Методологические подходы к решению проблемы совершенствования организации управления промышленными предприятиями с учетом маркетинговой деятельности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Серый, Александр Дмитриевич

• Серый, Александр Дмитриевич
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Серый, Александр Дмитриевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ НА БАЗЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

1.1 Маркетинг в современной теории управления бизнесом.

1.2 Опыт управления промышленными предприятиями с учетом маркетинговой деятельности за рубежом.

1.3 Особенности маркетинговых систем управления в промышленности.

ГЛАВА 2. ПЕРСПЕКТИВНЫЕ ПУТИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ С УЧЕТОМ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

2.1 Развитие маркетингового исследования в интересах совершенствования механизма управления промышленными предприятиями.

2.2 Коммуникационная составляющая маркетингового управления.

2.3 Маркетинговый аудит и консалтинг.

ГЛАВА 3. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ НА БАЗЕ КОМПЛЕКСНОГО УЧЕТА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

3.1. Стратегия моделирования процессом совершенствования организации управления.

3.2 Моделирование взаимодействия структурных подразделений предприятия в интересах улучшения управления.

3.3 Разработка блок-схемы управляющего алгоритма с учетом маркетинговой деятельности.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методологические подходы к решению проблемы совершенствования организации управления промышленными предприятиями с учетом маркетинговой деятельности»

Актуальность исследования. В современных условиях идет процесс внедрения маркетинга в промышленную и предпринимательскую деятельность, способствующий формированию рыночного менталитета и повышению эффективности экономик страны. Однако по мере развития рынка и усиления конкуренции эффект этой работы во многом зависит от её системности.

Принятие управленческих решений, связанных с маркетингом, является одной из самых сложных областей управленческой деятельности, оказывающей существенное влияние практически на все функциональные сферы деятельности промышленных компаний. Все большую актуальность приобретают вопросы не только пассивные по отношению к рынку (их адаптации к потребностям рынка, ориентации на потребителя), но и активного формирования рынка. Возрастает потребность в координации всех элементов управленческой деятельности в единое целое.

В этой связи актуализируется проблема развития системы управления маркетингом, обеспечивающей необходимый уровень маркетингового менеджмента в компании. Однако с точки зрения системного управления, с позиции его интегрирующей функции маркетинг еще не достаточно полно изучен и применяется в управлении.

Формирование системы управления связано не только с конкретными результатами хозяйственной деятельности промышленной компании, но и влияет на результативность маркетинга, т.е. определяет удовлетворенность потребителя и общества в целом.

Актуальность данного диссертационного исследования определяется следующим: во-первых, недостаточной проработанностью отдельных элементов системы маркетинга, во-вторых, необходимостью практической разработки методики применения системы маркетинга для принятия управленческих решений на уровне промышленных компаний.

Степень разработанности проблемы. В исследование маркетинга можно отметить вклад следующих зарубежных экономистов: Г.Болт, М.Брун, Ф.Букерель, Д.Гарднер, В.Диллон, Е.Дихтль, Д.Дэниелс, Ж.Жалле, Ф.Котлер, Р.Ланкар, Ж.Ламбен, Т.Мадден, М.Портер, Ф.Тромпенаарс, В.Хойер, Дж. Эванс.

Внесли свой вклад и отечественные специалисты: Г.Абрамишвили, Н.Герчикова, А.Горячев, В.Демидов, П.Завьялов, К.Костюхин, И.Кретов, Б.Сольвьев.

В последнее десятилетие появилась потребность в использовании системы маркетинга применительно к российским условиям. Теоретические и прикладные аспекты рассматрены в работах следующих ученых: Г.Азоев, В.Барканов, А.Браверман, Е.Голубков, Е.Голубкова, А.Гольцов, О.Дмитриева, Б.Замятин, Н.Капустина, Д.Львов, В.Маркова, С.Медведков, Я.Миркин, Н.Моисеева, А.Мокроносов, В.Назаров, Ф.Новиков, Р.Ноздрева, И.Пичурин, А.Поршнев, А.Романов, Ф.Стерликов, В.Секерин, И.Семенов, Е.Стоянова, И.Спицын, А.Татаркин, А.Хруцкий, Л.Цыгичко и др. В их работах исследованы отдельные разделы маркетинговой деятельности, а также разработаны методики организации маркетинга на предприятиях конкретных отраслей.

Однако проблемы маркетингового управления отечественными промышленными компаниями проработаны только по некоторым направлениям, оставляя открытыми вопросы системного подхода и содержания управления.

Цель и задачи исследования. Основной целью работы явилась разработка теоретико-методологических подходов к решению проблемы совершенствования управления промышленными предприятиями на базе учета маркетинговой деятельности. Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

- определения роли маркетинга как инструмента повышения эффективности управления промышленными предприятиями;

- исследование принципов, концепций и зарубежного опыта маркетингового управления промышленными предприятиями;

- поиск путей совершенствования управления промышленными предприятиями на базе учета маркетинговой деятельности;

- формирование комплексной стратегии совершенствования маркетингового управления посредством реинжиниринга бизнес-процессов и широкого использования инноваций.

Предметом диссертационного исследования являются теоретические основы оптимального применения маркетинговых систем в управлении.

Объектом исследования выступает инновационная управленческая деятельность отечественных промышленных компаний, связанная с процессом эффективного использования маркетинговых систем.

Методологическую и теоретическую основу исследования составили опубликованные научные труды отечественных и зарубежных экономистов, данные, опубликованные в научной литературе и в периодической печати. В исследовании используются методы исторического, институционального, экспертные оценки специалистов, системный анализ

Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что теоретические положения, практические рекомендации и выводы могут использоваться в целях повышения эффективности маркетинговой деятельности промышленной компании.

Модели маркетинговой информационной системы промышленной компании помогут повысить обоснованность принимаемых управленческих решений по маркетинговой деятельности промышленных предприятий.

Методические подходы маркетингового управления, разработанные в ходе настоящего исследования, применяются в практике управленческого консультирования, выполняемого сотрудниками Института деловой карьеры, Института экономики, предпринимательства и права и др.

Теоретические положения настоящего диссертационного исследования использованы при подготовке лекционных курсов, читаемых студентам Института деловой карьеры, Московского государственного института электроники и математики (технического университета).

Основные положения исследования докладывались и обсуждались на ряде научных конференций в Москве и Барнауле

Результаты проведенного исследования были доложены и одобрены участниками конференции по проблемам маркетинга Межвузовского центра экономического образования Минобрнауки России, Института деловой карьеры.

Научная новизна работы заключается в формировании комплексного подхода к модернизации системы управления промышленным предприятием на базе учета маркетинговой деятельности. Э элемента м новизны можно отнести:

- формирование теоретических основ успешного развития стратегии совершенствования организации управления промышленным предприятием на базе маркетинговой деятельности;

- выработка методологических подходов к решению проблемы совершенствования механизма маркетингового управления промышленными предприятиями;

- раскрытие перспектив развития маркетингового управления в контексте глобализации и формирования новой экономики;

- анализ роли маркетингового аудита и консалтинга в различных типах хозяйствующих субъектов.

К результатам, полученным в ходе исследования лично автором, относятся:

- моделирование стратегии совершенствования системы маркетингового управления на базе инновационных инструментов и информационных технологий;

- вскрытие специфики организации маркетингового управления в различных типах хозяйствующих субъектов и обусловленных этим особенностей трансформации организационной структуры предприятий;

- моделирование алгоритма реинжиниринга бизнес-процессов, создающего предпосылки к раскрытию потенциала маркетингового управления и вскрытию его недостатков;

- формирование практических рекомендаций по практике применения маркетингового аудита и консалтинга на российских предприятиях.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы были изложены в ходе научно-практических конференций и семинаров, а так же опубликованы в ряде статей. Всего по теме диссертации в открытой печати опубликовано 3 работы, общим объемом 2,1 печатных листа.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Серый, Александр Дмитриевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги проведенного исследования полученные результаты позволяют сформулировать нам основные положения и выводы работы.

1. маркетинг, пройдя определенный путь эволюции к настоящему моменту представляет собой сложную систему пронизывающую все сферы хозяйственной деятельности и позволяющую максимально удовлетворять потребительские запросы в условиях ограниченности ресурсов;

2. отсутствие российского опыта управления с учетом маркетинговой деятельности в годы активных рыночных реформ явилось одной из причин неэффективного распределения ресурсов и нарушения распределительных процессов. Дефицит российского опыта заставляет нас активно вести деятельность по адаптации зарубежного к российским экономическим условиям;

3. на современном этапе развития общества маркетинг позволяет повысит качество управления экономическими процессами не только на микроэкономическом уровне, но и позволяет достигнуть положительных результатов в масштабах отрасли и национальной экономики, а потому задача развития маркетингового управления обладает как микро- так и макроэкономической значимостью.

4. качественное обеспечение информацией является одним из ключевых моментов развития механизма управления промышленными предприятиями. Ввиду этого в российской практике необходимо развивать методологию маркетинговых исследований посредством внедрения современных методик и информационных технологий, что в свою очередь позволит повысит качество управления предприятием;

5. российскому бизнесу в условиях кризиса рекламной индустрии следует уделить пристальное внимание новым формам коммуникаций. В условиях неизбежной глобализации следует шире применять возможности глобальной компьютерной сети, а на уровне отдельных рынков и потребителей чаще практиковать инструменты РЯ и неформальных коммуникаций;

6. значительным прогрессом в маркетинговом управлении малыми и средними предприятиями может стать использование маркетингового аудита и консалтинга, аутсоринга. Для развития данных направлений необходимо усилить работу по формированию качественно новой бизнес - среды в России, что позволит российскому предпринимательству и промышленности выйти на новы уровень развития.

7. развитие механизмов управления промышленными предприятиями на базе учета маркетинговой деятельности непременно должно осуществляться посредством широкого применения новейших достижений экономической мысли в области инструментов управления и информационных технологий;

8. специфика системы маркетингового управления и характера взаимодействия структурных подразделений в ходе управления предприятием в значительной степени определяются особенностями хозяйствующего субъекта, а потому при моделировании системы управления следует прежде всего обращать внимание на индивидуальных характеристики предприятия;

9. при создании системы маркетингового .управления следует предусмотреть возможности ее перспективного развития и механизмы выявления скрытого потенциала и недостатков.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Серый, Александр Дмитриевич, 2006 год

1. Официальные документы и нормативные акты

2. Конституция Российской Федерации. — М.: Юридическая литература, 2003

3. Гражданский кодекс Российской Федерации. М.: Юрист 2004

4. Налоговый кодекс Российской Федерации М.: Норма - М, 2005.

5. Федеральный закон № 108 от 18 июля 1995 года «О рекламе»1. Монографии и статьи

6. Алексеев А. А. "Технологические" методы проблемных маркетинговых исследований: "опрос техническими средствами" и "полевой эксперимент" // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000, №2.

7. Алексеев С. В. Правовые основы маркетинга // Практический маркетинг, 2003, №3.

8. Алешина И.В. Паблик Рилейшинз в менеджменте и маркетинге // Маркетинг, 1996, № 3.

9. Антипов К. От PR к рекламе, от локальной идеи — к продукту// Маркетолог, 2000, № 12.

10. Антипов К. Интегрированные маркетинговые коммуникации: мифы и реальность // Реклама. Теория и практика, 2005, № 4.

11. Арацкая Н. Русский PR наступает.// Реклама. Advertising., 2000, №5—6.

12. Арсланов Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом, 2004, №2.

13. Барканов В.В., Назаров В.А. Оптимизация маркетинговой стратегии промышленной компании. // Современная экономика, 2004, №1.

14. Барканов В.В., Назаров В.А., Смакотин A.C. Консалтинг развития маркетингового управления. // Современная экономика, 2004, №2.

15. Бондаренко В. Семплинг и его место в современной российской экономике // Дайджест маркетинг, 2005, №2.

16. Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом, 2001, № 4.

17. Вансович А. CRM — ключ нового маркетинга. // Рекламные технологии, 2002, №8

18. Вялков А.Н. Маркетинг: образ мышления или профессия? // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000, № 1.

19. Гвозденко А. Филяшин В. Управление «маркетинг микс» с учетом стадии жизненного цикла продукта и изменений во внешней среде // Практический маркетинг, 2005, №11.

20. Голубева Т.Г., Елисеев О.Н. Бенчмаркинг, как эффективный инструмент управления организацией // Качество. Инновации. Образование., 2002, №1.

21. Голубков Е. П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, №5.

22. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом, 2002, № 3.

23. Голубков Е.П. Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации // Маркетинг в России и за рубежом, 2000, № 3.

24. Глушакова Т.И. Маркетинг как философия предпринимательства и эффективный подход к управлению // Практический маркетинг, 2000, №2.

25. Глушакова Т.И. План маркетинга: основные части// Практический маркетинг. 2000. N 2, 3, 5, 6.

26. Дейнекин Т.В. Комплексный метод оценки эффективности Интернет-рекламы в коммерческих организациях // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, № 2.

27. Долунов A.A. Управление маркетинговыми коммуникациями //1. Маркетинг, 1999, № 8—9.

28. Илларионов А.Н. Значимые закономерности экономического развития. // Вестник финансовой академии, 2001, №1

29. Кайгородов В. Интернет и реклама. Провода и сникерсы-2// Маркетолог, 2000, № 12.

30. Карасева М. В. Правовое регулирование маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом, 1999, №1.

31. Картышев C.B., Кульчитская И.Н., Поташников Н.М. Управление комплексом маркетинга на предприятии на основе CRM-технологии // Маркетинг в России и за рубежом, 2002, №2.

32. Качалов И. Семь причин падения эффективности рекламы и как рекламироваться в современных условиях// CPEDA, 1999, №12.

33. Кондинская О. Стратегический маркетинг и финансовое планирование // Маркетинг, 2001, №2.

34. Король А. Брэндинг как синтетическая маркетинговая коммуникация фирмы // Практический маркетинг, 2005, № 12.

35. Короткой A.B. Статистическая методология матричного метода стратегического планирования продукта // Маркетинг, 2001, № 3.

36. Крылов И.А. Международная конференция по директ-маркетингу // Маркетолог, 2003, № 2.

37. Кузьменков И. Эра интегрированных маркетинговых коммуникаций // Сообщение, 2001, № 2.

38. Лагун А. Он-лайн фокус-группы как новый метод исследований в сети Интернет// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2001, №2.

39. Лайдинен Н.В. Руководители агентств по связям с общественностью о современном состоянии рынка PR в России //Маркетинг в России и за рубежом, 2001, № 3.

40. Леонов А. «Внутренняя резигнация» и интеграционный маркетинг // Маркетинг, 2001, №2.

41. Макаревич Л. Корпоративному управлению, стратегическому планированию, маркетингу системный подход // Общество и экономика, 2001, №7-8.

42. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет // Маркетинг в России и за рубежом, 2000, № 2.

43. Марабян Г.А. Развитие концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000, №3.

44. Медведников И. Практические возможности использования маркетинга в продажах // 2005, № 3.

45. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, №4.

46. Мишулин Г. М. Классификационный инструментарий для совершенствования нормативно-правовой базы в рекламе // Маркетинг в России и за ребежом, 2004, №5.

47. Мышенко И. Формирование маркетинговой стратегии компании // Маркетинговое образование, 2004, № 3.

48. Никишкин В. В. Цветкова А. Б. Особенности комплекса маркетинга в торговых предприятиях // Маркетинг в России и за рубежом, 2001, №4.

49. Обыденное А. Институциональные особенности саморегулирования бизнеса // Вопросы экономики, 2003, №11.

50. Орешенков А. Организация маркетингового управления разработкой и освоением продуктовых инноваций //Практический маркетинг, 2005, № 9.

51. Поташников Н.М. Консультирование по процессу стратегического маркетинга // 5-я Российская научно-практическая конференция «Реинжиниринг бизнес процессов на основе современных информационных технологий». — М.: Издательство МЭСИ, 2001.

52. Прихач А. Информационное поле товара понятие и значение //

53. Практический маркетинг, 2004, №11.

54. Румянцев М. Интернет-магазины : где рекламировать?// Реклама. Advertising, 2000, № 5—6.

55. Самойлов В. Управление в условиях неопределенности.// Экономические стратегии, 2003, №1.

56. Самостренко Г. Формирование маркетинговых систем распределения // Экономист, 2001, №2.

57. Сергеева С.Е. Средства «Яндекс» как инструменты маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2002, № 1.

58. Сысоева С. Основные направления маркетинговой деятельности консультационных компаний на российском рынке // Маркетинг, 2001, №2.

59. Таганов Д. Н. Интернет как новый элемент системы маркетинговых коммуникаций // Маркетинг, 2003, №3

60. Тарасова Т.В. «Три кита» японского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, № 6.

61. Трошенкова М. Секреты виртуального интервью. Эффективные маркетинговые исследования в Интернете//Маркетолог, 2000, № 12.

62. Шкардун В. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии // Маркетинг, 2001, №3.

63. Чернявский А. Сетевая реклама, плюсы и минусы// Реклама. Advertising, 2000, № 3.

64. Эммануэль А. Стихийный маркетинг // Маркетолог, 2005, № 4.

65. Юлдашева О. У. Эффективная организация маркетинга с чего начать // Управление маркетингом, 2003, № 5.

66. Яшева Г.А. Эффективность маркетинга: методика, оценки и результаты //Практический маркетинг, 2001, № 5.

67. I Учебники, учебные пособия, лекции, диссертации, авторефераты

68. Абалкин Л.И. Логика экономического роста. М.: ИЭ РАН,2002.

69. Акурин В. Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка СПб.: ПитерПринт, 2004.

70. Алексеев С. В. Маркетинговое право М.: Инфра - М, 2004.

71. Алексеев С. В. Маркетинговое право России: Учебник для вузов. М.: Норма, 2003.

72. Алексеев С. В. Правовое регулирование маркетинговой деятельности: Учебное пособие для экономических вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2003.

73. Алексунин В. А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете М.: Дашков и К, 2005.

74. Архипов В. Е. Маркетинг. Техника создания спроса. М.: Вершина, 2005.

75. Бажукова Л.П. Методология системного подхода к к управлению промышленным предприятием СПб.: Препринт, 2002.

76. Базиян Н. Р. Практический менеджмент в России М.: Церера, 2005.

77. Беленов О. Н., Стадниченко Л. И. Поведение потребителей: Учебное пособие. Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университета, 2001. - 224 с.

78. Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики М.: Кнорус, 2005.

79. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз -М.: Финансы и статистика, 2005.

80. Божук С. Г. Маркетинговые исследования: основные концепции и методы СПб.: Вектор, 2005.

81. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и РЯ: Учеб. пособ. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

82. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. — М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2000.

83. Браверман А. А. Маркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости бизнеса -М.: Экономика, 2006.

84. Бурцева Т. А. Управление маркетингом М.: Экономист, 2005.

85. Васильев Д. А. Маркетинговое управление туристическим предприятием СПб.: Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, 2002.

86. Васильев А. П. Полевые методы сбора маркетинговой информации М.: МГУКИ, 2005.

87. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление: принципы, управленческие решения и российская практика М.: ЭКСМО, Мирбис,2005.

88. Голубков Е.П. Основы маркетинга.: Учебник. 2-е изд. — М.: Финпресс, 2003.

89. Горяев И. П. Основы маркетинга в агропромышленном комплексе -М.: ACADEMIA, 2004.

90. Данилов А. Д. Моделирование и управление в системе маркетинга промышленных предприятий Воронеж: ВГУ, 2003.

91. Данько Т. П. Электронный маркетинг М.: Инфра - М, 2003.

92. Данько Т. П. Управление маркетингом М.: Инфра - М, 2001.

93. Денисов В. Т. Развитие управления промышленным педприятием Саратов: Изд-во СГУ, 2004.

94. Дудин С. Г. Многогранный маркетинг Краснодар: Экоинвест,2006.

95. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2000.

96. Зазулев А. В. Промышленный маркетинг: стратегический аспект Харьков: Студцентр, 2005.

97. Зуннуров У. Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии М.: Издательство МАИ, 2004.

98. Ивашкин М. В. Маркетинговое управление Хабаровск,издательство ХГТУ, 2002.

99. Измайлова Е. В. Правовое регулирование маркетинга М.: Зерцало - М, 2002.

100. Козлов А. С. Проектирование и исследование бизнес-процессов М.: Издательство Московского гуманитарного университета, 2005.

101. Кондратьев А. Д. Маркетинг: концепции и решения М.: ИНЭС, ОЛМА-ПРЕСС, 2003.

102. Короткое А. В. Маркетинговые исследования М.: ЮНИТИ,2005.

103. Крюков А. Ф. Управление маркетингом М.: Кнорус,2002.

104. Кунявский М. Е. Управление маркетингом промышленного предприятия М.: Международные отношения, 2004.

105. Лапыгин Ю. Н. Стратегический маркетинг в конкурентной борьбе Владимир: ВГУ, 2003.

106. Маркетинг менеджмент. Научное издание / Под ред. Туган-Барановского М., Балабановой Л.В. — Донецк: Дон ГУЭТ, 2001.

107. Моисеева Н. К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии М.: Финансы и статистика, 2005.

108. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Н.К. Моисеевой. —М.: Финансы и статистика, 2002.

109. Музыкант В. Реклама и РЯ-технологии. — М.: Армада-Пресс, 2001.

110. Муромцев С. В. Маркетинговое управление предприятием на основе брендинга Краснодар: Кубанский государственный университет, 2005.

111. Мысник В. Г. Коммерция , маркетинг, управление

112. Хабаровск: Издательство ДВГУПС, 2002.

113. Немчин А. М. Проектное и маркетинговое управление на предприятиях СПб.: СПбГИЭУ, 2002.

114. Никитина Т. Е. Микс-маркетинг М.: Экономика и финансы, 2005.

115. Ефименко А. 3. Основы маркетингового управления предприятием -М.: Издательство АСВ, 2004.

116. Павлова Н. Н. Маркетинг в практике современной фирмы М.: Норма, 2005.

117. Пашенцев E.H. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. — М.: Изд-во «Финпресс», 2000.

118. Перекалина Н. С. Формирование российской системы маркетинга М.: Экономика и финансы, 2004.

119. Пилипенко Н. Н. Основы маркетинга М.: Дашков и К,2006

120. Попова Ю. Ф. Современные маркетинг Сыктывкар: Издательство СГУ, 2005.

121. Попова Ю. Ф. Управление маркетингом Сыктывкар: СГУ,2003.

122. Протасов В. Ф. Анализ деятельности предприятия М.: Финансы и статистика, 2005.

123. Родина JI. А. Формирование модели информационного обеспечения управленческой деятельности СПб.: Инфо-да, 2004

124. Рычкова Н. В. Особенности маркетинговых инноваций -М.: Кнорус, 2005.

125. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. — М.: Открытые системы, 2000.

126. Синяева И. М. Маркетинговые коммуникации М.: Дашков и К, 2005.

127. Строков В. А. Управление маркетингом на предприятии1. М.: Хоре, 2004.

128. Сыров В. Д. Управление маркетингом Владимир: Владимирский государственный университет, 2004.

129. Титова В. А. Управление маркетингом Новосибирск: НГТУ, 2003.

130. Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления М.: Инфра - М, 2005.

131. Фатхутдинов Р. А. Стратегическая конкурентоспособность М.: Экономика, 2005.

132. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: Россия и мир. М.: Экономика, 2005.

133. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент. М.: Дело, 2004.

134. Федосеев В. Н. Управление маркетингом М.: Издательство УРАО, 2004.

135. Фомичева И. В. Маркетинговое управление региональной энергокомпанией Ростов н/Д.: Издательство СКНЦ ВШ, 2002.

136. Харьков В. П. Информационные системы маркетинга -М.: Национальный институт бизнеса, 204.

137. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. СПб.: Питер, 2001.

138. Хруцкий В. Е. Современный маркетинг М.: Финансы и статистика, 2005.

139. Цапай А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. М.: Прогресс-Универс. 2001.

140. Шамхалов Ф. И. Экономические реформы в России: маркетинг, контроллинг, аудит М.: Экономика, 2005.

141. Юданов А.Ю. Конкуренция: Теория и практика: Учебно-практическое пособие. — М.: ГНОМ и Д, 2001.1. Иностранные источники

142. Crosby A. L., Johnson S.L., Winslow D. К. Chasing the Elusive Customer // Marketing Management. — 2003. — July/ August.

143. Kotler Philip. Ten Deadly Marketing Sins: How to Avoid and Resolve Them. — Wiley, 2004.

144. Meffert H. Marketing: Grundlagen der Absatzpolitik. Wiesbaden: Gabier, 2001.

145. Wind J.Y. Product Policy: Concepts, Methods and Strategy. Reading, Mass.: Addison Wesley. 2002

146. Амблер Т. Маркетинг от А до Я. СПб: Питер Ком, 2000.

147. Андерсен Б. Бизнеспроцессы. Инструменты совершенствования: Пер. с англ. / Науч. ред. Ю.П. Адлер. М.: РИА "Стандарты и качество", 2003.

148. Баркаи Д.И. Маркетинг для всех. JL: Культ-информ-пресс, 2001.

149. Бейкер С. CRM в контексте нового потребительского маркетинга // Интернет маркетинг, 2004, №6.

150. Джи Б. Имидж фирмы путь к успеху. СПб: Питер Ком, 2000.

151. Друкер П. Ф. Управление, нацеленное на результаты. М.: Финстатинформ, 2000.

152. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. М.: Бук Чембэр Интернэшнл, 2002.

153. Друкер П.Ф, Эффективный управляющий. М.: Бук Чембэр Интернэшнл, 2004.

154. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. -СПб.: Издательство "Питер", 2000.

155. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 2001.

156. Траут Дж., Райе JI. Маркетинговые войны. — М.: Питер, 2002.

157. Хершген X. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем.- М.: ИНФРА- М, 2000.