Методический инструментарий для выработки маркетинговых решений, ориентированных на потребителя тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Пушкарев, Егор Андреевич

  • Пушкарев, Егор Андреевич
  • кандидат экономических науккандидат экономических наук
  • 2004, Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону
  • Специальность ВАК РФ08.00.05
  • Количество страниц 170
Пушкарев, Егор Андреевич. Методический инструментарий для выработки маркетинговых решений, ориентированных на потребителя: дис. кандидат экономических наук: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда. Ростов-на-Дону. 2004. 170 с.

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Пушкарев, Егор Андреевич

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В МАРКЕТИНГЕ

1.1. Экономическое содержание, условия и факторы потребительского поведения покупателей на рынке

1.2. Изучение поведения потребителей в маркетинговых исследованиях

1.3. Особенности развития маркетинга отечественного рынка обуви

2. МЕТОДИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ОЦЕНКИ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ ОБУВИ

2.1. Маркетинговые методы оценки и анализа поведения потребителей на рынке обуви

2.2. Основные мотивы и факторы, определяющие типы поведения потребителей на рынке обуви

2.3. Методика индикации изменения поведения покупателей на рынке обуви

3. СИСТЕМА ВЫРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ

НА ОСНОВЕ МОНИТОРИНГА ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

3.1. Мониторинг поведения потребителей обувного рынка как основа разработки управленческих решений фирмы в сфере маркетинга

3.2. Использование системы мониторинга поведения потребителей при формировании рыночной стратегии фирмы

3.3. Реорганизация системы управления фирмы на основе маркетинговой концепции

Рекомендованный список диссертаций по специальности «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», 08.00.05 шифр ВАК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методический инструментарий для выработки маркетинговых решений, ориентированных на потребителя»

Актуальность темы диссертации. Трансформация хозяйственных отношений, реформирование системы управления отечественными предприятиями усилили внимание к различным сторонам их деятельности и, прежде всего, к маркетингу. Использование функций маркетинга позволяет активно приспосабливать производство к меняющимся требованиям рынка, обеспечивать сбыт товаров, получать прибыль за счет увеличения объемов продаж и воздействия на потребительское поведение.

Объективная необходимость применения маркетинга в России вполне очевидна как ученым, так и практикам, активно воспринявшим его наиболее известные отдельные приемы уже с первых лет рыночных реформ. Конкуренция между производителями (поставщиками) продукции, которые представлены как отечественными, так и зарубежными фирмами, требует активизации маркетинговой деятельности и проведения маркетинговых исследований. Особенно это важно для выходящей в настоящее время из кризиса обувной промышленности. Развитие стратегии управления обувного производства требует выработки современного научно-методического подхода к осуществлению мер экономического, правового, технического и организационного характера, применению маркетинга на предприятиях. Решение данной задачи определяет актуальность предпринятого исследования.

Отечественный рынок потребительских товаров, в том числе и обуви, находится на ранних стадиях своей институционализации, еще не сложились в полном объеме коммуникационные связи между потребителями и производителями. В этой связи понимание со стороны производителя основных факторов воздействия и направлений изменения поведения потребителей является основным условием его выживания в конкурентной среде. Разработка методологии формирования подобного понимания и его реализация в управленческой деятельности хозяйствующего субъекта актуализирует научный поиск в сфере изучения поведения потребителей и создания системы его оценки и наблюдения. Актуальность решения данной проблемы предопределила выбор темы исследования.

Степень изученности проблемы. Теоретические основы маркетинга заложены такими зарубежными учеными, как И. Ансофф, Р. Баззел, Б. Берман, Е. Дихтль, Ф. Котлер, Т. Левит, С. Маджаро, Дж. Пилдич, Ф.Д. Роджерс, П. Уолтор, Г. Хардинг, Д. Эванс и др.

Разработке вопросов современного маркетинга и его адаптации к отечественным условиям посвятили свои работы Г.Л. Багиев, Л.В. Бобков, Г.А. Васильев, И.Н. Герчикова, Е.П. Голубков, П.С. Завьялов, Е.Ф. Жуков, И.И. Кретов, К.И. Таксир, В.А. Швандар и др.

Значительный вклад в исследование маркетинговых систем на региональном уровне внесли ростовские ученые Н.П. Кетова, Д.Д. Костоглодов, А.Х. Тамбиев, В.П. Федько.

В последние годы опубликован ряд работ об использовании маркетинга в отдельных отраслях российской экономики, а также проведены исследования в области поведения потребителей (И.В. Алешина, Г. А. Ждановская и др.). Однако в отечественной литературе пока нет специальных исследований, посвященных как измерению параметров поведения потребителей, так и маркетингу в сфере обувного рынка, оценке и механизму обеспечения конкурентоспособности обуви, особенностям поведения потребителей на данном рынке. На восполнение этого пробела и направлено настоящее исследование.

Цель диссертационного исследования - формирование системы оценки поведения потребителей обуви, разработка методического обеспечения его мониторинга и использование данной оценки при разработке и принятии управленческих решений в сфере маркетинга.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

- обобщения зарубежного и отечественного опыта маркетинговых исследований поведения потребителей;

- выявления факторов изменения потребительского поведения;

- проведения исследования российского рынка обуви;

- изучения факторов и стратегий поведения потребителей на обувном рынке;

- обоснования методов оценки изменения поведения покупателей обуви;

- разработки механизма принятия решений с учетом оценки поведения потребителей.

Объект исследования - маркетинговый механизм и система принятия управленческих решений на предприятиях и организациях отечественного рынка обуви.

Предмет исследования - факторы и мотивы поведения покупателей обуви, механизм принятия решения о покупке, методы маркетингового воздействия на поведение потребителей.

Теоретико-методологическую основу диссертационной работы составляют положения маркетинга по изучению и выработке реакции на поведение потребителей, основные принципы макроэкономики по функционированию рынков потребительских товаров, социологические и экономические теории мотивации и потребительского поведения, исследования отечественных ученых, посвященные специфике формирования рынка обуви Российской Федерации.

В исследовании на базе использования системного подхода применялись такие методы научного познания, как: абстрактно-логический, структурный, функциональный и сравнительный анализ, графический. Для оценки и определения динамики показателей поведения потребителей использовались статистические и экономико-математические методы.

Информационную и эмпирическую основу исследования составили законодательные и другие нормативные акты, концепции и программы, принимаемые как на федеральном уровне, так и на уровне субъектов Федерации, статистические материалы, публикуемые Госкомстатом РФ и

Государственным комитетом статистики по Ростовской области, разнообразные источники научной экономической литературы, периодические издания, материалы, собранные автором в процессе выполнения исследования - результаты опросов, данные об объеме сбыта и структуре предложения операторов обувного рынка Ростовской области.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования заключается в выдвижении положения о существовании базовых типов поведения потребителей, определяющих процесс принятия решения о покупке товара и возможность выявления и учета в системе маркетинговых мероприятий факторов, воздействующих на потребительское поведение.

Логика исследования основывается на изучении базовых типов поведения потребителей, выделении воздействующих на них факторов, и формировании системы их оценок с целью разработки системы наблюдения за изменением поведения потребителей для обеспечения информационно-аналитической основы управленческих решений по разработке и проведению маркетинговых мероприятий.

Положения, выносимые на защиту:

1. Обобщение принципиальных положений о типизации потребительского поведения, выдвинутых зарубежными и отечественными учеными при использовании социологического подхода позволяет классифицировать виды потребительского поведения по ряду критериев: наличию и составу целей потребления, социальным характеристикам и способам принятия решения о покупке и др., что дает возможность обосновать реальное существование четырех групп потребительского поведения: прагматичного, традиционного, новаторско-демонстративного и недетерминированного. Указанная типология основана на оценках поведения потребителей на рынке, она раскрывает целевые устремления покупателей и учитывает социологические характеристики их действий. Данные типы потребительского поведения могут использоваться при проведении маркетинговых исследований и формировании информационноаналитической основы принятия управленческих решений в сфере маркетинга.

2. Поведение потребителей на рынке подвержено воздействию множества факторов, изучение которых имеет важное значение для выработки маркетинговых стратегий фирмы, что обусловливает необходимость уточнения существующей классификации факторов путем ее дополнения группой факторов окружающей рыночной среды и информационно-сервисных условий, а также выделения в отдельную группу ценностных факторов. Наряду с указанными, представляется обоснованным выделение в одну группу индивидуальных и психологических факторов, отражающих персональные особенности поведения покупателя. Соотнесение дополненной классификации факторов поведения потребителей с этапами принятия решения о покупке позволяет определить группы факторов, имеющих наибольшее значение для потребителей с конкретным типом поведения. Сосредоточение маркетинговых усилий фирмы на выявленных типах поведения потребителей, обладающих наибольшим воздействием, позволяет рационально использовать ресурсы маркетинга, ставить и решать задачи по разработке специализированных маркетинговых мероприятий.

3. Изучение природы потребительского поведения, выполненное применительно к ведению маркетинговой деятельности на отечественном рынке обуви, позволило выявить его основные характеристики: во-первых, данный рынок все более приближается по степени развития инфраструктуры к самым динамично развивающимся сферам потребительского рынка; во-вторых, устремленность на массового покупателя сменяется ориентацией на конкретные группы потребителей по полу, возрасту, уровню доходов, социальным характеристикам; в-третьих, рынок обуви представляется одним из быстрорастущих, что подтверждается ростом числа покупателей, увеличением числа фирм-продавцов, посредников и других операторов, действующих на данном рынке. В этих условиях для участников обувного рынка крайне актуален постоянный анализ потребительского поведения, определяющих его факторов, направлений изменения покупательских предпочтений и т.д., что обусловливает необходимость учета определения мотивов и ценностных установок потребителей с учетом оценки объема потребления обуви при каждом типе поведения. Указанный анализ реализуется в процессе опроса потребителей с выявлением их отношения к фирме по разработанной автором методике.

4. Определение доминирующего поведения покупателя на рынке обуви позволяет обосновать систему управленческих решений о выборе маркетинговой стратегии с учетом отношения покупателей к фирме и социально-имиджевого портрета потребителей, тем самым, реализуется маркетинговый подход к управлению фирмой. Использование маркетинга в управлении возможно только при наличии соответствующего информационного обеспечения, что достигается путем постоянного наблюдения за конъюнктурой рынка и поведением покупателей, для осуществления которого в работе предлагается введение системы мониторинга потребительского поведения, что в совокупности с инструментами анализа и прогнозирования маркетинговой ситуации позволяет качественно изменить механизм принятия решений и перейти от интуитивных к научно-обоснованным методам управления в сфере маркетинга.

5. Создание системы мониторинга поведения потребителей, совершенствование приемов и методов его осуществления невозможно без соответствующей организационной модернизации органов управления, проведение которой предлагается проводить в двух формах: образование "Центра мониторинга конъюнктуры", либо формирования функциональных отделов, которые должны стать элементами реализации маркетингового подхода в управленческой деятельности фирмы. В работе рассмотрены цели и задачи указанных структурных подразделений, принципы и результаты их функционирования.

Научная новизна диссертации состоит в уточнении теоретических основ по типологии потребительского поведения для конкретного потребительского рынка - рынка обуви, в обосновании методов ведения мониторинга поведения потребителей этого рынка, что позволило разработать концепцию принятия управленческих решений по выбору рыночной стратегии с учетом доминирующих типов поведения потребителей и их отношения к фирме - продавцу обуви.

В процессе исследования получены следующие результаты, имеющие научную новизну:

- разработана классификация видов поведения потребителей и составлена типология потребительского поведения с выделением прагматичного, традиционного, новаторско-демонстративного и недетерминированного типов, учитывающая социологические характеристики и позволяющая уточнить результаты маркетинговых исследований по конкретным группам покупателей обуви на основе установления мотивации совершения покупки, что учтено при обосновании маркетинговой стратегии фирмы - продавца обуви;

- обосновано расширение классификации факторов потребительского поведения за счет ее дополнения группой факторов окружающей рыночной среды, информационно-сервисных условий и ценностных ориентаций, что позволяет уточнить и детализировать процессы воздействий на базовые типы потребительского поведения на каждом этапе принятия решения о покупке с выделением факторов доминирующего типа, действие на которые при проведении маркетинговых мероприятий наиболее эффективно для коммерческой деятельности фирмы;

- представлена качественная и количественная оценка с позиции маркетинга состояния российского рынка обуви, дающая основание характеризовать его как развивающийся, что проявляется в увеличении отечественного производства обуви за последние годы, в становлении рыночной инфраструктуры в виде роста торговых сетей и переходу к цивилизованным формам торговли, что обусловливает особую роль маркетинга при разработке и реализации управленческих решений, связанных с выбором рыночной стратегии фирмы, которая должна учитывать существующие тенденции в поведении потребителей;

- составлена методика опроса для выявления базовых типов поведения покупателей обуви, учитывающих их экономические, социальные, ценностные и иные характеристики, а также отношение к деятельности фирмы, что позволяет на основе определения доминирующих типов поведения принимать управленческие решения о направлениях маркетинговой стратегии фирмы;

- предложены принципы формирования системы мониторинга поведения потребителей и алгоритм принятия управленческих решений на основе результатов маркетинговых наблюдений, что позволяет отслеживать изменения мотивов и предпочтений покупателей и формировать комплекс маркетинговых воздействий с учетом специфики различных типов поведения для стабилизации и укрепления рыночного положения фирмы.

Теоретическая значимость работы состоит в углублении научных основ изучения типологии потребительского поведения, дополнении и уточнении классификации факторов поведения потребителей и соотнесение их с предложенными типами потребительского поведения и маркетинговыми воздействиями на доминирующие факторы для каждого этапа принятия решения о покупке. Теоретические обобщения были использованы как концептуальная основа для формирования методических средств оценки поведения потребителей на рынке обуви.

Практическая значимость работы состоит в том, что ее основные положения и выводы сформулированы в виде конкретных рекомендаций, которые могут быть использованы участниками обувного рынка для совершенствования управления своей деятельностью с целью развития маркетинговых подходов на основе выделения групп покупателей обуви с учетом особенностей их потребительского поведения.

Разработанные в диссертации базовые принципы и способы построения системы оценки потребительского поведения позволяют: органам государственного регулирования разрабатывать и реализовывать программы развития рыночной инфраструктуры сферы торговли потребительскими товарами, в частности, обуви; предприятиям сферы сервисно-логистического обслуживания разрабатывать современные системы управления качеством;

- фирмам системы обеспечения обувью населения на основе использования методик и стратегий, разработанных в ходе диссертационных исследований, повышать уровень обслуживания покупателей;

- учреждениям Высшей школы и переподготовки кадров использовать разработанные теоретические положения для подготовки кадров по соответствующим специальностям и повышения квалификации действующих специалистов.

Апробация работы. Основные теоретические положения диссертационного исследования систематически докладывались на методологических семинарах и региональных научно-практических конференциях, а так же публиковались в научных работах диссертанта. Значительная часть рекомендаций внедрена в практическую деятельность торговой фирмы «Эколас», являющейся одним из ведущих операторов обувного рынка Ростовской области.

Похожие диссертационные работы по специальности «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», 08.00.05 шифр ВАК

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Пушкарев, Егор Андреевич

Основные выводы и рекомендации, вытекающие из содержания диссертации, состоят в следующем.

1. Возрастающие масштабы потребления в России обуви требуют от субъектов рынка активизации маркетинговой деятельности и проведения профессиональных маркетинговых и экономических исследований.

2. Имеющийся зарубежный и отечественный опыт маркетинговой деятельности и проведения маркетинговых исследований может быть широко использован для определения основных типов поведения потребителей и управления предприятий и организаций с учетом их оценки.

3. Разработана система показателей, которая позволяет осуществлять мониторинг поведения потребителей, прогнозировать возможные изменения мотивов и предпочтений покупателей.

4. Предложен алгоритм использования оценки поведения потребителей при формировании управленческих решений, включая методические и практические рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятий, проведению маркетинговых исследований, реорганизации системы управления.

5. На основе результатов проведенных исследований для системы обувных магазинов фирмы «Эколас» (г.Ростов-на-Дону) были обоснованы следующие управленческие решения в сфере маркетинга: а) с целью переключения аудитории покупателей рынков на совершение покупок в магазинах было принято решение о проведении разъяснительной работы рекламными средствами о преимуществах магазинной формы торговли; б) для повышения качества обслуживания покупателей в магазинах сети «Эколас» был привлечен дополнительный персонал консультантов, что позволило повысить скорость совершения покупок и облегчило ориентацию покупателей в предлагаемом ассортименте; в) поскольку сравнительный анализ вариантов мотиваций покупки обуви демонстрирует значительное снижение прагматических настроений, обуславливающих процесс приобретения товара, то при формировании структуры товарного ассортимента рекомендовано больше внимания уделять разнообразию и модности предлагаемых товаров; г) с целью стимулирования постоянного характера совершения покупок случайными покупателями была разработана система скидок при совершении повторных покупок, организовано участие в клубе потребителей обуви фирмы «Эколас».

Разработанные положения по оценке поведения потребителей были апробированы в ходе ряда маркетинговых исследований, в результате которых были получены важные данные для совершенствования коммерческой деятельности торгового предприятия обувного рынка.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коренная перестройка экономики России привела и к кардинальному изменению состава проблем удовлетворения все более возрастающих потребностей населения в одежде и обуви. Изменение условий жизнедеятельности современного человека и возрастание роли сферы потребления в настоящей социально-экономической действительности вызвали глобальную необходимость переориентации общественного производства на человека. Об этом же свидетельствует и усиление внимания государства к интересам потребителя. В данной связи выявилась совокупность новых задач, требующих современного осмысления и незамедлительного решения как на уровне страны и регионов, так и на уровне предприятий. Практическое освоение новых методов хозяйствования убедительно показывают необходимость изучения маркетинга, как одного из рыночных инструментов, позволяющих удовлетворять потребности целевых рынков и сочетать интересы хозяйствующих субъектов, в том числе и в сфере обувной промышленности и рынка обуви. Особенно актуально значение маркетинга для развития цивилизованной рыночной инфраструктуры потребительского рынка, важным сегментом которого является рынок обуви. В то же время, на текущий момент в практике отечественного бизнеса используются в основном базовые постулаты маркетинга, разработанные американскими маркетологами. Однако специфика России как страны с "нерыночным менталитетом" населения, а также особенности трансформирования экономических отношений на потребительском рынке приводят к тому, что основные инструменты "американского" маркетинга не дают возможности достижения желаемого эффекта. Все это говорит о настоятельной необходимости разработки стройной теории отечественного маркетинга и его теоретико-прикладных аспектов применительно к потребительскому рынку. Главным объектом воздействия маркетинга является потребитель, а потому особенности его рациональных и иррациональных мотивов выбора на российских товарных рынках требуют настоятельного и углубленного исследования, следовательно, базовым элементом системы маркетинга выступает изучение поведения потребителей.

Вместе с тем, маркетинг и маркетинговые исследования недостаточно внедряются в практику предприятий и организаций обувного рынка, особенно слабо поставлена работа по изучению потребителей, мотивации покупательского поведения, возникающих проблем в процессе потребления купленного товара. С целью развития концепции маркетинга, решения задач по оценке поведения потребителей и учета данных оценок при управлении предприятием в рыночных условиях, в работе рассмотрены основные подходы к изучению поведения потребителей и обоснована методика наблюдения за его динамикой. Также предложены организационные мероприятия по реорганизации управления на основе учета изменения поведения потребителей путем введения системы мониторинга потребительского поведения. Основные результаты работы могут быть сформулированы следующим образом.

1. Понимание принципов и факторов поведения субъектов рынков является одним из базовых положений для познания экономического устройства общества. С развитием благосостояния общества уровень и состав потребностей качественно изменяются: будучи природно-социальным существом, человек испытывает как потребности, порожденные его физиологией и психологией, так и сконструированные обществом, в результате чего потребляя, люди обозначают определенные социальные отношения. Поэтому, при анализе поведения потребителей с позиции маркетинга (с точки зрения последующих воздействий на спрос) должны быть учтены социологические подходы к пониманию природы, типов и факторов поведения потребителей.

2. Зарубежные и отечественные маркетологи используют разнообразные подходы для типизации потребительского поведения. На основе анализа существующих типизаций предлагается классифицировать потребительское поведение по наличию и составу целей, социальным характеристикам и способам принятия решения о покупке.

3. Исходя из составленной классификации поведения потребителей для проведения маркетинговых исследований и формирования информационно-аналитической основы выработки и принятия управленческих решений типология потребительского поведения определена в составе прагматичного, традиционного, новаторско-демонстративного и недетерминированного поведения. Указанная типология кратка, но достаточна для оценки поведения потребителей на рынке, она учитывает социологические характеристики поведения и рассматривает поведение потребителей как с позиции ожидаемого ими эффекта, так и с точки зрения процесса принятия решения о покупке.

4. Поведение потребителей подвержено воздействию различных факторов, знание которых имеет важное значение для выработки маркетинговых мероприятий по влиянию на покупателей в интересах хозяйствующих субъектов. Изучение взглядов различных ученых на состав подобных факторов позволяет уточнить их существующий перечень путем дополнения группой факторов окружающей среды и информационно-сервисных условий, а также выделить в отдельную группу ценностные факторы как наиболее значимые для понимания и конструирования цивилизованного поведения потребителя. Вместе с дополнением новых факторов представляется обоснованным объединение индивидуальных и психологических факторов, которые отражают персональные особенности поведения покупателя.

5. Соотнесение типов поведения и факторов, оказывающих на них воздействия, позволяет выделить группы факторов, которые имеют большее значение для потребителя с определенным типом поведения. Так для рационального потребителя наибольшее значение при покупке приобретает учет факторов окружающей среды, информационно-сервисных и ценностных аспектов. При традиционном поведении наиболее значимы культурные и социальные факторы. Новаторско-демонстративное поведение в большей степени подвержено действию социальных и индивидуальных факторов, а также ценностям потребителя, которые мотивируют его на совершение покупки. При недетерминированном поведении можно говорить о значимости только индивидуальных факторов, определяющих выбор покупателя. Уточнение перечня и содержания факторов потребительского поведения позволяет ставить и решать задачи по разработке маркетинговых мероприятий, направленных на изменение процессов их воздействия.

6. Путем осуществления маркетинговой деятельности, фирма влияет на факторы поведения потребителей и, тем самым, на само поведение. При этом, различные направления маркетинговой политики воздействуют на группы факторов определенного уровня:

- ассортиментная политика на группу социальных, информационно-сервисных и ценностных факторов;

- ценовая политика на факторы окружающей среды, информационно-сервисного воздействия и индивидуальные;

- сервисно-логистическая деятельность затрагивает информационно-сервисные и индивидуальные факторы;

- рекламная деятельность относится к культурным и информационно-сервисным воздействиям.

Подобная группировка в значительной степени условна, однако отражает принципиальные взаимосвязи направлений маркетинговой деятельности и факторов потребительского поведения

7. Воздействие маркетинговых факторов на поведение потребителей осуществляется на каждом этап? процесса принятия решений о покупке и на основе составленной классификации факторов выделяются те, которые воздействуют в большей степени на процесс принятия решения на определенном этапе: осознания потребности, поиска информации, сравнения и т.п. С учетом маркетинговых воздействий на факторы поведения потребителей и типологии потребительского поведения образуются специфические компоновки факторов поведения и направлений маркетинговой политики для каждого типа поведения по отдельным этапам принятия решения о покупке. Выделение маркетинговых воздействий, направленных на доминирующие факторы, должно позволить предприятию сконцентрировать маркетинговые усилия на наиболее значимых направлениях реагирования на потребительское поведение.

8. Изучение и анализ природы потребительского поведения рассмотрено в работе применительно к процессам и явлениям отдельного сегмента потребительского рынка - рынка обуви. Обувной рынок и обувная промышленность России становятся все более приближенными в отношении способов маркетинга к самым динамично развивающимся сферам потребительского рынка и отраслям промышленности. Устремленность на массового покупателя сменяется ориентацией на конкретные группы потребителей по полу, возрасту, уровню доходов, социальным характеристикам. При этом конкурентоспособность производителей обуви в значительно степени начинает определяться не только возможностью обновлять ассортимент выпускаемой продукции, но и умением создать новую рыночную нишу.

Поиск новых инструментов управления, в частности, формирование маркетинговой системы мониторинга поведения потребителей, для отечественного обувного рынка крайне актуален, поскольку за последнее десятилетие отечественная обувная промышленность не выдержала конкуренции с импортными товарами и характеризуется резким спадом производства. Значительному росту производства обуви препятствуют слабая технологическая оснащенность и нехватка оборотных средств, а также слабая сырьевая база. Вместе с тем, наряду с отмечающимися в последние годы процессами восстановления и качественного роста отечественного обувного производства, перелом в сознании потребителей происходит значительно медленнее. Поэтому, для эффективной деятельности операторов отечественного обувного рынка им крайне важно осуществлять постоянный анализ ситуации, проводить ее прогнозирование, реализовывать стремление удовлетворять новые желания потребителей - решение этих задач возможно только на основе соответствующей разработки и внедрения маркетингового инструментария изучения потребительского поведения и учета его изменений при формировании управленческих решений, принимаемых по результатам проводимых маркетинговых исследований.

9. К основным целям исследования поведения потребителей на рынке обуви относится изучение рационального и иррационального при формировании решении о покупке, определение мотивов и значимости различных факторов поведения. В работе рассмотрены мотивы прагматического, традиционного, новаторско-демонстративного и недетерминированного поведения покупателей обуви, а также даны оценки объема потребления обуви при каждом типе поведения. Используя характеристики поведения потребителей обуви, можно сформулировать доминирующий мотив, присущий определенных группам покупателей, выявить базовый подход к покупке обуви, которым они руководствуется в большинстве случаев.

10. На основе разработанных в настоящем исследовании типологии потребительского поведения, основных факторов воздействия на него и специфики поведения покупателей на рынке обуви представляется возможным сформировать систему опроса потребителей, которая должна позволить определить основные типы поведения потребителей обуви с учетом их отношения к фирме. Для этого по каждому типу поведения целевые, ценностные и иные характеристики выражены через определенную позицию, закрепленную в форме утверждения. Распределение позиций респондентов по согласию с заданными утверждениями показывает приверженность опрашиваемых одному из типов потребительского поведения. Для анализа результатов опроса проценты утвердительных ответов представляются в качестве балльных оценок значимости параметров потребления обуви и на их основе определяются ведущие (доминирующие) типы потребления.

11. Определение доминирующего поведения позволяет сформировать управленческое решение о выборе маркетинговой стратегии в зависимости от отношения покупателей к фирме, которое определяется также в ходе опроса на основе описанной в работе методики. В зависимости от оценки отношения потребителей к фирме руководством могут быть приняты решения о маркетинговых мероприятиях по поддержке ведущих типов потребления или о переориентации маркетинговой стратегии фирмы на группы покупателей с иным поведением.

12. Реализация системы маркетингового управления возможна только на основе постоянного наблюдение за изменением рынка и потребителей, для осуществления которых предлагается ведение мониторинга потребительского поведения. В работе рассмотрены организационные принципы и основные этапы создания и функционирования системы наблюдения.

13. Основным результатом мониторинга поведения потребителей является оценка отношения потребителей к фирме и установление одного или нескольких доминирующих типов поведения с учетом специфики социально-имиджевого портрета потребителя. По результатам мониторинга типов поведения потребителей руководство фирмы имеет возможность разработать и принять управленческое решение об изменении рыночной ориентации фирмы или о концентрации усилий на поддержку существующих потребительских тенденций и реализовать принятые решения наиболее рациональным образом.

14. Системное проведения мониторинга поведения потребителей, совершенствование приемов и методов его осуществления невозможно без соответствующей организационно-экономической модернизации системы управления, которую предлагается осуществлять в двух формах: в виде организации "Центра мониторинга конъюнктуры" или путем формировании функциональных отделов, которые должны стать элементами реализации маркетингового подхода в управленческой деятельности фирмы. В работе рассмотрены цели и задачи указанных структурных подразделений, принципы формирования и основные функции.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Пушкарев, Егор Андреевич, 2004 год

1. Алексеев А. А. Внешние факторы маркетинга в сети//Мир Интернет. 1998. -№2(17).

2. Алексеев А. А. Маркетинговые решения: дифференцированный подход М.: //Мир Интернет, № 4, 1997

3. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.:ГНОМ-ПРЕСС, 1997.

4. Алешина И.В. Поведение потребителей. М.: Фаир-пресс, 1999.

5. Алле М. Поведение рационального человека в условиях риска: критика постулатов американской школы// THESIS. 1994. - Вып.5.

6. Алпатов Г. Е. Общая методика внедрения системы маркетинга на предприятии/ЛГекстильная промышленность № 5. 6 '94.

7. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М - НОРМА, 1997.

8. Аникеев С. Методика разработки плана маркетинга. М., 1996.

9. Ансофф И. Стратегическое управление / Под ред. Л.И. Евенко / Пер. с англ. -М.: Экономика, 1989.

10. Анурин В.Ф. Эмпирическая социология: Учебное пособие. М.: Академический Проект, 2003.

11. Ануфриева Р.А. Образ жизни: теоретические и методологические проблемы социально-психологического исследования. Киев: 1980.

12. Асмолов А.Г. Культурно-историческая психология и конструирование миров. Воронеж, 1996.

13. Бабанов С. В. Планирование ассортимента текстильной продукции в системе операционного маркетинга. М. 1999.

14. Багиев Г. Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. Учебник. М.: Экономика, 1999.

15. Багиев Г.Л. Маркетинг. Словарь и библиография. Справочное пособие. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

16. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации.145

17. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.

18. Баззел Р. Д., Коке Д. Ф., Браун Р.В. Информация и риск и маркетинге. Пер. с англ. М.: Финстатинформ. 1998.

19. Баканов М. , Ващекин Н. Информационное обеспечение коммерческой деятельности // Маркетинг. -1996. -N3.

20. Балабанова J1. В . Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. М.: Экономика. 1990.

21. Баранчеев В. , Стрижов С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия // Маркетинг. 1996. -N5.

22. Бизнес-план. Методические материалы. Под ред. Р.Г.Маниловского. М., 1998.

23. Богомолова Н.Н., Стефаненко Т.Г. Контент-анализ. М., 1992.

24. Болт Г. Практическое руководство по управлению сбытом. -М: Экономика, 1991.

25. Бутова Т.Г. Терещенко Н.Н. Методология оценки потенциальной емкости товарного рынка, (рынок бытовой мебели) Практический маркетинг №№ 8-9, 1998.

26. Вайсман А. Расчет НПС по социально-психологическому блоку. «Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха». -М.: Экономика», 1995 г.

27. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. Пер. с нем. М.: АО «Интерэксперт»,Экономика, 1995.

28. Веблен Т. Теория праздного класса. М., 1994.

29. Герчикова И. Анализ основных экономических по казателей хозяйственной деятельности фирм // Маркетинг. -1996. -N6.

30. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг. -1995. -N3.

31. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. М., ЮНИТИ, 1994.

32. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика. М.: Издательский дом "Дашков и1. К", 1999.

33. Голубева С. Менеджмент сбыта (опыт Германии) М.: РЭФ, 1994.

34. Голубков Е. Маркетинговые исследования // Маркетинг. -1996. -N2.

35. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 2000.

36. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. 2-е Изд.- М.: Финпресс, 1998.

37. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999.

38. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Таганрог: ТРТУ, 1995.

39. Гольцов А. Перспективы использования стратегического маркетинга на предприятии/Маркетинг, № 5, 1996.

40. Горфинкель В. Я. т др. Экономика предприятий. М.:Банки и биржи, 1996.

41. Градов А.П. Маркетинг как стратегия предпринимательской деятельности. -Л.: ЛПИ, 1991.

42. Гребенников А. Н. Лидеры мнений в качестве материала для семплинг-панели // Маркетинг и маркетинговые исследования. 1996. -N1.

43. Гребенников В.Ф. Оценка позиций крупногабаритной бытовой техники на локальном рынке, М. Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1998, №2.

44. Груздева О.А. Основы маркетинга: Учебное пособие. М.: МГТУ «СТАНКИН», 1997.

45. Гульченко И.Г. Социальная сущность маркетинга // Вестник МГУ. Социология и политология. 1996. № 2.

46. Гурков И. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции // Маркетинг. 1997. - № 1.

47. Даненбург В. и др. Основы оптовой торговли. СПб.: Нева-Ладога-Онега, 1993.

48. Дансон Л.Р. Управление маркетингом. Пер. с англ. М.: 1998.

49. Данько Т.П. Управление маркетингом (методический аспект). Учебное пособие. М.: ИНФРА-М - НОРМА, 1997.

50. Дегтяренко В.Г. Основы логистики и маркетинга.-Ростов-на-Дону: Экспертное бюро, М.:Гардарика, 1996.

51. Дейян А., Троадек Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продаж. -М.: Прогресс-Универс, 1994.

52. Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе. / Пер. с польск. Н.В.Бабиной Мн.: ИООО «Современное Слово», 1997.

53. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард Поведение потребителей Пер. с анг. 8-го изд. СПб: Питер, 1999.

54. Джоунз Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять. М.: ИНФРА-М, 1996.

55. Диксон П.Р. Управление маркетингом, (пер. с англ.) М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998.

56. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минько. М.: Высш. шк. 1995.

57. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. -М.: Вся Москва, 1994.

58. Ждановская Г. А., Васина Е. А. Потребительское поведение и факторы, определяющие колебания спроса на те или иные виды товаров и услуг. Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. - № 2.

59. Иванова Т. Маркетинговые исследования по выявлению потребности в профилактических продуктах питания в зонах радиоактивного загрязнения // Маркетинг. -1997. -N1.

60. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление. Учебник. М.: Финансы и статистика, 1998.

61. Ильин В. И. Поведение потребителей. СПб: Питер, 2000.

62. Ильясова Л.Р. Позиция предприятия на рынке инструмент эффективного управления// Экономика и управление. - 1998. - № 6.

63. Как составить план по маркетингу торговой компании. Под ред. С.О Каледжяна. М., 1997.

64. Какие бывают маркетинговые исследования? (Маркетинг иобщенациональные опросы) В.Никитина. Ж.// Практический маркетинг, N 1, 1997.

65. Кейнс Дж. М. Общая теория занятости, процента и денег/ Избранные произведения. М., 1993.

66. Классика маркетинга / Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. СПб.: Питер, 2001.

67. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентноспособность: Сб. МДНТП.-М., 1990.

68. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

69. Ковелло Д.А., Хейзелгрен Б.Д. Бизнес-планы. Полное справочное руководство. М., 1998.

70. Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга. -М: 1990.

71. Колбасова А. Б. Обзор методов изучения спроса на новые модификации товара // Экономика и математические методы. -1993. -N1.

72. Конина Н. Классификация источников информации о фирмах // Маркетинг. 1996.-№5.

73. Конюс А.А. Методы расчета состава потребительских бюджетов/ Экономико-математические методы в зарубежной статистике М.: Статистика, 1974.

74. Копылова С. С. Фокус-группы: ответ на вопрос "почему" // Маркетинг и маркетинговые исследованияв России. -1996. -N2.

75. Костоглодов Д.Д., Савиди И.И., Стаханов В.Н. Маркетинг и логистика фирмы.-М.:Изд-во Приор,2000.

76. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб: Питер, 1998.

77. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер с англ. М.: Прогресс, 1990.

78. Котлер Ф. Управление маркетингом. Пер с англ. М.: Прогресс, 1994.

79. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. сангл. 2-е европ. изд. - СПб.: Издат. дом "Вильяме", 2000.

80. Кох А. Новый этап экономической реформы в России. 1-я Международная конференция. Маркетинг в России. Доклады участников конференции на пленарных заседаниях 10-11 июня 1997. М.: 1997.

81. Кохно П.А., Микрюков В.А., Коморов С.Е. Менеджмент. М., Финансы и статистика, 1993.

82. Кретов И. И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. М.: АО "Финстатинформ", 1994.

83. Круглов М. И. Стратегическое управление компанией: Учебник для вузов. -М.: Русская Деловая Литература, 1998.

84. Крупногабаритная бытовая техника в домохозяйствах Новосибирска: структура и основные тенденции ее изменения. Гребенников В.Ф. Ж.// Практический маркетинг^ 8, 1997 г.

85. Крылов И.В. Маркетинг. М.: Центр, 1998.

86. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

87. Кулаичев А. Проблемы аналитических исследований в сферах маркетинга и бизнеса//Маркетинг. 1996.-N5.

88. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. -М.: В нештор гиздат, 1989.

89. Лайс Г. Маркетинг: Пособие для практиков. Пер. с нем. Гукасяна Г.А. М.: «Международные отношения», 1993.

90. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996.

91. Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе. -М.: Изд. Центр «Академия». 1995.

92. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга/ Уч. пос. под ред. д-ра эконом, наук проф. О. Т. Лебедева. Изд.2-е доп.-СПб.:ИД"МиМ", 1997.

93. Мавричева Н.Е. Сейлз промоушен как кратчайший путь к покупателю // Маркетинг и маркетинговые исследования 1996.

94. Маджаро С. Международный маркетинг. М.: Международные отношения, 1979.

95. Макаров В. В. Разработка концепции формирования стратегии маркетинга фирмы в условиях глобализации предпринимательства. С.-П. 1999.

96. Малахов С.В. Основы экономической психологии. М., 1992.

97. МалхотраН.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание: Пер. с англ. М.: Изд-во «Вильяме», 2003.

98. Мануковский А. Б., Хартуков Е, М. Экономическая конъюнктура. Как изучать современный рынок. М.: Наука, 1997.

99. Маркетинг / Под ред. проф. Э.А.Уткина. М.: Тандем-ЭКМОС, 1998.

100. Маркетинг: Учебник / Романов А.Н., Коряюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др.; Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.- 560 с.

101. Маркетинг: Учебник/ Под ред. А.Н. Романова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

102. Маркетинг промышленных товаров / Под ред. В.И. Седова. М.: Прогресс, 1978.

103. Маркетинговые исследования потребительского рынка/ В.Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. СПб.: Питер, 2004.

104. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1995.

105. Мирзоев Р.Г. Методология эффективности в менеджменте и маркетинге. Учебное пособие. СПб, 1997.

106. Морис Р. Маркетинг: ситуация и примеры: Пер. с англ. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

107. Московский рынок пива (фрагменты отчета из серии «Маркет-лоция). Ж.// Практический маркетинг, N 4,1997.

108. Мотышина М. С. Методы и модели маркетинговых исследований: Учеб. пособие. -СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

109. Мусатов JI. Постановка задачи маркетингового исследования // Экономика и жизнь. -1995. -N8 (Прил).

110. Нижегородцева Н. Использование Internet приформировании имиджевых коммуникаций СПб: ДуксНет, 1998.

111. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991.

112. Обзор российского рынка черного металлопроката и труб (на основе анализа ценовых, структурных и объемных показателей. Руда Б.И. Ж.// Практический маркетинг, N 10, 1997 г.

113. Панкрухин А.П. Маркетинг: основы теории, стратегии и технологии. Становление в России. Особенности в различных сферах деятельности: Уч. пос. М.: Изд-во, 1997.

114. Парамонова Т.Н., Калугина С.А. Стратегия целевого маркетинга. -Маркетинг, 1998, №4.

115. Паркинсон, С. Нортког, Рустомжи М.К. Искусство управления. -Л., Лениздат, 1992.

116. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. М.: Экспертное бюро, 1996 г.

117. Пигу А. Экономическая теория благосостояния. В 2-х тт. - М., 1985.

118. Прочный фундамент потребительской пирамиды: Многоуровневая торговля // КоммерсантЪ. 1996. - № 18.

119. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики./Под ред. Э.Е. Обменского. М.: Международные отношения, 1993.

120. Ревайкин А., Быстрицкий С., Телушкин Е. Мониторинг инструмент наблюдения и анализа экономики // Экономист 1994, №2.

121. Региональный потребительский рынок: механизмы становления и развития/ Тамбиев А.В., Кетова Н.П., Мамбетов М.А.: Отв.ред. В.Н. Овчинников. Ростов н/Д: РГУ, 1999.

122. Розанова Н.М., Шаститко А.Е. Основы экономического выбора. -М., 1996.

123. Роль регионального маркетинга в обосновании и реализации рыночной стратегии республики / Тамбиев А.В., Кетова Н.П.: Отв.ред. В.Н. Овчинников.- Ростов н/Д: РГУ, 1997.

124. Российский статистический ежегодник 2002/ Стат.сб. М.: Госкомстат, 2003.

125. Рувинская JI.M. Накопленное в потреблении богатство и спрос: Методика анализа и прогноза. Новосибирск; Наука, Сиб. Отд-е, 1991.

126. Сабат Э. Бизнес-этикет / Пер. с англ. М.: Гранд, 1998.

127. Семенов В.Е. Метод изучения документов в социально-психологических исследованиях. Л., 1983.

128. Словарь иностранных слов. М.: ЮНВЕСТ, 2001.

129. Современный маркетинг / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева, Е. Э. Автукова. Под ред. В. Е. Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 1999

130. Соловьев Б.А. Изучение потребителей /Маркетинг/ Под ред. Романова А.Н.- М.: Банки и биржи, 1995.

131. Статистический ежегодник Ростовская область 2002: Ростоблкомстат. -Ростов-на-Дону, 2003.

132. Стивене Н. Дж., Адаме Б. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя. М.: «Гранд», 2001.

133. Стэн Рэпп, Томас JI. Коллинз. Новый максимаркетинг. Челябинск: Урал LTD, 1997.

134. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1989.

135. Таранов П.С. Секреты поведения людей. М.: Гранд, 1998.

136. Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем. СПб: Питер, 2001.

137. Теория потребительского поведения и спроса (Серия «Вехи экономической мысли». Вып. 1) / Под ред. В.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1993.

138. Том Хопкинс. Искусство торговать. М.: Изд-во "Литера", 1996 г.

139. Третьяк О. А. Маркетинг: взаимосвязи производства, торговли и потребления. СПб.: Изд-во С-Петербургского университета, 1992.

140. Универсальный словарь иностранных слов. М: Изд. «Вече», 2001.

141. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании / Пер. с англ. М.: Дело, 2000.

142. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу "Маркетинг". М.: Финансы и статистика, 1998.

143. Фатрелл Ч. Основы торговли. Тольятти: Довгань, 1995.

144. Федько В.П., Федько Н.Г. Поведение потребителей: Учебное пособие. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.

145. Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Маркетинговые коммуникации. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.

146. Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.

147. Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг. М: Финансы и статистика, 1991.

148. Хэдрих Г., Йеннер Т. Стратегические факторы успеха на рынках потребительских товаров // Проблемы теории и практики управления. 1997. -№ 1.

149. Хэмилтон Дж. Что такое маркетинговое исследование? // Социологические исследования. -1994. -N5.

150. Чеканский А.Н., Фролова H.JI. Теория поведения потребителей и рыночный спрос. М., 1996.

151. Черчилль У. Основы маркетинговых исследований. М., 2000.

152. Шаститко А.Е. Модели рационального экономического поведения человека// Вопросы экономики. 1998. - №5.

153. Швальбе X. Практический маркетинг для малых и средних предприятий: Пер. с нем.- М.: Республика, 1995.

154. Шейн X. Методы типологического анализа аудитории // Современные методы исследования СМК. Таллин, 1983.

155. Широбоков А.И., Широбокова А.А. Использование математикостатистических методов в анализе и прогнозировании спроса населения.: Учебное пособие.- Минск.: Высшая школа, 1992.

156. Шкадурин В.Д. Маркетинг в практике использования информационных служб и организаций и предприятий (Методическое пособие), М.: ИПО «Союзмединформ».- 1992.

157. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Методика исследования конкуренции на рынке// Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 4.

158. Шмален Г. Основы планирования сбыта // Основы и проблемы экономики предприятия. 1996.

159. Щегорцов В.А., Таран В.А., Дндяев В.М. Интегрированный маркетинг: организация и управление. М.: МГУ, 2002.

160. Э. Ноэль. Массовые опросы. Введение в методику демоскопии. М.: Прогресс, 1978 г.

161. Э. Ноэль-Нойман. Общественное мнение. Открытие спирали молчания. -М.: Изд-во "Прогресс", 1995 г.

162. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А.Горячев М.: Экономика. 1993.

163. Эдварде Ч., Браун Р. Реклама в розничной торговле США. М., 1993.

164. Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие. Под ред.Градова А.П. СПб: Специальная литература, 1995.

Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.