Обеспечение конкурентоспособности медиаселлеров на рынке рекламных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Скворцова, Анастасия Николаевна

  • Скворцова, Анастасия Николаевна
  • кандидат экономических науккандидат экономических наук
  • 2011, Самара
  • Специальность ВАК РФ08.00.05
  • Количество страниц 160
Скворцова, Анастасия Николаевна. Обеспечение конкурентоспособности медиаселлеров на рынке рекламных услуг: дис. кандидат экономических наук: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда. Самара. 2011. 160 с.

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Скворцова, Анастасия Николаевна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности поставщиков телевизионной рекламы

1.1. Рекламные услуги в комплексе маркетинговых услуг

1.2. Содержание и специфика медиаселлинговых услуг

1.3.Факторы и критерии конкурентоспособности медиаселлеров

Глава 2. Исследование конкурентоспособности медиаселлеров на рынке рекламных услуг 57 2.1 .Анализ конкурентного поля рынка телевизионной рекламы

2.2. Исследование особенностей и тенденций спроса на телевизионную рекламу

2.3. Оценка методов и приемов обеспечения конкурентоспособности медиаселлеров на региональном рынке

Глава 3. Разработка стратегий и методов обеспечения конкурентоспособности медиаселлеров на рынке телевизионной рекламы

3.1. Модель обеспечения конкурентоспособности поставщиков на рынке телевизионной рекламы

3.2. Методика оценки конкурентоспособности поставщиков рекламы на телевидении

3.3. Стратегии и программы обеспечения конкурентоспособности медиаселлера

Рекомендованный список диссертаций по специальности «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», 08.00.05 шифр ВАК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Обеспечение конкурентоспособности медиаселлеров на рынке рекламных услуг»

Актуальность, темы исследования. Степень, развития услуг делового характера; в том числе рекламных, является критерием сбалансированности и развитости экономики, страны. Российский рынок рекламы демонстрирует динамичность своего развития. Несмотря на кризисное снижение доходов от продажи рекламы в 2009 г., положение стабилизировалось, и в 2010 г. ее оборот вырос.

На рынке рекламных услуг функционирует ряд субъектов, особое место среди которых занимают медиаселлеры - организации, реализующие рекламу от имени и по поручению владельца средства ее распространения. Медиаселлеры осуществляют продажи рекламы в различных средствах массовой информации, однако наиболее крупные организации представлены в сегменте телевидения.

Развитие экономических отношений в России ужесточает требования к 4 участникам рынка рекламных услуг. Повышение запросов рекламодателей к средствам и содержанию коммуникаций, перераспределение аудитории--между средствами рекламы усиливают конкуренцию среди организаций, предоставляющих рекламные услуги. Этому же способствует активное:« регулирование рекламной деятельности со стороны государства. Так, вступление в силу с 1 января 2011 г. поправок к Федеральному закону "О рекламе", ограничивающих долю рынка продавцов телерекламы до 35%, обусловило появление на рынке телевизионной рекламы новых организаций, предоставляющих медиаселлинговые услуги.

Рекламные агентства для сохранения занятых позиций вынуждены искать новые формы работы, повышать качество предоставляемых услуг. В связи с этим приоритетной для них становится задача обеспечения своей конкурентоспособности, что требует соответствующей методической основы.

Конкурентоспособность медиаселлеров в значительной степени зависит от того, в какой мере они могут воздействовать на спрос, который, как и предложение, является ограниченным и зависит от бюджета рекламодателей, востребованности средства массовой информации у целевой группы потребителей, от законодательных ограничений.

Особенно остро, по мнению автора диссертационного исследования, проблема обеспечения конкурентоспособности медиаселлеров стоит перед организациями, рынок которых ограничивается преимущественно одним регионом или городом. Это связано с тем, что на деятельность данных предприятий в большей степени оказывают влияние факторы внешней среды. Рекламодателями на региональном рынке являются преимущественно местные компании, деятельность которых особенно зависит от изменения экономической ситуации. По оценкам экспертов, доля региональных рекламных бюджетов уверенно росла вплоть до 2008 г., а в 2009 оказалась отброшенной на уровень 2004-2005 гг.

Между тем размещение рекламы в регионах представляет большой интерес для крупнейших национальных рекламодателей, что вызывает необходимость повышения качества медиаселлинговых услуг на рынках отдельных областей и городов.

Степень разработанности проблемы. Мировой опыт изучения процессов оказания услуг представлен в работах JI. Берри, М. Битнера, К. Гренросса, В. Зейтхама, Ф. Котлера, К. Лавлока, Р. Мердика, В.Е. Сессера, К. Хаксевера и других исследователей.

Различные аспекты проблем сферы услуг затрагивались в публикациях российских ученых В.В. Агафоновой, Т.Н. Арасланова, М.В. Виноградовой, Л.П. Дашкова, Е.В. Демченко, В.Н. Калышенко, С.А. Каплиной, В.Б. Николайчука, Э.В. Новаторова, В.К. Памбухчиянца, Е.В. Песоцкой, A.B. Разумовской, Л.А. Сосуновой, С.М. Хаировой, Р.В. Шеховцева и др.

Существенный вклад в разработку теоретических и методологических проблем конкурентоспособности внесли работы Г.Л. Азоева, И. Ансоффа,

О.С. Виханского, Н.И. Войткевич, М.Н. Гельвановского, П. Дойля, В.М. Жуковской, Ф. Котлера, Ж. Ламбена, И.М. Лифица, М. Портера, P.A. Фатхутдинова, Г. Хамела, А.Ю. Юданова и других экономистов.

Вопросам теории и практики рекламы посвящены многие труды и публикации как зарубежных, так и отечественных авторов, однако недостаточно работ, в которых рекламная деятельность рассматривается как сфера бизнеса.

Большой вклад в исследование специфики рекламных услуг внесли Г.А. Васильев и В.Л. Поляков. Особенности маркетинговой деятельности в рекламе отражены в трудах C.B. Веселова. Социологические, экономические и технологические аспекты функционирования складывающейся в России телевизионно-рекламной индустрии представлены в работах В. Коломийца. Проблемы ценообразования, с которыми сталкиваются организации, реализующие телевизионную рекламу на региональном рынке, изучены A.B. Савиной, однако вопросам конкурентоспособности медиаселлеров в научной литературе уделено недостаточно внимания.

Целью диссертационного исследования является развитие научно-методических положений и разработка практических рекомендаций, направленных на обеспечение роста конкурентоспособности медиаселлеров, работающих на региональном рынке телевизионной рекламы.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить особенности взаимодействия субъектов рынка рекламных услуг;

- обозначить специфические признаки медиаселлинговых услуг с целью учета их особенностей при формировании и поддержании конкурентоспособности распространителей телевизионной рекламы;

- определить факторы, воздействующие на конкурентоспособность компаний-поставщиков рекламы на телевидении;

- дать рекомендации по развитию организационно-экономического механизма обеспечения конкурентоспособности медиаселлеров;

- разработать методику оценки конкурентоспособности распространителей телевизионной рекламы, учитывающую особенности их деятельности.

Объектом исследования являются организации, реализующие рекламу на телевидении (ЗАО «Видео Интернешнл-Самара, «Алькасар Регион Самара», ТРК «Скат», ТРК «Терра»), рекламодатели и потребители телевизионной рекламы.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения участников рынка услуг телевизионной рекламы, определяющие уровень конкурентоспособности медиаселлеров.

Методологической и теоретической основой исследования послужили фундаментальные положения, концепции классической и современной школ экономической теории, научно-методологические и методические подходы, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых, специалистов по проблемам управления предприятиями сферы услуг, рекламной деятельности, конкурентоспособности организаций.

Достоверность научных выводов и практических рекомендаций основывается на методах сравнительного анализа, группировок, анализа" показателей эффективности, моделирования, синтеза, балльных оценок.

Информационной базой исследования являются официальные источники -информации: законы, указы Президента и постановления Правительства РФ, нормативные документы, регулирующие рекламную деятельность, данные Росстата по РФ и Самарской области; результаты оценки рынка Ассоциации коммуникативных агентств России; данные мониторинга телесмотрения исследовательской организации TNS "Gallup Media", итоги самостоятельно проведенных автором исследований.

Научная новизна исследования заключается в развитии теоретических основ обеспечения конкурентоспособности медиаселлеров, в разработке практических рекомендаций по воздействию на формирующие ее факторы. Проведенное исследование содержит следующие элементы научной новизны:

- представлена классификация посредников на рынке рекламных услуг, что дает возможность учитывать специфику их деятельности и дифференцировать подходы к разработке управленческих стратегий;

- выделены особенности медиаселлинговых услуг, определяющие методы обеспечения их конкурентоспособности;

- раскрыто содержание понятия "конкурентоспособность медиаселлеров", выявлены основные факторы конкурентоспособности поставщиков телевизионной рекламы;

- разработана модель обеспечения конкурентоспособности организаций, предоставляющих услуги по размещению рекламы на телевидении, в целях научно обоснованного формирования комплекса мероприятий по управлению конкурентоспособностью медиаселлеров;

- .предложена методика оценки конкурентоспособности поставщиков телевизионной рекламы, позволяющая выявлять проблемные зоны организаций с целью совершенствования их сервисной деятельности.

Практическая значимость исследования заключается в том, что использование предложенных в нем рекомендаций и разработок способно повысить конкурентоспособность медиаселлеров за счет роста-удовлетворенности клиентов от получаемых услуг. Результаты-диссертационного исследования могут применяться при проведении лекционных и семинарских занятий'по учебным курсам "Маркетинг услуг", "Менеджмент и маркетинг в сервисе".

Апробация работы и публикации. Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались автором на Всероссийской научно-практической конференции студентов и молодых ученых (Самара, 2007), III Всероссийской научно-практической конференции (Пенза, 2007), V Международной научно-практической конференции (Пенза, 2007), Всероссийской научно-практической конференции "Шихобаловские чтения: опыт, проблемы и перспективы развития потребительского рынка в регионе" (Самара, 2009) и на ежегодных научных конференциях профессорскопреподавательского состава Самарского государственного экономического университета. Предложенные в работе рекомендации используются в практической деятельности ЗАО "Видео Интернешнл-Самара" и ООО "Алькасар Регион Самара".

Публикации. По теме диссертационного исследования автором опубликовано 11 печатных работ авторским объемом 4,24 печ. л., в том числе 3 работы в изданиях, определенных ВАК.

Область исследования диссертационной работы соответствует требованиям паспорта специальности ВАК (по экономическим наукам). Тема диссертационной работы соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг (15.103. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, 15.109. Механизм повышения эффективности и качества услуг, 15.115. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг).

Объем и структура диссертации. Цель и задачи исследования определили его объем и структуру. Работа состоит из введения, трех глав, с заключения, библиографического списка из 158 наименований. Результаты исследования изложены на 160 страницах машинописного текста,-V включающих в себя 29 таблиц и 32 рисунка.

Похожие диссертационные работы по специальности «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», 08.00.05 шифр ВАК

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Скворцова, Анастасия Николаевна

Заключение

В условиях развития рынка товаров и услуг происходит усиление конкуренции между компаниями, предоставляющими рекламные услуги.

В настоящее время рынок рекламных услуг представляет собой сложную систему взаимодействия интеллектуальных и материальных ресурсов, информационных и коммуникационных технологий, что вызывает трудности в определении содержания данных услуг.

В диссертационном исследовании рекламные услуги рассматриваются как составляющая маркетинговых услуг. При этом термин "маркетинговые услуги" определяется автором как коммерческая деятельность организации сферы услуг по изучению потребностей, оценке возможностей рынка, адаптации производства к выявленным потребностям с учетом имеющихся ресурсов, по продвижению товара к потребителю, по организации продаж, ценообразованию и поиску других оптимальных решений.

К рекламным услугам автор относит: разработку коммуникационных стратегий, рекламного сообщения, производство рекламной продукции, разработку стратегии и тактики рекламной кампании, размещение рекламы в средствах распространения, оценку эффективности рекламной кампании, дополнительные услуги - ремонт рекламного оборудования, его монтаж, нахождение способа изготовления рекламных конструкций.

В результате изучения субъектной структуры рынка рекламных услуг предложена классификация посредников в их предоставлении.

Так, в зависимости от специфики оказываемых услуг выделены креативные рекламные агентства: агентства, специализирующиеся на производстве рекламной продукции, медиарекламные агентства, спектр услуг которых включает в себя и производство, и размещение рекламы, а также агентства, специализирующиеся на продаже рекламного пространства. К последним относятся так называемые медиаселлеры и медиабайеры.

Наиболее значимые медиаселлинговые структуры представлены в сегменте телевидения.

Телевидение по-прежнему считается наиболее эффективным средством продвижения товаров и услуг, его доля на рынке является преобладающей (55,7 %). При этом наблюдается опережающее развитие региональной рекламы (рекламы, транслирующейся исключительно в одном или нескольких регионах, городах). Это объясняется как ростом рекламных усилий местных рекламодателей, так и перераспределением рекламных бюджетов общенациональных рекламодателей с федеральных и сетевых телеканалов в пользу региональных.

Медиаселлеры на рынке рекламных услуг выполняют функцию организатора торговли - обеспечивают эффективное взаимодействие рекламодателей и средств распространения рекламы. Для рекламодателей и рекламных посредников присутствие медиаселлеров в цепи рекламораспространителей способствует прежде всего получению качественной услуги, обеспечивает максимальную эффективность рекламной кампании и, как правило, предполагает получение широкого спектра дополнительных услуг.

Организации, реализующие рекламу от имени и по поручению владельца средства рекламы, работают с несколькими типами клиентов - с компаниями, владеющими средством распространения рекламы, и с компаниями-рекламодателями. Целью первых является увеличение доходов от реализации рекламных возможностей и продажа всех запланированных контактов с целевой аудиторией. Рекламодатели же заинтересованы в снижении своих расходов и приобретении контактов с потенциальными потребителями, имеющими определенные социально-демографические характеристики.

Учитывая эту особенность, автором было дано определение медиаселлинговых услуг как посреднической деятельности рекламных агентств по продаже рекламного пространства с целью удовлетворения разнородных потребностей клиентов (средств распространения рекламы и рекламодателей) и получения прибыли.

В ходе работы были выделены особенности медиаселлинговых услуг, которые были учтены впоследствии при разработке методов обеспечения конкурентоспособности поставщиков телевизионной рекламы.

Для медиаселлинговых услуг, как и для всех услуг, характерны такие свойства, как их неосязаемость, несохраняемость, непостоянство качества и неотделимость от источника предоставления. Организации, реализующие рекламу от имени и по поручению средства размещения рекламы, являются эксклюзивными продавцами рекламных возможностей средства распространения информации, следовательно, их услуги носят уникальный характер. Процесс производства и потребления медиаселлинговых услуг, как правило, не совпадает по времени, услуги имеют индивидуальный характер их оказания.

Деятельность медиаселлеров по предоставлению своих услуг подвержена значительному влиянию, факторов внешней среды экономических, политических, технологических, социокультурных. Так, ранее выходу новых субъектов* на рынок телевизионной рекламы препятствовал ряд объективных причин: крупные инвестиционные вложения уже действующих участников рынка, внушительные масштабы их деятельности, достойный опыт работы, профессиональный кадровый состав и многое другое. В настоящее время компании-медиаселлеры вынуждены пересматривать свою деятельность, чтобы удержать прежние позиции и обеспечить себе на рынке устойчивое положение.

В общем виде конкурентоспособность медиаселлеров определяется автором как способность организации наиболее полно отвечать требованиям телекомпаний, рекламодателей и рекламных агентств в сравнении с конкурентами.

Анализ взаимодействия медиаселлеров с основными субъектами рынка рекламных услуг дал основание полагать, что методы обеспечения конкурентоспособности медиаселлеров на региональном рынке будут отличаться от методов обеспечения конкурентоспособности на национальном уровне.

Обеспечение конкурентоспособности медиаселлера на национальном рынке предлагается рассматривать в двух направлениях: в повышении (поддержании) конкурентоспособности для российских и зарубежных рекламодателей и рекламных агентств, а также для телекомпаний. На региональном рынке конкурентоспособность поставщиков телевизионной рекламы зависит от востребованности их деятельности для рекламодателей, так как медиаселлеры принимают решение относительно налаживания партнерских связей с телеканалами централизованно, а местные телекомпании, при которых имеются службы продаж, телеканалами рассматриваются, в первую очередь, как партнеры по передаче сигнала.

В результате исследования сервисной деятельности компаний-поставщиков телевизионной рекламы на региональном рынке была предложена их классификация на три группы. В первую вошли специализированные организации-медиаселлеры, во вторую - телекомпании, имеющие рекламную службу, в третью« - организации, использующие' комбинированный метод продаж (одновременно через свою службу, продаж и* через внешнего медиаселлера). Каждая из трех групп имеет свои отличия по товарному предложению, структуре управления, наличию филиальной сети, что определяет их методы воздействия на спрос, а следовательно, и на конкурентоспособность организации.

Автором диссертации выделены факторы конкурентоспособности медиаселлеров на региональном рынке телевизионной рекламы .

На конкурентоспособность медиаселлеров оказывают влияние следующие макроэкономические факторы:

• экономические - степень развития экономики, тенденции в сфере доходов' населения, развитие конкурентной среды региона и отрасли;

• политико-правовые факторы - регулирование рынка рекламных услуг государством;

• технологические факторы, включающие в себя развитие информационных и коммуникационных технологий, что приводит к появлению новых средств рекламы;

• социокультурные факторы - социально-демографические характеристики, культура населения, его образ жизни.

Помимо факторов макроэкономического характера, на конкурентоспособность медиаселлеров на уровне предприятия воздействуют следующие факторы: структурные - оптимально построенная производственная и организационная структура предприятия; производственные, формирующие качество услуг и их уникальность; маркетинговые, характеризующие эффективную политику стимулирования сбыта, ценообразования, продвижения услуг; финансовые, отражающие финансовое положение организации; сервисные.

С учетом действия указанных факторов на конкурентоспособность предложена модель обеспечения конкурентоспособности поставщиков телевизионной рекламы.

Поскольку услуги, предлагаемые компаниями, относящимися к первой группе (организации-медиаселлеры), носят узкоспециализированный характер, рекомендовано воздействовать на спрос путем повышения ценности предоставляемых услуг для клиента или включения в ассортимент новых услуг. В связи с этим определены два возможных направления развития организации - дифференциация услуг и диверсификация деятельности.

Ассортимент услуг второй группы организаций (телекомпаний, имеющих службу по размещению рекламы), как правило, является достаточно широким и включает в себя спектр услуг по разработке и реализации рекламной кампании не только на телевидении, но и в других средствах рекламы. Дальнейшее расширение предложения является нецелесообразным,, однако наращивание деятельности в некоторых сегментах (реклама на радио, в сети Интернет) может быть перспективным.

Стратегию управления! спросом, для организаций третьей группы (компаний, работающих по комбинированной схеме) рекомендуется строить в двух направлениях: разрабатывая и внедряя мероприятия по увеличению и регулированию спроса на предоставляемые услуги, а также осуществляя взаимодействие с фирмой-аутсорсером (внешним медиаселлером) и контролируя его деятельность.

Построение модели обеспечения конкурентоспособности на основе реализации функции управления спросом позволяет оптимизировать работу предприятия соответственно своим возможностям и потребностям клиентов, своевременно вносить коррективы в деятельность, повышая тем самым качество-услуг.

На основе предложенной модели в диссертации разработана программа управления спросом для специализированных организаций-медиаселлеров.

В целях решения поставленных задач И' максимизации удовлетворенности клиентов от предоставляемых услуг рекомендуется: сгруппировать.рекламодателей в зависимости от их активности и величины бюджета. Для каждой из групп- предлагается-предоставлять индивидуальный? сервис. ,

Так как количество: рекламодателей с максимальным бюджетом'мало, в работе с ними рекомендуется использовать индивидуальный подход как при составлении коммерческих предложений, так и на протяжении; всего процесса предоставления услуги. Основное предложение для данной группы рекламодателей - организация и осуществление продаж по пунктам рейтинга (рекламодатель приобретает не определенное количество минут, а контакты с аудиторией).

Для рекламодателей со средним бюджетом при расчете параметров специальных предложений рекомендуется учитывать не только соотношение количества минут и бюджета, но и размер аудитории, которую можно будет охватить. При расчете необходимо использовать прогнозные средние значения рейтинга за определенный интервал, рассчитанные для целевой аудитории телеканала.

Для рекламодателей, входящих в группу малобюджетных, коммерческие предложения целесообразно составлять с ориентацией на их бюджет.

Рекомендуется предоставлять клиентам расчет коммуникативной и медийной эффективности размещения материалов рекламной кампании, мониторинг выходов рекламы, что способствует росту качества предоставляемых услуг.

В диссертационном исследовании представлен план мероприятий продвижения услуг по размещению рекламы на телевидении, для рекламодателей разработан ряд специальных предложений, стимулирующих рост продаж.

В целях оценки конкурентоспособности медиаселлеров рекомендована, методика, предусматривающая учет основных характеристик (критериев), которые во многом определяют приоритетное положение организации на рынке.

Конкурентоспособность медиаселлеров предлагается рассматривать как интегральный показатель конкурентоспособности их услуг и потенциала организации.

Автор диссертационного исследования считает, что при оценке конкурентоспособности не стоит разграничивать критерии, определяющие конкурентоспособность услуг, и критерии, характеризующие конкурентный потенциал организации, так как они тесно взаимосвязаны и выделяет следующий ряд характеристик:

- критерий условий обслуживания, который носит комплексный характер и обусловливается спектром предоставляемых услуг, качественными и количественными возможностями охвата аудитории, показателями, характеризующими наличие прав на размещение различных видов рекламы;

- критерий доступности услуг, включающий в себя затраты денежных средств, времени, доступности услуг в пространстве; критерий качества предоставления услуг, характеризующий выполнение обязательств по условиям договора, уровень профессионализма персонала, индивидуальный подход и т.д.;

- критерии, характеризующие маркетинговую, финансово-экономическую и организационно-управленческую деятельность предприятия.

Для оценки каждого из перечисленных критериев разработан ряд показателей. Информацию, необходимую для них, рекомендуется получать путем экспертного опроса представителей рекламодателей и рекламных агентств.

Авторская методика обеспечения конкурентоспособности поставщиков телевизионной рекламы апробирована в организациях-медиаселлерах ЗАО "Видео Интернешнл-Самара" и ООО "Алькасар Регион Самара".

Проведенный расчет конкурентоспособности по наиболее крупным поставщикам телевизионной рекламы показал, что наибольший показатель конкурентоспособности имеет рекламная служба при ТРК "Скат", на втором месте служба рекламы при ТРК "Терра", затем ЗАО "Видео Интернешнл-Самара" и "Алькасар Регион Самара".

После внедрения предложенных рекомендаций по обеспечению конкурентоспособности в ЗАО "Видео Интернешнл-Самара" прирост прибыли составил в среднем 251 тыс. руб. в месяц, интегральный показатель конкурентоспособности при этом возрос на 2,3 единицы и составил 34,5 пункта.

Авторская методика оценки конкурентоспособности медиаселлеров способствует выявлению проблемных зон в их деятельности, разработке мероприятий по ее оптимизации, а значит, и повышению конкурентоспособности организации на рынке.

Предложенная модель обеспечения конкурентоспособности поставщиков телевизионной рекламы учитывает особенности всех типов компаний, реализующих рекламу на телевидении на региональном рынке, поэтому может быть широко использована на практике и использована в качестве типовой на рынках других субъектов федерации.

Обеспечение конкурентоспособности поставщиков телевизионной рекламы на региональном рынке, увеличивает его привлекательность для крупных российских рекламодателей, тем самым формируя потенциал развития национального рынка телевизионной рекламы. I

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Скворцова, Анастасия Николаевна, 2011 год

1. ГОСТ 50646-94.Услуги населению. Термины и определения. Введ. 1994-07-01.-М.: Госстандарт. Изд-во стандартов, 1994.

2. Международные стандарты. Сборник версий стандартов серии ИСО 9000. -М.: Изд-во ВНИИС Госстандарта России, 2000.- 115с.

3. О рекламе Электронный ресурс.: федер. закон РФ от 13.03.2006г. №38-Ф3: принят Гос. Думой РФ 22.02.2006г.: с изм. и доп., вступающими в силу 01.01.2011//Поисковая система КонсультантПлюс.- Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/advert/

4. Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент /Г. А. Аванесова. — 2-е изд., испр. и доп. М.: Аспект Пресс, 2006. -320с.

5. Агафонова, В. В. Тенденции развития отечественного рынка услуг/В.В.Агафонова//Вестн. Самар. гос. экон. ун-та.- 2007.- №5 (31).-С. 8-12.

6. Азоев, А.П. Конкурентные преимущества фирмы/ А.П. Азоев, Г.П. Челенков; Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров.- М.: НОВОСТИ, 2000. 256 с.

7. Азоев, А. Развитие персональных маркетинговых коммуникаций / А. Азоев //Маркетинг.- 2010.- №2.- С.51-57.

8. Антипов, К.В. Настоящее и будущее рекламы. Посткризисная антиутопия /К.В. Антипов //Реклама. Теория и практика,- 2010.-№1(37).- С.2-13.

9. Антипов, К.В. Реклама как отрасль. Рекламные рынки / К.В. Антипов // Реклама. Теория и практика.- 2010.- №3(39).- С.130-137.

10. Арсланов, Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения/Т.Н.Арсланов//Маркетинг в России и за рубежом.-2004.-№2.-С. 105-108.

11. Балаева О. Н. Служить так служить!. / О.Н. Балаева, М.Д. Предводителева//Рос. предпринимательство.- 2007.- № 6.- С. 10-16.

12. Балалова, Е. И. Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контроль/Е. И. Балалова, О.В. Каурова.-М.: Дело и Сервис, 2006.-288 с.

13. Балдин, Е. Свой путь/Е.Балдин// Индустрия рекламы.-2006.-№9(156).-С.8-10.

14. Баутов, А. Оценка рисков рекламодателя и управление ими/А. Баутов //Маркетинг в России и за рубежом.- 2002.-№5.-С. 13-23.

15. Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг: пер. с англ./Г.Беквит.-2-е изд.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.-224с.

16. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах: пер. с болг./В. Благоев. СПб: Два-Три, 1993.-377с.

17. Богачев, С. П. Основы новой теории спроса/С.П.Богачев.- Калуга: Облиздат,2001.-160с.

18. Богомолова, И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособность, как фактора рыночного превосходства экономических объектов/ И.П.Богомолова, Е.В. Хохлов // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - №1. - С. 113-119.

19. Большой энциклопедический словарь: А — Я./ гл. ред. А. М. Прохоров. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Большая рос. энцикл.; СПб.: Норинт, 1997. — 1408с.

20. Бурменко, Т. Д. Сфера услуг: экономика / Т. Д. Бурменко, Н. Н. Даниленко, Т. А. Туренко; под ред. Т. Д. Бурменко.- М. КНОРУС, 2007.- 328 с.

21. Бутчер, С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов: пер. с англ./С. Бутчер. М.: Вильяме, 2004.-232 с.

22. Васильев, Г.А. Неопределенности в исследовании рекламной деятельности /Г.Васильев, В.А. Поляков // Маркетинг.- 2006.- №3 (88).-С. 50-59.

23. Васильев, Г.А. Организационно-экономические проблемы управления рекламной деятельностью / Г.А. Васильев, В.А. Поляков // Маркетинг,-2009.-№2.- С.33-43.

24. Васильев, Г.А. Основы рекламной деятельности / Г.А.Васильев, В.А. Поляков.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.- 414 с.

25. Васильев, Г.А. Основы рекламы / Г.А. Васильев, В.А. Поляков.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.- 719 с.

26. Васильев, Г. А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг/Г. А. Васильев, Е. М. Деева.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.-192 с.

27. Веселов, С. Маркетинг в рекламе. Рекламный рынок и его изучение. 4.1/С.Веселов. — М.: Международный институт рекламы, 2002.-316 с.

28. Веселов, C.B. Особенности прогнозирования объемов медиарекламного рынка в условиях финансового кризиса / C.B. Веселов // Реклама. Теория и практика,- 2009.- №1.- С.70-82.

29. Видяпин, В. И. Экономическая теория /В. И, Видяпин, А. И. Добрынин, Г. П. Журавлева, Л. С. Тарасевич.- М: ИНФРА-М, 2008.-672 с.

30. Виноградов, Д. Технологии прогноза телевизионного рекламного предложения/Д.Виноградов // Рекламные технологии. -2006.-№6.

31. Виноградова, М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса/ М.В.Виноградова, З.И. Панина .- 3-е изд. М.: Дашков и Ко, 2007.-464 с.

32. Виханский, О. С. Стратегическое управление/О.С. Виханский.- М.: Экономистъ, 2006.-293с.

33. Тельмановский, М. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях /М. Тельмановский, В. Жуковский , И. Трофимова//Рос. экон. журн.- 1998.- №3.- С.66-77.

34. Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями/ П. Гембл, М. Стоун, Н. Вундкок; пер. с англ. В. Егорова.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.512 с.

35. Гитомер, Дж. Удовлетворение покупателя ничто, лояльность -все/Дж. Гитомер.- СПб: Питер, 2004.-256 с.

36. Гольман, И. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация /И. Гольман.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Гелла-принт, 2002.-400 с.

37. Гордин, В.Э. Менеджмент в сфере услуг/ В.Э. Гордин, М. Д. Сущинская.- СПб.: Бизнес-пресса, 2007.-271с.

38. Горинов, Д. Применение маркетинговой диагностики при обслуживании клиентов в рекламном агентстве/Д. Горинов//Маркетинг в России и за рубежом. -2002. -№2.-С. 50-57.

39. Горовиц, Ж. Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя: пер. с англ./ Ж. Горовиц.-2-е изд. М.: Дело и Сервис, 2007 288с.

40. Гренроос, К. Маркетинг услуг: случай отсутствующего товара / К. Гренроос //Менеджмент -дайджест.- 2004.- №5.- С. 10-14.

41. Демидова, Л. Сфера услуг России: трудный путь модернизации/Л. Демидова// Мировая экономика и междунар. отношения. 2008.- №2. -С. 39-50.

42. Джоббер, Д. Продажи и управление продажами / Д.Джоббер, Дж. Ланкастер.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-662 с.

43. Джоунс, Д.Ф. Рекламный бизнес: деятельность рекламных агентств, создание рекламы, медиа- планирование, интегрированные коммуникации /Д.Ф. Джоунс.- М.: ИД Вильяме, 2005.- 784 с.

44. Дранч, К.Телеканалы и радиостанции/К. Дранч// Деловой квартал.-2007.- №1.- С. 12.

45. Друкер, П. Эффективное управление: экономические задачи и их решение: пер. с англ. /П. Друкер.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.-285 с.

46. Дынкин, А. В. Конкурентоспособность России в глобальной экономике/ А.Дынкин, Ю.Куренков.- М.: Наука, 2003. -376с.

47. Дядик, Н. Борьба в эфире/Н.Дядик//Эксперт.-2005.-№48.-С.10-12.

48. Дядик, Н. Пункты назначения. Как будут покупать рекламное время в самарском телеэфире/Н. Дядик//Дело.-2004.-№39.-С.52-54.

49. Емельянова, Н. Сервисная экономика. Особенности становления и роста/ Н. Емельянова//РИСК.-2006.-№ 1.- С. 44-55.

50. Еремеева, Н.В. Конкурентоспособность товаров и услуг / Н.В. Еремеева, С.Л. Калачев.- М.: КолосС, 2006.-192 с.

51. Исаенко, Е.В. Организация и планирование рекламной деятельности / Е.В. Исаенко, А.Г. Васильев.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.- 252 с.

52. Каленский, В. С. Управление конкурентоспособностью промышленного предприятия/В.С. Каленский.- М.:Эксмо, 2006.

53. Калышенко, В. Н. Основы маркетинга услуг/В.Н.Калышенко.- Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2005.- 92с.

54. Капитонов, Э.А. Корпоративная культура и PR /Э.А. Капитонов, А.Э. Капитонов.- М.: ИКЦ «Март», Ростов н/Д: ИЦ «Март», 2003.- 416 с.

55. Карнаухова, В. К. Сервисная деятельность/ В.К.Карнаухова, Т.А. Краковская; под общ. ред. Ю. М. Краковского.- 2е изд.- М.: ИКЦ МарТ; Ростов н/Д: ИЦ МарТ, 2008. 254с.

56. Кашехлебов, А. Повышение конкурентоспособности организации в условиях неопределенности / А. Кашехлебов //Маркетинг.- 2006.-№4(89).- С.91-98.

57. Козырев, A.A. Мотивация потребителей/А.А.Козырев.- СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2003.-384 с.

58. Коломиец, В. Телерекламный бизнес (информационно-аналитическое обеспечение)/В.Коломиец. М.: Международный Институт Рекламы, 2001.-293с.

59. Коно, Т. Стратегия и структура японских предприятий: пер. с англ./Т.Коно; под общ. ред. О.С. Виханского.- М.Прогресс, 1987.-384с.

60. Коржова, Г. А. Особенности формирования сервисного окружения медицинских услуг: дис. канд. экон. наук/Г.А. Коржова.- Самара, 2009.- 192с.

61. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс : пер с англ. /Ф.Котлер ; под ред. С. Г. Божук.- 2-е изд. СПб.: Питер,2006. - 464 с.

62. Котлер, Ф. Основы маркетинга: пер. с англ./Ф. Котлер.- М.: Росинтэр 1996.-704 с.

63. Котлер,Ф. Основы маркетинга: пер. с англ./ Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. -2-е изд.-М.; СПб.; К.: ИД Вильяме, 2001.- 944 с.

64. Крылов, А. Развитие рекламного рынка России (состояние, тенденции, прогнозы)/А.Крылов //Рекламные технологии.-2002.-№1 .-С.54-62.

65. Кулибанова, В. В. Маркетинг сервисных услуг/В.В. Кулибанова. -СПб.: Вектор, 2006. 192с.

66. Кулибанова, В. В. Маркетинг: сервисная деятельность/ В.В. Кулибанова.- СПб: Питер, 2000.-240с.

67. Куярова, Л.А. Исследование востребованности маркетинговых услуг со стороны, сред него бизнеса/ Л.А. Куярова, И.П'. Пономарев// Маркетинг в России и за рубежом.т 2004,- №1.-С. 19-31.

68. Лавлок, К. Маркетинг услуг- что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний. Ч.З/ К. Лавлок, Э. Гамессон// Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. - №4.- С. 354-369.

69. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии : пер.с англ. /К Лавлок. -4-е изд.- М.: ИД Вильяме , 2005. 1008с.

70. Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг / И.М. Лифиц.-М.: Высш. образование, 2007.- 390 с.

71. Лифиц, И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг / И.М. Лифиц.- М.: Юрайт, 2004.- 335 с.

72. Логистика и экономико-математические модели сферы услуг/С. И. Макаров, Л. А. Сосунова, Д. В. Чернова.- Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004.-56с.

73. Лыгина, Н. И. Маркетинг товаров и услуг/Н.И. Лыгина, И.Р. Ляпина. -М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. 240 с.

74. Магомедов, Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров / Ш.Ш. Магомедов.- М.: ИТК «Дашков и К0>>, 2003,- 294с.

75. Мазилкина, Е.И. Управление конкурентоспособностью / Е.И. Мазилкина, Т.Г. Паничкина.- М.: Омега, 2007.-325 с.

76. Майдебург, Е. В. Маркетинг услуг/Е.В. Майдебург. Киев: ВИРА- Р, 2001.- 217 с.

77. Маслова, Т. Д. Маркетинг/Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик.-СПб.: Питер, 2003.- 400 с.

78. Мескон, М. Основы менеджмента/М. Мескон, М.Альберт, Ф. Хедоури.- М.: Дело, 2002.

79. Миргородская, Е. О. Конкурентоспособность как интегральное свойство рыночной системы хозяйствования/Е.О.Миргородская // Философия хозяйства. -2005.- № 4/5.- С. 203-213.

80. Миронова, Н. В. Дифференцированный подход к маркетингу услуг/Н.В.Миронова// Маркетинг и маркетинговые исследования. -2003.- №3.-С.10-18.

81. Михеева, Н. Сервисный сектор в российкой экономике: межотраслевой анализ/Н. Михеева//Пробл. прогнозирования. — 2005. -№1.- С.72-88.

82. Мишулин, Г. Классификационный инструментарий для совершенствования нормативно-правовой базы в рекламе/Г. Мишулин //Маркетинг в России и зарубежом.-2004.-№5.-С.61-67.

83. Мишурова, И. В., Лысенко Н. А. Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и тактика/ И.В.Мишурова, H.A. Лысенко. М.: ИКЦ МарТ; Ростов н/Д: ИЦМарТ, 2004.-176с.i 84. Молино, П. Технологии CRM: Экспресс-курс / П. Малино; пер. с англ.

84. Т. Новиковой.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.-272 с.

85. Москвитин, В. Конкурентоспособность продукции и удовлетворенность потребителя/В.Москвитин //Инвестиции в России.-2003.- №4.-С.З- 10.

86. Назайкин, А.Н. Медиапланирование на 100% /А.Н.Назайкин.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-301 с.

87. Назаров, М.М. Медиарекламная компаративистика: сравнительный анализ зарубежных и отечественных рынков / М.М. Назаров , П.А. Ковалев //Реклама. Теория и практика.-2008.-№4(28).- С.206-222.

88. Назаров, М.М. Типология продаж телевизионного рекламного времени на мировых рынках / М.М. Назаров // Реклама. Теория и практика.-2009.-№3(33).- С.162-172.

89. Николайчук, В. Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис/В.Е. Николайчук. СПб.: Питер, 2005. - 608 с.

90. Новаторов, Э. В. Международные модели маркетинга услуг /Э.В. Новаторов //Маркетинг в России и за рубежом.- 2000.- № 3.-С.91-98.

91. Новаторов, Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг/ Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. 2001.- №1. -С. 50- 57.

92. Новаторов, Э.В. Особенности стратегии сбыта и дистрибьюции услуг/ Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №4.1. С. 50-60.

93. Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / С.И.Ожегов, Н.Ю. Шведова; Российская Академия Наук. Институт Русского языка им. В.В.Виноградова. -4-е изд. М.: Азбуковник, 1999.-944с.

94. Павлова, Н. Н. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности товара/Н.Н.Павлова //Маркетинг в России и за рубежом.- 2004.- №1.-С.83-89.

95. Песоцкая, Е. В. Маркетинг услуг/Е.В. Песоцкая СПб.: Питер, 2000. -160с.

96. Пирогова, Ю.П. Взгляд на рекламу с позиций различных субъектов рекламного рынка /Ю.П. Пирогова // Реклама. Теория и практика.-2008.-№3(27).- С. 134-142.

97. Полукаров, В.Л. Телевизионная и радиовещательная реклама /В.Л. Полукаров, Л.Г. Грановский, В.П. Козин, В.Ю. Лодовская.- М.: ИТК «Дашков и К0», 2004,- 388 с.

98. Попов, Е. А. Структурные трансформации в экономике и эволюция услуг/Е.А.Попов //Вестн. Самар. гос. экон. ун-та.- 2008.- №4 (42).- С. 98-103.

99. Портер, М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость: пер. с англ./М.Портер.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.-715с.

100. Разумовская, А. Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога- практика/А.Л.Разумовская, В. Янченко. -М.: Вершина, 2006.- 496 с.

101. Рекламу урезали. Как повлияют на развитие рекламного рынка новые ограничения. Изменения закона «О рекламе»//Дело.-2006.-№9.-С. 21-25.

102. Романович В.К. Институциональная структура сервиса в сфере услуг. - М.: МГУС, 2001.

103. Романович, Ж. А. Сервисная деятельность/ Ж.А.Романович, С.Л. Калачев; под общ. ред. Ж. А. Романовича.- 2-е изд. М.: Дашков и Ко, 2006. - 268 с.

104. Рудая, И. Аутсорсинг маркетинговой деятельности/И.Рудая //Маркетинг.- 2008. -№1 (98).- С.59-66.1

105. Сагалов, И. Стоит ли бороться за ушедшего клиента/И.Сагалов//Марка-Самара.- 2004.-ЖЗ.-С. 2а-3а.

106. Садриев, Д. АВС-анализ в оптимизации товарного ассортимента/Д. Садриев, Р.Садриев//Маркетинг.- 2008.-№1(98).-С. 119-125.

107. Самарский рынок рекламы должен стоить в два раза дороже //Самарское обозрение. 2003. -15 дек.

108. Светуньков, С.Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях / С.Г. Светуньков. -СПб.: Изд-во СПбГУЭиФ, 1997.

109. Селезнев, А. 3. Конкурентные позиции и инфраструктура рынка России/ А. 3. Селезнев.- М.: Юристь, 1999.-384с.

110. Селиванов, А. Н. Разработка ключевых показателей эффективности для реализации политики предприятия в области управления взаимоотношениями склиентами/А.Н.Селиванов//Маркетинг и маркетинговые исследования.-2004.- №4 (52).- С. 31-36.

111. Семенов, А. Наступает эпоха продажи услуг/А.Семенов // Самарское обозрение. -2005.- № 8. -С. 9.

112. Сервисная деятельность / С. Н. Коробкова, В. И. Кравченко, С. В. Орлов, И. П. Павлова ; под общ. ред. В. К. Романович. 3-е изд. -СПб.: Питер, 2006. -156 с.

113. Словарь современных экономических терминов: около 2500 экономических терминов /Б.А. Райзберг, Л.Ш.Лозовский.- 4-е изд.- М.: Айрис-пресс, 2008.- 480с.

114. Соловьев, Б. А. Модульная программа для менеджеров. Модуль 13. «Управление маркетингом»/Б.А. Соловьев.- М.: ИНФРА-МДООО.-336с.

115. Сосунова, Л. А. Логистика услуг в системе оптового товародвижения/Л.А. Сосунова.- Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. -236 с.

116. Сосунова, Л.А. Сервисная деятельность на интегрированном рынке / Л.А. Сосунова, Н.У. Казачун, С.М. Хаирова.- Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2006.- 80 с.

117. Сосунова, Л. Сила услуг. Влияние услуг на экономику/ Л. Сосунова, Д. Чернова// Рос. предпринимательство. 2003. -№ 3. - С. 33-37.

118. Сосунова, Л. А. Услуги в логистике/Л.А. Сосунова.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.- 103с.

119. Сосунова, Л. А. Услуги и их инфраструктурная сущность/Л.А. Сосунова// Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика : материалы междунар. науч.-практ. конф.- Самара, 2001.- С. 87-89.

120. Статистика рынка товаров и услуг/ И. К. Беляевский, Г. Д. Кулагина, А. В. Коротков ; под ред. И. К. Беляевского. -М.: Финансы и статистика, 1995.—419с.

121. Судас, Л.Г. Маркетинговые исследования в социальной сфере / Л.Г. Судас, М.В. Юрасова.-М.: ИНФРА-М, 2004.- 272 с.

122. Сухоруков, M. М. К вопросу об определении понятия «услуга»/М.М.Сухоруков// Маркетинг в России и за рубежом.- 2004. -№6.- С. 19-23.

123. Сфера услуг: новая концепция развития/ под ред. В. М. Рутгайзер, Т. И. Корягина, Т. И. Арбузова. М.: Экономика, 1990. -159 с.

124. Темина, Е. Рекламный рынок нужно воспитывать/Е. Темина//Дело.-2004.-№8.-С.36-37.

125. Узков, К. Анализ клиентской базы компании/К. Узков //Маркетинг. -2004.-№6(79).-С. 92-97.

126. Фадеев, А. Индивидуальный подход перспектива цивилизованного подхода/А.Фадеев// Современная торговля.- 2007.-№ 10.- С. 24-26.

127. Фасхиев, Х.А. Модель управления конкурентоспособностью предприятия / Х.А. Фасхиев //Маркетинг в России и за рубежом.-2009.-№6(74).- С.107-122.

128. Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент /P.A. Фатхутдинов.- М.: Маркетинг, 2002.- 892 с.

129. Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / P.A. Фатхутдинов.- М.: ИНФРА-М, 2000.- 312с.

130. Фатхутдинов, P.A. Стратегическая конкурентоспособность /Р.А.Фатхутдинов.- М.: Экономика, 2005.- 504с.

131. Фатхутдинов, Р. А. Управление конкурентоспособностью организации/Р.А. Фатхутдинов,-М.: Эксмо, 2004.- 544 с.

132. Федотова, JT.H. Социология рекламной деятельности / JT.H. Федотова.- 3-е изд., испр. и доп.- М.: Оникс, 2007.- 560 с.

133. Федько, В.П. Маркетинг /В.П. Федько.- Ростов н/Д: Феникс, 2002.-416 с.

134. Хайек, Ф.А. Познание, конкуренция и свобода / Ф.А. Хайек. -СПб.: Пневма, 1999.-326с.

135. Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг: пер с англ Ж. Хаксевер,Б. Рендер, Р.Рассел, Р. Мердик; под ред. В. В. Кулибановой. -2-е изд.- СПб.: Питер, 2002.- 752 с.

136. Хершген, X. Маркетинг. Основы профессионального успеха / X. Хершген.- М.: ИНФРА-М, 2004.-334 с.

137. Черненко, В.А. Теоретические основы исследования сферы сервиса и сферы услуг / В.А. Черненко //Инновации.- 2009.-№5(127).-С. 18-22.

138. Шкрабак, Д.Н. Комплексная характеристика понятия «услуга» как начальный этап построения системы стратегического управления профессиональными сервисными организациями/Д.Н. Шкрабак // Пробл. современной экономики. -2007. -№3(28).-С.78-83.

139. Шоул, Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество: пер. с англ./Дж. Шоул.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.-338с.

140. Щербакова, М. Что входит в маркетинговые услуги/М.Щербакова // Учет. Налоги. Право.- 2006.- №9.-С.З.

141. Эванс, Дж. Р. Маркетинг: пер. с англ./ Дж.Р. Эванс, Б. Берман.-М.: Сирин, 2004.- 278 с.145». Важность критериев сервиса при оценке обслуживания Электронный ресурс.- Режим доступа: http//www.vse-uslugi.ru.

142. Денег не жалеть! Электронный ресурс. — Режим доступа: http://trend.ru/news/newsid/5053089.aspx

143. Международные интернет конференции 2009-2010 Электронный ресурс.- Режим доступа: http//www.rusnauka.com.

144. Нормативные правовые акты Российской Федерации Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.zakon.scli.ru.

145. Обзор рынка телевизионной рекламы Электронный ресурс. -Режим доступа: http//www.4p.ru.

146. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности Электронный ресурс.- Режим доступа: http://www.okvad.ru/.

147. Общероссийский классификатор услуг населению. 1993 Электронный ресурс.- Режим доступа: http: //www.classifikator.ru/dic/okun/.

148. Официальный сайт Ассоциации Коммуникативных Агентств России Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.akarussia.ru/ob m 09.

149. Официальный сайт Рекламной Федерации Регионов Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.rfr.ru/15/about/10/

150. Прищепенко, В. В. Семантика, дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар», «услуга»/В.В. Прищепенко Электронный ресурс.- Режим доступа: http //www.antema.ru.

151. Регионы включили ТВ Электронный ресурс.- Режим доступа: http://www.sostav.ru/columns/adpress/2009/0007/

152. Российский рынок рекламы-2010 вырастет до 221 миллиарда рублей Электронный ресурс.- Режим доступа: http://www.sostav.ru/news/2010/04/07/cod5/.

153. ZenithOptimedia прогнозирует рост рекламного рынка. URL: http://www.sostav.ru/news/2010/10/18/cod7

154. Gronroos С. Servise Management and Marketing: Managing the Moment of Truth in Servise Competition.- Lexington, MA: Lexington Books,1990.

155. W. Earl Sasser, «Match Supply and Demand in Service Industries, Harvard Business Review, November-December 1976, pp. 133-140.

Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.