Методология оптимизации и управления бизнес-процессами промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Зубенок, Инна Валерьевна

• Зубенок, Инна Валерьевна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Зубенок, Инна Валерьевна

ВВЕДЕНИЕ.

1. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ И

ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ПОСТАНОВКА

НАУЧНОЙ ЗАДАЧИ.

1.1. Анализ существующей экономической ситуации и ее влияния на организацию хозяйственной деятельности промышленных предприятий.

1.2. Характеристика методов описания, оценки и оптимизации бизнес-процессов.

1.3. Постановка научной задачи и выбор метода ее решения.

1.4. Формирование общей схемы функционально-информационного анализа хозяйственной деятельности промышленного предприятия.

Выводы по главе.

2. РАЗРАБОТКА НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКОГО АППАРАТА

ОЦЕНКИ И ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Обоснование системы показателей качества организации бизнес-процессов.

2.2. Разработка математических моделей оценки показателей качества.

2.3. Разработка имитационной модели бизнес-процессов промышленного предприятия.

2.4. Построение алгоритма оптимизации организации хозяйственной деятельности предприятия.

Выводы по главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методология оптимизации и управления бизнес-процессами промышленного предприятия»

Актуальность темы исследования. Наиболее характерной чертой современного управления промышленным предприятием, фирмой, организацией стали постоянные изменения, обусловленные изменениями внешней среды, которая стала чрезвычайно динамичной. Влияние высоких технологий, стремительный рост требований рынка, культурная и социальная мобильность общества заставляют пересматривать сложившиеся методы управления. Ранее неоспоримые достоинства процветающих предприятий — устойчивая организационная структура и устоявшиеся процессы — в настоящее время оборачиваются недостатком, поскольку инерционная организация хозяйственной деятельности предприятия не позволяет своевременно реагировать на изменения требований рынка.

В этой связи, наиболее перспективной представляется стратегия создания преимуществ, которые невозможно скопировать [3.12]. В случае, если предприятие не имеет возможности влиять на рынок, оно должно, по крайней мере, иметь способность адаптироваться к нему, максимально используя свои потенциальные возможности. При этом скорость перемен, происходящих внутри предприятия, не должна отставать от скорости перемен внешней среды.

Вместе с тем, в организации хозяйственной деятельности российских предприятий в настоящее время преобладают эволюционно сложившиеся схемы управления, основанные на многолетней практике совместной работы, а не на прозрачных и доступных для анализа и совершенствования формальных методах и моделях. Однако если старые методы описания деятельности были приемлемы в статической среде, когда экономические условия и внутренняя организация не менялись длительное время, то фактор динамики развития, необходимость непрерывных улучшений резко изменили ситуацию и выдвинули требование постоянного совершенствования процессов на первый план.

Описание, опирающееся на понятия процессного подхода, позволяет более адекватно отражать место и ценность отдельных элементов деятельности предприятии, которые обозначаются, как функциональные области или функции. При этом объектами анализа становятся именно функции, которые можно рассматривать как «свернутые» процессы, т.к. важно не только то, как реализуется процесс, но и его предназначение, относительная значимость в общей системе, распределение ответственности за его реализацию.

Системный поход к управлению предполагает выстраивание и постоянный анализ соответствия поддерживаемой совокупности процессов целям и задачам предприятия. Это должно обеспечиваться соответствующим научно-методическим аппаратом, позволяющим с единых методологических позиций проводить объективный анализ и оценку организации хозяйственной деятельности, вырабатывать предложения по улучшению сложившейся организации, обосновывать пути повышения ее качества. В основе такого аппарата должна лежать взаимосвязанная совокупность моделей, реализующих наиболее перспективные методы формализации, оценки и оптимизации бизнес-процессов.

Анализ существующего научно-методического аппарата [3.1 - 3.10, 3.12, 3.14 и др.], направленного на решение указанных задач, позволяет сделать вывод о том, что в настоящее время разработано достаточное количество методов описания и формализации бизнес-процессов, большинство из которых имеют программную реализацию. В некоторых из них реализованы элементы экономического анализа. Однако вопросы комплексного анализа и оценки хозяйственной деятельности, основанного на системе показателей качества организации и соответствующей системе моделей, оптимизации бизнес-процессов по результатам такой оценки исследованы недостаточно.

В соответствии с процессным подходом [3.6, 3.7, 3.8, 3.9, 3.10, 3.11, 3.15, 3.16, 3.22 и др.], в основе работ по оптимизации хозяйственной деятельности предприятия лежат понятия инжиниринга и постоянного улучшения бизнес-процессов. Эти работы, как правило, сгруппированы в следующие этапы: организационные мероприятия, предваряющие проведение работ по улучшению бизнес-процессов; изучение процессов, включая их идентификацию, анализ и выявление узких мест; анализ предложений по реорганизации; выбор и аргументация приемлемого варианта; проведение мероприятий по реализации улучшения. Однако на практике обнаружение и локализация ошибок в бизнес-процессах осуществляется, как правило, во время его функционирования в реальных экономических условиях, что может привести к нежелательным последствиям. На это указывают выводы, полученные, например, в [3.15, 3.16, 3.19, 3.21, 3.22]. Поэтому весьма важной является задача оценки качества и выявления ошибок в бизнес-процессах на стадиях проектирования (планирования) хозяйственной деятельности, т.е. до того, как процессы реально начнут функционировать.

С учетом изложенного, разработка методики анализа, оценки и оптимизации организации бизнес-процессов на основе требований процессного подхода к организации управления хозяйственной деятельностью промышленного предприятия представляется весьма важной и актуальной задачей.

Таким образом, объектом исследования является промышленное предприятие со сложившейся структурой и организацией хозяйственной деятельности, а предметом - методы, модели и алгоритмы анализа, оценки и оптимизации, направленные на объективное описание, формализацию и поддержку совершенствования и повышения качества организации бизнес-процессов.

Цель исследования заключается в разработке научно-методического аппарата, обеспечивающего формирование экономически обоснованной организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия на основе использования перспективных концепций обеспечения качества построения бизнес-процессов, процессного подхода к организации управления, современных математических и экономических методов анализа.

Следовательно, научная задача состоит в разработке научно-методического аппарата оценки и оптимизации бизнес-процессов, как целостной методики анализа функциональных и информационных структур промышленного предприятия, обеспечивающей формирование экономически обоснованной организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия.

В соответствии с целью исследования, для решения сформулированной научной задачи необходимо решить ряд частных научных и практических задач: формирование схемы функционально-информационного анализа, которая является основой всей методики. Сущность формирования схемы функционально-информационного анализа заключается, с одной стороны, в построении при помощи соответствующих методов и средств анализа совокупности моделей различных аспектов деятельности предприятия, которые дают возможность бизнес-аналитикам получить ясную общую картину бизнес-процессов, а с другой, в разработке формальных моделей оценки качества их организации; разработка системы показателей качества организации бизнес-процессов, которая должна отражать, как внутренние (структурные) свойства процесса, так и внешние (функциональные). При этом сложные, многоэтапные процессы, использующие различные ресурсы, персонал и протекающие во времени, должны оцениваться как комплексно, так и по отдельным их составляющим. Поэтому при построении системы показателей качества необходимо рассматривать любой бизнес-процесс, как сложную систему, что обуславливает учет закономерностей и особенностей, присущих данному классу систем; для проведения функционально-информационного анализа необходима разработка и синтез структурных и процессных моделей и построение на его основе смешанной модели, отражающей как функциональную, так и информационную стороны деятельности предприятия.

Для проведения исследований используются различные модели, отображающие: организационные структуры, обеспечивающие выполнение функций; функции, которые предприятие должно выполнять; процессы, обеспечивающие выполнение указанных функций; данные, необходимые при выполнении функций, и отношения между этими данными; материальные и информационные потоки, возникающие в ходе выполнения функций.

Наконец, формирование предложений и практических рекомендаций по применению разработанной методики. Основу данных рекомендаций составляют: порядок и содержание проведения обследования предприятия; построение функционально-информационной модели предприятия, ее анализ, оценка, а также выбор оптимального варианта организации его хозяйственной деятельности.

К положениям, выносимым на защиту, относятся: общая схема функционально-информационного анализа; система показателей оценки качества организации бизнес-процессов; экономико-математические модели оценки показателей качества; математическая модель рандомизированного комплексного показателя качества организации бизнес-процессов; имитационная модель бизнес-процессов промышленного предприятия; инструментальный алгоритм оптимизации бизнес-процессов; общий порядок проведения обследования предприятия; практические рекомендации по оценке и оптимизации организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия.

Отмеченные положения детально раскрываются в соответствии с содержанием работы. Так, в первом разделе, на основе анализа сложившейся экономической ситуации и ее влияния на организацию хозяйственной деятельности промышленных предприятий, наиболее часто используемых методов анализа бизнес-процессов сформулирована научная задача, а также определена последовательность ее решения в виде общей схемы функционально-информационного анализа. Во втором разделе, в соответствии с общей схемой, разработана система показателей качества организации бизнес-процессов, комплекс моделей их оценки, а также имитационная модель реализации бизнес-процессов. В данном разделе предложен алгоритм оптимизации существующей организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия. В третьем разделе, в качестве практических рекомендаций приведен общий порядок проведения обследования предприятия, на примере показана реализация разработанной методики.

Научная значимость проведенных исследований заключается в том, что предложен единый научно-методический подход к анализу качества организации хозяйственной деятельности предприятия, соответствующей его целям и задачам.

Научную новизну работы определяют: предложенный порядок проведения функционально-информационного анализа хозяйственной деятельности промышленного предприятия, направленный на оптимизацию его бизнес-процессов и постоянный мониторинг качества их организации; разработанная система показателей и моделей оценки качества организации бизнес-процессов, учитывающая как структурные, так и функциональные аспекты деятельности и позволяющая проводить объективную оценку качества ее организации; построенная имитационная модель, обеспечивающая комплексную статистическую оценку реализации всей совокупности бизнес-процессов по всем показателям, а также оптимизацию организации хозяйственной деятельности по результатам моделирования.

Практическое значение определяется тем, что результаты работы могут быть использованы при обосновании организации хозяйственной деятельности практически любого предприятия, а также при выработке рекомендаций по совершенствованию существующей организации бизнес-процессов. Результаты работы реализованы в ООО «Европа», ОАО «Мцен-ский алюминиевый завод», ОАО «Оротуканский завод горного оборудования». Кроме того, полученные результаты могут быть также реализованы: в технических заданиях на проведение научно-исследовательских работ по обоснованию направлений развития отечественных предприятий; в технических заданиях на проведение ОКР по созданию и внедрению информационных систем промышленных предприятий; при оценке технических предложений по автоматизации управления хозяйственной деятельностью предприятий.

Достоверность научных результатов и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций обеспечивается полнотой анализа теоретических и практических разработок по теме диссертации, положительной оценкой результатов на научных конференциях и семинарах, практической проверкой и внедрением результатов исследования на промышленных предприятиях, в которые включены основные результаты работы. По теме диссертации опубликовано 6 работ.

Структурно диссертация состоит из введения, трех разделов, заключения и двух приложений, изложенных на 175 листах машинописного текста, содержит 61 рисунок, и 8 таблиц. Объем приложений 35 листов. При разработке диссертации использовались данные 124 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Зубенок, Инна Валерьевна

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ

1. Устойчивый и стабильный экономический рост промышленного предприятия в настоящее время возможен только на основе постоянного мониторинга качества организации бизнес-процессов. Такой анализ и сопровождение качества, безусловно, должны быть нацелены на повышение эффективности деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. При этом процесс оценки качества организации хозяйственной деятельности предприятия должен носить периодический, итерационный характер.

2. Основу проведения анализа составляют результаты всестороннего обследования предприятия в виде взаимосвязанного множества функциональных и информационных моделей, отражающих текущее состояние дел и позволяющих проводить объективную оценку качества организации бизнеса.

3. Возможные альтернативные варианты организации хозяйственной деятельности должны оцениваться по комплексному рандомизированному показателю, построенному по результатам функционально-информационного и имитационного моделирования и учитывающего стохастичность условий ведения бизнеса и неопределенность будущего состояния рынка.

4. Наиболее обоснованным направлением повышения качества организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия (наряду со сравнением и выбором предпочтительного варианта из множества возможных вариантов), представляется считать периодическую оптимизацию основных экономических параметров с использованием разработанной имитационной модели. Это наиболее объективный способ получения целевого пространства характеристик организации бизнес-процессов, таких как структура процесса, его ресурсно-временные характеристики, экономические параметры реализации и т.д.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Организация хозяйственной деятельности промышленного предприятия соответствующая его целям и задачам и обеспечивающая максимальную эффективность его функционирования является проблемой, решение которой невозможно без должной теоретической и методологической базы проведения исследований.

Выполненная диссертационная работа направлена на развитие теории и практики организации бизнес-процессов в виде методики функционально-информационного анализа хозяйственной деятельности, позволяющей проводить ее объективную оценку и оптимизацию по основным экономическим показателям.

В соответствии с результатами проведенного анализа, хозяйственная деятельность предприятия должна быть организована вокруг бизнес-процессов. Это обусловлено рядом причин.

Во-первых, внедрение системы менеджмента качества, являющееся одной из важнейших целей любого предприятия, полностью базируется на процессном подходе к организации хозяйственной деятельности, что закреплено в стандартах ISO 9000-2000.

Во-вторых, применение процессного подхода значительно облегчает внедрение (развитие) информационных технологий в деятельность предприятия, т.к. приоритетным направлением в этой области является разработка архитектур информационных систем, ориентированных на сервисы, предоставляемые бизнес-процессам. Иными словами, цели и потребности бизнес-процессов в настоящее время полностью определяют функциональность обеспечивающих их информационных технологий.

В-третьих, процессный подход предполагает итерационный характер мониторинга бизнес-процессов, что позволит предприятиям более оперативно реагировать на динамику рынка, изменяющиеся внутренние и внешние условия, возникающие потребности реинжиниринга бизнес-процессов.

Анализ и оптимизацию бизнес-процессов предприятия необходимо проводить исходя из представления каждого процесса, как сложной системы, обладающей присущими ей свойствами и закономерностями. Такое представление бизнес-процесса позволяет выделить его из окружающей среды в виде целостного образования, проанализировать его структуру и взаимосвязи, оценить качество организации.

Оценка качества организации бизнес-процессов должна отражать, как внутренние (структурные) свойства процесса, так и внешние (функциональные). Это обусловлено необходимостью постоянного измерения влияния данного процесса на конечного потребителя с точки зрения ценности результатов бизнес-процесса. Кроме того, сложные, многоэтапные процессы, использующие различные ресурсы, персонал и протекающие во времени, должны оцениваться как комплексно, так и по отдельным их составляющим.

Разработанная система показателей оценки качества организации бизнес-процессов условно делится на структурные и функциональные, которые также можно отнести к статическим и динамическим соответственно. При этом статические оценивают функциональную структуру бизнес-процесса, тогда, как динамические - ее временную реализацию. Существенно, что оценка бизнес-процессов по совокупности динамических показателей возможна только после проведения анализа по статическим (структурным). Это связано с необходимость первоначального функционального описания и моделирования процессов, построения их структуры, проверки на соответствие реальному положению дел, предварительного функционально-информационного анализа.

Существующая неопределенность условий реализации бизнес-процессов, недостаточная предсказуемость экономическая ситуация, многовариантность реализации бизнес-процессов обусловили необходимость использования методов имитационного моделирования при решении задач комплексной оценки и оптимизации бизнес-процессов. При этом комплексный показатель качества организации всех бизнес-процессов предприятия рассматривается как случайная величина, учитывающая определенную случайность в расстановке акцентов значимости во всем множестве процессов, что значительно снижает риск завышения (занижения) весомости конкретного бизнес-процесса в деятельности предприятия.

Оптимизацию организации бизнес-процесса необходимо проводить, используя группу экономических показателей, т.к. именно они отражают реализацию функционально-информационной структуры бизнес-процесса в конкретных результатах хозяйственной деятельности предприятия.

Устойчивый и стабильный экономический рост промышленного предприятия в настоящее время возможен только на основе постоянного мониторинга качества организации бизнес-процессов. Такой анализ и сопровождение качества, безусловно, должны быть нацелены на повышение эффективности деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. При этом процесс оценки качества организации хозяйственной деятельности предприятия должен носить периодический, итерационный характер.

Основу проведения анализа составляют результаты всестороннего обследования предприятия в виде взаимосвязанного множества функциональных и информационных моделей, отражающих текущее состояние дел и позволяющих проводить объективную оценку качества организации бизнеса.

Наиболее обоснованным направлением повышения качества организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия (наряду со сравнением и выбором предпочтительного варианта из множества возможных вариантов), представляется считать периодическую оптимизацию основных экономических параметров с использованием разработанной имитационной модели. Это наиболее объективный способ получения целевого пространства характеристик организации бизнес-процессов, таких как структура процесса, его ресурсно-временные характеристики, экономические параметры реализации и т.д.

Решение сформулированной научной задачи позволило получить новые научные результаты, к которым относятся: общий порядок проведения функционально-информационного анализа организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия; система показателей, моделей и алгоритмов анализа, оценки и оптимизации организации бизнес-процессов; порядок проведения обследования предприятия; практические рекомендации по оценке и оптимизации организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия.

Обобщая полученные результаты можно сделать вывод о том, что научная задача, поставленная в диссертации, решена, и цель исследования достигнута.

Направление дальнейших исследований видится в разработке теории и методологии организации хозяйственной деятельности промышленного предприятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Зубенок, Инна Валерьевна, 2006 год

1. Официально документальные материалы 1.1.06 аудиторской деятельности в Российской Федерации. Указ Президента РФ от 22.12.93г. №2263.

2. Аудиторская деятельность в Российской Федерации: законодательная и нормативная база, аттестация, лицензирование, отчетность и контроль качества. М.: Финансовая газета, 2003.

3. Закон РФ «Об информации, информатизации и защите информации» от 20.02.1995 №24-ФЗ.

4. АКонцепция национальной политики РФ в области качества. М.: Российская газета, 2002.

5. Материалы конференций, семинаров

6. Калянов Г.Н. Методология реорганизации бизнес-процессов предприятий // Международная конференция по проблемам управления. Избранные тру-ды.Том 1. М.: СИНТЕГ, 1999, с. 227-237.

7. Книг и, наставления, руководства

8. Баканов М.И., Мельник М.В., Шеремет A.J1. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 2005. - 536с.

9. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. М.: ПБОЮЛ Гриженко Е.М., 2000. - 324с.

10. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. М.: Экономика, 1999.- 145с.

11. Бриль А.Р. Функционально-стоимостной анализ в экономических расчетах. Л.: Изд-во ЛГУ, 1989. - 112с.

12. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и статистика, 2000. - 215с.

13. ЗЛО.Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1997. - 306с.

14. З.И.Соловьев B.C. Организация производственных систем управления. М.: Инфра, 2002.- 156с.

15. Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении. М.: Финансы и статистика, 2002. - 368с.

16. З.Арлазоров В.Л. Управление информационным потоками. М.: Эдиториал УРСС, 2002. - 366с.

17. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные средства их поддержки. М.: Финансы и статистика, 2001.-300с.

18. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. — М.: Весть-МетаТехнология, 1999. 254с.

19. ЗЛб.Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. — М.: Весть-МетаТехнология, 2000. 178с.

20. Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. Титоренко Г.А. — М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998. 225с.

21. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа. — СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2000. 376с.

22. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга. — М., Финансы и статистика, 1997. 298с.

23. Терминология и глоссарий WfMC. Спецификация коалиции по управлению workflow (Workflow management coalition). — M.: Весть-МетаТехнология, 2000.- 112с.

24. Кулопулос Т. М. Необходимость workflow. Решения для реального бизнеса. — М.: Весть-МетаТехнология, 2000. 183с.

25. Фишер JI. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow. — М.: Весть-МетаТехнология, 2000. -305с.

26. В. Кельтон, А. Лоу. Имитационное моделирование. Классика CS. 3-е изд. СПб.: Питер; Киев: Издательская группа BHV, 2004. - 847с.

27. Кобелев Н.Б. Основы имитационного моделирования сложных экономических систем. М.: Дело, 2003. - 378с.

28. Емельянов А.А., Власова Е.А. Имитационное моделирование экономических процессов. М.: Экономика, 2002. - 398с.

29. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин B.C. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум. М.: Финансы и статистика, 2002. - 192с.

30. Марка Д.А., Макгоуэн К. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT. М.: Метатехнология, 1993. - 432с.

31. Денисов А.А., Колесников Д.Н. Теория больших систем управления.-М. :Энергоиздат, 1992.-280 с.

32. Железнов И.Г. Сложные технические системы: оценка характеристик.-М.:Радио и связь, 1984.-250 с.

33. Волкова В.Н. и др. Теория систем и методы системного анализа в управлении.- М.:Радио и связь, 1983.-248 с.331 .Шилейко А.В. и др. Введение в информационную теорию систем.-М.:Радио и связь, 1985.-280 с.

34. Шаракшанэ А.С. и др. Сложные системы.- М.:Высшая школа, 1977.-247с.

35. Балашов Е.П., Пузанков Д.В. Проектирование информационно-управляющих систем.- М.:Радио и связь, 1987.-255 с.

36. Касти Дж. Большие системы. Связность, сложность и катастрофы.-М.:Мир, 1982.-216 с.

37. Фишберн П. Теория полезности для принятия решений,- М.:Наука, 1978.352 с.

38. Волик Б.Г. Методы анализа и синтеза структур управляющих систем.-М.:Энергоиздат, 1988.-295 с.

39. Месаревич М. и др. Теория иерархических многоуровневых систем,-М.:Мир, 1973.-344 с.

40. Кузнецова B.JI., Раков М.А. Самоорганизация в технических системах.-Киев:Наук. думка, 1987.-200 с.339.0жегов С.И. Словарь русского языка.- М.:Русский язык, 1983.-816 с.

41. Дружинин В.В., Конторов Д.С. Проблемы системологии.- М.:Советское радио, 1976.-295 с.

42. Шатихин Л.Г. Структурные матрицы и их применение для исследования систем.- М.Машиностроение, 1991.-254 с.

43. Райцин Т.М. Синтез САУ методом направленных графов,-СПб:Энергия, 1970-94 с.

44. Силин В.Б. Поиск структурных решений комбинаторными методами.-М.:Изд. МАИ, 1992.-216 с.

45. Поспелов Л.А. Логические методы анализа и синтеза схем.-М.:Энергия, 1968.-368 с.

46. Бусленко В.Н. и др. Лекции по теории систем.- М.:Наука, 1979.-240 с.

47. Балашов Е.П. Эволюционный синтез систем.- М.:Радио и связь, 1985.-328с.

48. Харари Ф. Теория графов.- М.:Мир, 1973.-300 с. 3.48,Оре Э. Теория графов.- М.:Наука, 1982.-336 с.

49. Пупков К.А. Основы кибернетики.- М.:Высшая школа, 1974.-416с.

50. Цвиркун А.Д. Структура сложных систем.- М.:Наука, 1975.-153с.

51. Айвазян С.А. Прикладная статистика. Классификация и снижение размерности,- М.:Финансы и статистика, 1989.-607 с.

52. Иберла К. Факторный анализ.- М.:Статистика, 1980 с.

53. Солодовников В.В., Тумаркин В.И. Теория сложности и проектирование систем управления.- М.:Наука, 1990.-164 с.

54. Басакер Р., Саати Т. Конечные графы и сети,- М.:Наука, 1974.-366 с.

55. Беллман Р. Введение в теорию матриц.- М.:Наука, 1978.-367 с.

56. Саркисян С.А. Анализ и прогноз развития больших технических систем.-М.:Мир, 1975.-247 с.

57. Эндрюс Дж., Мак-Лоун Р. Математическое моделирование.- М.:Мир, 1979.-277 с.

58. Саати Д., Керне К. Аналитическое планирование. Организация систем.-М.:Радио и связь, 1991.-224 с.

59. Ивин А.А. По законам логики.- М.:Мол.гвардия, 1983.-208 е., ил.-(Эврика).

60. Вентцель Е.С., Овчаров Л.А. Теория вероятностей.- М.:Наука, 1969.-356 с.

61. Айвазян С.А. и др. Прикладная статистика. Исследование зависимостей.-М.:Финансы и статистика, 1985.-487 с.

62. Айвазян С.А. и др. Классификация многомерных наблюдений.-М.:Статистика, 1974.-240 с.

63. Афифи А., Эйзен С. Статистический анализ. Подход с использованием ЭВМ.- Мир, 1982.-488 с.

64. Андерсон Т. Введение в многомерный статистический анализ.-М.:Физматгиз, 1963.-500 с.

65. Дмитриев А.К., Мальцев П.А. Основы теории построения и контроля сложных систем.- Л.:Энергоиздат, 1988.-192 с.

66. Галушкин А.И. и др. Основы кибернетики.- М.:Высшая школа, 1974.-416с.367.0сис Я.Я. и др. Диагностирование на графмоделях.- М.:Транспорт, 1991.244 с.

67. Декарт Р. Сочинения в 2-х т.:Пер. с фр. и лат. Т.2/Сост., ред. и прим. Соколова В.В.-М.:Мысль, 1994.-633 с.

68. Кузьмин И.А. и др. Распределенная обработка информации в научных исследованиях.- СПб.:Наука, 1991.-304 с.370.0стрейковский В.А. Теория систем.- М.:Высшая школа, 1997.- 240 с.

69. Дюбуа Д., Прад А. Теория полезности.-М.:Радио и связь, 1990.-288 с.

70. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ. М.: Высшая школа, 1989. - 386 с.

71. Боровиков В.П., Боровиков И.П. STAT1STICA Статистический анализ и обработка данных в среде WINDOWS. Издание 2-е, стереотипное. - М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 1998. - 608 с.

72. Гвардейцев М.И., Морозов В.П., Розенберг В.Я. Специальное математическое обеспечение управления. М.: Советское радио, 1980. - 536 с.

73. Шеннон Р. Имитационное моделирование систем искусство и наука. -М.: Мир, 1978.-418 с.

74. Эренберг А. Анализ и интерпретация статистических данных. М.: Финансы и статистика, 1981. - 406 с.

75. Кармин А.С. Диалектика познания. Д.: ЛГУ, 1988. - 304 с.

76. Бусленко В.И. Автоматизация имитационного моделирования сложных систем. М.: Наука, 1977. - 240 с.

77. Волкова В.Н. Искусство формализации. СПб.: СПГТУ, 1999. - 200 с.

78. Гмурман В.Е. Руководство к решению задач по теории вероятностей и математической статистике. М.: Высшая школа, 1975. - 333 с.

79. Тарзанов В.В. Информационные технологии в управлении качеством. СПб.: Изд.СПГИЭУ, 2004. 144с.

80. Тарзанов В.В. Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов с AllFu-sion Process Modeler 4.1. Изд. СПГИЭУ, 2004. - 70с.

81. Robert S. Kaplan, David P. Norton The strategy-focus organization: how balanced scorecard companies thrive in he new business environment. Harvard Busyness School Press, 2001.

82. Troy L. Almanac of Business and Industrial Financial Ratios. Prentice Hall, 2002.

83. Harary F., Graph Theory. MUM, Michigan, 1973.-300 p.

84. Harary F., Gartwright D. Structural Models, An Introduction to the Theory of Directed Graphs. Wiley, New York, 1985.-250 p.

85. Lietzmann W. Visual Topology. American Elsevier, New York, 1965.-365 p.

86. Read R.C., Ed. Graph Theory and Computing. Academic Press, New York, 1972.-270 p.

87. Wilson R.J. Introduction to Graph Theory. Oliver and Boyd, Edinburgh and Academic Press, New York, 1972.-410 p.

88. Dubois D., Prade H. Fuzzy Sets and Systems: Theory and applications. Academic Press, New York, 1980.-394 p.

89. ARIS Methods. Version 5. June 2000. Copyright (©) 1997 2000 by IDS Scheer AG, Saarbrucken.

90. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution. N.Y.: Harper-Collins, 1993.

91. Бездудный Ф.Ф., Математические методы в организации текстильного производства (моделирование, алгоритмы, реализация и опыт). М.: Легкая индустрия, 1970.

92. Черняк Л.А. Сложные события и мониторинг бизнеса // Открытые системы. 1995.-№2, с.38-41.

93. Щетинин И.И. Стоимость владения и системы управления // Открытые системы. 1995. - №9, с.49-53.

94. Информационный бюллетень // Информационное агентство «АК&М».1999.-№5.

95. Информационный бюллетень // Информационное агентство «АК&М».2000. -№1.

96. Информационный бюллетень // Информационное агентство «АК&М». -2005.-№3.

97. Афанасьев В.Г. О целостных системах // Вопросы философии.- 1980.-N6, с.62-78.

98. Рапопорт А.А. Математические аспекты абстрактного анализа систем // Исследования по общей теории систем.- М.: Прогресс, 1969.- с.83-105.

99. Ивашкин Ю.А. Структурный анализ и синтез человеко-машинных систем управления // ПСУ, 1978.- N7.-c.l-3.

100. Chen P.P. The Entity-Relationship Model: Toward a Unified View of Data. — ACM Transactions on Database Systems, vol. 1, № 1,1976.

101. Зубенок И.В. Необходимость применения процессного подхода в управлении предприятием // Сборник докладов научной сессии ГУАП, посвященной Всемирному дню космонавтики и 65-летию СПБУАП. СПб.; ГУАП, 2006 г. с. 104-106

102. Нормативно-технические документы

103. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

104. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

105. ГОСТ Р ИСО 9004-2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

106. ГОСТ Р ИСО 10006-1997. Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами.

107. ГОСТ Р ИСО 10303-1-99. Системы автоматизации производства и их интеграция. Представление данных об изделии и обмен этими данными. Часть 1. Общие представления и основополагающие принципы.

108. ГОСТ 34.003-90. Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Термины и определения.

109. ГОСТ 24.003-85. Единая система стандартов на автоматизированные системы управления. Термины и определения.

110. ГОСТ 24.001-82. Единая система стандартов на автоматизированные системы управления. Общие положения.

111. Р 50.1.028-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.

112. Р 50.1.031-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Терминологический словарь.