Оценка эффективности управления образовательной деятельностью высших учебных заведений тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Волокитина, Ирина Васильевна

• Волокитина, Ирина Васильевна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Волокитина, Ирина Васильевна

СПИСОК ПРИНЯТЫХ СОКРАЩЕНИЙ.

ВВЕДЕНИЕ.

1 ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ВЫСШИХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ.

1.1 Предпосылки и мотивация проведения исследований по оценке эффективности управления образовательной деятельностью.

1.2 Терминология, используемая при оценке эффективности образовательной деятельности.

1.3 Анализ современных методик оценки эффективности образовательной деятельности и реализация принципа постоянного улучшения в системе TQM.

1.4 Зависимость этапов реализации требований по повышению качества управления образовательной деятельностью.

2 МЕХАНИЗМЫ ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

2.1 Предлагаемый метод измерения удовлетворенности потребителей образовательной деятельности.

2.2 Внутренний аудит: как форма управления образовательной деятельностью путем планирования и проведения эксперимента.

2.3 Предупреждение потерь путем анализа и оценки эффективности результатов образовательной деятельности.

3 ТЕХНОЛОГИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРИОРИТЕТНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ ДЕЙСТВИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

3.1 Реализация технологии принятия управленческих решений с применением метода анализа иерархий.

3.2 Формирование и ранжирование составляющих модели качества управления образовательной деятельностью.

3.3 Причинно - следственная диаграмма как инструмент TQM.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Оценка эффективности управления образовательной деятельностью высших учебных заведений»

В связи с тем, что высшее образование приобрело широкомасштабный характер, перед учебными заведениями стоит задача постоянного повышения качества управления и эффективности образовательной деятельности, что обеспечивает ее конкурентоспособность. Лидирующую позицию занимают вузы, поставившие во главу конкурентной стратегии ориентацию на качество и создавшие систему менеджмента качества образовательной деятельности, важнейшей задачей которой является формирование перспективной системы образования.

При анализе различных аспектов по проблемам в области качества управления высшим образованием были рассмотрены работы современных ученых:

A.И. Субетто [56, 58, 59, 90, 91], Ю.П. Адлера [6, 8, 84], Е.Ю. Тишиной [88, 93],

B.П. Соловьев [85, 88], В.А. Качалова [54-57], М.Г. Круглова и С.К. Сергеева [64], А.А. Аветисова [5], М.М. Поташника [72], В.В. Губарева [44-46], Ю.С.Степанова [95], В.Г. Садкова [81, 95], B.C. Аванесова [2-4]. В Тульском государственном университете (ТулГУ) также существуют наработки по представленной тематике, авторами которых являются: Н.Н. Фролов,

C.А. Руднев[97], В.Б. Протасьев [12, 26-28, 62, 74, 97], Э.С.Спиридонов [62, 87], Г.Н. Теличко [92] и другие.

Из анализа литературных источников следует, что проблема качества управления в области образовательной деятельности рассматривалась без учета ее специфики с использованием самых простых инструментов в обеспечении качества и математическое и инструментальное наполнение практически отсутствует.

Все это объясняет актуальность темы диссертации «Оценка эффективности управления образовательной деятельностью высших учебных заведений».

Объектом исследования является образовательная деятельность высшего учебного заведения. Предметом исследования - эффективность качества управления образовательной деятельностью на основе стандартов серии ИСО 9000:2000.

Инструментом исследования является методология функционального моделирования в виде IDEF0 диаграмм, адаптированная автором к задачам управления образовательной деятельности и является инструментом, устанавливающим взаимосвязи между этапами реализации принципа постоянного улучшения Ф и их минимизацию.

Для разработки и реализации механизмов постоянного улучшения и повышения эффективности управления образовательной деятельностью, а также определения и предупреждения экономических потерь [66, 82] потребителя по результатам обучения выявление удовлетворенности потребителей предложено ф и проведено путем оценивании качества знаний обучающихся, с использованием метода последовательного выборочного контроля по альтернативному признаку; при оценке комплексного показателя знаний предложен и использован • метод логического планирования эксперимента, заключительным этапом которого является построение функции потерь по Г. Тагути.

При разработке технологии выявления и определения перспективных и приоритетных направлений действий по улучшению образовательной деятельности, использован метод анализа иерархий Т. Саати. Эти методы и разработанные на их основе механизмы и технология и составляют инструменты экономического управления образовательной деятельности.

Целью работы является повышение эффективности системы управления образовательной деятельностью путем разработки механизмов и технологий, ® направленных на реализацию требований стандартов серии ИСО 9000:2000 в рамках высших учебных заведений, и оценку экономической эффективности принимаемых решений.

В соответствии с поставленной целью в диссертации сформулированы следующие задачи.

1. Определить основные этапы и реализовать требования стандартов ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001 в рамках высшего учебного заведения, направленные £ на повышение эффективности управления образовательной деятельностью и установить функциональную зависимость между этапами.

2. Осуществить комплексный подход к разработке механизмов, направленных на повышение эффективности качества управления образовательной деятельностью.

3. Разработать механизм определения экономических потерь потребителей по результатам обучения и технологию определения перспективных и приоритетных направлений действий по улучшению образовательной деятельности.

Научная новизна результатов исследования.

- Построена функциональная модель процесса образовательной деятельности высшего учебного заведения, позволяющая раскрыть взаимосвязь этапов реализации требований ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001 направленных на повышение эффективности управления в системе всеобщего управления качеством (TQM).

- Обоснована и разработана методика многоступенчатого контроля качества знаний, как механизма повышения эффективности качества управления образовательной деятельностью, путем измерения удовлетворенности потребителей.

- Разработан механизм определения экономических потерь потребителей по результатам обучения путем проведения внутреннего аудита как инструмента предупреждения потерь.

- Разработана технология определения и ранжирования перспективных и приоритетных направлений действий, направленных на улучшение образовательной деятельности в виде иерархической модели качества.

- Проведена адаптация современных инструментальных и математических методов к оценке эффективности качества управления образовательной деятельностью высших учебных заведений.

При реализации принципов TQM необходимым условием является знание мировой практики. Но каким бы прогрессивным и передовым ни был зарубежный опыт, ценность его состоит в том, чтобы стать ключом к анализу, усовершенствованию и созданию собственного опыта и практики, для получения соответствующего сертификата соответствия требованиям к образовательной деятельности, который позволит признавать российские дипломы во всем цивилизованно развитом мире. В связи с чем, остро встает необходимость в ускорении процессов постоянного совершенствования образовательной системы, и, как следствие, постоянных действий по улучшению образовательной деятельности [55]. Для этого необходимо создать СМК, которая должна включать восемь принципов менеджмента качества (ИСО 9000:2000) и быть легко и быстро трансформированной. В данной работе эти задачи решаются на примере внедрения этой системы в ТулГУ, в которой автор принимал непосредственное участие.

Положения, выносимые на защиту.

1. Функциональная модель процесса образовательной деятельности в рамках высшего учебного заведения, позволяющая раскрыть взаимосвязи этапов реализации требований ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001 направленных на повышение эффективности управления образовательной деятельностью.

2. Комплексный подход к разработке механизмов для измерения удовлетворенности потребителей, проведения внутреннего аудита и предупреждения потерь как экономический инструмент повышения эффективности качества управления образовательной деятельностью.

3. Технология выявления и определения перспективных и приоритетных направлений действий, предусматривающих ее улучшение, методом анализа иерархий.

Основные результаты диссертации представлены в девяти научных публикациях [21-29]. Достоверность полученных результатов обеспечена корректным применением основных инструментов всеобщего управления качеством (TQM), математических методов обработки экспертных данных, стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 и частичной апробацией их в рамках образовательной деятельности Тульского государственного университета. Степень обоснованности результатов работы подтверждается внедрением отдельных идей и предложений, сделанных в диссертации, в процесс образовательной деятельности, что подтверждается соответствующими документами.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Волокитина, Ирина Васильевна

Выводы

1. Для решения проблемы по определению действий, необходимых для принятия решений в условиях конкуренции на рынке образовательных услуг, автором предлагается использовать метод анализа иерархий, позволяющий провести анализ информации и принять на его основе управленческие решения, которые составляют технологию управления. Иерархия в системе менеджмента качества решает проблему декомпозиции для более низких уровней - эта гибкая система принятия решений или уточнения ранее принятых решений, либо для определения доминирующих факторов, например, воздействующих на качество результатов образовательной деятельности вуза.

2. Для решения проблемы реализации технологии принятия управленческих решений, разработан подход к методу анализа иерархий, позволяющий получить объективные знания на основе субъективных суждений экспертов, что является основой для решения задач выбора альтернатив посредством их многокритериального ранжирования.

3. Принятие управленческих решений предполагает использование иерархии, основной задачей которой является оценка высшего уровня исходя из взаимодействия различных уровней иерархии, а не из непосредственной зависимости от элементов на этих уровнях. Иерархия показывает расстановку приоритетов (ранжирование), линию поведения при выборе наилучшего сценария действия и распределения ресурсов.

4. Решена одна из важнейших экономических задач - оценка и оптимизация правильности принятия решений, что является эффективным путем координации дальнейшей образовательной деятельности.

5. Методические наработки содержат общее руководство правила и планы принятия решений, носят универсальный характер и предложены к практическому применению подразделениями вуза либо образовательным учреждениям другого уровня для оценки правильности принимаемых решений, направленных на повышение качества управления образовательной деятельностью.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основным результатом данной диссертационной работы является разработка механизмов и технологий, направленных на постоянное улучшение и повышение эффективности качества управления образовательной деятельностью путем процессного подхода с использованием идеологии всеобщего управления качества (TQM).

Результаты проведенных теоретических исследований, математико-статистическая обработка экспертных данных, опыт практического применения основных положений и результатов исследования позволяют сделать следующие выводы:

1. Проведенный анализ современных методик оценки эффективности управления образовательной деятельностью показал, что процесс функционирования системы управления включает проблему по ее совершенствованию, и показывает отсутствие механизмов и технологий направленных на повышение и оценку ее эффективности, для чего автором предлагается использовать стандарты серии ИСО 9000:2000, в основе которых лежит идеология всеобщего управления качеством (TQM).

2. Система менеджмента качества, ориентированная на постоянное улучшение образовательной деятельности высшего учебного заведения, должна быть основана на процессном подходе, что позволит повысить эффективность системы управления. Для решения этой проблемы автором показано, что в качестве методологии анализа можно использовать рекомендации по функциональному моделированию в виде построения IDEF0 диаграмм, отражающих последовательность и функциональную зависимость этапов реализации требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001: выявление удовлетворенности потребителя, осуществление внутреннего аудита, анализ полученных данных.

3. При разработке и составлении последовательного плана контроля предложена и обоснована методика определения генеральной совокупности и отдельной выборки при проведении контроля в соответствии со стобалльной и соответствующей ей пятибалльной шкалой. Предложенный механизм измерения удовлетворенности потребителей образовательной деятельности, основанный на ГОСТ Р 50779.75-99 является быстро трансформируемой для любого количества контрольных заданий и позволяет варьировать величинами ошибок

1 и 2 рода аир соответственно, и границами приемки и браковки PRQ и CRQ, в связи с чем можно управлять этим процессом, так как более ослабленный контроль резко увеличивает зоны обоюдных рисков, так же как и усиление контроля не приведет к положительным результатам. Автором предложен механизм, реализованный в пакете EXCEL, оценивания качества знаний, результатом ко торого является экономия времени, затрачиваемого на процесс измерения степени удовлетворенности потребителя, обоснование рисков поставщика и потребителя, браковочных и приемочных чисел.

Методика апробирована и использована в учебном процессе ТулГУ и внедрена в учебный процесс Тульского артиллерийского инженерного института и дала положительные результаты, что подтверждается актом внедрения (Приложение 2). Для более успешного применения она должна иметь статус стандарта организации и включать в себя требования руководства вуза к статистическому приемочному контролю, которые выражаются допустимым уровнем ошибок первого и второго рода.

4. Работа, направленная на повышение качества управления, должна быть составной частью стратегии университета, неотъемлемой частью которой является внутренний аудит, для осуществления которого автором определен ряд единичных показателей качества, в соответствии с ГОС ВПО и экспертным методом осуществлена обработка результатов анкетирования. Выявлен наиболее важный показатель - способность к самосовершенствованию, которую необходимо развивать, поддерживать и мотивировать.

5. Проблема планирования как функции управления состоит в стремлении заблаговременно учесть все воздействующие факторы, для чего автором предложен и проведен логический эксперимент при процедуре планирования

Si эксперимента, не требующий значительных затрат, с получением уравнения регрессии и пиктографиков «лица Чернова» выполненных в пакете STATISTICA.

6. Чтобы иметь возможность предупредить возможные потери и установить корректирующие и предписывающие действия, автором предложена механизм определения экономических потерь потребителя по результатам обучения, причем экономический аспект эффективности направлен на управление процессом образовательной деятельности с применением функции потерь, которая легко дифференцируется, что облегчает ее исследование. Она четко отражает начальные условия по границам уровней качества, и для ее построения необходимы всего две опорные точки.

7. Для решения, проблемы принятия управленческих решений разработана технология, основанная на методе анализа иерархий, позволяющая получить объективные знания на основе субъективных суждений экспертов. Иерархия в системе менеджмента качества позволяет осуществить декомпозицию и анализ информации для принятия или уточнения ранее принятых решений, либо для определения доминирующих факторов, которые составляют технологию управления и показывает расстановку приоритетов (ранжирование), линию поведения при выборе наилучшего сценария действия и распределения ресурсов. Разработанная технология является устойчивой системой и может служить основой методических указаний, что решает одну из важнейших экономических задач - оценка и оптимизация правильности принятия решений.

8. Методические наработки содержат общее руководство правила и планы и предложены к практическому применению подразделениями вуза для оценки правильности принимаемых решений, направленных на повышение качества управления образовательной деятельностью. Основные результаты исследования направлены в учебно-методическое управление (УМУ) ТулГУ (Приложение 3).

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Волокитина, Ирина Васильевна, 2006 год

1. StatSoft, Inc. (2001). Электронный учебник по статистике. Москва, StatSoft. WEB: http://www.statsoft.ru/home/textbook/default.htm.

2. Аванесов B.C. Математические модели педагогического измерения. М.: Изд-во ИЦПКПС, 1994.

3. Аванесов B.C. Научные основы тестового контроля знаний. М.: Исследовательский центр, 1994. - 135 с.

4. Аванесов B.C. Основы научной организации педагогического контроля в высшей школе // Пособие для слушателей учебного центра. М.: МИСиС, 1989.

5. Аветисов А.А. О системологическом подходе теории оценки и управления качеством образования // Квалиметрия человека и образования: методология и практика. Национальная система оценки качества образования в России. Пятый симпозиум. М., 1996. - 54 с.

6. Адлер Ю.П. А вуз и ныне там. / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. -2002. № 4. - С. 66-68.

7. Адлер Ю.П. Практика применения методов Тагути в индустриально развитых странах / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 1990. - № 9. - С. 54-55.

8. Адлер Ю.П. Структурирование функции качества в высшем образовании / Ю.П. Адлер, В.П. Соловьев, ЕЛО. Тишина МИСиС // Контроль. Диагностика. 2004. - №3. - С.45-51.

9. Адлер Ю.П., Маркова Е.В., Грановский Ю.В. Планирование эксперимента при поиске оптимальных условий. М., 1976.

10. Алексеев В. Проблемы «рыбы», плавающей на поверхности: по материалам статьи Martin Hedley, Curse of the Super-fish-al, Quality Progress, July 2005. // Методы менеджмента качества. 2006. - N 2. - С. 44-45.

11. И. Арадж С., Эрмер Д.С. Комплексная параллельная разработка допусков // Курс на качество. 1992, №1, с. 101-128.

12. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством / Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000. -212 с.

13. Беляева М. Проблемы качества образования в условиях реформы высшей школы / М. Беляева// Стандарты и качество. 2002. - N 4. - С. 20-21.

14. Берестнева О.Г. Критерии качества обучения в высшей школе / О.Г. Бере-стнева, О.В. Марухина // Стандарты и качество. 2004. -№8. - С.84-86

15. Бобылев В. Модель и организационная структура системы управления качеством подготовки специалистов / В. Бобылев, Т. Прохорова, А. Янченко // Стандарты и качество. 2003. - N 8. - С. 85-86.

16. Большая советская энциклопедия Электронный ресурс. Режим доступа: http://encycl.yandex.ru/cgi-bin/art.pl?art=bse. - Загл. с экрана

17. Борисова Н.Б. Функция потерь инструмент управления качеством / Н.Б. Борисова, В.Б. Протасьев // Изв ТулГУ. Сер. «Машиностроение», Вып. 2. инструментальные системы - прошлое, настоящее, будущее. - Тула: Изд-во ТулГУ, 2001. - С. 209-215.

18. Щ 18. Бронштейн И.Н., Семендяев К.А. Справочник по математике. М.: Изд-во «Наука», - 1964.-608 е.: ил.

19. B.C. Леднев Содержание образования: сущность, структура, перспективы . 2-е изд. перераб., М.: Высшая школа, 1991. - 224 е.: ил.

20. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности.- М.: Изд-во стандартов, 1994.

21. Волокитина И.В. Внедрение кредитной системы для контроля знаний обучающихся // Научно технический сборник. Тула: ТАИИ, 2004. - С. 41-43.

22. Волокитина И.В. Протасьев В.Б. Многоступенчатый последовательный выборочный контроль качества знаний, умений и навыков с помощью тестовых технологий // Машиностроитель 2005. - №11 - (В печати).

23. Волокитина И.В. Тестирование как объективный метод контроля знаний // Высшая школа: проблемы, решения, перспективы / Под ред. Н.Н. Панферовой. -Тула: Изд-во ТулГУ, 2004. - С. 157-161.

24. Волокитина И.В., Протасьев В.Б. Последовательный план контроля качества знаний при тестировании // Известия ТулГУ. Сер. Машиностроение. Вып. 2. Тула: Изд-во ТулГУ, 2004. - С. 228-233.

25. Волокитина И.В., Чаринцева В.А., Ионов В.И. Функция потерь экономический инструмент управления качеством // Технология, экономика и организация производства технических систем: Межвузовский сборник научных трудов. - М.: МГИУ, 2006.

26. Вощинин А.П., Сотиров Г.Р. Оптимизация в условиях неопределенности. -М.: МЭИ София: Техника, 1989. 224 с.

27. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп.1. М.:ЮНИТИ, 2001.-501 с.

28. Гласс Дж., Стэнли Дж. Статистические методы в педагогике и психологии.- М.: Прогресс, 1976. 495 с.

29. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина.- М.: Радио и связь, 1999. 600 е.: ил.

30. Горский В.Г., Адлер Ю.П. Планирование промышленных экспериментов.

31. М.: "Металлургия", 1974, 264 с.

32. ГОСТ Р 50779.75-99 (ИСО 8422-91) Статистические методы. Последовательные планы выборочного контроля по альтернативному признаку. -Введ. 2000-07-01. М: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2000. - 42 с.

33. ГОСТ Р 52380.1 2005 Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс. - Введ. 2006-02-01. - М: Стандартинформ, 2005.20 с.

34. ГОСТ Р 52380.2 2005 Руководство по экономике качества. Часть 2. Мо-Ф дель предупреждения, оценки и отказов. - Введ. 2006-02-01. - М: Стандартинформ, 2005. -12 с.

35. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 2001-08-31. - М: ИПК Изд-во стандартов, 2001. -26 с.

36. Государственный общеобразовательный стандарт высшего профессионального образования. Направление 552200 «Метрология, стандартизация и сертификация». Введ. 2000 -03-27. М., 2000.

37. Губарев В.В. Качество образования (системный взгляд) // Проблемы высшего технического образования. Вып. 16.— Новосибирск: Издательство НГТУ, 2000. С. 68-74.

38. Губарев В.В. Системное представление качества образования / В.В.Губарев £ II Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 26-29.

39. Губарев В.В., Михеенко О.И. Проблемы управления качеством образования // Качество образования: достижения, проблемы. Материалы IV МНТК.- Новосибирск: Издательство НГТУ, 2000. -С. 49-51.

40. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM). -СПб., Изд-во «Виктория плюс», 2002 г. 256 е., ил.

41. Дрейпер Н., Смит Г. Прикладной регрессионный анализ / Адлер Ю.П., Горский В.Г. Предисловие к русскому изданию.// кн.2. М., 1987;

42. Дэвид Г. Метод парных сравнений. М.: Статистика, 1978. 144 с.

43. Законодательство Российской Федерации об образовании: Базовые федеральные законы / Составитель ООО МИБ "Образование в документах".-М.: Образование в документах, 2000.- 96 с

44. Захаров К.В., Бочарников В.П., Липовский В.В. и др. Логистика, эффективность и риски внешнеэкономических операций. К.: Эльга, Ника-Центр, 2004. - 260с.

45. Капелюк З.А. Потребительский мониторинг удовлетворенности качеством образовательных услуг в вузе / З.А. Капелюк, С.С. Донецкая, Л.М. Стру-минская // Стандарты и качество. 2006. - № 1. - С. 62-66.

46. Карелии П.А. От погрешности к допуску, от допуска к погрешности / П.А. Карелии // Методы менеджмента качества. 1998. - №10. - С.24-34.

47. Качалов В.А. Всеобщий менеджмент качества стратегия XXI века / В.А. Качалов // Стандарты и качество. - 1998. - № 8. - С. 48-50; № 9. - С. 56-60.

48. Качалов В.А. По поводу оценки качества / В.А Качалов, Б. Прудковский // Высшее образование в России. 1999. - №2. - С. 54-58.

49. Качалов В.А. Подготовка специалистов по управлению качеством: намерения высшей школы и потребности рынка / В.А. Качалов, А.И. Субетто // Стандарты и качество. 2003.- № 6. - С. 67-71.

50. Качалов В.А. Проблемы управления качеством в вузах / В.А. Качалов// Стандарты и качество.-2000. -№ 5. С. 82-85; № 6. - С. 43-49; № 7. - С. 6873; № 8. - С. 84-88; № 9. - С. 84-88; № 10. - С. 96-100; № 12. - С. 82-87.

51. Квалиметрия в образовании: методология и практика / Под науч. ред. Н.А. Селезновой, А.И. Субетто: Кн. 4. // Системы управления качеством: проектирование, организация, методология. -2002. -231 е.: ил.

52. Квалиметрия человека и образования: методология и практика /Под науч. ред. Н.А. Селезневой, А.И. Субетто: Кн. 5. // Системы управления качеством в образовании. 2000. - 127 е.: ил

53. Кеменейд Э. Что требует бизнес, и что дает вуз: по страницам журнала "Quality Progress" / Э. Кеменейд, П. Гарр // Стандарты и качество. 2001. -N 10.-С. 30-33

54. Кнорринг В.И. Теория, Практика и искусство управления: Учебник для вузов. 2-е изд., изм. и доп. М.: Изд-во НОРМА, 2001. - 528 с.

55. Коротков Э. Система комплексной оценки качества образования специалиста / Э. Короткое //Высшее образование в России. 1995. - №2. -С. 72-78.

56. Круглов М.Г., Сергеев С.К. Такташов В.А. и др. Менеджмент систем качества / учеб. пособие. М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997.

57. Ф 65. Литвак Б.Г. Экспертная информация: Методы получения и анализа. М.: Радио и связь, 1982. 184 с.

58. Матвеева Т.Ю. Основы экономической теории: Учебное пособие для вузов/ Т.Ю. Матвеева, И.Н. Никулина. -М.:Дрофа, 2003. 448 с.:ил.

59. Налимов В.В., Чернова Н.А. Статистические методы планирования экстремальных экспериментов. М.: Изд-во «Наука», 1965 340 е., с ил;

60. Образование в России и за рубежом 2002/2003: Справочник/ Под ред. Д.Л. Марчука; Сост. И.В. Карпова и др. М.: РТВ - Медиа, 2002. - 328 е.: ил.

61. Особенности систем оценки высшего образования в странах Европы и Америке Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.kzigh.ru/oceniv /#2. - Загл. с экрана.

62. ОСТ Т 1.1-2000. Отраслевой стандарт Министерства образования РФ. Пе-Ф дагогические тесты. Термины и определения. М.: Изд-во стандартов,2001.

63. Полонский В.М. Словарь понятий и терминов по законодательству Российской Федерации об образовании. М., 1995.

64. Поташник М.М., Ямбург Е.А., Матрос Д.Ш. и др. Управление качеством образования: Практикоориентированная монография и методическое пособие / Под ред. М.М. Поташника. М.: Педагогическое общество России, 2000.-448 е.: ил.

65. Р 50.1.028-2001. Методология функционального моделирования: рекомендации по стандартизации. Введ. 2002-07-01. - М: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2002.

66. РК ТулГУ 2005 Система менеджмента качества. Руководство по качеству.

67. Ф 75. Робертсон Б. Лекции об аудите качества: Пер. с англ. / Под общей ред.

68. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М.: Редакционно-информационное агентство «Стандарты и качество». - 2000. - 264 е., ил.

69. Российская Федерация. Законы. Об образовании в редакции федерального закона от 13.01.96 №12-ФЗ. 6-е изд.. - М.: Ось-89, 2003. - 48 с.

70. Саати Т.Л. Принятие решений. Метод анализа иерархий // Пер. с англ.- М.: Ж Радио и связь, 1989.

71. Саати T.J1., Керне К. Аналитическое планирование. Организация систем / Пер. с англ. М.: Радио и связь, 1991. -224 с.

72. Савельев Б.А., Масленников А.С. Оценка уровня обученности студентов в целях аттестации образовательного учреждения профессионального образования // Учеб. пособие. Йошкар-Ола: Центр государственной аккредитации, 2004. - 84 е.: ил.

73. Садков В.Г. Система управления качеством высшего образования в регионах России Электронный ресурс. / В.Г. Садков, О.А Силаева, Т.Б. Брехова.

74. Режим доступа: http://www.ostu.ru/sciencer/prog/educmain/sadkov /sadkov.html. Загл. с экрана.

75. Сажина М.А., Чибриков Г.Г. Экономическая теория. Учебник для вузов. -М.: Изд-во НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА М), 2001. -456с.

76. Сертификация сложных технических систем / Л.Н. Александровская, И.З. Аронов, В.В. Смирнов, A.M. Шолом / Под ред. В.И. Круглова // Учеб. пособие. М.: Логос, 2001.-312 е.: ил.

77. Системы качества в образовании // Сборник переводов с английского. Выпуск 1. Ч. I, II, Под общ. ред. Ю.П. Адлера. М.: МИСИС, 2000.

78. Соловьев В. Стимул и инструмент повышения качества деятельности вузов / В. Соловьев, А. Кочетов, А. Шестаков, В. Шадриков, О. Богданова // Стандарты и качество. 2002. - N 4. - С. 52-56.

79. Соломенцев 10. Менеджмент качества в высшей школе России /10. Соло-менцев, Л. Червяков, М. Круглов // Стандарты и качество. 2001. - N 10. -С. 15-19.

80. Спиридонов Э.С. Разработка модели системы качества в вузе / Э.С. Спиридонов, Е. Савина // Стандарты и качество. 2002. - №4. - С. 49-51.

81. Стратегическое планирование / Под ред. Э.А Уткина М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд-во ЭКМОС, 1998. - 440 с.

82. Субетто А.И. Качество образования: проблемы оценки и мониторинга / А.И. Субетто // Стандарты и качество. 2000. - № 2. - С. 62 - 66.

83. Субетто А.И. Система управления качеством в вузе (модель): Десятый симп.: Квалиметрия в образовании: методология и практика, г. Москва, 4-5 апр. 2002г. / А.И. Субетто; под науч. ред. Н.А. Селезневой, А.И. Субетто. -М., 2002. 24 с.

84. Теличко Г.Н. Открытое регламентированное обучение в высшей школе. -Тула: Изд-во ТулГУ, 1999. 240 с.

85. Тишина ЕЛО. Чему следует учить в области качества / ЕЛО. Тишина// Стандарты и качество.- 2001. №10.- С. 24-29.

86. Управление качеством и сертификация: Учеб. пособие / В.А. Васильев, Ш.Н. Каландаришвили, В.А. Новиков, С.А. Одиноков; Под ред. В.А. Васильева. М.:Интермет Инжиниринг, 2002.-416с.: ил.

87. Управление качеством образования в регионах России: Монография/ В.Г. Садков, В.А. Голенков, Т.Б. Юрехова, Т.Г. Вайдерова, Ю.С. Степанов, Д.В. Аронов. М.: ОАО Издательская группа «Прогресс», 2004. -168 с.

88. Управление процессами производства образовательных услуг в университете по критерию качества / В. Левшина, В. Зиненко, С. Репях, Э. Бука, В. Харин // Стандарты и качество. 2001. - N 3. - С. 71-73.

89. Фролов Н.Н. Принципы построения систем качества в образовательных процессах / Н.Н. Фролов, В.Б. Протасьев, В.В Шильдин // Стандарты и качество. 2002.- №4.- С. 41-42.

90. Хеттманспертер Т. Статистические выводы, основанные на рангах. М.: Финансы и статистика, 1987. - 334 с.

91. Черемных С.В. и др. Моделирование и анализ систем: IDEF- технологии: практикум / С.В. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. М.: Финансы и статистика, 2002. - 192 е.: ил.

92. Черемных С.В. и др. Структурный анализ систем IDEF- технологии / С.В. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. М.: Финансы и статистика, 2001. - 208 е.: ил. - (Прикладные информационные технологии).

93. Шишкин И.Ф., Станякин В.М. Квалиметрия и управление качеством: Учебник для вузов. М.: Изд-во ВЗПИ, 1992. -256 е.: ил.

94. Шишков Г.М. Менеджмент качества в вузе Электронный ресурс. / Г.М. Шишков, С.В. Шелапутина. Режим доступа: http://tqm.stankin.ru/arch/n02/ articles/4.htm. - Загл. с экрана.

95. Экономика качества. Основные принципы и их применение /Под ред. Дж. Кампанеллы / Пер. с англ. А.Раскина / Науч. Ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Шепе-това. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 232 е., ил.