Онлайн-урегулирование интернет-споров, связанных с приобретением товаров и услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 00.00.00, кандидат наук Мельник Валерия Дмитриевна

• Мельник Валерия Дмитриевна
• кандидат наук
• 2024

Оглавление диссертации кандидат наук Мельник Валерия Дмитриевна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ОНЛАЙН-УРЕГУЛИРОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-СПОРОВ, СВЯЗАННЫХ С ПРИОБРЕТЕНИЕМ ТОВАРОВ И УСЛУГ: ИСТОРИКО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

§1. Споры в сети Интернет (интернет-споры): сущность и специфика разрешения

§2. Формы разрешения и урегулирования гражданско-правовых споров

§3. Онлайн-урегулирование споров: исторический аспект

§4. Юридическая природа онлайн-урегулирования споров

§5. «Приватизация правосудия» и онлайн-урегулирование споров

Глава 2. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ОНЛАЙН-УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ: ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ И ПЕРСПЕКТИВЫ ЕГО РАЗВИТИЯ В РОССИИ

§ 1. Правовое регулирование онлайн-урегулирования споров в зарубежных странах и международном пространстве

§2. Правовое регулирование онлайн-урегулирования споров в России

§3. Возможные пути совершенствования правового регулирования ODR в России

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

181

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Онлайн-урегулирование интернет-споров, связанных с приобретением товаров и услуг»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность диссертационного исследования. Актуальность темы научного исследования проявляется в социально-экономическом и правовом аспектах.

Социально-экономический аспект. Процессы производства, распределения, потребления товаров и услуг стремительным темпом переходят из плоскости непосредственного взаимодействия между контрагентами в плоскость Интернета, делая цифровую экономику и электронную коммерцию значимым компонентом экономики на мировом и национальном уровнях. Развитие электронной коммерции упростило оборот товаров и услуг, избавило бизнес и его клиентов находиться в одной точке мира для того, чтобы реализовать или приобрести товар.

Однако, обладая, как и любое другое явление, обратной стороной, электронная коммерция поставила мировое сообщество перед новыми вызовами. Так, за интенсивным ростом объема электронной коммерции последовал колоссальный рост объема интернет-споров. Большое количество неурегулированных споров, связанных с приобретением товаров и услуг в Интернете, с одной стороны, подрывало доверие к электронной торговле, а с другой, создавало угрозу для национальных судебных систем, ведь ни одна из них не была готова обработать такой объем споров.

Основным средством решения этих вопросов стало внедрение онлайн-урегу-лирования споров (англ. Online Dispute Resolution, далее также - ODR) - нового механизма урегулирования споров, возникших в Интернете, осуществляемого посредством использования специальной платформы онлайн-урегулирования споров, нередко интегрированной в торговую площадку. Развитие систем онлайн-урегули-рования споров позволяет бизнесу повышать конкурентоспособность своих продуктов на рынке электронной коммерции и способствует укреплению доверия между сторонами онлайн-транзакций. В условиях удорожания юрисдикционной защиты прав, проявляющей себя как в России1, так и за рубежом, онлайн-

1 Госдума приняла закон о повышении размера судебных госпошлин. 23 июля 2024 // Интерфакс. URL: https://www.interfax.ru/russia/972084 (дата обращения: 23.07.2024).

урегулирование споров служит повышению привлекательности примирительных процедур и альтернативного разрешения споров.

Практика зарубежных стран показывает, что при доступности онлайн-урегулирования споров стороны интернет-споров таким инструментом активно пользуются. Например, за восемь лет работы платформы онлайн-урегулирования споров, функционирующей под эгидой Европейской Комиссии, клиенты подали 207 912 претензий, связанных с Интернет-торговлей и реализацией услуг в Интернете2.

К сожалению, официальных статистических данных об объеме интернет-споров в России, успешно завершившихся именно благодаря онлайн-урегулированию, крайне мало. В ходе подготовки диссертационного исследования в адрес крупных российских поставщиков услуг, широко использующих в своей деятельности ИТ-системы («Аэрофлот», S7, Ozon, Lamoda, Wildberries, «Тинькофф Банк», AliExpress, «Сбербанк», «Яндекс»), были направлены запросы о предоставлении информации о количестве споров, урегулированных с потребителями при помощи таких систем, которые остались без ответов по существу. При таких обстоятельствах для подтверждения масштаба урегулирования разногласий с клиентами во внесудебном порядке и при помощи информационных технологий, будем использовать официальные статистические данные, раскрытые поставщиками услуг (продавцами товаров), ведущих деятельность в сети Интернет.

В годовом отчете «Аэрофлота» за 2022 г. обращено особое внимание на использование дистанционных сервисов для взаимодействия с клиентами - прежде всего, собственного мобильного приложения и контакт-центра. Так, компания раскрыла, что за 2022 г. получено более 1 млн обращений по вопросам, связанным с внесением изменений в бронирование, а общее количество звонков, обработанных специалистами контакт-центра компании, превышает 7,8 млн звонков. Среди

2 Online Dispute Resolution. Reports and Statistics // European Commission. URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.statistics.show (дата обращения: 20.04.2024).

основных ИТ-систем «Аэрофлота» - веб-сайт компании, мобильное приложение, платформа электронной коммерции3.

Согласно отчету Wildberries за 2022 г. доля обращений покупателей, обработанных с помощью искусственного интеллекта, составила 81%, что на 23% выше показателя 20214.

В структуре «Сбербанка» уже более шести лет работает Служба омбудсмена, которая за 2023 г. рассмотрела 8,1 тыс. обращений клиентов по вопросам, связанным с банковскими услугами. При этом 63% из поданных обращений были обработаны менее чем за 10 дней5.

В 2022 г. входящий в экосистему «Яндекса» онлайн-сервис «Яндекс.Еда» заявил о создании в своей структуре комиссии для разрешения споров с ресторанами, через которую можно будет оспорить отключение от сервиса, отказ сервиса от выполнения заказа и задать вопросы о действующих правилах сервиса6.

В мае 2024 г. «Т-Банк»7 запустил сервис «Т-Банк Возврат», посредством которого клиенты получают возможность оспаривать операции в случаях, если банкомат не зачислил наличные на счет, купленный товар оказался бракованным, допущена ошибка в переводе денежных средств, в том числе если денежные средства были отправлены мошенникам. Кроме того, сервис может оказать содействие в

3 Годовой отчет ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» за 2022 г. С. 92-93, 99 // ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» : офиц. веб-сайт. URL: https://ir.aeroflot.ru/filead-min/user_upload/files/rus/common_info/gosa_doc_2023/Aeroflot_AR_2022_RUS.pdf (дата обращения: 17.04.2024). На дату написания соответствующего материала годовой отчет «Аэрофлота» за 2023 г. не опубликован.

4 Wildberries подвел итоги 2022 года. 15 февраля 2023 // Retail.ru. URL: https://www.re-tail.ru/news/wildberries-podvel-itogi-2022-goda-15-fevralya-2023-225770/ (дата обращения: 18.04.2024). На дату написания соответствующего материала годовой отчет Wildberries за 2023 не опубликован.

5 Служба омбудсмена Сбербанка подвела итоги работы в 2023 году. 28 февраля 2024 // Lenta.ru. URL: https://lenta.ru/news/2024/02/28/sluzhba/ (дата обращения: 18.04.2024).

6 «Яндекс.Еда» создаст комиссию для разрешения споров с ресторанами. 5 августа 2022 // Российская ежедневная деловая газета «Ведомости». URL: https://www.vedomosti.ru/busi-ness/news/2022/08/05/934730-yandeks-eda-sozdast-komissiyu-dlya-razresheniya-sporov (дата обращения: 18.04.2024).

7 До 05.06.2024 «Т-Банк» именовался «Тинькофф Банк». См.: Тинькофф Банк поменял название. 5 июня 2024 // Ежедневная деловая газета РБК. URL: https://www.rbc.ru/fi-nances/05/06/2024/6660012c9a7947089a39bb0d (дата обращения: 05.07.2024).

составлении досудебной претензии и искового заявления в случаях, если пропущен

8

срок на оспаривание операции по правилам платежной системы8.

Заинтересованность российского общества в общем развитии механизмов альтернативного разрешения споров, частью которого и является онлайн-урегули-рование споров, отчетливо прослеживается также через анализ статистических данных о результатах работы общественных и политических институтов, чья деятельность направлена на урегулирование конфликтов, возникающих между различными субъектами в различных сферах.

К примеру, в 2022 г. Уполномоченный по защите прав предпринимателей в городе Москве рассмотрел 5 698 обращений субъектов предпринимательской деятельности. В 2021 г. количество таких обращений составило 4 7919.

В 2023 г. Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Свердловской области (как непосредственно Уполномоченный и Аппарат Уполномоченного, так и общественные помощники Уполномоченного) оказал правовую помощь по 1096 обращениям10, а в 2022 г. - по 192911.

За 2023 г. финансовые уполномоченные в России12 приняли решение по 95 563 обращениям, а общее количество поступивших обращений составило

8 Т-Банк Возврат - поможем вернуть деньги в спорных ситуациях // Т-Банк: офиц. веб-сайт. URL: https://www.tbank.ru/refund/ (дата обращения: 05.07.2024).

9 Доклад Уполномоченного по защите прав предпринимателей в городе Москве за 2022 год // Уполномоченный по правам человека в городе Москве: офиц. веб-сайт. URL: https://business-ombudsman.mos.ru/documents/download/90/5142 (дата обращения: 18.04.2024).

10 Ежегодный доклад о результатах деятельности Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Свердловской области в 2023 году с оценкой условий осуществления предпринимательской деятельности в Свердловской области и предложениями о совершенствовании правового положения субъектов предпринимательской деятельности // Офиц. сайт Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Свердловской области. URL: https://uzpp.midural.ru/uploads/2024/01/Доклад 2023.pdf (дата обращения: 18.04.2024).

11 Ежегодный доклад о результатах деятельности Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Свердловской области в 2022 году с оценкой условий осуществления предпринимательской деятельности в Свердловской области и предложениями о совершенствовании правового положения субъектов предпринимательской деятельности // Офиц. сайт Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Свердловской области. URL: https://uzpp.midural.ru/uploads/2023/01/Доклад Уполномоченного за 2022 год.pdf (дата обращения: 10.09.2024).

12 Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-Ф3 «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» // СПС «КонсультантПлюс». Здесь и далее, если не сказано иное, все

134 213, что на 12,4% меньше, чем в 2022 г. Снижение объема поступивших обращений Служба финансового уполномоченного связывает, в частности, с тенден-

" 13

цией увеличения количества урегулированных споров на претензионном этапе13.

Приведенные выше данные свидетельствуют о широком использовании российским бизнесом возможностей Интернета для внесудебного разрешения споров с клиентами. Они также указывают и на существование социального запроса на такие формы и способы разрешения споров, которые будут коррелировать с особенностями тех общественных отношений, из которых споры возникают. Иными словами, если спорные правоотношения связаны с куплей-продажей товаров или оказанием услуг в Интернете, субъекты спорных правоотношений заинтересованы в том, чтобы разрешить возникший спор можно было также оперативно и эффективно, как и совершить Интернет-транзакцию. Этим обусловлена социально-экономический аспект актуальности исследуемой темы.

Правовой аспект. Интернет-споры, связанные с приобретением товаров и услуг, стали определенным вызовом для национальных правовых систем. Сами по себе эти споры достаточно однотипны и не отличаются большой сложностью с точки зрения применения норм материального права о правах и обязанностях сторон сделок определенного вида14. Вместе с тем присущий им трансграничный характер, обусловленный привязкой сторон и информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (серверов, доменов и т.д.) к разным юрисдикциям, а также

нормативные правовые акты, подзаконные акты, акты судебного толкования и судебные акты по конкретным делам приводятся по Справочно-правовой системе «КонсультантПлюс» (СПС «Кон-сультантПлюс»).

13 21 марта состоялось заседание Совета Службы финансового уполномоченного. 21 марта 2024 // Финансовый уполномоченный: офиц. веб-сайт. URL: https://finombudsman.ru/finnews/21-marta-sostoyalos-zasedanie-soveta-sluzhbyi-finansovogo-upolnomochennogo.html (дата обращения: 18.04.2024).

14 К примеру, споры о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договорам купли-продажи и возмездного оказания услуг были отнесены Президиумом Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации (далее также - Президиум ВАС РФ) к имеющим наименьшую правовую сложность. См.: Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 01.07.2014 № 167 «Рекомендации по применению критериев сложности споров, рассматриваемых в арбитражных судах Российской Федерации» // Верховный Суд Российской Федерации: офиц. веб-сайт. URL: https://vsrf.ru/documents/arbitration/17477/ (дата обращения: 13.09.2024).

затруднительность достоверной идентификации субъектов, совершивших сделку в сети Интернет, фактически усложняют разбирательство этих споров в государственных судах, предопределяя необходимость разрешения вопросов о юрисдикции и надлежащем характере ответчика15.

Помимо этого, сами стороны таких споров не стремятся обращаться за защитой своих прав в государственные суды. Они не усматривают рациональных оснований для несения дополнительных финансовых и временных издержек ради того, чтобы доказать свою правоту в споре на сравнительно небольшую сумму посредством участия в организационно сложной судебной процедуре.

Иными словами, традиционный судебный процесс и правоприменительная система не вполне оптимальны для разрешения интернет-споров, связанных с приобретением товаров и услуг.

Изложенное предопределяет практическую значимость развития онлайн-уре-гулирования интернет-споров и выступает предпосылкой его научной значимости.

Так, онлайн-урегулирование интернет-споров поднимает перед юридической наукой ряд вопросов: о правовой природе ODR; его месте в сложившейся системе форм и способов разрешения споров; влиянии на условия и предпосылки возникновения у управомоченного лица права на обращение в суд; механизмах обеспечения соблюдения баланса прав и законных интересов сторон спора в процедурах его онлайн-урегулирования; исполнении решений, вынесенных в ходе онлайн-урегу-лирования споров, в принудительном порядке.

Ответы на эти вопросы имеют существенное значение для совершенствования практики онлайн-урегулирования споров в интересах всех его участников, однако комплексные исследования, которые могли бы их дать, отсутствуют в науке гражданского процессуального и арбитражного процессуального права.

Развитие онлайн-урегулирования споров также отвечает и публичным интересам.

15 В уже упомянутых Рекомендациях по применению критериев сложности споров, рассматриваемых в арбитражных судах Российской Федерации, утвержденных Президиумом ВАС РФ, к делам, связанным с участием иностранных лиц, а также с применением норм иностранного права, применяется повышенный коэффициент сложности - 1.5.

Во-первых, определенная степень юридизации этих общественных отношений создает условия для защиты интересов экономически и юридической слабой стороны в интернет-правоотношениях (потребителей, коммерсантов, не имеющих возможности влиять на условия сделки, воплощенной в онлайн-транзакции).

Во-вторых, тот уровень развития альтернативного разрешения споров, который имеется сегодня в России, не позволяет в полной мере решить проблему загруженности судов16, на которую длительное время обращают внимание политики и представители судейского сообщества17. Указанным обусловлен правовой аспект актуальности выбранной темы диссертационного исследования.

Степень научной разработанности темы. С конца прошлого века в разных отраслях отечественной юридической науки проводятся исследования, посвященные изучению влияния Интернета на возникновение, изменение и прекращение

16 За 2023 в суды общей юрисдикции поступило 28 274 863 дел искового и приказного производства, из которых 247 460 дел - споры о защите прав потребителей. См.: Отчет о работе судов общей юрисдикции по рассмотрению гражданских, административных дел по первой инстанции за 12 месяцев 2023 г. // Судебный департамент при Верховном Суде Российской Федерации: офиц. веб-сайт. URL: http://www.cdep.ru/userimages/sudebnaya_statistika/2023/F3-svod_vse_sudy-2023.xls (дата обращения: 18.04.2024).

За 2022 количество таких дел составило 25 808 484 и 260 624 соответственно. См.: Отчет о работе судов общей юрисдикции по рассмотрению гражданских, административных дел по первой инстанции за 12 месяцев 2023 г. // Судебный департамент при Верховном Суде Российской Федерации: офиц. веб-сайт. URL: http://www.cdep.ru/userimages/Sudebnaya_statistika_2022/F3-svod-vse_sudy-2022_27.10.2023.xls (дата обращения: 18.04.2024).

В арбитражные суды за 2023 поступило 1 193 718 дел искового и приказного производства экономического характера и возникающих из гражданских правоотношений16. См.: Отчет о работе арбитражных судов Российской Федерации о рассмотрении дел из гражданских и административных правоотношений по первой инстанции за 12 месяцев 2023 г. // Судебный департамент при Верховном Суде Российской Федерации: офиц. веб-сайт. URL: http://www.cdep.ru/userim-ages/sudebnaya_statistika/2023/1AS-svod_vse_sudu-2023.xls (дата обращения: 18.04.2024).

За 2022 количество таких дел составило 1 214 866. См.: Отчет о работе арбитражных судов Российской Федерации о рассмотрении дел из гражданских и административных правоотношений по первой инстанции за 12 месяцев 2022 г. // Судебный департамент при Верховном Суде Российской Федерации: офиц. веб-сайт. URL: http://www.cdep.ru/userimages/Statis-tika_2022_godovayaZ1AS-svod_vse_sudy-2022.xls (дата обращения: 18.04.2024).

17 Встреча с Председателем Верховного Суда Ириной Подносовой. 23 апр. 2024 // Официальный сайт Президента РФ. URL: http://kremlin.ru/events/president/news/73927 (дата обращения: 21.08.2024); Подносова заявила о намерении снизить нагрузку на судей. 24 апр. 2024 // РИА Новости. URL: https://ria.ru/20240424/podnosova-1942153149.html (дата обращения: 21.08.2024); Нагрузку на судей закрепят на законодательном уровне. 6 дек. 2023 // Адвокатская газета. URL: https://www.advgazeta.ru/novosti/nagruzku-na-sudey-zakrepyat-na-zakonodatelnom-urovne/ (дата обращения: 21.08.2024).

гражданских правоотношений, а также на существующие механизмы разрешения споров.

В частности, специфика правоотношений, возникающих в сети Интернет, и подходы к их правовому регулированию анализируются в трудах Р. Ф. Азизова18, Е. А. Войниканис19, О. С. Гриня20, В. О. Калятина21, С. В. Козлова22, А. П. Кузьмина23, Е. Б. Леанович24, С. В. Малахова25, В. М. Чибинева26, М. В. Якушева27.

Анализ вопросов, возникающих при осуществлении деятельности в сфере электронной коммерции в России и за рубежом, дан в монографии А. И. Савель-ева28, а влияние особенностей интернет-споров на выбор компетентного юрисдик-ционного органа для их разрешения исследовано в кандидатской диссертации и монографии А. В. Незнамова29.

Внимание онлайн-арбитражу как одному из механизмов разрешения конфликтов в киберпространстве уделено в работах С. А. Курочкина30. Проблема

18 Азизов Р. Ф. Правовое регулирование в сети Интернет: сравнительно- и историко-право-вое исследование: дис. ... д-ра юрид, наук. СПб., 2016. 331 с.

19 Войниканис Е. А., Якушев М. В. Информация. Собственность. Интернет. Традиции и новеллы в современном праве. М., 2004. 176 c.

20 Гринь О. С. Трансформация требований к форме договоров с учетом развития цифровых технологий // Актуальные проблемы российского права. 2019. № 6. С. 49-51.

21 Калятин В. О. Проблемы установления юрисдикции в Интернете // Законодательство. 2001. № 5. С. 33-42.

22 Козлов С. В. Правовое регулирование отношений в сети Интернет, или Что такое интернет-право // Право и экономика. 2016. № 11. С. 44-51.

23 Кузьмин А. П., Чибинев В. М. Перспективы правового регулирования интернет-отношений // Информационное право. 2006. № 3. С. 6-8.

24 Леанович Е. Б. Проблемы правового регулирования Интернет-отношений с иностранным элементом // Белорусский журнал международного права и международных отношений. 2000. № 4. С. 39-44.

25 Малахов С. В. Гражданско-правовое регулирование отношений в глобальной компьютерной сети Интернет: дис. ... канд. юрид. наук. М., 2001. 173 с.

26 Кузьмин А. П., Чибинев В. М. Указ. соч.

27 Войниканис Е. А., Якушев М. В. Указ. соч.; Якушев М. В. Интернет и право // Законодательство. 1997. № 1. URL: https://base.garant.ru/3540043/ (дата обращения: 03.06.2024).

28 Савельев А. И. Электронная коммерция в России и за рубежом: правовое регулирование. 3-е изд., перераб. и доп. М., 2020. 920 с.

29 Незнамов А. В. Особенности компетенции по рассмотрению Интернет-споров: национальный и международный аспекты: автореф. дис. ... канд. юрид. наук., Екатеринбург, 2010. 230 с.; Его же. Особенности компетенции по рассмотрению Интернет-споров / под науч. ред.

B. В. Яркова. М., 2011. 272 с.

30 Курочкин С. А. Онлайн-арбитраж: теоретические вопросы // Третейский суд. 2017. № 3.

C. 148-163.

«приватизации правосудия», как и вопросы взаимодействия различных порядков защиты субъективных прав, анализируются Е. Г. Стрельцовой31.

Собственно онлайн-урегулирование споров рассматривается в российской процессуальной науке преимущественно с двух сторон. Во-первых, оно описывается как механизм альтернативного разрешения споров, характеризующийся набором специфических черт, достоинств и недостатков (в частности, в работах А. Алиева32, М. А. Рожковой33, Т. В. Алексеевой34). Во-вторых, онлайн-урегулирование споров изучается со сравнительно-правовой точки зрения: предметом исследования выступают правовые акты зарубежных стран, международных организаций и межгосударственных объединений, регламентирующих процедуры онлайн-урегу-лирования споров (в частности, в трудах Е. П. Ермаковой35, Е. П. Русаковой36). В то же время работы, в которых детально и системно исследуются правовая природа онлайн-урегулирования споров, его взаимосвязь с иными формами защиты прав и разрешения споров, определяются на научной основе оптимальные подходы к его правовому регулированию в России, в отечественной процессуальной науке отсутствуют.

31 СтрельцоваЕ. Г. Приватизация правосудия: моногр. М., 2019. 238 с.; Ее же. Взаимодействие судебного и альтернативных порядков защиты субъективного права и принудительное исполнение исполнительных документов в социальном государстве: дис. ... д-ра юрид. наук. М., 2023. 493 с.

32 Алиев А. Новые методы разрешения споров: конкуренция и взаимодействие с классическими инструментами в эпоху цифровизации и глобализации // Herald of the Euro-Asian Law Congress. 2019. № 1. С. 126-129.

33 Рожкова М. А. Об автоматизации онлайн-арбитража и онлайн-урегулирования коммерческих потребительских споров // E-commerce и взаимосвязанные области (правовое регулирование): сб. ст. / рук. авт. кол. и отв. ред. М. А. Рожкова. М., 2019. С. 205-233.

34 Алексеева Т. В. Институты альтернативного разрешения споров в России: проблемы и перспективы развития: дис. ... канд. юрид. наук. М., 2020. 201 с.

35 Ермакова Е. П. К вопросу о понятии форм и способов разрешения споров в разносистем-ных правопорядках // Пробелы в российском законодательстве. 2016. № 6. С. 55-58; Ее же. Особенности онлайн-урегулирования потребительских споров платформами электронной торговли в Китайской Народной Республике // Journal of Digital Technologies and Law. 2023. № 1. С. 691711.

36 Русакова Е. П. Воздействие цифровизации на гражданское судопроизводство в России и за рубежом: опыт Китая, Индии, Сингапура, Европейского союза, США, ЮАР и некоторых других стран: дис. ... д-ра юрид. наук. М., 2021. 375 с.

За рубежом онлайн-урегулирование споров получило свое отражение в исследованиях Х. Гарсии Альваро (J. A. García Alvaro)37, Р. Бордона (R. C. Bordone)38, А. Гайтенбая (A. Gaitenby)39, Р. Геллмана (R. Gellman)40, М. Деннис (M. Dennis)41, Д. Димова (D. Dimov)42, Т. Кавены (T. D. Cavenagh)43, П. Кортеса (P. Cortes)44, И. Кэтша (E. Katsh)45, Д. Ларсона (D. A. Larson)46, Л. Понте (L. M. Ponte)47, Дж. Рифкин (J. Rifkin)48, К. Рула (С. Rule)49, Дж. Сэнг (J. Sang)50, Э. Шмитц

37 Garcia Alvaro J. A. Online Dispute Resolution: uncharted territory. 2003. URL: https://www.international-arbitration-attorney.com/wp-content/uploads/2003_odr_unch_territory.pdf (дата обращения: 02.02.2024).

38 BordoneR.C. Electronic Online Dispute Resolution: A Systems Approach-Potential Problems and a Proposal // Harvard Negotiation Law Review. 1998. 176. URL: https://cyber.harvard.edu/property00/ju-risdiction/bordoneedit.html (дата обращения: 29.08.2023).

39 Gaitenby A., Katsh E., Rifkin J. E-Commerce, E-Disputes, and E-Dispute Resolution: In the Shadow of "eBay Law" // Ohio State Journal on Dispute Resolution. 2000. Vol. 15:3. P. 705-734.

40 Gellman R A Brief History of the Virtual Magistrate Project: The Early Months // University of Massachusetts Amherst. 1996. May, 22. URL: https://www.umass.edu/dispute/ncair/gellman.htm (дата обращения: 09.01.2024).

41 Study on Best Practices in Using ODR / Dennis M., Hayakawa Y. // APEC Economic Committee. 2023. January. URL: https://www.apec.org/docs/default-source/publications/2023/1/study-on-best-prac-tices-in-using-odr/223_ec_stady-on-best-practices-in-using-odr.pdf?sfvrsn=1bb06f15_2 (дата обращения: 01.02.2024).

42 Herik H., Dimov D. Can the eBay's Community Review Forum Fairly Resolve Disputes? // Proceedings of the 23rd Benelux Conference on Artificial Intelligence. 2011, November. Vol. 4. P. 263-272.

43 Ponte L.M., Cavenagh T.D. Cyberjustice: Online Dispute Resolution for E-Commerce. - New Jersey : Pearson Prentice Hall, 2005. 170 p.

44 Cortes P. Online Dispute Resolution for Consumers in the European Union. - New York : Routledge, 2011. 260 p.

45 Katsh E. ODR: A Look At History // Online Dispute Resolution: Theory and Practice: A Treatise on Technology and Dispute Resolution / Mohamed S. Abdel Wahab, Ethan Katsh and Daniel Rainey (Eds.). - Eleven International Publishing, 2012. P. 9-21; Katsh E., Rifkin J. Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace. - Wiley, 2001. 240 p.

46 LarsonD.A. ODR Accessibility for Persons with Disabilities: We Must Do Better // Online Dispute Resolution - Theory and Practice. - Eleven International Publishers, The Hague, 2021. URL: https://pa-pers.ssrn.com/sol3/Delivery.cfm/SSRN_ID3614838_code709717.pdf?abstractid=3614838&mirid=1(дата обращения: 15.01.2024).

47 Ponte L.M., Cavenagh, T.D. Op. cit.

48 Katsh E., Rifkin J. Op. cit.

49 Rule C. Online Dispute Resolution For Business: B2B, Ecommerce, Consumer, Employment, Insurance, and other Commercial Conflicts. - Jossey-Bass, 2003. 338 p.; Idem. Is ODR ADR? A Response to Carrie Menkel-Meadow // International Journal on Online Dispute Resolution. 2016. № 1. P. 8-11.

50 Sang J. Internet Court on Solving Online Consumer Contract Disputes: Case of China // Digital Law Journal. 2021. Vol. 2. № 3. P. 23-45.

(A. J. Schmitz)51, Я. Хаяки (Y. Hayaka)52, Х. Херика (H. Herik)53, Дж. Цао (Zh. Cao)54 и др.

Цель и задачи исследования. Целью настоящей работы является формирование теоретической конструкции онлайн-урегулирования интернет-споров, связанных с приобретением товаров и услуг, и на ее основе определение оптимальной для российского правопорядка модели правового регулирования онлайн-урегули-рования интернет-споров, связанных с приобретением товаров и услуг.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие исследовательские задачи:

1) выделить специфику интернет-правоотношений и интернет-споров и научно обосновать наличие у них признаков, которые влияют на выбор оптимальной формы их разрешения;

2) выявить юридическую природу онлайн-урегулирования интернет-споров, связанных с приобретением товаров и услуг, на основании исследования истории его появления в России и за рубежом, определения его понятия, места в системе форм разрешения споров и структуре российского права;

3) определить структуру онлайн-урегулирования интернет-споров, связанных с приобретением товаров и услуг, как правоотношения;

4) проанализировать онлайн-урегулирование интернет-споров, связанных с приобретением товаров и услуг, сквозь призму проблемы «приватизации правосудия» для того, чтобы определить, насколько эффективна правовая защита интересов участников спорных правоотношений, которую обеспечивает исследуемая процедура;

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Мельник Валерия Дмитриевна, 2024 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативные правовые акты и официальные документы Российской Федерации, постановления высших и нижестоящих судов Российской Федерации

1. Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации от 24.07.2002 № 95-ФЗ // СПС «КонсультантПлюс».

2. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 № 138-ФЗ // СПС «КонсультантПлюс».

3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51 -ФЗ // СПС «КонсультантПлюс».

4. Основы законодательства Российской Федерации о нотариате (утв. ВС РФ 11.02.1993 № 4462-1) (ред. от 24.07.2023) // СПС «КонсультантПлюс».

5. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» // СПС «КонсультантПлюс».

6. Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» // СПС «Консуль-тантПлюс».

7. Федеральный закон «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ // СПС «КонсультантПлюс».

8. Федеральный закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» от 04.06.2018 № 123-ФЗ // СПС «КонсультантПлюс».

9. Федеральный закон от 08.08.2024 № 259-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации о налогах и сборах» // СПС «Консультант-Плюс».

10. О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» в части создания правовой основы для развития системы альтернативных онлайн-механизмов урегулирования

споров: Законопроект № 1138398-7 // СОЗД ГАС «Законотворчество». URL: https://sozd.duma.gov.ru/bill/1138398-7 (дата обращения: 11.08.2024).

11. Пояснительная записка к проекту Федерального закона «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» в части создания правовой основы для развития системы альтернативных онлайн-механизмов урегулирования споров» // СОЗД ГАС «Законотворчество». URL: https://sozd.duma.gov.ru/bill/1138398-7#bh_note (дата обращения: 10.02.2024).

12. Постановление Правительства РФ от 21.09.2006 № 583 «О федеральной целевой программе «Развитие судебной системы России» на 2007-2012 годы» // СПС «Кон-сультантПлюс».

13. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» // СПС «КонсультантПлюс».

14. Постановление Конституционного Суда РФ от 21.01.2020 № 3-П «По делу о проверке конституционности положения статьи 54 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в связи с жалобой гражданки С.» // СПС «Консультант Плюс».

15.Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.12.2016 № 62 (ред. от 05.04.2022) «О некоторых вопросах применения судами положений Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации о приказном производстве» // СПС «Консуль-тантПлюс».

16. Постановление Конституционного Суда РФ от 12.03.2001 № 4-П «По делу о проверке конституционности ряда положений Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)», касающихся возможности обжалования определений, выносимых Арбитражным судом по делам о банкротстве, иных его положений, статьи 49 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве) кредитных организаций", а также статей 106, 160, 179 и 191 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации в связи с запросом Арбитражного суда Челябинской области, жалобами граждан и юридических лиц» // СПС «Консультант Плюс».

17. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства» // СПС «КонсультантПлюс».

18.Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.12.2016 № 62 (ред. от 05.04.2022) «О некоторых вопросах применения судами положений Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации о приказном производстве» // СПС «Консуль-тантПлюс».

19. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» // СПС «Консуль-тантПлюс».

20. Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 01.07.2014 № 167 «Рекомендации по применению критериев сложности споров, рассматриваемых в арбитражных судах Российской Федерации» // Верховный Суд Российской Федерации: офиц. веб-сайт. URL: https://vsrf.ru/documents/arbitration/17477/ (дата обращения: 13.09.2024).

21. Апелляционное определение Свердловского областного суда от 03.04.2024 по делу № 33-6208/2024 // СПС «КонсультантПлюс».

22. ГОСТ Р 52872-2019 «Интернет-ресурсы и другая информация, представленная в электронно-цифровой форме. Приложения для стационарных и мобильных устройств, иные пользовательские интерфейсы. Требования доступности для

людей с инвалидностью и других лиц с ограничениями жизнедеятельности» // СПС «Кодекс».

23. Отчет о работе судов общей юрисдикции по рассмотрению гражданских, административных дел по первой инстанции за 12 месяцев 2023 г. // Судебный департамент при Верховном Суде Российской Федерации: офиц. веб-сайт. URL: http://www.cdep.ru/userimages/sudebnaya_statistika/2023/F3-svod_vse_sudy-2023.xls (дата обращения: 18.04.2024).

24. Отчет о работе судов общей юрисдикции по рассмотрению гражданских, административных дел по первой инстанции за 12 месяцев 2022 г. // Судебный департамент при Верховном Суде Российской Федерации: офиц. веб-сайт. URL: http://www.cdep.ru/userimages/Sudebnaya_statistika_2022/F3-svod-vse_sudy-2022_27.10.2023.xls (дата обращения: 18.04.2024).

25. Отчет о работе арбитражных судов Российской Федерации о рассмотрении дел из гражданских и административных правоотношений по первой инстанции за 12 месяцев 2023 г. // Судебный департамент при Верховном Суде Российской Федерации: офиц. веб-сайт. URL: http://www.cdep.ru/userimages/sudebnaya_statis-tika/2023/1AS-svod_vse_sudu-2023.xls (дата обращения: 18.04.2024).

26. Отчет о работе арбитражных судов Российской Федерации о рассмотрении дел из гражданских и административных правоотношений по первой инстанции за 12 месяцев 2022 г. // Судебный департамент при Верховном Суде Российской Федерации: офиц. веб-сайт. URL: http://www.cdep.ru/userimages/Statistika_2022_godovaya/1AS-svod_vse_sudy-2022.xls (дата обращения: 18.04.2024).

27. Доклад Уполномоченного по защите прав предпринимателей в городе Москве за 2022 год // Уполномоченный по правам человека в городе Москве: офиц. веб-сайт. URL: https://business-ombudsman.mos.ru/documents/download/90/5142 (дата обращения: 18.04.2024).

28. Ежегодный доклад о результатах деятельности Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Свердловской области в 2022 году с оценкой условий осуществления предпринимательской деятельности в Свердловской области и предложениями о совершенствовании правового положения субъектов

предпринимательской деятельности // Офиц. сайт Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Свердловской области. URL: https://uzpp.midш•aLru/uploads/2023/01/Доклад Уполномоченного за 2022 год.pdf (дата обращения: 10.09.2024).

29. Ежегодный доклад о результатах деятельности Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Свердловской области в 2023 году с оценкой условий осуществления предпринимательской деятельности в Свердловской области и предложениями о совершенствовании правового положения субъектов предпринимательской деятельности // Офиц. сайт Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Свердловской области. URL: https://uzpp.midural.ru/uploads/2024/01/Доклад 2023.pdf (дата обращения: 18.04.2024).

Зарубежные и международные нормативные правовые акты и официальные

документы

30.Regulation (EU) № 524/2013 of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) № 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Regulation on consumer ODR) // Official Journal of the European Union. L 165, 18.6.2013. 12 p. URL: http://data.eu-ropa.eu/eli/reg/2013/524/oj (дата обращения: 04.05.2022).

31. Resolution adopted by the General Assembly on 13 December 2016 [on the report of the Sixth Committee (A/71/507]. 71/138. Technical Notes on Online Dispute Resolution of the United Nations Commission on International Trade Law // UNCITRAL: an official website. URL: https://uncitral.un.org/sites/uncitral.un.org/files/media-docu-ments/uncitral/en/v1700382_english_technical_notes_on_odr.pdf (дата обращения 12.11.2023).

32. Записка Секретариата Комиссии ООН по праву международной торговли «Урегулирование споров в режиме онлайн применительно к трансграничным электронным коммерческим сделкам: дополнительные вопросы для рассмотрения в ходе работы по созданию глобальной системы УСО» A/CN.9/WG.III/WP.107 от 17.03.2011 //

UNCITRAL: an official website. URL: https://documents.un.org/doc/undoc/ltd/v11/813/ 13/pdf/v 1181313.pdf (дата обращения: 01.02.2024).

33. Model Procedural Rules for the APEC Collaborative Framework for ODR of Cross-Border B2B Disputes // APEC: an official website. URL: https://mddb.apec.org//Docu-ments/2019/EC/EC2/19_ec2_022. pdf (дата обращения: 15.02.2024).

34.E-Commerce Law of the People's Republic of China (adopted at the 5th Session of the Standing Committee of the 13th National People's Congress on August 31, 2018) // IPKey China. URL: https://ipkey.eu/sites/default/files/documents/resources/PRC_E-Commerce_Law.pdf (дата обращения: 28.09.2023).

35. E-Commerce Law of the People's Republic of China (adopted at the 5th Session of the Standing Committee of the 13th National People's Congress on August 31, 2018) // Ministry of Commerce of the People's Republic of China: an official website. URL: http: //mg.mofcom. gov. cn/article/policy/201912/20191202923971. shtml (дата обращения: 28.09.2023).

36. Конвенция о правах инвалидов (принята резолюцией 61/106 Генеральной Ассамблеи от 13 декабря 2006 г) // ООН: офиц. веб-сайт. URL: https://www.un.org/ru/doc-uments/decl_conv/conventions/disability.shtml (дата обращения: 10.03.2024).

37. Урегулирование споров в режиме онлайн применительно к трансграничным электронным коммерческим сделкам: проект процессуальных правил. Записка Секретариата. A/CN.9/WG.III/WP.107. Март, 17. 2011. Комиссия Организации Объединенных Наций по пра-ву международной торговли. Рабочая группа III (Урегулирование споров в режиме онлайн). Двадцать третья сессия // UNCITRAL: an official web-site. URL: https://documents.un.org/doc/undoc/ltd/v11/813/13/pdf/v1181313pdf?token=7dhy QPqbtueyz5AY2O&fe=true (дата обращения: 15.02.2024);

38. Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2. W2C Recommendation. October, 05, 2023. URL: https://www.w3.org/TR/WCAG22/ (дата обращения: 11.03.2024).

Монографии, учебники, учебные пособия

39.Алексеев С. С. Общая теория права: курс в 2-х томах. Т. I. / С. С. Алексеев. М. : Юридическая литература, 1981. 361 с.

40.Алексеев С. С. Общая теория права: курс в 2-х томах. Т. II. / С. С. Алексеев. М. : Юридическая литература, 1982. 360 с.

41. Алексеев С. С. Право: опыт комплексного исследования / С.С. Алексеев. М. : Статут, 1999. 712 с.

42. Алексеев С. С. Социальная ценность права в советском обществе / С. С. Алексеев. М.: Юридическая литература, 1971. 221 с.

43. Алексеев С. С. Теория права / С. С. Алексеев. М. : Издательство БЕК, 1995. 320 с.

44. Альтернативное разрешение споров: учебник / под ред. Е.А. Борисовой. М.: Горо-дец, 2019. 416 с.

45. Арбитраж в СССР: учебник / под ред. К. С. Юдельсона. М. : Юридическая литература, 1984. 238 с.

46. Арбитражный процесс: учебник / А. В. Абсалямов, Д. Б. Абушенко, К. Л. Брано-вицкий и др. / отв. ред. В. В. Ярков. 7-е изд., перераб. и доп. М.: Статут, 2017. 752 с.

47.Безруков А. М. Преюдициальная связь судебных актов / А. М. Безруков. М. : Вол-терс Клувер, 2007. 144 с.

48.Вавилин Е. В. Осуществление и защита гражданских прав / Е. В. Вавилин. - 2-е изд. М. : Статут, 2016. 416 с.

49. Васьковский Е. В. Учебник гражданского процесса / Е. В. Васьковский. - здание второе, переработанное. М. : Издание Бр. Башмаковых, 1917. X, 429 с.

50. Войниканис Е. А., Якушев М. В. Информация. Собственность. Интернет. Традиции и новеллы в современном праве / Е. А. Войниканис, М. В. Якушев. М. : Волтерс Клувер, 2004. 176 с.

51. Воложанин В. П. Несудебные формы разрешения гражданскоправовых споров / В. П. Воложанин. Свердловск : Средне-Уральское книжное издательство, 1974. 204 с.

52. Горшенев В. М., Недбайло П. Е. Юридическая процессуальная форма: теория и практика. М. : Юридическая литература, 1976. 279 с.

53. Грибанов В. П. Пределы осуществления и защиты гражданских прав / В. П. Грибанов. М. : Изд -во Моск. ун-та, 1972. 284 с.

54. Гурвич М. А. Право на иск. / отв. ред. А. Ф. Клейнман. М., Л. : Изд-во АН СССР, 1949. 216 c.

55. Гурвич М. А. Советское гражданское процессуальные право / М. А. Гурвич. М. : Высшая школа, 1964. 536 с.

56. Гурвич М. А. Судебное решение: теоретические проблемы / М. А. Гурвич. М. : Юридическая литература, 1976. 175 с.

57. Добровольский А. А. Исковая форма защиты права / А. А. Добровольский. Ленинград : Изд-во ЛГУ, 1965.190 с.

58. Зейдер Н. Б. Судебное решение по гражданскому делу / Н. Б. Зейдер. М. : Юридическая литература, 1966. 190 с.

59. Иванова Е. А. Соглашения в сфере гражданской юрисдикции: процессуально-правовой аспект / Е. А. Иванова. М. : Статут, 2020. 180 с.

60. Карташов В. Н. Теория правовой системы общества: учебное пособие: в 2 т. Т. I. Ярославль, 2005. 541 с.

61. Лейст О. Э. Санкции и ответственность по советскому праву (теоретические проблемы) / О. Э. Лейст. М. : Изд-во МГУ, 1981. 239 с.

62. Логинов П. В. Сущность государственного арбитража / П. В. Логинов. М. : Изд-во Моск. ун-та, 1968. 144 с.

63. Мейер Д. И. Русское гражданское право / Д.И. Мейер. М.: Статут. URL: https://civil.consultant.rU/elib/books/45/page_33.html#46 (дата обращения: 12.02.2023).

64. Незнамов Ан. В. Особенности компетенции по рассмотрению интернет-споров / под. науч. ред. В.В. Ярков. М.: Инфотропик Медиа, 2011. Серия «Гражданский и арбитражный процесс: новые имена & новые идеи». URL: https://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=CMB&n=17074#064608 48971171362 (дата обращения: 01.02.2024).

65. Осипов Ю. К. Подведомственность юридических дел / Ю. К. Осипов. Свердловск [б. и.], 1973. 123 с.

66. Рассахатская Н. А. Гражданская процессуальная форма: учебное пособие. Саратов: СГАП, 1998. 87 с.

67. Рассолов И. М. Право и Интернет. Теоретические проблемы / И. М. Рассолов. 2-е изд., доп. М. : Норма, 2009. 383 с.

68. Савельев А. И. Электронная коммерция в России и за рубежом: правовое регулирование. 3-е изд. перераб. и доп. М. : Статут, 2020. 920 с.

69. Семенов В. М. Демократические основы гражданского судопроизводства в законодательстве и судебной практике. Свердловск : Изд-во Урал. гос. ун-та, 1979. 80 с.

70. Система русского гражданского права. Том 1. Введение и Общая часть / [Соч.] К. Анненкова. 2-е изд. пересм. и доп. СПб : тип. М.М. Стасюлевича, Вас. Остр., 5 л., 28, 1899. 591 с.

71. Советский гражданский процесс. учебник / С.Н. Абрамов. М. : Госюриздат, 1952. 420 с.

72. Стрельцова Е. Г. Приватизация правосудия: монография / Е.Г. Стрельцова. М. : Проспект, 2019 . 238 с.

73.Теория государства и права : учебник / отв. ред. В. Д. Перевалов. 5-е изд., перераб. и доп. М.: Норма : ИНФРА-М, 2023. 464 с.

74. Тихомиров Ю. А. Правоприменение: теория и практика / отв. ред. Ю. А. Тихомиров. М., 2008. 432 с.

75. Чечина Н. А. Гражданский кодекс и гражданское процессуальное законодательство // Избранные труды по гражданскому процессу : научное издание / Н. А. Че-чина; сост. Е. Ю. Новиков, Н. С. Лосев; предисл. Н. М. Кропачев, С. А. Белов, Т. И. Яковлева [и др.]. 2-е изд. СПб : Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2021. 656 с.

76. Чечот Д. М. Субъективное право и формы его защиты. Ленинград : Издательство ЛГУ, 1968. 72 с.

77. Ярков В. В. Юридические факты в цивилистическом процессе / В. В. Ярков. М. : Инфотропик Медиа, 2012. 608 с.

Статьи

78. Аболонин В. О. Принципы добросовестности и сотрудничества в «новом» гражданском процессе // Арбитражный и гражданский процесс. 2013. № 8. С. 2—8.

79. Аболонин Г. О. Групповые иски в российском арбитражном процессуальном законодательстве — перспективы развития // Арбитражный и гражданский процесс. 2011. № 3. С. 43—47.

80. Алексеев С. С., Дюрягин И. Я. Функции применения права // Правоведение. 1972. № 6. С. 25—37.

81. Алиев А. Новые методы разрешения споров: конкуренция и взаимодействие с классическими инструментами в эпоху цифровизации и глобализации // Herald of the Euro-Asian Law Congress. 2019. № 1 (3). С. 126-129.

82. Баландин В. Г., Павлушина А. А. О видах юридического процесса / В. Н. Баландин, А. А. Павлушина // Известия высших учебных заведений. Правоведение. 2002. № 4 (243). С. 22-33.

83.Белых В. С., Болобонова М. О. Проблемы правового регулирования смарт-контрак-тов в России // Правовое регулирование экономических отношений в современных условиях развития цифровой экономики: монография / отв. ред. В. А. Вайпан, М. А. Егорова. М., 2019. С. 97-117.

84. Бутакова Н. А. Согласительная процедура: альтернативное урегулирование споров ("ADR") (Понятие и сущность) // Примирительные процедуры в цивилистическом праве и судопроизводстве: сб. мат. Междунар. науч.-практич. конф. Часть 2. Под общ. ред. В. П. Очередько, А. Н. Кузбагарова, С. Ю. Катуковой. 2019. С. 34-38.

85. Бутнев В. В. Механизм защиты субъективных прав // Lex Russica (Русский Закон). 2014. № 3. С. 274-283.

86. Гринь О. С. Трансформация требований к форме договоров с учетом развития цифровых технологий // Актуальные проблемы российского права. 2019. № 6 (103) июнь. С. 49-57.

87. Дарда А. В. Влияние современных информационных технологий на осуществление правосудия // Юридическая наука. 2020. № 10. С. 60-64.

88.Джакшылыкова Г. Дж. Подсудность Интернет споров // Известия вузов Кыргызстана. 2017. № 7. С. 103 - 107.

89. Добровольский А. А. Виды исковой формы защиты права // Тезисы докл. и науч. сообщ. на межвуз. теорет. конф. на тему: «Роль права в развитии социалистической

экономики и демократии на современном этапе» / Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова. Юрид. фак-т. М. : Изд-во Моск. ун-та, 1966. С. 58-60.

90. Домшенко В. Г. Условия сертификации группового иска // Вестник экономического правосудия. 2023. № 3. С. 121-151.

91. Ермакова Е. П. К вопросу о понятии форм и способов разрешения споров в разно-системных правопорядках. Пробелы в российском законодательстве // Юридический журнал. 2016. № 6. С. 55-58.

92. Ермакова Е. П. Особенности онлайн-урегулирования потребительских споров платформами электронной торговли в Китайской Народной Республике // Journal of Digital Technologies and Law. 2023. № 1(3). С. 691-711.

93. Ефимцева Т. В. Некоторые аспекты правового регулирования договора об оказании услуг по предоставлению информации в Российской Федерации // Предпринимательское право. Приложение «Право и Бизнес». 2019. № 3. URL: https://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=CJI&n=124008#0422039 45480479077 (дата обращения: 12.01.2024).

94. Загайнова С. К. Современные тенденции развития примирительных процедур в российском цивилистическом процессе / С.К. Загайнова // Теоретико-прикладные проблемы реализации и защиты субъективных прав в контексте инновационного социально-экономического развития общества : тезисы докл. междун. науч.-прак-тич. конф., посвящ. памяти проф. Н. Г. Юркевича (Минск, 20-21 апреля 2018 г.). Минск: Белорусский государственный университет, 2018. С. 459-462.

95. Зарубина М. Н. К вопросу о сущности электронного правосудия в Российской Федерации / М. Н. Зарубина, М. М. Новикова // Администратор суда. 2017. № 1. С. 912.

96. Засемкова О. Ф. О способах разрешения споров, возникающих из смарт-контрактов // Lex russica. 2020. № 73 (4). С. 9-20.

97. Калятин В. О. Проблемы установления юрисдикции в Интернете // Законодательство. 2001. № 5. С. 33-42.

98. Киселев О. А., Мартьянова Г. В. Некоторые вопросы форм защиты участников сделок // Право и государство: теория и практика. 2020. № 1 (181), 2020. С. 18 -190.

99. Козлов С. В. Правовое регулирование отношений в сети Интернет, или что такое интернет-право // Право и экономика. 2016. № 11. С. 44-51.

100. Корсик К. А. Исполнительная надпись нотариуса как способ разрешения юридических конфликтов // Актуальные проблемы российского права. 2021. №11 (132). С. 174-179.

101. Кузнецова Е. А. Проблемы юрисдикционного внесудебного порядка защиты гражданских прав // Ex jure. 2019. № 2. C. 68-75.

102. Кузьмин А. П., Чибинев В. М. Перспективы правового регулирования интернет-отношений // Информационное право. 2006. № 3.М. : Юрист. С. 6-8.

103. Курочкин С. А. Новейшие течения в зарубежной доктрине международного коммерческого арбитража: краткий обзор / С. А. Курочкин // Вестник гражданского процесса. 2015. № 6. С. 42-68.

104. Курочкин С. А. Онлайн-арбитраж: теоретические вопросы // Третейский суд. 2017. № 3 (111). С. 148-163.

105. Курылев С. В. Формы защиты и принудительного осуществления субъективных прав и право на иск // Труды Иркутского государственного университета. Сер. Юрид. Т. XXII. Вып. 3. Иркутск, 1957. С. 159-216.

106. Лазарев С. В. Когда арбитражный суд должен назначить судебную экспертизу // Судья. 2021. № 2. С. 29—34.

107. Леанович Е. Б. Проблемы правового регулирования Интернет-отношений с иностранным элементом // Белорусский журнал международного права и международных отношений. 2000. № 4. С. 39-44.

108. Лукьянова И. Н. Право быть выслушанным как основополагающая идея современного российского гражданского и арбитражного судопроизводства // Вестник Университета имени О.Е. Кутафина. 2021. № 12 (88). С. 133-139.

109. Мажорина М. В. О коллизии права и "неправа", реновации lex mercatoria, смарт-контрактах и блокчейн-арбитраже // Lex russica. 2019. № 7. С. 93-107.

110. Малешин Д. Я. Содействие нотариата судебной реформе // Вестник СПбГУ. Серия 14. Право. 2020. №1. С. 67-86.

111. Мельник В. Д. О некоторых особенностях интернет-споров, возникающих из сделок, совершенных на маркетплейсах // Российское право: образование, практика, наука. 2023. № 5. С. 47-54.

112. Мельник В. Д. Тенденции правового регулирования онлайн-разрешения споров на международном пространстве // Цивилист. 2024. № 4. С. 60-65.

113. Мельник В.Д. О создании онлайн-сервиса урегулирования потребительских споров в Российской Федерации // Арбитражный и гражданский процесс. 2022. № 7. С. 58-59.

114. Менкель-Мидоу К. Неформальное, формальное и «полуформальное» правосудие в США. Американский национальный доклад // Гражданский процесс в межкультурном диалоге: Евразийский контекст: всемирн. конф. Междунар. ассоц. процессуального права (18-21 сентября 2012 г., Москва): сборник докладов / под. ред. Д. Я. Малешина. М. : Статут, 2012. С. 114-139.

115. Мухина А. В. К вопросу о понятии электронного правосудия / А. В. Мухина, М. А. Мокосеева // StudNet. 2020. № 12. С. 1568-1569.

116. Осокина Г. Л. Законная сила судебного решения по гражданским и административным делам. // Вестник Томского государственного университета. Право. 2015. №. 4 (18). С. 122-132.

117. Рожкова М. А. Об автоматизации онлайн-арбитража и онлайн-урегулирования коммерческих потребительских споров // Е-соттегсе и взаимосвязанные области (правовое регулирование): сб. статей / рук. авт. кол. и отв. ред. д.ю.н. М.А. Рожкова. М.: Статут, 2019. С. 205-234.

118. Семенов В. М. Теоретические проблемы судебного решения // Вопросы эффективности судебной защиты субъективных прав: межвуз. сб. науч. трудов. Вып. 65 / Отв. ред. К. И. Комиссаров. Свердловск, 1978. С. 137-146.

119. Серго А. Г. Внесудебное разрешение доменных споров: мировая практика и отечественные перспективы // Журнал Суда по интеллектуальным правам. 2023. Вып. 2 (40). С. 128-145.

120. Сильвестри Э. Альтернативные способы разрешения споров и гражданское судопроизводство: дополняют друг друга или противоречат друг другу? // Вестник Университета имени О. Е. Кутафина (МГЮА). 2022. № 1. С. 67-71.

121. Телешина Н. Н. Виртуальное пространство как новая юридическая конструкция: к постановке проблемы // Юридическая техника. 2013. № 7 (ч. 2). С. 740-747.

122.Тищенко А. В. Электронное правосудие: судебное реформирование к 2020 году // Журнал Правопорядок: история, теория, практика. 2018. № 4 (19). С. 65-69.

123. Фокин Е. А. Эволюция идей доступности правосудия в правовой науке и практике Европейского суда по правам человека // Международное правосудие. 2018. № 4 (28). С. 97-112.

124. Шакарян М. С. Соотношение судебной формы с иными формами защиты субъективных прав граждан// Актуальные проблемы защиты субъективных прав граждан и организаций: сб. науч. трудов. М., 1985. С. 7-16.

125. Шерстюк В. М. Право быть выслушанным и быть услышанным» — принцип гражданского процессуального права // Современная доктрина гражданского, арбитражного процесса и исполнительного производства: теория и практика: сборник научных статей. : СПб., 2004. С. 84-91.

126. Шерстюк В. М. Тенденции развития принципов гражданского процессуального права // Законодательство. 2019. № 2. С. 56-64.

127. Якушев М. В. Интернет и право // Законодательство. 1997. № 1. URL: https://base.garant.ru/3540043/ (дата обращения: 03.06.2024).

128. Ярков В. В. Новые формы исковой защиты права в гражданском процессе (групповые и косвенные иски) // Государство и право. 1999. № 9. С. 32-40.

Диссертации и авторефераты диссертаций

129. Азизов Р. Ф. Правовое регулирование в сети Интернет: сравнительно- и историко-правовое исследование: дисс. ... д-ра юрид. наук. СПб, 2016. 331 с.

130. Алексеева Т. В. Институты альтернативного разрешения споров в России: проблемы и перспективы развития: дис. ... канд. юрид. наук. М., 2020. 201 с.

131. Гребенцов А. М. Развитие хозяйственной юрисдикции в России: дисс. ... канд. юрид. наук. Екатеринбург, 2001. 221 с.

132. Загайнова С. К. Судебные акты в гражданском и арбитражном процессе: теоретические и прикладные проблемы: автореф. дисс. ... д-ра юрид. наук. Екатеринбург, 2008. 50 с.

133. Загайнова С. К. Судебные акты в гражданском и арбитражном процессе: теоретические и прикладные проблемы: дисс. . д-ра юрид. наук. Екатеринбург, 2008.

134. Калашникова С. И. Медиация в сфере гражданской юрисдикции: дисс. ... канд. юрид. наук. Екатеринбург, 2010. 258 с.

135. Колясникова Ю. С. Примирительные процедуры в арбитражном процессе: автореф. дисс. ... канд. юрид. наук. Екатеринбург, 2009. 31 с.

136. Константинов П. Д. Влияние информационных технологий на принципы гражданского процесса (сравнительно-правовое исследование на примере России и Франции): дисс. ... канд. юрид. наук. Екатеринбург, 2022. 351 с.

137. Кузбагаров А. Н. Примирение сторон по конфликтам частноправового характера: автореф. дис. ... д-ра юрид. наук. СПб, 2006. 48 с.

138.Малахов С. В. Гражданско-правовое регулирование отношений в глобальной компьютерной сети Интернет: дис. ... канд. юрид. наук. М., 2001. 173 с.

139. Масленникова Н. И. Законная сила судебного решения в советском гражданском процессуальном праве: автореф. дис. ... канд. юрид. наук. Свердловск. 1975. 18 с.

140. Михайлова Е. В. Процессуальные формы защиты субъективных гражданских прав, свобод и законных интересов в Российской Федерации (судебные и несудебные) : автореф. дис. ... д-ра юрид. наук. М., 2013. 46 с.

141.Наумов В. Б. Правовое регулирование распространения информации в сети Интернет: автореф. дисс. ... канд. юрид. наук. Екатеринбург, 2003. 28 с.

142. Плешанов А. Г. Диспозитивное начало в сфере гражданской юрисдикции: проблемы теории и практики: автореф. дисс. ... канд. юрид. наук. Екатеринбург, 2001. 32 с.

143. Погосян Е. В. Формы разрешения спортивных споров (сравнительно-правовой аспект): автореф. дисс. ... канд. юрид. наук. Екатеринбург, 2009. 24 с.

144. Приходько И. А. Доступность правосудия в арбитражном и гражданском процессе: основные проблемы: дис. ... д-ра юрид. наук. М., 2005. 408 с.

145. Русакова Е. П. Воздействие цифровизации на гражданское судопроизводство в России и за рубежом: опыт Китая, Индии, Сингапура, Европейского Союза, США, ЮАР и некоторых других стран: дисс. ... д-ра юрид, наук. М., 2021. 375 с.

146. Севастьянов Г. В. Правовая природа третейского разбирательства и компетенция третейского суда в сфере недвижимости: автореф. дисс. ... канд. юрид. наук. М., 2013. 30 с.

147. Севастьянов Г. В. Правовая природа третейского разбирательства и компетенция третейского суда в сфере недвижимости: дисс. ... канд. юрид. наук. М., 2013. 240 с.

148. Серго А. Г. Пути разрешения конфликтов, возникающих при использовании доменных имен в сети Интернет: дисс. ... канд. юрид. наук. М., 2004.193 с.

149. Сидоренко В. М. Принцип доступности правосудия и проблемы его реализации в гражданском и арбитражном процессе: автореф. дис.....канд. юрид. наук. Екатеринбург, 2002. 28 с.

150. Стрельцова Е. Г. Взаимодействие судебного и альтернативных порядков защиты субъективного права и принудительное исполнение исполнительных документов в социальном государстве: дисс. ... д-ра юрид. наук. М., 2023. 493 с.

Иностранные источники

151. American Bar Association's Task Force on Electronic Commerce and Alternative Dispute Resolution in Cooperation with the Shidler Center for Law, Commerce and Technology, University of Washington School of Law. «Addressing Disputes in Electronic Commerce: Final Recommendations and Re-port» // The Business Lawyer. 2002. Vol. 58, №№. 1, 2002. P. 419. JSTOR, http://www.jstor.org/stable/40688128 (дата обращения: 04.10.2023).

152. Bordone R.C. Electronic Online Dispute Resolution: A Systems Approach-Potential Problems and a Proposal // Harvard Negotiation Law Review. 1998. 176. URL:

https://cyber.harvard.edu/property00/jurisdiction/bordoneedit.html (дата обращения:

29.08.2023).

153. Bourreau M., Maxwell W. J. Technology Neutrality in Internet, Telecoms and Data Protection Regulation // Computer and Telecommunications L. Rev. 2014. Forthcoming. URL: https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2529680 (дата обращения:

10.03.2024).

154. Cao Zh. Online Dispute Resolution Mechanism in China: Principle of Proceedings and Impact of Technologies // China & WTO Rev. 2022:1. P. 29-62.

155. Cappelletti M., Garth B.G. Access to Justice: The Newest Wave in the Worldwide Movement to Make Rights Effective // Articles by Maurer Faculty. 1142., 1978. URL: https://www.repository.law.indiana.edu/facpub/1142/ (дата обращения: 10.03.2024).

156. Edwards L., Wilson C. Redress & Alternative Dispute Resolution in Cross-Border ECommerce Trans-actions. Briefing Note. IP/A/IMC0/IC/2006-206. PE 382.179. DG Internal Policies of the Union. Po-lice Department Economic and Scientific Policy. January 2007. URL: https://www.europarl.europa.eu/document/activi-ties/cont/201406/20140602ATT84796/20140602ATT84796EN.pdf (дата обращения:

01.10.2023).

157. Fiss O. M. Against Settlement // 93 Yale Law J. 1984. Vol. 93. № 6.

158. Gaitenby A., Katsh E., Rifkin J. E-Commerce, E-Disputes, and E-Dispute Resolution: In the Shadow of "eBay Law" // Ohio State Journal on Dispute Resolution. 2000. Vol. 15:3. P. 705-734.

159. Garcia Alvaro J. A. Online Dispute Resolution: uncharted territory. 2003. URL: https://www.international-arbitration-attorney.com/wpcontent/uploads/2003_odr_unch_

160. Gellman R. A Brief History of the Virtual Magistrate Project: The Early Months. May 22, 1996. URL: https://www.umass.edu/dispute/ncair/gellman.htm (дата обращения

09.01.2024).

161. Herik H., Dimov D. Can the eBay's Community Review Forum Fairly Resolve Disputes? // Proceed-ings of the 23rd Benelux Conference on Artificial Intelligence. 2011, November. Vol. 4. P. 263-272.

162. Hunter M., Paulsson J. et al. The Freshfields Guide to Arbitration and ADR. Deventer, Boston : Kluwer Law and Taxation Publishers. 1993. 110 p.

163. Katsh E. ODR: A Look At History // Online Dispute Resolution: Theory and Practice: A Treatise on Technology and Dispute Resolution / Mohamed S. Abdel Wahab, Ethan Katsh and Daniel Rainey (Eds.). - Eleven International Publishing, 2012. P. 9-21.

164. Katsh E., Rifkin J. Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace. Wiley, 2001. 240 p.

165. Larson D. A. ODR Accessibility for Persons with Disabilities: We Must Do Better // Online Dispute Resolution - Theory and Practice. Eleven International Publishers, The Hague, 2021. URL: https://papers.ssrn.com/sol3/Delivery.cfm /S SRN_ID361483 8_code709717. pdf?abstractid=361483 8&mirid= 1 (дата обращения: 15.01.2024).

166. Ponte L. M., Cavenagh, T. D. Cyberjustice, Online Dispute Resolution for E-Commerce / Pearson Prentice Hall. - New Jersey, 2005. 170 p.

167. Rule C. Is ODR ADR? A Response to Carrie Menkel-Meadow // International Journal on Online Dispute Resolution. 2016. № 1. P. 8-11.

168. Sang J. Internet Court on Solving Online Consumer Contract Disputes: Case of China // Digital Law Journal. 2021. Vol. 2, № 3. P. 23-45.

169. Schmitz A. J. Addressing the Class Claim Conundrum with Online Dispute Resolution // Journal of Dispute Resolution. 2020. Iss. 2. P. 361-389.

170. Study on Best Practices in Using ODR / Dennis M., Hayakawa Y. // APEC Economic Committee. 2023. January. URL: https://www.apec.org/docs/default-source/publica-tions/2023/1/study-on-best-practices-in-using-odr/223_ec_study-on-best-practices-in-using-odr.pdf?sfvrsn=1bb06f15_2 (дата об-ращения: 01.02.2024).

territory.pdf (дата обращения: 02.02.2024).

Электронные ресурсы

171. «Вопрос так и не решен». Что думают в криптосообществе про закон «О ЦФА». 23 июля 2020 // Ежедневная деловая газета РБК. URL:

https://www.rbc.ru/crypto/news/5f!9571c9a7947492fcl6b93?from=copy (дата обращения: 30.07.2024);

172. «Яндекс.Еда» создаст комиссию для разрешения споров с ресторанами. 5 августа 2022 // Российская ежедневная деловая газета «Ведомости». URL: https://www.ve-domosti.ru/business/news/2022/08/05/934730-yandeks-eda-sozdast-komissiyu-dlya-raz-resheniya-sporov (дата обращения: 18.04.2024).

173. 21 марта состоялось заседание Совета Службы финансового уполномоченного. 21 марта 2024 // Финансовый уполномоченный: офиц. веб-сайт. URL: https://fmombudsman.ru/finnews/21-marta-sostoyalos-zasedanie-soveta-sluzhbyi-finansovogo-upolnomochennogo.html (дата обращения: 18.04.2024).

174. Alibaba Generates RMB498.2 Billion (US$74.1 Billion) in GMV During the 2020 11.11 Global Shop-ping Festival. November, 11. 2020 // BisinessWire. URL: https://www.businesswire.com/news/home/20201111005881/en/Alibaba-Generates-RMB498.2-Billion-US74.1-Billion-in-GMV-During-the-2020-11.11-Global-Shopping-Festival (дата обращения: 01.10.2023).

175. Average e-commerce spending per online shopper worldwide per visit in 3rd quarter 2023, by category. B2C E-commerce // Statista. URL: https://www.statista.com/statis-tics/239288/countries-ranked-by-average-b2c-e-commerce-spending-per-online-buyer/ (дата обращения: 08.03.2024).

176. Do you have a question about this site? // Online Dispute Resolution. URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.help.faq - answer-a-14 (дата обращения: 09.03.2024).

177. Do you have a question about this site? // Online Dispute Resolution. URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.help.faq - answer-a-14 (дата обращения: 09.03.2024).

178.eBay Community // eBay. URL: https://community.ebay.com/t5/Selling/Does-Ebay-actually-read-the-dispute-cases/td-p/32958622 (дата обращения: 11.01.2024).

179. GAFAM // Википедия. Свободная энциклопедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/GAFAM (дата обращения: 18.09.2024).

180. Handling payment disputes // eBay export. URL: https://export.ebay.com/en/seller-performance/case-resolution/handling-payment-disputes/ (дата обращения: 11.01.2024). URL: https://odr.info/history/ (Дата обращения: 13.11.2022).

181. How Taobao Is Crowdsourcing Justice in Online Shopping Disputes. July, 17. 2014 // Alizila. News from Alibaba. URL: https://www.alizila.com/how-taobao-is-crowdsourc-ing-justice-in-online-shopping-disputes/ (дата обращения: 30.09.2023)

182. How Taobao Is Crowdsourcing Justice in Online Shopping Disputes. July, 17. 2014 // Alizila. News from Alibaba. URL: https://www.alizila.com/how-taobao-is-crowdsourc-ing-justice-in-online-shopping-disputes/ (дата обращения: 30.09.2023)

183.Klepek P. YouTube's Approach To Copyright Claims Could Scare Off Streamers. August 26, 2015 / "Kotaku". Gaming Review, News, Tips and More. URL: https://ko-taku.com/youtubes-approach-to-copyright-claims-could-scare-off-s-1726757133 (дата обращения: 21.07.2024).

184. ODR platforms & Apps // ODR Europe: an of. web-site. URL: https://www.od-reurope.com/odr-services/odr-platforms-apps (дата обращения: 01.02.2024).

185. ODR Providers // APEC: an of. web-site. URL: https://www.apec.org/seli/odr-provid-ers (дата обращения: 01.02.2024).

186. Online Dispute Resolution. Report and statistics // The European Union: an of. website. URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.statistics.show# (дата обращения: 17.01.2024).

187. Online Dispute Resolution. Reports and Statistics // European Commission. URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.statistics.show (дата обращения: 20.04.2024).

188. Patrizio A. Digital Accessibility. Last updated in July 2022 // TechTarget. URL: https://whatis.techtarget.com/definition/digital-accessibility (дата обращения: 10.03.2024).

189. Procedure // Camera di Commercio di Caserta. URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr. show (дата обращения: 09.03.2024).

190. Procedure // Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice. URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show (дата обращения: 09.03.2024).

191. Procedure // Pénzügyi Békéltetô Testület. URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr. show (дата обращения: 09.03.2024).

192. Provider List // The National Center for Technology and Dispute Resolution: an of. web-site. URL: https://odr.info/provider-list/ (дата обращения: 01.02.2024)

193. Wildberries подвел итоги 2022 года. 15 февраля 2023 // Retail.ru. URL: https://www.retail.ru/news/wildberries-podvel-itogi-2022-goda-15-fevralya-2023-225770/ (дата обра-щения: 18.04.2024).

194. Александр Жаров: К онлайн-играм нужен особый подход. 17 февраля 2016 // Российская газета. URL: https://rg.ru/2016/02/17/zharov-absoliutnaia-svoboda-predpolagaet-absoliutnuiu-otvetstvennost.html?ysclid=m0evic5i54155234449 (дата обращения: 30.07.2024).

195. Апелляция продавца на решение по диспуту // eBay Служба поддержки. URL: https://www.ebay.com/help/selling/managing-returns-refunds/одв-о-дст?id=4369 (дата обращения: 13.01.2024).

196. В России разработали механизмы снижения нагрузки на судей. 24 ноября 2010. ./ Российская газета. URL: https://rg.ru/2010/11/24/sudii.html (дата обращения: 1S.04.2024).

197. Виктор Mомотов объяснил необходимость повышения пошлины на обращение в суд. 5 июля 2018 // Адвокатская газета. URL: https://www.advgazeta.ru/novosti/viktor-momotov-obyasnil-neobkhodimost-povysheniya-poshliny-na-obrashchenie-v-sud/ (дата обращения: 17.08.2024).

19S. Возврат товара и возмещение средств // eBay Служба поддержки. URL: https://www.ebay.com/help/buying/returns-refunds/return-item-refund?id=4041 (дата обращения: 15.02.2024).

199. Возвраты и возмещения // eBay Служба поддержки. URL: https://www.ebay.com/help/returns-refunds - returns-refunds-sellers (дата обращения: 13.01.2024).

200. Вопросы авторского права YouTube / Википедия. Свободная энциклопедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Вопросы_авторского_права_YouTube (дата обращения: 20.07.2024).

201. Встреча с Председателем Верховного Суда Ириной Подносовой. 23 апреля 2024 // Официальный сайт Президента РФ. URL: http://kremlin.ru/events/presi-dent/news/73927 (дата обращения: 21.08.2024).

202. Годовой отчет ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» за 2022 г. С. 92-93, 99 // ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» : офиц. веб-сайт. URL: https://ir.aero-flot.ru/fileadmin/user_upload/files/rus/common_info/gosa_doc_2023/Aero-flot_AR_2022_RUS.pdf (дата обращения: 17.04.2024).

203. Госдума приняла закон о повышении размера судебных госпошлин. 23 июля 2024 // Интерфакс. URL: https://www.interfax.ru/russia/972084 (дата обращения: 23.07.2024).

204. ЕС утвердил отключение от SWIFT семи российских банков. 2 марта 2022 // Ежедневная деловая газета РБК. URL: https://www.rbc.ru/finances/02/03/2022/621f595b9a79477da51d9db3 (дата обращения: 18.03.2023).

205. За скандалом вокруг Wildberries скрывается более масштабная проблема. 17 марта 2023 // Информационный портал «РИА. Новости». URL: https://ria.ru/20230317/problema-1858414611.html (дата обращения: 02.07.2023).

206. Маркетплейсы заняли 58% российского рынка онлайн-торговли. // Tadviser. Государство. Бизнес. Технологии. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Ин-тернет-торговля_(рынок_России) (дата обращения: 08.03.2024).

207. Нагрузку на судей закрепят на законодательном уровне. 6 декабря 2023 // Адвокатская газета. URL: https://www.advgazeta.ru/novosti/nagruzku-na-sudey-zakrepyat-na-zakonodatelnom-urovne/ (дата обращения: 21.08.2024).

208. Новый способ мошенничества на маркетплейсах. 21 октября 2022 // Vc.ru - бизнес, технологии, идеи, модели роста, стартапы. URL: https://vc.ru/claim/523636-novyy-sposob-moshennichestva-na-marketpleysah (дата обращения: 20.02.2023).

209. Отчет Data Insight «Интернет-торговля в России 2022» // DataInsight. URL: https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_eCommerce_Russia_2022_0.pdf (дата обращения: 02.07.2023).

210. Подносова заявила о намерении снизить нагрузку на судей. 24 апреля 2024 // РИА Новости. URL: https://ria.ru/20240424/podnosova-1942153149.html (дата обращения: 21.08.2024).

211. Пользовательское соглашение и правила публикации контента в разделе Ozon Моменты // Ozon. URL: https://docs.ozon.ru/legal/terms-of-use/site/user-agreement-ozon-moments/ (дата обращения: 19.02.2023).

212. Правила использования сервиса «Яндекс.Маркет» в ред. 07.02.2024 // Яндекс. Правовые документы. URL: https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/index.html#in-dex_8 (дата обращения: 10.02.2024).

213. Правила использования сервиса «Яндекс.Маркет» в ред. 15.06.2021. // Яндекс. Правовые документы. URL: https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/15062021/ (дата обращения: 10.02.2024).

214. Правила рассмотрения споров платформы Taobao // Taobao. URL: https://rulechan-nel.taobao.com/?type=detail&ruleId=99&cId=1154-=/rule/detail?ruleId=99&cId=1154 (дата обращения: 30.09.2023).

215. Пятнадцать миллионов россиян используют электронную подпись. 7 июня, 2019 // Единый портал электронной подписи. URL: https://iecp.ru/news/item/423876-15-mln-rossiyan-ispolzuut-elektronnuu-podpis (дата обращения: 01.05.2022).

216. Рынок интернет-торговли в России. Итоги 12 месяцев 2022 года // Ассоциация компаний интернет-торговли. URL: http://akit-wp.choose.digital/wp-content/uploads/2023/08/230314-Prezentatsiya-AKIT-Rynok-internet-torgovli-12-mes.-2022-g-1.pdf (дата обращения: 19.01.2024).

217. Сбор по диспуту // eBay Служба поддержки. URL: https://www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/selling-fees-managed-payments-sellers?id=4822 - section7 (дата обращения: 09.03.2024.)

218. Служба омбудсмена Сбербанка подвела итоги работы в 2023 году. 28 февраля 2024 // Lenta.ru. URL: https://lenta.ru/news/2024/02/28/sluzhba/ (дата обращения: 18.04.2024).

219. Стандарты онлайн-разрешения споров (Стандарты ОРС) / The National Center for Technology & Dispute Resolution. The International Council for Online Dispute Resolution. 2022. URL: https://icodr.org/files/russian.pdf (дата обращения: 01.03.2024).

220. Т-Банк Возврат - поможем вернуть деньги в спорных ситуациях // Т-Банк: офиц. веб-сайт. URL: https://www.tbank.ru/refund/ (дата обращения: 05.07.2024).

221.Тинькофф Банк поменял название. 5 июня 2024 // Ежедневная деловая газета РБК. URL: https://www.rbc.ru/finances/05/06/2024/6660012c9a7947089a39bb0d (дата обращения: 05.07.2024).

222. Цифровой арбитраж // WB Partners. URL: https://seller.wildberries.ru/appeal-copy-right/ (дата обращения: 10.02.2024).

223.Чем чревато регулирование иностранных онлайн-игр в России? 19 октября, 2023// BFM.ru. URL: https://wwwbfm.ru/news/536290?ysclid=m0evqi1dm418834023 (дата обращения: 30.07.2024.)

224. Что значит «адаптивный»? Объясняем простыми словами. Загардинов А., Рязан-цев О. 21 марта 2023 // Skillbox Media. URL: https://skillbox.ru/media/design/adaptive-prostymi-slovami/ (дата об-ращения: 10.03.2024).

225.Что не так с законом «О ЦФА». Все про регулирование криптовалют в России. 22 сентября, 2020 // Ежедневная деловая газета РБК. URL: https://www.rbc.ru/crypto/news/5f69eab99a794753755fe0b9?ysclid=m0ev4tt2sh29697 4477&from=copy (дата обращения: 30.07.2024.).