Организационные основы внедрения процессного подхода к управлению персоналом тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Голубь, Никита Александрович

• Голубь, Никита Александрович
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Голубь, Никита Александрович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

1.1.Сущность и преимущества процессного подхода к управлению персоналом.

1.2.Понятие, основные элементы и место процесса «Управление персоналом» в классификации бизнес-процессов организации.

1.3 .Содержание, этапы и стадии проекта внедрения процессного подхода к управлению персоналом.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕНДЕНЦИЙ И АКТУАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

2.1. Причины возникновения проблем внедрения процессного подхода к управлению персоналом на предприятиях г. Омска.

2.2. Анализ и классификация проблем внедрения процессного подхода к управлению персоналом.

2.3. Состояние и тенденции внедрения процессного подхода к управлению персоналом на российских предприятиях.

Глава 3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

3.1. Мероприятия по реализации этапов и стадий проекта внедрения процессного подхода к управлению персоналом.

3.2. Воздействие на факторы как условие успешности проекта внедрения процессного подхода к управлению персоналом.

3.3. Методические основы оценки готовности системы управления персоналом к внедрению процессного подхода.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационные основы внедрения процессного подхода к управлению персоналом»

В современных экономических условиях эффективность процессов функционирования и развития организации, качество продукции, издержки бизнеса напрямую зависят от обеспеченности персоналом с определенными качественными и количественными параметрами. Усиливающееся влияние человеческого фактора потребовало от ученых и практиков обновления и расширения подходов к управлению персоналом. Наряду со ставшими уже традиционными, появляются новые, в частности, процессный, интерес к которому обусловлен развитием рыночных отношений, выходом российских предприятий на международные рынки, перспективами вступления России в ВТО, использованием стандартов менеджмента качества ISO 9000. Выбор потребителя определяется новыми факторами конкурентоспособности орга-. низаций такими, как «качество», «цена», «клиентоориентированность», «время».

С каждым годом появляются новые теоретические модели разработки, внедрения и реализации процессного подхода к управлению, все больше организаций стремятся использовать его принципы на практике. Но уже на этапе внедрения появляется большое количество проблем, решить которые удается не всем.

Результатом анализа неудачного опыта явилось осознание того факта, что условием успеха является реализация изучаемого нами подхода во всех направлениях, во всех подразделениях, включая службу управления персоналом. Все это делает проблему формирования и развития теоретических основ процессного подхода к управлению персоналом, а также поиска востребованных организационных и методических инструментов его внедрения на основе изучения и обобщения опыта передовых организаций - актуальной с научной и практической точек зрения.

Степень разработанности проблемы. В последнее десятилетие вопросы, связанные с разработкой, внедрением и реализацией процессного подхода к управлению, в зарубежной и отечественной литературе освещаются достаточно интенсивно.

Общие основополагающие концептуальные исследования по процессному подходу к управлению изучены в научных трудах Герасимова Б.И. и Пархоменко JI.B., Елиферова В.Г. и Репина В.В., Робсона М. и Уллаха Ф., Смагина М.Н. Фишера JL, Хаммера М. и Чампи Дж., Шеера А.-В.

Отдельные аспекты основных принципов и методики внедрения процессного подхода исследованы в научных трудах Адлера Ю.П., Алпатовой Н.Г., Андерсена Б., Безъязычного В.Ф. и Киселева Э.В., Буча О.В., Волкова О.Н., Гарднера Р., Гольфреда Я.А., Гура С.Т., Евдокиенко В., Ефимова В.В., Кирисова C.B., Кленина А.Н., Маховского А., Патешмана В., Репина В.В. и Елиферова В.Г., Кирисова C.B., Собакаревой A.B., Тельнова Ю.Ф., Филипповой И.В., Филипповой H.A., Фроловой Г.Н., Шустера М.М. и др.

Анализом состояния процессного подхода к управлению и проблем, связанных с его разработкой, внедрением и реализацией, занимались Безъязычный В.Ф. и Киселев Э.В., Гура С.Т., Коптелов A.B., Лысенко И.Б., Репин В.В., Скосырева Н.П., Собакарева A.B., Фролова Г.Н., Чеснокова Ж.А., Шадрин А.Д. и др.

Опыт компаний, внедряющих изучаемый подход, исследуют Буч О.В., Гарднер Р., Глухов А.И., Жигунова Н.М., Зворыкин Н.М., Кирисов C.B., Ли-пунцов Ю.П., Резниченко А., Репин В.В., Робсон М. и Уллах Ф., Романова О.С., Романова А.И., Толкачева C.B. и др.

Некоторые аспекты применения процессного подхода к управлению персоналом затрагивают Алехина O.E., Григорьев В.П., Давидченко Т.В., Да-лецкая A.C., Синявец Т.Д., Соловьев Д.П. и др.

Изучение внедрения процессного подхода применительно к управлению персоналом потребовало обращения к трудам исследователей данной области, таким как Анисимов В.М., Апенько С.Н., Армстронг М., Артамонова Н.В., Грехем Х.Т., Дуракова И.Б., Дятлов В.А., Захаров Д.К., Кибанов А.Я., Магура М.И., Маслов Е.В., Миляева Л.Г., Одегов Ю.Г., Озерникова Т.Г., По-ловинко B.C., Руденко Г.Г., Травин В.В. и др.

Внедрение процессного подхода к управлению персоналом в диссертации предлагается через разработку отдельного проекта. Большой вклад в решение данной задачи оказали труды авторов, посвященные управлению проектами. В числе наиболее значимых можно назвать труды Берра Х.5 Бирюкова В., Буркова В.Н., Дрожжинова В., Деренской Я.Н., Мазура И.И., Межовой JI.H., Ольдерогге Н. Г., Рыбакова М.Ю., Товб A.C., Ципеса Г.Л., Шапиро В.Д. и др.

Таким образом, вопросы функционирования элементов системы управления персоналом организаций, проектного управления, внедрения и реализации процессного подхода к управлению достаточно подробно исследованы в работах отечественных и зарубежных авторов. Однако за пределами их изучения осталась область применения проектного управления к внедрению процессного подхода к управлению персоналом. Имеющиеся разработки, близкие к тематике данной диссертации, больше не научного, а прикладного характера. Поэтому данная работа приобретает свою актуальность, научную и практическую значимость с точки зрения формирования и развития теоретических основ процессного подхода к управлению персоналом, а также поиска востребованных механизмов его внедрения на основе изучения и обобщения опыта передовых организаций.

Цель диссертационного исследования - развитие теоретических, организационных и методических основ внедрения процессного подхода к управлению персоналом.

Для достижения цели были выдвинуты следующие задачи:

1. Проанализировать сущность процессного подхода к управлению персоналом, специфику и преимущества его использования; дать его сравнительную характеристику с другими применяемыми подходами.

2. Конкретизировать понятийный аппарат процессного подхода к управлению персоналом, определить основные элементы процесса «Управление персоналом» и место данного процесса в структуре процессов организации.

3. Проанализировать сущность и особенности внедрения процессного подхода к управлению персоналом, изучить возможности и преимущества внедрения в проектной форме в виде этапной технологии.

4. Изучить опыт внедрения процессного подхода к управлению персоналом на предприятиях, выявить и классифицировать возникающие при этом проблемы, обосновать необходимость выработки организационных основ внедрения процессного подхода к управлению персоналом для преодоления проблем.

5. Обобщить научные исследования и практический опыт в разработке проекта внедрения процессного подхода к управлению персоналом, обосновать содержание этапов проекта внедрения в виде технологии и комплекса мероприятий по воздействию на факторы успешности проекта, разработать и апробировать методику оценки готовности системы управления персонала к соответствующему внедрению.

Объектом исследования являются организации, внедряющие процессный подход к управлению.

Предмет исследования — теоретические и организационные основы внедрения процессного подхода к управлению персоналом.

Теоретической и методологической основой исследования являются результаты научных исследований отечественных и зарубежных ученых в области общей теории управления, процессного и проектного подходов к управлению организацией, управления персоналом, экономики и социологии труда. Изучение рассматриваемых проблем осуществляется с помощью системного подхода, методов логического анализа, группировок и классификаций, анализа и синтеза, статистического и социологического сбора информации и обработки данных, научного наблюдения.

Эмпирическая база исследования сформирована на опубликованных в различных изданиях, данных об опыте реализации процессного подхода к управлению, а также на информации, полученной лично соискателем в результате анкетирования и интервьюирования персонала организаций города Омска. Прикладное исследование проведено в два этапа: на первом этапе, предполагающем общую диагностику состояния разработки и внедрения процессного подхода к управлению, проведено анкетирование на 143 предприятиях г. Омска разных форм собственности и отраслевой принадлежности. На втором этапе осуществлено углубленное исследование различных аспектов реализации процессного подхода к управлению персоналом посредством экспертного опроса. В исследовании второго этапа приняло участие 14 организаций: ЗАО «Астор», ООО «Омсквинпром», ООО «Смартком», НПО «Мостовик», ООО «Барс-Центр», ГК «Продо», ООО «Медэкспорт», ОАО «Газпромнефть-Омск», Омский завод металлоконструкций, ОАО «Техугле-род», Омский институт психофизики, ОАО «Омское моторостроительное конструкторское бюро», Ассоциация «Партнер-Омск», ОАО «Мариинский ЛВЗ» (Кемеровская область) и др. Экспертами выступили руководители подразделений, занимающихся внедрением процессного подхода к управлению персоналом, руководители и специалисты служб управления персоналом.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теоретических положений процессного подхода к управлению персоналом и разработке организационных основ его внедрения с помощью реализации этапов проекта.

Научную новизну составляют следующие основные результаты, полученные соискателем и выносимые на защиту:

1. Раскрыта сущность процессного подхода к управлению персоналом; выявлены преимущества применения изучаемого подхода к управлению персоналом и обоснована'возможность его комплексного использования с другими подходами.

2. Уточнен понятийный аппарат процессного подхода с учетом специфики процесса «Управление персоналом» (конкретизировано понятие процесса управления персоналом, раскрыто содержание его «входа», «выхода», «поставщиков», «потребителей», «владельца» и пр.); доказано^ что изучаемый процесс может относиться к разным типам процессов, в зависимости от его положения и роли в организации.

3. Раскрыто понятие и определены особенности внедрения процессного подхода к управлению персоналом, обоснованы преимущества'внедрения^ через разработку и реализацию проекта, предложены этапы проекта внедрения процессного подхода к управлению персоналом на основе обобщения и дополнения исследований в области процессного и проектного управления.

4. Классифицированы и выявлены проблемы внедрения процессного подхода к управлению персоналом на российских предприятиях, что позволило обосновать актуальность и содержание организационных и методических инструментов внедрения данного подхода.

5. Разработаны организационные основы реализации этапов проекта внедрения процессного подхода к управлению персоналом, предложены мероприятия по воздействию на факторы успешности внедрения проекта, а также методика оценки готовности системы управления персоналом к внедрению.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения его результатов организациями различной отраслевой направленности, среднесписочной численности персонала, формы собственности, находящимся на этапе принятия решения о необходимости проекта внедрения процессного подхода к управлению персоналом или уже приступившим к реализации соответствующего проекта.

Предложенная методика определения готовности системы управления персоналом к проекту внедрения процессного подхода, методы воздействия на факторы, влияющие на успех его реализации, выявленные проблемы внедрения на предприятиях г. Омска и причины их возникновения способны помочь организациям, инициирующим соответствующий проект.

Основные теоретические положения и практические выводы могут быть использованы в преподавании дисциплины «Управление персоналом» в ВУЗах.

Апробация результатов исследования прошла на VIII межрегиональной научно-практической конференции «Проблемы и перспективы экономики труда и управления персоналом» в г. Иркутске (2008г.), на Всероссийской научно-практической конференции «Кадровая политика в современной организации: основные направления, тенденции, модели, проблемы и перспективы» в г. Волгоград (2008г.), на Всероссийской заочной научно-практической конференции «Управление персоналом: действительность и перспективы» в г. Санкт-Петербург (2009г.), на VI научно-практической конференции «Актуальные вопросы экономических наук» в г. Новосибирск (2009г.), на-Всерос-сийской научно-практической конференции «Инновации в современном мире: проблемы и перспективы» в г. Волгоград (2009г.), на III Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов, соискателей, докторантов и практических работников с международным участием «Актуальные проблемы экономической науки, учета, анализа, налогообложения и финансово-хозяйственного контроля деятельности организаций» в г. Омске (2010г.), на I Международной научно-практической конференции «Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд» (2010г.) в г. Новосибирск.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 11 статей общим объемом 4,85 печатных листа, в том числе 2 работы в издательствах, рекомендованных ВАК (одна в соавторстве).

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и 34 приложений. Работа содержит 36 таблиц, 4 рисунка. Она изложена на 159 страницах.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Голубь, Никита Александрович

Результаты исследования специалистов, консалтинговой компании «Финэксперт.Ру» показали; что: большинство: руководителей и специалистов компаний! на этапе внедрения процессного подхода к управлению,; получали дополнительные теоретические знания в данной области (в 65% случаев). Необходимую компетенцию для' решения поставленных задач, связанных с реализацией проекта внедрения имел только 21% сотрудников [139].

40% опрошенных организаций, по. результатам нашего исследования, обучали вопросам процессного подхода к управлению специальный персонал, 13% - линейных руководителей. В 27% случаев обучался топ-менеджмент или.персонал не обучался вообще. Если сопоставить.данные результаты с результатами, полученными организациями от внедрения процессного подхода к управлению персоналом (лишь 67% организаций достигли намеченных целей), то-становится очевидным, что это важный фактор достижения положительного результата [137]. :

Цель обучения — повышение коммуникативной компетентности членов-команды внедрения процессного подхода? к управлению персоналом, сотрудников службы управления персоналом и прочих лиц. Даже в том случае, когда все они; достаточно профессиональны и заинтересованы в достижении поставленной, цели, элементарная неспособность договориться может помешать им добиться успеха. Отсутствие единых для всех терминологии и понимания процессного подхода к управлению персоналом может повлечь за собой такие сбои в работе, из-за которых руководству придется вернуться к стартовой; точке и начать процесс изменения системы управления персона: лом с поиска общих средств выражения [41].

Таким образом, при проведении изменений в системе управления персоналом всем должно быть абсолютно ясно, какие именно процессы затронет реорганизация, как будут выстроены отношения между службой управления персоналом и другими подразделениями, в какой степени перемены затронут сотрудников [41]. I

Результатами обучения' персонала основам и принципам процессного подхода к управлению персоналом должны быть:

1. Глоссарий терминов (целесообразно формировать в начале проекта), доступный^ понятный каждому, включающий следующие разделы:

- термины предметной области (примеры: «персонал», «аттестация»);

- сокращения, принятые на предприятии (сокращенные названия подразделений, видов работ и т.п.);

- термины методики (примеры: «бизнес-процесс», «критерий эффективности»);

- термины инструментальной среды моделирования (примеры: «объект базы данных», «вложенная модель» и т.п.).

2. Достижение понимания последовательности, взаимосвязей и согласованности между процессами в системе управления персоналом и другими внут-риорганизационными процессами.

3. Усвоение и осознание критериев эффективного функционирования процессов и требований, предъявляемых потребителями процессов в системе управления персоналом.

Большинство опрошенных в качестве наиболее эффективной формы подготовки персонала к внедрению процессного подхода выделили обучение на специальных программах и прием подготовленных специалистов (53%). 33% готовы обмениваться опытом, 27% - прибегнуть к использованию услуг консультантов.

Учитывая эти данные, в Таблице 28 предложен анализ методов обучения основам и принципам процессного подхода к управлению персоналом с точки зрения развития у персонала знаний, умений, навыков, ценностей и личных качеств в данной области.