Маркетинговая стратегия гостеприимного города тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Горева, Марина Александровна

• Горева, Марина Александровна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Горева, Марина Александровна

Введение.

Глава I. Концептуальные основы разработки маркетинговой стратегии гостеприимного города.

1.1.Маркетинговая стратегия как инструмент регионального маркетинга.

1.2.Теоретические аспекты категории «гостеприимный город».

1.3.Методологические особенности разработки маркетинговой стратегии гостеприимного города.

Резюме по Главе 1.

Глава II. Исследование маркетинговой деятельности гостеприимных городов

2.1. Анализ опыта зарубежных и российских городов в области регионального маркетинга.

2.2. Маркетинговое исследование факторов, формирующих образ гостеприимного города.

2.3. Маркетинговый анализ гостеприимного города.

Резюме по Главе II.

Глава III. Механизмы разработки и реализации маркетинговой стратегии гостеприимного города.

3.1.Маркетинговая стратегия города в системе городских стратегий и программ развития.

3.2.Рекомендации по формулированию стратегий маркетинга гостеприимного города.

3.3.Механизмы финансирования мероприятий маркетинговой стратегии гостеприимного города.

Резюме по Главе III.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговая стратегия гостеприимного города»

В парадигме новой экономики в качестве объекта . маркетинга может •выступать не только товар или услуга, но и целая территория (страна, регион, город). Рассматривая регион как объект, к которому применимы инструменты маркетинга для: его управления, ученые пришли к такому понятию, как «региональный маркетинг» и смежному понятию «территориальный маркетинг». Региональный маркетинг, выступая как активный элемент современной региональной политики, может быть эффективно использован при обосновании региональной стратегии развития конкретного региона (города).

В зарубежных странах уже более двадцати лет успешно примёняются инструменты маркетинга, которые направлены на улучшение показателей социально-экономического развития городов. Анализ российского опыта свидетельствует о том, что проблемы; регионального маркетинга стали актуальными и для городов России. Исполнительные власти городов и регионов осознали, что наступил период конкурентной борьбы за потребителя: трудовые ресурсы, посетителей и инвестиции.

Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена тем, что у городов и регионов назрела необходимость формирования вектора развития с . учетом потребностей рынка. В свою-очередь, маркетинговая стратегия могла бы лечь в основу долгосрочного социально-экономического развития; города через ориентацию на потребности целевых групп за счет использования имеющихся конкурентных преимуществ. Поскольку в последнее время по отношению ко многим городам применяется характеристика «гостеприимный», в то время как, отсутствует определение категории «гостеприимный город», а также не определены факторы, формирующие, гостеприимную среду города, то, в связи этим, возникает потребность уделить внимание разработке маркетинговой стратегии гостеприимного города. В преддверии Зимних Олимпийских Игр «Сочи - 2014» диссертационная работа, посвященная проблемам гостеприимных городов, приобретает еще большую актуальность.

Теоретической основой для диссертационного исследования послужили труды зарубежных и отечественных ученых в области регионального маркетинга, маркетинговой стратегии, стратегии социально-экономического развития городов, сферы гостеприимства. Региональному маркетингу посвящены труды Ф. Котлера, А. Дайяна, JI. Берга, У.Функе, Дж. Меера, А. М. I

Лаврова, В. С. Сурнина, А.П. Панкрухина, И. В. Арженовского, A.B. Шишкина, М. Э. Сейфуллаевой, Д. В. Визгалова и других. Вопросы разработки маркетинговой стратегии на макро-, мезо- и микроуровнях затронуты в научных трудах О. Уолкера, У. Руделиуса,.Х. Хершгена, A.JI. Гапоненко, Б.А. Соловьева, A.A. Мешкова, Б.В. Мусатова, В.Д. Марковой и других. Стратегиям и программам социально-экономического развития городов посвящены труды Д.С. Львова, А.Г. Гранберга, Д.В. Соколова, О.М. Роя и других. Сфера гостеприимства, а также маркетинг в сфере гостеприимства были рассмотрены в научных исследованиях Ф. Котлера, Дж. Уокера, Т.Д. Коваленко, Д. Боуи и других.

Вместе с тем, анализ научных трудов зарубежных и российских ученых показал, что остаются малоизученными механизмы разработки и реализации маркетинговой стратегии гостеприимного города. Кроме этого, недостаточно освещены проблемы гостеприимства городов и исследованы факторы, формирующие образ гостеприимных городов, не определена категория «гостеприимный город». Можно отметить отсутствие обоснования места и роли маркетинговой стратегии города в системе городских стратегий и программ развития. Данные обстоятельства послужили основанием для выбора темы настоящего диссертационного исследования, определили его цель, задачи и содержание рассматриваемых проблем.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических положений и методического обеспечения формирования и реализации маркетинговой стратегии гостеприимного города. Постановка данной цели обусловила необходимость решения следующих задач:

- проанализировать и систематизировать существующие теоретические положения регионального маркетинга, маркетинговой стратегии, сферы гостеприимства;

- уточнить теоретико-понятийный аппарат регионального маркетинга, в частности следующие понятия: «региональный маркетинг», «маркетинговая стратегия города», «гостеприимный город»;

- определить факторы, формирующие гостеприимную среду города; а* ч

- разработать методику оценки уровня гостеприимства4городов;

- сформулировать предложения и рекомендации по выбору стратегий маркетинга гостеприимного города;

- определить место маркетинговой стратегии города в системе городских стратегий и программ развития;

- проанализировать возможные механизмы финансирования мероприятий маркетинговой стратегии города, а также выявить преимущества и недостатки каждого, с целью определения наиболее подходящего механизма для финансирования мероприятий маркетинговой стратегии гостеприимного города.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность коммерческих и некоммерческих субъектов российских и зарубежных городов, направленная на улучшение гостеприимной среды города. Предметом диссертационного исследования являются процессы разработки и реализации маркетинговой стратегии гостеприимного города.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды российских и зарубежных ученых в области регионального маркетинга, маркетинговой стратегии, сферы гостеприимства. Использовались материалы нормативно-правовой базы, научно-исследовательских работ, региональных маркетинговых стратегий и концепций развития, печатных и электронных периодических изданий. Информационно-эмпирической базой для обоснования и обеспечения научной достоверности результатов и выводов исследования послужили официальные данные Федеральной службы государственной статистики РФ, маркетинговые исследования, результаты полевых исследований, проведенные автором самостоятельно, а также при поддержке AHO «Институт региональной политики». В процессе работы над диссертацией использовались методология системного анализа, синтеза, экспертных оценок, наблюдения, аналогии, сравнения и обобщения.

Научная новизна результатов диссертационного исследования состоит в теоретическом и методическом обосновании разработки и реализации маркетинговой стратегии гостеприимного города. К числу основных результатов научного и прикладного характера, полученных лично автором, определяющих уровень научной новизны и выиосимых на защиту, относятся следующее:

1. систематизированы научные определения категории «региональный маркетинг» и смежных категорий, что позволило сформулировать собственное определение «регионального маркетинга»;

2. сформулированы определения категорий «гостеприимный город», «гостеприимная среда города», «уровень гостеприимства»; выявлены факторы, формирующие гостеприимную среду города; разработана методика оценки уровня гостеприимства городов, в которой впервые введена система показателей гостеприимства и оригинальная шкала оценки уровня гостеприимства городов;

3. уточнено и дополнено понятие «маркетинговая стратегия города»; сформулированы рекомендации по выбору стратегий маркетинга гостеприимного города, которые в отличие от существующих подходов, предлагают использовать иерархию маркетинговых стратегий для такого объекта управления как гостеприимный город;

4. предложены два подхода по определению места маркетинговой стратегии города в системе городских стратегий и программ развития;

5. выявлены возможные механизмы финансирования мероприятий маркетинговой стратегии гостеприимного города, а также преимущества и недостатки каждого; предложен механизм привлечения частных инвестиций для финансирования мероприятий маркетинговой стратегии города.

Основные положения диссертации докладывались на Международной научно-практической конференции «Экономика, социология, право: новые вызовы и перспективы» (2010 г., г. Москва) и на VII Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем» (2010 г., г. Махачкала), а также были использованы в практической деятельности коммерческих и некоммерческих организаций, что подтверждено соответствующими документами. По теме диссертации опубликовано 10 печатных работ, общим объемом 3,52 п. л., в том числе в 6 изданиях, рекомендованных ВАК РФ для публикации основных научных результатов диссертаций.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Работа содержит 178 страниц машинописного текста, 32 рисунка, 27 таблиц и 3 приложения. Список литературы включает 110 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Горева, Марина Александровна

Заключение

В результате изучения теоретических аспектов маркетинговой стратегии гостеприимного города, исследования маркетинговой деятельности гостеприимных городов, изучения механизмов реализации маркетинговой стратегии, целесообразно сделать ряд выводов и рекомендаций.

1. Исследование трудов зарубежных и российских ученых позволило определить, что термины «территориальный маркетинг» и «региональный маркетинг» являются смежными и служат для обозначения научной дисциплины, которая является пограничной дисциплиной на стыке экономики региона и маркетинга. Поскольку в России понятие регион используется чаще и трактуется более широко, то в данном вопросе мы придерживаемся точки зрения российских ученых, которые использую термин «региональный маркетинг».

2. Можно выделить два подхода к определению понятий «региональный маркетинг» и «территориальный маркетинг». Первый подход определяет данное понятие как комплекс мер, который направлен на внутреннюю среду региона и достигает успеха, когда жители удовлетворены качеством жизни в городе, а ожидания посетителей и инвесторов оправдываются. В рамках второго подхода региональный маркетинг больше направлен на внешнюю среду региона и предполагает использование различных способов продвижения на целевые рынки отдельных продуктов региона и самого региона. В данном вопросе мы придерживаемся первого подхода, когда региональный маркетинг направлен, в первую очередь, на улучшение качества жизни населения в регионе.

3. Исследование трудов российских и зарубежных ученых в области гостеприимства, позволило нам сформулировать собственное определение категории: «гостеприимный город - это город, в котором сформирована гостеприимная среда для пребывания посетителей, предлагается комплексный продукт гостеприимства, отвечающий потребностям целевого рынка посетителей города, и на территории которого расположены предприятия, специализирующиеся на рынке услуг гостеприимства».

4. Для разработки методики оценки уровня гостеприимства городов было проведено маркетинговое исследование факторов гостеприимства. В результате опроса респондентов были выделены 7 групп факторов, которые оказывают влияние на гостеприимную среду города: инфраструктура гостеприимства, услуги сферы гостеприимства, информационная среда, безопасность в городе, население города, внешний облик города, транспортная инфраструктура.

5. Разработанная нами методика оценки уровня гостеприимства городов включает систему показателей гостеприимства, рабочий инструментарий, алгоритм определения уровня гостеприимства, шкалу оценок. Цель предложенной методики .заключается в определении уровня гостеприимной среды города для дальнейшего его улучшения посредством реализации различных мероприятий маркетинговой стратегии города.

6. Проведенный анализ научных трудов в областях «маркетинговой стратегии» и «региональной стратегии» позволяет сделать вывод о том, что маркетинговую стратегию города можно рассматривать в двух аспектах: во-первых, как совокупность решений по выбору средств достижения поставленных маркетинговых целей и задач; во-вторых, как форму территориального управления, которая предполагает обязательное наличие документа стратегии.

7. Проведенный маркетинговый анализ гостеприимного города Сочи позволил нам сформулировать основные стратегии маркетинга, которые в отличие от существующих подходов, предполагают использовать иерархию маркетинговых стратегий для такого объекта управления как гостеприимный город.

8. Согласно представленной в исследовании классификации городов, нами были выделены два основных подхода, которые определяют место маркетинговой стратегии в системе городских стратегий и программ развития: «маркетинговая стратегия - основа стратегии социально-экономического развития города», «маркетинговая стратегия - функциональная стратегия города». Когда речь идет о разработке маркетинговой стратегии гостеприимного города, то оба подхода могут быть использованы. Выбор подхода и в данном случае будет обусловлен степенью диверсифицированности экономики города, характером народнохозяйственных функций и степенью адаптации города к рыночным условиям.

9. С точки зрения сохранения целостности стратегии и достижения максимального синергетического эффекта, рекомендуется применять комплексный механизм финансирования маркетинговой стратегии для небольших городов, как правило, моногородов или городов, в которых преобладает одна-две отрасли, и целевой механизм для крупных многофункциональных городов. Однако наилучшим механизмом, на наш взгляд, является привлечение частных инвестиций для финансирования стратегии, поскольку это будет способствовать вовлечению непосредственных участников сферы гостеприимства в процесс улучшения гостеприимной среды города.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Горева, Марина Александровна, 2011 год

1. Постановление Администрации Новосибирской области №141-па от 19.05.2008 «О создании автономного учреждения «Агентство регионального маркетинга». http://sibann.com/userfiles/file/Untitled-1 .jpg

2. Travel & Tourism economic impact. Executive Summary, 2010. 20 p. P. 3. // Website of WTTC. URL:http://www.wttc.org/bin/pdiyoriginalpdf file/2010execsummarvfinal.pdf (reference date 18.02.2011)

3. Travel & Tourism economic impact. Russian Federation, 2010. 16 p. P. 8. // Website of WTTC. URL:http://www.wttc.org/bin/pdf/original pdf file/russia.pdf (reference date 18.02.2011)

4. Регионы России. Основные социально-экономические показатели Статистика России. 2009: стат. сб. / Федеральная служба гос. статистики (Росстат); редкол. A.JI. Кевеш. М.: Статистика России, 2009. - 375 с.

5. Статистика России. Валовой внутренний продукт // Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики. URL: http:/Avww. gks.ru/vvps/wcrn/connect/rosstat/rosstatsite/main/account/# (дата обращения 18.02.2011)

6. Статистическая информация по субъектам Российской Федерации // Официальный сайт Федерального агентства по туризму. URL: http://www.ru.4siatourism.ru/rubriki/-1124140723/ (дата обращения 15.02.2011)

7. Ashworth, G.J. and Voogd, H. Selling the City: Marketing approaches in public sector, urban planning, London: Belhaven Press, 1990. 177 p.

8. Berg, Leo van den. Sports and city marketing in European cities. The Netherland: Published by Ashgare Publishing Limited. 2002. 125 p.

9. Bowie D., Buttle F. Hospitality marketing: an introduction. Oxford.: - Elsevier Butterworth-Heinemann, 2004. - 350 p.

10. Chandler A. Strategy and Structure: Chapters in the History of the American Industrial Enterprise. Cambridge: The M.I.T. Press, 1969. - 464 p.

11. Derrida, J. Foreigner question. Of hospitality, Stanford, CA: Stanford University Press, 2000. 73 p.

12. Harrison J. Hospitality strategic management/ Jeffrey S. Harrison, Cathy A. Enz. New Jersey: John Wiley & Sons, 2005. - 546 p.

13. Meer J. The role of city marketing in urban management. Rotterdam' EUR1CUR. Erasmus University, 1992.-430 p.

14. Аакер Д. и др. Маркетинговые исследования. 7-е издание/ пер. с анг. Под рел. С. Божук. СПб.: Питер, 2004. - 848 с.

15. Азоев Г. JI. Конкурентные преимущества фирмы: Учебник для вузов / Г. JI. Азоев, А. П. Челенков. М.: ОАО "Типография "Новости", 2000.-253 с.

16. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. М.: Издательство «Финпресс», 2002. - 320 с.

17. Анимица Е.Г. и др. Концептуальные основы стратегического плана развития города Екатеринбурга/ Анимица Е.Г., Бочко B.C., Высокинский А.Г. и др. М.: Издательство АМБ, 2002. - 22 с.

18. Бобков В.Н. и другие. Качество жизни: вопросы теории и практики. М.: Всероссийский центр уровня жизни, 2000. - 31 с.

19. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства/Р.А. Браймер; пер. с англ. Е.Б. Цыганова. М.: Аспект Пресс, 1995. - 382 с.

20. Визгалов Д.В. Маркетинг города. — М.: Фонд «Институт экономики города», 2008. 110 с.

21. Гапоненко A.JI. Стратегическое управление: учебник для студентов вузов/ A.JI. Гапоненко, А.П. Панкрухин. 3-е изд., стер. - М.: Омега-JI, 2008. -464 с.

22. Гапоненко A.JI. Стратегия социально-экономического развития: страна, регион, город: Учеб. Пособие. М.: Изд-во РАГС, 2001. - 224 с.

23. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998. -416 с.

24. Горелов H.A. Политика доходов и качество жизни населения. СПб.: Питер, 2003.-653 с.

25. Дайан А. и др. Академия рынка: маркетинг// пер с франц. науч. ред. А.Г. Худокормов. М.: Экономика, 1993. 572 с.

26. Добрынин А.И. Региональные пропорции воспроизводства. Л.: Изд-во ЛГУ, 1997.-127 с.

27. Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристических территорий: учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений/ Е.А. Джанджугазова. 2-е изд. -М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 224 с.

28. Князева И.В., Шевцова Е.В. Маркетинг территорий. Новосибирск.: СибАГС, 2007. - 200 с.

29. Коваленко Т.Д. Гостеприимство в бизнесе: Учебное пособие. Пенза.: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2002. - 92 с.

30. Котлер. Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для студентов вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 1071 с.

31. Котлер Ф. и др. Маркетинг мест: привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, регионы и страны Европы. -Санкт-Петербург: Изд-во Стокгольмская школа экономики, 2005. 376 с.

32. Лавров A.M., Сурнин B.C. Региональный маркетинг и тенденции его развития / Реформирование экономики: региональные аспекты Кемерово: Кузбассвузиздат, 1994.- 170с.

33. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок/перев с англ. Под редакцией В.Б. Кончалова. СПб.: Питер, 2004. - 800 с.

34. Львов Д.С. Стратегическое управление: регион, город, предприятие/ под ред. Д.С. Львова, А.Г. Гранберга, А.П. Егоршина. 2-е изд., доп. - М.: Издательство «Экономика», 2005. - 603 с.

35. Маркова В.Д. Маркетинг менеджмент. М.: Омега, 2007. 204 с.

36. Морис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: ЮНИТИ, 1990. - 207 с.

37. Орлова Т.М. Управление развитием года: Методические рекомендацииместным администрациям по продвижению городов. -М.: ТИКОМ, 2001. -40 с.

38. Панкрухин. А.П. Маркетинг территорий. 2-е изд., допол. СПб.: Питер, 2006.-416 с.

39. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий : учеб. пособие / А.П. Панкрухин. -М.: Изд-во РАГС, 2002. 328 с.

40. Пащенко И. Стратегия Екатеринбурга: маркетинговый подход/ Маркетинг территорий: хрестоматия для дистанц. обучения, /сост. И.В. Князева. -Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2008. 88 с.

41. Рой О.М. Управление городом: основы муниципального менеджмента: Монография. Омск.: Изд-во ОмГТУ, 2000. 168 с.

42. Руделиус У. и др. Маркетинг. М.: Изд-во «ДеНово», 2001. 706 с.

43. Сачук Т.В. Реализация территориального маркетинга на уровне субъекта федерации. Петрозаводск: изд. Карельский научный центр РАН, 2004. -144 с.

44. Соколов Д.В., Мотышина М.С. и др. Стратегия регионального развития: формирование и управление. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 253 с.

45. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник М.: ИНФРА-М, 2008. - 383 с.

46. Соловьев Б.В., Мешков A.A., Мусатов Б.В. Маркетинг: Учебник. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2008. - 320 с.

47. Соловьев Б.А., Мешков А.А., Мусатов Б.В. Маркетинг: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2009. - 336 с.

48. Соловьев А.Б., Мусатов Б.В. Управление маркетингом. М.: Изд-во Рос. Экон. академии., 2002. - 88с.

49. Уокер, Джон Р. Введение в гостеприимство: учебное пособие для студентов вузов./Джон Р. Уокер; пер. с англ. В.Н. Егорова. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: - ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 735 с.

50. Уокер Дж. Управление гостеприимством. Вводный курс: учебник для студентов вузов./ Джон Р. Уокер; пер. с англ. В.Н.Егорова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 - 880 с.

51. Уолкер-младший, О. Маркетинговая стратегия. Курс МВА/О.Уолкер-мл. и др. пер. с англ. И. Клюва. М.: Вершина, 2006. - 496 с.

52. Хершген X. маркетинг: основы профессионального успеха: учебник для вузов: пер с нем. М.: ИНФРА-М, 2000. - 334 с.

53. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2001. - 752 с. С.387

54. Шмойлова Р.А. Теория статистики: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. -М.: Финансы и статистика, 2006. - 656 с.

55. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебно-практическое пособие / А. Ю. Юданов.-З-е изд., испр. и доп.-М.: ГНОМ и Д, 2001. 304 с.

56. Арженовский И.В. Маркетинг регионов. // Энциклопедия маркетинга интернет-проект о маркетинге. URL:http://w\vw.markeling.spb.ru/read/article/a56.htm (дата обращения 10.03.2010)

57. Оргкомитет проекта «Великий Устюг родина Деда Мороза». Сказка, ставшая брендом /Северо-Запад: сегодня и завтра. - 2009. - №4 (7) декабрь. - с.22-25

58. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. // Сайт кафедры менеджмента Академии народного хозяйства при Правительстве РФ. URL: http://vvww.koism.rags.rU/publ/articles/Q 1 .php (дата обращения 01.08.10)

59. Сейфуллаева М.Э. Маркетинговая составляющая регионального развития / М.Э. Сейфуллаева // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 5. -с.67-76.

60. Функе У. Методологические основы разработки городской концепции// Евроград. 1998. - №10. - с. 48-53.

61. Черная И.П. Маркетинг имиджа как стратегическое направление территориального маркетинга. Маркетинг в России и за рубежом. 2002. -№4. - с. 54-58

62. Шишкин A.B., Горева М.А. Маркетинговая стратегия города инструмент регионального маркетинга для улучшения качества жизни населения / Региональная экономика: теория и практика. - 2010. - № 31(166). - с. 2629.

63. Шишкин A.B. Региональный маркетинг: методологический подход/ Региональная экономика: теория и практика. 2009. - №2(95) - с.2-6.

64. Лавров A.M. Региональный маркетинг: вопросы теории, методологии и практики: автореф. дис. . д-ра экон. наук/А.М. Лавров; Кемеровский гос. университет. Новосибирск, 1994. - 41 с.

65. Тамбиев А.Х. Региональный маркетинг как инструмент обоснования и реализации рыночной стратегии республики, автореф.дис. . кан. эк. наук / А.Х. Тамбиев; Ростовский гос. университет. Ростов-на-Дону, 1997. -25 с.

66. Тычинская И.А. Формирование регионального маркетинга: автореф. дис. . канд. экон. наук/ И.А. Тычинекая; Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. М., 1998. - 21 с.

67. Черняховская Ю.А. Маркетинговая стратегия развития особых экономических зон: автореф. дис. . канд. экон. наук/Ю.А. Черняховская; Мичуринский гос. аграр. университет. Мичуринск, 2008. - 22 с.

68. Dictionary of Travel, Tourism and Hospitality/ Medlik S. Oxford: BH, 2003. -279 c.

69. Туризм, гостеприимство, сервис: словарь-справочник / Авт-сост. Аванесова Г.А., Воронкова Л.П. и др.; Под общ. ред. Л.П. Воронковой. -М.: Аспект Пресс, 2002. 376 с.

70. Artist residency programmes / Website Paris. URL: http://www.paris.fr/portail/english/Portal.lut?pageid=:8137&documenttvpe id =5&document id=29995&portlet id=18780 (reference date 25.10.2010)

71. Top 5 Most Hospitable Cities in the Netherlands // Website of Dutch Daily News. URL: http://www.dutchdailvnews.coin/dutch-cities/ (date of reference 20.02.2011)

72. Vienna: urban development / Website of Vienna. URL: http://www.wicnintcmational.at/en/node/3597 (reference date 26.10.2010)

73. Welcoming foreign cultures in Paris / Website Paris. URL: http://vvwvv.paris.fr/portail/english/Portal.lut7page id=8137&document tvpe id =5&document id=29994&portlel id-18780 (дата обращения 30.08.2010)

74. Агентство Городского маркетинга //Городской Туристско-Информационный центр Санкт-Петербурга. URL: http://www.ispb.info/about/agm/ (дата обращения 12.08.2010)

75. Администрации города Сочи. URL: http://www.sochiadm.nj/content/section/96/detail/2422 (Дата обращения 05.02.2010)

76. Городская целевая программа «Программа социально-экономического развития города Сочи на 2009-2013 годы» // Официальный сайт Администрации г. Сочи. URL: http://vvwvv.sochiadm.ru/content/section/96/detail/1802/ (дата обращения 26.05.2010)

77. Деятельиость Омской маркетинговой ассоциации //Официальный сайт Омской региональной маркетинговой ассоциации. URL: у\ v\ \\ .orma.markctccnter.ru (дата обращения 11.05.2010)

78. Дубай: 10 млн. туристов к 2010 году //Ежедневная • электронная газета Российского союза туриндустрии электронный источник. РАТА-новости от 03.04.2008. URL: http://www.ratanevvs.ru/news/news 3042008 20.stm (дата обращения 10.02.2010)

79. Информация о выставках и фестивалях, проводимых в городе Канны //Официальный сайт города Канны// URL: http://www.cannes.corn/index.php?option=com content&task=view&idr=765&It emid=2457565 (дата обращения 12.05.2010)

80. Информация о выставке «Ростов гостеприимный 2010»// сайт организаторов выставки ФВЦ «Бизнес APT». URL: http://www.bisart.ru/rostov/ (дата обращения 18.08.2010)

81. Информация о г. Плес //Сайт города Плес. URL: http://www.plios.ru/ (дата обращения 13.08.2010)

82. Итоги туристического сезона /Газета «Устюжаночка». URL: http://www.ustgazeta.ru/2009-08-30-19-42-57/3 8-4-410-280110/506-2010-01 -29-19-32-41 (дата обращения 13.08.2010)

83. Каннский фестиваль //Официальный сайт Каннского фестиваля// URL: http://www.festival-cannes.com/en/about/factsAndFioures.html (дата обращения 12.05.2010)

84. Конкурс «Гостеприимный Санкт-Петербург» // Некоммерческое партнерство «Ассоциация Малых Гостиниц Санкт-Петербурга» официальный сайт. URL: http://am g.next-stop, ru/448-konkurs-gostepriimnvj-sankt-peterburg/ (дата обращения 10.08.2010)

85. Концепция Программы «Сочи гостеприимный город» презентация.// Интернет -портал Южного региона Олимпийский Сочи. URL: http://sochi.vuga.ru/prezentaciya.pdf (дата обращения 10.08.2010)

86. Концепция региональной маркетинговой стратегии Республики Бурятия /Официальный сайт Министерства экономики Республики Бурятия. URL: http://economv.burvatia.ru/econ/doc/kv-konc.html (дата обращения 11.05.2010)

87. Методика составления рейтинга городов по качеству жизни // Официальный сайт компании «Mercer». URL: http:/Avww.mercer.com/qualitvofliving (дата обращения 14.02.2010)

88. Методика составления рейтинга по стоимости жизни в городах // Официальный сайт компании «Mercer». URL: http://www.mercer.com/costofliving (дата обращения 03.08.2010)

89. Официальный сайт Карельский научный центр РАН. URL: http://www.krc.karelia.ru (Дата обращения 11.05.2010)

90. Перечень целевых программ, реализуемых на территории города Сочи // Официальный сайт Администрации города Сочи. URL: http://www.sochiadm.ru/content/section/96/detail/2422 (Дата обращения 05.02.2010)

91. Положение о III окружном заочном дистанционном конкурсе «Гостеприимный Ямал» // сайт Муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей URL: http://www.nurddt.ru/gostvamal (дата обращения 10.08.2010)

92. Проект центра национальных и международных спортивных соревнований // Официальный Сайт «Dubai Sports City». URL: http://www.dubaisportscity.ae/ (дата обращения 10.02.2010)

93. Рейтинг брендов городов мира. //Экспертно-аналитический портал «Интеллектуальный бизнес в России и за рубежом» сайт. URL: http://gtrnarket.ru/news/media-advertising-marketing/2009/06/18/2033 (дата обращения 15.08.2010)

94. Рейтинг городов мира по качеству жизни //Официальный сайт компании «Mercer». URL: http://www.mercer.com/referencecontent.htm7idContent= 1173105#Тор50 citi es: Quality oí living (дата обращения 15.02.2010)

95. Рейтинг самых комфортных для проживания городов мира // Информационно-аналитический Интернет-портал «РосБизнесКонсалтинг»// URL: http://rating.rbc.ru/article.shtml72009/06/25/32478953 (дата обращения 01.03.2010)

96. Факты и цифры о Дубайском международном кинофестивале // Информационнный сайт Дубайского международного кинофестиваля. URL: http://www.dubaifilmfest.com/en/about-diff/dilT-facts-figurcs.html (дата обращения 10.02.2010)

97. Федеральные целевые программы России официальный сайт. URL: http://www.programs-gov.ru. (дата обращения 07.02.2010)

98. Методологические особенности составления рейтингов городов

99. Показатели гостеприимства городов

100. Группы показателей Показатели

101. Инфраструктура гостеприимства 1.1. Удобство гостиничной инфраструктуры 1.2. Качество и разнообразие инфраструктуры заведений общественного питания 1.3. Разнообразие инфраструктуры развлечений

102. Транспортная инфраструктура 4.1. Удобство размещения инфраструктуры аэропорта и железнодорожного вокзала 4.2. Удобство пребывания в аэропорту и на железнодорожном вокзале 4.3. Качество городского транспорта 4.4. Качество дорог

103. Благоустройство города 5.1. Чистота в городе 5.2. Озеленение города 5.3. Развитие безбарьерной среды для людей с инвалидностью 5.4. Гармоничность внешнего облика города

104. Население города 6.1. Доброжелательность и гостеприимность жителей города по отношению к посетителям 6.2. Компетентность и доброжелательность персонала сферы гостеприимства

105. Безопасность в городе 7.1. Возможность свободно и безопасно перемещаться в городе