Исследование информационных потоков, как инструментов маркетинга для повышения эффективности работы аптечного учреждения (на территориальном уровне) тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 15.00.01, кандидат фармацевтических наук Мелик-Гусейнов, Давид Валерьевич

• Мелик-Гусейнов, Давид Валерьевич
• кандидат фармацевтических наук
• 0

Оглавление диссертации кандидат фармацевтических наук Мелик-Гусейнов, Давид Валерьевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ ОБРАЩЕНИЯ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ.

1.1 .роль интегрированных маркетинговых коммуникаций на фармацевтическом рынке россии.

1.2. реклама и информация на фармацевтическом рынке.

1.2.1. Регулирование использования информации и рекламы на лекарственные средства.

1.3. Pablic Relations на фармацевтическом рынке России.

1.4. Современное состояние исследований в области использования информационных потоков при оценке эффективности процесса продаж лекарственных препаратов.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.

ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ ВЛИЯНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ АПТЕЧНОГО АССОРТИМЕНТА

2.1. Изучение современного состояния фармацевтического рынка.

2.1.1. Госпитальный рынок лекарственных средств.

2.2. Использование оптимальных информационных потоков на фармацевтическом рынке.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.

ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ КОММУНИКАТИВНЫХ ПОТОКОВ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ АПТЕЧНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ.

3.1. Анализ деятельности аптечных учреждений любой формы собственности по использованию информационных коммуникативных потоков.

3.1.1. Выбор территории для проведения исследований.

3.2. Разработка методических подходов к выбору оптимальных информационных коммуникативных потоков.

3.3. Создание организационно-функциональной модели по использованию информационных коммуникативных потоков аптечными учреждениями

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Исследование информационных потоков, как инструментов маркетинга для повышения эффективности работы аптечного учреждения (на территориальном уровне)»

Актуальность темы. Одной из особенностей современного фармацевтического рынка РФ является обилие маркетинговой информации.

Данное состояние фармацевтического рынка явилось результатом перехода к рыночной экономике и сопровождалось процессами трансформации форм собственности, разрушением государственной монополии, как в товаропроизводящем звене, так и в системе ценообразования, а также тенденцией к интеграции в мировую экономику.

Разработкой отдельных направлений по информационному обеспечению и использованию информационных маркетинговых технологий в фармации занимались такие отечественные ученые как: Мошкова Л.В., Сбоева С.Г., Лоскутова Е.Е., Лагуткина Т.П., Дремова Н.Б., Преферанский Н.Г., Сафиуллин P.C., Шашкова Г.В., Ягудина Р.И. и др.

Кроме того, данной проблеме были посвящены научно-практическая конференция «Особенности рекламы и продвижения лекарственных средств»* прошедшая в конце 2004г., заседание Российской Ассоциации Фармацевтического Маркетинга (РАФМ), состоявшееся в октябре 2005 года, на которых большая роль была отведена проблеме оперативного внедрения актуальных, современных методов и форм информационной работы, а также и рекламной деятельности.

Доступность и качество фармацевтической помощи населению - важный элемент социальной политики государства в сфере приоритетного национального проекта «Здоровье». В связи с этим, в области обеспечения информационной поддержки инновационных процессов развития аптечных учреждений, значительно возрастает роль исследований информационных потоков в сфере обращения лекарственных средств (ЛС) и изделий медицинского назначения (ИМН).

Это возможно лишь при осуществлении эффективной деятельности всех звеньев фармацевтического рынка, которая связана с проведением маркетинговых исследований позиции фирмы в конкурентной борьбе и конкурентоспособности её отдельных продуктов, изменением отношений между субъектами рынка и потребителями, требующих развития и поддерживания долгосрочных, надёжных связей через информационные коммуникативные потоки на основе повышения уровня социального взаимодействия между субъектами рынка. Однако большой объём работы в данном направлении ограничивается представлением узконаправленных и формально-управленческих тактических подходов к решению проблемы информационного обеспечения.

Кроме этого, исследования эффективности использования информационных маркетинговых стратегий с целью стимулирования аптечных продаж как конкурентного преимущества до настоящего времени проводились в недостаточном объеме и, в основном, только в центральных регионах страны. При этом во внимание принимались лекарственные препараты безрецептурного отпуска, группа жизненно необходимых и важнейших ЛС, которая является одной из основных групп аптечных товаров, в поле зрения исследователей не попадала.

В связи с тем, что в Ставропольском крае до настоящего времени такие исследования не проводились, то всё вышеизложенное предопределило выбор темы, цели и задачи исследования, а также структуру и логическое построение диссертационной работы.

Цель и задачи исследования. Целью настоящего исследования является разработка организационно-функциональной модели использования информационных потоков как прикладного маркетингового инструмента для увеличения эффективности деятельности аптечного учреждения (организации) и повышения качественной составляющей фармацевтической помощи населению.

Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:

- провести ретроспективный анализ, изучить и обобщить результаты современных научных исследований по использованию методов и форм информационной работы в практике аптечных учреждений (организаций);

- охарактеризовать и прокомментировать основную действующую законодательную базу РФ в сфере обращения ЛС, ИМН и парафармацевтической продукции;

- провести анализ современного состояния сегментов регионального фармацевтического рынка РФ, а именно: коммерческого, госпитального, государственного в рамках национальной программы «Здоровье»;

- провести сравнительный анализ деятельности аптечных учреждений (организаций) Кавказских Минеральных Вод (КМВ) по использованию информационных технологий, как прикладного маркетингового инструмента для повышения её эффективности и конкурентоспособности;

- провести анализ и разработать организационно-функциональную модель по использованию информационных технологий аптечными учреждениями (организациями) для привлечения потребителей;

- разработать методические рекомендации по внедрению оптимальных методов информационной работы в практическую деятельность аптечных учреждений (организаций) на региональном уровне.

Методологическая основа, объекты и методы исследования. В основу методологии исследования положен системный подход к анализу системообразующих связей и структурных характеристик информационных потоков российского и регионального фармацевтических рынков с учётом действующих в Российской Федерации законодательных и нормативных актов в системе управления и экономики здравоохранения фармации.

Объектами исследования являлась деятельность аптечных учреждений (организаций), субъектов, сегментов фармацевтического рынка различных регионов РФ в сфере лекарственного обеспечения всех уровней. Исходной информацией служили: региональные, статистические и отчётные данные аптечных учреждений (организаций), представляемые в установленном порядке, а также данные анкет, заполненных аптечными работниками и населением.

В процессе исследований использовались следующие методы: системный подход, сравнительный, ретроспективный, экспертный, структурно-логический анализ, моделирование, непосредственное и выборное наблюдение, аналитическая группировка данных, социологические методы исследования, корреляционно-регрессионный анализ, математико-статистические и другие методы.

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук.

Диссертационная работа выполнена в соответствии с планом научно-исследовательских работ в ГОУ ВПО «Пятигорская ГФА Росздрава» (номер государственной регистрации 01.2.00100455).

Научная новизна. На основе принципов маркетинга изучено современное состояние фармацевтического рынка и установлено, что он состоит из трех основных сегментов: коммерческого, госпитального и государственного (в рамках национального проекта «Здоровье»). Выявлено, что отечественный фармацевтический рынок достаточно интересен для иностранцев и определены причины привлекательности, которые связаны в основном с продвижением лекарственных средств на рынке.

Определены типы процесса вывода и продвижения нового ЛС на фармацевтический рынок: вывод на рынок инновационного препарата, не имеющего аналогов и конкурентов; вывод на рынок лекарственного препарата в сегмент, где наблюдается присутствие конкурентов. Выявлено, что в продвижении рецептурных ЛС основную нишу занимают медицинские представители фирм, производящих фармацевтическую продукцию (50-80%).

Теоретически обоснована система информационных коммуникативных потоков (ИКП) на фармацевтическом рынке, представленная подсистемами: коммуникационной, продвижения, целевой аудитории, в состав которых включены во взаимосвязи субъекты фармацевтического рынка: аптечные учреждения, промежуточные и конечные потребители.

С применением теории последовательного поведения, теории коммуникации, теории разрывов, теории рекламы, обоснована методология изучения ИКП, базирующаяся на принципах и особенностях реализации коммуникационной концепции маркетинга в фармации.

С использованием теории разрывов проведено исследование ИКП на уровне аптечных организаций, выявлены четыре типа разрывов (разрыв в знаниях, разрыв в стандартах, разрыв в обслуживании, разрыв в коммуникациях).

1) Анализ разрыва в знаниях показал, что для потребителей ЛС предпочтительны такие средства продвижения как скидки (33,0%); культура обслуживания (23,0%), стимулирование сбыта (18,0%), а, по мнению фармацевтических работников, для населения наиболее значимы скидки (36,0%), культура обслуживания (28,0%), реклама в СМИ (15,0%).

2) Анализ разрыва в стандартах показал, что аптечные организации традиционно относятся к рекламе как самому действенному приему продвижения товаров в розничном звене, а потребителей больше привлекает стимулирование сбыта. В рамках стимулирования сбыта и работники аптек и посетители считают самым эффективным мероприятием бесплатные дополнительные услуги, а именно - консультации врача-специалиста (41,0%) по остальным мероприятиям в рамках бесплатных дополнительных услуг мнения разделились, если для населения - это доставка лекарств на дом - 25,0%, то для аптек -12,0%.

3) Анализ разрыва в обслуживании определил, что лишь 26,0% посетителей анкетируемых аптек были удовлетворены качеством обслуживания, а, по мнению сотрудников аптек, таких потребителей должно быть 90,0%.

4) Анализ разрыва в коммуникациях выявлялся как отсутствие лекарственного препарата в ассортименте аптеки в процессе проведения кампании по его продвижению, что определило отрицательное отношение большинства опрошенных посетителей аптек к рекламе - 10,0%, а положительно относятся 55,0% респондентов, остальные - безразлично.

По результатам диагностики на основе выявленных и описанных типов разрывов обоснованы оптимальные модели коммуникативных потоков для аптечной организации. Установлено, в частности, что оптимальная модель ИКП, направленная на устранение третьего типа разрывов, включает следующие приемы продвижения: рекламу, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, связи с общественностью.

С применением методов социологических наблюдений воздействия ИКП на группы целевой аудитории предложена методика оценки социальной эффективности аптечной организации.

Практическая значимость. В результате проведённых исследований разработаны организационно-функциональная модель по использованию ИКП и научно-обоснованные рекомендации по маркетинговым исследованиям информационных технологий, которые дают возможность повысить эффективность и конкурентоспособность аптечных учреждений.

Разработаны две анкеты для проведения социологического исследования по использованию информационных технологий в аптечных учреждениях, направленных на совершенствование лекарственной помощи населения.

Уровень внедрения. По результатам исследования разработаны методические рекомендации «Проведение мониторинга и маркетинговых исследований информационных потоков для повышения эффективности работы аптечного учреждения (на региональном уровне)», которые внедрены в деятельность: ЗАО ЦМИ «Фармэксперт», г. Москва (акт внедрения от 15.02.2006); РГУП «Фармация» PCO-Алания г. Владикавказ (акт внедрения от 10.10.2006); аптечным управлением Краснодарского края, г. Краснодар (акт внедрения от 03.12.2006)* фармуправлением Ростовской области, г. Ростов-на-Дону (акт внедрения от 12.11.2006).

Апробация полученных результатов. Основные положения диссертационной работы доложены и обсуждены на конференциях, симпозиумах и семинарах, как в России, так и за рубежом: на III Международном конгрессе «Мир на Северном Кавказе, через языки, образование и культуру» (2001 г., Пятигорск), на научно-практических семинарах «Университетских чтений» (Пятигорск, 2002 и 2003 гг.); XII Российском национальном конгрессе «Человек и лекарство» (Москва, 2005г); на Международных конференциях Marcus Evans «Проблемы и перспективы развития фармацевтических рынков стран СНГ и Балтии» (Берлин 2004 г., Франкфурт - 2005 г., Амстердам - 2006 г.); на заседании Российской Ассоциации фармацевтического маркетинга (РАФМ, - Москва, январь, апрель, 2005гг.; июнь, 2006); на Международной конференции «Производители лекарственных средств на фармацевтическом рынке России (2005 г. — Москва); на конференции института Адама Смита (2006 г. - Санкт-Петербург) и др.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 14 печатных работ, в которых отражено основное содержание диссертации.

Положения, выдвигаемые на защиту. На защиту выдвигаются следующие положения и результаты исследований:

- результаты маркетингового анализа отечественного фармацевтического рынка;

- результаты исследования ИКП на региональном фармацевтическом рынке;

- результаты социологических исследований деятельности аптечных организаций по продвижению ЛС, промежуточных и конечных потребителей как объектов и субъектов воздействия информационных коммуникативных потоков;

- создание оптимальной модели ИКП для аптечных учреждений по устранению выявленных разрывов в фармацевтическом обслуживании.

Объем и структура диссертации. Диссертация изложена на 192 страницах машинописного текста в компьютерном наборе, содержит 26 таблиц, 30 рисунков и состоит из введения, трёх взаимосвязанных глав, выводов, списка литературы, приложения, списка литературы, включающего 155 источников, в том числе 13 зарубежных авторов и приложения.

Заключение диссертации по теме «Технология лекарств и организация фармацевтического дела», Мелик-Гусейнов, Давид Валерьевич

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ

1. По данным литературных источников обобщены основные направления современных исследований в области продвижения товара в фармации. Выявлены маркетинговые коммуникации (по областям применения, условиям эффективности и конкурентоспособности), посредством которых осуществляется продвижение. Определены основные проблемы в продвижении товара на фармацевтическом рынке и установлено, что наиболее перспективным путем их решения является использование комплекса информационных маркетинговых потоков.

2. Определено, что фармацевтический рынок России состоит из трёх основных сегментов: коммерческого, госпитального и государственного в рамках национального проекта «Здоровье». Прирост отечественного рынка в 2005 г. составил 52%, по сравнению с 2003 г. и 32% - с 2004 г.

3. Установлено, что продвижение товара на российском фармацевтическом рынке зависит от следующих приёмов: прямой маркетинг, реклама, стимулирование сбыта, связь с общественностью и личные продажи. Обозначен стандарт работы медицинских представителей фармкомпаний, доля которых в продвижении лекарственных средств на фармацевтическом рынке составляет 50-80%.

4. Для изучения информационных коммуникативных потоков предложена программа, состоящая из методического и процедурного разделов. Методический раздел представлен тремя основным направлениями: изучение ИКП в деятельности аптечных учреждений, исследование промежуточных и конечных потребителей как объектов воздействия ИКП. Процедурный раздел включает по каждому направлению определение базовой теории, цели исследования, обоснование системы выборки единиц наблюдения, процедуры сбора и анализа исходных данных.

5. Установлено, что 55% потребителей лекарственных средств положительно относятся к промо-акциям, проводимым в аптечных учреждениях, при оценке эффективности которых выявлено, что 68,3% респондентов, участвующих в вышеназванных мероприятиях, приобретают товары, рекламируемые в аптеках.

6. Установлено, что для повышения конкурентоспособности и эффективности в продвижении аптечного ассортимента 41% потребителей лекарственных средств считают, что в аптеках должны быть организованы консультации врачей и специалистов, 36% утверждает о необходимости наличия информационно-справочной службы, 33% высказались за организацию системы скидок, а 25% респондентов - за службу по доставке ЛС.

7. Предложен методический подход к построению оптимальных моделей ИКП на различных уровнях фармацевтического рынка. Установлено четыре типа разрывов: разрыв в знаниях, разрыв в стандартах, разрыв в обслуживании, разрыв в коммуникациях. Выявлено, что аптечные организации традиционно относятся к рекламе как к самому действенному приему продвижения товаров в розничном звене, а потребителей больше привлекает стимулирование сбыта. При этом менее 26% посетителей аптек были удовлетворены качеством обслуживания, а, по мнению фармацевтических работников, таких потребителей должно быть 90%.

8. Разработаны методические рекомендации для повышения социальной эффективности аптечного учреждения (организации), с помощью которых предоставляется возможность определить объем розничных продаж ЛС, сравнить ценовые характеристики продуктов и выявить сегменты с наименьшей конкурентной активностью.

Список литературы диссертационного исследования кандидат фармацевтических наук Мелик-Гусейнов, Давид Валерьевич, 0 год

1. Абрамова, Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы/Г. П. Абрамова. - М.: Агро-промиздат, 1991. - 159 с.

2. Абрамова, С. Бизнес-курс: Маркетинговые коммуникации/ С. Абрамова// Рос. аптеки. 2005. - №7. - С. 12-15.

3. Аглицкий, И. Электронная коммерция в России: состояние и перспективы/ И. Аглицкий // Экон. вестн. фармации. 2001. - № 6 (40). - С. 89-91.

4. Академия рынка: маркетинг/ А.Дейян и др. М.: Экономика, 1993.572 с.

5. Ананьин, А. Высокий уровень управления информацией ключ к успеху / А. Ананьин // Экон. вестн. фармации. - 2002. - №2(48). - С. 89-91.

6. Андрианова, Г.Н. Анализ регионального рынка по результатам аптечного опроса (Тюменской области) / Г.Н. Андрианова, С.Г. Сбоева // Экон. вестн. фармации. 2000. - №3(25). - С. 100-104.

7. Афонцев, С. Либерилизация торговли и торговый баланс / С. Афонцев // Вопросы экономики. 2005. - №7. С. 19 - 35.

8. Багитова , М. В. Корпоративный сайт фармацевтического дистрибьютора как инструмент маркетинговых коммуникаций / М.В. Багитова // Фармац. вестн. — 2002.-№7(246).-С. 20-21.

9. Бараусов, Г.Д. Автоматизация аптек в рамках единого информационного пространства /Г.Д Бараусов // Экон. вестн. фармации. 2003. - №2(60). - С. 55-57.

10. Бизнес-путеводитель по фармацевтическому рынку России / под ред. А.Ю. Юданова, Е.А. Вольской, С.А. Лагунова. М.: Классик-Консалтинг, 1998. -256 с.

11. Большева, С.Н. Воздействие маркетинговых коммуникаций на врачей и фармацевтических работников / С.Н. Большева, Т.П. Лагуткина // Фармация. 2004. - №6. - С. 18-23.

12. Большева, С.Н. Организационные аспекты продвижения лекарственных средств на фармацевтическом рынке / С.Н. Большева, Т.П. Лагуткина // Здоровье и образование в XXI веке: материалы 2 междунар. науч.-практич. конф. М., 2001. -С. 48.

13. Бутко, К.В. Изучение потребностей населения в информации о лекарственных средствах безрецептурного отпуска (ЛС БРО) / К.В. Бутко, Л.В. Мошкова, Э.А. Коржа-вых // Экон. вестн. фармации. 2000. - №3(25). - С. 96-100.

14. Быковенко, И. Инновации основа развития российского фармбизнеса / И. Быковенко // Ремедиум. - 2004. - С. 54-55.

15. Василенко, И.Л. Изучение конкурентоспособности аптеки / И.Л. Василенко // Экон. вестн. фармации. 2004. - №8(78). - С. 47-50.

16. Васнецова, O.A. Маркетинг в здравоохранении / O.A. Васнецова // Управление здравоохранением. 2001. - №1(2). С. 81-86.

17. Ветошкина, Ю.С. Реклама в научной медицинской периодике / Ю.С. Ве-тошкина, О.П. Фельдман, Е.А. Вольская // Ремедиум. 2005. №9. - С. 40-43.

18. Влияние ДЛО на развитие фармрынка // Фармац. вестн. 2006.- №17 (422).-С. 6-8.

19. Вольская, Е. Реклама и ответственность / Е. Вольская // Рос. аптеки. — 2002. №2. - С. 43 -46.

20. Вольская, Е. Реклама лекарственных препаратов в ракурсе мониторинга / Е. Вольская, С. Завидова, Л. Коковин // Ремедиум. 2004. - №3. - С. 6 -13.

21. Вольская, Е. Связи с общественностью и реклама на фармрынке / Е. Вольская // Ремедиум. 2004. - №5. - С. 6-11.

22. Геллер, Л.Н. Информационные технологии в сфере обращения лекарств / Л.Н. Геллер // Фармация. 2006. - №1. - С. 28-32.

23. Гарихиди, В.П. Изучение информационных потребностей на фармацевтическом рынке / В.П. Гарихиди, Е.А. Крикунова, Е.А. Максимкина // Новая Аптека. -2000.-№9.-С. 54-63.

24. Глембоцкая, Г.Т. Обоснование необходимости структурирования рекламы лекарственных средств по организационным и психологическимкритериям / Г.Т. Глембоцкая, С.А. Калиничев // Экон. вестн. фармации. 2002. -№5(51).-С. 73-78.

25. Глобальный бизнес и информационные технологии / В.М. Попов, P.A. Маршавин, С.И. Ляпунов // Финансы и статистика. 2001. - № 2. - С. 118.

26. Гончаров, А. Компьютер для менеджера. Самоучитель / А. Гончаров. -СПб: Питер, 2000. 464 с.

27. Дементьева, З.С. Основные концептуальные подходы к оптимальному прогнозированию рынка лекарственных средств / З.С. Дементьева, Л.С. Кобзарь // Сб. науч. тр. ВНИИ фармации. 1993. - Т. 31. - С. 46-54.

28. Денисова, М. Сегодня в аптеке презентация/ М. Денисова, Д. Пархоменко // Рос. аптеки.- 2000. №3. - С. 38-40.

29. Денисова, М.Н. Структурные изменения на российском фармрынке в 1 квартале 2005 года / М.Н. Денисова, В.В. Соколова // Ремедиум. 2005. - №7. - С. 41-45.

30. Дзюба, В.Ф. Создание единой сети фармацевтической информации (ЕСФИ) на региональном уровне / В.Ф. Дзюба, Т.Г. Афанасьева, Н.Б. Дремова // Человек и лекарство: тез. докл. 8 Рос. нац. конгр. 2-6 апр. 2001 г. М., 2001. - С. 662.

31. Дистрибьюция через Интернет // Ремедиум. 2000. - №5. - С 18.

32. Дихтль, Е. Практический маркетинг: пер. с анг. / Е. Дихтль, X. Хершген. -М.: Высш. шк., 1995. 255 с.

33. Дремова, Н.Б. Современный фармацевтический рынок: состояние и тенденции развития (обзор литературы) / Н.Б. Дремова // Фармация. 1999. - №4. - С. 57 -58.

34. Единая сеть фармацевтической информации г. Москва // Новая Аптека. -1999.-№12.-С. 128-134.

35. Ежова, Т.В. Рекламно-информационная деятельность и конкурентоспособность аптек / Т.В. Ежова //Новая аптека. 2000. - №12. - С. 36 - 39.

36. Жуков, И.Ю. Некоторые возможности повышения конкурентоспособности Российских аптек / И.Ю. Жуков // Экон. вестн. фармации. 2002. - №9(55). - С. 3336.

37. Здоровье населения и здравоохранения Ставропольского края 1991-2000 гг. Ставрополь, 2001. - 113 с.

38. Зекий, O.E. Концептуальная модель системы управления обращением лекарственных средств / О. Е. Зекий, A.C. Румянцев // Менеджер здравоохранения. -2004.-№8. С. 40-51.

39. Зубко, И. Программы стимулирования продаж в аптеках / И. Зубко // Экон. вестн. фармации. 2005. - №11 - 12(93-94). - С. 53-54.

40. Зязин, Н.Г. Анализ продаж на фармацевтическом рынке Санкт-Петербурга по результатам работы региональной информационной программы / Н.Г. Зязин, H.A. Багрянцев, Е.А. Бушуева // Экон. вестн. фармации. — 2003. -№5(63). С. 57-60.

41. Игнатьев, Д. Электронная торговля в фармации / Д. Игнатьев // Экон. вестн. фармации. 2001. - №6(40). - С. 92-93.

42. Кабакова, Т.И. Финансовый менеджмент деятельности аптеки с учетом внедрения системы автоматизированного управления / Т.И. Кабакова, А.Г. Нагор-нова// «Человек и лекарство»: тез. докл. 8 Рос. нац. конгр. 2-6 апр. 2001 г. -М, 2001. -С. 509.

43. Кадыков, М.В. CRM системы для малого и среднего бизнеса/М.В. Кадыков // Экон. вестн. фармации. - 2003. - №11(69). - С. 67-69.

44. Кадыков, М.В. Использование CRM программ в сегментах массовых продаж / М.В. Кадыков // Экон. вестн. фармации. - 2004. - №1(71). - С. 65-67.

45. Калиниченко, В.И. Информационно-поисковая система «Лекарственные средства» / В.И. Калиниченко, A.B. Калиниченко // «Человек и лекарство»: тез. докл. 4 Рос. нац. конгр. 8-12 апр. 1997 г. М., 1997. - С. 321

46. Кирсанова, Т.Г. Значение фармацевтической информации для формирования цивилизованного рынка лекарств / Т.Г. Кирсанова, М.В. Шугалева //

47. Человек и лекарство»: тез. докл. 8 Рос. нац. конгр. 2-6 апр. 2001 г. М., 2001. -С. 664-665.

48. Кобзарь, Л.В. Особенности развития рынка лекарственных средств в России / Л.В. Кобзарь // Фармация. 1999. - №2. - С. 9-12.

49. Кожикин, А. Пять шагов к построению единого информационного пространства в отдельно взятом губернском N / А. Кожикин // Экон. вестн. фармации. —2002. №9(55). - С. 103-106.

50. Коковин, Л. Глобальные компании на российском фармрынке: точки приложения сил / Л. Коковин // Ремедиум. 2004. - №9. - С. 6-11.

51. Колипова, Ю. Информационные системы в аптеках / Ю. Колипова // Рос. аптеки. 2003. - №12. - С. 42-44.

52. Колипова, Ю. Инновационные методы работы зарубежных дистрибьюторов / Ю. Колипова // Ремедиум. 2004. - №4. - С. 51-53.

53. Коржавых, Э.А. Терминологические аспекты фармацевтической информации / Э.А. Коржавых, Л.В. Мошкова // Фармация 2001. - №1. - С. 11-16.

54. Короневская, И.А. Роль рекламы и информации на фармацевтическом рынке услуг / И.А. Короневская, О.В. Крылова // Экон. вестн. фармации. 2001. -№9(43). - С. 85-90.

55. Котлер, Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер. Сб.: Корона, 1994.-668 с.

56. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: пер. с англ./Ф. Котлер М.: Вильяме, 2006. - 656 е.: - ил. - Парал. тит. англ.

57. Кравченко, Т.Г. Оценка аптеками продвижения лекарств медицинскими представителями компаний производителей / Т.Г. Кравченко // Новые лекарства.2003,-№2.-С. 46-49.

58. Лагунова, А. Фармацевтический рынок России. 2000 год / А. Лагунова // Экон. вестн. фармации. 1999. - №6. - С. 77.

59. Лагуткина, Т.П. Изучение целевых аудиторий при продвижении лекарственных средств на фармацевтическом рынке / Т.П. Лагуткина, Е.И. Грибкова // Фармация. 2004. - № 6. - С. 23-25.

60. Лагуткина, Т.П. К Вам пришел медицинский представитель / Т.П. Лагут-кина // Рос. аптеки. 2004. - №7-8. - С. 20-23.

61. Лагуткина, Т.П. К вопросу построения типологических моделей фармацевтических компаний / Т.П. Лагуткина, А.К. Таболова // Вестн. Воронеж, гос.ун-та 2004. - №2. - С. 235-237.

62. Лагуткина, Т.П. Кластерный анализ факторов продвижения фармацевтических компаний / Т.П. Лагуткина // Вестн. Воронеж, гос. ун-та 2004. - №2. - С. 225-234.

63. Лагуткина, Т.П. Комплексный подход к изучению роли провизора в продвижении фармацевтической продукции / Т.П. Лагуткина, С.Н. Болыиева // Экон. вестн. фармации. 2001. - № 10. - С. 19-22.

64. Лагуткина, Т.П. Методика разработки оптимальной модели интегрированных маркетинговых коммуникаций в аптечной организации / Т.П. Лагуткина, Е.И. Грибкова // Вестн. Воронеж, гос. ун-та 2004. - №2. - С. 238 -243.

65. Лагуткина, Т.П. Методы и средства в политике продвижения фармацевтических фирм / Т.П. Лагуткина, С.Н. Болыиева // Человек и лекарство: тез. докл. 8 Рос нац. конгр. 2-6 апр. 2001 г.-М., 2001. С. 512.

66. Лагуткина, Т.П. Некоторые аспекты политики продвижения фармацевтических компаний / Т.П. Лагуткина, С.Н. Большева // Фармация. 2002. №3. - С. 1923.

67. Лагуткина, Т.П. Организационные аспекты продвижения ЛС на фармацевтическом рынке / Т.П. Лагуткина, С.Н. Большева // Новая аптека. Спец. вып. — 2001.-С. 59-62.

68. Лагуткина, Т.П. Организационные аспекты продвижения лекарственных средств на фармацевтическом рынке России / Т.П. Лагуткина, С.Н. Большева // Фармация. 2002. - №2. - С. 20-23.

69. Лагуткина, Т.П. Теоретические и методологические основы разработки системы интегрированных маркетинговых коммуникаций на фармацевтическомрынке России: автореф. дис. . д-ра. фармац. наук: 15.00.01 / Лагуткина Татьяна Петровна. М., 2004 г. - 43 с.

70. Лагуткина, Т.П. Формирование отношения фармацевтического работника к новому лекарственному средству / Т.П. Лагуткина, С.Н. Болынева // Фармация. -2004. №6.-С. 14-18.

71. Литвякова, Е. Информация и реклама фармацевтических фирм в Internet / Е. Литвякова // Новая аптека. 1999. - №2. - С. 183-187.

72. Максимкина, Е.А. Конкурентоспособность фармацевтической организации в условиях рынка / Е.А. Максимкина, Е.Е. Лоскутова, В.В. Дорофеева. М.: Мц ФЭР, 1999.-256 с.

73. Максутина, Е.Р. Маркетинг на фармацевтическом рынке / Е.Р. Максутина // Фармация. 1995. - №6. - С. 28-29.

74. Мелик-Гусейнов, Д.В. Взаимодействие компании-производителя и врача-сотрудничество или извлечение прибыли? / Д.В. Мелик-Гусейнов // Фармац. вестник. 2006. - №16(421). - С. 8-9.

75. Мелик-Гусейнов, Д.В. К вопросу ценообразования в аспекте экономических интересов / Д.В. Мелик-Гусейнов // Университетские чтения 2002: материалы науч.-исслед. чтений ПГЛУ. - Пятигорск. - Ч.З — 2002. - С. 91-93.

76. Мелик-Гусейнов, Д.В. Проблемы реализации товаров критического спроса / Д.В. Мелик-Гусейнов // Университетские чтения 2003: материалы науч.-метод. чтений ИГЛУ. Пятигорск, 2003. - 4.4. - С. 23-26.

77. Мелик-Гусейнов, Д.В. Производство товаров критического спроса на базе бальнеологических ресурсов / Д.В. Мелик-Гусейнов // Ученые вузов КМВ и высшей школы: материалы регион, науч.-практич. семинара. Пятигорск, 2002. - С. 6164.

78. Мелик-Гусейнов, Д.В. Реализация программы ДЛО на российском фармацевтическом рынке за 9 месяцев 2005 г. / Д.В. Мелик-Гусейнов, Ф. Васильев // Фармац. вестн. 2006. - №1(406). - С. 12-13.

79. Мелик-Гусейнов, Д.В. Российский госпитальный рынок в зеркале цифр / Д.В. Мелик-Гусейнов // Фармац. вестн. 2005. - №4(367). - С. 18-19.

80. Мелик-Гусейнов, Д.В. Рынок госпитальных закупок ЛС. Реалии и перспективы развития / Д.В. Мелик-Гусейнов // Фармац. вестн. 2005. - №15(378). - С. 12-14.

81. Мелик-Гусейнов, Д.В. Страна долгосрочных перспектив / Д.В. Мелик-Гусейнов // Фармац. вестн. 2004. - № 28(349). - С. 14-15.

82. Мелик-Гусейнов, Д.В. Фармрынок на подъеме / Д.В. Мелик-Гусейнов // Маркетинг РЯО. 2005. - №5. - С. 19-23.

83. Менабде, Н. Льготное лекарственное обеспечение как часть единой государственной политики по достижению доступности лекарств для населения / Н. Менабде // Росфарма. 2000. - №3-4. - С. 7.

84. Мироненкова, Ж.В. Маркетинговые исследования фармацевтических информационных сетей / Ж.В. Мироненкова, O.A. Васнецова // Фармация. 2004. -№4.-С. 24-26.

85. Мнацаканян, А. СМИ и Интернет: Найди десять отличий / А. Мнацаканян // Рос. аптеки. 2001. - №8(22). - С. 24-26.

86. Морозова, С.А. Официальные документы Минздрава в Интернет / С.А. Морозова, A.A. Румянцев, В.Д. Старик //Новая Аптека. 2003. - №2. - С. - 21-23.

87. Мошкова, Л.В. Развитие информационных технологий в системе организации лекарственного обеспечения / Л.В. Мошкова, A.B. Гришин // Фармация. -2000.-№5,6.-С. 12-14.

88. Нагорнова, А.Г. Опыт эксплуатации комплексной автоматизированной системы управления в условиях аптеки / А.Г. Нагорнова, Т.И. Кабакова, A.B. Смирнов // Фармация. 2001. - №4. - С. 23-24.

89. Нагорнова, А.Г. Комплексная автоматизация залог успеха аптеки / А.Г. Нагорнова // Новая аптека. - 2000. - №6. - С. 42-45.

90. Оганесян, А. Системы управления отношениями с клиентами / А. Оганесян // Экон. вестн. фармации. 2001. - №8(42). - С. 85-86.

91. Ольшанская, В.П. Применение принципов маркетинга при построении конкурентоспособного аптечного бизнеса / В.П. Ольшанская, А.Я. Фигунов // Экон. вестн. фармации. 2005. - №9-10(11-92). - С. 37-40.

92. Опыт получения информации от независимых аналитических компаний // Экон. вестн. фармации. 2001. - №3(37). - С. 31-34.

93. Падалкин, В.П. Аптечная сеть России: Проблемы и возможные пути реформирования / В.П. Падалкин // Экон. вестн. фармации. 2001. - №9. - С. 15-21.

94. Парканский, А. Российская фармацевтическая промышленность: взгляд производителей / А. Парканский // Ремедиум. 2003 - №3. - С. 69-71.

95. Парфейников, С.А. Современное состояние лекарственного обеспечения населения Ставропольского края / С.А. Парфейников // Новая Аптека. 2003. - №2. -С. 33-35.

96. Парфейников, С.А. Теоретические и методические основы стратегии управления лекарственным обеспечением (на примере Ставропольского края) : ав-тореф. дисс. . докт. фармац. наук: 15.00.01/. Парфейников Сергей Алексеевич. -М., 2003.-46 с.

97. Парфейников, С.А. Успешное управление фармдеятельностью Ставрополя / С.А. Парфейников // Экон. вестн. фармации и медицины. 2001. - №1. - С. 2125.

98. Пархоменко, Д.В. Ситуационный анализ российской фармацевтической промышленности / Д.В. Пархоменко // Фармация. 2002. - №6. - С. 8-10.

99. Пашутин, С.Б. Применение интернет-технологий для повышения эффективности фармбизнеса / С.Б. Пашутин // Экон. вестн. фармации. 2001. - №10(44).- С. 87-90.

100. Пригожин, A.A. Информационные технологии должны работать на прибыль / A.A. Пригожин // Экон. вестн. фармации. 2001. - №11(45). - С. 95-99.

101. Присновский, В.И. Создание эффективной системы продаж в российских условиях / В.И. Присновский // Экон. вестн. фармации. 2005. - №3(85). -С. 36-38.

102. Программный продукт: что выбрать? // Российские аптеки. 2001. - -№4(18).-С. 36-37.

103. Розен, Р. Российский фармацевтический рынок: проблемы и пути развития / Р. Розен // Медлайн Экспресс. 2001. - № 11. - С. 18-20.

104. Романова, С. Стратегия развития фирмы современный маркетинг / С. Романова // Ремедиум . - 2004. - №6. - С. 35-45.

105. Росситер, Дж. Р. Реклама и продвижение товаров / Дж. Р. Росситер, JI. Терси. СПб.: Питер, 2000. - 656 с.

106. Ростова, Н.Б. О регламентации лекарственного обеспечения социально значимых заболеваний в муниципальной системе здравоохранения / Н.Б. Ростова, A.B. Солонина// Человек и лекарство: тез. докл. 7 Рос. нац. конгр. 10-14 апр. 2000 г. М., 2000. — С.457.

107. Рыжнова, М.В. Влияние технического и программного обеспечения на экономическую деятельность аптечных и оптовых фармацевтических предприятий / М.В. Рыжнова// Человек и лекарство: тез. докл. 4 Рос. нац. конгр. 8-12 апр. 1997 г. -М, 1997.-С. 337.

108. ИЗ. Проект «Рациональный фармацевтический менеджмент»: четырехлетний опыт работы в России / Э. Савелли, и др. // Человек и лекарство: тез. докл. 5 Рос. нац. конгр. М., 1998. - С. 709.

109. Савельева, З.А. Интернет в сфере обращения лекарственных средств /■* З.А. Савельева, Д.В. Сесекина // Экон. вестн. фармации. 2002. - №11(57). - С. 7479.

110. Светляков, Е.И. Маркетинговые факторы внедрения программы лояльности / Е.И. Светляков // Экон. вестн. фармации. 2005. - №4(86). - С. 57-59.

111. Светляков, Е.И. Программы лояльности (зарубежный опыт) / Е.И. Светляков // Экон. вестн. фармации. 2005. - №3(85). - С. 39-44.

112. Светляков, Е.И. Программы лояльности в России и за рубежом: опыт и инновации / Е.И. Светляков // Экон. вестн. фармации. 2005. - №5(87). - С. 59-62.

113. Славич-Приступа, A.C. Потенциал и планирование рекламы в системе ОТС / A.C. Славич-Приступа // Экон. вестн. фармации. 2004. - №3(73). - С. 4244.

114. Современный маркетинг / под ред. В.Е. Хруцкова. М: Финансы и статистика, 1991. - 256 с.

115. Создание информационно-поисковой системы «ФармИнфо» /Е.В. Шува-нова и др. // Человек и лекарство: тез докл. 4 Рос. нац. конгр. 8-12 апр. 1997 г. -М., 1997.-С. 349.

116. Создание единого информационного поля в фармации Украины / П.И. Середа и др. // Человек и лекарство: тез. докл. 7 Рос. нац. конгр. 10-14 апр. 2000 г.-М., 2000.-С. 591.

117. Соколов, С.Н. Влияние факторов конкурентоспособности аптеки на ее прибыль / С.Н. Соколов // Экон. вестн. фармации. 2004. - №10(80). - С. 45-51.

118. Соломка, C.B. Компьютерные технологии как средства поддержки управленческих решений в фармацевтических организациях / C.B. Соломка, и др. // Человек и лекарство: тез. докл. 8 Рос. нац конгр. 2-6 апр. 2001 г. М., 2001. - С. 673.

119. Соломка, C.B. Система компьютерных технологий маркетинговых исследований фармацевтического рынка / C.B. Соломка, и др. // Человек и лекарство: тез. докл. 7 Рос. нац. конгр. 10-14 апр. 2000 г. M., 2000. - С. 592.

120. Татарова, Г.Г. Методология анализа данных в социологии / Г.Г. Татарова. М.: Стратегия, 1998. - 224 с.

121. Тестирование рынка основа формирования ассортиментной политики по лекарственным средствам / Н.Б. Дремова и др. // Фармация. - 1998. - Т. 47, №4. -С. 26-28.

122. Ткачева, О. Внимание на витрину / О. Ткачева // Рос. аптеки. — 2003. -№12.-С 39-40.

123. Толстова, Е.В. О небходимости совершенствования законодательства по регулированию рекламы лекарственных средств / Е.В. Толстова // Экон. вестн. фармации. 2001. - № 12(46) - С. 71 -73.

124. Трифонов, В.В. Корпоративная информационная система ¡Renaissance. ERP в фармацевтической отрасли. Опыт внедрения на предприятии «Берлин

125. Фарма» / В.В. Трифонов, Р.Р. Сатаев // Экон. вестн. фармации. 2003. - №6(64). - С. 63-64.

126. Тухбатуллина, Р.Г. Служба фармацевтической информации. Некоторые принципы формирования информационных услуг / Р.Г. Тухбатуллина // Экон. вестн. фармации. 2001. - №8(42). - С. 83-84.

127. Фагитов, Р.И. Управление эффективностью рекламы / Р.И. Фагитов // Экон. вестн. фармации. 2005. - №1(83). - С. 7-14.

128. Федосова, М. Индивидуальность и эффективность, поиск взаимосвязей / М. Федосова // Экон. вестн. фармации. 2005. - №11-12 (93-94). - С. 55-57.

129. Чекменева, Т. Новые технологии в фармацевтическом маркетинге / Т. Чекменева // Новая Аптека. 2005. - №5. - С. 47-50.

130. Шашкова, Г.В. Развитие правового регулирования информации о лекарственных средствах. Ч. 1. Европейский опыт / Г.В. Шашкова, Е.А. Вольская // Ремедиум. 2004. - №10. - С. 28.-34.

131. Шашкова, Г.В. Развитие правового регулирования информации о лекарственных средствах. Ч. 2. Актуальное положение в России / Г.В. Шашкова, Е.А. Вольская // Ремедиум. 2005. - № 6. - С. 17-19.

132. Широкова, И. В основе успеха открытость новациям и рационализация / И. Широкова // Рос. аптеки. - 2003. - №12. - С. 35-38.

133. Широкова, И. Фармацевтические Public Relations / И. Широкова // Ремедиум. 2004. - №5. - С. 11-16.

134. Эволюция и методология современного фармацевтического маркетинга / С.Г. Сбоева и др. // Экон. вестн. фармации. 2001. - №5. - С. 17-18.

135. Элементы сетевой экономики в деятельности фармацевтических предприятий Татарстана / P.C. Сафиуллин, О.А. Васнецова, Ж.В. Мироненкова // Фармация. 2004.- №6. - С. 15-18.

136. Эффективные продажи фармацевтических препаратов: сборник / Е.М. Аникина и др.. М.: Литтера, 2005. - 194 с. - (Серия «Фармбизнес»).

137. Яковлева, Д.Н. Важнейшие маркетинговые параметры конкурентной ситуации розничных аптечных организаций / Д.Н. Яковлева, A.M. Битерякова // Экон. вестн. фармации. 2004. - №9(79). - С. 47-50.

138. Яшина, Н.Ю. Сравнительный анализ основных источников информации о лекарственных средствах для специалистов здравоохранения / Н.Ю. Яшина, JI.A. Лобутова // Экон. вестн. фармации. 2001. - №7(41). - С. 51-52.

139. Buth, I.A. Microcomputers as a management tool for hospital pharmacy directors / Buth I.A., Guritz G.A., Brier K.L. // Milit. Med. 1987. - Vol. 152, №2. - P. 65-69.

140. Busy, F. Marketing in a Goal-Oriented organization / Busy F.// Business hori-zos.- 1988.-Vol. 29, №4.-P. 11-18.

141. Elam, N. Marketing for the non-marketing executive / Elam N. // Business horizons. 1987. - Vol. 29, №2. - P. 30-40.

142. Kaplan, R.S. Using the Balanced Scorecard as a Strategic management System / Kaplan R.S., Norton D.R. // Harvard Business Review. 1996. - Vol. 74. - P. 75-78.

143. Kleist, H. European of practice for promotion of medicines / Kleist H. // Pharm. Industry. 1991.- Vol.53, № 4. - P. 329-330.

144. McLean, A.J. Why does Australia have no national drug policy? / McLean A.J. // Medical J. Australia.- 1992.-Vol.156, №2.- P. 81-83/

145. Methods for the economic evaluation of health care programmers / M. Drum-mond et al. Oxford: Oxford University Press, 1997. - P. 35-42.

146. Orzack, L.H. Pharmaceutical Regulation in European Community: Barriers to Single Market Integration / Orzack L.H., Kaitin K.I., Lazanga L.// J. of Health Politics, Policy and Law. 1992. - Vol. 17. - P. 847-868.

147. Ross-Degnan, D. A strategy for promoung improved pharmaceutical use: the international network for rational use of drugs / Ross-Degnan D., Laing R., Quick J. // Social. Science. Medicine 1992.- Vol. 35, №11. P. 1329-1341.

148. Rowe, G. Expert Opinions in Forecasting: the Role of the Delphi Technigue / Rowe G., Wright G. Armstrong J.S. // Principles of Forecasting. Boston, 2001. - P. 125-144.

149. Sclar, D.A. Disease State Management: An Overview for the Managed Care Pharmacist / Sclar D.A. // Drug Benefit Trends.- 1995.- № 7 (5). p. 10-11.

150. Smith, V.C. Pharmaceutical Marketing: Strategy and cases / Smith M.C. -New York: Pharmaceutical Press, 1991. 405 p.

151. Webster, F. Social aspects of marketing / Webster F.// J. of marketing. 1989. - №1. - P. 10-11.