Инструментальные методы оценки потребительского качества услуг ASP-провайдинга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Морозов, Константин Сергеевич

• Морозов, Константин Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Морозов, Константин Сергеевич

Введение.:.

ГЛАВА 1 ТЕХНОЛОГИЯ ASP-ПРОВАЙДИНГА КАК ОСНОВА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.

1.1 Определение и структура компонентов технологии ASP.

1.2 Конфигурация информационной системы ASP-провайдера, основанная на проприетарном программном обеспечении компании Microsoft.

1.3 Конфигурация информационной системы ASP-провайдера, основанная на свободно распространяемом программном обеспечении.

1.4 Конфигурация информационной системы ASP-провайдера, основанная на сочетании проприетарного и свободно распространяемого программного обеспечения.

ГЛАВА 2 МОДЕЛИ АНАЛИЗА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ASP- ПРОВАЙДЕРОМ.

2.1 Определение ключевых услуг, предоставляемых ASP-провайдером.

2.2 Имитационное моделирование реализации типовых задач пользователя информационной системы ASP-провайдера.

2.3 Методы сравнительной оценки моделей информационной системы

ASP-провайдера на основе временных затрат.

ГЛАВА 3 МЕТОДИКА РАСЧЕТА СТОИМОСТИ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМОЙ.

3.1 Алгоритм определения стоимости услуг, предоставляемых эксплуатируемой информационной системой.

3.2 Методика определения необходимого числа клиентских подключений к серверным компонентам информационной системы.

3.3 Методика определения необходимого числа лицензий на запуск экземпляров программ, эксплуатируемых в информационной системе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Инструментальные методы оценки потребительского качества услуг ASP-провайдинга»

Актуальность темы исследования.

Современные темпы развития информационных технологий и средств коммуникаций открывают не только огромные возможности перед специалистами в сфере информационных технологий, но и порождают целые бизнес направления. Ярким примером являются IP-телефония, система электронной связи банк-клиент, электронная коммерция и прочее. К результатам быстрого темпа развития технологий можно отнести и появление услуг ASP.

Application Service Providing - это технология, позволяющая создавать решения по предоставлению в аренду пользователю необходимого набора телекоммуникационных служб и приложений на основе удаленного доступа к информационному комплексу, на котором установлено специальное программное обеспечение [1,2].

Бурное развитие Интернета, улучшение характеристик соединений, внедрение новых решений для организации «последней мили», снижение стоимости подключения и обслуживания подключения — все это повлияло на создании услуг ASP, со стороны сферы телекоммуникаций. Со стороны технологий аппаратных решений толчком к созданию нового вида услуг послужило резкое увеличение производительности серверных систем, повышение надежности и снижение стоимости аппаратных компонентов. Рынок программных продуктов дал современные технологии виртуализации программ и служб, высокопроизводительные терминальные комплексы и технологии защиты информации, передаваемой через открытые каналы связи.

Коммерческие услуги провайдеров ASP в нашей стране предоставляет весьма малый круг организаций, но в рамках одной организации, корпорации или холдинга аффилированных лиц данный вид услуги используется ч ч повсеместно. Дать оценку имеющейся информационной системе1, оценить ее характеристики, учесть недостатки и достоинства, а также рассмотреть и проанализировать альтернативные решения - это важнейшие задачи отдела информационных технологий или руководителя организации.

Слабая научная база, отсутствие математической основы, эффективных методов и методик анализа потребительского качества информационной системы организаций, выполняющих роль ASP-провайдера, позволили сделать вывод об актуальности исследуемого вопроса.

Степень разработанности проблемы.

Вопросам построения информационных систем посвящены работы Н.И. Головко, A.A. Захарова, И.О. Мельника, А.Г. Оганесян.

Вопросам оценки анализа защищенности и качества информационных систем посвящены работы С.А. Алешкина, А.Г. Бритова, A.M. Вовк, А.И. Долженко, E.H. Ефимова, A.A. Жевага, A.M. Зарубина, В.А. Костава, E.J1. Логинова, E.H. Тищенко, Г.Н. Хубаева, И.Ю. Шполянской, С.М. Щербакова.

Вопросам оценки качества программного обеспечения посвящены работы И.Э. Веденяпина, Д.В. Долгирева, П.Д. Дробинцева, С.С. Лебедева.

Несмотря на внимание, активно уделяемое информационным системам, исследования, изучающие специфику функционирования ASP-провайдера и его информационной системы, почти не встречаются. Кроме того, незначительное внимание уделено исследованиям технологии ASP, с позиции целесообразности ее использования организациями как альтернативе собственной информационной системы. Данными обстоятельствами обусловлен выбор темы диссертационного исследования.

Объектом исследования являются предприятия всех организационно-правовых форм собственности и отраслей экономики.

1 Под информационной системой подразумевается совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств. ФЗ №149 от 27 июля 2006

Предметом исследования являются процессы и отношения, связанные с предоставлением услуг ASP.

Цель и задачи исследования. Основной целью диссертационного исследования является развитие инструментария анализа потребительского качества процессов, возникающих в ходе предоставления услуг ASP.

Поставленная в работе цель обусловила решение следующих научных проблем и практических задач:

- структуризация и классификация компонентов, входящих в состав услуг

ASP;

- разработка модели информационной системы, реализующей технологию

ASP;

- разработка методики анализа потребительского качества информационной системы ASP-провайдера;

- разработка программного инструмента для анализа затрат на эксплуатацию информационной системы ASP-провайдера.

Теоретическая база исследования. Теоретико-методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых по теории экономических информационных систем и оценке потребительских качеств информационной системы, инструктивные материалы, материалы научных конференций, публикации в периодической печати, информация об аппаратных и программных решениях, а также технологиях.

Работа выполнена в рамках пункта Паспорта специальности 08.00.13 — математические и инструментальные методы экономики: 2.6. «Развитие теоретических основ методологии и инструментария проектирования, разработки и сопровождения информационных систем субъектов экономической деятельности: методы формализованного представления предметной области, программные средства, базы данных, корпоративные хранилища данных, базы знаний, коммуникационные технологии». г. «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

Эмпирической базой исследования явились экспериментальные и статистические данные, собранные в процессе эксплуатации различных моделей информационной системы по технологии ASP ряда организаций. Основные выдвигаемые научные положения и рекомендации экспериментально подтверждены.

Инструментарий исследования составили классические методы математической статистики и системного анализа, метод групповых экспертных оценок, методика оценки экономического качества программных средств и современное программное обеспечение общего назначения: Microsoft Excel, Borland Delphi, CPIM-UML.

Научная новизна. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке инструментальных методов для экономико-математического анализа потребительского качества процессов, возникающих в ходе использования услуг ASP. Элементы научной новизны:

1. Определен перечень базовых пользовательских операций (более 100) при работе с интерфейсом программного обеспечения, предоставляемого ASP-провайдером, отличающийся функциональной независимостью от программной структуры конкретного приложения и позволяющий на его основе определять трудозатраты при реализации полного набора пользовательских задач.

2. Разработана методика расчета трудозатрат пользователя, отличающаяся тем, что учитывается фактическая скорость исполнения задач программным продуктом и время всех сопутствующих действий, выполняемых пользователем для доступа к этому программному продукту. Методика позволяет оценить, временные затраты организации при использовании услуг, предоставляемых собственной информационной системой и различными ASP-провайдерами.

3. Разработана методика расчета стоимостных затрат на использование программных средств информационной системы, отличающаяся учетом характеристик программного обеспечения, востребованных клиентских подключений и трафика, потребляемого пользователями. Методика позволяет количественно оценить рациональность перехода организации от использования собственной информационной системы к услугам ASP-провайдера.

4. Разработан метод определения нагрузки на серверы терминального доступа, отличающийся возможностью расчета необходимого количества лицензий, определенного с учетом количества одновременно работающих пользователей, и времени, которое тратят пользователи на работу с программным продуктом. Метод позволяет рассчитывать количество необходимых лицензий на право запуска приложений, эксплуатируемых на терминальных серверах.

Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что основные положения, выводы, рекомендации, модели, методы и алгоритмы могут быть использованы предприятиями и организациями любой структуры и формы собственности для оценки потребительского качества предоставляемых услуг ASP, а также организациями, предоставляющими услуги ASP, для оценки эффективности используемых технологий и решений.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на всероссийских и международных конференциях, в том числе: IX международной научно-практической конференции «Экономико-организационные проблемы проектирования и применения информационных систем» (Кисловодск, 22 декабря 2007г.); межвузовской научно-практической конференции «Статистика в современном мире: методы, модели, инструменты, материалы» (Ростов-на-Дону, 26 апреля 2007г.); региональной конференция «Статистика в современном мире: методы, модели, инструменты» 18 мая 2009 года).

Отдельные положения, полученные в результате проведенного исследования, используются при чтении курса «Информационная безопасность в системах электронной коммерции» специальности «Организация и технология защиты информации».

Основные результаты диссертационной работы использованы при организации информационной системы в группе компаний «Формула Торговли», г. Ростов-на-Дону для предоставления услуг ASP. Разработанные методики используются отделом информационных технологий компании для оптимизации существующей системы и снижения стоимости оказываемых услуг, в рамках группы компаний. Результаты исследования использованы в программном обеспечении «Service Providing Cost» (свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2009615770). Документы, подтверждающие внедрение, прилагаются к диссертации.

Публикации. По результатам диссертационного исследования опубликовано 7 печатных работ, 2 из которых в рекомендованных изданиях ВАК, общим объемом 1,85 п.л.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Работа содержит 106 страниц основного текста, 60 страниц приложений, 17 рисунков, 21 таблицу, библиографический список включает 106 наименований.

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Морозов, Константин Сергеевич

Выводы по третьей главе:

Пользователь информационной системы, предоставляющей услуги ASP, при выборе той или иной конфигурации вынужден руководствоваться не только потребительскими качествами разработанной системы, но и экономической выгодой от ее внедрения и эксплуатации.

Для решения подобной задачи предложен алгоритм расчета стоимости услуг, предоставляемых информационной системой собственной организации. Алгоритм учитывает планируемые сроки использования программных компонентов, нагрузку на информационную систему и затраты на трафик, потребляемый программными серверными компонентами и приложениями. С помощью алгоритма можно качественно оценить используемую информационную системы и принять решения о целесообразности использования технологии ASP.

Для расчета необходимого числа лицензий на запуск экземпляров программ, был представлен метод с использованием теории массового обслуживания, позволяющий рассчитать необходимое количество лицензий, основываясь на фактических показателях времени работы пользователя с приложениями. Апробирование методики для эксплуатируемой конфигурации информационной системы показало возможным сэкономить до 80% затрат на приобретение лицензий запуска экземпляров используемых программных продуктов, в случае использования услуг ASP. Также данная методика позволит организации сократить издержки в случае организации собственной информационной системы, если это позволяет лицензионное соглашение на программное обеспечение.

93