Логистическое обслуживание корпоративных каналов распределения товаров повседневного спроса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Михайлова, Ксения Олеговна

• Михайлова, Ксения Олеговна
• кандидат наук
• 2017

Оглавление диссертации кандидат наук Михайлова, Ксения Олеговна

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КАНАЛОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ НА РЫНКЕ ТОВАРОВ ПОВСЕДНЕВНОГО СПРОСА

1.1.Система логистического обслуживания каналов распределения

1.2.Особенности логистического обслуживания каналов распределения на рынке товаров повседневного спроса

1.3. Организация логистического обслуживания каналов распределения на рынке товаров повседневного спроса

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КАНАЛОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ТОВАРОВ ПОВСЕДНЕВНОГО СПРОСА

2.1. Современное состояние и развитие корпораций на рынке товаров повседневного спроса

2.2. Организация логистического обслуживания в многоуровневых каналах распределения корпораций

2.3. Логистический функционал корпоративных каналов распределения на рынке товаров повседневного спроса

ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КАНАЛОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ

3.1.Методические рекомендации по формированию системы логистического обслуживания

3.2.Разработка процедуры комплексной оценки дистрибутора в системе логистического обслуживания каналов распределения

3.3.Механизм внедрения процедуры оценки дистрибутора в каналах распределения товаров повседневного спроса

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Логистическое обслуживание корпоративных каналов распределения товаров повседневного спроса»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В условиях высокой конкуренции производителей барьеры для входа на рынок снижаются, а цена и качество товара не всегда являются решающими критериями выбора поставщика. Таким образом, сохранение рыночной позиции, поиск новых возможностей для развития, клиен-тоориентированность, а также пути привлечения новых заказчиков и сохранение действующих клиентов становятся главными вопросами на пути достижения коммерческих целей. Значимую роль в этом играет обслуживание клиента. Поэтому в настоящий момент наиболее актуальной является проблема разработки системы логистического обслуживания как инструмента, оптимизирующего влияние факторов внешней среды предприятия, а также укрепляющего лояльность заказчиков. В представленном исследовании организация логистического обслуживания рассматривается как инструмент распределительной логистики корпорации.

Особую роль логистическое обслуживание играет на рынке товаров повседневного спроса. При высокой конкуренции производителей, массовом потреблении и наличии взаимозаменяемых товаров, а также при интенсивном распределении готовой продукции логистическое обслуживание является ключевым фактором сохранения конкурентоспособности предприятия.

Рассматривая организацию логистического обслуживания в каналах распределения, необходимо в первую очередь учитывать структуру и особенности распределения на рынке товаров повседневного спроса. На сегодняшний день все более явно становится влияние крупнейших транснациональных корпораций на вышеуказанный рынок. Из всех компаний, зарегистрированных в мире, лишь 10 % -корпорации, однако они производят более половины мирового валового внутреннего продукта (ВВП). Что касается России, то на ТОП-50 корпораций приходится около 40 % ВВП. Однако большое число товаров-заменителей и высокая рыночная конкуренция диктуют задачу поиска конкурентных преимуществ, что особенно значимо для транснациональных корпораций, реализующих продукцию в России.

Таким образом, актуальность вопроса поиска конкурентных преимуществ в распределении товаров повседневного спроса лежит в области развития обслуживания клиентов крупных компаний. В данных обстоятельствах проблемы логистического обслуживания в каналах распределения выходят на передний план.

Степень разработанности исследуемой проблемы. Анализ проблем логистического обслуживания нашли отражение в работах российских и зарубежных ученых.

Теоретические и практические вопросы клиентоориентированности для компании-производителя изложены в работах ученых Д. Бауэрсокса, П. Гильмура, В.В. Дыбской, А. А. Канке, Д. Клосса, В. А. Ковалкова, И.П. Кошевой, М. Кристофера, Д.М. Ламберта, Е.В. Приймак, В.И. Сергеева, В.Ф. Сопина, Дж.Р. Стока, В. А. Шумаева, В.В. Щербакова и др.

Подходы к логистическому обслуживанию, оценке качества, а также к управлению им изучаются Е.А. Горбашко, М.М. Джеффери, В.В. Дыбской, Т.Е. Евтодиевой, Д.А. Кархом, С.Л. Малоне, Ю.Е. Мауэргаузом, Р.С. Мизевичем, Л.Б. Миротиным, В.Е. Наколайчуком, В.И. Сергеевым, Т.Г. Шульженко, В.В. Щербаковым.

Теоретические принципы развития логистических подходов к управлению распределением, а также методологические аспекты оптимизации товарных потоков исследуются такими учеными, как Б. А. Аникин, В.В. Борисова, B.C. Лу-кинский, Ю.В. Малевич, Л.А. Мясникова, А.В. Парфенов, Т.Р. Терешкина, А.П.Тяпухин, С.А. Уваров, Т.Г. Шульженко, В.В. Щербаков и др.

Особенности логистических подходов в деятельности корпораций рассматриваются в работах С.Е. Барыкина, Н.А. Гвилия, В. И. Сергеева, В.В. Щербакова и др.

Однако данные исследования рассматривают проблему логистического обслуживания одноаспектно - либо со стороны структуры логистического сервиса и характеристики логистического обслуживания, либо со стороны измерения качества сервиса. В то же время исследований, рассматривающих вопросы организации логистического обслуживания в каналах распределения товаров повсе-

дневного спроса, недостаточно. Данное проблемное поле, приобретая все большую актуальность, по-прежнему остается открытым для исследований и нуждается в разработке.

Целью диссертационного исследования является разработка научно-методических рекомендаций по развитию логистического обслуживания в корпоративных каналах распределения товаров повседневного спроса.

Для достижения цели исследования в работе определен круг подлежащих решению задач:

- систематизировать составляющие логистического обслуживания, уточнить особенности и структуру логистического обслуживания в распределении товаров повседневного спроса

- проанализировать тенденции развития рынка товаров повседневного спроса, выявить и обобщить проблемы логистического обслуживания распределения товаров повседневного спроса

- исследовать логистический функционал корпораций на рынке товаров повседневного спроса и оценить место логистического обслуживания в распределении готовой продукции корпораций

- выявить особенности корпоративных каналов распределения товаров повседневного спроса

- разработать методические рекомендации формирования системы логистического обслуживания корпорации на рынке товаров повседневного спроса, процедуру комплексной оценки работы дистрибутора, а также механизм внедрения разработанной процедуры в работу дистрибутора.

Объектом исследования являются логистические потоки готовой продукции товаров повседневного спроса в корпоративных каналах распределения.

Предметом диссертационной работы являются организационно-экономические отношения, возникающие при логистическом обслуживании корпоративных каналов распределения товаров повседневного спроса.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили научные труды, публикации и монографии отечественных и зарубежных ученых

по проблемам логистического обслуживания заказчика, а также работы по теории управления, теории логистики распределения готовой продукции, теоретико-методологическим основам оптимизации деятельности торговых посредников. В исследовании использованы методы системного анализа, приемы классифицирования и агрегирования, формализованного описания и содержательной интерпретации данных, экспертно-аналитической оценки.

Информационную базу исследования составляют законы, нормативные и правовые акты Российской Федерации, постановления Правительства РФ, официальные материалы Федеральной службы государственной статистики РФ, официальные статистические данные и материалы, собранные автором в ходе исследования работы транснациональных корпораций, а также аналитические материалы компаний Nielsen, INFOLine и РБК.

Обоснованность результатов исследования обеспечивается целевой направленностью и логикой решения поставленных задач, обращением к работам ведущих специалистов в области логистики распределения и логистического обслуживания, аргументированностью полученных результатов и их соответствием основным тенденциям и направлениям развития логистического обслуживания корпораций.

Достоверность результатов подтверждена использованием общенаучных и специальных методов исследования, а также апробацией результатов на конференциях различного уровня, публикацией материалов исследования в научных сборниках и журналах, в том числе рекомендованных ВАК Минобрнауки России.

Соответствие диссертации Паспорту научной специальности. По содержанию и объекту исследования диссертация соответствует Паспорту научной специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (логистика): 4.14. Логистический сервис, его виды, уровень, эффективность; влияние логистического обслуживания товарных потоков на конечные результаты бизнеса.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании и реализации научной гипотезы о необходимости комплексной оценки дис-

трибутора при разработке системы логистического обслуживания в многоуровневых каналах распределения товаров повседневного спроса.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем:

- Выполнена классификационная группировка составляющих логистического обслуживания в распределении товаров повседневного спроса по набору признаков (этап сделки, потребность клиента, форма оказания услуг). Разработана матрица составляющих логистического обслуживания с точки зрения различия подходов к обслуживанию покупателя, клиента и потребителя, определяющая перечень услуг на каждом участке многоуровневого канала распределения продукции.

- Определена специфика распределения готовой продукции корпорациями на рынке товаров повседневного спроса на основании анализа характеристик рынка.

- Установлена и охарактеризована структура многоуровневых каналов распределения готовой продукции на рынке товаров повседневного спроса. Разработана классификация каналов распределения на рынке в зависимости от специфики товарной группы и особенностей потребления продукции. Представлены модели каналов распределения в зависимости от типа посредника и товарной группы.

- Обоснованы методы формирования системы логистического обслуживания в распределении товаров повседневного спроса путем прямого и косвенного воздействия на работу сети оптовых посредников, в целом, и отдельного дистрибутора, в частности.

- Разработана процедура комплексной оценки работы дистрибутора, обеспечивающая интеграцию внутрикорпоративной системы и системы посредника для развития системы логистического обслуживания. Определены принципы применения результатов оценки для выявления областей развития посредника и построения плана мероприятий дистрибутора в рамках совершенствования логистического обслуживания в канале распределения.

Теоретическая значимость исследования выражается развитием научно-методических основ организации логистического обслуживания в корпоративных каналах распределения готовой продукции товаров повседневного спроса.

Практическая значимость исследования заключается в целевой направленности авторских предложений на совершенствование процессов развития составляющих логистического обслуживания в распределении, а также возможности использования полученных результатов в корпоративных каналах распределения товаров повседневного спроса.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения, выводы и рекомендации, полученные в диссертационной работе, докладывались и обсуждались на:

- Научно-практической конференции «Актуальные проблемы современной науки, г. Уфа (2013г.)

- Международном научно-практическом юбилейном Х Южно-российском логистическом форуме, 10-11 октября 2014 г. г. Ростов-на-Дону

- Научной сессии профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам научно-исследовательской работы за 2015 г.

- III Научном конгрессе студентов и аспирантов СПбГЭУ (2016г.)

- XVI Международной научно-практической конференции 6,7 апреля 2017 г.: Логистика: современные тенденции развития.

Результаты исследования используются в деятельности компании Ргос1ег&ОатЬ1е.

Научные положения и результаты исследования в области корпоративной логистики, распределительной логистики, логистического обслуживания использованы в содержании учебных дисциплин основной образовательной программы бакалавриата «Логистика и управление цепями поставок» в ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет».

Публикации результатов диссертации. По теме диссертации опубликовано 9 научных работ общим объемом 4,1 п. л. (авторских - 3,35 п. л.), в том числе

4 статьи в рецензируемых экономических журналах, рекомендованных ВАК Ми-нобрнауки РФ. Публикации отражают основные научные результаты исследования, определяющие предмет защиты.

Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка.

Во введении обоснованы актуальность темы исследования, цель и задачи, объект и предмет исследования. Дано описание научной новизны и практической значимости работы.

В первой главе «Концептуальные положения организации логистического обслуживания каналов распределения на рынке товаров повседневного спроса» исследована теория логистического обслуживания, выявлена специфика обслуживание клиентов в распределении товаров повседневного спроса, выявлены ключевые проблемы обслуживания клиентов, а также определены принципы организации логистического обслуживания компании.

Во второй главе «Исследование организации логистического обслуживания каналов распределения на рынке товаров повседневного спроса» произведен анализ рынка и выявлены актуальные проблемы логистики распределения компаний на рынке, раскрыты приоритеты логистического обслуживания в распределении товара.

В третьей главе «Методические рекомендации по совершенствованию системы логистического обслуживания корпоративных каналов распределения» определены методы формирования системы логистического обслуживания, а так же, даны методические рекомендации по формированию системы комплексной оценки логистического посредника, на основе которого разработаны критерии оценки и основные показатели эффективности работы дистрибутора, разработана процедура внедрены в работу дистрибутора компании с целью совершенствования логистического обслуживания.

В заключении сформулированы основные выводы и предложения диссертационного исследования.

ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КАНАЛОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ НА РЫНКЕ ТОВАРОВ ПОВСЕДНЕВНОГО СПРОСА

1.1. Система логистического обслуживания каналов распределения

Современная экономика в целом, и российская экономика в условиях кризиса диктуют необходимость принципиальной перестройки модели ведения бизнеса предприятиями в целом. «Власть продавцов» и высокие темпы роста их прибыли при невысокой конкуренции сменяются «властью покупателей».1 Особенно очевидно это проявляется на рынках, где различия в товаре фирм неочевидны, барьеры при входе на рынок минимальны и право выбора сосредотачивается в руках конечного потребителя. В данных экономических условиях компаниям становится все сложнее удерживать свои позиции, сохранять клиентов и привлекать новых покупателей, искать новые возможности для роста, развития и получения прибыли. С точки зрения логистики, говоря об укреплении конкурентных позиций предприятия на рынке, особое место отводится логистическому обслуживанию. Именно наличие зрелой системы логистического обслуживания на предприятии позволяет компании сформировать конкурентное преимущество при распределении готовой продукции.2

Услуги и сервис в области логистики являются особым предметом исследования и предполагают изучение и детальное рассмотрение каждого из ключевых понятий. Подробнее остановимся на определениях «логистика сервиса», «логистическая услуга», «логистический сервис», «логистическое обслуживание», «качество логистического обслуживания» и «уровень логистического обслуживания».

С экономической точки зрения, помимо логистики материального производства, рассматривают логистику сферы услуг, которые в свою очередь классифицируются по характеру услуг - производственные услуги (торговая, транс-

1 Портер М. / Конкуренция / пер. с англ. - М.: Вильямс, 2006. - 608 с.

2 Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2014. - 752 с.

портная, складская и так далее) и социальные (логистика сфер обслуживания).3 Принципиальное отличие заключается в основном структурном элементе - материальный поток в логистике производства и сервисный поток в логистике сферы услуг. В академической литературе логистика сферы услуг называют логистикой сервиса.

В основе системы логистического управления находится процесс выполнения заказа покупателя. Заказ - документальная форма представления потребности клиента. Уровень требований потребителя постоянно повышается не только к качеству приобретаемого товара, но и к качеству обслуживания, сопровождающему движение материального потока. С развитием рыночных отношений, при высокой конкуренции производителей, потребитель имеет все больше возможности для выбора наилучшего предложения, в том числе с точки зрения обслуживания, то есть набора услуг.

Важно определиться, что понимается под услугой с точки зрения логистики. Согласно взглядам Санкт-Петербургской школы логистики (кафедра логистики и управления цепями поставок СПбГЭУ), «экономическая целесообразность логистической услуги заключается в удовлетворении потребности в организации движения материальных ресурсов производства и готовой продукции»4. Для потребителя (клиента) выражение выгоды от логистической услуги является эффект. Для коммерческого предприятия - исполнителя заказа клиента, это прежде всего экономический эффект как результат экономии затрат на производственно-коммерческую деятельность и снижение себестоимости выпускаемого товара. Таким образом, логистическая услуга - набор логистических процессов и операций, сопровождающий движение материального потока от производителя к потребителю, обеспечивающий полное удовлетворение клиентом заказом с одной сторо-

3 Чеботаев А. А., Чеботаев Д. А. Логистика - синергическая, качественная услуга в цене поставляемых товарных ресурсов: учебник. - М.: Экономика, 2009.

4 Логистика и управление цепями поставок : учебник для академ.бакалавриата / под ред. В. В. Щербакова - М. : Издательство Юрайт, 2016. - 582с., с. 94

ны, при достижении эффективности логистической системы производителя с другой стороны.5

С понятием логистической услуги тесно связан термин «логистический сервис».

В определении логистического сервиса, в основном, все научные исследования сходятся во мнении, представляя его совокупностью логистических услуг. Основным предметом разногласий стал набор этих логистических услуг. Так, В.В. Дыбская6 (Московская школа логистики, ГУ-ВШЭ) рассматривает логистический сервис как комплекс логистических услуг, связанный с управлением циклом заказа клиента. Б.А. Аникин (ГУУ), расширяя границы, включает в понятие и «дальнейшее обслуживание продукции», в то время как Николайчук В.Е., напротив, ограничивает услуги логистического сервиса до непосредственной" поставки потребителям.8 С точки зрения эффективности логистической системы в целом, Т.Е.

Евтодиева (Самарская школа логистики, СГЭУ) рассматривает логистический

9 г^

сервис с точки зрения полезности времени и места каждого продукта. С позиции иностранных ученых и стратегического управления логистикой, логистический сервис - результат совместной работы логистики и маркетинга и возможность получения дополнительных выгод компанией в цепи поставок.10

Таким образом, на основании изученных научных и периодических источников, подходов логистических школ, под логистическим сервисом будем понимать комплекс логистических услуг, сопровождающий материальный поток, исполняемых при управлении и реализации клиентского заказа, а также гарантий-

5 Сергеев, В.И. Влияние логистики на эф- фективность бизнеса компании / В.И. Сергеев // Логистика сегодня. - 2004. - N0 4. - С. 5-11.

6 Дыбская, В.В. Взаимодействие логистики и смежных служб компании при разработке политики обслуживания потребителей / В.В. Дыбская // Логистика и управление цепями поставок. - 2016., с. 51

7 Аникин, Б.А. Коммерческая логистика : учебник / Б.А. Аникин, А.П. Тяпухин. - М.: ТК Велби, Изд-во «Проспект», 2005. - 432 с.

8 Николайчук, В.Е. Логистика в сфере распределения / В.Е. Николайчук. - СПб: Питер, 2001. -160 с.

9 Евтодиева, Т.Е. Экономическое содержание логистической услуги / Т.Е. Евтоди ева // Теоретические и прикладные аспекты современной науки. - 2015. - № 7-7. - С. 57-61.

10 Сток, Дж.Р. Стратегическое управление логистикой / Дж.Р. Сток, Д.М. Ламберт. - М.: Инфра-М, 2005. - 757 с., с. 89

ном и постгарантийном логистическом обслуживании проданного товара. Таким образом, в основе логистического сервиса лежат именно те услуги, которые напрямую связаны с приобретением и потреблением продукции, то есть ориентированы на сам продукт.

Говоря о комплексе логистического сервиса, принято выделять 3 основных компонента относительно момента продажи товара - предпродажный (подготовка к продаже), сервис во время продажи и послепродажный сервис, который, в свою очередь, включает в себя гарантийное и послегарантийное обслуживание (таблица 1.1).

Таблица 1.1 - Комплекс услуг логистического сервиса (составлено автором с использованием научной литературы)11

Период времени оказания логистического сервиса Характеристика оказываемых логистических услуг Перечень услуг, входящий в комплекс логистического сервиса

Предпродажное обслуживание Логистические услуги по подготовке товара к продаже Подготовка к продаже: - составление (перевод) технической документации для использования - разработка прейскурантов и каталогов для продажи - выставка и демонстрация продукции и образцов - предоставление информации о товаре потенциальным покупателям

Обслуживание во время продажи Услуги, сопутствующие продаже товара Продажа: - упаковка/погрузка/доставка товара на место покупки - разгрузка/распаковка/монтаж/установка товара на месте - настройка/ подготовка к работе - испытательная эксплуатация - устранение обнаруженных неисправностей в процессе установки - демонстрация/обучение использованию - дополнительное страхование товара - документальное оформление и другие организационные меры, сопутствующие продаже/покупке товара

11 Коммерческая деятельность производственных предприятий (фирм): Учеб- ник / О.А. Новиков, В О. Бахарев, С.А. Уваров, С.Ю. Шевченко, В В. Щербаков, В.К. Козлов, М.И. Торопац-кий; Под ред. д-ра экон. наук, проф. О. А. Новикова, д- ра экон. наук, проф. В.В. Щербакова. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. - 416 с.

Продолжение таблицы 1.1

Послепродажное Логистические В период гарантийного срока:

обслуживание услуги, оказывае- - обеспечение запасными частями

мые с момента - контроль условий эксплуатации

продажи товара, в - проведение профилактических работ: осмотр, регу-

процессе потреб- лировка, наладка, чистка и так далее

ления и до момен- - текущий гарантийный ремонт, замена неисправных

та утилизации то- частей

вара включитель- - обеспечение необходимой документацией

но Постгарантийный сервис:

- осмотр и выявление неисправностей

- обеспечение деталями и комплектующими

- проведение ремонтных работ

- модернизация

- обеспечение дополнительной документацией

Таким образом, можно отметить, что в основе логистического сервиса лежат именно те услуги, которые напрямую связаны с приобретением и потреблением продукции, то есть ориентированы на сам продукт.

Однако, на наш взгляд, более общим и применимым к логистическим услугам среди выделенных ранее терминов является понятие «логистическое обслуживание». Логистическое обслуживание определяют как совокупность функций всех систем предприятий, а так же как процесс координации логистических операций, направленных на прием, обработку и технологическое выполнение заказа. 12 Таким образом, становится очевидным, что обслуживание потребителей - ответственность, распределяемая между несколькими функциональными подразделениями (продажи, маркетинг, финансы) предприятия. Во избежание неэффективности принятия решений и неоптимального распределения обязанностей между подразделениями, именно логистическое обслуживание рассматривают лишь как составляющую общей политики обслуживания потребителей компании.

Рационально рассматривать обслуживание с точки зрения взаимной выгоды поставщика и клиента. Тогда, с позиции логистики, обслуживание - процесс создания «существенных выгод, содержащих добавленную стоимость при условии поддержания эффективного уровня затрат в цепи поставок. Таким образом, обслуживание потребителей рассматривается как процесс, нацеленный на управле-

12 Канке, А. А. Логистика : учебник / А. А. Канке, И.П. Кошевая. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2015. - 384 с., с. 61

ние цепью поставок». В этом контексте добавленная стоимость отождествляется с набором дополнительных услуг, улучшающих обслуживание в целом, влияющее на выбор товара, делая его более предпочтительным для клиента.

Таким образом, автору представляется возможным трактовать понятие логистического обслуживания как часть единой политики обслуживания клиентов на предприятии, обеспечивающая качественную взаимовыгодную связь поставщика и клиента, сопутствующую движению материального потока, а также информационных и финансовых потоков, направленная на удовлетворение потребности клиента лучшим образом.

При трактовке понятия обслуживания потребителей в целом хотелось бы отметить важность роли логистики. При всей значимости всех функциональных подразделений компании, именно логистика ответственна за движение материального потока в цепи поставок от производителя через посредников к конечному потребителю, который, что является основой удовлетворения требований клиентов. В условиях ожесточенной рыночной конкуренции, понятия цены и качества товара становятся относительными, современная логистика обеспечивает компанию реальными инструменты для анализа и оптимизации процессов продажи то-

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Михайлова, Ксения Олеговна, 2017 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Абрамова, Е.Р. Взаимодействие маркетинга и логистики для формирования системы потребительского сервиса в цепях поставок / Е.Р. Абрамова. // Вопросы структуризации экономики. - 2010. - № 3. - с. 112-115.

2. Альбеков, А.У. Логистика коммерции / А.У. Альбеков, В.П. Федько, О.А. Митько. - Р. Н/Д.: Феникс, 2001. - 512 с.

3. Аникин, Б. А. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: учебное пособие / Б.А. Аникин, И.Л. Рудая. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 320 с.

4. Аникин, Б.А. Коммерческая логистика: учебник / Б.А. Аникин, А.П. Тяпу-хин. - М.: ТК Велби, Изд-во «Проспект», 2005. - 432 с.

5. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. - СПб.: Питер, 1999. - 513 с.

6. Аристов, В. Формирование системы оценки качества логистических услуг: автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / В. Аристов. - СПб., 2013. - 18 с.

7. Аркин, П. А. Методическое обеспечение взаимодействия промышленных предприятий внутри кластера: логистический подход / П.А. Аркин, А.Г. Голубев. // Известия Санкт-Петербургского государственног.о экономического университета. - 2013. №1(79). - с. 33-38

8. Архипкин, О.В. Организация интегрированного логистического сервиса в регионе / О.В. Архипкин. // Сер. «Логистические инновации в коммерции»; науч. ред. В.В. Щербаков. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. - 233 с.

9. Аугустин Г., Логистика объединяет производство и сбыт / Г. Аугустин. // Логистика. - 2003. - № 2. с. 58-62

10. Афанасенко, И.Д. Экономическая логистика: учебник для вузов / И.Д. Афанасенко, В.В. Борисова. // Стандарт третьего поколения. - СПБ.: Питер, 2013. 432 с.

11. Ахметдзянов, А.Г. Стратегии работы с поставщиками / А.Г. Ах-метдзянов. // ЛОГИНФО. - 2004. - № 2. с. 44-48.

12. Барыкин, С. Е. Методика выбора посредника в логистической системе распределительной сетевой компании / С.Е. Барыкин, П.В. Жбанов. // Логистика и управление цепями поставок, - 2007. - № 2 (19). апрель. с. 55-62.

13. Бауэрсокс, Д. Логистика: интегрированная цепь поставок / Д. Бауэр-сокс, Д. Клосс. // 2-е изд. / [Пер. с англ. Н. Н. Барышниковой, Б. С. Пинске-ра]. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. — 640 с.

14. Блинов, Д.В. О стратегии и политике предприятия в области качества / Д.В. Блинов, И.И. Пичурин. // Уральский государственный технический университет, 2009.

15. Борисова, В. В. Слагаемые эффективности логистических организационных форм / В.В. Борисова. // Инновационный потенциал модернизации экономики: инструменты логистики и маркетинга (т. II): материалы международной научно-практической конференции 10-11 октября 2013 года. - Ростов н/Д: Издательство РГЭУ (РИНХ), 2013. — 364 с. - с.42-46.

16. Будрин, А.Г. Актуальные задачи управления цепями поставок промышленного предприятия // Логистика: современные тенденции развития: Мате- риалы IX междунар. науч.-практ. конф. 15-16 апреля 2010 г. / ред. кол.: В.С. Лукинский (отв. ред.) [и др.]. СПб.: СПбГИЭУ, 2010. с. 73-76.

17. Бурмистрова, Н.С. Влияние логистического сервиса на выручку компании / Н.С. Бурмистрова. // Логистика и управление цепями поставок. -2013. - № 5: вып.58. - с. 60-68

18. Валеева, Ю.С. Розничные торговые сети: современные тенденции и особенности управления. / Ю.С. Валеева. - Казань: Печать-сервис XXI век, 2012. 68 с.

19. Васильева, О.Е. Качество сервиса как фактор конкурентоспособности промышленного предприятия / В.М. Семенов, О.Е. Васильева // Вестник УрФУ. Сер. Экономика и управление. Екатеринбург, 2011. №1. с. 69-75

20. Гамаюнов, Б.П. Маркетинг и продажа услуг : книга о правильной продаже и покупке услуг / Б.П. Гамаюнов, Г.Н. Дятлова. - Р/нД: Феникс, 2010. - 413 с.

21. Гаррисон, А. Логистика. Стратегия управления и конкурирования через цепочки поставок / А. Гаррисон, Р. Ван Гок. - пер. с англ. М.: Дело и сервис, 2010. 368 с

22. Гвилия, Н.А. Корпоративная логистика / Н.А. Гвилия, А. А. Ефремов. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. 119 с.

23. Гвилия, Н.А. Формирование цепей поставок корпораций в условиях глобализации экономики / Н.А. Гвилия, В.Н. Клочков / Инновационная деятельность. 2011, №5. с. 8-9

24. Гвилия, Н.А. Классификация корпораций в современной экономике / Н.А. Гвилия / Научное обозрение. 2013, №8. с. 119-122

25. Гвилия, Н.А., Логистическая организация деятельности транснациональных корпораций в современной экономической ситуации. / Н.А. Гвилия, К.О. Михайлова. / Вестник государственного технического университета. Серия: экономика. 2016, №1 март. с. 100-106

26. Глазкова, Н.Г. Особенности функционирования россий- ского рынка логистических услуг / Н.Г. Глазкова, С.В. Землянская // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: Экономика. Экология. -2013. - № 2 (23).

27. Горбашко, Е.А. Управление качеством 2-е издание, испр. и доп.: учебник для бакалавров. / Горбашко, Е.А. - М.: Юрайт, 2014. - 29 п.л.

28. Горбашко, Е.А. Управление конкурентоспособностью: теория и практика. Учебник для вузов. / Е.А. Горбашко, И.А. Максимцев, Н.Ю. Четырки-на., Ю.А. Рыкова. - М.: Юрайт, 2014. - 28 п.л./ 7 п.л.

29. Дворядкина, Е.Б. Локальный потребительский рынок: сетевые аспекты развития / Е.Б. Дворядкина, Н.В. Новикова, Д.Ю. Веревкина. // - Екатеринбург: УрГЭУ, 2010. 136 с.

30. Джонсон, Ф. Управление закупками и поставками / Ф. Джонсон, М. Линдерс, А. Флинн, Г. Фирон. - 13-е изд.; пер.с англ. - М., 2007. - 752 с.

31. Дмитриев, А.В. Проблемы развития логистики транспортно-экспедиторских услуг. Логистика: современные тенденции развития. Мате-

риалы XIV Межд. науч.-практ. конф. - СПб.: Изд-во ГУМРФ им. ад. С.О Макарова, 2015. - с. 150

32. Дыбская, В.В. Взаимодействие логистики и смежных служб компании при разработке политики обслуживания потребителей / В.В. Дыбская // Логистика и управление цепями поставок. - 2016., с. 51

33. Дыбская, В.В. Влияние стратегии компании на деятельность логистики при обслуживании потребителей / В.В. Дыбская, А.В. Иванова // Логистика и управление цепями поставок. - 2014. - № 5. - с. 5-17.

34. Дыбская, В.В. Классификация и определение состава услуг логистических центров / В.В. Дыбская, В.И. Сергеев // Логистика сегодня. - 2011. -№ 5: вып.47. - с. 262-278.

35. Дыбская, В.В. Логистика. Полный курс МВА / В.В. Дыбская, В.И. Сергеев. М.: ИНФРАМ, 2008. 944 с.

36. Дыбская, В.В. Сбытовая деятельность компании : роль маркетинга и логистики / В.В. Дыбская // Логистика сегодня. - 2013. - № 4. - с.232-240.

37. Дыбская, В.В. Формирование политики обслуживания потребителей с точки зрения логистики / В.В. Дыбская, А.В. Иванова // Логистика и управление цепями поставок. - 2015. - № 4. - с.55-67.

38. Евтодиева, Т.Е. Экономическое содержание логистической услуги / Т.Е. Евтодиева // Теоретические и прикладные аспекты современной науки. - 2015. - № 7-7. - с. 57-61.

39. Жигун, Л. Взаимодействие покупателей и поставщиков в условиях конкуренции / Жигун Л. // Марке- тинг.- 2001.- №4.-с.59-67.

40. Иванова, А.В. Способы оценки логистического сервиса / А.В. Иванова // Логистика и управление цепями поставок. - 2014. - № 3. - с.69-80.

41. Кайгородцев, А. А Проблема выбора места размещения логистического распределительного центра. Существующие подходы к решению / А.А. Кайгородцев, А.Н. Рахмангулов А.Н. // Современные проблемы транспортного комплекса России - 2011. - № 1. - с. 39-48.

42. Канке, А.А. Логистика : учебник / А.А. Канке, И.П. Кошевая. // - 2-е изд., испр. и доп. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2015. - 384 с., с. 61

43. Карх, Д. А. Актуальные подходы к формированию социально ориентированного продовольственного рынка / Д. А. Карх, О.В. Чугунова, Н.В. Заворохина: монография // Ассоциация научных сотрудников «Сибирская академическая книга», Новосибирск. 2016. - 186 с.

44. Карх, Д. А. Логистические услуги в цепи поставок: проблемы и перспективы / Д.А. Карх, В.А. Лазарев, И.С. Кондратенко // Известия Уральского государственного экономического университета. 2017. № 3 (71). С. 130-141.

45. Кирилловых, Е.О. Стандарты обслуживания клиентов в розничной торговле / Е.О. Кирилловых, Н. С. Юрлова // Вестник НГИЭИ. - 2014. - № 11 (42). - с. 52-54.

46. Клочков, В.Н. Формирование показателей, характеризующих адаптационные свойства логистических систем / В.Н. Клочков, Е.С. Курбатова, Р.А. Сытник // Известия Саратовского университета. Новая серия. Сер.: Экономика. Управление. Право. 2013. № 3. с. 409-411.

47. Ковалков, В.А. Система измерения уровня логистического сервиса / В.А. Ковалков // Логистика и управление цепями поставок. - 2009. - № 6. -с.33-39

48. Козлов, В.К. Концепция логистического менеджмента фирмы. / В.К. Козлов, Н.В. Яковлева. // Современный менеджмент: проблемы и перспективы Сборник статей: в двух частях. 2016. С. 489-493.

49. Комлева, Н.С. Оценка клиентоориентированности системы управления промышленной компанией / Н.С. Комлева, Н.А. Пачин // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. - 2012. №3 (26).

50. Коммерческая деятельность производственных предприятий (фирм): Учеб- ник / О. А. Новиков, В.О. Бахарев, С. А. Уваров, С.Ю. Шевченко, В.В. Щербаков, В.К. Козлов, М.И. Торопацкий; Под ред. д-ра экон. наук, проф.

0. А. Новикова, д- ра экон. наук, проф. В.В. Щербакова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. - 416 с.

51. Королева, Е.А. Пути оптимизации логистических издержек в цепочках ценности / Е.А. Королева, А.С. Сурнина // Логистика: современные тенденции развития: Материаы XII межунар. науч.-практ. конф. 19 апреля 2013 г.. СПб.: СПбГИЭУ, 2013. с. 239-241.

52. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2014. -752 с.

53. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - М.: Издательство «Прогресс», 1991. - 657 с.

54. Кристофер, М. Логистика и управление цепями поставок / М. Кристофер / Под общ.ред. В.С.Лукинсокго. - СПб.: Питер, 2004. - 316 с.

55. Кролли, О. А. Логистика в сетевой розничной торговле / О. А. Кролли, С.С. Мальков, Парфенов. Управление цепями поставок и инновации. -СПб.: Изд-во «Новый век», 2008. - 197 с.

56. Круг, Э.А. Оценка качества торгового обслуживания клиентов на примере торгового предприятия / Э.А. Круг // Перспективы науки и образования. - 2013. - № 2. - с. 85-94.

57. Круглов, М.Г. Управление процессами компании на основе протоколов соглашения об уровне обслуживания / М.Г. Круглов, А.В. Черняев, С.В. Черняева // Менеджмент качества. -2011. - № 4: вып.16.- с.244-257.

58. Крупанин, А.А. Влияние неопределенности и рисков на принятие эффективных управленческих решений при создании новой предпринимательской структуры / А.А. Крупанин, А.Ю. Штей // Журнал «Вестник ИНЖЭКОНа», серия «Экономика», выпуск 5 (56). - 2012.

59. Кунявский, М.Е. Организация инновационного сервиса на промышленных предприятиях / М.Е. Кунявский, А.С. Ветров // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2013. - №

1. - С.46-49.

60. Купцов, А. С. Перестройка в каналах продаж: оцениваем потенциал региона / А.С. Купцов // Управление сбытом. - 2010. - № 05.

61. Лазарев, В. А. Логистические услуги предприятий торговли / В. А. Лазарев, Д.А. Карх // Управленец. - 2015. - № 3: вып.55. - с.78-82.

62. Лео Гоф. БМСО. Продажи товаров широкого потребления. / Лео Гоф. М.: Шпо, 2004 212с.

63. Лобанов М.М. Основные принципы оценки конкурентоспособности продукции. / М.М. Лобанов. // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. - 76 с.

64. Логистика и управление цепями поставок : учебник для академического бакалавриата / под ред. В. В. Щербакова - М. : Издательство Юрайт, 2017. - 582с

65. Лукинский, В.В. К вопросу о выборе вариантов цепей поставок при выводе новой продукции на рынок / В.В. Лукинский, А.В. Стримовская // Логистика и управ- ления цепями поставок.- 2014. - N04. - С. 65-76.

66. Лукинский, В.В. Логистика и управление цепями поставок: Учебник и практикум для академического бакалавриата. / В.В. Лукинский, В.С. Лукинский, Н.Г. Плетнева М.: Изд-во «Юрайт», 2016.

67. Лукинский, В.С. Методы определения уровня обслуживания в логистических системах / В.С. Лукинский, Т.Г. Шульженко // Логистика и управление цепями поставок. 2011. №1 (42). С. 70-86.

68. Малевич, Ю.В. Совершенствование таможенного администрирования глобальных цепей поставок: анализ результатов / Ю.В. Малевич // Логистический потенциал Санкт-Петербурга в формировании инновационной экономики, сборник тезисов докладов международной научно-практической конференции, 01-02 декабря 2016 г., Санкт-Петербургский государственный экономический университет. - 2016. - с. 179-182

69. Малькова, И.В. Лояльность потребителей как конкурентное преимущество компании/ И.В. Малькова // Вестн. Моск. ун-та. Серия 21: Управление (государство и общество). - 2008. - №3. - 140 с.

70. Мауэргауз, Ю.Е. Продвинутое планирование и расписания (ЛР&Б) в производстве и цепочках поставок / Ю.Э. Мауэргауз - М.: Экономика, 2012. - 547 с.

71. Мизевич, Р.С. Методы анализа качества и эффективности логистического обслуживания клиентов / Р.С. Мизевич // Розвиток методiв управлшня та господарювання на транспорт^ -2011. - № 37. - С.84-98.

72. Миротин, Л.Б. Логистика: обслуживание потребителей: Учебник. / Л.Б. Миротин, Ы.Э. Тышбаев, А.Г. Касенов. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 190 с., с. 11

73. Михайлова, К.О. Организация цепей поставок корпораций на рынке товаров народного потребления / К.О. Михайлова // Россия и Санкт-Петербург: экономика и образование в XXI веке. Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР за 2015 год: сборник лучших докладов, 2016, 232 с., с. 222-224

74. Михайлова, К.О. Система оценки дистрибутора в логистике корпораций сектора БМСО. / К.О. Михайлова. // Аудит и финансовый анализ. 2016, №3

75. Муравьева, Н.Н. Маркетинговые услуги : учебное пособие/ Н.Н. Муравьева. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. - 251 с.

76. Мясникова, Л. А. Логистика нового времени. / Л.А. Мясникова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010

77. Мясникова, Л.А., Современные проблемы управления логистикой: учебное пособие / Л.А.Мясникова. М-во образования и науки Рос. Федерации, С.-Петерб. гос. экон. ун-т, Каф. логистики и торговой политики .— Санкт-Петербург : Изд-во СПбГЭУ, 2014 .

78. Николайчук, В.Е. Логистика в сфере распределения / В.Е. Николай-чук. - СПб: Питер, 2001. - 160 с.

79. Нортон, Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. / Д. Нортон, Р. Каплан. - М.:, Олимп-бизнес, 2004

80. Нос, В.А. Организация межфункционального логистического менеджмента в каналах распределения пищевой продукции / В.А. Нос, Л.П. Казимова // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2012.№ 22 (281). С. 176-181.

81. Одинцова, Т.Н. Теоретико-методические основы исследования логистики в сервисной экономике: монография / Т.Н. Одинцова. Саратов: ИЦ «Наука», 2010. 192 с.

82. Основы логистики: теория и функции логистики, управление цепями по- ставок, логистические инновации: учебник / под ред. В.В. Щербакова. СПб.: Питер, 2009. 432 с

83. Парфёнов, А.В. Логистический сервис в электронной торговле товарами для животных / А.В. Парфенов, М.А. Жигулева // Логистика: современные тенденции развития Материалы XV Международной научно-практической конференции. 2016. С. 9-12.

84. Плешакова, Е.Ю. Трансформация организационных систем и их моделей / Е.Ю. Плешакова, Аль-Саббаг Нур Файез Саид // Журнал «Вестник ИНЖЭКОНа», серия «Экономика», выпуск 7 (66). - 2014.

85. Пономарева, И.В. Иностранные инвестиции в экономике России: динамика, анализ, проблемы // Молодой ученый. 2014. № 12. С. 169-174.

86. Попов, С.А. Концепция актуального стратегического менеджмента для современных российских компаний : монография / С. А. Попов. — М. : Издательство Юрайт, 2013. — 223 с

87. Портер, М. / Конкуренция / пер. с англ. - М.: Вильямс, 2006. - 608 с.

88. Проблемы формирования прикладной теории логистики и управления цепями поставок / под общ. ред. В.С. Лукинского, Н.Г. Плетневой. СПб: СПбГИЭУ, 2011. 287 с.

89. Прохин, И.В. Формирование транспортно-логистической системы распределения готовой продукции торгово-производственного предприятия. Дисс. на соиск. уч. степени канд. экон. наук. / И.В. Прохин - Москва: МАДИ (ГТУ), 2008.

90. Проценко, И.О. Логистический менеджмент качества в сервисной экономике / И.О. Проценко, Е.Р. Абрамова // Коммерция и логистика: сб.науч.трудов. - СПб. - 2013. - с. 152-156.

91. Проценко, О. Д. Логистика и экономические науки: проблемы взаимодействия / О. А. Кролли, О. Д. Проценко// Вестник БГТУ им. В.Г. Шухова. 2007. № 4. с. 120- 126.

92. Салихов, Р.Д. Методы и модели проектирования распределительных логистических сетей в условиях неопределенности: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук/ Р. Д. Салихов. СПб., 2008. 19с.

93. Сверчков, П. А. Влияние стратегии развития оптовой компании на ее логистическую инфраструктуру / П.А. Сверчков // Логистика сегодня. -2013. - №5: вып.59. - с. 258-267.

94. Сергеев, В.И. Влияние логистики на эффективность бизнеса компании / В.И. Сергеев // Логистика сегодня. - 2004. - № 4. - с. 5-11.

95. Сергеев, В.И. Как правильно выбрать логистическую стратегию компании и оценить эффективность ее выполнения с помощью сбалансированной системы показателей / В.И. Сергеев // Генеральный директор: эффективное управление компанией. Альманах. - 2012. - с.173-192.

96. Сергеев, В.И. Корпоративная логистика в вопросах и ответах / В.И. Сергеев, Е.В. Будрина и др.; Под ред. В.И.Сергеева - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 634 с.

97. Сергеев, В.И. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов / Под общ. редакцией проф. В.И. Сергеева. / В.В. Дыбская, Е.И. Зайцев, В.И. Сергеев, А.Н. Стерлигова и др. - М.: ИНФРА-М, 2004. -976 с., с. 324

98. Сергеев, В.И. Разработка сбалансированной системы показателей в процессе контроллинга логистики компании / В.И. Сергеев // Логистика сегодня. - 2009. - №6: вып.36. - С.330 - 337

99. Сергеев, В.И. Управление качеством логистического сервиса / В.И. Сергеев // Логистика сегодня. - 2008. - №5. - С.270-280.

100. Сопин, В.Ф. Оценка деятельности организации на основе удовлетворенности потребителей / В.Ф. Сопин, Е.В. Приймак, Р.Н. Исмаилова // Менеджмент. - 2008. - №6: вып.57. - с. 40-45.

101. Сорокина, Т. Развитие системы дистрибуции в производственных БМСО- компаниях Т. Сорокина. // Эксперт. - 2010. - № 20.

102. Сток, Дж.Р. Стратегическое управление логистикой / Дж.Р. Сток, Д.М. Ламберт. - М.: Инфра-М, 2005. - 757 с., с. 89

103. Сток, Дж.Р. Стратегическое управление логистикой / Дж.Р. Сток, Д.М. Ламберт. - М.: Инфра-М, 2005. - 757 с.

104. Терешкина, Т.Р. Ценностно-ориентированный подход к управлению мезологистическими системами: автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук / Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов. Санкт-Петербург, 2009

105. Томпсон-мл., А. А. Стратегический менеджмент : концепции и ситуации для анализа / А. А. Томпсон-мл., А.Дж. Стрикленд III. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2006. - 928 с

106. Томпсон, А. А. Искусство разработки и реализации стратегии: пер. с англ. / А.А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 576 с.

107. Тяпухин, А.П. Особенности аудита концентрированно-распределительных систем / А.П. Тяпухин. // Вестник Оренбургского государственного университета. 2004. -№8, с. 151-156

108. Уваров, С. А. Менеджмент логистической инфраструктуры как устойчивого развития цепей поставок / С.А. Уваров // Журнал правовых и экономических исследований. 2016. - № 1. с. 200-203.

109. Учирова, М.Ю. Достоинства и недостатки существующих методов оценки эффективности функционирования сервиса / М.Ю. Учирова

//Вестник университета. Сер. Развитие отраслевого и регионального управления. - 2007. - №10 (10). - с. 292-297, 0,44 п.л.

110. Федосеев, А.В. Битва за эффективность / А.В. Федосеев, Б.М. Караба-нов. - 1-е изд. - М: Альпина Паблишер, 2013. - 288 с.

111. Царева, Е.С. Показатели экономического потока предприятия как основа формирования сбалансированной системы показателей / Е.С. Царева // Логистика и управление цепями поставок. - 2013. - № 5: вып.56. - С.42-49.

112. Цветков А.Н. Современный менеджмент: синтезирующие идеи : монография / А. Н. Цветков. — СПб. : Издательство СПбГИЭУ, 2011. — 128 с

113. Чеботаев, А.А. Логистика - синергическая, качественная услуга в цене поставляемых товарных ресурсов: учебник. / А.А. Чеботаев, Д.А. Че-ботаев. - М.: Экономика, 2009.

114. Чобей, К.О. Логистический сервис как необходимая составляющая развития дистрибьюторских сетей в России. / К.О. Чобей // Управление логистическими системами: глобальное мышление - эффективные решения (том I): Материалы международного научно-практического юбилейного Х Южно-российского логистического форума, 10-11 октября 2014 г. - Ростов н/Д: Издательско-Полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2014. - 344 с., с. 334-338

115. Чобей, К.О. Особенности логистических систем корпораций сектора БМСО. / К.О. Чобей. // Сборник статей международной научно-практической конференции: Актуальные проблемы современной науки. г. Уфа, 13-14 декабря 2013 г., 300 с., с. 135-140

116. Чобей, К.О. Стратегии развития цепей поставок корпорации / К.О. Чобей // Логистика и торговая политика. Сборник научных трудов. Выпуск 1(12) / под ред. В.В. Щербакова, Е.А. Смирновой. - СПб7: Изд-во СПБГЭУ, 2014. - 159 с., с. 153-156

117. Шапиро, Дж. Моделирование цепи поставок / Дж. Шапиро пер. с англ.; под ред. В.С. Лукинского. СПб.: Питер, 2006. 720 с.

118. Шатт, Д.Г. Управление товарным потоком: руководство по оптимизации логистических цепочек / Джеффри Г. Шатт /пер. с англ. С. В. Кривоше-ин; науч. ред. А. Н. Тарашкевич. Минск: Гревцов Паблишер, 2008. 352 с.

119. Шоул, Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул; пер. с англ. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 338 с.

120. Шульженко, Т.Г. Подготовка специалистов к решению задач логистики складирования на основе компетентностного подхода. / Т.Г. Шульженко. // Логистика: современные тенденции развития Материалы XV Международной научно-практической конференции. 2016. с. 181-183.

121. Шумаев, В.А. Инновационная деятельность на основе логистики / В. А. Шумаев, Д.Е. Захаров // Инноватика и экспертиза: научные труды. -2010. - № 2. - с.35-38.

122. Шустов, А. А. Инновационная политика предприятия и её влияние на конкурентоспособность продукции / А.А. Шустов // Молодой ученый. — 2013. — №9. — с. 275-282.

123. Щербаков, В.В. Современные системы хозяйственных связей и логистика / В.В. Щербаков, С.А. Уваров. СПб.: СПбГУЭФ, 1997. 84 с.

124. Щербаков, В.В., Мерзляк, А.В. Информационная логистика в теории и бизнес-практике / В.В Щербаков, А.В. Мерзляк. науч. ред. д-р экон. наук, проф. В.В. Щербаков. СПб.: Изд-во «Петрополис», 2013. 190 с.

125. Щербаков, В.В. Общетеоретические и прикладные аспекты реализации принципа клиенториентированности бизнеса в маркетинговой логистике / В.В. Щербаков, А.Ю. Дандина // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2014. Т. 8. № 3. с. 181-186.

126. Щербаков, В.В. Логика постановки и решения задачи формирования корпоративного кодекса логистики / В.В. Щербаков // Коммерция и логистика: Сборник научных трудов. Выпуск 9 / Под ред. В.В. Щербакова А.В. Парфенова и Е.А. Смирновой. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - С. 3-9.

127. Щербаков, В.В. Основы логистики: Учебник для вузов / Под ред. В. Щербакова. — СПб.: Питер, 2009. — 432 с

128. Ягузинская, И.Ю. Исследование системы оценки уровня логистического сервиса в автосалонах / И.Ю. Ягузинская // Вестник СГТУ. - 2011. -№ 4 (60). - с.242-246.

129. Ballou, R.H. Business Logistics: Supply Chain Management / R.H. Ballou.

- Mexico: Pearson Education, 2004. - 816 p

130. Beamon, B.M. A process quality model for the analysis, improvement and control of supply chain systems / B.M. Beamon, T. M.Ware // International Journal of Physical Distribution & Logistics Management. - 1998. - No 9/10; Vol.28.

- P.704-715

131. Chakrapani, C. How to measure service quality & customer satisfaction : the informal field guide for tools and techniques / C. Chakrapani. - Chicago, Illin-ios: American Marketing Association, 1998. - 290 p.

132. Cho, D.W. A framework for measuring the performance of service supply chain management / D.W. Cho, Y.H. Lee, S.H. Ahn, M.K. Hwang // Computers & Industrial Engineering. - 2012. - Vol. 62. - P.801-818.

133. Christofides, N. Improving Profits with Distribution Services / N. Christofides, C.D.T. Watson-Gandy // International Journal of Physical Distribution. -1973. - No.3: Iss. 5. 322. - P.331.

134. Christopher, M. The Strategy of Customer Service / M. Christopher // The Service Industries Journal. - 1984. - No. 3: Vol. 4. - P.205-213.

135. Christopher, M. The Strategy of Customer Service / M. Christopher // The Service Industries Journal. - 1984. - No. 3: Vol. 4. - P.205-213.

136. Christopher, M. The Strategy of Customer Service / M. Christopher // The Service Industries Journal. - 1984. - No. 3: Vol. 4. - P.205-213.

137. Coyle, J.J. The management of business logistics : A Supply Chain Perspective / John J. Coyle; Edward J. Bardi, John C. Langley. - 7th edition. - Canada, Quebec: Transcontinental Louseville, 2003. - 707 p.

138. Coyle, J.J. The management of business logistics : A Supply Chain Perspective / John J. Coyle, Edward J. Bardi, John C. Langley. - 7th edition. - Canada, Quebec: Transcontinental Louseville, 2003. - 707 p.

139. Didner, P. Content Marketing: How to Create Great Content, Reach More Customers, and Build a Worldwide Marketing Strategy that Works. Willey, 2014. 224 p.

140. Gilmour, P. Customer Service : Differentiating by Market Segment / P. Gilmour // International Journal of Physical Distribution. - 1977. - No.3: Vol.7. -P.37-44.

141. Grigorieva, 1.А: Creation of value for customers in the supply chain management / I.A. Grigorieva, T.R. Tereshkina // Логистика: современные тенденции развития Материалы XV Международной научно-практической конференции. 2016. С. 201-206.

142. McDonald, M. The Complete Marketer 60 Essential Concepts for Marketing Excellence / Malcolm McDonald and Mike Meldrum. - Kogan Page, 2013.

143. Mikhailova, K.O. Logistics Services Reatures of Distribution Channels in Fast Moving Customer Goods Market / К.О. Михайлова. // Логистика: современные тенденции развития: материалы XVI Международной научно-практической конференции 6,7 апреля 2017 г. ч. 2 /ред.кол.: В.С. Лукинский (отв. ред.) и др. - СПб.: Изд-во ГУМРФ им. адм. С. О. Макарова, 2017. 344 -с., с. 267-271

144. Salamin, P.D.S. Customer service as indicator of logistics performance at Bonavel, S.A. : ProQuest Dissertations and Theses / P.D.S. Salamin. - Kentucky, 2001. - 102 p.

145. Seth, N. Service quality model: a review / N. Seth, S.G. Geshmukh, P. Vrat // International Journal of Quality and Reliability Management. - 2005. - No.9: Vol.22. - P.913-949.

146. Skok D. Startup Killer: the cost of customer acquisition http://www.forentrepreneurs. com/startup-killer/

147. Sturm, M. Taking logistics services' sales to the next level with better sales communications / Michael Sturm, Jörg Junghanns, Stefan M. 178 Schröder. -. Accenture, 2013. - P.1-16.

148. Trofimenko O.Y., Vorobieva I.V. Retail Internationalisation in Russia : сборник // Ученые записки. К 25-летию открытия в Ленгосуниверситете кафедры международных экономических отношений / сост. С.Ф. Сутырин, Н.А. Ломагин. СПб., 2008. С. 302-315.

149. Vaidyanathan, G. The Role of Quality in E-Procurement Performance : An Empirical Analysis / G. Vaidyanathan; S. Devaraj // Journal of Operations Management. - 2008. - Vol. 26. - P.407-425

150. Wagner, W.B. Customer Service in Industrial Marketing : Hedge Against Competition / W.B.Wagner // European Journal of Marketing. - 1987. - Vol. 21: Iss.7. - P. 7-17.

151. Watson-Gandy, C.D.T. Improving Profits with Distribution Services / Wat-son-Gandy, C.D.T. // International Journal of Physical Distribution. - 1973. - Vol. 3: Iss.5.322. - P.331.

152. Wills, G. (1982). Customer Service. A Tool of Marketing? / G. Wills // Industrial Management & Data Systems. - 1982. - No.10: Vol.82, Iss.9. - P.2-7.

153. Yang, C.-C. Assessing Resources, Logistics Service Capabilities, Innovation Capabilities and the Performance of Container Shipping Services in Taiwan / C.-C. Yang, P.B. Marlow, C.-S Lu // International Journal of Production Economics. -2009. - Vol. 122. - P.4-20.

154. Единая межведомственная информационно-статистическая система. Доля импорта в товарных ресурсах розничной торговли (Российская Федерация) [Электронный ресурс]: https://www.fedstat.ru/indicator/data.do?id=37165 (дата обращения 03.02.2016)

155. Единая межведомственная информационно-статистическая система. Доля импорта в товарных ресурсах розничной торговли (Российская Федерация) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.fedstat.ru/indicator/data.do?id=37165 (дата обращения 03.02.2016)

156. Информационное агентство INFOLine Состояние потребительского рынка РФ и Рейтинг торговых сетей FMCG РФ: Декабрь 2015 года / Информационное агентство INFOLine. М. Экземпляр Procter&Gamble, 2015. 365 с.

157. Клиентоцентричность: метрики, практики, факты. - Центр стратегических исследований Enter. - 2013. - 59 с. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://content.enter.ru/wp-content/uploads/2013/04/client-servise_long.pdf (дата обращения: 22.12.2016).

158. Официальный сайт компании «Филип Моррис Интернэшнл» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.pmi.com/ru_ru/Pages/homepage.aspx (дата обращения 27.04.2015)

159. Официальный сайт компании ОАО «Пивоваренная компания «Балтика» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.baltika.ru/intro/ (дата обращения 27.04.2015)

160. Официальный сайт компании Coca-Cola [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.coca-cola.ru/ (дата обращения 23.04.2015)

161. Официальный сайт компании Danone [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.danone.ru/ (дата обращения 16.04.2015)

162. Официальный сайт компании Loreal [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.loreal-paris.ru/_ru/_ru/home/index.aspx (дата обращения 16.04.2015)

163. Официальный сайт компании Nestle [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.nestle.ru/ (дата обращения 20.04.2015)

164. Официальный сайт компании Pepsi&Co [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.pepsico.ru/ (дата обращения 20.04.2015)

165. Официальный сайт компании Procter&Gamble [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.procterandgamble.ru/ru-RU/ (дата обращения 12.04. 2015)

166. Официальный сайт компании Unilever [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.unilever.ru/ (дата обращения 15.04.2015)

167. Стратегия развития торговли в Российской Федерации на 2015-2016 года и период до 2020 года [стратегия № 2733 от 25 дек. 2014 г.]. [Электронный ресурс].- М.: Минпромторг России, 2014. - Режим доступа: http://minpromtorg.gov.ru/common/upload/files/docs/Prikaz_Minpromtorga_Ros sii_ot_25.1 2.2014_N_2733.pdf

168. Янкелев, О. Основные тенденции на розничных рынках Европы и Америки. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http//www.IFS.ru

169. Forbes The World's Biggest Public Companies [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.forbes.com/global2000/list/ (дата обращения 22.02.2016)

170. McMurray M. Brand Mascots 100: Procter & Gamble's Mr. Clean (AKA Don Limpio, Meister Proper, Monsieur Net). [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.zinzin.com/observations/2014/brand-mascots-100-procter-gambles-mr-clean-don- limpio-meister-proper-monsieur-net/ (дата обращения: 24.09.2015).

171. Temkin Group Research, 2014 Temkin experience ratings. - 2014. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.e-junkie.com/TemkinGroup/product/495932.php (дата обращения: 22.12.2016).