Методы разработки и реализации рыночной стратегии малого предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Чагин, Антон Андреевич

• Чагин, Антон Андреевич
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Чагин, Антон Андреевич

ВВЕДЕНИЕ

1. ОСОБЕННОСТИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ

1.1. МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ КАК СУБЪЕКТЫ ЭКОНОМИКИ

1.2 МЕСТО МАЛОГО БИЗНЕСА В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ И ЕГО ОСОБЕННОСТИ

1.3 АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СУЩЕСТВУЮЩИХ СТРАТЕГИЧЕСКИХ РАЗРАБОТОК ДЛЯ МАЛЫХ

ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

2. ИССЛЕДОВАНИЕ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

2.1. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

2.2. ИССЛЕДОВАНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

2.3. ИССЛЕДОВАНИЕ КОМПЕТЕНЦИЙ ПРЕДПРИЯТИЙ

3. МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИИ МАЛОГО

ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ

3.1. ДОМИНИРУЮЩИЕ ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

3.2. ФОРМИРОВАНИЕ ПОРТФЕЛЬНЫХ МАТРИЦ «ВОВЛЕЧЁННОСТИ И ХАРАКТЕРИСТИК ПОТРЕБНОСТИ» И «СПОСОБНОСТЕЙ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ»

3.3. АЛГОРИТМ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ. 110 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 117 ПРИЛОЖЕНИЕ 120 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы разработки и реализации рыночной стратегии малого предприятия»

Сектор малого предпринимательства является одним из важнейших для экономического развития стран с рыночной экономикой, поскольку он в значительной мере определяет уровень их основных макроэкономических показателей. Сопоставление показателей по различным странам позволяет сделать вывод, что место малого предпринимательства предопределено объективными экономическими закономерностями, поскольку оно примерно одинаково вне зависимости от политического уклада, истории развития страны, отраслевой структуры экономики и других факторов. Поэтому и в России неизбежно существование и дальнейшее развитие сектора малого предпринимательства. Особенно это относится к сфере услуг, непропорциональный рост которой наблюдается по сравнению со всеми прочими хозяйственными секторами. В настоящий момент в Российской экономике сформировался сектор малых предприятий со своими особенностями и проблемами.

Неизбежность развития малого бизнеса в экономике России обусловлено также следующими причинами. В результате увеличения доходов населения происходит перераспределение средств на покупку тех товаров и услуг, спрос на которые ранее отсутствовал. Цена услуги перестаёт быть решающим фактором, вследствие чего на первый план выходят другие характеристики товара. Исходя из этого, появляется спрос на продукцию, которая бы более полно отвечала потребностям покупателя, была более индивидуальной. Исходя из особенностей малых предприятий, их продукция направлена на удовлетворение индивидуализированных потребностей, что особенно характерно для малых предприятий сферы услуг.

С другой стороны, в последние годы намечаются тенденции, связанные с сокращением числа малых предприятий, уменьшения численности занятых в этой сфере. По нашему мнению, эти процессы в первую очередь связаны с неумением предпринимателей управлять собственными предприятиями, думать о выживании предприятия, что обеспечивается постановкой долгосрочных целей и действий по их достижению. На сегодняшний день руководители многих российских малых предприятий принимают решения опираясь на собственный опыт и исходя из здравого смысла. По нашему мнению, управление любым предприятием, в том числе и малым, связано с наличием определённых ресурсов, и умения пользоваться ими для обеспечения выживания предприятия. Если предприятие не уделяет внимания вопросам постановки целей и разработке стратегии, то это неизбежно приведёт его к потере клиентов, неудовлетворительным финансовым результатам, и, в конечном счёте, к банкротству. Таким образом, в современных условиях выживание предприятия зависит от правильно выстроенной линии поведения, основанной не только на опыте и интуиции, но и на разработанных методиках построения стратегии.

Анализ литературы по стратегическому менеджменту показывает, что большинство разработанных методик направлено на использование их крупными компаниями, имеющими диверсифицированную структуру и производящими достаточно большое количество товаров. Кроме этого, большинство этих моделей разработано зарубежными экономистами в соответствии с их опытом и работой иностранных компаний. Малые фирмы, не обладают масштабом и ресурсами, которые требуются для использования большинства моделей. Поэтому использование этих моделей для построения собственной стратегии малыми предприятиями затруднено. В связи с этим возникает необходимость в разработке методик, которые были бы ориентированы на малые предприятия и основаны на опыте существования в российских условиях.

В связи с этим нами были определены цели исследования. На основе анализа, изучения и обобщения отечественного и зарубежного опыта о стратегическом развитии малых предприятии, а также с учетом выявленных характерных особенностей функционирования малых предприятий в условиях российской экономики, в рамках диссертационной работы необходимо разработать методику формирования стратегии малого предприятия.

Цель исследования обуславливает постановку следующих задач:

Определить условия функционирования российских малых предприятий сферы услуг;

- Уточнить классификацию малых предприятий;

- Установить компоненты внешней среды малых предприятий;

- Выявить характерные для малых предприятий компоненты внутренней среды, определить доминирующие компетенции малых предприятий сферы услуг;

- Разработать методику формирования стратегии для малых предприятий;

- На основе портфельного анализа разработать матрицу оценки компетенций малого предприятия сферы услуг и предложить варианты действий;

Объектом исследования являются малые предприятия, работающие в сфере услуг.

Предметом исследования является методика разработки стратегии малого предприятия, работающего в сфере услуг.

В работе использованы общенаучные методы познания, методы экспертного и портфельного анализа, традиционные методы группировки, сравнения и обобщения.

Информационной базой послужили статистические материалы Госкомстата РФ, данные, полученные в ходе исследования малых предприятий, исследования потребителей услуг малых предприятий, информация из периодических и научных изданий.

Научная новизна исследования состоит в следующем:

- выявлены компетенции малых предприятий применительно к сфере услуг;

- уточнено понятие внешней среды и стратегии малого предприятия сферы услуг;

- предложена классификация малых предприятий в зависимости от принципов поведения на рынке;

- разработана методика формирования стратегии малого предприятия;

- разработаны портфельные матрицы для оценки компетенций малого предприятия сферы услуг и предложены варианты действий в зависимости от компетенций.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования полученных результатов для обеспечения выживания и повышения экономической эффективности деятельности малых предприятий, функционирующих в сфере услуг. Реализация сформулированных в работе рекомендаций позволяет достигнуть поставленной цели - выживания малого предприятия, что должно позитивно отразится на состоянии малого бизнеса и российской экономики.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Чагин, Антон Андреевич

Выводы по 3 главе.

Исходя из сделанных выводов относительно различия в поведении потребителей малых предприятий сферы услуг, нами было определены основные факторы, от которых зависит различия в поведении. В соответствии со сделанными нами выводами, этими факторами являются вовлечённость потребителей и доминирующий вид потребности. Исходя из этого, нами были определены методы для определения вовлечённости потребителей и доминирующего вида потребности.

Исходя из характеристик потребителей малого предприятия, нами были выделены группы потребителей малого предприятия. В соответствии со сделанными нами выводами относительно характеристик потребителей (степени вовлечённости и характеристик потребности), можно выделить четыре группы потребителей: «специалисты», «наслаждающиеся», «рациональные», «элита». Также нами были определены основные компетенции, которые предприятию необходимо иметь в зависимости от отнесения к той или иной группе. Для анализа и «упорядочивания» информации мы предлагаем использовать разработанные матрицы «вовлечённости и характеристик потребности» и «способностей малых предприятий».

Также в соответствии со сделанными нами выводами, нами была определена последовательность действий по разработке малого предприятия сферы услуг, что нашло своё отражение в «блок-схеме» алгоритма разработки стратегии.

Таким образом, нами была предложена методика для разработки стратегии малого предприятия сферы услуг, в соответствии с которой оно может достигнуть поставленной нами цели - выживания.

Заключение

Малый бизнес занимает важное место в экономике России. Исходя из функций этого сектора хозяйства, от развития малого бизнеса во многом зависит экономическое развитие экономики и экономический рост.

В настоящий момент в России доля малого бизнеса, как в ВВП, так и по количеству занятых по сравнению с другими странами достаточно мала.

Исходя из сделанных нами выводов, развитие малого бизнеса в экономике России обусловлено ростом благосостояния населения и связанным с этим увеличением спроса на более индивидуализированную продукцию, спрос на которую удовлетворяют малые предприятия. В особенности это относится к малым предприятиям сферы услуг, которая по сравнению с другими областями экономики во всём мире развивается более быстрыми темпами. На фоне общего роста экономики, развития малого бизнеса в России в настоящий момент не наблюдается. Рост числа малых предприятий прервался, а часть малых предприятий прекращает своё существование.

В связи с этим, исходя из значимости малого бизнеса для экономики, в России необходимо развитие сектора малого бизнеса, в том числе и в сфере услуг, деятельность в которой ведут более 50% российских малых предприятий.

По нашему мнению, для развития сектора малого бизнеса с одной стороны, необходима государственная поддержка. С другой стороны, развитие возможно за счёт умения предпринимателей эффективно управлять собственным предприятием. По нашему мнению, вопросы управления предприятием в данном контексте связаны с разработкой эффективной стратегии предприятия. Следствием этого должно стать выживание и становление предприятий, появление новых предприятий.

Исходя из проведённого анализа, существующие разработки не предоставляют полной возможности предпринимателям разработать эффективную стратегию и нуждаются в уточнении и дополнении. В связи с этим, по нашему мнению, возникает необходимость в предложениях по разработке методики, которую могли бы применять малые предприятия сферы услуг для обеспечения выживания предприятия.

Исходя из условий деятельности малых предприятий и особенностей их работы, мы пришли к выводу, что понятие внешней среды малого предприятия требует уточнения. Исходя из сделанных нами выводов, к макросреде малого предприятия можно отнести как факторы, обычно рассматриваемые в качестве компонентов макросреды (экономические условия, социодемографические, технологические, культурные, природные, политические), а также поставщиков малого предприятия, поскольку малое предприятие не может оказывать существенного влияния на их деятельность. К факторам микросреды можно отнести потребителей предприятия, на которых малое предприятие может оказать непосредственное воздействие. , В соответствии с особенностями малых предприятий, их деятельность связана с большей, по сравнению с крупными предприятиями, возможностью работы с клиентами. Исходя из ограниченности ресурсного потенциала, конкуренция между малыми предприятиями отходит на второй план, поскольку для открытой конкурентной борьбы у малых предприятий отсутствуют ресурсы. Каждое предприятие в большей степени направлено на работу и удержание своих клиентов, чем на попытку превзойти конкурентов. В связи с этим, конкурентов малого предприятия можно отнести к промежуточному фактору между микро и макросредой.

В результате проведённого исследования, нами были выявлены основные требования потребителей к услугам малых предприятий. Также нами были уточнены навыки и способности малых предприятий применительно к сфере услуг.

Нами было уточнено понятие стратегии малого предприятия сферы услуг. Исходя из сделанных нами выводов, стратегия малого предприятия сферы услуг имеет целью выживание предприятия за счёт достижения соответствия отличительных особенностей малых предприятий и требований потребителей. Стратегия малого предприятия является осмысленной.

Исходя из сделанных выводов относительно различия в поведении потребителей малых предприятий сферы услуг, нами было определены основные факторы, от которых зависит различия в поведении. В соответствии со сделанными нами выводами, этими факторами являются вовлечённость потребителей и доминирующий вид потребности. Исходя из этого, нами были определены методы для определения вовлечённости потребителей и доминирующего вида потребности.

Исходя из характеристик потребителей малого предприятия, нами были выделены группы потребителей малого предприятия. Также нами были определены основные компетенции, которые предприятию необходимо иметь в зависимости от отнесения к той или иной группе. Для анализа этой информации мы предлагаем использовать разработанные матрицы «вовлечённости и характеристик потребности» и «способностей малых предприятий».

Также в соответствии со сделанными нами выводами, нами была определена последовательность действий по разработке малого предприятия сферы услуг, что отражено в «блок-схеме» алгоритма разработки стратегии.

Таким образом нами была предложена методика для разработки стратегии малого предприятия сферы услуг, в соответствии с которой оно может достигнуть поставленной нами цели - выживания.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Чагин, Антон Андреевич, 2004 год

1. Аакер Д. А. Стратегическое рыночное управление. СПб.: Питер, 2002.

2. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: Типография «Новости», 2000

3. Алёшина И.В. Поведение потребителей М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999

4. Анискин Ю. П. Организация и управление малым бизнесом. М.: Финансы и статистика, 2003.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999.

6. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989

7. Аренков И. А., Бичун Ю.А. Бизнес-комуникации. СПб.: Изд-во СПбГУЭиФ, 2001

8. Аренков И.А. Инновационный потенциал фирмы: стратегия развития. -СПб.: Изд-во СПБГУЭиФ, 2001

9. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Хан Н.Х. Маркетинг. М.: Экономика, 1999.

10. Ю.Барышева Г.А. Инновационный бизнес в структуре национальной экономики. Томск: АТУ, 2002.

11. И.Батра Р., Майерс Д., Аакер Д. Рекламный менеджмент. М.: Вильяме, 1999

12. Беленов О.Н., Стадниченко Л.И. Поведение потребителей. Воронеж: Издательство Воронежского государственного университета, 2001

13. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз — М.: Финансы и статистика, 2001

14. Блинов А.О. Малое предпринимательство М.: Инфра-М, 1998

15. Блинов А.О. Условия регулирования малого бизнеса. //Экономист. -1999. №2.

16. Бойетт Д.Г., Бойетт Л.Г., Путеводитель по царству мудрости. Лучшие идеи мастеров управления. СПб.: Питер, 2002

17. Большой экономический словарь /Под ред. А.Н. Азрилияна. М.: Институт новой экономики, 1997

18. Боумен К. Стратегия на практике. СПб.: Питер, 2003

19. Виленский П.Л., Лившиц В.Н., Смоляк С.А. Оценка эффективности инвестиционных проектов: теория и практика. М.: Дело, 2002

20. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: Возможности для будущего процветания. М.: Финпресс, 2000.

21. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. М.: Гардарики, 2000

22. Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику. СПб.: Питер, 2001

23. Гертман М. Стратегический менеджмент. СПб.: НЕВА, 2003

24. Глухов В.В. Экономика малого предприятия. СПб.: Специальная литература, 1997.

25. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. М.: Финпресс, 1998

26. Голубков Е.П. Основы маркетинга М.: Финпресс, 2003

27. Гордон Я. X. Маркетинг партнёрских отношений. СПб.: Питер, 2001

28. Горемыкин В.А. Нестерова Н.В. Стратегия развития предприятия. М.: Дашков и Ко, 2003

29. Грибов В. Д. Менеджмент в малом бизнесе. М.: Финансы и статистика, 2002.

30. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. М.: ТЕИС, 2003

31. Дафт P.JI. Менеджмент. СПб.: Питер, 2000.

32. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб: Питер, 2001 г.

33. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб.: Питер, 1999.

34. Дэй Д. Стратегический маркетинг. М.: ЭКСМО-Пресс, 2002

35. Ефремов B.C. Стратегическое планирование в бизнес-системах. М.: Финпресс, 2001.

36. Зб.Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1998.37.3авгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование — СПб.: Питер, 2002

37. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент М.: Юристъ, 200239.3уб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика М.: Аспект Пресс, 2002

38. Израйлева О. В. Управленческие решения в малом бизнесе. Оценка конкурентов. Челябинск: Изд-во Юж.-Урал. гос. ун-та, 2001.

39. Классики менеджмента /под ред. М. Уорнера. СПб.: Питер, 2001

40. Кныш М.И. Конкурентные стратегии. СПб.: Питер, 2000.

41. Ковалёв В.А, Ковалёв А.И. Менеджмент и маркетинг в сфере услуг. -Омск: Издательство ОмГПУ, 2001

42. Корабельников В.М. Стратегия предпринимательства. СПб.: изд-во СПБГИЭУ, 2001.

43. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: Питер, 1999.

44. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга 2-е Европ. изд. - М.; СПб.; К.; Вильяме, 2003

45. Круглова Н. Ю., Круглов М. И. Стратегический менеджмент. М.: РДЛ, 2003.

46. Крупанин А.А., Овчинникова Н.М. Обоснование управленческих решений при создании малых и средних предприятий: практикум. — СПб.: СПбГИЭУ, 2002

47. Курс MB А по стратегическому менеджменту. М.: Альпина паблишер, 2002.

48. Кэмпбел Д. Стратегический менеджмент. М.: Проспект, 2003

49. Кэмпбелл Э., Саммерс Лачс К. Стратегический синергизм. СПб.: Питер, 2003

50. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2003

51. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. -СПб.: Наука, 1996

52. Лапуста М.Г., Старостин Ю.Л. Малое предпринимательство. М.: ИНФРА-М, 1997.

53. Лемешко Т.А. Стратегический менеджмент. Иркутск: Изд-во Байкал, гос. ун-та экономики и права, 2002.

54. Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент = Strategic management. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

55. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. М.: Альбина Паблишер, 2003

56. Малые и средние предприятия. Управление и организация. Под ред. Пихлера И. X., Пляйтнера Х.И., Шмидта К.-Х. М.: Международные отношения, 2002.

57. Малый и средний бизнес в России: менеджмент третьего тысячелетия: Межвуз. науч.-практ. конф.: Тез. докл. М.: Экон, 2001.

58. Маркетинг /по ред. Р.Б. Ноздрёвой, Т.Д. Крыловой. М.: Юрист, 2002

59. Маркетинг в управленческом процессе: Сб. науч. тр. — СПб.: СПбГИЭУ, 2001

60. Маркетинг и проблемы организаций: Сб. науч. тр. СПб.: СПбГИЭУ, 2001

61. Маркетинг: Учеб. Пособие/ под ред. A.M. Немчина, Д.В. Минаева. — СПб: Бизнес-Пресса, 2001.

62. Маркова В. Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА-М, 1999.

63. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. СПб.: Питер, 1998.

64. Медведев В.П. Основы менеджмента. М.: Дека, 2002

65. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М.: Дело ЛТД, 1994.

66. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов. М.: ОАО «НПО «Изд-во «Экономика», 2000

67. Минцберг Г. Школы стратегий: Стратег, сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента. СПб.: Питер, 2001.

68. Минцберг. Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс. СПб.: Питер, 2001.

69. Михайлушкин А.И., Кабаков B.C., Шимко П.Д. Предпринимательство и менеджмент в малой сфере. СПб.: изд-во СПБГИЭА, 1998.

70. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М.: Финансы и статистика, 2001

71. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. М.: Инфра-М, 2000

72. Мосейко В. О. Современное состояние российского среднего и малого бизнеса и необходимость новой концепции управления. Волгоград: Изд-во Волгогр. гос. ун-та, 2001.

73. Муравьев А. И. Малый бизнес: экономика, организация, финансы. -СПб.: Бизнес-Пресса, 1999.

74. Новиков Ю.В. Адаптация и конкурентоспособность малых предприятий. СПб.: Изд-во СПБГУЭФ, 2002.

75. Новиков Ю.В. Адаптивное управление малыми предприятиями. -СПб.: СПбГИЭУ, 2003

76. Панов А.И. Стратегический менеджмент. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002

77. Паразурман А., Зайтамл В., Берри JI. Концептуальная модель качества сервиса и её значение для будущих исследований. В книге Классикамаркетинга /Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. СПб: Питер, 2001

78. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 2000.

79. Поиков В.П. Каморджанов Д.Р. Стратегическое управление предпринимательским потенциалом коммерческого предприятия. — СПб.: Нестор, 2003

80. Попов А. Н., Попова Н. Н. Экономика предприятий малого бизнеса. -Йошкар-Ола: МарГТУ, 2002.

81. Попов С. А. Стратегический менеджмент: Видение важнее, чем знание. М.: Дело, 2003.

82. Попов С. А. Стратегическое управление. М.: ИНФРА-М, 2000.

83. Портер М. Конкуренция. М.: Вильяме, 2000.

84. Предпринимательство /Под ред. М.Г. Лапусты. М.: Инфра-М, 2002

85. Проектное и маркетинговое управление на предприятиях: Сб. науч. тр. -СПб.: СПбГИЭУ, 2002

86. Райан Д. Д., Хидьюк Г. П. Малый бизнес: Бизнес-план предпринимателя. СПб.: Нева, 2003.

87. Ресурсная модель стратегического менеджмента и ее инструментарий. Горохов Б.А. //Реферативный Журнал. Серия 2. Экономика. 1998. -№4

88. Российский статистический ежегодник. 2002: Стат. Сборник. Госкомстат России. М., 2002

89. Росситер Д.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб.: Питер, 2000

90. Рубе В. А. Малый бизнес: История, теория, практика. М.: ТЕИС, 2000.

91. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. СПб.: Издательство ДНК, 2003

92. Сиземов И. Г. Малый бизнес: проблемы и перспективы. Нижний Новгород: ВВАГС, 2002.

93. Синявец Т.Д. Управление персоналом в малом бизнесе. Омск: Омск, гос. ун-т, 2002

94. Соловьева Ю. Н. Стратегический маркетинг и менеджмент в сфере услуг. Учеб. Пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.

95. Соломон М.Р., Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке /Пер. с англ. СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2003

96. Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. СПб.: Питер, 2003

97. Старик Д.Э. Расчёты эффективности инвестиционных проектов. -М.: Финстатинформ, 2001

98. Статт Д. Психология потребителя СПб.: Питер, 2003

99. Стратегический менеджмент М.: Издательство Проспект, 2003.

100. Стратегическое планирование /Под ред. Уткина Э.А. М.: ТАНДЕМ, Издательство Экмос, 1998

101. Томилов В.В., Крупанин А.А., Пантелеев В.А. Личностная стратегия предпринимательской деятельности. СПб.: Изд-во СПбГУЭиФ, 1999

102. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. -М.: Юнити, 1998.

103. Томпсон-мл. А., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. М.: Вильяме, 2002

104. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. М.: Дело, 2002.

105. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. СПб.: Питер, 2001

106. Хаксевер К., Рендер Б. Управление и организация в сфере услуг. -СПб.: Питер, 2002

107. Хамел Г., Прахалад К.К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2002

108. Хасси Д. Стратегия и планирование. СПб.: Питер, 2001.

109. Хоскинг А. Курс предпринимательства. М.: Международные отношения, 1993

110. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 1995.

111. Шедько Ю. Н. Организация малого бизнеса. М.: Компания "Спутник+", 2002.

112. Шимшилов С. Стратегия современного предпринимательства и социального развития корпораций. М.: Дашков и Ко, 2003

113. Эванс Д., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1990.

114. Экономическая стратегия фирмы /под ред. А.П. Градова. СПб.: Специальная литература, 2003

115. Энджел Д. Поведение потребителей. СПб: Питер Ком, 1999

116. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Гном-Пресс, 1998

117. Ямпольская Д.О. Количественные методы анализа и прогнозирования в маркетинге. СПб.: СПбГИЭУ, 2002

118. Янсен Ф. Эпоха инноваций. М.: Инфра-М 2002

119. Batra, R. and Athola О. Т. Measuring the Hedonic and Utilitarian Sources of Consumer Attitudes. // Marketing Letters. 1990. - 2 (2).

120. Lageat Т., Czellar S., Laurent G. Engineering hedonic attributes to generate perception of luxury. // Marketing Letters. 2001. - 3.

121. Lee M. C., Wirtz J. An empirical study on the quality and context-specific applicability of commonly used customer satisfaction measures. // Marketing Letters. 2001. - 2.

122. Prahalad C.K. Weak signals and strong paradigms. // Journal of Marketing Research. -1996. August.

123. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. М.: Инфра-М, 2002

124. Zaichkowsky J. L. The personal involvement inventory: reduction, revision, and application to advertising. // Journal of Marketing. 1994. -December.