Построение образовательных маршрутов обучения этике деловых отношений (на примере специальности ГМУ): автореф. дис. .. канд. пед наук: 13.00.08 / Е. Л. Малютина. - М., 2008.

111. Мальцева, В. А. Речевые тактики судебного спора / В. А. Мальцева // Бизнес в законе: международный экономико-юридический журнал. - 2012. -№ 3. - С. 165-169.

112. Маркова, Л. К. Психология профессионализма / Л. К. Маркова. -М.: Знание, 1996. - 308 с.

113. Маслоу, А. Мотивация и личность / А. Маслоу. - 3-е изд., пер. с англ. - СПб.: Питер, 2008. - 352 с.

114. Мельченкова, Н. В. Формирование готовности студентов - будущих менеджеров к деловому общению (на примере обучения иностранному языку) // Профессиональная педагогика: проблемы и поиск решений / под общ. ред. Т. И. Рудневой. - Самара: Самарский университет, 2012. - С. 124-136.

115. Менеджмент (Современный российский менеджмент): учеб. для вузов по спец. «Экономика и управление», «Менеджмент» / Ф. М. Русинов, М. Л. Разу, В. А. Денисов [и др.]; под ред. Ф. М. Русинова, М. Л. Разу; Рос. эконом. акад. им. Г.В. Плеханова. - М.: ФБК-Пресс, 2000. - 502 с.

116. Методологические подходы к исследованию проблем в области профессиональной педагогики: коллективная монография / Т. И. Руднева, В. В. Левченко, Н. В. Соловова, Н. Б. Стрекалова. - Самара: Самарский университет, 2013. - 164 с.

117. Мешков, Н. И. Педагогика как наука / Н. И. Мешков, Д. Н. Мешков // Вестник Мордовского университета. - 2015. - Т. 25, № 3. - С. 10-18.

118. Мильруд, Р. П. Компетентность в изучении языка / Р. П. Мильруд // Иностранные языки. - 2004. - № 27. - С. 30.

119. Минцберг, Г. Требуются управленцы, а не выпускники МВА. Жесткий взгляд на мягкую практику управления и систему подготовки менеджеров / Г. Минцберг; пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010. - 544 с.

120. Митин, С. Н. Система как краеугольный камень управленческой практики / С. Н. Митин, Б. М. Костишко // Образование: традиции и инновации: материалы XI международной научно-практич. конф. - Прага: World Press, 2016. - С. 160-164.

121. Мурашов, А. А. Профессиональное общение: воздействие, взаимодействие, успех. Общая риторика в компактном изложении / А. А. Мурашов. -М.: Педагогическое общество России, 2000. - 96 с.

122. Назарова, Т. Б. Английский язык делового общения: Диалектика понятийной и языковой картин мира / Т. Б. Назарова, Л. А. Юршева. - М.: МАКС Пресс, 2001. - 50 с.

123. Национальная доктрина образования в Российской Федерации на период до 2025 года [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rg.ru/ 2000/10/11/doctrina-dok/html (дата обращения: 15.09.2017).

124. Национальная рамка квалификаций Российской Федерации: Рекомендации / О.Ф. Батрова, В.И. Блинов, И.А. Волошина [и др.]. - М.: Федеральный институт развития образования, 2008. - 14 с.

125. Нестеренко, В. М. Технология формирования развивающего содержания профессиональной подготовки специалистов / В. М. Нестеренко. - Самара: СамГТУ, 2000. - 77 с.

126. Новые педагогические и информационные технологии в системе образования / под ред. Е. С. Полат. - М., 2005. - 272 с.

127. Нуфтуллина, Т. Р. Перспективные элементы зарубежного опыта в российской системе подготовки менеджеров / Т. Р. Нуфтуллина // Молодой ученый. - 2008. - № 1. - С. 265-270.

128. Орлов, А. И. Менеджмент. Организационно-экономическое моделирование: учебник / А. И. Орлов. - М.: Феникс, 2009. - 480 с.

129. Панфилова, А. П. Инновационные педагогические технологии: Активное обучение: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / А.П. Панфилова. - М.: Издательский центр «Академия», 2009. - 172 с.

130. Пассов, Е. И. Коммуникативное иноязычное образование. Концепция развития индивидуальности в диалоге культур / Е. И. Пассов. - Липецк: Изд-во ЛГПИ, 1998. - 158 с.

131. Пассов, Е. И. Концепция высшего профессионального педагогического образования / Е. И. Пассов. - Липецк, 2000. - 68 с.

132. Педагогический энциклопедический словарь / гл. ред. Бим-Бад. -М.: Большая Российская Энциклопедия, 2002. - 527 с.

133. Перечень направлений подготовки (специальностей) высшего профессионального образования [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.edu.ru/db/mo/Data/d_05/prm4-1.htm4 (дата обращения: 14.10.2017).

134. Петрук, Г. В. Технология проектирования вариативных образовательных маршрутов в системе самостоятельной работы студентов / Г. В. Пет-рук // Гуманитарные исследования с Восточной Сибири и на Дальнем Востоке. - 2011. - № 3 (15). - С. 89-94.

135. Попов, Г. Х. Проблемы теории управления / Г. Х. Попов. - М.: Экономика, 1977. - 320 с.

136. Постникова, Е. В. Формирование способностей к профессиональной деятельности средствами иностранного языка / Е. В. Постникова // Современные подходы в методике и практике преподавания иностранного языка / Международная конференция, 19 марта 2016 г.: материалы междунар. конф. - Самара: Изд-во Самарского университета, 2016. - С. 61-67.

137. Почепцов, Г. Г. Теория коммуникации / Г. Г. Почепцов. - М.: Смар-тбук, 2008. - 652 с.

138. Предвечный, Г.П. Избранные труды / Г.П. Предвечный; под ред. Ю.А. Жданова. - Ростов н/Д., 2001. - 460с.

139. Профессиональный стандарт. Управление (руководство организацией). Квалификационный уровень 7 / утвержден РСПП, пр. № 2 от 23.04.2008. - Режим доступа: http://consultant.ru (дата обращения: 12.01.2017).

140. Психологический словарь / под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова. - М.: Педагогика-Пресс, 1996. - 440 с.

141. Пужаев, А. В. Управленческие решения: учебное пособие / А. В. Пужаев. - СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - 337 с.

142. РБК (РосБизнесКонсалт) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://rating.rbc.ru (дата обращения: 21.09.2017).

143. Сидоров, П. И. Деловое общение: учебник / П. И. Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплева. - 2-е изд., перераб. - М.: ИНФРА-М, 2010. -382 с.

144. Семенов, А. К. Стратегический менеджмент: практикум / А. К. Семенов. - М.: НТК «Дашков и К0», 2003.

145. Семенов, А. К. Основы менеджмента / А. К. Семенов, В. И. Набоков. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. - 556 с.

146. Смирнов, Э. А. Разработка управленческих решений / Э. А. Смирнов. - М., 2000. - 278 с.

147. Смышляева, Л. Г. Педагогические технологии активизации обучения в высшей школе: учебное пособие / Л. Г. Смышляева, Л. А. Сивицкая. -Томск: Изд-во Томского политехнического ун-та, 2007. - 195 с.

148. Снетков, В. М. Психология коммуникации в организациях / В. М. Снетков. - М.: Ин-т общегуманит. исслед., 2002. - 192 с.

149. Соколова, Е. А. Методика обучения иностранным языкам: монография / Е. А. Соколова, В. В. Левченко. - Самара: Самарский университет, 2013. -158 с.

150. Солнышкина, М. И. Конвенции профессиональной коммуникации / М. И. Солнышкина, Т. Е. Калинкина, Ч. Р. Зиганшина // Филология и культура. -2015. -№3. - С. 138-145.

151. Степанова, Е. С. Ролевая игра в обучении межкультурной коммуникации специалистов по связям с общественностью / Е. С. Степанова // Вестник Самарского государственного технического университета. Сер.: Психолого-педагогические науки. - 2013. - № 1 (19). - 226 с.

152. Стернин, И. А. Коммуникативное поведение: кол. монография. -Вып. 32. - Академическое общение. - Воронеж: Истоки, 2010. - 194 с.

153. Стернин, И. А. Основы теории языка и коммуникации: учеб. пособие для бакалавров / И. А. Стернин, О. Н. Чарыкова, З. Д. Попова. - М.: Флин-та-Наука, 2012. - 311 с.

154. Стрекалова, Н. Д. Профессиональная подготовка менеджеров в области бизнес-планирования / Н. Д. Стрекалова // Вестник СПбГУ. Сер.: Менеджмент. - 2007. - Вып. 4. - С. 183-198.

155. Талина, И. В. Игра как перспективное средство обучения на уроках английского / И. В. Талина // Актуальные проблемы современного образования: опыт и инновации: материалы 3-й научно-практич. конф. (заочной) с международным участием, посвященной 80-летию со дня основания Ульяновского государственного педагогического университета имени И. Н. Ульянова / отв. ред. А. Ю. Нагорнова. - Ульяновск: БШШТ, 2012. - С. 245-247.

156. Тарасов, В. К. Управленческая элита: Как мы ее отбираем и готовим / В. К. Тарасов. - М.: Добрая книга, 2010. - 496 с.

157. Тихонова, А. Ю. Формирование духовно-нравственных ценностей у студентов в процессе освоения программы магистратуры «Экскурсионный менеджмент» / А. Ю. Тихонова // Взаимодействие семьи и школы по духовно -нравственному воспитанию обучающихся: сб. науч. ст. / ответ. ред. В. П. Кова-

лев, М. Ю. Григорьевская, В. И. Бычков. - Чебоксары: Чувашский государственный педагогический университет им. И.Я. Яковлева, 2016. - С. 241-248.

158. Тищенко, В. А. Классификация коммуникативных умений студентов / В. А. Тищенко // Знание. Понимание. Умение. - 2011. - № 1. -С. 36-43.

159. Тер-Минасова, С. Г. Война и мир языков и культур: учебное пособие / С.Г. Тер-Минасова. - М.: Слово, 2008. - 344 с.

160. Тер-Минасова, С. Г. Язык. Культура. Общение: сб. науч. тр. в честь юбилея заслуженного профессора МГУ имени М. В. Ломоносова С.Г. Тер-Минасовой / С. Г. Тер-Минасова. - М.: Гнозис, 2008. - 540 с.

161. Ушева, М. Идеальный руководитель ХХ1 века / М. Ушева // Экономика и управление. - 2010 - № 1. - С. 33-45.

162. Ушева, М. Управление таланта (Talent management): монография / М. Ушева. - Благоевград: Неофит Рилски, 2010. - 335 с.

163. Фанян, Н. Ю. К вопросу о междисциплинарности: проблемная ситуация в аргументативной теории / Н. Ю. Фанян // Сфера языка и прагматика речевого общения: междунар. сб. науч. тр. - Краснодар: КубГУ, 2002. - С. 5565.

164. Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по направлению подготовки 080200 Менеджмент (квалификация (степень) - «бакалавр»): утв. приказом Министерства образования и науки РФ от 20.05.2010 № 544 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://минобрнауки.рф/документы/924 (дата обращения: 05.02.2017).

165. Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по направлению подготовки 080200 Менеджмент (квалификация (степень) - «магистр»): утв. приказом Министерства образования и науки РФ от 18.11.2009 № 639 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://минобрнауки.рф/документы/926 (дата обращения: 05.02.2017).

166. Фефилов, А. И. Анализ тенденций в лингвистическом образовании / А. И. Фефилов // Актуальные задачи лингвистики, лингводидактики и меж-

культурной коммуникации: сб. науч. тр. - Ульяновск: Ульяновский государственный технический университет, 2017. - С. 135-148.

167. Фи, К. Технологии обучения менеджеров. Где, когда и как их использовать / Кеннет Фи; пер. с англ. - М.: Добрая книга, 2006. - 295 с.

168. Формановская, Н. И. Речевой этикет и культура общения / Н. И. Форманская. - М., 1989.

169. Хобракова, Л. М. Стратегии речевого воздействия в бизнес-планах компаний США: анализ дискурса / Л. М. Хобракова. - Улан-Удэ: ИПК ФГОУ ВПО ВСГАКИ, 2009. - 176 с.

170. Хохлова, Т. П. Организационное поведение: учебное пособие / Т. П. Хохлова; рекомендовано Советом учебных заведений РФ по образованию в области менеджмента. - М.: Магистр, 2015. - 512 с.

171. Хохлова, Т. П. Теория менеджмента: история управленческой мысли: учебник / Т. П. Хохлова; рекомендован Советом ФГБОУ ВПО «Государственный университет управления» для студентов высших учебных заведений. - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2016. - 384 с.

172. Хасан, Б. И. Психология конфликта и переговоры / Б. И. Хасан, П. А. Сергоманов. - М., 2004. - 295 с.

173. Хусаинова, М. А. Подготовка менеджера к профессиональному общению: монография / М. А. Хусаинова, Н. В. Мельченкова. - Самара: ООО «Офорт»; Самарский государственный университет, 2007. - 254 с.

174. Черкашина, Т. Т. Культура речи как составная часть практического менеджмента / Т. Т. Черкашина // Иностранные языки и межкультурная коммуникация: сб. науч. ст. / редкол.: А. Ф. Зиновьева (отв. ред.) [и др.]. - М.: Изд. центр ГУУ, 2001. - С. 13-19.

175. Черничкина, Е. К. Лингвистические аспекты обучения коммуникативному поведению / Е. К. Черничкина // Язык, коммуникация и социальная среда. - Воронеж: ВГУ, 2007. - С. 174-182.

176. Шадриков, В. Д. Проблемы профессиональных способностей / В. Д. Шадриков // Психологический журнал. - 1982. - № 5. - С. 13-26.

177. Шемятихина, Л. Ю. Двухуровневая подготовка менеджеров - бакалавров и магистров: отбор содержания и преемственных технологий [Электронный ресурс] / Л. Ю. Шемятихина // Содержание и технологии менеджмент-образования в контексте компетентностного подхода. - Режим доступа: http://econf.rae.ru/article/4575 (дата обращения: 27.08.2017).

178. Шемятихина, Л. Ю. Компетентностный подход в основе профессионального образования российских менеджеров [Электронный ресурс] / Л. Ю. Шемятихина // Управление экономическими системами : электронный научный журнал. - 2008. - № 1 (13). - Режим доступа: http://uecs.mcnip.ru/modules.php (дата обращения: 27.08.2017).

179. Шемятихина, Л. Ю. Проблемы профессионального обучения менеджеров в России и перспективы развития теории российского менеджмента / Л. Ю. Шемятихина // Современные наукоемкие технологии. - 2007. - № 11. -С. 64-67.

180. Щербакова, Е. Е. Педагогические технологии развития социокультурной компетенции студентов на начальном этапе профессионально -ориентированного обучения иностранному языку в неязыковом вузе: дис. ... канд. пед. наук: 13.00.02 / Е. Е. Щербакова. - М., 2004. - 216 с.

181. Шипунов, В. Г. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии: учеб. для сред. спец. учеб. заведений / В. Г. Шипунов, Е. Н. Кишкель. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 2000. - 304 с.

182. Шишкина, Н. А. Построение модели обучения иностранному языку при многоуровневой системе профобразования в техническом вузе: автореф. дис. ... канд. пед. наук / Н. А. Шишкина. - Ульяновск, 2004. - 20 с.

183. Эффективная коммуникация: история, теория, практика // Словарь-справочник / редкол.: М. И. Панов (науч. ред.) [и др.]. - М.: МГУ: КРПА «Олимп», 2005. - 960 с.

184. Эффективная Россия: производительность как фундамент роста // Российский журнал менеджмента. - 2009. - Т. 7. - № 4. - С. 109-168.

185. Языкознание. Большой энциклопедический словарь / гл. ред. В. Н. Ярцева. - 3-е изд. - М.: Большая Российская энциклопедия, 2000. - 685 с.

186. Anderson, L. W. Rethinking Bloom's Taxonomy: Implications for Testing and Assessment [Electronic resource] / L. W. Anderson. - URL: http://files.eric.ed.gov/fulltext/ED435630.pdf (accessed 15.02.2017).

187. Antal Russia [Electronic resource]. - URL: https://antalrussia.ru (accessed 15.10.2017).

188. Cambridge BEC: Practice tests from the University of Cambridge Local Examinations Syndicate. - Cambridge: Cambridge University Press, 2012. - 116 p.

189. Cambridge BEC: Teacher's handbook from the University of Cambridge Local Examinations Syndicate. - Cambridge: Cambridge University Press, 2014. -156 p.

190. Career Development / Virginia. Gov. [Electronic resource]. - URL: http://www.dhrm.virginia.gov (accessed 26.02.2017).

191. Craven, M. Cambridge English Skills Real Speaking and Listening / M. Graven. - Cambridge: Cambridge University Press, 2012. - 112 p.

192. Crystal, D. The Cambridge Encyclopedia of Language / D. Crystal. - 3rd Edition. - Cambridge: Cambridge University Press, 2010. - 186 p.

193. Cook, V. Cambridge Handbook of Linguistic Multi-Competence / V. Cook, Wei Li. - Cambridge: Cambridge University Press, 2016. - 230 p.

194. Dance, F., Larson C. The Functions of Human Communication: A Theoretical Approach / F. Dance, C. Larson. - N. Y.: Holt, Rinehart & Winston, 1976. - 194 p.

195. Geis, M. L. Speech acts and Conversational Interaction / M. L. Geis. -Cambridge; N. Y., 1995.

196. Halloran, R. [Electronic resource] / Richard Halloran. - URL: www.realclearpolitics.com/authors/richard_halloran (accessed 05.08.2017).

197. Kellermann, K. Communication: inherently strategic and primarily automatic / K. Kellermann // Communication: monographs. - 1992. - Vol. 59. -P. 288-300.

198. Kellermann, K. Strategies of conversational retreat: when parting is not sweet sorrow / K. Kellermann, R. Reynolds, Chen Bao-Sun // Communication monographs. -1991. - Vol. 58. - P. 363-383.

199. Lasswell, H. Structure and Function of Communication in Society / H. Lasswell // The Communication of Ideas / J. Bryson (ed.). - N.Y.: The Free Press, 1948.

200. Lasswell, H. The Uses of Content Analysis Data in Studying Social Change / H. Lasswell // Science and Culture. - 1968. - Vol. 33. - № 4.

201. Leathers, D. G. Successful nonverbal communication: principles and applications / D. G. Leathers. - Prentice Hall, 1997. - P. 12-13.

202. Leaver, B. L. Developing Professional-Level Language Proficiency / B. L. Leaver, B. Shekhtman. - Cambridge: Cambridge University Press, 2012. - 92 p.

203. Maley, A. Technique in Language Learning / A. Maley, A. Duff. -Cambridge: Cambridge University Press, 1978. - 104 p.

204. Metro Cash-and-Carry international trading group [Electronic resource]. - URL: https://www.metro-cc.ru/career (accessed 05.08.2017).

205. Tubbs, S.L. Human Communication / S.L. Tubbs, S. Moss. - Random House, 1987. - 470 p.

206. Woodruffe, C. What Is Meant By A Competency? / C. Woodruffe // Leadership & Organisation Development Journal. - 1993. - Vol. 14. - № 1. -P. 2936.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

ТЕЗАУРУС

Алгоритм стратегической коммуникации - последовательность выполнения операций в процессе разработки стратегических решений коммуникативных задач для наиболее эффективного достижения поставленной цели.

Поведенческий репертуар менеджера - набор поведенческих правил, способностей, процессов и действий, направленных на достижение профессиональных целей в соответствии с десятью основными ролями менеджера (по Г. Минцбергу).

Коммуникативно-стратегическое поведение - особый вид поведения, характерный для профессиональной коммуникации менеджеров, основой которого являются навыки межличностной профессиональной коммуникации, навыки работы с информацией, навыки стратегического решения коммуникативных задач.

Модель коммуникативно-стратегического поведения менеджера -

трехкомпонентная система взаимосвязанных элементов, включающая когнитивный, операционный и рефлексивный компоненты, и описывающая сущность и содержание профессиональной коммуникации менеджеров.

Педагогическая технология формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров - система педагогических условий, методов, форм, средств и критериев формирования навыков коммуникативно-стратегического поведения в процессе профессиональной подготовки менеджеров.

Кластер модели коммуникативно-стратегического поведения - совокупность знаний и навыков, необходимых для постановки и последовательного решения коммуникативных задач в профессиональной коммуникации менеджеров, а также текущего и последующего анализа результатов достижения целей коммуникации.

Навык коммуникативно-стратегического поведения - осознанное действие менеджера, направленное на решение коммуникативных задач в профессиональной деятельности;

Тест на выявление уровня знаний студентов по исследуемой проблеме

(когнитивно-мотивационный компонент)

№ группы_ФИО студента_

№ Вопрос \ ответ Да (а) Не уверен (б) Нет (в)

1 Можете ли Вы сформулировать понятие «коммуникативная стратегия»? Коммуникативная стратегия -это.... Возможно, КС - это..

2 Используете ли Вы коммуникативные стратегии в общении? Да, ...

3 Знаете ли Вы, в чем заключаются сущность и содержание коммуникативно-стратегического поведения в профессиональной деятельности? Да, ... Полагаю, что.

4 Считаете ли Вы необходимым овладение навыками коммуникативно-стратегического поведения? Да, потому что. Вполне возможно, так как.

5 Как Вы считаете, придется ли Вам использовать навыки коммуникативно-стратегического поведения в своей будущей профессиональной деятельности? Да, так как. Наверное, поскольку.

Оценка студентами эффективности образовательной программы вуза в плане развития коммуникативных навыков

№ группы_ФИО студента

Вопрос Ответ

1. Назовите вуз, в котором проходите обучение, факультет и специальность.

2. Укажите курс

3. Какие дисциплины или курсы программы вуза способствуют или способствовали развитию коммуникативных навыков? • ... • ... • ... • ... • ...

4. Приходилось ли Вам проходить дополнительные курсы, направленные на развитие / совершенствование коммуникативных навыков? Если возможно, назовите самый эффективный курс, автора или провайдера.

5. Какие обязательные дисциплины / курсы Вы включили бы в программу высшего профессионального образования для развития коммуникативных навыков? • ... • ... • ... • ... • ...

ОЦЕНКА СФОРМИРОВАННОСТИ НАВЫКОВ КОММУНИКАТИВНО-СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ВО ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ

РОЛЕВОЙ ИГРЫ

№ группы_ФИО студента_

Кластеры Навыки Баллы

Коммуникативно-поведенческий кластер Начало / завершение беседы в соответствии с правилами англоязычного делового общения, правильное использование грамматических структур иностранного языка для постановки вопросов и ответов, выражения собственного мнения (навык межкультурной профессиональной коммуникации)

Высказывание собственного мнения, согласия и несогласия (навык межличностной коммуникации)

Постановка вопросов / Ответы на вопросы / Активное участие в беседе (навык анализа собственного коммуникативного поведения и поведения партнеров по коммуникации)

Информационный кластер Постановка специальных вопросов навык поиска информации для стратегического решения коммуникативных задач (навык поиска информации для стратегического решения коммуникативных задач)

Использование способов представления и передачи информации, адекватных ситуации (навык выбора канала коммуникации)

Передача информации в связных, логичных и аргументированных высказываниях (навык анализа и интерпретации информации стратегической коммуникации)

Стратегический кластер Использование стратегии самопрезентации - представление себя, рассказ о себе, учебе / работе, примеры и предоставление дополнительной информации (навык разработки стратегии коммуникативного поведения)

Использование стратегии аргументации - четкое выражение мысли, использование логичных аргументов (навык анализа результатов стратегической коммуникации)

Использование стратегии контроля над инициативой - уточнение информации, ответ вопросом на вопрос, постановка вопроса после ответа, вежливый уход от ответа, вежливое прерывание беседы (навык управления собственным коммуникативным поведением и поведением партнеров по коммуникации)

Общая сумма баллов

Примечание. Уровень: 1. пороговый 2. репродуктивный 3. творческий

ПРАКТИКУМ

Пример технологической карты балльно-рейтинговой оценки курса «Стратегии интервью в деловой коммуникации»

Количество баллов за курс 100

Форма контроля Зачет/экзамен

Деятельность Баллы за единицу Максимальная сумма за курс

Текущая успе- Раздел 1 26 баллов за 1 раздел

ваемость - О себе - Моя работа/учеба - Моя компания/университет - Ценности 1 1 1 1 1

- Моя жизненная позиция 1 4 4

- Стратегия самопрезентации

- Стратегия аргументирования

- Техники проведения собесе- 13

дования при приеме на рабо-

ту

Ролевая игра «Собеседование при 18

приеме на работу»

Раздел 2 16 баллов за 2 раздел

- Основные выражения 1

- Извинения и объяснения 1

- Принятие и отклонение 1

предложений

- Проблемы языка 1 1

- Активное слушание

- Стратегия контроля над ини- 5

циативой

- Техники проведения собесе- 6

дования при приеме на рабо-

ту

Итоговая успе- Ролевая игра «Возможность карьерного роста» 40 баллов

ваемость

Итого: 100 баллов за курс

«отлично» 80-100 баллов

«хорошо» 60-79 баллов

«удовлетворительно» 40-59 бал-

лов

«неудовлетворительно» 0-39 бал-

лов

80 70 60 50 40 30 20 10 О

коммуникативно-поведенческии кластер

_

Формирующий эксперимент

80 70 60 50 40 30 20 10 О

I КГ

эг

ь :омм\ нпкатпвно-поведенческпп кластер

_

■

I кг эг

информационный кластер

12 3

Формирующий эксперимент

80

70

60

50

40

30

20

стратегически» ктастер

I КГ

эг

Критерии и показатели сформированности навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров

кластер навыки критерии показатели

творческий репродуктивный пороговый

1 2 3 4 5 6

Ком муни катив-но-поведен-чес-кий навык межкультурной профессиональной коммуникации - Использование языковых, вербальных и невербальных средств передачи информации; - Выражения мыслей эмоций в соответствии с принятыми нормами поведения в ситуациях профессиональной коммуникации с учётом нормативных поведенческих особенностей в различных культурах.; - Выбор модели поведения, соответствующей роли профессиональной коммуникации. - использует вербальные и невербальные средства передачи информации и выражения эмоций в соответствии с принятыми нормами поведения в англоязычной деловой коммуникации; - применяет приёмы преодоления коммуникативных барьеров; - выбирает модель поведения, соответствующую роли в конкретной ситуации профессионального общения. - жесты и язык тела не всегда соответствуют информации, передаваемой вербально, - испытывает определённые трудности в преодолении коммуникативных барьеров, - модель поведения не всегда соответствует роли в конкретной ситуации профессионального общения. - жесты и язык тела противоречат информации, передаваемой вербально, - не способен преодолевать коммуникативные барьеры, - модель поведения не соответствует роли в конкретной ситуации профессионального общения.

навык межличностной коммуникации - Умение определять тип характера собеседника; - Применение техник психологического воздействия на поведение собеседника; - контроль проявления собственных эмоций в процессе коммуникации. - определяет психологический тип собеседника, особенности его характера; - применяет приёмы психологического воздействия на поведение партнёра по коммуникации; - контролирует эмоции в процессе коммуникации. - определяет психологический тип собеседника, особенности его характера, - применяет приёмы психологического воздействия на поведение партнёра по коммуникации, - контролирует эмоции в процессе коммуникации. - не способен определить психологический тип собеседника, особенности его характера, - не применяет приёмы психологического воздействия на поведение партнёра по коммуникации, - не контролирует эмоции в процессе коммуникации.

навык анализа собственного коммуникативного поведения - Умение анализировать различия коммуникативного поведения представителей разных культур и социумов; - анализирует различия коммуникативного поведения представителей разных культур; - в ролевых ситуациях элементы анализа коммуникативного поведения собеседника присутствуют, но без должных сопутст- - коммуникативное поведение основано на предубеждениях и стереотипах, - не владеет приёмами преодо-

Критерии и показатели сформированности навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров

кластер навыки критерии показатели

творческий репродуктивный пороговый

1 2 3 4 5 6

и поведения партнёров по коммуникации - Умение определять причины возникновения коммуникативных барьеров и оценивать успешность их преодоления; - адекватное восприятие обратной связи в процессе и после коммуникации. - определяет причины возникновения коммуникативных барьеров и оценивает успешность их преодоления; - адекватно воспринимает обратную связь в процессе и после коммуникации. вующих выводов, - анализирует различия коммуникативного поведения представителей разных культур, - определяет причины возникновения коммуникативных барьеров, но испытывает трудности в их преодолении. ления коммуникативных барьеров, - неадекватно воспринимает обратную связь в процессе и после коммуникации, игнорирует мнения партнёров по коммуникации.

Ин-ф°р- маци он- ный навык поиска информации для стратегического решения коммуникативных задач - Способность поиска необходимой информации из различных источников (интернет, СМИ, ключевые лица в организации, информаторы) с целью использования её в разработке плана стратегического решения коммуникативных задач; - Умение чётко формулировать вопросы для получения дополнительной информации от собеседника в процессе коммуникации для возможности выстраивать или модифицировать заранее разработанную стратегию коммуникации. - Эффективно использует все доступные источники и средства получения информации по теме предстоящей коммуникации для разработки плана стратегического решения коммуникативных задач; - Чётко формулирует вопросы для получения необходимой информации от собеседника в процессе коммуникации. - вполне логично организовывает информацию в соответствии с целями и задачами коммуникации, но теряется в деталях, - некоторые аргументы и факты, подкрепляющие утверждения не имеют достоверного обоснования, - не использует возможность задавать вопросы для получения необходимой информации от собеседника в полной мере. - теряется в деталях, не может организовать информацию в соответствии с целями и задачами коммуникации, - аргументы и факты, подкрепляющие утверждения или мнение не имеют обоснования, либо полностью отсутствуют, - не использует возможность задавать вопросы для получения необходимой информации от собеседника.

навык выбора канала коммуникации Умение выбирать канал коммуникации (личная беседа, телефонные переговоры, электронная почта, служебные записки и пр.) в соответствии с целью коммуникации, содержанием информа- - логически верно структурирует и излагает информацию в соответствии с целями и содержанием коммуникации, выбранным каналом коммуникации и целевой аудитории; - представление информации не всегда соответствует выбранному каналу коммуникации (деловая переписка, собеседование) - представление информации не соответствует выбранному каналу коммуникации (деловая переписка, собеседование)

Критерии и показатели сформированности навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров

кластер навыки критерии показатели

творческий репродуктивный пороговый

1 2 3 4 5 6

ции и целевой аудиторией. - расставляет акценты на стратегически важных пунктах; - подбирает обоснованные аргументы и факты, подкрепляющие утверждения или мнение.

навык анализа и интерпретации информации - Анализ и изложение имеющейся информации, мнения по теме / вопросу коммуникации; - восприятие и анализ информации партнёра по коммуникации; - реагирование на неё путём использования аргументов, контраргументов и вопросов для уточнения или получения дополнительной информации от партнёра по коммуникации. - выделяет расхождения и несоответствия в аргументировании, презентации информации собеседника; - при оценке какой-либо информации принимает во внимание человеческий фактор, - анализирует и находит другие формы представления информации. - использует полученную информацию в процессе коммуникации для внесения корректировок в разработанную стратегию. - видит расхождения в аргументировании, презентации информации, но не способен чётко их сформулировать, - оценивает информацию достаточно объективно, но не всегда учитываются различные факторы, - испытывает определённые трудности в поиске других форм представления информации. - не видит расхождений в аргументировании, презентации информации, - оценивает любую информацию субъективно, не принимая во внимание различные факторы, - часто использует ничего не значащие фразы, - не способен находить другие формы представления информации.

Стра теги-чес-кий навык разработки стратегии коммуникативного поведения - Использование, коммуникативных стратегий самопрезентации, аргументации; - Применение алгоритма стратегической коммуникации для разработки собственных стратегий коммуникативного поведения. - использует алгоритм стратегической коммуникации; - чётко формулирует цель коммуникации, выражает свои желания и ожидания; - определяет основные коммуникативные задачи и способы их решения; - подкрепляет утверждения и мнения фактами и примерами; - цель коммуникации формулируется чётко, однако испытывает затруднения в выражении своих желаний и ожиданий, - может определить основные коммуникативные задачи коммуникации, но с трудом находит способы их решения, - утверждения не всегда подкрепляются аргументами и примерами, - не способен чётко формулировать цель коммуникации, выражать свои желания и ожидания, - не может определить основные коммуникативные задачи коммуникации и способы их решения, - утверждения расходятся с аргументами, - не видит возможных вари-

Критерии и показатели сформированности навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров

кластер навыки критерии показатели

творческий репродуктивный пороговый

1 2 3 4 5 6

- прогнозирует варианты развития коммуникативной ситуации. - диапазон возможных вариантов развития ситуации ограничен. антов развития ситуации.

навык управления собственным коммуникативным поведением и поведением партнёров по коммуникации (в рамках общей стратегии) - Использование коммуникативных стратегий самопрезентации, аргументации, а также стратегии контроля над инициативой; - Умение своевременно переменить тему разговора, скорректировать собственное поведение, если оно выходит за рамки выбранной стратегии и цели коммуникации; - Использование техник активного слушания, согласия, несогласия, вежливого отказа, ухода от ответа. - применяет техники активного слушания, согласия, отказа; - умеет переспросить / уточнить, ответить вопросом на вопрос, вежливо уйти от ответа, задать вопрос после ответа; - эффективно использует коммуникативные стратегии самопрезентации, аргументации, а также стратегии контроля над инициативой; - при коммуникации «обратная связь» осуществляется на систематической основе через широкий спектр вербальных и невербальных средств коммуникативного взаимодействия; - собственные коммуникативно-стратегические поведенческие реакции своевременно подвергаются коррекции. - техники активного слушания, согласия, отказа применяются эпизодически, - не всегда правильно формулирует аргументы и вопросы для уточнения информации, - собственное коммуникативно-стратегическое поведение скорректировано успешно, но одномоментно и бессистемно, - обратная связь при иноязычной коммуникации носит неопределённый ситуативный характер. - не применяет техники активного слушания, согласия, отказа, - испытывает затруднения при попытке переспросить / уточнить, ответить вопросом на вопрос, вежливо уйти от ответа, - собственное коммуникативно-стратегическое поведение не корректируется, либо подвергается ошибочной корректировке, - при коммуникации «обратная связь» слабо выражена, - неадекватно реагирует на слова партнёров по коммуникации.

навык анализа результатов стратегической коммуникации - Анализ промежуточных результатов стратегического решения коммуникативных задач и достижения конечной цели стратегической коммуникации; - Анализ ошибочных действий - анализирует ошибки в расчётах стратегического решения коммуникативных задач; - анализирует ошибки других и даёт обратную связь, делает критические замечания; - оценивает успешность дос- - алгоритм стратегической коммуникации подвергается корректировке спонтанно без тщательного анализа, - ошибки других подвергает анализу, но критические замечания - не видит ошибок в расчётах стратегического решения коммуникативных задач, алгоритм СК не подвергается корректировке, - ошибки других не подвер-

Критерии и показатели сформированности навыков коммуникативно-стратегического поведения менеджеров

кластер навыки критерии показатели

творческий репродуктивный пороговый

1 2 3 4 5 6

в предварительных расчётах стратегии и в процессе коммуникации; - Планирование коррекции коммуникативного поведения в будущем. тижения цели коммуникации, делает выводы, при необходимости вносит корректировку в алгоритм СК и коммуникативного поведения в будущем. расплывчаты, - успешность достижения целей коммуникации оценивается субъективно. гает анализу, критические замечания расплывчаты, - не способен объективно оценить успешность достижения целей коммуникации.