Функционально-ориентированное управление стратегическими изменениями в сфере услуг: теория и методология тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Рябова, Елена Валентиновна

• Рябова, Елена Валентиновна
• доктор экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации доктор экономических наук Рябова, Елена Валентиновна

Оглавление

Введение

Глава 1. Концептуальные положения функционально-

ориентированного управления в сфере услуг

1.1. Генезис теоретических представлений об услугах и их классификация

1.2. Тенденции развития сферы услуг в условиях глобализации

1.3. Экономическое содержание функционально-ориентированного управления в сфере услуг

Глава 2. Теоретическое обоснование стратегических изменений в сфере

услуг

2.1. Содержание стратегических изменений и объективная необходимость их развития в сфере услуг

2.2. Сопротивление изменениям в сфере услуг

2.3. Особенности современных видов стратегических изменений на предприятиях сферы услуг

Глава 3. Методология функционально-ориентированного управления

стратегическими изменениями в сфере услуг

3.1. Концептуальные основы функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг

3.2. Механизм управления стратегическими изменениями в сфере услуг на основе функционального подхода

3.3. Методологические аспекты оценки состояния управления стратегическими изменениями на предприятиях сферы услуг

Глава 4. Методический инструментарий функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг

4.1. Методические особенности проведения аутсорсинга как стратегического

изменения в сфере услуг

4.2. Применение краудсорсинга как стратегического изменения на предприятиях сферы услуг

4.3. Построение профиля стратегии изменений на предприятиях сферы услуг

ч

Глава 5. Концепция развития функционально-ориентированного

управления стратегическими изменениями в сфере услуг

5.1. Основные положения функциональной концепции развития управления стратегическими изменениями в сфере услуг

5.2. Разработка модели исследования функций управления стратегическими изменениями в сфере услуг

5.3. Комплексная оценка уровня функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг

Заключение

Библиографический список

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Функционально-ориентированное управление стратегическими изменениями в сфере услуг: теория и методология»

Введение

Актуальность темы исследования. В последние десятилетия процесс глобализации характеризуется стремительным прорывом услуг на мировые рынки, что придает данной сфере новое измерение и ускорение. Общее направление эволюции глобальной экономики обусловливает необходимость многоплановых изменений, функционального усложнения видов услуг, что выдвигает на первый план проблемы от адаптации их к современным условиям до улучшения стратегических позиций наряду с крупными отраслями индустрии, образующими фундаментальную базу развитой экономики.

Сложность современных экономических условий, в которых осуществляют свою деятельность предприятия сферы услуг, определена нарастающей неопределенностью, быстро меняющейся конъюнктурой и внешней средой. В связи с чем, более остро признается необходимость обеспечения и развития адаптационных способностей предприятия на длительный период, что, в свою очередь, определяет важность осуществления стратегических изменений.

При всей динамичности внешней среды ее стабильность является обязательным условием эффективного функционирования предприятий сферы услуг в каждый определенный период времени. При этом для повышения такой устойчивости следует своевременно модифицировать деятельность предприятия под новые цели и задачи, при этом требуется регулятор, обеспечивающий состояние постоянного достижения необходимой экономической результативности. Именно управление служит тем регулятором процесса реализации стратегических изменений, обеспечивающим стабильное развитие управляемого объекта на основе последовательного целеполагания и прогнозирования, в качественном и количественном аспектах, будущего состояния предприятий сферы услуг.

Функциональная концепция управления стратегическими изменениями, применимая в качестве обобщенной парадигмы анализа и управленческого

воздействия в процессе изменений, представлена как последовательность этапов-целей, где для их осуществления реализованы функции управления. Данная концепция позволяет обоснованно определять порядок действий по осуществлению преобразований, анализировать, сопоставлять и координировать различные мероприятия, в том числе применение экономических инструментов, а также оценивать получаемые результаты.

С учетом вышеизложенного актуальность исследования определяется тем, что в нем предлагается авторская методология функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями, позволяющая осуществлять стабильное развитие и оценку результативности управленческой деятельности предприятий сферы услуг в условиях преобразований.

Степень разработанности проблемы. В научной литературе вопросам стратегического менеджмента, а также проблемам управления стратегическими изменениями в сфере услуг уделялось достаточное внимание. Среди зарубежных авторов классических научных трудов можно отметить такие известные имена, как Р. Акофф, И. Ансофф, К. Боуви, П. Дойл, Р. Каплан, Б. Карлофф, Ф. Кюнланд, Р. Лукас, М. Мескон, Г. Минцберг, Р. Нельсон, Д. Нортон, М. Портер, Э. Прескотт, Д. Речмен, А. Стрикленд, А. Томпсон, М. Фридман, И. Шумпетер и др.

Направления функционирования и развития сферы услуг в нашей стране представлены в работах таких отечественных ученых, как А.Г. Абросимов, В.В. Агафонова, В.П. Алферьева, Л.П. Бажуткина, Е.В. Башмачникова, А.Г. Белоусов, В.В. Боков, Н.И. Войткевич, А.Г. Гаджинский, Е.А. Голиков, М.П. Гордон, Е.В. Демченко, Л.И. Ерохина, А.П. Жабин, E.H. Жильцов, A.B. Зырянов, С.А. Калашников, Е.А. Кандрашина, А.Н. Кара, Н.П. Карпова, Л.К. Кириллова, Д.В. Кислов, В.М. Корнев, А.Ф. Крячков, С.И. Макаров, Р.Г. Маннапов, Д.Т. Новиков, А.Г. Новицкий, В.А. Носков, C.B. Носков, Б.К. Плоткин, А.П. Плотников, Е.Г. Решетникова, В.М. Рутгайзер, В.Г. Санков, К.Б. Седов, В.И. Сергеев, В.Н. Соловьев, Н.З. Солодилова, Л.А. Сосунова, A.B.

Стрельцов, J1.Б. Сульповар, Б.Я. Татарских, В.Ю. Тюрина, И.А. Фирсова, В.И. Фомин, Е.П. Фомин, С.М. Хаирова, Е.Р. Храмцова, Д.В. Чернова, Р.В. Шеховцов, В.В. Щербаков, Л.И. Якобсон и др.

Спектр исследований, посвященных изучению управления стратегическими изменениями, достаточно широк: начиная с рассмотрения природы стратегических изменений (Дж. Барни, Ф. Вирсема, П. Друкер, Р. Лапьер, Ж.-Ж. Ламбен, Р. Норманн, М. Трейси, Р. Уотерман, Л.И. Абалкин, А.Г. Аганбегян, А.И. Архипов, А.К. Большаков, П.Г. Бунич, В.Л. Иноземцев, Г.Б. Клейнер, Е.М. Рогов, Е.А. Туманов, Ю.Д. Турусин, М.Б. Шифрин, Ф.Е. Удалов), исследования управления стратегическими изменениями в рамках функционального подхода (К. Арджирис, Д. Гамперт, Р. Майлс, Д. Миллер, К. Найт, Т. Норберт, Дж. О-Шонесси, Г. Стивенсон, А. Чандлер, П. Фризен) и заканчивая разработкой практических подходов к оценке управленческой деятельности (Р. Брэнсон, А. Коул, Р. Лайкерт, Г. Минцберг, К. Сноу, О.С. Виханский, В.В. Гончаров, В.А. Гончарук, Ю.В. Гусаров, В.И. Долгой, А.Н. Дятлов, А.Т. Зуб, Ю.В. Иванов, Н.П. Масленникова, С.А. Попов, H.H. Смирнов, H.H. Тренев, P.A. Фатхутдинов).

Анализ трудов указанных ученых показывает, что изучение управления стратегическими изменениями на основе функционального подхода весьма актуально, но пока еще осуществляется фрагментарно, что не позволяет всесторонне охарактеризовать и дать оценку управленческой деятельности, чем и определяется необходимость выполнения целостного научного исследования, направленного на разработку методологии функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг.

Целью диссертационного исследования является разработка теории и методологии функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг.

Поставленная цель определяется решением следующих взаимосвязанных задач.

Теоретико-методологические задачи:

- разработать методологию функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг;

- развить теоретические основы функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг: дать авторское определение и раскрыть содержание ключевых терминов исследования; предложить классификацию услуг по их функциональной направленности;

- сформировать концепцию развития функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями, направленную на повышение результативности управленческой деятельности предприятий сферы услуг.

Методические задачи: с целью обеспечения технологии реализации методологии функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг разработать:

- методику проведения стратегических изменений;

- методику оценки уровня реализации функций управления стратегическими изменениями;

- методику оценки уровня инфраструктурных компонентов управления стратегическими изменениями;

- методику построения профиля стратегии изменений;

- программу функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями;

- модель оценки взаимосвязи инфраструктурных компонентов и функций управления стратегическими изменениями;

- методику расчета комплексного показателя уровня функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями.

Прикладные задачи:

- апробировать в деятельности предприятий авторские теоретические, методологические и методические результаты исследования;

дать оценку результативности управленческой деятельности предприятий, использующих авторскую концепцию функционально-ориентированного управления.

Область исследования. Исследование проведено в рамках п.п. 1.6.109 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», 1.6.112 «Факторы, влияющие на размещение и эффективность деятельности предприятий сферы услуг», 1.6.118 «Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг» специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг» Паспорта специальностей ВАК.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе внедрения, реализации и развития стратегических изменений в сфере услуг.

Объектом исследования выступают предприятия сферы услуг Российской Федерации, в том числе предприятия сферы гостеприимства г. Самары и г. Тольятти.

Теоретические и методологические основы исследования. Исследование базируется на теоретических и методологических положениях, содержащихся в трудах классиков экономической и управленческой науки, российских и зарубежных ученых в области рыночной экономики, менеджмента, управления стратегическими изменениями. Фундаментом предлагаемой методологии является функциональный подход для исследования функций управления стратегическими изменениями. Теоретические положения и выводы основываются на фактологическом материале, полученном в процессе проведения исследования, а также на анализе статистических данных и моделировании деятельности хозяйствующих субъектов.

Для решения поставленных задач применялся инструментарий, включающий в себя методы логического анализа, матриц, рейтинговой оценки, экономико-математического моделирования, а также адаптированные статистические и эконометрические методы. Использование данных методов и моделей позволило более полно анализировать

разнообразные явления, происходящие в процессе управления стратегическими изменениями.

Информационную базу исследования составили нормативные и информационные материалы Федеральной службы государственной статистики, информация финансово-экономических периодических изданий России, статистические данные о деятельности предприятий сферы услуг Самарской области, публикации региональных и международных научных конференций, а также результаты исследований, проведенных лично автором диссертационной работы.

Научная новизна исследования состоит в разработке методологии и концепции функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг и в методическом обеспечении их результативного практического применения.

Конкретное приращение научного знания раскрывается следующими результатами проведенного исследования.

1. Дана новая интерпретация терминов «услуга», «сфера услуг», «стратегические изменения», «функционально-ориентированное управление стратегическими изменениями»; введены новые аспекты анализа и характеристики услуги - «изменения», «функциональная направленность услуги», «функциональные особенности услуги», являющиеся теоретической базой для создания методологии функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг.

2. Предложена новая классификация услуг по их функциональной направленности.

3. Впервые разработана методология функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг, которая позволяет применять новый подход к управлению стратегическими изменениями, основанный на выделении стратегически значимых, управляемых, планируемых, организуемых и контролируемых изменений.

4. Предложена методика проведения стратегических изменений в сфере услуг.

5. Впервые разработана методика построения профиля стратегии изменений, направленная на оценку стратегических изменений.

6. Разработана новая методика оценки уровня реализации функций и инфраструктуры управления стратегическими изменениями.

7. Представлена авторская методика расчета комплексного показателя уровня функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями с целью оценки управленческой деятельности в целом, так и отдельно по функциям.

8. Разработана программа функционально - ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг.

9. Сформирована модель оценки взаимосвязи инфраструктурных компонентов и функций управления стратегическими изменениями.

10. Представлена авторская концепция развития функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг.

Теоретическая и практическая значимость исследования. В работе получили дальнейшее развитие представленные в современной экономической науке теоретические и методологические основы решения проблем управления стратегическими изменениями в сфере услуг. Предложенные в диссертации теоретические выводы, методические подходы и практические меры направлены на совершенствование методов решения проблем управления стратегическими изменениями с целью повышения его результативности в условиях неопределенности внешней среды.

Разработанные в диссертации предложения по реализации функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями были апробированы на предприятиях сферы услуг Российской Федерации.

На основе функционального подхода к решению обозначенной научной проблемы и с учетом разработанных научных положений сформулированные

практические рекомендации автора могут быть использованы в деятельности:

- органов управления субъектами РФ, формирующих комплексные целевые программы по стратегическому развитию;

- предприятий сферы услуг для совершенствования стратегического управления;

- вузов, специализирующихся в области экономики и менеджмента.

Теоретические и практические результаты исследования включены

автором в учебные материалы и используются в практике преподавания дисциплин «Методология и инструментальные средства стратегического управления», «Сервисная деятельность», «Сервисология», «Проектирование процесса оказания услуг».

Апробация работы. Основные научные и практические результаты исследования нашли отражение в 56 публикациях автора общим объемом 89,84 печ. л., авторский вклад составил 43,15 печ. л.

По итогам диссертационного исследования автор выступила с докладами на международных, всероссийских, межрегиональных научно-практических и методических конференциях, в том числе в России (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Тольятти, Пенза, Саратов, Волгоград, Уфа, Новосибирск, Псков, Тамбов, Пятигорск), на Украине (Днепропетровск), в Венгрии (Будапешт), Австрии (Зальцбург).

Структура и объем работы. Рукопись объемом 315 страниц машинописного текста содержит введение, пять глав, заключение, библиографический список.

Во введении обосновывается актуальность избранной темы, анализируется состояние изученности рассматриваемой проблемы, определяются объект и предмет исследования, формулируются цель и задачи, раскрывается научное приращение знания, теоретическая и практическая значимость диссертационной работы.

В первой главе «Концептуальные положения функционально-ориентированного управления в сфере услуг» исследован генезис теоретических представлений об услугах и их классификации, определены тенденции развития сферы услуг в условиях глобализации, рассмотрено экономическое содержание функционально-ориентированного управления в сфере услуг, сформулированы авторские трактовки основных категорий исследования.

Во второй главе «Теоретическое обоснование стратегических изменений в сфере услуг» рассмотрена сущность стратегических изменений и обозначена необходимость развития их в сфере услуг, определены основные характеристики сопротивлений изменениям, выявлены особенности современных видов стратегических изменений на предприятиях сферы услуг.

В третьей главе «Методология функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг» разработаны концептуальные положения функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг, представлен механизм управления стратегическими изменениями на основе функционального подхода, дана оценка состояния управления стратегическими изменениями на предприятиях сферы услуг.

В четвертой главе «Методический инструментарий функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг» представлены авторские методики проведения стратегических изменений, построения профиля стратегии изменений на предприятиях сферы услуг.

В пятой главе «Концепция развития функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг» разработана и апробирована модель исследования функций управления стратегическими изменениями, предложена процедура расчета комплексного показателя уровня функционально-ориентированного управления

стратегическими изменениями, сформированы рекомендации по развитию управления стратегическими изменениями в сфере услуг.

В заключении работы содержатся выводы и рекомендации по проведенному исследованию.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рябова, Елена Валентиновна

Заключение

В условиях нарастающих изменений во внешней среде в связи с ее неопределенностью постоянно происходит поиск наиболее результативных путей функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями. Следует отметить, что преимущества такого управления и направления его развития можно наилучшим образом понять, оценив результаты, которые оно приносит.

Проведенные в ходе диссертационной работы теоретические и аналитические исследования еще раз подтвердили необходимость и значимость осуществления функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями на предприятиях сферы услуг. В настоящее время данная сфера претерпевает постоянные трансформации в связи с быстро меняющейся конъюнктурой и крайней нестабильностью внешней среды.

Предприятие, которое хочет не выживать, а жить, предприятие, которое хочет и умеет работать на рынке, должно быть готовым отреагировать на любые внешние изменения. Однако действия предприятий и их руководителей не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены. Все шире признается необходимость сознательного управления стратегическими изменениями на основе научно обоснованной процедуры их предвидения, регулирования, приспособления к целям предприятия, к изменяющимся внешним условиям. Если предприятие хочет работать успешнее, чем другие, то меняться нужно уже тогда, когда изменения еще не стали неизбежными.

Рассматривая управление стратегическими изменениями через призму функционального подхода, следует отметить, что преимущества данного подхода состоят в том, что он наиболее приближен к непосредственным шагам менеджмента, а сами управленческие действия могут быть проконтролированы как в процессе осуществления, так и через анализ их результатов. Это одновременно общий подход, дающий системное представление, и конкретный, практический подход, связанный с определенными инструментами и реальными мероприятиями менеджмента. Функционально-ориентированное управление стратегическими изменениями представлено в диссертационной работе как последовательность этапов-целей, и для осуществления каждого из них применены функции управления.

Функциональная концепция отражает процесс изменений и управленческое воздействие, т.е. как управленческая деятельность участвует в процессе реализации этапов преобразований. В свою очередь, это позволяет изучать и применять более детальные и приближенные к практике аспекты управления стратегическими изменениями, не теряя общего системного понимания.

Функционально-ориентированное управление стратегическими изменениями обеспечивает такое положение, когда решения менеджеров любого звена принимаются в полном соответствии с последовательной стратегией всего предприятия, а также помогает обеспечить преемственность в период преобразований.

В ходе диссертационного исследования автором получены результаты, имеющие научную ценность:

1. Дана новая интерпретация терминов «услуга», «сфера услуг», «стратегические изменения», «функционально-ориентированное управление», «функционально-ориентированное управление стратегическими изменениями»; введены новые аспекты и характеристики услуги: «изменения», «функциональная направленность услуги», «функциональные особенности услуги», являющиеся теоретической базой для создания методологии функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг. При этом услуга рассматривается как экономический процесс по изменениям определенной функциональной направленности, к которым стремится потребитель. В представленных автором изменениях различают изменения состояния потребительских товаров, изменения физического состояния лиц, изменения, связанные с духовным развитием лиц, изменения общего экономического положения самой институциональной единицы. Под функциональной направленностью услуги понимают целевую направленность функционального воздействия на определенный объект и результат. Выделяя функциональную направленность услуги, изучают ее функциональные особенности, которые включают в себя методы, формы, принципы, цели по реализации функции, раскрывающие её содержание через такой компонент, как «деятельность». Под сферой услуг понимается комплекс разнородных видов экономической деятельности с акцентуацией целевой и объектной направленности функционального воздействия на определенный результат. Семантически термин «стратегические изменения» отражает стратегически значимые макро- и микроэкономические перемены, между которыми существует причинно-следственная связь. Функционально-ориентированное управление определяется автором как совокупность целенаправленных действий, обеспечиваемых руководством с применением управленческих функций и делением задач по функциональному критерию, как управленческая деятельность по осуществлению стратегически значимых, планируемых, организуемых и контролируемых макро- и микроэкономических перемен, между которыми существует причинно-следственная связь.

2. Предложена новая классификация услуг по их функциональной направленности. В качестве классификационного признака услуг выделяются два критерия: функциональная направленность услуг и принцип классификации услуг. Представленная классификация имеет многоаспектную функционально-ориентированную направленность. Разработанная классификация отличается от имеющихся необходимостью учета направленности услуг, что обусловливает целесообразность выделения субъекта потребления и предмета направленности, обеспечивает комплексное, системное исследование услуг с целью построения системы классификации на основе функционального подхода.

3. Впервые разработана методология функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг, которая позволяет реализовать новый подход к управлению стратегическими изменениями, основанный на выделении стратегически значимых, управляемых, планируемых, организуемых и контролируемых изменений. Авторская методология исследования процесса управления стратегическими изменениями в сфере услуг базируется на функциональном подходе, предполагающем выделение функциональных блоков и обеспечивающих инфраструктурных компонентов управленческой деятельности, а также проведение комплексной оценки объекта управления с целью постоянного сравнения фактических и плановых показателей, выявления намечающихся отклонений между ними и превентивного регулирования с детализацией функций на каждом этапе преобразований.

4. Предложена структурно-логическая схема реализации методологии функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг. Она описывает алгоритм применения методик проведения стратегических изменений, построения профиля стратегии изменений, оценки уровня реализации функций и инфраструктурных компонентов управления стратегическими изменениями, расчета комплексного показателя уровня функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями и является основой технологии практического использования авторской методологии.

5. Предложена методика проведения стратегических изменений в сфере услуг. Данная методика отражает аспекты применения таких современных видов стратегических изменений, как ребрендинг, аутсорсинг, краудсорсинг и конвергенция услуг, в рамках развития и обеспечения дифференциации предприятий сферы услуг.

6. Впервые разработана методика построения профиля стратегии изменений, направленного на планирование стратегических изменений. Методика заключается в расчете оценочных параметров планирования стратегических изменений и содержит способ графического построения профиля стратегии изменений предприятия по оценочным параметрам. Данная методика позволяет проводить сравнение интегральных показателей для каждой разработанной стратегии изменений на предприятии и на основе этого выбирать наиболее оптимальную из предложенных вариантов.

7. Разработана новая методика оценки уровня реализации функций и инфраструктурных компонентов управления стратегическими изменениями. Методика заключается в определении факторов, оказывающих влияние на состояние управленческой деятельности в процессе реализации стратегических изменений через оценку уровня реализации функций и инфраструктурных компонентов управления. Результаты оценки позволяют определить экономически ориентированные параметры значимости исследуемого объекта для деятельности предприятий сферы услуг.

8. Создана авторская методика расчета комплексного показателя уровня функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями с целью оценки состояния управленческой деятельности как комплексно, так и по каждой функции в отдельности. Методика состоит в расчете показателей-индикаторов, определяющих уровни реализуемых функций управления стратегическими изменениями хозяйствующего субъекта в конкретном периоде его функционирования. Использование метода предполагает необходимость задать максимальные и минимальные значения уровней по всем входящим в комплексную оценку функциям. Пронормированные значения позволяют оценивать уровень каждой функции управления стратегическими изменениями в отдельности относительно наилучшего и наихудшего значений уровня этих функций.

9. Предложена программа функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг. Представленная программа в своей структуре содержит стадии «Осознание необходимости изменений», «Инициирование изменений», «Осуществление изменений», «Контроль результатов», последовательное выполнение которых позволяет: разработать единую схему управления стратегическими изменениями на предприятиях сферы услуг; определить систему перераспределения функций управления стратегическими изменениями между уровнями управления; объединить и перераспределить ресурсы предприятия в процессе управления стратегическими изменениями; обозначить место и роль стратегических изменений в общей системе стратегического управления на предприятии; установить единую ориентацию на долгосрочные цели; обеспечить комплексную систему взглядов на предприятие в целом; обеспечить координацию и рационализацию деятельности предприятия.

10. Разработана модель оценки уровня взаимосвязи функций и инфраструктурных компонентов управления стратегическими изменениями. Модель дает возможность определить степень значимости независимых факторов для позитивного развития обозначенного процесса.

11. Сформирована авторская концепция развития функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг. Основу для концепции составляет комплексная оценка функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями, включающая в себя: а) проведение мониторинга функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями; б) выполнение корректирующих мероприятий; в) определение комплексного показателя уровня функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями. Реализация данной концепции позволяет предприятиям сферы услуг в короткие сроки определить результативность управления как в целом, так и по каждой функции в отдельности, оценить свои возможности и направления совершенствования деятельности по управлению стратегическими изменениями.

Среди выявленных недостатков следует отметить низкий уровень функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями на предприятиях сферы услуг, вызванный следующими причинами: нарушением последовательности процедуры выполнения этапов в управлении стратегическими изменениями; слабой реализацией функций управления стратегическими изменениями; отсутствием какой-либо количественной оценки управления стратегическими изменениями.

Низкий уровень функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями на предприятиях сферы услуг, как показывают исследования, сопровождается колебаниями, несвоевременной переменой ориентации (в связи с крайней нестабильностью внешней среды), что является причиной недостатков и финансовых потерь в деятельности предприятий.

12. В ходе диссертационного исследования были разработаны теоретические основы формирования и оценки функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями на предприятиях сферы услуг, а именно: раскрыты сущность и экономическое содержание понятия функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями; определены его особенности и этапы проведения;

- установлен ряд факторов, которые оказывают влияние на состояние управленческой деятельности и отражают особенности управления стратегическими изменениями на предприятиях сферы услуг;

В целях формирования инструментария, используемого для оценки функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями на предприятиях сферы услуг, автором представлены: комплексная оценка управления, позволяющая определить экономически ориентированные параметры значимости исследуемого объекта для деятельности предприятий сферы услуг;

- экономико-математическая модель оценки уровня взаимосвязи функций и инфраструктурных компонентов управления стратегическими изменениями на предприятиях сферы услуг, которая дает возможность определить степень значимости независимых факторов для позитивного развития обозначенного процесса;

- процедура расчета комплексного показателя уровня функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями на предприятиях сферы услуг для оценки состояния управленческой деятельности как комплексно, так и по каждой функции в отдельности.

Таким образом, в диссертационной работе предложен комплекс тесно взаимосвязанных между собой методологических положений и практических рекомендаций организационно-экономического характера по реализации функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями и по его оценке на предприятиях сферы услуг.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Рябова, Елена Валентиновна, 2013 год

Библиографический список

1. Конституция Российской Федерации [Текст]. - М.: Приор, 2012. - 32 с.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая и третья [Текст]: офиц. текст по сост. на 14 мая 2012 г. - М. : Омега-Л, 2012. -390 с.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Ч. 1,2. [Текст] : [по сост. на 1 февр. 2012 г.] - М. : Юрайт-М, 2012.-392 с.

4. Трудовой кодекс Российской Федерации [Текст] : [по сост. на 28 февр. 2012 г.]. - М. : ИНФРА-М, 2012.- 192 с.

5. О государственном прогнозировании и программах социально-экономического развития Российской Федерации [Электронный ресурс] :федер. закон: [принят Гос. Думой РФ 23 июня 1995 г.] : офиц. текст по состоянию на 9 июля 2012 г.1

6. О государственной поддержке развития малого

предпринимательства в РФ [Электронный ресурс]: федер. закон: [принят Гос.

£

Думой РФ 12 мая 1995 г.] : офиц. текст по состоянию на 24 июля 2012 г.

7. О техническом регулировании [Электронный ресурс] : федер. закон : [принят Гос. Думой РФ 15 дек. 2002 г.] : офиц. текст по состоянию на 1 дек. 2012 г.

8. О защите прав потребителей [Текст] : закон РФ от 7.02.1992 г.: [по сост. на 25 окт. 2012 г.] // Экономика и жизнь. - 2012. - № 4. - С. 3.

9. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОК 029-2008 (ОКВЭД) [Электронный ресурс] : [введен в действие Приказом Федер. агентства по техн. регулированию и метрологии от 22 ноября 2012 г. № 329-ст.] *.

10. Аганбегян, А.Г. Реформа управления экономикой: проблемы и поиск [Текст] / А.Г. Аганбегян. - М. : Экономика, 2006. - 213 с.

1 КонсультантПлюс: справ, правовая система. - ВерсияПроф. - загл. с экрана.

11. Агафонова, В.В. Математическое моделирование информационного обеспечения системы управления банковским обслуживанием [Текст] / В.В. Агафонова, А.В. Кораблев // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2012.-№7(93).-С. 32-37.

12. Агафонова, В.В. Проблемы развития рынка информационных услуг [Текст] // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. - 2012. - № 10 (96). - С. 21-25.

13. Агафонова, В.В. Тенденции развития отечественного рынка услуг [Текст] // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2008. - № 5 (31). - С. 8-13.

14. Азоев, Г.Л. Управление - фактор развития [Текст] / Г.Л. Азоев, А.Г. Поршнева. - М. : Экономика, 2010. - 567 с.

15. Акимова Т.А. Теория организации [Текст] : учеб. пособие для вузов / Т.А. Акимова. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 324 с.

16. Акофф, Р. Акофф о менеджменте [Текст] / Р. Акофф ; пер. с англ. под ред. JI.A. Волковой. - СПб. : Питер, 2009. - 448 с.

17. Акофф, Р. Искусство решения проблем [Текст] : пер. с англ. / Р. Акофф. - М. : Мир, 2000. - 224 с.

18. Акофф, Р. Планирование будущего корпорации [Текст] : пер. с англ. / Р. Акофф. - М. : Прогресс, 2002. - 256 с.

19. Акулов, В. Особенности принятия решений субъектом стратегического менеджмента [Текст] / В. Акулов, М. Рудаков //Проблемы теории и практики управления. - 2006. - № 3. - С. 45-48.

20. Алымов, А.Н. Сфера обслуживания населения: региональные проблемы [Текст] / А.Н. Алымов. - Киев : Наукова думка, 2008. - 423 с.

21. Альперин, JI. Менеджмент качества: тенденции и перспективы [Текст] / Л. Альперин // Стандарты и качество. - 2006. - № 7-8. С. 74-75.

22. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования [Текст] / Б. Андерсен ; науч. ред. Ю.Г. Адлер ; пер. с англ. C.B. Ариничева. -2-е изд. - М. : Стандарты и качество, 2009. - 271 с.

23. Анискин, Ю.П. Управление персоналом малого предприятия [Текст] / Ю.П. Анискин. - М. : Маркетинг, 2002. - 416 с.

24. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия [Текст] / И. Ансофф ; пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб. : Питер, 2008. - 416 с.

25. Ансофф, И. Стратегическое управление [Текст]: сокр. пер. / И. Ансофф; науч. ред. и авт. предисл. JI. И. Евенко. - М. : Экономика, 2003. - 519 с.

26. Анфилатов, В. С. Системный анализ и управление [Текст] / B.C. Анфилатов, A.A. Емельянов, A.A. Кукушкин ; под ред. A.A. Емельянова. -М. : Финансы и статистика, 2002. - 289 с.

27. Архипов, В.К. Основные достижения в развитии технологии стратегического планирования компаний [Текст] / В.К. Архипов // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - № 5. - С. 112-118.

28. Аткина, H.A. Стратегическое планирование использования рыночного потенциала предприятия [Текст] / H.A. Аткина, B.JI. Ханжина, Е.В. Попов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - № 2. - С. 3-12.

29. Ашманов, С.А. Математические модели и методы в экономике [Текст] / С.А. Ашманов. - М. : Мир, 2000. - 445 с.

30. Башмачникова, Е.В. Формирование системы прогнозирования в сфере сервиса [Текст] / Е.В. Башмачникова // Вестн. Нижегород. Ун-та им. Н.И. Лобачевского. Серия "Экономика и финансы". Вып. № 1 (7). - Н. Новгород, 2005. - С. 25-28.

31.Бережнов, Г.В. Стратегия развития предприятия в многопрофильной конкурентной среде [Текст] / Г.В. Бережнов. - М.: Изд.дом «МЕЛАП», 2002. - 248 с.

32. Бланк, И.А. Инвестиционный менеджмент [Текст] / И.А. Бланк. -М. : ИТЕМ ЛТД : Юнайтед Лондон Трейд Лимитед, 2002. - 448 с.

33. Бланк, И.А. Управление использованием капитала [Текст] / И.А. Бланк. - Киев : Ника-Центр : Эльга, 2000. - 656 с.

34. Богомолов, О.Т. Анатомия глобальной экономики [Текст] / О.Т. Богомолов. - М.: ИКЦ «Академкнига», 2003. - 342 с.

35. Боровских, H.B. Конкурентные стратегии: методология формирования и развития [Текст] / Н.В. Боровских // Маркетинг. - 2005. - № 2. - С. 37-48.

36. Бородин, А. Этапы формирования стратегического потенциала предприятия [Текст] / А. Бородин // Проблемы теории и практики управления. - 2003. - № 6. - С. 95-102.

37. Боуви, K.J1. Основы стратегического менеджмента [Текст] / K.JI. Боуви ; пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцевой, М.И. Соколовой. - М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.- 175 с.

38. Бугаков, В.П. Особенности маркетинга услуг [Текст] / В.П. Бугаков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 2. - С. 22-25.

39. Бурр, В. Концепция устойчивого конкурентного преимущества [Текст] / В. Бурр // Проблемы теории и практики управления. - 2004. - № 4. -С. 107-113.

40. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха [Текст] : пер. с нем. / А. Вайсман. - М. : Интерэксперт: Экономика, 2008. - 344 с.

41. Велесько, Е. Технология рационального управления [Текст] / Е. Велесько, П. Логинов // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 5. - С. 94-98.

42. Версан, В.Г. Информация и качество (Опыт проектирования системы управления) [Текст] / В.Г. Версан, А.Г. Коломнин. - М. : Экономика, 2006. - 79 с.

43. Виноградова, М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса [Текст] / М.В. Виноградова, З.И. Панина. - 2-е изд. - М. : Дашков и Ко, 2006. - 464 с.

44. Волов, А. Оптимизируем систему [Текст] / А. Волов, В. Иванов // Отель. - 2005. -№ 3,- С. 20-36.

45. Вудкок, М. Раскрепощённый менеджер [Текст] : практикум для руководителя : пер. с англ. / М. Вудкок, Д. Френсис. - М. : Дело, 2004. - 320 с.

46. Глинский, B.B. Статистический анализ [Текст] / В.В. Глинский, В.Г. Ионин. - 2-е изд. - М. : Филинъ, 2008. - 264 с.

47. Глухов, В.В. Математические методы и модели для менеджмента [Текст] / В.В. Глухов, М.Д. Медников, С.Б. Коробко. - 2-е изд., испр. и доп. -СПб. : Лан", 2005. - 528 с.

48. Голдман, М.А. Менеджмент и устойчивый экономический рост [Текст] / М.А. Голдман // Проблемы теории и практики управления. - 2001. -№ 4. - С. 93-96.

49. Голубков, Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений [Текст] / Е.П. Голубков // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 2. - С. 105-123.

50. Горшкова, J1.A. Анализ организации управления. Аналитический инструментарий [Текст] / JI.A. Горшкова. - М. : Финансы и статистика, 2003. -208 с.

51. Грачёв, Ю. Особенности систем стратегического и оперативного управления корпорации, занимающейся внешнеэкономической деятельностью [Текст] / Ю. Грачёв // Внешнеэкон. бюл. - 2000. - № 2. - С. 2934.

52. Дафт, P.A. Менеджмент [Текст] / P.A. Дафт. - СПб. : Питер, 2001. -

832 с.

53. Демидова, JI. Сфера услуг в постиндустриальной экономике [Текст] / Л. Демидова // Мировая экономика и международные отношения. -2007. - № 2. - С. 24-32.

54. Джанджугазова, Е. Маркетинг в индустрии гостеприимства [Текст] / Е. Джанджугазова. - М.: Академия, 2003. - 268 с.

55. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика [Текст] / П. Дойль. -СПб. : Питер, 2003. - 560 с.

56. Драккер, П. Ф. Управление, нацеленное на результаты [Текст]: пер. с англ. / Питер Ф. Драккер. - М. : Технол. шк. бизнеса, 2000. - 200 с.

57. Драчева, E.J1. Дилемма стратегического менеджмента [Текст] / E.JI. Драчева // Проблемы теории и практики управления. - 2004. - № 3. -С. 98-103.

58. Дункан, Дж.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики [Текст]: пер. с англ. / Дж.У. Дункан ; Акад. нар. Хоз-ва при Правительстве РФ. - М. : Дело, 2005. - 272 с.

59. Дэй, Д. Стратегический маркетинг [Текст] / Д. Дэй. - М. : Эксмо, 2003. - 640 с.

60. Елисеева, И.И. Общая теория статистики [Текст] : учебник / И.И. Елисеева, М.М. Юзбашев. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Финансы и статистика, 2002. - 480 с.

61. Ерохина, Л.И. Прогнозирование и планирование в системе управления на предприятиях сферы сервиса [Текст] : монография / Л.И. Ерохина, Е.В. Башмачникова. - М. : Кнорус, 2004. - 208 с.

62. Ефремов, B.C. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование [Текст] / B.C. Ефремов // Менеджмент в России и за рубежом. -2001.-№2.-С. 3-26.

63. Жабин, А.П. Функциональный подход к управлению организацией [Текст] / А.П. Жабин // Изв. Самар. науч. центра РАН. - 2003. - Спец. вып. "Актуальные проблемы экономики". - С. 44-51.

64. Жданов, С.А. Экономические модели и методы в управлении [Текст] / С.А. Жданов. - М. : Дело и Сервис, 2002. - 176 с.

65. Зуб, А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика [Текст] / А.Т. Зуб. - М. : Аспект Пресс, 2002. - С. 59-60.

66. Ильин А.И. Управление предприятием [Текст] / А.И. Ильин; под. общ. ред. М.И. Плотницкого, A.C. Головачёва. - Минск : Высш. шк., 2002. - 275 с.

67. Инскип, Э. Исследование операций в экономике [Текст] / Э. Инскип. - М. : Банки и биржи ; ЮНИТИ, 2004. - 407 с.

68. Кара, А.Н. Оценка конкурентоспособности специалистов на основе комплексной системы показателей [Текст] / А.Н. Кара // Проблемы теории и практики управления: офиц. изд. Междунар. науч.-исслед. Ин-та проблем управления. - № 7. - 2012. - С. 36-45.

69. Карпова, Н.П. Стратегическое управление на рынке логистических услуг [Текст] / Н.П. Карпова, Л.А. Сосунова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. Самара :- 2011. - № 3 (77). - С. 72-77.

70. Кац, И. Система внутрифирменного планирования [Текст] / И. Кац // Проблемы теории и практики управления. - 2001. - № 4. - С. 84-89.

71. Кириллова, Л.К. Многокритериальная оценка качества информационно-справочных изданий [Текст] / Л.К. Кириллова, А.Н. Кадиленко // Вестник самарского государственного экономического университета. - Самара, 2010. - № 72. - С. 61-69.

72. Кириллова, Л.К. Рыночные инструменты управления аудиторскими услугами [Текст] / Л.К. Кириллова, К.С. Павлова // Вест. Самар. гос. экон. унта. - Самара, 2012. - № 11 (97). - С. 42-47.

73. Контроллинг как инструмент управления предприятием [Текст] / под ред. Е.А. Ананькина, С.В. Данилочкина, Н.Г. Данилочкиной и др. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 442 с.

74. Корнев, В.М. Сервисный потенциал образовательных учреждений при подготовке кадров АПК [Текст] / В.М. Корнев // Вест. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2008. - № 1. - С. 55-60.

75. Круглов, М.И. Стратегическое управление компанией [Текст] / М.И. Круглов. - М.: Русская деловая литература, 2002. - 251 с.

76. Крячков, А.Ф. Особенности развития рынка услуг Самарской области [Текст] / А.Ф. Крячков // Экономическое и межкультурное пространство России в период глобализации : междунар. науч.-практ. конф. Самара. : Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2002. - С. 75-81.

77. Крячков, А.Ф. Проблемы развития рынка образовательных услуг в России [Текст] / А.Ф. Крячков // Вест. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, -2012.-№ 11 (97).-С. 34-41.

78. Кузин Б.И. Методы и модели управления фирмой [Текст] / Б.И. Кузин, В.Н. Юрьев, Г.М. Шахдинаров. - СПб. : Питер, 2008. - 432 с.

79. Кузьмина, Е.А. Методика системного анализа функций [Текст] / Е.А. Кузьмина, А.М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 8. -С. 33-39.

80. Кулапина, Г.М. Консалтинговые услуги как механизм антикризисного управления [Текст] / Г.М. Кулапина // Проблемы теории и практики управления. - 2009. - № 12. - С. 28-35.

81. Куприянов, А. Выбор источника финансирования капитальных вложений [Текст] / А. Куприянов //Финансовая газета. - 2002. - № 17. - С. 6275.

82. Курс экономики [Текст] : учебник / под ред. Б.А. Райзберга. - М. : Инфра-М, 2007. - 720 с.

83. Курский, В.А. Композиционная модель эволюционного развития предприятия как инструмент стратегического управления [Текст] / В.А. Курский // Финансы и кредит. - 2002. - № 20. - С. 24-27.

84. Кэхил, Д. Хозяйственная стратегия: разработка, осуществление, контроль [Текст] / Д. Кэхил // Проблемы теории и практики управления. -2001.-№ 1.-С. 37-44.

85. Ленд, П. Э. Менеджмент - искусство управлять [Текст]: пер. с англ. / Питер Э. Ленд. - М. : ИНФРА, 2003. - 144 с.

86. Летников, В. На пути к адаптивной самообучающейся организации [Текст] / В. Летников // Проблемы теории и практики управления. - 2005. - № 5. - 96 с.

87. Логинов, Г.В. Уровни стратегического планирования при матричном измерении [Текст] / Г.В. Логинов, Е.В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - № 2 (40). - С. 5-15.

88. Лоранж, П. Новый взгляд на управленческое образование: задачи руководителей [Текст] / П. Лоранж ; пер. с англ. А. Трактинского. - М. : Олимп-Бизнес, 2004. - 387 с.

89. Львов, Д.С. Развитие экономики России и задачи экономической науки [Текст] / Д.С. Львов. - М.: Экономика, 2005. - 144 с.

90. Майталь Ш. Экономика для менеджеров: десять важных инструментов для руководителей [Текст]: пер. с англ. / Ш. Майталь. - М. : Дело, 2000.-416 с.

91. Макаров, С.И. Логистика и математическое моделирование сферы услуг [Текст] / С.И. Макаров, Л.А. Сосунова, Д.В. Чернова. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. - С. 25-35.

92. Макаров, С.И. Моделирование комплекса услуг связи [Текст] / С.И. Макаров // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. - 2012. - № 9 (95). - С. 23-37.

93. Малин, А.С. Исследование систем управления [Текст] : учеб. для вузов / А.С. Малин, В.И. Мухин. - М. : ГУ ВШЭ, 2002. - 400 с.

94. Марченко, Т.И. Современные подходы к формированию системы стратегического планирования на предприятиях сферы услуг в условиях нестабильной экономической среды [Текст] / Т.И. Марченко // Современные аспекты экономики. - 2005. - № 4 (71). - С. 105-117.

95. Масленникова, Н.П. Управление развитием организации [Текст] / Н.П. Масленникова. - М. : Центр экономики и маркетинга, 2002. - 303 с.

96. Масютин, С.А. Механизмы корпоративного управления [Текст] / С.А. Масютин. - М.: Финстатинформ, 2002. - 123 с.

97. Мельников, О.Н. Экономика и управление предпринимательской деятельностью как функции затрат творческой энергии субъектов рынка [Текст] / О.Н. Мельников. - М.: Издательский дом «МЕЛАП», 2004. - 172 с.

98. Менеджмент в сфере услуг [Текст] : учебник / под. ред. В.Э. Гордина. -СПб. : Бизнес-пресса, 2007. - 271 с.

99. Меньшиков, С. Глобальная экономика как важнейший феномен современности [Текст] / С. Меньшиков // Вопросы экономики. - 2004. - №1. -С. 65-73.

100. Милгром, П. Экономика, организация и менеджмент [Текст]: в 2 т.. / П. Милгром, Д. Роберте ; пер. с англ. под ред. И.И. Елисеевой, В.Л. Там-бовцева; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - СПб. : Экон. шк., 2004.-Т. 1.-422 с.

101. Мур, Дж. Экономическое моделирование в Microsoft Excel [Текст] пер. с англ. / Дж. Мур, Лари Р. Уэдерфорд. - 6-е изд.:- М. : Вильяме, 2004. -1024 с.

102. Наумова, О.Н. Основы прогнозирования экономического и социального развития [Текст] / О.Н. Наумова. - М. : Изд-во МГУС, 2000. - 80 с.

103. Никитина, Н.Ш. Математическая статистика для экономистов [Текст] / Н.Ш. Никитина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М ; Новосибирск : Изд-во НГТУ, 2001.- 170 с.

104. Новый иллюстрированный энциклопедический словарь [Текст] / под. ред. В.И. Бородулина, А.П. Горкина, А.А. Гусева, Н.М. Ланда и др. - М.: Большая российская энциклопедия, 2000. - 912 с.

105. Носков, В.А. Институциональная матрица и совершенствование управления экономикой [Текст] / В.А. Носков, Н.О. Михаленок // Изв. Самар. науч. центра Рос. акад. наук. - Самара, 2006. - № 3. - С. 904-910.

106. Носков, С.В. Методика оценки эффективности аутсорсинга на предприятии [Текст] / С.В. Носков, А.Н. Шеянова // Вест. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2006. - № 5. - С. 14-18.

107. Обэр-Крис, Дж. Управление предприятием [Текст] / Дж. Обэр-Крис ; пер. с фр. Ф.Р. Окунева, А.П. Сизова. - М. : Сирин, 2009. - 255 с.

108. Панкратьева, Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики [Текст] / Н. Панкратьева // Вопр. статистики. - 2004. -№4. - С. 16-20.

109. Панфилов, А.С. Системный подход в организации управления предприятием [Текст] / А.С. Панфилов. - М. : Знание, 2005. - 64 с.

110. Питере, Т. В поисках эффективного управления [Текст] : пер с англ. / Т. Питере, Р. Уотерман. - М. : Прогресс, 2001 - 242 с.

111. Разработка бизнес-приложений в экономике на базе Excel [Текст] / под общ. ред. канд. техн. наук А.И. Афоничкина. - М. : ДИАЛОГ-МИФИ, 2003.-416 с.

112. Россия в цифрах за 2001-2009 [Текст] : крат. стат. сб. / Росстат - М.

- 2009. - 6978 с.

113. Россия в цифрах 2010 [Текст] : крат. стат. сб. / Росстат - М. - 2010.

- 558 с.

114. Россия в цифрах 2011 [Текст] : крат. стат. сб. / Росстат - М. - 2011. -581 с.

115. Россия в цифрах 2012 [Текст] : крат. стат. сб. / Росстат - М. - 2012.

- 576 с.

116. Рябова, Е.В. Генезис теоретических представлений об услугах и их классификация [Текст] / Е.В. Рябова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. -Самара, 2013. -№ 1 (99). - С. 111-115.

117. Рябова, Е.В. Выявление особенностей современных видов стратегических изменений в сфере услуг [Текст] / Л.А. Сосунова, Е.В. Рябова // Науч. обозрение. - 2013. - № 2. - С. 238-242.

118. Рябова, Е.В. Методика проведения краудсорсинга как стратегического изменения на предприятиях сферы услуг [Текст] / Е.В. Рябова // Экономика и предпринимательство. - 2013. - № 6 (35). - С. 423-426.

119. Рябова, Е.В. Optimization of management by stratégie changes in the services sector [Текст] / Е.В. Рябова // Экономика и предпринимательство. -2013.-№6(35).-С. 645-648.

120. Рябова, Е.В. Функциональное управление развитием сферы услуг [Текст] / Л.А. Сосунова, Е.В. Рябова // Рос. предпринимательство. - 2013. - № 8 (230).-С. 133-142.

121. Рябова, Е.В. Актуальные направления развития функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг [Электронный ресурс] / Е.В. Рябова // Управление экономическими системами : электрон, науч. журн. - 2013. - № 5 (53). - Режим доступа: http://uecs.mcnip.ru. - Загл. с экрана.

122. Рябова, Е.В. Стратегические изменения в сфере услуг и объективная необходимость их развития [Текст] / Е.В. Рябова // Вестн. Волж. ун-та им. В.Н. Татищева. - Серия "Экономика". - 2012. - Вып. 1 (25). - С. 117124.

123. Рябова, Е.В. Функционально-ориентированное управление как технология менеджмента в современных условиях [Текст] / Е.В. Рябова // Вестн. Волж. ун-та им. В.Н. Татищева. - Серия "Экономика". - 2011. - Вып. 24. - С. 54-59.

124. Рябова, Е.В. Концепция управления изменениями: стратегический подход [Текст] / Е.В. Рябова // Науч. тр. ВЭО России и МСЭ. - Т. 156. - 2011. - № 4. - С. 268-282.

125. Рябова, Е.В. Формирование инструментария управления предприятием в современных экономических условиях [Текст] / Е.В. Рябова // Вектор науки ТГУ. - Тольятти, 2011. - № 4 (18). - С. 307-310.

126. Рябова, Е.В. Оценка уровня реализации функций управления на предприятиях сферы услуг [Текст] / Е.В. Рябова // Проблемы современной экономики. - 2011. - № 2 (38). - С. 319-323.

127. Рябова, Е.В. Разработка методики оценки процесса управления на предприятиях сферы услуг [Текст] / А.Н. Кара, Е.В. Рябова // Вестн. ИНЖЕКОНА. - Серия "Экономика". - 2011. - Вып. 2 (45). - С. 134-138.

128. Рябова, Е.В. Системное моделирование управления на предприятиях сферы услуг в условиях нестабильной экономической среды [Текст] / Е.В. Рябова // Проблемы современной экономики. - 2011. - № 1 (37). -С. 313-315.

129. Рябова, Е.В. Управленческий аспект и роль финансового контроля в современных условиях [Электронный ресурс] / Е.В. Рябова // Управление экономическими системами : электрон, науч. журн. - 2010. - № 4 (24). - Режим доступа : http://uecs.mcnip.ru. - Загл. с экрана.

130. Рябова, Е. В. Организационно-экономические резервы повышения эффективности управления в современных условиях [Текст] / Б.Я. Татарских, Е.В. Рябова // Рос. предпринимательство. - 2010. - № 12 (1). - С. 44-49.

131. Рябова, Е.В. Методика оценки эффективности управления планированием на предприятиях сферы туристических услуг [Текст] / Е.В. Башмачникова, Е.В. Рябова // Вестн. Нац. акад. туризма. - 2008. - № 1 (5). - С. 33-36.

132. Рябова, Е.В. Управление планированием на предприятиях в индустрии туризма [Текст] / Е.В. Рябова // Изв. Самар. науч. центра Рос. акад. наук. - Спец. выпуск "Наука - промышленности и сервису". - 2006. - Вып. 3. - Т. 2.-С. 7-11.

133. Рябова, Е.В. Менеджмент стратегических изменений: вопросы теории и практики в сфере услуг [Текст] : монография / Е.В. Рябова. -Новосибирск : СИБПРИНТ, 2013. - 141 с.

134. Рябова, Е.В. Механизм функционально-ориентированного управления стратегическими изменениями в сфере услуг [Текст] / Е.В. Рябова // Проблемы экономики и управления предприятиями, отраслями, комплексами : кол. моногр. / под ред. С.С. Чернова. - Новосибирск : СИБПРИНТ, 2013. - С. 10-25.

135. Рябова, Е.В. Развитие экономики предприятий сферы услуг на основе совершенствования информационного обеспечения управления [Текст] / Е.В. Рябова // Экономика и управление предприятием сферы сервиса: проблемы и перспективы. XXI век : кол. моногр. / под ред. Л.И. Ерохиной. - СПб. : Инфо-Да, 2011. - С. 226-244.

136. Рябова, Е.В. Управление планированием на предприятиях сферы услуг (теория и практика) [Текст] : монография / Е.В. Рябова. - Новосибирск : ЦРНС, 2009. - 92 с.

137. Рябова, Е.В. Аутсорсинг как современный вид стратегических изменений на предприятиях сферы услуг [Текст] / Е.В. Рябова // Международная научно-практическая конференция "Современное государство: проблемы социально-экономического развития". - Саратов, 2013.-С. 91-97.

138. Рябова, Е.В. Стратегический менеджмент в контексте требований рынка труда [Текст] / Е.В. Рябова // Всеукра'шська науково-практична конференцш "Науково-методичш щдходи до викладання управлшських дисциплш в контексп вимог ринку пращ". Дшпропетровськ, 11-12 квггая 2013 р. Всеукраинская научно-практическая конференция "Научно-методические подходы к преподаванию управленческих дисциплин в контексте требований рынка труда". Днепропетровск, 11-12 апр. 2013 г. - Днепропетровск, 2013. -С. 117-123.

139. Рябова, Е.В. Построение профиля стратегии изменений на предприятиях сферы услуг [Текст] / Е.В. Рябова // 17-я Международная научно-практическая конференция "Экономика, социология и право в современном мире: проблемы и поиски решений". - Пятигорск, 2013. - С. 8491.

140. Рябова, Е.В. Эволюция взглядов на управление стратегическими изменениями [Текст] / Е.В. Рябова // Социально-экономические аспекты развития современного общества : материалы Междунар. науч.-практ. конф. -Ч. 2. - Тамбов, 2012. - С. 129-135.

141. Рябова, Е.В. Тенденции развития сферы услуг в условиях глобализации [Текст] / Е.В. Рябова // Современная экономика и управление: альтернативы и инновации : сб. науч. ст. по итогам Междунар. науч.-практ. конф. - Волгоград, 2012. - С. 163-167.

142. Рябова, Е.В. К вопросу о повышении инвестиционной привлекательности кластеров: управленческий аспект [Текст] / Е.В. Рябова // Вестн. проф. бухгалтера. - Самара, 2012. - № 4-6 (139-141). - С. 96-101.

143. Рябова, Е.В. Теоретические и организационно-экономические основы управления развитием сферы услуг [Текст] / Е.В. Романеева, Е.В. Рябова // Вопр. экон. наук. - 2012. - № 2 (53). - С. 43-47.

144. Рябова, Е.В. Реалии кластеризации в сфере услуг [Текст] / Е.В. Рябова // Вестн. проф. бухгалтера. - Самара, 2011. - № 10-12 (133-135). -С.78-82.

145. Рябова, Е.В. Практика управления стратегическими изменениями в сфере услуг: функциональный аспект [Текст] / Е.В. Рябова // Формирование и реализация стратегии устойчивого экономического развития Российской Федерации : сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф. - Пенза, 2011. - С. 228-233.

146. Рябова, Е.В. Развитие функций управления стратегическими изменениями на предприятии [Текст] / Е.В. Рябова // Посткризисное развитие современного общества: взгляд в будущее (экономические, социальные, философские, правовые аспекты) : материалы Междунар. науч.-практ. конф. -Ч. 3. - Саратов, 2011. - С. 55-59.

147. Рябова, Е.В. Природа и причины возникновения стратегических изменений в экономических системах [Текст] / Е.В. Рябова // Экономика, финансы и управление в современных условиях : межвуз. сб. науч. ст. -Самара, 2011. - Вып. 7 (9). - С. 130-137.

148. Рябова, Е.В. Сопротивление изменениям и методы его преодоления [Текст] / Е.В. Рябова // Проблемы совершенствования организации производства и управления промышленными предприятиями : межвуз. сб. науч. тр. - Самара, 2011. - Вып. 2. - С.133-142.

149. Рябова, Е.В. Экономико-организационный механизм управления предприятием в условиях модернизации [Текст] / Т.В. Голощапова, Е.В. Рябова // Современные аспекты экономики. - СПб., 2011. - № 9 (169). - С.63-68.

150. Рябова, Е.В. Проблемные вопросы экономики и организации управления на предприятиях сферы услуг [Текст] / Т.В. Голощапова, Е.В. Рябова // Актуальные вопросы управления социально-экономическими системами в условиях модернизации : материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Саратов, 2011. - С.156-160.

151. Рябова, Е.В. Проблемные вопросы управления устойчивым развитием современных предприятий [Текст] / Е.В. Рябова // Экономика, финансы и управление в современных условиях : межвуз. сб. науч. ст. -Самара, 2011. - Вып. 4 (6). - С.80-87.

152. Рябова, Е.В. Особенности организационного обеспечения управления на предприятиях сферы услуг [Текст] / Е.В. Рябова // Актуальные вопросы экономических наук : сб. материалов XVII Междунар. науч.-практ. конф. - Ч. 2. - Новосибирск, 2010. - С. 191-195.

153. Рябова, Е.В. Комплексный подход к управлению и оценке инвестиционной привлекательности кластеров [Текст] / Е.В. Рябова // Финансовые инструменты кластерной политики и поддержки кластерных инициатив : материалы IV Междунар. науч.-практ. конф. // Вестн. проф. бухгалтера. - Самара, 2010. - № 10-12 (121-123). - С.76-80.

154. Рябова, Е.В. Ключевые позиции управления на предприятиях сферы услуг в современных условиях [Текст] / Е.В. Рябова // Наука -промышленности и сервису : материалы 5-й Междунар. науч.-практ. конф. -4.1. - Тольятти, 2010. - С. 241-245.

155. Рябова, Е.В. Концептуальные подходы в практике управления на предприятиях сферы услуг [Текст] / Е.В. Рябова // Службы сервиса и социально-экономическое развитие региона : материалы II Всерос. науч.-практ. конф. - Псков, 2010. - С. 412-417.

156. Рябова, Е.В. Развитие управления на предприятиях сферы услуг [Текст] / Е.В. Рябова // Модернизация и перспективы развития современного общества : материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Ч. 3. - Саратов, 2010. -С.115-117.

157. Рябова, Е.В. Диагностика состояния управления планированием на предприятиях сферы услуг [Текст] / Е.В. Рябова // Кризис экономической системы как фактор нестабильности современного общества : материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Ч. 3. - Саратов, 2009. - С. 120-124.

158. Рябова, Е.В. Процесс управления планированием: сущность и специфика в сфере туристических услуг [Текст] / Е.В. Рябова // Актуальные вопросы экономических наук : материалы 1-й Всерос. науч.-практ. конф. -Секция № 4. Управление в социальных и экономических системах. -Новосибирск, 2008. - С.436-439.

159. Рябова, Е.В. Специфика и проблематика управления планированием на предприятиях сферы туризма [Текст] / Е.В. Башмачникова, Е.В. Рябова // Проблемы экономики. - 2007. - № 6 (19). - С. 21-25.

160. Рябова, Е.В. Исследование функционального подхода к определению понятия "управление планированием" [Текст] / Е.В. Рябова // Проблемы экономики. - 2007. - № 3 (16). - С. 21-24.

161. Рябова, Е.В. Методические подходы к модельной технологии оценки эффективности управления планированием деятельности предприятия сферы туристических услуг [Текст] / Е.В. Рябова // Современные аспекты экономики. - 2007. - № 4 (117). - С. 249-255.

162. Рябова, Е. В. Экономическое содержание управления планированием на предприятиях сферы туризма [Текст] / Е.В. Рябова // Вопр. экон. наук. - 2007. - № 2 (24). - С. 155-158.

163. Рябова, Е.В. Разработка стратегии перспективного развития туристического предприятия как важнейший элемент его менеджмента [Текст] / Е.В. Рябова // Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса : сб. тр. Всерос. науч.-практ. конф. - Секция № 2. Инновационные технологии в коммерческой деятельности. - Тольятти, 2006. - С. 73-76.

164. Рябова, Е.В. Управленческое планирование и контроль в туристических организациях [Текст] / Е.В. Рябова // Экономика, экология и общество России в 21-м столетии : сб. науч. тр. 8-й Междунар. науч.-практ. конф. - Секция № 2. Экономические и общественно-политические проблемы России. - СПб, 2006. - С. 92-95.

165. Рябова, Е.В. Эволюция концептуальных подходов систем планирования [Текст] / Е.В. Рябова // Проблемы инновационно-инвестиционной деятельности в России : сб. материалов Всерос. науч.-практ. конф. - Уфа, 2006. - С. 272-275.

166. Рябова, Е.В. Маркетинговое планирование рынка туристических услуг [Текст] / Е.В. Рябова // Особенности роста и развития региональных социально-эконо-мических систем : сб. материалов 2-й Всерос. науч.-практ. конф. - Пенза, 2006. - С. 242-244.

167. Рябова, Е.В. Особенности планирования в сфере туризма [Текст] / Е.В. Рябова // Корпоративное управление : сб. ст. Всерос. науч.-метод, конф. -Пенза, 2006. - С. 92-95.

168. Рябова, Е.В. Управление стратегическим развитием предприятий на современном этапе [Текст] / Е.В. Рябова // Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики : материалы Междунар. науч. конф. -Ч. 2. Актуальные проблемы социально-экономического развития: территориальные и отраслевые аспекты. - Тольятти, 2005. - С. 232-237.

169. Система менеджмента в формировании и развитии кадрового и экономического потенциала предприятий, отраслей и комплексов [Текст] : кол. моногр. / Н.П. Карпова [и др.] ; под общ. ред. В.В. Бондаренко. - Пенза : РИО ПГСХА, 2010. - С. 209-224.

170. Соловьев, B.C. Организационное проектирование систем управления [Текст] / B.C. Соловьев. - М. : ИНФРА-М ; Новосибирск : Сиб. соглашение, 2002. - 136 с.

171. Сосунова, JI.А. Влияние сферы услуг на экономику [Текст] / Л.А. Сосунова, Д.В. Чернова // Рос. предпринимательство. - 2003. - № 3. -С. 40-43.

172. Сосунова, Л.А. Логистика и экономико-математические модели сферы услуг [Текст] / Л.А. Сосунова, С.И. Макаров, Д.В. Чернова. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. - 56 с.

173. Сосунова, Л.А. Сервисная деятельность на интегрированном рынке [Текст] : учеб. пособие / Л.А. Сосунова, Н.У. Казачун, С.М. Хаирова. -Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2006. - 80 с.

174. Сосунова, Л.А. Управление развитием рынка туристических услуг [Текст] / Л.А. Сосунова, В.М. Матюнин // Вест. Самар. гос. экон. ун-та. -Самара, 2006. - № 4 (22). - С. 161-168.

175. Стандартизация и сертификация в сфере услуг [Текст] / A.B. Раков [и др.]; под ред. A.B. Ракова. - М. : Мастерство, 2002. - 348 с.

176. Статистическое моделирование и прогнозирование [Текст] : учеб. пособие / под ред. А.Г. Гранберга. - М. : Финансы и статистика, 2000. - 383 с.

177. Тимошин, А. Системный подход к управлению компанией [Текст] / А. Тимошин // Менеджмент сегодня. - 2002. - № 4. - С. 2-5.

178. Титюхин, Н.Ф. Принятие решения, оптимального для аутсорсинга [Текст] / Н.Ф. Титюхин // Логинфо. - 2002. - № 11 (51). - С. 18-26.

179. Толкачева, Е.В. Эволюция систем управления в контексте организационного развития бизнеса [Текст] /Е.В. Толкачева // Менеджмент в России и за рубежом, - 2004. - № 1. - С. 21-23.

180. Томпсон A.A. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегий [Текст]: учеб. для вузов / A.A. Томпсон, А.Дж. Стрикленд ; пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. - 576 с.

181. Трифилова, A.A. Методологические основы интеграции стратегического и инновационного менеджмента [Текст] / A.A. Трифилова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2004. - № 3. - С. 27-34.

182. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика [Текст] / К. Хаксевер [и др.]; под ред. В.В. Кулибановой. - 2-е изд. - СПб. : Питер, 2003.-751 с.

183. Управление изменениями и развитием организации [Текст] : хрестоматия / пер. с англ. под ред. В.Г. Широковой; Высш. школа менеджмента СПбГУ. СПб., 2010. - 448 с.

184. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса [Текст] / под. ред. проф. В.Н. Соловьева, проф. Д.В. Шопенко. - СПб. : Гидрометеоиздат, 2009. - 295 с.

185. Уткин, А.И. Глобализация: процесс и осмысление [Текст] / А.И. Уткин. - М. : Логос, 2002. - 254 с.

186. Фатхутдинов, P.A. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / P.A. Фатхутдинов. - М. : Бизнес-школа Интел-Синтез, 2002. - 304 с.

187. Фрайлингер, К. Управление изменениями в организации [Текст] / К. Фрайлингер, И. Фишер. - М. : Книгописная палата, 2002. - 267 с.

188. Хазан, М. Организационно-экономический механизм развития в системе управления предприятием [Текст] / М. Хазан // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - № 2. - С. 96-103.

189. Хаирова, С.М. Инновационной экономике - инновационное вузовское образование [Текст] / С.М. Хаирова // Рос. предпринимательство. -2010.-№ 12.-С. 114-118.

190. Хан, Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга [Текст]: пер. с нем. / Д. Хан, К. Пи ; под ред. и с предисл. A.A. Турчака, Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича. - М. : Финансы и статистика, 2004. - 800 с.

191. Ходяченко, В.Б. Система бизнес-планирования в российских фирмах [Текст] /В.Б. Ходяченко // Справочник экономиста. - 2005. - № 9. -С. 14-22.

192. Чернова, Д.В. Проблемы и перспективы стратегической логистики в России [Текст] / Д.В. Чернова // Вест. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара : 2012.-6(92). - С. 42-46.

193. Чернова, Д.В. Основные тенденции развития услуг в экономике России [Текст] / Д.В. Чернова, JI.A. Сосунова // Логистика, бизнес-статистика, сервис: проблемы научных исследований и подготовки специалистов : материалы Междунар. науч.-практ. конф., 22-24 мая 2006 г. Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2006.

194. Чернова, Д.В. Сравнительная характеристика современных форм организации бизнеса [Текст] / Д.В. Чернова, Е.А. Попов // Вест. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара : 2007. - № 3. - С. 145-146.

195. Чернышев, Б. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание [Текст] / Б. Чернышев // Проблемы теории и практики управления. - 2004. - № 1. - С. 64 - 71.

196. Чупров, С. Повышение эффективности управления устойчивостью предприятий [Текст] / С. Чупров // Проблемы теории и практики управления. -2004.-№4.- С. 114-118.

197. Широкова, Г.В. Жизненный цикл организации: эмпирические исследования и теоретические подходы [Текст] / Г.В. Широкова // Рос. журн. менеджмента. - 2008. - Т. 5. - № 3. - С. 85-90.

198. Шкардун, В. Д. Маркетинговые основы стратегического планирования: теория, методология, практика [Текст] : монография / В.Д. Шкардун. - М. : Дело, 2005. - 376 с.

199. Шленскова, Е.С. Формирование системы стратегического управления социально-экономическим развитием отраслевых составляющих сферы услуг [Текст] : дис. д-ра экон. наук / Е.С. Шленскова. - СПб. - 2011. -299 с.

200. Экономика и управление малой фирмой [Текст] : учеб. пособие / под ред. И.В. Мишуровой. - М. : ИКЦ "МарТ" ; Ростов н/Д. : Издат. центр "МарТ", 2004. - 672 с.

201. Экономическая энциклопедия. Политическая экономия [Текст] / под ред. A.M. Румянцева. - М. : Совет. Энцикл., 2009. - Т. 1. - 896 с.

202. Экономический словарь [Текст] / Е.Г. Багудина, А.К. Большаков [и др.]; отв. ред. А.И. Архипов. - М. : Велби : Проспект, 2004. - 624 с.

203. Andrews, K.R. Replaying the Board's Role in Formulating Strategy [Text] // Harvard Business Review. - 2011.- November - December. - № 59, 6. -P. 174-184.

204. Avkiron, N.K. Developing an instrument to measure customer service quality in branch dancing [Text] / N.K. Avkiron // International Journal of Bank Marketing. - 2008. - Vol. 12. - № 6.- P. 10-18.

205. Boddewyn, J. Service multinationals: conceptualization, measurement, and theory [Text] / J. Boddewyn, M. Halbrich, A.C. Perry // Journal of International Business Studies. - 2006. - Vol. 17. - № 3. - P. 41-57.

206. Bower, J.L. Strategy Formulation: A Social and Political Process [Text] / J. L. Bower, Y. Doz // D. E. Schendel and C. W. Hofer, eds. Strategic Management. - Boston : Little: Brown, 2001. - P. 152-166.

207. Chandler, A.D. Strategy and Structure: Chapters in the History of the Industrial Enterprise [Text] / A.D. Chandler. - Cambridge; Mass. : M.I.T. Press, 2002. - 224 p.

208. Collins. O. The Organisation Makers [Text] / O. Collins, D.G. Moore. -New York : Applekon : Century : Crofts, 2000. - 272 p.

209. Cordon, R. Five Puzzles in the Behavior of Productivity, Investment, Innovations [Text] / R.Cordon; NBER. - Cambridge, 2004. - P. 123-129.

210. Crompton, J. Users perception of the relative importance of service quality dimensions in selected public recreation programs [Text] / J. Crompton, K. Mackay // Leisure Sciences. - 2005. - Vol. 11. - P. 367-375.

211. Cronin, J. SERVERF versus SERVQUAL [Text] / J. Cronin, S. Taylor // Journal of Marketing. - 2006. - Vol. 58. - № 1 (January). - P. 125-131.

212. Dictionary of business and management [Text]. - The Macmillan Press Ltd, 2011,-P. 117-123.

213. Ferrans, C.E. Development of a conceptual model of quality of life. Scholarly Inquiry for Nursing Practice [Text] / C.E. Ferrans // International Journa. -2009.-№10.-P. 293-304.

214. Ferrans, C.E. Quality of life index: development and psychometric properties [Text] / C.E. Ferrans, M.J. Powers // Advances in Nursing Science. -2005.-№8(1).-P. 15-24.

215. Flanagan, J.C. A research approach too improving our quality of life. [Text] / J.C. Flanagan // American Psychologist. - 2005. - № 31. - P. 138-147.

216. Flanagan, J.C. Measurement of quality of life: current state of the art. [Text] / J.C. Flanagan // Archives of Physical Medicine and Rehabilitation. - 2008. -№63. - P. 56-59.

217. Greenfield, F.L.Y. Manpower and the Growth of Producer Services [Text] / F.L.Y. Greenfield/ - New York; - London: Columbian Press, 2009. - P. 4381.

218. Gronroos, C.A. service quality model and its marketing implications [Text] / C.A. Gronroos // European Journal of Marketing. - Vol. 18. - 2005. - № 4. - P. 36-44.

219. Haggerty, P.E. Strategies, Tactics and Research [Text] / P.E. Haggerty // Research Management. - 2002. - № 2. - P. 141-159.

220. Javalgi, R. An empirical examination of factors influencing the internationalization of service firms [Text] / R. Javalgi, D. Griffith, D. White // Journal of Services Marketing. - 2003. - Vol. 17. - № 2. - P. 185-201.

221. Johnson, G. Exploring corporate strategy [Text] / G. Johnson, K. Scholes. - London, 2003. - P. 79.

222. Kopjar, B. The SF-36 health survey: a valid measure of changes in health status after injury [Text] / B. Kopjar // In Prey. - 2004. - № 2(2). - P. 135-139.

223. Lapierre, R. Le Changement Stratégiqu [Text] / R. Lapierre // Un Reve en Quote de Reel. - McGill University, 2004. - P. 97.

224. Lee, LT. The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction [Text] / I.T. Lee, D. Lee, D. Yoo // Journal of Services Marketing. - 2004. - Vol. 14. - № 3. - P. 217-231.

225. Lehtinen, U. Service quality: A study of quality dimensions, unpublished working paper [Text] / U. Lehtinen, J. Lehtinen. - Helsinki: Service Management Institute, Finland, 2006. - P. 82.

226. McColl, R. Services Marketing: a managerial perspective [Text] / R. McColl, W. Callaghan, A. Palmer. - The McGraw-Hill, Sydney, 2010. - P. 3246.

227. Miller, D. Strategy - Making and Environment: The Third Link [Text] / D. Miller, P. Friesen // Strategic Management Journal. - 2005. - № 4. - P. 221-235.

228. Nord, E. EuroQOL: health-related quality of life measurement. Valuations of health states by the general public in Norway [Text] / E. Nord // Health Policy. - 2004.- № 18. - P. 25-36.

229. Parasuraman, A. Conceptual model of service quality and its implications for future research [Text] / A. Parasuraman, V. Zeithami, L.A Berry // Journal of Marketing. - 2009. - Vol. 49. - P. 41-50.

230. Rust, R. Service Quality New Directions in Theory and Practice [Text] / R. Rust, R. Oliver. London : Sage Publications, 2005. - P. 97-123.

231. Ryabova, E.V. Rebranding application as strategic change at the services sector enterprises [Electronic resource] / L.A. Sosunova, E.V. Ryabova // Formation, operation and development of enterprise structures in different forms, types and areas of economic activity: proceedings of the annual international conference, 24-26 March 2013, Hungary, Budapest, ed. prof. A.M. Mizoyan. -Kirov : MTSNIP, 2013. - 97 p.

232. Ryabova, E.V. Concept of Service Sphere Change Management: Innovative Aspect [Electronic resource] / L.A. Sosunova, E.V. Ryabova // Of beaming and organization of effective functioning of innovation sphere of economy enterprise, industry, the complex, 28-30 April 2013, Austria, Salzburg, ed. prof. A.M. Mizoyan. - Kirov : MTSNIP, 2013. - 112 p.

233. Ryabova, E.V. Managing Resistance to Change in Terms of Economics Innovativeness [Electronic resource] / E.V. Ryabova // Of beaming and organization of effective functioning of innovation sphere of economy enterprise, industry, the complex, 28-30 April 2013, Austria, Salzburg, ed. prof. A.M. Mizoyan. - Kirov : MTSNIP, 2013. - 112 p.

234. Schultz, N. Investment in Human Capital [Text] / N. Schultz. New York, 2008. - P. 58.

235. Senge, P. The Puzzles and Paradoxes of How Living Companies Create Wealth [Text] / P. Senge // Breaking the Code of Change. - Boston, 2000. - P. 4256.

236. Steiner, G.A. Formal Strategic Planning in the United States Today [Text] / G.A. Steiner, H.H. Kunin. //Long - Range Planning. - 2004. - № 16. -P. 12-17.

237. Strandvik, T. Tolerant Zones in Perceived Service Quality [Text] / T. Strandvik // Swedish School of Economics and Business. - Helsinki, 2008. - P. 82.

238. Tershuny, L.I. The New Service Economy. The Transformation of Employment in Industrial Societies [Text] / L.I. Tershuny, I.D. Miles. - London, 2004.-P. 76-104.

239. Translation and performance of the Norwegian SF-36 Health Survey in patients with rheumatoid arthritis. I. Data quality, scaling assumptions, reliability and construct validity [Text] / J.H. Loge [et al.] // J. Clint Epidemiology. - 2004. -№51.-P. 1069-1076.

240. Treatment costs in Hodgkin's disease: a cost-utility analysis [Text] / J. Norum [et al.] // Eur J. Cancer. - 2006.- № 32A (9). - P. 1510-1517.

241. Triplett, J.E. Productivity Measurement Insures in Service Industries. "Baumofs Decease" lias been Cured [Text] / J.E. Triplett, B.P. Bosworth // Brooking Institution. - Wach., 2005. - P. 48.

/315 ï p/

242. Van de Ven, A. Explaining development and change in organizations [Text] / A. Van de Ven, M.S. Poole // Academy of Management Review. - 2004,-Vol. 20.-№3.-P. 65-73.

243. Wack, P. Scenarios: Uncharted Waters Ahead [Text] / P. Wack // Harvard Business Review. - 2008. - P. 89.

244. Weber, P.S. Changes in employee perceptions during organizational change [Text] / P.S. Weber, J.E. Weber // Leadership & Organization Development Journal. - 2001. - P. 87-101.

245. White, D. Profiling exporting and non-exporting service firms: critical differences to decision-makers [Text] / D. White, D. Griffith, J. Ryans // Thunderbird International Business Review. - Vol. 9. - 2006. - № 2. - P. 84-96.

246. Winstead K. Internationalization of services: the service exporting decision [Text] / K. Winstead, P. Patterson // Journal of Services Marketing. -2006.-Vol. 12.-№4.-P. 294-311.

247. Wolff, A. Productivity Growth in Service Industries. An Assessment of Recent Patterns and Role of Measurement [Text] / A. Wolff // OECD. - Paris, 2009. - P. 45.

248. Woodward, N.H. To make changes, manage them [Text] / N.H. Woodward // HR Magazine. - 2008. - May. - P. 56-61.