Обеспечение качества внедрения автоматизированных систем оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.25.05, кандидат технических наук Максаков, Алексей Александрович

• Максаков, Алексей Александрович
• кандидат технических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат технических наук Максаков, Алексей Александрович

Введение

Глава 1. Анализ существующих методик внедрения автоматизированных систем на предприятиях

1.1. Анализ особенностей внедрения АС оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях

1.1.1. Анализ особенностей среднемасштабных предприятий

1.1.2. Классификация и анализ особенностей АС для среднемасштабных предприятий

1.1.3. Анализ особенностей автоматизированных систем оперативной обработки информации

1.1.4. Анализ особенностей процесса внедрения АС

1.1.4.1. Понятие внедрения инноваций

1.1.4.2. Понятие внедрения АС

1.1.4.3. Особенности внедрения АС

1.1.4.4. Укрупненный алгоритм внедрения АС

1.1.5. Трудности внедрения, факторы, влияющие на его успешность

1.2. Анализ существующих моделей и алгоритмов внедрения АС

1.2.1. Существующие методики внедрения

1.2.2. Способы оценки эффективности внедрения

1.2.3. Ввод и анализ понятия качества процесса внедрения АС

1.2.3.1. Понятие «качество»

1.2.3.2. Понятие «качество АС»

1.2.3.3. Понятие «качество процесса внедрения АС»

1.2.3.4. Характеристики качества процесса внедрения АС

1.3. Постановка задачи 63 1.3.1. Результаты анализа существующих моделей и алгоритмов внедрения АС

1.3.2. Требования к методике, подлежащей разработке в диссертации

1.3.3. Определение критериев оптимизации внедрения

1.3.4. Постановка задачи сокращения времени внедрения при ф обеспечении качества внедрения

Выводы по 1 главе

Глава 2. Разработка моделей и алгоритмов обеспечения качества процесса внедрения АС

2.1. Разработка детального алгоритма внедрения АС

2.2. Формулировка глобальных и локальных целей внедрения АС 74 * 2.3. Создание группы внедрения АС

2.4. Выбор критериев эффективности внедрения АС 2.5. Анализ предметной области внедрения АС

2.6. Выбор стратегии внедрения АС

2.7. Выбор тактик внедрения АС

2.8. Выбор способов интеграции и переноса данных

2.8.1. Наследование данных старых систем

2.8.2. Интеграция с существующими системами

2.9. Определение критических точек внедрения АС 104 ш 2.10. Определение состава параметров качества внедрения АС

2.11. Составление плана внедрения АС 108 ^ 2.11.1. Общий граф внедрения АС

2.11.2. Граф внедрения АС с вариантами выполнения работ

2.12. Распределение ресурсов на внедрение, полномочий, ответственности

2.13. Анализ в процессе внедрения, контроль параметров качества

2.13.1. Управление процессом внедрения АС

2.13.2. Анализ параметров качества 119 4 2.14. Анализ результатов внедрения АС 121 в Выводы по 2 главе

Глава 3. Разработка методики обеспечения качества процесса внедрения АС оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях ф 3.1. Реализация модели обеспечения качества внедрения АС

3.2. Анализ связи разработанных моделей и алгоритмов

3.3. Получение входных данных модели обеспечения качества внедрения АС

3.3.1. Методы получения входных данных

3.3.2. Метод экспертных оценок

3.3.2.1. Общие сведения 130 3.3.2.2. Определение коэффициентов важности задач

3.3.2.3. Оценка компетентности экспертов

3.3.2.4. Проверка согласованности мнений экспертов

3.3.2.5. Получение групповой экспертной оценки

3.3.2.6. Оценка доверительных интервалов для групповой экспертной оценки

3.4. Обеспечение достоверности информации при внедрении АС 139 3.4.1. Формализованное описание технологии обработки информации

3.4.2. Расчетные соотношения

3.4.3. Алгоритм обеспечения достоверности информации при наследовании данных

Выводы по 3 главе

Глава 4. Автоматизация методики обеспечения качества процесса внедрения АС

4.1. Разработка системы поддержки внедрения АС

4.1.1. Общее описание АС

4.1.2. Входные-выходные данные АС

4.1.3. Реализация макета АС

4.1.4. Технология работы с АС

4.2. Разработка прикладной методики обеспечения качества внедрения

4.3. Пример практической реализации прикладной методики

4.3.1. Выбор целей внедрения, критериев эффективности

4.3.2. Формирование группы внедрения

4.3.3. Анализ предметной области внедрения

4.3.4. Выбор стратегии и тактик внедрения

4.3.5. Выбор способов интеграции внедряемой АС с существующими и параметров качества

4.3.6. Определение критических точек внедрения

4.3.7. Составление и реализация плана внедрения

4.3.8. Анализ результатов внедрения

4.4. Практические результаты применения прикладной методики

4.4.1. Внедрения подсистем «Склад» по разработанной методике и без методики

4.4.2. Результаты внедрения АС в соответствии с разработанной методикой 167 Выводы по 4 главе 171 Выводы по диссертации 172 Заключение 175 Литература 178 Приложение

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Обеспечение качества внедрения автоматизированных систем оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях»

В последние десятилетия автоматизированные системы обработки информации и управления (АСОИУ) поучили широкое применение в различных областях деятельности человека. В этой связи возрастают требования к обеспечению успешного и качественного внедрения автоматизированных систем (АС).

Анализ публикаций показал отсутствие теории внедрения АС как таковой. В изданиях, посвященных разработке АС и реализации жизненного цикла АС, основное внимание уделяется проектированию, про внедрение только упоминается, при этом как самостоятельный этап внедрение не рассматривается [80], [214] и т.п. Рассматривается либо внедрение инноваций в целом [49], [61], [63], [264], либо положения относительно внедрения АС носят общий и рекомендательных характер [151-153], [160-165], [227], либо рассматриваются исключительно организационно-экономические аспекты внедрения ([140], периодика), либо разработанные методики внедрения решают узкие задачи внедрения отдельных автоматизированных систем, преимущественно класса ERP-систем (SAP Business Engineer, BAAN Enterprise Modeler и др.).

Широко представленный, особенно в России, класс «среднемасштабных» предприятий автоматизируется преимущественно автоматизированными системами класса «High End», при этом единственная методика внедрения Navision On Target является узкоспециализированной.

Внедрение новых АС осложняется необходимостью наследования данных, требованиями интеграции внедряемых АС с существующими.

Понятие «качество процесса внедрения АС» в литературе не рассматривается, при внедрении оптимизируются частные характеристики, связанные с экономическими затратами на внедрение и функционированием внедряемой АС, при этом не существует единого взгляда на оценку эффективности внедрения АС.

Статистические исследования показывают, что за последнее десятилетие более половины внедрений АС на среднемасштабные предприятия являются неуспешными вследствие ошибочного планирования внедрения, отсутствия методики поддержки процессов внедрения. Например, по данным The Standish Group, только менее трети внедрений АС (данные 2004 г.) являются успешными, при этом только 16% проектов укладываются в сроки и бюджеты, в основном, сроки и бюджеты проектов превышаются в 2 раза.

С учетом сказанного, задача создания моделей и алгоритмов, обеспечивающих оптимизацию процесса внедрения АС, является актуальной и требует разработки оригинальных методик, выходящих за рамки существующих подходов.

Выделены следующие задачи научных исследований:

1. Провести анализ существующих методик внедрения автоматизированных систем на предприятиях.

2. Выявить особенности внедрения автоматизированных систем оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях.

3. Определить и исследовать понятие качества процесса внедрения АС и его характеристики.

4. Разработать методику обеспечения качества внедрения АС оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях.

5. Разработать частные методики выполнения различных этапов внедрения АС.

6. Разработать пакет прикладных программ для поддержки (подготовки и анализа данных, выбора вариантов решений, оптимизации использования ресурсов) процесса внедрения АС оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях.

Цель диссертационной работы: разработка методики обеспечения качества процесса внедрения автоматизированных систем оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях.

Объект исследования: процессы внедрения автоматизированных систем на предприятиях.

Предмет исследования: оптимизация по качеству процесса внедрения автоматизированных систем оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях.

Структура работы соответствует решению поставленных задач.

Первая глава (Анализ существующих методик внедрения автоматизированных систем на предприятиях) посвящена определению требований к моделям и алгоритмам, подлежащим разработке в диссертации.

Осуществлен анализ особенностей среднемасштабных предприятий, особенностей АС классов «Low End», «Middle End», «High End», ERP, особенностей AC оперативной обработки информации. Анализ построен в форме рассмотрения основных аспектов анализируемых объектов, связанных с особенностями процесса внедрения АС.

Осуществлен анализ процесса внедрения АС.

Проведен реферативно-аналитический обзор публикаций, посвященных вопросам внедрения АС на предприятиях. Анализ публикаций показал отсутствие теории внедрения автоматизированных систем как таковой.

Определены понятия предметной области, связанной с внедрением АС, успешного, неуспешного и продуктивного внедрения.

Сформулировано, что процесс внедрения АС - это процесс ввода АС в промышленную эксплуатацию и связанные с ним мероприятия.

Исследовано понятие качества, основные положения теории качества и понятие «качество АС».

Введено и проанализировано понятие «качество процесса внедрения АС», определены характеристики качества внедрения АС.

Под качеством процесса внедрения АС понимается совокупность его свойств, обеспечивающих успешность внедрения АС.

К характеристикам качества процесса внедрения АС отнесены: количественные (надежность, эффективность), качественные (функциональная пригодность, применимость, системность: сопровождаемость, согласованность, гибкость).

Исследованы существующие модели и алгоритмы внедрения АС, в частности: показано, что отсутствует единая терминология и единый набор понятий, связанных с внедрением, отсутствуют четкие, формальные постановки задач внедрения АС; установлено, что отсутствует теоретическая основа внедрения АС и системный подход к проблеме внедрения; утверждается, что отсутствует общая методика внедрения в рамках автоматизированных систем для среднемасштабных предприятий; отмечено, что методики не рассматривают понятие «качество процесса внедрения АС».

Сформулирован укрупненный алгоритм выполнения процесса внедрения АС на предприятии.

Разработана функция успешности внедрения.

Сделана постановка задачи минимизации времени внедрения АС при обеспечении качества внедрения АС и ограничениях на используемые ресурсы.

Сформулированы требования к методике, подлежащей разработке в диссертации:

1. Универсальность в рамках систем оперативной обработки информации среднемасштабных предприятий.

2. Системный подход к решению задач внедрения.

3. Работа с использованием единого набора четко определенных терминов и понятий, связанных с внедрением АС.

4. Решение задач оптимизации внедрения АС.

5. Простота сбора и подготовки исходных данных.

6. Обеспечение управления качеством внедрения АС.

7. Применимость на различных этапах внедрения АС, охват всех этапов.

Вторая глава (разработка моделей и алгоритмов обеспечения качества процесса внедрения АС) посвящена разработке детального алгоритма внедрения АС, моделей и алгоритмов реализации его этапов.

Разработан детальный алгоритм процесса внедрения АС, выделены состав и содержание работ на этапах реализации алгоритма. Показано, что в соответствии с разработанным алгоритмом, задача обеспечения качества внедрения может быть преобразована при определенных ограничениях, целевая функция записана в новой форме, в терминах разработанного детального алгоритма внедрения.

Разработан и описан алгоритм выбора вектора глобальных и локальных целей внедрения.

Исследованы существующие варианты создания группы внедрения, предложена методика формирования группы внедрения.

Разработан и описан алгоритм выбора критериев эффективности.

Предложен подход к сокращению времени выполнения анализа предметной области внедрения, рассмотрен соответствующий алгоритм.

Введено и исследовано понятие стратегии внедрения, предложены варианты классификаций стратегий внедрения, представлен качественный вид зависимостей параметров внедрения, определяющих выбор стратегии внедрения, разработан алгоритм выбора стратегии внедрения.

Введено и исследовано понятие тактики внедрения, предложены варианты классификации тактик внедрения, даны рекомендации по выбору тактик.

Исследована проблема выбора способов интеграции АС и переноса данных, предложены методы ее решения, в частности, подход к решению проблемы наследования данных с помощью выделения и описания набором параметров единиц структуры данных.

Введено и исследовано понятие критических точек внедрения, разработан алгоритм формирования множества критических точек внедрения. ц

Разработаны принципы выбора параметров качества внедрения, описана методика формирования набора параметров качества. Выявлены объекты уязвимости, влияющие на качество внедрения, внутренние и внешние источники угроз качеству, методы снижения влияния угроз и повышения качества, возможные последствия проявления угроз, сведенные в схему угроз качеству внедрения и методов их предотвращения. Показано, что с учетом данной схемы задача обеспечения минимизации времени внедрения АС приобретает большую актуальность.

Разработана графовая модель представления плана работ по внедрению, ' описаны характеристики графа, состав и параметры дуг и вершин, описан алгоритм построения общего графа внедрения и графа с вариантами выполнения работ. На основании графа внедрения уточнено и проанализировано понятие успешности внедрения.

Предложена и описана организация управления процессом внедрения, рассмотрены уровни принятия решений. Исследованы цели и методы оперативного анализа параметров качества внедрения. Разработан алгоритм анализа успешности и эффективности внедрения. Для анализа эффективности внедрения предложено использовать введенный обобщенный показатель эффективности.

Третья глава (Разработка методики обеспечения качества процесса внедрения АС оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях) посвящена доказательству соответствия предложенных методов и алгоритмов модели обеспечения качества внедрения.

Рассмотрены соответствие процесса внедрения разработанному и детально проанализированному алгоритму как реализация модели обеспечения качества внедрения, а совокупность разработанных алгоритмов, методов, соответствующий им понятийный и математический аппарат - как система качества.

Проведено логическое доказательство соответствия разработанных в рамках представленного алгоритма внедрения алгоритмов, методов и моделей, соответствующих его этапам, международным и отечественным стандартам качества. Показано, что разработанные методы не противоречат стандартам качества; ключевые подходы к организации работ соответствуют требованиям стандартов качества.

Таким образом, разработана методика обеспечения качества внедрения АС оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях, выполнен анализ связи предложенных моделей и алгоритмов.

Исследована проблема получения входных данных модели обеспечения качества внедрения.

Разработаны методы получения и оценки входных данных для рассматриваемой модели внедрения. Предложены методы обработки экспертных оценок, основанные на определении степени компетентности (или адекватности оценок) экспертов, на проверках согласованности оценок, формировании групповых оценок. Доказана лемма о сходимости коэффициентов адекватности оценок экспертов, вычисляемых предлагаемым методом.

Исследована проблема обеспечения достоверности информации при наследовании данных старых АС. Обоснована необходимость решения задачи обеспечения достоверности информации.

Разработан алгоритм обеспечения достоверности информации для случая наследования данных при внедрении АС.

Четвертая глава (Автоматизация методики обеспечения качества процесса внедрения АС) посвящена практической реализации разработанной методики обеспечения качества внедрения АС.

Разработана АС поддержки внедрения, которая включает в себя средства ввода-вывода и обработки данных о внедрении АС, автоматизирующая работы по реализации разработанной методики обеспечения качества внедрения АС оперативной обработки информации для среднемасштабных предприятий.

На основании разработанной методики обеспечения качества процесса внедрения АС оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях разработана соответствующая прикладная методика.

Сформулированы рекомендации по применению прикладной методики и системы на этапах внедрения АС.

Рассмотрена практическая реализация методики на примере внедрения реальной АС: подсистемы «Платежные документы» АС «Сетевая бухгалтерия», созданной специалистами ООО «Компания ОЛНИКС» на предприятии ОАО «ДСК-3». В частности, решены задачи формулирования целей, критериев эффективности внедрения, выбора стратегии, тактик внедрения, алгоритмов наследования данных и интеграции с другими АС, составления плана внедрения, оперативного контроля процесса внедрения, оценки результатов внедрения.

Исследованы предложенные в диссертации модели и алгоритмы на базе результатов практического применения методики. Рассмотрено практическое внедрение подсистем складского учета без применения методики внедрения и с ее применением. Проведен анализ результатов внедрений АС в соответствии с разработанной методикой.

Убедительно показано, что результаты практической реализации полностью подтвердили правильность разработанной методики и научные положения, развитые в диссертационной работе.

В заключении сформулированы основные результаты диссертационной работы.

В приложении приведен краткий словарь используемых понятий.

Методы исследований. Результаты диссертационной работы получены на основе использования научных положений теории множеств, теории вероятностей, математической статистики, исследования операций, теории управления, теории графов, теории надежности.

Научная новизна. В диссертационной работе получены новые научные результаты:

1. Обосновано понятие «качество процесса внедрения АС», предложены и исследованы характеристики качества процесса внедрения АС.

2. Разработана методика обеспечения качества процесса внедрения АС оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях, формализующая организацию и проведение процесса внедрения АС, позволяющая обеспечивать качественное внедрение АС путем контроля качества результатов внедрения АС и оперативного контроля процесса внедрения АС.

3. Разработаны частные методики выбора целей внедрения АС, критериев эффективности, стратегии внедрения АС, анализа предметной области внедрения АС, построения сетевого графика внедрения АС, анализа результатов внедрения АС, основанные на понятии «качество процесса внедрения АС».

Достоверность научных положений диссертационной работы подтверждена результатами соответствующих экспериментальных исследований, практической реализации разработанной прикладной методики и результатами внедрений.

Практическая ценность состоит в разработке прикладной методики обеспечения качества процесса внедрения АС оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях, а также в разработке автоматизированной системы поддержки внедрения АС, предназначенной для помощи в создании и реализации проекта внедрения АС и управления им на различных этапах внедрения АС.

Апробация работы. Содержание отдельных разделов и диссертации в целом было доложено: на заседаниях аттестационной комиссии при ежегодной аттестации аспирантов кафедры «Системы обработки информации и управления» МГТУ им. Н.Э.Баумана; на технических конференциях, семинарах кафедры «Системы обработки информации и управления» МГТУ им. Н.Э.Баумана и общеуниверситетских конференциях МГТУ им. Н.Э.Баумана; на семинаре Кафедры информатизации структур государственной службы РАГС при Президенте РФ.

Публикации. Материалы и результаты диссертации нашли отражение в 6 печатных работах.

Внедрение.

Результаты диссертационной работы внедрены в ООО «Компания ОЛНИКС». Практическое применение разработанной прикладной методики проводились при внедрении подсистем разработанной компанией АС «Сетевая бухгалтерия» на следующих предприятиях:

1. ОАО «Сварочно-Монтажный Трест» (г. Москва), все модули «Сетевой бухгалтерии»;

2. ГУП МПК«Крекер» (г. Москва), все модули «Сетевой бухгалтерии»;

3. ОАО «ДСК-3» (г. Москва), все модули «Сетевой бухгалтерии»;

4. «РКК «Энергия» (г. Королев), подсистемы учета кадров и заработной платы;

5. ЗАО «Северная звезда» (г. Москва), подсистема «Склад».

Было проведено успешное внедрение АС собственной разработки в соответствии с разработанной методикой в МАОПО «Народная память о защитниках Отечества».

Заключение диссертации по теме «Информационные системы и процессы, правовые аспекты информатики», Максаков, Алексей Александрович

ВЫВОДЫ ПО ДИССЕРТАЦИИ

1. Осуществлен анализ особенностей среднемасштабных предприятий, описаны классы АС для среднемасштабных предприятий, исследованы особенности АС оперативной обработки информации с точки зрения их внедрения на предприятия.

2. Осуществлен анализ процесса внедрения АС, выявлены особенности внедрения АС оперативной обработки информации. Определены понятия внедрения, стратегии, тактики, плана внедрения, успешного, неуспешного и продуктивного внедрения АС.

3. Проведен обзор публикаций, посвященных вопросам внедрения АС на предприятия. Анализ публикаций показал отсутствие теории внедрения автоматизированных систем как таковой.

4. Исследовано понятие качества, основные положения теории качества и понятие «качество АС». Введено и проанализировано понятие «качество процесса внедрения АС», определены характеристики качества внедрения.

5. Исследованы существующие методики внедрения АС. При этом показано, что отсутствуют теоретическая основа внедрения АС и системный подход к проблеме внедрения в целом; единая терминология внедрения, единый набор понятий, связанных с внедрением, в частности; отсутствуют четкие, формальные постановки задач внедрения. В существующих методиках не рассматривается понятие «качество процесса внедрения АС», не проводятся подходы к внедрению с точки зрения обеспечения требуемого значения параметров качества внедрения в процессе внедрения. Выявлено отсутствие общей методики внедрения в рамках автоматизированных систем для среднемасштабных предприятий.

6. Сделана постановка задачи сокращения времени внедрения при обеспечения качества внедрения АС.

7. Разработана методика обеспечения качества процесса внедрения АС оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях.

8. Разработаны и описаны частные методики этапов внедрения АС оперативной обработки информации: выбора глобальных и локальных целей внедрения, создания группы внедрения, выбора критериев эффективности внедрения, стратегий и тактик внедрения.

9. Предложен подход к сокращению времени выполнения анализа предметной области внедрения АС, рассмотрен соответствующий алгоритм.

10. Введено и исследовано понятие критических точек внедрения АС, разработан алгоритм формирования множества критических точек внедрения.

11. Разработаны принципы выбора параметров качества внедрения АС, описана методика формирования набора параметров качества. Выявлены объекты уязвимости, влияющие на качество внедрения; внутренние и внешние источники угроз качеству; методы снижения влияния угроз и повышения качества; возможные последствия проявления угроз.

12. Разработана графовая модель представления плана работ по внедрению АС, описаны характеристики графа, состав и параметры дуг и вершин, описан алгоритм построения общего графа внедрения и графа с вариантами выполнения работ. На основании графа внедрения уточнено и проанализировано понятие успешности внедрения.

13. Предложена и описана организация управления процессом внедрения, рассмотрены уровни принятия решений. Исследованы цели и методы оперативного анализа параметров качества внедрения.

14. Разработан алгоритм анализа успешности и эффективности внедрения. Для анализа эффективности внедрения предложено использовать введенный обобщенный показатель эффективности.

15. Доказано соответствие предложенных методов и алгоритмов модели обеспечения качества внедрения АС. Выполнен анализ связи предложенных моделей и алгоритмов в рамках методики внедрения АС оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях.

16. Исследована проблема получения входных данных методики обеспечения качества внедрения АС. Разработаны методы получения и оценки входных данных для разработанной методики. Предложены алгоритмы обработки экспертных оценок. Для предложенного способа оценки компетентности экспертов доказана лемма о сходимости коэффициентов компетентности (адекватности оценок) экспертов.

17. Обоснована необходимость и предложен алгоритм решения задачи обеспечения достоверности информации при наследовании данных старых АС.

18. Разработана автоматизированная система поддержки процесса внедрения, которая включает в себя средства автоматизации сбора и обработки информации о внедрении АС, а также элементы экспертной системы, выдающей рекомендации относительно выбора тех или иных значений параметров внедрения на основании введенных данных.

19. Разработана прикладная методика обеспечения качества внедрения с помощью разработанной АС поддержки процесса внедрения.

20. Выполнена практическая реализация методики на примере внедрения реальной подсистемы «Платежные документы» АС «Сетевая бухгалтерия» ООО «Компания ОЛНИКС» на предприятии ОАО «ДСК-3». В частности, решены задачи выбора стратегии внедрения, составления плана внедрения, составления плана внедрения и оперативного контроля процесса внедрения.

21. Исследованы предложенные в диссертации модели и алгоритмы на базе результатов практического применения методики. С помощью разработанной методики было проведено 5 успешных и эффективных внедрений АС «Сетевая бухгалтерия» ООО «Компания ОЛНИКС» и внедрение АС собственной разработки в ассоциации МАОПО. Убедительно показано, что результаты практической реализации полностью подтвердили правильность разработанной методики и научные положения, развитые в диссертационной работе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе диссертационного исследования получены следующие основные результаты:

1. Проведен анализ существующих методик внедрения автоматизированных систем на предприятиях, выявлены соответствия классов АС и классов предприятий, на которых производится внедрение АС.

2. Проведен анализ особенностей внедрения АС оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях, который выявил отсутствие формализованных методик внедрения и недостаточную эффективность существующих подходов к решению задач внедрения для данных классов систем и предприятий.

3. Введено понятие «качество процесса внедрения АС», на основании стандартов качества предложены и исследованы характеристики качества процесса внедрения АС, с помощью определения значений которых возможна оценка и управление качеством процесса внедрения АС.

4. Разработана методика обеспечения качества процесса внедрения АС оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях, формализующая организацию и проведение процесса внедрения АС, учитывающая необходимость обеспечения качества внедрения АС, позволяющая обеспечить качественное внедрение АС путем оперативного контроля качества процесса внедрения АС и контроля качества результатов этапов выполнения плана внедрения АС.

5. В рамках разработанной методики обеспечения качества процесса внедрения АС разработаны частные методики выбора целей внедрения АС, критериев эффективности, стратегии внедрения АС, анализа предметной области внедрения АС, построения сетевого графика плана работ по внедрению АС, анализа результатов внедрения АС, основанные на понятии «качество процесса внедрения АС».

6. Разработаны методы получения и оценки входных данных для выполнения методики внедрения, в частности, доказана лемма о сходимости рекуррентного способа определения адекватности оценок экспертов на основании обработки выработанных экспертами предполагаемых значений параметров.

7. Разработанная в диссертации методика реализована в автоматизированной системе поддержки внедрения АС, автоматизирующей рутинные операции по описанию параметров внедрения и вводу их значений, а также помогающей выбрать требуемые наборы параметров.

8. Разработана прикладная методика обеспечения качества процесса внедрения АС оперативной обработки информации на среднемасштабных предприятиях на основе использования разработанной методики обеспечения качества процесса внедрения АС и автоматизированной системы поддержки внедрения АС, а также предложенных способов получения входных данных и учета требований к достоверности информации.

Результаты диссертационной работы внедрены в ООО «Компания ОЛНИКС». Практическое применение разработанной прикладной методики проводились при внедрении подсистем разработанной компанией АС «Сетевая бухгалтерия» на следующих предприятиях:

1. ОАО «Сварочно-Монтажный Трест» (г. Москва), все модули «Сетевой бухгалтерии»;

2. ГУП МПК«Крекер» (г. Москва), все модули «Сетевой бухгалтерии»;

3. ОАО «ДСК-3» (г. Москва), все модули «Сетевой бухгалтерии»;

4. «РКК «Энергия» (г. Королев), подсистемы учета кадров и заработной платы;

5. ЗАО «Северная звезда» (г. Москва), подсистема «Склад».

Кроме того, было проведено успешное внедрение АС собственной разработки в соответствии с разработанной методикой в МАОПО «Народная память о защитниках Отечества».

В среднем применение методики обеспечило сокращение сроков внедрения на 15% и денежных затрат на 10 %.

178

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Максаков, Алексей Александрович, 2006 год

1. Абчук В.А. Экономико-математические методы. Элементарная математика и логика. Методы исследования операций. - М.: Союз, 2000. -320 с.

2. Азаров В.Н., Леохин Ю.Л. Интегрированные информационные системы управления качеством. М.: Европейский центр по качеству, 2002. -64 с.

3. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). М.: Экономика, 1987. - 256 с.

4. Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. Экспертные методы в оценке качества товаров. М.: Экономика, 1974. - 151 с.

5. Александров Е. А. Основы теории эвристических решений. М.: Сов. радио, 1975.-350 с.

6. Алтунин А.Е., Семухин М.В. Модели и алгоритмы принятия решений в нечетких условиях. Монография. Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2000. - 352 с.

7. Антипов Д., Сидоренко М. Положительный экономический результат ИТ-проекта: как его достичь? // PC Week/RE. 2004. - №34. - С. 54-56.

8. Аронова JI. Наблюдая рождение сверхновой // Intelligent Enterprise. -2004.-№3.-С. 10-11.

9. Аронова Л. Внедрение по бразильской системе // Intelligent Enterprise. 2004. - №8. - С. 35-39.

10. Аронова Л. СЮ это интерфейс между технологиями и менеджментом // Intelligent Enterprise. - 2004. - №2. - С. 10-15.

11. Аттетков А.В., Галкин С.В., Зарубин B.C. Методы оптимизации: Учеб. для ВУЗов / Под ред. B.C. Зарубина, А.П. Крищенко. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2001. - 440 с.

12. Ахметов К. Николай Красилов: «Методология внедрения должна соответствовать объему проекта» // Intelligent Enterprise. 2003. - №11. - С. 24-29.

13. Ахметов К. Сергей Мацоцкий: «Критерий успеха проекта это соответствие ожиданиям» // Intelligent Enterprise. - 2003. - №3. - С. 8-14.

14. Ахметов К. Хилмар Лоренц: «В проекте самое важное подготовка» // Intelligent Enterprise. - 2003. - №2. - С. 10-14.

15. Ачасова С.М., Бандман О.Л. Корректность параллельных вычислительных процессов. Новосибирск: Наука, 1990. - 252 с.

16. Багриновский К.А., Бусыгин В.П. Математика плановых решений. -М.: Наука, 1980.-224 с.

17. Багриновский К.А. Основы согласования плановых решений. М.: Наука, 1977.-303 с.

18. Базилевич В.А., Ремпель Е.А., Соколова М.Л. Моделирование как способ уменьшения неопределенности процесса управления проектом

19. Проблемы и методы принятия решений в организационных СУ: Труды конференции. М., 1989. - С. 7-13.

20. Белов В.В. Алгоритмические методы повышения верности информации в распределенных информационно-управляющих системах / Под ред. Л.П. Коричнева. М.: Радио и связь, 1999. - 238 с.

21. Белоусов А.И., Ткачев С.Б. Дискретная математика: Учеб. для ВУЗов. 2-е изд. / Под ред. B.C. Зарубина, А.П. Крищенко. М.: Изд-во МГТУим. Н.Э. Баумана, 2002. 744 с.

22. Бендиков М.А. Оценка реализуемости инновационного проекта // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - №2. - С. 27-59.

23. Бережная Е.В., Бережной В.И. Метаматические методы моделирования экономических систем: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2001. - 368 с.

24. Березин Е.А. Оптимальное распределение ресурсов и элементы синтеза систем. М.: Советское радио, 1974. - 304 с.

25. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы Ф экспертных оценок. М.: Статистика, 1980. - 263 с.

26. Блау Дж. SAP и Sybase объединяют усилия // ComputerWorld (Россия). 2003. - №46. - С. 12.

27. Блау Дж. Лизинг с точки зрения SAP // ComputerWorld (Россия).2003.-№47.-С. 22.

28. Бобровский С. «Физикон» предлагает экстремальное внедрение // PC Week/RE. 2003. - №38. - С. 39.

29. Богатова Т. Производитель выбирает российское // PC Week/RE.2004.-№5-С. 28-29,38.

30. Богатова Т. ИТ для «Инком-Лады» // PC Week/RE. 2003. - №20. -С. 28.

31. Богатова Т. «Парус» в шоколадном окружении // PC Week/RE.2003.-№14.-С. 51-52.

32. Болтянский В. Г. Математические методы оптимального управления. М.: Наука, 1966. - 346 с.

33. Бондаренко JI. Унаследованные системы: опора или препятствие на пути внедрения ERP-систем // PC Week/RE. 2004. - №15. - С. 56-58.

34. Бороненкова С.А. Управленческий анализ: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2001. - 384 с.

35. Боркус В. Тест для инфраструктурных технологий // PC Week/RE.2004.-№13.-С. 28-29.

36. Бочаров П.П., Печинкин А.В. Теория массового обслуживания: Учебник. М.: Изд-во РУДН, 1995. - 529 с.

37. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами. М.: Наука, 1994. - 270 с.

38. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. М.: СИНТЕГ-ГЕО, 1997. - 188 с.

39. Буртаев Ю.Ф., Острейковский В.А. Статистический анализ надежности объектов по ограниченной информации. М.: Энергоатомиздат, 1995.-240 с.

40. Вайнберг Д. Сколько стоит IT-консалтинг // CRN(RE). 2002. -№16.-С. 28-29.

41. Вайнберг Д. TopS BI будет расти в трех измерениях // CRN(RE). -2004.-№2.-С. 14.

42. Вакуленко Т.Г., Фомина Л.Ф. Анализ бухгалтерской (финансовой) отчетности для принятия управленческих решений. СПб.: Издательский дом Герда, 2002. - 288 с.

43. Ванько В.И., Ермошина О.В., Кувыркин Г.Н. Вариационное исчисление и оптимальное управление: Учеб. для ВУЗов. 2-е изд. / Под ред.

44. B.C. Зарубина, А.П. Крищенко. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2001. -488 с.

45. Васильев В.В., Кузьмук В.В. Сети Петри, параллельные алгоритмы и модели мультипроцессорных систем. Киев: Наукова думка, 1990. - 216 с.

46. Бельков А.В. Механизм корпоративных стратегий управления инновационной деятельностью. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 1997. - 19 с.

47. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2000. - 352 с.

48. Вентцель Е.С. Исследование операций. Задачи, принципы, методология: Учеб. Пособие для студ. ВТУЗов. 2-е изд. - М.: ВШ, 2001. -208 с.

49. Вентцель Е.С., Овчаров JI.A. Теория вероятностей и ее инженерные приложения: Учеб. Пособие для ВТУЗов. 2-е изд., стер. - М.: ВШ, 2000. -480 с.

50. Видяпин В.И. Экономический анализ выполнения научно-технических программ. М.: Финансы и статистика, 1988. - 174 с.

51. Винокуров В. А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 147 с.

52. Вирин В. Двуликий infor // ComputerWorld (Россия). 2003. - №13.1. C. 20.

53. Вирин В. Scala не устояла // ComputerWorld (Россия). 2003. -№27.-С. 16.

54. Висков Д. Эволюционный подход к внедрению ERP-системы // Intelligent Enterprise. 2004. - №17. - С. 14-26.

55. Власов Б.В. Автоматизированные системы управления предприятиями массового производства / Под ред. Б.В. Власова, A.JI. Ковалева. М.: ВШ, 1987. - 240 с.

56. Власова Е.А. Ряды: Учеб. для ВУЗов. 2-е изд. / Под ред. B.C. Зарубина, А.П. Крищенко. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2002. - 612 с.

57. Волков И.К., Загоруйко А.Е. Исследование операций: Учеб. для ВУЗов 2-е изд. / Под ред. B.C. Зарубина, А.П. Крищенко. - М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2002. - 436 с.

58. Воробьев В.П. Стратегия и тактика инновационной деятельности: Учеб. пособие / Под ред. А.И. Муравьева. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 1999. - 152 с.

59. Восканян М. Построение ИТ-стратегии современного предприятия // Intelligent Enterprise. 2004. - №11. - С. 38-42.

60. Высоцкий JI.JI. Управление проектами: традиции и новизна. -Новосибирск: Сиб. АТС, 2000. 291 с.

61. Галаган А. Системы поддержки принятия решений: практические аспекты, часть II // Intelligent Enterprise. 2003. - № 6. - С. 16-21.

62. Галкин Г. ERP-гонка в самом разгаре // Intelligent Enterprise.2003. -№18. С.12-18.

63. Галкин Г. Мифы и парадигмы интеграции приложений // Intelligent Enterprise. 2004. - №12-13. - С. 34-38.

64. Гантер Р. Методы управления проектированием программного обеспечения. М.: Мир, 1981. 392 с.

65. Гараева Ю. Управление процессами управления // PC Week/RE.2004.-№14.-С. 35-36.

66. Геращенко К. «Фронтстеп» не боится рисковать // CRN(RE). -2003.-№13.-С. 14.

67. Геращенко К. Продукты Microsoft малому бизнесу // CRN(RE). -2003.-№22.-С. 1,3.

68. Гласс Р., Нуазо Р. Сопровождение программного обеспечения. М.: Мир, 1983.- 156 с.

69. Глинских А. Мировой рынок ERP-систем // Jet Info, информационный бюллетень. Джет Инфо Паблишер. - 2002. - №2. - С. 336.

70. Голенко Д. И. Статистические методы сетевого планирования и управления. М.: Наука, 1968. - 400 с.

71. Гореткина Е. «Галактика» среднему бизнесу // CRN(RE). - 2003. -№20. -С. 31.

72. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 23 с.

73. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 26 с.

74. ГОСТ Р ИСО 9003-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях. -http://www.stroi.ru/nrmdocs

75. ГОСТ Р ИСО 9126-93. Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководство по их применению. -http://www.ugatu.ac.ru

76. Григорьев Ю.А. Разработка научных основ проектирования архитектуры распределенных систем обработки данных: Автореферат диссертации на соискание ученой степени д-ра техн. наук: 05.13.06. М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1995. - 32 с.

77. Григорьев Ю.А., Ревунков Г.И. Банки данных: Учеб. для ВУЗов. -М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э.Баумана, 2002. 320 с.

78. Григорьев Ю.А., Плутенко А.Д. Теоретические основы анализа процессов доступа к распределенным базам данных. Новосибирск: Наука, 2002.-221 с.

79. Гринбаум Д. Тайна успешных внедрений // Intelligent Enterprise. -2005.-№3.-С. 6-7.

80. Гулько Д. Как избежать ошибок при построении корпоративных и отраслевых систем нормативно-справочной информации // PC Week/RE. -2004. №18. - С. 35-37.

81. Денищенко Г.Н. Информационные системы в решении задач управления предприятием. М.: Статус-Кво 97,2002. - 96 с.

82. Дидрих В.Е. Моделирование информационных систем организационного управления. М.: ИПРЖР, 2002. - 184 с.

83. Дикерсон Ч. Иногда выигрыш невозможен // Computer World (Россия). 2003. - №45. - С. 58.

84. Дружинин Г.В. Методы оценки и прогнозирования качества. М.: Радио и связь, 1982. - 118 с.

85. Дубов Ю.А., Травкин С.И., Якимец В.Н. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем. М.: Наука, 1986. - 296 с.

86. Дубова Н. «Фронтстеп» делает выводы // ComputerWorld (Россия). -2003.-№48.-С. 6.

87. Дегтярев Ю. И. Системный анализ и исследование операций. М.: ВШ, 1996.-335 с.

88. Ефремова А.А. Учетная политика предприятия: содержание и формирование. М.: Книжный мир, 2001. - 384 с.

89. Единая система программной документации. Сб., - М.: Изд. Стандартов, 2001. - 162 с.

90. Желвицкий Д., CALS послужит экспорту // ComputerWorld (Россия). 2003. - №47. - С. 8.

91. Желвицкий Д. Классическое внедрение для классического гипермаркета // Intelligent Enterprise. 2003. - №18. - С. 40-41.

92. Заде J1.A. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений. М.: Мир, 1976. - 168 с.

93. Зайцев К.С., Чернов И.В., Мифтахова Ч.М. Исследование и разработка языковых и программных средств систем моделирования процессов принятия решений в АИУС. М.: Институт проблем управления им. В.А.Трапезникова РАН, 2002. - 65 с.

94. Зарубин С. Третий конгресс SAP // CRN(RE). 2003. - №19. - С. 10.

95. Зимин К. К вопросу о выборе тактики внедрения ERP-системы // Intelligent Enterprise. 2004. - Спецвыпуск №3. - С. 36-37.

96. Зимин К., Шантаренкова М. Как оценить эффективность вложения средств в ERP-систему // Intelligent Enterprise. 2003. - №18. - С. 23-27.

97. Зырянов М. Возвращаясь к слиянию // ComputerWorld (Россия). -2003.-№47.-С. 22.

98. Зырянов М. Слово заказчикам // ComputerWorld (Россия). - 2003. -№10.-С. 8.

99. Зырянов М. Российские планы Ваап // ComputerWorld (Россия). -2003.-№7.-С. 17.

100. Иваненко А.Г., Юрачковский Ю.П. Моделирование сложных систем по экспериментальным данным. М.: Радио и связь, 1987. - 120 с.

101. Ильдеменов С.В., Ильдеменов А.С., Воробьев В.П. Инновационный менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2002. - 208 с.

102. Инженер Мареев Интерпрайсиз. Это сладкое слово «качество». -http://www.citforum.ru

103. Инновационный менеджмент: Учебник для ВУЗов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 328 с.

104. Инструментарий качества. 7 инструментов качества. -http://www.iso9000.ru

105. Информатика: Учебник / Под ред. проф. Н.В.Макаровой. М.: Финансы и статистика, 1997. - 768 с.

106. Информационные технологи управления: Учебное пособие / Под ред. Ю.М. Черкасова. М.: ИНФРА-М, 2001. - 216 с.

107. Ипатов Ю., Цыгалов Ю. Экономическая эффективность инвестиций в ИТ: оптимальный метод оценки // PC Week/RE. 2004. - №33. - С. 34-35, 37.

108. ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ).-М.: Книга и Бизнес, 2001. 348 с.

109. ИСО 9000:2000. Требования к документации / Пер. А. Шуляковской. http://quality.eup.ru

110. Исследование операций в экономике: Учебн. пособие для ВУЗов / Н.Ш. Кремер, Б.А. Путко, И.М. Тришин и др.; Под ред. проф. Н.Ш. Кремера. М.: ЮНИТИ, 2001. - 407 с.

111. Кале В. Внедрение SAP R/3. Руководство для менеджеров и инженеров. М.: АйТи, 2004. - 470 с.

112. Калянов Г.Н. CASE-технологии. Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. 3-е изд. - М.: Горячая линия - Телеком, 2002. - 320 с.

113. Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий: Научно-практическое издание. М.: СИНТЕГ, 1997. - 302 с.

114. Кантор М. Управление программными проектами: Практическое руководство по разработке успешного программного обеспечения / Пер. с англ. и ред. Ю.Н. Скороход. М.: Вильяме, 2002. - 173 с.

115. Капранов А. Корпоративные информационные системы. Факторы успешного внедрения. http://www.connect.ru

116. Карпов А.В. Психология принятия управляющих решений / Ред. Шадриков В.Д. М.: Юристь, 1998. - 440 с.

117. Киселев А.Н., Копанев А.А., Францев Р.Э. Информационные системы управления промышленными предприятиями: Учебное пособие. Изд. 2-ое, переработанное. СПб.: СПГУВК, 2001. - 128 с.

118. Ковалев В. В. Методы оценки инвестиционных проектов. М.: Финансы и статистика, 1998. -144 с.

119. Колесников С.Н. Как организовать проект внедрения. -http://www.citforum.ru

120. Колесников С.Н. Об оценке эффективности внедрения и применения систем управления ресурсами предприятия. -http://www.citforum.ru

121. Колесников Л. А. Основы теории системного подхода. Киев: Наукова Думка, 1988. - 174 с.

122. Колесов A. Microsoft решила заняться ERP-бизнесом // PC Week/RE. 2003. - №14. - С. 48,50.

123. Колесов А. Как повысить качество разработки ПО // PC Week/RE. -2004.-№44.-С. 46.

124. Колесов А. Серверная платформа Microsoft для малого бизнеса // PC Week/RE. 2003. - №14. - С. 36,38.

125. Конвисар Е. Подводные камни внедрения САПР // PC Week/RE. -2004.-№29.-С. 21-22.

126. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Под ред. Н.Г. Данилочкиной. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. - 280 с.

127. Коржов В. «Борлас» автоматизирует «резину», a SAP -«синтетический каучук» // ComputerWorld (Россия). 2003. - №47. - С. 59.

128. Королев Д.М. Инновационный цикл в разработке проектов // Банковские технологии. 2000. - №3. - С. 66-69.

129. Костогрызов А.И., Липаев В.В. Сертификация качества функционирования автоматизированных информационных систем. М.: Вооружение. Политика. Конверсия, 1996. - 280 с.

130. Костяков С. Scala + Epicor: реальные выгоды предполагаемого альянса // Intelligent Enterprise. 2003. - №23. - С. 14-16.

131. Костяков С. Развиваются методологии или развивается рынок? // Intelligent Enterprise. 2004. - Спецвыпуск №3. - С. 18-23.

132. Костяков С. Проект по внедрению или внедрение проекта? // Intelligent Enterprise. 2004. -№1. - С. 12-13.

133. Костяков С. Успех проекта как закон геометрии. Intelligent Enterprise. 2005. - №6. - С. 30-35.

134. Костяков С. Scala начала проект в Санкт-Петербурге // Intelligent Enterprise. 2003. - №11. - С. 8.

135. Котов С.Л. Нормирование жизненного цикла программнойпродукции. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 143 с.\

136. Коули Стейси. PeopleSoft выпускает EnteipriseOne // ComputerWorldЧ

137. Россия). 2003. - №38. - С. 40.

138. Коули Стейси. Болевые точки внедрения // ComputerWorld (Россия). 2005. - №3. - С. 37.

139. Кофман А. Введение в теорию нечетких множеств. М.: Радио и связь, 1982.-432 с.

140. Крамер Г. Математические методы статистики: Пер. с англ. М.: Мир, 1975.-648 с.

141. Кузеев А. Российский рынок системной интеграции // Intelligent Enterprise. 2003. - Спецвыпуск №5. - С. 14-18.

142. Кузнецов А.В., Сакович В.А., Холод Н.И. Высшая математика: математическое программирование: Учеб. 2-е изд., перераб. и доп. / Под общ. ред. А.В. Кузнецова. - Мн.: ВШ, 2001. - 351 с.

143. Кузнецов В.Н., Клюшин А.Ю. Внедрение активных систем при реинжиниринге с целью повышения эффективности работы предприятий

144. Математические методы в технике и технологиях: Сб. трудов 15 международной научной конференции в 10 т., Т.5, Секция 5,6 / Под общ. ред. B.C. Балакирева. Тамбов, 2002. - С. 226-230.

145. Кузовлев В.И., Шкатов П.Н. Математические методы анализа производительности и надежности САПР / Под ред. А.В. Петрова. М.: ВШ, 1990.-144 с.

146. Кулинич А. Построение эффективного ИТ-подразделения // Intelligent Enterprise. 2003. - №12. - С. 40-42.

147. Кульба В.В., Малюгин В.Д., Шубин А.Н., Bye М.А., Введение в информационное управление. СПб: Издательство Санкт-Петербургского университета, 1999. - 116 с.

148. Кульба В.В., Ковалевский С.С., Шелков А.Б. Достоверность и сохранность информации в АСУ. М.: СИНТЕГ, 2003. - 500 с.

149. Кульба В.В., Ковалевский С.С., Косяченко С.А., Сиротюк В.О. Теоретические основы проектирования оптимальных структур распределенных баз данных. М.: СИНТЕГ, 1999. - 660 с.

150. Кунц Г., О'Доннел С., Системный и ситуационный анализ управленческих функций: Пер. с англ. / Под общ. ред. Д.М. Гвишиани. М.: Прогресс, 1981.-491 с.

151. Куприянов П. Убеждение без RIO и ТСО // ComputerWorld (Россия). 2004. - №8. - С. 23.

152. Лазарева Н. Форум SAP для СМБ // CRN(RE). 2005. - № 5. - С. 33.

153. Лазарева Н. ORACLE: готовясь к наступлению // CRN(RE). -2004,-№9.-С. 44.

154. Ларичев О.И., Мошкович Е.М. Качественные методы принятия решений. Вербальный анализ решений. М.: Наука; Физматлит, 1996. - 208 с.

155. Леонтьев Е.А. Надежность экономических информационных систем: Учебн. пособие. Тамбов: ТГТУ, 2002. - 127 с.

156. Липаев В.В. Выбор и оценивание характеристик качества программных средств. Методы и стандарты. М.: СИНТЕГ, 2001. - 228 с.

157. Липаев В.В. Обеспечение качества программных средств. Методы и стандарты. М.: СИНТЕГ, 2001.-380 с.

158. Липаев В.В. Методы обеспечения качества крупномасштабных программных средств. М.: СИНТЕГ, 2003. - 520 с.

159. Липаев В.В., Филинов Е.Н., Мобильность программ и данных в открытых информационных системах. М.: Научная книга, 1997. - 368 с.

160. Липаев В.В. Системное проектирование сложных программных средств для информационных систем. М.: СИНТЕГ-ГЕО, 1999. - 224 с.

161. Липаев В.В. Анализ и сокращение рисков проектов сложных программных средств. М.: СИНТЕГ, 2005. - 208 с.

162. Липкин Д.И. Разработка и исследование моделей и алгоритмов повышения достоверности в системах оперативной обработки информации: Диссертация на соискание ученой степени канд. техн. наук. М.: МГТУ им. Н.Э.Баумана, 2002. - 204 с.

163. Липкин Д.И., Кузовлев В.И. Определение убытков от недостоверности информации в АСОИУ // Проблемы построения и эксплуатации систем обработки информации и управления / Под ред. В.М. Черненького (№).-2001.-№2.-С. 124-130.

164. Липкин Д.И., Максаков А.А., Кузовлев В.И. Обеспечение достоверности информации в системах электронной коммерции // Проблемы построения и эксплуатации систем обработки информации и управления / Под ред. В.М. Черненького (М.).- 2001.- №2.- С. 131-136.

165. Литвак Б.Г. Управленческие решения: Учебник. М.: ТАНДЕМ, 1998.-247с.

166. Литвинов В.А., Крамаренко В.В. Контроль достоверности и восстановление информации в человеко-машинных системах. Киев: Техника, 1986. - 200 с.

167. Льюис Д. Стратегический план ИТ-службы // ComputerWorld (Россия). 2005. - №12. - С. 54-55.

168. Мазур И. И., Шапиро В. Д., Титов С. А. Управление проектами. Справочник для профессионалов. М.: ВШ, 2001. - 875 с.

169. Майерс Г. Надежность программного обеспечения / Пер. с англ. Ю.Ю. Галимова; Под ред. В.Ш. Кауфмана. М.: Мир, 1980. - 360 с.

170. Мак-Крайт Дж. Business One предупреждает // PC Week/RE.2003.-№14.-С. 50.

171. Маклаков С.В. BPwin, ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: Диалог-Мифи, 1999. - 295 с.

172. Максаков А. А. Обеспечение качества внедрения автоматизированных систем оперативной обработки информации. М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2004. - 15 с. (Деп. в ВИНИТИ 26.10.2004, № 1675-В2004)

173. Максаков А.А. Проблемы внедрения систем оперативной обработки информации на отечественных средних предприятиях // Информатика и системы управления: Сб. трудов молодых ученых, аспирантов и студентов МГТУ им. Н.Э. Баумана (М.). 2004. - №2. - С. 102-112.

174. Максаков А.А. Стратегии внедрения автоматизированных систем обработки информации на предприятиях. М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана,2004. 12 с. (Деп. в ВИНИТИ 26.10.2004, № 1676-В2004)

175. Максаков А.А. Стратегии внедрения автоматизированных систем оперативной обработки информации на предприятиях // Информатика и системы управления: Сб. трудов молодых ученых, аспирантов и студентов МГТУ им. Н.Э. Баумана (М.). 2004. - №2. - С. 98-102.

176. Максаков А.А., Огнев Д.В. Некоторые вопросы анализа естественно-языковых описаний предметных областей // Интеллектуальные технологии и системы: Сборник статей аспирантов и студентов / Сост. и ред. Ю.Н. Филиппович (М.). 1999. - №2. - С. 169-190.

177. Мамиконов А.Г., Принятие решений и информация. М.: Наука, 1983.- 184 с.

178. Мамиконов А.Г., Кульба В.В., Шелков А.Б. Достоверность, защита и резервирование информации в АСУ. М.: Энергоатомиздат, 1986. - 303 с.

179. Манн Р., Майер Э. Контроллинг для начинающих / Ред. Ивашкевич

180. B.Б. М.: Финансы и статистика, 1995. - 304 с.

181. Маркарян А. Практический опыт ведения проекта внедрения ERP-системы // Intelligent Enterprise. 2004. - Спецвыпуск №3. - С. 6-10.

182. Мартин Дж. Планирование развития автоматизированных систем. -М.: Финансы и статистика, 1984. 196 с.

183. Математические модели информационных процессов и управления: Учебник для ВУЗов / Овчаров JI.A., Битюков В.О., Волков В.М. и др.; Под ред. JI.A. Овчарова. М.: Недра, 2001. - 247 с.

184. Математическая статистика: Учеб. для ВУЗов. 2-е изд. / В.Б. Горяинов, И.В. Павлов, Г.М. Цветкова и др.; Под ред. B.C. Зарубина, А.П. Крищенко. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2002. - 424 с.

185. Меднов С. Непреодолимость барьеров в понимании между бизнесом и ИТ сильно преувеличена // Intelligent Enterprise. 2003. - №23.1. C. 20-26.

186. Мельник О. Чужими руками // CRN(RE). 2004. - №22. - С. 14-18.

187. Мельников Ю.Н. Достоверность информации в сложных системах. М.: Сов. радио, 1973. - 192 с.

188. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М.Г.Круглов, С.К.Сергеев, В.А.Такташов и др. М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. -368 с.

189. Мериан JI. Убийственный фактор времени // ComputerWorld (Россия). 2004. -№33. - С. 40-41.

190. Методы робастного, нейро-нечеткого и адаптивного управления: Учебник / Под ред. Н.Д.Егупова. Изд. 2-е. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2002. - 744 с.

191. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Раппопорт B.C. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983. - 224 с.

192. Мир управления проектами. Основы, методы, организация, применение / Ред. Решке X. М.: Алан, 1994. - 303 с.

193. Митин В. Главное правильно поставить цель! // PC Week/RE. -2003.-№47.-С. 14.

194. Митин В. КУМЗ вот-вот начнет внедрение SAP R/3 // PC Week/RE. 2004. - №2. - с. 24.

195. Михайловский А. Прагматический взгляд на ИТ // Intelligent Enterprise. 2004. - №8. - С. 40-44.

196. Модели IS09000. http://www.iso9000.ru

197. Монахова Е. SAP осваивает ткачество // PC Week/RE. 2003. -№40.-С. 50-51,61.

198. Монахова Е. Причины неудачных ERP-проектов: версии консультантов // PC Week/RE. 2004. - №16. - С. 34-35.

199. Моуд Джефф, IBM адаптирует свои продукты для организаций меньших масштабов // PC Week/RE. 2003. - №10. - С. 10.

200. Мурадян А. Как стоимость замерить, или Практические советы желающим знать, во сколько реально обходятся информационные технологии // Itnews. 2004. - №13. - С. 14.

201. Насакин Р. ИТ-арифметика. Насколько полезны автоматизированные системы управления // PC Week/RE. 2004. - №32. - С. 34-35.

202. Нейлор К. Как построить свою экспертную систему / Пер. с англ. Н.Н. Слепова. -М.: Энергоатомиздат, 1991. 288 с.

203. Нефедов В.Н., Осипова В.А. Курс дискретной математики: Учеб. пособие. М.: Изд-во МАИ, 1992. - 264 с.

204. Николаев Ф.А., Фомин В.И., Хохлов JI.M. Проблемы повышения достоверности в информационных системах. М.: Энергоатомиздат, 1982. -142 с.

205. Новиков Д.А. Механизмы функционирования многоуровневых организационных систем. М.: Фонд Проблемы управления, 1999. - 150 с.

206. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова. 4-е изд., дополненное. -М.: Азбуковник, 1997. - 944 с.

207. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.-333 с.

208. Орлов А.И. Задачи оптимизации и нечеткие переменные. М.: Знание, 1980.-64 с.

209. Орлов С.А. Технологии разработки программного обеспечения. Разработка сложных программных систем: Учеб. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 526 с.

210. Орловский С.А. Проблемы принятия решений при нечеткой исходной информации. М.: Наука, 1981. - 206 с.

211. Основы инженерной психологии: Учеб. пособие / Под ред. Б.Ф. Ломова. М.: ВШ, 1977. - 335 с.

212. Пантелеев А.В. Теория управления в примерах и задачах: Учебное пособие / Под ред. А.В. Пантелеева, А.С. Бортаковского. М.: ВШ, 2003. -583 с.

213. Панферов С. На данном этапе кусочная автоматизация // Intelligent Enterprise. - 2004. - №9. - С. 12-16.

214. Перкинс Б. Ваши критерии эффективности // ComputerWorld (Россия). 2004. - №14. - С. 38-39.

215. Петров М.В. Влияние этапов бизнеса на выбор ERP-системы. -http://www.citforum.ru

216. Петров Ю.А., Шлимович Е.Л., Ирюпин Ю.В. Комплексная автоматизация управления предприятием. Информационные технологии -теория и практика. М.: Финансы и статистика, 2001. - 159 с.

217. Печенкин И. ERP, CRM, КМ что в финале? // Intelligent Enterprise. - 2004. - №3. - С. 38-41.

218. Пивоваров А.Н. Методы обеспечения достоверности информации в АСУ (обзор методов и фактические данные). М.: Радио и связь, 1982. - 142 с.

219. Пирч К., Китка Д. Стандарт ISO 9001:2000 новое качество. - Eagle Group USA, Inc. - 2001. - http://www.asutp.ru

220. Питерсон Дж. Теория сетей Петри и моделирование систем. М.: Мир, 1984.-263 с.

221. Подиновский В.В., Ногин В.Д. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач. М.: Наука, 1982. - 254 с.

222. Подольский В.И., Дик В.В., Уринцов А.И. Информационные системы бухгалтерского учета: Учебник для ВУЗов / Под ред. В.И. Подольского. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. - 319 с.

223. Полякова М. Внедрение. Верным путем идете? // ComputerWorld (Россия). 2004. - №39. с. 52.

224. Поспелов Д.А. Ситуационное управление: теория и практика. М.: Наука, 1986. - 288 с.

225. Прикладной статистический анализ: Учеб. пособие для ВУЗов / С.В. Алексахин, А.В. Балдин, А.Б. Николаев и др. М.: 2001. - 221 с.

226. Пройдаков Э. Без этого уже просто нельзя жить // PC Week/RE. -2004.-№3.-С. 24-25.

227. Разработка, внедрение на предприятии и подготовка к сертификации Системы Менеджмента Качества на основе МС ИСО 9001:2000 : Метод, пособие. Сост. Н.А. Шичков. СПб.: Регистр-консалтинг, 2001.-55 с.

228. Раппопорт Б.М. Оптимизация управленческих решений. М.: Теис, 2001.-264 с.

229. Раппопорт Б.М., Скубченко А.И. Инжиниринг и моделирование бизнеса. М.: Экмос, 2001. - 240 с.

230. Резниченко A. Oracle стремится наверстать упущенное // PC Week/RE. 2003. - №13. - С. 37-38.

231. Рубцов С.В. Уточнение понятия «бизнес процесс» // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - № 6. - С. 26-33.

232. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 при разработке программных средств. М.: Стандарты и качество, 2002. - 104 с.

233. Саати К., Керне К. Аналитическое планирование. Организация систем. М.: Радио и связь, 1991. - 226 с.

234. Савватеев И. «Евросеть» внедряет SAP // PC Week/RE. 2004. -№38. -С. 42.

235. Самарский А.А., Михайлов А.П. Математическое моделирование: Идеи. Методы. Примеры. 2-е изд., испр. - М.: ФИЗМАТЛИТ, 2002. - 320 с.

236. Сапожников А. Электронный документооборот: обычаи управленцев на языке информационных технологий // Intelligent Enterprise. -2003.-№7.-С. 40-44.

237. Свинарев С. Intel-малому и среднему бизнесу // PC Week/RE. -2003.-№47.-С. 1,12.

238. Свинарев С. Axapta 3.0 пришла и в Россию // PC Week/RE. 2003. -№14.-С. 52.

239. Свинарев С. Как сделать ERP-проект успешным // PC Week/RE. -2005.-№8.-С. 44.

240. Свинарев С. Системы корпоративного управления в зеркале SofTool'а // PC Week/RE. 2003. - №38. - С. 38-39.

241. Седов О. Росэнергоатом поднимает «Парус» // Intelligent Enterprise. 2003. - №13-14. - С. 2.

242. Седов О. МВО Холдинг на новой платформе «Парус» // Intelligent Enterprise. 2003. - № 1. - С. 21 -26.

243. Силонов А., Зимин К. Проекты на новой галактической платформе // Intelligent Enterprise. 2004. - №10. - С. 10-12.

244. Системный А. Мир систем управления. http://alexzt.hypermart.net

245. Системы автоматизации документооборота от выбора до внедрения. Методические рекомендации. - М.: Компания «Интер Траст», 2001.-23 с.

246. Скрипко JI.E. Методология оценивания затрат на качество. -http://quality.eup.ru

247. Словарь терминов и определений консалтинговых услуг. -http://www.randconsult.ru

248. Смирнов Н. Navision на химии // ComputerWorld (Россия). 2003. -№48.-С. 4.

249. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для ВУЗов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 271 с.

250. Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических информационных систем: Учебник / Под ред. Тельнова Ю.Ф. М.: Финансы и статистика., - 2003. - 512 с.

251. Советов Б.Я., Яковлев С.А. Моделирование систем: Учеб. для ВУЗов 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ВШ, 2001. - 343 с.

252. Сочнев С.В., Хулап Г.С., Технологии и системы информационного корпоративного управления. М.: 2002. - 200 с.

253. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа. СПб.: Бизнес-пресса, 2000. - 326 с.

254. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000). СПб.: Бизнес-пресса, 2000.-336 с.

255. Стоддер Д. Интеллектуальное управление SMB рынок широких возможностей // Intelligent Enterprise. - 2003. - №18. - С. 20-22.

256. Страссман П. Конец ERP // ComputerWorld (Россия). 2003. - №28-29.-С. 23.

257. Ташлицкая Я.М., Шананин А.А. Моделирование процесса распространения новых технологий. М.: Вычислительный центр РАН, 2000.-52 с.

258. Теннант Д. Чем измерить отдачу от BI // ComputerWorld (Россия). -2004.-№40.-С. 46.

259. Теория вероятностей: Учеб. для ВУЗов. 2-е изд. / А.В. Печинкин, О.И. Тескин, Г.М. Цветкова и др.; Под ред. B.C. Зарубина, А.П. Крищенко. -М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2001. 456 с.

260. Терминология качества. http://www.iso9000.ru

261. Тимошенко А. Риски при внедрении ERP-систем // Intelligent Enterprise. 2004. - Спецвыпуск №3. - С. 12-16.

262. Трахтенгерц Э.А. Компьютерная поддержка принятия решений. -М.: СИНТЕГ, 1998.-376 с.

263. Трахтенгерц Э.А. Субъективность в компьютерной поддержке управленческих решений. М.: СИНТЕГ, 2001. - 256 с.

264. Трахтенгерц Э.А. Агентно-ориентированные технологии управления проектами. М, 1999. - 80 с. (Препринт Института проблем управления.)

265. Трофимов С. Средства Rational и сопровождение программных систем // PC Week/RE. 2003. - №12. - С. 24-25.

266. Трояновский В.М. Проектирование информационных систем: Курс лекций. М.: МИЭТ, 2002. - 108 с.

267. Фариш Р. Тенденции российского рынка ИТ // Intelligent Enterprise. 2003. - Спецвыпуск №5. - С. 8.

268. Ферпосон Р.Б., Каллаген Д. Софтверная отрасль на распутье // PC Week/RE. 2004. - №13. - С. 3.

269. Фирсов В. Живые проблемы IT проектов. Человеческий фактор как основной фактор риска при внедрении информационных проектов. -http://www.connect.ru

270. Фольмут X. Инструменты контроллинга от А до Я: Пер.с нем. / Под ред. М.Л. Лукашевича, Е.Н. Тихоненковой. М.: Финансы и статистика, 1998.-288с.

271. Халимов К.В., Резник М.В. Внедрение систем управления. Что вначале процессы или ПО? - http://www.citforum.ru

272. Хетагуров Я.А. Основы построения автоматизированных систем обработки информации и управления (АСОИУ). М.: МИФИ, 2002. - 251 с.

273. Хоффман Т. Качество или количество? // ComputerWorld (Россия). -2004.-№11.-С. 54-55.

274. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин B.C. Структурный анализ систем: IDEF технологии. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 208 с.

275. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин B.C. Моделирование и анализ систем. IDEF технологии: практикум. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 192 с.

276. Чернов В. Как выбирать автоматизированную систему документационного обеспечения управления // PC Week/RE. 2003. - №2. -с. 27-28,30.

277. Черняк JI. Сбор пользователей ERP на платформе Oralce // ComputerWorld (Россия). 2003. - №12. - С. 18.

278. Чубуков А. Практика выбора и внедрения ИС для российского производства // PC Week/RE. 2003. - №42. - С. 53.

279. Чурина Т.Г. Способ построения раскрашенных сетей Петри, модулирующих SDL-системы. Новосибирск, 1998. - 56 с. (Препринт Новосибирского института проблем информатики).

280. Шантаренкова М. Эффективность ERP-системы глазами заказчика // Intelligent Enterprise. 2004. - №6. - С. 30-37.

281. Шаракшанэ А.С., Халецкий А.К., Морозов И.А. Оценка характеристик сложных автоматизированных систем. М.: Машиностроение, 1993.-272 с.

282. Шарапов В. Как хранятся данные на российских предприятиях // Intelligent Enterprise. 2005. - №5. - С. 6.

283. Шарапов В. Аутсорсинг ИТ-услуг // Intelligent Enterprise. 2004. -№14-15.-С. 22-27.

284. Шарапов В. Средства описания бизнес-процессов // Intelligent Enterprise. -2004. -№21. С. 28-32.

285. Шарапов В. Внедрение ERP-системы своими силами // Intelligent Enterprise. 2004. - №16. - С. 34-40.

286. Шашенкова Е. На пути к полному циклу // ComputerWorld (Россия).-2003.-№47.-С. 18.

287. Шашенкова Е. Российский юбилей Navision // ComputerWorld (Россия). 2003. - №47. - С. 19.

288. Шашенкова Е. Квартирный вопрос // Intelligent Enterprise. 2003. -№2.-С. 24-28.

289. Шашенкова Е. Планирование повысит конкурентоспособность // ComputerWorld (Россия). 2004. - №22. - С. 34-35.

290. Шеян И. За пределами «Электронной России» // ComputerWorld (Россия). 2003. - №7. - С. 18.

291. Экономико-математические методы и прикладные модели: Учеб. Пособие для ВУЗов / В.В. Федосеев, А.Н. Гармаш, Д.М. Дайитбегов и др.; Под ред. В.В. Федосеева. М.: ЮНИТИ, 2002. - 391 с.

292. Экономический словарь русского языка. http://mega.km.ru/business

293. Экспертные системы. Принципы работы и примеры / А. Брукинг, Ф. Кокс, П. Джонс и др. М.: Радио и связь, 1987. - 224 с.

294. Якобсон А., Буч Г., Рамбо Дж. Унифицированный процесс разработки программного обеспечения. СПб.: Питер, 2002. - 496 с.

295. Яфуров А. Внедрение КИС: подводные камни проектов // PC Week/RE.-2004.-№ 15.-С. 54-55,60.

296. Ambrose G., Hansen D.R., Duckstein L.R. Multiobjective Decision Analysis with Engineering and Business Applications. New York: John Wiley and Sons, 1982.-519 p.

297. Bancroft N.H. Implementing SAP R/3: how to introduce a large system into a large organization. Greenwich: Manning, 1996. - 266 p.

298. Barlow R.E., Proschan F.E. Mathematical theory of reliability. New York: Wiley, 1965.-256 p.

299. Bass В. M. Organizational decision making. Homewood, 111.: R.D. Irwin, 1983.-223 p.

300. Baxter S., Lisburn D. Reengineering information technology: success through empowerment. New York: Prentice Hall International, 1994. - 214 p.

301. Callaway E. Enterprise resource planning: integrating applications and business processes across the enterprise. Charleston, SC: Computer Technology Research Corp, 1999. - 179 p.

302. Davenport Т. H. Process innovation: reengineering work through information technology. Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. -337 p.

303. Feigenbaum A.V. Total quality control: engineering and management: the technical and managerial field for improving product quality, including its reliability, and for reducing operating costs and losses. New York: McGraw-Hill, 1961.-627p.

304. Gillenson M. L., Goldberg R. L. Strategic planning, systems analysis, and database design. The Continuous flow approach. New York: Wiley, Co., 1984.-228 p.

305. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. New York, NY: HarperBusiness, 1993. - 223 p.

306. National Institute of Standards and Technology. Announcing the Standard for Integration Definition for Information Modelling (IDEF1X). -Washington: Federal Information Processing Standards Publication, 1993. 185 p.

307. Rosenfeld E. After all this. Why Do Projects Fail? Adaptive Consulting Partners, LLC. - http://www.adaptivepartners.com

308. Saaty T.L. Fundamentals of decision making and prority theory with the analytic hierarchy process. Pittsburgh, PA: RWS Publications, 1994. - 527 p.

309. Seierstad A., Sydsaeter K. Optimal control theory with economic applications. Amsterdam; New York: Elsevier Science Pub. Co, 1987. - 445 p.

310. Shtub A. Enterprise resource planning (ERP): the dynamics of operations management. Boston: Kluwer Academic Publishers, 1999. - 146 p.

311. The Standish Group International, Extreme Chaos. The Standish Group International, Inc., 2001. - http://www.standishgroup.com

312. The Standish Group International, Third Quarter Research Report. The Standish Group International, Inc., 2004. - http://www.standishgroup.com

313. The top 10 reasons CRM projects fail. CGI Group Inc. - 2004. -http://www.cgi.com

314. Voas J. Software Quality's Eight Greatest Myths // IEEE Software. -1999. September-October. - P. 118-120.

315. Wight O.W. The executive's guide to successful MRP II. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1982. - 104 p.