Оценка качества функционирования малых предприятий сферы информационных технологий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Овчинников, Александр Сергеевич

• Овчинников, Александр Сергеевич
• кандидат наук
• 2017

Оглавление диссертации кандидат наук Овчинников, Александр Сергеевич

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ИТ-СФЕРЫ

1.1. Общая характеристика малого предпринимательства

1.2. Особенности функционирования малых предприятий

ИТ-сферы

Выводы по главе 1

Глава 2. ПРОЦЕССНО-НОРМАТИВНЫЙ ПОДХОД В АНАЛИЗЕ КАЧЕСТВА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ИТ-СФЕРЫ

2.1. Основные подходы к анализу качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы

2.2. Характеристика процессно-нормативного подхода к анализу качества функционирования малых

предприятий ИТ-сферы

Выводы по главе 2

Глава 3. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ИТ-СФЕРЫ В РАМКАХ ПРОЦЕССНО-НОРМАТИВНОГО ПОДХОДА

3.1. Основные модели процессно-нормативного подхода к оценке качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы

3.2. Стохастическая модель оценки качества

функционирования малых предприятий ИТ-сферы

Выводы по главе 3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Оценка качества функционирования малых предприятий сферы информационных технологий»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования. Тенденции современного развития многих развитых стран свидетельствуют о значительной роли малого бизнеса в их экономике. Во многом это связано с тем, что малый бизнес имеет весомый потенциал социально-экономического роста, решая многочисленные задачи, которые не всегда способен решить крупный бизнес, его соответствующие структуры. Обладая высокой мобильностью и способностью к оперативной адаптации, малые предприятия выполняют широкий спектр социально значимых функций, таких как: активное вовлечение населения в бизнес и тем самым обеспечение его занятости, формирование среднего класса населения, развитие конкуренции и т.д.

На сегодняшний день малые предприятия, как правило, обладают достаточно высоким интеллектуальным потенциалом, который они стремятся реализовать в различных инновационных проектах, действуя в условиях значительного риска и неопределенности. Малые предприятий вступают во взаимодействие с различными рыночными структурами, обеспечивая их устойчивость (содействуя обеспечению устойчивости) и решая конкретные задачи.

Сложные глобализационные процессы в мировой экономике, переход на инновационный путь развития многих стран, активное внедрение информационно-коммуникационных технологий во все сферы деятельности вызвали переход к гибкой специализации производства и реализации продукции и услуг, к оперативному удовлетворению запросов потребителей. Это повысило востребованность рынком малых предприятий, способных своевременно реагировать на запросы потребителей, предвосхищать их потребности, предлагая новую или индивидуально модифицированную продукцию или услугу.

Процессы глобализации и специализации производства и реализации продукции и услуг характерны и для ИТ-рынка, который является одним из

самых активно развивающихся мировых рынков. Процессы специализации на мировом ИТ-рынке и отечественном ИТ-рынке (иногда называемые процессами локализации для ИТ-рынка) объективно способствуют формированию условий для активного развития малого бизнеса, появлению новых малых предприятий сферы информационных технологий или малых предприятий ИТ-сферы. Последнее в значительной мере обусловлено тем, что в настоящее время высокая динамика технологических изменений характерна именно для сферы информационных технологий, причем указанное интенсивное развитие наблюдается непосредственно как на профессиональном, так и на пользовательском уровне.

Рост темпов становления малого предпринимательства в сфере информационных технологий зависит от многих факторов, к числу которых обычно относят: наличие координации основными структурами отечественного ИТ-рынка и государственными структурами, наличие необходимых инвестиций, обеспечение государственной поддержки развитию малых форм предпринимательства в ИТ-сфере и др.

«В условиях постоянных технологических изменений ИТ-рынка именно малые компании способны оперативно обнаружить новые бизнес-возможности и разработать продукты, реализующие их в полной мере. В отличие от других отраслей в ИТ-отрасли именно высокотехнологичные стартапы имеют потенциал быстрого стремительного роста из малого в средний и крупный бизнес, поэтому в решении экономических задач малому бизнесу отводится значительная роль и государству необходимо обеспечить его комплексную поддержку1».

Все это актуализирует задачу анализа функционирования малых предприятий ИТ-сферы, задачу оценки и обеспечения качества их функционирования.

1 Стратегия развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014-2020 годы и на перспективу до 2025 года. Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2013 г. № 2036-р.

Степень разработанности проблемы. Проблема качества продукции и услуг не только не потеряла своей актуальности, но стала еще более злободневной и затрагивающей интересы как производителей, так потребителей. Внимание исследователей к этой проблеме ничуть не уменьшилось и нашло отражение в многочисленных публикациях, отчетах и монографиях отечественных и зарубежных ученых. Здесь уместно назвать следующие фамилии отечественных авторов: Г.Г. Азгальдова, В.Я. Белобрагина, В.Г. Версана, Б.И. Герасимова, Е.А. Горбашко,

A.В. Докукина, Е.М. Карлика, В.А. Лапидуса, М.И. Ломакина, И.Г. Лукманову, И.И. Мазура, В.В. Окрепилова, С.В. Мищенко, Л.Е. Скрипко, А.П. Ястребова, Н.С. Яшина и др.

Среди зарубежных ученых, внесших существенный вклад в развитие менеджмента качества, следует назвать: Р. Барлоу, В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикаву, Т. Конти, Ф. Кросби, Ф. Прошана, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, В. Шухарта и др.

Вопросы анализа функционирования предприятий ИТ-сферы исследовали отечественные и зарубежные ученые: А.Б. Аверкиев, Г.Р. Громов, С.Ю. Дронкин, Т.Б. Ершова, К.О. Кабанов, С.Ю. Казанцева,

B.В. Кононенко, В.А. Левин, Т.И. Межуева, Р.М. Нижегородцев, С. Паринов, П. Банерджи, Р. Баумера, С. Бек, Н. Винер, Г. Минс, А. Кирман, Д. Левирс, Д. Моррисон, С. Чен и др.

Вместе с тем анализ научных исследований по проблематике оценки качества продукции, услуг, организаций показал, что, несмотря на значительное их количество, вопросы оценки качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы практически не разработаны.

Недостаточная теоретическая разработанность в экономической науке научной задачи разработки методического инструментария оценки качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы, ее высокая актуальность и практическая значимость обусловили выбор темы диссертации, объекта, предмета, цели и задач диссертационной работы.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка методического инструментария и практических рекомендаций по оценке качества функционирования предприятий ИТ-сферы.

В соответствие с поставленной целью в диссертации решаются следующие основные задачи диссертационного исследования:

1) уточнение места и особенностей функционирования малых предприятий ИТ-сферы;

2) анализ основных подходов к оценке качества функционирования предприятий;

3) обоснование процессно-нормативного подхода к оценке качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы;

4) разработка стохастической модели оценки качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы;

5) экспериментальная апробация методического инструментария оценки качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы;

Объектом исследования являются процессы функционирования малых предприятий ИТ-сферы.

Предмет исследования - экономические отношения, возникающие по поводу обеспечения качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы.

Общетеоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют законы, закономерности и принципы экономической науки, ее категориальный аппарат, традиционные экономические методы: анализ, синтез и моделирование экономических процессов, системный и комплексный подход к исследуемым явлениям и процессам. В диссертации широко использованы ключевые положения трудов отечественных и зарубежных авторов в области управления качеством, экономики сферы информационных технологий.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.13 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Эмпирическую и информационную базу диссертационной работы составили научные труды как отечественных, так и зарубежных авторов, материалы официальных органов Российской Федерации, в частности, Федеральной службы государственной статистики, научные труды отечественных и зарубежных авторов, публикации в научной, периодической печати и электронных средствах информации, материалы научно-практических конференций и семинаров, данные личных исследований.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке методического инструментария комплексной оценки качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы.

В диссертации получены и выносятся на защиту следующие основные результаты, содержащие элементы научной новизны.

1. Уточнены место и особенности малых предприятий ИТ-сферы в развитии отрасли информационных технологий: малые предприятия ИТ-сферы работают практически во всех сегментах ИТ-рынка, включая проектирование, разработку, внедрение и сопровождение информационных систем, предоставление широкого спектра информационных услуг, в том числе продажу и послепродажное обслуживание компьютерного оборудования и программного обеспечения; показано, что для анализа качества функционирования предприятий наиболее широко используется подход, основанный на вербально-интегральных моделях устойчивости функционирования, в которых на вербальном уровне осуществляется декомпозиция процесса функционирования, выполняется анализ устойчивости на уровне элементов и далее находится интегральная оценка устойчивости как свертка частных оценок; этот подход нецелесообразно использовать применительно к малым предприятиям ИТ-сферы.

2. Обосновано использование процессно-нормативного подхода для анализа и обеспечения качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы, предполагающего объединение процессного подхода, в рамках которого предприятие и его функционирование представляется в виде совокупности бизнес-процессов, и нормативного подхода, который предусматривает установление конкретных нормативов реализации бизнес -процессов в соответствии с соглашением об уровне сервиса.

3. Показано, что в случае достаточной конкуренции на рынке ИТ-услуг наиболее предпочтительной моделью для выбора вектора параметров взаимодействия малого предприятия ИТ-сферы с заказчиком в рамках БЬЛ-соглашения будет модель, в которой позиция заказчика будет определяющей, и при этом будут учтены интересы малого предприятия ИТ-сферы. Стратегия выполнения работ малым предприятием ИТ-сферы по обеспечению эффективного функционирования информационной инфраструктуры заказчика должна быть такой, для которой качество выполняемых работ малым предприятием ИТ-сферы будет максимальным, а прибыль малого предприятия ИТ-сферы не меньше определенной и его штрафы ограничены.

4. Разработана стохастическая модель оценки качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы, в которой показателем качества выступает вероятность того, что малое предприятие ИТ-сферы способно оперативно реагировать на возникший в случайный момент времени инцидент и способно закрыть его в установленные БЬЛ-соглашением сроки.

5. Разработана модель определения вектора параметров взаимодействия малого предприятия ИТ-сферы с заказчиком в рамках БЬЛ-соглашения, которая сведена к задаче стохастического многомерного программирования с вероятностными ограничениями. В частном случае, когда у малого предприятия имеется одна бригада, способная устранять инциденты, и только один заказчик, задача стохастического

программирования сведена к задаче линейного программирования, в которой итоговое решение находится как решение ряда нелинейных уравнений.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что содержащиеся в нем научные положения, выводы и рекомендации дополняют методический арсенал исследования функционирования малых предприятий ИТ-сферы в части разработки методов и моделей анализа качества их функционирования.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что в ней разработаны методический инструментарий, а также практические рекомендации по анализу качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы, которые позволяют предприятиям ИТ-сферы обоснованно подходить к вопросам оценки качества функционирования.

Самостоятельное практическое значение имеет процессно-нормативный подход к оценке качества функционирования предприятий, модели оптимизации качества функционирования, оптимизации прибыли функционирования малых предприятий в рамках БЬЛ-соглашения.

Апробация результатов исследования. Предлагаемые автором теоретические выводы и практические рекомендации по оценке качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы представлены и обсуждены на научно-практических конференциях и семинарах, проходивших в Государственном университете управления, Научно-исследовательском центре информатики при МИД России, Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия и ряде других организаций.

Полученные результаты и рекомендации нашли практическое применение при разработке методического обеспечения оценки качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы и реализованы в Институте образования и науки при выборе малого предприятия, обслуживающего информационную инфраструктуру института.

Отдельные результаты диссертационного исследования реализованы в учебном процессе Академии стандартизации, метрологии и сертификации.

Публикации. По теме диссертации опубликованы 6 печатных работ общим объемом 3,2 п.л., в т.ч. 4 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.

В настоящей работе использованы результаты, представленные в следующих публикациях автора:

Овчинников А.С. Характеристика и особенности функционирования малых предприятий // Экономика и предпринимательство, 2016. - № 12 (ч. 3).

Овчинников А.С., Светашов В.Г. Экспертное ранжирование факторов, влияющих на качество управления недвижимостью // Экономика и предпринимательство, 2016. - № 12 (ч. 3).

Овчинников А.С., Шилкина Н.С., Тимофеев С.А. О методике оценки качества СИУ на основе показателей информационного взаимодействия // Компетентность, 2017. - № 3-4.

Овчинников А.С., Ломакин М.И., Сухов А.В. Оценка качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования: Научный интернет-журнал, 2017. - № 5(39).

5. Овчинников А.С. Общая характеристика функционирования малых предприятий ИТ-сферы. - М.: Стандартинформ, 2016.

6. Овчинников А.С. Процессно-нормативный подход в анализе качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы. - М.: Стандартинформ, 2016.

Структура и объем работы. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка.

Глава 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА

ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ИТ-СФЕРЫ

1.1. Общая характеристика малого предпринимательства

В настоящее время на всех уровнях государственного управления уделяется значительное внимание деятельности малых предприятий. Это во многом обусловлено тем, что малый бизнес содержит значительный потенциал социально-экономического развития. Он выполняет большое число значимых функций, таких как: обеспечение занятости населения, развитие конкуренции, интенсификация экономического развития, формирование среднего класса и др. Малые предприятия обладают, как правило, высокой способностью адаптироваться к складывающейся экономической ситуации в стране, регионе.

Вопросы анализа функционирования малых предприятий рассматривались в большом количестве работ, достаточно детальный анализ различных подходов к анализу деятельности малых предприятий приведен, в

2 3

частности, работах Ю.Н. Нестеренко и А.В. Овчинниковой .

Отношения в сфере малого предпринимательства регулируются следующими основными нормативными правовыми актами: Федеральный закон от 24.07.2007 года № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации», Указ Президента Российской Федерации от 05.06.2015 года № 287 «О мерах по дальнейшему

2 См.: Нестеренко Ю.Н. Малый инновационный бизнес: новые подходы к эффективному развитию: Монография. - М.: МПА-Пресс, 2006; Нестеренко Ю.Н. Малый бизнес: тенденции и ориентиры развития в современной России: Монография. - М.: Издательский центр РГГУ, 2007 и др.

3 См.: Овчинникова А.В. Малые предприятия промышленности в современной экономике России. Монография. - Ижевск: Удмуртский университет, 2013; Овчинникова А.В. Малые предприятия в национальной экономике: методология межсистемного анализа. Монография - Ижевск: Удмуртский университет, 2014 и др.

развитию малого и среднего предпринимательства», Федеральный закон от 18.07.2011 г. № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц», Федеральный закон от 29.12.2015 г. № 408-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», Постановление Правительства Российской Федерации от 25.12.2015 г. № 1442 «О закупках инновационной продукции, высокотехнологичной продукции отдельными видами юридических лиц и внесении изменений в отдельные акты Правительства Российской Федерации» и рядом других.

Кроме того, данные отношения регулируются также основными кодексами: Гражданским кодексом Российской Федерации, Налоговым кодексом Российской Федерации, Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации.

Федеральный закон от 24.07.2007 года № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» является основным нормативным актом, который регулирует отношения, возникающие в малом бизнесе. Он, прежде всего, определяет субъекты малого бизнеса. В статье 1 данного Федерального закона указано, что «настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие между юридическими лицами, физическими лицами, органами государственной власти Российской Федерации, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления в сфере развития малого и среднего предпринимательства, определяет понятия субъектов малого и среднего предпринимательства, инфраструктуры поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства, виды и формы такой поддержки».

Категорию «малое предприятие» обычно определяют с помощью ряда количественных и качественных показателей. Количественные показатели:

а) количество работников, критериальное значение показателя - менее 100 человек;

б) среднегодовая выручка, критериальное значение показателя - 800 млн. руб.;

в) суммарная доля в уставном капитале коммерческих, государственных предприятий, критериальное значение показателя - не более 49 %.

Качественные показатели, характеризующие малое предприятие: организационно-правовая форма, организация менеджмента, цели функционирования, особенности деятельности, способы финансирования и др.

Сегодня малые предприятия - это особые экономические структуры и специфические объекты хозяйствования, для которых характерны высокий интеллектуальный и инновационный потенциалы, используя которые, они вступают в кооперационные взаимодействия с крупными, средними и малыми предприятиями, при этом они работают в условиях повышенного риска и неопределенности. Малые предприятия стремятся обеспечить свою устойчивость, приспосабливаясь к реалиям рыночной среды, отслеживая возникающие изменения в ней и учитывая их в своей деятельности. Это основные характерные черты, присущие современным малым предприятиям, определяющие их конкурентные преимущества.

Процессы глобализации в мировой экономике, активное внедрение инноваций во все сферы деятельности, широкое использование информационно-коммуникационных технологий, Интернета потребовали изменения многих подходов к организации хозяйственной деятельности стран, отраслей и компаний. Возникла необходимость гибкой специализации производства и реализации продукции и услуг, при которой стало возможным быстрое обновление номенклатуры продукции и услуг. Требованием времени стало оперативное удовлетворение запросов потребителей и даже предвосхищение их запросов.

Решить такие задачи крупные компании не всегда в состоянии, а малые предприятия, не имеющие устоявшейся инфраструктуры производства и

реализации продукции и услуг, в этом случае оказались востребованными рынком. Они способны оперативно подстраиваться под запросы потребителей и быстро выводить на рынок необходимую продукцию, как правило, мелкосерийную; стали осваивать новые модификации известных товаров и предлагать их, зачастую, под брендом крупных компаний.

Следует отметить, что роль и место малых предприятий в экономике существенно менялись в ходе исторического развития.

В течение длительного времени малые предприятия выступали как некоторая обязательная форма в развитии крупных предприятий. Первоначально малые предприятия - это ремесленные мастерские с мелкотоварным производством без учета запросов потребителей. По мнению К. Маркса и Ф. Энгельса, «этот производственный строй мелких независимых производителей, работающих на свой страх и риск, предполагает раздробление земли и других средств производства. Он исключает как концентрацию этих средств, так и кооперацию в крупном масштабе. Он исключает разделение труда в мастерской и в поле, применение машин, научное господство человека над природой, свободное развитие общественных сил труда, согласованность и единство целей, средства и усилия коллективной деятельности. Он совместим лишь с неразвитым состоянием производства и общества. ... Но на известном уровне развития производственный строй мелких независимых производителей сам порождает материальные средства своего разложения. С этого момента в недрах общества начинают действовать силы и страсти, которые он сковывает. Он должен быть уничтожен, и он уничтожается4».

Так, вначале ХХ столетия многие ученые придерживались мнения, что вытеснение малых предприятий крупными - это вопрос ближайшего времени. Концентрация капитала неизбежно должна привести к олигополии, к конкуренции нескольких купных компаний на мировых рынках.

4 Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. - М.: Изд-во политической литературы, 1974. - Т. 49.

Й. Шумпетер утверждает, что гигантская индустриализация вытеснит малый и средний бизнес, и вытеснит их руководителей (предпринимателей).

После Второй мировой войны позиции малого предпринимательства значительно меняются, с второстепенных ролей оно переходит на уровень практически равноправного партнера и союзника. Растет число малых предприятий, увеличивается их вклад в ВВП. Это обусловлено тем, что требуются новые товары, нужен учет индивидуальных особенностей потребителей, которые не всегда можно учесть в массовом производстве.

Насыщение рынков разнообразной серийной продукцией и различными услугами, обусловленное интенсивным промышленным ростом, привело к тому, что возникли разнообразные «ниши», которые крупный бизнес был не в состоянии заполнить. Это активизировало деятельность малого бизнеса, он активно стал заполнять такие «ниши».

Деятельность малых предприятий существенно отличается от деятельности крупных предприятий на рынках. Их функционирование не требует больших капиталовложений, оно является гибким, мобильным и адаптивным. Малые предприятия встраиваются в работу крупных компаний через систему контрактных отношений, выгодную для всех сторон. Крупные компании через интеграцию с малыми предприятиями стали более оперативно реагировать на запросы рынка, расширили свои производственные и сбытовые мощности путем передачи ряда функций, как правило, непрофильных малым предприятиям. Малые предприятия при этом также не проиграли, они получили устойчивые заказы на производство и реализацию продукции и услуг, а также гарантии и финансовую поддержку со стороны крупных компаний при реализации, в том числе, и высокорисковых проектов.

В настоящее время малые предприятия - это не «второсортные» партнеры крупного бизнеса, а элементы процесса интеграционного взаимодействия системы общественного производства. Взаимодействуя друг с другом, они задействуют доступные конкурентные преимущества партнера,

тем самым улучшая свое экономическое положение и обеспечивая устойчивое функционирование и рост национальной экономики. Без эффективного интеграционного взаимодействия малых предприятий с крупными невозможно экономическое развитие, вокруг крупного предприятия формируется «приграничная» система различных малых предприятий: транспортных, ремонтных, консультационных, компьютерных (ИТ-предприятий) и др., которые восполняют «пробелы» и занимают определенные позиции, важные для обеспечения функционирования крупного предприятия. Малое предпринимательство формирует среду функционирования крупного предприятия через сеть малых предприятий.

По мнению Д. Томича и А.В. Овчинниковой, конкуренция на современных рынках не может быть обеспечена без малых предприятий. «По мере того, как мир вследствие разнообразных и динамических перемен, прежде всего технологических, все больше принимал вид «глобального села» (кабельное и спутниковое телевидение, телефаксная связь, интернет-ресурсы), универсальность малых предприятий прежде всего в том, что они заполняют все поры экономики и экономической жизни. Малые предприятия совершают капиллярную диверсификацию хозяйственной структуры, что значительно способствует росту и развитию. Без достаточной доли малых предприятий в хозяйственной структуре нельзя восстановить конкуренцию современного рынка5».

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Овчинников, Александр Сергеевич, 2017 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Истоки статистического мышления // Методы менеджмента качества, 2003. - № 1.

2. Акимов О.Ю. Малый и средний бизнес: эволюция понятий, рыночная среда, проблемы развития. - М.: Финансы и статистика, 2004.

3. Асаул А.Н., Князь И.П., Коротаева Ю.В. Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса. - СПб: АНО «ИПЭВ», 2007.

4. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.Н., Титовский И.Н. Информационные технологии и управление предприятием. - М.: Компания АйТи, 2009.

5. Белоусова Д.А. Зарубежный опыт государственной поддержки малого и среднего предпринимательства на примере Германии // Экономика, государство, общество. - 2015. - № 4.

6. Беляева Л.А. Средний класс: проблемы формирования и развития // Мир России, 1996. - № 2.

7. Богатырева М.В. Институт доверия как фактор формирования трансакционных издержек: Дисс. канд. эконом. наук. - Иркутск, 2011.

8. Бородкина В.В., Москвина А.В., Рыжкова О.В., Улас Ю.В. Государственная поддержка субъектов малого и среднего бизнеса северных стран: Канада, США, Финляндия, Швеция // Российское предпринимательство, 2015. - Т. 16. - № 21.

9. Бочаров П.П., Печинкин А.В. Теория вероятностей. Математическая статистика. - 2-е изд. - М.: ФИЗМАТЛИТ, 2005.

10. Вальрас Л. Элементы чистой политической экономии. - М.: Изограф, 2000.

11. Вандина О.Г. Учетно-аналитическая система бизнес-процессов в строительстве. - Орел: ГУ-УНПК, 2011.

12. Вентцель Е.С. Исследование операций. - М.: Советское радио,

1972.

13. Викулов С.Ф. Военно-экономический анализ. - М.: ВУ, 2014.

14. Гамберг А. Е. Управление жизненным циклом малого предприятия научно-технической сферы: Дисс. канд. эконом. наук. - Екатеринбург, 2016.

15. Глеков П.М. Управление устойчивым развитием предприятий комплекса черной металлургии: Дисс. канд. эконом. наук. - Курск, 2016.

16. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013. Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами. -М.: Стандартинформ, 2014.

17. Гришина О.А., Лукина А.В., Мусатова Ж.Б., Скоробогатых И.И. Устойчивое развитие экономических систем: от концепции к управлению: Монография / Под ред. Н.Б. Завьяловой, О.А. Сатиновой. - М.: ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2014.

18. Гузик С. Стандарт CobiT, управление и аудит информационных технологий. Особенности проведения внешнего аудита ИТ // http: //www.kac it .ru/

(http://citforum.ru/consulting/standart cobit/article 1.1.200331 .html)

19. Джини К. Средние величины. - М.: Статистика, 1970.

20. Дубова Н. Системы управления производственной информацией // Открытые системы, 1996. - № 3.

21. Ершова Т.Б. Информационное взаимодействие как инструмент обеспечения процессов функционирования территориально-распределенных предприятий. - М.: Московский печатник, 2009.

22. Ершова Т.Б. Повышение качества информационного взаимодействия на высокотехнологичных территориально-распределенных предприятиях: Дисс. докт. эконом. наук. - М.: Стандартинфлом, 2011.

23. Ершова Т.Б., Симонов Ю.Т., Ломакина Е.Г. Совершенствование управления ИТ-инфраструктурой на основе соглашения об уровне сервиса. -М.: Издательство «Московский печатник», 2008.

24. Ефимов В.В., Самсонова М.В. Управление процессами. -Ульяновск: УлГТУ, 2008.

25. Зиндер Е. З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг // Системы управления базами данных, 1996. - № 1.

26. Зубенок И.В. Методология оптимизации и управления бизнес-процессами промышленного предприятия: Дисс. канд. эконом. наук. - СПб.: СПбГУАП, 2006.

27. Казаков В.А. Совершенствование институциональной системы управления инновационной деятельностью малого предпринимательства. Дисс. канд. эконом. наук. - СПб.: Северо-западный институт управления РАНХ и ГС при Президенте Российской Федерации, 2015.

28. Как правильно составить SLA в ИТ? // www.cnews.ru/reviews/72004/07/09/161072; http://www.bw-it.ru/SLA.php; http://www.wellink.ru/content/SLA-service-level-agreement.

29. Каримова А.И. Экономико-организационный механизм устойчивого развития малого предпринимательства в регионе: Дисс. канд. эконом. наук. - СПб., 2014.

30. Кирисов С.В. Теория и практика применения процессного подхода к управлению качеством деятельности организации. - Тамбов. Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009.

31. Ковалева И.Н. Конкурентоспособность региона и методологические основы устойчивого развития его региональных экономических кластеров. -Черкесск, 2011.

32. Ковалева И.Н. Концептуальный подход к системе устойчивого развития региональных экономических кластеров. - Ростов-на-Дону: Рост. гос. эконом. ун-т (РИНХ), 2012.

33. Ковалева И.Н. Методико-концептуальное видение системы устойчивого развития экономических кластеров на региональном уровне. -Ставрополь: Графа, 2010.

34. Ковалева И.Н. Устойчивое развитие региональных кластеров на основе рационального использования ресурсов: Дисс. докт. эконом. наук. -М., 2014.

35. Ковалева И.Н. Устойчивое развитие региональных экономических кластеров: теория и методология. - М.: КноРус, 2013.

36. Ковалева И.Н., Нинева Е.Н. Методические аспекты развития взаимодействия субъектов региональной экономической системы и оценка устойчивости их развития. - Ростов-на-Дону: Рост. гос. эконом. ун-т (РИНХ), 2014.

37. Коновалов В.А., Темиров К.В. Оценка вероятностей состояний бизнес-процессов предприятия // Транспортное дело России, 2009. - № 3.

38. Короткевич М.З. Повышение качества бизнес-процессов предприятия на основе оперативного управления их изменениями: Дисс. канд. эконом. наук. - М.: Стандартинформ, 2013.

39. Кремер Н.Ш. Теория вероятностей и математическая статистика. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

40. Лебедева Л.Ф., Емельянов С.В. Развитие НИОКР в США и других странах ОЭСР в начале XXI века // Вопросы новой экономики, 2011. - № 3.

41. Лищук А.А. Алгоритм формирования стратегических факторов устойчивого развития предпринимательских структур с использованием сценарного подхода // Проблемы современной экономики, 2007. - № 4(24).

42. Лищук А.А. Стратегическая метрика индикаторов устойчивости предпринимательских структур // European Social Science Journal, 2013. -№ 12-1(39).

43. Лищук А.А. Стратегическое планирование устойчивого развития предпринимательских структур в постиндустриальной экономике: Дисс. докт. эконом. наук. - СПб., 2015.

44. Лищук А.А. Стратегическая устойчивость предпринимательских структур. - СПб.: СПбГУЭФ, 2010.

45. Лищук А.А. Теория и практика стратегического планирования устойчивого развития предпринимательских структур в постиндустриальной экономике. - СПб.: СПбГУЭФ, 2015.

46. Ломакина Е.Г. Повышение эффективности функционирования промышленных предприятий с развитой информационной инфраструктурой: Дисс. канд. эконом. наук. - М., 2010.

47. Ломакина Е.Г., Ершова Т.Б., Симонов Ю.Т. Совершенствование управления ИТ-инфраструктурой на основе соглашения об уровне сервиса. -М.: Изд-во «Московский печатник». 2008.

48. Лорен Гиббонс Пол. Все, что вы хотели знать о SLA // Директор информационной службы, 2008. - № 4. (Lauren Gibbons Paul. ABC: An Introduction to Service-Level Agreements (SLAs). CIO Magazine. August 08, 2007. https://www.osp.ru/cio/2008/04/4991946/)

49. Лукина А.В. Комплексный анализ устойчивости субъектов Российской Федерации // Инициативы XXI века, 2014. - № 1.

50. Лукина А.В. Методика оценки устойчивости экономических систем // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова, 2013. - № 7(61).

51. Лукина А.В. Методологические подходы к кластеризации и ранжированию устойчивости субъектов Российской Федерации. - М.: Институт МИРБИС, 2014.

52. Лукина А.В. Экологический вектор маркетинга. - М.: Институт МИРБИС, 2012.

53. Лукина А.В. Развитие методологии экологического маркетинга устойчивого роста социально-экономических систем: Дисс. докт. эконом. наук. - М., 2014.

54. Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. - М.: Государственное издательство политической литературы, 1958. - Т. 10.

55. Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. - М.: Изд-во политической литературы, 1974. - Т. 49.

56. Межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9000:2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Стандартинформ, 2013.

57. Мешков В.В. Комплексная оценка качества функционирования строительных организаций: Дисс. канд. эконом. наук. - М.: Стандартинформ, 2015.

58. Мешков В.В. Устойчивость как интегральная характеристика качества функционирования организаций // Транспортное дело России, 2015. - № 5.

59. Мирославская М.В. Управление инновационными бизнес-процессами предприятий: Дисс. канд. эконом. наук. - СПб.: ИПРЭ РАН, 2014.

60. Михалев Д.Ф. Региональное управление инновационной деятельностью малых предприятий сферы информационных технологий: Дисс. канд. эконом. наук. - Смоленск, 2009.

61. Надежность и эффективность в технике. Эффективность технических систем / Под общ. ред. В.Ф. Уткина, Ю.В. Крючкова. - М.: Машиностроение, 1988.

62. Надежность технических систем: Справочник / Под ред. И.А. Ушакова. - М.: Радио и связь, 1985.

63. Острейковский В.А. Теория систем. - М.: Высшая школа, 1997.

64. Невейкина Н.В. Управление устойчивым развитием региона. -Воронеж: Издательско-полиграфический центр «Научная книга», 2014.

65. Невейкина Н.В. Управление устойчивым развитием регионов: методология, теория, инструментарий: Дисс. докт. эконом. наук. - Курск, 2014.

66. Нестеренко Ю.Н. Малый бизнес: тенденции и ориентиры развития в современной России: Монография. - М.: Издательский центр РГГУ, 2007.

67. Нестеренко Ю.Н. Малый инновационный бизнес: новые подходы к эффективному развитию: Монография. - М.: МПА-Пресс, 2006.

68. Нетес В.А. Что нужно для успешного применения SLA // T-Comm: Телекоммуникации и транспорт. - 2015. - Т. 9. - № 7.

69. Нефедова Л. ITIL на практике: чего ждать и к чему стремиться // Корпоративные системы, 2008. - № 2.

70. Обзор и оценка перспектив развития мирового и российского рынков ИТ // https://habrahabr.ru/company/moex/blo g/250463/

71. Овчинников А.С. Характеристика и особенности функционирования малых предприятий // Экономика и предпринимательство, 2016. - № 12 (ч. 3).

72. Овчинников А.С., Светашов В.Г. Экспертное ранжирование факторов, влияющих на качество управления недвижимостью // Экономика и предпринимательство, 2016. - № 12 (ч. 3).

73. Овчинников А.С., Шилкина Н.С., Тимофеев С.А. О методике оценки качества СИУ на основе показателей информационного взаимодействия // Компетентность, 2017. - № 3-4.

74. Овчинников А.С., Ломакин М.И., Сухов А.В. Оценка качества функционирования малых предприятий ИТ-сферы // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования, 2017.

- № 5(39).

75. Овчинникова А.В. Малые предприятия в национальной экономике: методология межсистемного анализа: Монография - Ижевск: Удмуртский университет, 2014.

76. Овчинникова А.В. Малые промышленные предприятия как фактор развития национальной экономики: анализ с позиции концепции «структура

- поведение - результат»: Дисс. докт. эконом. наук. - Ижевск, 2016.

77. Овчинникова А.В. Малые предприятия промышленности в современной экономике России: Монография. - Ижевск: Удмуртский университет, 2013.

78. Орлова Л.Н. Конкурентоспособность предпринимательских структур в системе устойчивого инновационного развития. - М.: ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2016.

79. Орлова Л.Н. Механизмы обеспечения устойчивого инновационного развития экономических систем: Монография. - Ярославль: ООО Аверс-плюс, 2014.

80. Орлова Л.Н. Основные принципы и подходы к управлению устойчивым инновационным развитием экономических систем // Менеджмент в России и за рубежом, 2016. - № 3.

81. Орлова Л.Н. Трансформация механизмов обеспечения конкурентоспособности и устойчивого инновационного развития предпринимательских структур: Дисс. докт. эконом. наук. - М., 2016.

82. Петухов Г.Б., Якунин В.И. Методологические основы внешнего проектирования целенаправленных процессов и целеустремленных систем. -М.: АСТ, 2006.

83. Половова Т.А. Количественная оценка экономической устойчивости вуза // Вестник НГУЭУ, 2012. - № 1.

84. Половова Т.А. Методология управления экономической устойчивостью вузов: Дисс. докт. эконом. наук. - М., 2014.

85. Половова Т.А. Формирование стратегической устойчивости вузов. -Новосибирск: СИУ РАНХиГС, 2013.

86. Половова Т.А., Гусев Ю.В. Экономическая устойчивость вузов: теория, методы оценки, управление. - Новосибирск: НГУЭУ, 2012.

87. Прамузова К.С. Глобализация в современном мире // Экономические науки. 2015. - № 33-2.

88. Предпринимательство в России: результаты и противоречия развития: Монография / Под ред. В.М. Юрьева. - Тамбов: Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2009. http://www.gks.ru/free doc/new site/business/prom/small business/itog2015/itog-spn2015.html

89. Развитие конкурентной среды функционирования субъектов малого и среднего предпринимательства: Монография / Под. ред. И.В. Мишуровой. -Ростов-на-Дону: РГЭУ (РИНХ), 2011.

90. Рассказова Н.В. Экономические интересы субъектов малого предпринимательства: Монография. - Пенза: Изд-во ПГПУ, 2010.

91. Рейзлин В.И. Численные методы оптимизации. - Томск: Изд-во НИТПИ, 2013.

92. Репин А. В. Стандарт СОВ1Т 5 и его место в информационной безопасности предприятия // Инновационная экономика: материалы Международной научной конференции (г. Казань, октябрь 2014 г.). - Казань: Бук, 2014.

93. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М.: Стандарты и качество, 2004.

94. Репин В.В. Опыт внедрения системы управления бизнес-процессами // Методы менеджмента качества, 2003. - № 5.

95. Рубцов С.В. Уточнение понятия «бизнес-процесс» // Менеджмент в России и за рубежом, 2001. - № 6.

96. СоЫТ 4.1 // https://www.isaca. ощ/кпо\у1её^е-се^ег/соЬи/ёосите^/соЬМ.р(11^

97. Скальский А.В. Основные подходы к определению качества бизнес-процессов предприятия. - М.: Московский печатник, 2010.

98. Скрипкин К. ГТБМ в России. Экономический аспект // Директор информационной службы, 2004. - № 4.

99. Скрипко Л.Е. Процессный подход в управлении качеством. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.

100. Байхельт Ф., Фракен П. Надежность и техническое обслуживание: Математический подход: Пер. с нем. - М.: Радио и связь, 1988.

101. Стратегия развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014-2020 годы и на перспективу до 2025 года.

Утверждена распоряжение Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2013 г. № 2036-р.

102. Счастливая Н.В. Малый инновационный бизнес в экономике высокоразвитых стран // Вестник ОГУ, 2009. - № 2.

103. Темиров К.В. Организационно-управленческие резервы повышения качества продукции: Дисс. канд. эконом. наук. - М.: Стандартинформ, 2007.

104. Темиров К.В., Коновалов В.А. Модели оптимальной реализации организационно-управленческих резервов повышения качества продукции. -М.: Стандартинформ, 2007.

105. Томич Д. Малые предприятия - большие шансы. - М.: Магазин искусства, 2000.

106. Трошин А.Н., Федорова Л.А. Моделирование устойчивости развития наукоемких производств авиационного кластера. - М: «Издательство МАИ», 2014.

107. Трошин А.Н., Федорова Л.А. Наукоемкие производства: оценки устойчивости развития / А.Н. Трошин, Л.А. Федорова // Проблемы теории и практики управления, 2014. - № 4.

108. Федеральный закон от 2 августа 2009 г. № 217-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам создания бюджетными научными и образовательными учреждениями хозяйственных обществ в целях практического применения (внедрения) результатов интеллектуальной деятельности» (с изменениями и дополнениями).

109. Федорова Л.А. Методология и инструментарий формирования устойчивого развития наукоемких производств авиационного кластера: Дисс. докт. эконом. наук. - М., 2015.

110. Федорова Л.А. Авиационный кластер: вопросы диагностики функционирования и прогнозирования развития. - М: «Ваш полиграфический партнер», 2015.

111. Фомина Ю.И. Повышение эффективности деятельности малых промышленных предприятий: Дисс. канд. эконом. наук. - СПб.: СПбГЭУ, 2015.

112. Шедько Ю.Н. Институционально-синергетический подход к устойчивости развития региональной социо-эколого-экономической системы // Вестник Казанского технологического университета, 2013. - Т. 16. - № 20.

113. Шедько Ю.Н. Маркетинговый механизм управления устойчивым сбалансированным развитием региона // Труды Вольного экономического общества России, 2013. - Т. 179.

114. Шедько Ю.Н. Региональное управление и территориальное планирование в контексте устойчивого развития // Научное обозрение, 2014. - №8.

115. Шедько Ю.Н. Региональный человеческий потенциал в глобально-информационной экономике. - М.: ВГНА Минфина России, 2008.

116. Шедько Ю.Н. Совершенствование механизмов управления устойчивым развитием региона: Дисс. докт. эконом. наук. - М., 2016.

117. Шедько Ю.Н. Стратегия регионального развития. - М.: ВГНА Минфина России, 2011.

118. Шереги Ф.Э., Ридигер А.В. Перспективы взаимодействия производства и науки. Выпуск восьмой: малые инновационные предприятия вузов. - М.: ФГАНУ «Центр социологических исследований», 2013.

119. Шумпетер Й. Теория экономического развития. - М.: Прогресс,

1982.

120. Эшби У.Р. Конструкция мозга. - М.: Изд-во «Иностранная литература», 1962.

121. CobiT 5 // www.isaca.org/COBIT5

122. dcrussia.com/ru/about-idc/press-center/64008-press-release

123. Edgeworth F.Y. Mathematical Psychics, 1881; Парето В. Курс политической экономии (Cours d'économie politique, 1896-1897); Fisher, Irving. The Purchasing Power of Money, 1911.

124. http ://2017god.com/malyj -biznes-v-2017-godu-v-rossii/

125. http://base.garant.ru/70197548/

126. http://d-russia.ru/minekonomrazvitiya-zafiksirovalo-snizhenie-obema-rossij skogo-it-rynka.html

127. http://d-russia.ru/minekonomrazvitiya-zafiksirovalo-snizhenie-obema-rossij skogo-it-rynka.html

128. http://economy.gov.ru/wps/wcm/connect/7052db05-fc64-466c-b9cd-cfbc6abaf47e/gosmsp2017.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=7052db05-fc64-466c-b9cd-cfbc6abaf47e

129. http://fto.com.ru/primer_sla

130. http://fto.com.ru/primer_sla

131. http://geum.ru/next/art- 188526.php

132. http://gtmarket.ru/ratings/ict-development-index/ict-development-index-info

133. http://koptelov.info/publikatsii/standarty-itil-mof-itsm-cobit/

134. http://nv.ua/publications/kalifornijskoe-chudo-silikonovaja-dolina-prevratilas-v-innovatsionnyj-tsentr-mira-69686.html

135. http://pandia.ru/text/78/260/83691.php

136. http://poisk-zakona.ru/235695.html

137. http://reports.weforum.org/global-competitiveness-index/

138. http://reports.weforum.org/global-competitiveness-index/

139. http://www.anews.com/p/11092592/

140. http://www.cio.ru/news/Gartner-v-2016-godu-obem-mirovogo-rynka-IT-vyrastet-tolko-na-06

141. http://www.gks.ru/free_doc/new_site/business/nauka/ind_2020/pril4.p

df

142. http://www.isaca.org/knowledge-center/cobit/Pages/Overview.aspx

143. http: //www. itexpert.ru/rus/services/training/moscow/

144. http: //www.itsmonline.ru/itsm/dictionary/itil. php

145. http://www.kreditbusiness.ru/foreignbusiness.html

146. http://www.smlogic.ru/g-it-s/itsm/soglashenie-ob-urovne-uslug-sla/

147. http://www.tadviser.ru/index.php/OraTbH:HT-pbffl0K_P0CCHH

148. http : //www.wbanks .ru/europe/germany.html

149. http://xn--911-eedkli.xn--p1ai/glossary/sla-example.php

150. https://cloudlite.ru/files/page/sla_cloudlite.pd

151. https://ispserver.ru/sla

152. https://www.sba.gov

153. ITU-T Recommendation M.3342 (07/2006). Guidelines for the definition of SLA representation templates

154. TeleManagement Forum GB917-3 Version 2.1 (2005), SLA Management Handbook - Volume 3 - Service and Technology Examples.