Поддержка принятия решений в системе менеджмента качества предприятия на основе моделирования и автоматизации процесса поиска решений тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Киселева, Ирина Александровна

• Киселева, Ирина Александровна
• кандидат технических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат технических наук Киселева, Ирина Александровна

Введение.

Глава 1. Анализ проблемы принятия решений, методологические подходы к ее решению в современных условиях.

1.1 Обзор состояния вопроса «принятие решений».

1.2 Процесс принятия решения как объект исследования.

1.2.1 Основные понятия и определения.

1.2.2 Характеристики процесса принятия решений.

1.3 Технология выработки, принятия и реализации решений.

1.4 Обзор программных продуктов для поддержки принятия решений СМК.

1.4.1 Обзор отечественных и зарубежных информационных систем управления предприятиями.

1.4.2 Универсальные системы поддержки принятия решений.

1.4.3 Специализированные программные продукты для систем менеджмента качества.

1.5 Выводы по первой главе.

1.6 Цель и задачи диссертационной работы.

Глава 2. Теоретический анализ процесса принятия решений в системе менеджмента качества.

2.1 Система качества как объект исследования.

2.2 Особенности процесса принятия решений в системе менеджмента качества.

2.3 Обобщенная модель процесса принятия решений в СМК.

2.4 Математическая модель процесса поиска решений в системе менеджмента качества.

2.4.1 Общее описание модели.

2.4.2 Многоуровневый классификатор проблем, возникающих в области управления качеством.

2.4.3 Классификатор текущих возможностей.

2.4.4 Формирование набора организационно-технических мероприятий в области управления качеством.

2.4.5 Построение матрицы решений.

2.4.6 Выбор критерия полезности.

2.4.7 Правило выбора.

2.5 Рекомендации по назначении оценок.

2.5.1 Общие рекомендации по формированию экспертных групп.

2.5.2 Методика анализа сложившейся проблемной ситуации.

2.5.3 Методика оценки текущего состояния возможностей предприятия.

2.5.4 Методика оценки критериев полезности мероприятий в области управления качеством.

2.6 Выводы по второй главе.

Глава 3. Разработка автоматизированной системы поддержки принятия решений в системе менеджмента качества.

3.1 Обоснование выбора СУБД.

3.2 Описание концепции автоматизированной системы.

3.3 Работа с системой.

3.3.1 Анализ исходной информации о проблемной ситуации.

3.3.2 Ввод оценок возможностей предприятия.

3.3.3 Заполнение матрицы решений.

3.3.4 Настройка структуры системы.

3.4 Выводы по третьей главе.

Глава 4. Практическая апробация автоматизированной системы поддержки принятия решений в системе менеджмента качества.

4.1 Общая характеристика ЦЗЛ.

4.2 Анализ существующих проблем с обеспечением качества.

4.3 Использование автоматизированной системы.

4.4 Выводы по четвертой главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Поддержка принятия решений в системе менеджмента качества предприятия на основе моделирования и автоматизации процесса поиска решений»

Деятельность по управлению качеством - во всех проявлениях и па всех этапах - начиная с постановки целей и задач и завершая контролем и общей оценкой содеянного - сопряжена с непрерывно осуществляющимся процессом разработки, принятия и реализации решений. Соответственно результативность этой деятельности обуславливается способностью организовать квалифицированную работу над решениями и в нужный момент находить среди них наиболее рациональные. Примерами ситуаций, требующих принятия решений могут служить: оценка и выбор поставщиков, разработка корректирующих и предупреждающих действий, выбор оптимальных средств и методов контроля качества продукции, анализ дефектов, оценка конкурентоспособности продукции, оценка функционирования самой системы менеджмента качества и т. д.

На протяжении многих лет управленцы (менеджеры) считали принятие решений «чистым искусством», достичь совершенства в котором возможно было лишь посредством долгих лет приобретения опыта методом проб и ошибок. При этом личным качествам управленца (интуиции, решительности, осторожности и др.) отводилось больше значения, чем количественным методам, основанным на научном подходе. В настоящее время менеджер вынужден работать в сложных условиях. Бизнес и его внешняя среда чрезвычайно усложнились и имеют тенденцию к еще большему усложнению.

Принятие решений сегодня является более сложным, чем вчера, в силу двух обстоятельств. Во-первых, увеличивается количество возможных альтернатив принимаемого решения, вследствие совершенствования технологии и коммуникационных систем. Во-вторых, в силу автоматизации производства и сложности проводимых мероприятий, а также из-за механизма «цепной реакции», которую может вызвать в различных частях компании неправильное решение, возрастает стоимость ущерба, наносимого предприятию ошибочными решениями. Усложнению принятия решений способствует также увеличение неопределенности в отношении будущего компании.

Проблема принятия решений в области управления качеством была обозначена еще в конце 20 века профессором А. В. Гличевым, но, к сожалению, конкретных работ в этом направлении так и не проводилось [18]. В настоящее время в практической деятельности, да и в исследовательской и методической работе вопросам подготовки и принятия решений в области качества уделяется совершенно недостаточное внимание.

Вместе с тем известно, что:

- никакие действия в рамках системы качества не осуществляются, если уполномоченным должностным лицом не принято необходимое решение о том, чтобы произвести эти действия;

- никакая продукция не будет приобретена или не будет использоваться, если по этому поводу не принято решение покупателем или непосредственным потребителем.

Например, из практики любого крупного промышленного предприятия известно, что количество несоответствий, которые выявляются в ходе контроля или аудита (как внутреннего, так и внешнего), как правило, значительно. И каждое из них должно быть основанием для проведения корректирующих действий. Соответственно необходимо принимать рациональное решение относительно того, какое корректирующее действие наиболее целесообразно в данной ситуации, в какие сроки его необходимо осуществить, с привлечением каких ресурсов и т. п.

Можно выбрать хорошую модель системы качества, разработать па ее основе и внедрить систему, но если не установлены правила принятия решений, если люди, обличенные властью для принятия решений, не обладают необходимыми знаниями, навыками и волей, то невозможно ждать эффективного функционирования такой системы.

Одним из наиболее перспективных способов решения рассматриваемой проблемы является создание автоматизированных систем поддержки принятия решений в системе менеджмента качества. Безусловно, компьютерные системы не заменят грамотных специалистов, но позволят сэкономить рабочее время за счет автоматизации рутинных операций, максимально точно разобраться в ситуации и принять наиболее обоснованное решение, оценить текущее состояние системы менеджмента качества предприятия и ее перспективы.

Автоматизированные системы могут использоваться в двух основных направлениях: для решения структурированных и неструктурированных задач. Решение хорошо структурированных задач по жестким, раз и навсегда созданным алгоритмам производится компьютером и, в принципе, не требует участия менеджера. Для решения неструктурированных задач компьютер оказывается бесполезным, здесь основная работа остается за менеджером. Решение плохо структурированных задач требует использования компьютера, совместно с усилиями менеджера. Автоматизированные системы помогают в данном случае лицу, принимающему решение, более четко разобраться в сложившейся ситуации выбора решений, обеспечивают целенаправленность размышлений лицу, принимающему решение, и выполняют отдельные функции процесса принятия решения. Необходимость автоматизации процессов принятия решений в области управления качеством предопределена возможностью возложить на ЭВМ роль консультанта по принятию и синтезу решений. Что позволяет обеспечить конфиденциальность информации и учесть способности каждого лица, принимающего решение, рационально распределить функции между пользователем и ЭВМ, обеспечить сбор, накопление, хранение и коррекцию экспертной информации при необходимости повторного решения задач.

Поэтому исследование вопроса принятие решения в системах менеджмента качества в настоящее время требует проведения научных исследований, а разработка теоретических, методических и практических рекомендаций в области повышения эффективности систем менеджмента качества предприятий за счет использования средств автоматизации процессов поддержки принятия решений представляется актуальной и своевременной.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Киселева, Ирина Александровна

4.4 Выводы по четвертой главе

1. Экспериментальная проверка работоспособности предложенной в работе автоматизированной системы поддержки принятия решений на базе Центральной заводской лаборатории одного из авиадвигателестроительных предприятий, позволила получить адекватные результаты для устранения сложившейся проблемной ситуации, связанной с низким качеством испытаний. Оптимальным в сложившейся ситуации стала разработка и внедрение автоматизированной системы управления данными ЦЗЛ.

2. Разработанная концепция автоматизированной системы управления данными ЦЗЛ, позволила снизить влияние человеческого фактора па результаты испытаний; упростить процесс испытания (свести к минимуму количество ручных расчетов, исключить рутинную работу); предоставить руководству ЦЗЛ возможность своевременно получать необходимую информацию для принятия управленческих решений, а также дать заказчикам возможность оперативно получать информацию о состоянии образца, переданного на проведение испытания.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенных исследований решена сложная и актуальная в настоящее время задача по созданию моделей, алгоритмов и программного обеспечения для поддержки принятия решений в СМК. При этом были получены следующие выводы и результаты:

1. Анализ и обобщение ранее выполненных исследований в области принятия решений показали необходимость адаптации методов и технологий принятия решений к специфическим особенностям узкоспециализировашплх областей деятельности, таких как системный менеджмент качества.

2. На основе анализа состояния и перспектив современного рынка автоматизации процессов поддержки принятия решений был сделан вывод об актуальности в настоящее время создания специализированных автоматизированных систем поддержки принятия решений в области разработки, внедрения, использования и совершенствования СМК.

3. Анализ особенностей СМК позволил разработать с использованием методологии функционального моделирования процессов IDEF0 обобщенную модель процесса принятия решений в СМК.

4. С использованием принципов теории иерархий и системного анализа построена математическая модель процесса поиска решений в СМК. В процессе ее разработки созданы многоуровневый классификатор проблем, возникающих в области управления качеством, и классификатор возможностей предприятия, сформирован комплекс типовых организационно-технических мероприятий, для использования их в процессе поиска и подготовки оптимальных решений. Разработанная модель процесса поиска решений в СМК ориентирована на возможность формализации знаний, опыта высококвалифицированных специалистов различных областей деятельности, что позволяет воспользоваться их интуицией и опытом при решении различных практических задач, возникающих при разработке, внедрении, использовании и совершенствовании СМК.

5. Создана тестовая версия автоматизированной системы поддержки принятия решений в СМК, базирующаяся на предложенных в данной работе подходах. Апробация системы в Центральной заводской лаборатории позволила определить наиболее оптимальное решение проблемной ситуации, связанной с низким качеством испытаний. Таким решением стала разработка и внедрение автоматизированной системы управления данными ЦЗЛ.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Киселева, Ирина Александровна, 2006 год

1. Абчук, В. А. 7:1 в нашу пользу Текст. / В. А. Абчук. М.: Радио и связь, 1982.- 176 с.

2. Абчук, В. А. Интенсификация: принятие решений: научно-практическое пособие для руководителей Текст. / В. А. Абчук, В. А. Бункин. -JI.: Лениздат, 1987.- 174 с.

3. Абчук, В. А. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск. Текст. / В. А. Абчук. СПб.: Союз, 1999. - 336 с.

4. Азгальдов, Г. Г. О квалиметрии Текст. / Г. Г. Азгальдов, Э. П. Райхман. М.: Издательство стандартов, 1972. - 172 с.

5. Акофф, Р. Искусство решения проблем Текст.: пер. с англ / Р. Акофф. -М.: Мир, 1982.-224 с.

6. Акофф, Р. О целеустремленных системах Текст.: пер. с англ; под ред. И. А. Ушакова / Р. Акофф, Ф. Эмери. М.: Сов. радио, 1974. - 272 с.

7. Балдин, К. В. Управленческие решения Текст. / К. В. Балдин, С. И. Воробьев, В. Б. Уткин. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2004.-496 с.

8. Бел обра гин, В. Я. Качество: уроки прошлого и современность Текст. / В. Я. Белобрагин. -М: АСМС, 2003. 364 с.

9. Бинкин, Б. А. Эффективность управления: наука и практика Текст. / Б. А. Бинкин, В. И. Черняк. М.: Наука, 1982. - 144 с.

10. Бойко, В. В. Принятие решений в системе управления авиационным объединением (предприятием) Текст. / В. В. Бойко, П. А. Бурдыкип, А. А. Дорохов [и др.]. М.: МАИ, 1984. - 64 с.

11. Бойцов, Б. В. Антология русского качества Текст. / под ред. Б. В. Бойцова, Ю. В. Крянева. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 432 с.

12. Венделин, А. Г. Подготовка и принятие управленческого решения. Методологический аспект Текст. / А. Г. Венделин. М.: Экономика, 1977. -74с.

13. Всрсан, В. Г. Высшее руководство предприятий и результативность систем менеджмента качества Текст. / В. Г. Версан // Стандарты и качество. -2005.-№11.-С. 21-25.

14. Версан, В. Г. Информация и качество (Опыт проектирования системы управления) Текст. / В. Г. Версан, А. Г. Коломнин. М.: Экономика, 1989. -79 с.

15. Гиссин, В. И. Управление качеством (2-е изд.) Текст. / В. И. Гиссин. -Москва: ИКЦ «МарТ», 2003. 400 с.

16. Гличев, А. В. Качество продукции и эффективность производства Текст. / под ред. А. В. Гличева, JL Я. Шухгальтера. М.: «Машиностроение», 1977.-247 с.

17. Гличев, А. В. Основы управления качеством продукции Текст. / А. В. Гличев. -М.: Изд-во АМИ, 1998. -356 с.

18. Глущенко, В. В. Разработка управленческого решения. Прогнозирование планирование. Теория проектирования экспериментов Текст. / В. В. Глущенко, И.И. Глущенко. - Железнодорожный: ТОО НПЦ «Крылья», 1997.-400 с.

19. Голубков, Е. П. Какое принять решение? (Практикум хозяйственника) Текст. / Е. П. Голубков. М.: Экономика, 1990. - 189 с.

20. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст. Введ. 2001 - 08 - 15. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. - 27 с.

21. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования Текст. Введ. 2001 - 08 - 15. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов,2001.- 11 с.

22. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Текст. Введ. 2001 - 08 - 15. -М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. - 46 с.

23. Грешилов, А. А. Как принять наилучшее решение в реальных условиях Текст. / А. А. Грешилов. М.: Радио и связь, 1991. - 320 с.

24. Дафт, P. JI. Менеджмент Текст. / P. Л. Дафт. СПб: Питер, 2002. -832 с.

25. Дик, В. В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки Текст. / В. В. Дик. М.: Финансы и статистика, 2000. - 300 с.

26. Екатеринославский, Ю. Ю. Управленческие ситуации: анализ и решения Текст. / Ю. 10. Екатеринославский. М.: Экономика, 1988. - 191 с.

27. Емельянов, С. В. Многокритериальные методы принятия решений Текст. / С. В. Емельянов, О. И. Ларичев. М.: Знание, 1985. - 32 с.

28. Ильин, В. В. Приоритеты российского бизнеса Текст. / В. В. Ильин, Н. Н. Рыбаков // Q-МИР. 2002. - № 1. - С. 41 -44.

29. Исикава, К. Японские методы управления качеством Текст.: сокр. пер. с англ. / К. Исикава; науч. ред. и авт. предисл. А. В. Гличев. М.: Экономика, 1988.-215 с.

30. Кипи, Р. Л. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения Текст.: пер. с англ. / Р. Л. Кини; под ред. И. Ф. Шахиова. М.: Радио и связь, 1981. - 560 с.

31. Киселев, Э. В. Автоматизация процессов испытательной лаборатории Текст. / Э. В. Киселев, И. А. Киселева // Качество и ИПИ (CALS)-технологии. -2005. -№1. -С.19-26.

32. Киселева, И. А. Особенности процесса принятия решений в системе менеджмента качества Текст. / И. А. Киселева // XXXI Гагаринские чтения: тезисы докладов Международной молодежной конференции. М.: МАТИ,2005.-Т.6.-С. 85-86.

33. Когут, А. Е. Эффективность повышения качества продукции в машиностроении Текст. / А. Е. Когут. JI.: Машиностроение, Ленингр. отд-ние, 1979.-248 с.

34. Копти, Т. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития Текст.: пер. с англ. / Под ред. Т. Конти, Й. Кондо, Г. Ватсона. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. -279 с.

35. Костылев, Ю. С. Испытания продукции Текст. / 10. С. Костылев, О. Г. Лосицкий. -М.: Издательство стандартов, 1989. 168 с.

36. Крапивенский, 3. Н. Использование ЭВМ в управлении качеством продукции Текст. / 3. Н. Крапивенский. М.: Экономика, 1974. - 72 с.

37. Кулагин, О. А. Принятие решений в организациях Текст. / О. А. Кулагин. СПб.: Сентябрь, 2001. - 139 с.

38. Курицкий, Б. Я. Оптимальное решение? Это очень важно! Текст. / Б. Я. Курицкий. - Л.: Машиностроение, Ленингр. отд-ние, 1984. - 126 с.

39. Курицын, А. Н. Проблемы обеспечения качества в промышленности Японии Текст. / А. Н. Курицын. М.: Информэлектро, 1978. - 29 с.

40. Ларичев, О. И. Наука и искусство принятия решений Текст. / О. И. Ларичев. М.: Наука, 1989. - 296 с.

41. Ларичев, О. И. Принятие решений как научное направление: методологические проблемы Текст. / Под ред. О. И. Ларичева, Д. М. Гвишиани, В. Н. Садовского // Ежегодник М.: Наука, 1980. - №11. -С.210-219.

42. Ларичев, О. И. Теория и методы принятия решений Текст. / О. И. Ларичев. М.: Логос, 2000 г. - 296 с.

43. Ларичев, О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах Текст. / О. И. Ларичев. М.: Логос, 2000. -296 с.

44. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения Текст. / Б. Г. Литвак (3-е изд., испр.). М.: Дело, 2002. - 392 с.

45. Литвак, Б. Г. Экспертные технологии в управлении Текст. / Б. Г. Литвак. М.: Дело, 2004. - 400 с.

46. Локтиоиов, М. В. Системный подход в менеджменте Текст. / М. В. Локтионов. М.: Генезис, 2000. - 288 с.

47. Лукичева, Л. И. Управленческие решения Текст. / Л. И. Лукичева, Д. Н. Егорычев, 10. П. Анискин. М.: Омега-Л, 2006. - 383 с.

48. Майминас, Е. 3. Процессы планирования в экономике. Информационный аспект Текст. / Е. 3. Майминас. М.: Экономика, 1971. -181с.

49. Маслов, Д. Функциональная модель оценки менеджмента для совершенствования системы управления Текст. / Д. Маслов, П. Ватсоп, Н. Чилеще // Поволжский вестник качества. 2005. - №1. - С. 46-50.

50. Минин, Б. А. Уровень качества. Социально-экономические вопросы оценки качества и защита потребителя Текст. / Б. А. Минин. М.: Издательство стандартов, 1989. - 184 с.

51. Надежность и эффективность в технике: Справочник Текст. В 10 т. Т.З. Эффективность технических систем / под ред. В. Ф. Уткина, 10. В. Крючкова. -М.: Машиностроение, 1988. 328 е.: ил.

52. Надежность и эффективность в технике: Справочник Текст. В 10 т. Т.7. Качество и надежность в производстве / под ред. И. В. Апполонова М.: Машиностроение, 1989.-280 е.: ил.

53. Окрепилов, В. В. Испытания основа обеспечения качества и конкурентоспособности продукции Текст. / В. В. Окрепилов, 10. Н. Колпышев. - Л.: ЛДНТП, 1988.-28 с.

54. Орлов, А. И. Теория принятия решений Текст. / А. И.Орлов. М.: изд-во «Экзамен», 2005. - 656 с.

55. Палицын, Ф. И. Экономические методы управления качествомпродукции Текст. / Ф. И. Палицын, В. М. Пролейко. М.: Машиностроение, 1981.-78 с.

56. Передовой опыт комплексного управления качеством Текст. М.: Правда, 1979.- 176 с.

57. Питере, Т. В поисках эффективного управления: (Опыт лучших компаний) Текст. / Т. Питере, Р. Уотермен. М.: Прогресс, 1986. - 424 с.

58. Подлипаев, Л. Д. Высокие технологии. Организация внедрения системы менеджмента качества на предприятии Текст.: в 2-х. т. / Л. Д. Подлипаев [и др.]. М.: Гелиос АРВ, 2003. - TI. - 288 с.

59. Подлипаев, Л. Д. Высокие технологии. Организация внедрения системы менеджмента качества на предприятии Текст.: в 2-х. т. / Л. Д. Подлипаев [и др.]. М.: Гелиос АРВ, 2003. - TII. - 376 с.

60. Подлипаев, Л. Д. Основы построения организационной системы предприятия по ГОСТу Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования» Текст. / Л. Д. Подлипаев, А. С. Панфилов, Е. А. Бельтюкова, Н.И. Гордин. М.: ИТЦ Развитие, 2003. - 268 с.

61. Покровский, В. С. Вопросы организации процессов принятия решений Текст. / В. С. Покровский. М.: Информэлектр, 1975. - 40 с.

62. Полунов, Л. С. Организация и планирование работ центральных заводских лабораторий машиностроительных заводов Текст. / Л. С. Полунов. -М.: Машиностроение, 1968. 76 с.

63. Пономарев, С. В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества Текст. / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В. Я. Белобрагин [и др.]. М.: РИА «Стандарты и качество». - 2005. - 248 с.

64. Поспелов, Д. А. Ситуационное управление: теория и практика Текст. / Д. А. Поспелов. М.: Наука, 1986. - 288 с.

65. Р 50.1.028. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования Текст. Введ. 2000-01 -01.-М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001. - 50 с.

66. Райзберг, Б. А. Современный экономический словарь Текст. / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. М.: ИНФРА-М, 1999. -479 с.

67. Райфа, Г. Анализ решений (введение в проблему выбора в условиях неопределенности) Текст.: пер. с англ. / Г. Райфа. М.: Главная редакция физико-математической литературы издательства «Наука», 1977. - 408 с.

68. Рапопорт, В. Ш. Диагностика управления: (Практический опыт и рекомендации) Текст. / В. Ш. Рапопорт. М.: Экономика, 1988. - 127 с.

69. Робертсоп, А. Управление качеством Текст.: пер. с англ.; под ред. В. И. Сиськова / А. Робертсон. М.: Прогресс, 1974. - 254 с.

70. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий Текст.: пер. с англ. / Т. Саати. М.: Радио и связь, 1993. - 320 с.

71. Саймон, Г. Науки об искусственном Текст. / Г. Саймон. М.: Едиториал УРСС, 2004. - 144 с.

72. Саймон, Г. Теория принятия решений в экономической теории и науке о поведении Текст. / Г. Саймон // Теория фирмы. СПб.: Экономическая школа, 1995-С. 54-72

73. Самсонова, М. В. Технология и методы коллективного решения проблем Текст. / М. В. Самсонова, В. В. Ефимов. Ульяновск: УлГТУ, 2003. -152 с.

74. Сатановский, Р. Л. Методы снижения производственных потерь Текст. / Р. Л. Сатановский. М.: Экономика, 1988. - 302 с.

75. Свиткин, М. 3. Контроль и управление качеством продукции в лесной и деревообрабатывающей промышленности Текст. / М. 3. Свиткии. М.: Лесн. пром-ть, 1979.-216 с.

76. Синюк, В. Г. Использование информационно-аналитических технологий при принятии управленческих решений Текст. / В. Г. Синюк, А. В. Шевырев. М.: Издательство «Экзамен», 2003 - 160 с.

77. Смирнов, Э. А. Разработка управленческих решений Текст. /

78. Э. А. Смирнов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. - 271 с.

79. Тимошок, Т. В. Microsoft Access 2002. Краткое руководство Текст. / Т. В. Тимошок. М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. - 272 с.

80. Титоренко, Г. А. Информационные технологии управления Текст. / под. ред. проф. Г. А. Титоренко. 2-е изд., доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -439 с.

81. Тронин, Ю. Н. Управленческие решения Текст. / Ю. Н. Тронин, Ю. С. Масленченков. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 310 с.

82. Управление организацией: Энциклопедический словарь Текст. М.: Издательский дом ИНФРА-М, 2001. - 822 с.

83. Харрингтон, Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях Текст.: пер. с англ. / Дж. X. Харрингтон. -М.: Экономика, 1990. -272 с.

84. Цыгичко, В. Н. Руководителю о принятии решений Текст. /

85. B. Н. Цыгичко. М.: Финансы и статистика, 1991. - 240 с.

86. Черкасский, С. В. ISO-9000: кому это нужно? Текст. /

87. C. В. Черкасский // Новые рынки. 2001. - №2 - С. 45-47.

88. Юкаева, В. С. Управлекческие решения Текст. / В. С. Юкаева. М.: Издательский Дом Дашков и К0, 1999. - 291 с.

89. Юсупов, И. Ю. Автоматизированные системы принятия решений Текст. / И. Ю. Юсупов. М.: Наука, 1983. - 271с.

90. Янг, С. Системное управление организацией Текст.: пер. с англ.; под ред. С. П. Никанорова, С. А. Батасова / С. Янг. М.: Советское радио, 1972. -456 с.

91. Яшин, А. П. Передовики качества. О тенденциях сертификации систем менеджмента качества в Республике Татарстан Текст. / А.П. Яшин // Кубанское качество. 2005. - №4 - С. 32-34.

92. Яшин, А. П. Тенденции сертификации систем менеджмента качества Текст. / А. П. Яшин, А. В. Анбекова // Поволжский вестник качества. 2005.1 С. 60-62.

93. Barnard, С. The functions of the executive Text. / C. Barnard. -Cambridge, 1938.-216 c.

94. March, J. Organizations Text. / J. March, H. Simon. N.Y., 1958. - 291 c.

95. Simon, H. A. The New Science of Management Decision Text. / Ы.А. Simon. N. Y.: Harper and Row Publishers, 1960. 274 c.