Маркетинг он-лайн вовлечения потребителей в процесс разработки инновационных товаров на ранних стадиях жизненного цикла тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Байков Вениамин Германович

• Байков Вениамин Германович
• кандидат наук
• 2019

Оглавление диссертации кандидат наук Байков Вениамин Германович

Введение

ГЛАВА 1. Теоретическое обоснование особенностей поведения потребителей инновационных товаров в сети Интернет

1.1. Маркетинг инновационных товаров в сети Интернет

1.2. Ролевое потребительское поведение в процессе разработки инновационных товаров35

1.3. Особенности поведения потребителей в процессе взаимодействия с

инновационным товаром компании и её контентом

ГЛАВА 2. Обоснование комплекта функций инновационного товара с учетом их своевременности и значимости для потребителей

2.1. Классификация функций инновационных товаров на основе их значимости и своевременности для потребителей

2.2. Определение целевой аудитории потребителей инновационных товаров

2.3. Проведение эмпирического исследования для определения функционального

наполнения инновационного товара «смартфон нового поколения»

ГЛАВА 3. Методика построения структурной, функциональной и стоимостной моделей инновационного товара «смартфон нового поколения» с учетом поведения потребителей в сети Интернет

3.1. Построение структурно-функциональной модели взаимосвязей функций инновационного товара

3.2. Построение функционально-стоимостной модели, определение конечного функционального содержания инновационного товара в пределах его диапазона новизны

3.3. Оценка экономической эффективности маркетинга инновационных товаров в сети

Интернет с учетом особенностей поведения потребителей

Заключение

Список использованной литературы: Приложения

164

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинг он-лайн вовлечения потребителей в процесс разработки инновационных товаров на ранних стадиях жизненного цикла»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования объясняется необходимостью разработки теоретико-методического обеспечения маркетинговой деятельности компаний в сети Интернет, разрабатывающих инновационные товары и вовлекающих потребителей в процесс их производства на ранних стадиях жизненного цикла, и оценке её эффективности.

В России производством инновационных товаров занимаются всего 15% компаний, представляющих, в основном, средний и крупный бизнес. Из них не более 10% активно взаимодействуют с потребителями, выпуская на рынок товары с учетом их индивидуальных потребностей. Многие компании активно применяют технологии сети Интернет, в частности, Интернет-площадки для взаимодействии с потребителями при создании товаров. Возникающие при этом проблемы, связанные с реализацией маркетинга он-лайн вовлечения потребителей в процесс разработки инновационных товаров на ранних стадиях жизненного цикла требуют отдельного внимания.

В современной теории маркетинга большое внимание уделяется процессу совершения покупки. При этом знаниевые аспекты поведения потребителей, проявление их компетентности в процессе взаимодействия с инновационными товарами компаниями учитываются редко. Научное обоснование данных явлений и разработка методического инструментария в теории маркетинга позволит компаниям более эффективно реализовать возможность вовлечения потребителей в различные стадии процесса разработки инновационного товара на Интернет-площадках.

Знания являются основой компетенций потребителей, существенно влияющих на формирование воспринимаемой ценности инновационного товара, в том числе в процессе его потребления. На воспринимаемую ценность влияет также соотношение компетенций потребителей и функционального наполнения товара. При наличии у инновационного товара функций, «выходящих» за пределы имеющихся у потребителей компетенций, его воспринимаемая ценность может снижаться. Поэтому компаниям необходимо оценивать потребности рынка так, чтобы иметь возможность производить

инновационные товары с оптимальным набором функций для максимизации их воспринимаемой ценности у потребителей.

В связи с этим в рамках данной работы исследуются вопросы становления маркетинга он-лайн вовлечения потребителей в разработку инновационных товаров на ранних стадиях их жизненного цикла с целью разработки методических положений по эффективной организации данного процесса.

Степень разработанности проблемы. Теоретические положения маркетинга инновационных товаров, потребительского поведения в сети Интернет, в том числе в процессе взаимодействия при создании новых товаров исследуются в трудах таких ученых, как Акбердин Р.З., Багиев Г.Л., Бадьин А.В., Балабанов И.Т., Брайт Дж., Быкова М.К., Айзен И., Гренроос К., Джаткинс Р., Дэвис Ф., Келлер К.Л., Котлер Ф., Митчелл Д., Наумов В.Н., Нуралиев С.У., Остин Н., Петерс Т., Петти К., Стенджер Т., Валента Ф., Водачек Л., Водачкова О., Ильенков С.Д., Ким Ч., Ковалев Г.Д., Кристенсен К., Ламбен Ж.Ж., Лозовский Л.Ш., Моборн Р., Молчанова Н.Н., Портер М.Ю., Райзберг Б.А., Робертсон Т., Румянцева З.П., Рыжикова Т.Н., Санто Б., Малхотра Н.К., Соломатина Н.А., Стародубцев Е.Б, Тамберг В.В., Твисс Б., Фатхудинов Р.А., Шуклина З.Н., Шумпетер Й.А., Мальтус Т.Р., Ферхюльст П.Ф., Wejnert C., Heckathom D., Chase R.B., Jacobs F.R^ других.

Проблемам воспринимаемой ценности инновационных товаров, классификации потребителей в зависимости от их ролевого поведения при взаимодействии с инновационными товарами посвящены работы таких ученых, как: Фирсанова О.В, Юлдашева О.У., Фишбейн М., Хиппель Э., Соннак М., Франке Н., Прюгль Р., Цитрин А.В., Чун-Ан Ч., Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж., Крегер О., Тьюсон Дж., Fagerstrom A., Fishbein M., Ambaye M., Ajzen I.,Chun-An С., Cheung L., Davis F., Bigne-Alcaniz E., Citrin A., DeValck K., Begalli D., Stenger T. и других.

Теоретико-методическому обоснованию функций инновационного товара, их классификации, маркетинговой оценке целесообразности их «нахождения» в товаре, а также проблемам экономической эффективности взаимодействия с потребителями на Интернет-площадках уделяется особое внимание в публикациях ученых: Барышникова А.А., Харламовой Т.Н., Герасимова Б.И., Злобиной Н.В., Моисеева Н. К., Карпунина М.

Г., Баева И.А., Басса Ф.М., Булгакова Ю.В., Дрозина Д.А., Махаджана В., Мюллера Э., Семёнычева Е.В., Семиглазовой В.А., Сушко Д.С. и многих других.

Несмотря на многообразие работ, посвященных маркетингу инновационных товаров, потребительскому поведению в сети Интернет, проблемам воспринимаемой ценности товаров, а также проблемам экономической эффективности взаимодействия с потребителями на Интернет-площадках, проблемам маркетинга он-лайн вовлечения потребителей в процесс разработки инновационных товаров уделено недостаточно внимания. Изучение данной проблемы, а также формирование теоретико-методического обоснования её решения в современной науке особо востребована, что обуславливает актуальность темы диссертационной работы.

Цель диссертационного исследования: разработка теоретико-методических положений по реализации и оценке эффективности маркетинга инновационных товаров в сети Интернет на основе он-лайн вовлечения потребителей в процесс разработки товаров на ранних стадиях их жизненного цикла. Задачи исследования:

1) выявить тенденции и проблемы он-лайн вовлечения потребителей в разработку новых товаров на основе критического анализа деятельности уже существующих Интернет-площадок;

2) выделить особенности поведения современных потребителей в сети Интернет при взаимодействии с производителем в процессе он-лайн вовлечения в разработку инновационных товаров;

3) разработать новую классификацию ролей потребителей с учетом их компетенций, характеризующих их взаимодействие с производителем в процессе разработки инновационного товара;

4) разработать новую классификацию функций инновационного товара с целью определения его функционального наполнения;

5) провести эмпирическое исследование с целью определения значимости для потребителей отдельных функций инновационного товара;

6) разработать и обосновать методику расчета экономической эффективности применения Интернет-площадок в маркетинге инновационных товаров.

Объект исследования: маркетинговая деятельность компаний по он-лайн вовлечению потребителей в процесс разработки инновационных товаров.

Предмет исследования: процессы взаимодействия компании с потребителями и их вовлечения в разработку инновационных товаров на ранних стадиях жизненного цикла в сети Интернет.

Теоретическая основа исследования и методологическая основа исследования. Теоретической базой диссертационного исследования послужили работы отечественных и зарубежных исследователей в теории и практике маркетинга инновационных товаров, поведения потребителей в сети Интернет, воспринимаемой потребителями ценности инновационных товаров. В частности, основой для теоретико-методических предложений являются концепции «чистой кастомизации» Ламбена Ж.Ж. и «пирамиды компетенций» Хиппеля Э., «теория воспринимаемого качества» Кано Н., теория и метод функционально-стоимостного анализа, метод динамического моделирования Ферхюльста П.Ф.

Методологическая основа исследования построена на использовании общенаучных методов (анализа, синтеза, дедукции, индукции, логического подхода и качественного анализа), специальных экономических методов анализа (графических, статистических, математических и сравнительного анализа), а также на основе эмпирических методов сбора информации (кабинетного и полевого исследований).

Информационную базу исследования составили нормативно-правовые акты РФ, научные работы ведущих специалистов в области маркетинга инновационных товаров и поведения потребителей в сети Интернет, данные, предоставленные Федеральной службой государственной статистики, данные специализированных научных изданий периодической печати, материалы, официально опубликованные в открытых источниках, в том числе в сети Интернет (данные отчетов Massolutюn, «thestaI"tman» и др.), и данные проведенных автором полевого и кабинетных исследований.

Обоснованность и достоверность результатов исследования обеспечивается качественным исследованием релевантной научной литературы по теме диссертационного исследования и использованием актуальной методологии

эмпирических исследований. Достоверность выдвинутых положений определяется использованием результатов труда иностранных и отечественных авторов по теме диссертации, применением общенаучных методов исследования и подтверждается эмпирическим исследованием с точностью выборки 5% при доверительной вероятности 95% и их обсуждением в научных рецензируемых журналах, апробацией на научно-практических конференциях.

Область исследования диссертации соответствует паспорту научной специальности. По содержанию и объекту исследования диссертация соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) Паспорта научных специальностей ВАК согласно пунктам: 9.12. Факторы и мотивы потребительского поведения: методы исследования, оценка и использование в маркетинге; 9.15. Проблемы коммерциализации инноваций, маркетинг инноваций, формы и методы их рыночного позиционирования и использования; 9.20. Развитие виртуальных рынков, маркетинговые технологии в организации электронной торговли и продвижении товаров и услуг в сети Интернет.

Научная новизна результатов исследования заключается в развитии теоретических и методических положений по формированию и оценке эффективного маркетинга инновационных товаров на ранних стадиях их жизненного цикла, основанных на разработке алгоритма он-лайн вовлечении потребителей с учетом их ролевого поведения и оптимального сочетания по значимости и своевременности функций инновационных товаров.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем:

1. Обоснована необходимость применения в маркетинге инновационных товаров Интернет-площадок на основе краудфандинга, как наиболее способствующих он-лайн вовлечению потребителей в процесс разработки инновационных товаров, что позволяет компаниям реализовывать концепции «чистой кастомизации» Ламбена Ж.Ж.;

2. Разработана классификация ролей потребителей с учетом их уровней компетенций - «заинтересованные потребители», «потребители-спонсоры» (III уровень); «испытатели» (II уровень), «индивидуальные разработчики» и «рецензенты»

(I уровень), что позволяет применять эффективные дифференцированные стратегии онлайн вовлечения потребителей в разработку инновационного товара;

3. Разработан алгоритм он-лайн вовлечения потребителей разных уровней компетенций и ролей в процесс создания инновационного товара и их взаимодействия с контентом компании, позволяющий на основе разницы между потребительскими ожиданиями и воспринимаемой ценностью товара выявить лояльные группы потребителей;

4. Предложена классификация функций инновационного товара в зависимости от их своевременности (своевременные и несвоевременные) и значимости для потребителей (базовые, дополнительные и нейтральные), что позволяет оптимизировать процесс создания инновационного товара;

5. Предложена методика построения структурной, функциональной и функционально-стоимостной моделей инновационного товара, позволяющая определить функциональное наполнение инновационного товара с учетом значимости функций, что снижает издержки, связанные с реализацией в товаре невостребованных функций;

6. Предложена методика оценки эффективности он-лайн вовлечения потребителей в процесс разработки инновационных товаров, учитывающая их ролевое поведение, которая позволяет оценить влияние скорости устаревания контента на эффективность маркетинговых мероприятий компании на Интернет-площадках.

Теоретическая значимость результатов диссертации состоит в дальнейшем развитии теоретических положений маркетинга инновационных товаров в части онлайн вовлечения потребителей в процесс разработки инновационных товаров на ранних стадиях жизненного цикла, в разработке классификации ролей потребителей на этой стадии, алгоритма их он-лайн вовлечения, классификации функций инновационного товара на основе их значимости и своевременнности, а также адаптации метода функционально-стоимостного анализа для оценки целесообразности их реализации в товаре.

Практическая значимость результатов исследования диссертации

заключается в возможности применения разработанных методических рекомендаций

по определению функционального наполнения инновационного товара для повышения его воспринимаемой потребителями ценности, а также повышению эффективности маркетинга он-лайн вовлечения потребителей, применяя для этого метод динамического моделирования Ферхюльста П.Ф., адаптированный к скорости устаревания контента.

Апробация результатов исследования. Полученные в диссертации результаты представлены и обсуждались на таких конференциях, как: Международная научно-практическая конференция «О некоторых вопросах и проблемах экономики и менеджмента» (Красноярск, 11 ноября 2016 года), Международная научно-практическая конференция «Современный менеджмент: проблемы и перспективы» (Санкт-Петербург, 2017 год), Международная заочная научно-практической конференции «Актуальные вопросы развития национальной экономики» (Пермь, 14 апреля 2017 года), Международная конференции по исследованиям в области обеспечения качества (Санкт-Петербург, 31 августа 2017 года), Международная конференция «IEEE Conference on Data Science: Challenges of Digital Transformation» (Санкт-Петербург, 15 июня 2018 года) и других.

Отдельные предложения и разработки внедрены и успешно используются в ООО «Пульсар» и ООО «Альянс СКР», а также в учебном процессе в рамках дисциплин «Маркетинг», «Интернет-маркетинг», «Электронная коммерция», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности».

Основные публикации по теме диссертации. По теме диссертации опубликовано 14 научных работ, общим объёмом 10,03 п.л. (из них 7,78 п.л. авторских) в том числе 4 статьи объемом 4,5 п.л. (в т.ч. - 3,45 п.л. авторских) в ведущих рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура диссертационного исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 185 источников. Общий объем работы - 212 стр., включая 34 таблицы, 12 формул и 41 рисунок.

ГЛАВА 1. Теоретическое обоснование особенностей поведения потребителей инновационных товаров в сети Интернет

1.1. Маркетинг инновационных товаров в сети Интернет

«Маркетинг и инновации - это все, что приносит прибыль компании, остальное -затраты» [27]. Как подчеркивают ведущие Маркетинг и инновации являются движителями рыночной деятельности компании [4]. Маркетинг играет основную роль в подготовке и доставке инновационного товара до конечного потребителя. С момента появления идеи будущего продукта, маркетинг инновационных товаров занимается оценкой потребностей рынка, разработкой концепции инновационного товара, прогнозированием рыночной привлекательности инновационного товара; оценкой его конкурентоспособности и т.д. Стоит учитывать, что по своей природе рынок инновационных товаров - это «рынок продавца», на котором предложение значительно превышает спрос. Связано это с тем, что инновационные товары - это новые решения определенных проблем, стоящих перед потребителями. Эти решения должны быть эффективнее по сравнению с предложением конкурентов.

На маркетинговую деятельность любой компании оказывает влияние инновационное развитие экономики [165]. Как правило, в различной статистике учитывается деятельность инновационно-активных компаний, которые разрабатывают или реализуют более одного инновационного товара или одной процессной инновации1 в год [165, c. 13]. Доля крупных компаний в числе инновационно-активных превышает 50% практически во всех странах, в том числе и в России [165, c. 15]. При этом основной инновационной деятельностью российских компаний к концу 2015 г. являлось приобретение станков, оборудования, программного обеспечения и т.д. [165, c. 18, Приложение Г]. По данным UNESCO Institute for Statistics более 74% инновационно-активных компаний занимались выпуском инновационных товаров на рынок. Однако, по данным того же UIS, на территории России менее 15%

1 Процессная инновация - усовершенствование процесса производства, оборудования и т.д.

производителей являются инновационно-активными. В основном это средние и крупные компании 2. Как следствие, количество инновационных товаров, выпускаемых на рынок, незначительно по сравнению с выпуском развитых стран [165, с. 12].

По данным Европейской комиссии, Россия на 2016 год уступала по инновационной деятельности странам Европейского союза, США, Китаю и т.д. Однако, темп роста инновационной активности в России выше, чем у стран Европейского союза, что указывает на потенциал российских компаний в будущих периодах [148, с. 27]. Это подтверждается данными мирового инновационного индекса, согласно которым Россия в 2017 году вошла в топ-50 инновационно-активных стран. Более того, по показателю «качество инноваций» Россия заняла третье место среди стран с низким и средним уровнем доходов. В общем рейтинге по этому показателю Россия заняла 28 место [141]. Это означает, что после обновления производственных мощностей, российские инновационно-активные компании стали выпускать на рынок больше инновационных товаров. Однако стоит отметить, что это, в основном, результат рыночной деятельности крупных компаний, которые обладали достаточными средствами для модернизации производства. Чтобы конкурировать с развитыми странами, необходимо включение малых и средних компаний в процесс разработки и выпуска на рынок инновационных товаров.

Потребители не всегда готовы принимать новые товары, существуют барьеры восприятия, связанные с «неосязаемостью» инновационного продукта. Потребитель не может оценить выгоду от нового товара до его использования, следовательно, решение о покупке чаще всего принимается только на основе опыта других потребителей и информации о продукте. Возникает риск, что новый товар не оправдает ожиданий. Так, основными причинами коммерческого провала инновационных товаров являются [25]: неправильная оценка требований рынка - 32%, технологическое несовершенство инновационных товаров - 23%, высокий уровень цены на товары-новинки - 14%, несовершенная сбытовая деятельность - 13%, позднее начало продажи инновационных товаров - 10%, политика конкурентов на рынке - 8%. Основная доля указанных причин

2 Средние компании - в штате от 100 до 250 сотрудников, доход до 1 млн. руб. Крупные компании - в штате работает более 251 сотрудника, доход превышает 1 млн. руб.

связана с маркетинговой деятельностью компании. Для их решения необходимо уделять больше внимания процессу взаимодействия с потребителями, так как только при обмене информации с ними компания может повысить эффективность продвижения нового товара и гарантировать его востребованность.

Для этого, прежде всего, необходимо определиться с самим понятием «инновационный товар», которое связано с понятием «инновация».

Понятие «инновация» закрепилось в науке в конце XIX - начале XX веков. В разное время проблемами инновационных товаров занимались такие известные ученые, как: Кондратьев Н.Д. [38], Шумпетер Й.А. [112-113], Портер М.Ю. [172], Ким Ч. и Моборн Р. [101], Робертсон Т. [174], Кристенсен К. [46], Ламбен Ж.Ж. [48], Хиппель Э. [183-184], Ильенкова С.Д. [31], Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б [78], Брайт Дж. [129], Твисс Б. [99], Санто Б. [86], Валента Ф. [18], Водачек Л., Водачкова О. [22], Румянцева З.П., Соломатина Н.А., Акбердина Р.З. [64], Балабанов И.Т. [13], Фатхудинов Р.А. [102], Ковалев Г.Д. [37] и другие.

В таблице А-В (Приложения А-В) представлены результаты теоретического анализа понятия «инноваций», «новшество», «нововведение». Несмотря на выявленную синонимичность указанных понятий мнения ученых в вопросе определения содержания «инновационного товара» разделились. Так, Робертсон Т. разделяет инновационные товары на «прерывные», «непрерывные» и «динамично непрерывные» в зависимости от их влияния на культуру потребления [174]. Непрерывные и динамично непрерывные инновации являются модификациями уже существующих товаров, в то время как прерывные - принципиально новые товары, которые не укладываются в устоявшуюся культуру потребления. Мнения Робертсона Т. придерживаются такие авторы, как Фуллер В. [152], Кристенсен К. [46] и т.д. Котлер Ф. и Армстронг Г., в свою очередь, ограничивают понятие «нового товара» только оригинальным продуктом, содержащим различные модификации, являющиеся результатом исследовательской деятельности компании [41], с ним солидарны такие авторы, как Дайн Д.К., Мейсини С. [42], Клепиков О.Е., Чернова М.А. [36]. Обобщая, можно сказать, что объективно необходим некий критерий, на основании которого во всей совокупности товаров можно выделить именно инновационные.

Консалтинговая компания «Booz Allen Hamilton inc.» разработала классификацию инновационных товаров, в основу которой «положен» один критерий -

степень новизны товара [128] (таблица 1.1).

Таблица 1.1

_Классификация инновационных товаров «Booz Allen Hamilton inc.»_

Вид «нового товара» Доля, %

Товары мировой новизны 10%

Товары новые для фирмы 20%

Расширение имеющейся гаммы продуктов 26%

Обновленные продукты 26%

Изменение позиционирования продукта 7%

Сокращение издержек (производственная инновация) 11%

Согласно представленной классификации, к инновационному товару можно отнести как принципиально новые товары, так и различные модификации старых. Разница между ними заключается только в «степени новизны» - количестве инновационных технологий, реализованных в товаре. Чем больше новизна продукта, тем больше знаний, навыков и готовности менять культуру потребления требуется от потребителей. В противном случае риск того, что новый товар может оказаться «непонятным» для рынка и будет не востребован, окажется очень высок (это характерно для 80% инновационных товаров) [100].

Можно сказать, что инновационный товар - товар с исключительной новизной, требующий от потребителя особых навыков и знаний, в процессе взаимодействия с ним меняется культура потребления [48].

В ходе обмена информацией между производителем и потребителями, первые определяют основные потребности рынка, а будущие покупатели узнают о новом товаре. Как показывает статистика, российские компании еще не достаточно эффективно взаимодействуют с потребителями (таблица 1.2) [165].

Таблица 1.2

Важность в обмене информацией с различными «партнерами» на рынке (в процентах) и степень взаимодействия с ними (процент от инновационно-активных производителей)

Внутренняя среда компании Рынок

Внутренние подразделения компании Поставщики Потребители Конкуренты и другие компании на рынке Лаборатории, частные R&D компании и т.д.

Важность обмена информацией с «партнерами» 34,2 15,4 36,4 13,2 3,1

Взаимодействие с «партнерами» 11,7 14,0 10,1 3,5 4,7

Потребители стали чаще отказываться от потребления стандартизованных товаров в пользу персонализированных [48]. Как следствие, необходимо постоянное взаимодействие с ними для удовлетворения индивидуализированного спроса. Как видно из таблицы 1.2, более 36% инновационно-активных компаний в России считает важным получать информацию о потребностях рынка непосредственно при обмене информацией с потребителями. Однако только 10% всех производителей непосредственно взаимодействуют с ними. В результате инновационные товары, выпускаемые на рынок, не всегда соответствуют индивидуализированному спросу. Для решения этой проблемы может применяться маркетинг взаимодействия и, в частности, вовлечение потребителей в процесс создания ценности.

Термин маркетинга взаимодействия был предложен Берри Л.Л. в 1983 году, трактуя его как способ построения устойчивых связей компании с каждым отдельным потребителем [126]. В последствии концепция маркетинга взаимодействия получила развитие в научных работах таких авторов, как Фирсанов О.В. [103-104], Гуммессон Э. [157], Кристофер М., Пайн А., Баллантин Д. [138], Хаканссон Х. [158], Варго С., Ласш Р. [182], Багиев Г.Л. [5], Юлдашева О.У.[115], Мелентьева Н.И. [63] и др.

Маркетинг взаимодействия направлен на достижение обоюдовыгодных целей при согласовании действий компании с субъектами рыночной системы. Результатом

такого взаимодействия с потребителями, как правило, является их вовлечение в процесс совместного создания ценности [114]. В основе маркетинговой концепции вовлечения потребителей лежит применение офф-лайн и он-лайн маркетиговых коммуникаций. Другими словами компании разрабатывают и выпускают на рынок инновационные товары, реализуя в них идеи, полученные как из внутренних, так и из внешних источников (например, от специалистов среди потребителей).

Применение современных технологий, в частности он-лайн маркетинговых коммуникаций, способствует взаимодействию с потребителями и их вовлечение в процесс обмена информацией. Этот процесс важен для компаний, так как позволяет точнее определять потребности рынка и те ценности, которыми должен обладать новый товар. Однако производитель не всегда может в полной мере реализовать идеи, полученные от потребителей. Как правило, это связано с тем, что у производителя отсутствует информация о необходимости и привлекательности тех или иных инновационных товаров и их модификаций [81].

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Байков Вениамин Германович, 2019 год

Список использованной литературы:

1. Авдейчикова Е.В. Современное состояние рынка удалённой торговли в России: тенденции и проблемы развития // Проблемы современной экономики. -2013. - №2 (46), - с. 139 - 142

2. Аренков И.А., Наумов В.Н., Середохо В.А., Юлдашева О.У. Маркетинг: управление потребительской ценностью. - Учебник для слушателей программ МВА. - СПб.: ООО «Изд-во «АМКОС», 2013.;

3. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: Учебник для вузов. 4-е изд. стандарт третьего поколения. - СПб.: Питер, 2012. - 560 с.: ил.

4. Багиев Г.Л. Маркетинг - движитель современной, пространственной и системной экономики [Электронный ресурс] // Бизнес Клуб IBC MBA - URL: http://ibcmba.com/georgij-bagiev-marketing-dvizhitel/ (дата обращения: 03.09.2018).

5. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: измерение и оценка качества маркетингового обеспечения бизнес-коммуникаций // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета, 2010 г.

6. Багиев Г.Л., Соловьева Ю.Н. Поиск эффективных технологий маркетинга, предпринимательства и бизнеса. Учебное пособие. - Спб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004.

7. Багиев Г.Л., Шульга А.О. Концепция маркетинга взаимодействия: измерение и оценка эффективности / Проблемы современной экономики, №2 (34), 2010.

8. Баев И.А. Показатели стоимости бизнеса в оценке эффективности инновационными проектами // Вестник ЮУрГУ. Серия «Экономика». 2006. Вып. 6. №№ 12. С. 372-377.

9. Баев И.А., Дрозин Д.А. Исследование динамики спроса инновационного товара в контексте теории диффузии инноваций и теории жизненного цикла // Вестник ЮУрГУ, «Экономика и менеджмент», Т.9. - 2015. - №2 2. - с. 65-73

10. Байков В.Г. Маркетинг инноваций как причина стагнации товарного портфеля фирмы // Современные аспекты экономики. - 2015. -.№12. - с. 78 - 83.

11. Байков В.Г. Обоснование краудфандинга как нового направления современного маркетинга взаимодействия // О некоторых вопросах и проблемах экономики и менеджмента, / Сборник научных трудов по итогам международной научно-практической конференции. №2 3 г. Красноярск, 2016. 264 с.

12. Байков В.Г. Обоснование применения краудфандинга как инструмента разработки и продвижения нового товара в маркетинге. // Научное обозрение N7, 2017 г. - с. 101 - 109.

13. Балабанов И. Т. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. -СПб.: Питер, 2001. - с. 160 - 167.

14. Барышников А.А. Формы применения функционально-стоимостного анализа / А.А. Барышников, А.М. Кузьмин // Мишиностроитель. 2001. №6. С. 3740.

15. Батыгин, Г. С. Лекции по методологии социологических исследований / Г. С. Батыгин. - М. : Аспект Пресс, 1995.

16. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2007. — 944 с: ил. — (Серия «Классический зарубежный учебник»).

17. Будущее смартфонов: 7 новых технологий [Электронный ресурс] // lookatme.ru. URL: http://www.lookatme.ru/mag/live/future-research/193983-mobile -Заглавие с экрана. - (дата обращения: 13.02.2017).

18. Валента Ф. Творческая активность - инновации - эффект / Ф.Валента. М: Эксмо, 2008.-400с.

19. Валько Д.В., Сергеичева И.А. Подход к систематизации факторов поведения потребителей на российском рынке электронной торговли: вестник ЮжноУральского государственного университета, .№1, том 8, 2014. - с. 115-121.

20. Вапнярская О.И. Генезис и современные подходы к определению кастомизации .// Сервис в России и за рубежом, №2 6 (53) 2014 г. - с. 189-201

21. Вебстер Ф., Винд Й. Общая модель организационного покупа- тельского поведения // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. -СПб.: Питер, 2001. - С. 198-212.

22. Водачек Л., Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии: Сокр. пер. со словац. / Авт. предисл. В.С. Рапопорт. - М.: Экономика, 1989. - 167с.

23. Герасимов Б.И. и др. Экономическая теория. Ч.1. Введение в экономику. Микроэкономика. Тамбов.: ТГТУ, 2009. — 232 с.

24. Гречихин В.Г. Общая социология: учеб. пособие для академического бакалавриата / В.Г. Гречихин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Издательство Юрайт, 2018. - 114 с.

25. Демченко, А. Маркетинговые инновации в условиях кризиса // Маркетинг. - 2009.- №01. - С. 44-50.

26. Дзахмишева И.Ш. Методика оценки конкурентоспособности услуги розничной торговой сети // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - № 3. - С. 93-107.

27. Дэй, Д. Организация, ориентированная на рынок. Как понять, привлечь и удержать ценных клиентов. /Д. Дэй. - Эксмо, 2008. - 304 с.

28. Зозулев А.В., Солнцев С А. Маркетинговые исследования: учеб. пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков — М.: Рыбари, 2008. - 644 с.

29. Зубец А.Н. Социальная привлекательность альтернативных источников инвестиций в современной России. Вестник финансового университета №3, 2015 г. - с. 51-56.

30. Инновационный менеджмент / под. ред. П.Н. Завлина, А. К. Казанцева, Л.Э. Миндели. - М.: ЦИСН, 1998 г.

31. Инновационный менеджмент: Учеб. для вузов / С. Д. Ильенкова, Л.М. Гохберг, С. Ю. Ягудин и др.; Под. ред. С.Д. Ильенковой. - М.:Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-327с.

32. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. В.М. Аньшина, А.А. Дагаева. - М.: Дело, 2003 г.

33. Капферер, Ж.-Н. Торговые марки: испытание практикой. Новые реальности современного брендинга /пер. с фр. - М.: ИНФРА-М, 2002.

34. Киселев, Б. Стратегические факторы успеха маркетинговых инноваций/ Киселев Б., Дегтярева В. //Маркетинг. - 2007. - .№5. - С. 50-59.

35. Киселева Е.С. Роль и значение потребителя в система маркетинга и способы управления его поведением на основе соционики / Известия Томского политехнического университета Выпуск №2 6, том 312, 2008.

36. Клепиков О.Е., Чернова М.А. Инновации в маркетинговых исследованиях //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2011. N«1 (91). С.2-11.

37. Ковалев Г.Д. Основы инновационного менеджмента: Учеб. пособие для вузов. / Под ред. В.А. Швандера - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999 г. - 208 с.

38. Кондратьев Н.Д. Большие циклы конъюнктуры и теория предвидения. - М: Экономика, 2002. - 767 с.

39. Корнеева, Е. Кастомизируй это // Business Class. - 2011. - ,№55.

40. Космический спутник «Маяк» [Электронный ресурс] // Стартмен — Краудфандинг в России. URL: thestartman.ru/project/4913 - Заглавие с экрана. -(дата обращения: 15.03.2018).

41. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. // СПб.: Питер, 1998. - 1056 с.

42. Котлер Ф., Дайн Д.К., Мейсини С. Маневры маркетинга. Современные подходы к прибыли, росту и обновлению / Пер. с англ. М.: ЗАО: «Олимп- Бизнес», 2003. 224 с.

43. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. - СПб.: Питер,

2006. - 816 с.

44. Котлер Ф., Т. де Без. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей (латеральный маркетинг) / Пер. с англ. под ред. Т. Р. Тэор. - СПб. : ИД Нева, 2004. - 192 с.

45. Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей: 16 типов личности, определяющих как мы живем, работаем и любим / Пер. с англ. Ю.Ю. Ступак. - М.: АСТАстрель,

2007. - 348 с.

46. Кристенсен К., Рейнор М. Решение проблемы инноваций в бизнесе. Как создать растущий бизнес и успешно поддерживать его его рост. М.: Альпина Паблишер, 2014. - 290 с.

47. Кубахов, П. С. Маркетинг инноваций или новых продуктов // Маркетинг. -2004. - № 6. - С. 41-50.

48. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. - СПб.: Питер, 2007. - С.305.

49. Ламбен, Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: пер. с французского / Ж._Ж. Ламбен - СПб. Наука, 1996.- 589 с.

50. Лебедева Н.М, Ясин Е.Г. Культура и инновации: к постановке проблемы // Форсайт №№2 (10), 2009 г. - сс. 16-26.

51. Линцова, Н. Ю. Модели стилей потребления в трансформирующихся обществах // Социологический альманах. - 2014. - №25. - С. 197-205.

52. Логинова Ю.В. Модель поведения потребителей в интернете с учетом эффекта неравномерной ценности электронных денег // Вестник Красноярского государственного аграрного университета, №«9, 2013 г. - с. 3 - 9.

53. Логинова Ю.В. Модель поведения потребителей в интернете// Вестник ЮРГТУ (НПИ), №№6, 2012 г. - с. 142-148.

54. Любанова Т.П., Зозуля Д.М. Интегрированная метрика комплекса инженерного маркетинга как инструмент повышения эффективности инженерной деятельности: Вестник ДГТУ, Т. 10, Т4 (47), 2010.

55. Макареня, Т.А. Маркетинговый подход в управлении системой предоставления услуг // Вестник Адыгейского государственного университета. -Серия 5: Экономика. - 2012. - №№2. - С. 212-219.

56. Малахова Н.Н. Потребитель в инновационной экономике: социокультурные аспекты формирования и функционирования // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз, №26 (36), 2014 г. - сс. 213-224

57. Малхотра, Нэреш К. Маркетинговые исследования - Marketing research: практическое руководство / Нэреш К. Малхотра ; Технол. ин-т Джорджии; пер. с англ. В.А. Кравченко, О.Л. Пелявского; под ред. А.О. Старостиной, В.А. Кравченко .— 4-е изд. — М. [и др.] : Вильямс, 2007 .— 1186 с.

58. Малхотра, Нэрэш К.Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильяме", 2002. — 960 с.

59. Мангейм, Дж. Политология. Методы исследования / Дж. Мангейм, Р. К. Рич. - М. : Весь мир, 1997.

60. Марк М., Пирсон К. Герой и бунтарь. Создание бренда с помощью архетипов. - СПб.: Питер, 2005. - 336 с.

61. Маркетинговый словарь. Кастомизация [Электронный ресурс] // Записки маркетолога. URL: http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_k/ customization/ - Заглавие с экрана. - (дата обращения: 02.02.2018).

62. Маркова В.Д. Особенности маркетинга инноваций // Проблемы маркетинга. Логистика.

63. Мелентьева Н.И. Коммуникативный капитал и маркетинг взаимодействия в современной экономике // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2007. - №21. - с.57-70.

64. Менеджмент организации: Учеб. пособие / Румянцева З. П., Соломатина Н.А., Акбердина Р.З. и др. - М. : ИНФРА-М, 1996 г. -432 с.

65. Методологические положения по статистике / Государственный комитет Российской Федерации по статистике (Госкомстат России). - Вып. 3. - М., 2000.

66. Моисеева Н. К., Карпунин М. Г. Основы теории и практики функционально-стоимостного анализа. М., 1988. 192 с.

67. Моисеева Н.К. Международный маркетинг: учеб. пособие. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. - 320 с.

68. Молчанов Н. Н. Маркетинг высокотехнологичных продуктов и услуг. СПб.: СПбГПУ, 2011. 262 с.

69. Молчанов Н.Н., Антошкин С.И. Исследование взаимодействия брендинга инноваций и экономического положения фирмы (на примере инновационно-ориентированных компаний РФ) // Экономика и управление. - 2015. - № 5 (115), -с. 40-49.

70. Молчанов Н.Н., Муравьева О.С. Покупательское поведение по отношение к технологии и инжинирингу/ Н.Н. Молчанов, О.С. Муравьева//Экономика и управление. - 2013. - №28 (94).

71. Наумов В.Н. Модели поведения потребителей в маркетинговых системах. Учебное пособие / Под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. Г. Л. Багиева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.

72. Наумов В.Н. Стратегия взаимодействия с потребителями в Интернет-среде : учебное пособие / В. Н. Наумов. - СПб. : Изд-во СПбГЭУ, 2015. - 109 с.

73. Никитина И.В. Формирование спроса на рынке электронной коммерции: автореф.дис. канд. экон. наук: 08.00.01 / И.В. Никитина. - М.: Мос. гос. ун-т им. М.В. Ломоносова, 2008. - 25с.

74. Ноэль-Нойман, Э. Массовые опросы. Введение в методику демоскопии / Э. Ноэль-Нойман. - М. :Прогресс, 1993.

75. Осипов Г.В. Рабочая книга социолога / под редакцией Г. В. Осипова. - М., 2009.

76. Пригожин А. И. Нововведения: стимулы и препятствия: социальные проблемы инноватики. - Москва: Политиздат, 1989 г. - 271 с.

77. Приказ Росстата от 06.09.2012 N 481 (ред. от 29.08.2013) «Об утверждении статистического инструментария для организации федерального статистического наблюдения за деятельностью в сфере дошкольного образования, научной и инновационной деятельностью, занятостью населения». [Электронный ресурс] Федеральная служба государственной статистики. URL: http://www.gks.ru/bgd/free/b16_27/IssWWW.exe/Stg/d02/pf563_300817centr.doc (дата обращения 17.11.2016).

78. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 479с.

79. Ризниченко Г. Ю. Лекции по математическим моделям в биологии. — 2-е изд. испр. и доп. — М.- Ижевск: Институт компьютерных исследований, НИЦ «Регулярная и хаотическая динамика», 2010. — 560 с.

80. Рулёва, Ю.С. Интеллектуализация менеджмента в условиях новой экономики // Вестник Рязанского государственного университета им. С.А. Есенина. - 2009. - №«23. - С. 47-63.

81. Руфф, Ф. Кризис роста и «погоня за улучшениями»: вызовы для инноваций и маркетинга / Ф. Руфф // Форсайт. - 2007. - № 2 (2). - С. 22-26.

82. Рыжикова Т.Н. Контроллинг эффективност маркетинговых процессов // Контроллинг. 2016. N° 60. - с. 3-10.

83. Рыжикова Т.Н. Маркетинг инноваций: проблемы инновационного развития // Экономика. Налоги. Право. 2015. № 4. - с. 11-17.

84. Рыжикова Т.Н. Маркетинг инноваций: проблемы поиска потребителей // Инновации в менеджменте. 2014. № 2. - с. 48-55.

85. Рыжикова Т.Н. Проблемы прогнозирования темпов роста рынков высокотехнологичных инноваций // Инновации в менеджменте. 2015. № 4. - с. 4451.

86. Санто Б. Инновация как средство экономического развития: Пер. с венг. / Общ. ред. и вступ. ст. Б.В. Сазонов. - М.: Прогресс, 1900. - 296с.

87. Себестоимость Huawei Mate 8 выше 266 долларов [Электронный ресурс] // Все о смартфонах Хуавей и Хонор. URL: http://pro-huawei.ru/sebestoimost-huawei-mate-8-vyshe-266-dollarov.html - Заглавие с экрана. - (дата обращения 13.03.2018).

88. Себестоимость Huawei Mate 8 значительно выше, чем у iPhone 6S Plus [Электронный ресурс] // Мобильный телефон. URL: http://mobiltelefon.ru/post_1447970137.html - Заглавие с экрана. - (дата обращения: 3.10.2017).

89. Себестоимость китайского смартфона оказалась выше iPhone 6s Plus [Электронный ресурс] // Российская газета. - URL: https://rg.ru/2015/11/24/smartfon-site.html - Заглавие с экрана. - (дата образения: 15.02.2017).

90. Секерин В.Д. и Лисафьев С.В. Основные этапы развития теории диффузии инноваций // МИР (Модернизация. Инновация. Развитие), 2012 г. - сс. 74-76.

91. Семёнычев Е.В. Эконометрическое моделирование жизненного цикла нефтяного месторождения / Е.В. Семёнычев // Вестник ВСГТУ. - 2013. - № 2. - С. 105-111.

92. Семеркова Л.Н., Шерстобитова Т.И. Когнитивный маркетинг как концепция управления инновационным спросом и восприятием // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественный науки. №1 (29) - 2014 г, сс 228 -238.

93. Семиглазов, В.А. Прогнозирование жизненного цикла инновационного товара / В.А. Семиглазов // Практический маркетинг. - 2006. - №2 12. - С. 19-27

94. Стартмен - Трекер краудфандинга в России [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://thestartman.ru/stats, (дата обращения: 15.04.2018).

95. Стоимость комплектующих Huawei Mate 8 выше, чем у iPhone 6s Plus [Электронный ресурс] // Издание itWeek. URL: https://www.itweek.ru/mobile/article/detail.php?ID=180372 - Заглавие с экрана. -(дата обращения: 3.10.2017).

96. Стоимость комплектующих смартфона Samsung Galaxy Note 3 — около $232,5 [Электронный ресурс] // Интернет-издание iXBT.com. URL: https://www.ixbt.com/news/hard/index.shtml?17/24/06 - Заглавие с экрана. - (дата обращения: 13.02.2017).

97. Сушко, Д.С. Моделирование кривых жизненного цикла товара / Д.С. Сушко // Вестник Университета Российской академии образования. - 2010. - № 2. - С. 128-130.

98. Татаркин, А.И., Буркова, Т.В. Наукоемкое потребление в новой парадигме социально- экономического развития // Вестник Южно-Уральского государственного университета. - Серия: Экономика и менеджмент. - 2008. - №30 (130). - C. 69-76.

99. Твисс. Б. Управление научно-техническими нововведениями: Сокр. пер. с англ. / Авт. предис. и науч. ред. К.Ф. Пузыня. - М.: Экономика, 1989. - 271 с.

100. Титова В.А., Шкарупа Т.В. Маркетинг инновационных товаров: разработка и продвижение // Наука и Экономика, №21 (9) - 2012 г. - сс. 13-16.

101. У. Чан Ким, Рене Моборн. Стратегия голубого океана. Как создать свободную нишу и перестать бояться конкурентов. М: Hippo, 2005 г.

102. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: учеб. пособие. - М.: Эксмо, 2004. - 194 с.

103. Фирсанова О. В., Шмелева Ю. А. Маркетинг инноваций в концепции маркетинга взаимодействия/ О. В. Фирсанова, Ю.А. Шмелева// Маркетинг взаимодействия: инновационные технологии. Компетентность. Экономическое измерение. Оценка эффективности // Под ред. Г. Л. Багиева. - СПб.: Изд-во СПбГУ; Челябинск изд. центр ЮУрГУ, 2012.

104. Фирсанова О.В. К вопросу о содержании современной концепции маркетинга взаимодействия // Baikal research journal. - 2010. - №6. - с. 22

105. Фирсанова О.В. Когнитивный маркетинг: методы исследования потребителя. Россия на пути в постиндустриальное общество: региональный аспект: материалы IV Всероссийской научно-практической конференции. 05 апреля 2012 г. / под общ. ред. д-ра экон. наук, проф. И.А. Максимцева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. - с. 143-148.

106. Фирсанова О.В., Байков В.Г. Классификация новшеств в маркетинге инноваций с учетом равновесия в поведении потребителя. // Научное обозрение N9, 2016 г. - с. 165 - 174.

107. Фирсанова О.В., Байков В.Г. Маркетинговое обоснование новых ролей потребителей, возникающих в процессе разработки инновационных товаров. // Научное обозрение №18, 2016 г. - с. 142 - 151.

108. Харламова Т.Н., Герасимов Б.И., Злобина Н.В. Управление затратами на качество продукции: отечественный и зарубежный опыт : монография Т.Н. Харламова, Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2006. - 108 с.. 2006

109. Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент. - СПб.: Питер, 2006. - 384 с.

110. Хучек М. Стратегия инновации на предприятии РАУ. - М.: 1992. - 148 с.

111. Численность и состав населения [Электронный ресурс] // Федеральная служба государственной статистики. URL:

http://www.gks.ru/free_doc/new_site/population/demo/dem11_map.htm (дата

обращения 27.04.2018).

112. Шумпетер Й.А. Теория экономического развития / Пер. с нем. В.С. Автономов, М.С. Любского, А.Ю. Чепуренко. - М.: Прогресс, 1982 г. - 456 с.

113. Шумпетер Й.А. Теория экономического развития. - М: Прогресс, 1982. -452 с.

114. Юлдашева О., Окольнишкова И. Персонализация маркетинговых коммуникаций - ориентир адаптации маркетинг-микса к требованиям потребителей в условиях информатизации общества // Маркетинговые коммуникации. 2012. №2 4. С. 204-212.

115. Юлдашева О.У. Маркетинг взаимодействия: философия и методология межфирменных коммуникаций // Маркетинг. - 1999. - N3.

116. Юлдашева О.У., Трефилова И.Н. Исследование глобальных цепочек ценности как основа для построения эффективных бизнес-моделей //Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. Выпуск N3, 2016 - с.24-39.

117. Юлдашева О.У., Юдин, О.И. Моделирование цепочки по созданию потребительской ценности // Проблемы современной экономики. - N1(41). - 2012. - С. 218-222.

118. Ядов, В. А. Социологическое исследование: методология, программа, методы В.А. Ядов. - 2-е изд. - М., 2007.

119. Ajzen I. The theory of planned behavior. // Organizational Behavior and Human Decision Processes. — 1991. — N50. — Pp. 179-211.

120. Ajzen I., Fishbein M. Questions Raised by a Reasoned Action Approach: Comment on Ogden. // Health Psychology. — 2004. — N4. — Рр. 431-434.

121. Ajzen I., Fishbein M. The influence of attitudes on behavior. // The handbook of attitudes. / D. Albarracin, B. T. Johnson & M. P. Zanna (Eds.). — Mahwah, NJ: Erlbaum, 2005. — Pp. 173-221.

122. Ambaye M. A consumer decision process model for the internet: A Thesis Submitted for the Degree of Doctor of Philosophy. — Brunel University, 2005.

123. Amy Y. New research study: 7 stats from 100000 crowdfunding campaigns [Электронный ресурс] // IndieGoGo Blog. URL: https://go.indiegogo.com/blog/, свободный. - Загл. с экрана. (дата обращения: 7.11.2016).

124. Bass F.M. A new product growth model for consumer durables. Management Science, 19б9, vol. 15, no. 1, pp. 215-217.

125. Begalli D., Codurri S., Gaeta D. Wine and web marketing strategies: The case study of Italian speciality wineries. // British Food Journal. — 2009. — №111. — Pp. 598-б19.

126. Berry L. L. Relationship Marketing // Emerging Perspectives on Service Marketing / Eds.L. L. Berry, G. L., Shostack, G. D. Upah. Chicago, 1983. P. 25-38.

127. Bigne-Alcaniz E., Ruiz-Mafe C., Aldas-Manzano J., Sanz-Blas S. Influence of online shopping information dependency and innovativeness on internet shopping adoption. // Online Information Review. — 2008. — №32. — Pp. 648-бб7.

128. Booz Allen Hamilton inc. (1982) New Product Management for the 1980s, New York: Booz, Allen and Hamilton, Inc.

129. Bright I.R. Some Management Lessons from Technological Innovation Research, National Conference on Management of Technological Innovation, University of Bradford Management Centre, 19б8.

130. Brodie R. J., Hollebeek L. D., Smith S. D. (2011) Engagement: An important bridging concept for the emerging S-D logic lexicon // Proceedings 2011: The 2011 Naples Forum on Service.

131. Buzzell R. D. Can you Standardize Multinational Marketing? // Harvard Business Review^, November- December. 19бб

132. Chase, R.B., Jacobs, F.R., Aquilano, N.J. Operations Management for Competitive Advantage (11th ed.). New York: McGraw-Hill/Irwin. 200б.

133. Chathotha P., Altinayb L., Harringtonc R. J., Okumusd F., Chane E.S.W. Coproduction versus co-creation: A process based continuum in the hotel service context // International Journal of Hospitality Management. 2013. №2 32. С. 11-20.

134. Chen С. Information-oriented Online Shopping Behavior in Electronic Commerce Environment. // Journal of Software. — 2009. — №24. — Pp. 307-314.

135. Chen, S., Wang, Y., Tseng, M.l. Mass Customization as a Collaborative Engineering Effort // International Journal of Collaborative Engineering // Vol. 1 (2). 2009. pp: 152-1б7.

136. Cheung C., Lee M. Understanding Consumer Trust in Internet Shopping : A Multidisciplinary Approach. // Journal of the American Society for Information Science. — 2006. — №257. — Pp. 479-492.

137. Cheung C., Zhu L., Kwong T., Chan G., Limayem M. Online Consumer Behavior: A Review Agenda for Future Research. // 1бШ Bled eCommerce Conference eTransformation, Slovenia, 9-11 June 2003. — Pp. 194-218

138. Christian Grönroos. "From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing", Management Decision, Vol. 32 Iss: 2, 1994.

139. Christopher M., Payne A., Ballantyne D. Relationship Marketing: Creating Stakeholder Value, 2002.

140. Citrin A. V., Sprott D. E., Silverman S. N., Stem D. E. Adoption of Internet Shopping: the Role of Consumer Innovativeness. // Industrial Management & Data Systems. — 2000. — №2100/7. — Pp. 294-300.

141. Cornell University, INSEAD, and WIPO (2017): The Global Innovation Index 2017: Innovation Feeding the World [Электронный ресурс] // World Intellectual Property Organization. URL: https://www.wipo.int/edocs/pubdocs/en/wipo_pub_gii_2017.pdf (дата обращения: 20.04.2018).

142. David Gallagher, Jeremy Salfen - By the Numbers: When Creators Return to Kickstarter, March 24, 2015 URL: https://www.kickstarter.com/blog/by-the-numbers-when-creators-return-to-kickstarter

143. Davis F., Bagozzi R., Warshaw P. User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models. // Management science. — 1989. — №8. — Pр. 982-1003.

144. De Valck K. Virtual Communities of Consumption: Networks of Consumer Knowledge and Companionship: A Thesis Submitted for the Degree of Doctor of Philosophy. — Erasmus Research Institute of Management, 2005.

145. Douglas D. Heckathorn. Respondent-Driven Sample: A New Approach to the Study of Hidden Populations // Social Problems. 1997. Vol. 44. №№ 2. P. 174-199.

146. Ecommerce Foundation. Ecommerce Report Russia 2017. // Ecommerce Foundation, Amsterdam - the Netherlands, 2017.

147. Ecommerce Foundation. Global B2C E-commerce Report 2016. // Ecommerce Foundation, Amsterdam - the Netherlands, 2016.

148. European Commission, European Commission Scoreboard [Электронный ресурс] // European Commission. URL: http://ec.europa.eu/DocsRoom/documents/24829 (дата обращения 20.07.2018).

149. Fagerstrom A. The behavioral perspective model: A proposed theoretical framework to understand and predict online consumer behavior. // Perspective. — 2004. — №№1. — Рр. 1-11.

150. Fagerstrom A., Foxall G., Arntzen E. Implications of Motivating Operations for the Functional Analysis of Consumer Choice. // Journal of Organizational Behavior Management. — 2010. — №№2. — Рр. 110-126.

151. Forecasted retail e-commerce sales in Russia from 2015 to 2018 (in billion U.S. dollars) [Электронный ресурс] // Statista - the portal for statistics. URL: https://www.statista.com/statistics/289743/russia-retail-e-commerce-sales/ - Заглавие с экрана. - (дата обращения: 12.07.2018)

152. Fuller W.G. (1994) New Food Product Development from Concept to the market place, Boca Raton FL: CRC Press.

153. Gear VR с джойстиком [Электронный ресурс] // Samsung.com. URL: http://www.samsung.com/ru/wearables/gear-vr-r325/ (дата обращения: 01.04.2018)

154. General crowdfunding statistics [Электронный ресурс] // Fundly's Blog. URL: https://blog.fundly.com/crowdfunding-statistics/#general / - Заглавие с экрана. - (дата обращения: 12.07.2018)

155. Gilmore J. H. and Pine B.J. The Four Faces of Mass Customization // Harvard Business Review, 1997. 75(1): pp. 91-101.

156. Google рассекретила новый Android. Что в нем нового [Электронный ресурс] // CNews: Интернет-издание о высоких технологиях. URL: http://www.cnews.ru/news/top/2017-08-

22_vosmaya_versiya_os_android_poluchila_nazvanie_oreo - Заглавие с экрана. -(дата обращения: 04.03.2018).

157. Gummesson, E. (1987) The New marketing. Developing Long-Term Interactive Relationships, Long Range Planning, 20 (4), P. 10-20.

158. Hakansson H. International Marketing and Purchasing of Industrial Goods - An Interaction Approach. John Wiley, Chichester (1982).

159. Harmeling, Colleen & Moffett, Jordan & J. Arnold, Mark & Carlson, Brad. (2016). Toward a theory of customer engagement marketing. Journal of the Academy of Marketing Science. December 2016.

160. J'son & Partners Management Consultancy. Обзор российского рынка электронных денег, итоги первого полугодия 2014 года. [Электронный ресурс] // J'son & Partners Management Consultancy: краткая версия отчета. Режим доступа: http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/kratkiy-obzor-rossiyskogo-rynka-elektronnyh-deneg-po-itogam-pervogo-polugodiya-2014-goda-20141205043004, свободный. -Загл. с экрана (дата обращения: 5.12.2014).

161. J'son & Partners Management Consultancy. Российский рынок смартфонов и мобильных телефонов. Итоги 2016 года [Электронный ресурс] // J'son & Partners Management Consultancy: краткая версия отчета. Режим доступа: http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/rossiyskiy-rynok-smartfonov-i-mobilnyh-telefonov-itogi-2016-goda-20170217120201, свободный. - Загл. с экрана (дата обращения: 21.10.2017).

162. Kickstarter. Stats [Электронный ресурс] // Kickstarter. URL: https://www.kickstarter.com/help/stats (дата обращения: 15.04.2018).

163. Levitt T. The Globalization of Markets// Harvard Business Review, 61, May-June, 1983, pp. 92-102.

164. Mahajan V., Muller E., Bass F.M. New product diffusion models in marketing: a review and directions for research. The Journal of Marketing, 1990, vol. 54, no. 1, pp. 126.

165. Marins L., Milusheva L., Schaaper M. Summary Report of the 2015 UIS Innovation Data Collection // UNESCO Institute for Statistics, March 2017 - 55 p.

166. Massolution 2015CF crowdfunding industry report [Электронный ресурс] // Crowdsourcing and Crowdfunding - The Industry Website. URL: http://reports.crowdsourcing.org/index.php?route=product/product&product_id=54, (дата обращения: 09.07.2016).

167. Nogueira R. D. A. Funding Cycles as a Success Factor for Crowdfunding Projects: an Empiric Analysis / U.Porto. Faculdade de economica, - September 2014 - p. 24.

168. Oculus-совместимые ПК [Электронный ресурс] // Oculus. URL: https://www.oculus.com/oculus-ready-pcs/ - Заглавие с экрана. - (дата обращения: 01.04.2018).

169. Ohmae K. The Triad World View // The Journal of Business Strategy, 1987. 7(4): pp. 8-19.

170. Patterson, P., Yu, T.,&De Ruyter,K. (2006).Understanding customer engagement in services. Paper presented at the Australia-New Zealand Marketing Academy Conference: Advancing Theory, Maintaining Relevance, Proceedings, Brisbane, Australia.

171. Peters T. Austin N. A passion for Excellence - the Leadership Difference/ New York, New York: Warner Books, Inc., 1986.

172. Porter M. Competitive strategy: Technique of analysis of sectors and competitors. Moscow: Al'pina Biznes Buks, 2005.

173. Prahalad C., Ramaswamy V. Co-creating unique value with customers // Strategy & Leadership. 2004. №№ 32 (3). Р. 4-9.

174. Robertson, T. S. Innovative behavior and communication. New York: Holt, Rinehart and Winston. 1971

175. Robin. The smarter smartphone. [Электронный ресурс] // Kickstarter. URL: https://www.kickstarter.com/projects/nextbit/robin-the-smarter-smartphone - Заглавие с экрана. - (дата обращения: 07.11.2018).

176. Rogers E. M. Diffusion of Innovations / Everett M. Rogers. - 5 ed. The Free Press, A Division of Simon & Schuster, 2003 - 576 p.

177. Shenk, D. 2008. Kano Analysis. Encyclopedia of Statistics in Quality and Reliability. Agilent Technologies Inc., Wilmington, DE, USA, 2008.

178. Stenger T. Les Processus de Décision d'Achat de Vin par Internet: Entre Recherche d'Information et Prescription en Ligne. // Decisions Marketing. — 2008. — №49. — Pp. 59-70.

179. Takeuchi H. and Porter M. E. Three Roles of International Marketing in Global Strategy, in: Competition in Global Industries, Boston MA, Harvard Business School Press. 1986.

180. Technology Crowdfunding Stats: 8 Insights from 29,000 Campaigns [Электронный ресурс] // IndieGoGo. URL: https://go.indiegogo.com/blog/2015/11/technology-crowdfunding-statistics.html -Заглавие с экрана. - (дата образения: 7.11.2016).

181. Tseng, M.M., Jiao, J. Mass Customization, in: Handbook of Industrial Engineering, Technology and Operation Management (3rd ed.). New York, NY: Wiley. 2001.

182. Vargo S., Lusch R. Evolving to a New Dominant Logic for Marketing // Journal of Marketing . — 2004. — Vol. 68. — №№1, pp . 1-17.

183. Von Hippel Eric, Mary Sonnack, Churchill Joan - Lead User Project Handbook: A practical guide for lead user project teams, 2009

184. Von Hippel Eric, Nikolaus Franke, and Reinhard Prügl - "Pyramiding": Efficient identification of rare subjects // MIT Sloan School of Management October, 2008

185. Wejnert C., Heckathorn D. Web based network sampling: efficacy of respondent-driven sampling for online research // Sociological Methods Research. 2008. vol. 37 no. 1. P. 105-134.

ПРИЛОЖЕНИЕ А Таблица А1 Основные интерпретации дефиниции «инновации»

Определение Автор

1 2

Инновации, нововведения и новшества

Инновация - новый товар, не имеющий аналога на рынке. Включает пять вариантов: Создание нового товара.

Использование новых технологических процессов производства. Формирование новых рынков. Освоение новых источников сырья.

Создание новой организации отрасли._

Шумпетер Й. А. 1982 г., 2008 г. [112113].

Инновация - нововведение в области техники, технологии, организации труда и управления, основанные на использовании достижений науки и передового опыта, а также использование этих новшеств в самых разных областях и сферах деятельности._

Райзберг Б.А. Лозовский Л.Ш. Стародубцева Е.Б. 1999 г. [78]

Нововведение - новые способы конкуренции в своей отрасли.

Портер М. Ю. 1993 г. [172]

Процесс научно-технического нововведения - единственный в своем роде процесс, объединяющий науку, технику, экономику, предпринимательство и управление. Процесс преобразования научного знания в физическую реальность, изменяющую общество._

Брайт Дж. 1968 г. [129]

Нововведение - применение, то есть процесс, в котором изобретение или идея приобретает экономическое содержание._

Твисс Б. 1989 г. [99]

Инновация - чрезвычайно сложный, неопределенный по своему исходу, насыщенный неожиданными ситуациями на промежуточных участках, трудно прогнозируемый процесс._

Инновация - такой общественный, технический и экономический процесс, который через практическое использование идей и изобретений приводит к созданию лучших по своим свойствам изделий, технологий, и в случае, если она ориентируется на экономическую выгоду, на прибыль, её появление на рынке может принести добавочный доход.

Санто Б. 1900 г. [86]

Инновация - изменение в первоначальной структуре производственного организма._

Валента Ф. 2008 г. [18]

Инновация - целевое изменение в функционировании предприятия, как системы. Может быть количественным или качественным изменением.

Водачек Л., Водачкова О. 1989 г. [22]

Нововведение - такое целенаправленное изменение, которое вносит в среду внедрения новые относительно стабильные элементы._

Пригожин А. И. 1989 г. [76]

Новшество - новый порядок, новый обычай, новый метод, изобретение, новое явление.

Нововведение - процесс использования новшества.

Румянцева З. П., Соломатина Н.А., Акбердина Р.З. 1996 г. [64]

Инновация базируется на новшестве, или нововведении, представляет собой замену старого объекта новым. Балабанов И. Т. 2001 г. [13]

Инновация - конечный результат внедрения новшества с целью изменения объекта управления и получения экономического, социального, экологического, научно-технического или другого вида эффекта. Фатхудинов Р. А. 1998 г. [102]

Нововведение - конечный результат особого вида деятельности -инновационной, в процессе которой создаются и используются новшества. Ковалев Г. Д. 1999 г. [37]

Таблица А2 Основные трактовки понятия «инновация»

Автор Содержание понятия «инновация»

Кондратьев Н. Д. 1925 г. [38] причинно-следственная связь между циклами технологического развития и циклами длинной волны экономического развития. Инновации -«кардинальные изобретения»

Шумпетер Й. А., 1982 г. [112-113] экономический рост достигает стадии спада из-за устаревания технологий. Экономическое развитие связано с внутренними факторами производства (инновациями): созданием новых технологий, новых продуктов и использованием новой организации производства

Портер М.Ю. 1993 г. [172] инновация - средство получения конкурентного преимущества. Возможно и отсутствие положительного эффекта от внедрения инновации (повышение издержек, предоставление конкурентных преимуществ другим компаниям)

Ким Ч., Моборн Р. 2005 г. [101] ценностная инновация - инновации, создаваемые не в попытке обойти конкурентов, а для открытия новых рынков или рыночных ниш. Особое значение приобретает потребительская ценность инноваций.

Робертсон Т. 1971. [174] классифицирует инновации на непрерывные и динамически непрерывные -модификации существующего товара - и прерывные, не имеющих аналогов на рынке и меняющих культуру потребления

Кристенсен К. 1997 г. [46] вводит понятие «закрывающих» инноваций - приводящие к полному отказу от прежнего способа производства и потребления. Вводит классификацию «поддерживающих» и «подрывных» инноваций

183 ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Таблица Б1 Основные классификации инноваций

Классификация Автор

1 2

Классификация по оригинальности изменений

Оригинальные - самостоятельный результат работы отдельного

человека, группы или предприятия; Имитирующие - копирование и воспроизведение оригинальных Хучек М. 1992 г. [110]

изменений.

Классификация по отраслям народного хозяйства

Материализованные - технологические изобретения; Мягкие - организационные и управленческие улучшения. Хучек М. 1992 г. [110]

Классификация по приносимой общественной пользе

Сокращение затрат;

Повышение качества товара;

Рост объема производства; Хучек М. 1992 г. [110]

Сберегающие человеческий труд;

Повышение охраны окружающей среды.

Классификация по предмету инновации

Технические;

Инновация производственного процесса;

Продуктовые инновации.

Организационные;

Не связанные с техническими инновациями; Хучек М. 1992 г. [110]

Вызванные техническими инновациями.

Экономические;

Социальные;

Экологические.

Классификация по степени новизны

Базисные;

Улучшающие; Системные; Аньшин М. В. 2003 г. [32]

Псевдоинновации.

Пионерные; Завлин П. В., Казанцев А. К.,

Догоняющие. Миндели Л. Э. 1998 г. [30]

Классификация по уровню разработки и распространения

Новые в мировом масштабе;

Новые в стране; Фатхутдинов Р. А. 1998 г.

Новые в отрасли; [102]

Новые для фирмы.

Классификация по частоте применения

Разовые; Фатхутдинов Р. А. 1998 г.

Повторяющиеся. [102]

184 Продолжение таблицы Б1

Классификация по внедрению в народное хозяйство

В науке; В образовании; В социальной сфере; В материальном производстве. Фатхутдинов Р. А. 1998 г. [102]

Классификация по сфере применения инновации

Внутреннее применение; Накопление в организации; Для продажи. Фатхутдинов Р. А. 1998 г. [102]

Классификация по подсистемам системы инновационного менеджмента

Для подсистемы научного сопровождения; Для целевой и управляющей подсистем. Фатхутдинов Р. А. 1998 г. [102]

Классификация по форме новшества, лежащего в основе инновации

Открытия, изобретения, патенты; Рационализаторские предложения; Ноу-хау; Товарные знаки, торговые марки, эмблемы; Новые документы. Фатхутдинов Р. А. 1998 г. [102]

Классификация по виду эффекта от внедрения инновации

Научно-технический; Социальный; Экологический; Экономический; Интегральный. Фатхутдинов Р. А. 1998 г. [102]

Классификация по типу новшества

Материально-технические и социальные; Экономические; Организационно-управленческие; Правовые; Педагогические. Пригожин А. И. 1989 г. [76]

Классификация по механизму осуществления

Единичные; Диффузионные; Завершенные и незавершенные; Успешные и неуспешные. Пригожин А. И. 1989 г. [76]

Классификация по инновационному потенциалу

Радикальные; Комбинированные; Модифицирующие. Пригожин А. И. 1989 г. [76]

Классификация по особенностям инновационного процесса

Внутриорганизационные; Межорганизационные. Пригожин А. И. 1989 г. [76]

Классификация по эффективности

Эффективность производства; Эффективность управления; Улучшение условий труда; и т.д. Пригожин А. И. 1989 г. [76]

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Таблица В1 Основные подходы к классификации маркетинговых инноваций

Автор классификации Признак классификации Виды маркетинговых инноваций

Ламбен Ж.-Ж. 1996 г. [48] Источник инициирования инновации Инновации, инициированные: потребителями, научно-техническим прогрессом, посредниками, предприятием и конкурентами

Дэй Д. 2008 г. [27] Стратегические направления, связанные с потребителем и производителем Инновации, основанные на подходе «Снизу вверх», Инновации основанные на подходе «Сверху вниз»

Робертсон Т. 1971 г. [174] Характер влияния на поведение социальной группы Непрерывные, динамически-непрерывные и прерывные

Киселев Б. и Дягтерева В. 2007 г. [34] Направление маркетинговой деятельности Формы и метолы продвижения научно-технических инноваций и формирование новых рынков, новые способы стимулирования потребительской активности, комбинированный подход

Демченко А. [25] Основные субъекты маркетинговой деятельности С позиции потребителя, с позиции производителя

Хотяшева О. М. 2006 г. [109] Инструменты маркетинговой деятельности Использование новых методов маркетинговых исследований, применение новых стратегий сегментации рынка, выбор новой маркетинговой стратегии охвата и развития целевого сегмента и др.

Приказ Росстата от 06.09.2012 №481 [77] По маркетинговым приемам Внедрение значительных изменений в упаковку товаров; Внедрение значительных изменений в дизайн товаров и услуг; Реализация новой маркетинговой стратегии, ориентированной на расширение состава потребителей или рынков сбыта; Использование новых приемов по продвижению; Использование новых каналов продаж; Внедрение новых концепций презентации товаров в торговле; Использование новых ценовых стратегий при продаже товаров и услуг.

Рисунок Д1 Структура затрат на технологические инновации в промышленном производстве по видам инновационной

деятельности: 2012-2014 гг. (в процентах)

100

80

60

40

20

16 0 29,5 И 27,6

7,5 0,6 0,5 10,1 0,3

73,3 6,5 0,1 6,1

63,4 65,6

2012 г.

2013 г. Периоды, года

2014 г.

Прочие средства

Иностранные инвестици

Внебюджетные фонды

Средства федерального бюджета, бюджета субъектов РФ и местных бюжетов

Собвтенные средства организаций

0

Рисунок Е1 Структура затрат на технологические инновации в промышленном производстве по источникам финансирования за 2012-2013 гг. (в процентах)

ПРИЛОЖЕНИЕ Е Шаблон анкеты маркетингового исследования

1. Оцените каждую функцию смартфона с позиции, когда 5 - «откажусь от покупки, если её не будет», 1 - «не откажусь от покупки, если её не будет».

оценка и количество потребителей,

функции поставившие эту оценку

1 2 3 4 5 средняя оценка

звонки другим абонентам

отправление и прочтение сообщений

функции заметок

доступ в интернет

приемлемая продолжительность работы батареи

возможность удаленной работы с

компьютером

программа новостей и справка о погоде

поддержка функции чтения

электронных книг

качественный звук и проигрывание

видео

поддержка дополнительных средств

связи ^куре и тд)

поддержка облачных серверов

восстановление смс и телефонной

книги

качественный экран

качество сборки

ценовая доступность

небольшой вес

наличие качественной камеры

возможность записывать видео

поддержка множества различных

приложений

2. Поставьте оценку каждой функции из списка ниже с позиции, когда 5 -«наличие этой функции усиливает мое намерение покупки», 1 - «рассматриваю товар в качестве покупки, даже если этой функции в нем не будет»:

оценка и количество потребителей,

функции поставившие эту оценку

1 2 3 4 5 средняя оценка

звонки другим абонентам

отправление и прочтение сообщений

функции заметок

доступ в интернет

приемлемая продолжительность работы батареи

возможность удаленной работы с

компьютером

программа новостей и справка о погоде

поддержка функции чтения

электронных книг

качественный звук и проигрывание

видео

поддержка дополнительных средств

связи ^куре и тд)

поддержка облачных серверов

восстановление смс и телефонной

книги

качественный экран

качество сборки

ценовая доступность

небольшой вес

наличие качественной камеры

возможность записывать видео

поддержка множества различных

приложений

3. Дайте оценку каждой функции из списка, представленного ниже, с позиции, когда 5 - если этой функции не будет, откажусь от покупки, 1 - готов купить товар, даже если этой функции в нем не будет:

оценка и количество потребителей,

функции поставившие эту оценку

1 2 Э 4 5 средняя оценка

Сканирование сетчатки пользователя или

идентификация голоса

ЭБ-экраны и системы дополненной

реальности

Гибкие дисплеи

Проекция голограммы или изображения

на любую поверхность

Технология NFC

48-ядерный процессор

SG-сеть - скорость передачи данных 10 Гбит/сек

Литиево-ионные микробатареи

4. Как бы Вы оценили необходимость в той или иной функции из списка, представленного ниже, при условии, что включение каждой этой функции приведет к росту цены товара: