Измерение значимости характеристик товара в маркетинговых исследованиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Светланова, Жанна Вячеславовна

• Светланова, Жанна Вячеславовна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Светланова, Жанна Вячеславовна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ИЗУЧЕНИЕ ХАРАКТЕРИСТИК ТОВАРА И ИХ

ЗНАЧИМОСТИ КАК МАРКЕТИНГОВАЯ ПРОБЛЕМА

1.1. Изучение товара как совокупности характеристик

1.1.1. Понятие атрибута и характеристики товара

1.1.2. Эволюция изучения товара как совокупности характеристик в 11 маркетинге

1.1.3. Товар как совокупность свойств в квалиметрии

1.1.4. Использование подходов теории многокритериального принятия 22 решений для изучения товара как совокупности характеристик

1.2. Понятие значимости характеристик товара

1.3. Изучение характеристик товара в маркетинге

1.3.1. Характеристики товара и принятие решения о покупке

1.3.2. Многокритериальные модели отношения (предпочтения) 47 в маркетинге

1.3.3. Применение информации о значимости характеристик товаров 64 для решения маркетинговых задач

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ ИЗМЕРЕНИЯ ЗНАЧИМОСТИ

ХАРАКТЕРИСТИК ТОВАРА

2.1. Измерение значимости характеристик товара в маркетинге: 74 сравнительный анализ используемых методов

2.2. Классификация методов, используемых в маркетинге для измерения 120 значимости характеристик товара

ГЛАВА 3. ИЗМЕРЕНИЕ ЗНАЧИМОСТИ ХАРАКТЕРИСТИК

ТОВАРА С УЧЕТОМ ЕЕ ИЗМЕНЕНИЯ

3.1. Проблема изменения значимости характеристик товара

3.2. Методика измерения значимости характеристик 140 товара с учетом ее изменения

3.3. Измерение значимости характеристик элитных сухих кормов для собак: опыт маркетингового исследования ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Измерение значимости характеристик товара в маркетинговых исследованиях»

Процесс выбора товара потребителем всегда интересовал специалистов по маркетингу - почему потребитель выбирает той или иной товар из набора альтернатив, под воздействием каких факторов формируются его предпочтения и можно ли этими предпочтениями управлять. Одними из важнейших факторов, влияющих на выбор потребителя, являются характеристики товара. Степень этого влияния определяется значимостью характеристик товара. Связь характеристик товара и их значимости с предпочтениями и поведением потребителя изучается в маркетинге уже более сорока лет.

Актуальность темы исследования. Актуальность темы диссертации обусловлена повышенным интересом российских и зарубежных исследователей к проблеме измерения значимости характеристик товара, а также интересом практикующих специалистов по маркетингу к информации о значимости характеристик товаров, производимых или продаваемых их компаниями. В то же время, методология измерения значимости характеристик товара все еще недостаточно изучена. Исследования демонстрируют, что среди специалистов по маркетингу до сих пор нет устоявшегося и однозначного понимания термина «значимость характеристики товара». Авторы обозначают термином «значимость характеристики товара» как минимум три различных свойства характеристики товара, ставя тем самым в один ряд методы измерения разных свойств. Неоднозначное понимание значимости характеристик товара делает некорректным сравнение различных методов ее измерения и затрудняет использование информации о значимости характеристик товара для решения маркетинговых задач. Большинство методов, используемых в маркетинге для измерения значимости характеристик товара, обладают рядом ограничений и нереалистичных допущений, а некоторые из этих методов вообще не позволяют измерять значимость характеристик товара.

Таким образом, несмотря на большое количество теоретических и эмпирических исследований, многие аспекты измерения значимости характеристик товара остаются недостаточно изученными, а именно: понятия атрибута и характеристики товара, понятие значимости характеристики товара, методы измерения значимости характеристик товара и достоверность получаемых с их помощью результатов. Недостаточная изученность данных вопросов обуславливают актуальность темы и основных направлений диссертационного исследования.

Цели и задачи исследования. Целями диссертационного исследования являются анализ и систематизация имеющихся теоретических и практических разработок в области методологии измерения значимости характеристик товара и разработка методики измерения значимости характеристик товара с учетом выявленных ограничений существующих методик. В соответствии с данными целями в диссертационном исследовании поставлены следующие задачи:

- уточнить понятия атрибута и характеристики товара;

- проанализировать эволюцию понимания товара как совокупности характеристик в маркетинге;

- уточнить понятие значимости характеристик товара;

- провести сравнительный анализ и классификацию методов, используемых в маркетинге для измерения значимости характеристик товара;

- разработать методику измерения значимости характеристик товара с учетом проведенного анализа;

- апробировать предложенную методику.

Теоретическая и методологическая база исследования. Выводы автора по исследуемой теме сформировались на основе изучения и анализа работ отечественных и зарубежных ученых по проблемам измерения значимости характеристик товара. Изучение товара как совокупности характеристик проводилось в экономической теории (К. Ланкастер), квалиметрии, маркетинге, теории многокритериальной полезности. На разработку многокритериальных моделей отношения в маркетинге большое влияние оказали исследования М. Фишбейна и М. Розенберга в психологии. В маркетинге многокритериальные модели отношения изучались такими исследователями как Ф. Бэсс, Н. Бэквит, Дж. Дэй, Д. Леман, Д. Майерс, Е. Пессемайер, М. Райан, В. Таларзик, У. Уилкай, Д. Шет. Товар как совокупность свойств изучался в рамках квалиметрии такими исследователями как Г. Г. Азгальдов, Э. П. Райхман, А. В. Гличев, Г. О. Рабинович. Проблемой измерения значимости характеристик товара в маркетинге занимались такие ученые как Й. Винд, П. Грин, Д. Джаккард, Р. Джонсон, Д. Кохен, С. Неслин, В. Рао, В. Сринивасан, Ф. Хансен, А. Шокер, М. Элперт. В последние годы российские специалисты по маркетинговым исследованиям (например, А. Цысарь, Д. Таганов) также начали проявлять интерес к проблеме измерения значимости характеристик товара. В теории многокритериальной полезности методы измерения значимости характеристик изучали В. В. Подиновский, В. Д. Ногин, И. В. Толстых, А. М. Анохин, М. Вебер, Г. Фишер, Д. фон Винтерфельдт, Р. Экенрод.

Методологическая основа исследования. В ходе работы над диссертацией использовались такие общенаучные методы как анализ, синтез, сравнение, эксперимент.

Объект и предмет исследования. Предметом исследования является значимость характеристик товара для потребителя. Объектом исследования являются маркетинговые исследования, направленные на измерение значимости характеристик товара для потребителя.

Научная новизна исследования. К основным результатам, составляющим научную новизну исследования, относятся следующие:

1. Уточнены понятия атрибута товара и характеристики товара.

2. В ходе проведенной систематизации маркетинговых знаний о характеристиках товара и моделях, рассматривающих товар как совокупность характеристик, сформулированы этапы, составляющие эволюцию взглядов в маркетинге на товар как совокупность характеристик.

3. Уточнено понятие значимости характеристик товара. Проведен сравнительный анализ понятий «важность», «выделенность» и «влиятельность» характеристик товара.

4. В результате проведенного сравнительного анализа методов, используемых в маркетинге для измерения значимости характеристик товара, выполнена классификация методов по выделенным критериям. Выявлено, какие методы позволяют измерять значимость характеристик товара, а какие не позволяют, так как измеряют другие свойства характеристик товара — важность и выделенность.

5. Разработана и апробирована методика, позволяющая учитывать изменения значимости характеристик товара в зависимости от рассматриваемого диапазона их значений, и дающая возможность в рамках одного маркетингового исследования измерить значимость характеристики товара на различных участках ее значений.

Теоретическая значимость исследования. Проведенный анализ и выдвинутые предложения позволяют уточнить, систематизировать и дополнить теоретические знания о методологии измерения значимости характеристик товара.

Практическая значимость исследования. Проведенный анализ и выдвинутые предложения направлены на увеличение достоверности оценок значимости характеристик товара, получаемых в результате маркетинговых исследований, и, соответственно, увеличение достоверности прогнозов поведения потребителей. Результаты исследования могут быть использованы для совершенствования методологической базы практикующих специалистов по маркетинговым исследованиям и исследовательских компаний.

Материалы диссертационного исследования и полученные в работе результаты использованы при преподавании учебного курса «Ценообразование», и также могут быть исжшьзованы в рамках учебных курсов «Маркетинговые исследования», «Поведение потребителя», «Товарная политика фирмы».

Апробация результатов исследования. Полученные результаты и разработанная на их основе методика были апробированы в рамках маркетингового исследования. Процесс проведения и результаты данного маркетингового исследования одобрены представителями петербургской исследовательской компании ООО «О+К Маркетинг + Консалтинг».

Основные положения диссертационного исследования опубликованы в следующих статьях:

1) Гладких И. В., Светланова Ж. В. Ценовые исследования в маркетинге: содержание, история, методология / И. В. Гладких, Ж. В. Светланова // Вестник Санкт-Петербургского Университета: Серия «Менеджмент». - 2004. — Вып. 4. -С. 57-78. Автором выполнена работа над параграфами «Методы ценовых исследований» и «Ценовые исследования в практике бизнеса компаний».

2) Гладких И. В., Светланова Ж. В. Ценовые исследования в маркетинге / И. В. Гладких, Ж. В. Светланова // Практика рыночных исследований. - 2005. -С. 41-48. Автором выполнена работа над параграфом «Методы ценовых исследований».

3) Светланова Ж. В. Измерение значимости характеристик товара в маркетинговых исследованиях: научные доклады Центра управленческих и институциональных исследований факультета менеджмента СпбГУ, № 2005-26.

Основные тезисы диссертационного исследования были изложены автором в ходе выступлений на Восьмых ежегодных научных чтениях памяти первого декана факультета менеджмента профессора Ю. В. Пашкуса, а также на Ежегодной конференции аспирантов факультета менеджмента, проводимой на английском языке.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Светланова, Жанна Вячеславовна

Выводы к третьей главе:

1. Исследователями было установлено, что значимость характеристики товара меняется в зависимости от диапазона рассматриваемых значений характеристики. Используемые в маркетинге методы измерения значимости характеристик товара не позволяют измерить значимость характеристик с учетом ее изменения в рамках одного исследования.

2. В данном диссертационном исследовании предложена методика измерения значимости характеристик товара, которая позволяет измерить значимость исследуемых характеристик товара на различных участках их значений, без необходимости проводить отдельное исследование для каждого из интересующих участков значений. Существенным отличием предлагаемой методики от существующих является то, что результатом проведения исследования по предлагаемой методике является не единственный показатель значимости (или относительной значимости) для каждой исследуемой характеристики, что свойственно рассмотренным нами методам, а набор показателей значимости для каждой характеристики.

3. Процесс измерения значимости характеристик товара в предлагаемой нами методике можно разделить на следующие этапы:

Этап 1. Построение иерархии характеристик товара с помощью качественных исследований и выбор характеристик для исследования. Выбор значений характеристик для исследования. Данный этап является традиционным в маркетинговых исследованиях, направленных на изучение характеристик товара.

Этап 2. Сбор и анализ данных согласно процедурам совместного анализа. Особенности сбора и анализа данных могут различаться в зависимости от выбранной разновидности совместного анализа. Результатом данного этапа является получение количественных оценок полезности каждого из исследуемых значений характеристик товара.

Этап 3. Расчеты с использованием предложенных формул. Новизна предлагаемой методики проявляется именно на этом, заключительном этапе исследования, и состоит в использовании полученных на предыдущем этапе результатов способом, отличающимся от общепринятых. Информация о полезности значений характеристик подставляется в предложенную формулу для расчета значимости характеристик товара на различных участках их значений.

4. Сравнение предлагаемого нами способа обработки данных на третьем этапе исследования с традиционным, принятым при использовании совместного анализа (как метода измерения значимости характеристик товара), позволяет сделать следующие выводы:

1) При традиционном анализе для каждой характеристики получают только один показатель значимости; в предлагаемой методике для каждой характеристики получают несколько показателей значимости для каждого из изучаемых диапазонов ее значений.

2) В то же время, нельзя утверждать, что результаты, получаемые с помощью традиционных расчетов, неверны. Эти результаты отражают значимость характеристики товара только на одном из имеющихся диапазонов ее значений (как правило, на самом «широком», то есть на диапазоне от наименее предпочтительного до наиболее предпочтительного ее значения).

5. Предложенный в рамках методики вариант расчета не противоречит теоретическим основам совместного анализа, а лишь дополняет их, снимая одно из используемых ранее допущений (допущение, что в рамках маркетингового исследования по методу совместного анализа достаточно получить один показатель значимости для характеристики в целом, без учета изменений значимости характеристики в зависимости от интересующего диапазона ее значений). Предложенный нами отказ от упомянутого допущения является закономерным этапом процесса научных исследований и разработок, одним из основных элементов которого является отказ от ранее наложенных допущений и ограничений.

6. Предлагаемая методика имеет элемент новизны, позволяющий повысить точность результатов маркетинговых исследований и качество принимаемых маркетинговых решений. Методика была апробирована в рамках измерения значимости характеристик такого товара как элитный сухой корм для собак. Результаты исследования подтверждают теоретические положения работы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результатом данного диссертационного исследования является достижение следующих поставленных целей:

• анализ и систематизации имеющихся теоретических и практических разработок в области методологии измерения значимости характеристик товара;

• разработка методики измерения значимости характеристик товара с учетом выявленных ограничений существующих методов.

Для достижения поставленных целей были выполнены следующие задачи:

• уточнено понятие атрибута и характеристики товара;

• проанализирована эволюция понимания товара как совокупности характеристик в маркетинге;

• уточнено понятие значимости характеристик товара;

• проведен сравнительный анализ и классификация методов, используемых в маркетинге для измерения значимости характеристик товара;

• разработана и апробирована методика измерения значимости характеристик товара с учетом проведенного анализа.

К основным результатам, составляющим научную новизну исследования, относятся следующие:

1. Уточнены понятия атрибута товара и характеристики товара.

2. В ходе проведенной систематизации маркетинговых знаний о характеристиках товара и моделях, рассматривающих товар как совокупность характеристик, сформулированы этапы, составляющие эволюцию взглядов в маркетинге на товар как совокупность характеристик.

3. Уточнено понятие значимости характеристик товара. Проведен сравнительный анализ понятий «важность», «выделенность» и «влиятельность» характеристик товара.

4. В результате проведенного сравнительного анализа методов, используемых в маркетинге для измерения значимости характеристик товара, проведена классификация методов. Выявлено, какие методы позволяют измерять значимость характеристик товара, а какие не позволяют, так как измеряют другие свойства характеристик товара -важность и выделенность.

5. Разработана и апробирована методика, позволяющая учитывать изменения значимости характеристик товара в зависимости от рассматриваемого диапазона их значений, и позволяющая в рамках одного маркетингового исследования измерить значимость характеристики товара на различных участках ее значений.

В рамках достижения поставленных целей, проведенное исследование позволило сделать следующие выводы:

Итак, прежде всего мы предлагаем вместо термина атрибут товара использовать термин характеристика товара как в большей степени соответствующий тому, что обычно рассматривается в маркетинге при анализе товара как совокупности элементов. Согласно нашему определению, характеристика товара - это любая распознаваемая потребителем определенность товара, процесса его приобретения, потребления (эксплуатации), утилизации, относительно которой потребитель формирует убеждения, как соответствующие действительности, так и не соответствующие. Под атрибутами товара в данном исследовании мы понимаем только те характеристики товара, которые объективно свойственны ему и не зависят от субъекта познания, то есть потребителя.

Эволюцию понимания товара как совокупности характеристик в маркетинге мы делим на несколько этапов (данное разделение эволюции понимания товара как совокупности характеристик на этапы не является общепринятым, и формулируется автором самостоятельно на основе изучения соответствующей литературы):

• «точка отсчета»: работы К. Ланкастера, в которых товар рассматривается как совокупность атрибутов — объективных, наблюдаемых и измеримых характеристик;

• помимо атрибутов товара стали рассматриваться другие группы характеристик, обозначавшиеся специальными терминами: функциональные следствия, психологические следствия, выгоды, инструментальные ценности, терминальные ценности.

• предложено исследовать так называемый континуум характеристик товара.

При анализе особенностей понимания товара как совокупности характеристик в квалиметрии, мы делаем вывод, что понятие свойства товара, используемое в квалиметрии, не совпадает ни с понятием атрибута, ни с понятием характеристики товара.

Что касается изучения в маркетинге проблемы измерения значимости характеристик товара, мы выявили, что в маркетинге используется несколько терминов — выделенность, важность и влиятельность характеристик товара. Мы подчеркиваем, что выделенность, важность и влиятельность характеристик товара являются различными понятиями. Свойство влиятельности характеристик товара, изучаемое в маркетинге, соответствует нашему пониманию значимости характеристик товара, а изучение таких свойств как важность и выделенность не позволяют определить значимость характеристики товара. Под значимостью характеристик товара мы понимаем величину, на которую изменилась общая оценка товара при изменении характеристики товара на обозначенную величину.

В результате изучения методов, предлагаемых в маркетинге для измерения значимости характеристик товара мы выявили, что исследователи предлагают использовать следующие методы: метод ранжирования; метод рейтинговой оценки; метод отношения; метод последовательных предпочтений; метод распределения суммы; метод Q-сортировки; метод парных сравнений; метод открытого перечисления; метод двойного вопроса; метод Неслина; метод перекрестного взвешивания; метод назначения цены; метод ассоциаций; метод наблюдения в местах продаж; метод контролируемого эксперимента; метод протоколов; метод дискриминантного анализа; метод корреляционного анализа; метод субъективной вероятности; метод совместного анализа; метод регрессионного анализа; метод компромиссов. В результате проведенного анализа мы делаем вывод о некорректности использования следующих методов для измерения значимости характеристик товара: 1) метод ранжирования характеристик; 2) метод рейтинговой оценки; 3) метод отношений; 4) метод последовательных предпочтений; 5) метод распределения суммы; 6) метод Q-сортировки; 7) метод парных сравнений; 8) метод IDB; 9) метод открытого перечисления характеристик; 10) метод двойного вопроса; 11) метод ассоциаций; 12) метод наблюдения в местах продаж; 13) метод контролируемого эксперимента; 14) метод протоколов; 15) метод дискриминантного анализа; 16) метод корреляционного анализа. В то же время, методы (1)-(8) могут использоваться для измерения важности характеристик товара. Метод (9) может использоваться для измерения выделенности характеристик товара. Методы (10) и (11) мы не можем отнести ни к методам измерения важности, ни к методам измерения выделенности характеристик товара; мы называем их «попыткой измерения значимости характеристик7 товара». Методы (12)-(16) позволяют лишь изучать (без измерения) значимость характеристик товара. К методам измерения значимости характеристик товара мы можем отнести только метод Неслина, метод перекрестного взвешивания, метод назначения цены, метод субъективной вероятности, метод совместного анализа, метод регрессионного анализа, метод компромиссов.

Особенностью сравнительных исследований методов измерения значимости характеристик товара, представленных в литературе, является то, что их авторы стремились, главным образом, сравнить результаты, получаемые с помощью различных методов, но не сами методы. Кроме того, исследователи ставили в один ряд методы измерения важности, выделенности и значимости характеристик товара. Результаты, полученные с помощью набора методов, измеряющих различные свойства характеристик товара, неизбежно получались различными.

В литературе не предлагается ни приемлемой классификации, ни даже полного списка используемых в маркетинге методов измерения значимости характеристик товара. В данном диссертационном исследовании произведено сравнение рассмотренных методов по следующим критериям: 1) какой метод маркетинговых исследований лежит в основе рассматриваемого метода; 2) какой принцип выявления значимости используется в данном методе — композиционный или декомпозиционный; 3) что на самом деле измеряет метод; 4) каковы основные допущения метода (при его использовании для измерения значимости характеристик товара); 5) учитывает ли метод изменение значимости характеристик товара при изменении ситуации покупки и изменении рассматриваемого диапазона значений характеристик товара.

На основе проведенного сравнительного анализа мы можем сделать вывод, что все методы, предлагаемые в маркетинге для измерения значимости характеристик товара, предполагают получение единого показателя значимости для каждой изучаемой характеристики товара, без учета изменения значимости характеристики товара на разных участках ее значений. В то же время, исследователями было установлено, что значимость характеристики товара меняется в зависимости от диапазона рассматриваемых значений характеристики. Используемые в маркетинге методы измерения значимости характеристик товара не позволяют измерить значимость характеристик с учетом ее изменения в рамках одного исследования. В третьей главе данного диссертационного исследования предложена методика измерения значимости характеристик товара, которая позволяет измерить значимость исследуемых характеристик товара на различных участках их значений, без необходимости проводить отдельное исследование для каждого из интересующих участков значений.

Процесс измерения значимости характеристик товара в предлагаемой нами методике можно разделить на следующие этапы:

1) Построение иерархии характеристик товара с помощью качественных исследований и выбор характеристик для исследования. Выбор значений характеристик для исследования.

2) Сбор и анализ данных согласно процедурам совместного анализа. Особенности сбора и анализа данных могут различаться в зависимости от выбранной разновидности совместного анализа. Результатом данного этапа является получение количественных оценок полезности каждого из исследуемых значений характеристик товара.

3) Новизна предлагаемой методики проявляется именно на этом, заключительном этапе исследования, и состоит в использовании полученных на предыдущем этапе результатов способом, отличающимся от общепринятых. При традиционном анализе для каждой характеристики получают только один показатель значимости; в предлагаемой методике для каждой характеристики получают несколько показателей значимости для каждого из изучаемых диапазонов ее значений. Однако, нельзя утверждать, что результаты, получаемые с помощью традиционных расчетов, неверны. Эти результаты отражают значимость характеристики товара только на одном из имеющихся диапазонов ее значений.

Предложенная методика не противоречит теоретическим основам совместного анализа, а лишь дополняет их, снимая одно из используемых ранее допущений (допущение, что в рамках маркетингового исследования по методу совместного анализа достаточно получить один показатель значимости для характеристики в целом, без учета изменений значимости характеристики в зависимости от интересующего диапазона ее значений). Предлагаемая методика имеет элемент новизны, позволяющий повысить точность результатов маркетинговых исследований и качество принимаемых маркетинговых решений. Методика была апробирована в рамках измерения значимости характеристик такого товара как элитный сухой корм для собак.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Светланова, Жанна Вячеславовна, 2005 год

1. Азгальдов Г. Г. Общие сведения о методологии квалиметрии / Г. Г. Азгальдов // Стандарты и качество. 1994. - № 11. - С. 24-28.

2. Азгальдов Г. Г. Определение ситуации оценивания качества / Г. Г. Азгальдов // Стандарты и качество. 1995. - №9.- С. 56-57.

3. Азгальдов Г. Г. Построение дерева показателей свойств объекта / Г. Г. Азгальдов // Стандарты и качество. 1996. - № 11. - С. 97-104.

4. Азгальдов Г. Г. Теория и практика оценки качества товаров (Основы квалиметрии) / Г. Г. Азгальдов. М. : Экономика, 1982. - 184 с.

5. Азгальдов Г. Г., Райхман Э. П. О квалиметрии / Г. Г. Азгальдов, Э. П. Райхман. М. : Изд-во стандартов, 1972. - 172 с.

6. Анисов А. М. Тезис Джемса и логика / А. М. Анисов // Труды научно-исследовательского семинара логического центра Института Философии РАН. М., 1996.-С. 178-189.

7. Гличев А. В., Рабинович Г. О. Прикладные вопросы квалиметрии / А. В. Гличев, Г. О. Рабинович. М. : Изд-во стандартов, 1983. - 136 с.

8. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения Электронный ресурс. М. : Изд-во стандартов, 1979. - Режим доступа :http://cert.obninsk.ru/gost/1083/1083.html, свободный. Загл. с экрана.

9. Денисова A. JL, Зайцев Е. В. Теория и практика экспертной оценки товаров и услуг: Учебное пособие / A. JI. Денисова, Е. В. Зайцев. -Тамбов: Изд-во Тамбовского государственного технического ун-та, 2002.-72 с.

10. Качество, эффективность и потребительская оценка системы технических изделий / Б. И. Герасимов и др.; под ред.

11. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамбовского государственного технического ун-та, 2002. - 112 с.

12. Кини P. JI. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения / P. JI. Кини, X. Райфа; пер. с англ. В. В. Подиновского и др. под ред. И. Ф. Шахнова. М. : Радио и связь, 1981. - 560 с.

13. Крушанов А. Язык науки в ситуациях предстандарта / А. Крушанов. -М. : Институт социологии РАН, 1997. — 214 с.

14. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг / Ж. Ж. Ламбен. СПб: Наука, 1996.- 589 с.

15. Методы определения коэффициентов важности критериев / А. М.Анохин и др. // Автоматика и телемеханика. 1997. - № 8. -С.3-35.

16. Нейман Дж., Моргенштейн О. Теория игр и экономическое поведение / Дж. Фон Нейман, О. Моргенштейн; пер. с англ. М. : Наука, 1970. -708 с.

17. Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. М. : 1995. - 907 с.

18. Орлов А. И. Математическое моделирование в психологии / А. И. Орлов // Вопросы кибернетики. 1979. - № 50. - С. 33-45.

19. Поведение потребителя / Р. Д. Блэкуэлл и др.; пер. с англ. Д. Раевской. СПб.: Питер Ком, 1999. - 768 с.

20. Подиновский В. В., Ногин В. Д. Парето-оптимальные решения многокритериальных проблем / В. В. Подиновский, В. Д. Ногин. М. : Наука, 1982.-254 с.

21. Современный энциклопедический словарь Электронный ресурс. М.: Большая советская энциклопедия, 1997. - Режим доступа : http://www.booksite.ru/fulltext/1 /001/001 /280/index.htm. свободный. -Загл. с экрана.

22. Стивене С. С. Математика, измерение, психофизика / С. С. Стивене // Экспериментальная психология. 1960. - Т. 1. - С. 19-89.

23. Таганов Д. Н. Построение «схемы выбора» продукта потребителем на основании линейного регрессионного анализа / Д. Н. Таганов // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2005. - № 2 (56). - С. 2734.

24. Толстова Ю. Н. Измерение в социологии / Ю. Н. Толстова. М. : Инфра-М, 1998.-221 с.

25. Цысарь А. Обзор методик измерения значимости атрибутов товара/услуги / А. Цысарь // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.-2001.-№ 5(35).-С. 14-18.

26. Alpert М. I. Personality and the determinant of product choice Electronic resource. / M. I. Alpert // Journal of marketing research. 1972. - Vol. 9. -February. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

27. Anderson N. Н. Functional measurement and psychological judgment Electronic resource. / N. H. Anderson // Psychological review. — 1970. -№ 77. EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

28. Banks S. The relationship between preference and purchase of brands Electronic resource. / S. Banks // Journal of marketing. 1950. - № 15. — October. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

29. Beckwith N. Е., Lehmann D. R. The importance of halo effects in multi-attribute attitude models Electronic resource. / N. E. Beckwith, D. R. Lehmann // Journal of marketing research. 1975. - Vol. 12.

30. August. EBSCO Publishing, 2002. — Режим доступа : http://search.cpnet.com. - Загл. с экрана.

31. Belk R. W. ACR presidential address: happy thought Electronic resource. / R. W. Belk // Advances in consumer research. 1987. - № 14. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

32. Belk R. W. Situational variables and consumer behavior Electronic resource. / R. W. Belk // Journal of consumer research. 1975. - Vol. 2. — December. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

33. Bern P. Demonstrations in attitude change and persuasive communication Electronic resource. / P. Bern // Psychological reports. 1970. - Vol. 27. — December. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа http.'//search.epnet.com. - Загл. с экрана.

34. Bettman J. R. A Threshold model of attribute satisfaction decisions / J. R. Bettman Electronic resource. // Journal of consumer research. 1974. - Vol. 1. - September. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

35. Bettman J. R. Information processing models of consumer behavior Electronic resource. / J. R. Bettman // Journal of marketing research. — 1970. Vol. 7. - August. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

36. Bettman J. R. The structure of consumer choice processes Electronic resource. / J. R. Bettman // Journal of marketing research. 1971. - Vol. 8. -November. - EBSCO Publishing, 2002. — Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

37. Birnbaum М. N. The devil rides again: correlation as a index of fit Electronic resource. / M. N. Birnbaum // Psychological bulletin. 1973. -№ 79. . EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

38. Cohen L. The differentiation ratio in corporate image research Electronic resource. / L. Cohen // Journal of advertising research. 1967. — Vol. 7. -№3. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

39. Corey L. G. How to isolate product attributes Electronic resource. / L. G. Corey // Journal of advertising research. 1970. - Vol. 10. - № 4. -EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. -Загл. с экрана.

40. Crespi I. Use of a scaling technique in surveys Electronic resource. / I. Crespi // Journal of marketing. 1961. - July. - EBSCO Publishing, 2002. — Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

41. Crespi Г. What kinds of attitude measures are predictive of behavior? Electronic resource. / I. Crespi // Public opinion quarterly. 1971. -Vol.35. - Fall. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

42. Dawes R. М., Corrigan В. Linear models in decision making Electronic resource. / R. M. Dawes, B. Corrigan // Psychological bulletin. 1974. — №81. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

43. Day G. S. Evaluating models of attitude structure Electronic resource. / G. S.Day // Journal of marketing research. 1972. - Vol. 9. - August. -EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. -Загл. с экрана.

44. Eckenrode R. Т. Weighting multiple criteria Electronic resource. / R. T. Eckenrode // Management science. 1965. - № 12. — November. -EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. -Загл. с экрана.

45. Einhorn Н. J. The use of nonlinear, noncompensatory models in decision making Electronic resource. / H. J. Einhorn // Psychological bulletin. -1970. Vol. 73. - №3. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

46. Estimation of the effect of attributes on overall liking Electronic resource. / Market Facts, Inc., 2005. Режим доступа : http://vvww.svnovate.com, свободный. - Загл. с экрана.

47. Farquhar P. Н., Rao V. R. A balance model for evaluating subsets of multiattribute items Electronic resource. / P. H. Farquhar, V. R. Rao // Management science. 1976. - Vol. 22. - № 5. - EBSCO Publishing, 2002.

48. Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

49. Fatianow P. An experiment with a methodology for system comparison and selection Electronic resource. / P. Fatianow // Operations research bulletin.1965. № 13. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

50. Ferber R* The role of planning in consumer purchases of durable goods Electronic resource. / R. Ferber // American economic review. 1954. — Vol. 44. - December. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

51. Festinger L. Behavioral support for opinion change Electronic resource. / L. Festinger // Public opinion quarterly. 1964. - Vol. 28. - Fall. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

52. Fishbein М. An investigation of the relationships between beliefs about an object and the attitude toward that object Electronic resource. / M. Fishbein // Human relations. 1963. - Vol. 15. - August. - EBSCO Publishing, 2002.

53. Режим доступа : http://search.epnet.com. Загл. с экрана.

54. Fishbein M., Ajzen I. Attitudes and opinions Electronic resource. / M. Fishbein, I. Ajzen // Annual review of psychology. 1972. - № 23. -EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

55. Fishburn Р. С. Intransitive indifference in preference theory: a survey Electronic resource. / P. C. Fishburn // Operations research. — 1970. -Vol. 18. March-April. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

56. Green P. Е. A model of product features association Electronic resource. / P. E. Green // Journal of business research. — 1974. Vol. 2. — April. -EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. -Загл. с экрана.

57. Green P. Е., Wind Y. New way to measure consumers' judgments Electronic resource. / P. E. Green, Y. Wind // Harvard business review. -1975. Vol.53. - July-August. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

58. Gutman J. A means-end chain model based on consumer categorization processes Electronic resource. / J. Gutman // Journal of marketing. 1982.- Vol.46. Spring. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

59. Haley R. I. Benefit segmentation: a decision oriented research tool Electronic resource. / R. I. Haley // Journal of marketing. 1968. — Vol. 32.- July. EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

60. Hansen F. Consumer choice behavior: an experimental approach Electronic resource. / F. Hansen // Journal of marketing research. — 1969. Vol. 6. — November. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

61. Hansen F. Psychological theories of consumer choice Electronic resource. / F. Hansen // Journal of consumer research. — 1976. Vol. 3. - December. -EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. -Загл. с экрана.

62. Herstein 1. N., Milner J. An axiomatic approach to measurable utility Electronic resource. / I. N. Herstein, J. Milne;*// Econometrica. 1953. -№21. - EBSCO Publishing, 2002. Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана. •

63. Hoepfl R. Т., Huber G. P. A study of self-explicated utility models Electronic resource. / R. T. Hoepfl, G. P. Huber // Behavioral science. -1970. September. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

64. Hoffman P. J. The paramorthic representation of clinical judgment Electronic resource. / P.J.Hoffman // Psychological bulletin. 1960. -№57. - EBSCO Publishing, 2002. -- Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана. .-а

65. Huber G. P. Multi-attribute utility models: a review of field and field-like studies Electronic resource. / G. P. Huber // Management science. 1974. -Vol.20. - №10. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

66. Huber J., Puto C. Market boundaries and product choice: illustrating attraction and substitution effects Electronic resource. / J. Huber, C. Puto // Journal of consumer research. 1983. ^ Vol. 10. -June. - EBSCO

67. Publishing, 2002. — Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.*

68. Jacoby J. Consumer research: telling it like it is Electronic resource. / J. Jacoby // Advances in consumer research. 1976. - Vol.3. - EBSCO Publishing, 2002. — Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

69. Jacoby J. Perspectives on a consumer information processing research program Electronic resource. / J. Jacoby // Communication research. -1975. №2. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

70. Jensen N. Е. An introduction to Bernoullian utility theory: utility functions Electronic resource. / N. E. Jensen // Swedish journal of economics. — 1967. № 69. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

71. Johnson М. D. On the nature of product attributes and attribute relationships Electronic resource. / M. D. Johnson // Advances in consumer research. -1989. Vol. 16. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

72. Johnson R. М. Trade-off analysis of consumer values Electronic resource. / R. M. Johnson // Journal of marketing research. 1974. - Vol. 11.- May.

73. EBSCO Publishing, 2002. Режим доступа : http://search.epnet.com. -»1. Загл. с экрана.

74. Kahneman D., Tversky A. Prospect theory: an analysis of decisions under risk Electronic resource. / D. Kahneman, A. Tversky // Econometrica.1979. №47. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

75. Kassarjian Н. Н. Personality and consumer behavior: a review Electronic resource. / H. H. Kassarjian // Journal of marketing research. 1971. -Vol. 8. - November. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

76. Koponen A. Personality characteristics of purchasers Electronic resource. / A. Koponen // Journal of advertising research. I960. - Vol.1. -September. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

77. Kuehn A. A., Day R. L. Strategy of product quality Electronic resource. / A. A. Kuehn, R. L. Day // Harvard business review. 1962. - November-December. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

78. Ladd G. W., Zober M. Model of consumer reaction to product characteristics Electronic resource. / G. W. Ladd, M. Zober // Journal of consumer research. — 1977. — № 4. EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

79. Lancaster К. J. A new approach to consumer theory Electronic resource. / K. J. Lancaster // Journal of political economy. 1966. — № 74. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

80. LaPiere R. Т. Attitudes vs. actions Electronic resource. / R. T. LaPiere // Social forces. 1934. - № 13. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

81. Maltzman I. Thinking: from a behavioristic point of view Electronic resource. /1. Maltzman // Psychological review. 1955. - № 62. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

82. Martilla J. A., James J. C. Importance-performance analysis Electronic resource. / J. A. Martilla, J.C.James // Journal of marketing. — 1977. -№41. EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

83. Meyer R. J. A descriptive model of consumer information search behavior Electronic resource. / R. J. Meyer // Marketing science. 1982. - Vol. 1. -№ 1. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

84. Mishra S., Umesh U. N, Stem D. E. Attribute importance weights in conjoint analysis: bias and precision Electronic resource. / S. Mishra, U. N. Umesh, D. E. Stem // Advances in consumer research. 1989. - Vol. 16. - EBSCO

85. Publishing, 2002. Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

86. Muth R. F. Household production and consumer demand functions Electronic resource. / R. F. Muth // Econometrica. — 1966. — №34. -EBSCO Publishing, 2002. Режим доступа : http://search.epnet.com. -Загл. с экрана.

87. Myers J. Н., Gutman J. How to analyze consumer surveys Electronic resource. / J. H. Myers, J. Gutman // Journal of advertising research. 1975. - Vol.15. - №6. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

88. Niles N. Consumer needs and motivations Electronic resource. / N. Niles // ACNielsen insights Asia pacific. — 2004. — № 4. — Режим доступа : http://www2.acnielsen.com/site/index.shtml, свободный. — Загл. с экрана.

89. Palda К. S. The hypothesis of a hierarchy of effects: a partial evaluation Electronic resource. / K. S. Palda // Journal of marketing research. 1966.- February. EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

90. Palmer J., Faivre J.-P. The information processing theory of consumer behavior Electronic resource. / J. Palmer, J.-P. Faivre // European research.- 1973. № 1. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

91. Piatt J. R. Strong inference Electronic resource. / J. R. Piatt // Science. -1964. № 146. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

92. Rokeach М. The role of values in public opinion research Electronic resource. / M. Rokeach // Public opinion quarterly. 1968. - №32. -EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. -Загл. с экрана.

93. Rosenberg М. J. Cognitive structure and attitudinal affect Electronic resource. / M. J. Rosenberg // Journal of abnormal and social psychology. — 1956. №53. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

94. Saad G. The role of attribute importance in sequential consumer choice Electronic resource. / G. Saad // Advances in consumer research. — 1999. -Vol.26. EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

95. Sampson P. Using the repertory grid test Electronic resource. / P. Sampson // Journal of marketing research. 1972. - Vol.9. - February. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

96. Sampson P., Harris P. A user's guide to Fishbein Electronic resource. / P. Sampson, P. Harris // Journal of the market research society. 1970. — № 12. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

97. Schnedler D. Е. Use strategic market models to predict customer behavior Electronic resource. / D. E. Schnedler // Sloan management review. 1996.- Vol.37. №3. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

98. Sheth J. N. A review of buyer behavior Electronic resource. / J. N. Sheth // Management science. 1967. -№ 13. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

99. Shocker A. D., Srinivasan V. Multiattribute approaches for product concept evaluation and generation: a critical review Electronic resource. / A. D. Shocker, V. Srinivasan // Journal of marketing research. — 1979.

100. Vol. 16. May. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

101. Smith G. How GM measures ad effectiveness Electronic resource. / G. Smith // Printers ink. 1965. - № 14. - EBSCO Publishing, 2002. -Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

102. The American Heritage Dictionary of the English Language: Fourth Edition Electronic resource., N. Y. : Bartleby.com, 2000. - Режим доступа : http://www.bartleby.com/61, свободный. — Загл. с экрана.

103. Tucker W. Т., Painter J. J. Personality and product use Electronic resource. / W.T.Tucker, J. J. Painter // Journal of applied psychology. 1961. -Vol.45. - October. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

104. Tversky A. A general theory of polynomial Conjoint measurement Electronic resource. / A. Tversky // Journal of mathematical psychology.1967. №4. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

105. Tversky A. Elimination by aspects: a theory of choice Electronic resource. / A. Tversky // Psychological review. 1972. - Vol. 79. - № 4. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

106. Tversky A., Simonson I. Context-dependent preferences Electronicresource. / A. Tversky, I. Simonson // Management science. 1993. - № 39.- EBSCO Publishing, 2002. Режим доступа : http://search.epnet.com. -Загл. с экрана.

107. Wittink D. R., Krishnamurthi L., Reibstein D. J. The effect of differences in the number of attribute levels on conjoint results Electronic resource. /

108. D. R. Wittink, L. Krishnamurthi, D. J. Reibstein // Marketing letters. 1990. - № 1. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

109. Wright P. Consumer choice strategies: simplifying vs. optimizing Electronic resource. / P. Wright // Journal of marketing research. — 1975. -Vol. 12. — February. EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

110. Wright P. L. Research orientations for analyzing consumer judgment processes Electronic resource. / P. L. Wright // Advances in consumer research. 1974. - Vol. 1. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. — Загл. с экрана.

111. Wright P. L. Use of consumer judgment models in promotion planning Electronic resource. '/- P.L.Wright // Journal of marketing. — 1973. -Vol. 37. October. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.

112. Yankelovich D. New criteria for market segmentation Electronic resource. / D. Yankelovich // Harvard business review. 1964. - Vol. 42. - EBSCO Publishing, 2002. - Режим доступа : http://search.epnet.com. - Загл. с экрана.