Научно-методические аспекты формирования системы менеджмента качества субъекта хозяйствования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Голощапов, Алексей Николаевич

• Голощапов, Алексей Николаевич
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Голощапов, Алексей Николаевич

Введение

Глава 1. Теоретические основы формирования системы менеджмента качества субъекта хозяйствования в современных экономических условиях.

1.1. Ключевые принципы формирования системы менеджмента качества в рыночных условиях хозяйствования.

1.2. Сущность и основное содержание современных требований стандартов ISO.

Глава 2. Общая характеристика процессов формирования системы менеджмента качества в современной организации.

2.1. Основные этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества.

2.2. Управление человеческими ресурсами при внедрении СМК: мотивация персонала, коррекция поведения, программа обучения.

Глава 3. Перспективные направления и особенности внедрения системы менеджмента качества на предприятиях и в организациях.

3.1. Перспективные направления внедрения системы менеджмента качества на предприятиях: методы, политика, внутренний аудит.

3.2. Особенности внедрения менеджмента качества в научно-исследовательских организациях.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Научно-методические аспекты формирования системы менеджмента качества субъекта хозяйствования»

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена, прежде всего, той ролью, которую играет система стандартов и управление качеством в повседневной деятельности современного субъекта хозяйствования с точки зрения повышения его конкурентоспособности и успешного функционирования на рынке.

Проблема обеспечения качества продукции имеет достаточно продолжительную историю. Так, возникновение стандартов берет свое начало после второй мировой войны, что было обусловлено, прежде всего, потребностью устранения причин возрастания бракованных изделий. Руководство предприятий должно было принять на себя целый ряд обязательств и правил, документируя и анализируя каждую рекламацию в целях осуществления мероприятий, направленных на предотвращение повторных случаев брака. Постепенно свод правил сложился в целостную систему управления качеством. Прорыв в области управления качеством во многом был связан с тем, что ряд авторитетных специалистов в данной области (в частности, Деминг и Джу-ран) были задействованы в американском проекте экономической помощи Японии. Их разработки явились основой для появления в стране восходящего солнца плеяды последователей в лице Тагучи, Ишикава и других. Японцы сразу признали важность аспектов управления качеством, сместив акценты с конкуренции в производительности и цене на конкуренцию в данной сфере деятельности, что способствовало перманентному росту японского экспорта. Первый же стандарт, определяющий, какой быть системе менеджмента качества (СМК), появился в 1959 году. Требования к построению управления, которое гарантировало бы работу системы производства в соответствии с требованиями стандарта качества, были призваны обеспечить устранение, прежде всего, недостатков самих производственных процессов. При этом стандарт диктовал то, что надо сделать, чтобы привести изделие в соответствие, а как это сделать, должна решать сама организация.

В 1960-70-х гг. Великобритания, переживая промышленный спад в связи с низкой производительностью и низким качеством выпускаемой продукции, предприняла попытку внедрить первую общую модель системы управления качеством, которая была успешно принята. Огромный успех стандарта привел международное сообщество в 1987 году к принятию первой версии стандартов серии ISO. В 1994 году эти стандарты были отредактированы с целью совершенствования требований и усиления акцента на предупредительной роли обеспечения качества. Далее, с их пересмотром, в декабре 2000 года была опубликована следующая редакция стандарта ISO, которая подверглась последующей уточняющей редакции в 2005 и 2008 гг.

Стандарты ISO приняты в качестве национальных более чем в 100 странах мира. В России основные стандарты ISO утверждены как государственные, что свидетельствует о том высочайшем внимании, которое уделяется проблеме обеспечения качества в отечественной экономике.

Анализ современной хозяйственной практики функционирующих экономических агентов свидетельствует о тесной взаимосвязи уровня конкурентоспособности организации от наличия и глубины внедрения в ее деятельность системы менеджмента качества, от того, насколько персонал организации способствует успешному внедрению и последующему функционированию данной системы.

Таким образом, актуальность выбранной для исследования темы определяется следующими обстоятельствами:

- высокой значимостью обеспечения мотивации персонала компании и делегирования ему полномочий в процессе внедрения системы менеджмента качества, что требует разработки соответствующего научно-методического инструментария, направленного на успешную реализацию данной потребности;

- целесообразностью применения системы сбалансированных показа4 телей при формировании целей субъекта хозяйствования в области качества, что способствует дифференциации целевых показателей по наиболее значимым для организации сегментам деятельности, обеспечивая выпуск качественной продукции;

- необходимостью формирования выверенного хозяйственной практикой алгоритма планирования, проведения и оценки результатов аудита менеджмента качества организации, с точки зрения оценки результативности, как внутреннего, так и внешнего аудита на предмет способности СМК достигать запланированных результатов;

- настоятельной потребностью в разработке рекомендаций, направленных на успешную реализацию внутриорганизационных изменений в рамках создания и внедрения менеджмента качества субъекта хозяйствования в современных экономических условиях.

Таким образом, актуальность настоящего диссертационного исследования обусловлена необходимостью разрешения противоречия между потребностью в создании и внедрении в деятельность функционирующего в рыночных условиях субъекта хозяйствования эффективной системы менеджмента качества, и отсутствием методического инструментария и практических рекомендаций по реализации указанной потребности в процессе нарастающего динамизма внутренней и внешней среды современной организации.

Степень научной разработанности проблемы. Анализ научных трудов отечественных и зарубежных экономистов свидетельствует, что отдельные вопросы рассматриваемой проблемы исследованы современными учеными. Ряд аспектов, посвященных планированию, оценке и повышению качества продукции, представлены в работах, как отечественных, так и зарубежных экономистов. Среди отечественных ученых, занимающихся различными вопросами повышения качества, необходимо выделить работы Азгальдова Г.Г., Версана В.Г., Демиденко Д.С., Ильенковой Н.Д., Кареевой Ю.Б., Лапидуса 5

В.А., Ломакина М.И., Львова Д.С., Мазура И.И., Маслова Д.В., Никитина В.А., Окрепилова В.В., Филончева В.В., Шполянской И.Ю. и др. Зарубежная теория управления качеством представлена трудами Э. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, У. Левинсона, И. Масааки, Дж. Харрингтона и др.

Вопросы взаимосвязи стандартизации процессов производства, формирования и внедрения системы менеджмента качества в деятельность современных хозяйствующих субъектов рассматривались в работах Бахчисарайце-ва Х.Э., Белых B.C., Герасимова Б.И., Мазуркевича Г.К., Певзнера Г.С., Рахманова М.Л., Шелестова B.C., Яковлевой Е.М. и др.

Кроме того, представляют определенный интерес труды, исследующие вопросы резервов качества продукции различных отраслей производства. Среди авторов таких работ необходимо назвать Бастрыкина Д.В., Громова Е.А., Гугелёва A.B., Евсеичева А.Н., Нижегородова Е.В., Румянцева Е.К., Торбина О.И., Черняка В.З. и др.

Однако при несомненной значимости указанных выше трудов отечественных и зарубежных специалистов в сфере управления качеством, отдельные аспекты, связанные с разработкой методов управления человеческими ресурсами в условиях внедрения системы менеджмента качества, уточнением ряда этапов формирования СМК и особенностей ее внедрения в некоммерческих организациях требуют сегодня дальнейшего уточнения и последующего развития.

Актуальность данной проблемы, ее недостаточная научная разработанность предопределили выбор темы, обусловили объект, предмет, цель и задачи диссертационного исследования.

Целью исследования явилась разработка и научное обоснование методического инструментария и практических рекомендаций по формированию и внедрению системы менеджмента качества в деятельность современного хозяйствующего субъекта на основе развития методов управления человеческими ресурсами организации, применения системы сбалансированных пока6 зателей при формировании целей в области качества, совершенствования оценки результативности внутреннего и внешнего аудита СМК.

Для реализации поставленной цели в исследовании были сформулированы и решены следующие частные задачи, определившие логику и структуру диссертационной работы:

- осуществлен теоретический анализ ключевых принципов формирования системы менеджмента качества современных субъектов хозяйствования, исследованы сущность и основное содержание современных требований стандартов ISO;

- проанализированы основные этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества в деятельность современной организации, обоснована целесообразность применения системы сбалансированных показателей для формирования целей компании в области качества;

- дана общая характеристика управления человеческими ресурсами субъекта хозяйствования в период внедрения системы менеджмента качества, развит методический инструментарий управления мотивацией персонала, коррекции его поведения, формирования программ обучения;

- обоснованы перспективные направления внедрения системы менеджмента качества в деятельность субъекта хозяйствования, предложен алгоритм планирования, проведения и оценки результатов внутреннего аудита и действующей системы менеджмента качества современного предприятия;

- сформулированы особенности внедрения системы менеджмента качества в современных научно-исследовательских организациях, разработаны рекомендации, направленные на успешную реализацию изменений в рамках создания и внедрения системы менеджмента качества.

Объектом исследования явились субъекты хозяйствования как совокупность коммерческих и некоммерческих организаций, занимающихся деятельностью, связанной с выпуском продукции (предоставлением услуг), и функционирующих в условиях рыночной экономики.

Предметом исследования выступает процесс формирования методического обеспечения внедрения системы менеджмента качества с учетом возрастающего динамизма внутренней и внешней среды современных хозяйствующих субъектов.

Теоретическая и методологическая основа диссертации представлена существующими в современной науке реальными достижениями в области функционирования системы менеджмента качества в повседневной деятельности хозяйствующих субъектов. Кроме того, основу исследования составляют конкретные разработки в области поиска резервов качества современной организации на основе управления мотивацией персонала и коррекции его поведения в период внедрения СМК, развития оценки результативности проведения внешних и внутренних аудитов системы менеджмента качества.

Творческий замысел диссертанта базировался на системном подходе к исследованию рассматриваемых проблем. В качестве основополагающих методов применялись диалектический, сравнительно-аналитический, историко-логический, а также методы научной абстракции, нормативного и позитивного анализа, сравнительно-сопоставительный анализ; сбор и интерпретация теоретического и фактологического материала. Кроме того, для решения поставленных задач в работе применены методы теории управления, использованы положения теории эффективности, экспертные оценки.

Информационной базой диссертации явились данные Росстата и ФГУП «Росстандартинформ», материалы Интернет-сайтов, всероссийских и международных научно-практических конференций и методологических семинаров, статьи в периодической печати, монографические исследования по рассматриваемой проблематике.

Научная новизна исследования состоит в решении научной задачи обоснования и разработки научно-методического инструментария и практических рекомендаций по формированию и внедрению системы менеджмента качества в деятельность современного хозяйствующего субъекта на основе 8 развития методов управления человеческими ресурсами, применения системы сбалансированных показателей при формировании целей организации в области качества, совершенствования оценки результативности внутреннего и внешнего аудита СМК.

Научная новизна диссертационной работы конкретизируется в том, что автором в ходе исследования:

- предложен метод обеспечения мотивации персонала компании и делегирования ему полномочий в процессе внедрения системы менеджмента качества на основе реализации требований и целей менеджмента активности и менеджмента профессионализма. Данные требования и цели направлены: на создание у персонала всех уровней морально-нравственного барьера, препятствующего передаче несоответствующей продукции потребителю или на следующую операцию; формирование команды высокопрофессиональных и высокомотивированных единомышленников, способных систематически, эффективно и надежно выполнять работу любой сложности в самых разнообразных условиях. Предложенный метод реализации менеджмента активности и менеджмента профессионализма поможет руководителям среднего звена при поддержке высшего руководства вывести персонал на новый, более эффективный уровень работы, неразрывно связанный с осознанием приоритетного выполнения требований потребителя на гарантированно высоком профессиональном уровне, соответствующем требованиям стандартов качества;

- обоснована необходимость применения системы сбалансированных показателей при формировании целей субъекта хозяйствования в области качества. Модель данной системы предполагает дифференциацию целевых показателей по наиболее значимым для организации сегментам деятельности, включающим: 1) удовлетворенность потребителя; 2) финансовые показатели; 3) внутрифирменный менеджмент; 4) обучение персонала; 5) развитие компании. При этом основными показателями результативности процес9 сов СМК будут служить индикаторы успешного выполнения мероприятий, зафиксированных в планах качества, на основе которых могут определяться показатели результативности подразделений, принимающих участие в реализации данного процесса, и показатели результативности работы каждого сотрудника. В этой связи существенным преимуществом данного подхода является вовлечение всех сотрудников в процесс планирования и последующего внедрения СМК и создание прозрачного механизма измерения и оценки деятельности на всех уровнях организации;

- уточнен алгоритм осуществления и оценки результатов внутреннего аудита в процессе анализа действующей системы менеджмента качества современного предприятия. Данное уточнение связано с обоснованием необходимости уделять особое внимание оценке результативности, как внутреннего, так и внешнего аудита на предмет способности системы менеджмента качества достигать запланированных результатов. В исследовании предложены наиболее значимые показатели, обеспечивающие оценку результативности, как внешнего, так и внутреннего аудита СМК: 1) оценка количества случаев повторных несоответствий по результатам последующих внутренних и внешних аудиторских проверок; 2) наличие либо отсутствие фактов несвоевременного выполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий; 3) оценка результатов практического применения предложений по совершенствованию СМК, сделанных, как внешними и внутренними аудиторами, так и персоналом организации. Использование, как алгоритма проведения внутреннего аудита, так и показателей оценки результативности внутренних и внешних аудиторских проверок, будет способствовать совершенствованию функционирования системы менеджмента качества организации, с точки зрения сокращения количества несоответствий, а также повышения эффективности корректирующих мероприятий и предложений аудиторов по результатам проверок.

- разработаны рекомендации, направленные на успешную реализацию изменений в рамках создания и внедрения системы менеджмента качества при: инициировании и подготовке проекта СМК; разработке СМК и подготовке ее к внедрению; внедрении СМК, принятии решений по результатам ее апробации. На данной основе выделены ключевые причины сопротивления персонала разработке и внедрению СМК, обоснованы этапы сопротивления персонала и их последовательность. Идентификация каждого из выделенных этапов сопротивления со стороны персонала будет способствовать своевременной реакции руководства с точки зрения принятия адекватных мер и реализации конкретных процедур для обеспечения поддержки персоналом осуществляемых изменений по разработке и внедрению системы менеджмента качества.

Практическая значимость выполненного исследования состоит в том, что полученные выводы, методические и практические рекомендации могут применяться для формирования и внедрения системы менеджмента качества в повседневную деятельность современных субъектов хозяйствования, повышения эффективности функционирования, как коммерческих, так и некоммерческих организаций.

Самостоятельное практическое значение имеет метод обеспечения мотивации персонала компании и делегирования ему полномочий в процессе внедрения системы менеджмента качества на основе реализации требований и целей менеджмента активности и менеджмента профессионализма. Материалы исследования могут быть использованы в процессе преподавания специальных экономических дисциплин в высших учебных заведениях Российской Федерации, а также в системе дополнительного профессионального образования и в научно-исследовательской работе.

Апробация диссертационного исследования. Результаты проведенного диссертационного исследования получили определенную апробацию и имели научно-практическую реализацию в деятельности ООО «Современные Тех

11 нологии Инжиниринга». Основные теоретические выводы и рекомендации докладывались и обсуждались на межвузовских научно-практических конференциях, а также на методологических семинарах, проведенных в Государственной академии повышения квалификации и переподготовки кадров для строительства и ЖКК в 2010-2012 гг. Положения диссертационного исследования получили апробацию в ходе учебных занятий в ФАОУ ДПО «Государственная академия строительства и ЖКК». Некоторые теоретические выводы и практические рекомендации диссертации содержатся в учебных программах и курсах лекций, используемых в образовательном процессе названного вуза.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 научных статей, три из которых представлены в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ (одна из них в соавторстве). Общий объем авторских публикаций по теме диссертационного исследования составил около 5,5 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, содержащего 245 наименований, имеет общий объем 191 страницу. В текст диссертации включены 17 таблиц и 14 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Голощапов, Алексей Николаевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование, направленное на совершенствование разработки и внедрения системы менеджмента качества в деятельность современной организации, позволяет остановиться на ряде выводов следующего содержания.

1. Анализ основных параметров процесса управления качеством свидетельствует о том, что менеджмент качества — такая же область управления, как производство, финансы, персонал и другие. Однако, следует констатировать, что данная область управления в большей степени специфична в силу своего комплексного характера, который влияет на все аспекты работы субъекта хозяйствования, что требует постоянного внимания со стороны руководства организации. Повседневная хозяйственная практика свидетельствует, что все успешные компании в мире в самых разных сферах бизнеса занимаются вопросами создания системы менеджмента качества.

2. Значение термина «менеджмент качества» в зависимости от его использования разнообразно и предполагает: 1) снижение себестоимости продукции и рост прибыли; 2) повышение: капитализации и инвестиционной привлекательности компании; управляемости и прозрачности компании для менеджмента; удовлетворенности запросов клиентов; 3) рост мотивации и лояльности сотрудников, улучшение обстановки в коллективе; 4) развитие имиджа и повышение конкурентоспособности компании; 5) возможность выхода на зарубежные рынки и сотрудничества с крупнейшими российскими фирмами; 6) непрерывное улучшение деятельности компании.

3. Менеджмент качества строится на восьми принципах, которые включают: лидерство руководства; процессный подход; принятие решений, основанных на фактах; ориентация на потребителя и на результат и достижение целей; вовлечение, участие и мотивация сотрудников; системный подход к менеджменту; постоянное улучшение.

4. Требования стандартов, процедура реализации которых требует обязательного документирования, можно рассматривать как составляющие цикла совершенствования. Необходимость в корректирующих действиях возникает, когда возникают несоответствия продукции или самой системы менеджмента качества установленным требованиям. Эти несоответствия могут быть выявлены потребителем (жалобы, претензии, заявки на гарантийный ремонт и т.п.) или производителем внутри организации (акты входного контроля и акты о несоответствиях при поставке, акты и протоколы испытаний изделий, отчет об аудите СМК и т.п.).

5. Проведенное исследование свидетельствует о том, что необходимо различать действия по устранению несоответствий и корректирующие воздействия, направленные на поиск причин несоответствий и их устранение, чтобы эта проблема не возникала вновь. Процедуры предупреждающих воздействий (также направленных на поиск причин несоответствий и их устранение) запускаются на основании анализа данных и выявления тенденций, указывающих на возможность возникновения причин несоответствий. В числе возможных мероприятий может быть и корректировка отдельных процедур (описаний - регламентов процессов) и руководства по качеству. Вся отчетность по проведенным корректирующим и предупреждающим воздействиям должна накапливаться и быть доступной для анализа, как при внутреннем, так и при внешнем аудите.

6. Анализ основных процессов и этапов разработки и внедрения системы менеджмента качества свидетельствует о том, что организация, планирующая внедрение СМК, на первом этапе сталкивается с необходимостью ответа на вопрос: способна ли она самостоятельно разработать и внедрить данную систему или в ходе этой работы понадобится помощь стороннего консультанта? Необходимость привлечения консультантов зависит от наличия в организации специалистов, имеющих соответствующие знания и опыт в рассматриваемой области. Объем услуг, оказываемых консультантами, может

168 быть различным: начиная от обучения персонала и заканчивая всем комплексом услуг по разработке и внедрению СМК с последующей ее сертификацией. Для того чтобы правильно выбрать консультантов, рекомендуется провести переговоры с организациями, предлагающими консалтинговые услуги, сформировать мнение об уровне компетентности специалистов компании, о степени её успешности на рынке, обратить внимание на отзывы и рекомендации организаций, которые уже пользовались услугами этой компании.

7. Основные этапы разработки и внедрения СМК, применимые для использования в любой организации вне зависимости от сферы её деятельности включают: 1) организацию работ по созданию СМК; 2) документирование СМК; 3) внедрение (организацию функционирования) СМК; 4) подготовку к сертификации и сертификацию СМК. Каждый этап предполагает реализацию ряда мероприятий, способствующих достижению конкретного результата.

8. Внедрение СМК в деятельность субъекта хозяйствования предполагает серьезные изменения, направленные на ее развитие, которые включают комплекс работ по созданию и внедрению СМК с учетом организации управления человеческими ресурсами. Сопротивление изменениям особенно сильно в начале проекта по внедрению СМК, так как большинству сотрудников неясны последствия этой деятельности. Одновременно присутствует желание оставить привычный образ действий; люди усматривают в переменах угрозу для себя лично вследствие неуверенности в себе.

9. Опыт внедрения СМК в организации позволяет выделить причины сопротивления персонала, а также этапы сопротивления внедрению СМК, что предполагает необходимость осуществления изменений в рамках создания и внедрения СМК, которые включают: 1) инициирование и подготовку проекта по созданию и внедрению СМК; 2) разработку СМК и подготовку к внедрению; 3) внедрение СМК, ее апробацию и принятие решений по результатам функционирования СМК.

10. Создание системы мотивации для конкретного работника является

169 существенным шагом к повышению, как производительности труда, так и заинтересованности в улучшении функционирования всего коллектива в целом. При разработке компенсационных стимулов необходимо учитывать вклад работника в общий потенциал организации.

11. Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии документированные процедуры по идентификации потребностей в подготовке и достижению компетентности всего персонала, осуществляющего деятельность, которая влияет на качество продукции. Персонал, выполняющий конкретные предписанные задачи, должен быть квалифицирован и обращать особое внимание на удовлетворение требований потребителей. Требования ISO, связанные с подготовкой персонала непосредственно на работе, а также с мотивацией работников и делегированием им полномочий, рассмотрены при описании метода реализации менеджмента активности и менеджмента профессионализма. Данные требования направлены на внедрение идей качества в сознание людей, выявление способностей персонала, повышение их профессионального и интеллектуального уровня и обусловлены стремлением гарантированно, в полной мере и надежно удовлетворить потребителя. Выполнение данных требований необходимо для достижения следующих основных целей: 1) создания у персонала всех уровней морально-нравственного барьера, препятствующего передаче несоответствующей продукции, услуги потребителю или на следующую операцию; 2) формирования команды высокопрофессиональных и высокомотивированных единомышленников, способных систематически, эффективно и надежно выполнять работу любой сложности в различных условиях.

Реализация менеджмента активности и менеджмента профессионализма поможет руководителям среднего звена при поддержке высшего руководства вывести персонал на новый, более эффективный уровень работы, неразрывно связанный с осознанием приоритетного выполнения требований потребителя на гарантированно высоком профессиональном уровне.

12. Политика в области качества любой организации является важнейшим элементом всей системы менеджмента качества - именно она определяет направления и перспективы развития СМК и организации в целом, а также официальные обязательства высшего руководства в области качества. При формировании целей в области качества рекомендуется использовать внедрение системы сбалансированных показателей. Модель данной системы предполагает дифференциацию целевых показателей по наиболее значимым для организации сегментам (перспективам) деятельности: показатели по достижению удовлетворенности потребителя (как внутреннего, так и внешнего); финансовые показатели; показатели внутрифирменного менеджмента (функционирования внутренних бизнес-процессов СМК); показатели обучения персонала и развития организации. На первое время достаточно установить цели в области качества по двум основным направлениям: цели, направленные на достижение удовлетворенности потребителя; цели, направленные на улучшение качества внутрифирменного менеджмента.

13. Одна из наиболее значимых особенностей НИИ, которую необходимо учитывать при внедрении СМК, - научная деятельность. В рамках научной деятельности существует: 1) трудность формализации процессов научных исследований; 2) высокая степень зависимости проводимых научных исследований от личности исследователя; 3) отсутствие четкой связи между вкладом исследователя и конечным продуктом; 4) высокая доля риска при проведении НИР; 5) высокая степень зависимости проводимых научных исследований от государственного финансирования. Кроме того, научная деятельность включает и элементы образовательной деятельности (кафедры, лаборатории в составе образовательных учреждений). Основной особенностью системы управления НИИ является проектная форма организации труда, что предполагает ограниченную во времени деятельность, которая имеет четко выраженное начало (вход) и завершение (выход), систему определенных мероприятий, позволяющую эффективно управлять проектом, и ресур

171 сы. Применение проектного подхода, основанного на стандартах, позволяет с необходимой долей формализации описать процессы научно-технической деятельности для более эффективного их управления. Основными ценностями научно-исследовательских организаций (НИО) являются нематериальные ресурсы: кадровые, информационные. Следовательно, приоритетной задачей высшего руководства НИИ является эффективное управление: информационными ресурсами, накопленными знаниями, персоналом.

Как свидетельствует проведенное исследование, требования СМК при управлении научно-технической и инновационной деятельностью в большинстве своем являются оправданными и необходимыми, особенно при проведении научных исследований и разработок и управлении ими. Именно требования, изложенные в СМК, отражают специфику деятельности НИИ с точки зрения управления соответствующими процессами и видами деятельности. Проблема в данном случае заключается в том, что эти требования, как правило, не выполняются, либо выполняются частично. Первоочередная причина несоблюдения требований СМК при ведении научно-исследовательских работ - это отсутствие механизма внешнего или внутреннего контроля.

14. Главным условием поддержания СМК в рабочем состоянии и постоянного повышения эффективности ее функционирования в организации, в том числе, занимающейся научными исследованиями и разработками, является проведение внутренних аудиторских проверок. Целью и задачами внутреннего аудита СМК являются: 1) подтверждение соответствия СМК установленным требованиям; 2) обеспечение ее совершенствования; 3) устранение причин обнаруженных несоответствий.

Достижение поставленной в рамках внутреннего аудита цели обеспечивается путем решения следующих задач: 1) определение степени соответствия СМК критериям аудита и деятельности в СМК запланированным мероприятиям; 2) оценка способности СМК гарантировать выполнение контрактных требований, соответствие законодательным требованиям и опреде

172 ленным целям; 3) идентификация областей потенциального улучшения процессов, деятельности СМК в целом.

15. Оценка результативности внутреннего и внешнего аудита на предмет способности достигать запланированных результатов может быть измерена посредством трёх наиболее значимых показателей, выделенных в процессе исследования: 1) сокращение/увеличение количества повторных несоответствий по результатам следующих внутренних и внешних аудиторских проверок; 2) отсутствие/наличие случаев несвоевременного выполнения коррекции и/или корректирующих действий; 3) результативность предложений по совершенствованию, сделанных внешними и внутренними аудиторами.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Голощапов, Алексей Николаевич, 2012 год

1. 7 нот менеджмента. Лучшая практика управления. М.: Эксперт РА, 2008.

2. Авдулова Т.П. Психологические основы менеджмента: Учебно-методическое пособие. -М.: Либерея-Бибинформ, 2005.

3. Адлер Ю.П. Великое в малом, или Хождение в Японию за альтернативным менеджментом // Методы менеджмента качества. 2003. - № 10.

4. Акимов О.Ю. Малый и средний бизнес: эволюция понятий, рыночная среда, проблемы развития. М.: Финансы и статистика, 2008.

5. Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2007.

6. Акофф о менеджменте / пер. с англ. СПб: Питер, 2002.

7. Акперов И.Г., Масликова Ж.В. Психология предпринимательства. М.: Финансы и статистика, 2003.

8. Альгин А.П. Риск и его роль в общественной жизни. М.: Мысль, 1989.

9. Андерсен Э. Сфокусированное управление проектом /Андерсен Э., Груде К., Хауг Т.; пер. с англ. М.: ГРАНД-ФАИР, 2006.

10. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. М.: Народное образование, 2007.

11. Андронов В.В. Корпоративный менеджмент в современных экономических отношениях. М.: Экономика, 2003.

12. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя: учеб.пособие. 2-изд., перераб. и доп. М., 2001.

13. Анисимов О.С. Риск-менеджмент благородное дело / О.С. Анисимов, А. Школин // Финанс. - 2003. - № 37.

14. Анттила Ю. Кризисы предприятий: угрозы и новые возможности для менеджмента качества / пер. А. Раскина // Стандарты и качество. 2010. -№3.

15. Архангельский Г.А. Организация времени: от личной эффективности к развитию фирмы. 2-е изд. СПб: Питер, 2005.

16. Архангельский Г.А. Тайм-менеджмент: работаем, не уставая и про себя не забывая // BuhStyle. 2008. - Август.

17. Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. М.: Мысль, 1976.

18. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. М.: ГУ-ВШЭ, 2000.

19. Барков С. А. Воспитание корпоративного патриотизма как задача современного менеджмента / С. А. Барков, Т. А. Люботурова // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. 2008. -№2.

20. Безнощенко Д. Оценка деятельности российского страховщика на основе показателей финансового риск-менеджемента EVA и FAROC // Проблемы теории и практики управления. 2010. - № 1.

21. Белков И.Г. Личность руководителя и стиль управления. М., 1992.

22. Белов В.П. О понятиях «надежность» и «безопасность» технических систем с позиции разработчиков / В.П. Белов, А.Д. Голяков, С. Я. Старков // Методы менеджмента качества. 2003. - № 10.

23. Бланк И.А. Основы инвестиционного менеджмента: в 2 т. Киев: «Ника-Центр», Эльга, 2008.

24. Блинова У. Система превентивного контроля в антикризисном менеджменте // Проблемы теории и практики управления 2006. - № 5.

25. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: решение проблем управления. Повышение в десятки раз темпов роста капитала. 2-е изд. — М.: Экономика, 2004.

26. Болч Б., Хуань К. Дж. Многомерные статистические методы для экономики. М.: Статистика, 1979.

27. Большаков А., Михайлов В. Современный менеджмент: теория и практика. СПб: Питер, 2001.

28. Бороздина Г. Психология делового общения. М.: ИНФРА-М, 2006.

29. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002.

30. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. / Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

31. Браун М.Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

32. Васконселлос-и-Са Жоржи. Стратегические ходы: 14 наступательных и оборонительных стратегий. М.: Баланс Бизнес Букс, 2007.

33. Вачугов Д. Д. Из истории менеджмента / Д. Д. Вачугов, В. Р. Веснин // Социально-политический журнал. 1993. - № 3.

34. Вейл П. Искусство менеджмента: новые идеи для мира хаотических перемен. -М.: Новости, 1993.

35. Вересов Н. Н. Психология управления. М.: Московский психолого-социальный ин-т; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2001.

36. Верховин В.И., Зубков В.И. Экономическая социология: Монография. -М.: Изд-во РУДН, 2002.

37. Винокуров С. Г. Системы оперативного менеджмента. Новосибирск: НГУ, 2005.

38. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Изд. МГУ, 2004.

39. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2012.

40. Виханский О.С. Элитный управленец для науки и бизнеса: кто он? // Знание сила. - 2004. - № 1.

41. Внедрение сбалансированной системы показателей. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 478 с. (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

42. Водачек JI., Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии. М.: Экономика, 2004.

43. Волков А. Стратегический бренд-менеджмент и капитализация организации // Маркетинг. 2006. - № 5.

44. Воронцовский A.B. Инвестиции и финансирование: Методы оценки и обоснование. СПб: Изд. Санкт-Петербургского университета, 2008.

45. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер М.: Издательство «Дело ЛТД», 1994.

46. Гарретт Б. Стратегические альянсы / Б. Гарретт, П. Дюссож; пер. с англ. -М.: ИНФРА-М, 2002.

47. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

48. Гибсон Р.К. Формирование инвестиционного портфеля. Управление финансовыми рисками / Пер. с англ. 2-е изд., испр. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.

49. Гительман Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению: Учебное пособие. М., 1999.

50. Гительман Л.Д. Амбициозные менеджеры: дерзость и интеллект / Гительман Л.Д., Исаев А.П. М.: Дело, 2004.

51. Гладков В. Система менеджмента качества в дорожном хозяйстве // Стандарты и качество. 2009. - № 5.

52. Глухов В.В. Математические методы и модели для менеджмента: Учебное пособие. / В. В. Глухов, М. Д. Медников, С. Б. Коробко. Изд. 3-е, стер. -СПб. и др. : Лань, 2007.

53. Голубев К.И. История менеджмента: тенденция гуманизации. СПб: Юридический центр Пресс, 2003.

54. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы: руководство для высшего управленческого персонала. М.: МНИИПУ, 2004.

55. Горинов Д. Не повторяйте мои ошибки (ликбез для начинающего руководителя) // Информация и бизнес. 2004. - № 1.

56. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Стандартинформ, 2009.

57. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. -М.: Стандартинформ, 2009.

58. ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. М.:

59. Громова Е. Система менеджмента безопасности как инструмент повышения качества жизни // Стандарты и качество. 2009. - № 12.

60. Грошев И.В. Служебное совещание (практика менеджмента): Учебное пособие / Грошев И.В., Поздняков A.A. СПб: Питер, 2005.

61. Гэлловэй Л. Операционный менеджмент: принципы и практика / пер. с англ. СПб: Питер, 2002.

62. Дафт P.JI. Менеджмент / пер. с англ. СПб: Питер, 2011.

63. Дедиков С. Альтернативный и традиционный менеджмент: сравнительный анализ // Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 5.

64. Деминг Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

65. Джей Р. Энциклопедия менеджера: алгоритмы эффективной работы / Джей Р., Темплар Р.; пер. с англ.; 2-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

66. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е изд.- СПб: Питер, 2003.

67. Драшкович В. Дилемма стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 3.

68. Друкер П.Ф. Практика менеджмента: Учебное пособие / пер. с англ. М.: Вильяме, 2007.

69. Друкер П.Ф. Энциклопедия менеджмента / пер. с англ. М.: Вильяме, 2004.

70. Дубовицкий P.A. Менеджмент: российская и западная ментальносте // Философские науки. 2004. - № 4.

71. Евстафьева Е. В., Попков В. П. Оценка бизнеса. Схемы и таблицы. Спб: Питер, 2007.

72. Жеманов О. Н. Менеджмент: социально-философский аспект. Екатеринбург, 1999.

73. Завьялова Е. К., Логинова А. Личность, коллектив, команда. Роли в команде: российский вариант // ПЕРСОНАЛ-МИКС. № 5 Электронный ресурс. 8URL: www.personal-mix.ru.

74. Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления для менеджеров: компьютерно-ориентированный подход: Учебное пособие. М.: Дело, 2008.

75. Зайцев М.Г. Варюхин С.Е. Методы оптимизации управления и принятия решений: Примеры задачи кейсы: Учебное пособие. М.: Дело, 2011.

76. Зайцева Г.А. Стратегический менеджмент в современных условиях // Справочник руководителя учреждения культуры. 2009. - № 5.

77. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. М.: Экономика, 1990.

78. Знаков В.В. Концептуальная психологическая модель принятия решений. -М., 2005.

79. Золин П.М. Менеджмент международной торговли в стратегии национальных экономик // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2010. -№ 18.

80. Зотов В.В. О роли концепции экономического человека в постановке проблемы мотивации. Мотивация экономической деятельности. М.: ВНИИ-СИ, 1980.

81. Ивайловский Д. Г. Риск-менеджмент: становление нормальной науки? // Вестник НГУ. Серия «Социально-экономические науки». 2008. - № 4. -Т. 8.

82. Иванов В.В. Разработка механизмов управления информационными потоками предприятия / В. В. Иванов, С. Ю. Щуркин // Экономика и коммерция. Электронная промышленность. 2003. -№ 1-2.

83. Иванов Г.И. Инвестиционный менеджмент: Учебное пособие. Ростов н/Д.: Феникс, 2001.

84. Иващенко Н. П. Производственно-экономические системы в промышленности России. М.: ТЕИС, 2000.

85. Игонина JI.JI. Инвестиции: Учебное пособие. М.: Экономист, 2010.

86. Имаи Масааки. Гемба кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

87. Имаи Масааки. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

88. Инновационный менеджмент / под ред. С. Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 2000.

89. Инновационный менеджмент: Справочное пособие / под ред. П. М. Завли-на, А. К. Казанцева, J1. Э. Миндели. М.: ЦИСН, 1998.

90. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / А. В. Желтенков, С.Н. Ильяшенко, Н.П. Масленникова, С.А. Рябиченко, Н.С. Ильяшенко. -М.: МГОУ, 2010.

91. Иняц Н. Малая энциклопедия качества. Современная история качества / под общей ред. Ю. В. Василькова и Н. Н. Аниськиной. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

92. Исаев Р. А. Способы обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов банка // Методы менеджмента качества. 2011. - № 2.

93. Кареева Ю. Б. Клиентоориентирование // Методы менеджмента качества. 2007. - № 11.

94. Карлеф Б. Менеджмент от А до Я: концепции и модели / Карлеф Б., Левингссон Ф.Х.; пер. с англ. СПб: Питер, 2006.

95. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. М.:1. Экономика, 1991.

96. Кауфман Х.Р. Тактика успеха в бизнесе и науке: творчество, деньги, слава. -М.: Интеллект, 1993.

97. Качалов В.А. Анализ динамики несоответствий в системах менеджмента (компетентное мнение) // Методы менеджмента качества. 2011. - № 7.

98. Классики менеджмента: энциклопедия / пер. с англ.; под ред. М. Уорнера. -СПб: Питер, 2001.

99. Клейнер Г. Стратегический менеджмент: актуальные проблемы и новые направления // Проблемы теории и практики управления 2009. - № 1.

100. Коваленко Е.Г., Полушкина Т.М., Якимова О.Ю. и др. Региональная экономика и управление СПб: Питер, 2008. - 288 с.

101. Кокран К. Нас много потребитель один: ориентируемся на потребителя / пер. с англ. - М.: Стандарты и качество, 2009.

102. Колпаков В.В. Инновационный менеджмент: сущность и значение // Сибирская финансовая школа. 2004. - № 2.

103. ЮЗ.Конарева Л. А. Базовые принципы современного менеджмента // США -Канада: экономика, политика, культура. 2006. - № 8.

104. Конти Т. Качество: упущенная возможность? Книга, заставляющая задуматься предпринимателей, менеджеров и служащих, стремящихся к успеху в бизнесе / пер. с итал. М.: Стандарты и качество, 2007.

105. Корнилов А. П. Саморегуляция человека в условиях социального перелома // Вопросы психологии. 1995. - № 5. - С. 69-78.

106. Короткое Э.М. Менеджмент: Учебник. -М.: ЮРАЙТ-ИЗДАТ, 2012.

107. Корпоративный менеджмент постиндустриального общества: Монография / под общ. ред. Бодрунова С.Д. СПб: Аэрокосмическое оборудование, 2005.

108. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов / Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. М.: Высшая школа, 2003.

109. Корчагин П. Рынок маркетинговых услуг: репутационный менеджмент // Проблемы теории и практики управления. 2011. - № 3.

110. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент- СПб: Питер, 2006.

111. Краковская И. Современный менеджмент и управление человеческим капиталом вузов // Проблемы теории и практики управления. 2009. -№Ю.

112. Красовский Ю.Д. Архитектоника организационного поведения: учебное пособие. -М.: ЮНИТИ, 2003.

113. Кричевский P.JI. Психология лидерства. М.: Статут, 2007.

114. Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. М.: Изд-во РДЛ, 2008.

115. Круглова Н.Ю. Основы менеджмента. М.: КноРус, 2009.

116. Крутик А. Б. Антикризисный менеджмент: превентивные методы управления / А.Б. Крутик, А.И. Муравьев. СПб: Питер, 2004.

117. Крылов Э.И., Власова В.М., Журавкова И.В. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2009.

118. Кузин Д. Россия: новая парадигма управления // Проблемы теории и практики управления. 2010. - № 8.

119. Кузьмин И. Психотехнология и эффективный менеджмент. М.: Технологическая школа бизнеса, 1994.

120. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. -М.: Экономика, 2000.

121. Кульчин Ю.Н. Основы менеджмента в научных и образовательных учреждениях / Кульчин Ю.Н., Вознесенский С. С., Кульчина Е. Ю. Владивосток: Дальнаука, 2008.

122. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха: учебное пособие. Ростовн/Д: Феникс, 1995.

123. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотехника управления исамотренировки. М.: Корпоративные стратегии, 2004.

124. Лайм М. Спенсер-мл., Сайн М. Спенсер. Компетенции на работе. М.: ШРРО, 2005.

125. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М., 2000.

126. Лапин А.Н. Стратегическое управление современной организацией // Управление персоналом. 2007. - № 14.

127. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. СПб: Речь, 2000.

128. Левинсон У., Рерик Р. Бережливое производство: синергетический подход к сокращению потерь / пер. с англ. А. Л. Раскина. М.: РИА «Стандарты и качество». - 2007.

129. Лидерство: психологические проблемы в бизнесе по материалам американских исследователей Гибсон Р. К., Лоринг М. Т., Клоуз Р. У. — Дубна: Феникс, 1997.

130. Литвин В. Г. Метод анализа иерархий на службе менеджеров российских предприятий // Экономика и коммерция. Электронная промышленность. -2003.-№ 1-2.

131. Литвинцева Н. А. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. -М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 1997.

132. Макиавелли Н. Государь. М.: Планета, 1990.

133. Макиавелли, маркетинг и менеджмент / под ред. Фила Харриса, Эндрю Лока и Патрисии Рис. СПб: Питер, 2003.

134. Маренго А. Трудоохранный менеджмент: тихая управленческая революция // Охрана труда и социальное страхование. 2010. - № 1.

135. Маренков Н. Л., Мельников В. П. Управление современной фирмой при интеграции с рынком. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.

136. Маслов Д. Бенчмаркинг — новое слагаемое успешной стратегии бизнеса в России // Деловое совершенство. 2006. - № 1.

137. Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM. М.: Стандарты и качество, 2008.

138. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2008.

139. Междисциплинарный словарь по менеджменту: учебное пособие / сост. Баранов В.В. и др. М.: Дело, 2005.

140. Мельников A.B. Риск-менеджмент. Стохастический анализ рисков в экономике финансов и страховании. 2-е изд. - М.: Анкил, 2003.

141. Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий // Методы менеджмента качества. 2002. - № 8.

142. Менеджмент и экономика труда: Новый англо-русск. словарь: свыше 8000 ст. / сост. Апанасенко Т.Е. и др. СПб: Экономическая школа, 2004.

143. Мескон X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Вильяме, 2008.

144. Минцберг Г. Стратегический процесс / Г. Минцберг, Дж. Б. Куинн, С. Гошал; пер. с англ.- СПб: Питер, 2001.

145. Муратов А. Конвергенция управленческих концепций: контроллинг и менеджмент качества // Проблемы теории и практики управления. 2011. -№ 1.

146. Нив Г. Р. Пространство доктора Деминга: принципы построения устойчивого бизнеса / пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

147. Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей. Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003.

148. Никитин В. А., Филончева В. В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб: Питер, 2004.

149. Общий и специальный менеджмент: Учебник / Под общ. ред. А.Г. Гапоненко, А.П. Панкрухина. М.: Изд. РАГС, 2002.

150. Общий менеджмент: основа электронного учебника: Учебное пособие / Под общ. ред. Цукарева С.С., Кретова С.П. Новосибирск: Наука, 2006.

151. Объединенный стандарт Австралии и Новой Зеландии AS/ZS 4360:20041. Риск-менеджмент».152.0'Коннор Дж. Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

152. Окрепилов В.В. Менеджмент качества: Учебник для вузов в 2-х тт. СПб: Наука, 2003.

153. Окрепилов В.В. Эволюция качества: Монография. СПб: Наука, 2008.

154. Окрепилов В.В. Пространственное развитие и качество: Монография. -СПб: Наука, 2010.

155. Окрепилов В.В. Экономика качества. СПб: Наука, 2011.

156. Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики качества. СПб: Наука, 2011.

157. Орлов А.Б., Хазанова М.А. Феномены эмпатии и конгруэнтности // Вопросы психологии. 1993. - № 4. - С. 68-72.

158. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: Учебник / под ред. Казанцева А.К., Миндели Л.Э. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2004.

159. Оуэн Д. Голая правда о. менеджменте (чему не учат в бизнес-школе) / пер. с англ. М.: Гранд, 2003.

160. Палей С.М., Адлер Ю. П., Загребельный В.Н. Англо-русский словарь по менеджменту качества и оценке соответствия. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.

161. Панов А.И., Коробейников И.О., Панов В.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

162. Пасмуров А. Я. Как эффективно подготовить и провести конференцию, семинар, выставку. СПб: Питер, 2006.

163. Пелих A.C. Экономико-математические методы и модели в управлении производством. Ростов н/Д: Феникс, 2005.

164. Персональный менеджмент: Учебник / Плод общ. ред. С.Д. Резника. М.: ИНФРА-М, 2008.

165. Пирсон Б. Краткий курс MB А: Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления / Пирсон Б., Томас Н.; пер. с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс: PRADO group, 2004.

166. Поварич И. Менеджмент как наука и стадии его жизненного цикла / И. Поварич, А. Акулов // Проблемы теории и практики управления. -2011,-№5.

167. Пономарев C.B., Мищенко C.B., Белобрагин В.Я. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: Учебное пособие. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

168. Попков В.П., Семенов В.П. Организация и финансирование инвестиций. Инвестиционная политика, ее роль и принципы в современных условиях. М.: Проспект, 2008.

169. Попов С.Г. Социальный менеджмент: Учебное пособие. М.: Изд. «Ось-89», 2009.

170. Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов / пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

171. Посадский А.П. Консультационные услуги в России: практическое пособие для менеджеров и предпринимателей по экономике и управлению /

172. A.П. Посадский, C.B. Хайниш. М., 1995.

173. Примеры лучших практик финансового менеджмента региональных и местных властей // Эксперт. 2004. - № 12.

174. Проблема менеджмента в сфере управления человеческими ресурсами /

175. B.В. Щербина. Социологические исследования. - 2003. - № 7.

176. Производственный менеджмент: проблемы и решения: Сб. науч. трудов. / Под ред. В.В. Титова, В.Д. Макаровой. Новосибирск, 2002.

177. Производственный менеджмент: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

178. Психология личности: Учебное пособие / Под ред. П.Н. Ермакова, В.А. Лабунской. М.: Эксмо, 2008.

179. Райе-Джонстон У. Тактический менеджмент: методы управления в меняющемся мире. Пер. с англ. СПб: Питер, 2001.

180. Рамазанов А. Роль менеджмента в корпоративном бизнесе // Проблемы теории и практики управления. 2007. - № 4.

181. Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе // Проблемы теории и практики управления. 2001. - № 6.

182. Растимешин В.Е. Упорядочение: путь к созданию качественного рабочего места: Практическое пособие / В.Е. Растимешин, Т. М. Куприянова. М.: Стандарты и качество, 2004.

183. Резник С.Д. Персональный менеджмент: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2005.

184. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли / пер. с англ. А. Л. Раскина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.

185. Ремер А. Дилемма управления: консистентная или компенсаторная конфигурация менеджмента // Проблемы теории и практики управления. -2002.-№4.

186. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2006.

187. Ривелл Дж. Б. Главное о качестве. Справочник от А до Я / пер. с англ. А.Л. Раскина, под науч. ред. В.Л. Шпера. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.

188. Родионова Н. В. Антикризисный менеджмент: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

189. Розанов Ю.А. Активные методы обучения аудиторов систем менеджмента / Ю.А. Розанов, В.Г. Смирнов, И.Э. Чиркун // Методы менеджмента качества. 2010. -№ 14.

190. Розенталь О. Риск-менеджмент на основе оценки соответствия / О. Розенталь, С. Хохлявин // Стандарты и качество. 2010. - № 1.

191. Романов П. В. Социологические интерпретации менеджмента: исследования управления, контроля и организаций в современном обществе. Саратов, 2000.

192. Российский менеджмент: технологии успеха: Учебное пособие / Герасимов Б.Н. и др. М.: Муниципальный мир, 2005.

193. Руководство к интеграции систем менеджмента / Д.А. Марцынковский, A.B. Владимирцев, O.A. Марцынковский; Ассоциация по сертификации «Русский регистр». СПб: Береста, 2008.

194. Руководство по риск-менеджменту: справочник noAS/ZS 4360:2004. M.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2004.

195. Савина В.О. Особенности интеграции систем менеджмента // Методы менеджмента качества. 2009. - № 12.

196. Салимова Т. Самооценка как инструмент менеджмента // Проблемы теории и практики управления. 2011. - № 4.

197. Сафонов P. JI. Динамический риск: менеджмент на базе функционального моделирования // Экономика и коммерция. Электронная промышленность. -2002.-Вып. 3.

198. Свиткин М.З. Формирование системы менеджмента риска компании // Методы менеджмента качества. 2010. - № 2.

199. Симонов В. П. Педагогический менеджмент. 50 ноу-хау в области управления образовательным процессом: Учебное пособие. М.: Российское педагогическое агентство, 1995.

200. Ситниченко В. М. Восемь принципов менеджмента: достижение финансовых и экономических выгод / В. М. Ситниченко, А. Б. Киселева, Е. А. Стоякин // Методы менеджмента качества. 2007. - № 11.

201. Собчик JI. Н. Стандартизированный многофакторный метод исследования личности. СПб.: Речь, 2002. - 217 с.

202. Соловьев В.И. Роль высшего руководства в качественном менеджменте // Стандарты и качество. 2009. - № 8.

203. Соломенникова Е. А. Операционный менеджмент: логистический подход // Регион: экономика и социология. 2007. - № 4.

204. Сондерс М. Методы проведения экономических исследований. 3-е изд. / Сондерс М., Льюис Ф., Торнхилл Э.; пер. с англ.- М.: ЭКСМО, 2006.

205. Сорокина Т. Мотивационный менеджмент в управлении гостинично-ресторанным комплексом // Маркетинг. 2007. - № 6.

206. Ступаков В. С, Токаренко Г. С. Риск-менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2007.

207. Сыромятникова О. Экологический менеджмент элемент интегрированной системы управления предприятием // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - № 4.

208. Тайм-менеджмент для бухгалтера // BuhStyle (БухСтиль). 2008. - Май.

209. Тарасов А.К. Персонал-технология: отбор и подготовка менеджеров. -Л., 1989.

210. Тимофеев В. Подготовка менеджеров в современных российских вузах // Проблемы теории и практики управления. 2009. - № 10.

211. Титов В. В. Производственный менеджмент: основные принципы и инструменты организационного развития / Титов В.В., Межов И.С., Солоди-лов A.A. Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2007.

212. Томсон Н. Теория и практика внедрения современных систем менеджмента: взгляд с конференции // Стандарты и качество. 2011. - № 5.

213. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия / В. В. Травин, В. А. Дятлов. М.: Дело, 2003.

214. Тюрина И. О. Кадровый менеджмент: процесс отбора персонала // Социологические исследования. 2000. - № 4.

215. Уитмор Д. Coaching новый стиль менеджмента и управления: Практическое пособие / пер. с англ. - М., 2005.

216. Уорд M. 50 методик менеджмента / пер., науч. ред. и авт. коммент. А. П. Колесник. М.: Финансы и статистика, 2003.

217. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. М.: Теис, 2004.

218. Уткин Э.А. Проект-менеджмент / Уткин Э. А., Кравченко В. П. М.: Теис, 2002.

219. Фарсон Р. Менеджмент абсурда. Парадоксы лидерства. М.: Гелиос, 2002.

220. Фелбс Б. Умные бизнес-показатели. Система измерений эффективности как важный элемент менеджмента М.: Баланс Бизнес Букс, 2004.

221. Фидельман Г.Н., Адлер Ю.П., Дедиков C.B. Альтернативный менеджмент. Путь к глобальной конкурентоспособности. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

222. Фомина А. Б. Менеджмент как наука и искусство управления // Дополнительное образование и воспитание. 2008. - № 1.

223. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / пер с англ. СПб: Изд-во СПбГУ, 1997.

224. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. -М.: Экономика, 1990.

225. Харский К. Пять правил программ лояльности клиентов // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. 2007. - № 5.

226. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность: в 2 т. М., 1986. - Т. 2.

227. Хэссинг К. Информационная логистика и менеджмент потока работ / К. Хэссинг, М. Арнольд // Проблемы теории и практики управления. -1997.-№7.

228. Цуглевич В.Н. Корпоративный менеджмент в условиях нестабильного рынка. М.: Экзамен, 2003.

229. Шадрин А. Системный подход к менеджменту: качество и инновации // Проблемы теории и практики управления. 2009. - № 11.

230. Шелдрейк Д. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации / пер. с англ. СПб: Питер, 2001.

231. Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой. Спб: Питер, 2003.

232. Экономика качества. Основные принципы и их применение / пер. с англ.; под ред. Кампанеллы Дж. М.: Стандарты и качество, 2005.

233. Элия М. Голдратт, Джефф Кокс. Цель: процесс непрерывного улучшения. Цель-2: дело не в везенье. Киев: Логос, 2000.

234. Энциклопедия финансового риск-менеджмента / под ред. Лобанова А.А., Чугунова А.В. 3-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

235. Юркив Н.Н. Эффективный менеджмент как способ выживания // Методы менеджмента качества. 2010. — № 12.

236. Ягунова Н. Кадровый менеджмент на предприятии: мотивация, адаптация, наставничество / Н. Ягунова, А. Гонова // Проблемы теории и практики управления. 2010. - № 4.

237. Яськин А. Н. Обеспечение безопасности пищевой продукции в рамках интегрированных систем менеджмента // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2011. - № 18.

238. Интернет-сайт APG (http://www.iso.org/td76/ IS09001 Auditi№gPractices Group) http://markus.spb.ru/