Формирование системы информационного обеспечения продвижения туристской дестинации в условиях цифровой трансформации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Сердюков Сергей Дмитриевич

• Сердюков Сергей Дмитриевич
• кандидат наук
• 2021

Оглавление диссертации кандидат наук Сердюков Сергей Дмитриевич

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 Теоретические аспекты информационного обеспечения туризма

1.1 Основные тенденции развития туризма в условиях цифровой

трансформации общества и бизнеса

1.2 Терминологические и технологические подходы и инструменты

информационного обеспечения туризма в условиях цифровой трансформации

1.3 Особенности и актуализация нормативно-правового регулирования

информационного обеспечения туризма в России в условиях цифровой

трансформации

2 Исследование системы информационного обеспечения продвижения

туристских дестинаций и потребительского поведения в современных условиях

2.1 Классификация и анализ инструментов продвижения на цифровом

туристском рынке в системе информационного обеспечения туризма

2.2 Анализ системы продвижения турпродукта и интернет-сайтов туристских

дестинаций России и Европы в цифровой экономике

2.3 Анализ потребительского поведения и построение модели поведения

потребителей турпродукта в условиях цифровизации на основе опроса туристов

3 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы информационного

обеспечения продвижения туристской дестинации

3.1 Разработка методических рекомендаций по созданию интернет-сайта как

ключевого элемента системы информационного обеспечения продвижения

туристской дестинации

3.2. Определение стейкхолдеров и разработка модели системы продвижения

туристской дестинации в условиях цифровой трансформации

3.3 Государственно-частное партнерство как механизм реализации цифровых

технических решений в системе продвижения туристской дестинации на

примере виджета «Рейтинг «Твой Сочи»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы информационного обеспечения продвижения туристской дестинации в условиях цифровой трансформации»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования

В современных условиях туризм рассматривается как глобальное социально-

экономическое явление, межотраслевой хозяйственный комплекс и один из пяти

наиболее крупных секторов мирового экспорта. По данным Всемирной туристкой

организации (UNWTO), по итогам 2017 г. туризм занимает третье место по

объемам экспорта в мире после химической промышленности и топливного

сектора, опережая автомобильную и пищевую промышленность. По итогам 2018

года мировой туризм характеризовался высокими темпами роста и рекордными

статистическими показателями: 1,4 млрд. международных туристских прибытий

(+5% прирост к 2017) и 1,7 трлн. долларов США объема экспорта (+4% к 2017)

[114]. В 2019 году международные туристские прибытия во всем мире достигли

отметки в 1,5 млрд. [115]

Теория и практика туризма показывают, что туристская сфера - это

важнейший драйвер социально-экономического развития стран, территорий,

городов. Регионы мира развивают туризм как сферу предпринимательства,

активизирующую занятость и самозанятость населения, благоустройство

городской среды, роста качества жизни местного сообщества и налоговых

поступлений.

В 2020 году в связи с пандемией коронавируса мировой туризм показал

серьезный спад, размеры и влияние которого будут оценены позднее.

Статистические данные, представленные Всемирной туристской организацией

(UNWTO), показали, что по итогам восьми месяцев 2020 года общее число

международных туристских прибытий снизилось на 70% (к показателям 2019 года).

В абсолютных показателях потери международного туризма составили 700 млн.

прибытий и 730 млрд. долларов США экспортной выручки [115]. Одновременно с

этим в условиях закрытых границ значительно вырос спрос на внутреннем рынке

туризма, российские туристские дестинации показали значительный рост

турпотока летом и осенью 2020 года, при поддержке Ростуризма были

4

сформированы новые турпродукты на основе чартерных программ в регионы

России (Байкал, Хакассия, Сахалин).

В Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035

года «определено, что принятая стратегия направлена на комплексное развитие

внутреннего и въездного туризма за счет создания условий для формирования и

продвижения качественного и конкурентоспособного турпродукта на внутреннем

и международном туристских рынках» [5]. А в условиях формирования и развития

в России цифровой экономики вопросы качества и конкурентоспособности

турпродукта напрямую связаны с функционированием современной цифровой

информационной системы туризма. Указом Президента Российской Федерации

В.В. Путина от 21.07.2020 г. цифровая трансформация определена одной из пяти

национальных целей развития Российской Федерации на период до 2030 года

наряду с сохранением населения, здоровья и благополучия людей, возможностями

для самореализации и развития талантов, комфортной и безопасной средой для

жизни, достойным, эффективным трудом и успешным предпринимательством [7].

Поэтому вопросы цифровизации сферы туризма, формирования цифрового

туристского рынка и цифровой трансформации инструментов информационного

обеспечения туризма являются весьма актуальными и требуют всестороннего

научного исследования, актуализации понятийного аппарата и выработки

современных научных подходов к информационному обеспечению туризма в

целом и информационному обеспечению продвижения туристской дестинации, в

частности.

Актуальность темы исследования обусловлена не только большой

важностью и значимостью вопросов информационного обеспечения туризма в

условиях перехода к цифровой экономике, но и необходимостью обеспечить

конкурентоспособность отечественного турпродукта и российских дестинаций на

международном рынке. Наиболее важными в текущий момент являются вопросы

трансформации и совершенствования системы информационного обеспечения

туризма в условиях цифровизации и адаптация существующей системы

продвижения туристских дестинаций к условиям цифрового туристского рынка.

5

Весьма актуальными являются вопросы эффективного внедрения инновационных

технический решений в систему информационного обеспечения продвижения

туристской дестинации.

Степень теоретической разработанности темы. В отечественной и

зарубежной научной литературе изучена проблематика развития туризма в мире и

в Российской Федерации, влияния и роли туризма на экономическое развитие стран

и регионов, аспекты экономического вклада туризма в условиях цифровой

экономики, эти вопросы изучены в трудах российских ученых В.Ю. Венгерова,

А.М. Ветитнева, Г.А. Карповой, К.К. Левченко, А.Н. Михайлина, Е.В. Помеловой,

Г.М. Романовой и других, а также таких зарубежных авторов, как Г. Алерт, У.

Булут, Т. Гарин-Муньос, Т. Догру, М. Йоргенсен, Б.А. Кинг, Р. Лоу, Ж. Новак, Дж.

Хендерсон и других.

Вопросы развития цифровой экономики в целом и в сфере туризма в

частности, теоретические и методологические аспекты данной проблематики и

вопросы цифрового развития туррынка и бизнеса в туризме изучены в трудах

отечественных ученых Г.Н. Андреевой, С.Ю. Арчаковой, А.О. Бианкиной, Е.А.

Джанджугазовой, О.В. Дудкиной, Г.А. Карповой, М.А. Морозова, Н.С. Морозовой,

Г.М. Романовой, Л.М. Романовой, Н.К. Сердюковой, Т.В. Темяковой, Е.О.

Ушаковой и др., исследуются в работах зарубежных авторов и научных

коллективов, таких как, например, Г. Абрате, С. Бенетт, К. Бруно, С. Бехмани, Ч.

Ватанабэ, Т. Вайоно, Д. Ким, Д. Квигин, Д. Курниади, Х. Ли, Д. Либено, А.

Мулиани, Й. Сэптиана, Д. Фракелли, Ф. Эрбэтта и других.

Трактовка дефиниции «информация» применительно к различным областям

знаний, научным и прикладным сферам предоставлена в работах Н. Винера, А.А.

Петриченко, Л. Бриллюэна, А. Моля, К. Шеннона, У. Эшби и многих других.

Цифровой инструментарий туристско-рекреационной сферы и вопросы

информационного обеспечения туризма рассмотрены в работах таких авторов, как

Н.А. Барабанов, В.Н. Бочарников, И.Е. Жуковская, Л.М. Максимова, Г.А. Карпова,

А.М. Ветитневаа, М.А. Морозов, Н.С. Морозова, А.Д. Чудновский, М.А. Жукова,

Л.А. Родигин, Е.В. Песоцкая, В.А. Ткачев, С.Д. Есаулова, А.Г. Пехтерев, Е.В.

6

Шарафутдинова, Р. Кляйнлайн, А. Гарсиа-Фаура, С. Луна Хименес, Д. М. Монтеро,

Т. Матсуо, М. Самешима, К. Хашимото, В.Ву и др.

Вопросы интернет-продвижения и маркетинга, в том числе туристских

дестинаций и туристских услуг, изучены в научных трудах таких ученых, как А.П.

Бондаренко, А.М. Ветитнев, Г.М. Романова, Н.А. Волоскович, И.В. Гончарова, А.В.

Дроздова, Г.А. Шматов, А.П. Дурович, Т.П. Розанова, Н.К. Сердюкова, Д.И.

Туманова, Ю.Н. Шамсутдинова, О.А. Миловидова, А.Л. Флит, К. Лейт, М.

МакДоналд, Х. Уилсон, Д. Стотлар, Д. Бич, С. Чедвик и др. ученых и практиков.

Анализ трудов отечественных и зарубежных ученых показало, что труды

российских ученых рассматривают терминологию, вопросы функционирования и

механизма информационного обеспечения туризма, а также вопросы

взаимодействия участников процесса информационного обмена туристской сферы.

В статьях зарубежных ученых исследуются преимущественно узко направленные

вопросы технической или технологической направленности, которые освещают

конкретный прикладной аспекты информационного обеспечения, например,

влияние контента социальных сетей, интеграция с геоинформационными

системами, метки на картах в туристской навигации и т.д.

Представляется, что на сегодняшний день в научной литературе не

полностью изучены, требуют исследования и системного подхода вопросы

развития системы информационного обеспечения туризма и продвижения

туристских дестинаций в условиях цифровой трансформации экономики и

общества, а также влияния цифровой эволюции туристских продуктов и

туристских информационных систем на систему информационного обеспечения

туризма и технологии продвижения туристских дестинаций.

Целью настоящего диссертационного исследования является разработка

комплекса рекомендаций и мероприятий, направленных на совершенствование

системы информационного обеспечения продвижения туристской дестинации в

условиях цифровой трансформации бизнеса и общества на основе внедрения

цифровых технологий и технических решений.

7

Для достижения цели исследования в работе решены следующие научно-

методические и прикладные исследовательские задачи:

 на основе исследования теоретических аспектов, понятийного аппарата

и нормативного-правового обеспечения информационного обеспечения туризма

предложить для введения в научный оборот дефиницию «система

информационного обеспечения туризма в цифровой экономике», используя

комплексный подход к взаимодействию субъектов информационного обеспечения

туризма на различных стадиях формирования, продвижения и реализации

турпродукта, и на основе полученных результатов актуализировать терминологию

туристско-рекреационной сферы в условиях цифровой трансформации;

 разработать авторскую модель системы информационного

обеспечения туризма в цифровой экономике и исследовать трансформацию

механизма и инструментов информационного обеспечения туризма в цифровые

формы из традиционных;

 построить модель потребительского поведения на туристском рынке в

условиях цифровой трансформации на основе опроса потребителей, исследовать

поведение потребителя и его роль как субъекта системы информационного

обеспечения продвижения туристской дестинации в цифровой экономике;

 на основе исследования и оценки веб-сайтов зарубежных и

отечественных туристских дестинаций определить роль и место веб-сайта

дестинации в системе информационного обеспечения продвижения турпродукта и

разработать методические рекомендации по созданию интернет-сайта туристской

дестинации с учетом усиления его коммуникационной функции;

 определить стейкхолдеров системы информационного обеспечения

продвижения туристской дестинации, механизм их взаимодействия и разработать

модель системы продвижения турпродукта и туристской дестинации как составной

части системы информационного обеспечения туризма;

 по результатам исследования механизма взаимодействия

стейкхолдеров системы продвижения туристской дестинации разработать

8

практический кейс – техническое решение, которое может быть интегрировано в

структуру веб-сайта дестинации и использоваться как типовое в продвижении

туристских дестинаций, а также предложить механизм реализации решения,

оценить ожидаемый экономический эффект и окупаемость проекта.

В качестве объекта исследования в работе рассмотрены организации

туристско-рекреационной сферы, государственные и муниципальные органы,

координирующие деятельность сферы туризма, гостеприимства и рекреации,

функционирующие в условиях цифровой экономики.

Предметом исследования является совокупность социально-экономических

и организационно-управленческих связей и отношений, возникающих в процессе

взаимодействия и обмена данными субъектов информационного обеспечения

туризма и продвижения туристских дестинаций в условиях глобальной цифровой

трансформации.

Теоретическая и методологическая база настоящего исследования

состоит из научных трудов отечественных и зарубежных авторов, исследующих

экономику сферы туризма и рекреации, маркетинг туристских территорий,

информационные технологии в целом, и в туризме, в частности, цифровую

экономику и процессы цифровизации общества и бизнеса, понятийный аппарат

сферы туризма, цифровой экономики и информационного обеспечения туризма,

теорию и прикладные аспекты информации, цифровизацию туристского бизнеса,

электронную коммерцию в туризме.

Инструментально-методологический аппарат исследования основан на

использовании системного подхода, дедукции, индукции, абстрактно-логического

метода, анализа и синтеза, социологического опроса, экспертных оценок и

интервью, статистического и сравнительного анализа, контент-анализа, PEST-

анализа, графической интерпретации данных, моделирования, метода рейтинговой

оценки веб-сайтов и др., которые позволили обосновать и аргументировать

основные положения и выводы работы.

Информационная и эмпирическая база исследования сформирована из

федеральных законов, Указов Президента Российской Федерации, Постановлений

9

и Распоряжений Правительства, нормативно-правовых актов Краснодарского края,

статистических данных Всемирной туристской организации ЮНВТО, Ростуризма,

Росстата, опубликованных результатов прикладных исследований в области

туристского рынка и информационного обеспечения в туризме, интернет-сайтов

туристских дестинаций и участников туристского рынка, технологической

документации туристских предприятий и ТИЦ, результатов опросов и интервью,

проведенных автором. Систематизация и интерпретация экономико-

статистических данных позволила обеспечить достоверность выводов

исследования и предложенных рекомендаций.

Рабочая гипотеза исследования состоит в совокупности подходов и

положений, в соответствии с которыми возможно рассмотреть функционирование

и трансформацию системы информационного обеспечения туризма (ИОТ) в

процессе формирования, продвижения и реализации турпродукта в условиях

цифровой экономики. Реализация предложенных в исследовании подходов и

разработок возможна на основании цифровой трансформации системы

продвижения туристской дестинации с учетом превращения потребителя

турпродукта в субъект системы продвижения туристской дестинации посредством

цифровых технологий.

Теоретическая значимость исследования состоит во введении в научный

оборот дефиниции «система информационного обеспечения туризма в цифровой

экономике», уточнении и актуализации терминологии туристско-рекреационной

сферы в условиях цифровой трансформации, разработке модели системы

информационного обеспечения туризма и организационно-управленческой модели

системы продвижения туристской дестинации, в том числе определение

стейкхолдеров системы и механизм их взаимодействия.

Практическая значимость диссертационного исследования реализована в

виде разработанных автором методических рекомендаций по созданию интернет-

сайта туристской дестинации с учетом усиления его коммуникационной функции,

разработке модели потребительского поведения на туристском рынке в условиях

цифровой экономики и разработке технического инновационного решения по

10

цифровизации опыта путешествий – рейтингование предприятий сферы туризма и

гостеприимства на основе оценок потребителей, которое может использоваться как

типовое для интернет-сайтов туристских дестинаций.

Результаты исследования могут использоваться в учебном процессе при

подготовке бакалавров и магистров по туризму и гостиничному делу, в качестве

базы для дальнейших исследований ИОТ и продвижения туристских дестинаций, в

работе органов власти всех уровней при проектировании развития туризма и

информационных туристских систем, для разработки комплексных планов

рекламно-маркетинговой деятельности по продвижению туристских дестинаций и

турпродуктов, а также для подготовки законодательной инициативы в части

изменений и дополнений в понятийный аппарат туристской деятельности.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в приращении

научного знания, выраженного в следующих положениях:

1. Сформулированы, уточнены и дополнены понятия, относящиеся к

информационному обеспечению туризма в условиях цифровой трансформации,

которые предлагается ввести в научный оборот, а также внести в качестве

дополнений в нормативную базу сферы туризма: новые определения - система

информационного обеспечения туризма в цифровой экономике, туристская

информационная система, агрегатор услуг для путешествий, онлайн трэвел

агентство, онлайн бронирование; уточняемые определения - туристская

индустрия, формирование туристского продукта, продвижение туристского

продукта, реализация туристского продукта, система навигации и

ориентирования в сфере туризма. Предлагаемые дополнения и уточнения в

понятийный аппарат позволяют актуализировать научную и профессиональную

терминологию туристско-рекреационной сферы с учетом процессов цифровой

трансформации.

2. На основе предлагаемой для введения в научный оборот дефиниции

«системы информационного обеспечения туризма в цифровой экономике» как

совокупности взаимодействующих субъектов туристского рынка, органов власти,

операторов информационно-телекоммуникационных систем и сетей и других

11

заинтересованных сторон посредством использования цифровых технологий

предложена авторская модель системы информационного обеспечения туризма в

цифровой экономике, включающая все структурные элементы ИОТ в процессе

создания и потребления турпродукта, туристских услуг и товаров,

информационных и цифровых услуг. Обоснован вывод, что для успешного

функционирования системы ИОТ в цифровой экономике большое значение имеет

цифровой инструментарий и цифровые экосистемы, которые постепенно заменяют

традиционные инструменты.

3. Построена модель потребительского поведения на туристском рынке

в условиях цифровой трансформации на основе результатов опроса потребителей;

экспериментально определено, что потребитель услуг для путешествий и

турпродукта в условиях цифровизации становится важным субъектом системы

информационного обеспечения туризма.

4. На основе предложенной и обоснованной автором модели

потребительского поведения и рейтинговой оценки информативности веб-сайтов

определено, что веб-сайт туристской дестинации в условиях цифрового

туристского рынка трансформируется из источника информации в инструмент

коммуникации и продажи; разработан концептуальный подход к интернет-сайту

туристской дестинации как центральному элементу системы её продвижения и

актуальные методические рекомендации по его созданию.

5. Определены стейкхолдеры системы информационного обеспечения

продвижения туристской дестинации и разработана организационно-

управленческая модель системы продвижения туристской дестинации как

составная часть системы ИОТ, обеспечивающая комплексный подход к

информационному обеспечению продвижения туристской дестинации в условиях

цифровой трансформации.

6. Предложен и обоснован механизм взаимодействия стейкхолдеров

системы информационного обеспечения продвижения туристской дестинации на

основе государственно-частного партнерства на примере разработанного автором

практического кейса - инновационное техническое решение «Рейтинг «Твой Сочи»:

12

оценка и рейтингование предприятий сферы туризма и гостеприимства на основе

оценок потребителей для интеграции на интернет-сайт туристской дестинации,

разработан механизм внедрения проекта с расчетом экономического эффекта и

прогнозом окупаемости инвестиций.

Положения, выносимые на защиту.

1. Сфера туризма и туристский бизнес переходят от автоматизации и

цифровизации к цифровой трансформации, включающей кардинальное

преобразование организационно-управленческих систем и механизмов.

Происходящие процессы цифровой трансформации обуславливают необходимость

актуализации понятийного аппарата и терминологической базы сферы туризма и

введения в научный оборот новых дефиниций, характеризующих систему

информационного обеспечения и связанные с ним процессы туристской

деятельности в условиях цифровой экономики.

2. Для рассмотрения субъектов системы ИОТ и механизма их

взаимодействия в условиях цифровой экономики необходимо использовать

системный подход, позволяющий описать функционирование всех структурных

элементов ИОТ в процессе создания и потребления турпродукта, туристских услуг

и товаров, информационных и цифровых услуг. При рассмотрении системы ИОТ в

цифровой экономике необходимо учитывать, что традиционные инструменты

полностью или частично трансформируются в цифровой формат, а обмен данными

между субъектами системы происходит в режиме реального времени.

3. Цифровая трансформация государства, общества и бизнеса

обуславливает изменение модели потребительского поведения на туристском

рынке в процессе выбора и потребления туристского продукта и услуг для

путешествий. Трансформация модели потребительского поведения на цифровом

туристском рынке требует новых подходов к проектированию систем продвижения

туристских дестинаций. Используя цифровой инструментарий, современный

турист становится субъектом системы продвижения, что может быть использовано

туристскими дестинациями для повышения привлекательности и

13

конкурентоспособности на рынке туризма на основе использования интерактивных

цифровых сервисов.

4. Развитие цифровых технологий и цифровых инструментов

продвижения в туризме предопределяет превращение веб-сайтов туристских

дестинаций из источника туристской информации в инструмент коммуникации и

продажи. Важнейшее значение приобретает информативность веб-сайта

туристской дестинации как центрального элемента системы ее продвижения.

Информативность веб-сайта дестинации напрямую влияет на ее позиционирование

на рынке и конкурентоспособность в глазах потенциального потребителя, что

требует выработки концептуального подхода и актуальных методических

рекомендаций к разработке веб-сайта дестинации.

5. Функционирование системы информационного обеспечения

продвижения туристской дестинации связано с взаимодействием организаций

сферы туризма, органов государственного и муниципального управления,

операторов информационно-телекоммуникационных систем и других

заинтересованных сторон, что требует определения стейкхолдеров системы, их

целей и задач. Комплексный подход к системе информационного обеспечения

продвижения туристской дестинации обеспечивает ее успешную адаптацию к

процессам цифровой трансформации.

6. Реализация целей и задач стейкхолдеров системы информационного

обеспечения продвижения туристской дестинации может осуществляться

посредством внедрения технических решений, в том числе предусматривающих

интеграцию с веб-сайтом туристской дестинации. Эффективным механизмом

реализации проектов в сфере туризма в отечественной и зарубежной практике

является государственно-частное партнерство. Предложенное техническое

решение «Рейтинг «Твой Сочи» для веб-сайта туристской дестинации, основанное

на оценке и рейтинговании предприятий сферы туризма и гостеприимства на

основе оценок потребителей, может быть реализовано в рамках государственно-

частного партнерства и рассматриваться как инвестиционный проект.

14

Обоснованность и достоверность. Обоснованность результатов и выводов

диссертационного исследования обуславливается логической взаимосвязью

поставленной цели научного исследования с решаемыми задачами и полученными

результатами. Структура работы соответствует системе поставленных задач,

каждая из которых реализована в положениях, выносимых на защиту.

Достоверность исследования обеспечивается применением выводов

фундаментальных и прикладных научных работ в области управления сферой

туризма, информационных технологий в туристской сфере и информационного

обеспечения туризма; использованием актуальной статистической и нормативно-

правовой информации; применением общепризнанных методов исследования;

проведением социологического опроса потребителей туристского продукта и услуг

для путешествий; апробацией результатов в рамках научно-практических

конференций и публикациях автора.

Апробация результатов исследования. Основные результаты

диссертационного исследования были представлены, получили положительные

отзывы и отмечены дипломами на международных и всероссийских научно-

практических конференциях: Международной научно-практической конференции

«Научная дискуссия: инновации в современном мире» (Москва, 2016); VIII

Международной студенческой научно-практической конференции «Студенческие

научные исследования в сфере туризма и спортивного менеджмента» (Сочи, 2016);

Всероссийской научно-практической конференции студентов аспирантов и

молодых ученых «Молодежь - науке-VII. Актуальные проблемы туризма, спорта и

бизнеса» (Сочи, 2016); Всероссийской научно-практической конференции

студентов аспирантов и молодых ученых «Актуальные проблемы

образовательного туризма» (Сочи, 2017); Всероссийской научно-практической

конференции студентов аспирантов и молодых ученых «Молодежь - науке-VIII.

Актуальные проблемы туризма, спорта и бизнеса» (Сочи, 2017); IX

Международной студенческой научно-практической конференции «Студенческие

научные исследования в сфере туризма и спортивного менеджмента» (Сочи, 2017);

Всероссийской научно-практической конференции студентов аспирантов и

15

молодых ученых «Молодежь - науке-IX. Развитие сферы туризма, гостеприимства

и спорта в контексте повышения уровня и качества жизни населения» (Сочи, 2018);

Молодежной научно-практической конференции «Молодежь - науке-XI.

Актуальные проблемы туризма, гостеприимства, общественного питания и

технического сервиса» (Сочи, 2020). Проект инновационного решения «Виджет

«Твой Сочи» был представлен на XVI Всероссийском конкурсе молодежных

авторских проектов и проектов в сфере образования, направленный на социально-

экономическое развитие российских территорий, «Моя страна – моя Россия»

(Москва, 2019). По результатам проведенного опроса 1840 потребителей

оформлена и зарегистрирована в Федеральной службе по интеллектуальной

собственности база данных «Анализ системы информационного обеспечения

туризма и модели потребительского поведения в условиях цифровизации на основе

опроса потребителей с применением метода графической интерпретации»

(Свидетельство о государственной регистрации базы данных № 2020621428 от

13.08.2020).

Публикации. Наиболее значимые результаты диссертационного

исследования опубликованы в 13 научных работах общим объемом 5,47 п.л. (в т.ч.

автора – 2,81 п.л.), из них в рецензируемых научных журналах, рекомендованных

ВАК – 3 работы объемом 3,03 п.л. (в т.ч. автора – 1,51 п.л.) и 1 зарегистрированная

база данных, приравниваемая к опубликованным работам.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Сердюков Сергей Дмитриевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Процессы цифровой трансформации охватывают сегодня все отрасли

экономики и сферы жизнедеятельности человека и общества. Этот процесс

является магистральным направлением развития национальных экономик

развитых и развивающихся стран. Важность этого подтверждается включением

цифровой трансформации в одну из пяти национальных целей развития Российской

Федерации до 2030 года, определенных Указом Президента Российской Федерации

В.В. Путина от 21.07.2020 г.

Сфера туризма и гостеприимства, которая была среди пионеров применения

цифровых технологий, сейчас переживает настоящий цифровой бум, связанный не

только с внедрением цифровых технологий, но и с масштабным процессом

цифровой интеграции систем отдельных участников рынка, органов власти и

других субъектов системы туризма на всех уровнях.

Цель настоящего исследования - разработка комплекса рекомендаций и

мероприятий, направленных на совершенствование системы информационного

обеспечения продвижения туристской дестинации в условиях цифровой

трансформации бизнеса и общества на основе внедрения цифровых технологий и

технических решений.

В результате исследования были решены следующие задачи

фундаментального и прикладного характера:

 для введения в научный оборот разработана и предложена дефиниция

«система информационного обеспечения туризма в цифровой экономике»,

основанная на комплексном подходе к взаимодействию субъектов

информационного обеспечения туризма на различных стадиях

формирования, продвижения и реализации турпродукта, на основе

исследования теоретических аспектов, понятийного аппарата и

нормативного-правового обеспечения ИОТ разработаны предложения по

актуализации терминологию туристско-рекреационной сферы в условиях

цифровой трансформации;

156

 разработана авторская модель системы информационного обеспечения

туризма в условиях цифровой экономики и изучена классификация и

трансформация инструментов ИОТ;

 построена модель потребительского поведения на туристском рынке в

условиях цифровой трансформации на основе опроса 1840 потребителей,

исследовано поведение потребителя и его роль как субъекта системы

информационного обеспечения продвижения туристской дестинации в

цифровой экономике;

 на основе исследования и оценки веб-сайтов зарубежных и отечественных

туристских дестинаций определена роль и место веб-сайта дестинации в

системе информационного обеспечения продвижения турпродукта и

разработаны методические рекомендации по созданию интернет-сайта

туристской дестинации с учетом его трансформации из информационной

площадки в инструмент коммуникации и продажи;

 определены стейкхолдеры системы информационного обеспечения

продвижения туристской дестинации, механизм их взаимодействия и

разработана авторская модель системы продвижения турпродукта и

туристской дестинации как составной части системы ИОТ;

 по результатам исследования механизма взаимодействия стейкхолдеров

системы продвижения туристской дестинации разработано инновационное

техническое решение виджет «Рейтинг «Твой Сочи», которое может быть

интегрировано в структуру веб-сайта дестинации и использоваться как

типовое в продвижении туристских дестинаций, а также предложен

механизм его внедрения на основе государственно-частного партнерства,

проведена оценка ожидаемого экономического эффекта и прогноз

окупаемости проекта.

Рабочая гипотеза исследования основана на совокупности подходов и

положений, в соответствии с которыми возможно было рассмотреть

функционирование и трансформацию системы информационного обеспечения

туризма (ИОТ) в процессе формирования, продвижения и реализации турпродукта

157

в условиях цифровой экономики. Реализация предложенных в исследовании

подходов и разработок возможна на основании цифровой трансформации системы

продвижения туристской дестинации с учетом превращения потребителя

турпродукта в субъект системы продвижения туристской дестинации посредством

цифровых технологий.

В ходе исследования были изучены, обоснованы и аргументированы

следующие аспекты трансформации системы ИОТ в условиях цифровизации:

 механизм ИОТ претерпевает серьезную трансформацию вместе с

трансформацией туристского рынка и эволюцией туристских продуктов

на основе развития цифровизации и современных информационных

технологий, что должно находить отражение в нормативно-правовой и

методологической базе туристской деятельности;

 в системе ИОТ цифровые инструменты преобладают над нецифровыми,

ряд традиционных инструментов наряду с традиционными формами

применяются также в цифровом формате;

 взаимодействие участников системы ИОТ необходимо рассматривать с

точки зрения двух направлений информационных процессов: со стороны

предложения – процессы формирования, продвижения и реализации

туристского продукта и со стороны спроса – процессы поиска, отбора,

приобретения и потребления туристского продукта и услуг для

организации путешествий;

 деятельность по продвижению туристского продукта с использованием

цифровых технологий приобретает особенно важное значение в процессе

создания туристской информации в системе ИОТ;

 веб-сайт туристской дестинации трансформируется из информационной

площадки в инструмент коммуникации и продажи, становится ключевым

элементом системы продвижения туристской дестинации, что

обуславливает необходимость создания современного функционала

коммуникации с потребителем и интеграции с современными сервисами

навигации, мобильными устройствами;

158

 в условиях цифровой экономики потребитель услуг (турист) становится

важным участником системы ИОТ, модель потребительского поведения

на туристском рынке трансформируется под влиянием цифровизации, что

необходимо учитывать при проектировании системы информационного

обеспечения продвижения туристской дестинации;

 конкурентоспособность туристской дестинации напрямую зависит от

удовлетворенности потребителей и их отзывов в публичном цифровом

информационном пространстве, поэтому экономически целесообразно

внедрение технических решений по цифровизации положительного

опыта потребителей турпродукта дестинации.

Решение исследовательских задач и проверка гипотезы исследования

привело к приращению научного знания, которое выражено в следующих

положениях научной новизны, полученной автором:

1. Для введения в научный оборот предложена дефиниция «система

информационного обеспечения туризма в цифровой экономике»,

разработаны предложения по актуализации понятийного аппарата сферы

туризма с учетом ее цифровизации.

2. Предложена авторская модель системы информационного обеспечения

туризма в цифровой экономике, включающая все структурные элементы

механизма ИОТ в процессе создания и потребления турпродукта, туристских

услуг и товаров, информационных и цифровых услуг. На основе авторской

классификации инструментов ИОТ на цифровые и традиционные обоснован

вывод о приоритетном значении цифровых инструментов для развития ИОТ

в условиях цифровой трансформации.

3. На основе результатов проведенного опроса 1840 потребителей построена

модель потребительского поведения на туристском рынке в условиях

цифровой трансформации; в результате исследования экспериментально

определено, что потребитель услуг для путешествий и турпродукта в

условиях цифровизации становится важным субъектом системы

информационного обеспечения туризма.

159

4. На основе предложенной и обоснованной автором модели потребительского

поведения и рейтинговой оценки информативности веб-сайтов определено,

что веб-сайт туристской дестинации в условиях цифрового туристского

рынка трансформируется из информационной площадки в инструмент

коммуникации и продажи; разработан концептуальный подход к интернет-

сайту туристской дестинации как центральному элементу системы её

продвижения и актуальные методические рекомендации по его созданию.

5. Определены стейкхолдеры системы информационного обеспечения

продвижения туристской дестинации и разработана организационно-

управленческая модель системы продвижения туристской дестинации,

обеспечивающая комплексный подход к информационному обеспечению

продвижения туристской дестинации в условиях цифровой трансформации.

6. Предложен и обоснован механизм взаимодействия стейкхолдеров системы

информационного обеспечения продвижения туристской дестинации на

основе государственно-частного партнерства на примере разработанного

автором инновационного технического решения «Рейтинг «Твой Сочи,

предложен механизм внедрения проекта на основе государственно-частного

партнерства с расчетом экономического эффекта и прогнозом окупаемости

инвестиций.

Результаты настоящего исследования могут быть использованы в учебном

процессе подготовки бакалавров и магистров по направлению «Туризм» и

«Гостиничное дело», в работе региональных и местных органов власти,

предприятий сферы туризма и гостеприимства, а также при реализации проектов

развития туризма и продвижения туристских дестинаций на различных уровнях.

Предложенные решения являются технически гибкими и адаптивными к условиям

конкретной дестинации и проектов.

Комплекс предложений автора по проектированию системы интернет-

продвижения туристской дестинации и его информационного обеспечения в

условиях цифровой трансформации может быть положено в основу разработки

технических заданий при создании или оптимизации веб-сайта туристской

160

дестинации и его продвижения на целевых туристских рынках, а также для оценки

эффективности осуществляемой рекламно-маркетинговой кампании.

Предложенное инновационное решение «Виджет «Твой Сочи» и механизм

его внедрения на основании государственно-частного партнерства может быть

использовано как типовое решение и адаптировано к региону туристской

дестинации, заинтересованном в развитии туризма, цифровизации опыта

путешественников и его дальнейшем использовании в продвижении.

Результаты научного исследования апробированы на 6 всероссийских и 2

международных научно-практических конференциях с 2016 по 2020 гг. По

результатам исследования опубликовано 11 научных работ, включая 2 в

рецензируемых научных журналах и один отчет о НИР:

По результатам проведенного автором опроса потребителей

зарегистрирована база данных и получено авторского свидетельство:

«Анализ системы информационного обеспечения туризма и модели

потребительского поведения в условиях цифровизации на основе опроса

потребителей с применением метода графической интерпретации» (авторы:

Романова Г.М., Сердюков С.Д. Сердюкова Н.К.). Свидетельство о государственной

регистрации базы данных № 2020621428 от 13.08.2020.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Сердюков Сергей Дмитриевич, 2021 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон от 24.11.1996 №132 ФЗ «Об основах туристской

деятельности в Российской Федерации» (в редакции от 08.06.2020)

[Электронный ресурс] // Официальный веб-сайт Ростуризма. – Режим доступа

– свободный по URL:

https://www.russiatourism.ru/contents/documenty/normativnye-pravovye-

akty/federalnye-zakony/inye-federalnye-zakony-otnosyashchiesya-k-deyatelnosti-

rosturizma/ .

2. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (в редакции от 03.04.2020) «Об

информации, информационных технологиях и о защите информации»

[Электронный ресурс] // Официальный сайт компании «КонсультантПлюс». –

Режим доступа – свободный по URL:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/.

3. Федеральный закон «Об электронной подписи» от 06.04.2011 № 63-ФЗ

[Электронный ресурс] // Официальный сайт компании «КонсультантПлюс». –

Режим доступа – свободный по URL:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_112701/.

4. Программа «Цифровая экономика Российской Федерации». Утверждена

распоряжением Правительства Российской Федерации от 28.07.2017 № 1632-

р // Официальный веб-сайт Правительства России. Режим доступа –

свободный по URL:

http://static.government.ru/media/files/9gFM4FHj4PsB79I5v7yLVuPgu4bvR7M0.

pdf .

5. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года.

Утверждена Распоряжением Правительства Российской Федерации от

20.09.2019 г. № 2129-р [Электронный ресурс] // Правительство России. -

Доступ свободный по URL:

http://static.government.ru/media/files/FjJ74rYOaVA4yzPAshEulYxmWSpB4lrM

.pdf.

162

6. Паспорт национальной программы «Цифровая экономика Российской

Федерации» [Электронный ресурс] // Правительство России. Официальный

веб-сайт – Доступ свободный по URL:

http://static.government.ru/media/files/urKHm0gTPPnzJlaKw3M5cNLo6gczMkP

F.pdf .

7. Указ Президента Российской Федерации «О национальных целях развития

Российской Федерации на период до 2030 года» от 21.07.2020 г. [Электронный

ресурс] // Президент России. Официальный веб-сайт. – Доступ свободный по

URL: http://kremlin.ru/events/president/news/63728.

8. Информационные материалы о национальной программе «Цифровая

экономика Российской Федерации» [Электронный ресурс] // Правительство

России. Официальный веб-сайт – Доступ свободный по URL:

http://static.government.ru/media/files/3b1AsVA1v3VziZip5VzAY8RTcLEbdCct.

pdf.

9. Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 СИБИД. Управление

документами. Общие требования [Электронный ресурс] // Электронный фонд

нормативно-правовой и технической документации. – Доступ свободный по

URL: http://docs.cntd.ru/document/1200049980.

10. Национальный стандарт ГОСТ Р 7.0.8-2013 СИБИД. Делопроизводство и

архивное дело. Термины и определения [Электронный ресурс] // Электронный

фонд нормативно-правовой и технической документации. – Доступ свободный

по URL: http://docs.cntd.ru/document/1200108447.

11. Национальный стандарт ГОСТ Р 57581-2017 Туристские услуги.

Информационные знаки системы навигации в сфере туризма. Общие

требования [Электронный ресурс] // Электронный фонд нормативно-правовой

и технической документации. – Доступ свободный по URL:

http://docs.cntd.ru/document/1200146503/.

12. Национальный стандарт ГОСТ 32612-2014 Туристские услуги. Информация

для потребителей. Общие требования [Электронный ресурс] // Электронный

163

фонд нормативно-правовой и технической документации. – Доступ свободный

по URL: http://docs.cntd.ru/document/1200110998.

13. Национальный стандарт ГОСТ Р 56197-2014 (ИСО 14785:2014) Туристские

информационные центры. Туристская информация и услуги приема.

Требования [Электронный ресурс] // Электронный фонд нормативно-правовой

и технической документации. – Доступ свободный по URL:

http://docs.cntd.ru/document/1200114181/.

14. Национальный стандарт ГОСТ Р 52653-2006 Информационно-

коммуникационные технологии в образовании. Термины и определения

[Электронный ресурс] // Электронный фонд нормативно-правовой и

технической документации. – Доступ свободный по URL:

http://docs.cntd.ru/document/1200053103.

15. Национальный стандарт ГОСТ Р 52292-2004 Информационная технология

(ИТ). Электронный обмен информацией. Термины и определения

[Электронный ресурс] // Электронный фонд нормативно-правовой и

технической документации. – Доступ свободный по URL:

http://docs.cntd.ru/document/1200038309.

16. Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства». Предпосылки и

основные подходы (презентация на Госсовете от 03.09.2020 г.) [Электронный

ресурс] // Доступ с электронного носителя.

17. Концепция развития санаторно-курортного и туристского комплекса

Краснодарского края до 2030 года [Электронный ресурс]// Министерство

курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края. –

Краснодар, 2017. – 49 с.

18.Статистика Федерального агентства по туризму [Электронный ресурс] //

Официальный веб-сайт Ростуризма. - Доступ свободный по URL:

https://www.russiatourism.ru/contents/statistika/.

19.Данные статистики сферы туризма Краснодарского края [Электронный

ресурс] // Официальный веб-сайт Министерства курортов, туризма и

164

олимпийского наследия Краснодарского края. – Доступ свободный по

URL: http://min.kurortkuban.ru/.

20.Алашкип П.А. Все о рекламе и продвижении в Интернете: учеб. пособие.

[Текст] – М: Альпина Бизнес Букс, - 2009. – 320 с.

21.Арчакова С.Ю. Управление инновационной средой в условиях цифровой

экономики: Автореферат диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук. Воронеж, 2019 (на правах рукописи)

[Электронный ресурс] // Национальная электронная библиотека. - Доступ

свободный по URL:

https://rusneb.ru/catalog/000199_000009_008701600/viewer/.

22.Ахмерова В.А., Сердюков Д.А. Мобильные приложения как современный

инструмент продвижения туристского продукта (статья) // Студенческие

научные исследования в сфере туризма и спортивного менеджмента:

материалы VIII междунар. студенческой науч.-практ. конф., г. Сочи, 17-20

мая 2016 г. В 2 т. Т. 2 / отв. ред. Г.М. Романова. – Сочи: РИЦ ФГБОУ ВО

«СГУ», 2016. – С. 3-6.

23.Ахмерова В.А., Сердюков Д.А. Анализ современных тенденций

продвижения туристского продукта (статья) //Молодежь – науке – VII.

Актуальные проблемы туризма, спорта и бизнеса. Материалы Всероссийской

научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых

ученых, г. Сочи, 20–22 апреля 2016 г. / Отв. ред. к.п.н., доц. К.Г. Томилин. –

Сочи: РИЦ ФГБОУ ВО «СГУ», 2016. – С. 66-69.

24.Бианкина А.О. Цифровые технологии и их роль в современной экономике.

[Электронный ресурс] // Экономика и социум современные модели развития,

2017. - №16. – С.15-25. - Доступ свободный по URL:

https://elibrary.ru/download/elibrary_30565646_53255593.pdf.

25.Бочарников, В. Н. Информационные технологии в туризме [Электронный

ресурс]: учеб. пособие / В. Н. Бочарников, Е. Г. Лаврушина, Я. Ю.

Блиновская. - 2-е изд., стер. - М.: Флинта, 2013. – 258 с. Режим доступа:

165

http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=457754 – ЭБС «Znanium», по

паролю.

26.Бондаренко А.П. Автоматизированный маркетинг в туризме: инструменты и

их влияние на конкурентоспособность турпродукта [Электронный ресурс] //

В сборнике: Материалы докладов 49 Международной научно-технической

конференции преподавателей и студентов в 2 томах. 2016. С. 180-182. Доступ

свободный по URL:

https://elibrary.ru/download/elibrary_26641422_98424508.pdf.

27.Бондаренко А.П. Проблемы импортозамещения в туризме: информационный

аспект [Электронный ресурс] // СЕРВИС PLUS Том 10. 2016 / № 4 – С. 4–14.–

Доступ свободный по DOI: 10.22412/1993-7768-10-4.

28.Бочарникова Е.В. Концептуальные подходы к оценке эффективности

рекламы туристских услуг [Электронный ресурс] // Актуальные вопросы

экономических наук. 2010. № 17-2. С. 95-100. - Доступ свободный по URL:

http://elibrary.ru/download/30529000.pdf.

29.Бочарникова Е.В. Совершенствование механизма управления рекламной

деятельностью в сфере туризма: диссертация на соискание ученой степени

кандидата экономических наук // Сочинский государственный университет

туризма и курортного дела. Сочи, 2011. [На правах рукописи].

30.Брендбук курорта Сочи «Твой Сочи». [Электронный ресурс] // Предоставлен

Управлением по курортному делу и туризму Администрации города-курорта

Сочи на электронном носителе.

31.Бычкова А.Н. Экономический механизм: определение, классификация и

применение [Электронный ресурс] // Вестник Омского университета. Серия

«Экономика». 2010. № 4. С. 37–43. – Доступ свободный по URL:

https://cyberleninka.ru/article/n/ekonomicheskiy-mehanizm-opredelenie-

klassifikatsiya-i-primenenie/viewer.

32.Валеева Е.О. Современные технологии организации туристской

деятельности [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Валеева Е.О.—

166

Электрон. текстовые данные. — СПб.: Троицкий мост, 2015.— 194 c.—

Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/40895.— ЭБС «IPRbooks».

33. Вартанян Р.С., Сердюкова Н.К. Исследование привлекательности

культурно-познавательного туризма на основе опроса потребителей (статья)

// Студенческие научные исследования в сфере туризма и спортивного

менеджмента: материалы VIII междунар. студенческой науч.-практ. конф., г.

Сочи, 17-20 мая 2016 г. В 2 т. Т. 1 / отв. ред. Г.М. Романова. – Сочи: РИЦ

ФГБОУ ВО «СГУ», 2016. – С. 8-13.

34. Веселова, Н. Ю. Организация туристской деятельности : учебное пособие

для бакалавров / Н. Ю. Веселова. – 2-е изд. – Москва : Дашков и К, Ай Пи

Эр Медиа, 2019. – 255 c. – 978-5-394-03387-2.

35.Ветитнев, А.М. Информационные технологии в социально-культурном

сервисе и туризме. Оргтехника: учеб. пособие / А.М. Ветитнев, Вл. В.

Коваленко- М.: Форум, Юрайт, 2010 (2016). - 400с.- (Высш. образование)

Гриф УМО.

36.Ветитнев А.М., Григорян Ц.А., Копырин А.С., Корягина Е.В., Кощеев С.В.,

Позаченюк Е.А., Романова Г.М., Романов С.М., Сердюкова Н.К., Яковенко

И.М. Развитие культурно-познавательного туризма на Черноморском

побережье Российской Федерации: монография: под ред. Г.М. Романовой,

А.В. Ветитнева. - Сочи: РИЦ ФГБОУ ВПО «СГУ», 2015. – 268 с.

37.Ветитнев А.М., Романова Г.М., Сердюкова Н.К., Сердюков Д.А. Изучение

интернет-продвижения услуг культурно-познавательного туризма Юга

России. [Электронный ресурс] // Российское предпринимательство, v.16,

№.17, p.2899-2914, Сентябрь 2015. ISSN 1994-6937 (Print) 2409-4420

(Electronic). doi: 10.18334/rp.16.17.1854.

38.Виговская М.Е. Психология делового общения [Электронный ресурс]/

Виговская М.Е., Лисевич А.В.— Электрон. текстовые данные. — М.: Дашков

и К, 2014. — 140 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/24526. —

ЭБС «IPRbooks», по паролю.

167

39.Винер Н. Кибернетика, или управление и связь в животном и машине; или

Кибернетика и общество/ 2-е издание. — М.: Наука; Главная редакция

изданий для зарубежных стран, 1983. — 344 с.

40.Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий

сферы сервиса (7-е издание) [Электронный ресурс]: учебное пособие/

Виноградова М.В., Панина З.И.— Электрон. текстовые данные. — М.:

Дашков и К, 2013. — 448 c. — Режим доступа:

http://www.iprbookshop.ru/14070. - ЭБС «IPRbooks», по паролю.

41. Влияние Интернета на развитие внутреннего и въездного туризма в России.

[Электронный ресурс] // Доклад PricewaterhouseCoopers, март 2015. – Доступ

свободный по URL: http://raec.ru/upload/files/tourism_final.pdf.

42. Волошинова М.В., Волков К.В., Сфера услуг: перспективы развития в

цифровой экономике. В сборнике: Актуальные проблемы развития сферы

услуг. Под ред. Ю.В. Долматеня, В.А. Ткачева. Санкт-Петербург, 2017. С. 17-

23.

43.Вотинцева Н.А Правовое обеспечение туристской индустрии в России:

учебное пособие /. - М.: Дашков и К, 2013. – 319 с.

44.Выездной туризм возобновляет рост [Электронный ресурс] // Веб-сайт газеты

«Ведомости». – Доступ свободный по URL:

https://www.vedomosti.ru/business/articles/2017/06/01/692441-viezdnoi-turizm.

45.Гагарина Л.Г., Теплова Я.О., Румянцева Е.Л. и др. Информационные

технологии: Учебное пособие / Под ред. Л.Г. Гагариной - М.: ИД ФОРУМ:

НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 320 с.: - Режим доступа:

http://znanium.com/bookread2.php?book=471464 – ЭБС «Znanium», по паролю.

46.Гончарова И.В. Маркетинг туризма: учебное пособие / И.В. Гончарова, Т.П.

Розанова, М.А. Морозов, Н.С. Морозова. – М.: Федеральное агентство по

туризму, 2014. – 224 с.

47.Горбунов Ю.В. О понятии «механизм» в экономических науках

[Электронный ресурс] // Экономика. Профессия. Бизнес. 2018. № 2. С. 17–21.

168

DOI: 10.14258/201819 – Доступ свободный по URL:

https://cyberleninka.ru/article/n/o-ponyatii-mehanizm-v-ekonomicheskih-naukah.

48.Городской call-центр Бюро по размещению туристов «Твой Сочи»

[Электронный ресурс] // Доступ свободный

по URL: http://www.tvoysochi.com/.

49.Демура Т.А. Лукавство тренда: критики пакетного туризма на самом деле

хотят того же [Электронный ресурс] // РБК – Доступ свободный по URL:

https://pro.rbc.ru/news/5db703449a794773fc7810bd?fbclid=IwAR2K7-

r9xEh2WqlcI_qsHXrFWD2gV_HNTtOw5ReWRByILNBt1C0M0yeXX2c.

50.Digital Day 2019. Материалы онлайн конференции Profi.Travel. – 09.02.2019,

г. Москва. [Электронный ресурс] // Доступ по паролю для участников

конференции.

51.Джанджугазова Е.А. Формирование нового образа экономики на основе

интернет-технологий. [Электронный ресурс] // Российский научно-

практический журнал «Российские регионы: взгляд в будущее». – Доступ

свободный по URL:

http://futureruss.ru/new_economics/informanomika/formirovanie-novogo-obraza-

ekonomiki-na-osnove-internet-texnologij.html.

52.Дроздова А.В., Шматов Г.А. Оценка эффективности рекламы: системный

подход // Социальная политика и социология. – 2010. № 11 (65). – С. 255-271.

53.Дроздова А.В. Коммуникативные стратегии и тактики как способ рекламного

воздействия на потребителя [Текст] // Влияние рекламы на эффективность

потребительских решения: учебное пособие. – Екатеринбург: Изд-во

Гуманитарного университета, 2011. – 388 с.

54.Дурович А. П. Маркетинг в туризме [Электронный ресурс]: Учебное пособие

/ А.П. Дурович. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 316 с.: 60x90 1/16. - (Высшее

образование: Бакалавриат). Режим доступа:

http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=478256 – ЭБС «Znanium», по

паролю.

169

55.Есаулова, С.Д. Информационные технологии в туристической индустрии:

учеб. пособие. / С.Д. Есаулова. – М.: ИТК «Дашков и К», 2012. – 152с.

56.Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие - М.:

КноРус. – 2014. – 192с.

57.Жуков А.А. Технология и организация операторских и турагентских услуг:

учебник / А.А. Жуков, С.О. Дерябина. – М.: Академия, 2011. – 208 с.

58. Захаров В. П. Информационные системы (документальный поиск): Учебное

пособие / В. П. Захаров. — СПб.: СПб. гос университет, 2002. — 188 с.

59.Карпова Г.А., Песоцкая Е.В., Гришин С.Ю. Ткачев В.А. Управление

туристскими дестинациями на принципах кластеризации: монография/ Г.А.

Карпова., Е.В. Песоцкая, С.Ю. Гришин., В.А. Ткачев – СПб.: Издательство:

СПбГЭУ, 2017. – 153 с.

60.Карпова Г.А., Песоцкая Е.В., Ткачев В.А. Туристско-информационные

центры и их роль в повышении конкурентоспособности туристских

кластеров. [Электронный ресурс] // Сервис plus. 2017. Т. 11. № 3. С. 11-20. –

Доступ свободный по URL:

https://elibrary.ru/download/elibrary_29937610_48693520.pdf.

61.Карпова Г.А., Шарафанова Е.Е., Морозов М.М., Волошинова М.В., Хорева

Л.В., Поломарчук А.К., Ердакова В.П., Романова Г.М., Гришин С.Ю., Ткачев

В.А., Кучумов А.В., Оборин М.С., Морозов М.А., Морозова Н.С., Цёхла

С.Ю., Симченко Н.А., Печерица Е.В., Зяблова А.А., Енченко И.В. Сервис и

туризм в условиях цифровизации российской экономики: Коллективная

монография. – Издательство: СпбГЭУ. – 2019 – 176 с.

62. Ковид против туризма: пандемия подпортила статистику продаж туров по

России с кешбэком [Электронный ресурс] //TourDom.ru. – Доступ свободный

по URL: https://www.tourdom.ru/news/kovid-protiv-turizma-pandemiya-

podportila-statistiku-prodazh-turov-po-rossii-s-keshbekom.html.

63.Котлер, Филип. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм [Электронный ресурс]:

Учебник для студентов вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; пер. с

англ. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 1071 с. - (Серия

170

«Зарубежный учебник»). Режим доступа:

http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=391834 – ЭБС «Znanium», по

паролю.

64.Куликова А.В., Сердюкова Н.К. Исследование развития информационных

сервисов для туристов (статья) // Студенческие научные исследования в

сфере туризма и спортивного менеджмента: материалы VIII междунар.

студенческой науч.-практ. конф., г. Сочи, 17-20 мая 2016 г. В 2 т. Т. 1 / отв.

ред. Г.М. Романова. – Сочи: РИЦ ФГБОУ ВО «СГУ», 2016. – С. 129-133.

65.Кусков А. С. Оказание туристских услуг: гражданско-правовое

регулирование [Электронный ресурс] / Кусков А.С. - М.: Юстицинформ,

2013. - 164с. Режим доступа: http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=751683

– ЭБС «Znanium», по паролю.

66.Ласси М.Ю. Оценка конкурентоспособности регионального рынка

туристских услуг: модификация индекса конкурентоспособности туризма

[Электронный ресурс] // В сборнике: Активизация интеллектуального и

ресурсного потенциала регионов: новые вызовы для менеджмента компаний

Материалы 3-й Всероссийской конференции. под научной редакцией С. В.

Чупрова, Н. Н. Даниленко. 2017. С. 169-175. – Доступ свободный по URL:

https://elibrary.ru/download/elibrary_29019171_12915170.pdf.

67.Максимова Л.М. Роль информационного обеспечения в системе развития

въездного и внутреннего туризма [Электронный ресурс]. // Научно-

практический журнал «Современные проблемы сервиса и туризма», №1,

2012 – с. 68-73. – Доступ свободный по URL: https://spst-

journal.org/Archive_article/2012/2012_01/12.pdf.

68.Максимова Лидия Михайловна. Формирование механизма

информационного обеспечения внутреннего и въездного туризма в

Российской Федерации: автореферат дис. ... кандидата экономических наук.

[Электронный ресурс] // Доступ свободный по URL:

http://www.dslib.net/economika-xoziajstva/formirovanie-mehanizma-

informacionnogo-obespechenija-vnutrennego-i-vezdnogo.html.

171

69.Материалы и резолюция IV Всероссийского конгресса туроператоров. 21-24

ноября 2019 г., Сочи [Электронный ресурс] // Материалы для участников

конгресса на электронных носителях. Официальный веб-сайт Российского

союза туриндустрии. – Доступ свободный по URL:

http://www.rostourunion.ru/ob_rst/novosti/.

70. Морозова Н.С. Конкурентоспособность туристских дестинаций

[Электронный ресурс] // Вестник Российского нового университета. – 2011. -

№2. – С.214-216. – Доступ свободный по URL: http://vestnik-

rosnou.ru/node/382.

71.Морозова Н.С., Морозов М.А., Чудновский А.Д., Жукова М.А., Родигин Л.А..

Информационное обеспечение туризма: учебник / - Федеральное агентство

по туризму, 2014. – 288 с.

72.Морозов М.А., Морозова Н.С. Новая парадигма развития туризма и

индустрии гостеприимства в условиях цифровой экономики [Электронный

ресурс] // Вестник Российского нового университета. 2018. № 1. Выпуск 1. С.

135–141.– Доступ свободный по DOI: 10.25586/RNU.V9276.18.05.P.135.

73.Новости [Электронный ресурс] // - Доступ свободный по URL:

http://profi.travel/.

74.Отчёт исследовательского агентства B2B Marketing [Электронный ресурс] //

Доступ свободный по URL: https://www.b2bmarketing.net/en-

gb/resources/marketing-automation-technology-evaluation-guide.

75.Паршин В.Я., Паршина М.В. Цифровые технологии как инструмент,

влияющий на потребительский выбор в сфере туризма // Образование и наука

в России и за рубежом. – 2019. № 2 (50). – С. 495-500.

76.Переворкина В.И., Сердюкова Н.К. Сайт туристской компании как

инструмент продвижения турпродукта. // Известия Сочинского

государственного университета. 2013. №4-1 (27). ISSN 1996-9005 – с.127-131.

77.Петриченко Е. А. Информация и философские категории «явление и

сущность» [Электронный ресурс] // Современные проблемы науки и

172

образования. – 2014. – № 1. – Доступ свободный по URL: https://science-

education.ru/ru/article/view?id=12131.

78.Пехтерев А. Г. Развитие рынка информационных услуг в сфере туризма.

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата

экономических наук [Электронный ресурс]. - – Санкт-Петербург, 2010. – На

правах рукописи. – Доступ свободный по URL: http://economy-

lib.com/razvitie-rynka-informatsionnyh-uslug-v-sfere-turizma.

79.Писаревский Е.Л. Основы туризма: учебник /- М.: Федеральное агентство

по туризму, 2014. – 384 с.

80.Писаревский Е.Л. Правовое обеспечение туризма: учебник /- М.:

Федеральное агентство по туризму, 2014. – 336 с.

81.Платные консультации в турагентствах: как это работает в США.

[Электронный ресурс] // Профессиональный портал Profi Travel. - Доступ

свободный по URL: https://profi.travel/articles/38902/details.

82.Помелова Е.В. Методология расчета косвенного влияния туризма на

экономику региона на основе теории мультипликатора [Электронный ресурс]

// Вестник Национальной академии туризма. 2012. № 2 (22). С. 33-35. –

Доступ свободный по URL

https://elibrary.ru/download/elibrary_17791972_40731179.pdf.

83.Правительство расширит программу кэшбэка за туры по России.

[Электронный ресурс] // Ведомости. – Доступ свободный по URL:

https://www.vedomosti.ru/business/articles/2020/09/20/840537-pravitelstvo-

rasshirit.

84.Путевка в жизнь: новая информационная система будет готова в срок

[Электронный ресурс] // Турпомощь. – Доступ свободный по URL:

http://www.tourpom.ru/news/putievka-v-zhizn-novaia-informatsionnaia-sistiema-

budiet-ghotova-v-srok.

85. Розанова Т.П. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма: практикум/ Т.П.

Розанова, Т.В. Муртазалиева. – М.: Издат.-торговая корпорация «Дашкова и

К», 2012. – 132 с.

173

86.Романова Г.М., Сердюкова Н.К. Сердюков Д.А. Оздоровительный туризм:

формирование продвижение турпродукта: учеб. пособие / под науч. ред. Г.М.

Романовой. - Сочи: РИЦ ФГБОУ ВПО «СГУ», 2015. – 162 с.

87.Романова Г.М., Сердюкова Н.К., Романова Л.М., Сердюков Д.А., Салеева

Т.В. Оценка эффективности продвижения туристского продукта курортов

Краснодарского края: монография. – Сочи: РИЦ ФГБОУ ВПО «СГУ», 2014.

–ISBN 978-5-88702-469-1. – 196 с.

88. Сердюкова Н.К., Сердюков Д.А. Трансформация ролей участников

туристского рынка и современные тренды туристского // В сборнике:

Олимпийское наследие и крупномасштабные мероприятия: влияние на

экономику, экологию и социокультурную сферу принимающих дестинаций.

Материалы XI Международной научно-практической конференции. - Сочи:

РИЦ ФГБОУ ВПО «СГУ», 2019. – С. 222-226.

89.Сердюков С. Д., Сердюкова Н. К. Разработка модели поиска и подбора

туристского продукта // Научная дискуссия: инновации в современном мире:

сб. ст. по материалам XLVII Международной научно-практической

конференции «Научная дискуссия: инновации в современном мире». – № 3

(46). – М., Изд. «Интернаука», 2016. – с. 138-143.

90.Сердюкова Н.К., Гаврилец Г.Ю. Оценка современных тенденций

продвижения туристского продукта // Известия Сочинского

государственного университета. 2012. Т. 21. № 3. – С. 90-95.

91.Сердюкова Н.К., Сердюков Д.А. Анализ развития туроперейтинга на рынке

Сочи в постолимпийский период. // Олимпийское наследие и

крупномасштабные мероприятия: влияние на экономику, экологию и

социокультурную сферу принимающих дестинаций: материалы VIII

междунар. науч.-практ. конф., г. Сочи, 17-20 мая 2016 г. / отв. ред. Г.М.

Романова. – Сочи: РИЦ ФГБОУ ВО «СГУ», 2016. – с. 123-129.

92.Сердюкова Н.К., Романова Л.М., Сердюков Д.А. Оценка эффективности

продвижения турпродукта курортов Краснодарского края [Электронный

174

ресурс] // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 8, №4 (2016)

http://naukovedenie.ru/PDF/42EVN416.pdf (доступ свободный).

93.Сердюков С.Д., Сердюков Д.А. Разработка инновационных решений для

туристского бизнеса (статья) // Студенческие научные исследования в сфере

туризма и спортивного менеджмента: материалы VIII междунар.

студенческой науч.-практ. конф., г. Сочи, 17-20 мая 2016 г. В 2 т. Т. 1 / отв.

ред. Г.М. Романова. – Сочи: РИЦ ФГБОУ ВО «СГУ», 2016. – С. 86-89.

94.Сердюков С.Д., Сердюкова Н.К. Разработка онтологической модели

предметной области туристского бизнеса (статья) [Электронный ресурс] //

Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 8, №3 (2016)

http://naukovedenie.ru/PDF/58EVN316.pdf.

95.Система онлайн бронирования [Электронный ресурс] // Официальный сайт

туроператора «Ривьера-Сочи» Доступ свободный по URL: http://www.riviera-

sochi.ru/.

96. СОТИ для отелей [Электронный ресурс] // Официальный сайт Системы

обмена туристской информацией. Доступ свободный по URL:

http://www.nbcrs.org/.

97.Стефанова Н.А., Седова А.П. Модель цифровой экономики // Карельский

научный журнал. 2017. Т. 6. № 1 (18). С. 91. [Электронный ресурс] – Научная

электронная библиотека «Киберленинка». - – Доступ свободный по URL:

https://cyberleninka.ru/article/n/model-tsifrovoy-ekonomiki/viewer.

98.Стратегия развития информационного общества – 2030: основные сведения

[Электронный ресурс] // Онлайн издание D-Russia – Доступ свободный по

URL: http://d-russia.ru/strategiya-razvitiya-informatsionnogo-obshhestva-2030-

osnovnye-svedeniya.html.

99. Туманова Д.И., Шамсутдинова Ю.Н., Миловидова О.А. Методика оценки

эффективности интернет-рекламы. [Электронный ресурс] // Экономика и

управление: новые вызовы и перспективы. 2013. №4. С. 225-229. - Доступ

свободный по URL http://elibrary.ru/download/37377602.pdf.

175

100. Туризм в 2020. Исследование Яндекс. Май 2020 [Электронный ресурс]

// Доступ свободный по URL https://yadi.sk/i/ddj1Tf9EVExAbw.

101. Ушакова Е.О. Использование потенциала цифровой экономики в

туризме. [Электронный ресурс] // В сборнике: Управление регионом:

тенденции, закономерности, проблемы Сборник материалов Всероссийской

научно-практической конференции с международным участием. В 2-х

частях. Под общей редакцией Т.А. Куттубаевой, А.В. Глотко. 2018. С. 162-

165. - Доступ свободный по URL: https://elibrary.ru/download/

elibrary_36444190_49726235.pdf.

102.Федотова Е.Л. Информационные технологии и системы: Учебное пособие/

- М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 352 с - Режим доступа:

http://znanium.com/bookread2.php?book=374014 – ЭБС «Znanium», по

паролю.

103.Флит А.Л. Подходы к определению и оценке факторов

конкурентоспособности в индустрии туризма [Электронный ресурс]//

Вестник Ленинградского государственного университета им. А.С.

Пушкина. 2014. Т. 6. № 1. С. 28-37. - Доступ свободный по URL:

https://elibrary.ru/download/elibrary_21836663_35509927.pdf.

104.Цифровая повестка Евразийского экономического союза до 2025 года:

перспективы и рекомендации. Обзор [Электронный ресурс] // Всемирный

банк. Документы и доклады – Доступ свободный по URL:

http://documents.vsemirnyjbank.org/curated/ru/413921522436739705/pdf/EAE

U-Overview-Full-RUS-Final.pdf.

105.Черевичко Т.В., Темякова Т.В. Цифровизация туризма: формы проявления

[Электронный ресурс] // Известия Саратовского университета. Новая серия.

Серия: Экономика. Управление. Право. 2019. Т. 19. № 1. С. 59-64. - Доступ

свободный по URL:

https://elibrary.ru/download/elibrary_37178636_47861306.pdf.

106.Что такое цифровая экономика? Тренды, компетенции, измерение [Текст]:

докл. к XX Апр. междунар. науч. конф. по проблемам развития экономики

176

и общества, Москва, 9–12 апр. 2019 г. / Г. И. Абдрахманова, К. О.

Вишневский, Л. М. Гохберг и др. ; науч. ред. Л. М. Гохберг ; Нац. исслед.

ун-т «Высшая школа экономики». —М.: Изд. дом Высшей школы

экономики, 2019. — 82, [2] с. — 250 экз. — ISBN 978-5-7598-1974-5 (в

обл.). — ISBN 978-5-7598- 1898-4 (e-book).

107.Шанаурина, Ю. В. Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и

туризма [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Ю. В. Шанаурина. - 2-е изд.,

стер. - М.: ФЛИНТА, 2013. - 239 с. Режим доступа:

http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=466454 – ЭБС «Znanium», по

паролю.

108.Шарафутдинова Е.В. Пути совершенствования информационного

обеспечения в туристском бизнесе. [Текст] // Автореферат диссертации на

соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Сочи, 2010. –

На правах рукописи.

109.Ясенев, В. Н. Информационные системы и технологии в экономике

[Электронный ресурс]: учеб. пособие для студентов вузов/ В. Н. Ясенев. - 3-

е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 560 с. - Режим доступа:

http://znanium.com/bookread2.php?book=391257 – ЭБС «Znanium», по

паролю.

110. eTravel в России – 2019. Исследование Data Insight [Электронный

ресурс] // Доступ свободный по URL: https://ict.moscow/research/etravel-v-

rossii-2019-statistika-i-tendentsii/.

Источники на иностранных языках:

111. Abrate G., Bruno C., Erbetta F., Fraquelli G. Which Future for Traditional Travel

Agencies? A Dynamic Capabilities Approach // Journal of Travel Research, First

Published 22 Aug 2019. - https://doi.org/10.1177/0047287519870250. – Яз.

анг.

177

112. Ahlert G. Estimating the Economic Impact of an Increase in Inbound Tourism

on the German Economy Using TSA Results / Journal of Travel Research, vol.

47, 2, November 1, 2008 pp. 225-234. -

https://doi.org/10.1177/0047287508321197.

113. Dogru T., Bulut U. Is tourism an engine for economic recovery? Theory and

empirical evidence/ Tourism Management, Volume 67, August 2018, Pages

425-434. - https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.06.014.

114. International Tourism Highlights 2019 Edition. [Электронный ресурс] //

Официальный интернет-сайт Всемирной туристской организации

UNWTO. - Доступ свободный по URL: https://www.e-

unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284421152?download=true.

115. International Tourism Down 70% as Travel Restrictions Impact All Regions

[Электронный ресурс] // Официальный интернет-сайт Всемирной

туристской организации UNWTO. - Доступ свободный по URL:

https://www.unwto.org/news/international-tourism-down-70-as-travel-

restrictions-impact-all-regions.

116. Karpova G.A., Kuchumov A.V., Voloshinova M.V., Testina Y.S. Digitalization

of a Tourist Destination. // Proceedings of the 2019 International SPBPU

Scientific Conference on Innovations in Digital Economy (SPBPU IDE '19). –

2019. – P. 337-342.

117. Kleinlein, R., García-Faura, Á., Luna Jiménez, C., Montero, J. M., Díaz-de-

María, F., & Fernández-Martínez, F. (2019). Predicting Image Aesthetics for

Intelligent Tourism Information Systems. Electronics, 8(6), 671. //

doi:10.3390/electronics8060671.

118. Leith С. Tourism trends: lifestyle developments and the links to solo tourism. -

March 2020. - DOI: 10.1108/JTF-11-2019-0126.

119. Marketing Automation [Электронный ресурс] // Доступ свободный по URL:

http://www.emailmonday.com/marketing-automation-statistics-overview.

178

120. Matsuo T., Samejima M., Hashimoto K. Development of Tourism Information

Systems// January 2013 - IEEJ Transactions on Electronics Information and

Systems 133(3):562-566/ - DOI: 10.1541/ieejeiss.133.562.

121. Mulyani A., Kurniadi D., Septiana Y., Wahyono T. Strategic Planning For The

Implementation of Tourism Information System // International Journal of

Scientific & Technology Research Volume 9, Issue 02, February 2020. – P.4714-

4717.

https://www.researchgate.net/publication/339386290_Strategic_Planning_For_

The_Implementation_of_Tourism_Information_Systems.

122. Nature-Based Tourism in the Russian Federation. // TEMPUS NETOUR Project

Report. October, 2014. – CD-ROM.

123. Romanova G., Vetitnev A., Romanov S., Serdukova N., Koryagina E., Grigorjan

Ts. Analysis of the Current Demand for Cultural Tourism Products of Southern

Russia. // Sochi Journal of Economy. 2015. № 3-2 (37). с. 50-62.

124. Serdyukova N.K., Romanova L.M., Serdyukov D.A. Territorial Brand as a PR

Tool of Tourist Routes. // European Journal of Economic Studies. – ISSN 2304.

E-ISSN 2305-6282. – 2014. Vol. (8). №2. – c. 99-106.

125. Sahli M., Nowak J.-J. Does Inbound Tourism Benefit Developing Countries? A

Trade Theoretic Approach / Journal of Travel Research, vol. 45, 4, Issue

published: May 1, 2007: pp. 426-434. -

https://doi.org/10.1177/0047287506295948.

126. Shanardi A. IS Strategy Triangle // Binus University School of Information

System. Issue 02/13/2018. https://sis.binus.ac.id/2018/02/13/is-strategy-

triangle/.

127. Stotlar D.K. Developing Successful Sport Marketing Plan. Third Editon. –

Fitness Information Technology. – West Virginia University. – 2009. – 128 p.

128. The Marketing of Sport. /Edited by J. Beech & S. Chadwick. – Pearson

Education Limited. – Harlow, England. – 2007. – 555 p.

179

129. Wu W. Analysis of Digital Tourism, Virtual Tourism and Wisdom Tourism //

In book: Cyber Security Intelligence and Analytics/ - March 2020/ - DOI:

10.1007/978-3-030-43309-3_3.