Научное обоснование путей совершенствования управления фельдшерским персоналом скорой медицинской помощи (на примере города Нижнего Новгорода) тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.02.03, кандидат медицинских наук Тарычев, Владислав Витальевич

  • Тарычев, Владислав Витальевич
  • кандидат медицинских науккандидат медицинских наук
  • 2013, Москва
  • Специальность ВАК РФ14.02.03
  • Количество страниц 205
Тарычев, Владислав Витальевич. Научное обоснование путей совершенствования управления фельдшерским персоналом скорой медицинской помощи (на примере города Нижнего Новгорода): дис. кандидат медицинских наук: 14.02.03 - Общественное здоровье и здравоохранение. Москва. 2013. 205 с.

Оглавление диссертации кандидат медицинских наук Тарычев, Владислав Витальевич

Список сокращений.

Введение.

Глава 1. Обзор литературных источников и нормативной базы по вопросам совершенствования управления фельдшерским персоналом скорой медицинской помощи.

1.1 Предпосылки реформы догоспитального этапа скорой медицинской помощи.

1.2 Специфика правового статуса фельдшера скорой медицинской помощи.

1.3 Совершенствование управления персоналом организаций, оказывающих скорую медицинскую помощь, как условие повышения её качества.

Глава 2. Материалы и методы исследования.

Глава 3. Характеристика структуры и стабильности фельдшерского персонала станции скорой медицинской помощи города Нижнего Новгорода.

3.1 Социальная структура фельдшерского персонала.

3.2 Структура фельдшерского персонала по продолжительности работы в учреждении.

3.3 Квалификационная структура фельдшерского персонала.

3.4 Стабильность фельдшерского персонала.

Глава 4. Современные проблемы качества оказания скорой медицинской помощи специалистами со средним медицинским образованием

4.1 Анализ реализации прав пациента на догоспитальном этапе скорой медицинской помощи.

4.2 Анализ письменных обращений граждан по причине неудовлетворённости качеством оказания скорой медицинской помощи.

Глава 5. Пути совершенствования управления фельдшерским персоналом скорой медицинской помощи.

5.1 Повышение профессионального уровня среднего медицинского персонала.

5.2 Повышение уровня реализации прав пациентов.

5.3 Система контроля качества медицинской помощи.

5.4 Система подбора персонала.

5.5 Материальное стимулирование сотрудников за качество выполненных работ.

5.6 Математическая модель определения стабильности персонала организации.

Рекомендованный список диссертаций по специальности «Общественное здоровье и здравоохранение», 14.02.03 шифр ВАК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Научное обоснование путей совершенствования управления фельдшерским персоналом скорой медицинской помощи (на примере города Нижнего Новгорода)»

Актуальность. Обеспечение граждан высококачественной и доступной медицинской помощью является одной из основных задач отечественного здравоохранения [125, 186].

Всемирная организация здравоохранения в понятие качества включает, прежде всего, качество выполнения профессиональных функций, сведение до минимума риска осложнений при проведении медицинских вмешательств, удовлетворённость пациентов медицинской помощью [22].

Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 23.11.2011 года №323-Ф3 (далее - ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации») в п.21 ст.2 определяет качество медицинской помощи как совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.

Повышение качества и доступности медицинской помощи для населения в нашей стране стоят на первом месте цри реализации задач Приоритетного национального проекта «Здоровье», выполнении региональных программ модернизации здравоохранения, развитии стандартизации медицинских услуг [17]. Указом Президента Российской Федерации от 12.05.2009 года №537 «О стратегии национальной безопасности Российской Федерации до 2020 г.» определено, что решение задач национальной безопасности в сфере здравоохранения и здоровья нации в среднесрочной и долгосрочной перспективе достигается, в том числе, путём развития систем управления качеством и доступностью медицинской помощи и подготовкой специалистов здравоохранения.

Однако, несмотря на большое внимание, уделяемое вопросам качества в здравоохранении, проведённые социологические опросы продолжают свидетельствовать о неудовлетворённости пациентов качеством получаемых услуг [1, 11, 23, 40, 63, 91, 110, 126, 139, 159], а медицинские кадры, как исполнители вышеуказанных услуг, несмотря на большое количество исследований в области трудовых отношений [4, 5, 13, 52, 68, 117, 122, 175, 188, 220], нуждаются в совершенствовании системы управления [32, 33, 34, 45, 46, 47, 48, 132, 177, 194].

Исходя из задач, поставленных ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст.35), крайне важная роль в обеспечении доступности и качества медицинской помощи отведена скорой медицинской помощи. Однако выполнение поставленных задач невозможно без' проведения мероприятий по улучшению работы всей системы оказания этого вида медицинской помощи. Решение данной проблемы является одним из направлений программы Министерства здравоохранения Российской Федерации по реформированию здравоохранения до 2020 года. В тоже время, учитывая, что значительную часть персонала службы скорой медицинской помощи составляют специалисты со средним медицинским образованием, обязательным условием улучшения работы всей системы является повышение их качества и роли [27].

Всё вышеизложенное позволило сформулировать цель исследования: совершенствование системы управления фельдшерским персоналом, как одного из основных факторов, определяющих качество и доступность скорой медицинской помощи.

Задачи исследования:

1. Изучить структуру фельдшерского персонала станции скорой медицинской помощи на примере города Нижнего Новгорода.

2. Провести сравнительный анализ исполнения фельдшерскими и врачебными бригадами скорой медицинской помощи прав пациента, регламентированных на уровне федерального законодательства.

3. На основании анализа мнения пациентов провести сравнительное исследование оценки качества оказанной скорой медицинской помощи врачебными и фельдшерскими бригадами.

4. Научно обосновать, разработать и внедрить комплекс мероприятий, направленных на совершенствование управления фельдшерским персоналом станции скорой медицинской помощи и повышение его профессионального уровня.

Научная новизна исследования состоит в решении научно-практической задачи по повышению эффективности управления фельдшерским персоналом скорой медицинской помощи.

Впервые в ходе исследования:

- проведена комплексная оценка современной социальной и квалификационной структуры фельдшерского персонала станции скорой медицинской помощи г. Нижнего Новгорода;

- осуществлён анализ стабильности среднего медицинского персонала станции скорой медицинской помощи г. Нижнего Новгорода;

- выполнено исследование причин снижения мотивации к труду средних медицинских работников;

- проведён анализ современных проблем реализации прав пациента при оказании скорой.медицинской помощи фельдшерскими бригадами;

- проведена сравнительная оценка удовлетворённости пациентов качеством оказания скорой медицинской помощи силами врачебных и фельдшерских бригад.

Научно-практическая значимость работы. В результате проведённого исследования:

- разработана и внедрена в деятельность станции скорой медицинской помощи г. Нижнего Новгорода комплексная система контроля и управления качеством скорой медицинской помощи;

- предложена научно-обоснованная методика контроля стабильности медицинского персонала учреждений здравоохранения;

- разработан комплекс мероприятий, направленный на повышение профессионального уровня средних медицинских работников скорой медицинской помощи;

- разработаны и внедрены в практическую деятельность учреждений здравоохранения Нижегородской области формы информированного добровольного согласия и отказа пациента от медицинского вмешательства при оказании скорой медицинской помощи, а также алгоритм их оформления;

- разработан и внедрён на уровне образовательного учреждения среднего профессионального образования комплекс мероприятий, направленных на повышение правовой грамотности средних медицинских работников;

- разработан и внедрён в работу станции скорой медицинской помощи г. Нижнего Новгорода комплекс мероприятий, направленных на совершенствование управления фельдшерским персоналом станции скорой медицинской помощи.

Внедрение результатов в практику. Разработанные формы информированного согласия и отказа пациента от медицинского вмешательства при оказании скорой медицинской помощи и алгоритм их оформления внедрены в деятельность учреждений здравоохранения Нижегородской области.

Система контроля качества медицинской помощи внедрена в деятельность государственного бюджетного учреждения здравоохранения Нижегородской области «Станция скорой медицинской помощи г. Нижнего Новгорода» (далее - ГБУЗ НО ССМПНН).

Комплекс мероприятий, направленных на повышение профессионального уровня средних медицинских работников скорой медицинской помощи внедрён в деятельность государственного автономного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования «Нижегородский областной центр повышения квалификации специалистов здравоохранения» (далее - ГАОУ ДПО НОЦПКСЗ).

Разработанные программы для ЭВМ используются в работе ГБУЗ НО ССМПНН и ГАОУ ДПО НОЦПКСЗ.

Комплекс мероприятий по повышению правовой грамотности медицинских работников внедрён в деятельность ГАОУ ДПО НОЦПКСЗ.

Результаты исследования используются в учебном процессе на кафедре общественного здоровья и здравоохранения факультета повышения квалификации врачей государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Нижегородская государственная медицинская академия» Министерства здравоохранения Российской Федерации (далее - ГБОУ ВПО НижГМА Минздрава России).

Апробация работы состоялась на заседании кафедры общественного здоровья и здравоохранения факультета повышения квалификации врачей и на заседании проблемной комиссии «Социально-гигиенические, экологические и экономические проблемы охраны и укрепления здоровья населения» ГБОУ ВПО НижГМА Минздрава России.

Основные положения работы обсуждены на:

- юбилейной областной научно-практической конференции «Актуальные проблемы службы медицины катастроф территориального уровня. Основные направления развития», г. Нижний Новгород, 10 июня 2010 г.;

- Всероссийской научно-практической конференции «Правовое обеспечение профессиональной деятельности среднего медицинского персонала», г. Санкт-Петербург, 22-23 июня 2010 г.;

- Всероссийской научно-практической конференции «Скорая медицинская помощь - 2010», г. Санкт-Петербург, 24-25 июня 2010 г.;

- научно-практической конференции «Скорая медицинская помощь -теория, практика, видение», г. Самара, 9-10 сентября 2010 г.;

- межрегиональной научно-практической конференции «Правовые, экономические и организационные аспекты модернизации здравоохранения Российской Федерации», г. Новосибирск, 14-15 октября 2010 г.,

- X международной научно-практической конференции «Наука и современность - 2011», г. Новосибирск, 11 апреля 2011 г.;

- Всероссийской научно-практической конференции «Скорая медицинская помощь - 2011», г. Санкт-Петербург, 1-2 декабря 2011 г.;

- научно-практической конференции с международным участием «Социология медицины: наука и практика», г. Москва, 26-27 апреля 2012 г.;

- IV межрегиональной конференции организаторов сестринского дела Приволжского федерального округа «Современный подход к управлению сестринской деятельностью», г. Нижний Новгород, 16 мая 2012 г.;

- Всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Общественное здоровье XXI века: проблемы, пути решения, подготовка кадров», г. Москва, 3-4 октября 2012 г.;

- Международной заочной научной конференции «Медицина и здравоохранение», г. Чита, 20-23 ноября 2012 г.;

- I Международной научно-практической конференции «Правовые основы профессиональной деятельности», г. Новосибирск, 21 ноября 2012 г.

Основные положения, выносимые на защиту:

- Фельдшерский персонал скорой медицинской помощи на современном этапе характеризуется нерациональностью социальной структуры, высоким уровнем профессиональной миграций, ограниченными возможностями профессионального развития.

- Повышение роли фельдшерского звена при оказании скорой медицинской помощи населению страны возможно только при условии планомерной работы, направленной на повышение квалификации среднего медицинского персонала с учётом современных требований к качеству оказываемой помощи;

- Уровень реализации прав пациента скорой медицинской помощи на информированное добровольное согласие и отказ от медицинского вмешательства, облегчение боли доступными средствами и уважительное и гуманное отношение к пациенту не отвечает требованиям законодательства.

Причинами подобной ситуации являются низкий уровень правовой подготовки медицинских работников, а также недостаточное методическое обеспечение реализации данных прав на уровне подзаконных актов.

- Обязательным условием успешного реформирования службы скорой медицинской помощи является оптимизация работы по управлению фельдшерским персоналом на уровне медицинских организаций.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 3 статьи в центральных изданиях, рекомендованных ВАК для диссертационных исследований, 7 статей в сборниках научно-практических конференций, 2 учебно-методических пособия, получено 5 свидетельств о государственной регистрации программ для ЭВМ.

Личное участие автора. Автор является организатором и исполнителем всех этапов проведённой работы. Непосредственно автором разработаны учётная документация и информационные базы данных, проведено изучение письменных обращений граждан по вопросам медицинского обслуживания. Автором были составлены анкеты и проведён медико-социологический опрос фельдшеров ГБУЗ НО ССМПНН и пациентов стационаров г. Нижнего Новгорода. Предложена методика определения стабильности персонала учреждения здравоохранения, предложен индекс профессиональной миграции и шкала его оценки. Разработан учебный план цикла тематического усовершенствования дополнительного профессионального образования средних медицинских работников. Разработан и внедрён Порядок приёма на работу в ГБУЗ НО ССМПНН на вакантные должности медицинских работников, Положение о стимулирующих выплатах в ГБУЗ НО ССМПНН. Автором с группой соавторов разработаны и внедрены в деятельность ГБУЗ НО ССМПНН и ГАОУ ДПО НОЦПКСЗ программы для ЭВМ, Положение о контроле качества и безопасности медицинской помощи в ГБУЗ НО ССМПНН.

Объём и структура диссертации. Основное содержание работы изложено на 205 страницах компьютерного текста. Диссертация иллюстрирована 13 таблицами и 37 рисунками. В диссертации 26 приложений, которые представляют собой учётную документацию, анкеты для проведения исследования, иллюстрацию программ для ЭВМ, акты внедрения.

Работа оформлена в соответствии с требованиями государственных стандартов:

1.ГОСТ Р 7.0.11-2011 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Диссертация и автореферат диссертации. Структура и правила оформления»;

2. ГОСТ 2.105-95 «Единая система конструкторской документации. Общие требования к текстовым документам»;

3.ГОСТ Р 7.0.5-2008 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления».

Похожие диссертационные работы по специальности «Общественное здоровье и здравоохранение», 14.02.03 шифр ВАК

Заключение диссертации по теме «Общественное здоровье и здравоохранение», Тарычев, Владислав Витальевич

134 Выводы

1. Структура фельдшерского персонала станции скорой медицинской помощи крупного мегаполиса (на примере г. Нижнего Новгорода) в настоящее время характеризуется выраженной половой диспропорцией (доля женщин составляет 71,4±0,3%), резко выраженным преобладанием молодых специалистов, не имеющих достаточного опыта работы (61,2±1,7% фельдшеров относятся к возрастной группе от 20 до 29 лет) и высоким уровнем профессиональной миграции (51,1±1,8% фельдшеров имеют стаж работы в учреждении от 0 до 4 лет).

2. Выполненное исследование показало, что при оказании скорой медицинской помощи специалисты со средним медицинским образованием более ответственно, чем врачи, подходили к процедуре оформления добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство. Так доля пациентов, оформивших информированное согласие, на вызовах, обслуженных фельдшерами составила 35,3±1,3%, в то время как на вызовах, обслуженных врачами - только 25,0±1,2%, 1=5,9). Однако, фельдшеры скорой медицинской помощи достоверно чаще, чем врачи, нарушали права пациента на облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством (соответственно в 27,7±1,2% вызовов, против 12,5±0,9%, 1=2,6), на получение информации о состоянии здоровья (соответственно 18,5±1,1% и 8,0±0,7% вызовов 1=8,2), а также на соблюдение приоритета пациента на уважительное и гуманное отношение (2/3 обоснованных жалоб на грубость были вызваны действиями фельдшерских бригад).

3. Изучение мнения нижегородцев не позволило выявить достоверного различия в субъективной оценки качества оказанной им скорой медицинской помощи в зависимости от уровня образования сотрудников бригад: количество вызовов, после которых поступили жалобы (обоснованные и частично обоснованные) составили 2,1 на 100 ООО вызовов, обслуженных фельдшерами и 2,7 на 100 ООО вызовов, обслуженных врачами. Распределение обоснованных и частично обоснованных жалоб между врачебными и фельдшерскими бригадами было практически равным (52,7±5,8% из них пришлось на долю фельдшеров).

4. Разработанный и внедрённый в практическую работу службы скорой медицинской помощи г. Нижнего Новгорода комплекс мероприятий, включающий систему контроля качества медицинской помощи, программу материального стимулирования и стратегической оценки кадрового состава доказал медицинскую эффективность, выразившуюся в снижение количества дефектов оказания медицинской помощи (на 40,9%), и уменьшении количества повторных вызовов (на 34,8%) и экономическую эффективность, которая составила 0,0011.

5. Разработанный и внедренный в практическую работу службы скорой медицинской помощи г. Н.Новгорода комплекс мероприятий, включающий создание учебных программ по специальности «Скорая и неотложная помощь», разработку системы непрерывного повышения квалификации специалистов на рабочем месте и мониторинга их профессионального уровня доказал медицинскую эффективность, выразившуюся в уменьшении расхождения диагнозов станции скорой медицинской помощи и стационаров в 3,7 раза.

Практические рекомендации

1. Руководителям территориальных органов управления здравоохранением при разработке мероприятий по повышению качества оказания скорой медицинской помощи населению необходимо учесть представленные нами особенности структуры фельдшерского персонала станции скорой медицинской помощи, заключающиеся в нерациональности по половому и повозрастному составам, высокий уровень миграции персонала скорой медицинской помощи в отрасли с целью решения вопроса кадрового обеспечения догоспитального этапа оказания скорой медицинской помощи.

2. Руководителям учреждений скорой медицинской помощи необходимо принять во внимание отсутствие материальной заинтересованности сотрудников для получения квалификационных категорий и учесть данный факт при формировании Положения об оплате труда и распределении стимулирующих выплат за качество выполненных работ.

3. Руководителям образовательных учреждений дополнительного профессионального образования специалистов здравоохранения со средним медицинским образованием при разработке учебных программ обращать особое внимание правовой подготовке слушателей; стимулировать слушателей к планомерному повышению своей квалификации во время работы, для чего учитывать при сдаче квалификационных экзаменов, зачётов, написании рефератов посещение слушателями семинаров, научно-практических конференций, конгрессов в период между циклами общего усовершенствования.

4. Руководителям учреждений здравоохранения, оказывающих скорую медицинскую помощь, активно использовать систему повышения квалификации персонала на рабочем месте, для чего стимулировать работников к повышению своих профессиональных знаний и умений, активно взаимодействовать с другими лечебно-профилактическими учреждениями для разбора дефектов оказания медицинской помощи, выработке совместной тактики ведения пациентов на догоспитальном этапе.

5. Руководителям учреждений здравоохранения активно использовать систему дополнительного профессионального образования для повышения квалификации своих специалистов на циклах тематического усовершенствования.

6. Руководителям и кадровым службам учреждений здравоохранения необходимо принять во внимание влияние высокого уровня профессиональной миграции специалистов в отрасли на качество медицинских кадров и качество оказываемых ими медицинских услуг. Использование предложенной нами методики позволяет оценить уровень профессиональной миграции для каждой возрастной группы. Изучение причин кадровой миграции позволяет принять стратегические управленческие решения по работе с персоналом и торможению процессов миграции специалистов.

138

Список литературы диссертационного исследования кандидат медицинских наук Тарычев, Владислав Витальевич, 2013 год

1. Нормативная база:

2. Конституция Российской Федерации.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации.

4. Трудовой кодекс Российской Федерации.

5. Указ Президента Российской Федерации от 12.05.2009 года №537 «О стратегии национальной безопасности Российской Федерации до 2020 г.».

6. ГОСТ 2.105-95 «Единая система конструкторской документации. Общие требования к текстовым документам».

7. ГОСТ Р 7.0.5-2008 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления».

8. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. «Система менеджмента качества. Требования».

9. ГОСТ Р 7.0.11-2011 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Диссертация и автореферат диссертации. Структура и правила оформления».

10. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 года №5487-1.

11. Федеральный закон от 23.11.2011 года №323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

12. Постановление Правительства Российской Федерации от 06.02.1993 года №105 «О новых нормах предельно допустимых нагрузок для женщин при подъёме и перемещении тяжести вручную».

13. Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 года №610 «Об утверждении Типового положения об образовательномучреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов».

14. Приказ Министерства здравоохранения СССР от 20.05.1988 года №404 «О мерах по дальнейшему совершенствованию скорой медицинской помощи населению».

15. Приказ Министерства здравоохранения и медицинской промышленности Российской Федерации от 19.12.1994 года №286 «Об утверждении Положения «О порядке допуска к осуществлению профессиональной (медицинской и фармацевтической) деятельности».

16. Приказ Министерства здравоохранения и медицинской промышленности Российской Федерации от 17.11.1995 года №318 «О Положении о квалификационном экзамене на получение сертификата специалиста».

17. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации и Федерального фонда обязательного медицинского страхования №363/77 от 24.10.1996 года «О совершенствовании контроля качества медицинской помощи населению Российской Федерации».

18. Приказ Министерства здравоохранения и медицинской промышленности Российской Федерации от 26.03.1999 года №100 «О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации».

19. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 11.01.2000 года №4 «Об отмене приказа Минздравмедпрома России от 19.12.1994 года №286».

20. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от3008.2000 года №327 «Об отмене приказа Минздравмедпрома России от 17.11.1995 года №318».

21. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от0908.2001 года №314 «О порядке получения квалификационных категорий».

22. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.11.2004 года №179 «Об утверждении Порядка оказания скорой медицинской помощи в Российской Федерации»

23. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16.04.2008 года №176н «О номенклатуре специальностей специалистов со средним медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения Российской Федерации».

24. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 09.12.2008 года №705н «Об утверждении порядка совершенствования профессиональных знаний медицинских и фармацевтических работников».

25. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 02.09.2009 года №942 «Об утверждении статистического инструментария станции (отделения), больницы скорой медицинской помощи».

26. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 25.07.2011 года №808н «О порядке получения квалификационных категорий медицинскими и фармацевтическими работниками».

27. Письмо Министерства здравоохранения СССР от 05.01.1984 года №0214/2-14 «Методические рекомендации по оценке эффективности лечебно-профилактической помощи».1421. Список литературы:

28. Абаева, О.П. Научное обоснование и пути оптимизации реализации прав пациента в Российской Федерации: дис. . докт. мед. наук: 14.02.03, 14.02.05 / Абаева Ольга Петровна. Н. Новгород, 2011. - 276 с.

29. Абаева, О.П. Научное обоснование и пути совершенствования работы с врачебными кадрами стационарного звена муниципального здравоохранения: дис. . канд. мед. наук: 14.00.33 / Абаева Ольга Петровна.- Н. Новгород, 2006. 188 с.

30. Абдурахимов, Б.И. Состояние организации и пути совершенствования службы скорой медицинской помощи г. Душанбе в современных социально-экономических условиях: дис. . канд. мед. наук: 14.00.33 / Абдурахимов Бобохон Исматович. Душанбе, 2007. - 150 с.

31. Авдеев, В.В. Управление персоналом: Оптимизация командной работы: Реинжиниринговая технология: Учебное пособие. /В.В. Авдеев.- М.: Финансы и статистика, 2006. 958 с.

32. Авдеев, В.В. Управление персоналом: технология формирования команды: Учебное пособие /' В.В. Авдеев. М.: Финансы и статистика, 2003.-543 с.

33. Авдеева, В.Г. Перспективные направления деятельности территориальной службы медицины катастроф Пермского края / В.Г. Авдеева, А.П. Балахонцев, О.В. Федоткин // Организация здравоохранения. -2007. №1. - С.84-89.

34. Агаларова, JI.C. Вопросы совершенствования медицинской помощи на дому / JI.C. Агаларова // Проблемы социальной гигиены и истории медицины. 2009. - №3. - С.25-28.

35. Александров, М.А. Организационно-правовые аспекты экспертизы качества медицинской помощи / М.А. Александров // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2011. - №7. - С. 13-18.

36. Александрова, М.А. Восемь принципов управления качеством медицинской помощи / М.А. Александрова // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2010. - №11(59). - С.6-10.

37. Алексеева, Н.Ю. Системное преобразование регионального здравоохранения в целях повышения доступности и качества медицинской помощи населению / Н.Ю. Алексеева // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2011. - №3. - С.25-27.

38. Алёхина, О.Ф. Оценка надёжности функционирования объектов управления: информационный аспект / О.Ф. Алёхина, H.H. Терешин, В.Р. Абрамян // Проблемы теории и практики управления. 2009. -№3. - С.23-25.

39. Амлаев, K.P. Здоровое городское планирование как важный фактор укрепления здоровья населения / K.P. Амлаев, В.Н. Муравьёва, Ю.Е. Абросимова и др. // Профилактика заболеваний и укрепление здоровья. 2009. -№ 1.- С. 14-22.

40. Андреев, Р.Т. Использование технологии управления по целям в области качества медицинской помощи / Р.И. Андреев // Управление качеством медицинской помощи. 2011. - №1(61). - С.8-9.

41. Андреева, И. М. Система управления кадрами в здравоохранении / И. М. Андреева. Киев: Здоровье, 1981. - 112 с.

42. Андреева, М.Р. Основные задачи и перспективы развития системы управления качеством медицинской помощи в С.-Петербурге / М.Р. Андреева, М.А. Карачевцева, O.A. Махова, Н.В. Шипачёва // Вестник Росздравнадзора. 2010. - №5. - С.22-21.

43. Ансофф, И. Стратегический менеджмент. Классическое издание: пер. с англ. / И. Ансофф. СПб.: Питер, 2009. - 343 с.

44. Арбузов, A.B. Правовой нигилизм: теоретико-правовое исследование: автореф. дис. . канд. юрид. наук: 12.00.01 / Арбузов Анатолий Валерьевич СПБ., 2006. - 13 с.

45. Аронсон, Э. Социальная психологи. Психологические законы поведения человека в социуме / Э. Аронсон, Т. Уилсон, Р. Эйкерт. СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2002. - 560 с.

46. Артемьева, Т.Б. Постарение населения и некоторые проблемы организации скорой медицинской помощи / Г.Б. Артемьева с соавт. // Здравоохранение РФ. 2012. - №3. - С.42-44.

47. Аттаева, Л.Ж. Повышение эффективности управления учреждением здравоохранения (социально-психологические аспекты): автореф. дис. . канд. мед. наук: 14.00.33 / Аттаева Лейла Жамаловна. М., 2009. -25 с.

48. Аширов, Р. 3. Экономика и организация здравоохранения: учебное пособие / Р.З. Аширов, A.A. Голубенко, Н.Д. Кознин. Саранск: Красный окт., 2002. - 252 с.

49. Багдасарьян, A.C. Совершенствование системы организации догоспитального и госпитального этапов скорой медицинской помощи: авто-реф. дис. . канд. мед. наук: 14.02.03 / Багдасарьян Аршак Саркисо-вич.-СПб., 2000.- 190 с.

50. Багненко, С.Ф. Модернизация службы скорой медицинской помощи в Российской Федерации / С.Ф. Багненко // Справочник врача общей практики. 2010. - №7. - С.5-15.

51. Багненко, С.Ф. Основные положения концепции развития скорой медицинской помощи в Российской Федерации /С.Ф. Багненко // Скорая медицинская помощь. 2009. - №2. - С.50-54.

52. Базанов, C.B. Кадровая политика муниципального здравоохранения / C.B. Базанов, А.И. Белоусов, JI.B. Потапенко, М.А. Базанова // Вестник Ивановской медицинской академии. 2007. - Т. 12. - №3-4. -С.197.

53. Белокриницкий, И.И. Об оказании неотложной помощи в поликлинике / И.И. Белокриницкий, М.А. Кириченко, И.В. Холкин, З.В. Токма-чёва, Г.Б. Колотова / Врач скорой помощи. 2011. - №4. - С.4-9.

54. Блохина, М.В. Научно-методическое обеспечение системы управления персоналом в учреждениях здравоохранения субъекта Российской

55. Федерации (на примере Республики Татарстан): дис. . докт. мед. наук: 14.00.33 / Блохина Марина Владимировна. Москва, 2007. - 390 с.

56. Блохина, М.В. Об организации обучения сестринского персонала на рабочем месте / М.В. Блохина // Общественное здоровье и здравоохранение. 2006. -№1. - С.67-69.

57. Блохина, М.В. Способы мотивации медицинского персонала / М.В. Блохина // Общественное здоровье и здравоохранение. 2005. - №3-4. - С.71.

58. Боев, В.А. Динамика основных показателей деятельности службы скорой медицинской помощи Оренбурга / В.А. Боев, Н.Ю. Перепёл-кина, A.M. Боев // Казанский медицинский журнал. №1. - Том 89. -2008.-С.56.

59. Боев, В.А. Оптимизация организации скорой медицинской помощи городскому населению: автореф. дисс. . канд. мед. наук: 14.00.33 / Боев Виталий Александрович. Оренбург, 2008. - 26 с.

60. Бойков, A.A. Научное обоснование совершенствования работы службы скорой медицинской помощи в крупном городе на догоспитальном этапе: дисс. . док. мед. наук: 14.00.33 / Боков Алексей Александрович. Санкт-Петербург, 2006. - 274 с.

61. Бойков, A.A. Об удовлетворённости пациентов оказанием скорой медицинской помощи / A.A. Бойков, Т.П. Филиппова, А.З. Ханин, А.Е. Попова // Скорая медицинская помощь теория, практика, видение. -Самара, 2010. - С. 15-17.

62. Бойков, A.A. Скорая и неотложная медицинская помощь в рассуждениях и цифрах / A.A. Бойков, A.A. Ханин. Скорая медицинская помощь. - 2006. - №1. - С.11-19.

63. Болотина, М.В. Практические аспекты совершенствования работы медицинских организаций с обращениями граждан по вопросам качества оказания медицинских услуг / М.В. Болотина // Научные труды IV

64. Всероссийского съезда (Национального конгресса) по медицинскому праву / под ред. член-корр. РАМН, проф. Ю.Д. Сергеева, проф. C.B. Ерофеева. М.: НАМП, 2009. - С. 88-90.

65. Бородулин, C.B. Внедрение новых организационных технологий в процесс улучшения качества медицинской помощи населению сельского района /C.B. Бородулин, Ю.В. Аполосов // Скорая медицинская помощь теория, практика, видение. - Самара, 2010. - С.76-78.

66. Вахитов, Ш.М. Качество медицинской помощи как актуальная социальная проблема / Ш.М. Вахитов, М.В. Блохина // Общественное здоровье и здравоохранение. 2005. - №1-2. - С.83-85.

67. Вахитов, Ш.М. Подготовка и использование управленческих кадров в здравоохранении как актуальная проблема / Ш.М. Вахитов, М.В. Блохина // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2008. - №5. - С.46-48.

68. Вахитов, Ш.М. Совершенствование системы управления сестринским персоналом в учреждениях здравоохранения / Ш.М. Вахитов, М.В. Блохина, М.М. Сираева // Медицинская помощь. 2004. - №6. - С.51-53.

69. Вахитов, Ш.М. Управление частной клиникой: вопросы разработки стратегии и тактики / Ш.М. Вахитов, М.В. Блохина, О.Н. Уразова, Т.Н. Шаймарданов // Общественное здоровье и здравоохранение. -2011. -№2. С.52-55.

70. Вёрткин, A.JI. О направлениях развития скорой медицинской помощи / A.JI. Вёрткин // Материалы Первого Всероссийского съезда работников муниципального здравоохранения. М.-Иваново, 2007. - С.69-70.

71. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе / В.Р. Веснин. М.: Юристъ, 2001. - 496 с.

72. Вишняков, Н.И. Современная роль отделений экстренной помощи больниц скорой медицинской помощи / Н.И. Вишняков, Ю.В. Павлов, В.А. Федотов // Скорая медицинская помощь. 2002. - №1. - С.11-19.

73. Волгин, А. П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ) /' А.П. Волгин. М., 1992. - 745 с.

74. Володин, H.H. Основные проблемы подготовки, переподготовки и повышения квалификации медицинских работников / H.H. Володин // Материалы Первого Всероссийского съезда работников муниципального здравоохранения. М.-Иваново, 2007. - С.59-63.

75. Вопросы реструктуризации системы здравоохранения в целях её большей ориентации на первичную медико-санитарную помощь // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. 2010. - №11(10). - С.54-60.

76. Габибулаев, Ф.А. Качество скорой и неотложной медицинской помощи городскому населению / Ф.А. Габибулаев // Здравоохранение РФ.- 2010. №5. - С.29-32.

77. Герасименко, Н.Ф. Сверхсмертность населения главная демографическая проблема России в контексте европейских тенденций здоровья / Н.Ф. Герасименко // Здравоохранение Российской Федерации. -2009. -№3. - С.10.

78. Голикова, Т.А. Введение единых стандартов позволит управлять качеством оказания медицинской помощи / Т.А. Голикова // Главврач. -2009. №1. - С.12-13.

79. Голышев, А .Я. Качество медицинской услуги / А.Я. Голышев, H.H. Рожков // Менеджер здравоохранения. 2008. - №7. - С.42-46.

80. Горбунова, Jl.А. Экономические проблемы сельского здравоохранения: проблемы анализа и регулирования / Л.А. Горбунова // Материалы Первого Всероссийского съезда работников муниципального здравоохранения. М.-Иваново, 2007. - С.134-136.

81. Грошев, И.В. Психофизиологические особенности мужчин и женщин / И.В. Грошев. М., 2005. - 462 с.

82. Грошев, И.В. Эмерджентность врачебных качеств в структуре образа врача-мужчины и врача-женщины / И.В. Грошев // Проблемы управления здравоохранением. 2011. - №3. - С.66-75.

83. Десслер, Г. Управление персоналом: Пер. с англ. / Г. Десслер. М.: «Издательство БИНОМ», 1997. - 432 с.

84. Дехнич, С.Н. Успехи и проблемы национального проекта в здравоохранении / С.Н. Дехнич, Н.М. Угненко // Материалы Первого Всероссийского съезда работников муниципального здравоохранения. -М.-Иваново, 2007. С. 100-101.

85. Завалев, В.И. Организация кадрового обеспечения лечебно-профилактических учреждений Саратовской области / В.И. Завалев, A.B. Новиков // Нижегородский медицинский журнал. Здравоохранение Приволжского федерального округа. 2003. - №1. - С. 34-35.

86. Зенкин, Н.Г. Социально-гигиеническая оценка модели организации службы скорой медицинской помощи городскому населению Сибири (на примере г. Томска): дисс. . канд. мед. наук: 14.00.33 / Зенкин Николай Геннадьевич. Томск, 2005. - 149 с.

87. Зимбардо, Ф. Социальное влияние / Ф. Зимбардо, М. Ляйппе. СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 448 с.

88. Зрячкин, А.Н. Правовой нигилизм: причины и пути их преодоления: автореф. дис. . канд. юрид. наук: 12.00.01 / Зрячкин Александр Николаевич. Саратов, 2007. - 31 с.

89. Иванов, A.B. Качество медицинских услуг как инструмент обеспечения финансовой устойчивости ЛПУ / A.B. Иванов, A.B. Рагозин // Здравоохранение. 2011. - №4. - С.57-67.

90. Иванова, A.A. Роль организационных технологий в совершенствовании скорой медицинской помощи городскому населению Крайнего Севера: дисс. . канд. мед. наук 14.00.33 / Иванова Альбина Аммо-совна. Хабаровск, 2008. - 149 с.

91. Игнатовский, А. Экспертиза качества медицинской помощи / А. Игна-товский, Е. Соколовский // Врач. 2010. - №7. - С.129-130.

92. Из выступления Министра здравоохранения Российской Федерации

93. B.И. Скворцовой на Первом национальном съезде врачей Российской Федерации 05 октября 2012 года. URL: 11А:р://правительство.рф/с1ос8/ 21008. Дата обращения 08.10.2012 г.

94. Из выступления Председателя Правительства Российской Федерации Д.А. Медведева на Первом национальном съезде врачей Российской Федерации 05 октября 2012 года. URL: Ьйр://правительство.рф/ёосз/ 21008. Дата обращения 08.10.2012 г.

95. Использование статистических данных социально-гигиенического мониторинга в управлении здравоохранением // Медицинская статистика и оргметодработа в учреждениях здравоохранения. 2010. -№2.-С. 14-22.

96. Кадыров, Ф.Н. Методы принятия эффективных управленческих решений на уровне медицинских учреждений / Ф.Н. Кадыров // Проблемы управления здравоохранением. 2003. - №3(10). - С.66-72.

97. Какорина, Е.П. Обеспеченность ЛПУ медсестринским персоналом: поиск решения / Е.П. Какорина // Здравоохранение. 2011. - №8.1. C.36-40.

98. Калининская, A.A. Механизмы повышения эффективности деятельности службы скорой и неотложной медицинской помощи / A.A. Калининская, А.К. Дзугаев // Здравоохранение РФ. 2009. - №4. - С. 10-14.

99. Кане, М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов / М.М. Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе. СПб.: Питер, 2009. - 560 с.

100. Каплунов O.A. О некоторых подходах к модернизации здравоохранения в регионах // Менеджер здравоохранения. 2011. - №1. - С.24-28.

101. Качество в здравоохранении США: история вопроса // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2011. - №7. - С.48-57.

102. Кибанов, А.Я. Управление трудовыми ресурсами: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова / А.Я. Кибанов, Е.А. Митрофанова, И.А. Эсаулова. -М.: ИНФРА-М, 2009. 284 с.

103. Коврик, С.А. Удовлетворённость пациентов медицинским обслуживанием как индикатор качества медицинской помощи / С.А. Коврик // Заместитель главного врача. 2008. - №1(20). - С.66-68.

104. Колесов, Д.В. Биология и психология пола / Д.В. Колесов. М., 2000. -256 с.

105. Комплементарность в кадровой политике здравоохранения // Ремедиум Приволжье. 2010. - №9. - С.4-6.

106. Контроль деятельности среднего медицинского персонала важнейшая функция руководителей учреждений здравоохранения и их структурных подразделений // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. - 2011. - №3. - С. 19-32.

107. Конфликтная ситуация в трудовом коллективе учреждения здравоохранения как фактор риска снижения эффективности и качества лечебно-диагностического процесса // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2010. - №12. - С.6-9.

108. Котельников, Г.П. Медицинские кадры Приволжского федерального округа / Г.П. Котельников // Нижегородский медицинский журнал. Здравоохранение Приволжского федерального округа. 2003. - №1.1 л л1. Ь./1-JU.

109. Красовская, JT.C. Механизм управления кадрами / JT.C. Красовская // Менеджмент в России и за рубежом. 2009. - №4. - С. 101-107.

110. Кривонос О. В. Состояние и перспективы совершенствования скорой медицинской помощи в Российской Федерации / О. В. Кривонос // Скорая медицинская помощь. 2010. - Том 11. - №3. - С.4-8.

111. Куракова, Н. Кадровая политика в системе здравоохранения: новые задачи и новые решения / Н. Куракова // Менеджер здравоохранения.- 2010. -№6. С.52-57.

112. Лаврищева, Г.А. Реализация приоритетного национального проекта «Здоровье» в первичном звене здравоохранения / Г.А. Лаврищева, Е.И. Черниенко // Здравоохранение. 2011. -№3. - С. 163-172.

113. Лазарев, В.Н. Организация медицинской помощи населению в системе муниципального здравоохранения / Под ред. профессора С.Е. Квасова. Нижний Новгород, 2007. - 160 с.

114. Лебедев, С.Н. Основные принципы управления качеством и их использование в процессе внедрения систем менеджмента качества в учреждениях здравоохранения / С.Н. Лебедев // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2011. - №12. - С.3-20.

115. Лисицин, Ю. П. Общественное здоровье и здравоохранение: учебник / Ю. П. Лисицин. М.: ГЭОТАР-МЕД, 2002. - 520 с.

116. Лукьянова, А.Г. Преемственность в оказании экстренной медицинской помощи на до- и госпитальном этапах / А.Г. Лукьянова, В.И. Белокриницкий, Д.Ф. Хусаинова // Врач скорой помощи. 2011. - №10.- С.11-15.

117. Лукьянова, Е.А. Медицинская статистика: учебное пособие / Е.А. Лукьянова. М.: Изд-во РУДН, 2002. - 255 с.

118. Майерс, Д. Социальная психология / Пер. с англ. СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 688 с.

119. Малешин, Д.Я. Причины правового нигилизма в России / Д.Я. Мале-шин // Закон. 2009. - №1. - С. 144-152.

120. Матузов, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Матузов, A.B. Малько. М.: Юристъ, 2004, - 269 с.

121. Медик, В. А. Курс лекций по общественному здоровью и здравоохранению / В.А. Медик, В.К. Юрьев. М.: Медицина, 2003. - 392 с.

122. Медик, В.А. Заболеваемость населения: история, современное состояние и методология изучения / В.А. Медик. М.: Медицина, 2003. -608 с.

123. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1997. - 204 с.

124. Минцберг, Г. Школы стратегий: Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Капту-ревского / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмпел. СПб.: Издательство «Питер», 2001. - 336 с.

125. Монден, Я. «Тоёта»: методы эффективного управления: Сокр. пер. с англ. / Я. Монден. М.: Экономика, 1989. - 287 с.

126. Морозов, С.Н. Организация оказания скорой медицинской помощи на догоспитальном этапе в городе Якутске / С.Н. Морозов, Н.В. Авваку-мова // Врач скорой помощи. 2011. -№10. - С.8-10.

127. Новые подходы к организационно-финансовому обеспечению граждан субъектов РФ медицинской помощью: Учебное пособие / Под общ. ред. Л.А. Габуевой. М.: Изд-во "Дело" АНХ, 2010. - 76 с.

128. О некоторых организационных аспектах обеспечения качества экспертной деятельности в учреждениях здравоохранения // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2010. - №12(60). -С.10-12.

129. Обеспечение качества в медицинских учреждениях США // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2011. - №8. - С.56-72.

130. Обеспечение лечебно-профилактических учреждений первичного звена здравоохранения кадрами как важнейшее условие повышения качеств первичной медико-санитарной помощи // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2011. - №1(61). - С.65-74.

131. Общая теория статистики: учебник / В.Н. Едронова, М.В. Едронова. -М.: Юристъ, 2001.-511 с.

132. Общая теория статистики: учебник /В.Н. Едронова, М.В. Малафеева-2-е изд., перераб. и доп. (ГРИФ).- М.: Издательство «Магистр», 2010. 606 с.

133. Общественное здоровье и здравоохранение: учебник для студ. / Под ред. В.А. Миняева, Н.И. Вишнякова. М.: МЕДпресс-информ, 2003. -528 с.

134. Орлова, Т.С. Приоритетный национальный проект «Здоровье» (на примере Костромской области) / Т.С. Орлова // Зам. главного врача (Приложение к журналу «ГлавВрач»). 2012. - №8. - С.4-16.

135. Павлова, Е.Е. О работе Росздравнадзора по рассмотрению обращений граждан по вопросам организации и качества медицинской помощи / Е.Е. Павлова // Вестник Росздравнадзора. 2010. - №5. - С.30-33.

136. Перепёлкина, Н.Ю. Анализ и оценка деятельности службы скорой медицинской помощи Оренбурга / Н.Ю. Перепёлкина, В.А. Боев // Проблемы управления здравоохранением. 2008. - №1. - С.23-27.

137. Перепёлкина, Н.Ю. Об удовлетворенности населения качеством скорой медицинской помощи в городе Оренбурге / Н.Ю. Перепёлкина, В.А. Боев // Казанский медицинский журнал. 2007. - №6. - С.642-643.

138. Перепёлкина, Н.Ю. Организация скорой и неотложной медицинской помощи: Учебное пособие с грифом УМО / Н.Ю. Перепёлкина, О.Г.

139. Павловская, В.А. Боев, A.M. Боев, С.Я. Буташова. Оренбург, 2007. -148 с.

140. Перхов, В.И. Анализ обеспеченности учреждений здравоохранения Российской Федерации врачебными кадрами / В.И. Перхов, Р.В. Сте-бунова // Здравоохранение. 2011. - №5. - С.149-157.

141. Потёмкин, В.К. Управление персоналом: учеб. для вузов / В.К. Потёмкин; СПбГУЭФ, Каф. социол. и упр. персоналом. СПб., 2009. -340 с.

142. Преображенская, В. С. Основные тенденции кадрового обеспечения в системе регионального здравоохранения / В. С. Преображенская, А. В.

143. Зарубина // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2002. - №2. - С. 30-32.

144. Проблема эффективности форм защиты прав потребителей лекарственных средств (на примере Республики Татарстан) / Н.Е. Карягин и др. // Медицинское право. 2009. - №4(28). - С. 26-30.

145. Процесс контроля и оценки качества в учреждениях здравоохранения США // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2011. - №9. - С.44-56.

146. Радул, В.В. Защита прав пациентов в Омской области / В.В. Радул, О.В. Соколова // Научные труды III Всероссийского съезда (Национального конгресса) по медицинскому праву / под ред. член-корр. РАМН, проф. Ю.Д. Сергеева. М.: НАМП, 2007. - С.355-360.

147. Рахимуллина, O.A. Оценка удовлетворенности пациентов современными методами лечения, применяемыми в косметологии / O.A. Рахимуллина // Социология медицины. 2009. - №1(14). - С.40-49

148. Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat/rosstatsite/ main/population /demography/. Дата обращения: 05.09.2012 г.

149. Режим доступа: http://nizhstat.gks.ru/digital/regionl/default.aspx Дата обращения: 05.09.2012 г.

150. Режим доступа: http://www.fedstat.ru/indicators/start.do Дата обращения: 05.09.2012 г.

151. Решетников, A.B. Социология медицины: руководство / A.B. Решетников. М.: Медицина, 2002. - 956 с.

152. Решетников, A.B. Социология пациента / A.B. Решетников, С.А. Ефименко М.: Здоровье и общество, 2008. - 304 с.

153. Руголь JI.B. Медико-демографические аспекты реформирования здравоохранения / JT.B. Руголь // Здравоохранение РФ. 2010. - №6. - С.71 л 11.

154. Руководство персоналом организации: Учебник / В.П. Пугачев. М.: Аспект Пресс, 2002. - 279 с.

155. Руководящие указания по планированию качества (ГОСТ Р ИСО 10005-2007) // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2012. -№8. - С.53-64.

156. Сабанов, В.И. Уровень и объем скорой медицинской помощи населению в городе областного подчинения / В.И. Сабанов, E.H. Ткаченко,

157. A.Ф. Аникеев // Волгоградский научно-медицинский журнал. 2011. -№1. - С.56-59.

158. Савельев, В.Н. Индикаторы качества оказания медицинской помощи /

159. B.Н. Савельев, Т.В. Виноградова, С.М. Дунаев // Медицинский альманах. 2011. - №1(14). - С. 11-14.

160. Салеев, В.Б. Экономические затраты на необоснованную обращаемость пожилых пациентов за скорой медицинской помощью / В.Б. Салеев, A.JI. Арьев, A.JI. Азин, A.B. Смирнов // Клиническая геронтология. 2007. - №3. - С.76-79.

161. Сафонов, В.Г. Правовой нигилизм работников государственного аппарата и пути его преодоления: автореф. дис. . канд. юрид. наук: 12.00.01 / Сафонов Владимир Геннадьевич. М., 2005. - 10 с.

162. Светличная, Т. Г. Врачебные кадры сельских больниц и их подготовка / Т.Г. Светличная // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 1999. - №2. - С. 37-40.

163. Семёнов, В.Ю. Некоторые аспекты и проблемы реформирования отечественного здравоохранения / В.Ю. Семёнов, J1.B. Руголь // Экономика здравоохранения. 2010. - №9-10. - С.9-16.

164. Издательство Первого Московского государственного медицинского университета имени И.М. Сеченова, 2012. С. 132-139.

165. Ситдикова, Л.Б. Правовые критерии оценки качества медицинских услуг / Л.Б. Ситдикова // Медицинское право. 2010. - №4(32). -С.22-26.

166. Смехов, P.A. Как провалить внедрение системы менеджмента качества в учреждении здравоохранения / P.A. Смехов // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2011. - №1(61). - С.75-78.

167. Состояние и перспективы развития муниципального здравоохранения Российской Федерации // Материалы Первого Всероссийского съезда работников муниципального здравоохранения. М.-Иваново, 2007. -С.23-28.

168. Старо дубов, В.И. Первичная медицинская помощь: состояние и перспективы развития / В.И. Старо дубов, A.A. Калининская, С.И. Шляфер. М.: Медицина, 2007. - 264 с.

169. Суслин, С.А. Современные подходы к определению качества медицинской помощи / С.А. Суслин // Здравоохранение. 2010. - №9. -С.25-32.

170. Суслонова, Н.В. Служба скорой медицинской помощи в Чувашской Республике / Н. В. Суслонова // Скорая медицинская помощь. 2010. -Том 11.- №3. - С.12-14.

171. Татарников M.А. Трудовая мотивация в системе управления качеством // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2011. -№7. - С. 19-25.

172. Татарников, М.А. Обращения граждан как важнейший канал информации о качестве медицинского обслуживания / М.А. Татарников // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2012. - №8. -С.3-9.

173. Татарников, М.А. Принципы управления качеством медицинской помощи / М.А. Татарников // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2007. - №5. - С. 13-18.

174. Татарников, М.А. Социально-психологические методы управления в системе менеджмента качества / М.А. Татарников // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2011. - №4(64). - С.3-20.

175. Татарников, М.А. Трудовая мотивация в системе управления качеством / М.А. Татарников // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи. 2011. - №7. - С. 19-25.

176. Тельнова, Е.А. Качество оказания медицинской помощи как основная задача системы здравоохранения / Е.А. Тельнова // Вестник Рос-здравнадзора. 2010. - №5. - С.4-9.

177. Тихомирова, О.И. Методический подход к оценке функционирования системы менеджмента качества / О.И. Тихомирова, JI.B. Цыганова // Менеджмент в России и за рубежом. 2009. - №4. - С.70-76.

178. Удалов, О. Ф. Кадровый потенциал и рост эффективности управления на промышленных предприятиях / О.Ф. Удалов, О.Ф. Алёхина, Э.Л. Патронов // Менеджмент в России и за рубежом. 2009. - №4. - С.93-100.

179. Узинцева, В.М. Расслоение как один из основных методов статистического контроля качества медицинской помощи / В.М. Узинцева // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. 2010. - №2(101). - С.11-21.

180. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: учебное пособие для студентов вузов / А. Я. Кибанов, И. Б. Дуракова. М.: Экзамен, 2003. - 336 с.

181. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А. Я. Киба-нова. 4-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 695 с.

182. Управление персоналом организации: учебник / Под ред. А. Я. Киба-нова. М.: ИНФРА-М, 2001. - 638 с.

183. Управление персоналом: 100 экзаменационных ответов / М.Т. Белов, J1.B. Илюхина, Е.П. Ларькова и др.; отв. ред. С.И. Чамыгин. 4-е изд., перераб. и доп. - Ростов-н/Д.: МарТ, 2010. - 216 с.

184. Уразова, О.Н. Менеджмент в здравоохранении / О.Н. Уразова, М.В. Блохина, A.B. Шулаев, Г.А. Моисеева. Казань: Медицина, 2011. -126 с.

185. Фиалко, В. А. Модернизация службы скорой медицинской помощи РФ: спорные вопросы / В.А. Фиалко // Врач скорой помощи. — 2010. — №7. С.10-17.

186. Фиалко, В. А. О путях реформирования отечественной службы скорой медицинской помощи /' В.А. Фиалко, И.Б. Улыбин // Скорая помощь -№3.-2000.-С. 42-50.

187. Фиалко, В.А. Трудности и ошибки в реорганизации станций скорой медицинской помощи и поликлинических отделений медицинской помощи на дому / В.А. Фиалко, М.А. Кириченко, A.B. Бушуев // Скорая медицинская помощь. 2006. - №1. - С.20-21.

188. Филиппов, Ю.Н. Значение анализа жалоб населения в оценке качества медицинской помощи / Ю.Н. Филиппов, Н.С. Эделев, И.П. Краев // Медицинский альманах. 2007. - №1. - С. 18-20.

189. Филиппов, Ю.Н. Нормативно-правовое регулирование допуска врачебных кадров к профессиональной деятельности / Ю.Н. Филиппов, О.П. Абаева. -М.: Миклош, 2010. 68 с.

190. Филиппов, Ю.Н. Нормативно-правовое регулирование реализации права пациента на информированное добровольное согласие при медицинском вмешательстве: учебное пособие / Ю.Н. Филиппов, О.П. Абаева, С.Ф. Барболина. Н. Новгород: Изд-во НижГМА, 2011. - 86 с.

191. Филиппов, Ю.Н. Право пациента на автономию в законодательстве Российской Федерации. / Ю.Н. Филиппов, О.П. Абаева. М.: Миклош, 2010.-64 с.

192. Филиппов, Ю.Н. Право специалистов на занятие медицинской и фармацевтической деятельностью: Учебное пособие. Рекомендовано УМО. / Ю.Н. Филиппов, О.П. Абаева М.: Миклош, 2011. - 76 с.

193. Хальфин P.A. Качественные критерии оценки медицинской помощи в учреждениях здравоохранения муниципального уровня / P.A. Хальфин, Е.Ю. Огнева, В.В. Мадьянова // Экономика здравоохранения. -2010. -№11-12.-С.12-20.

194. Чалдини, Р. Психология влияния / Р. Чалдини. СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 272 с.

195. Чиркова, О.Б. Перспективы кадрового обеспечения амбулаторной помощи детям г. Петропавловска-Камчатского / О.Б. Чиркова, В.Ш. Дьяченко // Материалы Первого Всероссийского съезда работников муниципального здравоохранения. М.-Иваново, 2007. - С. 186-188.

196. Шамшурина, Н.Г. Индикаторы деятельности медицинского персонала, применяемые для расчёта размера стимулирующих выплат / Н.Г.

197. Шамшурина, Jl.А. Воропаева // Здравоохранение. 2011. - №9. -С.10-17.

198. Шамшурина, Н.Г. Социально-экономические критерии и показатели эффективности деятельности организации здравоохранения / Н.Г. Шамшурина // Главврач. 2006. - №7. - С.27-31.

199. Шейман, И.М. Опыт реформирования здравоохранения Эстонии: что интересно для России? / И.М. Шейман // Здравоохранение. 2011. -№5. - С.69-78.

200. Шекшня, C.B. Управление персоналом современной организации / C.B. Шекшня. Учебно-практическое пособие. Изд. 5-е, перераб. и доп. (Серии «Библиотека журнала «Управление персоналом»). - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. - 368 с.

201. Шилова, В. М. Основы нормирования труда в здравоохранении: учебное пособие / В. М. Шилова / под ред. О. П. Щепина: М.: ГРАНТЪ, 1998.-320 с.

202. Шкатулла, В. И. Настольная книга менеджера по кадрам / В. И. Шка-тулла. М.: Норма, 2002. - 560 с.

203. Шляфер, С.И. Теоретическое обоснование и разработка механизмов повышения эффективности неотложной медицинской помощи и помощи на дому городскому населению: дис. . док. мед наук: 14.00.33 / Шляфер Софья Исаковна. Москва, 204. - 321 с.

204. Щепин, О. П. Управление здравоохранения как специальность, наука и предмет преподавания / О. П. Щепин, В. К. Овчаров // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 1999. -№6. - С.18-19.

205. Эртель, J1.A. Совершенствование системы управления в области медицины как механизм исполнения стратегической программы национальной безопасности России / J1.A. Эртель // Медицинское право. -2010.-№6(34).-С.11-14.

206. Юргель, Н.В. Вопросы повышения качества и доступности медицинской помощи сельскому населению / Н.В. Юргель, М.Ю. Хубиева // Здравоохранение. 2008. - №12. - С. 15-20.

207. Юрьев, В. К. Общественное здоровье и здравоохранение: учебник для студентов, интернов, аспирантов, ординаторов / В.К. Юрьев, Г.И. Ку-ценко. СПб: Петрополис, 2000. - 914 с.

208. Abrahams J. Disaster management in Australia: the national emergency management system // Emerg. Med. 2001. - Vol.13, №2. - P.165-173.

209. Arreola-Risa C, Mock C.N., Lojero-Wheally L., de la Cruz O., García C, Canavati-Ayub F., Jurkovich G.J. Low-cost improvements in prehospital trauma care in a Latin American city // J. Trauma-Injury Infect. Cril. Care. 2000.-Vol.48.№l.-P. 119-124.

210. Baez A.A., Lane P. Emergency medical services workforce in the city of Santo Domingo // Prehosp. Emerg. Care. 2002. - Vol.6, №3. - P.336-339.

211. Brothers. J.D. What every woman should know about men / J.D. Brothers. -New York, 1987.-456 p.

212. Domres В., Schauwecker H.H., Rohrmann K., Roller G., Maier G.W., Manger A. The German approach to emergency/disaster management // Med. Arh. 2000. - T.54, №4. - P.201-203.

213. Guide to quality assurance. The Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. 1988. 875 North Michigan Avenue, Chicago, Illinois 60611-1845. Режим доступа: http://interin.botik.ru/. Дата обращения 09.09.2010 г.

214. Hayes O.W., Novkov Н. Emergency health services in Bulgaria // Am. J. Emerg. Med. 2002. - Vol.20, №2. - P. 122-125.

215. Keane C, King G. The varying standards of mobile medical team equipment held by London hospitals // Emerg. Nurse. 2001. - Vol.9, №4. -P.12-15.

216. Mechem C.C., Dickinson E.T., Shofer E.S., Jaslow D. Injuries from assaults on paramedics and firefighters in an urban emergency medical services system // Prehosp. Emerg. Care. 2002. - Vol.6, №4. - P.396-401.

217. Narad R.A. Emerging organizational structures in the ambulance industry in the United States : Rev. // Prehosp. Disaster Med. 2000. - Vol.15, №1. - P.49-56.

218. O'Malley R.N., O'Malley G.F., Ochi G. Emergency medicine in Japan // Ann. Emerg. Med. 2001. - Vol.38, №4. - P.441-446.

219. Ramalanjaona G. Profile of the prehospital system in Madagascar // Prehosp. Emerg. Care. -2001. Vol.5, №3. -P.317-321.

220. Razzak J.A., Kellermann A.L. Emergency medical care in developing countries: is it worthwhile? // Bull. WHO. 2002. - Vol.80, №11. - P.900-905.

221. Schaefer R.A., Rea T.D., Plorde M., Peiguss K., Goldberg P., Murray J.A. An emergency medical services program of alternate destination of patient care // Prehosp. Emerg. Care. 2002. - Vol.6. №3. - P.309-314.

222. Scheulen J.J. Li C Kelen G.D. Impact of ambulance diversion policies in urban, suburban, and rural areas of Central Maryland // Acad. Emerg. Med. -2001.-Vol.8, Ml. P.36-40.

223. Shannon R. Ambulance services. Get your kit off // Health Serv. J. 2002. - Vol.112, №5794. - P.24-28.

224. Silka P.A., Geiderman J.M., Kim J.Y. Diversion of ALS ambulances: characteristics, causes, and effects in a large urban system // Prehosp. Emerg. Care. 2001. - Vol.5, №1. - P.23-28.

225. Silvestri S. Rothrock S.G. Kennedy D. Ladde J. Bryant M. Pagane J. Can paramedics accurately identify patients who do not require emergency department care? // Prehosp. Emerg. Care. 2002. - Vol.6, №4. - P.387-390.

226. Sjostrom, B. Johansson, B. Ambulanssjukvard: ambulanssjukvardares ochlakares perspektiv / B. Sjostrom, B. Johansson. — Goteborg, 2000. P. 1211 -> c IJ J.

227. Van Damme W.I., Van Lerberghe W.I. Boclaert M. Primary heallh care vs. emergency medical assistance: a conceptual framework // Heallh Policy Planning. 2002. - Vol. 17, №l. - P.49-60.

228. Карта исследования характеристик фельдшера Подстанция №1. Фамилия, имя, отчество:

229. Пол: мужской / женский (нужное подчеркнуть) Дата рождения:. 19г.

230. Дата приёма на работу в МЛПУ ССМПНН:.г.1. Занимаемая должность:

231. Дата выдачи сертификата: . 20г.

232. Специальность по сертификату:

233. Квалификационная категория: нет / вторая / первая / высшая (нужное подчеркнуть)

234. Дата получения квалификационной категории: . 20г.

235. Категория получена впервые: да / нет (нужное подчеркнуть)

236. Какая категория была ранее: нет / вторая / первая / высшая (нужное подчеркнуть)

237. Дата получения диплома о профессиональном образовании: . 20г.

238. Уровень образования: базовый / полный (нужное подчеркнуть)

239. Иллюстрация базы данных «Структура фельдшерского персонала»1. Л *) с - *1. Главная Вставка

240. Сортировка Фильтр , Текст по Удалить . ,

241. Изменить связи a* jy Дополнительно столбцам дубликаты -í? " jü Промежуточные итоги

242. Работа с данными Структура1. Сортировка и фильтр=<40909-G2)/365

243. Анкета увольняющегося сотрудника

244. Уважаемый коллега! Администрация Станции скорой медицинской помощи г. Нижнего Новгорода проводит изучение причин кадровой миграции медицинских работников. Просим ответить на вопросы анкеты.1. Ф.И.О. (по желанию)2. Возраст:3. Пол: □ мужской □ женский

245. Ваша должность: □ врач □ фельдшер

246. Стаж работы в здравоохранении:летмес.

247. Стаж работы на скорой помощи:летмес.

248. Стаж работы в нашей организации:летмес.

249. Какова причина Вашего увольнения:низкий уровень заработной платы □ тяжёлые и опасные условия трудабольшая ответственность □ психо-эмоциональные перегрузкипо инициативе работодателя □ другое

250. Где Вы планируете продолжить свою трудовую деятельность?на скорой помощи □ в амбулаторно-поликлиническом звенев стационаре □ в сосудистом центре, центре ДТПв частной клинике □ ухожу из медициныещё не решил (-а) □ другое1. Спасибо за помощь!

Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.