Повышение качества продукции и услуг предприятий технического сервиса АПК методом организации системы контроля затрат на качество тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.22, кандидат экономических наук Темасова, Галина Николаевна

• Темасова, Галина Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Темасова, Галина Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1 ОБОСНОВАНИЕ ТЕМЫ И ЗАДАЧ ИССЛЕДОВАНИЯ.

1.1 Современное состояние парка сельскохозяйственной техники в России.

1.2 Система управления затратами.

1.3 Экономическая значимость контроля и анализа затрат на качество.

1.4 Анализ существующих классификаций затрат на качество.

1.5 Современные тенденции управления затратами на качество.

1.6 Сущность и содержание процессного подхода.

1.7 Управление экономикой качества на базе процессного подхода.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение качества продукции и услуг предприятий технического сервиса АПК методом организации системы контроля затрат на качество»

В настоящее время качество ремонта сельскохозяйственной техники находится на низком уровне из-за применения старого технологического оборудования, нехватки квалифицированных кадров, плохого качества запасных частей и т. д. Это приводит к рекламациям, гарантийным ремонтам, уступкам, внутреннему браку, что повышает себестоимость ремонта. Существующая калькуляция некоторых элементов затрат на качество в составе общих накладных расходов приводит к значительному искажению информации как о структуре затрат на качество по конкретным объектам учета, так и по их величине. В настоящее время на предприятиях технического сервиса АПК объем затрат на качество составляет в среднем 20-30 % от себестоимости ремонта.

Все зарубежные и ряд передовых отечественных предприятий, выпускающих технику для сельского хозяйства, имеют развитую систему менеджмента качества (СМК), соответствующую требованиям международных стандартов ИСО 9000:2000 (МС ИСО 9000), основанную на процессном походе, иначе предприятие считается неконкурентоспособным. К своим дилерским центрам по техническому обслуживанию и ремонту сельскохозяйственной техники они предъявляют те же требования — обязательное наличие СМК. Поэтому, с целью снижения себестоимости технического обслуживания и ремонта, на предприятиях технического сервиса должна формироваться система контроля затрат на качество на базе подробного рассмотрения деятельности и процессов предприятий в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005 «Руководство по управлению экономикой качества».

Подробным изучением экономического фактора качества зарубежные ученные и специалисты занялись еще в конце 50-х годов прошлого века. Существенный вклад в разработку вопросов, касающихся экономики качества внесли такие ученные и специалисты как Э. Деминг, Дж. Джуран, Ф. Кросби, А. Фейгенбаум, К. Иси-кава, Дж. Харрингтон, М. Учияма и другие.

Отечественные экономисты стали рассматривать вопросы, связанные с экономической стороной качества, несколько позднее. Среди отечественных ученных, совершенствующих экономические методы управления качеством, следует отметить труды Ю. П. Адлера, Г. Г. Азгальдова, В. Г. Версан, А. В. Гличева, Д. С. Демиденко, Е. М. Карлика, Ю. А. Куликова, В. П. Панова, К. М. Рахлина, J1. Е. Скрипко и других.

Организационно-экономическим вопросам обеспечения качества при эксплуатации и ремонте сельскохозяйственной техники посвящены работы Ю. А. Конкина, Ю. Н. Артемьева, И. Г. Голубева, Н. Е. Зимина, А. И. Иванова, В. Н. Кузьмина, JL И. Кушнарева, И. С. Левитского, О. А. Леонова, В. Я. Лимарева, Е. А. Пучина, В. А. Семейкина, М. А. Халфина и других.

Тем не менее вопросы организации на предприятиях технического сервиса системы контроля затрат на качество процессов недостаточно изучены, отсутствуют как единый терминологический и понятийный аппарат, так и принципы классификации и идентификации категорий этих затрат, а также методы их оценки и анализа.

Таким образом, исследования направленные на организацию системы контроля затрат на качество при анализе процессов ремонтного производства являются новыми и актуальными, имеют ресурсосберегающее и развивающее значение для агропромышленного комплекса.

Основной целью диссертационного исследования является повышение качества продукции и услуг предприятий технического сервиса АПК методом организации системы контроля и анализа затрат на качество на базе процессного подхода.

В качестве предмета исследования выступает совокупность теоретических и практических проблем организации системы контроля, идентификации, оценки и анализа экономических категорий качества на предприятиях технического сервиса АПК. Объектом исследования является деятельность предприятий технического сервиса агропромышленного комплекса, в частности процесс «Техническое обслуживание и ремонт». Более углубленные исследования проводились на предприятиях республики Мордовия. В качестве базовых выбраны ООО «Кировец», ОСПК МТС «Ромодановское», ООО «Сельхозтехника», ООО «Старошайгов Агрохимремонт».

Теоретической и методологической основой исследования являются международные стандарты серии ИСО 9000 и труды ведущих зарубежных и отечественных специалистов в области теории и практического опыта организации управления затратами на качество, а также материалы научно-практических конференций и семинаров, посвященных рассматриваемой проблеме.

Для решения поставленных задач использовались такие методы научного познания, как анализ, синтез, индукция, дедукция, моделирование, наблюдение, методы обобщения, функциональной классификации, сравнительного и структурного анализа.

Информационной базой диссертационного исследования стали Международные стандарты серии ИСО 9000, законодательные акты и нормативные документы Российской Федерации, рекомендации, указания, инструкции в области СМК, а также регулирующие финансово-хозяйственную деятельность предприятий, в том числе документы и отчетность предприятий технического сервиса, ресурсы сети Internet.

Научная новизна работы заключается в совершенствовании организационно-экономических подходов к повышению качества продукции и услуг предприятий технического сервиса АПК на основе разработки системы контроля и анализа затрат на качество процессов.

Практическая значимость результатов исследования состоит в разработке предложений по организации системы контроля и анализа затрат на качество процессов на предприятиях технического сервиса АПК, которая позволит повысить качество продукции и услуг при условии снижения потерь от несоответствия, и, следовательно, производственных издержек.

Результаты исследования внедрены в ООО «Кировец», ОСПК МТС «Ромода-новское», ООО «Сельхозтехника», ООО «НисанАвто», ООО «Старошайгов Агро-химремонт», что подтверждено соответствующими актами.

Основные положения и результаты исследования доложены, обсуждены и одобрены: на заседаниях кафедры метрологии, стандартизации и управления качеством ФГОУ ВПО МГАУ (г. Москва, 2004-2008 гг.); на международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы агроинженерной науки», посвященной 75—летию ФГОУ ВПО МГАУ (г. Москва, 12-14 октября 2005 г.); на 59-й международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы науки в агропромышленном комплексе» (г. Кострома, 2008 г.); на международной научно-практической конференции «Вавиловские чтения -2008» (г. Саратов, 2008 г.).

Диссертация состоит из введения, трех глав, общих выводов, библиографического списка и приложений. Работа изложена на 139 страницах машинописного текста и содержит 22 таблицы, 41 рисунков, библиографию из 115 наименований и приложения.

Заключение диссертации по теме «Организация производства (по отраслям)», Темасова, Галина Николаевна

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ

В ходе проведения диссертационного исследования были получены следующие результаты:

1. Эффективное развитие предприятий технического сервиса АПК невозможно без мероприятий по повышению качества и снижению себестоимости ремонта. В структуре себестоимости сельскохозяйственной продукции до 35 % составляют расходы на содержание машинно-тракторного парка, в том числе затраты на ремонт. В результате анализа выявлено, что затраты на качество на предприятиях технического сервиса АПК составляют 20-30 % от себестоимости ремонта. Предприятия не используют такой эффективный механизм менеджмента качества, как контроль и управление затратами на качество.

2. С целью реализации требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 деятельность предприятия технического сервиса АПК представлена как единый процесс, определены входящие и выходящие элементы, управляющие воздействия и ресурсы. Построена организационно-функциональная модель процесса «Техническое обслуживание и ремонт» и выявлены все элементы, влияющие на его эффективность и результативность.

3. На основании процессного подхода обоснованна классификация затрат на качество для предприятий технического сервиса АПК, отвечающая требованиям ГОСТ Р 52380.1-2005 «Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс», и на ее основе разработана система контроля затрат на качество процесса ремонта, которая включает в себя идентификацию, оценку и анализ базовых затрат на процесс, затрат на соответствие процесса и затрат от несоответствия процесса.

4. Предложена методика анализа затрат на качество процесса, которая включает в себя анализ эффективности и результативности процесса, анализ по видам затрат, анализ эффективности мероприятий по улучшению процесса, сравнение суммы затрат на соответствие и потерь от несоответствий с основными экономическими показателями хозяйственной деятельности предприятия. Применение методики анализа затрат на качество процесса на предприятиях технического сервиса АПК позволяет своевременно выявить несоответствия процесса, провести корректирующие и предупреждающие мероприятия и, соответственно, повысить эффективность процесса.

5. Для контроля и анализа затрат на качество разработана методика определения предельных и планируемых значений для классификационных подгрупп затрат на качество, а также предложены формы отчетности, эффективность применения которых подтверждена при использовании на ООО «Кировец», ОСПК МТС «Ромодановское», ООО «Сельхозтехника», ООО «НисанАвто», ООО «Старошайгов Агро-химремонт».

6. Применение разработанной системы контроля затрат на качество на предприятиях технического сервиса АПК позволяет повысить организационную и экономическую эффективность процессов путем своевременного выявления причин несоответствий и их устранения. Величина экономического эффекта от внедрения системы контроля на ООО «Кировец» для процесса ремонта двигателей ЯМЗ и СМД составила 5,2 % от объема продаж.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Темасова, Галина Николаевна, 2009 год

1. Адлер, Ю. П. Бюджетные системы инструмент управления качеством / Ю. П. Адлер, С. Е. Щепетова // Финансовые и бухгалтерские консультации. — 2001.-№ 6.-С. 77-91.

2. Адлер, Ю. П. Чего же мы ждем от системы экономики качества? / Ю. П. Адлер, С. Е. Щепетова // Стандарты и качество. — 2002. — № 1. -С. 50-53.

3. Артемьев, Ю. Н. Качество ремонта и надежность машин в сельском хозяйстве / Ю. Н. Артемьев. -М.: Колос, 1983. 389 с.

4. Бабенков, Д. Н. Управление промышленным предприятием на основе процессного подхода к учету и анализу затрат на качество: автореф. дис. канд. эконом, наук: 08.00.05 / Бабенков Дмитрий Николаевич. — М.: 2002. 19 с.

5. Бабусенко, С. М. Проектирование ремонтных предприятий / С. М. Бабусенко. -М.: Колос, 1981.-295 с.

6. Балашов, О. В. Формирование затрат на обеспечение качества на предприятиях машиностроения: автореф. дис. канд. эконом, наук: 08.00.20 / Балашов Олег Валерьевич. СПб.: 2000. - 19 с.

7. Британский стандарт BS 6143:1992. Руководство по экономике качества. Часть

8. Модель затрат на процесс. — М.: НТК «Трек», 1997. 28 с.

9. Британский стандарт BS 6143:1990. Руководство по экономике качества. Часть

10. Модель предупреждения, оценки и отказов. М.: НТК «Трек», 1996. - 24 с.

11. Брун, М. Управление качеством: затраты и выгоды / М. Брун, Д. Греорги // Корпоративный менеджмент. — 2001. — С. 23-25.

12. Владимирцев, А. В. Внедрение процессной модели на предприятиях /

13. А. В. Владимирцев, О. А. Марцынковский, Ю. Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества. — 2002. — № 8. — С. 15-21.

14. Временные нормы времени на разборку и сборку двигателей ЯМЭ-236 и ЯМЗ—238 для специализированных предприятий. М.: ГОСНИТИ, 1975. -47 с.

15. Временные нормы расхода запасных частей на капитальный и текущий ремонт двигателей ЯМЭ-236 и ЯМЗ-238. М.: ГОСНИТИ, 1974. - 36 с.

16. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Отв. ред. О. П. Глудкин. М.: Горячая линия — Телеком, 2001. - 600 с.

17. Горбашко, Е. А. Управление качеством и конкурентоспособностью / Е. А. Горбашко. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 233 с.

18. ГОСТ Р 52380.1-2005. Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс. — Введ. 01.02.2006. М.: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии: Стандартинформ, 2005. - 26 с.

19. ГОСТ Р 52380.2-2005. Руководство по экономике качества. Часть 2. Модель предупреждения, оценки и отказов. — Введ. 01.02.2006. — М.: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии: Стандартинформ, 2005.-16 с.

20. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 15.05.2001. — М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001.-30 с.

21. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. — Введ. 31.08.2001. — М.: Госстандарт России: Из-во стандартов, 2001. — 25 с.

22. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. — Введ. 31.08.2001. — М.: Госстандарт России: Из-во стандартов, 2001. — 59 с.

23. ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005. Руководство по управлению экономикой качества. — Введ. 01.03.2006. — М.: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии: Стандартинформ, 2005. 11 с.

24. Голубев, И. Г. Структура и эффективность услуг сервисных предприятий АПК

25. И. Г. Голубев // Вестник ФГОУ ВПО МГАУ. Агроинженерия. - 2006. -№ 1.- С. 73-75.

26. Голубев, И. Г. Ремонт сельскохозяйственных машин в условиях мастерских сельских товаропроизводителей / И. Г. Голубев. М.: Росинформагротех, 2001.-88с.

27. Двигатель СМД-60 (СМД-62, СМД-64) типовые нормы времени на капитальный ремонт. -М.: ГОСНИТИ, 1979. 89 с.

28. Демиденко, Д. С. Затраты на качество и их влияние на финансовые показатели предприятия / Д. С. Демиденко, О. В. Балашов // Ученные записки СПбГУЭФ. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - С. 67-69.

29. Демиденко, Д. С. Экономика качества в системах управления / Д. С. Демиденко, О. В. Балашов // Сборник трудов СПбГУЭФ. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - С. 43-46.

30. Деминг, Э. Выход из кризиса / Э. Деминг. — Тверь: Альба, 1994. — 497 с.

31. Еналеева, Ю. Р. Управление затратами на качество на промышленных предприятиях: автореф. дис. канд. эконом, наук: 08.00.05 / Еналеева Юлия Рифа-товна. Саранск: 2005. - 18 с.

32. Зимин, Н. Е. Современные тенденции воспроизводства экономических отношений в АПК / Н. Е. Зимин, С. М. Ерохин // Вестник ФГОУ ВПО МГАУ. Экономика и организация производства в агропромышленном комплексе. — 2007. -№5.- С. 17-23.

33. Иванов, А. И. Контрольно-измерительные приборы в сельском хозяйстве / А. И. Иванов, А. А. Куликов, Б. С. Третьяков. — М.: Колос, 1984. — 352 с.

34. Карлик, Е. М. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции. Их классификация / Е. М. Карлик, Д. С. Демиденко // Стандарты и качество. -1977.-№8.-С. 27-29.

35. Карлик, Е. М. О затратах на повышение и обеспечение качества продукции / Е. М. Карлик, Д. С. Демиденко // Вопросы экономики. — 1983. — № 9. — С. 6-7.

36. Карлик, Е. М. Классификация затрат на обеспечение качества продукции / Е. М. Карлик, В. М. Шкловский // Стандарты и качество. — 1975. № 10. -С. 80-81.

37. Конарева, JI. А. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях с развитой рыночной экономикой / JI. А. Конарева // Методы менеджмента качества. — 2001. — № 10. — С. 12-18.

38. Конкин, Ю. А. Проблемы совершенствования технического сервиса / Ю. А. Конкин // Вестник ФГОУ ВПО МГАУ. Экономика и организация производства в агропромышленном комплексе. — 2005. № 5. — С. 6-12.

39. Конкин, Ю. А. Проблемы воспроизводства сельскохозяйственной техники в АПК / Ю. А. Конкин // Механизация и электрификация сельского хозяйства. -2005.- №7.- С. 2-5.

40. Конкин, Ю. А. Экономика ремонта сельскохозяйственной техники / Ю. А. Конкин. М.: Агропромиздат, 1990. — 366 с.

41. Кремнев, Г. Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5 / Г. Р. Кремнев. М.: ИНФРА-М, 2000. - 256 с.

42. Круглов, М. Г. Менеджмент качества как он есть / М. Г. Круглов, Г.М. Шишков. М.: Эксмо, 2006. - 544 с.

43. Кузьмин, В. Н. Выбор организационных форм использования техники / В. Н. Кузьмин // Вестник ФГОУ ВПО МГАУ. Экономика и организация производства в агропромышленном комплексе. — 2005. — № 5. — С. 52-55.

44. Кузьмин, В. Н. Эффективность использования основных видов российской изарубежной сельскохозяйственной техники / В. Н. Кузьмин. М.: ФГНУ «Ро-синформагротех», 2006. — 110 с.

45. Кузьмин, В. Н. Использование сельскохозяйственной техники в современных условиях / В. Н. Кузьмин. М.: ФГНУ «Росинформагротех», 2005. - 382 с.

46. Курчаткин, В. В. Надежность и ремонт машин / В. В. Курчаткин и др.. М.: Колос, 2000. - 776 с.

47. Кушнарев, JI. И. ФТС как система повышения надежности и эффективности отечественной техники / Л. И. Кушнарев // Тракторы и сельскохозяйственные машины. 2003. -№ 9. - С.'89-100.

48. Леонов, О. А. Обеспечение качества ремонта унифицированных соединений сельскохозяйственной техники методами расчета точностных параметров: дис. Д-ра техн. Наук: 05.20.03 / Леонов Олег Альбертович. М.: 2004. - 324 с.

49. Леонов, О. А. Технико-экономические основы метрологии, стандартизации и сертификации: Учебное пособие / Oi А. Леонов, Н. Ж. Шкаруба, Г. Н. Темасова. М.: ФГОУ ВПО МГАУ, 2004. - 236 с.

50. Леонов, О. А. Использование диаграммы Парето при расчете внешних потерь от брака / О. А. Леонов, Г. Н. Темасова // Вестник ФГОУ ВПО МГАУ. Экономика и организация производства в агропромышленном комплексе. -2004. -№5.- С. 81-82.

51. Леонов, О. А. Методология оценки затрат на качество для предприятий /

52. О. А. Леонов, Г. Н. Темасова // Вестник ФГОУ ВПО МГАУ. Экономика и организация производства в агропромышленном комплексе. — 2007. — № 5. — С. 23-27.

53. Леонов, О. А. Оценка качества сельскохозяйственной техники технико-экономическим методом / О. А. Леонов, Г. Н. Темасова // Вестник ФГОУ ВПО МГАУ. Технический сервис в агропромышленном комплексе. — 2004. — № 1. С. 57-59.

54. Леонов, О. А. Процессный подход при расчете затрат на качество для ремонтных предприятий / О. А. Леонов, Г. Н. Темасова // Вестник ФГОУ ВПО МГАУ. Агроинженерия. - 2007. - № 2. - С. 94-98.

55. Леонов, О. А. Построение функциональной модели процессов для предприятий технического сервиса / О. А. Леонов, Г. Н. Темасова // Вестник ФГОУ ВПО МГАУ. Агроинженерия. - 2007. - № 3. - С. 126-130.

56. Леонова, Т. И. Управление затратами в системе качества промышленного предприятия: автореф. Дис. Д-ра эконом. Наук: 08.00.20 / Леонова Татьяна Иннокентьевна. СПб.: 2000. - 33 с.

57. Лимарев, В. Я. Организация и регулирование логистических процессов и маркетинга в системе ресурсообеспечения АПК / В. Я. Лимарев. М.: Агрипресс, 1999.-278 с.

58. Лимарев, В. Я. Материально-техническое обеспечение агропромышленного комплекса: учебник для вузов / Под ред. Лимарева В. Я. — М.: Известия, 2004. -624 с.

59. Липунцов, Ю. П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий / Ю. П. Липунцов. — М.: ДМКI1. Пресс, 2003.-224 с.

60. Ловцы потерь. Справочник / Пер. с англ. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2004. - 108 с.

61. Мазур, И. И. Управление качеством / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. М.: Высш. шк., 2003.-334 с.

62. Марка, Д., МакГоуэн, К. Методология структурного анализа и проектирования

63. Пер. с англ. М.: МетаТехнология, 1993. 240 с.

64. Материально-техническое обеспечение агропромышленного комплекса / В. Я. Лимарев и др. М.: Известия, 2004. - 624 с.

65. Морозов, П. А. Служба контроля качества на предприятии / П. А. Морозов.- М.: Экономика, 1977. — 62 с.

66. МС ИСО 9000:1987. Управление качеством продукции. М.: Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации Госстандарта России. -331 с.

67. Надежность и суммарная стоимость владения // Все о качестве. Зарубежный опыт, выпуск 27. М.: НТК «Трек», 2001. - С. 34-42.

68. Накамура, Т. Внедрение системы расчета затрат на обеспечение качества продукции / Т. Накамура // Качество, торговля, экономика. — М.: Изд-во стандартов. 1970. - С. 23-31.

69. Новиченко, П. П. Учет затрат на улучшение качества продукции / П. П. Новиченко, Т. Д. Попова. М.: Финансы и статистика, 1986. - 104 с.

70. Новый подход к управлению стоимостью потери качества в организации // Все о качестве. Зарубежный опыт, выпуск 27. М.: НТК «Трек», 2001. — С. 3-11.

71. Нормы расхода запасных частей на ремонт двигателей СМД-60, СМД-62 и СМД-64. М.: ГОСНИТИ, 1979. - 49 с.

72. Нормы расхода материалов и инструмента на ремонт двигателей СМД-60, СМД-62 и СМД-64. М.: ГОСНИТИ, 1978. - 47 с.

73. Нормы расхода материалов и инструмента на ремонт двигателей ЯМЗ-236 и ЯМЗ- 238. М.: ГОСНИТИ, 1974. - 41 с.

74. Пасов, В. 3. Ремонт двигателей ЯМЗ-236 и ЯМЭ-238 / В. 3. Пасов, В. С. Валькович. М.: Транспорт, 1968. - 256 с.

75. Пучин, Е. А. Повышение эффективности использования машин в АПК / Е. А. Пучин // Сборник научных трудов. М.: МГАУ, 2002.

76. Пучин, Е. А. Технология ремонта машин: учебник для студентов вузов / Е. А. Пучин, В. С. Новиков, Н. А. Очковский и др. Под общ. ред. Пучина Е. А.- М.: Колос, 2007. 488 с.

77. Р 50.1.028-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования. — Введ. 02.07.2001. — М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. 49 с.

78. Рахлин, К. М. Методология классификации затрат на качество / К. М. Рахлин, JL Е. Скрипко // Стандарты и качество. 1997. -№ 3. - С. 49-51.

79. Рахлин, К. М. Принципы планирования и учета затрат на качество / К. М. Рахлин, Л. Е. Скрипко // Стандарты и качество. 2000. - № 3. - С. 60-62.

80. Резник, И. Г. Затраты на обеспечение качества продукции на металлургическом заводе «Серп и молот» / И. Г. Резник, О. В. Олешко // Стандарты и качество. 1977. — № 1. - С. 31-32.

81. Репин, В; В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием / В. В. Репин // Методы менеджмента качества. — 2003. — № 4. С. 4:9.

82. Робертсон, А. Управление качеством / Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1974. 256 с:

83. Савицкий, Ю. В. Совершенствование управления качеством продукции на промышленном предприятии / Ю. В. Савицкий, В. А. Рыбынок, О. М. Люткевич. К.: Техшка, 1987. - 96 с.

84. Свиткин, М. 3. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации / М. 3. Свиткин // Стандарты и качество. 2002. — № 3. — С. 74-77.

85. Северный, А. Э. Организация вторичного рынка сельскохозяйственной техники (Состояние, опыт, перспективы) / А. Э.Северный, Д. С. Буклагин, М. А.Халфин. М.: ФГНУ «Информагротех», 2001. - 92 с.

86. Семейкин, В. А. Теоретические предпосылки организации процесса входного контроля качества машиностроительной продукции / В. А. Семейкин, А. С. Дорохов // Вестник ФГОУ ВПО МГАУ. Агроинженерия. - 2007. - № 2. -С. 92-94.

87. Семейкин, В. А. Оперативное планирование технического обслуживания тракторов и автомобилей / В. А. Семейкин. -М.: Россельхозиздат, 1985. 126 с.

88. Семейкин, В. А. Эффективное техническое обслуживание машиннотракторного парка и автомобилей / В. А. Семейкин. — М.: Россельхозиздат, 1987.- 175 с.

89. Семенов, С. Н. Классификация затрат на обеспечение заданного уровня,качества продукции / С. Н. Семенов // Стандарты и качество. — 1975. — № 5. — С. 74-76.

90. Семенов, С. Н. Резервы управления качеством. Вопросы теории, анализа и измерения / С. Н. Семенов. Саратов: Изд-во Саратовского-университета, 1984. - 159 с.

91. Серов, М*. Е. Расходы на, качество / М. Е. Серов. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000. -19 с.

92. Совер, В. Распределение"затрат на качество и< совершенствование системы качества/ В. Совер, Р. Карл, С. Купер // Все о качестве. Зарубежный опыт, выпуск 41. -М:: НТК «Трек», 2003. С. 4-30.

93. Состояние и меры по развитию агропромышленного комплекса и рыболовства-Российской Федерации. Ежегодный доклад 2004 год. — М.: ФГНУ «Росинфор-магротех», 2005. 272 с.

94. Состояние и меры по развитию'агропромышленного комплекса и рыболовства Российской Федерации.Ежегодный доклад 2005 год. М.: ФГНУ «Росинфор-магротех», 2006. - 200 с.

95. Состояние и меры по развитию агропромышленного комплекса и рыболовства Российской,Федерации. Ежегодный доклад 2006 год. М.: ФГНУ «Росинфор-магротех», 2007. - 258 с.99; Состояние и меры по развитию агропромышленного производства Российской

96. Федерации. Ежегодный доклад 2003 год. М.: ФГНУ «Росинформагротех», 2004.-260 с.

97. Стоимость качества (обзор). М.: Из-во стандартов, 1971. — 67 с.

98. Темасова, Г. Н. Классификация затрат на обеспечение качества продукции в зарубежных странах / Г. Н. Темасова // Вестник ФГОУ ВПО МГАУ. Экономика и организация производства в агропромышленном комплексе. — 2004. — №5.- С. 78-80.

99. Темасова, Г. Н. Методы оценки конкурентоспособности продукции / Г. Н. Темасова // Вестник ФГОУ ВПО МГАУ. Экономика и организация производства в агропромышленном комплексе. — 2005. — № 5. — С. 85-88.

100. Темасова, Г. Н. Характеристика процесса ремонта агрегатов и сборочных единиц для предприятий технического сервиса / Г. Н. Темасова // Вестник ФГОУ ВПО МГАУ. Агроинженерия. - 2007. - № 3. - С. 140-142.

101. Технические условия на капитальный ремонт двигателей ЯМЗ—236 и ЯМЗ— 238. -М.: Транспорт, 1968. 107 с.

102. Уланов, С. Н. Рекомендации определения затрат на обеспечение качества / С. Н. Уланов, И. А. Дворецкая, И. А. Семаш. -М.:ВНИИС,1992. 56 с.

103. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции. Сокр. пер. с англ. / Авт. пре-дисл. и науч. ред. А. В. Гличев. — М.: Экономика, 1986. — 471 с.

104. Халфин, М. А. Стратегия создания и функционирования вторичного рынка машин / М. А. Халфин, С. М. Халфин, Б. А. Абдукаримов // Тракторы и сельскохозяйственные машины. — 2000. № 5. - С. 23-27.

105. Черноиванов, В. И. Качество и надежность техники в сфере ее производства и эксплуатации / В. И. Черноиванов , М.А. Халфин // Тракторы и сельскохозяйственные машины. 2000. - № 11. - С. 103-109.

106. Шанк, Дж. К., Говиндараджан, В. Стратегическое управление затратами. Новые методы увеличения конкурентоспособности / Пер. с англ. — СПб.: ЗАО «Бизнес Микро», 1999. 288 с.

107. Шестаков, A. JI. Особенности национального менеджмента: «Смертельные болезни» по Демингу и ошибки российских предприятий / A. JI1 Шестаков //

108. Стандарты и качество. 1999. - № 10. - С. 48-51.

109. Шичков, Н. А. Как измерить характеристики процессов СМК / Н.А. Шичков // Методы менеджмента качества. — 2005. № 2. - С. 14-17.

110. Министерство сельского хозяйства РФ Электронный ресурс. — Режим доступа: http // www. msx. ru, свободный. Загл. с экрана.

111. Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии Электронный ресурс. Режим доступа: http // www. gost. ru, свободный. - Загл. с экрана.

112. Вестник Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии Электронный ресурс. Режим доступа: http // www. interstandart. ru, свободный. - Загл. с экрана.

113. Стандарты и качество Электронный ресурс. — Режим доступа: http // www. stq. ru, свободный. — Загл. с экрана.