МЕТОДОЛОГИЯ РАСЧЕТА ЧИСЛЕННОСТИ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА РОЗНИЧНОЙ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.04.03, кандидат фармацевтических наук Каминская, Ирина Анатольевна

• Каминская, Ирина Анатольевна
• кандидат фармацевтических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат фармацевтических наук Каминская, Ирина Анатольевна

Введение.

Глава 1. Общая характеристика подходов к формированию штатного расписания аптечных организаций различных форм собственности (обзор литературы).

1.1 Ретроспектива подходов к кадровому обеспечению аптечных организаций в условиях планово-распределительной экономики.

1.2 Критерии расчета численности персонала аптечных организаций в условиях рыночной экономики.

Выводы по главе 1.

Глава 2. Материалы и методы исследования.

Глава 3. Определение численности персонала вновь открывающейся аптечной организации.

3.1 Подходы к определению численности персонала вновь открывающейся аптеки.

3.2 Маркетинговое обоснование планирования численности фармацевтического персонала аптечной организации

3.3 Финансовое обоснование планирования численности фармацевтического персонала аптечной организации

3.4 Разработка модели формирования штатного расписания открывающейся аптеки.

Выводы по главе 3.

Глава 4. Коррекция численности фармацевтического персонала функционирующей аптечной организации.

4.1 Анализ факторов, влияющих на численность фармацевтического персонала.

4.2 Зависимость численности фармацевтического персонала от эффективности использования трудовых ресурсов.

4.3 Исследование и анализ, условий труда, влияющих на качество и производительность труда фармспециалистов.

4.4 Влияние маневренности численностью фармперсонала на товарооборот аптечной организации.

Выводы по главе.

Глава 5. Особенности расчета численности управленческого звена аптечной организации.

5.1 Структурный анализ бизнес-процессов, осуществляемых руководителями аптек.

5.2 Делегирование полномочий как этап развития аптечной организации.

5.3 Оценка экономической эффективности увеличения численности управленческого персонала аптечной организации.

Выводы по главе 5.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «МЕТОДОЛОГИЯ РАСЧЕТА ЧИСЛЕННОСТИ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА РОЗНИЧНОЙ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ»

Актуальность темы. Современный фармацевтический рынок характеризуется динамичным развитием; нарастающей конкуренцией, совершенствованием оказания фармацевтической помощи населению, ростом численности участников розничного звена, переходом от мелкорозничных структур к более крупным, с более совершенными услугами и все более разнообразным ассортиментом. Эффективность работы аптеки в значительной мере зависит от кадрового планирования: правильного расчета численности персонала, подбора, расстановки кадров, организации работы, мотивации, обученности. Но для успешного решения коммерческих задач необходимо решить, каким числом специалистов это возможно сделать, т.е. правильно рассчитать численность персонала аптеки. Прежде разработанные НИИ Фармации и регламентированные приказом МЗ СССР №420 от 20.04.1981 методы расчета численности персонала утратили свое значение, а новая методология не предложена. Существующие многочисленные методы расчета численности персонала, успешно реализующиеся в других производственных сферах, не могут применяться в розничных аптечных организациях в силу определенных особенностей фармацевтической деятельности.

Расчет кадрового обеспечения аптечных организаций на основе товарооборота и количества лекарственных средств, изготавливаемых по рецептам врачей и требованиям ЛПУ уже не отвечает современным реалиям. Количество рецептов в год в качестве источника информации для формирования штатного расписания может быть использовано аптеками с производственными отделами, но для аптек готовых лекарственных форм, которых в настоящее время подавляющее большинство, этот показатель не подходит. Расчет численности персонала не может определяться только товарооборотом или прибылью, т.к. численность персонала определяется и другими факторами: графиком работы, организацией рабочего места, широтой и структурой аптечного ассортимента, форматом обслуживания и ДР

За двадцать лет становления рыночных отношений значительно поменялись условия функционирования аптечных предприятий, их технологическая оснащенность, аптечный ассортимент, формат обслуживания, что требует иных подходов к расчету численности персонала.

Ошибки в расчете численности персонала, планировании рабочих мест могут оказать негативное влияние на показатели финансово-хозяйственной деятельности аптеки.

В связи; с этим разработка и обоснование методов расчета, численности персонала аптечных организаций является важной актуальной проблемой фармации.

Цель и задачи исследования. Целью настоящего исследования является разработка методологии расчета численности фармацевтического персонала аптечных организаций в условиях рыночной системы хозяйствования.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

• провести контент-анализ документов, отражающих методические подходы к расчету и формированию, штатного расписания персонала аптечных организаций;

• изучить имеющийся опыт формирования штата фармацевтического персонала аптечных организаций, имеющих различный товарооборот, формат обслуживания, численность персонала, техническую оснащенность и организацию рабочих мест фармацевтических работников;

• провести анализ производительности труда фармацевтических работников с различными типами организации рабочего места, товарооборота, количеством наименований аптечного ассортимента, графиком работы;

• используя методы хронометража и фотографий рабочего времени провести анализ факторов, влияющих на величину затрат времени на обслуживание покупателей специалистами «первого стола» и другие операции;

• методом анкетирования и интервьюирования провести анализ самооценки специалистами интенсивности и качества их труда, удовлетворенности условиями и графиком- работы, численностью персонала, обеспечением социальных гарантий;

• провести структурный анализ бизнес-процессов, осуществляемых руководителями аптечных организаций;

• провести моделирование меняющихся условий работы руководителей, специалистов «первого стола», нагрузки и результатов деятельности аптечных организаций;

• на основе проведенных исследований разработать методы расчета численности персонала, включая руководителей (заведующий, заместитель заведующего) и работников «первого стола», в зависимости от товарооборота, широты аптечного ассортимента, графика работы, технической оснащенности аптеки.

Научная новизна исследования. Проведен контент-анализ нормативно-правовых документов, касающихся определения численности фармацевтического персонала аптечных организаций, свидетельствующий о том, что в настоящее время отсутствует методология расчета численности персонала, учитывающая особенности деятельности конкретной аптечной организации в современных условиях возрастающей конкуренции.

Проанализированы подходы руководителей аптечных организаций к определению оптимальной численности фармацевтических специалистов как для, вновь открывающихся-, так и для функционирующих аптек.

Предложен алгоритм действия при определении численности фармацевтического персонала для вновь открывающейся аптеки, основанный на анализе конкурентной среды, возможного товарооборота, параметров работы и ресурсов будущей аптечной организации.

При расчете численности фармацевтического персонала обоснована целесообразность введения повышающих коэффициентов, базирующихся на особенностях функционирования конкретной аптечной организации.

Исследована и проанализирована зависимость численности фармацевтического персонала от эффективности использования трудовых ресурсов, условий труда, влияющих на качество и производительность труда фармспециалистов.

С помощью функционально-стоимостного анализа проведена оценка бизнес-процессов, осуществляемых руководителями аптек. Показана экономическая состоятельность делегирования полномочий.

Впервые систематизированы факторы, влияющие на расчет численности фармацевтического персонала аптечной организации. Разработана методология формирования' штатного расписания с учетом объективно значимых в современных условиях рыночных отношений показателей деятельности аптечной организации таких как товарооборот, широта и структура товарного ассортимента, режим и график работы, организационно-технические условия, форма обслуживания.

Практическая значимость. Результаты исследований по расчету численности фармацевтического персонала позволят руководителям оптимизировать его с учетом особенностей функционирования конкретной аптечной организации, повысить эффективность работы, качество обслуживания населения и обеспечить социальную защищенность фармацевтического персонала, что так же важно в условиях отсутствия законодательной базы, нормирующей численность работников аптек.

Внедрение полученных результатов. Результаты проведенных исследований легли в основу учебного пособия «Методология расчета численности фармацевтического персонала розничной аптечной организации» для провизоров, проходящих тематическое, общее усовершенствование, интернов, студентов фармацевтического факультета, рекомендованному к изданию центральным методическим советом ВолГМУ (протокол №1 от 19 октября 2010г.), использующемся в учебном процессе на кафедре фармакологии и биофармации ФУВ при проведении лекций и практических занятий для интернов и слушателей циклов тематического усовершенствования (акт внедрения от 20.10.2010г.) а также для студентов фармацевтического факультета ВолГМУ на кафедре управления и экономики фармации, медицинского и фармацевтического товароведения (акт внедрения от 25.10.2010г.).

Разработанные технологии управления численностью персонала используются в ряде аптек г.Волгограда (аптека №> 1 «Мелодия здоровья» - акт внедрения от 25.03.2010г.; аптека «Ромашка»- акт внедрения от 18.04.2010г.; аптека «Медуница» -акт внедрения от 15.10.2010г.)

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Тема диссертации является составной частью плана научно-исследовательских работ кафедры фармакологии и биофармации факультета усовершенствования врачей Волгоградского государственного медицинского университета и.утверждена на заседании Ученого совета (протокол № 6.02.2010):

Основные положения, выдвигаемые на защиту. В диссертации сформулированы и обоснованы следующие положения, выносимые на защиту:

1. алгоритм действия руководителей (собственников) при определении численности фармацевтического персонала, основанный на проведении маркетинговых исследований с целью определения потенциала будущей аптеки (планирование товарооборота), параметров работы аптечной организации, количества рабочих мест;

2. результаты анализа производительности труда фармспециалистов с различными типами организации рабочего места, товарооборота, количеством наименований аптечного ассортимента, графиком работы, а также факторов, влияющих на- величину затрат времени на обслуживание покупателей специалистами «первого стола»;

3. результаты социологического исследования самооценки специалистами интенсивности и качества их труда, удовлетворенности условиями и графиком работы, численностью персонала, обеспечением социальных гарантий;

4. результаты анализа зависимости численности фармацевтического персонала от эффективности использования трудовых ресурсов и условий труда, влияющих на качество и производительность труда фармспециалистов;

5. результаты структурного анализа бизнес-процессов, осуществляемых руководителями аптечных организаций с применением функционально-стоимостного подхода к обоснованию целесообразности делегирования полномочий;

6. модель формирования штатного расписания открывающейся аптеки с учетом объективно значимых в современных условиях показателей финансово-хозяйственной деятельности аптечного предприятия.

Апробация полученных результатов. Результаты исследования обсуждались на межвузовской научной конференции, посвященной памяти профессора Владимира Васильевича Пичугина и 75-летию КГМУ, Курск, 2009 г., III Всероссийской научно- практической конференции «Социология медицины-реформе здравоохранения» Волгоград, 2010, на Итоговой научной конференции «Инновационные достижения фундаментальных и прикладных медицинских исследований в развитии здравоохранения Волгоградской области» ВолГМУ, Волгоград, 2010г.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 работ, из них 2 статьи в журнале, рекомендованном ВАК.

Объем и структура диссертации.

Диссертация состоит из введения, пяти взаимосвязанных глав, общего заключения, выводов, списка литературы и приложений. Текст диссертации изложен на 158 страницах компьютерного набора (без приложений), содержит 21 таблицу, 3 схемы, 5 графиков, 4 рисунка. Библиографический указатель включает 129 источников, в том числе 5 зарубежных авторов.

Заключение диссертации по теме «Организация фармацевтического дела», Каминская, Ирина Анатольевна

Общие выводы.

1. В результате контент-анализа1 нормативных документов и литературных данных установлено, что существующая методология расчета численности персонала не учитывает особенностей деятельности конкретной аптечной организации, совершенствования основных бизнес-процессов, меняющейся структуры аптечного ассортимента и других факторов, влияющих на производительность труда.

2. Установлено, что в качестве критериев расчета численности персонала руководители видят показатель товарооборота, режим работы аптеки и не учитывают другие факторы (широта и структура аптечного ассортимента, формат обслуживания, организация рабочих мест, особенности контингента покупателей и.т.п.). Поводом для увеличения численности персонала является в основном рост товарооборота. При возникновении кризисных явлений (падение товарооборота, его стагнация) руководители видят выход в сокращении издержек за счет снятия бонусов и премий с работников или сокращении персонала

3. Показано, что производительность труда на одного специалиста, занятого обслуживанием покупателей, в зависимости от расположения аптеки, организации труда и рабочих мест, структуры' аптечного ассортимента, квалификации специалистов колеблется от 50-100 до 600-800 тыс.руб. и более, а в среднем 312 тыс.руб. в месяц. Исходя из этого, при' планировании числа рабочих мест следует учитывать возможность-получения, товарооборота до 1,5 млн. руб. на одно рабочее место.

4. Установлено, что время на основную операцию - «обслуживание покупателей» зависит от контингента покупателей, социального, возрастного и полового признака, покупательской мотивации, а также от структуры аптечного ассортимента и квалификации персонала. При отпуске парафармацевтических товаров длительность операции - увеличивается, т.к. требует большего информационного сопровождения.

5. Анализ анкет 156 специалистов аптек, занятых обслуживанием покупателей показал, что 25% изпних считают, свою работу чрезмерно напряженной, 62%-напряженной, что обусловлено неравномерной нагрузкой в течение рабочего дня, длительностью рабочей смены, отсутствием регламентированных перерывов, недостаточным количеством специалистов.

6. На основе анализа затрат рабочего времени руководителей сетевых и несетевых аптек следует, что - они большую часть времени затрачивают на выполнение организационных и операционных^ функций' -формирование заявки, пополнение товарных запасов; обработку накладных, прием и оприходывание товара' и вместе с тем не уделяют должного1 внимания вопросам стратегического и тактического планирования, диверсификации аптечного ассортимента, стратегии ценообразования, стимулированию и развитию персонала.

7. Выявлено, что применение функционально- стоимостного анализа и ситуационного моделирования по делегированию полномочий, введению в штат дополнительной единицы в управление может вести к повышению финансово-хозяйственной» деятельности, а также способствует высвобождению времени' руководителя для решения стратегических задач и обеспечение более эффективного управления аптечным предприятием, - • 'м

8. Показано, что в соответствии со структурой аптечного ассортимента, форматом обслуживания, неравномерностью покупательских потоков, и др., а также выполнением норм трудового законодательства при расчете численности персонала целесообразно вводить повышающие коэффициенты Ка (соотношение долей лекарственных средств и парафармацевтики в валовом доходе) и коэффициента Кд (отпуска, временная нетрудоспособность, отпуск по болезни, по уходу за ребенком, время выделяемое на усовершенствование и* обучение, компенсация за работу в праздничные дни). Расчет количества специалистов с применением данных коэффициентов позволит обеспечить аптечной организации дальнейшее развитие.

Список литературы диссертационного исследования кандидат фармацевтических наук Каминская, Ирина Анатольевна, 2011 год

1. Алова, H.H. Мотивация персонала и стимулирование труда / H.H. Алова // Рос. аптеки. 2005. - №12. - С.22-24.

2. Алферова, Т.В. Управление эффективностью труда персонала фармацевтических организаций / Т.В. Алферова // Фармация. 2007. - №7. - С.22-24.

3. Апазов, А.Д. Проблемы лекарственного обеспечения населения страны / А.Д. Апазов // Фармация. 1991. - Т.2.- С. 1-11.

4. Арсентьева, И.В. Аптека: цена лояльности кадров / И.В. Арсеньева // Новая аптека. 2008.- №9. - С.30-33.

5. Арсеньева, И.В. Стратегическое планирование на практике / И.В. Арсеньева // Новая аптека. 2009. - №7.- С.30-32.

6. Бакланов, М.И. Теория экономического анализа: учеб. для студентов вузов / М.И. Бакланов.- М.: Финансы и статистика, 2005. — 536с.

7. Батуров, A.B. Конкурентоспособность фармацевтических производств на региональном лекарственном рынке. / A.B. Батуров, JI.B. Мошкова, Э.Ф. Степанова // Рус. врач.-2003.- №3. С.23-27.

8. Бердникова, Т.Б. Анализ -им диагностика финансово хозяйственной деятельности предприятия: учеб. пособие / Т.Б. Бердникова. М.: Инфра, 2002.- 212с.

9. Гагарский, В. Оптимизация численности персонала Электрон, ресурс./ В. Гагарский. М., 2010. - Режим доступа http://cfin.ru/management/people/staff/- Загл. с экрана.

10. Гарбузова, ЛИ.' :Чего изволите? Исследование поведения потребителей фармацевтических товаров. / Л.И. Гарбузова, Л.М. Манойлова, Н.И. Забалуева // Рос. аптеки.- 2002. №7. - С. 41-45.

11. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда: учеб. для вузов. / Б.М.Генкин. -7-изд. доп.- М.: Норма, 2007. 448с.148 . , . .

12. Глембоцкая, Г.Т. Аптека, и качество! управления: о пользедвусторонней оценки / Г.Т. Глембоцкая; У.Ю. Зинчук // Рос. аптеки: 2008.- №9. -С. 18-21. ■'■''' ' ,

13. Глембоцкая, Г.Т. Фундамент , . профессионального потенциала. Бизнес-технологии от теории к практике / Г.Т. Глембоцкая // Новая« Аптека. — 2008;- №4 .-С.26-29.

14. Гореньков, В.Ф. Организация и экономика советской1 фармации: учеб: для? слушателей фак. усоверш. провизоров: —Минск.: Высш.шк., 1984. 399с.

15. Гурьянова, М.Н. Стандарты обслуживания пожилых покупателей. / М.Н. Гурьянова // Новая аптека. 2010; - №2. — С.65-68.

16. Дорофеева, В.В. Формирование потребительской лояльности к аптеке / В.В. Дорофеева; Л.В. Голубкина, О.В. Синайская // Рос. аптеки. 2004. - №9. - С. 8-13.

17. Дремова, Н.Б. Комплексный, подход -в? исследовании маркетинговых позиций лекарственных средств. / Н:Б. Дремова, А.М. Николаенко, И.Н. Совершенный // Новая аптека. 2009. №8 - С. 47-51.

18. Дремова, Н.Б. Метод наблюдения как способ выявления проблем в. обслуживании посетителей аптек / Н.Б. Дремова // Новая» Аптека;- 2005. №5 - С.37-40.

19. Журавлева, И:М. Консультации и обслуживание посетителей в аптеке. Что нового? / И.М. Журавлева. // Новая аптека.- 2005.- №1.- С. 18-20.

20. Журавлева, И.М. Что о нас, думают наши клиенты? Изучаем мнение посетителей аптеки / И.М. Журавлева //Экон. вестн. фармации. 2005; - №6-7 (88-89). - С.21-28.

21. Захарочкина,, Е.Р. Трудовой; кодекс РФ: изменения и комментарии./Е.Р. Захарочкина // Москов. аптеки.- 2007. №Г (157). - С.3-7.

22. Зверева, E.G. Вредные условия труда: регулирование трудовых отношений в фармацевтических организациях. / Е.С. Зверева // Новаяаптека. 2004. -№12. - С.40-48.

23. Зверева, Е.С. Нормирование и оплата труда работников аптечных учреждений (предприятий) / Е.С. Зверева. М:: МЦЭФР, 2002. - 352с.

24. Зверева, Е.С. Определение численности работников аптечных учреждений (предприятий) и совершенствование организационной структуры их управления на основе нормирования труда / Е.С. Зверева // Новая аптека. 2003.- №12 .- С.58-64.

25. Зверева, Е.С. Определение численности работников аптечных учреждений (предприятий) и совершенствование организационной структуры их управления на основе нормирования труда / Е.С. Зверева // Новая аптека. 2004.- №1 .- С.26-32.

26. Зубкова, А, Новое качество нормирования труда / А. Зубкова, С. Шнурко // Человек и труд.-2001.-№11.- С.10-11. •• 4)

27. Иванов, Ю. Методы расчета численности персонала / Ю. Иванов // Ваш партнер-консультант .- 2008. №38.- С. 23-24.

28. Иванов, Ю. Методы расчета .численности персонала / Ю. Иванов //Ваш партнер консультант. - 2008. - №38(9252). - С.29-33.

29. Кабакова, Т.И. Порядок проведения аттестации рабочих мест по условиям труда / Т.И. Кабакова, И.С. Максимов, И.Н. Морозова //Новая аптека. 2009. - №10. - С.55-57.

30. Каминская, И.А. Анализ* потоков» посетителей аптеки и расчет численности персонала / И.А. Каминская // Человек и лекарство: тез. докл. 17 Рос. национ. конгр. -М., 2009.- С.632-633.

31. Каминская, И.А. Анализ факторов, влияющих на время обслуживания покупателей в розничных аптеках / И.А.' Каминская // Человек и лекарство: тез. докл. 17 Рос. Национ. конгр. -М., 2009. С.632.

32. Каминская, И.А. Коррекция« численности персонала функционирующей аптечной организации / И.А. Каминская, И.Н. Тюренков // Новая аптека 2010. -№10.- С.29-34.150 . \

33. Каминская; И.А. Оценка интенсивности труда фармацевтическихспециалистов, работающих за первым; столом / И.А.Каминская //Сборник трудов межвузовской?научно№конференции;-Курск, 20091- С.58.

34. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учеб. / AJE Кибанов;, 2-е изд., псрсраб. и доп. -М.: ИНФРА, 2008: - 447с.

35. Кибаиов, А.Я! Управление персоналом:: учеб?-практич.~пособ;/ А;Я! Кибанов: М.-Экзамен, 2006.- 126с.38; Киселева, Л.Г. Бизнес-планирование в деятельности аптечной организации / JI.F. Киселева // Аптеч; бизнес. 2007. - №2. - С. 12-17.

36. Классика маркетинга / под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001.1. С.746. . • ^-vioxi

37. Колосова, М. Управление в согласии с развитием / Mi Колосова // Рос. аптеки.-2008.-.№6.-С.11-14.

38. Комиссинская,.!И.Т; Методические подходы к оптимизации кадрового обеспечения? мелкорозничных аптечных предприятий / И.Г. Комиссинская, И.Г.Денисова // Новая аптека. 2002. - № 10. - С.39-45.

39. Кравчук, И.В. Деньги не на ветер, или: виды и особенности краткосрочного обучения фармспециалистов;/ И.В. Кравчук // Новая аптека. 2009.- №8. - С.27-30.

40. Криков В.И. Организация* и экономика фармации: учеб. для» студ. фармац. ин-тов./ В.И. Криков, В.И. Прокопишин.- М;:Медицина,1991. 623с.

41. Крупнова, И.В., Фармацевтический персонал: регламентация- требований / И.В. Крупнова, A.B. Солонинина // Новая аптека. 2008.- №9. - С.38-40:

42. Лобоцкая, H.JI. Высшая математика: учеб./ Н.Л Лобоцкая, Ю.В.Морозов, А.А.Дунаев. -Минск.: Высш.шк., 1987.-319 с.

43. Лозовая, Г.Ф: Основы кадрового менеджмента в аптечных учреждениях / Г.Ф. Лозовая, В.П.Лопатин, Г.Т. Глембоцкая // Новая аптека.- 1999. №11. - С. 16-27.

44. Лозовая, Г.Ф.5 Принципы разработки, принятия и-реализации управленческих решений/Г.Ф'Лозовая, С.Н Ивакина//Новая аптека.- 2005.-№ 12.- С.20-24.

45. Лозовая, Г.Ф: Социально-психологическое планирование в- аптеке/ Г.Ф. Лозовая, C.B. Арутюнян // Новая аптека.- 2005.-№1.-С.35-40

46. Мазин, А.Л. Экономика труда учеб. пособие / А.Л. Мазин. -М.: ЮНИТИ-ДАНА ,2008.- 575с.

47. Максимкина, Е.А. Стратегия управления фармацевтическими кадрами / Е.А.Максимкина, Н.В'.Зайцева // Новая аптека. 1999,- №8. - С.9-16.

48. Морозов,- Ю.В. Основы высшей! математики и статистики: учеб./Ю.В. Морозов. -М.: Медицина, 1988.-232с.

49. Мошкова, Л.В. Организационная структура управления аптечным» учреждением или сетью аптечных учреждений / Л.В. Мошкова, Е.С. Зверева, Н.И. Подгорбунских // Экон. вестн. фармации. — 2000. №11. — С. 57-68.

50. Музыра, Ю.А. Как обеспечить капитализацию аптечного бизнеса: практика внедрения системы менеджмента качества / Ю.А. Музыра, Е.Ю. Синько// Новая аптека. 2009. - №11. - С.11-15.

51. Музыра, Ю.А! < 'Как обеспечить сотрудников возможностью работать эффективно, или феномен «организационной лояльности» персонала./ Ю.А. Музыра // Новая аптека. - 2010.- №4. - С.9-16.

52. Музыра, Ю:А. Оценка показателей экономической эффективности аптечных предприятий /Ю.А. Музыра, Т.А. Канакина //Фармация- 2008.- №6. С.34-37.

53. Найда, A.M. Интенсивность труда и эффективность использования трудовых ресурсов.Электрон, ресурс./ A.M. Найда.- М.,2010.- Режим flocTyna:http//www.tisbi. -Загл. с экрана.

54. Наумова, Н.А. Правовое регулирование трудовых отношений в аптечных организациях: учеб.-методич. пособие:'/¡Н:А. Наумова.- Волгоград, 2003. 109с.

55. О внесении изменений в штатные нормативы учреждений здравоохранения: Приказ Минздрава СССР №404 от 03.05.1982 г. //Сборник штатных нормативов и типовых штатов учреждений здравоохранения/под ред. С.П. Буренкова.- М.: Медицина, 1986.-441с. ■ ч

56. О штатных нормативах персонала аптек и аптечных киосков: Приказ Минздрава №420 от 20 апреля 1981 г.//Сборник штатных нормативов и типовых штатов учреждений здравоохранения/под ред. С.П. Буренкова.- М.: Медицина, 1986.-438с.

57. Об обращении лекарственных средств: федер. закон от 12 апреля 2010' г.// Рос. газета.-2010.-№5157.-С.З. . ,

58. Об органе управления фармацевтическими организациями в субъектах Российской Федерации: метод, рекомендации МЗ РФ // Новая аптека. -1999.-№8. -С.116-1-23.

59. Об утверждении «Основных'положений по составлению торгово-финансового плана хозрасчетных аптек: Приказ Минздрава СССР № 787 от 30.06.83.Электронный ресурс./Режим доступа http://lawrussia.ru/texts/legal 310/ёосЗ 10a332x671.htm.- Загл. с экрана

60. Основные требования, к «Аптеке, обслуживающей население: Приказ Минздравмедпрома от 21 июля 1992 г. Электронный ресурс./Режим доступа http://infopravo.bv.ru/fedl992/ch02/aktl2700.shtm. Загл.с экрана.

61. Об утверждении положения^ об организации нормирования« труда в народном хозяйстве: Постановление Госкомтруда СССР и ВЦСПС № 226/П-6 от 19.06.1986// Бюл. Госкомтруда СССР.-1986.-№12.- 16с.

62. Определение численности персонала аптечных организаций (предприятий): метод.рекомендации М.1: НИИ Фармации,'2000.- 16с.

63. Основы» высшей математики и математической статистики/ И.В. Павлушков и др..-М.ТЭОТАР- Медиа, 2008.- 424 с.

64. Пак, Т.В. Мотивация фармацевтического персонала в рамках концепции менеджмента качества / Т.В. Пак, Е.Е. Лоскутова //Фармация. 2007. - №5. — С.25-27.

65. Пашутин, С.Б. Как сформировать безубыточный ассортимент. Электронный ресурс. /С.Б.Пашутин.-М., 2010- Режим;доступа www.webmed.ru. Загл. с экрана.

66. Подольская, О.Б. Управление персоналом задачи и инструменты современного руководителя / О.Б. Подольская // Новая аптека. — 2001. - №2. - С.36-40.

67. Попазова, О.В. Экономика труда'/¡О.В. Попазова. СПб.: Вектор, 2005. -186с.

68. Портер, М. Конкуренция./ М. Портер.-М.: Вильяме, 2006:- 608 с. '

69. Порцев A.M. Методы определения численности персонала аппарата управления производственных предприятий./ A.M. Порцев // Вестн. Удмурт, ун-та . -2009 Вып. №1 - С.76-84. .

70. Применение методов теории управления в аптечной1 службе / В.Ф. Мартыненко и др.- М.: Медицина, 1989/-270с.

71. Пучинина, Т.Н.Борьба за кошелек Основы маркетинга1 фармацевтическихтоваров. Электрон, ресурс./ Т.Н. Пучинина, В.А. Моргунов.- М., 2010-Режимдоступа http://consilium-medicum/com.- Загл. с экрана.

72. Раздорская И.М.Кадровый менеджмент: наука и искусство: учеб. пособие / И.М.Раздорская.- Курск: КГМУ, 2007. 104 с.

73. Раздорская, И.М. Современные персонал-технологии в системе фармацевтической-, помощи. / ИМ: Раздорская, Т.М. Литвинова, C.B. Григорьева,-Курск, 2007.-115 с.

74. Раздорская, И.М. Этика фармации / И.М.Раздорская, Т.М.Литвинова,- Курск, 2007.-118 с.

75. Райе-Джонсон, У. Тактический« s менеджмент. Методы управления в меняющемся мире: пер. с англ. / У. Райе-Джонсон. СПб.: Питер.,2001. - 662с.

76. Решетников, A.B. Медико-социологический мониторинг. / A.B. Решетников.-М.: Медицина, 2003. 350 с.

77. Рофе, А.И. Экономика труда: учебник / А.И.Рофе .- М.:КРОНУС,2010. 400 с.

78. Рыжкова М.В. Бизнес планг. аптечного предприятия./ М.Рыжкова.//Фармацевтическая организация: успешное управление в условиях рынка (1998-1999)/под ред. Синичкина А.А.,.Битеряковой A.M. M.: Профессионал Центр, 1998.-525с.

79. Рыжкова М.В. Стратегия устойчивого развития фарморганизации. / М: Рыжкова, Ю. Колипова // Рос. аптеки. 2003. - №9. -С. 46-52.

80. Рыжкова, М.В. Экономический и финансовый аналоз деятельности аптечного предприятия-в условиях рыночной экономики / М.В.Рыжкова.- СПб.:СПХФА, 1999. — 86 с.

81. Саповский, М.М. Формирование фармацевтического рынка России. / М.М. Саповский// Фармация. 1993. - №4. - 9-13 с.

82. Сборник штатных нормативов и типовых штатов! учреждений здравоохранения,; под ред. G.IT. Буренкова, Mí: Медицина, 1986. - 702с.

83. Скулкова, Р;С. Итоги и перспективьъ исследований по совершенствованию трудового процесса работников сферы лекарственного обслуживания / P.C. Скулкова, Е.С. Зверева // Фармация: 1993. - №6 - С.39-42.

84. Славич-Приступа А. Резервы аптечного бизнеса при оптимизации сервиса. / А. Славич-Приступа // Рос. аптеки. 2005.- №5 — С24-26.

85. Справочник аптечного работника (вопросы организации и управления) / В.И. Прокопишин и др.,-Кипшнев: Картя Молдовеняска, 1989.- 416 с.

86. Тимофеева, A.B. Гибкое управление численностью персонала предприятий в современных условиях. / A.B. Тимофеева // Менеджмент в России и за рубежом. — 2006. №1. — С.80-87.

87. Типовые штаты фармацевтического и административно-хозяйственного персонала городских и сельских аптек: Распоряжение ОНК СССР от 1 декабря 1943. Электронный ресурс.// Справочно-правовая система «Гарант».

88. Трудовой кодекс Российской-Федерации: офиц. текст от 30 дек. 2001 г. М.: Эксмо, 2008. - 270 с.

89. Тюренков, И.Н. Моделирование риска снижения доходности аптечных предприятий, при ценовых маневрах •/^И.Н.Тюренков //Фармация. —2004. №12. -С.23-29.

90. Тюренков, И.Н. Антикризисные технологии управления аптечной организацией: учимся анализировать конкурентную среду / И.Н. Тюренков. // Новая аптека. 2009. - №11 - С. 70-77. 5 .

91. Тюренков, И.Н. Оперативное наблюдение за результатами финансово-хозяйственной деятельности аптечной организации / И.Н. Тюренков // Ремедиум. -2006. №4. С.46-49.

92. Тюренков, И.Н. Упрощенный расчет численности персонала для вновь открывающейся ¡аптеки. / И.Н.' Тюренков, И.А. Каминская // Новая аптека. 2010: -№9. - С.28-32.

93. Уздеников, А.Н. О формировании новых фармацевтических структур при переходе к рыночным отношениям / А.Н. Уздеников // Фармация . 1993. - Т.42.- №1 С.8-11.

94. Управление персоналом в условиях кризиса на предприятии Электрон, ресурс.-М., 2010 Режим доступа http://ref.bv/54/12468/! .html.- Загл. с экрана.

95. Устинова, Л. Реинжиринг бизнес-процессов аптеки как основа устойчивого конкурентного преимущества / JI. Устинова, А.Гришин // Новая аптека. — 2003. №78. -С.55-58.

96. Фармацевтический маркетинг. Принципы, среда, практика /М.С.Смит и др..-М.: Литера, 2005.- С.96-107.

97. Федина, Е.А Провизор-консультант: квалификационные требования / Е.А. Федина // Фармация .- 2006. №11.- С.35-37.

98. Федина, Е.А. Основы психологии общения с потребителями в аптеке /Е.А. Федина // Новая аптека. 2000. - №9. - С.31-33.

99. Филиппова, И. Реальный инструмент конкурентной борьбы / И. Филиппова // Рос. аптеки. 2005. - №12. - 20-21.

100. Фомина, Л.Б. Реформирование фармацевтического (аптечного) бизнеса в условиях кризиса. / Л.Б. Фомина. //Новая,аптека 2009.- №8 - С. 20-26

101. Харрингтон, X. Дж. Бенчмаркинг в лучшем виде: пер. с англ. / Х.Дж. Харрингтон. СПб.: Питер, 2004. - С 173.

102. Черчилль, Г.А. Маркетинговые'исследования: пер. с англ. / Г.А. Черчилль. -СПб.: Питер, 2000. 752 с.

103. Чупандина, Е.Е. Смена управленческой концепции фармацевтической организации /Е.Е. Чупандина, Г.Т. Глембоцкая// Фармация. 2009. - №3. - С.35-37.

104. Шарахова, Е.Ф. Концептуальная модель системы управления персоналом аптечного предприятия / Е.Ф. Шарахова //Новая аптека. -2001.- №3С.З5-41.

105. Шарахова, Е.Ф. Организационная приверженность: зачем нужна ее оценка / Е.Ф. Шарахова // Рос. аптеки. 2005. - №12. - С.24-26.

106. Шарахова, Е.Ф. Оценка эффективности управления персоналом аптек / Е.Ф. Шарахова // Фармация. 2005. -№11.- С.20-24.

107. Шарахова, Е.Ф. Профессиональные знания как критерий оценки персонала / Е.Ф. Шарахова // ЭВФ: Законодательство, учет, налоги, менеджмент. 2002. - №9 (55). - С.75-79.

108. Шарахова, Е.Ф. Управление персоналом и экономическая эффективность / Е.Ф. Шарахова // Рос. аптеки. 2007. - № 17. - С.23-29.

109. Широкова, И. Фармацевтические кадры всегда в цене / И. Широкова // Ремедиум. - 2009. -№7.- С.34-38.

110. Яковлева, Д. Н. Важнейшие маркетинговые параметры конкурентной ситуации розничных аптечных организаций / Д.Н. Яковлева, A.M. Битерякова // Новая аптека. 2004. - №9. - С.47-50. ы::.с®