Повышение эффективности рекреационных услуг на основе использования синергетического аспекта: на примере предприятий элитного отдыха в Подмосковье тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Фролов, Антон Алексеевич

• Фролов, Антон Алексеевич
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Фролов, Антон Алексеевич

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ СФЕРЫ РЕКРЕАЦИОННЫХ УСЛУГ

1.1. Рекреационные потребности населения как фактор современного развития общества

1.2. Тенденции развития индустрии отдыха и туризма

1.3. Синергетический подход в экономических исследованиях

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ЭЛИТНЫХ ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННЫХ КОМПЛЕКСОВ

2.1. Анализ элитных туристско-рекреационных комплексов и выявление ПЕРСПЕКТИВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.2. Характеристика и тенденции развития рынка элитного отдыха в

Подмосковье

2.3 Обобщение и систематизация ключевых параметров, обеспечивающих конкурентоспособность развлекательно-оздоровительного комплекса в Подмосковье

ГЛАВА 3. ПУТИ УЧЕТА СИНЕРГЕТИЧЕСКОГО АСПЕКТА В СФЕРЕ РЕКРЕАЦИОННЫХ УСЛУГ

3.1. Выбор синергетически взаимозависимых факторов в сфере элитного ОТДЫХА

3.2. Методика учета синергетического аспекта в сфере рекреационных услуг

3.3. Оценка синергетического эффекта при планировании деятельности на рынке элитного отдыха

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение эффективности рекреационных услуг на основе использования синергетического аспекта: на примере предприятий элитного отдыха в Подмосковье»

Актуальность темы исследования. В настоящее время многие отечественные предприятия сферы рекреационных услуг являются неконкурентоспособными, так как недостаточно внимания уделяют современным'достижениям научно-технического прогресса1 в области туризма и отдыха. Увеличение достатка и свободного времени у населения обуславливает рост спроса на рекреационные услуги в мире за последнее время. «

Рост конкурентоспособности-России на рынке рекреационных услуг и эффективная реализация имеющегося потенциала ограничиваются наличием сдерживающих факторов, к которым относятся: слабо развитая обеспечивающая инфраструктура туристских объектов, что является препятствием для привлечения частных инвестиций в туристскую сферу; низкий уровень развития туристской инфраструктуры (недостаточность, а в ряде регионов отсутствие средств размещения туристского класса и объектов досуга, неудовлетворительное состояние многих туристских объектов показа, отсутствие качественной придорожной инфраструктуры практически на всех автомагистралях страны); ■ невысокое качество обслуживания во всех секторах туристской индустрии вследствие недостатка квалифицированных профессиональных кадров; недостаточное продвижение России как привлекательного направления для туристов.

Важность и актуальность развития рекреационных услуг показывает принятие федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)». Сегодня вопросы повышения.конкурентоспособности российских предприятий рекреационной сферы на внутреннем и внешнем рынках являются одними из наиболее актуальных. Повышение качества рекреационных услуг возможно только на основе использования^новых методологических разработок. Возникающие-в связи с этим проблемы требуют соответствующей научно-аналитической проработки, что определяет актуальность данного исследования.

Степеньразработанности.проблемы. В обобщении .полученных результатов автор опирался на работы отечественных и зарубежных ученых по проблемам рынка туристских услуг, в том числерекреационных, в России: В.И. Азара, P.C. Андреевой^ А.М. Бабича, Ю:К. Байназарова, И.Т. Балабанова, Ю.А. Веденина, Е.А. Горбунова, В.Г. Гуляева, П.Г. Дегтярева, Г.М. Долматова, И.А. Дрогова, Е.В: Егорова, ЕЛ. Жильцова, Ю.В. Забае-ва, И'.В. Зорина, Д.К. Исмаева, В'.Н. Казакова, В.А. Квартального, Ю.В: Кузнецова, И.С. Марковой, М.Э. Немоляевой, B.G. Преображенского, Ю.С. Путрика, Р.Ю. Поповой, B.C. Сенина^ Е.Я. Уваровой, A.B. Хорошилова, и других.

Синергетика как междисциплинарная наука представлена в исследованиях Ji; Берталанфи, Б.Б. Кадомцева, С.П. Капицы, С.П. Курдюмова, И.Р. Пригожина, И. Стенгерса, М. Фейгенбаума, Г. Хакена, В. Эбелинга, М. Эйге-на. ,

Исследованию синергетических эффектов в экономике посвящены работы Р. Акоффа, И. Ансоффа, И.А. Баева, JI.A. Баева, Р.Брейли, В.В. Воло-жанина, Е.В. Гусева, В.-Б. Занга, X. Итами, Р. Кантера, Б.Л. Кузнецова, Майерса, Г.Г. Малинецкого, Р. Мэтьюза, Э. Петерса, М. Портера, К. Прахалада, Р. Румельта, М. Сироувера, Ф. Тротвайна, Г. Хэмела.

Повышение конкурентоспособности отечественных предприятий, работающих в рекреационной сфере услуг, возможно на основе учета синергетического аспекта, данное обстоятельство предопределило направление данного исследования.

Область исследования. Диссертационная работа выполнена в рамках обозначенной в Паспорте специальностей ВАК области исследования «Сфера услуг»: 1.6.109 - Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; 1.6.111 - Ресурсный потенциал отраслей-сферы услуг и эффективность его использования; 1.6:118 - Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг.

Цель диссертационной работы заключается в разработке научнометодических положений и практических рекомендаций, обеспечивающих,с позиций системного подхода повышение конкурентоспособности фирм рекреационной сферы услуг на основе учета синергетического аспекта.

В соответствии с целью диссертационного исследования были решены следующие задачи:

1. проанализированы рекреационные потребности населения и,тенденции развития индустрии отдыха и туризма;

2. исследованы синергетические подходы в экономических исследованиях;

3. дан анализ элитных туристско-рекреационных комплексов и выявлены перспективные направления'их деятельности;

4. исследованы тенденции развития рынка элитного отдыха в'Подмосковье;

5. обобщены и систематизированы ключевые параметры, обеспечивающие конкурентоспособность развлекательно-оздоровительного комплекса в Подмосковье;

6. выбраны синергетически взаимозависимые факторы в сфере элитного отдыха;

7. разработана методика учета синергетического аспекта в сфере рекреационных услуг;

8. дана оценка синергетического эффекта при планировании деятельности на рынке элитного отдыха.

Объектом исследования выступают предприятия и организации сферы рекреационных услуг Подмосковья.

Предметом исследования является теоретические, методические, и прикладные подходы процесса формирования и повышения конкурентоспособности рекреационных услуг.

Теоретическими и методологическими основами исследования явилась общенаучная методология теории познания. В качестве общей методологии проведения исследования принят системный подход к проблемам, определяемым целью работы. В процессе исследования использовались теоретические и методологические положения стратегического менеджмента, синергетики, современные концепции управления экономикой, а также отечественный и зарубежный опыт по проблемам эффективности функционирования сферы рекреационных услуг, управлению качеством, нормативнометодические и информационные документы по рассматриваемым вопросам.

Для решения поставленных задач в качестве инструментария применялись методы сравнительного анализа, группировки данных, анализ и синтез экспертных оценок, экономико-математические методы.

Научная новизна исследования заключается в разработке методических положений повышения конкурентоспособности рекреационных услуг на основе учета синергетического аспекта. На защиту выносятся следующие научные результаты:

• Выявлена особенность взаимодействия между факторами в сфере элитного отдыха, которая заключается в том, что каждый фактор в совокупности является не отъемлемой частью элитного отдыха, что позволяет рассматривать их совокупность как единое целое при осуществлении процесса управления фирмой в сфере рекреационных услуг. Взаимодействие отдельных факторов между собой обуславливает появление синергетических эффектов;

• В данной работе впервые предложена синергетическая матрица эффективности услуг, представленных элитными пансионатами и домами отдыха Подмосковья, которая позволяет каждому фактору и услуги присвоить уровень значимости услуги и весовой коэффициент услуги;

• Систематизирован единый массив факторов, определяющих выбор элитного дома отдыха и пансионата в Подмосковье. Совокупное влияние каждого фактора на выбор потребителя определяется как произведение уровня значимости каждого фактора на его весовой коэффициент. Единый массив факторов влияния характеризует комплексное влияние всех факторов на выбор потребителя;

• Разработана методика учета'синергетического аспекта в сфере рекреационных услуг. Указанная методика реализована в виде алгоритма, содержащего 14 последовательных шагов, которые позволяют определить нижнюю границу появления синергетического эффекта и оценить реальный синергетический эффект для фирм работающих на рассматриваемом рынке рекреационных услуг.

Практическая значимость результатов диссертационной работы:

• разработана методика учета синергетического аспекта в сфере рекреационных услуг, которая позволяет определить нижнюю границу появления синергетического эффекта и оценить реальный синергетический эффект для фирм работающих на рассматриваемом рынке рекреационных услуг;

• предложенный в работе алгоритм, представляющий универсальную модель из 14 последовательных шагов, дает возможность для объективной оценки различных фирм, работающих в разных регионах России в одном сегменте рынка рекреационных услуг;

• основные методические положения и результаты исследования могут быть использованы предприятиями, органами управления на всех уровнях при оценке эффективности и привлекательности рекреационного проекта, а также при подготовке соответствующих учебных программ и пособий в высших учебных заведениях. ,

Апробация работы. Основные положения и методические материалы диссертационного исследования использованы ОАО «ИТКОР» при оценке планируемых к реализации рекреационных проектов в Подмосковье.

Публикации результатов работы. По теме диссертации опубликовано 9 работ общим объемом 3,9 п.л., в т.ч. лично автором - 3,1 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, 3-х глав, заключения, списка литературы, включающего 157 наименований, и де сяти приложений на 23 листах. Работа содержит 132 страницы текста, 13 рисунков и 34 таблицы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Фролов, Антон Алексеевич

Заключение

Проведенные в диссертационной? работе исследования;;, направленные на разработку использования синергетического аспекта в сфере рекреационных услуг, приводят к следующим основным выводам и предложениям:

1. Показано, что свободное время человека выполняет две основные функции:

1) функция восстановления психофизических параметров и лечения;

2) функция развития - духовного (культурного, интеллектуального, эстетического) и физического, которая включает оздоровление, познание, общение.

2. Выявлено, что в современных условиях требуется комплексное исследование рекреационных потребностей' удовлетворение которых является обязательным элементом* потребления. Выделяют пять, основных- рекреационных потребностей человека: •

1. потребность в восстановлении сил;

2. потребность в лечении и профилактике болезней;

3. потребность в физическом развитии и самоутверждении;

4. потребность в оздоровлении; ;

5. . потребность в познании и духовном развитии;

3. Проанализированы факторы рекреационного спроса. Выделены общие и специфические факторы. К общим факторам: рекреационного спроса относятся: свободное время, степень привлекательности различных курортов; покупательная способность и степень развития; социального и медицинского страхования, благотворительных фондов и т.п. К специфическим факторам рекреационного спроса относятся: цена-на путевку, качество и безопасность рекреационных услуг, доступность, демографическая структура общества и психологические факторы.

4. Показано, что рекреационные потребности имеют определенное количество способов реализации целей рекреации, среди которых можно выделить две группы (группа восстановления и группа развития), объединяющие четыре основных типа реализации рекреационных потребностей: рекреационно — лечебные, рекреационно - оздоровительные, рекреационно — спортивные и рекреационно - познавательные. Выявлено, что эффективность рекреации повышается, если мероприятия не отрицают, а дополняют друг друга, создают эффект мультипликации (синергетический эффект).

5. Предложена классификация видов рекреационной деятельности с точки зрения спроса, которая включает 12 классификационных признаков. Представлены стандартные признаки классификации, такие как по потребностям, по естественным лечебным факторам, по числу участников, по природным ландшафтным зонам и т.д. Выделены также специфические признаки, такие как по экстремальности, по признаку подвижности, по организации и другие.

6. Показано, что под синергетическим развитием в экономических системах понимаются самоорганизационные изменения в системе, включающие следующие формы проявления:

1) количественный рост и качественные трансформации как внутренние свойства экономических систем;

2) потенциальная возможность экономических систем развиваться как эволюци-онно (пошагово), так и революционно, с проявлением согласованности в коллективном действии, приводящей к прорывным синергетическим эффектам;

3) увеличение не только числа элементов в системах, но и изменения интенсивности и силы связи между ними, перераспределение связей, усложнение отношений между элементами, увеличение разнообразия, т.е. всего того, что представляет собой изменение фазового портрета системы.

7. Выявлено что, синергетическое развитие фирмы, как экономической системы, достигается не за счет экономии, стабилизации, расширения производства, а через активизацию системоформирующих факторов и направление их на создание прорывных технологий, товаров-лидеров, новых рынков. И целью менеджеров должно быть выявление возможных синергетических эффек 120 тов и их использование для достижения целей всей системы, т.е. фирмы.

8. Для оценки рынка элитного отдыха в Подмосковье были рассмотрены 35 развлекательно - оздоровительных учреждений, что позволило охватить более 80% от участников данного рынка. Проведен подробный сравнительный анализ всех элитных пансионатов и домов отдыха по различным параметрам, а именно: предоставляемые услуги, цена, качество предоставляемых услуг, загруженность мест и т.д. Широта охвата позволяет гарантировать достоверность анализа тенденций наблюдаемых в элитных туристско-рекреационных комплексах и выявление перспективных направлений их деятельности.

9. Проведено позиционирование элитного отдыха в Подмосковье, которое проводилось на основе данных опроса потребителей услуг подмосковных пансионатов и домов отдыха, экспертных оценок менеджеров туристических агентств, а также результатов опроса потребителей на туристических сайтах в Internet. Результаты опроса позволили провести позиционирование по ценам наиболее пользующихся спросом номеров проживания - 2-х комнатных 2-х местных номеров «люкс».

10. Проведенный анализ показал, что потребители элитного отдыха в Подмосковье хотят видеть максимальную насыщенность дома отдыха различными услугами и развлечениями. Чтобы отдых не уступал отдыху в лучших гостиницах за рубежом ни по выбору развлечений, ни по их качеству. Особенность взаимодействия между факторами в сфере элитного отдыха заключается в том, что каждый фактор в совокупности является неотъемлемой частью элитного отдыха, что позволяет рассматривать их совокупность как единое целое при осуществлении процесса управления фирмой в сфере рекреационных услуг. Взаимодействие отдельных факторов между собой обуславливает появление синергетических эффектов.

11. Проведен анализ факторов и критериев, определяющих выбор потребителем элитного подмосковного дома отдыха и пансионата, и был составлен рейтинг рассматриваемых факторов по их степени значимости. Выявлены факторы, оказывают сильное, решающее влияние на выбор потребителя, которые могут расцениваться как критерии выбора. Определена группа факторов, которая не может рассматриваться как критерии выбора, поскольку эти факторы оказывают влияние на выбор потребителя, но не определяют его. Выделена третья группа факторов, которые оказывают незначительное влияние на выбор потребителя.

12. В данной работе впервые предложена синергетическая матрица эффективности услуг, представленных элитными пансионатами и домами отдыха Подмосковья, которая' позволяет каждому фактору и услуги присвоить уровень значимости услуги и весовой коэффициент услуги. Разработанная синергетическая-матрица эффективности услуг может с успехом использоваться для оценки различных рекреационных услуг, предлагаемых для реализации в разных регионах России.

13. Систематизирован единый массив факторов, определяющих выбор элитного дома отдыха и пансионата в Подмосковье. Совокупное влияние каждого фактора на выбор потребителя определяется как произведение уровня значимости каждого фактора на его весовой коэффициент. Единый массив факторов влияния характеризует комплексное влияние всех факторов на выбор потребителя.

14. Разработана методика учета синергетического аспекта в сфере рекреационных услуг. Указанная методика реализована в виде алгоритма, содержащего 14 последовательных шагов, которые позволяют определить нижнюю границу появления синергетического эффекта и оценить реальный синергетический эффект для фирм работающих на рассматриваемом рынке рекреационных услуг.

15. В соответствии с методикой учета синергетического аспекта в сфере рекреационных услуг на примере 20 фирм, работающих на рынке элитного отдыха в Подмосковье, найдена нижняя граница появления синергетического эффекта и выявлены фирмы, обладающие синергетическим эффектом.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Фролов, Антон Алексеевич, 2011 год

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЭ, от 27.12.2009 N 365-ф3).

2. Федеральный закон от 23.11.1995г. №174-ФЗ «Об экологической экспертизе».

3. Федеральный закон от 14.03.1995г. №33-Ф3 «Об особо охраняемых туристских территориях».

4. Указ Президента Российской Федерации от 22.12.2002г. №1284 «О реорганизации и развитии туризма в Российской Федерации».

5. Указ Президента Российской Федерации от 18.11.2004г. №1453 «О Федеральном агентстве по туризму и Федеральном агентстве по физической культуре и спорту».

6. Проект Федеральной целевой программы 2011г. «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)».

7. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учеб. пособие для студентов вузов М.: Аспект Пресс, 2004.

8. Адзянов A.A. Стратегическое управление коммуникативной политикой продвижения туристских услуг.- Монография. Сочи. 2004.

9. Азар В.И. Введение в экономику иностранного туризма (вопросы методологии). М.: 1975.

10. Азар В.И. Экономика и организация международного туризма. М.: Экономика, 1984.

11. Азар В.И. Экономика и организация туризма. М.: Профиздат, 1993.

12. Актуальные вопросы теории и практика туризма: Труды академии туризма. Вып. 2. СПб., 1997.

13. Алексеев A.B. Spa отели: иллюзия или реальность? // TTG Russia 2001 -№5/86.

14. Алиев М.А. Организационно-экономический механизм развития рынка туристических услуг. СПбГУ, 2006.

15. Айсанов P.M. Проблемы устойчивого развития туризма в регионе: на материалах города-курорта Анапа: дисс. к.э.н. Сочи, 2008.

16. Ансофф И.П. Стратегическое управление М.: Наука, 1989.17. , Ансофф И.П. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999.

17. Ансофф И.П. Стратегическое планирование. М.: Экономика,2007.

18. Берталанфи Л. Общая теория систем: критический обзор. М.: Прогресс, 1969.

19. Баранова А.Ю. Организация предпринимательской деятельности в сфере туризма. М.: Инфра-М, 2010.

20. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. М.: Academia, 2010.

21. Бикташева Д.Л. Менеджмент в туризме.- М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007.

22. Биржаков М.Б. Введение в туризм СПб.: ИД «Герда», 2007.

23. Блюмин Л., Шуйкова И.А. Введение в математические методы принятия решений. Липецк, 1999.

24. Богданов A.A. Тектология: Всеобщая организационная наука: В 2 кн. М.: Экономика, 1989.

25. Боголюбов B.C. Экономика туризма.-М.: Академия, 2005.

26. Бурменко Т. Сфера услуг. Экономика.- М.: Кнорус, 2008.

27. Бутов В.И. Основы региональной экономики.- М., 2006.■ • ' 124

28. Бухаров Е.И; Использование синергетических эффектов в стратегическом планировании на. промышленных предприятиях (объединениях): дисс. к.э.н. Челябинск, 1998.

29. Вавилова Е.В; Основы международного туризма. М:: Гардарики, 2005; \

30. Власова Т.И. Роль проекта «Серебряный пояс России» в социально-экономическом развитии Северо-западного;- региона; Материалы межрегиональной научно-практической конференции, СПб, 2005.

31. Васильев М.В. Правила оказания туристских услуг.- М.: МФПА,2011. : ‘ . . ■

32. Васильева O.E. Эффективность сервисного обслуживания продукции.-М.: Экономика; 2007.

33. Ветитнев А.М; Курортное дело.-М.: Кнорус, 2007.

34. Виноградова М. В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учеб. пособие. М.: Дашков и Ко, 2007'

35. Волкова В.Н., Денисов A.A. Основы теории систем системногоанализа СПб.: СПбГТУ, 2000. .

36. Гельман В.Я. Статистика туризма. -М;: Academia, 2010.

37. Герасименко В.Г. Основы туристского бизнеса. Одесса: Черно-морье, 2005.

38. Гукова О.Н. Предпринимательство в сфере услуг.- М.: Форум, 2009:

39. Губанов С. Производительные силы: переход к технотропной эпохе // Экономист, 2002, № 7.

40. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие.- М.: Финансы и статистика, 2003.

41. Джангуразова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства.- М.: Академия, 2003*.

42. Джанджугазова Е.А. Формирование стратегии развития регионального туристско-рекреационного комплекса: дисс. д.э.н. М.': 2006.

43. Долженко Г.П. Туризм в равнинной части Юга России.- М.- Ростов н/Д: Март, 2008:

44. Драчева ЕЛ. Экономика и организация туризма: международный туризм.- М.: КНОРУС, 2009.

45. Драчева ЕЛ. Специальные виды туризма. Лечебный туризм.- М.: Кнорус, 2008.

46. Дружинин А.Г. Развитие курортно-рекреационного комплекса Юга России: проблемы и приоритеты // Научная мысль Кавказа.- 2001,з. ;

47. Елканова Д.И., Осипов Д.А., Романов В.В. Основы индустрии гостеприимства. М.: Дашков и К, 2011.

48. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. М.: Ось-89, 2008.

49. Жукова М.А., Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме. М.: КноРус, 2011.

50. Занг В.Б. Синергетическая экономика. Время и перемены в синергетической экономической теории. М.: Мир, 1999.

51. Закорин Н.Д., Виноградова Т.В., Тубелис Р.Ю. Технология продаж услуг туристической индустрии. М.: Academia, 2010.

52. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: теория и практика.- СПб.: СПбГУП, 2003.

53. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма.- Минск: БГЭУ, 2005.

54. Казакова В.А. Тенденции развития маркетинга международных туристических услуг Москва : МАКС Пресс, 2005.

55. Калмыков Н.П. Рекреационное ресурсоведение России и СНГ.-Улан-Удэ: Изд.-во Бурятского госуниверситета, 2002.

56. Капица СП., Курдюмов СП., Малинецкий Г.Г. Синергетика и прогнозы будущего.- М.: Эдиториал УРСС, 2001.

57. Карнаухова В.К. Сервисная деятельность.- M.-Ростов н/Д.: Март, 2008.

58. Карпова Г.А. Сфера туризма: структурное и бесструктурное управление.- СПб., 2000.

59. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. М.: Финансы и статистика, 2003.

60. Кветенадзе, JI.A. Курортно-туристский комплекс как объект управления: дисс. к.э.н. СПб., 2000.

61. Кемпбелл Э. Стратегический синергизм. СПб.: Питер, 2004.

62. Кириллова А.Т. Маркетинг в туризме.- СПб.: Прогресс, 2005.

63. Кистанов В.В. Региональная экономика России.- М.: Финансы и статистика, 2009.

64. Козырев В.М. Менеджмент туризма. Экономика туризма.- М.: Финансы и статистика, 2004.

65. Количественные методы в экономических исследованиях / Под ред. М.В. Грачевой и др. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

66. Косолапов А.Б., Елисеева Т.П. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. -М.: КноРус, 2011.

67. Костюкович К.Н. Оценка состояния и перспектив развития регионального рынка туристических услуг: на примере Тверской области: дисс. к.э.н. М., 2008.

68. Котлер, Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм. -М.: Юнити1. Дана, 2007. •

69. Кофман А., Хил Алуха X. Введение теории нечетких множеств в, управлении предприятиями: Пер. с исп. Мн.: Высшая школа, 1992.

70. Кротова E.JI. Рекреационно-туристский комплекс'региона: теория и практика реформирования.- Екатеринбург: УрО РАН, 2001.

71. Кузнецов Б.Л. Введение в экономическую синергетику. Наб. Челны: Изд-во КамПИ, 1999.

72. Кузнецов Б.Л. Основы обшей теории систем (для экономистов): Учеб. пособие. Наб.,Челны: Изд-во КамПИ, 1999.

73. Кузнецов Б.Л. Синергетический менеджмент в машиностроении. Наб. Челны: Изд-во КамПИ, 2003.

74. Кузнецова’С.Б. Управление корпоративным развитием в машиностроении на основе формирования синергетических эффектов (системно-синергетический подход): дисс. к.э.н. Набережные Челны, 2004.

75. Курдюмов С.П., Малинецкий Г.Г. Нелинейная динамика и проблемы прогноза. Вестник РАН, 2001, т.71, №3.

76. Кусков A.C. , Джаладян Ю.А. Основы туризма.- М.: КНОРУС,2008.

77. Кусков A.C. , Джаладян Ю.А. Туристский бизнес.- М.: Форум, 2011.

78. Кусков A.C., Козырева О.Н., Асташкина М.В., Санинская A.A. География туризма.- М.: Альфа-М Инфра-М, 2011.

79. Ларичев О.И. Объективные модели и субъективные решения. -М.: Наука, 1987.

80. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент, 1996.

81. Лоскутов А.Ю. Нелинейная динамика, теория динамического хаоса и>синергетика (перспективы и приложения) М.: Мир, 1998.е

82. Лоскутов А.Ю., Михайлов A.C. Введение в синергетику. М.:1. Наука, 1990.

83. Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление: Учебн. пособие. М.: «Сирин», 2003.

84. Литовченко А.Ю. Влияние процессов глобализации и международной интеграции на развитие сферы туристических услуг в России: дисс. к.э.н. Краснодар, 2008.

85. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы М.: Финансы и статистика, 2002.

86. Мироненко Н.С., Твердохлебов И.Г. Рекреационная география. -М.: Изд-во МГУ, 2000.

87. Миронова Н. Дифференцированный подход к маркетингу услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2003,- № 3.

88. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой.- М.: Финансы и статистика, 2007.

89. Муртузалиева Т.В., Розанова Т.П. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма.- М.: Дашков и К, 2011.

90. Новоселов С.Н., Леонова Л.А. Совершенствование системы управления туристической отрасли сферы услуг в условиях рынка.- Пятигорск: РИА на КМВ, 2006.

91. О состоянии охраны окружающей среды Ставропольского края. 2007. Аналитический доклад Ставрополь, 2008.

92. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. -М.: Советский спорт, 2003.

93. Петерс Э. Хаос и порядок на рынках капитала. Новый аналитический взгляд на циклы, цены и изменчивость рынка. М.: Мир, 2000.

94. Постои Т., Стюарт И. Теория катастроф и ее приложения. М., 1980.

95. Пригожин И. Николис Г. Самоорганизация в неравновесных системах. М.: Мысль, 1979.

96. Пригожин И., Стенгерс И. Время, хаос, квант. М.: Мысль, 1994.

97. Пригожин И., Стенгерс И. Порядок из хаоса.- М.: Мысль, 1996.

98. Радыгин А.Д. Слияния и поглощения в корпоративном секторе: основные подходы, особенности России и задачи регулирования // Вопросы экономики. 2002. - № 12.

99. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародуюцева Е.Б. Современный экономический словарь. -М.: ИНФРА-М, 1997.

100. Розанова Т.П. Организационно-экономический механизм интенсивного развития туризма в Российской Федерации: дисс. д.э.н. М. 2002.

101. Романович Ж.А. Сервисная деятельность: учебник.- М.: Дашков и Ко, 2006.

102. Рудык Н.Б., Семенкова Е.В. Рынок корпоративного контроля: слияния, жесткие поглощениями выкупы долговым финансированием. -М: Финансы и статистика, 2000.

103. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1993.

104. Свириденко Ю.П. Сервисная деятельность.- М.: Альфа-М: Ин-фра-М, 2009.

105. Сервисная деятельность: учеб. пособие / под ред. В. Романович. 3-е изд. СПб.: Питер, 2006.

106. Сигарев Д.Ю. Развитие рынка туристских услуг: дисс. к.э.н.- Новосибирск, 2006.

107. Симонян Г.А. Формирование механизма регулирования российского рынка туристско-рекреационных услуг: дисс. д.э.н. СПб., 2009.

108. Солодовникова H.A. Развитие туристических услуг региона: особенности, стратегия и механизмы регулирования: на примере Ростовской области: дисс. к.э.н. Ростов-на-Дону, 2008.

109. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. Учебное пособие. М.: МИНХ, 2008.

110. Сутягин A.B. Новые правила оказания туристических услуг: комментарий к постановлению Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452. М.: ГроссМедиа : Российский Бухгалтер, 2008.

111. Сухарев Е.Е. Курортное дело. М.: : Омега-Л, 2011.

112. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. Сви-риденко Ю.П. М., 2007.

113. Сюткин Г.Н. Сертификация безопасности и качества услуг. М.: МГУ сервиса, 2008.

114. Тарасова Я.Б. Экономический механизм развития курортнотуристского комплекса региона (на примере Республики Адыгея): дисс. к.э.н.- Майкоп, 2002.

115. Татаринов A.A. Методология статистической оценки и анализа развития рекреационно-туристских регионов: дисс. д.э.н. -М., 1998.

116. Трехлеб П.С. Статистическая оценка туристской деятельности региона на основе сателлитного счета туризма: дисс. к.э.н. Сочи, 2002.

117. Туризм в цифрах: Стат.сб.- М.: Росстат, 2009.

118. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник/Под ред. Л.П. Воронковой -М.: Аспект-пресс, 2002.

119. Уэллс У. Реклама: принципы и практика.- СПб.: Питер, 2008.

120. Филипповский Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства: учебник.- М.: Финансы и статистика, 2006.

121. Фролов A.A. Тенденции развития индустрии отдыха и туризма. //РИСК 2010. - №3 (2).

122. Фролов A.A. Рекреационные потребности населения как фактор современного развития общества. //РИСК 2010. - №4.

123. КТР 20Ш-№4v ;• ' , ■ • '' ■;

124. Фролов А:.А., Булеев АЖ Классификация видов рекреационноедеятельности. //РЭИЖ 2010. ,

125. Фролов А.А. Рекреационные услуги в жизни современного человека.//РЭИЖ 2011:. ’ .

126. Фролов А.А. Синергетическое развитие как активизация системоформирующих факторов;//РЭИЖ-2011.

127. Фролов А.А., Булеев А.И. Учет синергетического.аспекта в сфере рекреационных услуг. V/KTP- 2011. №2.

128. ХакешГ. Синергетика;-М:: Мир, 1980;

129. Харрис Г. Стимулирование международного туризма в XXI веке.- М.: Финансы и статистика, 2000. . '

130. Юрик Р.А. Организационно-экономические основы деятельности туристских фирм в современных условиях России: дисс. к.э.н. М. 2006.

131. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. -М.: РДЛ, 2005.

132. Ansoffl. Corporate Strategy. Penguin Books, London, 1987.

133. Buckley J.J. The Fuzzy Mathematics of Finance // Fuzzy Sets and

134. Systems, 1987, N21, pp. 257-273; .

135. Dictionary of business terms. New York: Barron's, 1999.

136. Archer В. The Impactif International Tourism on the Economy of bermuda, 1994 //jomal of travel Research.-1995.

137. Crooch J.E., Shuls L., Valerio P. International tourism marketing in Australia regressional analysis. Heineman, Batterwars, 1992.

138. Impact. Longmont Scientific and Technical, Singapore, 1982.

139. Mathieson A., Wall G. Tourism Economic, Physical and Social,

140. Tribe J. The Economics of Leisure and Tourism.-Oxford: Butterworth-Heinemann, Ltd, 1995. C. 186.

141. Feldwick, Paul. What is brand equity anyway, and how do you measure it? -Journal of the market research society. 1996,- Vol. 38, № 2,- P. 76.161.162.166. www.region.kmv.ru 167. www.kmv-admin.ru.

142. Электронный ресурс: Стратегия развития Краснодарского края до 2020 // http://dips.kubangov.ru/strategva.

143. Электронный ресурс: "Эксперт РА" //http ://www.raexpert.ru/ ratings/exp.

144. Электронный ресурс: ОЭЗ «Новая Анапа» / Федеральное агентство по управлению особыми экономическими зонами // http // krasnodar. rosoez.ru / infoez/infrastructure/

145. Электронный ресурс: Курорт Анапа / http/www.krasnodar.rosoez.ru.

146. Электронный ресурс: Постановление Правительства РФ от 8 июня 2006 г. N357 «О федеральной целевой программе «Развитие Сочи как горноклиматического курорта в 2006-2014 гг.» // http:// www. admkrai .kuban.ru/news/anons/17768.html

147. Электронный ресурс: Национальные проекты России // http: mineco-nom.gov.ru.

148. Электронный ресурс: Концепция долгосрочного социальноэкономического развития РФ // http: www.economy.gov.ru /wps/wcm/myconnect/economylib/mert.