Повышение эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур: на примере сахарной промышленности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Бигачева, Елена Николаевна

• Бигачева, Елена Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Бигачева, Елена Николаевна

Введение.

Глава 1. БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ ВЕРТИКАЛЬНО-ИНТЕГРИРОВАННЫХ СТРУКТУР.

1.1. Роль и содержание бизнес-коммуиикаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур.

1.2. Понятийный аппарат оценки эффективности и повышения бизнес-коммуникаций

1.3. Теоретико-методологические и методические аспекты исследования, оценки и повышения бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур.

Выводы по главе 1.

Глава 2. АНАЛИЗ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ В ВЕРТИКАЛЬНО-ИНТЕГИРОВАННЫХ СТРУКТУРАХ САХАРНОЙ промышленности.

2.1. Отечественный и зарубежный опыт организации управления вертикально-интегрированными структурами сахарной промышленности.

2.2. Особенности организации бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности.

2.3. Анализ бизнес-коммуникаций в вертикально-интегрированной структуре сахарной промышленности.

Выводы по главе 2.

Глава 3. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ И ПОВЫШЕНИЯ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ ВЕРТИКАЛЬНО-ИНТЕГРИРОВАННЫХ СТРУКТУР САХАРНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ.

3.1. Комплексная оценка эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления вертикально-интегрированной структуры сахарной промышленности.

3.2. Оценка эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности.

3.3. Методические и практические рекомендации по повышению эффективности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности.

Выводы по главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур: на примере сахарной промышленности»

Актуальность темы исследования. В условиях перехода российской экономики на инновационный путь развития одно из ведущих положений в реальном секторе экономики должны будут занять промышленные вертикально-интегрированные структуры, объединившие в рамках своей деятельности процесс разработки продукта, добычи и переработки сырья и материалов, производства и сбыта готовой продукции. В связи с этим актуальной проблемой экономической науки стало проведение исследований в области развития теоретико-методологических и организационно-методических основ повышения эффективности системы управления промышленных вертикально-интегрированных структур.

Анализ теоретических проблем, методических и практических задач повышения эффективности системы управления промышленных вертикально-интегрированных структур показал, что одним из важнейших условий эффективного функционирования промышленной вертикально-интегрированной структуры является формирование эффективных бизнес-коммуникаций между ее управляющей компанией и бизнес-единицами, а также со всеми сторонними организациями.

Бизнес-коммуникации в промышленных вертикально-интегрированных структур характеризуются разнообразием деловых связей, обусловленных спецификой деятельности и различным уровнем организационной культуры бизнес-единиц, управляющей компании и сторонних организаций. Бизнес-коммуникации основаны на взаимодействии системы экономических, социI альных, организационно-управленческих и психологических отношений, а также информационных связей, складывающихся между организациями.

Поэтому социально-экономические показатели результатов деятельности промышленных вертикально-интегрированных структур во многом зависят от качества организации и эффективности осуществления бизнес-коммуникаций. Следовательно, объективный анализ, оценка и повышение эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур даст возможность выявить негативные характеристики в бизнес-коммуникациях и разработать способы по их устранению.

Специфика бизнес-коммуникаций также обусловлена отраслевой принадлежностью вертикально-интегрированных структур. Так, особенностями бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности является охват полного цикла производства сахарной продукции, начиная от выращивания сырья и продажей готовой продукции потребителю.

Все вышеуказанное показывает необходимость проведения исследования бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур с учетом множества экономических, социальных, организационно-управленческих, психологических и других факторов, и разработки организационно-методических основ комплексной оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций промышленной вертикально-интегрированной структуры.

Степень разработанности проблемы. Научная проблема организации управления промышленными вертикально-интегрированными структурами рассматривается в исследованиях по экономике, организации и управлению промышленными корпорациями и предприятиями. Решению теоретических проблем и практических задач стратегического управления предприятиями и корпоративными структурами, в частности вертикально-интегрированными компаниями и оценки эффективности их функционирования, посвящены работы таких отечественных ученых, как С.Б. Авдашева, Ю.Б. Винслав, О.С. Виханский, A.JL Гапоненко, А.П. Градов, И.Н. Герчикова, И.Б. Гурков, В.Е.Дементьев, Т.Г. Долгопятова, В.И. Дорофеева, B.C. Катькало, Г.Б. Клей-нер, М.И. Кныш, Б.З. Мильнер, А.Д Радыгин, С.Н. Чудновская, В.А. Цветков, и др., а также таких зарубежных ученых, как Р.Акофф, И.Ансофф, К. Боумен,

У. Кинг, Д. Клиланд, К. М. Константинов Т.Коно, Г. Минцберг, С.Риз, А. Дж. Стрикленд, A.A. Томпсон, Р. Уотермен, и др.

Проблемы экономики, организации и управления предприятиями отечественной сахарной промышленности представлены в работах В.Д. Гончарова, М.И. Егоровой, A.C. Заеца, В.Г. Кайшева, Л.Н.Клочко, В.И. Комарова, И.Т. Крячкова, A.B. Корниенко, М.Д. Магомедова, А.И. Макелая, Ю.И.Молотилина, Р.В. Нуждина, А.Н. Полозовой, И.П.Салтыка, С.Н. Серегина, Е.И. Серовой, П.М. Силина, A.M. Сухоруковой, В.И. Тужилкина, О.П. Туревича, И.Г. Храмовой, A.A. Черняева и др.

Проблемы оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций предприятий освещались в трудах таких российских ученых, как И.А. Арен-ков, Ю.А. Бичун, В .Я. Горфинкель, М.А. Горенбургов, Н. Н. Егорова, О.В. Дивненко, Е.К. Завьялова, И.В.Гордеева, С.Д. Гуриева, А.Б. Зверинцев, А.Н. Крылов, И.Б. Лобанов, Н.И. Мелентьева, Е.А.Покровская, Т.М. Орлова, В.Е. Рева, A.A. Романов, В.А Спивак, В.В. Томилов, B.C. Торопцов, В.А. Швандар и других, а также таких зарубежных специалистов, как Р. Бландел, Б. Кверк, Д.М. Лэйхифф, Д.М. Пенроуз, М. Рафел, Д.Б. Хейвуд и других.

Однако проблемы теоретического исследования, оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур, в частности, сахарной промышленности с учетом множества экономических, социальных, организационно-управленческих и психологических факторов, а также информационно-технологического обеспечения этих коммуникаций исследованы недостаточно. Кроме того, не уточнены роль, содержание и понятийный аппарат бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур и не разработаны критерии, показатели и организационно-методические основы комплексной оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций в промышленных вертикально-интегрированных структурах.

Исходя из вышесказанного, слабая проработанность теоретических проблем и методических основ оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления вертикально-интегрированных структур, в частности, сахарной промышленности, определила выбор темы, содержания глав и параграфов, цель, задачи и основные направления исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертации является теоретическое обоснование и разработка методических основ, а также практических рекомендаций по исследованию, оценке и повышению эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности.

Для реализации поставленной цели в диссертации необходимо было решить следующие задачи:

- раскрыть роль и содержание бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур;

- уточнить понятийный аппарат исследования, оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур;

- выявить критерии, показатели и методы оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур;

- провести анализ отечественного и зарубежного опыта организации управления вертикально-интегрированных структурами сахарной промышленности;

-выявить особенности бизнес-коммуникаций в вертикально-интегрированных структурах сахарной промышленности;

-провести анализ бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности;

- разработать методику комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности;

- провести оценку эффективности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности;

- разработать комплекс методических и практических рекомендаций по повышению эффективности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности.

В качестве объекта исследования выступают вертикально-интегрированные компании сахарной промышленности.

Предметом исследования являются подходы, методы и процессы оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур.

Теоретической и методологической основой исследования являются положения теории стратегического управления, экономики промышленности, управления промышленными предприятиями и корпорациями. В ходе исследования были использованы методы системного анализа, опроса, анкетирования, экспертных оценок и психодиагностического обследования.

Информационную базу исследования составили нормативно-правовые акты в сфере деятельности отечественных предприятий и корпораций сахарной промышленности; данные Росстата, аналитических обзоров состояния рынков продукции сахарной промышленности, проведенных консалтинговыми фирмами и экспертами; статистические и аналитические данные корпораций ОАО Группа компаний «Русагро» и ООО «Кубанская сахарная компания».

Использовались обзорные, справочные и аналитические материалы, опубликованные в средствах массовой информации и размещенные в сети Интернет. В диссертационном исследовании были использованы оценки эффективности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности ОАО Группа компаний «Русагро» и ООО «Кубанская сахарная компания», полученные автором в результате проведенных им обследований.

Научная новизна диссертации состоит в теоретическом обосновании и разработке методических основ, а также практических рекомендаций по исследованию, комплексной оценке и повышению эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности.

Основные научные результаты исследования, выносимые на защиту, состоят в следующем: показана роль и раскрыто смысловое содержание бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур как важнейшего стратегического ресурса и фактора их конкурентоспособности и предложена многоаспектная классификация бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур; ч

- уточнен понятийный аппарат исследования, оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур на основе формулирования целей, разработки принципов, критериев, показателей и методов оценки эффективности бизнес-коммуникаций;

- на основе анализа отечественного и зарубежногол опыта организации управления вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности выявлены особенности бизнес-коммуникаций в вертикально-интегрированных структурах сахарной промышленности, заключающиеся в охвате ими полного жизненного цикла продукции, наличия различного уровня организационной культуры участников бизнес-коммуникаций, их высокой интенсивности и др.;

- разработана методика комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций, включающая оценку экономической, социальной, организационно-управленческой, психологической, коммуникативной, информационной и технологической эффективности бизнес-коммуникаций и на этой основе проведена комплексная оценка эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности;

- разработан комплекс методических и практических рекомендаций по повышению эффективности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности.

Практическая значимость результатов исследования состоит в возможности использования предложенных в диссертации методических и практических рекомендаций в качестве инструментария стратегического управления вертикально-интегрированными структурами сахарной промышленности. Предлагаемые теоретические положения и методические подходы могут быть использованы вертикально-интегрированными компаниями сахарной промышленности, для совершенствования своей деятельности в области исследования, оценки и повышения эффективности технологий бизнес-коммуникаций.

Теоретические и концептуальные положения диссертации могут быть применены в учебном процессе при подготовке пособий по стратегическому управлению промышленными предприятиями и корпорациями для студентов экономических и управленческих специальностей, а также слушателей системы послевузовского обучения и бизнес-образования.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования были использованы при разработке корпоративной политики и стратегии развития вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности ОАО Группа компаний «Русагро» и ООО «Кубанская сахарная компания», в частности, при совершенствовании методического обеспечения организации бизнес-коммуникаций, также теоретические положения диссертации были использованы при разработке учебных программ курса «Менеджмент» в учебном процессе Московского государственного университета инженерной экологии. Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на Всероссийской научно-практической конференции «Модернизация национальной экономики в посткризисный период» ( г. Москва, июнь 2010 г); XV Международной научно-практической конференции « Интеграция экономики в систему мирохозяйственных связей» (г. Санкт- Петербург, октябрь 2010г.); конференциях «Актуальные проблемы экономики, управления народным хозяйством и экономического образования — весна 2010», Москва, МГОУ, 2010; «Актуальные проблемы экономики, управления народным хозяйством и экономического образования - осень 2010», Москва, МГОУ, 2010.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 научных работ общим объёмом 4,9 п.л. (из них 4,9 п.л. принадлежит лично автору), в том числе 3 научных статьи, опубликованных в изданиях, рекомендованных ВАК.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и изложена на 153 страницах.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Бигачева, Елена Николаевна

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3.

1. В качестве основы для организации работ по повышению эффективности бизнес-коммуникаций промышленной вертикально интегрированной структуры в диссертации предложена методика комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций по следующим видам: экономической, социальной, организационно-управленческой, психологической, коммуникативной, информационной и технологической оценок эффективности бизнес-коммуникаций.

2. Предложенная в диссертации методика комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций была использована для оценки и сравнительного анализа эффективности вертикально-интегрированных структур ГК «Русагро» и ООО «Кубанская сахарная компания.

3. Разработаны методические и практические рекомендации по повышению эффективности бизнес-коммуникаций в вертикально-интегрированных структуре сахарной промышленности. Реализация ряда из этих мероприятий в ГК «Русагро» улучшило качество и эффективность бизнес-коммуникаций, привела к приросту числа покупателей готовой продукции, соответственно возросла чистая прибыль компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Формирование крупных вертикально-интегрированных структур является одна из существенных тенденций современной российской экономики, поэтому в настоящее время особую актуальность приобретает научная проблема исследования и совершенствования вертикальной интеграции и образования вертикально-интегрированных структур. Основные мотивы создания вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности, связаны с задачами: интеграции в единое целое производства, переработки и торговли сахарной продукцией; увеличения возможности продвижения на рынок конкурентоспособной сахарной продукции; преодоления локального монополизма и вытеснения из оборота лишних посредников; использованием в производстве сахарной продукции новых и прогрессивных технологий, высокопроизводительных машин и оборудования, обеспечением работников сахарной промышленности и смежных отраслей агропромышленного комплекса рабочими местами.

Система управления промышленной вертикально-интегрированной структуры включает в себя материальные, финансовые и информационные потоки, а также управленческие воздействия, которые основываются по сути своей на коммуникациях. В диссертации описана роль бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур и проведен анализ понятий «бизнес-коммуникация». Предлагается новая многоаспектная классификация бизнес-коммуникаций применительно к специфике деятельности промышленных вертикально-интегрированных структур.

2. Оценка эффективности бизнес-коммуникаций промышленной верти-кально-интегированной структуры является одной из важнейших составляющих оценки эффективности деятельности формируемой интегрированной структуры. Повышение эффективности бизнес-коммуникаций в значительной степени усиливают позитивные и одновременно снижают негативные факторы интеграции. В научной литературе проблемы оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций рассматриваются без должного определения понятийного аппарата, в них определены лишь отдельные составляющие понятийного аппарата, в основном касающиеся факторов показателей оценки. Поэтому следует разработать понятийный аппарат комплексной оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций. Понятийный аппарат включает в себя такие понятия как цель, принципы, критерий, условия, показатели и методы оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций.

Для комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникации в диссертации предложены количественные локальные показатели экономической, социальной, организационно-управленческой, психологической, коммуникативной, информационной и технологической эффективности. Для удобства анализа столь разнородных по своей природе показателей считаем целесообразным введение единой универсальной шкалы оценок в соответствии с принятым критерием максимизации степени наилучшего использования соответствующего вида ресурсов, способствующих достижению локальных целей.

3. Учитывая сложность содержания и строения бизнес-коммуникаций научно-методологическое и методическое обеспечение оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур их исследование должно проводиться на основе междисциплинарного подхода. Анализ особенностей бизнес-коммуникаций в промышленных вертикально-интегрированных структурах позволил нам включить в теоретико-методологические основы исследования систему современных научных знаний, таких как экономика промышленности производственный менеджмент, корпоративное управление, организационное проектирование, организационная диагностика, включая диагностику социально-психологического климата, психодиагностические методики и др., а также методы конфликтологии, экспертных оценок и коммуникационного менеджмента.

4. Сахарное производство России занимает одну из лидирующих позиций среди отраслей пищевой промышленности, и является одной из социально значимых производств. В диссертации проведен анализ состояния сахарной промышленности в России и за рубежом, показана, что в сахарной промышленности России продолжает сохраняться глубокая импортная зависимость. Эффективность функционирования свеклосахарного комплекса требует тесного взаимодействия всего технологического цикла от семеноводства, выращивания, уборки и транспортировки свеклы на сахарные заводы до последующей её переработки с применением сложных технологических про цессов, обеспечивающих выработку одного из важнейших продуктов питания. Эта специфика технологического цикла обусловила особенности бизнес-коммуникаций как внутри, так и вне свеклосахарного комплекса и целес-собразностьформирования вертикально-интегрированных структур.

5. ГК «Русагро» является одним из лидеров сахарного рынка, крупным зерновым трейдером и производителем масложировой продукции. В диссертации проведен анализ организационной структуры управления ГК «Русагро», функций выполняемых ее управляющими компаниями и бизнес-единицами, а также анализ динамики экономических показателей компании. Исходя из характеристики производственных, коммерческих и управленческих функций предприятий ГК «Русагро», схемы полного производственно — технологического и торгового цикла нами были выявлены особенности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности: охват всего жизненного цикла продукции; различная по уровню развития и содержанию организационная культура управляющих компаний и бизнес-единиц; низкая динамика изменения числа бизнес-коммуникаций во времени; высокая интенсивность бизнес-коммуникаций в связи с особенностями технологического цикла и значительными экономическими потерями в случае сбоя в работе структурных единиц; наличие большого удельного веса неформальных латентных бизнес- коммуникаций.

6. Для исследования и оценки эффективности бизнес-коммуникации в вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности необходимо, прежде всего, создать соответствующую информационную базу. Для количественной характеристики бизнес-коммуникаций между организациям нами предлагается построить матрицу бизнес-коммуникации за некоторый отчетный период. В диссертации приводится анализ бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированной структуры ГК «Русагро» по различным типам организаций: органы корпоративного управления, добыча сырья, производство продукции, сбыт продукции, прочие виды деятельности и сторонние организации, а также сравнительный анализ наиболее важных бизнес-коммуникаций двух вертикально-интегрированных структур ГК «Русагро» и ООО «Кубанская сахарная компания».

7. Для совершенствования технологий бизнес-коммуникаций промышленной вертикально интегрированной структуры в диссертации предложена методика комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций по следующим видам: экономической, социальной, организационно-управленческой, психологической, коммуникативной, информационной и технологической оценок эффективности бизнес-коммуникаций.

8. Предложенная нами методика комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций была использована для оценки и сравнительного анализа эффективности вертикально-интегрированных структур ГК «Русагро» и ООО «Кубанская сахарная компания. По итогам результатов исследования и комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций, а также обзора литературы и интернет-сайтов по проблемам коммуникаций в ряде российских промышленных вертикально-интегрированных структурах, нами были отобраны наиболее существенные с практической точки зрения задачи и сформулированы рекомендации по их решению путем формирования и совершенствования в вертикально-интегрированных структуре сахарной промышленности системы эффективных бизнес-коммуникаций. Реализация ряда из мероприятий по совершенствованию технологий бизнес-коммуникаций в ГК «Русагро» улучшила качество и повысила эффективность бизнес-коммуникаций, привела к приросту числа покупателей готовой продукции, соответственно возросла чистая прибыль компании.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Бигачева, Елена Николаевна, 2011 год

1. Абельцева Н.В., Воронина М.В. Развитие сахарного производства в России // Пищевая промышленность, 1997, №8.

2. Авдашева С.Б., Розанова Н.М. Теория организации отраслевых рынков: Учебник. М.: Магистр, 1998. - 311 с.

3. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. -М.: ОАО «Тип. «Новости»,2000. 254 с.

4. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Наука, 1994.-325 с.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Пер. с англ. — М.: Питер, 1999.- 414 с.

6. Аренков И.А., Бичун Ю.А. Бизнес-коммуникации: новые возможности получения конкурентных преимуществ: Учеб.пособие. Под ред.Г.Л.Багиева. СПб.: Высш. экон. шк. С.-Петербург, гос. ун-т экономики и финансов, 2001. -80 с.

7. Афанасьев А. А. Управление развитием предприятий сахарной промышленности (на примере предприятий Республики Татарстан). Авто-реф.дис.канд. экон. наук Ижевск: Удмуртский государственный университет, 2007. — 24 с.

8. Бабенко O.A. Профессионально важные качества личности менеджера psi.lib.iTi/statyi/sbornik/profklm. htm.

9. Ю.Байков C.B. Сферы бизнес-коммуникации. //Вестник электронных и печатных СМИ. Выпуск №8, часть 1.

10. П.Баранов П.В., Сазонов Б.В. Игровая форма развития коммуникации, мышления, деятельности. 2 —ое изд., перераб. и расшир. - М.: Между-нар. НИИ пробл. Управления, 1989. - 290 с.

11. Баринов В.А.Организационное проектирование: Учебник. М.: ИН-ФРА-М, 2010.-384 с.

12. Батаршев A.B. Психодиагностика в управлении : практ. руководство -M. : АНХ при Правительстве РФ: Дело, 2005. 495 с.

13. Беме Г., Календжян С. Межличностные коммуникации при делегировании полномочий и ответственности. -М.: Бад-Гарцбург, 2002. -227 с.

14. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок. М.: Статистика, 1980. - 263 с.

15. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Теория и практика в эпоху информации. Пер. с англ. СПб: Питер, 2000. -381 с.

16. Бойко В.В., Ковалев А.Г. Социально психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 1983. - 207 с.

17. Бордовская Н.В., Реан A.A. Педагогика. Учебник для вузов СПб: Питер,2000. - 304 с.

18. Бориснев C.B. Социология коммуникации: Учеб. пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ, ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -270 с.

19. Валь Е.В. Руководство, лидерство и командообразование в организации. М.: Прометей, 2000. - 141 с.

20. Василенко О. И. Развитие регионального рынка сахара (на материалах Краснодарского края). Автореф.дис.канд. экон. наук. М.: Российский университет кооперации, 2009.- 19 с.

21. Власова И. Особенности инвестиционных процессов в сахарной промышленности. 2002 www.aup.ru

22. Гапонова М.А.Организация логистического сервиса в условиях клиен-тоориентированной стратегии развития промышленного предприятия: Автореф. дис. канд. экон. наук. -М., 2002. — 26 с.24.Глоссарий.ру

23. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления. -Железнодорожный М.О.: ООО НПЦ «Крылья», 2000. 390 с.

24. Голубкин В.Н., Клева Л.П., Патока П.В. Интеллектуальный капитал в эпоху глобализации мировой экономики // Бизнес-образование, 2005, №1 (18).

25. Гордеева И.В. Софт-факторы бизнес-коммуникаций в системе стратегического менеджмента (На примере коммерческих банков): Автореф. дис. . канд. экон. наук. М. МГУС. 2005. - 25 с.

26. Горенбургов М.А. Бизнес-коммуникации и эффективность предпринимательства: Автореф. дис. д-ра экон. наук. СПб: С.-Петерб.гос.ун-т экономики и финансов, 1997. - 33 с.

27. Гританс Я.М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты М.: Волтерс Клувер, 2008. — 224 с.

28. Громова О.Н. Конфликтология: учеб. пособие для студентов М. : Гос.акад.упр.им.С.Орджоникидзе, 1993. - 42 с.

29. Губин A.B., Чуфаравский Ю.В. Общение в нашей жизни. М.: Изд-во МГТУ, 1992. - 152 с.

30. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие. Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. М.: ЮНИТИ, 2004. - 431 с.

31. Дементьев В.Е. Интегрированные корпоративные структуры и страте-ния институционального развития //Львов Д.С. др. Управление социально-экономическим развитием России. М.: Экономика, 2002. С.303-320.

32. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение Пер. с англ. СПб.: ПИТЕР, 2000. 221 с.

33. Дивненко О.В. Имидж в бизнес-коммуникациях: учеб. пособие. 4.1. -М.: НИМ, 2004.-355 с.

34. Доктрина продовольственной безопасности Российской Федерации (утв. Указом Президента РФ от 30 января 2010 г. N 120)

35. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. Пер. с англ. М.: Изд. дом «Вильяме», 2000. — 272 с.

36. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978.-133 с.

37. Журавлев П.В., С.А. Карташев, Н.К.Маусов, Ю.Г. Одегов. Технология управления персоналом (настольная книга менеджера). М.: Экзамен, 2000.- 576 с.

38. Завьялова Е.К., Гуриева С.Д. Коммуникации в организациях: Учеб. пособие. СПб.: СПбГТУ, 2001. -47 с.

39. Зарайский Д.А. Управление чужим поведением. Технология личного психологического влияния. Дубна: Феникс, 1997. -272 с.

40. Зарубежные компании постепенно избавляются от сахарных производственных активов в России и фокусируются на торговых операциях www.retaila.net/index.php.

41. Зверинцев А.Б.Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. -2-е изд., испр. СПб.: Союз, 1997. -287с.

42. Зимин А. А. Производственный менеджмент: в 2-х т. М. : Наследник, 2008.

43. Иванов Д.А., Митрофанов К.Г., Соколова О.В. Компетентностный подход в образовании. Проблемы, понятие, инструментарий. М.: АПКи-ПРО, 2003.- 101 с.

44. Игнатьева A.B., Максимцов М.М. Исследование систем управления. Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.- 157 с.

45. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2000. - 268 с.

46. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001.—320 с.

47. Кан-Калик В.А. Грамматика общения. М.: Роспедагенство, 1995. — 109 с.

48. Карпов A.B. Психология менеджмента: Учеб. Пособие. — М.: Гардари-ки, 1999. -584 с.

49. Карташева JI.B., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. -М.: ИНФРА-М, 1999. 220 с.

50. Клейнер В.Г. Корпоративное управление и проблемы эффективности российских компаний : препринт М. Центральный экон.-мат.ин-т, 2009. - 39 с.

51. Клейнер Г. Эффективность мезоэкономических систем переходного периода //Проблемы теории и практики управления, 2002, № 6.

52. Колесникова Н.Л. Деловое общение: Учеб. пособие. -2-е изд. -М.: Флинта; Наука, 2004.-151 с.

53. Коммуникационный менеджмент: Сб.докл. Сост.Ю.Б.Грязнова. -Тольятти: Междунар.акад.бизнеса и банков, дела, 2000. -139 с.

54. Конфликтология : учеб. для студентов вузов / Под ред. В.П. Ратникова. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити : Юнити-Дана, 2005. - 511 с.

55. Конфликтология : учебник / А. Я. Кибанов и др. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2005. - 301 с.

56. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения М.: РАГС, 2000. 262 с.

57. Коротков Э.М. Исследование систем управления. — М.: ДеКА, 2003. -333 с.

58. Корпоративный менеджмент : учеб. пособие / Под ред. И.И. Мазура, В. Д. Шапиро. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Омега-Л, 2008. - 781 с.

59. Крутик А.Б., Горенбургов М.А. Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации: Учеб.пособие. -СПб.: Бизнес-пресса, 1998. —295 с.

60. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент & public relations.- M.: Национальный институт бизнеса, 2000. -164 с.

61. Кумыкова М.М. Принципы формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в системе рыночных отношений: Ав-тореф. дис. канд. экон. наук. -Нальчик, КБГУ,2000. -26 с.

62. Кучевский В.Б. Психология общения продавца и покупателя. — М.: МКУ, 1993. -142 с.

63. Кэлугэряну Н.В. Формирование организационно-экономических механизмов эффективного функционирования сахарной промышленности: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05: Краснодар,2002.- 228 с.

64. Кюппер В. Привлечение и удержание клиентов & работа с рекламациями. Оптимальный путь к профессионализму: Пер. с нем. М.: АО «Интерэксперт», 2000. — 86 с.

65. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство.—М.: УЦ «Перспектива», 1997. 288 с.

66. Ленский Е.В. Корпоративный бизнес — Мн.: Армита-Маркетинг, Менеджмент, 2001. 480 с.

67. Лингвистический энциклопедический словарь / Гл. ред. В.Н.Ярцева. М.: Сов. Энциклоп., 1990 . 685 с.

68. Литвак Б.Г. Экспертная информация. Методы получения и анализа. -М.: Радио и связь, 1982. 184 с.

69. Лукашенко М. А. Профессиональные компетенции руководителя //Современная конкуренция www.cfm.ru

70. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации. / Отв. ред. А.Ф. Кудряшов. Петрозаводск: Петраком, 1992. -318 с.

71. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации: Стратегия и навыки. Пер. с англ. СПб. и др.: Питер, 2001. - 686 с.

72. Лэнд П. Э. Менеджмент искусство управлять. Пер. с англ. - М.: ИНФРА-МД995. -144 с.

73. Лютенс Ф. Организационное поведение. Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1999.-692 с.

74. Магомедов М. Д., Заздравных А. В., Афанасьева Г. А. Экономика пищевой промышленности: учебник. М.: Дашков и Ко, 2010 — 231 с.

75. Макашева З.М. Исследование систем управления. — М.: Кнорус, 2008. 176 с.

76. Маккензи Р. А.Ловушка времени. Пер. с англ.- М.: Молодая гвардия, 1991.- 120 с.

77. Малкж В. И., Немчин А. М. Производственный менеджмент: учеб. пособие М. и др. : Питер, 2008. - 277 с.

78. Марков Г.Н. Справочник по конфликтологии, общению, менеджменту. СПб.: Альфа, 2000. - 174 с.

79. Мекша B.C. Эффективность регулирования коммуникаций между субъектами хозяйствования: Автореф. дис. канд. экон. наук. М.: ВЗФЭИ, 2000. - 27 с.

80. Мелентьева Н.И. Организация и планирование бизнес-коммуникаций: методология и методика: монография / Под ред Г.Л. Багирова. СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2005. - 149 с.

81. Методики социально — психологической диагностики личности и группы // АН СССО. Институт психологии. М.: Наука, 1990. — 216 с.

82. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 6-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007. 797с.

83. Михайлов Д.М. Эффективное корпоративное управление (на современном этапе развитие экономики РФ): учеб.-практ. Пособие. М. : КноРус, 2010.-448 с.

84. Молл Е.Г. Менеджмент: Организационное поведение. — М.: Финансы и статистика, 1998. — 155 с.

85. Морозова Ю. Привлечение и удержание клиентов на основе адресных баз данных www.ihl.ru/expert43.html

86. Мотовилина О.Г. , Мотовилина И. А. Оценка персонала в современных организациях. Ассесмент-технологии. Профессиография. Организационная диагностика . М: Высшая школа психологии, 2009. - 392 с.

87. Мясищев В.Н. Психология отношений. — Москва Воронеж: 1998. -356 с.

88. Нагалевский Ю., Чистяков В.Сахарная промышленность России http://geo.lseptember.ru/article.php?ID=200501404

89. Неймер Ю.Л. Социально — психологический климат коллектива предприятия // СОЦИС. 1990, №11.

90. Обозов H.H. Психология делового общения (методическое пособие). СПб: Международная Академия психологических наук Отделение практической психологии, 1995. — 32 с.

91. Орехов С. А., Селезнев В. 'А., Тихомирова Н. В. Корпоративный менеджмент: учеб. пособие / Под общ. ред. С. А. Орехова. М. : Дашков и Ко, 2008.-439 с.

92. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами М.: Изд-во РАГС, 2002. - 264 с.

93. Панасюк А.Ю. Управленческое общение. М.: Экономика, 1990. - 112 с.

94. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: С.-Петербург, ин-т внешпеэкон. связей, экономики и права, 2001.-494 с.

95. Пауков C.B. Развитие ключевых клиентов. Трудный клиент: Рук. для менеджеров. М.: МИА, 2004. - 187 с.

96. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. -М.: Технол. шк. бизнеса, 1994. — 203 с.

97. Порунов А.Н. Не утонет ли Европа в море бразильского сахара // Маркетинг в России и за рубежом,2006, № 3.

98. Потапенко А. Экспертное мнение: ВКС должна стать массовой и дешевой www.arbitr.ru>

99. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. В.И.Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 1997. - 279 с .

100. Психология коммуникации в организациях. -М.: Ин-т общегума-нитарн. исслед., 2001. 177 с .

101. Психология от А до Я. Личность как социально-психологический феномен. psyznaiyka.net/socio-lichnost.html?id=8

102. Развитие свеклосахарного подкомплекса России на 2010-2012 годы. Отраслевая целевая программа: Утверждена Минсельхозом России от 23 октября 2009. г № 501 М.: Минсельхоз России, 2009

103. Расницын В. Г. Корпоративный имидж в контексте бизнес-коммуникаций Материалы конференции «Маркетинг, Реклама и PR» www.marketing.spb.ru/conf/2002-02-lbs/iabc.htm

104. Рафел М., Рафел Н. Как завоевать клиента: Пер. с англ. СПб.: Питер, 1996.-345 с.

105. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие. -Пенза, 2001,- 151 с.

106. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2010 :Стат. сб. М.: Росстат, 2009. - 996 с.

107. Реддин В.Дж. Тесты для менеджеров. Стиль руководства и эффективность. Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 1997. — 288 с.

108. Рейфе А.Е. Эффективность стратегий интегрированных бизнес-коммуникаций предпринимательских структур в условиях глобализации: автореф. дис. . канд. экон. наук. СПб: СПбГУЭиФ, 2008. - 16 с.

109. Рекхэм Н. Стратегия работы с клиентами в больших продажах: Пер. с англ. -М.: ШРРО, 2004. 314 с.

110. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации: Учебник. 2-е изд., стереотип. - М.: Экзамен, 2006. - 315 с.

111. Родин О. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность // Менеджмент, 1998, №7.

112. Рой JI.B., Третьяк В.П. Анализ отраслевых рынков.- М.: ИНФРА-М, 2009. 442 с.

113. Романов A.A. Управленческая коммуникация. Тверь: Центр подготовки персонала, 1996. — 239 с.

114. Российский рынок слияний и поглощений в 2009 г. Рынок М&А в 2009 г. www.fbk.ru

115. Российский статистический ежегодник. 2010: Стат.сб. М.: Росстат, 2010,- 813 с.

116. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. М.: ИНФРА-М, 1996.332 с.

117. Рысев Н.Как завоевать клиента. -СПб. и др.: Питер: ООО Питер Принт, 2003. -251 с.

118. Сахар на мировом рынке (анализ рынка за 2008 rofl)www.gsk.kasper-systems.com/ru/marketing/sahar-na-.

119. Связи с общественностью. Базовые понятия: Учеб. пособие/ Под ред. В.В. Тулупова, Ю.Л. Полевого. Воронеж: Изд-во Кварта, 2003. -319 с.

120. Сенге П.М. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающегося организации. Пер. с англ. -М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999. 480 с.

121. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.: Речь, 2003. 208 с.

122. Синичкина В. Н. Стратегия устойчивого развития сахарной промышленности России: Дис. . канд. экон. наук: Саратов: СГСЭУ, 2004 -216 с.

123. Скамейкина Е.С. Совершенствование организации бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг: Автореф. дис. канд. экон. наук. СПб :СП6ГУИФ, 2003. - 20 с.

124. Снетков В.М. Психология коммуникаций в организаций. СПб: СПбГУ, 2000.- 112с.

125. Собчик Л.Н. Диагностика межличностных отношений. Вып. 3 и 4.-М.: МКЦ, 1990.

126. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2003. -456 с.

127. Социально — психологический климат коллектива: Теория и методы изучения. М.: Наука, 1979. — 176 с.

128. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации : стандартные положения об отделах. Формы переписки Делопроизводство СПб. и др. : ПИТЕР, 2002. - 447 с.

129. Сухина Н. Ю., Седых Н. В. Стратегическое обеспечение эффективности развития предприятий сахарной промышленности в условиях рыночной интеграции : монография Краснодар : Сов. Кубань, 2008. -112 с.

130. Тарасова А.В Обоснование маркетинговых стратегий предприятий сахарной промышленности // Молодой ученый, 2008, № 1.

131. Теория организации: антология / Сост. B.JT. Семиков. М.: Академический проект: Гаудеамус, 2005.-229 с.

132. Тепман JI.H. Корпоративное управление : учеб. пособие М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 239 с.

133. Томилов В.В. Культура организации международных бизнес-коммуникаций: Учеб.пособие. -СПб: Из-во С.-Петерб.гос.ун-та экономики и финансов, 1999. — 108 с.

134. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Пер. с англ. М.: Банки и биржи, 1998. - 576 с.

135. Уильямсон О. Вертикальная интеграция производства: соображения по поводу неудач рынка // Вехи экономической мысли. Том 2. Теория фирмы. СПб.: Экономическая школа. 1999. С. 33 — 53.

136. Управление отношениями с потребителями и клиентами . Кн. 17: Жуковский: Линк, 1993.

137. Фаткин Л.В. Парадоксы менеджмента. М.: Проблемы теории и практики управления, 2002. - 196 с.

138. Фаткин Л.В., Петросян Д.С. Психология руководства: Оценка организаторских способностей. — М.: РЭА, 1992. 80 с.

139. Фаткин Л.Ф., Петросян Д.С. Этика и психология управления. М.: РЭА, 1991.-80 с.

140. Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент: выставочные материалы 6-е изд. - М. и др.: Питер, 2008. — 495 с.

141. Фетискин Н.П. Козлов В.В., Мануйлов Г.М Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. — М.: Изд. Институт психотерапии, 2002. — 490 с.

142. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. Пер. с англ.- М.: Наука, 1990. 158 с.

143. Хитарова Э.Й. Формирование культуры личностной коммуникации-СПб.: Борей-Арт, 2003. -203 с.

144. Черкашин П.А.Готовы ли Вы к войне за клиента?: Стратегия управления взаимоотношений с клиентами (CRM). -M.: ИНТУ ИТ. ру, 2004. -380 с.

145. Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация, медиация: Учеб. пособие. -М.: Унив. гуманитар, лицей, 1997.-164 с.

146. Шарков Ф.И. Коммуникология. Социология массовой коммуникации М. Дашков и Ко,2010. 320 с.

147. Шубин С. А. Разработка механизма формирования и оценки эффективности функционирования вертикально-интегрированных структур: Автореф. дис. канд. экон. наук. М.: Московский Государственный Технологический Университет «Станкин», 2007. — 25 с.

148. Экономика предприятия и отрасли промышленности: учеб. пособие / Под ред. A.C. Пелиха. ростов н/Д : Феникс, 2001. - 543 с.

149. Юлдашева О.У. Принципы и методы построения бизнес-коммуникаций в предпринимательской деятельности: Автореф. дис. канд. экон. наук. СПб., 1995. — 16 с.

150. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. -М.: Наука, 1987. 248 с.

151. Alchian A., Demsetz Н. Production, information costs, and Economic Organization // The American Economic Review. 1972. V. 62. N 5. P. 777—795.

152. Arrow K.J. Vertical Integration and Communications // The Bell Journal of Economics. 1975. V. 6. N 1. P. 173—183;

153. Avaya совершенствует бизнес-коммуникации реального време-HH.www.avaya.com/gcm/emea/ru/ corporate/pressroom/ .

154. Blair R., Kazerman D. Law and Economics of Vertical Integration and Controle / New York, 1983.

155. Buzzel R.D. Is vertical integration profitable? // Harvard Business Review. 1983. V. 61. N 1. P. 92—102.

156. Gartner: В 2011 г. IM-системы станут общепринятым стандартом бизнec-кoммyникaцийwww.secul■itylab.ш>

157. Schätzung der Weltzuckererzeugung. FO Licht, Europ. Zuckerjoumal; №21/14, 16.02.2005. — 235 ss.

158. USDA, Agricultural Outlook, November — December 2005. — Washington, 2006. 225 pp.165. www.psylab.info