Повышение качества разработки высокотехнологичной продукции на основе многоуровневой стандартизации корпоративных социальных обязательств тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Чудаков, Леонид Александрович

• Чудаков, Леонид Александрович
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Чудаков, Леонид Александрович

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА РАЗРАБОТКИ ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНЫМИ СОЦИАЛЬНЫМИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМИ.

1.1. Структура жизненного цикла разработки высокотехнологичной инновационной продукции.

1.2. Особенности мотивации сотрудников в процессе разработки инновационной продукции.

Выводы по главе 1.

Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНЫМИ СОЦИАЛЬНЫМИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМИ.

2.1. Эволюция систем мотивации и социальной защиты сотрудников в России.

2.2. Стандартизация корпоративных социальных обязательств.

Выводы по главе 2.

Глава 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ

АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ КОРПОРАТИВНЫХ СОЦИАЛЬНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ.

3.1. Рационализация организационной структуры стандартизации корпоративных социальных обязательств.

3.2. Совершенствование информационного обеспечения стандартизации корпоративных социальных обязательств.

Выводы по главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение качества разработки высокотехнологичной продукции на основе многоуровневой стандартизации корпоративных социальных обязательств»

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играет управление системой социальных стандартов предприятия в повышении эффективности использования человеческого капитала и обеспечении высокого качества продукции.

Глобальный характер современной экономики, перманентно нарастающая сложность и технический уровень продукции, ускорение темпов научно-технического прогресса детерминируют постоянно возрастающую роль в производстве креативного фактора, определяемого качеством человеческого капитала. Расширение пространства электронного бизнеса, глобализация цепей создания ценности, непрерывно возрастающие технологические возможности, расширение пространства продукта от атомарного экземпляра к интегрированным продуктовым экосистемам определяют ключевую роль идеологов знания (knowledge officers), обладающих целостным видением прорывного инновационного продукта. Наиболее ярким и харизматичным примером инновационного лидера нового типа является Стивен Джобе. Именно эффективность селекции и последующей организации работы идеологов знания в их тесном взаимодействии с организаторами знания (knowledge engineers) являются ключевым фактором, определяющим стратегический успех фирмы на высококонкурентом рынке, все участники которого, благодаря распространению практики контрактного производства, обладают приблизительно одинаковыми технологическими возможностями. В свою очередь, эффективность деятельности ключевых сотрудников фирмы напрямую зависит от соответствующей организации трудового процесса и системы мотивации, раскрепощающей и стимулирующей творческие способности людей. При этом, если ранее вопросы социальной защиты и мотивации рассматривались раздельно, то в настоящее время рост уровня зарплат, с одной стороны, и повышенные инфляционные, валютные риски, с другой, определяют постоянно возрастающую роль многоуровневых социальных стандартов, гарантирующих расширенные права и возможности сотрудников как в рабочее, так и во внерабочее время, в их итоговой самооценке условий труда, определяющих степень мотивации и лояльности работодателю.

Актуальность выбранной темы исследования определяется следующими основными факторами:

- эволюцией рынка труда от «рынка работодателя» к «рынку специалиста», нарастающим дефицитом наиболее квалифицированных кадров;

- тупиковостью пути одномерной мотивации сотрудников за счет роста заработной платы, как в связи с неконтролируемым ростом издержек вследствие «войны зарплат», так и в связи с многомерностью пирамиды мотивов труда, уменьшением относительной значимости материального вознаграждения в структуре мотивации ключевых творческих сотрудников фирмы;

- тенденцией формирования многосубъектных производственных структур, объединяющих в рамках гибко конфигурируемых альянсов ad hoc различные фирмы, что влечет за собой возникновение смешанных адхократических команд, нуждающихся в единых принципах мотивации персонала;

- существенным повышением роли стандартизации как универсального механизма снижения информационной асимметрии, уменьшения трансакционных издержек договорного процесса на различных рынках, включая и рынок труда;

- изменением парадигмы регулирования трудовых отношений при переходе от административно-командной к рыночной системе и дальнейшей эволюции рынка труда, его приближения к мировым стандартам;

- расширением круга актуальных для конкретной организации стандартов социального обеспечения.

Указанные факторы детерминируют необходимость развития методов повышения качества разработки продукции на основе разработки и внедрения системы многоуровневой стандартизации корпоративных социальных обязательств.

Степень разработанности проблемы. Проблема повышения качества продукции на основе стандартизации рассматривается в науке в рамках различных направлений. Общая теория качества продукции сформирована в трудах A.B. Абрамова, C.B. Валдайцева, Б.И. Герасимова, Б.Н. Кузыка, А.Г. Медведева и других отечественных и зарубежных ученых.

Проблемам взаимосвязи стандартизации и управления качеством посвящены работы Э. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикавы, Г. Тагути,

A.Ф. Фейгенбаума, а также ряда отечественных авторов: Х.Э. Бахчисарайцева, B.C. Белых, Б.И. Герасимова, Г.А. Кабалкина, Я.Н. Ковалерчук, Г.К. Мазуркевича, В.К. Мамутова, Г.С. Певзнера, M.J1. Рахманова, A.A. Сарнэ, B.C. Шелестова, Е.М. Яковлевой,

B.Ф. Яковлевой.

Значительный вклад в описание структуры мотивации персонала внесли ученые, занимающиеся исследованиями интеллектуального предпринимательства и знаниевой экономики, включая A.B. Бандурина, Р.П. Булыги, A.JT. Гапоненко, P.C. Гринберга, А.И. Дрогобыцкого, Г.Б. Клейнера, Б.З. Мильнера, М.В. Мельник, Б.Н. Порфирьева, Д.Е. Сорокина, Б.В. Салихова.

Информационное обеспечение процесса распространения добровольных стандартов рассматривалось в трудах Г.И. Элькина, В.В. Трейера, М.И. Ломакина, A.B. Докукина, A.B. Балвановича и других специалистов этой области.

Однако при несомненной значимости приведенных работ необходимо актуализировать изучение ряда вопросов, касающихся особенностей влияния социальных стандартов предприятия на функционирование человеческого капитала и методов, механизмов и стратегий наиболее полной реализации потенциала стандартизации в повышении качества разработки продукции в современных условиях.

Актуальность проблемы, недостаточная разработанность ряда аспектов повышения качества продукции на основе разработки и внедрения многоуровневой системы социальных стандартов предприятия, с одной стороны, и большая практическая значимость его применения для усиления конкурентной позиции российских предприятий, с другой, обусловили выбор темы диссертационного исследования и предопределили объект, предмет, цель и задачи работы.

Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и разработка практических рекомендаций по развитию методов повышения качества разработки продукции на основе формирования многоуровневой системы социальных стандартов предприятия.

На основе выдвинутой цели сформулированы соответствующие задачи диссертационного исследования, определившие логику его проведения и структуру работы в целом:

- уточнить особенности базовых мотиваций работников с различными функциями в синтезе корпоративного знания, выявить влияние их мотиваций на качество разработки продукции;

- выявить основные направления эволюции систем мотивации сотрудников, детерминируемые тенденциями развития отечественного рынка труда;

- предложить классификацию стандартов корпоративного социального обеспечения;

- изучить структуру жизненного цикла корпоративных социальных стандартов и предложить методы повышения ее эффективности;

- разработать механизм информационного обеспечения стандартизации корпоративных социальных обязательств.

Объектом исследования являются промышленные предприятия высокотехнологичного сектора экономики.

Предмет исследования - методы и механизмы обеспечения качества разработки продукции на основе формирования системы социальных стандартов предприятия.

Теоретическая и методологическая основа исследования. При проведении исследования использовались современные научные подходы: анализ, синтез, наблюдение, обобщение имеющегося опыта и статистических данных, метод экспертных оценок, аналитического и прогностического моделирования, а также системный подход и комплексные методы при изучении разрабатываемых проблем. В ходе исследования проанализированы и использованы разработки научных коллективов и отдельных ученых Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, Центрального экономико-математического института РАН, Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова, Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Всероссийского заочного финансово-экономического института, Государственного университета - Высшей школы экономики, Государственного университета управления и ряда других организаций. В работе нашли широкое применение ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления качеством продукции мультисубъектных производственных систем, организации синтеза корпоративного знания, управлению персоналом, роли стандартизации в управлении качеством и ее информационному обеспечению.

Информационную базу исследования составили: нормативные правовые акты Российской Федерации; статистические данные Федеральной службы государственной статистики, других организаций и изданий; научные работы отечественных и зарубежных ученых по разрабатываемой проблематике; монографии отечественных и зарубежных авторов. Широко использовались материалы научных конференций и семинаров, периодической печати, данных, опубликованных в нормативных документах, электронных средствах информации.

Научная новизна работы заключается в решении научной задачи разработки теоретико-методического инструментария повышения качества разработки продукции на основе формирования многоуровневой системы социальных стандартов предприятия, включая методы ее разработки, внедрения и информационного обеспечения.

В диссертационном исследовании получены и выносятся на защиту следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

- уточнены особенности базовых мотиваций-работников с различными функциями в разработке инновационной продукции: операторы, занятые практической деятельностью, нуждаются в повышенной социальной защищенности, охране здоровья и гарантиях полноценного отдыха; специалисты знания имеют особые потребности в части гарантий возможностей интеллектуального и карьерного роста; организаторы знания нуждаются в возможности проведения собственных инновационных исследований и эволюции в идеологов знания; выявлено влияние их мотиваций на качество разработки продукции: в компаниях, ориентированных на набор материально мотивированных сотрудников, превалируют проекты, рассчитанные на краткосрочный рыночный успех, и снижается доля фундаментальных перспективных исследований; компании, ориентированные на обеспечение долговременной лояльности сотрудников путем удовлетворения всего спектра потребностей мотивационной пирамиды, имеют возможность планомерного стратегического развития продуктовых линеек;

- выявлены основные направления эволюции систем мотивации и социальной защиты сотрудников, детерминируемые тенденциями развития отечественного рынка труда: уточнены основные стадии регулирования отношений на рынке труда (тотальное императивное государственное регулирование социальной защиты и форм мотивации в СССР; минимально гарантируемые государством стандарты социальной защиты в условиях «рынка работодателя» 1990-х годов; переход к использованию дополнительных социально-трудовых гарантий как мотивационного инструмента в ходе эволюции в сторону «рынка специалиста», подтвержденной данными статистики рынка труда, в 2000-е годы); показано, что в настоящее время назревает переход к обобщению лучших бизнес-практик социальных гарантий в форме соответствующих социальных стандартов, которые могут применяться предприятием в форме локальных нормативных актов, содержащих нормы трудового права (ст. 8 Трудового кодекса Российской Федерации (ТК)), коллективных (ст. 9 ТК) и индивидуальных (ст. 57 ТК) трудовых договоров;

- предложена классификация стандартов корпоративного социального обеспечения по следующим основаниям: 1) по сущности гарантируемых обязательств (стандарты, гарантирующие возможность личных инновационных исследований; стимулирования самообразования; корпоративного образования; обеспечения доступности информационной инфраструктуры; рекреационные; медицинские и оздоровительные стандарты); 2) по форме дотации/компенсации (денежные; материальные; временные); 3) по степени охвата (корпоративные; применяемые для группы компаний; внутриотраслевые; территориальные); с использованием данной классификации разработан механизм формирования индивидуальных комплексных профилей социальных стандартов для всех релевантных групп работников и отдельных лиц;

- обоснована структура жизненного цикла корпоративных социальных стандартов: появление уникальных мотивационных инструментов и социальных обязательств; их стихийное заимствование и распространение; эволюция наиболее популярных социальных обязательств в стандарты де-факто, широко применяемые в локальных трудовых нормах, коллективных и индивидуальных договорах; формализация стандартов де-факто в соответствующих корпоративных и отраслевых стандартах де-юре; и предложен метод повышения ее эффективности: переход от спонтанного процесса отбора и обобщения различных практик социальных обязательств к широкому гласному процессу целенаправленного создания новых социальных стандартов в рамках модели «как есть - как должно быть», включающему в себя экспертные оценки научного сообщества, переговоры организованных представителей работодателей и сотрудников; разработан поэтапный механизм совершенствования информационного обеспечения стандартизации корпоративных социальных обязательств: регистрация локальных трудовых нормативных актов в форме корпоративных стандартов в ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ» для организации их распространения посредством системы информационного обеспечении технического регулирования; повышение транспарентности процесса разработки стандартов социального обеспечения за счет его переноса на единую информационную платформу в рамках реформируемой системы «Мониторинг НД», позволяющей осуществлять прямой диалог авторов стандарта и заинтересованных лиц на всех стадиях процесса его разработки.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке методов решения актуальной задачи повышения качества разработки продукции на основе управления системой социальных стандартов предприятия.

Апробация работы. Основные теоретические положения и выводы диссертации изложены в шести публикациях общим объемом 4,4 п.л. (из них одна в соавторстве), три из которых представлены в изданиях, рекомендованном ВАК Минобрнауки РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук, а также представлены диссертантом в докладах и сообщениях на научных конференциях и семинарах в Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, Академии стандартизации, метрологии и сертификации,

Государственной академии повышения квалификации и переподготовки кадров для строительства и жилищно-коммунального комплекса и ряде других вузов и научных организаций.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка, содержащего 281 наименование использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Чудаков, Леонид Александрович

Выводы по главе 3

1. Изучена структура жизненного цикла корпоративных социальных стандартов и предложены методы повышения ее эффективности.

2. Как показывает анализ существующей практики, на первом этапе отмечается появление уникальных мотивационных инструментов и социальных обязательств. Далее, по мере распространения информации об этом, происходит их стихийное заимствование и распространение, эволюция наиболее популярных социальных обязательств в стандарты де-факто, широко применяемые в локальных трудовых нормах, коллективных и индивидуальных договорах, завершающим шагом является формализация стандартов де-факто в соответствующих отраслевых стандартах де-юре.

3. Анализ показывает, что рассматриваемая процедура недостаточно эффективна: процесс стихийного распространения социальных стандартов является достаточно медленным, а отсутствие общепринятых образцов их кодифицирования вынуждает каждое предприятие самостоятельно искать подходящие образцы и разрабатывать соответствующие локальные нормативные акты, что является излишне трудоемким процессом, особенно для малого и среднего бизнеса, и, в условиях недостаточной квалификации и правовой культуры юридического и кадрового отделов, зачастую может привести к возникновению противоречий с действующим федеральным законодательством.

4. Предлагается следующий метод повышения эффективности процедуры создания и распространения социальных стандартов: переход от спонтанного процесса отбора и обобщения различных практик социальных обязательств к широкому гласному процессу целенаправленного создания новых социальных стандартов в рамках модели «как есть - как должно быть», включающему в себя экспертные оценки научного сообщества, переговоры организованных представителей работодателей и сотрудников.

5. Функционирование предлагаемого процесса целенаправленного создания новых социальных стандартов требует соответствующего информационного обеспечения, с целью формирования которого разработан поэтапный механизм.

6. В рамках первого этапа необходимо активизировать рекламно-маркетинговую деятельность для стимулирования регистрации локальных трудовых нормативных актов в форме корпоративных стандартов в ФГУП СТАНДАРТИНФОРМ. На втором этапе необходимо повышение транспарентности процесса разработки стандартов социального обеспечения за счет его переноса на единую информационную платформу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная ситуация в мировой экономике характеризуется, с одной стороны, сохранением финансовых проблем как на государственном, так и на корпоративных уровнях, с другой - процессом восстановления производства, локомотивом которого в значительной степени служит производство товаров народного потребления. Глобальный характер происходящих изменений объективно требует проведения реформ не только на микроуровне, но и дальнейшей перестройки хозяйственных связей, изменения принципов их построения с целью повышения эффективности и гибкости производства на макроуровне. Интерес инвесторов к перспективным рынкам стран БРИК, возможность привлечения существенных объемов финансовых ресурсов, огромный потенциал внутреннего рынка, обусловленный как относительно высокой платежеспособностью населения, так и меньшей, по сравнению с ведущими промышленными державами, насыщенностью домохозяйств современными высокотехнологичными товарами, наличие квалифицированной рабочей силы и научного потенциала определяют возможность и необходимость развития собственного производства высокотехнологичных потребительских товаров. Однако в целях повышения их конкурентоспособности по сравнению с иностранными аналогами необходимо дальнейшее развитие методов и механизмов повышения качества разработки товаров, обеспечения их рыночной новизны, востребованности и актуальности путем научно обоснованного использования методов стимулирования инновационно мыслящих сотрудников.

В ходе исследования получены следующие основные научные результаты и выводы.

1. Показано, что различные категории работников имеют разную степень удовлетворения своих потребностей и стоят на разных ступенях мотивационной пирамиды, уточнены потребности операторов знания, специалистов знания, архитекторов знания.

2. Выявлено влияние мотиваций различных групп сотрудников на качество разработки продукции. В компаниях, ориентированных на набор материально мотивированных сотрудников, превалируют проекты, рассчитанные на краткосрочный рыночный успех, и снижается доля фундаментальных перспективных исследований; компании, ориентированные на обеспечение долговременной лояльности сотрудников путем удовлетворения всего спектра потребностей мотивационной пирамиды, имеют возможность планомерного стратегического развития продуктовых линеек. Как правило, наличие долговременных стратегических планов зависит от наличия харизматических идеологов знания, которые имеют четкое видение будущих потребностей клиентов и создают прорывные инновационные продукты.

3. Установлены основные тенденции стандартизации трудовых отношений: главным принципом их регулирования в СССР являлся жесткий примат императивного начала, что обеспечивало беспрецедентно высокий минимальный уровень защищенности трудящихся, но значительно сужало выбор форм мотивации работников, затрудняло развитие в них креативных начал, снижало ответственность. В 1990-ые годы рынок труда находился под диктатом собственников, пользовавшихся высокой безработицей и низкой социальной защищенностью работников. В 2000-х годах рынок труда стал отчетливо эволюционировать в сторону «рынка специалиста», а не «рынка работодателя». Естественный процесс стандартизации и обобщения лучших бизнес-практик привел к распространению расширенных социальных стандартов в области трудовых отношений, получивших название «социального пакета».

4. Предложена классификация стандартов корпоративного социального обеспечения: по сути гарантируемых обязательств (стандарты, гарантирующие права и возможности работников по развитию личных креативных проектов; стандарты стимулирования самообразования; стандарты корпоративного образования; стандарты обеспечения доступности информационной инфраструктуры; рекреационные стандарты; медицинские стандарты); по форме дотации/компенсации (денежные; материальные; временные); по степени охвата (корпоративные; применяемые для группы компаний; внутриотраслевые; территориальные). Исследование показало, что эволюция хозяйственных связей, глобализация экономики, ускорение научно-технического прогресса, унификация производственной базы контрактных производителей привели к значительному повышению роли человеческого капитала, в первую очередь, креативных организаторов и идеологов знания, в обеспечении качества разработки инновационной продукции и одновременно значительно повысили значимость многоуровневой системы мотивации и социальной защиты. Для повышения степени долговременной лояльности сотрудников фирме, уменьшения ротации персонала, контроля за уровнем зарплат предлагается усовершенствовать управление системой социальных обязательств предприятия за счет их стандартизации.

5. Изучена структура жизненного цикла корпоративных социальных стандартов (появление уникальных мотивационных инструментов и социальных обязательств, их стихийное заимствование и распространение, эволюция наиболее популярных социальных обязательств в стандарты де-факто, формализация стандартов де-факто в соответствующих отраслевых стандартах де-юре) и предложен метод повышения ее эффективности: переход от спонтанного процесса отбора и обобщения различных практик социальных обязательств к широкому гласному процессу целенаправленного создания новых социальных стандартов в рамках модели «как есть - как должно быть», включающему в себя экспертные оценки научного сообщества, переговоры организованных представителей работодателей и сотрудников.

6. Показано, что функционирование предлагаемого процесса целенаправленного создания новых социальных стандартов требует соответствующего информационного обеспечения, с целью формирования которого разработан поэтапный механизм. В рамках первого этапа необходимо активизировать рекламно-маркетинговую деятельность для стимулирования регистрации локальных трудовых нормативных актов в форме корпоративных стандартов в ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ». На втором этапе необходимо повышение транспарентности процесса разработки стандартов социального обеспечения за счет его переноса на единую информационную платформу.

Реализация предложенных в исследовании мероприятий позволит значительно повысить степень вовлеченности общества и бизнеса в процесс обсуждения и разработки социальных стандартов, следовательно, принимаемые стандарты будут учитывать мнения более широкого круга лиц и являться продуктом национального консенсуса, что повысит как их качество, так и престиж и послужит стимулом для их добровольного соблюдения. При этом их информационная доступность решит вопрос с имплементацией данных норм даже на предприятиях малого и среднего бизнеса, не имеющих возможностей самостоятельно разрабатывать сложные многоуровневые системы социального обеспечения и стимулирования, учитывая при этом лучшие мировые практики.

Разработанные методы и модели позволяют более полно соответствовать ожиданиям работников в части удовлетворения всей пирамиды потребностей, дают возможность раскрепощения их креативного потенциала, что позволит отечественным производителям повысить уровень конкурентоспособности, в т.ч. по сравнению с зарубежными предприятиями как на внутрироссийском рынке, так и при экспортных поставках.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Чудаков, Леонид Александрович, 2011 год

1. Абакумова H.H. Политика доходов и заработной платы. М.: ИНФРА-М, 1999.-223 с.

2. Абрамов A.B., Александров О.Г., Белов А.Н. Научно-технический потенциал отрасли. М.: Экономика, 1984. - 215 с.

3. Авдеев Ю.А. Оперативное планирование в целевых программах. -Одесса: «МАЯК», 1990. 136 с.

4. Автономов B.C. Модель человека в экономической науке. СПб.: Экономическая школа, 1998. - 230 с.

5. Аганбегян А.Г. Социально-экономическое развитие России. М.: Дело, 2004. - 272 с.

6. Аганбегян А.Г. Экономика станет чуткой к обновлению. М.: Новости, 1986.-312 с.

7. Адамчук В.В., Кокин Ю.П., Яковлев P.A. Экономика труда. М.: Финстатинформ, 1999.-431 с.

8. Адизес И. Идеальный руководитель: почему им нельзя стать и что из этого следует / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 263 с.

9. Адизес И. Как преодолеть кризисы менеджмента: диагностика и решение управленческих проблем / Пер. с англ. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2006. - 285 с.

10. Адизес И. Развитие лидеров: как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 259 с.

11. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2007. - 384 с.

12. Адизес И. Управляя изменениями: как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни / Пер. с англ. СПб: Питер, 2008.-224 с.

13. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985. - 256 с.

14. Акофф Р., Магидсон Дж., Эддисон Г. Идеализированное проектирование. Создание будущего организации. М.: Баланс Бизнес Букс, 2007. - 320 с.

15. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. М.: Советское радио, 1974. - 272 с.

16. Аксенов А.П. Нематериальные активы: структура, оценка, управление. М.: Финансы и статистика, 2007. - 192 с.

17. Алекперов В.Ю. Вертикально интегрированные нефтяные компании России. М.: АУТОПАН, 1996. - 294 с.

18. Амстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004. - 832 с.

19. Антонов A.B. Системный анализ: Учебник для вузов. М.: Высшая школа, 2004. - 454 с.

20. Ануфриев И.К., Бурков В.Н., Вилкова Н.И., Рапацкая С.Т. Модели и механизмы внутрифирменного управления. М.: ИПУ РАН, 1994. - 72 с.

21. Арутюнов A.B., Бурков В.Н., Заложнев А.Ю., Карамзин Д.Ю. Задача оптимального распределения ресурсов по множеству независимых операций // Автоматика и телемеханика, 2002. № 5. - С. 108-119.

22. Арджирис К. Организационное научение. М.: ИНФРА-М, 2004.563 с.

23. Артемов Ю.М., Карастелин С.А. Материальное стимулирование в системе финансовых отношений. М.: Финансы и статистика, 1988. - 190 с.

24. Аугустинавичюте А. Модель информационного метаболизма // Соционика, ментология и психология личности, 1995. № 1.

25. Аугустинавичюте А. Соционика (в 2-х тт). Т. 1: Введение. Т. 2: Психотипы. Тесты. СПб.: Terra Fantastica, 1998.

26. Балашов В.Г., Заложнев А.Ю., Иващенко A.A., Новиков Д.А. Механизмы управления организационными проектами. М.: ИПУ РАН, 2003. - 84 с.

27. Балашов В.Г., Ириков В.А. Технологии повышения финансового результата предприятий и корпораций. М.: ПРИОР, 2002. - 512 с.

28. Балашов В.Г., Ильдеменов C.B., Ириков В.А., Леонтьев C.B., Тренев В.Н. Реформирование и реструктуризация предприятий. М.: «Издательство ПРИОР», 1998.

29. Балашов В.Г. Модели и методы принятия выгодных финансовых решений. М.: Издательство физико-математической литературы, 2003. -408 с.

30. Бандурин A.B. Деятельность корпораций. М.: БУКВИЦА, 1999.600 с.

31. Бандурин A.B., Чуб Б.А. Инвестиционная стратегия корпорации на региональном уровне. М.: Наука и экономика, 1998. - 132 с.

32. Бандурин В.В., Касаткин В.В., Торопов C.B. Проблемы реформирования системы управления государственной собственностью. -М.: Полиграфресурсы, 2000. 336 с.

33. Баркалов С.А., Бурков В.Н., Гилязов Н.М. Методы агрегирования в управлении проектами. М.: ИПУ РАН, 1999. - 55 с.

34. Баркалов С.А., Бурков В.Н. Минимизация упущенной выгоды в задачах управления проектами. М.: ИПУ РАН, 2001. - 56 с.

35. Баркалов С.А., Бурков В.Н., Курочка П.Н., Образцов H.H. Задачи управления материально-техническим снабжением в рыночной экономике. -М.: ИПУ РАН, 2000.-58 с.

36. Баркалов С.А., Новиков Д.А., Попов С.С. Индивидуальные стратегии предложения труда: теория и практика. М.: ИПУ РАН, 2002. -109 с.

37. Барановская Т.П., Лагоша Б.А. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе. М.: Финансы и статистика, 2003. - 224 с.

38. Барнард Ч. Функции руководителя: социологический анализ организаций // Пер. с англ. М.: Вече, ACT, 2000. - 451 с.

39. Беллман Р., Заде JI. Принятие решений в расплывчатых условиях / В сб. «Вопросы анализа и процедуры принятия решений». М.: Мир, 1976. -С.172-215.

40. Беклешов В.К., Завлин П.Н. Нормирование в научно-технических организациях. М.: Экономика, 1989. - 217 с.

41. Белолипецкий В.Г. Финансовое равновесие в условиях рыночной трансформации экономики России: Дисс. докт. экон. наук. М.: МГУ, 2002. - 563 с.

42. Беляева И.Ю., Панина О.В., Головинский В.В. Цены и ценообразование: управленческий аспект. М.: КноРус, 2004. - 160 с.

43. Беспалько В.П. Педагогика и прогрессивные технологии обучения. -М., 1995.-412 с.

44. Бляхман J1.C. Экономика, организация управления и планирования научно-технического прогресса. М.: Высшая школа, 1991. - 342 с.

45. Бир С. Мозг фирмы. М.: Радио и связь, 1993. - 416 с.

46. Богатырев В.Д. Модели и механизмы согласованного взаимодействия в задачах антикризисного управления. Самара: СНЦ РАН, 2004. - 284 с.

47. Болтянский В.Г. Математические методы оптимального управления. М.: Наука, 1968. - 408 с.

48. Большаков A.C., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. СПб.: Питер, 2000. - 411 с.

49. Бояцис Р., Макки Э. Резонансное лидерство: совершенствование и построение плодотворных взаимоотношений с людьми на основе активного сознания, оптимизма и эмпатии / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 300 с.

50. Вебер М. Избранные произведения // Пер. с нем. М.: Прогресс, 1990. - 808 с.

51. Венда В.Ф. Системы гибридного интеллекта: эволюция, психология, информатика. М.: Машиностроение, 1990. - 448 с.

52. Верховцев A.B. Заработная плата. М.: ИНФРА-М, 1998. - 136 с.

53. Верхоглазенко В.Н., Звезденков A.A., Хлюнева М.В. Пирамида Маслоу плюс или когда бесспорное стало сомнительным // Менеджмент в России и за рубежом, 1998.-№5.-С. 17-19.

54. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. М.: Юрист, 1998.-496 с.

55. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: МГУ, 1995.252 с.

56. Вишнев С.М. Основы комплексного прогнозирования. М.: Наука, 1977.-289 с.

57. Волгин H.A., Николаев В.В. Доходы работника и результативность производства. М.: Универсум, 1994. - 274 с.

58. Волгин H.A., Плакся В.И. Доходы и занятость: мотивационный аспект. М.: РАУ, 1994. - 262 с.

59. Волина В. Методы адаптации персонала // Управление персоналом, 1998. № 13. - С. 24-27.

60. Волков О.И., Девяткин О.В. Организация производства на предприятии (фирме). М: ИНФРА-М, 2004. - 448 с.

61. Волкова В.Н., Денисов A.A. Теория систем: Учебное пособие. -М.: Высшая школа, 2006. 511 с.

62. Воронин A.A., Мишин С.П. Оптимальные иерархические структуры. М.: ИПУ РАН, 2003. - 210 с.

63. Воронин A.A. Устойчивое развитие миф или реальность // Математическое образование, 2000. - № 1(12). - С. 59-68.

64. Воропаев В.И. Модели и методы календарного планирования в автоматизированных системах управления строительством. М.: Стройиздат, 1974.-232 с.

65. Воропаев В.И. Управление проектами в России. М.: Алане, 1995. - 225 с.

66. Гадамер Г.-Г. Игра искусства / Пер. с нем. // Вопросы философии, 2006.-№8.-С. 164-168.

67. Гадамер Г.-Г. Истина и метод / Пер. с нем. М.: Прогресс, 1988.704 с.

68. Галинская Е.В., Иващенко A.A., Новиков Д.А. Модели и механизмы управления развитием персонала. М.: ИПУ РАН, 2005. - 68 с.

69. Гапоненко A.JL, Беспалов П.В., Корниенко В.И. и др. Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации: Учебное пособие // Под ред. А.Л. Гапоненко, Т.М. Орловой. - М.: Социальные отношения, 2003. - 177 с.

70. Гапоненко А.Л. Стратегическое управление: Учебник для вузов / А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. М.: Омега-Л, 2004. - 466 с.

71. Гараедачи Дж. Системное мышление: как управлять хаосом и сложными процессами платформа для моделирования архитектуры бизнеса / Пер. с англ. - Минск: Гревцав Паблишер, 2007. - 480 с.

72. Гермейер Ю.Б. Игры с непротивоположными интересами. М.: Наука, 1976.-327 с.

73. Гилев С.Е., Леонтьев C.B., Новиков Д.А. Распределенные системы принятия решений в управлении региональным развитием. М.: ИПУ РАН, 2002. - 54 с.

74. Глазьев С.Ю. Теория долгосрочного технико-экономического развития. М.: «ВлаДар», 1993. - 310 с.

75. Гламаздин Е.С., Новиков Д.А., Цветков A.B. Механизмы управления корпоративными программами: информационные системы и математические модели. М.: Спутник, 2003. - 159 с.

76. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2006. - 608 с.

77. Гольдштейн Г.Я. Стратегические аспекты управления НИОКР: Монография. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000.

78. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1998.

79. Гринберг P.C., Рубинштейн А .Я. «Социальная рента» в контексте теории рационального поведения государства // Российский экономический журнал, 1998. № 3. - С. 58-66.

80. Гринберг P.C., Рубинштейн А.Я. Экономическая социодинамика.- М.: ИСЭ-ПРЕСС, 2000. 278 с.

81. Голосов О.В., Лаптев О.В. Регион: модельное отображение. М.: Экономика, 2007. - 451 с.

82. Грязнова А.Г. Современные проблемы социально-экономического развития России. М.: Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации, 2001. -264 с.

83. Гуленко В.В. Менеджмент слаженной команды: Соционика и социоанализ для руководителей. Новосибирск: РИПЭЛ, 1995. - 192 с.

84. Гэд Т. 4d брендинг. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005. - 228 с.

85. Джанетто К., Уиллер Э. Управление знаниями: руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями / Пер. с англ. М.: Добрая книга, 2005. - 195 с.

86. Делягин М.Г., Братимов О.В., Горский Ю.М., Коваленко A.A. Практика глобализации: игры и правила новой эпохи. М.: ИНФРА-М, 2000.- 344 с.

87. Делягин М.Г. Экономика неплатежей: Как и почему мы будем жить завтра. М.: ОАО «Оригинал», 1997. - 397 с.

88. Добров Г.М. Системный анализ организационно-управленческих проблем научно-технического прогресса. К.: Знание, 1981.

89. Дракер П. Управление, нацеленное на результаты. М.: Технологическая школа бизнеса, 1994. - 191 с.

90. Дракер П. Рынок: как выйти в лидеры / Пер. с англ. М.: СП «Бук Чембэр Интернэшнл», 1992. - 350 с.

91. Дрогобыцкая К.С. Механистическая бюрократия в современной экономике // Экономические науки, 2009. № 3(52).

92. Дрогобыцкая К.С. Смена парадигмы организационного менеджмента: субьективное заблуждение или объективная необходимость // Вестник Российской академии естественных наук, 2008. № 4(12).

93. Дрогобыцкая К.С. Эволюция научного менеджмента // Экономические науки, 2005. № 4(13).

94. Дрогобыцкий А.И. Интеллектуальные бизнес-системы // Сб. докладов XII Международной научно-практической конференции

95. Системный анализ в проектировании и управлении». СПб.: Изд-во СПбТУ, 2008.-С. 61-62.

96. Дрогобыцкий А.И. Интеллектуальное предпринимательство // Экономические науки, 2008. № 3(40). - С. 88-90.

97. Дрогобыцкий А.И. Как определить лидера // Сборник научных трудов «Модели экономических систем и информационные технологии» (выпуск XV). М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 2007. - С. 59-66.

98. Дрогобыцкий А.И. Корпоративное управление в знаниевой экономике. М.: Экономика, 2006. - 149 с.

99. Дрогобыцкий А.И. Модель управления организационным знанием // Экономические науки, 2005. № 1(14). с. 222-227.

100. Дрогобыцкий А.И. Несовместимость и конфликты в менеджменте // Экономические науки, 2007. № 12(37). - С. 119-122.

101. Дрогобыцкий А.И. Структура организационного управления // Экономические науки, 2007. № 7(32). - С. 222-225.

102. Дрогобыцкий А.И. Теоретико-методологические основы знаниевой экономики // Проблемы теории и практики управления, 2008. -№2.-С. 37-41.

103. Дрогобыцкий И.Н. Методология исследования экономических систем. Таганрог: Изд-во ТИУиЭ, 2007. - 192 с.

104. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н. Новгород: ННМБ, 1997. - 607 с.

105. Ельяшевич А., Павлов В. «Ещё раз о результатах эксперимента СРТ-99» // http://vlp.chat.ru

106. Емельянов A.A., Власова Е.А., Дума Р.В. Имитационное моделирование экономических процессов. М.: Финансы и статистика, 2002. -368 с.

107. Журавлева Т.Б. Выбор инвесторов для формирования финансовых ресурсов // Труд и социальные отношения, 1999. Спецвыпуск. - С. 18-24.

108. Журавлева Т.Б. Формирование кадрового потенциала России как основы повышения эффективности инновационной деятельности // Народонаселение, 2006. № 3. - С. 48-53.

109. Завлин П.И. Сколько потратить на науку? // Инновации, 2001. -№ 3(40).

110. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию: как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - 416 с.

111. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 320 с.

112. Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты: трансформация нематериальных активов материальные результаты / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 512 с.

113. Карминский A.M., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контроллинг в бизнесе: методологические и практические основы построения конроллинга в организациях. М.: Финансы и статистика, 2003. -256 с.

114. Картина мира: Последний пузырь // Ведомости, 2008. 21 ноября.

115. Клейнер Г.Б., Макаров B.J1. Микроэкономика знаний. М.: Изд-во Экономика, 2007. - 204 с.

116. Клейнер Г.Б. Стратегия предприятия. М: Дело, 2008. - 568 с.

117. Клейнер Г.Б. Эволюция институциональных систем М.: Наука, 2004. - 240 с.

118. Клейнер Г.Б. Эволюция системы экономических институтов в России. М.: ЦЭМИ РАН, 2003. - 129 с.

119. Крис Джайлз. Призрак депрессии.// Ведомости, 2008. 13 октября.

120. Кунде И. Корпоративная религия: Создание сильной компании с яркой индивидуальностью и корпоративной душой. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004. - 270 с.

121. Круносов Ю.В., Конотопов П.Ю. Аналитика: методология, технология и организация информационно-аналитической работы. М.: РУСАКИ, 2004.-512 с.

122. Лагоша Б.А. Оптимальное управление в экономике. М.: Финансы и статистика, 2003. - 192 с.

123. Либерман Е.Г. Экономические методы повышения эффективности общественного производства. М., 1970.

124. Лихтенштейн В.Е., Росс Г.В. Информационные технологии в бизнесе. М.: Финансы и статистика, 2008. - 512 с.

125. Мангейм Дж.Б., Рич Р.К. Политология. Методы исследования / Пер. с англ. М.: Изд-во «Весь Мир», 1997. - 544 с.

126. Медвежье царство // Ведомости, 2008. 13 октября.

127. Мельник М.В., Иванова Е.И., Шлейников В.В. Аудит эффективности в рыночной экономике: Учебное пособие. М.: КноРус, 2007. - 328 с.

128. Мильнер Б.З. Организация программно-целевого управления. -М.: Наука, 1980.-375 с.

129. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфра-М, 2005. - 718 с.

130. Мильнер Б.З. Управление знаниями: Эволюция и революция в организации. М.: ИНФРА-М, 2003. - 177 с.

131. Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс. -СПб.: Питер, 2001.-688 с.

132. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. - 512 с.

133. Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход. М.: Экономика, 1999.-251 с.

134. Могилевский С.Д. Органы управления хозяйственными обществами. М.: Дело, 2001. - 360 с.

135. Морозов A.B. Деловая психология: курс лекций. СПб: Издательство «Союз», 2000. - 576 с.

136. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 446 с.

137. Наука России в цифрах: 2001. Стат. сб. М.: ЦИСН, 2002.

138. Недилько А. Французские государственные банки объединяются // Банковская практика за рубежом, 2002. № 7(31). - С. 16-17.

139. Нонака И., Такеучи X. Компания создатель знания: зарождение и развитие инноваций в японских фирмах / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.-382 с.

140. Общеевропейские компетенции владения иностранным языком: изучение, преподавание, оценка. — М.: Изд-во МГЛУ, 2003.

141. Одегов Ю.Г. Управление персоналом в структурно-логических схемах: Учебник. М.: Академический проект, 2005. - 1088 с.

142. Орлова Н.Е. Слияния и поглощения коммерческих банков (западный и российский опыт): Дисс. канд. экон. наук. МГУ им. М.В. Ломоносова, Институт Европы Российской академии наук, 2000.

143. Павлов В., Малая Н., Семенча И., Гудрамович В., Пецольд С. Что показал эксперимент СРТ-99 // http://vlp.chat.ru

144. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ. -М.: Высшая школа, 1997. 389 с.

145. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Основы системного анализа. -Томск: Изд-во НТЛ, 1997. 396 с.

146. Перегудов Ф.И., Тарасенко В.П., Ехлаков Ю.П. и др. Информационные системы для руководителей. М.: Финансы и статистика, 1989. - 176 с.

147. Пещанская И.В. Организация деятельности коммерческого банка.- М.: ИНФРА-М, 2001. 320 с.

148. Пизано Г., Уилрайт С. и др. Управление высокотехнологичным бизнесом // Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 256 с.

149. Питере Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1986.-560 с.

150. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1993.

151. Попов В.М., Лякунов С.И., Муртузалиева С.Ю., Медведев Г.В., Касаткин A.A., Безлепкин И.В. Бизнес-планирование. М.: Финансы и статистика, 2000. - 672 с.

152. Портер М. Конкурентное преимущество. СПб.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 715 с.

153. Портер М., Самплер Дж., Прахалад К.К. Курс МВА по стратегическому менеджменту // Пер. с англ. СПб.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-597 с.

154. Порфирьев Б.Н. Государственное управление в кризисных ситуациях: мировой опыт и Россия. М.: Научный эксперт, 2006. - 30 с.

155. Порфирьев Б.Н. Природная катастрофа или устойчивое развитие? // Стратегия России, 2006. № 3. - С. 25-31.

156. Порфирьев Б.Н. Природные риски в условиях современного экономического роста: теория и практика государственного и негосударственного регулирования // Российский экономический журнал,2006. -№ 1.-С. 37-48.

157. Прангишвили И.В. Системный подход и общественные закономерности. М.: СИНТЕГ, 2000. - 528 с.

158. Прахалад К.К., Рамасвами В. Будущее конкуренции: Создание уникальной ценности вместе с потребителями // Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2006. - 352 с.

159. Прахалад К.К., Рамасвами В. и др. Управление взаимоотношениями с клиентами // Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс,2007. 192 с.

160. Прохоров А.Ф. Системное проектирование технических средств // Автоматизация проектирования, 1998. -№ 1.

161. Пузыня Н.Ю. Оценка интеллектуальной собственности и нематериальных активов. СПб.: Питер, 2005. - 352 с.

162. Пфеффер Дж. Власть и влияние: политика и управление в организациях. М.: Вильяме, 2007. - 512 с.

163. Пфеффер Дж. Доказательный менеджмент: новейшая концепция управления от Гарвардской школы бизнеса. М.: Эксмо, 2008. - 384 с.

164. Реструктурирование кредитных организаций в зарубежных странах: Учебник // Под ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой. М.: Финансы и статистика, 2000. - 416 с.

165. Российский статистический ежегодник. 2010.: Стат.сб. М.: Росстат, 2010.

166. Саймон Г. Науки об искусственном. М.: Мир, 1972. - 148 с.

167. Саймон Г. Теория принятия решений в экономической теории и науке о поведении // Теория фирмы. СПб.: Экономическая школа, 1995. -С. 54-72.

168. Салихов Б.В. Интеллектуальный капитал организации. Сущность, структура и основы управления. М.: Дашков и К°, 2008. - 156 с.

169. Седых Р.К. Информационный психоанализ. Соционика как метапсихология. М.: НПП «Менатеп-Траст», 1994. - 256 с.

170. Сенге П., Клейнер А., Роберте Ш. Танец перемен. Новые проблемы самообучающихся организаций // Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2004. - 624 с.

171. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2003.-408 с.

172. Слинько О. Люди в вашем деле. Энциклопедия соционического менеджмента М.: Трамвай, 1996. - 224 с.

173. Сорос Дж. Алхимия финансов. М.: ИНФРА-М, 2001. - 416 с.

174. Статистика науки и инноваций: Краткий терминологический словарь. М.: ЦИСН, 1996.

175. Стратегический менеджмент / Под ред. А.Н. Петрова. СПб: Питер, 2005.-496 с.

176. Стратегия развития предпринимательства в реальном секторе экономики // Под ред. Г.Б. Клейнера. М.: Наука, 2002. - 448 с.

177. Тарасевич Л.С., Гребенщиков П.И., Леусский А.И. Теория корпоративных финансов: Учебник. М.: Высшее образование, 2008. - 237 с.

178. Тейлор Ф. Менеджмент // Пер. с англ. М.: Контроллинг, 1992.137 с.

179. Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента // Пер. с англ. М.: Контроллинг, 1991. - 104 с.

180. Теория систем и системный анализ в управлении организациями. -М.: Финансы и статистика, 2006. 848 с.

181. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии / Пер. с англ. М.: Юнити, 1998.-576 с.

182. Тоффлер Э. Метаморфозы власти. Знание, богатство и сила на пороге XXI века. М.: Изд-во ACT, 2004. - 672 с.

183. Тычинский A.B. Управление инновационной деятельностью компаний: современные подходы, алгоритмы, опыт. Таганрог: ТРТУ, 2006. -254 с.

184. Уотерман Р. Факторы обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании // Пер. с англ. М.: Прогресс, 1988.-348 с.

185. Ушанов С., Алексеев Я., Время CRM // Ведомости, 2001 4 апреля. - С. 66-71.

186. Хамел Г., Прахалад К.К. Конкурируя за будущее. М.: Олимп-Бизнес, 2002. - 288 с.

187. Хан Д. Планирование и контроль: Стоимостно-ориентированные концепции контроллинга. М.: Финансы и статистика, 2006. - 928 с.

188. Харрингтон Дж. Совершенство управления изменениями / Пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 192 с.

189. Хентце Й. Теория управления кадрами в рыночной экономике / Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1997. - 662 с.

190. Хокен П., Ловинс Э., Ловинс X. Естественный капитализм: грядущая промышленная революция. М.: Наука, 2003. - 459 с.

191. Хотяшов Э.Н. Проектирование машинной обработки экономической информации. М.: Финансы и статистика, 1987. - 248 с.

192. Цветаев В.М. Место и функции власти в экономических системах // Вестник СПбГУ. Сер.5. Экономика. Вып. 3 (№19), 1993. С. 19-27.

193. Цвиркун А.Д. Основы синтеза структуры сложных систем. М.: Наука, 1982,- 186 с.

194. Черемных О.С., Черемных C.B. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом. -М.: Финансы и статистика. 736 с.

195. Чудесова Г.П. Преобразование организационной структуры при изменении формы собственности предприятия. СПб.: СПбГТУ, 1995. -190 с.

196. Шайн Э. Организационная культура и лидерство: построение, эволюция, совершенствование. СПб.: Питер, 2002. - 336 с.

197. Шаругина М.А. Дизайн эффективной организации: взгляды и подходы. М.: МаксПресс, 2002. - 20 с.

198. Шеко П. Инновационный хозяйственный механизм // Проблемы теории и практики управления, 1999. № 2. - С. 71-78.

199. Шенаев В.Н. Денежная и кредитная системы России. М.: Наука, 1998. - 224 с.

200. Шенаев В.Н. Особенности процесса воспроизводства. Опыт Германии. М.: Изд-во «Огни ТД», 2005. - 76 с.

201. Шимкович В. Слияние по-американски // Банковская практика за рубежом, 2001.-№7(31).-С. 10-13.

202. Щербина В.В. Социальные теории организации: Словарь. М.: ИНФРА-М, 2000. - 264 с.

203. Шкута A.A. Практическое мышление менеджера /Под ред. М.З. Бора. М.: Издательство «Финпресс», 1998. - 224 с.

204. Эванс Дж. Управление качеством. М.: Юнити, 2007. - 671 с.

205. Эдвинсон Л. Корпоративная долгота: навигация в экономике, основанной на знаниях. М.: Инфра-М, 2005. - 248 с.

206. Экономика, основанная на знаниях // Под ред. А.Л. Гапоненко. -М.: Изд-во РАГС, 2006. 352 с.

207. Экономика фирмы: Учебник для студ. вузов по экономич. спец. / Авт. кол.: A.C. Арзямов, П.Ф. Ахмадеев, В.Г. Белолипецкий и др., под ред. Н.П. Иващенко. М.: Инфра-М, 2007. - 528 с.

208. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие / Под ред. А.П. Градова. 3-е изд., исправ. - СПб.: СпецЛит, 2000. - 588 с.

209. Эскиндаров М.А. Развитие корпоративных отношений в современной российской экономике. М.: Республика, 1999. - 368 с.

210. Яковлев P.A. Оплата тура в организации. М.: МЦФЭР, 2006.448 с.

211. Янг С. Системное управление организацией / Пер. с англ. М.: Советское радио, 1972. - 456 с.

212. Accenture. Accessing CRM (http://www.accenture.com/xd/xd.asp?it= enweb&xd =ideas\outlook\pov\harmonize.xml).

213. Accenture. CRM Case Studies. Deutsche Bank Maxblue UK (http://www.accenture.com/xd/xd.asp?it=enweb&xd=services\crm\case\crmdeuts chebankmaxuk.xml).

214. Adizes I. How to Solve the mismanagement crisis. 2-nd printing. -Santa Barbara: Adizes Institute Pablicatins. 1980.-287 p.

215. Are Sellers Really Getting Better Deals., Richard F. Marooney//The Economist. 1999. - March 13th-19th. - 93-100 p.

216. Besterfield D.H. et. А1/ Total Quality Management. Prentice Hall, 1998.-533 p.

217. Braverman H. Labor and monopoly capital: the degradation of work in the twentieth century. N.V.: Moonthly review press, 1974. - 314 p.

218. Buckley, W.Sociology and Modern Systems Theory / W.Buckley/ Englewood Cliffs: Prentice-hall, 1967.

219. Burns J., Stalker G. The management of innovation. -London: Tavistock, 1961.-315 p.

220. Davenport T. et al., Successful Knowledge Management Projects, Sloan Management Review, February 1998, p. 43-57.

221. Federal Reserve Bank of Cleveland Gramm-Leach-Bliley Act -http://www.clev.frb.org/bsr/GLBA/).

222. Glass-Steagall. Chipping at the firewalls//Euromoney. 1996. -December. - p.12-31.

223. Hock D. Birth of Chaordic age/ San Francisco: Berett Koehler, 1999.192 p.

224. Holden P.E., C.A.Pederson and G.E.Germane. Top Management. New York: McGraw-Hill, 1968.

225. James С. M., Smith C. W. Studies in Financial Institutions: Commercial Banks. S.I.: McGraw-Hill. - 1994. - 652 p.

226. Kanter R.M. Prefase // Mary Parker Follett Prophet of Management: A Celebration of Writings from the 1920s. Boston, 1995.

227. Lawrence, P. Lorsch, J. (1976) Organization and Environment, Harvard University Press, Cambridge, mass.

228. Lawrence, P. Lorsch, J. (1969) Developing Organizations, Addison-Wesley, Reading, Mass.

229. Mayo E. The Human problems of an Industrial civilization. New York: MacMillan, 1933. - 235 p.

230. Nadler D.A., Tuchman M.L. Competing by Design. The Power of Organizational Architecture. New York: Oxford University Press, 1997. - 240 c.

231. Pisano G. Knowledge Integration and the Locus of Learning: An Empirical Analysis of Process Development // Strategic Management Journal. 1994. Winter Special Issue. Vol. 15. P. 85-100.

232. Pfiffner V., Sherwood F. Administratice organization. Englewood Cliffs, N.J: Prentice-Hall, 1960.

233. Prahalad C.K., Hamel G. The Core Competence of the Corporation // Harvard Business Review. 1990. Vol. 68. N 3. P. 79-91.

234. Pratt S. Valuing a Business: the Analysis and Appraisal of Closely Held Companies/ 2nd ed. Homewood Illinois One Irwin. - 1989. - 737 p.

235. Rock M., Rock R., Sikora M. The Merges & Acqusitions Handbook./2nd ed. McGraw-Hill Inc. - 1994. - 551 p.

236. Roethlisberger F., Dickson W., Wright H., Management and the worker: an account of a research program conducted by the Western Electric Company, Hawthorne Works, Chicago, Cambridge, Mass: Harvard University Press, 1939. 615 p.

237. Shumpeler J. Can Capitalism survive? — New York: Harper & Row, 1952, p. 72.

238. Management of New Products (1968)// Booz AIIen& Hamilton, Inc.1968.

239. Senge P/ The Filth Discipline: The Art and practice of the learning organizations, -London: Century Business, 1990. -218 p.

240. Stalk G., Evans P., Shulman L. E. Competing on Capabilities: The New Rules of Corporate Strategy// Harvard Business Review, 1992, March-April, p 5769.

241. Sveiby K.E. (2004) Methods for Measuring Intangible Assets Jan 2001, updated April 2001, May 2002, October 2002, April 2004. // http://www.sveiby.com/articles/MeasureIntangibleAssets.html

242. Taylor F. The principles of scientific management. -New York; Harper and Brother, 1911. -262 p.

243. Teece D. J. Competition, Cooperation, and Innovation: Organizational Arrangements for Regimes of Rapid Technological Progress // Journal of Economic Behavior and Organization. 1992. Vol. 18. N 1. P. 1-25.

244. Teece D.J. Profiting from Technological Innovation // Research Policy. 1986b. Vol. 15. N 6. P. 285-305.

245. Teece D.J. The Market for Know-How and the Efficient International Transfer of Technology // Annals of the Academy of Political and Social Science. 1981. Vol.458. P. 81-96.

246. The Customer Management Applications Report, (http://www.amrresearch.com/Content/view.asp?pmillid=16020&docid=10470)

247. Tompson J., Organization in action. -New York: McGraw-HilL, 1967.412 p.

248. Tuckmann B.W. Developmental sequence in small group 11 II Psychological bulletin. 1965. - V. 63. - P. 384-399.

249. Urwick L.F. "The Manager's Span of Control". Harward Business Review, May-June 1956, pp. 39-47.

250. What is Organization Design? Electronic source.: Inovus, Inc.corporate site //www.inovus.com/organiza.htm.

251. Woodward J. Industrial organization: theory and practice / London: Oxford University Press, 1965. -316 p.

252. Worthy J. Organizational structure and employee morale / American sociological review, 1950. pp. 69-79.

253. Wren D.A. The Evolution of Management Thought, 4 th ed.N.Y., etc.,1994.

254. Федеральная служба государственной статистики (Росстат) // www.gks.ru258. www.cbr.ru259. www.bankersonlinc.com260. www.rian.ru

255. US Department of Commerce, Economics and Statistics Administration. Bureau of Economic Analysis and Equipment Leasing Associatio№of America. N-Y, 2000 // www.uspto.gov

256. Всемирный банк. Доклад об экономике России. № 18 // http://siteresources.worldbank.org/INTRUSSIANFEDERATION/Resources/rerl8r us.pdf

257. МЭР пересмотрело прогноз-2009: ВВП РФ снизится на 0,2% вместо ранее ожидаемого роста на 2,4% // www.NEWSru.com 22 января 2009 г.

258. Статистика ГУ-ВШЭ// http://stat.hse.ru/hse/indexn.html