Повышение эффективности и качества услуг регионального фармацевтического комплекса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Государев, Андрей Михайлович

• Государев, Андрей Михайлович
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Государев, Андрей Михайлович

Введение

Глава I. Современные проблемы повышения эффективности и качества услуг в сфере фармацевтической деятельности

1.1. Экономический и организационный анализ функционирования системы реализации фармацевтических услуг населению региона

1.2. Критерии определения эффективности фармацевтических услуг

1.3. Анализ современных подходов к проблеме повышения качества фармацевтических услуг

1.4. Постановка задач диссертации

Глава II. Совершенствование системы реализации фармацевтических услуг на основе многоуровневой оптимизации

2.1. Основные понятия, связанные с формализацией функционирования системы реализации фармацевтических услуг

2.2. Методологические вопросы построения экономико-математических моделей сервисных систем в фармацевтической деятельности

2.3. Оптимизация номенклатуры и показателей качества фармацевтических услуг на уровне системы реализации фармацевтических услуг

2.4. Оптимизация размещения социальных аптечных организаций по районам города

2.5. Выбор оптимального набора фармацевтических услуг в аптечной организации

Глава III. Формирование последовательности методик оптимизации системы реализации фармацевтических услуг и результаты их использования в практике

3.1. Методика решения задачи оптимизации номенклатуры фармацевтических услуг и их показателей качества на уровне системы реализации фармацевтических услуг

3.2. Методика оптимизации структуры системы реализации фармацевтических услуг на уровне аптечной сети

3.3. Методика оптимизации структуры системы реализации фармацевтических услуг на уровне отдельной аптечной организации сети

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение эффективности и качества услуг регионального фармацевтического комплекса»

Актуальность темы. Реформирование здравоохранения в период стабилизационного этапа в экономике и намечающегося экономического подъёма делает особенно актуальной проблему поиска и освоения новых методов совершенствования структуры и функционирования такой экономически и социально важной составляющей здравоохранения, какой является фармация.

В условиях перехода к реализации новой экономической программы научная и практическая деятельность, касающаяся решения проблем фармации, во всё более возрастающем объёме фокусируется на уровень региона. Удовлетворение потребностей населения региона в фармацевтических услугах требует максимального повышения эффективности функционирования регионального фармацевтического комплекса на основе построения динамичной системы реализации фармацевтических услуг (СРФУ).

Учитывая это, необходимо исследование аспектов, связанных с расширением номенклатуры фармацевтических услуг, особенно той их части, которая направлена на удовлетворение потребностей средних и малообеспеченных слоёв населения; формирование комплекса показателей качества этих услуг и оптимизация их значений. Это должно стать основой для создания и рационального размещения социальных отделов аптечных предприятий по аптечной сети.

Решение указанных проблем существенно повысит эффективность функционирования учреждений фармации, что и предопределяет необходимость и актуальность темы диссертационной работы.

Степень разработанности проблемы. Услуги фармации недостаточно исследованы из-за большой степени их неопределённости по количеству, качеству и сложности проведения анализа.

В этой сфере известные разработки Битеряковой A.M., Введенской И.И., Апазова А.Д., Кулагиной Э.Н., Малова Н.И., Чернова В.М. рассматривают различные аспекты управления здравоохранением, но только на макроэкономическом уровне. Существуют также работы (Дж. Ностер, У. Трампедах), касающиеся фармации на этапе производства. На этапе распределения фармацевтические услуги оказались недостаточно исследованными, так как работы касаются в основном таких проблем, как ценообразование (Соколова Н.Н., Панюшин Р., Дж. Харпер, Уздеников А.Н.), фармацевтический маркетинг ( Докучаева Н., С. Морелл, Рейхарт Д.В., Васнецова О.А., Сбоева С.Г., Багирова B.JL), сегментация рынка фармацевтических услуг (Кирсанова Т.Г., Юданов А.), сертификация и стандартизация фармацевтических услуг (Бучнев Б.П., Маршалкин В.М.) и т.д. В интересной диссертационной работе нижегородского автора Кононовой С.В. исследуются главным образом факторы, влияющие на эффективность управления региональным фармацевтическим комплексом.

Вопросы же эффективности и качества фармацевтических услуг, их номенклатуры, формирования системы реализации фармацевтических услуг и оптимизации её структуры, остаются малоисследованными, несмотря на всю их важность для населения.

Объектом исследования являются городские аптечные сети г.Нижнего Новгорода, а также отдельно взятые аптечные учреждения, в т.ч. социальные аптечные учреждения и социальные отделы аптек.

Предметом исследования является совокупность реализуемых СРФУ фармацевтических услуг с учётом их взаимосвязей и динамики.

Целью исследования является разработка на основе анализа научных и методологических подходов к совершенствованию СРФУ комплекса методик оптимизации структуры СРФУ по совокупности критериев в условиях её непрерывного совершенствования и изменяющейся социально-экономической ситуации.

В процессе реализации поставленной цели решаются следующие задачи:

1. Раскрыть теоретические вопросы совершенствования структуры СРФУ как основного элемента регионального фармацевтического комплекса, в наибольшей степени влияющего на эффективность и качество фармацевтических услуг.

2. Определить основные направления построения оптимальной структуры СРФУ для последующего повышения эффективности и качества фармуслуг.

3. Разработать совокупность методик многоуровневой оптимизации СРФУ с перспективой повышения эффективности и качества фармуслуг.

4. Апробировать результаты исследования в реальных условиях.

Теоретической и информационной основой диссертационного исследования послужили работы отечественных и зарубежных исследователей в области управления фармацией и качеством продукта, материалы научно-практических конференций, нормативные правовые акты федерального и регионального уровней, материалы Нижегородского областного комитета государственной статистики и местных органов управления, отчётные материалы о деятельности аптечных сетей города.

Методологической основой исследования явился системный анализ, методы общей теории систем и теории экономического анализа, а также математическая статистика и теория вероятностей.

Теоретическая значимость работы заключается в том, что результаты исследования позволяют сформулировать новые подходы к решению проблемы повышения эффективности и качества фармацевтических услуг регионального фармацевтического комплекса.

Практическая ценность работы определяется внедрением разработанных методик в практику хозяйственной деятельности аптечных учреждений и созданием при этом следующих возможностей:

-оперативно формировать номенклатуру фармацевтических услуг, реализуемых СРФУ при вариациях входящих параметров, спроса, требований к качеству услуг, а также при изменениях в социально-экономической ситуации;

-для каждой районной аптечной сети в городе, в целях повышения качества реализуемых определённой аптечной сетью фармуслуг, получать оперативные оптимальные планы размещения социальных аптек по аптечной сети;

-для каждого отдельного аптечного учреждения получать оптимальные наборы фармацевтических услуг, уровень качества которых соответствует потребностям населения.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы отражены в 12-ти публикациях. По материалам исследований были сделаны доклады на межвузовских научно-методических конференциях в Нижнем Новгороде, Пензе, на 5-й Нижегородской сессии молодых учёных.

Результаты проведённых исследований активно использовались при выполнении Программы Министерства здравоохранения Нижегородской области по созданию в Нижнем Новгороде сети социальных аптек, в деятельности Нижегородского облфармуправления по совершенствованию формулярной системы, а также при разработке «Положения о фармацевтическом аудите организации», утверждённого приказом Нижегородского областного фармацевтического управления от 3 декабря 2001г. номер 91.

Научная новизна исследования, выносимая на защиту: а) предложен новый подход к совершенствованию системы реализации фармацевтических услуг на основе многоуровневой оптимизации её структуры; б) уточнена и дополнена номенклатура фармацевтических услуг в соответствии с видами фармацевтической деятельности; в) обоснованы показатели качества фармацевтических услуг; г) разработан комплекс методик многоуровневой оптимизации системы реализации фармацевтических услуг; д) разработана методика рационального размещения социальных аптечных организаций по аптечной сети.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Государев, Андрей Михайлович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследование, выполненное в диссертационной работе, подтвердило правомерность поставленной задачи в необходимости изучения проблем, связанных с повышением эффективности и качества услуг регионального фармацевтического комплекса в современных условиях.

Выполненные рядом авторов исследования различных аспектов проблемы реформирования фармацевтической отрасли вносят существенный вклад в теорию и практику управления фармацией, однако они не отражают в полной мере пути решения множества проблем, существующих в системе реализации фармацевтических услуг, в частности, повышения качества фармацевтических услуг.

Следовательно, было необходимо разработать новые теоретические подходы к решению проблемы повышения эффективности и качества фармацевтических услуг, обосновать направления решения данной проблемы на основе многоуровневой оптимизации СРФУ и разработать комплекс методик, который применялся бы на практике.

В этой связи автором были сформулированы следующие основные предпосылки:

- повышение эффективности и качества услуг регионального фармацевтического комплекса возможно на основе проведения многоуровневой оптимизации СРФУ;

- необходимо разработать методики для каждого уровня оптимизации СРФУ;

- необходимо апробировать разработанные методики в реальных условиях.

Выполненное исследование показало правомерность выдвинутых предположений; в работе удалось:

- установить необходимость для повышения эффективности и качества фармуслуг проведения процедуры многоуровневой оптимизации структуры СРФУ;

- произвести формализацию СРФУ в цепях определения подходов к совершенствованию структуры СРФУ для обеспечения мероприятий по повышению эффективности и качества фармуслуг; при этом установлены взаимосвязи между координирующей и производственной подсистемами, определяющие иерархическую структуру оптимизируемой системы;

- определить основные направления построения оптимальной структуры СРФУ;

- разработать методику решения задачи оптимизации номенклатуры фармацевтических услуг и их показателей качества на уровне СРФУ на основе комплекса регрессионных зависимостей и метода активного планирования эксперимента, создающую возможность определения рационального набора фармуслуг, полученного в результате оптимизации СРФУ на первом уровне;

- разработать классификацию показателей качества фармацевтических услуг, создающую основу для работ по повышению эффективности и качества фармуслуг,

- разработать методику оптимизации структуры СРФУ на уровне аптечной сети, основывающуюся на вероятностном подходе, и позволяющую оптимизировать размещение социальных аптечных организаций по аптечной сети;

- разработать методику оптимизации структуры СРФУ на уровне отдельной аптечной организации сети, учитывающую специфические особенности аптечных учреждений, и позволяющую устанавливать рациональный набор ФУ и их показателей качества в определённой аптеке.

Разработанные в диссертации методики проверены на возможность их распространения и внедрены в практику функционирования регионального фармацевтического комплекса.

В целом данная работа может служить основой для более глубокого и обобщающего исследования в направлении формировании методологии повышения качества фармацевтических услуг через проведение процедур формирования оптимальной структуры СРФУ, что имеет перспективу дальнейшего развития как основа для построения динамичных систем управления качеством фармацевтических услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Государев, Андрей Михайлович, 2003 год

1. Конституция Российской Федерации.

2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан (от 22 июля 1993 г. № 5487-1).

3. О лекарственных средствах (Федеральный закон от 22 июня 1998 г. № 86-ФЗ).

4. О неотложных мерах по обеспечению здоровья населения Российской Федерации (Указ Президента Российской Федерации от 20 апреля 1993 г. № 466).

5. О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения (Постановление Правительства РФ от 30 июля 1994 г. № 890).

6. Об утверждении Программы государственных гарантий обеспечения граждан Российской Федерации бесплатной медицинской помощью (Постановление Правительства РФ от 11 сентября 1998 г. № 1096).

7. Об утверждении правил продажи отдельных товаров (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

8. О порядке формирования цен на лекарственные средства и изделия медицинского назначения и обеспечение мер по социальной защите населения (Постановление Правительства РФ от 11 декабря 1992 г. № 970).

9. Абросимов И., Медведев В. Менеджмент как система управления хозяйственной деятельностью. Вып. 1. -М.: Знание, 1992. -96 с.

10. Адлер Ю. П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителя // Надёжность и контроль качества, 1999, №8-12.

11. Адлер Ю. П., Лапидус В. А. Качество звезда, ведущая в лучшую жизнь // Стандарты и качество, 1996, № 3.

12. Акбердин Р. 3., Кибанов С. А. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при разных формах хозяйствования. М.: ГАУ, 1993.

13. Амирджанянц Ф. А. Организационно-экономический механизм повышения качества продукции в новых условиях хозяйствования. М.: Изд-во стандартов, 1990, 228 с.

14. Апазов А. Д. Аптечное дело: вчера, сегодня. А завтра? // Медицинские новости, 1996, № 13.

15. Апазов А. Д., Кирсанова Т. Г. Развитие фармацевтического рынка в России // Нижегородское фармбюро, 1998, № 8, с. 5.

16. Аронов И. 3., Ляпина Г. И., Теплицкий А. А. Обеспечение качества на этапе сбыта продукции // Методы менеджмента качества, 2000, № 3, с. 20-27.

17. Афанасьев В.Н. Математическая теория конструирования систем управления. М.: Высшая школа, 1998. - 573с.

18. Ахинов Г.А. Методические аспекты регулирования социального развития как фактора экономического роста в процессе реформирования экономики России // Вестник Московского университета, серия 6 Экономика, 1999, №2.

19. Батрасов В И., Поздеева Т.В. Проблемы экономической теории XXI века. -Н.Новгород: Нижегородский университет,2002.

20. Березин И. С. Социальная дифференциация и социальная защита в переходный период. М.: 1993. - 63 с.

21. Биркгоф Г. Теория систем. М.: ИЛ, 1972. - 408с.

22. Битерякова А. М. Создание законодательной основы для формирования фармацевтического рынка в России // Медико-фармацевтический вестник, 1996, № 1, с. 4-6.

23. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом / Пер. с англ. -М.: Экономика, 1991.-271 с.

24. Бошнакова С., Педенко П., Шилова С. Российский фармацевтический рынок в 1999 году // Ремедиум, 2000, №3, с. 20-22.

25. Брисенко Л. В. Экономика аптечной службы // Юбилейный выпуск к 50-летию института: Сб. ст. М., 1994, с. 78-89.

26. Бусленко Н.П., Калашников В.В., Коваленко И.Н. Лекции по теории сложных систем. М.: Наука, 1977. - 240с.

27. Бучнев Б.П., Маршалкин В.М. Фармацевтические услуги: сертификация и стандартизация // Экономический вестник фармации, 2000, №11, с.37-40.

28. Вадсворт X. Роль международных стандартов ИСО 9000 в различных странах // Надёжность и контроль качества (сер. «Статистические методы»), 1996, №8.

29. Варпаховская И. Самый наукоёмкий фармацевтический рынок // Ремедиум, 1998, № 1, с. 54-55.

30. Ватель И.А., Моисеев Н.Н. О моделировании хозяйственных механизмов. — Экономика и математические методы, 1977. -т.ХП, вып.1, с. 16-30.

31. Версан В. Г., Сиськов В. И., Дубицкий Л. Г., Солодилова Н. 3., Екшембиев С. X. Интеграция производства и управления качеством продукции. М.: Издательство стандартов, 1995, 350 с.

32. Версан В. Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. М.: Издательство стандартов, 1994, 218 с.

33. Версан В. Г. Управление качеством на новом витке. М.: ВНИИС, 2000. -16 с.

34. Вопросы управления качеством медицинской помощи населению Нижегородской области: Материалы областной научно-практической конференции / Под общей редакцией И.А. Камаева. Н.Новгород: Изд-во НГМА, 1998.

35. Гиг Ван Дж. Прикладная общая теория систем. В двух томах./ Пер. с англ. -М.: Мир, 1981.-730с.

36. Гермейер Ю.Б., Моисеев Н.Н. О некоторых задачах теории иерархических систем управления. В кн.: Проблемы прикладной математики и механики. -М.: Наука, 1971, с.30-43.

37. Глазунов А. В. Основное требование к поставщику наличие системы качества // Стандарты и качество, 1995, № 9.

38. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. М.: Издательство АМИ, 1998.-356 с.

39. Глухов Г. Н., Шиленко А. Ю., Шиленко Ю. В. Экономика медико-фармацевтического комплекса // Экономика здравоохранения, 1996, №10-11, с. 47-52.

40. Глухов Г. Н., Золотолусская И. Б., Рейхарт Д. В., Шиленко А. Ю., Шиленко Ю. В. Маркетинг на медико-фармацевтическом рынке услуг и товаров // Бюлл. НИИ социал. гигиены, экономики и упр. здравоохранением им. Н. А. Семашко, 1997, № 1, с. 40-49.

41. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 / Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. -М.: Издательство стандартов, 2001, 27с.

42. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 / Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Издательство стандартов, 2001, 46с.

43. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 / Системы менеджмента качества. Требования. -М.: Издательство стандартов, 2001, 22с.

44. ГОСТ 23554.2-81 / Экспертные методы оценки качества промышленной продукции.

45. Гренгросс К. Маркетинг и менеджмент услуг. Lexington Books, 1990.

46. Гринберг Р., Рубинштейн А. Социальная экономика: введение в новую аксиоматику // Российский экономический журнал, 1997, №1.

47. Гуданова Е. М., Кононова С. В. О некоторых направлениях развития фармацевтического рынка Нижегородской области // Нижегородское фармбюро, 1998, № 8, с. 6.

48. Диксон Питер Р. Управление маркетингом. М.: ЗАО Изд-во БИНОМ, 1998.

49. Докучаева Н. Лекарственное средство как единичный продукт // Российские аптеки, 2000, № 2 (6), с. 28-30.

50. Елкина О. Реформы лекарственного обеспечения реставрация социальных приоритетов // Ремедиум, 1999, № 6, с. 14-16.

51. Елкина О. Аптека дистрибьютор. Компромиссные отношения или отношение к компромиссам? // Ремедиум, 1999, № 2, с. 54-55.

52. Жильцов Е. Н. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг. -М.: Изд-во МГУ, 1991. 193 с.

53. Жильцов Е. Н., Егоров Е. В., Бабич А. М. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. М., 1993.

54. Затраты на качество или стоимость плохого качества. Серия «Всё о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 9, 1998. М.: НТК «Трек», 1998. - 40с.

55. Запорожская JI. И. Проблемы региональной дистрибьюции // Нижегородское фармбюро, 1998, № 9, с. 10.

56. Замков О.О., Толстопятенко А.В., Черемных Ю.Н. Математические методы в экономике. М.: МГУ им. М.В.Ломоносова, «ДИС», 1997. - 368с.

57. Исикава К. Японские методы управления качеством // Сокр. пер. с яп. М.: Экономика, 1988. -215 с.

58. ИСО 9004-2-91 / Административное управление качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие положения по услугам. -Международный стандарт.

59. Кононова С.В. Льготная лекарственная помощь населению как элемент государственных гарантий // Ремедиум Приволжье, 2002, №2, с. 42.

60. Кононова С. В. Нижегородская область // Ремедиум, 2000, № 5, с. 32-37.

61. Кононова С. В., Соколова Н. Н. Принципы ценообразования на лекарственные средства и изделия медицинского назначения в Нижегородской области // Экономический вестник фармации, апрель 1996, с. 74-78.

62. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

63. Корчагин В. Здоровье населения и здравоохранение нации // РЭЖ, 1995, № 4, с. 63-73.

64. Краснокутский А. Фармация: старой дороги в грядущее нет // Медицинская газета, № 49 от 21.06.96.

65. Крянев Ю. В., Кузнецов М. А. Философия качества // Стандарты и качество, 1998, №2, с. 42-45.

66. Крылова Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством. — М.: Изд-во стандартов, 1992, 223 с.

67. Кузьменко М.М., Баранов В.В., Шиленко Ю.В. Здравоохранение в условиях рыночной экономики. М.: Медицина, 1994.

68. Кулагина Э.Н., Введенская И.И. Экономика здравоохранения: поиск результатов. Н.Новгород: Изд-во НГМА, 1998.

69. Кулагина Э.Н., Введенская И.И. Многовариантность критериев оценок экономической эффективности в здравоохранении // Здравоохранение Российской Федерации, 1998, №5.

70. Кулагина Э.Н., Введенская И.И. Экономическая теория и экономика здравоохранения. Н.Новгород: Изд-во НГМА, 1995.-107с.

71. Куликов В. Социальный вектор изменения реформационной модели // Российский экономический журнал, 1996, №9.

72. Лаврентьев В.А. Методика оптимизации структуры системы контроля на уровне технологической системы // Сборник научных трудов ВГИПИ. Выпуск 4. Н.Новгород, 2001.

73. Лазарева Е. В., Дремова Н. Б. Основные положения концепции маркетинговых исследований по анализу и прогнозированию рынкалекарственных средств // Актуальные вопросы медицинской науки: Сб. научн. тр., посвящ. 60-летию КГМУ. Курск, 1997, с. 632-635.

74. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. С.-Пб.: Наука, 1996.

75. Легориев С.Ф. Что считать услугой? М.: Знание, 1990.

76. Лейбкинд А.Р., Рудник Б.Л. Моделирование организационных структур (классификационный подход). М.: Наука, 1981. - 142с.

77. Лекарственное обеспечение Нижегородской области в цифрах // В аптеках города и области, №12 от 03.04.02.

78. Логинов В. Влияние формирования рыночного хозяйства на социальные процессы // Экономист, 1997, №12.

79. Лозовой О. Эффективный сбыт это просто // Практический маркетинг, 1999, №9.

80. Любушин Н.П., Лещёва В.Б., Сучков Е.А. Теория экономического анализа. М.: Юристъ, 2002. - 480с.

81. Макаров И.М., Виноградская Т.М., Рубчинский А.А., Соколов В.Б. Теория выбора и принятия решений. М.: Наука, 1982. - 328с.

82. Малов Н. И. Экономические проблемы здравоохранения. М.: Экономика, 1991.-47 с.

83. Манчев Е. Лекарственному обеспечению поможет только радикальное вмешательство // Медицинская газета, № 99 от 22.12.96.

84. Мартынов А.В. Экономическая и социальная политика: проблема согласования // Общество и экономика, 1998, №8-9.

85. Маслова Е. П., Чумакова Л. В., Базарный В. Л. К вопросу оценки экономического имиджа аптечных учреждений в условиях рыночных отношений // Актуальные вопросы медицинской науки: Сб. научн. тр., посвящ. 60-летию КГМУ. Курск, 1997, с. 638-639.

86. Матвиенко В. Социальная сфера и социальная политика в России: актуальные задачи // Общество и экономика, 1998, №8-9.

87. Мельников А. Л. Путь к качеству // Стандарты и качество, 1998, № 3.

88. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. -М.: Дело, 1999.-800 с.

89. Мешковский А. П. Качественная фармацевтическая практика // Фарматека, 1997, № 1, с. 3-4.

90. Микульский К. Российское общество: проблема выбора социально-экономической модели // Общество и экономика, 1999, №3-4.

91. Микульский К. Социальная политика России при переходе к рынку: Научные труды, т.2. М., 1995.

92. Минаев Ю.Н. Стабильность экономико-математических моделей оптимизации. -М.: Статистика, 1980. 103с.

93. Минин Б.А. Уровень качества. Социально-экономические вопросы оценки качества и защита потребителя. М.: Издательство стандартов, 1989. - 184с.

94. Модели управления предприятием / Ред. В.Г.Португал, В.А.Татаров. -М.:ЦЭМИ АН СССР, 1982. 207с.

95. Моделирование, оптимизация и декомпозиция сложных динамических процессов // Сб. статей. М.: ВЦ РАН, 1993. - 100с.

96. Морелл С. Перспективы развития российского рынка фармацевтических препаратов // Ремедиум, 1998, № 2, с. 20-23.

97. Мошкова JI.B., Зверева Е.С., Подгорбунских Н.И. Организационная структура управления аптечным учреждением или сетью аптечных учреждений // Экономический вестник фармации, 2000, №10, с. 49-61.

98. Мурашова Н. Ю. Препараты растительного происхождения, их удельный вес на фармацевтическом рынке области, перспективы данного сектора рынка // Нижегородское фармбюро, 1998, № 9, с. 9.

99. Нестеренко А. Социальная рыночная экономика: концептуальные основы, исторический опыт, уроки для России // Вопросы экономики, 1998, №8.

100. Нестеренко А., Дектярь JL, Лыкова Л., Погребинская В., Бунчук М. Возможности и методы социального регулирования (зарубежный опыт) // Экономист, 1998, №7.

101. Нестеров П. В. Информационные аспекты стандартизации и управления качеством продукции. -М.: Изд-во стандартов, 1990.

102. Новосёлов А.С. Рыночная структура региона. Новосибирск, 1996.

103. Общая теория систем / Под ред. М.Д. Месаровича. М.: Мир, 1978. -311с.

104. Окрепилов В. В. Международные стандарты в управлении качеством продукции. Л.: ЛДНТП, 1990.

105. Оправдывают ли себя стандарты ИСО серии 9000? Отчёт Манчестерской школы бизнеса (SGA) / Пер. с англ.—Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 1997. -13 с.

106. Орлов В.А., Гиляревский С.Р. Экологическая оценка эффективности лечения. Обзор литературы // Здравоохранение Российской Федерации, 1997, №2.

107. Паньков А.Ф. Теория развития систем и системная теория логики. В 2 кн.- Пермь.: Книга, 1993.

108. Панченко В.М. Теория систем. М.: Б.Н., 1999.

109. Полозов Ю. А. Управление качеством продукции. М.: Знание, 1990.

110. Примеры внедрения и сертификации систем качества. Серия «Всё о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 10, 1999. -М.: НТК «Трек», 1999.-28с.

111. Разумова Т.О. Принципы и элементы социальной рыночной экономики // Вестник Московского университета, серия 6. Экономика, 1998, №3.

112. Рахаев Б.М., Энеева М.Н. Рынок услуг в транзитивных экономиках: особенности становления. Нальчик, 1999.

113. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1999. - 479с.

114. Рейхарт Д. В., Сухинина В. А., Шиленко Ю.В. Фармацевтический рынок: его особенности, проблемы и перспективы. — М.: Слав, диалог, 1995. 297с.

115. Рекомендации по построению экономико-статистических механизмов управления качеством продукции при создании систем качества. Н. Новгород: Нф ВНИИСОТ, 1991. 71 с.

116. Рекомендации по построению экономико-статистических механизмов управления качеством продукции при создании систем качества // Надёжность и контроль качества (сер. «Статистические методы»), 1993, № 2, 4,6.

117. Реформы социальной сферы. По материалам научно-практической конференции «Реформа социальной сферы: потребности и перспективы (федеральный и региональный аспекты)» // Общество и экономика, 1998, №6, с. 105-148.

118. Романов П. Регионы и центр обсудили состояние здравоохранения в России // Ремедиум, 1999, № 1, с. 30-32.

119. Рутчайзер В.М. Потребность в услугах. М.: Экономика, 1984.

120. Рыжков Н. И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования. М.: Изд-во стандартов, 1992.

121. Салимова Т. А. Управление качеством: Учебное пособие. Саранск: Красный октябрь, 2000. - 84 с.

122. Саповский М. М. О формирующейся системе лекарственного снабжения России в условиях рыночной экономики // Фарматека, 1999, № 5, с. 3-4.

123. Саповский М. М., Падалкин В. П. Аптечная сеть в условиях становления рыночных отношений // Фарматека, 1999, № 4, с. 3-5.

124. Сбоева С.Г., Багирова В.Л., Лопатин П.В., Лоскутова Е.Е., Глембоцкая Г.Т., Савельева З.А. Эволюция и методология современного фармацевтического маркетинга // Экономический вестник фармации, 2001, №2, с.63-70.

125. Сборник стандартов (временных), регламентирующих фармацевтическую деятельность аптечных предприятий. — Нижний Новгород, ноябрь 1997.

126. Свиткин М. 3., Мацута В. Д., Рахлин К. М. Менеджмент качества. Обеспечение качества продукции на основе семейства международных стандартов ИСО 9000. СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1997. - 380с.

127. Сейфи Т. Ф., Ярошенко А. И., Бакаев В. И. Система КАНАРСПИ -гарантия высокого качества. М.: Изд-во стандартов, 1968. — 149 с.

128. Синягов А. Вопросы создания системы управления регионом // Экономика, 1993, № 8, с. 51-55.

129. Системы качества и рынок / АО «Сертификация биржевых товаров». -Галеев В. И. М.: Колос, 1992.

130. Соколова Н.Н. Рост цен на медикаменты проблема общая // Ремедиум Приволжье, 2002, №1, с. 14-15.

131. Соколова Н. Н. Ценообразование на фармацевтическом рынке Нижегородской области // Нижегородское фармбюро, 1998, № 9, с. 9.

132. Социальные факторы нововведений в организационных системах. — Труды конф./ ВНИИС,1980. 135с.

133. Спицын С.Ф. Перестройка управления хозяйством области. Горький: Волго-Вятское книжное издательство, 1989. - 144 с.

134. Сухинина В. А. Фармацевтический бизнес в нормативных документах: Справ, пособие. М.: Междунар. центр фин.-экон. развития, 1997, 306 с.

135. Сфера услуг: новая концепция развития / Под ред. В.М. Рутчайзера — М.: Экономика, 1990.

136. Тавер Е. И. О главной проблеме управления качеством // Стандарты и качество, 1999, № 9, с. 70.

137. Таран В.А., Брудник С.С., Кофанов Ю.Н. Математические вопросы автоматизации производственных процессов. М.: Высшая школа, 1968. -216с.

138. Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. В.М. Гальперина -Спб.: Экономическая школа, 1993.

139. Теория систем. Математические методы и моделирование:Сб. статей / Пер. с англ.- М.: Мир, 1989. 382с.

140. Терехова Т. В., Абрамова Н. А., Соболев В. П. Опыт работы по подготовке предприятия к сертификации систем качества // Надёжность и контроль качества (сер. «Статистические методы»), 1995, № 4, 6.

141. Трампедах У., Ностер Дж. Обеспечение «фармацевтического» качества // Ремедиум, 2000, №1, с. 76-77.

142. Удалов Ф.Е., Государев A.M. Оптимизация номенклатуры и показателей качества фармацевтических услуг на уровне системы их реализации // Сборник научных трудов ВГИПИ. Выпуск 4. Н.Новгород, 2001.

143. Уздеников А. Н. Фармацевтический рынок: от стихии к цивилизации // Медицинская газета, № 98 от 20.12.95.

144. Уздеников А. Н. Фармацевтический рынок России: структура, состояние и перспективы развития // Фармация, 1995, № 5, с. 8-10.

145. Уздеников А. Н. Ценообразование на лекарственные средства в Российской Федерации: проблемы и подходы к их решению // Фарматека,1995, №2, с. 11-16.

146. Управление качеством продукции. Справочник. М.: Издательство стандартов, 1985, 464 с. - Под ред. Бойцова В. В., Гличева А. В.

147. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1986.-471 с.

148. Франчук В.И. Начала общей теории организаций. М.: МЭСИ, 1996. - 78с.

149. Харпер Дж. Льготы, цены и бюджет: победителя не будет? // Ремедиум, 1998, № 1, с. 29-32.

150. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем. Тула.: Шар,1996.-202с.

151. Хойзер Джон Р., Клозинг Дон. Дом качества // Курс на качество. -1992. № 1.

152. Цвиркун А.Д. Структура сложных систем. М.: Сов. Радио, 1975. - 210с.

153. Челенков А. Маркетинг услуг: продукт // Маркетинг, 1997, №1.

154. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта// Маркетинг, 1998, №3.

155. Чернов В. М. Состояние и развитие фармацевтического рынка в России // Медико-фармацевтический вестник, 1997, №1, с. 8-17.

156. Чикава Л. Рыночная экономика: проблемы социальных противоречий.// Общество и экономика, 1998, №1.

157. Шалунов А.А. Аптечная сеть в Нижнем Новгороде, проблемы и задачи // Ремедиум Приволжье, 2002, №2, с. 34-35.

158. Шалунов А.А. Тенденции развития розничного фармрынка Н.Новгорода // Фармвести, 2002, №4, с. 19-21.

159. Эрто П. Качество, в которое я верю / Пер. с англ. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 1998. - 55 с.

160. Юданов А. Финансовые тромбы: витальная угроза фармрынку // Ремедиум, 1997, № 4, с. 11-15.

161. Юдаш К.М. Лекарственная помощь населению важнейшая задача // В аптеках города и области, 2002, №48, с.4.

162. Яковлев Е. П. Роль учёта в деятельности муниципальной системы здравоохранения // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины, 2000, №1, с. 42-44.

163. Bergman Во, Klefsjo Bength Quality From Customer Needs to Customer Satisfaction. 2-d ed. Sweden, Studentlitteratur, Lund 1994.

164. Bleicher K. Chancen fur Europas Zukunft. Fuhrung als internationaler Wettbewerbsfaktor. Frankfurt/Wiesbaden 2001.

165. Bleicher K. Management im internationalen Spannugsfeld. Vortrag (Sommeruniversitat). Berlin 1993.

166. Heyse V., Erpenbeck J. Wertewandel im Transformationsprozeb vom Plan zum Markt. Munster 1993.

167. Heyse V., Seifert P. West- und ostdeutsches Fuhrungsverhalten im Vergleich. In: Rosenstiel, L. v. (Hrsg.): Fuhrung im Systemwandel. Munchen 1994.

168. Hilb M. Japanese and American Multinational Companies: Business Strategies. Tokyo 1996.

169. Hilb M. Re-direct the ship. In: G. Andergassen. W. Paris (Hrsg.): Freiheit und Gluck. Bozen 1993.

170. Hofstede G. Cultural Dimensions in Management and Planning. In: Asia Pacific Journal of Management. Tokyo 2001.

171. Oakland J. Total Quality Management: The route to improving performance. 2nd edition. Butterworth Heinemann, 1994.