Методология разработки архитектурных моделей информационно-технологических сервисов поддержки бизнеса интегрированных торговых систем тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 00.00.00, доктор наук Воронова Ольга Владимировна

• Воронова Ольга Владимировна
• доктор наук
• 2026

Оглавление диссертации доктор наук Воронова Ольга Владимировна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ АРХИТЕКТУРЫ ИНТЕГРИРОВАННЫХ ТОРГОВЫХ СИСТЕМ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ

1.1. Интегрированные торговые организации как элемент экосистемы товарного обращения в условиях внедрения цифровых и информационно-коммуникационных технологий

1.2. Оценка современного состояния интегрированных торговых организаций в условиях цифровой трансформации

1.3. Современные стандарты разработки и развития архитектуры интегрированных торговых систем

1.4. Оценка процессной зрелости интегрированных торговых систем в условиях цифровизации экономки

1.5. Эволюция становления концепции управления интегрированными торговыми организациями на основе построения бизнес-моделей

1.6. Оценка существующих подходов к разработке информационно-технологических стратегий

1.7. Оценка существующих подходов к управлению информационно-технологическими проектами

1.8. Оценка уровня использования современных информационных систем и информационных технологий в управлении интегрированными торговыми организациями в условиях внедрения цифровых и информационно-коммуникационных технологий

1.9. Оценка существующих подходов к оценке бизнес-потенциала информационно-

технологических проектов интегрированных торговых систем

Выводы и заключения к главе

ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ БИЗНЕС-АРХИТЕКТУРЫ ИНТЕГРИРОВАННЫХ ТОРГОВЫХ СИСТЕМ

2.1. Структурно-функциональная позиция информационно-технологических сервисов в архитектуре информационных систем интегрированных торговых организаций

2.2. Развитие метода проектирования архитектуры предприятия TOGAF ADM на основе выделения цифровой бизнес-системы

2.3. Адаптация ADM метода стандарта TOGAF к разработке и внедрению архитектурных решений интегрированных торговых систем

2.4. Разработка бизнес-модели интегрированной торговой организации

2.5. Разработка агрегированной модели мотивационного расширения для построения архитектурных решений интегрированных торговых систем

2.6. Разработка функционально-ориентированной модели организационной структуры интегрированной торговой системы

2.7. Разработка референтной модели бизнес-процессов верхнего уровня для построения архитектурных решений интегрированной торговой системы

2.8. Совершенствование системы электронного документооборота интегрированных торговых организаций на основе процессного подхода

к проектированию архитектуры данных

Выводы и заключения к главе

ГЛАВА 3. СЕРВИС-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД К РАЗРАБОТКЕ ИТ-СТРАТЕГИИ ИНТЕГРИРОВАННЫХ ТОРГОВЫХ СИСТЕМ

3.1. Типологизация подходов к формированию и развитию информационно-технологических-стратегий интегрированных торговых систем

3.2. Методика оценки соответствия информационно-технологической стратегии и бизнес-стратегии интегрированных торговых систем

3.3. Методика проведения информационно-технологического аудита интегрированных торговых систем

3.4. Этапы разработки, реализации и обновления информационно-технологической стратегии интегрированных торговых систем на основе сервис-

ориентированного подхода

Выводы и заключения к главе

ГЛАВА 4. МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ АРХИТЕКТУРЫ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ СЕРВИСОВ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ БИЗНЕСА

4.1. Разработка референтных архитектурных моделей информационно-технологических сервисов поддержки бизнеса интегрированных торговых систем

4.1.1. Разработка референтных архитектурных моделей информационно-технологических сервисов поддержки системы управления закупками

4.1.2. Разработка референтных архитектурных моделей информационно-технологических сервисов поддержки системы управления логистикой

4.1.3. Разработка референтных архитектурных моделей информационно-технологических сервисов поддержки системы операционной деятельности

4.1.4. Разработка референтных архитектурных моделей информационно-технологических сервисов поддержки системы взаимодействия с потребителями

4.2. Формирование типового портфеля проектов внедрения информационно-технологически сервисов поддержки бизнеса интегрированных торговых систем

4.3. Разработка агент-ориентированной модели распределения ресурсов проектов внедрения информационно-технологических сервисов поддержки бизнеса интегрированных торговых систем

4.4. Оценка эффективности проектов внедрения и развития информационно-технологических сервисов интегрированных торговых систем на основе расчета обобщающего показателя бизнес-ценности информационно-технологических

сервисов

Выводы и заключения к главе

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ А. Цифровая экономика: структура цифровой экосистемы USAID, основные подходы к содержанию дефиниции, взаимосвязь основных эффектов

и рисков процесса цифровизации экономики

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Показатели развития основных интегрированных

торговых систем

ПРИЛОЖЕНИЕ В. Уровни управления интегрированными торговыми

системами

ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Методологии и методы оценки уровня зрелости

организаций

ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Бизнес-модель организации: эволюция концепции, ключевые

определения, концептуальная модель

ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Основные определения, принципы и типовые варианты

ИТ-стратегии организации

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. ИТ-аудит

ПРИЛОЖЕНИЕ И. Портфель проектов: управление портфелем проектов в контексте организации как открытой системы, роль управления портфелем

проектов в стратегическом управлении

ПРИЛОЖЕНИЕ К. Структура сектора ИКТ Российской Федерации

ПРИЛОЖЕНИЕ Л. Удельный вес организаций Российской Федерации,

использовавших специальные программные средства, 2018-2024 гг

ПРИЛОЖЕНИЕ М. Подходы, методы и модели оценки внедрения

и функционирования информационных технологий

ПРИЛОЖЕНИЕ Н. Ключевые определения в области архитектуры

информационных систем

ПРИЛОЖЕНИЕ П. Основные стратегические направления развития и цифровые

тренды интегрированных торговых систем

ПРИЛОЖЕНИЕ Р. Матрица распределения обобщенных функций в разрезе отдельных функциональных областей деятельности интегрированных

торговых систем

ПРИЛОЖЕНИЕ С. Классификация систем электронного документооборота

интегрированных торговых организаций

ПРИЛОЖЕНИЕ Т. Результаты апробации агент-ориентированной модели распределения ресурсов и методики оценки эффективности проектов внедрения информационно-технологических сервисов поддержки бизнеса интегрированной торговой системы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методология разработки архитектурных моделей информационно-технологических сервисов поддержки бизнеса интегрированных торговых систем»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования.

Эффективное управление организацией позволяет своевременно реагировать на изменения рынка, улучшать качество обслуживания и снижать издержки, что способствует достижению поставленных целей и повышению общей эффективности деятельности предприятия. В настоящее время этот процесс тесно связан с эффективностью управления информационными технологиями, так как на современных предприятиях, в том числе в интегрированных торговых организациях1, большинство процессов подлежат автоматизации. В этих условиях разработка, проектирование и функционирование информационных систем становятся ключевыми факторами развития деятельности предприятий.

Использование современных информационных технологий в сфере товарного обращения не только повышает общую эффективность управления на всех этапах создания потребительской ценности - от производства и закупки товаров/сырья до конечной реализации потребителям, но и предоставляет принципиально новые инструменты для комплексного стратегического планирования, оперативного управления бизнес-процессами, контроля качества, анализа рынков и повышения удовлетворенности клиентов. Наряду с этим, возникают значительные сложности, обусловленные необходимостью регулярного обновления и модернизации ИТ-инфраструктуры, что влечет за собой систематические финансовые вложения, повышенные временные затраты на сопровождение и поддержку, а также постоянную потребность в профессиональном обучении и повышении квалификации сотрудников.

1 В диссертационном исследовании использование терминов «интегрированная торговая организация» и «интегрированная торговая система» является тождественным и зависит от контекста материала, в котором они используются. Так, при рассмотрении вопросов развития и применения инструментария проектирования, разработки и сопровождения информационных систем используется термин «система», тогда как с точки зрения субъекта рыночных отношений - «организация».

Существующая теоретико-методологическая база, включающая в себя совокупность научных знаний, принципов, концепций и подходов, и представленная широким спектром эталонных моделей, служит фундаментом для разработки специализированных референтных моделей, относящихся к конкретным индустриальным направлениям и нуждается в дополнении специализированными методиками, направленными на конкретные типы задач и отраслей, что заметно осложняет процесс перехода на цифровые технологии и создаёт барьеры для всех участников сферы товарного обращения.

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена существующим противоречием между высоким потенциалом развития отдельных информационных технологий и сохраняющимся отставанием теоретико-методологического обоснования их комплексного использования при реализации проектов по внедрению информационных систем на предприятиях. Возникающее противоречие, не позволяющее гарантировать эффективность функционирования внедряемых систем, существенно снижает управляемость организаций и ухудшает результаты их деятельности, что свидетельствует о проблеме недостаточного соответствия существующей теоретико-методологической базы комплексной автоматизации современным экономическим условиям и требует развития теоретических представлений об архитектуре предприятия, а также положений существующей методологии проектирования и развития архитектуры информационно-технологических сервисов интегрированных торговых систем.

Степень разработанности проблемы.

Теоретико-методологическими исследованиям, посвященными

формированию фундаментальных основ, концептуальным осмыслением и разработкой конкретных методологий и инструментов внедрения архитектурного подхода в деятельность организаций занимались такие отечественные и зарубежные учёные, как Бахтизин А. Р. (Россия), Зараменских Е. П. (Россия), Захман Дж. А. (США), Ильин И. В. (Россия), Федотова Г. В. (Россия), Халин В. Г. (Россия), Хаммер М. (США), Хугерворст Дж. (Нидерланды), Чампи Дж. (США), Щербанин Ю. А. (Россия).

Вопросам формирования интегрированных торговых систем посвящены научные исследования Бабкина А.В. (Россия), Беккера Й. (Германия), Журавлевой Н. А. (Россия), Стукаловой И. Б. (Россия), Шубина А. Ю. (Россия), Чеглова В. П. (Россия).

К исследованиям, заложившим основы и расширившим представление о концепции управления интегрированными торговыми системами на основе построения бизнес-моделей, следует отнести работы Джонсона М. (США), Зотта К. (Испания), Кагермана Х. (США), Климанова Д. Е. (Россия), Киттла К. (Австрия), Кристенсена К. (США), Остервальдера А. (Швейцария), Пинье И. (Бельгия), Тиммерса П. (Великобритания), Третьякова О. А. (Россия), Петровика О. (Австрия), Хаммера М. (США), Циммерманна Г. Д. (Швейцария), Шубина А. Ю. (Россия), Эмита Р. (США).

Среди научных работ, формирующих современные подходы к разработке информационно-технологической стратегий и эффективному управлению информационно-технологическими проектами, следует отметить исследования Бахтизина А. Р. (Россия), Ваннера Р. (Швейцария), Веилла П. (США), Венкатрамана Н. (США), Дли М. И. (Россия), Дубея С. С. (Индия), Ильина А. В. (Россия), Ильина И. В. (Россия), Кэннона Д. (США), Росса Й. В. (США), Светлова Н. М. (Россия), Хэндерсона Дж. К. (США).

Значительный вклад в исследования и систематизацию методических подходов и практик оценки уровня использования современных информационных систем и информационных технологий внесли работы Бухановсого А. В. (Россия), Левиной А. И. (Россия), Федотовой Г. В. (Россия).

Несмотря на то, что проблемы разработки и проектирования архитектуры информационных систем активно исследовались учеными, определенная группа теоретико-методологических вопросов остается открытой и требует дальнейшего рассмотрения. Большинство используемых в настоящее время методологий демонстрируют недостаточную гибкость, что вызывает серьезные затруднения при реализации ИТ-проектов интегрированных торговых организаций и не учитывают специфику отдельных индустриальных направлений.

При реализации существующих подходов к разработке ИТ-стратегии возникают сложности, обусловленные ее несогласованностью с бизнес-стратегией организации, а современные теоретико-методологические подходы к ресурсному обеспечению системы управления ИТ-проектами характеризуются недостаточной степенью проработанности механизмов анализа, моделирования и оптимального распределения ресурсов, что затрудняет достижение высокой эффективности проекта, своевременного завершения работ и минимизации рисков превышения бюджета и сроков. При этом внедрение информационных технологий в интегрированных торговых организациях осложняется необходимостью координации действий между многочисленными филиалами, рисками несинхронизированного внедрения, сопротивлениями сотрудников и сложностью интеграции новых решений с существующей инфраструктурой.

Архитектурные методологии и стандарты остаются важным инструментом для успешной реализации информационных систем, однако современные вызовы требуют пересмотра и адаптации существующих подходов. Внедрение гибких методик, интеграция современных технологий и создание отраслевых стандартов позволят повысить эффективность разработки и обеспечить соответствие меняющимся потребностям бизнеса.

Цель исследования - разработка и развитие теоретико-методологических положений и прикладных методических рекомендаций по проектированию и развитию архитектурных моделей информационно-технологических сервисов интегрированных торговых систем и встраивание этих положений в существующие стандарты реализации информационно-технологических проектов в целях повышения управленческого и бизнес-потенциала.

В соответствии с целью в работе поставлены следующие логически взаимосвязанные научные задачи:

1. Рассмотреть интегрированные торговые организации, предъявляющие специфические требования к методологии проектирования и развития архитектуры предприятия в виду диверсифицированности их структуры, уточнить понятийный аппарат и развить теоретические представления об архитектуре сервисов

интегрированных торговых систем, выявить ограничения существующих подходов к их проектированию применительно к интегрированным торговым системам.

2. Проанализировать существующие подходы и стандарты разработки и развития архитектуры; бизнес-модели интегрированных торговых организаций; существующие подходы к разработке ИТ-стратегий и стандарты управления ИТ-проектами.

3. Разработать методологию проектирования архитектуры предприятий, эффективно внедряющих современные информационно-технологические решения, представляющую собой развитие метода проектирования архитектуры предприятия метода разработки архитектуры архитектурной структуры The Open Group (The Open Group Architecture Framework Architecture Development Method, ADM TOGAF).

4. Адаптировать ADM метод стандарта TOGAF к разработке и внедрению архитектурных решений в интегрированных торговых системах.

5. Развить теоретические положения в области формирования бизнес-моделей интегрированных торговых организаций.

6. Разработать референтную модель бизнес-процессов интегрированных торговых систем.

7. Разработать референтные архитектурные модели информационно-технологических сервисов информационной поддержки бизнеса интегрированных торговых систем.

8. Разработать методику оценки соответствия бизнес-стратегии и ИТ-стратегии интегрированных торговых организаций.

9. Уточнить методику проведения информационно-технологического аудита интегрированных торговых систем.

10. Разработать агент-ориентированную модель, позволяющую автоматизировать процесс поддержки принятия решений по ресурсному обеспечению программы ИТ-проектов интегрированных торговых организаций.

11. Разработать методику оценки эффективности проектов внедрения и развития ИТ-сервисов интегрированных торговых систем.

Объект исследования - интегрированные торговые системы, представляющие собой «диверсифицированные корпоративные коммерческие организации, преимущественно занимающиеся торговой деятельностью, представленные на рынке множеством торговых объектов, технологически унифицированных и инкорпорируемых через механизмы специализации,

распределения ресурсов и денежных потоков в целях достижения

2

эмерджентности» .

Предмет исследования - архитектура информационно-технологических сервисов интегрированных торговых систем.

Гипотеза исследования. Разработка методологии проектирования референтной архитектуры информационно-технологических сервисов поддержки бизнеса интегрированных торговых систем, развивающей инструментарий проектирования, разработки и сопровождения информационных систем, позволит существенно повысить качество разработки и внедрения информационно-технологических проектов и эффективность внедрения ИТ-сервисов.

Теоретическая и методологическая база диссертации представлена результатами исследований, проведенных отечественными и зарубежными учеными, ведущими представителями профессионального сообщества в сфере информационных технологий, а также специализированными изданиями, содержащие современные практики и регламенты в области проектирования, разработки, внедрения и поддержки информационных систем. В процессе подготовки диссертации применены статистические, инструментальные, экономические методы исследования, а также методы графического и агентного моделирования.

Информационную базу исследования составили научные работы зарубежных и отечественных ученых, официальные статистические данные, лучшие практики и методические рекомендации в сферах проектирования,

2 Чеглов, В. П. Теоретико-методологическое обоснование применения категории «интегрированная торговая система» при анализе процессов трансформации торговли в России / В. П. Чеглов // Российское предпринимательство. - 2015. - Т. 16. - №. 11. - С. 1679-1688.

внедрения и развития комплексных архитектурных решений; систем управления интегрированных торговых организаций и автоматизации бизнес-процессов. Доказательность теоретико-методических положений, инструментов и методик определяется отчетами интегрированных торговых организаций, внутренними документами, включая финансовую отчётность и технико-экономические расчёты, экспертными оценками и оригинальными расчетами автора. Эмпирические сведения получены посредством обзора и систематизации данных о деятельности интегрированных торговых организаций. Исследование проводилось в 20172025 гг.

Нормативно-правовая основа диссертационного исследования представлена федеральными законами, актами, нормативными документами, государственными стандартами и локальными нормативными актами, регулирующими вопросы разработки и проектирования информационных систем, создания и внедрения архитектурных решений, а также представления ИТ-сервисов интегрированных торговых организаций.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности научных работников (экономические науки). Диссертация соответствует паспорту специальности 5.2.2. «Математические, статистические и инструментальные методы в экономике» (п. 13. Агентно-ориентированное моделирование сложных экономических систем; п. 18. Развитие и применение инструментария проектирования, разработки и сопровождения информационных систем в интересах субъектов экономической деятельности).

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретико-методологических положений и методических рекомендаций по проектированию архитектуры информационно-технологических сервисов поддержки бизнеса интегрированных торговых систем на основе архитектурного подхода, и их интеграции в существующие стандарты внедрения информационно-технологических проектов в целях повышения управленческого и бизнес-потенциала торговых организаций, позволяющих, в отличие от существующих подходов, учитывать факторы динамичного развития

информационных технологий при проектировании архитектуры сервисов и развивающих инструментарий проектирования, разработки и сопровождения информационных систем.

На защиту выносятся следующие результаты, полученные лично автором и определяющие научную новизну и значимость исследования:

- развиты теоретические представления об архитектуре предприятия в условиях ускорения технологического развития за счёт учёта влияния информационно-коммуникационных и цифровых технологий - обоснована необходимость выделения отдельной категории архитектурной модели предприятия в условиях цифровой трансформации, введено понятие «цифровая бизнес-система», даны его характеристики;

- развиты теоретические представления об архитектуре сервисов интегрированных торговых систем - введено понятие «информационно-технологический сервис поддержки бизнеса», даны его характеристики; уточнены отдельные категории архитектуры предприятия, определена их роль в ее формировании;

- уточнены отдельные категории архитектуры предприятия - уточнены понятия «бизнес-сервис», «цифровой бизнес-сервис», определена их роль в формировании архитектуры предприятий и ИТ-архитектуры;

- разработана методология проектирования ИТ-архитектуры предприятий, представляющая собой развитие метода проектирования архитектуры предприятия TOGAF ADM на основе выделения цифровой бизнес-системы, как категории архитектурной модели предприятия, объединяющей домены бизнес-архитектуры и ИТ-архитектуры путем взаимного определения друг друга;

- адаптирован ADM метод стандарта TOGAF к разработке и внедрению архитектурных решений в интегрированных торговых системах - проектирование цифровой бизнес-системы осуществляется с учетом взаимовлияния бизнес-архитектурных артефактов интегрированных торговых организаций и ИТ-архитектуры.

- уточнена бизнес-модель интегрированных торговых организаций посредством введения нового элемента - ключевых бизнес-процессов, что позволяет повысить детализацию и структурированность модели;

- разработана референтная модель бизнес-процессов интегрированных торговых систем, построенная по принципу формирования потребительской стоимости и включающая систематизированные группы основных, обеспечивающих и управляющих процессов;

- разработаны референтные архитектурные модели информационно-технологических сервисов поддержки бизнеса интегрированных торговых систем, учитывающие интеграционные процессы между бизнес-процессами и информационными технологиями.

- разработана методика оценки соответствия бизнес-стратегии и ИТ-стратегии интегрированных торговых систем на основе построения матрицы взаимовлияния элементов бизнес-стратегии и текущей ИТ-архитектуры;

- уточнена методика проведения ИТ-аудита интегрированных торговых систем путём дополнения её необходимым этапом оценки соответствия уровней зрелости ключевых бизнес-процессов;

- разработана агент-ориентированная модель, учитывающая взаимоотношения внешних и внутренних агентов интегрированных торговых систем, виды ресурсов и возможность их использования на различных этапах проектов, позволяющая применять ее в системе поддержки принятия решений по ресурсному обеспечению ИТ-проектов;

- разработана методика оценки эффективности проектов внедрения и развития ИТ-сервисов интегрированных торговых систем на основе расчета обобщающего показателя бизнес-ценности информационно-технологических сервисов.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается развитии теоретических представлений об архитектуре предприятия в области разработки референтных моделей бизнес-процессов и архитектурных моделей информационно-технологических сервисов поддержки бизнеса, используемых

при проектировании и внедрении информационных систем. Полученные результаты позволяют расширить представление о механизмах эффективного управления интегрированными торговыми организациями на основе построения бизнес-моделей, адаптировать существующие стандарты по разработке и внедрению архитектурных решений, а также создать новые подходы, обеспечивающие согласованность информационно-технологических и бизнес-стратегий и повысить эффективность управления ИТ-проектами на основе оптимизации их ресурсного обеспечения.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования определяется возможностью использования предложенных теоретических и методологических положений в деятельности интегрированных торговых организаций. Представленные результаты могут быть использованы в компаниях, специализирующихся на разработке, проектировании, реализации и поддержке информационных технологий, а также в проектных организациях и институтах. Методологические положения диссертационного исследования раскрыты в референтных моделях бизнес-процессов и архитектурных моделях информационно-технологических сервисов поддержки бизнеса, используемых при проектировании и внедрении информационных систем. Теоретико-методологический подход детализирован в методиках оценки соответствия бизнес-стратегии и ИТ-стратегии, проведения аудита информационно-технологических систем, оценки эффективности проектов внедрения и развития ИТ-сервисов и в агент-ориентированной модели, отличающейся возможностью автоматизации поддержки принятия решений по ресурсному обеспечению программы ИТ-проектов интегрированных торговых организаций.

Обоснованность и достоверность разработанных теоретико-методологических положений, моделей, методик и выводов, содержащихся в диссертационном исследовании, обеспечивается корректностью поставленных задач, методологической проработанностью теоретических положений, соответствием задач и способов их решения поставленной цели,

непротиворечивостью теоретических выводов и практических предложений, полученных в результате решения задач.

Апробация и внедрение результатов исследования. Апробация результатов диссертационного исследования заключается в доведении теоретико-методологических положений, инструментов и методик до практического применения разработанных материалов в деятельности интегрированных торговых организаций, информационно-технологических, образовательных и проектных компаниях (ФГАОУ ВО «СПбПУ» ИПМЭиТ, АО «РТК», ООО «Джи 1 Софтвеа Раша», ООО «Нева Эксплуатация», ООО «САРДААНА»). Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в научных статьях, вышедших в ведущих рецензируемых журналах и изданиях, одобренных ВАК РФ, а также вошли в состав журналов и сборников статей, индексируемых международными системами цитирования Scopus и Web of Science. Предлагаемые положения прошли апробацию на международных и всероссийских научных форумах и конференциях различных уровней, проводимых с 2017 по 2025 гг.

Публикации.

По теме диссертации опубликована 85 научных работ общим объёмом 351,60 п. л. (личный вклад автора - 41,35 п. л.), в том числе: 2 монографии общим объемом 76,00 п. л. (личный вклад автора - 11,00 п. л.); 32 статьи, опубликованных в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, в том числе: 27 статей, опубликованных в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК России по специальности 5.2.2 (08.00.13), общим объемом 14,10 п. л. (личный вклад автора - 9,50 п. л.); 5 статей, опубликованных в журналах, включённых в глобальные индексы цитирования Scopus и Web of Science, общим объёмом 4,70 п. л. (личный вклад автора - 1,35 п. л.); 2 патента общим объёмом 1,70 п. л. (личный вклад автора - 0,30 п. л.); 17 научных работ в коллективных монографиях и сборниках научных трудов, включённых в глобальный индекс цитирования Scopus, общим объёмом 239,90 п. л. (личный вклад автора -9,10 п. л.); 10 статей, опубликованных в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, общим объемом 6,90 п. л. (личный вклад автора - 4,60 п. л.);

22 статьи, опубликованная в журналах и сборниках конференций, включённых в индекс цитирования РИНЦ, общим объемом 11,30 п. л. (личный вклад автора -8,50 п. л.). В них полностью отражены научные результаты исследования, составляющие его научную новизну.

Структурно-логическая схема диссертации представлена на Рисунке 1.

Рисунок 1 - Структурно-логическая схема диссертационного исследования Источник: разработано автором

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ АРХИТЕКТУРЫ ИНТЕГРИРОВАННЫХ ТОРГОВЫХ СИСТЕМ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ

1.1. Интегрированные торговые организации как элемент экосистемы товарного обращения в условиях внедрения цифровых и информационно-коммуникационных технологий

В настоящее время деятельность интегрированных торговых организаций в значительной степени определяется процессами цифровой трансформации экономики, что обусловлено активным внедрением современных технологических решений и, как следствие, появлением инновационных бизнес-моделей и цифровых экосистем.

Рост темпов цифровизации сферы товарного обращения обусловлен, прежде всего, положительным воздействием технологических инноваций на ускорение всех бизнес-процессов, включая учет времени коммуникации между рыночными акторами, увеличение скорости реакции интегрированных торговых организаций на рыночные изменения, сокращение цикла производства товаров и услуг, а также оптимизацию издержек обращения. Помимо этого, стремительное развитие информационно-коммуникационных технологий приводит к существенным изменениям модели поведения современного потребителя, что становится особенно заметно в условиях стабильного роста потребления товаров и услуг, когда путь потребителя к приобретению товаров становится многоканальным.

Существенное влияние этих факторов на результаты хозяйственной деятельности предприятий отрасли требует решения принципиально новых задач, которые позволят наиболее эффективно использовать открывающиеся перед ними возможности развития бизнеса и вызывает необходимость внедрения изменений в организационно-управленческую, операционную и производственную деятельность интегрированных торговых организаций.

Цифровая трансформация отрасли, во многом обусловленная развитием цифровых технологий и усилением роли цифровых платформ, в настоящее время привела к значительным изменениям модели экономической активности как на внутреннем, так и на международном рынках. В этой связи становится возможным рассматривать цифровую трансформацию сферы товарного обращения как один из этапов перехода к цифровой экономике, которую, в свою очередь, можно представить в качестве одного их трех ключевых элементов цифровой экосистемы [1] (модель цифровой экосистемы ^АГО представлена на Рисунке А.1 Приложения А).

Необходимо отметить, что несмотря на достаточно длительный период формирования понятийного аппарата в сфере цифровой экономки, его широкое использование в нормативно-правовых документах и научно-исследовательских работах, употребление терминов «цифровая экономика», «цифровая экосистема», «цифровизация» и «цифровая трансформация» до настоящего времени подвержено смысловым изменениям и достаточно часто раскрывается неоднозначно. Бессистемное упорядочение понятийного аппарата цифровой экономики применительно к различным направлениям цифровизации, в свою очередь, влечет за собой существенные риски потери идентичности и размытия границ данных терминов.

Список литературы диссертационного исследования доктор наук Воронова Ольга Владимировна, 2026 год

Источник: [1]

Таблица А.1 - Основные подходы к содержанию дефиниции «цифровая экономика»

Подход Сущность цифровой экономики

Ресурс- ориентированный подход (Recourse Perspective) - поддерживается благодаря Интернету, а также мобильными и сенсорными сетями [3]; - основана на знаниях и цифровых технологиях [4]; - основана на высококачественной ИКТ-инфраструктуре и мобилизации её возможностей [5]; - опирается на нематериальные активы, массовое использование данных [6]; - система экономических и политических, социальных и культурных отношений, основанных на использовании цифровых ИКТ [7]; - ключевым фактором производства являются данные в цифровом виде [8]. - обработка больших объемов данных и использование результатов анализа в процессе хозяйствования [8]

Бизнес- ориентированный подход (Business Model Perspective) - осуществление деловых операций на рынках, основанных на сети Интернет и Всемирной паутине [9]; - повсеместное внедрением многосторонних бизнес-моделей, сложность определения юрисдикции, в которой происходит создание стоимости [6]. - состоит из нескольких уровней/слоев, связанных между собой практически бесконечным и постоянно растущим количеством узлов [10]; - деятельность по созданию, распространению и использованию цифровых технологий и связанных с ними продуктов и услуг [11]. - совокупность общественных отношений, складывающихся при использовании электронных технологий, электронной инфраструктуры и услуг [12] - продажа товаров и услуг через Интернет, и цифровые платформы, которые связывают свободные мощности и спрос [13]

Результат- ориентированный подход (Outcome Perspective) - новые цифровые навыки и возможности у общества, бизнеса и государства [5]; - рост производительности труда, конкурентоспособности компаний, снижение издержек производства, создание новых рабочих мест, снижение бедности и социального неравенства [5]. - облегчение торговли товарами и услугами с помощью электронной коммерции в Интернете [14]. - стимулирование конкуренции, инвестиций и инноваций, что улучшает качество услуг, расширять предложения и создавать новые рабочие места [14] - существенное повышение эффективности различных видов производства, оборудования, хранения, продажи, доставки товаров и услуг [8]

Источник: разработано автором на основании [3-14]

ЭФФЕКТЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ РИСКИ ЦИФРОВИЗАЦИИ

Рост производительности труда Массовая безработица

Модификация традиционных и возникновение новых профессий Исчезновения ряда традиционных профессий

Повышение конкурентоспособности компаний Информационные риски, нарушение коммерческой тайны данных

Снижение издержек производства Рост издержек, связанных с обеспечением информационной безопасности

Повышение уровня жизни населения •4-____

-> Цифровая дискриминация граждан

Снижение уровня социального неравенства Цифровое неравенство

___

Повышение степени удовлетворенности человеческих потребностей

Кибератаки и компьютерное мошенничество

Преодоление бедности Этические проблемы коммуникационной деятельности

Рисунок А.2 - Взаимосвязь основных эффектов и рисков процесса цифровизации

экономики

Источник: разработано автором на основании [22-26]

Таблица А.2 - Основные свойства интегрированной торговой системы

Название свойства Характеристика

Целостность Структурные единицы организации формируют единую систему взаимосвязанных элементов

Инкопорирование Управление взаимосвязями между элементами система осуществляется посредством формирования самостоятельных субъектов хозяйственной деятельности, обладающими различными уровнями функциональной ответственности, в целях максимизации степени гармонизации экономических интересов

Вертикальная интеграция Структура и функции системы стремятся к максимизации покрытия цепочки создания стоимости путем объединения смежных этапов производства и дистрибуции товарно-материальных ценностей и услуг на потребительском рынке

Горизонтальная интеграция Интеграция предприятий, находящихся на одинаковых этапах производства, действующих в одной отрасли.

Диверсификация Структура и функции системы стремятся к максимизации ширины ассортиментной матрицы на основе расширение деятельности в смежные или новые сферы

Специализация Каждый элемент системы выполняет свою уникальную, узкоспециализированную функцию, что обеспечивает эффективность и целостность всей системы

Унификация процессов Система обладает общепринятыми шаблонами и номенклатурами, направленными на рационализацию связей между элементами системы в целях повышения их эффективности

Резильентность Элементы системы способны успешно адаптироваться к резким изменениям организационной среды, сохраняя при этом общий уровень функциональности системы

Эмерджентность Набор отдельных свойств элементов системы формируют уникальные для всей системы свойства, проявляющиеся исключительно в результате их взаимодействия и обеспечивающих уникальные результаты функционирования системы

Источник: разработано автором на основании [26-27; 32-34]

Показатели развития основных интегрированных торговых систем

Таблица Б.1 - Основные показатели развития транснациональных интегрированных торговых организаций рейтинга Forbes «Global 2000», 2008-2024 гг.

Год публикации рейтинга Кол-во организаций, ед. Доля организаций в Т0П-2000, % Суммарная выручка, млрд. долл. Доля в суммарной выручке Т0П-2000, %

Значение Абсолютное отклонение Значение Абсолютное отклонение

2008 70 3,50 - 1548,69 5,20 -

2010 72 3,60 +0,10 1592,35 5,31 +0,11

2012 71 3,55 -0,05 1772,54 4,89 -0,42

2014 70 3,50 -0,05 2003,27 5,22 +0,33

2016 72 3,60 +0,10 2099,80 5,97 +0,75

2018 67 3,35 -0,25 2296,00 5,88 -0,09

2020 73 3,65 +0,30 2621,52 6,19 +0,31

2022 69 3,45 -0,20 3368,67 7,05 +0,86

2024 78 3,90 -0,45 3946,30 7,63 +0,58

Источник: разработано автором на основании [35]

Таблица Б.2 - Количество интегрированных торговых организаций в Т0П-1000 рейтинга Forbes «Global 2000» транснациональных компаний по показателю рыночной капитализации, 2008-2024 гг.

Год публикации рейтинга Кол-во организаций, ед. Темп прироста, %

Согласно данным Forbes Согласно скорректированным данным Отклонение по причине корректировки Согласно данным Forbes Согласно скорректированным данным Отклонение по причине корректировки

2008 29 31 +2 - - -

2010 37 38 +1 +27,59 +22,58 -5,01

2012 32 36 +4 -13,51 -5,26 +8,25

2014 33 36 +3 +3,13 0,00 -3,13

2016 33 38 +5 0,00 +5,56 +5,56

2018 33 35 +2 0,00 -7,89 -7,89

2020 24 26 +2 -27,27 -25,71 +1,56

2022 27 28 +1 +12,50 +7,69 -4,81

2024 12 39 +27 -55,56 +39,29 +94,84

Источник: разработано автором на основании [35]

Таблица Б.3 - Развитие позиций интегрированных торговых организаций в ТОП-1000 рейтинга Forbes «Global 2000 транснациональных компаний по показателю рыночной капитализации» с учетом авторской корректировки отраслевого деления, 2008-2024 гг.

№ п/п в отрасли Год публикации рейтинга

2008 2012 2016 2020 2022 2024

№ п/п в рейтинге Название № п/п в рейтинге Название № п/п в рейтинге Название № п/п в рейтинге Название № п/п в рейтинге Название № п/п в рейтинге Название

1 2 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

1 16 Walmart 16 Walmart 16 Walmart 19 Walmart 6 Amazon 6 Amazon

2 125 CVS Caremark (Health) 117 CVS Caremark (Health) 62 CVS Caremark (Health) 22 Amazon 23 Walmart 20 Walmart

3 127 Home Depot 144 Home Depot 107 Walgreen 31 Alibaba 33 Alibaba 41 Alibaba

4 161 Target 159 Target 112 Home Depot 40 CVS Caremark (Health) 42 CVS Caremark (Health) 76 Home Depot

5 201 Lowe's 219 Lowe's 164 Target 106 Home Depot 76 Home Depot 108 Mitsui

6 218 Metro 220 Walgreen 174 Alibaba 136 Walgreen 123 Costco Wholesale 180 JD.com

7 250 Walgreen 238 Costco Wholesale 192 Costco Wholesale 142 Costco Wholesale 150 Target 185 Lowe's

8 297 PPR 322 eBay 205 Lowe's 173 Lowe's 158 Walgreen 201 Target

9 301 Costco Wholesale 340 Amazon 237 Amazon 196 Target 162 Lowe's 251 Inditex

1 2 5 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

10 321 Liberty Interactive 343 Metro 310 Inditex 238 JD.com 302 Inditex 262 Cencora

11 368 Best Buy 361 Inditex 412 TJX Cos 244 Inditex 305 TJX Cos 268 TJX Cos

12 392 Sears Holdings 362 PPR 416 Richemont 293 TJX Cos 328 Richemont 285 Sumitomo

13 453 Macy's 405 Macy's 459 H&M 354 Dollar General 360 Dollar General 296 Marubeni

14 526 Aeon 416 Aeon 466 eBay 401 Richemont 468 JD.com 307 CK Hutchison

15 550 JC Penney 468 Best Buy 515 Macy's 428 Fast Retailing 499 Fast Retailing 359 Tesco

16 551 H&M 489 H&M 574 Dollar General 490 Suning 556 Dollar Tree 446 Hermns International

17 575 Marks & Spencer 510 Richemont 614 Falabella 496 H&M 562 Best Buy 454 Dollar General

18 585 Kohl's 518 Lotte Shopping 625 Aeon 515 eBay 582 Pinduoduo 475 Fast Retailing

19 594 Staples 546 TJX Cos 636 Best Buy 531 Best Buy 660 Aeon 476 Carrefour

20 610 Inditex 556 Kohl's 664 Liberty Interactive 555 Aeon 669 AutoZone 565 Wesfarmers

21 662 Lotte Shopping 571 Staples 721 Sherwin-Williams 600 Dollar Tree 674 H&M 586 Cardinal Health

22 668 Gap 613 Falabella 742 Metro 628 Ross Stores 678 Ross Stores 595 Kenvue

23 709 eBay 615 Kingfisher 753 AutoZone 666 CarMax 681 CarMax 653 Albertsons

24 710 TJX Cos 664 Liberty Interactive 757 Kingfisher 679 AutoZone 705 O'Reilly Automotive 663 MercadoLibre

25 712 Kingfisher 684 Marks & Spencer 765 Fast Retailing 746 O'Reilly Automotive 830 Zhongsheng Group Holdings 675 O'Reilly Automotive

26 740 Amazon 721 Dollar General 785 CarMax 1000 Macy's 897 E-mart 689 Walgreens Boots Alliance

1 2 5 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

27 804 Shinsegae 801 Yamada Denki 799 JD.com - - 956 Tractor Supply 700 Coupang

28 932 Limited Brands 802 Grupo Elektra 808 Kohl's - - 975 Macy's 736 eBay

29 946 Nordstrom 808 Fast Retailing 815 Marks & Spencer - - - - 794 Best Buy

30 954 Shoppers Drug Mart 811 Gap 823 O'Reilly Automotive - - - - 806 SM Investments

31 979 Cencosud 823 Sears Holdings 840 Genuine Parts - - - - 846 Builders FirstSource

32 - - 823 Bed Bath & Beyond 852 Rakuten - - - - 860 Woolworths

33 - - 866 Nordstrom 853 Dollar Tree - - - - 871 Lululemon Athletica

34 - - 868 AutoZone 875 Gap - - - - 888 Quinenco

35 - - 919 Suning 911 Lotte Shopping - - - - 906 Dollar Tree

36 - - 960 Genuine Parts 979 Suning - - - - 938 Rakuten

37 - - - - 990 Bed Bath & Beyond - - - - 951 Raizen

38 - - - - 998 Cencosud - - - - 967 Penske Automotive

39 - - - - - - - - - - 988 Lithia Motors

Условное обозначения:

- Зелёный цвет -лидеры отрасли, сохранившие первые места в отраслевом рейтинге

- Голубой цвет - компании, специализирующиеся на электронной коммерции и онлайн-торговле

Источник: разработано автором на основании [35]

2008 2012 2016 2018 2020 2022 2024

Рисунок Б.1 - Динамика количества интегрированных торговых организаций

в ТОП-100 рейтинга Forbes «Global 2000» транснациональных компаний по показателю рыночной капитализации с учетом авторской корректировки

отраслевого деления, 2008-2022 гг. Источник: разработано автором на основании [35]

Таблица Б.4 - Показатели развития интегрированных торговых организаций вТОП-ЮОО рейтинга Forbes «Global 2000» транснациональных компаний по показателю суммы выручки (оборота), 2008-2022 гг.

Год публикации рейтинга Кол-во организаций Суммарная выручка организаций

Значение, ед. Доля, % Отклонение по доле, % Значение, млрд. долл. Доля, % Отклонение по доле, %

2008 55 5,50 - 1474,69 5,55 -

2010 53 5,30 -0,20 1505,81 5,62 +0,07

2012 52 5,20 -0,10 1673,62 5,19 -0,44

2014 53 5,30 +0,10 1898,43 5,58 +0,39

2016 53 5,30 +0,00 1981,49 6,37 +0,79

2018 51 5,10 -0,20 2187,82 6,37 0,00

2020 43 4,30 -0,80 2465,52 6,59 +0,22

2022 53 5,30 +1,00 3239,11 7,72 +1,13

2024 56 5,60 +0,30 3376,50 7,43 -0,29

Источник: разработано автором на основании [35]

Уровни управления интегрированными торговыми системами

Уровень управления

Стратегический уровень управления

Тактический уровень управления

Операционный уровень управления

Описание

Бизнес-стратегия ИТ-стратегия

Бизнес-архитектура

ИТ-проекты ИТ-процессы

Уровень детализации

Низкий

Средний

Высокий

Рисунок В.1 - Уровни управления интегрированными торговыми

организациями Источник: разработано автором

Методологии и методы оценки уровня зрелости организаций

Рисунок Г.1 - Хронология возникновения методологий оценки уровня зрелости организаций Источник: разработано автором на основании [82-89]

Таблица Г.1 - Методологии оценки уровня зрелости организаций

Характеристика КОЛЕС 15504 Gartner Group СММ1 РЕММ СОВ1Т 4.1 ВРММ

Год основания методологии 1998 2001 2002 2007 2007 2008

Взаимосвязь уровней зрелости процессов и компании Косвенная, логическая Прямая Прямая Косвенная, логическая Прямая Прямая

Критерии (атрибуты, показатели, области) оценки, ед. 9 разделов, 40 критериев 4 области деятельности компании, 22 процессных области, до 3 разделов, до 7 критериев 4 раздела, 13 критериев 4 домена, 34 высокоуровневых процессов, более 200 целей 7 процессных области, от 5 до 9 разделов, от 1 до 7 критериев

Метод оценки Экспертная оценка, подсчет Экспертная оценка, подсчет Экспертная оценка, подсчет Экспертный метод Экспертная оценка, подсчет Экспертная оценка

Кол-во вариантов оценки, ед. 4 Комплексная оценка 2 3 Комплексная оценка Комплексная оценка

Уровень объективности Средний Высокий Высокий Низкий Высокий Высокий

Уровень затрат (человеко-недель) Средний Высокий Средний Низкий Высокий Высокий

Предлагает оценку

Специфика применения Предлагает абстрактные и широкие критерии оценки Предлагает широкий перечень объектов и областей оценки и методику наглядного формирования и интерпретации её Предлагает широкий перечень практик и целей, простую методику оценки Предлагает абстрактные критерии и способы оценки Предлагает перечень конкретных для оценки процессов, цели и принципы, использует термин «заинтересованные двухуровневых предприятий, деятельность которых не ограничивается проектным характером и рассматривается как произвольный бизнес

результатов стороны»

Распространенность методик, основанных на Низкая Средняя Высокая Высокая Средняя Низкая

данной методологии

Источник: разработано автором на основании [82-91]

Таблица Г.2 - Примеры методик оценки уровня зрелости организаций

Черты характеристики Отраслевая методика оценки зрелости финансовой компании (СКБД) Отраслевая методика оценки зрелости промышленного предприятия Универсальная методика ABPMA Универсальная методика В.В. Репина Методика экспресс-оценки

Год публикации 2007 2017 2017 2020 2020

Авторы методики Ассоциация Российских банков Карамышев А.Н., Махмутов И.И., Сычев С.А. Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами В.В. Репин Васильев Р.А., Кабиров Б.Р.

Основан на методологии PEMM, CMM PEMM, CMMI PEMM CMM, COBIT 4.1 COBIT 4.1

Особенность методики Узкопрофильная методика оценки компании с описанием отраслевой специфики бизнес-процессов Методика, предлагающая проведение оценки уровня зрелости компании на основе оценки уровней зрелости СУБП и экономико-организационный анализ Универсальная методика, рассматривающая зрелость компании как зрелость СУБП Комплексная методика с применение весовых коэффициентов и шкал для каждого критерия оценки показателей СУБП и областей управления организацией Компактная методика с использованием рассчитываемых критериев и критериев наличия тех или иных показателей СУБП и управления организацией

Оцениваемые объекты 9 определённых процессов первого порядка и требования к ним 9 отдельных уровней (областей), характеризующих развитие процессного управления, в том числе показатели зрелости бизнес-процессов, системы их управления и экономико-организационные технологии 8 направлений оценки зрелости (150 критериев), в том числе оценка зрелости процессов, уровня ИТ-обеспечения и область управления процессами 10 показателей СУБП, в том числе архитектура, регламентация и автоматизация бизнес-процессов, работа с персоналом и организация службы в области процессного управления, оцениваемых по системе критериев 4 показателя СУБП (24 критерия)

Методы оценки Экспертный, аналитический Экспертный, аналитический Экспертный, аналитический Расчетный, аналитический, экспертный Расчетный, аналитический

Черты характеристики Отраслевая методика оценки зрелости финансовой компании (СКБД) Отраслевая методика оценки зрелости промышленного предприятия Универсальная методика АВРМА Универсальная методика В.В. Репина Методика экспресс-оценки

Алгоритм проведения оценки уровня зрелости компании Каждый из 9 бизнес-процессов первого порядка оценивается на соблюдение представленных к ним требованиям. В табличном виде представляют оценку зрелости каждого из них, уровень зрелости компании определяется подсчетом их среднего арифметического значения Каждый из 9 уровне и областей зрелости компании оценивается в соответствии с критериями (наличие, степень, уровень развития критерия), на основании чего экспертным методом определяется общий уровень зрелости компании. По результатам проведённой оценки предлагается воспользоваться шаблоном развития процессного подхода Каждый из 8 критериев оценивается на соответствие тому или иному заданному критерию для каждого уровня зрелости. Интегральная оценка зрелости компании равна минимальной из оценок. Каждый из показателей зрелости компании оценивается путем проведения опросов, экспертной оценки, или арифметического подсчета на основании весовых коэффициентов и метода оценивания. Путем умножения суммы баллов каждого показателя на коэффициент неравномерности устанавливается оценка зрелости СУБП, которая переводится по установленной шкале в значение уровня Каждый из показателей СУБП оценивается по разработанным критерием, в том числе по видам бизнес-процессов (основные, обеспечивающие, управляющие). Полученные оценки каждого критерия умножаются на весовые коэффициенты и в сумме дают общую оценку зрелости СУБП, которая переводится по установленной шкале в значение уровня

Уровень объективности Средний Высокий Средний Высокий Низкий

Уровень затрат (человеко- недель) Средний Средний Низкий Высокий Низкий

Источник: разработано автором на основании [77; 81; 92-95]

Бизнес-модель организации: эволюция концепции, ключевые определения,

концептуальная модель

Рисунок Д.1 - Эволюция концепции бизнес-модели Источник: разработано автором на основании [67; 116-135]

Таблица Д.1 - Ключевые определения термина «бизнес-модель»

Подход к определению Автор, год Предлагаемое определение, источник

Технологический Timmers, 1998 «Бизнес-модель - это архитектура продукта (услуги, информационного потока), включающей в себя описание участников бизнеса и их ролей, потенциальной выгоды для них, а также источников формирования доходов» [67]

Технологический Applegate, 2001 «Бизнес-модель - это описание комплексной бизнес-системы, которое дает возможность изучить ее структуру, взаимосвязи между структурными элементами, а также образ взаимодействия системы с реальным миром» [120]

Технико-экономический Brouss, Penard, 2007 «Бизнес-модель - модель обмена и распределения различных затрат и потоков доходов таким образом, чтобы производство и обмен товаров или услуг становились жизнеспособными, в том смысле, что они были самоокупаемыми на основе генерируемого дохода» [139]

Операционный (ценностный) Santos, Spector, Van der Heyden, 2009 Бизнес-модель - это конфигурация видов деятельности и организационных единиц, которые выполняют эту деятельность как внутри, так и за пределами фирмы, предназначенная для создания ценности в производстве (и доставке) конкретного продукта [140]

Стратегический Osterwalder, Pigneur, 2004 (популяризация -2010) «Бизнес-модель - концептуальный инструмент, который содержит набор элементов и их взаимосвязей, позволяющий выразить бизнес-логику конкретной фирмы. Это описание предложенной клиентам ценности, а также архитектуры предприятия и ее сети партнеров для ее создания и продвижения с целью формирования прибыльных и устойчивых потоков доходов» [130]

Стратегический Стрекалова, 2009 Бизнес-модель - «это концептуальный инструмент для исследования сложного объекта (бизнес-системы), отражающий логику бизнеса» [141]

Стратегический Шубин, 2016 Бизнес-модель - это комплексное описание того, как компания определяет своих клиентов, дифференцирует свое предложение и через какие каналы доводит его до целевых клиентов; какие бизнес-процессы являются ключевыми для компании; как используются и приносят прибыль ресурсы компании [134]

Источник: разработано автором на основании [67; 120; 134; 139; 140; 141]

Рисунок Д.1 - «Концептуальная бизнес-модель Д. Е. Климанова и О. А. Третьяк Источник: [107]

Таблица Д.2 - Характеристика структурных элементов бизнес-модели Р. Алта и Х. Циммермана

Элемент Содержание

Миссия Высокоуровневое понимание общего видения, стратегических целей и ценностного предложения компании, включая ключевые характеристики предлагаемых продуктов

Структура Роли и агенты, составляющие бизнес-систему, а также характеристика отрасли, рынке и потребителей компания

Процессы Описание процессов создания ценности и требований, удовлетворяемых в процессе работы с клиентом, а также описание операционных механизмов, в совокупности позволяющие представить более детальное представление о миссии и структуре бизнеса

Доходы Источники дохода и необходимые инвестиции в краткосрочной и среднесрочной перспективе

Нормативно-правовые аспекты Характеристика отраслевой специфику юридического и нормативного регулирования конкретного бизнеса, влияющего на принятия решении в области проектирования структуры, цепочки создания ценности и модели доходов

Технологии Факторы, способствующему развитию бизнес-модели компании на основе ИТ-решений и одновременно с этим устанавливающего ограничения этого развития

Источник: разработано автором на основании [142])

Таблица Д.3 - Характеристика структурных элементов бизнес-модели М. Джонсона, К. Кристенсена, X. Кагерманна

Элемент Содержание

Ценность, предлагаемая потребителям Деятельность (процессы) компании, которая сосредоточена на решении основных проблем (болей) клиентов путем создания наиболее привлекательного ценностного предложения. Чем значительнее проблема для клиентов, тем ниже их удовлетворенность существующими предложениями на рынке, что подчеркивает необходимость в разработке качественного ценностного предложении анализируемой компанией

Формула прибыли План, который описывает, как компания создает экономическую ценность для себя, одновременно обеспечивая ценность для клиентов. К данному элементу относят модель доходов, структуру расходов, маржинальность и производительность. Процесс разработки финансовой модели начинается с определения цены, соответствующей предложенной ценности, после чего, применяя обратный подход, устанавливаются переменные затраты и валовая прибыль. Эти параметры, в свою очередь, определяют объем и скорость расходования ресурсов для достижения целевой прибыли

Ключевые ресурсы Активы, персонал, технологии, оборудование, информация, каналы, партнерства и бренд, которые необходимы для разработки и предоставления ценностного предложения целевому клиенту организации. Особое внимание должно быть уделено следует тем ресурсам, которые способны создавать ценность как для клиента, так и для компании, а также тому, как эти ресурсы взаимодействуют друг с другом. Это обусловлено тем, что множество компаний располагает схожими ресурсами, которые не обеспечивают конкурентных преимуществ

Ключевые процессы Операционные и управленческие процессы, которые, обеспечивают компании возможность регулярно создавать ценность, повторяя определенные действия на постоянной основе, а также способствуют расширению масштаба её деятельности. К этому элементу относятся такие повторяющиеся задачи, как обучение сотрудников, разработка и внедрение продуктов, составление бюджета, планирование, продажи и обслуживание

Таблица Д.4 - Характеристика элементов (блоков) бизнес-модели (канвы) розничной торговли А. Шубина (адаптация «ВМС» А. Остервальдера и И. Пинье)

Название элемента (блока) Содержание элемента (блока) Вопросы, на которые отвечает элемент (блок)

Целевые сегменты Определяет, на какие группы людей и организаций (целевая аудитория) компания планирует ориентироваться при реализации коммерческой деятельности в сфере ритейла. Аудитория разделена на сегменты в зависимости от их потребностей, поведения и иных характеристик в целях наиболее эффективного удовлетворения их желаний и потребностей. Для каких целевых сегментов работает розничная компания? Почему (желание и ценности)? Зачем (потребности, корзина покупок)? Как?

Предлагаемая ценность Ценностные предложения представляют собой набор товаров и (или) услуг, которые соответствуют запросам конкретного целевого сегмента, определяемым их проблемами («болью») и (или) потребностями. Ценность может быть связана как количественными показателями предложения (цена, скорость обслуживания), так и с качественными. Какую ценность компания предлагает для своих целевых сегментов? Почему (бренд и отношение с покупателем)? Что и зачем (категории товаров и услуг)? Как (случай покупки и покупательский опыт)?

Розничные форматы Атрибуты розничного формата: дизайн экстерьера, локация, уровень цен, планировка, визуальный мерчендайзинг, дизайн интерьера, отношения с покупательскими сообществами, дополнительные услуги, стратегия категорий и ассортиментная матрица, многоканальность «С помощью каких розничных форматов (каналов или точек продаж реализуется предлагаемая ценность?» [134]

Удержание и развитие покупателей Типы отношений, которые устанавливаются с отдельными потребительскими сегментами и механизмы их формирования. Как компания взаимодействует с целевыми покупателями в целях их удержания и развития

Способности Описывает действия и отличительные компетенции компании, которые необходимы для реализации ее бизнес-модели «Какие бизнес-процессы, организационные способности и ключевые компетенции являются критичными для создания и реализации предлагаемой ценности?» [134]

Ключевые ресурсы Наиболее важные активы (собственные, предоставляемые партнерами и поставщиками), необходимые для функционирования бизнес-модели, в том числе создания ценностного предложения, формирования розничных форматов и каналов продаж, удержания целевых сегментов Какие ресурсы требуются для реализации рассматриваемой бизнес-модели (поддержания бизнеса и формирования предлагаемой ценности)?

Ключевые партнеры и поставщики Описание сети поставщиков и партнеров, благодаря которым функционирует бизнес-модель Какие компании имеют стратегическую роль в реализации бизнеса?

Структура затрат Описание расходов, связанные с функционированием бизнес-модели. Какие затраты требуются для реализации и поддержания коммерческой деятельности и какова их структура?

Модель доходов/ ценообразования Описание модели формирования выручки и прочих доходов компании Как формируется выручка от реализации предлагаемой ценности целевым покупателям?

Основные определения, принципы и типовые варианты ИТ-стратегии

организации

Таблица Е.1 - Ключевые определения термина «ИТ-стратегия»

Авторы Источн ик Определение ИТ-стратегии

J. Thorp [173] Долгосрочный план, направленный на обеспечение максимальной эффективности информационных технологий в достижении стратегических целей бизнеса

R. L. Nolan [174] Определение приоритетов инвестиций в информационные технологии, разработку архитектуры ИТ-инфраструктуры и выбор подходов к управлению информационными ресурсами

COBIT 4.1 [89] План, который определяет, как информационные технологии будут использоваться для достижения бизнес-целей организации

P. Weill, J. W. Ross [175] Описание того, каким образом организация будет использовать информационные технологии для достижения своих стратегических целей

E. Baldwin, M. Curley [176] Процесс разработки и реализации планов по использованию информационных технологий для поддержки и улучшения бизнес-процессов компании

D. Chen, M. Mocker, D. Preston, A. Teubner [168] Взгляд организации на инвестиции в развертывание, использование и управление информационными системами

А. Н. Матафонова, Т. А. Серебрякова [177] Система принципов развития информационных систем компании с целью интегральной автоматизации

A. D. Borremans, I. M. Zaychenko, O. Y. Iliashenko [178] План по формированию информационных систем в соответствии с бизнес-стратегией компании

Источник: разработано автором на основании [89; 168; 173-178]

Таблица Е.2 - Характеристика типовых вариантов полноты ИТ-стратегии организаций, определяемых внутренними факторами

Тип ИТ-стратегии Долгосрочная стратегия Среднесрочная стратегия Краткосрочная стратегия

Черта характеристики

Ключевая цель разработки Комплексное обеспечение функций экономической системы на основе стратегического планирования ИТ План реализации ИТ-функций с целью перехода уровня ИТ-систем на новый уровень Устранение определенных проблем или автоматизация бизнес-процессов («лоскутная» оптимизация) в кратчайшие сроки

Разработчики Консультанты в области ИКТ (привлечённые консалтинговые агентства) Руководитель в области ИТ, привлеченные консультанты в области ИКТ Руководитель в области ИТ

Планируемые период реализации (срочность планирования) В течение года, 2-3 года, 5 лет В течение года, 2-3 года В течение года

Время разработки, мес. 3-5 1-3 до 1

Время разработки, человеко-дней 100-300 50-150 10-30

Уровень стоимости разработки Высокий Средний Низкий

Учет методологий раздатки ИТ-стратегии Да Да Частично

Разработка вариантов развития ИТ Да Частично Нет

Возможность учета международного опыта и лучших практик Да Да Частично

Возможность самостоятельного обновления стратегии предприятиям Низкая Средняя Высокая

Уровень сложности поддержания стратегии в актуальном состоянии Высокий Средний Низкий

Частота актуализации, раз в год 1 2 2

Затраты на одну актуализацию (человеко-дней) 50-100 25-70 5-15

Тип применяемых методик разработки Комбинация комплексных методов, зачатую -авторских Методики стратегического планирования ИТ Методики планирования отдельных элементов ИТ

Этапы разработки 1. Анализ текущего состояния ИТ 2. Проектирование требуемого состояния ИТ 3. Планирование проектов по переходу в требуемое состояние ИТ 1. Анализ текущего состояния ИТ 2. Проектирование требуемого состояния ИТ 3. Планирование проектов по переходу в требуемое состояние ИТ Один этап, включающий ИТ-аудит

Тип ИТ-стратегии Долгосрочная стратегия Среднесрочная стратегия Краткосрочная стратегия

Черта характеристики

Структура стратегии 1. Требования бизнеса к ИТ 2. Текущее состояние ИТ 3. Требуемое состояние ИТ в долгосрочной перспективе 4. Портфель ИТ-проектов 5. Сценарии развития ИТ 6. Планирование и бюджетирование ИТ 7. Контроль и пересмотр ИТ-стратегии 1. Требования бизнеса к ИТ 2. Текущее состояние ИТ 3. Требуемое состояние ИТ в среднесрочной перспективе 4. Описание основных ИТ-проектов (включая краткосрочные и среднесрочные планы и бюджеты) 5. Пересмотр ИТ-стратегии 1. Требования бизнеса к ИТ, цели ИТ 2. Требуемое состояние ИТ в краткосрочной перспективе 3. ИТ-проекты 4. Пересмотр ИТ-стратегии

Формат отчетной документации Печатный и (или) электронный документ, сопровождаемый презентацией Печатный и (или) электронный документ, сопровождаемый презентацией Презентация и (или) электронный документ

Структура отчетной документации 1. «Анализ текущего состояния ИТ» 2. «Разработка требуемого через состояния ИТ» 3. «План проектов по ИТ на 1-3 года». 1. «Анализ текущего состояния ИТ» 2. «Разработка требуемого состояния ИТ» 3. «План проектов по ИТ». Единый документ с оценкой текущего состояния ИТ и планами проектов по переходу к требуемому состоянию

Объем, страниц 150-300 50-150 10-50

Преимущества - Возможность перенять международный опыт и лучшие практики, учесть тенденции ИТ - Портфель ИТ-проектов, направленных на долгосрочную перспективу - Относительная доступность разработки - Возможность перенять международный опыт и лучшие практики, учесть тенденции ИТ - Обоснование плана развития ИТ в среднесрочной перспективе - Возможность самостоятельного обновления - Доступность разработки с точки зрения ресурсного обеспечения (время, финансы) - Возможность самостоятельной разработки и обновления

Недостатки - Дороговизна - Необходимость регулярного пересмотра - Невозможность самостоятельного обновления - Необходимость регулярного пересмотра - Неглубокий уровень проработок - Отсутствие анализа информатизации бизнес-процессов - Односторонность вариантов развития ИТ - Низкий шанс перенять международный опыт и лучшие практики, учесть тенденции ИТ

Принципы ИТ-стратегии

г л Ориентация на цели бизнеса с > Формируемая ИТ-среда и её возможности должны быть направлены на достижения сформулированных в бизнес-стратегии целях компании

С \ Экономическая эффективность С \ Разработка и применение каждого элемента формируемой ИТ-средой должно быть экономические обосновано

Масштабируемость V ) С \ Формируемая ИТ-среда должны учитьшать планируемый рост потребностей и масштабов деятельности компании

Г \ Гибкость V У С Л Формируемая ИТ-среда должна обладать возможностью быстрой адаптации к изменениям в бизнесе (бизнес-процессы, внешняя среда)

С Л Стандартизован-ность и совместимость V У ( Л Элементы (процессы, технологии, инфраструктура) формируемой ИТ-среды должны быть совместимы и соответствовать стандартам деятельности компании V

I Л Информационная безопасность V ) С Л Элементы (процессы, технологии, инфраструктура) формируемой ИТ- среды должны соответствовать стандартам и требованиям в области информационной безопасности V У

( \ Независимость С Л Компания должна быть независима от поставщиков информационных продуктов; в случае разработки ИТ-решений аутсорсинговой компании - не испивать нужду в постоянном штате программистов

Рисунок Е.1 - Принципы ИТ-стратегии Источник: разработано автором на основании [162-172]

ИТ-аудит

Аудит ИТ:

Функциональная модель определение степени покрытия функциональных зон информационными технологиями в целях выявления проблем бизнес-пользователей

О

Информационные системы (ИС) определение соответствия свойств ИС их требованиям в целях определения возможностей развития информационного пространства в соответствии с требованиями бизнеса

о

ИТ-инфраструктура типизация имеющейся ИТ-инфраструктуры и её оценка на соответствие требованиям и принципам в целях определения проблем, влияющих на обеспечение эффективной ИТ-среды

о

Персонал (ИТ-управление) анализ системы управления ИТ в целях определения недостатков структуры, нормативно-методического и программного обеспечения управления, а также уровня согласованности планов ИТ и бизнеса

о

Информационная безопасность оценка соответствия используемых ИТ-решений требованиям безопасности и автоматизации и определение проблемах зон по данному направлению

Рисунок Ж.1 - Последовательность проведения ИТ-аудита Источник: разработано автором на основании [189-194]

Таблица Ж.2 - Преимущества и недостатки применения методик аудита информационных систем интегрированными торговыми системами

Преимущества Недостатка

-понятный, структурированный, логичный алгоритм проведения; - возможность оценки покрытия ИТ-сервисами функциональных зон компании; - целенаправленность; - четко определенный набор метрик; - возможность проведения частных и интегрированных оценок; - распространенность методики на рынках разных отраслей; - согласованность методики международным стандартам. - высокий уровень затрат (человеко-дни) на проведение работ ввиду разрозненности (сегментированности) ИС; - отсутствие возможности оценки покрытия ИТ-сервисами бизнес-процессов компании; - отсутствие учета соответствия уровня зрелости бизнес-процессов при аудите ИС - высокий уровень затрат (человеко-дни) на проведение работ ввиду широкого перечня систем и подсистем; - сложность проведения ряда оценок ввиду высокого объема технического «наследия»

Источник: разработано автором на основании [189-194]

Портфель проектов: управление портфелем проектов в контексте организации как открытой системы, роль управления портфелем проектов

в стратегическом управлении

о

О О

Угрозы и потенциальные возможности

Стратегия

Инвестиции

Максимальные Управление портфелем проектов эффекты (выгоды)

Потенциальные компоненты

Компоненты портфеля проектов ООО

О О о о

О

Выгоды

Производственные Заинтересованные возможности и мощности стороны

Рисунок И. 1 - Управление портфелем проектов в контексте организации

как открытой системы

Источник: [198]

Бизнес-стратегия

Управление портфелем проектов

Управление программой проектов

Управление проектом

Инициативы, направленные на достижение конкурентных преимуществ

Реализация конкурентных преимуществ

Результаты

Рисунок И.2 - Роль управления портфелем проектов в стратегическом управлении Источник: разработано автором на основании [165; 169; 172; 177; 195; 199]

Рисунок И.3 - Модель взаимосвязи высокоуровневых понятий менеджмента портфеля проектов, предложенная в ГОСТ Р 54870-2011 Источник: [203]

Структура сектора ИКТ Российской Федерации

СЕКТОР ИКТ

Отрасль информационных технологий (ИТ-отрасль)

62.01 Разработка компьютерного программного обеспечения 62.02 Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий 62.03 Деятельность по управлению компьютерным оборудованием 63.11 Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность

Прочие ИТ-услуги

58.2 Издание программного обеспечения 62.09 Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая 63.12 Деятельность \уеЬ-порталов 95.11 Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования 95.12 Ремонт коммуникационного оборудования

Телекоммуникации

61.10 Деятельность в области связи на базе проводных технологий 61.20 Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий 61.30 Деятельность в области спутниковой связи 61.90 Деятельность в области телекоммуникаций прочая

Производство ИКТ

26.1 Производство элементов электронной аппаратуры и печатных схем (плат) 26.20 Производство компьютеров и периферийного оборудования 26.30 Производство коммуникационного оборудования 26.40 Производство бытовой электроники 26.80 Производство незаписанных магнитных и оптических технических носителей информации

Оптовая торговля ИКТ-товарами

46.51 Торговля оптовая компьютерами, периферийными устройствами к компьютерам и программным обеспечением 46.52 Торговля оптовая электронным и телекоммуникационным оборудованием и его запасными частями

Рисунок К.1 - Структура ИКТ-сектора России Источник: разработано автором на основании [208-209]

Удельный вес организаций Российской Федерации, использовавших специальные

программные средства, 2018-2024 гг.

Таблица Л.1 - Удельный вес организаций Российской Федерации, использовавших специальные программные средства, 2018-2024 гг.

Показатель Значение, %

2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024

для осуществления финансовых расчетов в электронном виде 56,40 57,10 41,80 42,26 47,00 46,40 41,50

электронные справочно-правовые системы 53,20 53,20 42,80 43,60 47,50 46,50 39,90

для управления закупками товаров (работ, услуг) 38,30 39,00 26,60 26,88 33,70 33,00 29,30

для управления продажами товаров (работ, услуг) 25,90 26,00 17,90 18,65 26,60 26,30 24,00

для предоставления доступа к базам данных через глобальные информационные сети 31,90 32,00 22,10 21,85 28,40 27,00 22,90

обучающие программы 16,90 16,40 15,30 16,08 26,10 26,20 22,10

для управления автоматизирован-ным производством и/или отдельными техническими средствами и технологическими процессами 16,70 16,50 7,70 7,43 15,70 13,60 11,30

для проектирования 13,00 13,00 9,90 10,02 17,00 15,50 13,40

CRM - системы 13,20 13,90 12,10 13,40 21,90 20,70 18,7

ERP - системы 13,82 14,80 13,00 13,80 21,90 20,50 17,9

SCM - системы 6,40 6,60 4,80 4,80 14,30 12,30 10,3

для научных исследований 4,50 4,60 3,80 2,55 11,30 9,30 7,7

Подходы, методы и модели оценки внедрения и функционирования информационных технологий

Таблица М.1 - Характеристика основных подходов к оценке внедрения и функционирования информационных технологий

Наименование подхода Общее описание подхода Примеры методов (оценок) Описание методов (оценок), используемых в рамках данного подхода

Финансовый Оценка проводится на основе измерения и сопоставления экономических эффектов от использования информационных технологий Анализ затрат и выгод (CBA) Метод подразумевает сравнение общих затрат на ИТ-проект с ожидаемыми выгодами, выраженными в денежной форме в целях определения целесообразности вложений

Метод BCR (Benefit-Cost Ratio) Метод направлен на оценку выгоды от реализации ИТ-проекта за вычетом будущих неинвестиционных затрат, деленных на инвестиционные затраты, в целях определения необходимости его внедрения

Total Cost of Ownership (TCO) Метод оценивает первоначальные вложения и текущие расходы на эксплуатацию, поддержку и обновление ИТ-систем в целях определения полную стоимость владения ИТ-инфраструктурой

Экономическая добавленная стоимость (EVA) Метод измерения реального экономического дохода, генерируемого от ИТ: разница между чистой операционной прибылью компании после уплаты налогов (NOPAT) и расходами, возникшими в результате внедрения/ оптимизации ИТ-архитектуры

Метод окупаемости инвестиций (ROI) Метод оценивает период возврата вложенных средств через сравнение затрат на внедрение ИТ и получаемых выгод (показатель ROI показывает, насколько быстро инвестиции окупятся и начнут приносить прибыль)

Методы чистой приведенной стоимости (NPV) и внутренней нормы доходности (IRR) Методы позволяют оценить экономическую привлекательность проекта путем сопоставления будущих денежных потоков с текущей стоимостью капитала

Наименование подхода Общее описание подхода Примеры методов (оценок) Описание методов (оценок), используемых в рамках данного подхода

Качественный Оценка проводится на основе измерения показателей, характеризующих качественный эффект от использования информационных технологий в разрезе определённых параметров стратегического и оперативного управления компании Оценка удовлетворенности пользователей Метод направлен на исследование уровня удовлетворенности сотрудников и клиентов использованием новых ИТ-решений в целях определения, насколько успешно ИТ интегрируются в повседневные процессы.

Оценка удовлетворенности стейкхолдеров Метод рассматривает эффект от внедрения ИТ-решений с точки зрения уровня удовлетворенности стейкхолдеров (степени удовлетворения их интересов)

Качество обслуживания Метод включает в себя измерение того, насколько эффективно ИТ помогают решать проблемы и улучшать качество производимой продукции и предоставляемых услуг (включает оценку времени отклика, доступности системы и пр.)

Уровень организационной культуры Метод направлен на оценку влияние внедряемых ИТ-решений на корпоративную культуру, командную работу и взаимодействие между отделами

Вероятностный Оценивает ИТ с точки зрения вероятности достижения целей в области ИТ и (или) оценки вероятности рисков проектного управления Метод «прикладной информационной экономики» (Applied Information Economics) Метод предполагает оценку вероятности достижения заявленных целей и рисков ИТ- проекта для дальнейшего принятия управленческих решений в области инвестирования в ИТ

Метод «справедливой цены опциона» (Real Options Valuation, ROV) Метод рассматривает ИТ-проект (как любой инвестиционный проект) как набор опционов, которые можно реализовать или отказаться от них в зависимости от изменений внешних условий

Стратегический Оценивает эффект от ИТ через призму стратегического управления компанией SWOT-анализ Метод используется в целях выявления сильных и слабых стороны (внутренняя среда), возможности и угрозы (внешняя среда), связанные с внедрением ИТ в рамках планирования стратегии развития ИТ-инфраструктуры

Модель «5 сил Портера» Метод направлен на оценку воздействия ИТ на рыночную конкуренцию и конкурентоспособность компании

Наименование подхода Общее описание подхода Примеры методов (оценок) Описание методов (оценок), используемых в рамках данного подхода

Процессный Рассматривает эффект от использования ИТ через призму их влияния на бизнес-процессы компании Value Chain Analysis (анализ цепочки ценности) Метод направлен на анализ влияния внедрения ИТ на отдельные этапы бизнес-процессов, формирующих потребительскую ценность, в рамках общего повышения операционной эффективности

Инжиниринг бизнес-процессов Метод предполагает анализ и переосмысление деятельности предприятия, имеющего форму системы бизнес-процессов, в целях максимального использования возможностей ИТ для овышения результативности работы

Комбинированный Общая оценка эффекта от ИТ включает в себя систему показателей, характеризующих качественные и (или) количественные изменения в целях получения более объективного результата Метод расчета совокупного экономического эффекта (Total Economic Impact, TEI) Метод направлен на оценку ИТ-проектов с точки зрения таких параметров как «Стоимость» (TCO), «Преимущества» и «Гибкость» (качественные оценки), а также анализа возникших в ходе его внедрения и функционирования рисков

Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC) Метод включает различные KPI (также распространенно понятие ключик факторы успеха - КФУ), объединяя финансовые и нефинансовые метрики в целях отслеживания реализации стратегических целей компании и соответствие им ИТ-инвестиций

Метод «Быстрого экономическое обоснование» (Rapid Economic Justification, REJ) Метод предполагает комбинирование технологий всесторонней оценки ИТ, используя ключевые концепции BSC, TEI, TCO, управления рисками, NPV, IRR, EVA и ROI

Метод BVIT (Business Value of IT) Метод направлен на комплексную оценку ИТ через призму анализа формируемой ими бизнес-ценностью, включающую в себя влияние на выручку, эффективность затрат и снижение рисков

Источник: разработано автором

Таблица М.2 - Формулы расчета ключевых показателей оценки внедрения и функционирования информационных технологий

№ п/п Наименование показателя Формула расчета Обозначения

1 Совокупная стоимость владения (TCO, Total Cost of Ownership) TCO = ICIT + OCIT ICIT - капитальные (фиксированные) затраты на ИТ, т.е. затраты, понесенные на этапе построения ИТ-архитектуры (стоимость разработки и внедрения, стоимость привлечения консультантов и подрядчиков, затраты на первоначальное приобретение серверного, компьютерного и сетевого оборудования и ПО, затраты на гарантийное и сервисное обслуживание, лицензию), руб.; OCIT - операционные (текущие) затраты на ИТ, т.е. затраты, понесенные на этапе функционирование ИТ-архитектуры (стоимость обновления и модернизации ИТ-комплекса (в том числе затраты на обучение персонала, заработную плату сотрудников ИТ-подразделений, привлечение внешних консультантов и аутсорсинг), затраты на управление ИТ-архитектурой, а также затраты, генерируемые в ходе её активного использования (в том числе затраты на внутренний и внешний аудит, затраты на потребляемую электроэнергию и пр.), руб.

2 Совокупные затраты использования ИТ (TCU, Total Cost of Utilization) TCU = TCW + TCO + TCJ TCU - совокупные затраты использования ИТ, руб; TCW - стоимость «работ по управлению ИТ-службой и ИТ-активами, обеспечивающие уровень качества предоставляемых ИТ-услуг» [220], руб. TCO - совокупная стоимость владения ИТ-активами, руб.; TCJ - стоимость «приобретаемых услуг сторонних ИТ-провайдеров и подрядчиков -TCU-контрагентов» [220], руб.

3 Рентабельности инвестиций, коэффициента возврата инвестиций (ROI) Net Return on Investments ROI = ----- * 100% Cost of mvestmens Net Return on Investments - прибыль от реализации инвестируемого проекта, руб; Cost of investments - сумма необходимых инвестиций, руб..

4 FVI - IVI ROI = -IV- * 100% FVI (Final value of investment) - окончательный объем инвестиций, т.е. совокупный объем затрат на разработку, внедрение и содержание проекта в планируемом периоде, руб.; IVI (Initial value of investment) - первоначальный объем инвестиций, т.е. совокупный объем затрат на этапе разработки и внедрения проекта, руб..

Клиенты (потребители):

- удовлетворенность клиентов

- лояльность клиентов,

- стоимость привлечения нового клиента

- стоимость удержания клиента

- доля рынка

- проч.

Финансы:

- доходность,