Механизмы эффективного управления финансово-промышленной группой тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Мусакин, Алексей Александрович

• Мусакин, Алексей Александрович
• кандидат экономических наук
• 2000

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Мусакин, Алексей Александрович

Введение.

Глава 1. Развитие финансово-промышленных групп (ФПГ) и способы взаимодействия участников группы.

1.1. Промышленно-финансовые альянсы в мире.

1.2. Развитие ФПГ в России.

1.3. Способы взаимодействия и управления внутри ФПГ.

Глава 2. Теоретические вопросы управления финансово-промышленной группой.

2.1. Аспекты использования контура управления в ФПГ.

2.2. Проблемы управления ФПГ, связанные с различиями банковских и промышленных рынков.

2.3. Функциональные сферы управления ФПГ.

2.4. Теоретические аспекты всеобщего управления качеством как основы для выработки управленческих решений в рамках ФПГ.

Глава 3. Методические основы внедрения механизмов эффективного управления ФПГ (на примере объединения энергомашиностроительных предприятий С.-Петербурга).

3.1 Использование 8"\¥ОТ-анализа для рационализации управления ФПГ.

3.2 Формирование организационной структуры ФПГ на базе функциональных сфер управления.

3.3 Практическое использование самооценки для совершенствования управления ФПГ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Механизмы эффективного управления финансово-промышленной группой»

Современная экономическая ситуация характеризуется все большей монополизацией рынков промышленными и финансовыми корпорациями. Все больше отраслей мировой экономики контролируются тремя - семью транснациональными гигантами. В качестве примеров можно привести рынок компьютерных технологий, где главенствует компания Microsoft; энергомашиностроение, представленное компаниями Siemens, General Electric, ABB, Hitachi; медиа-рынок, разделенный на несколько крупнейших международных корпораций и т.п.

В подобных условиях отдельные предприятия, пытаясь сохранить свои позиции на рынке, проводят слияния и объединения с партнерами и бывшими конкурентами для консолидации ресурсов и усилий, позволяющих укрепить и развить свою конкурентоспособность.

В промышленно развитых странах такие объединения создаются на основе любых предприятий, по любому принципу. Главное условие создания -больший экономический эффект, чем при работе отдельных разрозненных предприятий. Он достигается за счет соединения трех структур: промышленной, финансовой и коммерческой.

В России с середины 90-х годов также активизировались подобные процессы, причем одним из инициаторов такого развития экономики выступило само государство, рассчитывая на то, что этот путь позволит:

• повысить конкурентоспособность продукции предприятий;

• гарантировать этой продукции своевременные и эффективные финансовые инвестиции на этапах разработки, производства и продвижения на рынок;

• рационализировать взаимоотношения с поставщиками и потребителями;

• гарантировать на всех предприятиях единый уровень разработки и производства промежуточной и конечной продукции.

В России такие объединения получили название финансово-промышленных групп (ФПГ). Это название подразумевает наличие в объединении как производителей, так и финансовых операторов. При этом участники ФПГ могут взаимодействовать по разным принципам, чаще всего это происходит либо в виде жесткой вертикальной структуры - холдинга, либо в виде ассоциативной структуры, когда участники ФПГ учреждают центральную компанию.

ФПГ может быть зарегистрировано официально, в соответствии с Федеральным законом, имея при этом потенциальную возможность получить ряд государственных льгот, или может быть учреждено без регистрации (так называемая «фактическая» ФПГ).

К фактическим ФПГ можно, в первую очередь, отнести компании -естественные монополисты, такие как РАО ЕЭС и РАО ГАЗПРОМ. Эти ФПГ характеризуются жесткой холдинговой структурой управления и многолетним опытом взаимодействия участников группы.

Но то, что без особых трудностей удается естественным монополистам, практически повсеместно вызывает проблемы у инициативных объединений других субъектов рынка.

Основной проблемой, с которой сталкиваются руководители является проблема управляемости нового субъекта рынка, состоящего из нескольких достаточно самостоятельных элементов.

Причины такой проблемы лежат в нескольких плоскостях - это и отсутствие опыта управления крупным объединением предприятий и организаций, являющихся зачастую субъектами разных рынков, и отсутствие единого терминологического коммуникативного поля между менеджерами участников ФПГ, и подсознательное нежелание руководителей самостоятельных предприятий подчиняться централизованной политике на рынке, и неумение создать оптимальную организационную структуру группы и многое другое.

Тем не менее, все вышеперечисленное относится к вопросу разработки и внедрения механизмов эффективного управления финансово-промышленной группой. Именно управление является ключевым фактором успеха или неуспеха деятельности субъекта рынка, особенно, когда речь идет об объединении нескольких предприятий.

Согласно вышесказанному, целями данной диссертации являются выявление и анализ проблем централизованного управления ФПГ; разработка теоретических аспектов эффективного управления участниками группы; обоснование использования некоторых современных подходов к улучшению деятельности организации при формировании и деятельности финансово-промышленной группы; разработка и внедрение методических рекомендаций по оптимизации менеджмента.

Для реализации этих целей предусмотрено решение следующих задач:

• проанализировать особенности формирования российских ФПГ, выделить классификационные критерии их деятельности;

• осуществить методологический анализ сложившихся в современной научной литературе подходов к теории управления;

• определить принципы организации процесса управления;

• разработать методические рекомендации по проведению постоянного анализа сильных и слабых сторон с последующим улучшением выявленных проблем;

• разработать методические рекомендации по созданию и поддержанию механизмов эффективного управления, включая формирование оптимальной организационной структуры.

Объектами исследования и пилотными организациями, в которых проверялись и отрабатывались теоретические аспекты диссертации, а также внедрялись и продолжают использоваться методические рекомендации настоящего исследования являются предприятия и организации, входящие в финансово-промышленную группу энергомашиностроительной отрасли С.-Петербурга, такие как ОАО «Ленинградский Металлический завод», ОАО «Электросила», ОАО «Новая сила», ОАО «Завод турбинных лопаток» и ОАО «Энергомашбанк».

Предметом исследования является процесс управления ФПГ в целом и централизованного управления участниками группы.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов по проблемам общего менеджмента, построения организационных структур, всеобщего управления качеством, моделирования контура управления, анализа деятельности предприятия: среди зарубежных авторов - Р.Акофф, Ж.-Ж.Ламбен, А.Файоль, Ф.У.Тейлор, Дж.Юран, В.Э.Деминг, А.Вайсман,

A.Маслоу и др.; среди российских ученых и специалистов - Е.В.Ленский,

B.А.Цветков, В.М.Архипов, В.П.Кокорев, О.С.Виханский, А.И.Наумов, В.В.Окрепилов, Т.Попова, П.М.Мамлыго, В.А.Лапатин, А.М.Потапов и др.

При разработке и апробировании результатов применяются общенаучные методы исследования, логического и сравнительного анализа, методы принятия решения, статистические методы обработки данных. При проведении исследований в области анализа деятельности предприятий - участников применялись метод проформы и статистический метод контроля процессов с использованием программного обеспечения (^1 Апа^.

Научная новизна полученных результатов заключается, в основном, в следующем:

1. проанализированы и выделены основные особенности взаимоотношений отраслевого банка и промышленных предприятий внутри ФПГ, влияющих на эффективное позиционирование группы на рынке;

2. проанализированы проблемы централизованного управления формирования организационной структуры ФПГ;

3. выявлены проблемы использования классического контура управления в рамках крупного объединения и предложен способ решения этих проблем;

4. разработан способ централизованного управления ФПГ на базе функциональных сфер управления;

5. предложена методика поэтапного построения оптимальной организационной структуры ФПГ;

6. обоснована необходимость использования методов Всеобщего управления качеством при формировании и в период деятельности ФПГ и предложен метод самооценки как способ профилактики решения проблем управления участниками ФПГ и улучшения их деятельности.

Практическая значимость результатов исследования определяется, с одной стороны, разработанными и внедряемыми в настоящее время на предприятиях-участниках энергомашиностроительной ФПГ С.-Петербурга программами действий по оптимизации управления бизнес-процессами. С другой стороны эти программы уже начали давать свои положительные результаты, что является основой для распространения этого опыта среди крупных финансово-промышленных объединений. На основе методических рекомендаций, предложенных в диссертации, проведено построение организационной структуры центральной компании указанной ФПГ; руководство ОАО «Энергомашбанк», являющегося финансовым оператором группы, организовала процесс периодической самооценки, что привело к формированию миссии и стратегических целей банка, а в настоящее время и группы в целом.

Проблемы, поднимаемые в настоящей диссертации и пути их решения, опробованные в реально действующей фактической ФПГ предприятий энергомашиностроения тем более значимы, что, по словам проф. А.Е. Карлика «В настоящее время не существует каких-либо методических основ обоснования состава и организационной структуры ФПГ, создается впечатление об отсутствии принципов подбора участников.Существующая методика технико-экономического обоснования создания финансово-промышленных групп - это лишь набор определенных, весьма скудных данных по целям ФПГ и возможностям предполагаемых участников.» [36].

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Мусакин, Алексей Александрович, 2000 год

1. 14 пунктов программы Деминга для Менеджмента. Болезни и препятствия на пути преобразований: Иформационный бюллетень Ассоциации Деминга/Под ред. Ю.Т.Рубаника. - М.: МГИЭТ (ТУ), 1993, 48 с.

2. Абрамов И.М., Михайлова-Станюта И.А. и др. Финансово-промышленные группы в Беларуси (перспективы и методы формирования). Мн.: Минск, 1997, 76 с.

3. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. Что век грядущий нам готовит? (Менеджмент 21 века краткий обзор основных тенденций). - Ресурсы Интернет: Консалтинговый центр УНЦ МЭИ-ВЭИ - 1998 - 20 авг.

4. Акопов B.C., Деменюк В.Н. Выбор организационных структур управления // Сборник материалов всероссийской научно-практической конференции. МГТУ им. Н.Э.Баумана, 1997.

5. Акофф Р. Планирование будущего корпораций. Пер. с англ. / Общ. ред. и пред. Данилова-Данильяна. - М.: Прогресс, 1985.-329 с.

6. Анашин Ю.А., Кокуева Ж.М. Роль паблик-рилейшнз на рынках товаров промышленного назначения // Сборник материалов всероссийской научно-практической конференции. МГТУ им. Н.Э.Баумана, 1997.

7. Андреев И.Б. Обострение банковского кризиса. Рост конкуренции // Маркетинг 1997 - № 5. с.22-37.

8. Андреев И.Б., Мусакин A.A. Методика оценки конкурентоспособности банковских услуг //Банкир 1996 - № 4.

9. Анискин Ю.П. Интеграция предпринимательских структур как фактор развития российской экономики // Сборник материалов всероссийской научно-практической конференции. МГТУ им. Н.Э.Баумана, 1997.

10. Ансоф X., Брандебур Г. Методика проектирования организационных структур//Внутрифирменное планирование в США. Сб. статей. Пер. сангл. М.: Прогресс, 1972. - с. 13-60.

11. Архипов В.М. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.-161 с.

12. Архипов В.М. Стратегическое планирование на предприятии. СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1992. - 54 с.

13. Архипов В.М. Технология стратегического планирования: проблемы и пути их решения // Известия СПбУЭФ. 1996 - № 2. - с. 70.

14. Балаев К. Евросоюз помогает отечественным ФПГ // Финансовые известия 1997- 19авг.

15. Батчиков С., Петров Ю. Формирование ФПГ и государство // Российский экономический журнал -1995 №2.

16. Баумгартен JI. Особенности создания финансово-промышленных групп в отраслях оборонной промышленности. Ресурсы Интернет: compnet.finbus - 1995 - 06 окт.

17. В России действуют 46 ТНК // МК-Новости 1996 - 15 дек.

18. Виды объединений//Бизнес и право, толковый словарь. Правовая система «Гарант», 1995.

19. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. М.: Гардарика, 1998. - 528 с.

20. Внедрение результатов самооценки в процесс улучшения: Учеб.-методич. пособие. Пер. с англ. - Гетеборг: Recomate АВ, 1997, 35 с.

21. Внедрение статистического контроля качества. С помощью статистического программного обеспечения к совершенствованию качества: Информационная брошюра. М.: SPSS Russia, 1999, 12 с.

22. Всеобщее управление качеством: Учеб. пособие. Пер. с англ. -Брюссель: ЕФУК, 1996, 45 с.

23. Герр P. Samsung на новом направлении. Пер. с англ. //COMPUTERRESELLER NEWS 1998.

24. Григорьева В.А., Мусакин A.A. Теоретические и практические аспекты организации эффективных бизнес коммуникаций в отраслевом банке//Роль банков в стимулировании экономического роста. - СПб.: Изд - во СПбГУЭФ, 1998.

25. Давлицаров А. Первая петербургская ФПГ создается не в интересах промышленности // Санкт-Петербургское ЭХО 1996 № 36 (199).

26. Демина И. Пускать ли банки в ФПГ. К чему приведут изменения Закона о финансово-промышленных группах. Ресурсы Интернет: Home Russika Izvestia - 1997 - 15 июля.

27. Деминг Э. Выход из кризиса. Пер. с англ. - Тверь: Альба, 1994,498 с.

28. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие. Пер. с нем.- М.: ВШ, 1996 - 255 с.

29. Елина Т. Кооперация производства становится основой финансово-промышленной интеграции. Ресурсы Интернет: Национальная служба новостей - 1997 - 18 фев.

30. Еременко А. Стремление быть великим, или теория Зигмунда Фрейда в переложении для банковской системы// Финансист -1997 №4.

31. Ерофеев А. Методы изучения торговой марки // YES! 1998 - № 5(21).

32. Ефимов Р. Финансово-промышленные группы в экономике России // Экономика и жизнь. С.-Петербургский региональный выпуск. 1996 - 12 окт. - №41.

33. Ефимова О. Искусство управлять — искусство побеждать. -Ресурсы Интернет: CPR- 1998.

34. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления: Учеб. пособие.- М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1998.195 с.

35. Карлик А.Е. Финансово-промышленные группы: дальше, дальше, дальше.// Business International 1999 - №5-6.

36. Клейнер Г.Б. и др. Реформирование предприятий: концепция, модель, программа: Учеб. пособие, серия «Бизнес-тезаурус». М.: КОНЭСКО, 1998.-96 с.

37. Кокорев В.П. Курс лекций по менеджменту: Учеб. пособие. Барнаул, Изд-во БГУ, 1997.

38. Кондратьев В. Финансы холдингов и корпоративных бизнес групп. М.: Бизнес-инжиниринг групп, 1995.

39. Краснова В. Без денег и без стратегии// Эксперт 1998 - №22.

40. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. -Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996, 589 с.

41. Ленская С. А., Беляева И.Ю., Эскиндаров М.А. Развитие финансово-промышленных групп как выход из инвестиционного кризиса // Бизнес и банки 1996-09 нояб.

42. Ленский Е.В., Цветков В.А. Финансово-промышленные группы: история создания, международный опыт, российская модель. М.: АФПИ еженедельника «Экономика и жизнь», 1997. - с.76-92.

43. Макаревич Л. Пропасть между правительством и финансово-промышленными группами сохраняется // Финансовые известия 1997 -04 окт.

44. Макаревич Л. Финансово-промышленные группы оперируют гигантскими капиталами // Финансовые известия 1996 - 12 нояб.129

45. Мамлыго П.М., Лапатин В.А. "Работа с персоналом": Учеб. пособие.-СПб.: Энергомашбанк, 1996 76 с.

46. Мамлыго П.М., Лапатин В.А. «Работа менеджера», книга 1 "Философия менеджмента": Учеб. пособие. СПб.: Энергомашбанк, 1997 - 67 с.

47. Мамлыго П.М., Лапатин В.А. «Работа менеджера», книга 3 "Планирование": Учеб. пособие. СПб.: Энергомашбанк, 1997 - 42 с.

48. Мамлыго П.М., Лапатин В.А. Работа менеджера, книга 6 "Организация": Учеб. пособие. СПб.: Энергомашбанк, 1997 - 48 с.

49. Меликова Е. Финансово-промышленные группы в России: принципы организации и функционирования // Петербургские страницы- 1998 №9.

50. Мильнер Б. Корпорации основа эффективного использования потенциала страны. // МОСТ - 1998 - №11-12 (21).

51. Михайлов С. Реинжиниринг бизнес-процесов. Ресурсы Интернет: Скрижали - 1997.

52. Мусакин A.A. Особенности взаимоотношений отраслевого банка и промышленных предприятий //Банкир 1998 - № 12.

53. Мусакин A.A. Роль банка в создании и деятельности финансово-промышленной группы//Банкир 1999 - №1.

54. Мусакин A.A. Роль модели "Всеобщее управление качеством (TQM)" в управлении банком// Банкир 1999 - № 5.

55. Мусакин A.A. Формирование имиджа выгодный инвестиционный проект// Банкир - 1999 - № 10

56. Николаев А. Становление системы управления финансово-промышленными группами // Проблемы теории и практики управления 1996 - №3.

57. О выработке мер государственной поддержки создания и деятельности финансово-промышленных групп на базе финансово-промышленной группы «Интеррос»: Указ Президента РФ от 28 октября 1994 г. № 2023.Правовая система «Гарант», 1998.

58. О мерах государственной поддержки деятельности финансово-промышленной группы тяжелого и энергетического машиностроения: Постановление Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 901. Правовая система «Гарант», 1998.

59. О некоторых мерах по экономии государственных расходов: Указ Президента РФ от 24 августа 1998 г. N 986. Правовая система «Гарант», 1998.

60. О финансово-промышленных группах: Федеральный закон ФЗ № 190 от 30.11.95. Правовая система «Гарант», 1998.

61. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.-336 с.

62. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998, 639 с.

63. Организационная структура предприятий: Учеб.-методич. пособие, серия "Бизнес Тезаурус". М.: КОНЭСКО, 1998. -176 с.

64. Основы проектирования следящих систем / Под ред. Н.А. Дакоты. М.: Машиностроение, 1978, 391 с.

65. Оценка и совершенствование организации: Материалы стратегической встречи руководителей пилотных организаций. М., Изд-во ЯесопШе АВ, 1997, 63 с.

66. Петишкина С.Н. Роль банков в формировании ФПГ. Ресурсы Интернет: сотрпе^АпЪив - 1995 - Об.окт.

67. Пилецкий А.Е. Холдинговые компании и финансово -промышленные группы // Дайджест Строй-ИНФО 1996 - № 3.

68. Плещинский А.С. Эффективность финансово-промышленных групп: механизм трансфертных цен, препринт № \УР/96/005. М.:ЦЭМИ РАН,1311996-75 с.

69. Попова Т. Финансово-промышленные группы в России: настоящее и будущее // Московская правда 1996 - 27 сент.

70. Построение и система управления холдинговой структурой. Ресурсы Интернет: CPR - 1999.

71. Потапов A.M. Настройка и испытания следящих приводов. Л.: Энергия, 1970.- 102 с.

72. Премии Правительства Российской Федерации в области качества. Руководство для участников конкурса 1997 года. М.: Госстандарт России, 1996, 32 с.

73. Прохоров С. ФПГ база стабилизации и развития промышленности. -Ресурсы Интернет: Business Express - 1997 - Вып. 209, часть 19.

74. Радыгин А. Формирование Ф1хГ в России. М.: Бюллетень «Российская экономика: тенденции и перспективы» - 1996.

75. Реструктуризация бизнес-процессов как задача бизнес-консалтинга. -Ресурсы Интернет: R-Style Trust 1997.

76. Реструктуризация компаний в составе ЭМК: Материалы докл. Конференция Price Waterhouse. СПб., 1997.

77. Реформа предприятия и управление финансами: Учеб.-методич. пособие, серия "Бизнес Тезаурус". М.: КОНЭСКО, 1998. -160 с.

78. Рожков М., Попов И. Проблемы самофинансирования финансово-промышленнных групп и консолидированный баланс // Финансовая газета, региональный выпуск. 1996 - №21.

79. Романчук Я. Крах шеболов знак для ФПГ //Белорусская газета - 1998 -03 янв. - №1.

80. Сабуров Е.Ф. Банки в системе финансово-промышленных групп // Бизнес и банки 1997 - 11 апр.

81. Саркисянц А.Г. На пороге слияний и банкротств. // Независимая газета 1998-27 янв.

82. Следящие приводы. Кн. 2 / Под ред. Б.К.Чемоданова. М.: Энергия, 1976, 383 с.

83. Смитиенко Б., Караваева J1. Формирование финансово-промышленных групп в России // Проблемы прогнозирования 1994., вып.4.

84. Сосковец О. Объединения предприятий способствуют оживлению экономики // Финансовые известия 1998 - 22 янв.

85. Сосковец О. ФПГ: проверка на прочность //Экономика и жизнь 1999 -№19(8765).

86. Тальская М. Банки идут на сближение с промышленностью, но избегают прямых инвестиций.- Ресурсы Интернет: Home Russika Izvestia 1997 -22 апр.

87. Тейлор Ф.У. Менеджмент.-Пер. с англ./Под ред. Е.А.Кочергина. М.: Контроллинг, 1992, 137 с.

88. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. Пер. с англ./Под ред. Е.А.Кочергина. - М.: Контроллинг, 1991, 104 с.

89. Тютина И.Ф. Общее управление качеством в библиотеках //Библиотеки за рубежом 1995 - №1.

90. Управление качеством и обеспечение качества: Словарь.: ИСО 8402-94-М.: ВНИИС, 1995.

91. Управление персоналом // Информационно-справочный бюллетень «ДП-Консультант» 1997 - №1 - 223 с.

92. Файоль А. Общее и промышленное управление. Пер с франц. - М.: Контроллинг, 1992, 151 с.

93. Финансовая структуризация, как предтеча мягкой революции в менеджменте //Эксперт 1997 - № 6.

94. Финансово-промышленные группы: перемена мест // Российская Азия1997 25 июн.

95. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения.-Пер. с англ./ Под ред. Е.А.Кочергина. -М.: Финансы и статистика, 1989, 206 с.

96. Формирование российских финансово-промышленных групп //Вечерняя Москва 1996 - 09 окт.

97. Что такое корпорация? Это просто ФПГ //Санкт-Петербургские Ведомости 1997 - 04 дек. - № 232(1657).

98. Шмаров А. Группа Альфа //Эксперт 1996 - № 18.

99. Шмаров А. Минменатеп // Эксперт 1996 - №24.

100. Щербаткж Е. Тихая революция 90-х // Компьютерная газета 1997 24 окт.

101. Щербинь В. Финансово-промышленные группы: практика и проблемы // Золотой Рог 1996 - №8.

102. Экономическое положение энергетического машиностроения России: отчет Института народнохозяйственного прогнозирования.- М.: РАН, 1996, с.20-37.

103. Barry М.С. Quality an essential ingredient // Specialist. -1992. Vol.15, №2. -P.14.

104. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. Boston: Harvard Business School Press, 1993.

105. Davis S.M., Lawrence P.R. Problems of Matrix Organisations // Harvard Business Review. Vol.56 1978 - № 3.

106. DiMattia E.A. Total quality management and servicing usersthrough remote access technology //The Electronic libr. 1993. - Vol.11, № 3. - P. 187-191.

107. Fayol H., Gray I. General and Industrial Management.- N-Y, Harperbusiness, 1996.

108. Hammer M. and Champy J. Reenginering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. N-Y: HarperCollins, 1993.

109. Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage: Business Process134Reengineering with Object Technology. N-Y: ACM Press. -Addison-Welsey Publishing, 1995.

110. Juran J.M. Juran on leadership for quality.- MacMillan, N-Y.: Free Press, 1989.

111. Lilien G.L., Kotler P. and Moorthy S. Marketing Models. N-Y: Englewood Cliffs, Prentice Hall, 1992.

112. Line M. Relating quality management to strategic planning: доклад на 59-й Сессии Совета и Генеральной конференции ИФЛА 1993.

113. Mackey Т., Mackey К. Think quality! //The Deming approach doeswork in libraries Libr. j. - 1992, Vol.117, №9. - P.57 - 61.

114. Martin J. Enterprise Engineering The Key to Corporate Survival. - V.-I-V. -UK: Savant Institute, 1994.

115. Maslow A. Motivation and personality. 2nd ed. N-Y.: Harper&Row, 1970, 369 p.

116. Ragazzini J. R., Franklin G. F. Sampled-data control systems. McGraw -Hill, N-Y, 1958,331 р.

117. Survey of International corporations // The Economist 1996 - March 8.

118. Thompson A.A.Jr., Strickland III A.S. Strategic Management: Concepts and Cases. 3rd ed. Piano, Tex: Business Publications, 1984.