Повышение качества высокотехнологичной продукции на основе управления затратами тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Шуба, Дмитрий Михайлович

• Шуба, Дмитрий Михайлович
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Шуба, Дмитрий Михайлович

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ

КАЧЕСТВА ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОЙ ПРОДУКЦИИ

1.1. Сущность и содержание качества высокотехнологичной продукции как экономической категории

1.2. Концептуальные аспекты классификации затрат

на обеспечение качества высокотехнологичной продукции

1.3 Оценка и анализ затрат на качество высокотехнологичных изделий

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УЧЕТА ЗАТРАТ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОЙ ПРОДУКЦИИ

2.1. Актуальные проблемы управления затратами на обеспечение качества высокотехнологичной продукции

2.2. Требования к системам менеджмента качества высокотехнологичных предприятий

2.3. Методический инструментарий учета затрат на обеспечение качества высокотехнологичной продукции

ГЛАВА 3. ПЕРСПЕКТИВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОЙ ПРОДУКЦИИ

3.1. Управление затратами на обеспечение качества продукции в системе менеджмента качества высокотехнологичных предприятий

3.2. Организация учета затрат на качество высокотехнологичной продукции

3.3. Совершенствование управления затратами на обеспечение качества высокотехнологичной продукции на основе внутреннего аудита

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение качества высокотехнологичной продукции на основе управления затратами»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена, прежде всего, той важнейшей ролью, которую играет проблема повышения качества высокотехнологичной продукции и управления затратами на реализацию данного процесса в экономической деятельности российских предприятий для формирования их конкурентных преимуществ на внутреннем и внешнем рынке и обеспечения устойчивого развития в долгосрочной перспективе.

В условиях современного этапа функционирования экономики на большинстве российских высокотехнологичных предприятий проблеме обеспечения качества выпускаемой продукции уделяется серьезное внимание. Тем не менее, сертификация на предприятиях системы менеджмента качества (СМК) далеко не всегда гарантирует обеспечение эффективной экономической деятельности и получение высокой прибыли. Одной из основных причин такой ситуации является отсутствие оценки и учета затрат, осуществляемых предприятием для обеспечения качества производимой высокотехнологичной продукции.

Между тем обеспечение надлежащего качества собственной продукции выступает гарантом ее надежности и удовлетворения потребностей покупателей, а также важным условием сокращения затрат. Данные свойства продукции закладываются на всех этапах воспроизводственного процесса предприятия, в каждом его структурном подразделении. То, что сегодня выступает гарантией качества произведенной продукции, представляет собой совокупность научно-технических, технологических, финансово-экономических, эргономических, экологических и других аспектов обеспечения качества, позволяющих удовлетворять потребительские запросы. Поэтому затраты на обеспечение и совершенствование качества имеют тесную взаимосвязь не только с процессом производства продукции, но и непосредственно с управлением затратами на ее производство.

Сегодня перед высокотехнологичными предприятиями как никогда остро стоит проблема формирования новых решений по обеспечению собственной конкурентоспособности и устойчивости развития в долгосрочной перспективе. Решение этой проблемы напрямую связано с внедрением на данных предприятиях не только системы менеджмента качества, но и экономики качества, что обусловливает целесообразность использования процессного подхода, предполагающего наличие жесткого контроля движения денежных ресурсов организации. Реализация процессного подхода, в свою очередь, требует формирования и эффективного функционирования системы учета затрат на обеспечение качества в системе менеджмента качества высокотехнологичного предприятия.

Формирование системы учета затрат на качество обусловлено, прежде всего, потребностью совершенствования СМК предприятия на основе анализа ее сильных и слабых сторон, как совокупности процессов данной системы, так и каждого процесса в отдельности, что позволит обеспечить повышение эффективности менеджмента качества предприятия.

Таким образом, актуальность темы научно-квалификационного исследования определяется совокупностью следующих обстоятельств:

- высокой значимостью исследования сущности и основного содержания экономической категории «качество высокотехнологичной продукции», что позволит сформулировать особенности разработки, производства и эксплуатации высокотехнологичной продукции надлежащего качества с учетом ее жизненного цикла;

- целесообразностью применения процессного подхода при обосновании принципов построения системы учета затрат на обеспечение качества высокотехнологичной продукции в системе менеджмента качества современного предприятия;

- необходимостью формирования выверенной практикой хозяйствования методики осуществления внутренней аудиторской проверки затрат на обеспечение качества высокотехнологичной продукции;

- настоятельной потребностью в разработке рекомендаций, обосновывающих необходимость использования в деятельности высокотехнологичного предприятия алгоритма учета затрат на обеспечение качества hi-tech продукции, обеспечивающего калькуляцию затрат как по отдельным процессам и их группам, так и по СМК предприятия в целом.

Таким образом, актуальность настоящего диссертационного исследования обусловлена потребностью в повышении качества высокотехнологичной продукции отечественных предприятий на основе учета затрат на реализацию данного процесса, и отсутствием методического и практического инструментария по осуществлению данной потребности для обеспечения конкурентных преимуществ и устойчивости функционирования хозяйствующих субъектов в долгосрочной перспективе.

Степень научной разработанности проблемы. Повышение качества высокотехнологичной продукции выступает комплексной экономической проблемой, решение которой базируется на механизме адаптации предприятий отрасли к всеобщему управлению качеством (TQM), затрагивающей формирование философии качества путем вовлечения каждого члена коллектива в работу по достижению современного уровня качества, использования резервов и механизмов повышения качества высокотехнологичной продукции.

Рассмотрение экономических проблем качества нашло отражение в работах зарубежных ученых Е. Бем-Баверка, JI. Вальраса, В. Деминга, У.С. Джевонса, Дж. Джурана, К. Исикавы, У. Левинсона, Дж. Локка, И. Масааки, Дж. Харрингтона, Ф. Эджуорта и др.

Большой вклад в разработку проблем обеспечения качества производимых изделий внесли труды таких отечественных исследователей, как Ю. Адлер, Г. Азгальдов, Л. Бадалов, В. Белобрагин, В. Версан, Б. Герасимов, А. Гличев, Д. Демиденко, В. Жариков, Н. Ильенкова, И. Ильин, Е. Карлик, М. Ломакин, И. Мазур, В. Огвоздин, В. Окрепилов, В. Синько, Е. Слогуцкий И др.

Проблемы учета и калькуляции затрат на обеспечение качества высокотехнологичной продукции рассматривались в работах А. Горбунова, Н. Злобиной, В. Керимова, Л. Конаревой, Н. Лабынцева, Т. Леоновой, Н. Пай-мушкиной, А. Полетавкина, А. Ребедаева, П. Рубинова, Г. Рыженко и др.

Тем не менее, при безусловной значимости существующих трудов отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством и затратами на его обеспечение отдельные аспекты, связанные с разработкой методов учета и калькуляции затрат на качество, осуществлением внутреннего аудита СМК высокотехнологичных предприятий требуют дальнейшего уточнения и развития.

Актуальность данных вопросов, их недостаточная научная целостность и обоснованность предопределили тему работы, объект, предмет, цель и задачи научно-квалификационного исследования.

Целью диссертации явилась разработка и научное обоснование методического и практического инструментария по повышению качества высокотехнологичной продукции российских предприятий посредством развития методов, алгоритмов и рекомендаций по учету затрат на обеспечение качества производимых изделий в системе менеджмента качества высокотехнологичных предприятий на основе процессного подхода.

Для осуществления данной цели был обоснован и решен ряд задач научно-квалификационной работы, определивших логику структуры диссертации:

- осуществлен анализ сущности и содержания понятия «качество высокотехнологичной продукции», обоснована классификация и дана оценка затрат на обеспечение качества высокотехнологичной продукции;

- проанализированы актуальные проблемы и требования к организации и функционированию системы менеджмента качества высокотехнологичного предприятия для построения системы учета затрат на обеспечение качества продукции;

- с учетом проведенного комплексного анализа существующего методического инструментария обоснована необходимость применения процессного подхода при построении системы учета затрат на обеспечение качества высокотехнологичной продукции в системе менеджмента качества современного предприятия;

- предложена методика осуществления внутренней аудиторской проверки затрат на обеспечение качества высокотехнологичной продукции, которая совместно с инструментарием калькуляции затрат на себестоимость высокотехнологичных изделий позволяет обеспечить высшее руководство предприятия достоверной информацией для принятия обоснованных управленческих решений;

- сформулированы рекомендации, обосновывающие необходимость использования в деятельности высокотехнологичного предприятия алгоритма учета затрат на обеспечение качества hi-tech продукции, обеспечивающего калькуляцию затрат как по отдельным процессам и их группам, так и в целом по СМК предприятия.

Объектом исследования явились российские предприятия, выпускающие высокотехнологичную продукцию, использующие в своей деятельности сертифицированную систему менеджмента качества.

Предметом исследования выступает процесс развития методов, алгоритмов и рекомендаций по учету затрат на обеспечение качества производимых изделий в системе менеджмента качества высокотехнологичных предприятий на основе процессного подхода.

Теоретико-методологическая база научно-квалификационного исследования представлена современными научными достижениями в сфере совершенствования СМК высокотехнологичных предприятий на основе организации учета и калькуляции затрат на обеспечение качества. Также основу диссертации составили перспективные разработки в сфере анализа потенциала современных предприятий по повышению качества выпускаемой hi-tech продукции на основе сокращения затрат на его обеспечение.

В процессе работы применялись общепринятые методы и приемы научного познания экономических явлений: обобщение, систематизация и формализация информации, методы сравнительного анализа. В диссертации использован системный и процессный подход для обоснования и разработки научно-обоснованных рекомендаций по развитию методического и практического инструментария по учету затрат на обеспечение качества производимых изделий в системе менеджмента качества высокотехнологичных предприятий.

Информационной базой диссертации явились статистические данные о выпуске высокотехнологичной продукции, директивные и программные документы органов исполнительной власти, публикации в периодической печати, а также соответствующие методические материалы, монографические исследования по исследуемой проблеме.

Научная новизна исследования состоит в решении научной задачи обоснования и разработки научно-методического и практического инструментария по повышению качества высокотехнологической продукции российских предприятий посредством развития методов, алгоритмов и рекомендаций по учету затрат на обеспечение качества производимых изделий в системе менеджмента качества высокотехнологичных предприятий на основе процессного подхода.

Научная новизна диссертационной работы конкретизируется в ряде положений, сформулированных автором и выносимых на защиту. Так, в ходе исследования:

1) уточнено определение экономической категории «качество высокотехнологичной продукции» применительно к проблематике диссертации. Показано, что исходя из проведенного анализа данного понятия, качество высокотехнологичной продукции представляет собой комплексную экономическую категорию, обладающую многоаспектной сущностью и содержанием. Сущность категории «качество высокотехнологичной продукции» состоит в обеспечении обязательного наличия совокупности экономического,

правового, организационного, социального, информационного, воспроизводственного, рыночного и эмоционально-психологического аспектов. Содержание рассматриваемой категории находит воплощение в конкретизации наполнения указанных аспектов определенными элементами и их последующим уточнением и совершенствованием по мере расширения и углубления анализа качественных параметров высокотехнологичной продукции. Определение сущности и содержания данной категории позволяет сформулировать особенности разработки, производства и эксплуатации высокотехнологичной продукции с учетом ее жизненного цикла;

2) на основе комплексного анализа существующих подходов к управлению затратами на обеспечение качества в СМК высокотехнологичного предприятия обоснована необходимость построения системы учета затрат на качество на основе процессного подхода, обладающего целым рядом преимуществ, связанных с нацеленностью на конечный результат и возможностью представить весь цикл обеспечения качества в виде совокупности процессов. В этой связи представлен жизненный цикл управления затратами на обеспечение качества в СМК высокотехнологичного предприятия в виде схемы процессов управления затратами, наглядно демонстрирующий возможности процессно-ориентированного управления в плане поиска перспективных путей совершенствования СМК хозяйствующего субъекта, повышения эффективности деятельности руководства по управлению затратами на качество;

3) предложена методика осуществления внутренней аудиторской проверки затрат на обеспечение качества высокотехнологичной продукции, которая разработана по матричному типу, согласуется с общей матрицей внутренних аудитов СМК высокотехнологичного предприятия и включает в себя совокупность основных составляющих аудиторской проверки, а также точки контроля, используемые в процессе осуществления аудита. Реализация данной методики обеспечивает в ходе аудиторской проверки возможность осуществления контрольных мероприятий по анализу и оценке затрат на обеспе-

чение соответствия или устранение несоответствия в рамках СМК, позволяет обозначить те проблемы, которые должны найти отражение в отчетах аудиторов, а также способствовать совершенствованию самого процесса организации внутреннего аудита. Ее использование совместно с инструментарием калькуляции затрат на себестоимость высокотехнологичных изделий способствует обеспечению руководства предприятия необходимой информацией для принятия обоснованных решений по управлению качеством hi-tech продукции;

4) сформулированы рекомендации, обосновывающие необходимость использования в деятельности высокотехнологичного предприятия алгоритма учета затрат на обеспечение качества выпускаемой продукции. Данный алгоритм предполагает осуществление ряда последовательных этапов, реализующих возможность применения процессного подхода к управлению затратами на качество. Алгоритм включает: 1 этап - определение объектов для калькуляции затрат; 2 этап - обоснование классификации затрат на качество; 3 этап - мероприятия по идентификации затрат на качество; 4 этап - выбор методического инструментария измерения затрат; 5 этап - определение информационных источников о количестве затрат; 6 этап - формирование отчета о затратах на обеспечение качества. Предложенный в исследовании алгоритм обеспечивает калькуляцию затрат как по отдельным процессам и их группам, так и в целом по СМК высокотехнологичного предприятия. Его использование способствует рационализации процессов системы менеджмента качества и повышению оперативности получения информации, необходимой для анализа и оценки затрат на обеспечение качества.

Практическая значимость выполненного научно-квалификационного исследования состоит в том, что разработанный методический и практический инструментарий может применяться в повседневной экономической деятельности хозяйствующих субъектов для повышения качества выпускаемой высокотехнологичной продукции.

Самостоятельное практическое значение имеет методика осуществления внутренней аудиторской проверки затрат на обеспечение качества высокотехнологичной продукции, а также алгоритм учета и калькуляции затрат на обеспечение качества. Материалы исследования могут быть использованы в процессе преподавания специальных дисциплин по экономике качества в учреждениях ВПО Российской Федерации, а также в системе ДПО и научной работе по проблематике исследования.

Апробация диссертационного исследования. Результаты проведенного научно-квалификационного исследования получили определенную степень апробации в процессе функционирования ООО «СТ-Инжиниринг». Основные научно-теоретические и практические выводы обсуждались в ходе межвузовских научно-практических конференций и тематических семинаров в Государственной академии повышения квалификации и переподготовки кадров для строительства и жилищно-коммунального комплекса в 2011-2013 гг. Наиболее значимые положения диссертационного исследования были апробированы в ходе учебных занятий в ФАОУ ДПО «Государственная академия строительства и ЖКК». Некоторые теоретические и практические выводы диссертации содержатся в учебных программах и курсах лекций, используемых в образовательном процессе данного вуза.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 научных статей, три из них представлены в издании, рекомендованном ВАК Минобрнауки РФ (одна - в соавторстве). Общий объем авторских публикаций по теме исследования составил более 4 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, содержащего 155 наименований источников. В текст работы включены 11 рисунков и 5 таблиц.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОЙ ПРОДУКЦИИ

1.1. Сущность и содержание качества высокотехнологичной продукции

как экономической категории

Вопросы качества и организации контроля качества выпускаемой продукции практически всегда были предметом внимания государства, независимо от конкретного исторического периода и социально-экономической ситуации1. Так, еще на петровских мануфактурах и частных фабриках качество продукта и способ производства определялись правительством до мельчайших подробностей2.

Первым ученым, основательно исследовавшим понятие «качество», по праву признается Аристотель - один из ведущих философов Древней Греции. По его мнению, то, что существует само по себе, и образует собственно «качество». Качество, как категория, по мнению Аристотеля, уступает только сущности, и стоит на втором после нее месте. Качество рассматривается Аристотелем в следующих значениях:

1) как определенный вид сущности;

2) как характеристика состояний сущности;

3) как свойство конкретной вещи.

Исходя из данных положений, следует констатировать, что согласно Аристотелю, «качество» выступает в нескольких ипостасях. В первом значении качество выражает устойчивость предмета, его отличие от других вещей. Во втором и третьем случае качество представляет собой определенное состояние вещи, ее свойства, которые могут быть измеримы и переходить друг в друга: мрак - свет; полнота - худоба, болезнь - выздоровление и т.п.

В настоящее время существует множество различных определений ка-

1 Нисселович Л.Н. История заводско-фабричного законодательства Российской Империи. - СПб, 1883, с. 5-7.

2 См.: Парций Я.Е. Государственный контроль, уголовная и административная ответственность за ненадлежащее качество продукции // Законность. - 2000. - №9. - Справочная поисковая система «Консультант +».

чества как результат длительных и разноплановых исследований данной категорией учеными различных направлений деятельности.

Так, A.C. Гусаров предлагает различать три вида (типа качества) в зависимости от степени влияния тех ли иных условий его обеспечения. Первый вид определяется качеством рабочей силы и условиями ее использования; второй - конструкцией изделий и технологией их изготовления, третий представляет собой конкретное поколение той или иной продукции1.

«Тройственное направление» в трактовке понятия качества поддерживают и многие другие ученые. Например, первое направление может отождествляться с конкретной сущностью, свойством продукта; второе направление — показывает его соответствие стандарту, техническому заданию; третье направление предполагает анализ совокупности полезных свойств данного продукта2.

Определенную совокупность свойств товара, соответствующих конкретному предназначению и определяющих его качество, индивид оценивает уже на протяжении очень длительного времени. Это стало актуальным с того самого момента, когда человек посредством трудовой и мыслительной деятельности сотворил определенный предмет, имеющий потребительную и рыночную ценность, что обусловливает успешность попытки отделения ремесла от других видов занятий, таких как скотоводство, земледелие, а также характеризует собой появление товарно-денежных, по сути - рыночных отношений3.

По мнению советского исследователя A.M. Запорожца, «качество - это совокупность свойств продукции, которые закладываются в процессе труда и предусмотрены в действующих нормативно-технических документах на всех стадиях жизненного цикла, обеспечивающих надежное и длительное удовле-

1 Гусаров A.C. Новые проблемы качества продукции и совершенствование хозяйственного механизма. -М.: Наука, 1978, с. 213-214.

2 См.: Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). - М.: Экономика, 1982.

3 См.: Муромский И.А. Исторические этапы контроля качества и основные тенденции, оказывающие влияние на требования к качеству продукции: http://nit.miem.edu.ru.

творение индивидуальных запросов потребителя с оптимальными затратами на поддержание работоспособности в период эксплуатации конечной продукции»1.

В энциклопедическом словаре дается несколько иное содержание данного понятия: «качество продукции - это совокупность свойств и мера полезности продукции, обусловливающие ее способность все более полно удовлетворять общественные и личные интересы»2.

В свою очередь, в Государственном стандарте, разработанном еще в период бытности СССР, определено, что «качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением»3.

В толковом словаре русского языка С.И. Ожегова категория «качество» трактуется как «совокупность существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих предмет или явление от других и придающих ему определенность» 4.

Экономическое понятие качества продукции отлично от его философского содержания, поскольку уделяет основное внимание тем свойствам продукции, которые способны удовлетворять какие-либо личные или общественные потребности в зависимости от ее предназначения. Качество продукции напрямую зависит от качества узлов, агрегатов, комплектующих, которые составляют тот материал, из которого она сделана. В том случае, если, например, произведенная продукция относится к высокотехнологичной, то основные свойства, определяющие ее качество, будут зависеть от свойств и качества изделий данной отрасли с учетом их взаимозаменяемости и однородности.

Показателем качества продукции выступает характеристика тех или иных ее свойств, подлежащая количественному измерению, исследуемая в

' Запорожец A.M. Правовые проблемы обеспечения качества продукции. - Харьков, 1989, с.21.

2 Советский энциклопедический словарь/Под ред. A.M. Прохорова. - М., 1986, с.561.

3 Государственный стандарт Союза ССР ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения».

4 См.: Ожегов С.И. Словарь русского языка. - М.: Оникс, 2008.

14

соответствии с условиями ее производства, эксплуатации и/или потребления. Показатель качества продукции характеризует ее пригодность для удовлетворения конкретных общественных или индивидуальных потребностей. При этом показатель качества продукции может быть измерен в разных показателях: километрах в час, ваттах, часах на отказ, баллах и т.п. Требования к качеству продукции разделяются по методу их установления на договорные и обязательные, определенные государством путем издания специальных нормативных актов.

Категория качества продукции в ее философском, экономическом и правовом смысле включает в себя ряд следующих основных элементов: надежность, экономичность, долговечность, высокотехнологичность, высоко-производительность, эргономичность, соответствие обязательным требованиям, установленным законодательством к качеству, безопасность и удобство в пользовании. Качество продукции можно представить как свойство, позволяющее объединить в себе весь спектр вышеперечисленных элементов и обеспечить продукции наибольшую полезность и способность более полного удовлетворения потребностей потребителя.

Под надежностью понимается свойство объекта (продукции), обеспечивающее ему длительную сохранность наиболее важных параметров в рамках заданных пределов. Это, в свою очередь, обеспечивает возможность использования тех его свойств и характеристик, которые способствуют реализации определенных функций в конкретных условиях обстановки, применения, содержания и транспортировки. Надежность представляет собой комплексное свойство качества продукции, зависящее от ее назначения и условий применения, что обусловливает наличие таких характеристик объекта, как его экономичность, долговечность, безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность или сочетания данных характеристик.

Экономичность - представляет собой такое свойство изделия, которое позволяет ему достигать наивысшего коэффициента полезного действия при минимальном потреблении энергии, топлива, расходных материалов и чело-

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Шуба, Дмитрий Михайлович, 2013 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ, часть вторая от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, часть третья от 26 ноября 2001 г. № 146-ФЗ и часть четвертая от 18 декабря 2006 г. № 230-Ф3.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации часть первая от 31 июля 1998 г. № 146-ФЗ и часть вторая от 5 августа 2000 г. № 117-ФЗ.

3. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

4. Федеральный закон от 21 июля 2005 г. № 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд».

5. Постановление Правительства РФ от 2 февраля 1998 г. № ИЗ «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг».

6. Порядок отчетности руководителей федеральных государственных унитарных предприятий и представителей интересов Российской Федерации в органах управления акционерных обществ (утв. постановлением Правительства РФ от 4 октября 1999 г. № 1116).

7. Постановление Правительства Российской Федерации от 17 июня 2004 г. № 294 «О Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии».

8. Приказ Минфина РФ от 19 ноября 2002 г. № 115н «Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету «Учет расходов на научно-исследовательские, опытно-конструкторские и технологические работы» ПБУ 17/02».

9. Государственный стандарт Союза ССР ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» (введен в действие Постановлением Государственного комитета СССР по стандартам

от 26 января 1979 г. № 244).

Ю.Государственный стандарт Союза ССР ГОСТ 27.002-89 «Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения» (введен в действие Постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 15 ноября 1989 г. №3375).

11.Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента» (принят постановлением Госстандарта РФ от 29 декабря 2003 г. № 432-ст).

12.Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2004 г. № 152-ст).

13.Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. № 470-ст).

14.Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования» (введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. № 471-ст).

15. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 ноября 2010 г. № 501-ст).

16. 7 нот менеджмента. Лучшая практика управления. - М.: Эксперт РА, 2008.

17. Адлер Ю.П. Великое в малом, или Хождение в Японию за альтернативным менеджментом // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 10.

18.Азгальдов Г.Г. О квалиметрии / Г.Г. Азгальдов, Э.П. Райхман. - М.,

1973.

19.Аникин Б.А. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: учебное пособие / Б.А. Аникин, И.Л. Рудая. - М.: ИНФРА-М, 2007.

20.Белов В.П. О понятиях «надежность» и «безопасность» технических систем с позиции разработчиков / В.П. Белов, А.Д. Голяков, С. Я. Старков // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 10.

21.Буданцева И.А. Регулирование затрат по обеспечению качества продукции / И.А. Буданцева, А.Д. Плоткин. - М.: Изд-во стандартов, 1989.

22.Васильев C.B. Управление качеством продукции на основе современных тенденций в машиностроении; Дис. к-та экон. наук. - Тамбов, 2009.

23.Волков А. Стратегический бренд-менеджмент и капитализация организации // Маркетинг. - 2006. - № 5.

24.Герасимов Б.И. Управление качеством / Б.И. Герасимов, Н.В. Зло-бина, С.П. Спиридонов. - 2-е изд. стер. - М.: КНОРУС, 2007.

25.Гладков В. Система менеджмента качества в дорожном хозяйстве // Стандарты и качество. - 2009. - № 5.

26.Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы: руководство для высшего управленческого персонала. - М.: МНИИПУ, 2004.

27.Горбунова A.B. Совершенствование управления затратами на качество на предприятиях трубно-металлургической отрасли; Дис. к-та экон. наук. - Саратов, 2010.

28. Горячев В.В. Управление качеством оборонной продукции при внедрении СМК // Методы менеджмента качества. - 2011. - №12.

29. Громова Е. Система менеджмента безопасности как инструмент повышения качества жизни // Стандарты и качество. - 2009. - № 12.

30.Гусаров A.C. Новые проблемы качества продукции и совершенствование хозяйственного механизма. - М., 1978.

31.Дафт Р.Л. Менеджмент / Пер. с англ. - СПб: Питер, 2011.

32.Дедиков С. Альтернативный и традиционный менеджмент: сравнительный анализ // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - № 5.

33.Деминг Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

34.Джей Р. Энциклопедия менеджера: алгоритмы эффективной работы / Джей Р., Темплар Р.; пер. с англ.; 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

35.Драбкин Г.М. О работе с показателем «затрат на качество» // Стандарты и качество. - 1992. - №10.

36.Друкер П.Ф. Практика менеджмента: Учебное пособие / пер. с англ. -М: Вильяме, 2007.

37.Жариков В.В. Повышение качества машиностроительной продукции: методы, резервы и механизмы; Дис. д-ра экон. наук. - Тамбов, 2006.

38.Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления для менеджеров: компьютерно-ориентированный подход: Учебное пособие. - М.: Дело, 2008.

39.Зайцев М.Г. Варюхин С.Е. Методы оптимизации управления и принятия решений: Примеры задачи кейсы: Учебное пособие. - М.: Дело, 2011.

40. Зайцева Г.А. Стратегический менеджмент в современных условиях // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2009. - № 5.

41.Запорожец A.M. Правовые проблемы обеспечения качества продукции. - Харьков, 1989.

42.3лобин Б.К. Экономический механизм повышения качества продукции. - М.: Мысль, 1980.

43.3лобина Н.В. Стратегическое управление затратами на качество в системе менеджмента качества организации // Управление качеством в нефтегазовом секторе. - 2011. - №1.

44.3лобина Н.В. Теория и методология управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации. - Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2011.

45.Зорин Ю.В. Системы качества и управление процессами / Ю.В. Зорин, В.Т. Ярыгин. - Самара: СПИ, 1997.

46.Евстафьева Е. В., Попков В. П. Оценка бизнеса. Схемы и таблицы. -СПб: Питер, 2007.

47.Ивайловский Д. Г. Риск-менеджмент: становление нормальной науки? // Вестник НГУ. Серия «Социально-экономические науки». - 2008. - № 4. -Т. 8.

48.Иванов В.В. Разработка механизмов управления информационными потоками предприятия / В. В. Иванов, С. Ю. Щуркин // Экономика и коммерция. Электронная промышленность. - 2003. - № 1-2.

49.Имаи Масааки. Гемба кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

50.Имаи Масааки. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

51.Инновационный менеджмент: Учебное пособие / А. В. Желтенков, С.Н. Ильяшенко, Н.П. Масленникова, С.А. Рябиченко, Н.С. Ильяшенко. - М.: МГОУ, 2010.

52.Иняц Н. Малая энциклопедия качества. Современная история качества / Под общей ред. Ю. В. Василькова и Н. Н. Аниськиной. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

53.Исаев Р. А. Способы обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов банка // Методы менеджмента качества. - 2011. - №2.

54.Исикава К. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 1988.

55.Кареева Ю. Б. Клиентоориентирование // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 11.

56.Карлеф Б. Менеджмент от А до Я: концепции и модели / Карлеф Б., Левингссон Ф.Х.; пер. с англ. - СПб: Питер, 2006.

57.Карлик Е.М. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции. Их классификация / Е.М. Карлик, Д.С. Демиденко // Стандарты и качество. -1997. - №8.

58. Карлик Е.М. Затраты на повышение качества продукции на маши-

ностроительных предприятиях / Е.М. Карлик, Д.С. Демиденко, В.М. Шкловский. - Л.: Изд-во ЛДНТП, 1979.

59.Качалов В.А. Анализ динамики несоответствий в системах менеджмента (компетентное мнение) // Методы менеджмента качества. - 2011. - №7.

60.Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсона; пер. с англ. А. Раскина. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

61.Керимов В.Э. Методы управления затратами на качество. - М.: Маркетинг, 2005.

62.Клейнер Г. Стратегический менеджмент: актуальные проблемы и новые направления // Проблемы теории и практики управления - 2009. - №1.

63.Кокран К. Нас много - потребитель один: ориентируемся на потребителя / пер. с англ. - М.: Стандарты и качество, 2009.

64. Конарева Л.А. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях стран с развитой рыночной экономикой // Методы менеджмента качества. - 2001. - №10.

65. Конти Т. Качество: упущенная возможность? Книга, заставляющая задуматься предпринимателей, менеджеров и служащих, стремящихся к успеху в бизнесе / пер. с итал. - М.: Стандарты и качество, 2007.

66. Короткое Э.М. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮРАЙТ-ИЗДАТ, 2012.

67. Корчагин П. Рынок маркетинговых услуг: репутационный менеджмент // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - №3.

68.Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. - М.: Изд-во РДЛ, 2008.

69. Крылов Э.И., Власова В.М., Журавкова И.В. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2009.

70. Кузин Д. Россия: новая парадигма управления // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - №8.

71. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной кон-

курентоспособности. -М.: Экономика, 2000.

72. Лабынцев Н.Т. Учет и аудит затрат на улучшение качества продукции и услуг / Н.Т. Лабынцев, Т.Д. Попова. - М.: Изд-во «Бухгалтерский учет», 2004.

73. Лавренченко Н.И. Экономико-математические методы управления затратами на качество / Н.И. Лавренченко, Б.И. Герасимов; под науч. ред. Б.И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.

74. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. -М., 2000.

75. Лапин А.Н. Стратегическое управление современной организацией // Управление персоналом. - 2007. - №14.

76.Левинсон У., Рерик Р. Бережливое производство: синергетический подход к сокращению потерь / пер. с англ. А. Л. Раскина. - М.: РИА «Стандарты и качество». - 2007.

77. Леонова Т.И. Управление затратами в системе качества промышленного предприятия; Дис. д-ра экон. наук. - СПб, 2000.

78. Манфред Брун, Доминик Георги. Управление качеством: затраты и выгоды // Проблемы теории и практики управления. - 2000. - №1.

79. Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM. -М.: Стандарты и качество, 2008.

80. Маузер И.И. Управление качеством: Учебное пособие / И.И. Маузер, В.Д. Шапиро. - М.: Омега, 2005.

81.Минько Э.В. Качество и конкурентоспособность / Э.В. Минько, М.Л. Кричевский. - СПб: Питер, 2004.

82. Мищенко Н.П. Управление качеством: учебное пособие / Н.П. Мищенко, А.Д. Фадюшин, И.В. Чистов. -М.: ВУ, 2009.

83. Муратов А. Конвергенция управленческих концепций: контроллинг и менеджмент качества // Проблемы теории и практики управления. - 2011. -№1.

84. Муромский И.А. Исторические этапы контроля качества и основные

тенденции, оказывающие влияние на требования к качеству продукции: http://nit.miem.edu.ru.

85. Нив Г. Р. Пространство доктора Деминга: принципы построения устойчивого бизнеса / пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

86. Никитин В. А., Филончева В. В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. - СПб: Питер, 2004.

87. Нисселович Л.Н. История заводско-фабричного законодательства Российской Империи. - СПб, 1883.

88.0'Коннор Дж. Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

89. Ожегов С.И. Словарь русского языка. - М.: Оникс, 2008.

90. Окрепилов В.В. Эволюция качества: Монография. - СПб: Наука,

2008.

91. Окрепилов В.В. Пространственное развитие и качество: Монография. - СПб: Наука, 2010.

92. Окрепилов В.В. Экономика качества. - СПб: Наука, 2011.

93. Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики качества. - СПб: Наука, 2011.

94. Паймушкина Н.В. Управление затратами на качество на машиностроительных предприятиях; Дис. к-та экон. наук. - Ульяновск, 2008.

95. Палей С.М., Адлер Ю. П., Загребельный В.Н. Англо-русский словарь по менеджменту качества и оценке соответствия. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.

96. Панов А.И., Коробейников И.О., Панов В.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

97. Парций Я. Е. Государственный контроль, уголовная и административная ответственность за ненадлежащее качество продукции. - М., 2000.

98.Поварич И., А. Акулов. Менеджмент как наука и стадии его жизненного цикла // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - №5.

99. Полетавкин А.И. Повышение конкурентоспособности промышленных предприятий региона на основе управления затратами на качество продукции; Дис. к-та экон. наук. - Челябинск, 2010.

100. Полховская Т.М. Теория и практика перехода к менеджменту качества по стандартам ИСО 9000:2000 // Стандарты и качество. - 2004. - № 7.

101. Пономарев C.B. История управления качеством: Учебное пособие / C.B. Пономарев, Е.С. Мищенко. - Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т, 2009.

102. Пономарев C.B., Мищенко C.B., Белобрагин В.Я. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: Учебное пособие. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

103. Попова Т.Д. Управленческий учет и аудит в системе управления качеством. - Ростов-н/Д: Изд-во СКНЦ ВШ, 2002.

104. Попова Т.Д. Управленческий учет и контроль в системе обеспечения качества продукции. Экономический поиск. По страницам докторских диссертаций / Под ред. В.Ю. Наливайского, С.Р. Левиной. - Ростов н/Д: Изд-во РГЭУ «РИНХ», 2000.

105. Попова Т.Д. Учет затрат на качество // Бухгалтерский учет. -2001. -№11.

106. Рахлин K.M. Методология классификации затрат на качество / K.M. Рахлин, Л.Е. Скрипко // Стандарты и качество. - 1997. - №3.

107. Растимешин В.Е. Упорядочение: путь к созданию качественного рабочего места: Практическое пособие / В.Е. Растимешин, Т. М. Куприянова. - М.: Стандарты и качество, 2004.

108. Ребедаев А.Н. Учетно-аналитическое обеспечение управления затратами на качество новой продукции; Дис. к-та экон. наук. - Шахты, 2009.

109. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли / пер. с англ. А. Л. Раскина. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.

110. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2006.

111. Ривелл Дж. Б. Главное о качестве. Справочник от А до Я / Пер. с англ. A.JL Раскина, под науч. ред. B.JI. Шпера. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.

112. Рогов А.И. Планирование качества промышленной продукции. -М.: Экономика, 1971.

113. Розанов Ю.А. Активные методы обучения аудиторов систем менеджмента / Ю.А. Розанов, В.Г. Смирнов, И.Э. Чиркун // Методы менеджмента качества. - 2010. - №14.

114. Розенталь О. Риск-менеджмент на основе оценки соответствия / О. Розенталь, С. Хохлявин // Стандарты и качество. - 2010. - №1.

115. Розова Н.К. Управление качеством. - СПб: Питер, 2002.

116. Рубинов П.В. Механизм управления затратами на качество продукции в системе менеджмента качества промышленного предприятия; Дис. к-та экон. наук. - Тамбов, 2005.

117. Рудометкина А.Н. Совершенствование управления цепями поставок продукции предприятий пищевой промышленности на основе аутсорсинга логистических функций; Автореф. дис. канд. экон. наук. - М., 2009.

118. Рыженко Г. Методический подход к оценке затрат на качество / Г. Рыженко, С. Михеева, В. Сурсяков, В. Басаргин // Стандарты и качество. -2004. - №7.

119. Савина В.О. Особенности интеграции систем менеджмента // Методы менеджмента качества. - 2009. - №12.

120. Савченко О.С. Системы управленческого учета и анализа: учебное пособие / О.С. Савченко, Г.И. Пашигорева. - СПб: Питер, 2003.

121. Свиткин М.З. Формирование системы менеджмента риска компании // Методы менеджмента качества. - 2010. - №2.

122. Серёгин В.Э. Организационная оценка затрат на качество продукции системы менеджмента качества промышленного предприятия; Дис. к-та экон. наук. - Тамбов, 2009.

123. Сергеев В.Е., Давыдов А.Н., Барабанов В.В. Проблемы обеспече-

ния качества продукции оборонно-промышленного комплекса: http://www.cals.ru/conferences/archive/QM/QM_2003/public/mpnt.pdf

124. Ситниченко В. М. Восемь принципов менеджмента: достижение финансовых и экономических выгод / В. М. Ситниченко, А. Б. Киселева, Е. А. Стоякин // Методы менеджмента качества. - 2007. - №11.

125. Скрипко JI.E. Экономические аспекты системы менеджмента качества: учебное пособие. - СПб: Конфлакс, 2004.

126. Советский энциклопедический словарь / Под ред. A.M. Прохорова. -М., 1986.

127. Соколов Я.В. Бухгалтерский учет: от истоков до наших дней: учебное пособие для вузов. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996.

128. Соловьев В.И. Роль высшего руководства в качественном менеджменте // Стандарты и качество. - 2009. - №8.

129. Титов В. В. Производственный менеджмент: основные принципы и инструменты организационного развития / Титов В.В., Межов И.С., Соло-дилов A.A. - Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2007.

130. Тишков Ю.С. Оценка функционирования системы менеджмента качества по результатам внутренних аудитов // Методы менеджмента качества. - 2009. - №4.

131. Томсон Н. Теория и практика внедрения современных систем менеджмента: взгляд с конференции // Стандарты и качество. - 2011. -№5.

132. Туркин В.Г. Качество машиностроительной продукции / В.Г. Тур-кин, Б.И. Герасимов, В.Д. Жариков; под науч. ред. Б.И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.

133. Уитмор Д. Coaching - новый стиль менеджмента и управления: Практическое пособие / Пер. с англ. - М., 2005.

134. Управление затратами на предприятии: Учебное пособие / В.Г. Лебедев, Т.Г. Дроздова, В.П. Кустарев, А.Н. Асаул, Т.А. Фомина; под общ. ред. Г.А. Краюхина. - 3-е изд., переб. и доп. - СПб: Издательский дом «Бизнес пресса», 2006.

135. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации.-M.: ЭКСМО, 2004.

136. Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии: http://www.gost.ru/

137. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. - М.: Экономика, '

1986.

138. Фелбс Б. Умные бизнес-показатели. Система измерений эффективности как важный элемент менеджмента - М.: Баланс Бизнес Букс, 2004.

139. Фидельман Г.Н., Адлер Ю.П., Дедиков C.B. Альтернативный менеджмент. Путь к глобальной конкурентоспособности. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

140. Филиппова O.A. Совершенствование управления затратами на качество как основы повышения эффективности системы менеджмента; Дис. к-та экон. наук. - Казань, 2007.

141. Харламова Т.Н. Механизм управления затратами на качество в системе менеджмента качества промышленного предприятия; Дис. к-та экон. наук. - Тамбов, 2006.

142. Харламова Т.Н. Управление затратами на качество продукции: отечественный и зарубежный опыт / Т.Н. Харламова, Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина; под науч. ред. Б.И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006.

143. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. -М.: Экономика, 1990.

144. Харский К. Пять правил программ лояльности клиентов // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. - 2007. - №5.

145. Чермошенцев Д.Н. Ретроспективное развитие управления качеством продукции промышленного предприятия; Автореф. дис. канд. экон. наук. - Тамбов, 2004.

146. Чеснокова Ж.А. Совершенствование организации управления затратами на качество на промышленных предприятиях; Автореф. дис. канд.

экон. наук. - Саратов, 2007.

147. Шадрин А. Системный подход к менеджменту: качество и инновации // Проблемы теории и практики управления. - 2009. -№11.

148. Шведов К.К. Экономическое и социальное значение повышения качества продукции: http://www.masters.donntu.edu.ua/2008/mech/pyatakovAibrary/6.htm.

149. Экономика качества. Основные принципы и их применение / Под ред. Дж. Кампанеллы; пер. с англ. А. Раскина; науч. ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

150. Элия М. Голдратт, Джефф Кокс. Цель: процесс непрерывного улучшения. Цель-2: дело не в везенье. - Киев: Логос, 2000.

151. Юркив H.H. Эффективный менеджмент как способ выживания // Методы менеджмента качества. - 2010. - №12.

152. Яськин А. Н. Обеспечение безопасности пищевой продукции в рамках интегрированных систем менеджмента // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - № 18.

153. International Organization for Standardization (ISO):

/

http://www.iso.org/

154. Juran J. M. Architect of Quality. The autobiography of Dr. Joseph M. Juran. McGraw-Hill, 2004.

155. Odiorne G. The Management Theory Jungle and the Existential Manager // Academy of Management Journal. 1996. Vol.9. № 2. P. 111-116.