Коммуникативные основы конфликтного менеджмента тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат социологических наук Круликовский, Теодор

• Круликовский, Теодор
• кандидат социологических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Круликовский, Теодор

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. Коммуникация в структуре конфликтного взаимодействия.

Глава 2. Стратегии конфликтного менеджмента.

Глава 3. Способы коммуникативной оптимизации конфликтного менеджмента.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Коммуникативные основы конфликтного менеджмента»

Актуальность темы исследования. Общение или коммуникация составляет родовой признак человека наряду с его деятельной природой. На основе общения складываются и поддерживаются межличностные отношения, устанавливается положение субъекта в группе, раскрываются личностные качества индивида, которые оказывают существенное влияние на всю социальную практику.

Современная социальная коммуникация существенно изменяется под влиянием становящейся информационной культуры и возросшими требованиями к непосредственным и опосредованным коммуникативным контактам. В условиях становления новых общественно-политических отношений в постсоциалистических странах уходят в прошлое жесткий директивный и автократический стиль общения и становятся все более значимыми новые формы коммуникации, связанные с консенсусом, толерантностью, умением понимать другие точки зрения и мнения, вести плодотворный диалог, что существенно улучшает взаимопонимание людей и способствует укреплению социальных отношений, а значит и стабильности общества.

Социальная коммуникация в связи с проблемами современного управления, особенно в тех случаях, когда в обществе существуют многообразные социальные конфликты, приобретает особое значение, т.к. она имеет в своем научном арсенале достаточное количество организационных, системных и технологических наработок, которые способствуют эффективности управления в любой сфере жизни современного общества.

Современная коммуникация обеспечивает трансформацию социального и культурного наследия модернизирующихся народов и способствует процессам социальной интеграции народов.

Перед лицом того вызова, какой несет с собой XXI век, каждый человек приобретает новые способности, навыки, позволяющие действовать эффективно в условиях усложняющегося мира, в котором усиливаются социальные риски, агрессия и возрастают конфликты. Одной из значимых проблем, с которыми людям постоянно приходится сталкиваться, является проблема предупреждения и урегулирования социальных конфликтов разного рода - межличностных, организационных, этнических, международных и т.д. Становится все более очевидной тенденция нарастания усилий по урегулированию конфликтов. Вместе с тем, в современном мире еще плохо используется в управлении регулятивный потенциал социальной коммуникации и, явно, недостаточно используются сами коммуникативные технологии, обеспечивающие предупреждение и разрешение социальных конфликтов.

Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обусловлена:

- повышением роли и значения коммуникационных процессов в современной общественной жизни;

- недостаточной эффективностью и результативностью используемых механизмов предупреждения и разрешения социальных конфликтов;

- потребностью в более широком использовании коммуникативных технологий в конфликтном менеджменте.

Степень научной разработанности темы. Отдельные аспекты темы диссертационного исследования получили достаточно полное освещение в ряде научных публикаций. Теоретические основы и модели социальных конфликтов представлены в публикациях К. Боулдинга, Р. Дарендорфа, П. Гута и В. Хамана, A.B. Дмитриева, Ю.Г. Запрудского, А.Г. Здравомыслова, Г. Зиммеля, JI. Козера, В.Н. Кудрявцева, C.B. Кудрявцева, В.Лефевра, Е.В. Макнайла, Дж. Тернера и других авторов. Исследованию теоретических аспектов социальной о коммуникации посвящены работы М. Арджайла, И. Банаха, Э. Берне, JI.

Гржесика, И.А. Ильяевой, Л. Конпоновича, К. Мейрса, 3. Ненцкого, Дж.Л.

Остина, Ю. Подгурецкого, Ю. Хабермаса, Я. Яноушека и других.

Обширна литература по вопросам деловой коммуникации и ее оптимизации это - труды К. Балавайдера, В.И. Андреева, Л.Г. Бузуновой и Ф.А.

Маркиной, Ю.М. Жукова и Ю.Г. Пилипийченко, А.Б. Крутина, Ф.А. Кузина,

А.Ю. Панасюка, А.Н. Петренко, Е.В. Руденского, Ф. Снелла, В.А. Спивак и др. авторов. Немало исследований проведено по психологическим и социальнопсихологическим аспектам социальной коммуникации. Следует указать, прежде всего, на работы Г.М.Андрееевой, A.A. Алексеевой, В.А. Горяниной, Л.

Гржесика, JI.B. Громовой, Ф.Дойча и Р. Мэдла, В. Карельчак-Биернацкой, Т.

Клауда и Д. Таунсенда, Е.Мелибруды, С. Мики, Т.П. Скрипкиной, Е.

Тржебинской и М. Яримовича. Ряд публикаций посвящен исследованию коммуникативных способностей, коммуникативной компетентности (труды Ф.

Гручи, В.Н. Дружинина, Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, Д. Хаймса, У.

Чарнецкой). Предметом специального изучения стала такая коммуникативная способность как умение слушать, отраженная в работах И. Атватера, М.

Беркли-Алена, С. Хемлина. Имеются серьезные публикации по вопросам эффективной социальной коммуникации (авторы Т.Г. Григорьева, С.Д. Дерябо и В.А. Ясвин, М. Дронов, Л. Кинг, Э. Шостром и др.). Механизмы коммуникативного влияния раскрываются в публикациях П. У. Бендера, Ф.

Беттджера, Л. Гласса, Н.С. Данакина, Е.С. Жарикова и Н.Д. Ладанова, Д.А.

Зарайского, Д. Карнеги, В.Лис-Турельской, М.И. Станкина, Е.В. Тимофеевой).

Нельзя также обойти вниманием работы H.A. Коробцевой, Е.А. Петровой, Н.

Хомского, В.М. Шепеля, P.M. Эркина и других авторов о самопрезентации и имидже субъектов коммуникативного взаимодействия.

Непосредственное отношение к теме диссертационного исследования имеют литературные источники, освещающие особенности и содержание 5 отдельных видов коммуникативного взаимодействия: переговоров (работы П. Домбровского, В.И. Курбатова, 3. Ненцкого, Д. Ниренберга, Р. Фишера, Д. Эртеля, У. Юри); дискуссий (работы Дж.Т. Диллона и других авторов); диалога (работы Дж. Гибба и других авторов).

Особо следует выделить исследования по конфликтному менеджменту (работы Д. Борисоффа и других авторов), технологиям урегулирования конфликтов (работы Р. Акоффа, Н.С. Данакина, М. Дойча, Л.Я. Дятченко, А.К. Зайцева, В.И. Сперанского), коммуникативным основам предупреждения и разрешения конфликтов (работы В.И. Андреева, Дж.В. Бартона, E.H. Ивановой, Д.В. Калашникова, Г.Р. Миллера, Ф.Е. Яндта и др. авторов). Вопросы конфликтного менеджмента обсуждались на заседании "круглого стола", специально организованного журналом "Социологические исследования".

Обзор научной литературы по теме диссертационного исследования дает основание для следующих выводов:

• достаточно полно раскрыты теоретические вопросы социального конфликта и социальной коммуникации, рассмотрены отдельные виды коммуникативного взаимодействия (переговоры, дискуссии, диалог), а также типы социальных конфликтов (организационные, этнические, межличностные и т.д.);

• сравнительно меньше и явно недостаточно исследований по урегулированию социальных конфликтов, их предупреждению и разрешению, т.е. по конфликтному менеджменту;

• наибольший пробел ощущается в исследованиях, относящихся к проектированию и использованию коммуникативных технологий конфликтного менеджмента;

• социальная коммуникация, коммуникативное взаимодействие имеют конструктивный потенциал для успешного использования и повышения эффективности конфликтного менеджмента, однако этот потенциал пока не нашел достаточного применения.

Все более очевидным становится противоречие между общественной потребностью в создании эффективных технологий для успешного развития конфликтного менеджмента, разработке и внедрении перспективных коммуникативных технологий, с одной стороны, и недостаточной теоретической, а также методической обеспеченностью их проектирования, с другой стороны. С данным противоречием связана основная проблема диссертационного исследования - проблема повышения результативности и эффективности применения разработок конфликтного менеджмента на основе создания и практического использования специальных коммуникативных технологий.

Актуальность темы диссертационной работы, степень ее научной разработанности, сформулированная проблема исследования обусловливают выбор его объекта и предмета, цели и задач.

Объектом исследования выступает процесс регулирования социальных конфликтов, предметом исследования - современные практически используемые коммуникативные технологии регулирования.

Цель диссертационной работы заключается в выявлении коммуникативного потенциала в теории конфликтного менеджмента и разработке на этой основе способов его целенаправленного и эффективного использования. Достижение этой цели осуществляется посредством решения следующих исследовательских задач:

- анализа места и роли коммуникации в структуре конфликтного взаимодействия;

- характеристики основных видов коммуникации в структуре конфликтного взаимодействия;

- систематизированного анализа стратегий конфликтного менеджмента, оценки их сравнительной значимости и распространенности;

- обоснования и формулирования правил и методов осуществления стратегий конфликтного взаимодействия;

- характеристики социальной технологии как способа оптимизации конфликтного менеджмента;

- систематизации коммуникативных технологий конфликтного менеджмента, описание технологических правил, процедур и методов.

Основная гипотеза диссертационного исследования состоит из трех взаимосвязанных позиций:

1) управленческая деятельность по урегулированию социальных конфликтов является недостаточно результативной из-за односторонней и неадекватной оценки конфликтных ситуаций, при этом слабо учитываются возможности коммуникативных аспектов конфликтного взаимодействия;

2) повышение эффективности применения наработок концепции конфликтного менеджмента, обеспечивается посредством дифференцированного использования различных его сторон с учетом особенностей социальных ситуаций и более строгого соблюдения соответствующих технологических требований;

3) оптимизация применения концепции конфликтного менеджмента в практике управления достигается путем более широкого использования коммуникативных технологий.

Теоретико-методологические основы исследования. Диссертационная работа базируется на теоретических положениях общей социологии, конфликтологии, социологии управления, социальной коммуникации. Особенно важное значение имеют для диссертации:

- классическая теория конфликта Р. Дарендорфа и Л. Козера;

- современная социология конфликта, представленная трудами К. Багавайзера, П. Гута и В. Хармана, A.B. Дмитриева, А.К. Зайцева, А.Г. Здравомыслова и др. авторов;

- труды по социальной коммуникации М. Арджайла, Э. Берне, 3. Ненцкого, Дж.Л. Остина, Ю. Хабермаса, Я. Яноушека.

Анализ места и роли коммуникации в структуре конфликтного взаимодействия осуществляется с использованием результатов исследований по теории и технологии:

- полемического спора - В.И. Андреева, С. Поварнина, Н. Прошунина, В.Б. Родоса;

- диалога - М. Винтера, Дж.Р. Гибба;

- дискуссии - Р. Акоффа, Дж.Т. Диллона, А.Рапопорта;

- переговоров - П. Домбровского, В.И. Курбатова, 3. Ненцкого, Я. Нерчегина, Дж. Ниренберга, Р. Фишера, У. Юри.

При систематизации и описании стратегий конфликтного менеджмента, обосновании условий, правил и методов их успешного осуществления использованы теоретические положения, разработанные в трудах Н.С. Данакина, Л.Я. Дятченко, Т. Котарбиньского. С.Ф. Макарова, Дж. Ниренберга,

A.Ю.Панасюка, В.И. Сперанского, Я. Щепаньского.

Исследование способов коммуникативной оптимизации конфликтного менеджмента осуществляется с учетом научных результатов, полученных Р.Вейром, Д. Борисоффом, Д.В. Калашниковым, C.JI. Карпентером и В.Дж.Д-Кеннеди, В.И. Курбатовым, Г.Р. Миллером, В.Е. Муром, К.В. Муром,

B.Фостером, А.Н. Чумиковым, Ф.Е. Яндтом.

В диссертационном исследовании использованы методы системного, структурного и функционального анализа, группировки и типологизации эмпирических данных, методы анкетного опроса, анализа документов, свободного интервью и включенного наблюдения.

Эмпирическими источниками диссертационной работы являются данные:

- социологического опроса персонала медицинских учреждений г. Ополе, проведенного автором в 2001 г. (N=340, что составляет 6% от генеральной совокупности), опроса учащихся медицинского колледжа г. Ополе (N=300, что составляет 35% от генеральной совокупности), опроса персонала «Телекоммуникация Польская» (N=50, что составляет 10% от генеральной совокупности). Опрос проводился на основе методик многоступенчатой районированной и квотной выборок. В качестве квотных признаков были использованы пол, возраст, образование и должность;

- экспертного опроса по различным аспектам конфликтного менеджмента (в роли экспертов выступили руководители медицинских учреждений г. Ополе и предприятия «Телекоммуникация Польская» - всего 21 человек);

- в рамках вторичного анализа в диссертации использовались данные социологических исследований по вопросам регулирования социально-педагогических конфликтов, проведенных при участии автора Институтом педагогических наук Опольского университета в течение 1998-2000 гг. Всего опрошено 2150 учащихся, 217 учителей и 1017 родителей), а так же результаты социологических исследований персонала государственных и муниципальных органов управления Белгородской и Тульской областей, проведенных кафедрой социальных технологий Белгородского государственного университета в период с 1991 по 2000 годы (всего опрошено 2572 респондента);

- эмпирических социологических исследований, представленных в публикациях по теме диссертационного исследования, в частности, исследований А. А. Белова, А. А. Брагина, Г.Н. Дорожкиной.

Научная новизна диссертационного исследования заключается: Ю

- в определении оптимальных способов управленческого воздействия на социальный конфликт (на его структурные и динамические переменные);

- в выделении основных стратегий конфликтного менеджмента (сотрудничество, уклонение, наступление, оборона, ослабление и прекращение конфликта), обосновании и формулировании условий, правил, методов их эффективного осуществления;

- в систематизации коммуникативных технологий конфликтного менеджмента, выделении и характеристике технологий социально-психологического разблокированная, убеждения, критики, ингратиации, диагностики, переговоров, смыслового разграничения, поиска взаимовыгодных вариантов, посредничества.

В соответствии с этими пунктами научной новизны на защиту выносятся следующие положения и выводы диссертационного исследования.

1. Оказание управленческого воздействия на социальный конфликт осуществляется посредством: изменения количественного и качественного состава участников конфликтного взаимодействия; ограничения неконструктивных и поощрения конструктивных действий; модифицирования предмета конфликтного взаимодействия; конструктивизации «конфликтных» изменений; модифицирования формы проявления конфликта; воздействия на масштаб конфликта; изменения продолжительности конфликта; воздействия на стадии конфликта; выбора варианта исхода конфликта; регулирования интенсивности конфликта, его интенциональности и темпа; исключения возможности повторения конфликта.

Специфика коммуникативных технологий конфликтного менеджмента заключается в воздействии противоборствующих сторон посредством изменения самого режима информационного обмена и усиления его регулятивного эффекта. Основными формами коммуникативного воздействия являются при этом диалог, спор, дискуссия и переговоры.

Выбор основной цели конфликтного менеджмента определяет его стратегию: сотрудничество/уклонение, наступление/оборону, ослабление/прекращение конфликта.

2. Успешное сотрудничество возможно при соблюдении правил стандартизации, унификации, координации, самоутверждения, «обнадеживающего фона», гетерогенности, ротации, умеренной специализации, социальной дистанции, ограниченного ресурса, перспектив. Для установления и налаживания сотрудничества предлагаются методы обращения к интересам и значимым ценностям, значимого содействия, экстремальной поддержки, объективированных предположений, вариативных предложений, перекрестных предложений, посредничества. Для поддержания и развития сотрудничества предлагаются методы соучастия, практической эмпатии, сохранения репутации, взаимного дополнения, исключения социальной демонстрации, разделения заслуг и психологического настраивания.

Стратегию уклонения можно успешно осуществить посредством методов «спасения лица», отвлекающих или затрудняющих контрпредложений, «объективных обстоятельств», предлагаемого шанса, отложенного ответа, «затвора», приемлемых средств, посредничества, а также иносказательного метода.

Успешная наступательная стратегия предполагает соблюдение следующих условий: свобода выбора, ограничение свободы выбора противника, использование в своих целях функций и ресурсов противника, осведомленность о противнике, предвосхищение действий противника, выбор решающего момента, дезорганизация, возможное замещение. Эта стратегия реализуется посредством методов концентрации сил, «ахиллесовой пяты», совершившегося факта, опережающего удара, внезапного удара, информационного упреждения, угроз, потенциализации, провокации.

Для успешного осуществления оборонительной стратегии рекомендуется применение методов преднамеренных потерь, неожиданного действия, введения в заблуждение, заманивания в ловушку, камуфляжа, «слабого звена», расчленения, «стрелки весов», «проволочек», «отсеков», «бумеранга».

Стратегия ослабления и прекращения конфликта требует соблюдения правил исключения ложных образов конфликта, противодействия аккумуляции отрицательных эмоций, смыслового ограничения, локализации, гибкости, исключаемой демонстрации, исключения альтернативы победитель-побежденный», исключения «потери лица», символических жестов, обращения к прошлому опыту.

3. С целью оптимизации конфликтного менеджмента предложено 9 коммуникативных технологий, а именно, технологии психологического разблокирования, убеждения, критики, ингратиации, диагностики, переговоров, смыслового разграничения, поиска взаимовыгодных вариантов, посредничества. В частности, эффективное убеждающее воздействие на оппонента предполагает использование множества взаимодополняющих методов аргументации, а именно: логической аргументации, аргумента непосредственного наблюдения, аргумента личного участия, аргумента сравнения, аргумента естественных последствий, аргумента традиций, аргумента большинства, аргумента авторитета, аргумента личности, аргумента аудитории.

Научно-практическое значение диссертационной работы заключается в том, что результаты анализа места и роли коммуникации в структуре конфликтного взаимодействия, стратегий конфликтного менеджмента и их особенностей способствуют формированию многомерного представления о

13 возможностях урегулирования социальных конфликтов и разнообразных способах регулятивного воздействия. Обоснованные и сформулированные в диссертации условия и методы успешного осуществления стратегий конфликтного менеджмента (сотрудничества, уклонения, наступления, обороны, ослабления и прекращения конфликтов) могут быть использованы при проектировании и реализации мер по эффективному урегулированию конфликтов. Такое же значение имеют предложенные в результате исследования коммуникативные технологии оптимизации конфликтного менеджмента.

Материалы диссертации, обоснованные в ней теоретические положения и практические выводы могут быть использованы при разработке и чтении учебных курсов «Социология управления», «Конфликтология», «Конфликтный менеджмент», «Этика деловых отношений», а также при учебно-методическом обеспечении повышения квалификации управленческих кадров по служебной коммуникации и конфликтному менеджменту

Апробация результатов диссертационного исследования проведена посредством выступлений с научными докладами и сообщениями на международном российско-польском симпозиуме «Социальная коммуникация в современных условиях: состояния, проблемы, перспективы» (Белгород, апрель 2000 г.), региональной межвузовской конференции «Духовная жизнь России: традиции и современность» (Белгород, июнь 2000г.), международной научно-практической конференции «Синергетика в современном мире» (Белгород, сентябрь 2000г.), на вузовских научных конференциях в Опольском университете (1998,1999, 2000 гг.).

По теме диссертации подготовлено 10 публикаций общим объемом 3,5 п.л.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав,

Заключение диссертации по теме «Социология управления», Круликовский, Теодор

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Становление конфликтного менеджмента как научной дисциплины и эффективной практики социального управления - это не одномоментный акт. Это продолжительный процесс формирования новых подходов и технологий, их апробации, адекватного восприятия обществом и управленческой элитой, разумного использования с учетом соответствующих условий, правил и методов. Представленное диссертационное исследование нацелено на содействие этому процессу, обеспечение научно-методических предпосылок успешного урегулирования социальных конфликтов.

В ходе исследования:

- систематизированы и охарактеризованы переменные социального конфликта, т.е. признаки, которые поддаются целенаправленному регулирующему воздействию, а именно: содержание и форма конфликта, его участники, масштаб, стадии, продолжительность, темп, направленность (инценциональность), обратимость;

- показаны место и роль коммуникации в структуре конфликтного взаимодействия, выделены и описаны основные виды коммуникации, особенности их проявления в социальном конфликте;

- дана теоретическая и эмпирическая характеристика стратегий конфликтного менеджмента (взаимодействия): сотрудничества, уклонения, наступления, обороны, ослабления и прекращения конфликта), обоснованы и сформулированы условия, правила, методы их эффективного осуществления;

- систематизированы коммуникативные технологии конфликтного менеджмента, а также включаемые в них условия, принципы (правила), процедуры, методы;

- систематизированы психологические барьеры эффективной коммуникации, методы убеждающего воздействия, условия ингратиации.

Полученные результаты в большинстве своем подтвердили гипотезу диссертационного исследования относительно недостаточной результативности деятельности по урегулированию социальных конфликтов, возможности оптимизации этой деятельности посредством более широкого использования коммуникативных технологий конфликтного менеджмента. Вот главные их этих результатов.

1. Конфликтное взаимодействие, как и любое другое социальное взаимодействие, невозможно без коммуникации, обмена информацией. Место и роль коммуникации в структуре конфликтного взаимодействия можно выразить в двух основных пунктах: во-первых, коммуникация выступает формой и способом конфликтного взаимодействия и, во-вторых, коммуникация является источником конфликтов (из-за коммуникативных барьеров или помех).

2. Выделены и рассмотрены четыре основные виды коммуникации в контексте конфликтного взаимодействия: диалог, спор, дискуссия, переговоры. Систематизированы опорные моменты диалога (всего их 13), стратегии самозащиты и сотрудничества в процессе диалога, их основные признаки (6 полярных признаков). Сформулированы правила постановки вопросов, определены и описаны виды коммуникативного поведения в процессе диалога: агрессия, подчинение, манипулирование, ассертивность.

3. Спор, как вид коммуникации может быть эвристическим, логическим, сористическим, авторитарным, критикующим, демагогическим и прагматическим. Успешное ведение спора предполагает знание и учет его участниками определенных принципов и правил. Сформулирированы десять принципов спора, каждый из которых реализуется через множество соответствующих правил.

4. Дискуссия характеризуется в отличие от спора организованностью, упорядоченностью, групповой деятельностью по прояснению истинности каждого тезиса. Выделены три категории дискуссии в зависимости от: а) активности участия в ней; б) отношения с остальными участниками, в) качество аргументации. Успешная дискуссия проходит шесть этапов: а) достижение согласия (взаимопонимания) относительно представленных каждой из сторон взглядов; б) формулирование условий правильности позиций другой стороны; в) взаимное установление текущего положения дел; г) оценка адекватности позиций действительности; д) составление "матриц потерь"; е) определение позиции, соответствующей наименее серьезной ошибке.

5. Особо важное место в конфликтном взаимодействии и при урегулировании конфликтов занимают переговоры - основная цель которых заключается в выработке взаимовыгодного согласия. Характер ведения переговоров колеблется в конкретных условиях между четырьмя "чистыми" стратегиями: доминирование, покорность, сотрудничество, противоборство.

Диссертационное исследование нацелено на разработку научных основ оптимизации конфликтного менеджмента. Полученные результаты можно изложить в обобщенном виде следующим образом.

1. В диссертации выделены и специально рассмотрены пять стратегий конфликтного менеджмента: стратегия сотрудничества, наступательная стратегия, оборонительная стратегия, стратегия уклонения, стратегия ослабления и прекращения конфликта.

2. Успешное сотрудничество возможно при соблюдении определенных правил или условий. Это - правила стандартизации, унификации, координации, самоутверждения, "обнадеживающего фона", гетерогенности, ротации, умеренной специализации, социальной дистанции, ограниченного ресурса, перспектив.

В процессе сотрудничества решаются две основные задачи: 1) установление, налаживание конструктивного контакта; 2) поддержание и развитие этого контакта. Обоснованы и охарактеризованы восемь методов А установления и налаживания сотрудничества, а также восемь методов его поддержания и развития.

3. Оптимизация конфликтного менеджмента возможна посредством использования технологий психологического разблокирования, создания благоприятной атмосферы, убеждения, критики, ингратиации, диагностики, силового разграничения, согласования интересов и поиска взаимовыгодных вариантов, посредничества, а так же переговорной технологии.

4. С целью нейтрализации действия механизмов психологической защиты, затрудняющей взаимопонимание взаимодействующих сторон, предложены объяснительные схемы переоценки мелочей, «синдрома чужой вины», нарушения психологической дистанции, контрастных концепций, «комплекса различия», затруднений в эмоциональной экспрессии.

V. 5. Для успешного убеждения оппонентов предложено множество взаимодополняющих методов аргументации: логическая аргументация, аргумент непосредственного наблюдения, аргумент личного участия, аргумент сравнения, аргумент естественных последствий, аргумент традиции, аргумент большинства, аргумент авторитета, аргумент личности, аргумент аудитории.

6. С целью повышения степени ингратиации в коммуникативном взаимодействии предложено учитывать следующие потребности партнера (оппонента): потребность в «человеческих связях», потребность ощущении собственной значимости, потребность в ощущении своей незаменимости, потребность во взаимодополнении, потребность в выравнивании баланса эмоциональных реакций, потребность в проявлении внимания к личным проблемам.

На основании полученных результатов руководителям организаций, специалистам в области конфликтного менеджмента рекомендуется:

1) для решения задач установления сотрудничества с конфликтующей стороной пользоваться методами обращения к интересам конфликтующих сторон, обращения к значимым ценностям, значимого содействия, экстремальной поддержки, объективированных предложений, вариативных предложений, перекрестных предложений, посредничества;

2) для решения задач поддержания и развития сотрудничества обращаются к методам соучастия, практической эмпатии, сохранения репутации, взаимного дополнения, исключения социальной демонстрации, разделяемых заслуг, психологического настраивания и психологического поглаживания;

3) для успешного осуществления стратегии уклонения принять во внимание методы "спасения лица", отвлекающих контрпредложений, затрудняющих контрпредложений, "объективных обстоятельств", оставляемого шанса, отложенного ответа, иносказательный метод, метод "затвора", приемлемых срезов, посредничества, а также иносказательный метод;

4) для успешной наступательной стратегии обратить внимание на необходимость определенных условий, а именно: свободы выбора, ограничения свободы действий противника, использования в собственных целях функций и резервов противника, выбора решающего момента, дезорганизации, возможности замещения, а также на методы концентрации сил, "ахиллесовой пяты", совершившегося факта, опережающего удара, внезапного удара, информационного упреждения, угроз, потенциализации, провокаций;

5) для успешного проведения обороны как активной стратегии конфликтного взаимодействия и менеджмента обратится к методам преднамеренных потерь, неожиданного действия, введения в заблуждение, заманивания в ловушку, камуфляжа, "слабого звена", расчленения, "стрелки весов", "проволочек", "отсеков", "бумеранга";

6) для успешного осуществления стратегии ослабления и прекращения конфликта соблюдение правил исключения ложных образов конфликта, противодействия аккумуляции отрицательных эмоций, смыслового ограничения, локализации, гибкости, исключенной демонстрации, исключения альтернативы "победитель-побежденный", исключения "потери лица", символических жестов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Круликовский, Теодор, 2003 год

1. Argyle M. Nonverbal Communication in Human Social Interaction, W: R.Hinde (ed.): Nonverbal Communication? Cambridge, 1972.

2. Berne E. W co graja ludzie, Warszawa, 1994.

3. Borisoff D. Conflict Management: a communication skills approach, Englewood Cliffs, N.Y.: Prentice Hall, 1989.

4. Burton J.W. Conflict and communication. N.Y.: MacMillan, 1969.

5. Carpenter S.L., Kennedy W.J.D. Managing Public Disputes. A Practical Guide to Handling Conflict and Reaching Agreements. San Francisco; Jossey-Bass Pub.,1988.

6. Chomsky N.: Rules and Representations , New York, 1980.

7. Dearborn D., Simon H. Selective Perception: A Note the Departmental Identifications of Executives, Sociometry, vol.21 (1958),pp.140-144.

8. Grzesiuk L. In.: Koncepcje komunikacji ludzkej, "Przeglad Psychologiczny", 1977, nr. 1.

9. Grzesiuk L., Tryjanska E.: Jak ludzi porozumiewaja sie? NK, Warszawa,1978.

10. Goffinan E.: W teatrze zycia codziennego, PWN, Warszawa, 1981.

11. Gibb J.R. Doswiadczenia grupowe a ludzkie mozliwosci. W.: Psychologia w dzialaniu, Warszawa, 1981.

12. Harriman Bruce Up and Down the Communications Ladder, Harvard Business Review, vol. 50 (1972).

13. Inman Thomas H. Effective Management Needs Upward and Downward Communications, Arizona Business, 1977.

14. Janousek I.: Socialni Komunikace, Svoboda, Praha 1968.

15. Janousek I.: Spolecna cinnost a komunikace, Svoboda, Praha, 1984.

16. Jandt F.E. Conflict resolutions through Communication. N.Y.: Harper and Row, 1983.

17. Kurcz J.: Jezyk i mova, w: Psychologia, pod red. Tomaszewskiego, Warszawa, 1975.

18. Lewis M. Faces Sings and Symbols. in: Michalson L. The Development of Expressive Behavior, N.Y. 1985.

19. Miller G.R. (ed. all) Perspectives on Communication in social conflict. -Englewood Cliffs, N.Y.: Prentice Hall, 1974.

20. Maslow A. Personality Problems and Personality Growth Mistakes the Self., New York, 1956.

21. Minchell Terrence, People in Organizations: Understanding Their Behavior. New York: McGraw-Hill, 1975.

22. Mellinger G.D. Interpersonal Trust as a Factor in Communication, Journal of Abnormal and Social Psychology, vol. 51 (1956), pp. 304-309.

23. Mehrabian A. Non-Verbal Communication Chicago: Aldine, 1972.

24. McNeil E.B. (ed.) The nature jf human conflict. Englewood Cliffs, N.Y.: Prentice Hall, 1965.

25. Moore W. E. Industrial Relations and the Social Order. New York, 1985.

26. Moore C. W. Meditation Process, Practical Strategies for Resolving Conflict. Jossey-Bass Pub., San-Francisco, 1986.

27. Necki Z. Komunikacja miedzyludzka, Warszawa, 1991.

28. Necki Z. Atrakcyjnose wzajemna, WPSB, Krakow, 1996.

29. Necki Z. Kolejnosc informacji a ksztaltowanie i zmiana postaw, Krakow, 1979.

30. Necki Z. Komunikowanie interpersonalne, Ossolineum, Wroclaw, 1992.

31. Niklas D.: Zroznicowanie spoleczne mowy "Przekazy i Opinie", 1976.

32. Piotrowski A., Ziolkowski M., Zroznicowanie jezykowe a struktura spoleczna, Warszawa, 1975.

33. Pisarek W.: Retoryka dziermikarska, Krakow, 1970.

34. Podgorecki J.: Prawidlowosci ksztaltowania postaw moralnych, Opole1990.

35. Podgorecki J. Socialni komunikace v edukaci. Wydawnictwo Uniwerseytetu Ostrawskiego. Pedagogicka fakulta Ostrawa 1998, Republika Czeska

36. Podgorecki J. Komunikacja spoleczna, Universytet Opolski. Instytut Pedagogicznych Nauk Opole 1999.

37. Podgorecki J. Jak se lepe dorozumimy. Omnius. Ostrawa 2000, Republika Czeska. Rappoport A. Fights, Games and Debates. The University Michigan Press, Ann Arbor, 1960.

38. Simmel G. Conflict. Glencoe, 111.: Free Press, 1956.

39. Wehr P. Conflict Regulation, Boulder, Colorado; Westview Press, 1979.

40. Zang Dale E. Trust and Managerial Problem Solving, Administrative Science Quarterly, vol. 7 (1972).

41. Агаджанов Ю. Г. Культура межнационального общения: сущность, структура, функции // Юридический вестн. 1999. - № 1. - С 37 -42.

42. Акофф Р. Искусство решения проблем. М.: Мир, 1982. - 253 с.

43. Алексеев А. А., Громова JT. Поймите меня правильно, или Книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. СПб, 1993. -350 с.

44. Алексеев А.А., Громова JI. Поймите меня правильно, или Книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. СПб, 1993. -350 с.

45. Андреев В.И. Деловая риторика: практический курс делового общения и ораторского мастерства. М., 1995. - 208 с.

46. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М., 1995. - 126 с.

47. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М.: Народное образование, 1995. - 318 с.

48. Атватер И. И я вас слушаю: советы. М.: Экономика, 1988. - 110 с.

49. Баранов Е.Г. Нациопатия источник конфликтов//Общественные науки и современность. - 1996. - № 6. - С. 67-75.

50. Белов A.A. Аналитические модели организационного конфликта. -Белгород: И зд-во БелГУ, 1998. 112 с.

51. Бендер П.У. Секреты влияния на людей. (Пер. с англ.) Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 1997. - 320 с.

52. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. (Пер. с англ.). -СПб и др.: Питер-пресс, 1997. 247 с.

53. Беттджер Ф. Обаять клиента: идеи, стиль и техника профессионального коммерсанта. Новосибирск: ЭКОР, 1995. - 180 с.

54. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: Изд-во МГУ, 1982.-199 с.

55. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.: ИНФОРМ. - Изд. дом «Филинъ», 1996. -469 с.

56. Бойко В.В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 1983. - 214 с.

57. Бондаренко А. Ф. Социально-психологическая напряженность на предприятии: к проблеме измерения // Психологический журнал. 1993. - Т. 14. - № 13. - С. 103-110.

58. Бродецкий А.Я. Основы визуальной коммуникации//Прикладная психология. 1998. - № 6 . - С. 69-78.

59. Буянов M. И. От одиночества к общению, или Контактология. М.: Изд-во Рос. общества медиков-литераторов, 1998. -120 с.

60. Весткотт П. Думай и побеждай! (Пер. с английского). СПб и др.: Питер-Паблишинг,1997. - 249 с.

61. Видоевич 3. Голенкова З.Т. Социальные конфликты в трансформирующих обществах//Социологич. исследования. 1997. - № 12. -С.112-120.

62. Войскунский А. Е. Я говорю, мы говорим. Очерки о человеческом общении. М.: Знание, 1990. -238 с.

63. Воронин Н. В., Тышковский А. В., Филиппов А. В. Организационно-психологическая модель проведения групповой дискуссии // Психологический журнал. 1990. -№ 11.- С. 16-24.

64. Востриков C.B. Карабахский кризис и политика России на Кавказе//Общественные науки и современность. 1999. - № 2. - С. 75-84.

65. Гласс JI. Полезные люди: как расположить к себе тех, кто вам нужен. (Пер. с англ.). СПб и др.: Питер-паблишинг, 1997. - 111 с.

66. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. М.: Изд-во МГУ, 1987.- 171с.

67. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. Киев, 1989. - 187с.

68. Горянина В.А. Психологические предпосылки непродуктивного стиля межличностного взаимодействия/ЯТсихологический журнал. 1997. - Т. 18,№ 16.-с. 73-83.

69. Гросс Г. Побеждать на работе и дома: пер. с нем. М.: АО «Интерэксперт», 1997. - 310с.

70. Данакин Н.С. Дятченко Л.Я. Технологии сотрудничества и противоборства. Белгород: Центр социальных технологий, 1993. - 96 с.

71. Данакин Н.С. Социальная информация: материалы к лекциям. -Белгород: Центр социальных технологий, 1995. 96 с.

72. Данакин Н.С. Социально-технологическая культура современного специалиста//Научные ведомости БелГУ. 1999. - № 2. - С.51-56.

73. Данакин Н.С. Теоретические и методические основы проектирования технологий социального управления. -Белгород: Центр социальных технологий, 1996. 272 с.

74. Данакин Н.С., Дятченко Л.Я., Сперанский В.И. Конфликты и технология их предупреждения. Белгород: Центр социальных технологий, 1996.-342 с.

75. Данакин Н.С., Хухрак М. Правила и методы коммуникативной оптимизации // Социальная коммуникация Белгород: Изд-во БелГУ, 2000.

76. Дарендорф Р Конфликт и свободаУ/Реферированный журнал. М.: ИНИОН АН СССР, 1974. - 9 с.

77. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения: Ил. Самоучитель психологического мастрества. М.: Смысл, 1998. - 191 с.

78. Джакопини В., Дарендорф Р. Теория конфликта//Конфликты и консенсус. 1992. -№ 2. = С.92-94.

79. Джампольски Д. Как обрести внутреннее равновесие оздоровить свои отношения с окружающими. М.: Просвещение, 1990. - 45с.

80. Джеймс Д. Жало критики: как отразить психологическую диверсию: пер. с англ.. Спб. и др.: Питер-пресс, 1997. - 188с.

81. Домбровский П. Переговоры творческие и взаимовыгодные//ЭКО. -1991. -№1. -С. 176-183.

82. Домбровский П. Учиться вести переговорыЮКО. 1991. - № 10. -С. 173-181.

83. Дорожкина Г.Н. Речевой имидж политического лидера//

84. Социологич. исследования 1997,- № 8. - С. 108-115.162

85. Дридзе Т.М. Коммуникативная лингводидактика в расширении оснований социальных связей: семиосоциопсихологический подход//Мирпсихологии. 1996. - №2. - С. 15-24.1

86. Дронов М. Талант общения: Дейл Карнеги или Авва Дорофей?//Человек. 1998. - № 3. - С. 66-79.

87. Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. Метод социологии. М.: Наука, 1991. - 575 с.

88. Дятченко Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. М.-Белгород: Центр социальных технологий, 1993.-343 с.

89. Жариков Е.С., Ладанов И.Д. Руководитель и умение убеждать. М.: Профиздат. 1988. - 92 с.

90. Жуков Ю.М. и др. Диагностика и развитие компетентности в общении: Спецпрактикум по социальной психологии. -М., 1990. 104 с.

91. Жуков Ю.М., Пилипейченко Ю.Г. Школа делового общения для менеджеров. М.: Изд-во МГУ, 1989. - 216 с.

92. Жутикова Н.В. Конфликтная ситуация: как ее избежать? Заметки психолога. // Нар. Образование. 1989. № 2. - С. 139 - 144.

93. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. -Калуга: Калужский центр социологии, 1993. 361 с.

94. Запрудский Ю.Г. Внутри конфликта// Социолог, исследования. -1993.-№7.-С.51-60.

95. Зарайский Д.А. Управление чужим поведением: Технология личного психологического влияния. Дубна: Изд-во центр «Феникс», 1997.-252 с.

96. Здравомыслов А.Г. Социальные конфликты: Россия на пути преодоления. М.: АО Центр-пресс, 1995. - 287 с.

97. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Исследования конфликта на микроуровне. Теоретические предпосылки. Нижний Новгород, 1993.-215 с.

98. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.: Экономика, 1990.-335 с.

99. Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. М.: Славянский диалог, 1996. - 335 с.

100. Иванова E.H. Эффективное общение и конфликты. СПб-Рига: ПЦ «Эксперимент», 1997. - 71 с.

101. Игнатьева A.A., Степанова Е.И. Как урегулировать конфликты в организации; Советы зарубежных конфликтологов отечественным менеджерам. // Прикл. Психология. 1998. - № 4. - С. 16-24.

102. Искусство разговаривать и получать информацию: Хрестоматия. -М., 1993.-310 с.

103. Исократ. Панегирин//Ораторы Греции. М.: Искусство, 1985. - С.56.70.

104. Калашников Д.В. Переговорный метод управления конфликтом//Социолог. Исследования. 1998. - № 5 . - С. 105-112.

105. Карлеон Р. Все это мелочи жизни: не переживайте по пустякам пер. с англ.. М.: РИПОЛ классик, 1999. - 365 с.

106. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. Как развить уверенность в себе и добиться влияния на людей путем публичных выступлений; Как перестать беспокоиться и начать жить. (Пер. с англ.). -Екатеринбург: АРД, 1999. 716 с.

107. Карпова Н.Л. Диалогическое общение и возможности преобразования личности // Мир психологии. 1996. - № 3. - С. 89-94.

108. Кинг Л. Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно:

109. Секреты общения. (Пер. с англ.). СПб: Азбука, 1999. - 361 с.164

110. Клауд Г., Таунсенд Д. Барьеры: Когда говорить «да». Когда говорить «нет». Как управлять своей жизнью: (обретение независимости). -СПб: Мирт, 1999.-381 с.

111. Козлов A.C. Процедурная помощь в разрешении конфликтов: метод фасилитации // Прикл. психология. 1988. - № 4. С. 10-15.

112. Кондакова И.М. Самооценка компетентности в разрешении конфликтов руководителями среднего звена // Психологический журнал. -1998. Т. 19. - № 1. с. 135 - 143.

113. Конфликты и переговоры: Практическое руководство для менеджеров. -Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 1997. 190 с.

114. Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество: Учеб.пособие. Белгород: Изд-во Белгородского государственного университета, 1997. - 342 с.

115. Конфликты: пути их преодоления. Киев, 1991. 192 с.

116. Костомаров М.Н. Коммуникации как сфера реализации функций информационного менеджмента//Управление персоналом. 1998. - № 12. -С.59-62.

117. Котарбинский Т. Трактат о хорошей работе. М., Прогресс. - 1975. -383 с.

118. Коэн X. Вы можете договориться. М.: ЭКМОС, ТАНДЕМ, 1998.328 с.

119. Крисберг JI. Миро-созидание, миро-сохранение и разрешение конфликтов////Социолог. исследования. 1990. - № 11. - С.298-34.

120. Крицкий Е.В. Восприятие конфликта как индикатора межэтнической напряженности (Северная Осетия)// //Социолог, исследования. 1996. - № 9. - С.116-122.

121. Кричевский P.JI. Если Вы руководитель. Элементы психологии именеджмента в повседневной работе. М.: Дело, 1993. - 412 с.165

122. Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. Человек-оркестр: микроструктура общения. М., 1993. - 154 с.

123. Кроник А., Кроник Е. В главных ролях: Вы, Мы, Он, Ты, Я. -М., 1989.-142 с.

124. Крутин А.Б. и др. Бизнес-коммуникации в социальных системах//Социолог. исследования. 1996. - № 10. - С.118-126.

125. Ксенчук Е.В., Киянов М.К. Технология успеха: Книга для каждого. -М.: Дело, 1993.-181 с.

126. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практич. пособие для бизнесменов. М.: Изд-во «Ось-89», 1997. 240 с.

127. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов. М.: Изд-во «Ось-89», 1997. - 240 с.

128. Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей). Ростов-на-Дону: Изд-во «Зевс», 1997. - 256 с.

129. Ларошфуко Ф. Максимы и моральные размышления. М.-Л., Наука, 1959.-401 с.

130. Лебедева М. Конфликт? Это нормально. // Диалог. 1991. - № 11. - С.56.61.

131. Лефевр В Конфликтующие структуры. М.: Мир, 1981. - 145 с.

132. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс . Минск, 1988. -222 с.

133. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. М.: Экономика, 1989. - 318 с.

134. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ИНФРА, 1996. - 204 с.

135. Мнацаканян М.О. О природе социальных конфликтов в современной России//Социолог. исследования. 1997. - № 6. - С.81-88.

136. Ниренберг Д. Маэстро переговоров: Деловой бестселлер. Минск.: Парадокс, 1996.-416 с.

137. Обозов H.H. Психология межличностных отношений. Киев, 1990. - 191 с.

138. Общение и оптимизация совместной деятельности. М.: Изд-во МГУ.- 1987.-149 с.

139. Овчинников В.В. Сакура и дуб. -М.: Сов. Россия. 1983.- 430 с.

140. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: Практические советы. -М.: Экономика, 1990. 112 с.

141. Панкратов В.Н. Искусство управлять людьми: Практические рекомендации. М.: Изд-во ин-та психотерапии. 1999. - 136 с.

142. Панкратов В.Н. Психология успешного взаимодействия: Практические рекомендации. М: Творческий центр «Сфера», 1999. 123 с.

143. Парыгин Б.Д. Анатомия общения: Уч. пособие. СПб.: Михайлов, 1999.-300с.

144. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. -М.: Дело, 1997.-187 с.

145. Петрова Е.А., Коробцева H.A. Истоки имиджа или Одежда женщин в азбуке общения. М.: Гном-пресс, 1999. - 192 с.

146. Петровская JI.A. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг. М.: Изд-во МГУ, 1989. - 215 с.

147. Петровская JI.A. О природе компетентности в общении// Мир психологии. 1996. - № 3. - С.31-35.

148. Подгурецкий Ю. Качества активной самовоспитывающейся личности. Модельная проекция.//Социология управления и духовной жизни. Белгород: Изд-во БелГУ, 2001. С. 116.

149. Подгурецкий Ю. Личностные детерминанты социальной коммуникации. Москва: Изд-во МГУ, 1999. - 171 с.

150. Подгурецкий Ю. Парадигмы современной социальнойкоммуникации. Москва: Изд-во МГУ, 2000. - 183 с.167

151. Подгурецкий Ю. Толерантность и ее детерминанты. // Социальная коммуникация в современных условиях: состояние, проблемы, перспективы. -Белгород: Изд-во БелГУ. 2000. - Ч. 1. - С. 87.

152. Подгурецкий Ю., Хухрак М. Ингратиация как коммуникативная стратегия // Социальная коммуникация. Белгород: Изд-во БелГУ. - 2000.- - С. 30.

153. Психология делового общения (Пособие для студентов). М.: ИНФРА-М, 1999.-224 с.

154. Психология и этика делового общения: Учебное пособие для ВУЗов. М.: Культура и спорт, 1999. - 279 с.

155. Рагозин Ю.П. Фехтование на нервах: об искусстве общения. М. -1990.-205 с.

156. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникация в организациях. -М., 1980.-320 с.

157. Рывкина Р.В. Постсоветское государство как генератор конфликтов//Социологич. исследования. 1999. - № 56. - С. 12-20.

158. Семенов B.C. Россия в сети конфликтности: между взрывом и согласием//Социологич. исследования. 1993. - № 7. - С.56-63.

159. Скакунов Э.И. Социокультурный анализ осетино-ингушетского конфликта//Социологич. исследования. 1997. - № 7. - С. 124-130.

160. Снелл Ф. Искусство делового общения. М.: Знание, 1990. - 61 с.

161. Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. М.: Изд-во МГУ, 1992.- 109 с.

162. Социальный конфликт в условиях переходного периода («Круглый стол») //Социологич. исследования. 1993. - № 4. - С. 15-24.

163. Социокультурное пространство диалога (Сб. ст.). М.: Наука, 1999. -219 с.

164. Социология (под ред. проф. В.Н. Лавриненко). М.: Культура и спорт. ЮНИТИ, 1998.

165. Сперанский В.И. Конфликтные факторы и причины конфликтов//Социально-политический журнал. 1996. - № 3. - С.78-90.

166. Сперанский В.И. Конфликтогенные факторы социальной напряженности// Социально-политический журнал. 1996. - № 2. - С.45-52.

167. Сперанский В.И. Конфликтующие и конфликтогенные люди// Социально-политический журнал. 1996. - № 4. - С.40-42.

168. Спивак В.А. Этика делового общения: Текст лекций. СПб, 1996.102 с.

169. Станкин М.И. Искусство убеждать// Управление персоналом. -1996. -№ Ц.-С.153.

170. Таранов П.С. Дерзкие тайны общения: поведение наоборот, или 25 законов инверсии. Симферополь.: «Реноме», 1997. - 560 с.

171. Тернер Дж. Теория конфликта//Тернер Дж. Структура социологических теорий. М.: Прогресс, 1985. - С. 112 -130.

172. Тимофеева Е.В. Стратегия, тактика и техника убеждающего воздействия: (Содерж.-практ. аспект). Учебное пособие. Рязань: Изд-во «Ряз. высш. возд. - дес. училища», 1998. - 40 с.

173. Филонов Л.Б. Коммуникация, общение, взаимодействие // Мир психологии. 1996. - № 3. - С. 12-16.

174. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. (Пре. с англ.). М.: ИНОРМ. - Изд.дом «Филинъ», 1996. - 230 с.

175. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. -М.: Наука, 1992.-158 с.

176. Цветков Э. Тайные пружины человеческой психики или Как расширить сферу своего внимания: (психонетика). СПб.: Лань, 1997. - 104 с.

177. Цветов В.Я. Пятнадцатый камень для сада Реандзи. М.: Полит. Издт, 1986.-302 с.

178. Чумиков А.Н. Конфликтология социальных отношений как комплексная научная дискуссия и практическая специализация//Социолог. исследования. 1997. - № 7. - С.179-194.

179. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. М.: Культура и спорт, 1994. - 319 с.

180. Шостром Э. Анти-Карнеги: Как узнать, кто такой манипулятор и чем отличается от актуализатора. Минск, 1996. - 398 с.

181. Щепаньский Я. Элементарные понятия социологии. М.: Прогресс, 1969.- 168 с.

182. Эллис А., Ландж А. Не давите мне на психику: Иск-во психол. самозащиты: пер. с англ. СПб и др.: Питер-пресс, 1997. - 217 с.

183. Энкельман Н.Б. Преуспеть с радостью. Биркенбиль М. Молитвенник для шефа. М.: СП «Интерэксперт»; Экономика, 1993. - 335 с.

184. Абуякасова Г.С. Диалог как духовная ценность: философские аспекты. Автореферат дис. канд. филос. наук. М., 1998. - 29 с.

185. Белов A.A. аналитические модели организационного конфликта. Дис. канд. социол. наук. Белгород, 1999. - 22 с.

186. Брагин A.A. Регулирование этнических конфликтов: предупреждение и разрешение. Дис. канд. социол. наук. Белгород, 2001. - 21 с.

187. Емчура Т. Коммуникативные механизмы социальной регуляции. Дис. канд. социол. наук. Белгород, 2000. - 20 с.

188. Хухрак М. Коммуникативные основы управленческой деятельности. Дис. канд. социол. наук. Белгород, 2000. - 20 с.

189. Чекменева Т.Ч. Политический консенсус в трансформирующемсяобществе: механизмы формирования и условия сохранения. Автореферат дис.канд. политич. наук. Воронеж, 2001. - 21 с.170