Обеспечение конкурентоспособности услуг розничной торговли в условиях рыночной экономики Российской Федерации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.01, кандидат экономических наук Белецкий, Максим Джамалуддинович

• Белецкий, Максим Джамалуддинович
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Белецкий, Максим Джамалуддинович

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы анализа услуг розничной торговли в рыночной системе хозяйствования 11

1.1. Эволюция теоретических взглядов на природу и сущность услуги 11 Г.2. Характерные особенности услуг розничной торговли

1.3. Система услуг розничной торговли

Глава 2. Формирование конкурентоспособности услуг розничной торговли в современной экономике 67

2.1. Конкуренция в рыночной экономике

2.2. Конкурентоспособность услуг розничной торговли как социально-экономическая категория. Характеристика взаимосвязанных понятий

2.3. Основные показатели-конкурентоспособности услуг розничной* торговли

2.4. Методика оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли

Глава 3. Основные направления.повышения конкурентоспособности услуг розничной торговли (на примере сектора розничной торговли потребительского рынка г. Москвы) 121

3.1. Современное состояние и перспективы развития розничной' торговли в г. Москве 12Ь

3:2; Рекомендации по обеспечению^ конкурентоспособности услуг, оказываемых предприятиями розничной «торговли г. Москвы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Обеспечение конкурентоспособности услуг розничной торговли в условиях рыночной экономики Российской Федерации»

Фундаментальные преобразования, произошедшие за последнее 20 — летие в экономике страны красноречиво подтверждают - пройдя от зачатков торгового предпринимательства, в период перестройки, через тернии приватизационного и постприватизационного периодов, Россия достойно осуществила трудный, но закономерный переход к цивилизованной рыночной экономике.

Особенно ярко кардинальные изменения проявились в сфере розничной торговли, которая, приняв на свои плечи сокрушительный удар, обусловленный почти полным уничтожением устоявшихся хозяйственных связей, в трудных условиях, скованная жесткими временными рамками, тем не менее, первая I адаптировалась к новым рыночным условиям. Являясь фундаментальным звеном в сфере товарного обращения, розничная торговля, постоянно эволюционируя, ежегодно пополняет количественный и качественный вклад в выполнение поставленных перед ней основных задач экономического и социального характера, направленных на доведение до конечных потребителей произведенных товаров- и услуг в целях более полного удовлетворения существующих и предполагаемых потребностей населения.

Розничная торговля обеспечивает поддержание баланса между спросом и предложением путем воздействия, с одной' стороны, на предложение в отношении объемов производства предметов потребления, их ассортимента и качественных параметров, с другой- стороны - на спрос, предоставлением продукта, в наибольшей степени удовлетворяющего платежеспособные потребности покупателей; внедрением мероприятий, < имеющих стимулирующий сбыт характер и проч.

Актуальность темы диссертационного исследования. Значимость вклада услуг розничной торговли, в обеспечение качества жизни населения и конкурентоспособности' страны, вызывает потребность в более глубоком исследовании на теоретическом и эмпирическом уровнях данного неотъемлемого элемента национального общественного продукта, а также детерминантов его конкурентоспособности.

Проблема необходимости повышения качества и конкурентоспособности рыночных продуктов носит в реалиях современности глобальный характер. Ее решение представляет собой важный фактор социального развития и одно из неотъемлемых условий обеспечения экономического благополучия* любой страны, а также каждого потребителя.

Ее разрешением занимаются специалисты по менеджменту, маркетингу, коммерции, управлению качеством, микро- и макроэкономики, но, как справедливо отмечает Лифиц И.М., не предпринимая попыток выйти за рамки своей специальности [71], в то время, как применение комплексного подхода является насущной необходимостью.

Кроме того, приходится констатировать, что в трудах исследователей вопросам конкурентоспособности услуг уделено весьма ограниченное внимание. Зачастую при рассмотрении аспектов, связанных с конкурентоспособностью продуктов, услуги включаются в числом объектов исследования номинально, что является упущением ввиду специфичности черт данного экономического продукта.

Скорость перемен во внешней среде предприятия розничной торговли стремительно нарастает, настойчиво взывая к необходимости, как минимум, своевременной реакции на появляющиеся возможности или угрозы, посредством внесения необходимой коррекции. Осуществление данной функции представляется возможным лишь при условии обеспечения важнейшим ресурсом - информацией, позволяющей определить координаты конкурентного положения, занимаемого продуктами розничной торговли среди аналогов, представленных на определенном рынке в конкретный промежуток времени.

В виду вышеизложенного, разработка и предоставление субъектам розничной торговли и другим заинтересованным сторонам эффективных методик оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли, являет собой актуальную проблему, стоящую перед представителями мирового научного сообщества.

Разработанные зарубежными и отечественными исследователями методики оценки конкурентоспособности товаров и услуг не являются достаточно адаптированными к применению для оценки услуг розничной торговли, что обусловлено наличием специфических характеристик последних.

Вышеуказанное обстоятельство обусловлено также сложностью количественной характеристики качества^ услуг розничной торговли и необходимостью разработки показателей; применяемых для его определения;

Степень научной разработанности-проблемы

Использование в качестве источников; для изучения, научных трудов, как российских,: так и зарубежных исследователей; помогло глубже7 осознать проблемы обеспечения конкурентоспособности услуг розничной .торговли, создания? эффективных методик оценки конкурентоспособности последних, и стали катализатором; для. выработки автором; научно-обоснованных подходов к их решению. . . •

Осуществляя научные разработки в области маркетинга услуг (И.В. Алешина, М.И. Басаков, И.А. Бланк, K.JL Келлер, Ф. Котлер, И.М. Лифиц, И.Ю. Ильина, ВЩ. Маркова,. В.В: Никишкин, М^ Д.И: Хлебович); менеджмента (Д. Аакер, Альберт, Майкл, Хёдоури, Франклин, Е.И. Мазилкина, Мескон, Майкл Х-., Р. Мердик, Ж.Ж. Ламбен, М. Портер, Б. Рейдер, Р. Рассел, A.A. Степанов, Т.Е. Философова, Р:А. Фатхутдинов, К. Хаксевер, Томпсон-мл. Артур, А., Стрикленд III, А., Дж., Черчиль, Форд; Уокер, Джонстон, Марк У., Маршалл, Грег У.); коммерции («торговое дело»)-(Р; Блэкуэлл, Л.А. Брагин, П. Каллен, П. Миниард, Э. Ыыомэн, Дж. Энджел, Ф.Г. Панкратов, В.К. Памбухчиянц); экономики (Л¿А. Брагин, А.В; Новичков, С.Г. Ерохин, Е.И. Данилина, Л.И. Кравченко) и многие другие исследователи сформировали теоретико-методологическую базу для последователей, движущихся в идентичном направлении.

Объект исследования - процессы, направленные на создание услуг как специфического экономического продукта, выступающего в; качестве промежуточного результата экономической деятельности субъектов розничной торговли.

Предмет исследования - система социально-экономических отношений, формирующихся в процессе реализации функций розничной торговли; конкуренция и обеспечение конкурентоспособности услуг в сфере розничной торговли.

Область исследования. Тема диссертации соответствует п. 1.1. «Структура и закономерности развития экономических отношений»; п.1.2. «Теория конкуренции и антимонопольное регулирование» специальности 08.00.01. «Экономическая теория» Паспорта специальностей ВАК РФ.

Цель диссертационного исследования - внесение вклада в решение проблемы обеспечения конкурентоспособности услуг розничной торговли посредством углубления и систематизации знаний об объекте исследования, его сущностных свойствах и закономерностях развития в условиях конкурентной среды; разработка доступной в технологическом и эффективной в экономическом аспектах методики оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли.

Задачи диссертационного исследования.

Для достижения вышеуказанной цели был определен ряд необходимых для решения задач:

• определить понятие «услуга розничной торговли» в соответствии со следующим алгоритмом: родовое свойство — совокупность значимых свойств, присущих любому из объектов, входящих в объем понятия «услуга» - последовательное выделение свойств, являющихся основанием для установления видового отличия услуг торговли и услуг розничной торговли, соответственно;

• охарактеризовать структуру и выявить закономерности развития социально-экономических отношений субъектов розничной торговли; определить экономические интересы последних;

• произвести отбор критериев для классификации услуг розничной торговли и упорядочить существующую в настоящее время совокупность услуг розничной торговли, посредством разделения разнородных по отношению друг к другу, но однородных по избранным признакам объектов и установления в системе структурных связей между образованными ими подмножествами;

• уточнить сущность понятий «конкурентоспособность услуг розничной торговли», «конкуренция», «конкурентное преимущество», «фактор конкурентоспособности»», «фактор конкурентного преимущества» и установить структуру взаимосвязи между ними;

• разработать методику оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли с .учетом специфических особенностей, присущих данному экономическому продукту, и продемонстрировать возможности прикладного использования предложенной методики;

• сделать анализ современного состояния и оценить перспективы развития сектора розничной торговли г. Москвы, предложить обоснованные -рекомендации по повышению уровня качества и конкурентоспособности услуг розничной торговли, предоставляемых предприятиями розничной торговли.

Теоретическую и методологическую основу исследования, составили анализ и синтез, моделирование, исторический и логический методы, диалектический и; статический методы, абстрагирование, идеализация, наблюдение, сравнение, опрос, эксперимент и др.

В' качестве основного исследовательского подхода использован системный (включая его разновидности - структурный и функциональный).

Информационную базу исследования, помимо трудов зарубежных и отечественных исследователей, составили действующие законодательные и нормативные акты; статистические данные, в том числе представленные Правительством г. Москвы; Департаментом поддержки и развития малого и среднего предпринимательства г. Москвы, Федеральной службой государственной статистики; материалы научных конференций; данные, предоставленные предприятиями розничной торговли г. Москвы, а также полученные автором в результате эмпирических исследований и др.

На защиту выносятся следующие элементы научной новизны:

• уточнена структура взаимосвязи основополагающих свойств, присущих услугам; показано, что конститутивные свойства услуги - неотделимость от источника (одновременность производства и потребления) и неявность (нематериальность, неосязаемость) детерминируют возникновение последующих - гетерогенности и несохраняемости (мимолетности), которые являются консекутивными, представляющими вторичный признак конститутивных свойств;

• внесены дополнения и уточнения в определения понятий: «экономический продукт», «обмен», «услуга», «торговая сеть», «розничная торговля», «розничная торговая сеть»; «услуга розничной торговли», «конкурентоспособность услуг розничной торговли», «уровень конкурентоспособности услуг розничной торговли», «фактор конкурентоспособности услуг розничной торговли»;

• предложена расширенная классификация услуг розничной торговли по таким критериям, как характер удовлетворяемых потребностей; категория потребителей; функциональное назначение; отношение к процессу реализации товаров во временном аспекте; степень взаимосвязи с процессом реализации товаров; характер возмещения затрат; степень индивидуализации; степень автоматизации и проч.;

• разработана методика оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли, содержащая ряд инновационных элементов, в частности, определение коэффициента весомости комплексных показателей качества услуг розничной торговли, с учетом их значимости для определенного сегмента потребителей;

• обоснована необходимость расширения номенклатуры показателей (критериев) конкурентоспособности услуг розничной- торговли; установлено, что дифференциация на комплексные, групповые и единичные показатели качества услуг розничной торговли способствует уточнению координат целей необходимого для коррекции воздействия, обеспечивая повышение эффективности при актуализации тактических и стратегических решений.

Теоретическая ценность и практическая значимость диссертационного исследования.

Представленные в диссертационном исследовании теоретические и методологические положения могут быть использованы в учебном процессе при преподавании дисциплин: «Экономическая теория», «Экономика торгового предприятия», «Маркетинг», «Менеджмент», «Коммерция».

Научно-обоснованные указания на имеющие место несоответствия в определениях отдельных понятий, представленных в нормативной документации и научных трудах, а также внесенные автором уточнения отдельных понятий, могут стать основанием для восполнения пробелов в существующем знании.

Предложенные рекомендации и методический инструментарий- могут быть использованы субъектами розничной торговли и. другими заинтересованными сторонами в целях повышения уровня качества и конкурентоспособности предлагаемых на потребительском рынке услуг розничной торговли, а также обеспечения заданного уровня качества и конкурентоспособности последних.

Структура и объем диссертационного исследования.

Диссертационное исследование изложено на 189 страницах, состоит из введения, трех глав; заключения, списка использованной литературы и приложения.