Инновационная концепция туризма тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Медведева, Елена Александровна

• Медведева, Елена Александровна
• кандидат экономических наук
• 2002

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Медведева, Елена Александровна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИННОВАТИКИ

ТУРИЗМА.

1.1 Новизна туризма как проявление его сущности

1.2. Методологические подходы к исследованию инноваций в туризме.

1.3. Функции и цели инновационного управления в туризме.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ТУРИЗМЕ.

2.1. Технологический подход к формированию инновационного комплекса туризма.

2.2. Опыт разработки инновационных стратегий туристских фирм.

2.3. Анализ применения информационных технологий в туризме.

2.4. Оценка человеческого ресурса туристских организаций.

ГЛАВА 3. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДИАГНОСТИРОВАНИЯ ИННОВАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА ТУРИЗМА

3.1. Цели и принципы диагностирования инновационного потенциала туризма.

3.2. Методика диагностирования инновационного потенциала туристской организации.

3.3. Разработка основных направлений диагностики туристской фирмы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Инновационная концепция туризма»

Туризм по праву считается глобальным социально-экономическим явлением современного мира. Полмиллиарда туристов тратят в поездках более одной трети триллиона долларов [126, с. 21]. Обширно гуманитарное, экономическое и социальное значение развития туризма.

Актуальность исследования инновационных процессов туризма диктуется практическими и научными соображениями.

В практическом плане бурно развивающаяся индустрия туризма, использовав очевидные, лежащие на поверхности резервы развития, нуждается в новом импульсе, в поиске инноваций для обоснования своих позиций в конкурентной борьбе. Особенно большие риски берут на себя организации, реализуя стратегические ориентиры. Российский туризм, формируя собственный путь, нуждается в обобщении накапливаемого опыта.

В теоретическом плане разработка инновационной проблематики привлекает особое внимание исследователей по ряду причин. Выделим пять из них, на наш взгляд, главные.

Во-первых, концепция инновационного общества, обсуждаемая учеными, коренным образом меняет научное представление об экономическом развитии. С увеличением потоков инноваций, с распространением инноваций на все сферы жизнедеятельности человека, с развитием особого типа мышления менеджера, по новому представляется и объясняется экономическое поведение управленца в сфере туризма.

Во-вторых, инновации, укрепляющие позиции хозяйствующего субъекта, должны стать объектом тщательных расчетов и оценок. Осуществление системного, комплексного, технологического подходов выступают обязательными требованиями к инновационной деятельности в туризме.

В-третьих, при усилении инновационной тенденции в туристской отрасли исследование особенностей инновационного развития - длительности периода созревания новшеств, низкой отдаче при начале внедрения, сложности обратной связи в процессе управления - становится первоочередной задачей.

В-четвертых, к инновационным проблемам обычно примыкают инвестиционные. Не отвергая необходимости исследования инвестиций, большие резервы усиления инновационной направленности туризма видятся в организационных изменениях. Необходимо выполнение комплекса организационных преобразований по установлению соответствия потенциала организации требованиям окружающей среды.

В-пятых, далеко не полностью активизирован человеческий ресурс в туризме. Возрастает роль управленцев как катализаторов ускорения инновационных преобразований. Инновационный потенциал управления реализуется в деятельности, в поведении и его мотивации, в методологии менеджмента, в стиле управления.

Исходные положения методологии и методики исследования инновационной проблематики вытекают из трудов ученых, специализирующихся в области менеджмента, и прежде всего работ Виханского О С., Глазьева С.Ю., Гончарова В В., Гунина В Н., Ильенковой С.Д., Короткова Э.М., Львова Д.С., Поршнева А.Г., Пригожина А.И., Фатхутдинова P.A., Яковца Ю.В. Проблемы инноваций получили освещение в работах ученых, исследующих туристскую систему, Азара В. И., Гуляева Б.Г., Ильиной Л.А., Квартальнова В.А., Моисеевой Н.К., Розановой Т.П., Сапруновой В.Б., Чудновского А.Д. Вопросы инновационного развития нашли отражение в трудах зарубежных ученых Ансоффа И., Гибсона Дж. Л., Иванцевича Д.М., Дракера П.Ф., Карлофф Б., Робсона М., Уллах Ф. и других.

Появление работ этих авторов внесло существенный вклад в разработку теории инновационного управления туризмом. Однако количество публикаций по проблемам развития и инноваций в туризме ограничено. Их содержание не свидетельствует о методически целостном подходе к инновационному развитию туризма. На сегодняшний день наиболее разработанными оказались вопросы информационных систем в туризме, отдельные вопросы активизации человеческого ресурса. Отчасти освещены проблемы инновационной стратегии. Большинство исследований рассматривает инновации как элемент всецело подчиненный глобальной экономике без частных особенностей туристкой деятельности. Отметим недостаточную эмпирическую базу выполненных исследований. Целостное представление об инновационном менеджменте туризма отсутствует, не конкретизированы знания об этапах инновационного процесса. Отсутствует понимание инновационной стратегии в качестве технологии инновационных преобразований. Не разработана методика диагностирования инновационного потенциала туристской организации. Основная масса научно-методических вопросов развития инновационной составляющей в туристской системе требует специального исследования.

Состояние научных разработок инноваций туризма определяет необходимость их специального исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке современной инновационной концепции туризма. Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:

- определена новизна туристского процесса как проявление его сущности;

- углублены методологические подходы к исследованию инноваций в туризме;

- проанализированы функции и цели инновационного управления в туризме;

- сформирован инновационный комплекс туризма с использованием технологического подхода;

- исследованы особенности инновационного менеджмента в туризме и обоснованы важнейшие направления его совершенствования в современных условиях;

- разработаны научно-методические основы диагностирования инновационного потенциала туризма;

- апробированы основные положения методики диагностирования инновационного потенциала туризма.

Объектом исследования является туристская система как совокупность хозяйствующих субъектов.

Предметом исследования являются инновационные процессы туристских организаций.

Методологической основой диссертации послужили методология научного познания, постановления и распоряжения Правительства Российской Федерации, законодательные и нормативные акты, инструктивные и методические документы. В работе используются данные Госкомстата; результаты исследований автора, выполненные в 1999 - 2002 гг.; фактические данные туристских фирм, собранные и обработанные автором; материалы эвристических процедур. В необходимых случаях привлечены отечественные и зарубежные литературные источники по рассматриваемым вопросам. В диссертации использованы системный, комплексный и технологический подходы для решения частных задач исследования.

Научная новизна работы заключается в том, что она является первым специальным исследованием инноваций в туризме. Главным научным итогом выполненной работы следует считать создание инновационной концепции туризма как системы взглядов, принципов, методов, последовательная реализация которых позволит активизировать инновационный потенциал туризма. Предложенная автором методика диагностирования инновационного потенциала будет способствовать дальнейшей разработке теоретических проблем экономической науки, совершенствованию практики.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Медведева, Елена Александровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполненного исследования разработана современная инновационная концепция туризма. Задачи исследования выполнены полностью.

Получены следующие научные результаты.

При рассмотрении новизны туризма как проявления его сущности, автор делит период развития туризма на относительно однородные этапы с особыми качественными параметрами. Установлены факторы развития туризма, выполнена их экспертиза и измерена теснота связи между характеристиками различных этапов. Развитая периодизация применима как к общемировым процессам, так и к российскому туризму.

При углублении методических подходов к исследованию инноваций в туризме автор связывает величину агрегированной оценки нововведений с масштабами распространения нововведений, с организационной структурой управления, с инновационной восприимчивостью фирм. Инновационная активность туристской организации зависит от развития инновационного предпринимательства, преодоления сопротивления нововведениям. Рынок конкретного нововведения обычно относительно немногочисленный, на нем отсутствуют прямые конкуренты, он мало эластичен.

Проанализировав функции и цели инновационного управления в туризме, автор аргументировал схему функций управления, включающую позиции планирование, организовывание, мотивацию, контроль, регулирование и координацию. К основным направлениям анализа функций отнесены степень полноты и комплексности выполняемых функций, уровень централизации управленческих работ, эффективность работ по каждой функции, степень раз вития их инновационной составляющей. В результате анкетирования 47 менеджеров российских туристских фирм выявлены установки персонала на осуществление функций управления.

Основные характеристики целей инновационной деятельности сводятся к следующим положениям. Цели должны устанавливаться с учетом различных функций менеджмента. Цели не должны ослаблять мотивацию персонала к труду, не должны приходить в противоречие с организационной культурой. Необходим эмпирический материал относительно организации формулирования целей инновационной деятельности, об использовании этих целей при составлении планов и программ развития туристской фирмы.

Автор обосновал необходимость технологического подхода к формированию инновационного комплекса туризма. Технологический подход можно считать специальным видом межличностного профессионального общения и активизации интеллектуального потенциала участников для решения поставленных задач. При применении технологического подхода к формированию инновационного комплекса, на наш взгляд, следует в качестве отправного момента ориентироваться на системную стратегию вмешательства.

Формирование инновационного комплекса туризма с учетом технологического подхода может осуществляться как на государственном уровне управления туризмом, так и в масштабах отдельных туристских организаций.

Разработана трехшаговая последовательность формирования инновационного комплекса туристских фирм с использованием технологического подхода. Ее применение позволило обосновать три приоритетных направления инновационной деятельности туристских фирм: разработка стратегий, внедрение информационных технологий, активизация человеческого ресурса фирмы. Соответствующие коэффициенты относительной важности составили: 27,83; 34,02; 38,15%.

Исследовав опыт разработки инновационных стратегии туристских фирм, автор утверждает, что разработку инновационных стратегий фирмы осуществляют, но цельного последовательного осознания этой деятельности у основной части менеджеров еще не произошло. Предложена схема процесса формирования парадигмы инновационной стратегии туризма. Использование парадигмы явится предпосылкой осуществления стабильного и бесперебойного инновационного процесса, синхронизации инновационных изменений.

Анализом применения информационных технологий в туризме установлено, что информационные технологии преимущественно развиваются в направлениях использования: глобальной сети Интернет; локальных компьютерных сетей; прикладных программ автоматизации формирования, продвижения и реализации туристского продукта; локальной автоматизации туристского офиса. Предложенная концепция развития информационных технологий в туризме предусматривает реализацию девяти принципов.

Выделены три направления оценки человеческого ресурса - личность, коллектив, организация управления человеческим инновационным потенциалом. Сложившаяся в туризме за последнее десятилетие система работы с персоналом не может считаться эффективной. Направления преобразования человеческого ресурса должны представлять собой комплексную систему мероприятий по разработке, управлению, стимулированию и контролю инновационного компонента управления персоналом. Аргументировано выделение первоочередных объектов управления человеческим инновационным потенциалом туристских организаций.

Обоснована необходимость выполнения диагностирования инновационного потенциала туризма. Под диагностированием инновационного потенциала туристской организации понимается управленческий анализ внутренних ресурсов и возможностей туристской организации, направленный на оценку сильных и слабых сторон текущего состояния бизнеса и выявление на этой основе инновационных проблем.

Главная цель диагностирования туристской организации заключается в своевременном распознавании инновационного потенциала, установлении воздействующих факторов, разработке мероприятий для активизации инновационных процессов. Особенность инновационного управления проявляется в объединении в единую систему процессов диагностирования, предвидения, внедрения, реструктуризации и применения нестандартных методов управления персоналом. В этом понимании инновационное управление следует рассматривать как конструктивную реакцию на выявленные в результате диагностирования изменения, нарушающие или усиливающие нормальное функционирование организации.

Разработаны методические и организационные вопросы организации диагностирования инновационного потенциала. «Рабочим» вариантом кадрового обеспечения диагностирования следует принять сочетание усилий консультантов (на временной основе) и постоянного персонала для текущего диагностирования туристской организации. Создана методика оценки инновационного потенциала туристской организации.

Экспресс-диагностирование инновационного потенциала туристской фирмы выполнено с использованием модифицированной схемы «7-с». Методика реализовывалась последовательностью из десяти блоков. Установлена довольно высокая инновационная направленность фирмы. Путем реализации соответствующих мероприятий фирме следует усилить инновационную направленность всех элементов, особенно культуры фирмы и стиля управления, финансов, маркетинга.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Медведева, Елена Александровна, 2002 год

1. ABC «Ист Лайн»: сохраняем двойную специализацию /7 Турбизнес, 2002, № 3, с. 43.

2. Азар В.И. Туризм еще один феномен XX века // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 1999, № 10, с. 28-31.

3. Азар В.И. Экономика и организация туризма. М.: Экономика, 1972. -147с.

4. Алексеева М.А. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1997. - 246с.

5. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. - 519с.

6. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом? М.: Финансы и статистика, 1999. - 245с.

7. Баранчеев В.П., Гунин В.Н., Ляпина С.Ю., Онищенко С.И., Устинов В.А. Инновационный менеджмент. М.: Финстатинформ, 2000. - 127с.

8. Барчукова Н С. Международное сотрудничество государств в области туризма. М.: Международные отношения, 1986. - 174с.

9. Башкатова И.В. Теоретические подходы к проблемам развития туризма в СССР / МГУ, 1987. 14с. Деп.

10. Бендиков М.А., Бендикова Б.В. Оценка реализуемости инновационного проекта // Менеджмент в России и за рубежом, 2001, № 2, с. 27-43.

11. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г., Нововведения и мы / Ред. В.Л.Макаров. М.: Наука, 1990.-236с.

12. Бизнес-план. Методические материалы / Под ред. Н.А.Колесниковой. -М.: Финансы и статистика, 2000. 267с.

13. Биржаков М.Б. Введение в туризм. М.-СПб.: Герда, 1999. - 311с.

14. Бляхман Л.С. Экономика, организация управления и планирование научно-технического прогресса. М.: Высшая школа, 1991. - 314с.

15. Богомолов В.А. Экономика туризма // Вопросы экономики, 1980, № 7, с. 81-84.

16. Буклан С. // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 1999, № 11, с. 1215.

17. Ваганова Е. Как «привязать» клиента к турфирме // Турбизнес, 2001, № 1, с. 26.

18. Ваганова Е. Новый турпродукт: как его продвигать? // Турбизнес, 2001, № 4, с. 53.

19. Валдайцев C.B., Горланов Г.В. Эффективность ускорения научно технического прогресса. - JI.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1990. - 267с.

20. Варшавский А.Е., Клебанер B.C., Мирабян Л.М., Железняков Л.Г. Характеристика и прогноз развития науки и технологии в России (анализ экспертных оценок). М.: ЦЭМИ РАН. Фонд стратегических приоритетов, 1994.-223с.

21. Веснин В.Р. Основы менеджмента. -М.: Триада Лтд., 1996. 380с.

22. Виленский М.А. Повышение социально-экономической эффективности развития науки и техники // Экономика строительства, 1985, № 10, с. 28-32.

23. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Изд-во МГУ, 1995. -416с.

24. Воловода A.B. Рынок туристических услуг: состояние, тенденции и методы воздействия. Автореф. дис. . канд. экон. наук. - СПб., 1998. - 18с.

25. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 474с.

26. Гибсон Дж. Л., Иванцевич Д.М. Организации: поведение, структура, процессы. М.: ИНФРРА-М, 2000. - 662 с.

27. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. М.: Дело, 1999. - 176с.

28. Глобальные системы бронирования // Турбизнес, 2001, № 16-17, с. 58.

29. Глобальный Кодекс этики туризма // Туризм, практика, проблемы, перспективы, 2000, № 4, с. 45-46.

30. Глушенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления. г. Железнодорожный Моск. обл., ООО НПЦ «Крылья», 2000. - 416с.

31. Голубков Е.П., Голубкова E.H., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1990. - 234с.

32. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. В 2 т. М.: МНИИПУ, 1996, т. 2. -438с.

33. Гончаров В.В. Роль организационных нововведений в ускорении НТП промышленно развитых стран / Центр, отраслевой орган научн.-техн. информации «ЭКОС», 1987. 81с.

34. Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. А.Д.Чудновского. М.: ЭКМОС, 1998. - 352с.

35. Гребенкин A.B., Лаховская Е.Г., Янбулатов Э.А. Основы теории экономических нововведений. Свердловск: Уральский гос. ун-т, 1991. - 216с.

36. Григорьев Н. Будущее за электронной коммерцией // Турбизнес, 1999, № 12, с. 45-46.

37. Гуляев Б.Г. Организация туристской деятельности. М.: Нолидж, 1996. -312с.

38. Гунин В.Н., Баранчеев В.П., Устинов В.А., Ляпина С.Ю. Управление инновациями. М.: ИНФРА-М, 2000. - 272с.

39. Гурков И., Авраамова Е., Тубалов В. Инновационная деятельность российских промышленных предприятий // Вопросы экономики, 2001, № 7, с. 19-25.

40. Денисов Е.Ф. Инновационный процесс в условиях рыночной экономики. -СПб.: Санкт-Петерб. ун-т экономики и финансов, 1993. 165с.

41. Доходность турбизнеса всего 2% // Турбизнес, 2001, № 13, с. 32.

42. Дракер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М. СП «Бук Чембер Интернешнл», 1992. - 349с.

43. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. М.: Ось-89, 1999,- 192с.

44. Иванов M.M., Колупаева С Р., Кочетков Г.Б. США: управление наукой и нововведениями. -М.: Наука, 1990. -234с.

45. Иванова Н. Инновационная сфера: итоги столетия // Мировая экономика и международные отношения, 2001, № 8, с. 22-34.

46. Игнатьева A.B., Максимцов М.М. Исследование систем управления. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. -157 с.

47. Иконников И. КСБ уходят в Интернет // Турбизнес, 2001, № 5, с. 33-35.

48. Иконников И. Прощай, Worldspan // Турбизнес, 2002, № 1, с. 45.

49. Ильдеменов C.B. Управление нововведениями в промышленности. Д.: Изд-во Ленингр. финансово-эконом. ин-та, 1991. - 214с.

50. Ильина Л.А. Экономическая природа и эффективность услуг. Автореф. дис. . канд. экон. наук, МГУ, 1984. -23с.

51. Инновационный менеджмент / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 2001.-327с.

52. Инновационный менеджмент / Ред. В.Н. Архангельский. М.: Изд-во Рос. Академии гос. службы при Президенте Российской Федерации. - 340с.

53. Иностранный туризм: Стат сб. / Стат. комитет Содружества Независ. Го-суд. / М. Фин. Инжиниринг, 1992. 120с.

54. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Мн.: Бел. гос. эконом, ун-т, 1999. -514с.

55. Карлоф Б. Деловая стратегия. Концепция, содержание, символы. М.: Экономика, 1991. -319с.

56. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации. М.: ИНФРА-М, 1999. - 220с.

57. Квартальное В.А. Туризм: теория и практика: Изб. труды в 5 т. М.: Финансы и статистика, 1998. Т.1: Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. - 189с.

58. Клуб виртуозов туризма // Турбизнес, 2002, № 1, с. 31.

59. Кнорринг В.И. Искусство управления. М.: Изд-во БЕК, 1997. - 288с.

60. Ковалев А. У туризма без Интернет нет будущего // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2001, № 5, с. 30-31.

61. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности. М.: Финансы и статистика, 1997,- 768с.

62. Ковалев В.И. К проблеме мотивов // Психологический журнал, 1981, т. 2, № 1, с. 29-44.

63. Короткое Э.М. Концепция менеджмента. М.: Дека, 1998. - 301с.

64. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм.- М.: ЮНИТИ, 1998.-764с.

65. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы.- М.: ИНФРА-М, 1997. 368с.

66. Кривошеее В.М., Фадеев Б.Г. Туризм // Большая советская энциклопедия. 3-е издание, Т. 26. М.: Изд-во Советская энциклопедия, 1977, с. 332-333.

67. Кругликов А.Г. Системный анализ научно-технических нововведений. -М.: Наука, 1991,- 247с.

68. Круглова Н.Ю. Инновационный менеджмент / Под ред. Д.С.Львова. М.: Ступень, 1996. -308с.

69. Курнышева И. Условия инновационного развития // Экономист, 2001, № 7, с. 9-18.

70. Кутейников A.A. Технологические нововведения в экономике США. М.: Наука, 1990. - 186с.

71. Лапин Н.И. Актуальные проблемы исследования нововведений. В сб.: Социальные факторы нововведений в организационных системах / Всес. науч.-исслед. ин-т системн. исследований. - М.: 1980, с. 6-7.

72. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. -М.: Наука, 1984.-444с.73. «Мастера» компании «Мегатек» // Турбизнес, 2001, X« 8, с. 38.

73. Медынский В.Г., Шаршукова Л.Г. Инновационное предпринимательство. -М.: ИНФРА-М, 1997. 238с.

74. Менеджмент туризма / Васильев В.В., Гвозденко A.A., Забаев Ю.В. и др. Сост. Зорин И.Р.; Рос. межд. акад. туризма. М., 1998. - 225с.

75. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2000.-417с.

76. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования / Руководитель авт. коллектива А.Г. Шахназаров. М.: Дело, 1994. - 319с.

77. Моисеева Н.К. Стратегия управления туристской фирмой. М.: Финансы и статистика, 2000. - 201с.

78. Молчанов H.H. Инновационный процесс: организация и маркетинг. -СПб.: Санкт-Петерб. гос. ун-т, 1994. 235с.

79. Некоторые аспекты функционирования индустрии туризма / Под ред. A.JI. Лесника, И.П. Мацицкого, A.B. Чернышева. М.: Вестник, 1998. - 363с.

80. Николаев А. Инновационное развитие и инновационная культура // Проблемы теории и практики управления, 2001, № 5, с. 57-63.

81. Ньюстром Дж. В., Дэвиде К. Организационное поведение. СПб.: Питер, 2000. - 44с.

82. Оппенлендер К.Х. Необходимость и предпосылки новой инновационной политики // Вопросы экономики, 1996, № 1, с. 21-25.

83. Орчаков O.A. Организационное поведение. М.: МНЭПУ, 2001. - 175с.

84. Основы туристской деятельности / Зорина Г.И., Ильина E.H., Мошняга Е.В.; Сост. Ильина E.H.; Рос. междунар. акад. туризма. М.; Сов. спорт, 2000.-217с.86.0стрейковский В.А. Теория систем. М.: Высшая школа, 1997. - 240с.

85. Рас Group раздает золотые яблоки // Турбизнес, 2002, № 3, с. 26-27.

86. Покровский В. А. Ускорение научно-технического прогресса. Организация и методы. М.: Экономика, 1983. - 234с.

87. Попелева C.B. Методология статистической оценки и анализа развития туризма в России. Автореф. дис. . канд. экон. наук, МЭСИ, 1996. - 25с.

88. Попов А. Бронирование через Интернет не более четверти от всего объема // Турбизнес, 2001, № 6, с. 39.

89. Попов А. Новые планы «Натали Туре» // Турбизнес, 2001, №. 16-17, с. 42.

90. Попов Г.Х. Эффективное управление. М.: Экономика, 1985. - 346с.

91. Попова Р.Ю. Государственное регулирование становления и развития туризма в России на переходном этапе. М.: Изд-во моек. гос. горн, ун-та, 1997.-201с.

92. Поршнев А.Г. Управление инновациями в условиях перехода к рынку. -М.: РИЦ АО «Мегаполис-Контакт», 1993. 189с.

93. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия. Социальные проблемы инноватики. М.: Политиздат, 1989. - 188с.

94. Прогнозирование и оценки научно-технических нововведений / Г.М. Добров, A.A. Коренной, В.Б. Мусиенко и др. Киев: Наукова думка, 1989. - 238с.

95. Профессиональный туризм: Маркетинговая аналитическая работа: В 5 ч. -М.: Book Marlin, 1998. Ч. 1. 758с.

96. Пузакова Е.П., Честникова В. А. Международный туристический бизнес. -М.: Экспертное бюро М, 1997. 175с.

97. Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе // Проблемы теории и практики управления, 2001, № 6, с. 94-100.

98. Ратанин П.И. Инновационное проедпринимательство в переходный период России к рынку / Ин-т экономики и организации предпринимательства Академии естественных наук РФ. М., 1993. - 118с.

99. Рекомендации по статистике туризма / Организация Объединенных Наций. Всемирная туристская организация. Серия М № 83-1994. Мадрид, 1994,- 103с.

100. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 224с.

101. Розанова Т.П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Рос. эконом, акад. им. Г.В. Плеханова. М., 1998. -96с.

102. Ростоцкая Ю. Как найти «изюминку» для российских туристов // Тур-бизнес, 2001, № 13, с. 33.

103. Савояров Н. Интернет не заменит профессионалов // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2000, № 5, с. 8-9.

104. Салин B.JI. Экономика и нововведения. Киев: Высшая школа, 1991. -69с.

105. Санков В. Маркетинг: технология успеха // Турбизнес, 2001, № 3, с. 3031.

106. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. М.: Прогресс, 1990. -226с.

107. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: Ось-89, 1997. - 160с.

108. Сенин B.C. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 1999. - 399с.

109. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. М.: Финансы и статистика, 2001. - 122с.

110. Статистика международного туризма. Отв. сост. Немоляева М.Э. / Гос. ком. по иностр. туризму. М.: Пробл. научн.-исслед. лаб. по иностранному туризму, 1983. - 196с.

111. Терещенко В. Маркетинг: новые технологии в России. СПб: Питер, 2001.-416с.

112. Титов А.Б. Маркетинг и управление инновациями. СПб.: Питер, 2001. -240с.

113. Туризм в России: Стат. сб. / Гос. ком. Рос. Федерации по статистике. -М„ 2000,- 164с.

114. Туризм: нормативные правовые акты: Сборник актов / Сост. Н.И. Волошин. М.: Финансы и статистика, 1998. - 430с.

115. Туристский терминологический словарь / Авт.-сост. Зорин И.В., Квартальное В.А.; Рос. междунар. акад. туризма. М.: Сов. спорт, 1999. - 663с.

116. Тутушкина М.К. Практическая психология для менеджеров. М.: Фи-линъ, 1996. - 189с.

117. Указы Президента Российской Федерации и Постановления Правительства о туризме (1993-1996). М.: Бюро информации по туризму «ОНЛАЙН», 1996. - 108с.

118. Уотсон Л., Мейон-Уайт У. Управление изменением. Кн. 3. Системные концепции и стратегия вмешательства. Жуковский: Изд-во международн. центра дистанционного обучения «Линк», 1994. - 95с.

119. Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 2000. - 668с.

120. Управление персоналом / Под ред. А.Я. Кибанова. М. ИНФРА-М, 1997. -512с.

121. Ушамирский Э.Я., Шиповская Т А. Товарный портфель предприятия: проблемы оценки эффективности. В сб.: Стратегия и тактика управления предприятием в переходной экономике. - Волгоград: РПК Политехник, 2000, с. 29-37.

122. Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент. М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. - 624с.

123. Федеральная программа развития туризма в России. М.: Бюро информации по туризму «ОН-ЛАЙН», 1996. - 96с.

124. Харрис Г., Кац K.M. Стимулирование международного туризма в XXI веке. М.: Финансы и статистика, 2000. - 238с.

125. Хвилер Я. 2001 год: спад в мировом туризме // Турбизнес, 2002, № 3, с.71.

126. Хвилер Я. У Amadeus три четверти рынка // Турбизнес, 2002, № 1, с. 45.

127. Хелферт Э. Техника финансового анализа. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. -418с.

128. Человек и его работа. Социологическое исследование / Под ред. А.Г. Здравомыслова, В.П. Рожина, В.А. Ядова. М.: Мысль, 1967. - 392с.

129. Чередниченко Р. «Подводные камни» автоматизации // Турбизнес, 2001, № 18, с. 60.

130. Черников Д.А. Темпы и пропорции экономического роста. М.: Экономика, 1982,- 189с.

131. Шаборкина Л.В. Инновационные стратегии в управлении организациями. Автореф. дис . докт. экон. наук. - М., ГАУ, 1998. - 42с.

132. Шадриков В.Д. Психологический анализ деятельности (системогенетиче-ский подход). Ярославль, Изд-во яросл. гос. ун-та, 1979. - 91с.

133. Шевченко С.Ю. Инновационное развитие и конкурентоспособность: методология обоснования стратегических решений. СПб.: Изд-во С,- Пе-терб. ун-та экономики и финансов, 1996. - 193с.

134. Экономика и управление в сфере туризма / Ред. Г.А. Карпова. СПб.: Изд-во С-Пб. гос. ун-та экономики и финансов, 1997, ч.2. - 128с.

135. Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. М-СПб.: Гер да, 1998.-412с.

136. Экономическая восприимчивость производства к научно-техническим инновациям / Отв. ред. Ю Н. Бажал. Киев: Наукова думка, 1991. - 314с.

137. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. -СПб: Питер, 1999. -390с.

138. Юдин Э.Г. Развитие // Большая советская энциклопедия. 3-е издание, Т. 21. - М.: Изд-во Советская энциклопедия, 1977, с. 409-410.

139. Яковец Ю.В., Пирогов C.B. Закономерности цикличной динамики и генетики науки, образования и культуры / АНХ при Правительстве РФ. Международный фонд Н.Д. Кондратьева. М., 1993. - 48с.

140. Davidson R. Tourism . L.: Pitman, 1990. - 199р.

141. Innovation strategies / H. Geschka and H. Hubner (Editors). Amsterdam, 1992. -416p.

142. Kaul R.N. Transportation and marketing / Dynamics of tourism: A Trilogy, v.3. Sterling Publishers private Limited, New Delhi, 1985. - 71 lp.

143. Maslow A.N. Motivation and personality. N.Y.: Harper and Row, 1970. -378c.

144. New technologies and working conditions in the hotel, catering and tourism sector: Rep. for discussion at the Tripartite meet / ILO. Geneva: Intern, labour office, 1997. - 86p.

145. Rothschild E.E. Product development management. Melbourn, T. Wilson. -318p.

146. Smith S. L. J., Stephen L. J. Tourism analysis. A Handbook. New York, Longman Scientific & Technical, Copublished in the United States with John Wiley & Sons, Inc., 1989. - 518 p.

147. Strategic information systems: A European perspective. N. Y.: John Wiley & Sons, 1994,- 414p.